第一篇：2014 科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

科室：年度：

科

2014 江陰市人民醫(yī)院科室醫(yī)療質量與安全

管理小組工作制度

為進一步提高科室管理能力，保障醫(yī)療質量與安全，根據(jù)《江蘇省三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》等文件要求，特制定本制度。

一、科室醫(yī)療質量與安全管理小組人員組成

各一、二級科室應成立由科主任任組長，科副主任、護士長任副組長，各醫(yī)療診療組組長及其他相關人員為成員的醫(yī)療質量與安全管理小組。管理小組設一名專職質控員，負責科室醫(yī)療質量與安全活動本的記錄等工作。對設有臨床功能室的臨床科室，科主任可以設立由功能室組長或分管科主任任組長的醫(yī)療質量與安全管理小組，也可根據(jù)實際情況，與歸屬的臨床科室一起開展醫(yī)療質量與安全管理活動。所有小組均應向醫(yī)務部備案。

二、醫(yī)療質量與安全管理小組工作職責

（一）建立本科室醫(yī)療質量與安全管理方案，包括：建立質量與安全管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的管理。

（二）建立健全和落實本科室各項規(guī)章制度、人員崗位職責和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范。

（三）做好本科室人員、技術、設備的權限與資格管理，確保依法執(zhí)業(yè)。如執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士證、麻醉藥品、精神藥品、輸血及抗菌藥物處方權、大型醫(yī)療設備上崗證等

（四）加強基礎、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，用診療常規(guī)指導對患者診療工作，要應用臨床路徑與單病種質量管理規(guī)范臨床診療行為。

（五）對科室醫(yī)療質量與安全管理方案、醫(yī)療工作制度的落實等進行自查、分析、評估、整改，同時依據(jù)醫(yī)療質量與安全管理部門督查結果進行持續(xù)改進。

（六）加強對運行病歷質量、終末病歷質量的自查與管理。

（七）加強科室醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。

（八）組織本科室醫(yī)務人員進行“三基三嚴”的培訓和考核，必須人人達標。

（九）分析、評估科室醫(yī)療質量安全事件，發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。

（十）對本科室人員開展的技術權限（包括：手術、介入、麻醉、腔鏡診療等高風險技術）進行初審，并報醫(yī)務部予以授權，對科內人員技術開展情況進行監(jiān)管。

（十一）學習應用質量管理工具對科室醫(yī)療質量與安全進行定期評價，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

（十二）定期向醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理主管職能部門匯報科室醫(yī)療質量與安全工作。

（十三）執(zhí)行行業(yè)管理與行政管理的新要求。

三、工作要求

1．各科室醫(yī)療質量與安全管理小組組長應主動領導本組成員開展工作，在每年2月前完成當年本科室醫(yī)療質量與安全管理方案的制定。

2.管理小組每月至少1次對本科室醫(yī)療質量與安全管理方案、制度的落實指標進行自查、分析、整改、持續(xù)改進。

3.管理小組開展活動后，質控員應及時記錄，并由組長簽名確認。4.各科室應在每月15日前將上月醫(yī)療質量與安全管理小組記錄整理完成。

四、考核

醫(yī)務部每月對科室上月醫(yī)療質量與安全管理小組活動情況及記錄進行考核。具體考核辦法見醫(yī)院《考核與獎懲》有關規(guī)定。

人民醫(yī)院

二〇一四年一月二日 醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本填寫要求

1、科室成立以科主任為組長的質量與安全管理小組，并設有專職質控員。

2、本醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本由科主任負責，質控員負責填寫。

3、每年度科室要制訂醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標。

4、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

5、科室醫(yī)療質量與安全管理小組每月至少檢查一次，并做好工作記錄，會議討論，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責。

6、每年底對本年度科室醫(yī)療質量安全控制情況進行總結。

科室質量與安全管理小組工作職責

1、全面負責本科室醫(yī)療質量和安全管理。

2、負責制定科室醫(yī)療質量與安全管理適用的各項規(guī)章制度、崗位職責、和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范，并組織科內定期進行質量和安全管理的教育培訓。

3、負責制定科室年度醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標，根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

4、根據(jù)工作計劃組織具體落實措施，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。制定科室獎懲、考核辦法，督促醫(yī)務人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范。

5、根據(jù)科室醫(yī)療運行情況，定期自查、評估、分析、整改，體現(xiàn)醫(yī)療質量的持續(xù)改進、6、科室主任是科室質量與安全管理的第一責任人。

科室醫(yī)療質量和安全管理小組成員及職責分工

科室醫(yī)療質量與安全管理小組成員：

組長： 劉澄英科主任

成員： 趙敏護士長、沙江明科副主任、邵榮、倪華副主任醫(yī)師、成敏潔、陳麗琴三級崗護士

質控員： 沙江明、邵榮

具體職責分工：

主任：為科室的醫(yī)療質量、安全管理第一責任人，能夠運用質量管理方法與工具進行科室質量持續(xù)改進，每月召開工作會議，確定質控計劃和會議議題，分析科室質量、安全管理方面存在的問題，提出改進措施。

質控員：負責對科室質量與安全各項資料和指標進行收集和整理，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。

護士長：負責對護理質量進行檢查和考核。

2014 年度

醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案

醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院和科室管理的核心。為切實加強內涵建設，提高科室法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，我科在去年醫(yī)療質量與安全監(jiān)控的基礎上制定2014年度醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案，制定標準如下：

檢查標準1：實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進行入院時、入院后第二天及出院時評估，患者病情變化隨時進行病情評估，根據(jù)患者病情變化和評估結果調整診療方案。

考核方法及改進措施：全面推行《患者病情評估及告知制度》，由接診醫(yī)師在病例書寫中體現(xiàn)。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確定，疑難危重患者方案需經(jīng)副高以上人員確定。診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。

檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟。

考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現(xiàn)診斷及時、檢查合理、治療恰當，知情同意書完備。由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰責任分工?？浦魅谓M織質檢員及相關人員，及時檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、處理。檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護理管理?？己朔椒案倪M措施：嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師負責制度》，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責，逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、評價。

檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》及其他藥物治療指導原則、指南。

考核方法及改進措施：按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》及江陰市人民醫(yī)院醫(yī)院制訂的《抗菌藥物分級管理實施細則》，規(guī)范科室抗菌藥物的應用，根據(jù)藥學部及醫(yī)院感染辦公室制定相應的方案及整改通知，做到有落實及改進的措施及記錄。

檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。

考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率須≥80%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。

檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作。考核方法及改進措施：我科所開展所以有創(chuàng)診療操作（如胸穿、腰穿、骨穿、腹穿、深靜脈留置等），要在設施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手術管理水平，完善并建立定期自查、考核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價和檔案管理制度。

檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理。

考核方法及改進措施措施：實行一定時段內所有病例質量考核。結合臨床診療實際，應用相應臨床診療路徑、指南等規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量控制病種診斷與鑒別診斷明確，治療方案恰當，檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、有效。

每月醫(yī)療質量和安全工作計劃和重點

一月份：病歷書寫規(guī)范的學習及病歷質量科室自查 二月份：電子交接班制度的落實情況檢查 三月份：住院超過30天患者的管理和評價 四月份：三級查房制度落實 五月份：危急值報告制度執(zhí)行 六月份：死亡病例討論和疑難病例討論 七月份：知情同意制度的落實

