第一篇：一份高校網(wǎng)站培訓(xùn)手冊(cè)

“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

第一部分 “學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”使用方法

第一篇 “學(xué)工在線”概述

第一章 網(wǎng)站概況

山東建筑大學(xué)學(xué)生工作部（處）網(wǎng)站——“學(xué)工在線”（http://xsc.sdjzu.edu.cn/），自2001年建成并發(fā)布以來，經(jīng)過多次系統(tǒng)升級(jí)和版面調(diào)整，網(wǎng)站系統(tǒng)功能得到逐步完善，實(shí)現(xiàn)了信息發(fā)布的及時(shí)性、信息內(nèi)容的全面性、信息管理的互動(dòng)性，在宣傳國防、安全知識(shí)、發(fā)布各院部學(xué)工新聞，加強(qiáng)學(xué)生信息管理、發(fā)布最新政工動(dòng)態(tài)、資困助學(xué)信息建設(shè)、加強(qiáng)廣大師生交流等方面，收到了顯著效果。

山東建筑大學(xué)學(xué)生工作部（處）網(wǎng)站——“學(xué)工在線”，是由我校學(xué)生工作部（處）人民武裝部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)的進(jìn)行學(xué)生工作和對(duì)外宣傳的機(jī)關(guān)網(wǎng)站。其宗旨是“正確輿論引導(dǎo)學(xué)生思想；先進(jìn)科技服務(wù)同學(xué)需求；塑造我校對(duì)外良好形象展現(xiàn)我校大學(xué)生青春風(fēng)采”。

“學(xué)工在線”長期以網(wǎng)絡(luò)為依托，宣傳學(xué)校政策法規(guī)，為促進(jìn)學(xué)校、老師與學(xué)生的交流溝通服務(wù)。

第二章 網(wǎng)站管理工作

“學(xué)工在線”網(wǎng)站由學(xué)生工作部老師、“學(xué)生工作網(wǎng)站”學(xué)生組織、各院部師生共同管理。網(wǎng)站由“學(xué)生工作網(wǎng)站”負(fù)主要責(zé)任，學(xué)生工作部老師指導(dǎo)監(jiān)督，各院部師生及“學(xué)生工作網(wǎng)站”通訊員提供最新學(xué)工動(dòng)態(tài)。

“學(xué)工在線”實(shí)行大型網(wǎng)站實(shí)行的多級(jí)管理員制度，管理員分為三級(jí)，分別為系統(tǒng)管理員、高級(jí)管理員、普通管理員。

系統(tǒng)管理員由學(xué)生工作網(wǎng)站站長直接擔(dān)任，上對(duì)學(xué)生處老師負(fù)責(zé)，從而可以敏銳的把握學(xué)校的學(xué)工動(dòng)態(tài)，對(duì)網(wǎng)站內(nèi)容的更新作出相應(yīng)的指導(dǎo)。并且系統(tǒng)管理員對(duì)于網(wǎng)絡(luò)編程技術(shù)十分精通，對(duì)于系統(tǒng)可能出現(xiàn)的問題作出提前排查，防患于未然；對(duì)于外界網(wǎng)站制作新動(dòng)向隨時(shí)關(guān)注，把最新的技術(shù)用到“學(xué)工在線”系統(tǒng)的完善與發(fā)展過程中來，不斷增強(qiáng)信息系統(tǒng)的性能；定期與學(xué)生處指導(dǎo)老師交流，接受學(xué)生工作部對(duì)于工作的安排；具有關(guān)注外界媒體，特別是網(wǎng)絡(luò)媒體的習(xí)慣，用最先進(jìn)的思想指引平時(shí)的網(wǎng)站領(lǐng)導(dǎo)工作。

高級(jí)管理員由學(xué)生工作網(wǎng)站的美工、程序、編輯以及學(xué)生處下屬的各個(gè)校直部門的學(xué)生負(fù)責(zé)人、駐各學(xué)院的“學(xué)工在線”聯(lián)絡(luò)員組成。其中以編輯為主。編輯主要負(fù)責(zé)信息的收集整理發(fā)布，負(fù)責(zé)接收各學(xué)院來稿，在“學(xué)工在線”舉辦專題宣傳，聯(lián)系各個(gè)學(xué)院的聯(lián)絡(luò)員，交流信息，保證信息及時(shí)發(fā)布。敏銳捕捉學(xué)校最新動(dòng)向，并派出記者團(tuán)成員進(jìn)行采訪，獲得第一手資料，以最實(shí)際的行動(dòng)為我校宣傳工作盡一份責(zé)任。同時(shí)還要進(jìn)行搜索引擎優(yōu)化的工作，定期進(jìn)行網(wǎng)站的訪問數(shù)據(jù)分析、整理寫出自查報(bào)告，以供站長參考。致力于提升網(wǎng)站的搜索引擎優(yōu)化水平，使“學(xué)工在線”的更多資源出現(xiàn)在“百度”、“谷歌”等搜索引擎相關(guān)關(guān)鍵字搜索結(jié)果的前列，提升我校信息平臺(tái)的宣傳力度，為我校樹立良好的外部形象而努力。網(wǎng)站程序、美工成員協(xié)助系統(tǒng)管理員，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站功能與外觀的更新，使“學(xué)工在線”的技術(shù)水平時(shí)刻保持在行業(yè)前列。

“學(xué)工在線”的普通管理員則由各學(xué)院的學(xué)生擔(dān)任，普通管理員使“學(xué)工在線”內(nèi)容更新的主要力量，大量的學(xué)院動(dòng)態(tài)信息就由他們措辭嚴(yán)謹(jǐn)、思路清晰的來稿中體現(xiàn)，他們保證了學(xué)工在線內(nèi)容的及時(shí)高效更新。

三級(jí)管理員制度的實(shí)施，使“學(xué)工在線”系統(tǒng)的高效性、及時(shí)性、互動(dòng)性、準(zhǔn)確性大大提升，使“學(xué)工在線”成為我校信息發(fā)布平臺(tái)的中堅(jiān)力量。第三章 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè) 第一節(jié) 欄目設(shè)置

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

網(wǎng)站設(shè)置十二個(gè)主欄目：機(jī)構(gòu)設(shè)置、思想教育、國防教育、學(xué)生管理、隊(duì)伍建設(shè)、工作科研、資困助學(xué)、就業(yè)信息、安全教育、學(xué)生黨建、心理咨詢、新生家園。

1.機(jī)構(gòu)設(shè)置：

介紹學(xué)生工作部（處）人民武裝部工作職責(zé)、科室設(shè)置、工作計(jì)劃。2.思想教育：

包括新聞短波、理論園地、院部風(fēng)采、教育活動(dòng)、精品閱讀、熱點(diǎn)調(diào)研子欄目，主要宣傳先進(jìn)的理論思想，對(duì)廣大學(xué)生進(jìn)行思想教育，構(gòu)成建大學(xué)生共同的精神家園。

3.國防教育： 包括國防思想、國際局勢、國防常識(shí)、學(xué)生軍訓(xùn)、臺(tái)灣局勢子欄目。主要普及國防知識(shí)，宣傳國防政策法規(guī)，發(fā)布最新國際形勢，加強(qiáng)對(duì)廣大師生的愛國教育。

4.學(xué)生管理：

包括學(xué)風(fēng)建設(shè)、管理交流、學(xué)院風(fēng)采、個(gè)人風(fēng)采、評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)、政策法規(guī)、規(guī)章制度、考研典型、先優(yōu)典型子欄目。主要發(fā)布評(píng)優(yōu)政策，加強(qiáng)學(xué)風(fēng)建設(shè)，展示學(xué)生風(fēng)采，發(fā)布學(xué)院最新學(xué)工動(dòng)態(tài)。

5．隊(duì)伍建設(shè)：

包括政策法規(guī)、學(xué)習(xí)培訓(xùn)，工作交流、考核評(píng)優(yōu)、先優(yōu)風(fēng)范、輔導(dǎo)員之家

子欄目。主要發(fā)布政工信息，加強(qiáng)政工干部的工作交流，展示優(yōu)秀輔導(dǎo)員個(gè)人風(fēng)采。6.工作科研：

包括科研文件、相關(guān)資料、成果展示、科研管理、相關(guān)資料子欄目。主要發(fā)布學(xué)校科研信息、方便廣大師生了解科研信息。7.資困助學(xué)：

包括勤工助學(xué)、助學(xué)貸款、校外勤工助學(xué)、愛心企業(yè)等子欄目。主要發(fā)布勤工助學(xué)信息，進(jìn)行相關(guān)助學(xué)政策的宣傳。8.安全教育：

包括校園安全、交通安全、心理安全、食宿安全、網(wǎng)絡(luò)安全、女性專題等子欄目。主要加強(qiáng)廣大師生的安全思想教育，發(fā)布最新的安全信息政策。

9.黨建工作：

包括規(guī)章制度、網(wǎng)上黨校、爭先創(chuàng)優(yōu)、黨建動(dòng)態(tài)等子欄目。主要宣傳黨建政策，發(fā)布最新黨建信息，宣傳爭先創(chuàng)優(yōu)典型。

10.就業(yè)指導(dǎo)： 包括就業(yè)信息、招聘信息、企業(yè)風(fēng)采、政策法規(guī)等子欄目。主要負(fù)責(zé)學(xué)生就業(yè)信息發(fā)布，企業(yè)招聘信息宣傳，展示優(yōu)秀企業(yè)風(fēng)采。

11.心理咨詢：

包括心理咨詢、心理自救、心理輔導(dǎo)等子欄目。主要對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)上心理輔導(dǎo)，提供網(wǎng)上心理交流平臺(tái)。

12.新生家園：

包括入學(xué)指南、大學(xué)學(xué)習(xí)、大學(xué)生活、在線咨詢等子欄目。主要對(duì)廣大新生進(jìn)行入學(xué)教育，引導(dǎo)快速適應(yīng)大學(xué)生活。第二節(jié) 功能設(shè)置：

1.網(wǎng)上調(diào)查模塊：

針對(duì)時(shí)事事件或是師生關(guān)注的問題進(jìn)行信息調(diào)研，并對(duì)調(diào)研信息反饋到相關(guān)部門，更好的了解到廣大師生的心聲。

2.快速通道：

為廣大師生提供校內(nèi)各個(gè)系統(tǒng)的接口，方便廣大師生進(jìn)入各個(gè)信息平臺(tái)。設(shè)置“山東建

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筑大學(xué) 學(xué)生信息管理系統(tǒng)”登錄窗口，方便師生直接進(jìn)入系統(tǒng)進(jìn)行信息查詢。

3.網(wǎng)站投訴模塊：

方便師生在網(wǎng)站使用過程中對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行網(wǎng)上投訴，網(wǎng)站對(duì)相應(yīng)問題進(jìn)行處理。4.處長信箱模塊：

為師生提供一個(gè)直接與學(xué)生工作部（處）處長交流的平臺(tái)，方便學(xué)生工作部領(lǐng)導(dǎo)與師生信息交流。

5.下載中心：

提供相關(guān)審批表格、申請(qǐng)表格、報(bào)表、相關(guān)證明的下載。第三節(jié) 專題建設(shè)：

網(wǎng)站對(duì)于廣大師生關(guān)心的問題和時(shí)事要聞進(jìn)行專題報(bào)道，自網(wǎng)站發(fā)布以來，共建設(shè)專題34個(gè)，現(xiàn)列舉部分專題報(bào)道如下：

1．“ 2007年軍訓(xùn)專題網(wǎng)站”、“ 2008年軍訓(xùn)專題網(wǎng)站”： 報(bào)道最新的各個(gè)學(xué)院軍訓(xùn)信息，編輯網(wǎng)上軍訓(xùn)報(bào)刊供大一新生發(fā)布軍訓(xùn)心得，更好的對(duì)大一新生進(jìn)行國防教育。（2009年由于軍訓(xùn)取消未設(shè)立）

2.“山東建筑大學(xué)學(xué)生黨員深入學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀專題網(wǎng)站”：

2008年10月建設(shè)該專題網(wǎng)站，為廣大學(xué)生黨員提供網(wǎng)上學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的平臺(tái)，深入了解中央精神、學(xué)校精神，學(xué)習(xí)優(yōu)秀先進(jìn)事跡，通過網(wǎng)上信息平臺(tái)鼓勵(lì)學(xué)生黨員“科學(xué)發(fā)展，成才報(bào)國”。