八月份：抗菌藥物的合理使用、合理用藥 九月份：患者病情評估相關醫(yī)療文書檢查 十月份：藥品、輸血不良反應報告

十一月份：醫(yī)療技術、手術分級管理與審批、醫(yī)師技術評價 十二月份：合理、安全用血，醫(yī)師合理用血情況進行評價

科室醫(yī)療質量與安全管理小組工作記錄

一、科室自查情況總結

二、專項質控評價

（一）科室病歷書寫質量評價

（二）合理用藥評價

（三）科室合理用血評價（采血、取血、輸血流程執(zhí)行情況；輸血適應癥、合理用血評價；輸血病歷質量檢查）

（四）核心制度執(zhí)行情況

（五）住院超過30天患者管理與評價

（六）醫(yī)療不良事件及糾紛

（七）非計劃二次手術分析

（八）科室診療組診療質量分析（三個月）

（九）科室醫(yī)療技術管理（二、三類醫(yī)療技術、科室新技術等技術評價和人員技能評價、審核等（三個月）

（十）手術科室手術質量評價（三個月）

（十一）“三基”培訓和掌握情況（三個月）

（十二）科室質量與安全指標變化趨勢分析（三個月）

三、主管部門檢查反饋整改措施及效果評價

四、科室質量安全控制重點議題（包括根據(jù)醫(yī)院工作重點制定下一階段科室質控計劃等）。

醫(yī)務部醫(yī)療質量和安全檢查反饋

說明：本頁為黏貼各項檢查反饋單用，不夠加頁。

第二篇：《科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本》

科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

科室：

科

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2014

江陰市人民醫(yī)院科室醫(yī)療質量與安全

管理小組工作制度

為進一步提高科室管理能力，保障醫(yī)療質量與安全，根據(jù)《江蘇省三級綜合醫(yī)院評審標準實施細則》等文件要求，特制定本制度。

一、科室醫(yī)療質量與安全管理小組人員組成各一、二級科室應成立由科主任任組長，科副主任、護士長任副組長，各醫(yī)療診療組組長及其他相關人員為成員的醫(yī)療質量與安全管理小組。管理小組設一名專職質控員，負責科室醫(yī)療質量與安全活動本的記錄等工作。對設有臨床功能室的臨床科室，科主任可以設立由功能室組長或分管科主任任組長的醫(yī)療質量與安全管理小組，也可根據(jù)實際情況，與歸屬的臨床科室一起開展醫(yī)療質量與安全管理活動。所有小組均應向醫(yī)務部備案。

二、醫(yī)療質量與安全管理小組工作職責

（一）建立本科室醫(yī)療質量與安全管理方案，包括：建立質量與安全管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的管理。

（二）建立健全和落實本科室各項規(guī)章制度、人員崗位職責和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范。

（三）做好本科室人員、技術、設備的權限與資格管理，確保依法執(zhí)業(yè)。

如執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士證、麻醉藥品、精神藥品、輸血及抗菌藥物處方權、大型醫(yī)療設備上崗證等

（四）加強基礎、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，用診療常規(guī)指導對患者診療工作，要應用臨床路徑與單病種質量管理規(guī)范臨床診療行為。

（五）對科室醫(yī)療質量與安全管理方案、醫(yī)療工作制度的落實等進行自查、分析、評估、整改，同時依據(jù)醫(yī)療質量與安全管理部門督查結果進行持續(xù)改進。

（六）加強對運行病歷質量、終末病歷質量的自查與管理。

（七）加強科室醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。

（八）組織本科室醫(yī)務人員進行“三基三嚴”的培訓和考核，必須人人達標。

（九）分析、評估科室醫(yī)療質量安全事件，發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。

（十）對本科室人員開展的技術權限（包括：手術、介入、麻醉、腔鏡診療等高風險技術）進行初審，并報醫(yī)務部予以授權，對科內人員技術開展情況進行監(jiān)管。

（十一）學習應用質量管理工具對科室醫(yī)療質量與安全進行定期評價，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

（十二）定期向醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理主管職能部門匯報科室醫(yī)療質量與安全工作。

（十三）執(zhí)行行業(yè)管理與行政管理的新要求。

三、工作要求

1．各科室醫(yī)療質量與安全管理小組組長應主動領導本組成員開展工作，在每年2月前完成當年本科室醫(yī)療質量與安全管理方案的制定。

2.管理小組每月至少1次對本科室醫(yī)療質量與安全管理方案、制度的落實指標進行自查、分析、整改、持續(xù)改進。

3.管理小組開展活動后，質控員應及時記錄，并由組長簽名確認。

4.各科室應在每月15日前將上月醫(yī)療質量與安全管理小組記錄整理完成。

四、考核

醫(yī)務部每月對科室上月醫(yī)療質量與安全管理小組活動情況及記錄進行考核。具體考核辦法見醫(yī)院《考核與獎懲》有關規(guī)定。

人民醫(yī)院

二〇一四年一月二日

醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本填寫要求

1、科室成立以科主任為組長的質量與安全管理小組，并設有專職質控員。

2、本醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本由科主任負責，質控員負責填寫。

3、每科室要制訂醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標。

4、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

5、科室醫(yī)療質量與安全管理小組每月至少檢查一次，并做好工作記錄，會議討論，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責。

6、每年底對本科室醫(yī)療質量安全控制情況進行總結。

科室質量與安全管理小組工作職責

1、全面負責本科室醫(yī)療質量和安全管理。

2、負責制定科室醫(yī)療質量與安全管理適用的各項規(guī)章制度、崗位職責、和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范，并組織科內定期進行質量和安全管理的教育培訓。

3、負責制定科室醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標，根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

4、根據(jù)工作計劃組織具體落實措施，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。制定科室獎懲、考核辦法，督促醫(yī)務人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范。

5、根據(jù)科室醫(yī)療運行情況，定期自查、評估、分析、整改，體現(xiàn)醫(yī)療質量的持續(xù)改進、6、科室主任是科室質量與安全管理的第一責任人。

科室醫(yī)療質量和安全管理小組成員及職責分工

科室醫(yī)療質量與安全管理小組成員：

組長：

劉澄英科主任

成員：

趙敏護士長、沙江明科副主任、邵榮、倪華副主任醫(yī)師、成敏潔、陳麗琴三級崗護士

質控員：

沙江明、邵榮

具體職責分工：

主任：為科室的醫(yī)療質量、安全管理第一責任人，能夠運用質量管理方法與工具進行科室質量持續(xù)改進，每月召開工作會議，確定質控計劃和會議議題，分析科室質量、安全管理方面存在的問題，提出改進措施。

質控員：負責對科室質量與安全各項資料和指標進行收集和整理，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。

護士長：負責對護理質量進行檢查和考核。

2014

醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案

醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院和科室管理的核心。為切實加強內涵建設，提高科室法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，我科在去年醫(yī)療質量與安全監(jiān)控的基礎上制定2014醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案，制定標準如下：

檢查標準1：實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進行入院時、入院后第二天及出院時評估，患者病情變化隨時進行病情評估，根據(jù)患者病情變化和評估結果調整診療方案。

考核方法及改進措施：全面推行《患者病情評估及告知制度》，由接診醫(yī)師在病例書寫中體現(xiàn)。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確定，疑難危重患者方案需經(jīng)副高以上人員確定。診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。

檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟。

考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現(xiàn)診斷及時、檢查合理、治療恰當，知情同意書完備。由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰責任分工?？浦魅谓M織質檢員及相關人員，及時檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、處理。

檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護理管理。

考核方法及改進措施：嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師負責制度》，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責，逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、評價。

檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》及其他藥物治療指導原則、指南。

考核方法及改進措施：按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》及江陰市人民醫(yī)院醫(yī)院制訂的《抗菌藥物分級管理實施細則》，規(guī)范科室抗菌藥物的應用，根據(jù)藥學部及醫(yī)院感染辦公室制定相應的方案及整改通知，做到有落實及改進的措施及記錄。

檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。

考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率須≥80%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。

檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作。

考核方法及改進措施：我科所開展所以有創(chuàng)診療操作（如胸穿、腰穿、骨穿、腹穿、深靜脈留置等），要在設施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手術管理水平，完善并建立定期自查、考核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價和檔案管理制度。

檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理。

考核方法及改進措施措施：實行一定時段內所有病例質量考核。結合臨床診療實際，應用相應臨床診療路徑、指南等規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量控制病種診斷與鑒別診斷明確，治療方案恰當，檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、有效。

每月醫(yī)療質量和安全工作計劃和重點

一月份：病歷書寫規(guī)范的學習及病歷質量科室自查

二月份：電子交接班制度的落實情況檢查

三月份：住院超過30天患者的管理和評價

四月份：三級查房制度落實

五月份：危急值報告制度執(zhí)行

六月份：死亡病例討論和疑難病例討論

七月份：知情同意制度的落實

八月份：抗菌藥物的合理使用、合理用藥

九月份：患者病情評估相關醫(yī)療文書檢查

十月份：藥品、輸血不良反應報告

十一月份：醫(yī)療技術、手術分級管理與審批、醫(yī)師技術評價

十二月份：合理、安全用血，醫(yī)師合理用血情況進行評價

科室醫(yī)療質量與安全管理小組工作記錄

一、科室自查情況總結

二、專項質控評價

（一）科室病歷書寫質量評價

（二）合理用藥評價

（三）科室合理用血評價（采血、取血、輸血流程執(zhí)行情況；輸血適應癥、合理用血評價；輸血病歷質量檢查）

（四）核心制度執(zhí)行情況

（五）住院超過30天患者管理與評價

（六）醫(yī)療不良事件及糾紛

（七）非計劃二次手術分析

（八）科室診療組診療質量分析（三個月）

（九）科室醫(yī)療技術管理（二、三類醫(yī)療技術、科室新技術等技術評價和人員技能評價、審核等（三個月）

（十）手術科室手術質量評價（三個月）

（十一）“三基”培訓和掌握情況（三個月）

（十二）科室質量與安全指標變化趨勢分析（三個月）

三、主管部門檢查反饋整改措施及效果評價

四、科室質量安全控制重點議題（包括根據(jù)醫(yī)院工作重點制定下一階段科室質控計劃等）。

醫(yī)務部醫(yī)療質量和安全檢查反饋

說明：本頁為黏貼各項檢查反饋單用，不夠加頁。

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END

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第三篇：2014-科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

質量與安全管理 科室： 麻醉 科

麻醉科手術室質量與安全 管理小組工作制度 為進一步提高科室管理能力，保障醫(yī)療質量與安全，特制定本制度。

一、科室醫(yī)療質量與安全管理小組人員組成，由科主任任組長，護士長任副組長，各醫(yī)療診療組組長及其他相關人員為成員的醫(yī)療質量與安全管理小組。管理小組設一名專職質控員，負責科室醫(yī)療質量與安全活動本的記錄等工作。小組應向醫(yī)務科備案。

二、醫(yī)療質量與安全管理小組工作職責

（一）建立本科室醫(yī)療質量與安全管理方案，包括：建立質量與安全管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的管理。

（二）建立健全和落實本科室各項規(guī)章制度、人員崗位職責和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范。

（三）做好本科室人員、技術、設備的權限與資格管理，確保依法執(zhí)業(yè)。如執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士證、麻醉藥品、精神藥品、輸血及抗菌藥物處方權、大型醫(yī)療設備上崗證等

（四）加強基礎、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，用診療常規(guī)指導對患者診療工作，要應用臨床路徑與單病種質量管理規(guī)范臨床診療行為。

（五）對科室醫(yī)療質量與安全管理方案、醫(yī)療工作制度的落實等進行自查、分析、評估、整改，同時依據(jù)醫(yī)療質量與安全管理部門督查結果進行持續(xù)改進。

（六）加強對運行病歷質量、終末病歷質量的自查與管理。

（七）加強科室醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。

（八）組織本科室醫(yī)務人員進行“三基三嚴”的培訓和考核，必須人人達標。

（九）分析、評估科室醫(yī)療質量安全事件，發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。

（十）對本科室人員開展的技術權限（包括：手術、介入、麻醉、腔鏡診療等高風險技術）進行初審，并報醫(yī)務科予以授權，對科內人員技術開展情況進行監(jiān)管。

（十一）學習應用質量管理工具對科室醫(yī)療質量與安全進行定期評價，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

（十二）定期向醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理主管職能部門匯報科室醫(yī)療質量與安全工作。

（十三）執(zhí)行行業(yè)管理與行政管理的新要求。

三、工作要求 1．各科室醫(yī)療質量與安全管理小組組長應主動領導本組成員開展工作，在每年2月前完成當年本科室醫(yī)療質量與安全管理方案的制定。2.管理小組每月至少1次對本科室醫(yī)療質量與安全管理方案、制度的落實指標進行自查、分析、整改、持續(xù)改進。3.管理小組開展活動后，質控員應及時記錄，并由組長簽名確認。4.各科室應在每月15日前將上月醫(yī)療質量與安全管理小組記錄整理完成。

四、考核 醫(yī)務科每月對科室上月醫(yī)療質量與安全管理小組活動情況及記錄進行考核。具體考核辦法見醫(yī)院《考核與獎懲》有關規(guī)定。醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本填寫要求

1、科室成立以科主任為組長的質量與安全管理小組，并設有專職質控員。

2、本醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本由科主任負責，質控員負責填寫。

3、每科室要制訂醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標。

4、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

5、科室醫(yī)療質量與安全管理小組每月至少檢查一次，并做好工作記錄，會議討論，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責。

6、每年底對本科室醫(yī)療質量安全控制情況進行總結。

科室質量與安全管理小組工作職責

1、全面負責本科室醫(yī)療質量和安全管理。

2、負責制定科室醫(yī)療質量與安全管理適用的各項規(guī)章制度、崗位職責、和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范，并組織科內定期進行質量和安全管理的教育培訓。

3、負責制定科室醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標，根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

4、根據(jù)工作計劃組織具體落實措施，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。制定科室獎懲、考核辦法，督促醫(yī)務人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范。

5、根據(jù)科室醫(yī)療運行情況，定期自查、評估、分析、整改，體現(xiàn)醫(yī)療質量的持續(xù)改進、6、科室主任是科室質量與安全管理的第一責任人。