3.“十大“優(yōu)秀學(xué)生”和十大“自強(qiáng)不息”優(yōu)秀學(xué)生”專題網(wǎng)站：

2008年11月建設(shè)該專題網(wǎng)站，為做好十大“優(yōu)秀學(xué)生”和十大“自強(qiáng)不息”優(yōu)秀學(xué)生活動(dòng)的宣傳工作，學(xué)工在線建設(shè)該專題網(wǎng)站展示各參評(píng)學(xué)生風(fēng)采，并提供網(wǎng)上投票，廣大學(xué)生網(wǎng)上投票積極。

4.“新中國成立60年”專題網(wǎng)站：

2009年9月建設(shè)該專題網(wǎng)站，展示建國60年來新中國的成就，展示建國60年來人民生活的變化，培養(yǎng)廣大師生的愛國熱情。

5.“山東高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)班資料下載站”：

2009年9月建設(shè)該專題網(wǎng)站，提供最新的山東高校輔導(dǎo)員培訓(xùn)信息，提供最新的輔導(dǎo)員培訓(xùn)文字材料、語音材料、視頻材料下載，供各高校輔導(dǎo)員進(jìn)行學(xué)校培訓(xùn)。

第二篇“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”功能與使用方法介紹 第一章“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”開發(fā)目的

為院部學(xué)工信息及時(shí)高效發(fā)布，院部豐富活動(dòng)快速在“學(xué)工在線”上呈現(xiàn)，經(jīng)學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)部署，學(xué)生工作網(wǎng)站成員開發(fā)，學(xué)工在線投稿系統(tǒng)現(xiàn)已成功上線，為廣大師生服務(wù)。

“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”的發(fā)布，使“學(xué)工在線”網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不斷完善，實(shí)現(xiàn)信息發(fā)布的及時(shí)性、信息內(nèi)容的全面性、信息管理的互動(dòng)性，在宣傳國防、安全知識(shí)、發(fā)布各院部學(xué)工新聞，加強(qiáng)學(xué)生信息管理、發(fā)布最新政工動(dòng)態(tài)、資困助學(xué)信息建設(shè)、加強(qiáng)廣大師生交流等方面提供新了動(dòng)力。

此系統(tǒng)的發(fā)布，使廣大學(xué)子得以有發(fā)表文章、表達(dá)自己心聲的機(jī)會(huì)，使學(xué)生處領(lǐng)導(dǎo)更好的了解學(xué)生情況，為廣大學(xué)子提供更加優(yōu)質(zhì)高效人性化的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。也有利于塑造我校對(duì)外良好形象，展現(xiàn)我校大學(xué)生青春風(fēng)采。

新的投稿系統(tǒng)形式有異于以往的學(xué)院來稿方式，改為院部直接編輯上傳，經(jīng)“學(xué)生工作網(wǎng)站”成員審核通過進(jìn)行發(fā)布。此種方式將大大減少文章上傳的中間過程，提高工作效率。

本系統(tǒng)文章錄入方式與新浪博客類似，大大方便了非專業(yè)編輯對(duì)于文章的錄入。第二章“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”功能概述

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

? 此系統(tǒng)是專為山東建筑大學(xué)各院部提供的學(xué)生工作信息錄入系統(tǒng)。? 用于實(shí)現(xiàn)各院部學(xué)工信息的及時(shí)高效上報(bào)。

? 各院部可直接進(jìn)行文章錄入，可使學(xué)工信息及時(shí)在“學(xué)工在線”上發(fā)布。第三章“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”工作流程

1.各學(xué)院管理員在學(xué)生工作網(wǎng)站系統(tǒng)管理員處獲取登錄“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”的初始帳號(hào)（具體帳號(hào)另行通知）。

2.各學(xué)院管理員對(duì)于本學(xué)院的學(xué)工信息進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確地錄入。3.學(xué)生工作網(wǎng)站管理員對(duì)于各學(xué)院來稿進(jìn)行逐一細(xì)致審核，對(duì)于審核通過的文章上傳至“學(xué)工在線”。

第四章“學(xué)工在線投稿系統(tǒng)”使用方法簡介 第一節(jié) 登錄系統(tǒng)

1.登錄學(xué)生工作部（處）官方網(wǎng)站——學(xué)工在線（http:// xsc.sdjzu.edu.cn）主頁，在屏幕左上角，你會(huì)發(fā)現(xiàn)投稿系統(tǒng)的入口，如圖所示：

2.點(diǎn)擊“在線投稿”右側(cè)的三角號(hào)，展開在線投稿系統(tǒng)登錄入口，如圖所示：

3.輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊“登錄”，進(jìn)入在線投稿系統(tǒng)文章錄入頁面，在屏幕左上角會(huì)看到“修改密碼”按鈕：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

點(diǎn)擊即可看到如圖所示的密碼修改區(qū)域。用戶如果需要修改密碼，則需輸入“舊密碼”“新密碼”“確認(rèn)新密碼”，點(diǎn)擊“修改”按鈕即可對(duì)密碼進(jìn)行修改。第二節(jié) 互動(dòng)交流

“密碼修改”區(qū)域下是“互動(dòng)交流”區(qū)域，此區(qū)域?yàn)椤皩W(xué)工在線”網(wǎng)站管理員上傳的學(xué)生比較關(guān)注的時(shí)政新聞、考研信息、計(jì)算機(jī)知識(shí)等各個(gè)領(lǐng)域的最新資訊。各院部管理員可就話題進(jìn)行評(píng)論、交流、互動(dòng)。

第三節(jié) 文章錄入方法介紹

1.先在Microsoft Word中將所要上傳的文章進(jìn)行排版，字體要求為宋體、字號(hào)為五號(hào)。2.根據(jù)網(wǎng)頁（如下圖所示）上相關(guān)項(xiàng)目提示依次對(duì)文章標(biāo)題、作者、所屬欄目和來稿單位進(jìn)行填寫，帶*的為必填項(xiàng)目（若所屬欄目無法準(zhǔn)確判定可暫且不填，網(wǎng)站管理員會(huì)根據(jù)文章內(nèi)容進(jìn)行準(zhǔn)確填寫）。文章標(biāo)題要求簡明扼要，以文章內(nèi)容為基礎(chǔ)，杜絕夸大其詞、與文章內(nèi)容不相符。文章作者如實(shí)填寫，以保證文章信息的準(zhǔn)確性。

3.文章屬性需要管理員認(rèn)真思考后進(jìn)行選擇。

最新動(dòng)態(tài)：一般為各學(xué)院重要活動(dòng)情況，或者為校級(jí)的學(xué)工動(dòng)態(tài)。如點(diǎn)“最新動(dòng)態(tài)”，所傳文章會(huì)在學(xué)工在線主頁的“最新動(dòng)態(tài)”中顯示，同時(shí)也會(huì)在“院部之窗”相應(yīng)的學(xué)院中顯示。如圖所示：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

例如《機(jī)電工程學(xué)院2010年學(xué)生工作工作思路》一文會(huì)在以上兩個(gè)板塊中同時(shí)呈現(xiàn)。通知公告：通知公告一般為學(xué)生處下達(dá)的重要的有關(guān)學(xué)生工作的通知通告，如果各學(xué)院有重大通知公告，比如將要舉行由學(xué)院承辦的校級(jí)活動(dòng)，也可在學(xué)工在線上發(fā)布。如點(diǎn)選“通知公告”，所傳文章將會(huì)在首頁“通知公告”中顯示。

頭條要聞：頭條要聞一般為學(xué)校近期的重大學(xué)工動(dòng)態(tài)，各學(xué)院管理員要根據(jù)文章的重要性慎重選擇，同時(shí)網(wǎng)站管理員也會(huì)從全校的角度根據(jù)來稿對(duì)頭條要聞進(jìn)行選擇。如點(diǎn)選“頭條要聞”，則所傳文章將在首頁以加粗并且明顯大于其它內(nèi)容的字體顯示。

圖片新聞：如果所傳文章中包含圖片信息，則需點(diǎn)選“圖片新聞”。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

首頁輪播：如點(diǎn)選“首頁輪播”則所傳文章所包含的圖片將在首頁圖片輪播器中顯示，但是圖片的內(nèi)容和質(zhì)量必須符合規(guī)范，否則即便點(diǎn)選，系統(tǒng)管理員也會(huì)將該照片在首頁輪播中刪除。

4.文本編輯器的使用方法

右側(cè)主體為文章編輯區(qū)，在此錄入文章正文。文章字體請(qǐng)選用“宋體”，字號(hào)選“14px（五號(hào)）”，一般不加入粗體字。

如文章無特殊要求，可將在Word中完成排版的文章內(nèi)容直接復(fù)制到編輯器中的大文本框中。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

如文中需插入圖片，可點(diǎn)擊

按鈕，出現(xiàn)圖片上傳窗口

單擊“瀏覽...”選擇需插入的圖片（圖片要求圖幅大于500*230，存儲(chǔ)大小小于512KB）點(diǎn)擊確定即可。對(duì)于不合格的圖片，我們可能根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行修改或者不在首頁顯示。

如需插入帶鏈接的文字，點(diǎn)選可。，在彈出的如下窗口中輸入鏈接地址和鏈接文字即 第 8 頁

“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

插入表格，點(diǎn)擊即可。，在彈出的如下小頁面中，根據(jù)實(shí)際需要修改行數(shù)列數(shù)，點(diǎn)擊確定

如果文章需要附帶word或者excel文件時(shí)，請(qǐng)先將文件壓縮成為rar或者zip格式，再點(diǎn)擊按鈕，彈出如下頁面：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

點(diǎn)擊瀏覽，選擇需要上傳的附件，輸入附件名稱，點(diǎn)擊確定即可。如需對(duì)文章進(jìn)行預(yù)覽，可點(diǎn)擊

按鈕。

文本編輯器的功能大致類似于Microsoft Word，其它沒有介紹到的功能平時(shí)一般用不到，如遇到使用問題，請(qǐng) 與“學(xué)生工作網(wǎng)站” 聯(lián)系，本站管理員將竭誠為您服務(wù)。

文本編輯器下方的文本框是為文章上傳者和本站編輯交流所用，您如有什么意見和建議，或者認(rèn)為需要在學(xué)工在線開辟為本院活動(dòng)專門開設(shè)的專題，請(qǐng)?jiān)诳蛑刑顚?，并提供相關(guān)的圖片和資料（圖片圖幅務(wù)必大于500*230）。以便我們更好地為您服務(wù)。如果有關(guān)事宜需要與本站交流，歡迎到網(wǎng)站辦公室面談。

5.完成編輯并提交

在文章錄入完成之后，請(qǐng)您仔細(xì)審核一遍，確定文章內(nèi)容無誤之后，點(diǎn)擊提交即可。如需重新錄入，請(qǐng)點(diǎn)重置。

點(diǎn)擊提交之后，系統(tǒng)會(huì)顯示如下頁面：

點(diǎn)擊”預(yù)覽稿件”可對(duì)文章進(jìn)行預(yù)覽。也可以根據(jù)需要點(diǎn)擊“返回上一頁”或者“返回學(xué)工在線”。

6.文章上傳程序

為確保文章及時(shí)發(fā)布，請(qǐng)?jiān)谖恼落浫氲倪^程中秉承認(rèn)真、實(shí)事求是的工作態(tài)度。對(duì)于你們的來稿“學(xué)生工作網(wǎng)站”編輯人員將會(huì)及時(shí)審閱，在文章性質(zhì)與內(nèi)容均與學(xué)生處相關(guān)規(guī)定以及《學(xué)工在線文章上傳制度》相符的基礎(chǔ)上我們將認(rèn)真閱讀并且酌情修改，然后發(fā)布到“學(xué)工在線”上。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

第二部分“學(xué)工在線”后臺(tái)使用方法

第一章 登錄

1.登錄：

在瀏覽器中打開學(xué)工在線后臺(tái)登錄頁面：http://xsc.sdjzu.edu.cn/adminx/ad_login.asp，打開的頁面如圖所示：