科室醫(yī)療質量和安全管理小組成員及職責分工

科室醫(yī)療質量與安全管理小組成員： 組長： 楊家軍 成員：金璇 質控員：綦寶玉

具體職責分工： 主任：為科室的醫(yī)療質量、安全管理第一責任人，能夠運用質量管理方法與工具進行科室質量持續(xù)改進，每月召開工作會議，確定質控計劃和會議議題，分析科室質量、安全管理方面存在的問題，提出改進措施。質控員：負責對科室質量與安全各項資料和指標進行收集和整理，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。護士長：負責對護理質量進行檢查和考核。

醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案 醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院和科室管理的核心。為切實加強內涵建設，提高科室法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，我科在去年醫(yī)療質量與安全監(jiān)控的基礎上制定2016醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案，制定標準如下： 檢查標準1：實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進行入院時、入院后第二天及出院時評估，患者病情變化隨時進行病情評估，根據(jù)患者病情變化和評估結果調整診療方案?？己朔椒案倪M措施：全面推行《患者病情評估及告知制度》，由接診醫(yī)師在病例書寫中體現(xiàn)。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確定，疑難危重患者方案需經(jīng)副高以上人員確定。診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟?？己朔椒案倪M措施：明確各級醫(yī)師病歷書寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現(xiàn)診斷及時、檢查合理、治療恰當，知

情同意書完備。由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰責任分工?？浦魅谓M織質檢員及相關人員，及時檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、處理。檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護理管理?？己朔椒案倪M措施：嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師負責制度》，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責，逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務科門不定期參加各科室、各級醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、評價。檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》及其他藥物治療指導原則、指南?？己朔椒案倪M措施：按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》及江陰市人民醫(yī)院醫(yī)院制訂的《抗菌藥物分級管理實施細則》，規(guī)范科室抗菌藥物的應用，根據(jù)藥學部及醫(yī)院感染辦公室制定相應的方案及整改通知，做到有落實及改進的措施及記錄。檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報?？己朔椒案倪M措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、技能及操作規(guī)程的的培訓，急危

重癥搶救成功率須≥80%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作?？己朔椒案倪M措施：我科所開展所以有創(chuàng)診療操作（如胸穿、腰穿、骨穿、腹穿、深靜脈留置等），要在設施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手術管理水平，完善并建立定期自查、考核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價和檔案管理制度。檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理?？己朔椒案倪M措施措施：實行一定時段內所有病例質量考核。結合臨床診療實際，應用相應臨床診療路徑、指南等規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量控制病種診斷與鑒別診斷明確，治療方案恰當，檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、有效。

每月醫(yī)療質量和安全工作計劃和重點

一月份：病歷書寫規(guī)范的學習及病歷質量科室自查 二月份：電子交接班制度的落實情況檢查 三月份：住院超過30天患者的管理和評價 四月份：三級查房制度落實 五月份：危急值報告制度執(zhí)行 六月份：死亡病例討論和疑難病例討論 七月份：知情同意制度的落實 八月份：抗菌藥物的合理使用、合理用藥 九月份：患者病情評估相關醫(yī)療文書檢查 十月份：藥品、輸血不良反應報告 十一月份：醫(yī)療技術、手術分級管理與審批、醫(yī)師技術評價 十二月份：合理、安全用血，醫(yī)師合理用血情況進行評價

科室醫(yī)療質量與安全管理小組工作記錄

一、科室自查情況總結

二、專項質控評價

（一）科室病歷書寫質量評價

（二）合理用藥評價

（三）科室合理用血評價（采血、取血、輸血流程執(zhí)行情況；輸血適應癥、合理用血評價；輸血病歷質量檢查）

（四）核心制度執(zhí)行情況

（五）住院超過30天患者管理與評價

（六）醫(yī)療不良事件及糾紛

（七）非計劃二次手術分析

（八）科室診療組診療質量分析（三個月）

（九）科室醫(yī)療技術管理（二、三類醫(yī)療技術、科室新技術等技術評價和人員技能評價、審核等（三個月）

（十）手術科室手術質量評價（三個月）

（十一）“三基”培訓和掌握情況（三個月）

（十二）科室質量與安全指標變化趨勢分析（三個月）

三、主管部門檢查反饋整改措施及效果評價

四、科室質量安全控制重點議題

第四篇：科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本（2021）

科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

科室：

：

子昂街道城西衛(wèi)生服務中心醫(yī)療質量

與安全管理小組工作制度

為進一步提高科室管理能力，保障醫(yī)療質量與安全，根據(jù)《社區(qū)醫(yī)院創(chuàng)建》等文件要求，特制定本制度。

一、科室醫(yī)療質量與安全管理小組人員組成各科室應成立由科主任和護士長任組長，科副主任任副組長，各醫(yī)療診療組組長及其他相關人員為成員的醫(yī)療質量與安全管理小組。管理小組設一名專職質控員，負責科室醫(yī)療質量與安全活動本的記錄等工作。

二、醫(yī)療質量與安全管理小組工作職責

（一）建立本科室醫(yī)療質量與安全管理方案，包括：建立質量與安全管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的管理。

（二）建立健全和落實本科室各項規(guī)章制度、人員崗位職責和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范。

（三）做好本科室人員、技術、設備的權限與資格管理，確保依法執(zhí)業(yè)。

（四）加強基礎、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，用診療常規(guī)指導對患者診療工作，要應用臨床路徑與單病種質量管理規(guī)范臨床診療行為。

（五）對科室醫(yī)療質量與安全管理方案、醫(yī)療工作制度的落實等進行自查、分析、評估、整改，同時依據(jù)醫(yī)療質量與安全管理部門督查結果進行持續(xù)改進。

（六）加強對運行病歷質量、終末病歷質量的自查與管理。

（七）加強科室醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。

（八）組織本科室醫(yī)務人員進行“三基三嚴”的培訓和考核，必須人人達標。

（九）分析、評估科室醫(yī)療質量安全事件，發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。

（十）學習應用質量管理工具對科室醫(yī)療質量與安全進行定期評價，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

（十二）定期向中心醫(yī)療質量與安全管理主管職能部門（醫(yī)計科）匯報科室醫(yī)療質量與安全工作。

三、工作要求

1．各科室醫(yī)療質量與安全管理小組組長應主動領導本組成員開展工作，在每年2月前完成當年本科室醫(yī)療質量與安全管理方案的制定。

2.管理小組每月至少1次對本科室醫(yī)療質量與安全管理方案、制度的落實指標進行自查、分析、整改、持續(xù)改進。

3.各科室應在每月20日前將上月醫(yī)療質量與安全管理小組記錄整理完成。

四、考核

醫(yī)務科每月對科室上月醫(yī)療質量與安全管理小組活動情況及記錄進行考核。具體考核辦法見醫(yī)院《考核與獎懲》有關規(guī)定。

子昂街道城西衛(wèi)生服務中心醫(yī)計科

2019.1.24

醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本填寫要求

1、科室成立以科主任和護士長為組長的質量與安全管理小組，并設有專職質控員。

2、本醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本由科主任負責，質控員負責填寫。

3、每科室要制訂醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標。

4、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

5、科室醫(yī)療質量與安全管理小組每月至少檢查一次，并做好工作記錄，會議討論，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責。

6、每年底對本科室醫(yī)療質量安全控制情況進行總結。

科室質量與安全管理小組工作職責

1、全面負責本科室醫(yī)療質量和安全管理。

2、負責制定科室醫(yī)療質量與安全管理適用的各項規(guī)章制度、崗位職責、和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范，并組織科內定期進行質量和安全管理的教育培訓。