用戶在以上對(duì)話框中輸入用戶名、密碼、驗(yàn)證碼，點(diǎn)擊登錄即可。2.后臺(tái)首頁：

點(diǎn)擊登錄后即轉(zhuǎn)到后臺(tái)首頁。如圖所示：

頁面左側(cè)為后臺(tái)導(dǎo)航欄，點(diǎn)擊后可進(jìn)行相應(yīng)操作。頁面右側(cè)為后臺(tái)頁面主體。未在左側(cè)點(diǎn)選任何按鈕的情況下，右側(cè)主體顯示為學(xué)工在線文章上傳系統(tǒng)院部來稿。

“學(xué)工在線”后臺(tái)導(dǎo)航欄由“系統(tǒng)菜單”、“信息管理”、“處長留言板”、“功能管理”、“成員管理”、“院部管理”、“系統(tǒng)管理”等七大部分組成。下文將逐一介紹每一部分的使用方法。

第二章 系統(tǒng)菜單使用

在此章中，將介紹 1.管理首頁 2.互動(dòng)專欄 3.互動(dòng)專欄管理 4.首頁專題管理

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

5退出管理 1.管理首頁：

在主體部分右側(cè)的操作一欄，每篇文章后面都有都有紅色的“查看”字樣，點(diǎn)擊進(jìn)入文章審核頁面。如下圖：

如文章內(nèi)容符合要求，則點(diǎn)擊“審核通過”，否則點(diǎn)擊“刪除”。點(diǎn)擊之后系統(tǒng)會(huì)顯示操作成功。審核通過的文章將在學(xué)工在線前臺(tái)顯示。

網(wǎng)站編輯應(yīng)注意“留言備注”部分的內(nèi)容，以便在合理范圍內(nèi)滿足院部對(duì)于信息發(fā)布的需求。

2.互動(dòng)專欄：

互動(dòng)專欄專為學(xué)工在線文章錄入系統(tǒng)左側(cè)的互動(dòng)專欄上傳文章，以供來稿者閱讀參考。

輸入文章標(biāo)題，注明來源（以免產(chǎn)生版權(quán)糾紛），如果文章內(nèi)容十分精彩可點(diǎn)選“是否推薦”后面的復(fù)選框。

下面主體為文章編輯區(qū)，在此錄入文章正文。文章字體請(qǐng)選用“宋體”，字號(hào)選“14px（五號(hào)）”，一般不加入粗體字。

如文中需插入圖片，可點(diǎn)擊

按鈕，出現(xiàn)圖片上傳窗口

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

單擊“瀏覽...”選擇需插入的圖片，點(diǎn)擊確定即可（圖片請(qǐng)務(wù)必大于500*230，但也不要大于512k）。

如需插入帶連接的文字，點(diǎn)選插入表格，點(diǎn)擊，在彈出的窗口中輸入鏈接地址和鏈接文字即可。，在彈出的小頁面中，根據(jù)實(shí)際需要修改行數(shù)列數(shù)，點(diǎn)擊確定即可。

如果文章需要附帶word或者excel文件時(shí)，請(qǐng)先將文件壓縮成為rar或者zip格式，再點(diǎn)擊按鈕，彈出如下頁面：

點(diǎn)擊瀏覽，選擇需要上傳的附件，輸入附件名稱，點(diǎn)擊確定即可。檢查文章輸入無誤之后，可以點(diǎn)擊編輯框下面的“提交”按鈕，如點(diǎn)擊“重置”，則需要重新錄入。錄入的文章將在網(wǎng)站來稿系統(tǒng)左側(cè)的“互動(dòng)交流”部分顯示。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

3.互動(dòng)專欄管理：

點(diǎn)擊“系統(tǒng)菜單”欄下的“互動(dòng)專題管理”，后臺(tái)主體部分將顯示如下頁面：

管理員可以根據(jù)文章的標(biāo)題或文章的錄入人員來查找想要的文章，再選擇是否刪除此文章。如果想刪除此文章，點(diǎn)擊文章后的“刪除”會(huì)出現(xiàn)

點(diǎn)擊“確認(rèn)”，完成刪除文章操作。4.首頁專題管理：

點(diǎn)擊“系統(tǒng)菜單”欄下的“首頁專題管理”，后臺(tái)主體部分將顯示如下頁面：

在“專題名稱”下的文本框中輸入專題名稱，在“鏈接地址”下面輸入需要連接到的頁面的路徑，“順序”下需要輸入數(shù)字，系統(tǒng)可根據(jù)數(shù)字的大小來確定鏈接滾動(dòng)播放的順序。點(diǎn)擊“瀏覽…..”,選擇本地計(jì)算機(jī)上的圖片，點(diǎn)擊上傳即可。注意圖片應(yīng)符合內(nèi)徑198，71.外徑211，83的要求。確定操作無誤之后，點(diǎn)擊“添加”按鈕即可完成添加。

添加新的專題下面部分是現(xiàn)有專題的情況。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

可在相應(yīng)的框中修改相應(yīng)的內(nèi)容，修改完成之后可以直接點(diǎn)擊“修改”，完成修改操作。如專題不符合網(wǎng)站的要求，即可點(diǎn)擊“刪除”，完成刪除操作。

專題將在“學(xué)工在線”首頁專題板塊顯示，顯示效果如下圖所示：

5.退出管理：

點(diǎn)擊“系統(tǒng)菜單”下的“退出管理”，即可退出登錄狀態(tài)?；氐降卿浗缑?。

第三章 信息管理

在此章中將介紹 1.文章欄目添加

2.文章欄目管理

3.文章內(nèi)容錄入

4.已審文章管理

5.文章回收管理 1.文章欄目添加：

點(diǎn)擊后的右側(cè)頁面如圖所示：

“所屬欄目”一行用于選擇新添加欄目所屬的欄目，如果不選或者選“添加一級(jí)欄目或?qū)ｎ}欄目”，則所添加的欄目在“學(xué)工在線”首頁的導(dǎo)航欄顯示。點(diǎn)擊“所屬欄目”的下拉菜單，可以看到如圖所示的顯示：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

此下拉列表可用來點(diǎn)選新添加欄目的大欄目。舉個(gè)例子：如果點(diǎn)選了“隊(duì)伍建設(shè)”，則新添加的欄目則和“政策法規(guī)”、“學(xué)習(xí)培訓(xùn)”等欄目處于同一個(gè)大欄目“隊(duì)伍建設(shè)”下。

輸入“欄目名稱”、“欄目負(fù)責(zé)人”、“欄目描述”、根據(jù)實(shí)際情況點(diǎn)選“是否鏈接、是否導(dǎo)航、是否專題”等，確認(rèn)輸入無誤之后，點(diǎn)擊“提交”，即可成功添加欄目，點(diǎn)擊重置將變?yōu)轫撁鎰倓偧虞d時(shí)的狀態(tài)，可以進(jìn)行重新填寫。

2.文章欄目管理：

點(diǎn)擊“信息管理”欄目下的“文章欄目管理”或者在“文章欄目添加”頁面上部

點(diǎn)擊“欄目管理面板”，即可進(jìn)入文章欄目添加面板。如圖所示：

點(diǎn)擊“排序欄目”下的上下的小箭頭，即可對(duì)欄目排序進(jìn)行修改。欄目越靠上，在首頁導(dǎo)航欄顯示的優(yōu)先級(jí)越高。由于首頁顯示的欄目數(shù)是有限的，所以只有最上面的幾個(gè)才會(huì)在首頁顯示。

“操作”一欄下面有“添加N級(jí)子欄目|修改”，添加操作可參照“文章欄目添加”。點(diǎn)

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

擊“刪除”，即可對(duì)文章進(jìn)行刪除操作。

3.文章內(nèi)容錄入：

點(diǎn)擊“文章內(nèi)容錄入”，即可進(jìn)行俗稱為傳文章的操作，點(diǎn)擊后的頁面如圖所示：

輸入“文章標(biāo)題”、“文章作者”，來源根據(jù)實(shí)際情況點(diǎn)擊右側(cè)的“請(qǐng)選擇單位”，選擇文章的來源，如果其中沒有文章來源，則在“來源”后面的第一個(gè)文本框中輸入。文章的副標(biāo)題和描述根據(jù)實(shí)際情況，有則填，沒有則不填?！笆欠矜溄印笔怯脕泶_定是否給文章標(biāo)題加超鏈接，如果點(diǎn)選了后面的復(fù)選框，在“是否鏈接”后面將出現(xiàn)一個(gè)文本框，用于輸入超連接的地址?！八鶎贆谀俊?，必須選擇二級(jí)子欄目或者三級(jí)子欄目

例如在進(jìn)行選擇的時(shí)候，可以選“理論原地”，“教育活動(dòng)”….而不可以選“思想教育”、“國防教育”。如果文章是專題文章，則點(diǎn)選“是否專題” 后面的復(fù)選框。

“審核通過”是默認(rèn)被選擇的，即高級(jí)以及以上的管理員上傳的文章是默認(rèn)直接上傳成功，直接在前臺(tái)顯示的。如果取消選擇，則不會(huì)顯示?！皹?biāo)題顏色”，根據(jù)實(shí)際情況選擇，一般保持默認(rèn)。“點(diǎn)擊量”如果無特殊需要請(qǐng)不要更改?！颁浫霑r(shí)間”填寫當(dāng)前時(shí)間，“錄入”填寫本人的真實(shí)姓名。

文本編輯器：

段落樣式：根據(jù)實(shí)際情況對(duì)于文章進(jìn)行排版。字體：一般選擇宋體。

字號(hào)：正文五號(hào)，小標(biāo)題可以略大，加粗。

以上規(guī)則是網(wǎng)站編輯的編輯習(xí)慣，一切排版以網(wǎng)頁文章顯示美觀、條理為最高標(biāo)準(zhǔn)。剪切、復(fù)制，與Microsoft Word的操作方法相同。

三個(gè)按鈕分別為“常規(guī)粘貼”“純文本粘貼”“從Word粘貼”，純文本粘貼即粘貼之后只保留文字部分，圖片以及版式將不會(huì)存在，從Word粘貼即現(xiàn)在Microsoft Word中進(jìn)行文字編輯以及排版，復(fù)制，登錄到后臺(tái)，直接點(diǎn)擊該按鈕，第 17 頁

“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

出現(xiàn)下圖的彈窗：

點(diǎn)擊確定即可。那么在Word中編輯好的版式可原樣導(dǎo)入到文本框中。，這幾項(xiàng)功能，“替換”“撤銷”“恢復(fù)”“轉(zhuǎn)大寫字母”“轉(zhuǎn)小寫字母”“編號(hào)”“項(xiàng)目符號(hào)”“字體顏色”“字體背景色”“對(duì)像背景顏色”“背景圖片”，操作方法與Word基本相同考慮到文章外觀的協(xié)調(diào)性，上述幾個(gè)功能一般不會(huì)用到。

上傳圖片：，點(diǎn)擊該按鈕之后，會(huì)出現(xiàn)如下圖所示的對(duì)話框：

點(diǎn)擊瀏覽，選擇本地圖片，最后點(diǎn)確定即可插入圖片。圖片必須是gif、jpg、jpeg、bum格式，如果不是上述四種格式之一則會(huì)彈出如下圖所示的提示框：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

點(diǎn)擊確定后重新瀏覽選擇即可。插入或修改flash動(dòng)畫：，點(diǎn)擊該按鈕，將彈出如下圖所示窗口：

點(diǎn)擊瀏覽選擇要上傳的flash文件，可根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整“顯示效果”。（插入的flash必須是swf格式的）。插入自動(dòng)播放媒體：，點(diǎn)擊后即可彈出如下圖所示的窗口：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

點(diǎn)擊瀏覽選擇需要上傳的圖片點(diǎn)確定即可。（媒體文件的格式必須符合要求，否則將會(huì)彈出如下窗口）

插入附件：點(diǎn)擊

按鈕，彈出如下窗口：

點(diǎn)擊“瀏覽…”,選定要上傳的文件，點(diǎn)擊確定即可。（附件的格式必須符合要求，否則會(huì)彈出如下窗口：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)）