3、負責制定科室醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標，根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

4、根據(jù)工作計劃組織具體落實措施，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。制定科室獎懲、考核辦法，督促醫(yī)務人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范。

5、根據(jù)科室醫(yī)療運行情況，定期自查、評估、分析、整改，體現(xiàn)醫(yī)療質量的持續(xù)改進、6、科室主任和護士長是科室質量與安全管理的第一責任人。

2019醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案

醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院和科室管理的核心。為切實加強內涵建設，提高科室法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，我科在去年醫(yī)療質量與安全監(jiān)控的基礎上制定2019醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案，制定標準如

下：

檢查標準1：實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進行入院時、入院后第二天及出院時評估，患者病情變化隨時進行病情評估，根據(jù)患者病情變化和評估結果調整診療方案。

考核方法及改進措施：全面推行《患者病情評估及告知制度》，由接診醫(yī)師在病例書寫中體現(xiàn)。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確定，疑難危重患者方案需經(jīng)副高以上人員確定。診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。

檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟。

考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現(xiàn)診斷及時、檢查合理、治療恰當，知情同意書完備。由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰責任分工?？浦魅谓M織質檢員及相關人員，及時檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、處理。

檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護理管理。

考核方法及改進措施：嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師負責制度》，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責，逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、評價。

檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》及其他藥物治療指導原則、指南。

考核方法及改進措施：按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》及武漢市武東醫(yī)院醫(yī)院制訂的《抗菌藥物分級管理實施細則》，規(guī)范科室抗菌藥物的應用，根據(jù)醫(yī)院感染科制定相應的方案及整改通知，做到有落實及改進的措施及記錄。

檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。

考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率須≥80%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。

檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作。

考核方法及改進措施：我科所開展所以有創(chuàng)診療操作（如胸穿、腰穿、骨穿、腹穿、深靜脈留置等），要在設施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手術管理水平，完善并建立定期自查、考核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價和檔案管理制度。

檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理。

考核方法及改進措施措施：實行一定時段內所有病例質量考核。結合臨床診療實際，應用相應臨床診療路徑、指南等規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量控制病種診斷與鑒別診斷明確，治療方案恰當，檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、有效。

每月醫(yī)療質量和安全工作計劃和重點

2019年1月

科室診療指南的制定，核心制度（首診負責制度、三級查房制度、疑難病歷討論制度）的學習。

2019年2月

組織科室進行“臨床用藥”理論知識的學習及的學習。

2019年3月

組織科室進行“臨床用藥”理論知識的學習及操作。

2019年4月

學習小兒腦癱的康復治療。

2019年5月

學習糖化血紅蛋白分享小結，2019年6月

止血包扎操作學習計演練及評分。

2019年7月

病歷書寫的學習。

2019年8月

學習徒手心肺復蘇及操作評分。

2019年9月的學習小兒腹瀉的規(guī)范化治療。

2019年10月

臨床用血評估及用血效果評價制度，用血申請管理制度，麻醉、精神藥品管理制度的學習，臨床路徑工作督查。

2019年11月

醫(yī)療事故處理條例及流程，核心制度（查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度）的學習。

2019年12月

臨床路徑工作的總結，各科診療規(guī)范檢查驗收。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年1月20日

主要檢查重點

1、住院部登記本；2、病歷及時歸檔；

督導信息來源

1、查房；2、醫(yī)計科督導檢查；3、院病歷考核小組的月考核；4、各職能部門的反饋。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、a、35歲以上患者首診測血壓登記本未顯示測血壓3例（黃健）；b、門診日志登記缺項5例（龍春蓉）；2、a、醫(yī)生交接班本有漏記（稅正確）；3、病歷考核：a、個別病歷首頁缺項；b、病歷語法不通順，讀起來比較拗口；c、未描述生育史內容；見每月病歷評審

整改措施

（包括處罰情況）

1、要求交接班醫(yī)生在交接班同時要及時做好記錄。3、對危重病人討論要認真對待，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生。4、病歷中存在問題對責任醫(yī)師進行了處罰。

反饋方式

1、晨會通報；

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

1通過主任督導，質控員反復抽查，基本能夠完整做好記錄；2、經(jīng)各科主任的強調，質控員對登記本抽查，都能將記錄補充完整。3、通過中心繼續(xù)醫(yī)學教育學習，加強對危重病人管理，能夠有效防止醫(yī)療糾紛。病人滿意度較高，得到中心領導的肯定。

下期抽查的重點內容

1、患者病情評估制度落實情況；

2、告知制度落實情況；3.病歷完整情況

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年02月20日

主要質控重點

1、患者病情評估制度落實情況；

2、告知制度落實情況；

督導信息來源

1、醫(yī)計科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、a、病歷首頁缺項。b、婚育史描述有月經(jīng)史。C、重復使用止咳藥2、a、部分醫(yī)生在告知患者病情時告知不到位，引起患者家屬的不滿意；

3、病歷中共性問題a、電子病歷病程記錄千篇一律，甚至對患者性別都不加改動，出現(xiàn)低級錯誤；c、部分科室病歷不能按時歸檔。

整改措施

（包括處罰情況）

1、相關科室加強對《患者病情評估制度及告知制度》的學習，做到熟讀制度，按制度要求做好工作。2、要求科主任把好科室病歷出科前第一關，對出現(xiàn)問題的責任醫(yī)師進行了處罰。問題處方已處罰相關人員。

反饋方式

1、晨會通報；

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

1、通過科室加強對《患者病情評估制度及告知制度》的學習，能夠做到熟讀制度，并按制度要求做好工作。2、病歷中的共性問題得到改善。

下期抽查的重點內容

1、首診制度落實情況；2、病歷考核

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年03月20日

主要質控重點

1、首診制度落實情況；2、病歷考核

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、通過對門診病歷的抽查及對當班醫(yī)生的問題，首診負責都能落到實處；3、a、個別病歷首頁缺項，填寫錯誤；b、、病歷中做了輔助檢查，但無輔助檢查分析；d、現(xiàn)病史描述不夠完整；e、缺相關輔助檢查。5、門診患者滿意度較高。

整改措施

（包括處罰情況）

1、a、經(jīng)月質量會議分析、討論，制定相關制度。

2、病歷中存在問題下發(fā)科室已得到改正，對存在問題的病歷經(jīng)行了經(jīng)濟處罰，病歷都能按時歸檔；

3、門診科室滿意度較高。

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

病歷質量得到提升。

下期抽查的重點內容

1、依法執(zhí)業(yè)；

2、病歷、處方考核。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年4月20日

主要質控重點

1、依法執(zhí)業(yè)；

2、病歷、處方考核。

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1.上崗的醫(yī)護人員佩戴有上崗證，有相應的執(zhí)業(yè)證書，無非法行醫(yī)。

2.個別醫(yī)務人員上班時玩手機

3.運動病歷未及時書寫

整改措施

（包括處罰情況）

1、晨會通報2.上訴人員按中心管理制度處理

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

上班時間未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員玩手機，能按時完成病歷書寫。

下期抽查的重點內容

1.上班時間做工作無關的事情2.抽查運動病歷書寫

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2018年5月21日

主要質控重點

抽查運動病歷書寫

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

運動病歷未及時書寫及時

整改措施

（包括處罰情況）

未發(fā)現(xiàn)問題

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

未發(fā)現(xiàn)問題

下期抽查的重點內容

1.上班時間做工作無關的事情2.抽查運動病歷書寫

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年6月20日

主要質控重點

1.上班時間做工作無關的事情2.抽查運動病歷書寫

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

無發(fā)現(xiàn)問題

整改措施

（包括處罰情況）

無問題

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

上班時間未發(fā)現(xiàn)醫(yī)務人員玩手機，能按時完成病歷書寫。

下期抽查的重點內容

1.交接班制度落實

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年7月20日

主要質控重點

1.上班時間做工作無關的事情2.首診責任落實

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查

醫(yī)療質量安全管理存在問題

交接班落實到位，值班醫(yī)生首診無推諉病人，按時書寫門診日志及首次病程記錄

整改措施

（包括處罰情況）

無問題

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

無問題整改

下期抽查的重點內容

門診日志書寫及首診測血壓

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2019年8月20日

主要質控重點

門診日志書寫及首診測血壓

督導信息來源

1、醫(yī)計科督導檢查；

2、平時巡查。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

4.1.個別醫(yī)生門診書寫缺項、門診病人登記不全及門診日志書寫潦草。35歲首診測血壓個別患者未測血壓。

整改措施

（包括處罰情況）

1、晨會通報2.上訴人員按中心管理制度處理

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

規(guī)范門診日志書寫，門診日志規(guī)范，整改有效。

下期抽查的重點內容

1.門診日志書寫2.病歷書寫情況3.合理用藥

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

2018年9月21日

主要質控重點

1.門診日志書寫2.病歷書寫情況3.合理用藥

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1.門診日志書寫及時。2.門診處方用藥欠合理，中成藥與西藥未分開

3.個別患者有聯(lián)合應用抗生素

整改措施

（包括處罰情況）

1、晨會通報2.上訴人員按中心管理制度處理

反饋方式

晨會通報

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

門診用藥合理規(guī)范

下期抽查的重點內容

病歷書寫情況

—

END

—

第五篇：科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本「全套」

科室醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本

科室：

：

武漢市武東醫(yī)院醫(yī)院科室醫(yī)療質量

與安全管理小組工作制度

為進一步提高科室管理能力，保障醫(yī)療質量與安全，根據(jù)《湖北省省三級?？漆t(yī)院評審標準實施細則》等文件要求，特制定本制度。

一、科室醫(yī)療質量與安全管理小組人員組成各科室應成立由科主任和護士長任組長，科副主任(主任助理)任副組長，各醫(yī)療診療組組長及其他相關人員為成員的醫(yī)療質量與安全管理小組。管理小組設一名專職質控員，負責科室醫(yī)療質量與安全活動本的記錄等工作。功能檢驗科負責心電圖及B超室等的醫(yī)療質量與安全管理活動。所有小組均應向醫(yī)務科備案。

二、醫(yī)療質量與安全管理小組工作職責

（一）建立本科室醫(yī)療質量與安全管理方案，包括：建立質量與安全管理目標、指標、計劃、措施、效果評價及信息反饋等，加強醫(yī)療質量關鍵環(huán)節(jié)、重要崗位的管理。

（二）建立健全和落實本科室各項規(guī)章制度、人員崗位職責和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范。

（三）做好本科室人員、技術、設備的權限與資格管理，確保依法執(zhí)業(yè)。

如執(zhí)業(yè)醫(yī)師護士證、麻醉藥品、精神藥品、輸血及抗菌藥物處方權、大型醫(yī)療設備上崗證等。

（四）加強基礎、環(huán)節(jié)質量和終末質量管理，用診療常規(guī)指導對患者診療工作，要應用臨床路徑與單病種質量管理規(guī)范臨床診療行為。

（五）對科室醫(yī)療質量與安全管理方案、醫(yī)療工作制度的落實等進行自查、分析、評估、整改，同時依據(jù)醫(yī)療質量與安全管理部門督查結果進行持續(xù)改進。

（六）加強對運行病歷質量、終末病歷質量的自查與管理。

（七）加強科室醫(yī)療質量和安全教育，牢固樹立質量和安全意識，提高全員質量管理與改進的意識，嚴格執(zhí)行醫(yī)療技術操作規(guī)范和常規(guī)。

（八）組織本科室醫(yī)務人員進行“三基三嚴”的培訓和考核，必須人人達標。

（九）分析、評估科室醫(yī)療質量安全事件，發(fā)現(xiàn)缺陷并進行改進。

（十）對本科室人員開展的技術權限（包括：手術、介入、麻醉、腔鏡診療等高風險技術）進行初審，并報醫(yī)務科予以授權，對科內人員技術開展情況進行監(jiān)管。

（十一）學習應用質量管理工具對科室醫(yī)療質量與安全進行定期評價，持續(xù)改進醫(yī)療服務質量。

（十二）定期向醫(yī)院醫(yī)療質量與安全管理主管職能部門（醫(yī)務科）匯報科室醫(yī)療質量與安全工作。

（十三）執(zhí)行行業(yè)管理與行政管理的新要求。

三、工作要求

1．各科室醫(yī)療質量與安全管理小組組長應主動領導本組成員開展工作，在每年2月前完成當年本科室醫(yī)療質量與安全管理方案的制定。

2.管理小組每月至少1次對本科室醫(yī)療質量與安全管理方案、制度的落實指標進行自查、分析、整改、持續(xù)改進。

3.管理小組開展活動后，質控員應及時記錄，并由組長簽名確認。

4.各科室應在每月20日前將上月醫(yī)療質量與安全管理小組記錄整理完成。

四、考核

醫(yī)務科每月對科室上月醫(yī)療質量與安全管理小組活動情況及記錄進行考核。具體考核辦法見醫(yī)院《考核與獎懲》有關規(guī)定。

武東醫(yī)院醫(yī)務科

二〇一五年一月二日

醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本填寫要求

1、科室成立以科主任和護士長為組長的質量與安全管理小組，并設有專職質控員。

2、本醫(yī)療質量、安全管理持續(xù)改進記錄本由科主任負責，質控員負責填寫。

3、每科室要制訂醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標。

4、科室根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

5、科室醫(yī)療質量與安全管理小組每月至少檢查一次，并做好工作記錄，會議討論，根據(jù)存在問題制訂整改措施，并對整改措施進行效果評價，由科主任審閱后簽字負責。

6、每年底對本科室醫(yī)療質量安全控制情況進行總結。

科室質量與安全管理小組工作職責

1、全面負責本科室醫(yī)療質量和安全管理。

2、負責制定科室醫(yī)療質量與安全管理適用的各項規(guī)章制度、崗位職責、和相關技術規(guī)范、操作規(guī)程、診療規(guī)范，并組織科內定期進行質量和安全管理的教育培訓。

3、負責制定科室醫(yī)療質量安全持續(xù)改進計劃及醫(yī)療質量安全控制指標，根據(jù)醫(yī)院的醫(yī)療質量安全控制重點內容制訂每月醫(yī)療質量安全控制重點內容。

4、根據(jù)工作計劃組織具體落實措施，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。制定科室獎懲、考核辦法，督促醫(yī)務人員執(zhí)行各項規(guī)章制度和診療規(guī)范。