4.已審文章管理: 點(diǎn)擊左側(cè)的“已審文章管理”,則進(jìn)入了文章管理界面（如圖所示）

首先是查找已審文章。我們一般都是按標(biāo)題查找，如圖所示選擇欄目（也可以選擇時(shí)間），輸入標(biāo)題，然后點(diǎn)擊查找即可。

其次是已審文章的修改和刪除。找到相應(yīng)文章后在標(biāo)題前的方框中選中（一次只能對(duì)一篇文章進(jìn)行操作），點(diǎn)擊修改則進(jìn)入修改頁面修改文章，點(diǎn)擊“放入回收站”則可以刪除文章，文章進(jìn)入回收站。

5．文章回收管理

點(diǎn)擊左側(cè)的“文章回收管理”則進(jìn)入文章回收站（如圖所示）

在這里仍可以按照前面提到的方式查找文章，選中相應(yīng)文章后點(diǎn)擊“徹底刪除”則文章徹底刪除，點(diǎn)擊“回收站還原”則還原選中文章。

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

第四章 處長留言板

在此章中將介紹 1.留言用戶管理 2.已審留言管理 3.待審留言管理 4.留言回收管理 1.留言用戶管理：

點(diǎn)擊留言用戶管理則進(jìn)入管理界面（如圖所示）

該部分主要就是管理留言的用戶，輸入姓名和用戶信息（如有圖片也可瀏覽路徑后點(diǎn)擊上傳），通過在順序欄中輸入阿拉伯?dāng)?shù)字調(diào)節(jié)顯示順序，輸入完成后點(diǎn)擊添加則可添加用戶。對(duì)于已有用戶的內(nèi)容，我們可以通過這里來進(jìn)行修改或刪除。

2.已審留言管理：

點(diǎn)擊左側(cè)的已審留言管理則進(jìn)入管理頁面（如圖所示）

通過這里我們可以點(diǎn)擊查看通過審核的留言，也可以點(diǎn)擊“放入回收站”刪除留言，刪除后的留言進(jìn)入留言回收管理。

3.待審留言管理：

點(diǎn)擊左側(cè)的待審留言管理則進(jìn)入管理頁面（如圖所示）

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

管理員通過這里可以點(diǎn)擊查看留言，合格的內(nèi)容可以審核通過，不合格的也可以點(diǎn)擊“放入回收站”，刪除后的留言進(jìn)入留言回收管理。

4.留言回收管理：

點(diǎn)擊“留言回收管理”進(jìn)入留言回收界面（如圖所示）

通過這里可以點(diǎn)擊查看刪除后的留言，進(jìn)入查看頁面（如圖所示），再點(diǎn)擊“刪除留言”即可徹底刪除也可以點(diǎn)擊“從回收站還原”來還原誤刪的留言。

第五章 功能管理

在此章中將介紹 1.網(wǎng)上調(diào)查設(shè)置 2.網(wǎng)站使用投訴 3.友情鏈接管理 4.關(guān)于我們?cè)O(shè)置 1.網(wǎng)上調(diào)查設(shè)置：

點(diǎn)擊“網(wǎng)上調(diào)查設(shè)置”進(jìn)入設(shè)置頁面（如圖所示）:

我們通過這里可以發(fā)起網(wǎng)絡(luò)調(diào)查和查詢調(diào)查結(jié)果。首先要填寫主題，其次填寫答案（選項(xiàng)），最后填寫時(shí)間并決定是單選或復(fù)選（若是最新調(diào)查則選中后面的選框），最后點(diǎn)擊提交即可。

2.網(wǎng)站使用投訴： 3.友情鏈接管理： 4.關(guān)于我們?cè)O(shè)置：

第六章 成員管理

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

此章將介紹

1.用戶信息添加 2.用戶管理 3.修改密碼 4.內(nèi)部管理

1.用戶信息添加：

點(diǎn)擊此選項(xiàng)后的右側(cè)頁面如圖所示：

新管理員的添加是由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，他人無權(quán)操作。2.用戶管理：

系統(tǒng)管理員和高級(jí)管理員如需對(duì)自己的賬號(hào)信息進(jìn)行修改或者刪除可以通過此功能得以實(shí)現(xiàn)。

如上圖所示，管理員還可以在此功能選項(xiàng)處查找到自己賬號(hào)的屬性、姓名、所屬單位、權(quán)限、發(fā)布文章數(shù)目、審核文章數(shù)目、登錄次數(shù)等相關(guān)信息。

3.修改密碼：

點(diǎn)擊此選項(xiàng)后的右側(cè)頁面如圖所示：

系統(tǒng)管理員和高級(jí)管理員如需對(duì)自己賬號(hào)的密碼進(jìn)行修改可以通過此功能得以實(shí)現(xiàn)。其中要注意的是管理員登錄密碼不能小于6位或者大于50位。輸入新密碼后請(qǐng)?jiān)谙旅嬉粰谠俅屋斎朊艽a得以確認(rèn)，無誤后點(diǎn)擊修改得以實(shí)現(xiàn)密碼的修改。4.內(nèi)部管理：

此模塊是為方便學(xué)工在線網(wǎng)站的內(nèi)部管理而設(shè)置的。點(diǎn)擊此選項(xiàng)后的右側(cè)頁面如圖所示：

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“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

系統(tǒng)管理員可以通過此功能添加學(xué)生工作部（處）及其所屬單位的管理員賬號(hào)，添加管理員時(shí)，必須填寫好添加單位，否則不能夠提交成功。

第七章 院部管理

在此章將介紹 1.用戶信息添加 2.用戶管理

1.用戶信息添加：

此模塊是為方便各院部進(jìn)行投稿而設(shè)置的，點(diǎn)擊此選項(xiàng)后的右側(cè)頁面如圖所示：

通過此功能可以完成各學(xué)院投稿用戶新成員的添加，其中管理員賬戶為6—20位，添加正確的管理員姓名和所屬單位，方便日后網(wǎng)站文章的審核與管理。此功能由系統(tǒng)管理員負(fù)責(zé)，他人無權(quán)操作。

2.用戶管理：

此模塊是用于系統(tǒng)管理員對(duì)各院部投稿用戶的管理所設(shè)置的。在此模塊中，系統(tǒng)管理員可根據(jù)情況對(duì)高級(jí)管理員以及各學(xué)院的管理員進(jìn)行權(quán)限設(shè)置添加刪除。

系統(tǒng)管理員和高級(jí)管理員可以通過此功能查看學(xué)工在線網(wǎng)站內(nèi)部單位的名稱、管理員人數(shù)、文章總數(shù)。其中所需要注意的事項(xiàng)是此模塊的單位添加、修改和刪除是由系統(tǒng)管理員進(jìn)行操作，他人未經(jīng)允許不得進(jìn)行操作。

第八章 系統(tǒng)管理

在此章將介紹 1.系統(tǒng)配置 2．系統(tǒng)日志

第 25 頁

“學(xué)工在線”使用手冊(cè)

1.系統(tǒng)配置：

點(diǎn)擊“系統(tǒng)管理”欄下的“系統(tǒng)配置”，可查看系統(tǒng)的配置情況。如圖所示：

以上參數(shù)用戶可只做了解。如網(wǎng)站后臺(tái)出現(xiàn)異常，請(qǐng)聯(lián)系系統(tǒng)管理員。2.系統(tǒng)日志：

點(diǎn)擊“系統(tǒng)菜單”下的“管理日志”，即可查看系統(tǒng)的使用情況?！跋到y(tǒng)日志”可以準(zhǔn)確記錄各個(gè)管理員對(duì)于系統(tǒng)所做的每一步操作。如圖所示：

如出現(xiàn)人為失誤可根據(jù)此日志文件追究責(zé)任人的責(zé)任。

第 26 頁

第二篇：高校校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****高校校慶志愿者

工作手冊(cè)

共青團(tuán)***大學(xué)委員會(huì) 二0一二年六月

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

****大學(xué)60周年校慶志愿者誓詞

我志愿服務(wù)****大學(xué)60周年校慶，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，踐行志愿服務(wù)理念，團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取、熱情服務(wù)，珍惜和維護(hù)****大學(xué)的聲譽(yù)，為母校爭光，為校慶添彩。讓志愿者的微笑成為****大學(xué)最好的名片！

本人志愿加入****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)組織，并在培訓(xùn)服務(wù)期間，遵守以下規(guī)定：

1.遵守校紀(jì)、校規(guī)，愛校、榮校。

2.實(shí)踐和傳播志愿精神、履行志愿服務(wù)承諾。

3.認(rèn)真做好志愿服務(wù)工作，為校慶的順利開展貢獻(xiàn)自己的力量。4.樹立大局觀念，自覺維護(hù)學(xué)校和校慶志愿者組織的整體形象。5.不以志愿者的身份從事和參加任何盈利性活動(dòng)、校友校外聚會(huì)，正常服務(wù)工作結(jié)束后，晚十點(diǎn)之前回宿舍。

6.服從組織安排，及時(shí)參加培訓(xùn)及志愿者服務(wù)工作。

本人以認(rèn)真閱讀此培訓(xùn)手冊(cè)，并將認(rèn)真按此手冊(cè)規(guī)定進(jìn)行校慶志愿者服務(wù)。若本人違反以上規(guī)定，造成的一切不利后果由本人自己承擔(dān)；若造成相應(yīng)損失，所在志愿者管理機(jī)構(gòu)或所在服務(wù)機(jī)構(gòu)有權(quán)做出適當(dāng)?shù)奶幏只蚪K止本人之服務(wù)資格并依法追究相應(yīng)的法律責(zé)任。

志愿者簽名：

志愿者編號(hào)：

****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

目錄

第1章 志愿者與志愿服務(wù).............................................................................................................4

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義................................................................................................4 1.2 做一名合格的志愿者........................................................................................................5 第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法.........................................................................................7

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求........................................................................................................7 2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范........................................................................................................8 2.3 校慶志愿者管理................................................................................................................8 2.4 志愿者安全保障制度......................................................................................................11 2.5 志愿者激勵(lì)方案..............................................................................................................13 2.6 志愿者應(yīng)急處置方案......................................................................................................14 第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)...............................................................................................15

3.1 服務(wù)禮儀基本原則..........................................................................................................15 3.2 儀容禮儀..........................................................................................................................16 3.3 儀態(tài)禮儀..........................................................................................................................17 3.4 見面禮儀..........................................................................................................................22 第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn).......................................................................................28

4.1 應(yīng)變技巧..........................................................................................................................28

4.1.1平日的積累.........................................................................................................28 4.1.2 臨場發(fā)揮.............................................................................................................28 4.2 溝通技巧..........................................................................................................................29

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備.............................................................................................29 4.2.2 化解溝通中的矛盾.............................................................................................29 4.2.3 怎樣使溝通更有效.............................................................................................30

附件：............................................................................................................................................31

常見醫(yī)療小知識(shí).....................................................................................................................31

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志愿者與志愿服務(wù)

1.1 志愿者及志愿服務(wù)的意義

（1）志愿者的概念

“志愿者”（英語volunteer）是一個(gè)沒有國界的名稱，來源于拉丁文valo或velle，意思是“希望、決心或渴望”。在西方較為普遍的觀點(diǎn)是：志愿者是在職業(yè)之外，不受私人利益或強(qiáng)制法律驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。就是指不受私人得益的驅(qū)使、不受法律強(qiáng)制，是基于某種道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感，而從事社會(huì)公益事業(yè)的人或人群。

在香港，志愿者被稱為“義工”。志愿者行動(dòng)叫做義務(wù)工作。香港義務(wù)工作發(fā)展局則將“義工”（“志愿者”）定義為在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供服務(wù)，貢獻(xiàn)個(gè)人時(shí)間及精神的人。同時(shí)將義務(wù)工作定義為：“指任何人志愿貢獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精神，在不為任何物質(zhì)報(bào)酬的情況下，為改進(jìn)社會(huì)而提供的服務(wù)?！?/p>

中國青年志愿者協(xié)會(huì)為志愿者下的定義是：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人。

（2）志愿者精神 奉獻(xiàn) 友愛 互助 進(jìn)步

（3）志愿工作具有的四大特性 志愿性、無償性、公益性、組織性（4）志愿服務(wù)的領(lǐng)域

包括扶貧濟(jì)困、幫殘助老、扶幼助弱、搶險(xiǎn)救災(zāi)、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)服務(wù)、大型活動(dòng)、慈善捐助等。

（5）中國青年志愿者行動(dòng)的宗旨

通過開展青年志愿服務(wù)，推動(dòng)社會(huì)主義精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善，提高青年整體素質(zhì)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)的協(xié)調(diào)發(fā)展和全面進(jìn)步做出貢獻(xiàn)。

（6）中國青年志愿者行動(dòng)的口號(hào)

愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心。

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（7）中國青年志愿者行動(dòng)的原則

自愿參加、量力而行、講求實(shí)效、持之以恒（8）志愿者圖標(biāo)意義

標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，又是英文“志愿者”的第一個(gè)字母“V”，紅色。圖案中央是手的造型，也是鴿子的造型，同時(shí)是英文“青年”的第一個(gè)字母“Y”，白色。

標(biāo)志寓意為中國青年志愿者向社會(huì)上所有需要幫助的人們奉獻(xiàn)一片愛心，伸出友愛之手，表達(dá)“愛心獻(xiàn)社會(huì)，真情暖人心”的志愿者主題。

（9）世界志愿者日 每年12月5日（10）中國志愿服務(wù)日 每年3月5日

1.2 做一名合格的志愿者

（1）怎樣做好一名優(yōu)秀的志愿者

首先要對(duì)志愿服務(wù)有深刻的理解；其次要時(shí)時(shí)處處踐行志愿精神；第三是要不斷學(xué)習(xí)志愿服務(wù)的知識(shí)、方法和技能；第四能夠?qū)⒅驹阜?wù)融入個(gè)人的生活中，體驗(yàn)健康、成長、快樂、美麗、成就等價(jià)值追求。

（2）志愿者具備的五大條件

“志愿者”的概念可以從5個(gè)條件界定：

1、是自愿。即主觀自覺選擇，沒有強(qiáng)制性。

2、是不圖物質(zhì)報(bào)酬。即動(dòng)機(jī)上不追求物質(zhì)報(bào)酬，但不否定開展志愿服務(wù)需要一定的物質(zhì)條件。

3、是服務(wù)于社會(huì)公益事業(yè)。即服務(wù)的內(nèi)容應(yīng)是社會(huì)公眾的公共利益和困難群體的利益，不是社會(huì)非困難群體的小團(tuán)體利益；同時(shí)屬于政府職責(zé)范圍內(nèi)的事情、能夠通過正常的市場交換獲得的服務(wù)(困難群體除外)，一般不能作為志愿者

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服務(wù)的內(nèi)容。

4、是奉獻(xiàn)自己的力所能及。奉獻(xiàn)自己的時(shí)間、精力、智力、經(jīng)驗(yàn)的人是志愿者外，出于自愿的獻(xiàn)血、捐獻(xiàn)骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。

5、是非本職職責(zé)范圍內(nèi)。（3）志愿者的工作態(tài)度與責(zé)任

1、志愿者在決定參與某項(xiàng)服務(wù)前，必須清楚了解服務(wù)的內(nèi)容和要求，與自身的興趣、愛好、能力等是否相符，對(duì)工作應(yīng)有充分的心理準(zhǔn)備。

2、志愿者不可輕率作出承諾，但對(duì)承諾了的服務(wù)必須盡心盡力完成，如因客觀原因，確實(shí)無法覆行承諾的應(yīng)做好解釋工作。

3、應(yīng)盡量了解服務(wù)對(duì)象，明白其真正需要，常設(shè)身處地為服務(wù)對(duì)象著想，在提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)尊重服務(wù)對(duì)象的意見，不應(yīng)用自己的想法去套別人。

4、要尊重服務(wù)對(duì)象的隱私權(quán)，不應(yīng)隨意公開服務(wù)對(duì)象的情況或資料。

5、要盡量與服務(wù)對(duì)象保持良好的關(guān)系。

6、對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)要盡可能地去了解，對(duì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的人和事，在沒徹底了解之前不宜妄加批評(píng)。

7、要虛心聽取服務(wù)機(jī)構(gòu)的意見，在服務(wù)過程中要始終保持與服務(wù)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。

（4）志愿者在服務(wù)過程中應(yīng)具有的態(tài)度

奉獻(xiàn)多一點(diǎn) 索取少一點(diǎn) 真誠多一點(diǎn) 虛偽少一點(diǎn)

微笑多一點(diǎn) 脾氣少一點(diǎn) 贊美多一點(diǎn) 批評(píng)少一點(diǎn)

行動(dòng)多一點(diǎn) 埋怨少一點(diǎn) 寬容多一點(diǎn) 狹隘少一點(diǎn)

謙虛多一點(diǎn) 驕傲少一點(diǎn) 自律多一點(diǎn) 散漫少一點(diǎn)

踏實(shí)多一點(diǎn) 浮躁少一點(diǎn)平和多一點(diǎn) 焦慮少一點(diǎn)

理解多一點(diǎn) 隔閡少一點(diǎn) 信任多一點(diǎn) 懷疑少一點(diǎn)

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第2章 校慶志愿服務(wù)志愿者管理辦法

2.1 校慶志愿服務(wù)的要求

（1）誠心奉獻(xiàn)

不計(jì)報(bào)酬、樂于奉獻(xiàn)、為他人服務(wù)、為60年校慶做貢獻(xiàn)，這是對(duì)志愿者基本要求，也是志愿精神的具體體現(xiàn)。

（2）守時(shí)守紀(jì)

志愿者要遵守工作時(shí)間，按時(shí)到崗上崗；對(duì)志愿者有很多紀(jì)律要求，如持有效證件上崗、遵守工作規(guī)范、遵守場館安全規(guī)定等。遵時(shí)守紀(jì)是對(duì)每一個(gè)志愿者最基本的要求，每一個(gè)志愿崗位的順利運(yùn)轉(zhuǎn)都離不開志愿者的自覺自律。

（3）熱情服務(wù)

“海內(nèi)存知己，天涯若比鄰”，****大學(xué)60年校慶是為慶祝建校60周年舉辦的一次盛會(huì)，屆時(shí)，我們將迎來全國乃至世界各地的杰出校友及其他尊貴客人。60年校慶是對(duì)****大學(xué)建校成果的肯定，也是****大學(xué)學(xué)子尋求歸宿感的重大契機(jī)。在校****大學(xué)學(xué)生，尤其是從事校慶服務(wù)的志愿者們，一定要以飽滿的精神狀態(tài)、熱情的服務(wù)態(tài)度去迎接每一位到訪客人、校友。

（4）堅(jiān)守崗位

崗位沒有主次之分，每一個(gè)崗位都對(duì)60年校慶的成功舉辦影響重大，因此堅(jiān)守崗位、恪盡職守，是身為志愿者應(yīng)盡的義務(wù)。

（5）團(tuán)結(jié)互助

沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。志愿者不是孤立的個(gè)人，而是整個(gè)志愿者團(tuán)體的一員，要注意與團(tuán)隊(duì)成員的溝通，團(tuán)隊(duì)的有序運(yùn)轉(zhuǎn)取決于成員間的誠實(shí)、理解和尊重，取決于團(tuán)隊(duì)成員間的團(tuán)結(jié)互助。

（6）不求私利

校慶志愿者是不求任何私人利益的，按照慣例，執(zhí)委會(huì)除了為志愿者提供一些必要保障外，不會(huì)直接支付工資及物質(zhì)報(bào)酬，志愿者不是為獲得利益而來。

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2.2 校慶志愿服務(wù)的規(guī)范

（1）工作證使用規(guī)范

要想進(jìn)入某一場所或區(qū)域，需持有相應(yīng)的工作證。工作證記錄著持有者的一些基本信息，如：姓名、志愿者編號(hào)、學(xué)院等。志愿者只有持有相應(yīng)的工作證才能進(jìn)入某一特殊的場所或區(qū)域，要在一個(gè)醒目的位置佩戴工作證，損壞或丟失了要及時(shí)補(bǔ)辦，并且不可將工作證借予他人。

（2）工作規(guī)范

志愿者上下班時(shí)要辦理登記手續(xù)，工作開始前要弄清楚自己的工作內(nèi)容，因故無法到指定崗位履行職責(zé)時(shí)，要及時(shí)請(qǐng)假，不能無故缺席。工作時(shí)要注意工作場所的安全與衛(wèi)生，穿戴指定的服裝，并且要保持制服的干凈整潔。

（3）服務(wù)規(guī)范

服務(wù)期間，志愿者有機(jī)會(huì)接觸來自不同城市、不同民族的賓客、校友，他們有著不同的風(fēng)俗習(xí)慣，要尊重他們，做到友好、禮貌和謹(jǐn)慎。

（4）團(tuán)隊(duì)合作規(guī)范

校慶志愿服務(wù)的成功取決于所有的志愿者，當(dāng)一個(gè)組織作為一個(gè)整體在工作的時(shí)候，它能夠獲得更多的成功。要了解團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與任務(wù)，知道團(tuán)隊(duì)溝通的渠道，熟悉團(tuán)隊(duì)成員，協(xié)作互助而不是各自為戰(zhàn)。

2.3 校慶志愿者管理

(一)志愿者的權(quán)利

1、了解校慶志愿者工作政策；

2、在崗位確定之前表達(dá)對(duì)服務(wù)崗位的意愿；

3、獲得必要的工作保障；

4、維護(hù)自身的正當(dāng)權(quán)益；

5、參加校慶志愿者培訓(xùn)和評(píng)比表彰；

6、對(duì)校慶志愿者工作提出意見和建議。

（二）志愿者的義務(wù)

1、遵守學(xué)校的各項(xiàng)政策和規(guī)章制度；

2、履行經(jīng)本人簽署的志愿服務(wù)承諾書；

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3、完成相應(yīng)的培訓(xùn)課程；

4、服從對(duì)服務(wù)崗位的安排；

5、服從指揮和調(diào)配，認(rèn)真完成服務(wù)工作任務(wù)；

6、服從服務(wù)期間所在團(tuán)隊(duì)的管理。

對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者將取消其服務(wù)工作資格。因個(gè)人原因造成的其他不良后果和影響，將依照學(xué)校相應(yīng)規(guī)定進(jìn)行紀(jì)律處分。

（三）志愿者的服務(wù)領(lǐng)域

志愿服務(wù)崗位主要有會(huì)務(wù)工作、禮儀引導(dǎo)、綜合接待等，包括接送站、一對(duì)一引領(lǐng)式接待、安排住宿、日常服務(wù)、會(huì)場服務(wù)、跟車服務(wù)、外語翻譯、秩序維護(hù)、咨詢引導(dǎo)等多項(xiàng)工作內(nèi)容。

（四）志愿者的保障

一、工作保障

1.制發(fā)志愿者工作證； 2.提供工作制服裝備；

3.對(duì)特殊工作崗位提供工作期間的餐飲； 4.對(duì)特殊工作崗位補(bǔ)貼相應(yīng)通信費(fèi)； 5.提供必要的公共交通服務(wù)。

二、表彰激勵(lì)

1、頒發(fā)****大學(xué)60周年校慶志愿服務(wù)榮譽(yù)證書；

2、評(píng)選表彰志愿者優(yōu)秀個(gè)人和集體，授予榮譽(yù)稱號(hào)。

（五）志愿者志愿服務(wù)規(guī)范與服務(wù)要求

1、志愿者參加一切志愿服務(wù)活動(dòng)，必須依照****大學(xué)60周年校慶志愿者要求統(tǒng)一穿著志愿者服裝，佩戴志愿者工作證；

2、以自身的行動(dòng)實(shí)踐志愿者精神，不對(duì)服務(wù)對(duì)象及其特征進(jìn)行評(píng)價(jià)詆毀；

3、廉潔自律，不以任何形式及理由收取服務(wù)對(duì)象的財(cái)務(wù)。

4、志愿者要保持儀容自然、大方、端莊，講究個(gè)人衛(wèi)生。頭發(fā)梳理整齊，不染夸張顏色的頭發(fā)，不戴墨鏡，不戴夸張的飾物，顏面和手臂保持清潔。