5、根據(jù)科室醫(yī)療運行情況，定期自查、評估、分析、整改，體現(xiàn)醫(yī)療質量的持續(xù)改進、6、科室主任和護士長是科室質量與安全管理的第一責任人。

科室醫(yī)療質量和安全管理小組成員及職責分工

科室醫(yī)療質量與安全管理小組成員：

組長：

成員：

質控員：

具體職責分工：

主任：為科室的醫(yī)療質量、安全管理第一責任人，能夠運用質量管理方法與工具進行科室質量持續(xù)改進，每月召開工作會議，確定質控計劃和會議議題，分析科室質量、安全管理方面存在的問題，提出改進措施。

護士長：負責對護理質量進行檢查和考核。

質控員：負責對科室質量與安全各項資料和指標進行收集和整理，對科室的醫(yī)療質量進行檢查和考核。

2015

醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案

（模板）——各科室自行制定

醫(yī)療質量與安全是醫(yī)院和科室管理的核心。為切實加強內涵建設，提高科室法制化、規(guī)范化、科學化管理的服務水平，確保醫(yī)療質量與醫(yī)療安全，我科在去年醫(yī)療質量與安全監(jiān)控的基礎上制定2015醫(yī)療質量與安全持續(xù)改進工作方案，制定標準如

下：

檢查標準1：實行患者病情評估制度，遵循診療規(guī)范制定診療計劃，并進行入院時、入院后第二天及出院時評估，患者病情變化隨時進行病情評估，根據(jù)患者病情變化和評估結果調整診療方案。

考核方法及改進措施：全面推行《患者病情評估及告知制度》，由接診醫(yī)師在病例書寫中體現(xiàn)。普通患者診療方案由主治醫(yī)師以上人員確定，疑難危重患者方案需經(jīng)副高以上人員確定。診療方案隨病情變化和評估結果及時調整，檢查治療計劃及方案調整、分析在病歷須中有記錄。

檢查標準2：加強運行病歷的監(jiān)控與管理，落實核心制度和規(guī)范要求，提高醫(yī)療質量，保障治療安全、及時、有效、經(jīng)濟。

考核方法及改進措施：明確各級醫(yī)師病歷書寫職責，嚴格遵守病歷書寫規(guī)定，病歷體現(xiàn)診斷及時、檢查合理、治療恰當，知情同意書完備。由科主任負責對本科室落實、執(zhí)行十四項核心制度情況進行檢查監(jiān)督，科室設兼職質控員，明晰責任分工?？浦魅谓M織質檢員及相關人員，及時檢查、評價、監(jiān)督、保障運行病歷質量及醫(yī)療質量，發(fā)現(xiàn)問題及時整改、處理。

檢查標準3：落實三級醫(yī)師負責制，加強護理管理。

考核方法及改進措施：嚴格執(zhí)行《三級醫(yī)師負責制度》，在臨床科室的整個醫(yī)療活動中，必須履行科主任領導下的三級負責制，逐級負責，逐級請示。各科室在相關制度制訂中要明確規(guī)定各級醫(yī)師查房要求，盡量確定各級醫(yī)師查房時間，由質控、醫(yī)務部門不定期參加各科室、各級醫(yī)師查房，并對終末病歷及環(huán)節(jié)病歷進行檢查、評價。

檢查標準4：規(guī)范治療，合理用藥，嚴格執(zhí)行《抗菌藥物臨床應用指導原則》及其他藥物治療指導原則、指南。

考核方法及改進措施：按照《抗菌藥物臨床應用指導原則》及武漢市武東醫(yī)院醫(yī)院制訂的《抗菌藥物分級管理實施細則》，規(guī)范科室抗菌藥物的應用，根據(jù)醫(yī)院感染科制定相應的方案及整改通知，做到有落實及改進的措施及記錄。

檢查標準5：有危重病人搶救流程，規(guī)范三級醫(yī)師報告和職責，提高搶救成功率；嚴格并發(fā)癥和醫(yī)院感染事件報告制度，不瞞報和漏報。

考核方法及改進措施：各專業(yè)制定本專業(yè)的危重病人搶救流程，加強急危重病人搶救理論、技能及操作規(guī)程的的培訓，急危重癥搶救成功率須≥80%。規(guī)范三級醫(yī)師報告制度和相應職責，規(guī)范不良事件報告制度和信息反饋制度。并形成重大、復雜事件科級、院級分級響應機制。

檢查標準6：按手術診療管理有創(chuàng)診療操作。

考核方法及改進措施：我科所開展所以有創(chuàng)診療操作（如胸穿、腰穿、骨穿、腹穿、深靜脈留置等），要在設施、消毒、制度、流程等方面管理上符合手術管理水平，完善并建立定期自查、考核、評價機制。建立健全醫(yī)療技術、有創(chuàng)診療操作和人員資質的資格準入、分級管理、監(jiān)督評價和檔案管理制度。

檢查標準7：開展重點病種質量監(jiān)控管理。

考核方法及改進措施措施：實行一定時段內所有病例質量考核。結合臨床診療實際，應用相應臨床診療路徑、指南等規(guī)范醫(yī)療工作。要求質量控制病種診斷與鑒別診斷明確，治療方案恰當，檢查處理適宜，用藥合理安全，急重癥處理及時、有效。