5、細(xì)節(jié)要點(diǎn)：

① 志愿者、特別是一對(duì)一志愿者應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確了解每日天氣變化，提前通知校友做好應(yīng)對(duì)；通知后也應(yīng)備好雨具遮陽傘等工具以備校友對(duì)突發(fā)天氣事件無準(zhǔn)

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備之需。

② 志愿者不負(fù)有校友貴重物品的保管的義務(wù)，只提供臨時(shí)義務(wù)看管，如有校友要求提供長期寄存服務(wù)，告知另行處理，如有丟失由校友自行負(fù)責(zé)。

③ 志愿者應(yīng)在自己的服務(wù)范圍內(nèi)工作，盡量不參與服務(wù)范圍之外的工作，如有特殊情況可適當(dāng)變通，但有權(quán)拒絕校友提出的超出志愿者服務(wù)范圍的工作。

④ 志愿者每日工作時(shí)間結(jié)束后應(yīng)及時(shí)返回宿舍，歸宿時(shí)間不得晚于十點(diǎn)，不得以個(gè)人或志愿者身份參加校友組織的任何營利性活動(dòng)或慶祝娛樂活動(dòng)。

⑤ 志愿者不得利用工作之便獲取個(gè)人利益，不允許工作時(shí)間向重要來賓索要名片與其合影等。

⑥ 志愿者需要在工作時(shí)間，保持個(gè)人手機(jī)開機(jī)狀態(tài)，以便隨時(shí)與負(fù)責(zé)人保持暢通的聯(lián)絡(luò)，協(xié)調(diào)工作和解決突發(fā)狀況。

⑦ 志愿者遇到突發(fā)狀況或無法解決的狀況迅速聯(lián)系負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人無法解決迅速聯(lián)系校團(tuán)委有關(guān)方面的老師。

（六）志愿者安全注意事項(xiàng)

1、志愿服務(wù)中應(yīng)該盡量避免與人發(fā)生爭執(zhí)，若出現(xiàn)問題，應(yīng)妥善處理；

2、當(dāng)志愿者的人身安全和財(cái)產(chǎn)安全受到暴力威脅時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警并及時(shí)告知工作組相關(guān)負(fù)責(zé)人。

3、晴天時(shí)注意防暑防曬，外出時(shí)可擦些防曬霜。雨天時(shí)注意防雨防滑，外出時(shí)帶雨傘，穿防滑鞋，不要在雷雨天打手機(jī)。

4、校慶服務(wù)期間請(qǐng)妥善保管好個(gè)人物品和公共財(cái)物。為了保證財(cái)產(chǎn)安全，請(qǐng)志愿者盡量不要攜帶筆記本電腦，如確需攜帶，請(qǐng)自行保管好。

（七）志愿者日常管理

1、經(jīng)校團(tuán)委審核批準(zhǔn)加入的志愿者，必須填寫登記表，并簽訂志愿服務(wù)承諾書。根據(jù)志愿者提供的服務(wù)內(nèi)容，指定志愿者所在工作組，分組負(fù)責(zé)人為其直接負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)及其所領(lǐng)導(dǎo)的志愿者的工作安排、進(jìn)度、和質(zhì)量監(jiān)督管理等；

2、在志愿服務(wù)開始之前，其所屬工作組應(yīng)該對(duì)志愿者進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)與考核；

3、在征求志愿者同意的情況下，校團(tuán)委有權(quán)利調(diào)整志愿者的服務(wù)內(nèi)容。如

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志愿者有提出要求，工作組也需根據(jù)實(shí)際情況，為其調(diào)整工作內(nèi)容；

4、共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)將對(duì)志愿者檔案實(shí)施統(tǒng)一管理；

5、志愿者將遵照本管理?xiàng)l例執(zhí)行，且每個(gè)志愿者都有直接負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人對(duì)其相關(guān)活動(dòng)負(fù)責(zé)，不得有跨領(lǐng)域行為；

6、各組聯(lián)絡(luò)員直接對(duì)校團(tuán)委負(fù)責(zé)，配合所聯(lián)絡(luò)的工作組進(jìn)行志愿者的日常管理。及時(shí)協(xié)調(diào)各組與校團(tuán)委之間的關(guān)系，每天按時(shí)向校團(tuán)委匯報(bào)工作、思想情況；

7、校慶各工作組出現(xiàn)臨時(shí)緊急狀況需進(jìn)行志愿者調(diào)配時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人需通過本組聯(lián)絡(luò)員報(bào)送校團(tuán)委，校團(tuán)委審核后進(jìn)行統(tǒng)一調(diào)配；

8、每個(gè)負(fù)責(zé)人務(wù)必合理安排人員，合理輪班替換人員；

9、志愿者原則上不允許請(qǐng)假。若有特殊情況，需提前一天出具書面假條（一式兩份），交之其直接負(fù)責(zé)人合。所在工作組聯(lián)絡(luò)人，聯(lián)絡(luò)人需及時(shí)將情況上報(bào)至校團(tuán)委，經(jīng)審核后方可批準(zhǔn)；

10、志愿者無故遲到累計(jì)達(dá)兩次或缺勤一次，將對(duì)其提出公開書面批評(píng)。情節(jié)嚴(yán)重者，將由其直接負(fù)責(zé)人與校團(tuán)委商議做出裁決方案；

11、對(duì)于不履行義務(wù)的志愿者校團(tuán)委將根據(jù)相關(guān)規(guī)定，取消其志愿者資格；

12、違反志愿者管理規(guī)定處理的志愿者應(yīng)對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)，承當(dāng)因不符合法律及校慶工作相關(guān)規(guī)定而導(dǎo)致的責(zé)任。

《****大學(xué)校慶60年志愿者管理?xiàng)l例》最終解釋權(quán)歸由共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。

2.4 志愿者安全保障制度

（一）為規(guī)范****大學(xué)校慶60周年志愿者各項(xiàng)工作，完善各機(jī)構(gòu)管理層的管理機(jī)制，更好的完成上級(jí)傳達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，使各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，加強(qiáng)工作力度，保障全體志愿者的人身安全，以確保校慶60周年工作的順利進(jìn)行，特制訂此安全保障制度。

（二）志愿者的安全保障主管機(jī)構(gòu)為校慶辦公室下設(shè)的安全保衛(wèi)組，直接對(duì)****大學(xué)60周年校慶期間志愿者的安全保障工作（醫(yī)療、食品、器械、設(shè)備等）。

（三）校慶工作的順利進(jìn)行必須以確保各項(xiàng)安全工作為前提，校慶辦公室安全保衛(wèi)組負(fù)責(zé)保障與會(huì)人員的人身安全、各安全事項(xiàng)的擬定和傳達(dá)等工作。

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（四）志愿者在校慶期間必須聽從校慶辦公室、校團(tuán)委及相關(guān)負(fù)責(zé)人的安排，做好各自職能，跟從集體，統(tǒng)一行動(dòng)，不得私自離開崗位。志愿者除工作以外的各項(xiàng)安全校慶辦公室及志愿者組概不負(fù)責(zé)。

（五）校慶辦公室、校團(tuán)委和各組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人有責(zé)任監(jiān)督志愿者的行為威脅到校慶及個(gè)人安全的行為必須予以制止。校慶工作以外的時(shí)間，志愿者的人身安全由志愿者本人負(fù)責(zé)。

（六）志愿者在工作期間必須保持通訊設(shè)備通暢，如因聯(lián)絡(luò)不通，導(dǎo)致的以外，校慶辦公室校團(tuán)委概不負(fù)責(zé)。

（七）安全保衛(wèi)部門擬定的各項(xiàng)安全保障事項(xiàng)及培訓(xùn)計(jì)劃，布置校慶的總體工作，各志愿者必須認(rèn)真學(xué)習(xí)，增強(qiáng)自身安全意識(shí)，并在校慶工作期間嚴(yán)格遵守，配合一切安全工作的安全工作檢查與開展，如因不遵守安全規(guī)則導(dǎo)致的后果，由志愿者本人承擔(dān)。

（八）安全保衛(wèi)組以及校團(tuán)委的后勤服務(wù)組人員要經(jīng)常對(duì)校慶的活動(dòng)器械進(jìn)行檢查，管理好醫(yī)療用品、食品的安全衛(wèi)生安全及使用安全，及時(shí)排除事故隱患，如因管理不善導(dǎo)致的后果，有相應(yīng)的組長及負(fù)責(zé)人承擔(dān)。

（九）每位志愿者有義務(wù)配合安全保障工作，保障校慶工作的順利進(jìn)行。

（十）安全保衛(wèi)組及志愿者后勤服務(wù)組必須通力合作，確保安全制度的落實(shí)，負(fù)責(zé)具體安全工作的實(shí)施。安全保衛(wèi)組組長與志愿者后勤服務(wù)組組長有義務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。

（十一）安全保衛(wèi)組與與后勤服務(wù)組負(fù)責(zé)安全制度落實(shí)檢查，提高全體工作人員及志愿者的安全意識(shí)，并且必須定期組織安全檢查，主持整改事故隱患，及時(shí)上報(bào)，提出處理意見。

（十二）如因安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部失職，而引起的安全事故，兩組組長有責(zé)任處理事故及承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

（十三）安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障組后勤保障部實(shí)行逐級(jí)的例行檢查以保證及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患。每位承擔(dān)相應(yīng)工作的志愿者應(yīng)及時(shí)檢查自己使用過的計(jì)算機(jī)及電源插座等；志愿者辦公室及校慶相關(guān)部門、各會(huì)場負(fù)責(zé)人必須隨時(shí)檢查電器及線路等。

（十四）未經(jīng)安全保衛(wèi)組、志愿者工作組后勤保障部批準(zhǔn)，任何人、任何部門不準(zhǔn)私拉私改電源線。如有此類要求必須報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，由相關(guān)專業(yè)人員負(fù)

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責(zé)操作。

（十五）各小組辦公室應(yīng)進(jìn)行值班制，每天工作結(jié)束后離開辦公室前，由當(dāng)日負(fù)責(zé)關(guān)閉窗簾、空調(diào)、照明、及其他電器；并負(fù)責(zé)鎖好大門后方可離開。

（十六）各會(huì)場及辦公地點(diǎn)實(shí)行禁煙。

（十七）校慶工作的辦公區(qū)要配置相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材，并保證好有效。消防器材、消防設(shè)施由安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部統(tǒng)一管理。

（十八）火災(zāi)目擊者應(yīng)迅速將著火物附近的可燃物移開。救火時(shí)應(yīng)特別注意以下事項(xiàng)：

1、油類或電線失火，應(yīng)用砂或紡織物等撲滅切勿用水滅火；

2、衣服著火，立即在地上打滾較易撲滅；

3、先救人，后搶物。搶救物品時(shí)，應(yīng)先搶救賬冊(cè)、憑證及重要文件或貴重物品；

4、在煙火中搶救，應(yīng)用濕毛巾掩著口鼻。

（十九）志愿者有下列情況之一，安全保衛(wèi)組及校團(tuán)委后勤保障部視情節(jié)分別給予直接責(zé)任人和安全責(zé)任人以經(jīng)濟(jì)或行政處罰，必要時(shí)追究其法律責(zé)任。

無視安全保障工作，違反有關(guān)安全保障事項(xiàng)及規(guī)范者，經(jīng)指出拒不執(zhí)行的；

1、損壞安全設(shè)施、消防器材設(shè)備、消防設(shè)施或挪作他用的；

2、玩忽職守造成火災(zāi)事故的；

3、威脅校慶工作進(jìn)行或造成火險(xiǎn)、火災(zāi)事故的行為。（二十）本制度擬定的最終解釋權(quán)歸共青團(tuán)****大學(xué)委員會(huì)。（二十一）本制度自頒布之日起生效并執(zhí)行。

2.5 志愿者激勵(lì)方案

****大學(xué)自1952年建校，到2012年以來，經(jīng)歷了60個(gè)初秋。60周年校慶不僅是****大學(xué)內(nèi)部慶祝的事，更是****大學(xué)走向全國，走向世界的一個(gè)很好的契機(jī)，同時(shí)也為學(xué)術(shù)界提供了一個(gè)良好的學(xué)術(shù)交流的平臺(tái)。

60周年校慶將會(huì)有近700名志愿者服務(wù)于各個(gè)部門，志愿者的工作不單為****大學(xué)60校慶順利進(jìn)行提供保證，更體現(xiàn)當(dāng)代大學(xué)生的素質(zhì)。

為進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，激發(fā)志愿者工作的熱情，對(duì)優(yōu)秀志愿者進(jìn)行表彰，特制訂本工作方案。

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****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資和精神激勵(lì)。

物資激勵(lì)：在****大學(xué)60周年校慶期間發(fā)放激勵(lì)物資，如徽章、獎(jiǎng)品等； 精神激勵(lì)：校慶結(jié)束后由****大學(xué)校慶辦公室和校團(tuán)委頒發(fā)志愿者榮譽(yù)證書；評(píng)選“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”。

“****大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”要求：

優(yōu)秀志愿者人數(shù)占各部門人數(shù)總數(shù)的25%，要求服務(wù)期間全勤，認(rèn)真工作，踏實(shí)肯干，圓滿完成各項(xiàng)志愿工作?！?***大學(xué)校慶60周年優(yōu)秀志愿者”將由****大學(xué)校慶辦公室及校團(tuán)委統(tǒng)一頒發(fā)證書并發(fā)放獎(jiǎng)品。

2.6 志愿者應(yīng)急處置方案

（一）熟知預(yù)案

熟知場地規(guī)定和所在崗位的應(yīng)急預(yù)案及處置流程。

（二）安全預(yù)防

提高警惕，加強(qiáng)監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)報(bào)告。

（三）積極應(yīng)對(duì)

面對(duì)危及安全或破壞工作秩序的情況，要積極應(yīng)對(duì)，按照規(guī)范的流程果斷處置，及時(shí)通知團(tuán)隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人，及時(shí)向周邊工作人員求救，及時(shí)獲取語言服務(wù)支持。

（四）柔性處理

面對(duì)態(tài)度粗暴或情緒激動(dòng)地服務(wù)對(duì)象，要保持文明、禮貌、冷靜、理智的態(tài)度，避免與其發(fā)生語言爭執(zhí)和肢體接觸。

（五）控制影響

在突發(fā)事件處置過程中，要特別注意維持正常的秩序，努力避免擴(kuò)大事態(tài)，并要有意識(shí)的保護(hù)證據(jù)。

（六）自我保護(hù)

在確保自身安全的前提下，及時(shí)規(guī)范地處理突發(fā)事件。

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第3章 校慶志愿者禮儀知識(shí)培訓(xùn)

志愿者在接待服務(wù)期間，除了熱心與熱情之外，還需通過專業(yè)的禮儀培訓(xùn)，才能較好地完成各項(xiàng)接待與服務(wù)工作。在此，給大家簡要介紹一些基本的服務(wù)禮儀常識(shí)。

3.1 服務(wù)禮儀基本原則

在服務(wù)禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導(dǎo)性的禮儀規(guī)律。這些禮儀規(guī)律，即禮儀的原則。掌握禮儀的原則很重要，它是志愿者更好地學(xué)習(xí)禮儀和運(yùn)用禮儀的重要的指導(dǎo)思想。

服務(wù)禮儀的原則：

1、尊重的原則

孔子說：“禮者，敬人也”，這是對(duì)禮儀的核心思想高度的概括。所謂尊重的原則，就是要求我們?cè)诜?wù)過程中，要將對(duì)客人的重視、恭敬、友好放在第一位，這是禮儀的重點(diǎn)與核心。

2、真誠的原則

服務(wù)禮儀所講的真誠的原則，就是要求在服務(wù)過程中，必須待人以誠，只有如此，才能表達(dá)對(duì)客人的尊敬與友好，才會(huì)更好地被對(duì)方所理解，所接受。

3、寬容的原則

寬容的原則的基本含義，是要求我們?cè)诜?wù)過程中，既要嚴(yán)于律己，更要寬以待人。要多體諒他人，多理解他人，學(xué)會(huì)與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行心理換位。

4、從俗的原則

校慶期間，志愿者可能要接待來自不同國家與地區(qū)、不同民族的客人，由于國情、民族、文化背景的不同。這就要求志愿者在服務(wù)工作中，對(duì)各民族的禮儀文化、禮儀風(fēng)俗以及宗教禁忌要有基本的了解，才能夠在服務(wù)過程中得心應(yīng)手，避免出現(xiàn)差錯(cuò)。

5、適度的原則

適度的原則的含義，是要求應(yīng)用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧，合乎規(guī)范，特別要注意做到把握分寸，認(rèn)真得體。

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3.2 儀容禮儀

在接待服務(wù)中，儀容是最為引人注意的地方，志愿者在工作崗位上必須對(duì)自己的儀容修飾予以高度的重視。

(一)男士儀容修飾要點(diǎn)

1、衛(wèi)生。每天洗澡及更換衣服，勿在服務(wù)中出現(xiàn)口臭、汗臭、狐臭等異味。

2、剃須。若無特殊的宗教信仰或民族習(xí)慣，要養(yǎng)成每日修面剃須的好習(xí)慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

3、修剪好鼻毛和耳毛，勿使其外現(xiàn)。

4、發(fā)型。男士的發(fā)型要長短適當(dāng)。要求做到：前發(fā)不覆額，側(cè)發(fā)不掩耳，后發(fā)不觸領(lǐng)。不允許在工作之時(shí)長發(fā)披肩，或者梳起發(fā)辮。

(二)女士儀容修飾規(guī)范

1、面部修飾規(guī)范

①潔凈。工作中務(wù)必要保持自己的面部干凈、清爽。

②衛(wèi)生。主要是要求其認(rèn)真注意自己面容的健康狀況。要防止由于個(gè)人不講究衛(wèi)生而使面部經(jīng)常疙疙瘩瘩。

③自然。面部的修飾要自然，工作中要求素顏，必要時(shí)可化適當(dāng)?shù)牡瓓y。

2、肢體修飾規(guī)范 ①注意保持手的干凈清潔。

②不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。③工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

3、發(fā)部修飾規(guī)范

①整潔。對(duì)任何人而言，其頭發(fā)在人際交往中能否確保整潔，都直接會(huì)影響到他人對(duì)自己的評(píng)價(jià)。

②長短適當(dāng)。女性應(yīng)將超長的頭發(fā)盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內(nèi)，不可以披頭散發(fā)。

③對(duì)于時(shí)尚流行的染發(fā)，志愿者不可以把頭發(fā)染得五彩斑斕，這與服務(wù)者的身份是不相符的。

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3.3 儀態(tài)禮儀

(一)站姿規(guī)范

1、基本站姿

基本站姿要領(lǐng)：腳跟并攏，腳尖分開(女士30度左右，男士45度左右)，收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂(自然貼于身體兩側(cè))，虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。

在服務(wù)過程中，男性與女性通常根據(jù)各自不同的性別特點(diǎn)，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，還可以各有一些局部的變化，主要表現(xiàn)在其手位與腳位有時(shí)會(huì)存在一些不同。

男性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陽剛之美。具體來講在站立時(shí)，可以將一只手(一般為右手)握住另一只手的外側(cè)面，疊放于腹前，或者相握于身后。雙腳可以叉開，大致上以其與肩部同寬，為雙腳叉開后兩腳之間相距的極限。但需要注意的是，在鄭重地向客人致意的時(shí)候，必須腳跟并攏，雙手疊放于腹前。

女性在站立時(shí)，要力求表現(xiàn)陰柔之美，在遵守基本站姿的基礎(chǔ)上，可將雙手虎口相交疊放于腹前。

要特別注意的是，志愿者在服務(wù)于人時(shí)，不論是男性還是女性，站立時(shí)一定要正面面對(duì)服務(wù)對(duì)象，而切不可將自己的背部對(duì)著對(duì)方。

2、迎賓的站姿

迎賓時(shí)的站姿要求的是規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的站姿，即采用上述談到的基本站姿，雙手相疊于腹前丹田處，表示對(duì)他人的尊重。賓客經(jīng)過時(shí)，迎賓人員要面帶微笑，并向客人行欠身禮或鞠躬禮。

3、服務(wù)時(shí)的站姿

為校友服務(wù)時(shí)，頭部可以微微側(cè)向校友，但一定要保持面部的微笑，手臂可以持物，也可以自然地下垂。在手臂垂放時(shí)，從肩部至中指應(yīng)當(dāng)呈現(xiàn)出一條自然的垂線。

5、不良的站姿

身軀歪斜；彎腰駝背；趴伏倚靠；雙腿大叉；腳位不當(dāng)；手位不當(dāng)；半坐半立；渾身亂動(dòng)。

(二)行姿規(guī)范

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1、行姿的基本要點(diǎn)

行進(jìn)姿勢的基本要點(diǎn)是：身體協(xié)調(diào)，姿勢優(yōu)美，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線。

陪同，指的是陪伴著別人一同行進(jìn)；引領(lǐng)，則是指在行進(jìn)之中為人引路。志愿者在服務(wù)中，經(jīng)常有機(jī)合陪同或引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象。

2、陪同引導(dǎo)時(shí)，通常應(yīng)注意四點(diǎn)：

一是本人所處的方位。若雙方并排行進(jìn)時(shí)，志愿者應(yīng)居于左側(cè)。若雙方單行行進(jìn)時(shí)，則志愿者應(yīng)居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。當(dāng)服務(wù)對(duì)象不熟悉行進(jìn)方向時(shí)，一般不應(yīng)請(qǐng)其先行，同時(shí)也不應(yīng)讓其走在外側(cè)。

二是協(xié)調(diào)的行進(jìn)速度。在陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，本人行進(jìn)的速度須與對(duì)方相協(xié)調(diào)，切勿我行我素。

三是及時(shí)的關(guān)照提醒。陪同引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象時(shí)，一定要處處以對(duì)方為中心。每當(dāng)經(jīng)過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時(shí)須關(guān)照提醒對(duì)方留意。絕不可以不吭一聲，而讓對(duì)方茫然無知或不知所措。

四是采用正確的體位。陪同引導(dǎo)客人時(shí)，有必要采取一些特殊的體位。如請(qǐng)對(duì)方開始行進(jìn)時(shí)，應(yīng)面向?qū)Ψ?，稍許欠身。在行進(jìn)中與對(duì)方交談或答復(fù)其提問時(shí)，應(yīng)以頭部、上身轉(zhuǎn)向?qū)Ψ健?/p>

3、下樓梯的行姿

①要走專門指定的樓梯。有些服務(wù)單位為方便客人，往往規(guī)定服務(wù)人員不得與客人走同一個(gè)樓梯。如有此規(guī)定，且又非進(jìn)行引導(dǎo)、陪同服務(wù)時(shí)必須遵守。在搬運(yùn)貨物時(shí)，特別要注意這一點(diǎn)。讓貨物碰撞客人，永遠(yuǎn)都是不對(duì)的。

②要減少在樓梯上的停留。樓梯多是人來人往之處，所以不要停留在樓梯上休息、站在樓梯上與人交談或是在樓梯上慢慢悠悠地進(jìn)行。

③要堅(jiān)持“靠右走”原則。上下樓梯時(shí)，均不要并排行走，而應(yīng)當(dāng)靠右側(cè)而上或下。這樣一來，有急事的人便可得以從左側(cè)快速超越。

④要注意禮讓服務(wù)對(duì)象。上下樓梯時(shí)，千萬不要同服務(wù)對(duì)象搶行。出于禮貌，在平路可請(qǐng)對(duì)方先行。當(dāng)自己陪同引導(dǎo)客人時(shí)，則應(yīng)該上下樓梯時(shí)先行在前引導(dǎo)。

4、進(jìn)出電梯的行姿

志愿者在高樓大廈里面工作時(shí)，免不了經(jīng)常需要使用電梯。在使用電梯時(shí)，****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

大致上應(yīng)注意以下問題：

①要遵守“先出后進(jìn)”的原則。乘電梯時(shí)，一般的規(guī)矩是：里面的人出來之后，外面的人方可進(jìn)去。不守此規(guī)，出入電梯時(shí)人一旦過多了，就會(huì)出現(xiàn)混亂的場面。