每月醫(yī)療質量和安全工作計劃和重點

（模板）——建議參照醫(yī)務科安排制定

2015年1月

各科診療指南的制定，臨床路徑工作的開展，核心制度（首診負責制度、三級查房制度、疑難病歷討論制度）的學習。

2015年2月

組織科室進行“三基三嚴”理論知識的學習及操作的培訓，糾紛處理、醫(yī)療安全（不良）事件處理等規(guī)章制度的學習。

2015年3月

臨床用血評估及用血效果評價制度，用血申請管理制度，麻醉、精神藥品管理制度的學習。

2015年4月

執(zhí)業(yè)醫(yī)師法、核心制度（會診制度、急診會診制度、危重患者搶救制度）的學習。

2015年5月

輸血不良反應處理及回報制度、輸血管理制度、臨床輸血安全管理標準與措施的學習，2015年6月

抗菌藥物臨床分級管理制度、臨床微生物標本檢測和細菌耐藥監(jiān)測規(guī)范的學習，臨床路徑工作進展督導。

2015年7月

醫(yī)療事故處理條例及流程，侵權責任法，精神衛(wèi)生法的學習。

2015年8月

核心制度（手術分級管理制度、術前討論制度、死亡病例討論制度）的學習。

2015年9月

危機值相關制度及上報流程，病歷、處方書寫規(guī)范的學習。

2015年10月

臨床用血評估及用血效果評價制度，用血申請管理制度，麻醉、精神藥品管理制度的學習，臨床路徑工作督查。

2015年11月

醫(yī)療事故處理條例及流程，核心制度（查對制度、醫(yī)生交接班制度、新技術準入制度、病歷管理制度）的學習。

2015年12月

臨床路徑工作的總結，各科診療規(guī)范檢查驗收。

科室醫(yī)療質量與安全管理小組工作記錄

一、科室自查情況總結

二、專項質控評價（內容包括下列方面）

（一）科室病歷書寫質量評價

（二）合理用藥評價

（三）科室合理用血評價（采血、取血、輸血流程執(zhí)行情況；輸血適應癥、合理用血評價；輸血病歷質量檢查）

（四）核心制度執(zhí)行情況

（五）住院超過30天患者管理與評價

（六）醫(yī)療不良事件及糾紛

（七）非計劃二次手術分析

（八）科室診療組診療質量分析（三個月）

（九）科室醫(yī)療技術管理（二、三類醫(yī)療技術、科室新技術等技術評價和人員技能評價、審核等（三個月）

（十）手術科室手術質量評價（三個月）

（十一）“三基”培訓和掌握情況（三個月）

（十二）科室質量與安全指標變化趨勢分析（三個月）

三、主管部門檢查反饋整改措施及效果評價

四、科室質量安全控制重點議題（包括根據(jù)醫(yī)院工作重點制定下一階段科室質控計劃等）。

醫(yī)務科醫(yī)療質量和安全檢查反饋

說明：本頁為黏貼各項檢查反饋單用，不夠加頁。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

20XX年XX月XX日

主要檢查重點

1、住院部登記本；2、病歷及時歸檔；

督導信息來源

1、行政查房；2、醫(yī)務科督導檢查；3、院病歷考核小組的月考核；4、各職能部門的反饋。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、a、35歲以上患者登記本記錄間斷；b、門診日志登記不連續(xù)；c、大型器械維修記錄不完整。2、a、醫(yī)生交接班本有漏記；b、危重病人討論記錄本登記不完整，缺參加人員簽字；3、病歷考核：a、個別病歷首頁缺項；b、病歷語法不通順，讀起來比較拗口；c、病人名前后不一致；

整改措施

（包括處罰情況）

1、要求交接班醫(yī)生在交接班同時要及時做好記錄。3、對危重病人討論要認真對待，防止醫(yī)療糾紛發(fā)生。4、病歷中存在問題對責任醫(yī)師進行了處罰。

反饋方式

1、晨會通報；2、文字性反饋。

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

1通過主任督導，質控員反復抽查，基本能夠完整做好記錄；2、經(jīng)各科主任的強調，質控員對登記本抽查，都能將記錄補充完整。3、通過醫(yī)院繼續(xù)醫(yī)學教育學習，加強對危重病人管理，能夠有效防止醫(yī)療糾紛。病人滿意度較高，得到院領導的肯定。

下期抽查的重點內容

1、患者病情評估制度落實情況；

2、告知制度落實情況；3、手術分級管理；4、大型設備陽性率。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

20XX年XX月XX日

主要質控重點

1、患者病情評估制度落實情況；

2、告知制度落實情況；3、手術分級管理；4、大型設備陽性率。

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、a、外科一例重癥患者評估只有住院醫(yī)師簽字，無上級醫(yī)師簽字。b、部分住院醫(yī)師對患者病情評估制度不夠熟悉，評估不到位。2、a、部分醫(yī)生在告知患者病情時告知不到位，引起患者家屬的不滿意；

3、a、手術科室對本專業(yè)手術分級管理制度沒讀懂，讓低年級住院醫(yī)師單獨去做一些手術。b、重大手術審批的原始資料不夠完整。

4、相關科室對CT、B超陽性率經(jīng)行了統(tǒng)計，CT、B超陽性率都做的相對較好。5、病人滿意度較高。6、病歷中共性問題a、化驗單無眉批；b、電子病歷病程記錄千篇一律，甚至對患者性別都不加改動，出現(xiàn)低級錯誤；c、手術同意書上缺手術醫(yī)師簽字，d、部分科室病歷不能按時歸檔。

整改措施

（包括處罰情況）

1、相關科室加強對《患者病情評估制度及告知制度》的學習，做到熟讀制度，按制度要求做好工作。2、要求科主任對臨床醫(yī)師的手術分級管理，按手術權限實施手術。按規(guī)定實行重大手術報告、審批制度，做好原始記錄。3、要求科主任把好科室病歷出科前第一關，對出現(xiàn)問題的責任醫(yī)師進行了處罰。問題處方已處罰相關人員。

反饋方式

1、晨會通報；2、文字性反饋。

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

1、通過科室加強對《患者病情評估制度及告知制度》的學習，能夠做到熟讀制度，并按制度要求做好工作。2、通過相關部門對臨床醫(yī)師的手術分級管理，手術科室都能按手術權限實施手術。并能按規(guī)定實行重大手術報告、審批制度，做好相關原始記錄。3、病歷中的共性問題得到改善。

下期抽查的重點內容

1、門診患者就診流程；

2、首診制度落實情況；3、會診制度的落實情況；4、病歷、處方考核；5、門診服務環(huán)境。6、對門診滿意度調查。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

20XX年XX月XX日

主要質控重點

1、門診患者就診流程；

2、首診制度落實情況；3、會診制度的落實情況；4、病歷考核；

督導信息來源

1、醫(yī)務科督導檢查；

2、平時巡查；3、病歷考核小組的考核。

醫(yī)療質量安全管理存在問題

1、a、門診掛號、劃價、收費、取藥等服務窗口在周一、二患者等待時間超過15分鐘。b、放射科做CT患者，自檢查到出具結果時間大于半小時；c、導醫(yī)臺護士對全院情況了解不到位，無法正確引導患者就醫(yī)；2、通過對門診病歷的抽查及對當班大夫的問題，首診負責都能落到實處；3、急診患者會診做的不到位，急診患者被急救車送到120后做完相關檢查后才通知會診，延誤會診時間。4、a、個別病歷首頁缺項，填寫錯誤；b、患者預約時間模糊，不夠詳細。c、病歷中做了輔助檢查，但無輔助檢查分析；d、現(xiàn)病史描述不夠完整；e、缺相關輔助檢查。5、門診患者滿意度較高。

整改措施

（包括處罰情況）

1、a、經(jīng)月質量會議分析、討論，制定相關制度，對門診服務流程進行了優(yōu)化。b、通過業(yè)務院長與放射科主任溝通，簡短了出片時間，使患者都能在30分鐘內拿到報告。2、通過對導醫(yī)的培訓，使導醫(yī)能夠熟悉醫(yī)院工作流程，掌握各科基本情況。3、通過對急診會診制度的改進，要求120出車接到病人的同時就通知相關科室人到位，第一時間給患者會診。4、病歷中存在問題下發(fā)科室已得到改正，對存在問題的病歷經(jīng)行了經(jīng)濟處罰，病歷都能按時歸檔；5、門診科室滿意度較高。

反饋方式

1、晨會通報；2、文字性反饋。

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

1、經(jīng)過改進門診服務流程得到了優(yōu)化，縮短了病人等待時間，患者滿意度得到了提升。2、導醫(yī)能夠熟悉醫(yī)院工作流程，掌握各科基本情況。3、通過對急診會診制度的改進，要求120出車接到病人的同時就通知相關科室人到位，第一時間給患者會診。4、病歷質量得到提升。

下期抽查的重點內容

1、依法執(zhí)業(yè)；

2、圍手術期管理制度；3、病歷、處方考核；4、夜間查崗。

醫(yī)療質量安全管理月通報記錄

檢查日期

主要質控重點

督導信息來源

醫(yī)療質量安全管理存在問題

整改措施

（包括處罰情況）

反饋方式

效果評價（主要針對上期出現(xiàn)問題的整改效果）

下期抽查的重點內容

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END

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