②照顧好服務(wù)對(duì)象。在乘電梯時(shí)碰上了并不相識(shí)的客人，也要以禮相待，請(qǐng)對(duì)方先進(jìn)先出。若是負(fù)責(zé)陪同引導(dǎo)對(duì)方時(shí)，則乘電梯時(shí)還有特殊的要求。乘坐無人值守操作電梯時(shí)，服務(wù)人員須自己先進(jìn)后出，以便控制電梯。乘坐有人操作的電梯時(shí)，則服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)后進(jìn)后出。

③要尊重周圍的乘客，進(jìn)出電梯時(shí)，大都要側(cè)身而行，免得碰撞、踩踏別人。進(jìn)入電梯后，應(yīng)盡量站在里邊，人多的話，最好面向內(nèi)側(cè)，或與他人側(cè)身相向。需在大樓中段出電梯前，先要做好準(zhǔn)備，提前換到電梯門口。

(三)坐姿規(guī)范

在服務(wù)工作中，志愿者必須先明確兩點(diǎn)：一是允許自己采用坐姿時(shí)，才可以坐下。二是在坐之后，尤其是在客人面前坐下時(shí)，務(wù)必要自覺地采用正確的坐姿。

1、入座的要求

①先請(qǐng)對(duì)方入座。這是待人以禮的表現(xiàn)。

②在適當(dāng)之處就座。在大庭廣眾之處就座時(shí)，要注意座位的尊卑并且主動(dòng)將上座相讓于人。

③從座位左側(cè)就座。條件假若允許，在就座時(shí)最好從座椅的左側(cè)接近它。這樣做，是一種禮貌，而且也易于就座。

④毫無聲息地就座。就座時(shí)，要減慢速度，放松動(dòng)作，盡量不要坐得座椅亂響，噪音擾人。

⑤坐下后調(diào)整體位。為使自己坐得舒適，可在坐下之后調(diào)整一下體位或整理下衣服。但是這一動(dòng)作不可與就座同時(shí)進(jìn)行。

2、離座的要求

①先有表示。離開座椅時(shí)，身旁如有人在座，須以語言或動(dòng)作向其先示意，隨后方可站起身來。一蹦而起，有時(shí)會(huì)令人受到驚擾。

②注意先后。與他人同時(shí)離座，須注意起身的先后次序。地位低于對(duì)方時(shí)，應(yīng)稍后離座，地位高于對(duì)方時(shí)，則可首先離座，雙方身份相似時(shí)，可同時(shí)起身離座。

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③起身緩慢。起身離座時(shí)，最好動(dòng)作輕緩，避免弄響座椅，或?qū)⒁螇|、椅罩弄得掉在地上。

④從左離開。有可能時(shí)，起身后，宜從左側(cè)離去。與“左入”一樣，“左出”也是一種禮節(jié)。

3、服務(wù)工作中幾種常用的坐姿

①“正襟危坐”式。適用于最正規(guī)的場合。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿，都應(yīng)當(dāng)形成直角，小腿垂直于地面。雙膝、雙腳包括兩腳的跟部，都要完全并攏。

②垂腿開膝式。它多為男性所用，亦較為正規(guī)。主要要求是：上身與大腿、大腿與小腿皆為直角，小腿垂直于地面。雙膝分開，但不得超過肩寬。

③雙腿斜放式。適于穿裙子的女士在較低處就座所用。主要要求是：雙腿首先并攏，然后雙腳向左或向右側(cè)斜放，一般使斜放后的腿部與地面呈45度夾角。

④雙腳交叉式。它適用于各種場合，男女皆可選用。主要要求是：雙膝先要并攏，然后雙腳在踝部交叉。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內(nèi)收，也可以斜放，但不宜向前方遠(yuǎn)遠(yuǎn)地伸出去。

⑤需要特別指出的是，如需在迎賓或慶典活動(dòng)中身著旗袍時(shí)。最好不坐，如要坐切記勿使旗袍后片拖地。

(五)手姿規(guī)范

1、手姿的基本原則 ①使用規(guī)范化的手勢。

②注意區(qū)域性的差異。即注意不同的地域、民族“手語”的差異。③手勢宜少忌多。

2、引導(dǎo)及指示的手姿

①橫擺式。即右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)抬自腰部或齊胸的高度，指尖指向被引導(dǎo)或指示的方向。它多適用于請(qǐng)人行進(jìn)或?yàn)槿酥甘痉较颉?/p>

②直臂式。它也要求右手臂向外側(cè)橫向擺動(dòng)，指尖指向前方。與前者不同的是，它要將手臂抬至肩高，而非齊胸。它適用于引導(dǎo)方位或指示物品所在之處。

③曲臂式。它的做法是右手臂彎曲，由體側(cè)向體前擺動(dòng)，手臂高度在胸以下。請(qǐng)人進(jìn)門時(shí)，可采用此方式。

④斜臂式。右手臂由上向下斜伸擺動(dòng)。多適用于請(qǐng)人就座。

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以上四種形式，都為使用右手。且五指自然并攏，掌心向上。左手臂此時(shí)最佳的位置，應(yīng)為垂在身體一側(cè)，或背于身后。

3、遞接物品的手姿

遞送物品時(shí)，應(yīng)注意的問題有：

①雙手為宜。雙手遞物于人最佳。不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手。以左手遞物，通常被視為失禮之舉。尤其是對(duì)亞洲國家的客人。

②遞于手中。遞給他人的物品，以直接交到對(duì)方手中為好。不到萬不得已，最好不要將所遞的物品放在他處。

③主動(dòng)上前。若雙方相距過遠(yuǎn)，遞物者理當(dāng)主動(dòng)走近接物者。假如自己坐著的話，還應(yīng)盡量在遞物時(shí)起身站立為好。

④方便接拿。在遞物于人時(shí)，應(yīng)為對(duì)方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無從下手。將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對(duì)對(duì)方。

⑤尖、刃內(nèi)向。將帶尖、帶刃或其他易于傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿以尖、刃直指對(duì)方。合乎服務(wù)禮儀的做法是，應(yīng)當(dāng)使其朝向自己，或是朝向他處。

⑥接取物品時(shí)，主要應(yīng)注意的是：應(yīng)當(dāng)目視對(duì)方，而不要只顧注視物品，一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。必要時(shí)，應(yīng)當(dāng)起身而立，并主動(dòng)走近對(duì)方。

(六)表情神態(tài)規(guī)范

表情神態(tài)，指的是人通過面部形態(tài)變化所表達(dá)的內(nèi)心的思想感情，所表現(xiàn)出來的神情態(tài)度。志愿者在服務(wù)過程中的表情神態(tài)應(yīng)當(dāng)是謙恭的、友好的、真誠的。

l、眼神

志愿者在服務(wù)過程中，難免要與服務(wù)對(duì)象進(jìn)行目光的交流，此時(shí)，特別要注意注視對(duì)方的部位。依照服務(wù)禮儀的規(guī)定，在注視對(duì)方面部時(shí)，一般以注視對(duì)方的眼睛或眼睛到下巴之間三角區(qū)域?yàn)楹?，表示全神貫注和洗耳恭聽。在問候?qū)Ψ?、聽取訴說、征求意見、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)、表示誠意、向人道別或與人道別時(shí)，皆可采用這樣的注視方式。但是，時(shí)間上不宜過久，否則雙方都會(huì)比較難堪。

當(dāng)與服務(wù)對(duì)象相距較遠(yuǎn)時(shí)，一般應(yīng)以對(duì)方的全身為注視之點(diǎn)。在站立服務(wù)時(shí)，往往有此必要。

此外，在服務(wù)工作中，有時(shí)也會(huì)因?yàn)閷?shí)際需要，而對(duì)服務(wù)對(duì)象身體的某一部分多加注視。例如，在遞接物品時(shí)，應(yīng)注視對(duì)方手部，不過在無此必要時(shí)，最好不要這么做。特別需要說明的是，如果沒行任何理由，而去注視打量服務(wù)對(duì)象的****大學(xué)60周年校慶志愿者培訓(xùn)手冊(cè)

頭頂、胸部、腹部、臀部或大腿，都是失禮的表現(xiàn)。

2、笑容

服務(wù)時(shí)要滿面笑容，主要意在為服務(wù)對(duì)象創(chuàng)造出一種令人備感輕松的氛圍，同時(shí)也表現(xiàn)出志愿者對(duì)服務(wù)對(duì)象的重視與照顧。因此，服務(wù)中要保持微笑，善于微笑。

微笑的基本做法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒的前提下，輕輕一笑。但在問候、致意、與人交談時(shí)，以露出上排八顆牙齒的笑容比較親和。

3.4 見面禮儀

(一)稱呼的禮節(jié)

服務(wù)禮儀規(guī)定，在任何情況下，服務(wù)人員都必須對(duì)服務(wù)對(duì)象采用恰當(dāng)?shù)姆Q呼。要做好這一點(diǎn)，主要應(yīng)當(dāng)從四個(gè)方面來具體著手。

l、區(qū)分對(duì)象

志愿者在服務(wù)中所接觸的對(duì)象包括國內(nèi)和亞洲各國的各界人士，由于彼此雙方的關(guān)系、身份、地位、民族、宗教、年紀(jì)、性別等存在著一定的差異，因此在具體稱呼服務(wù)對(duì)象時(shí)，服務(wù)人員最好是有所分別，因人而異。

根據(jù)慣例，稱呼的使用有著正式場合與非正式場合之分。

正式場合使用的稱呼，主要分為三種類型。一是泛尊稱。例如 “先生”、“小姐”、“夫人”、“女士”等等；二是職業(yè)加以泛尊稱。例如，“司機(jī)先生”、“秘書小姐”等等；三是姓氏加以職務(wù)或職稱。例如“張老師”、“李科長”、“王教授”等等。

2、照顧習(xí)慣

在服務(wù)中稱呼他人時(shí)，必須考慮交往對(duì)象的語言習(xí)慣、文化層次、地方風(fēng)俗等，并分別給予不同的對(duì)待。

3、有主有次

需要稱呼多位服務(wù)對(duì)象時(shí)，要分清主次，標(biāo)準(zhǔn)的做法有兩種：一是由尊而卑。即在進(jìn)行稱呼時(shí)，先長后幼，先女后男，先上后下，先疏后親。二是由近而遠(yuǎn)。即先對(duì)接近自己者進(jìn)行稱呼，然后依次向下稱呼他人。

4、嚴(yán)防犯忌

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在稱呼方面，有可能觸犯的禁忌主要有兩類：

①不使用任何稱呼。有些服務(wù)人員平時(shí)懶于使用稱呼，直接代之以“喂”、“嘿”、“下個(gè)”、“那邊的”，甚至連這類可以說本已非禮的稱謂索性也不用。這一做法，可以說是失敬于人的。

②使用不雅的稱呼。一些不雅的稱呼，尤其是含有人生侮辱或歧視之意的稱呼，例如，“眼鏡：”、“矮子”、“瘦子”、等等，是絕對(duì)禁用的。

（二）介紹的禮節(jié) 1.自我介紹的禮節(jié)

志愿者在服務(wù)的過程中如需進(jìn)行自我介紹時(shí)，只要報(bào)清自己的姓名和身份以及所負(fù)責(zé)的服務(wù)工作就可以了，只是要注意態(tài)度的熱情、友好和手勢的自然、得體。

2、為他人介紹的禮節(jié)

為他人介紹主要是了解介紹的規(guī)則，即把水介紹給誰的問題。國際公認(rèn)的介紹順序是：

①把男性介紹給女性； ②把年輕者介紹給子年長者； ③把職位低者介紹給職位高者； ④把客人介紹給主人； ⑤把晚到者介紹給早到者。

在以上五個(gè)順序中，如果被介紹者之間符合其中的兩個(gè)以上的順序，一般應(yīng)按后一個(gè)順序進(jìn)行介紹。

（三）致意的禮節(jié)

1、常用的致意禮節(jié)志愿者在服務(wù)過程中會(huì)運(yùn)用到的致意的禮節(jié)主要有：注目禮、點(diǎn)頭禮、欠身歷、鞠躬禮、握手禮、舉手禮、合十禮等。這些禮節(jié)都要進(jìn)行規(guī)范化的訓(xùn)練，在運(yùn)用時(shí)才能做到得體自然。

①注目禮。它和舉手一樣，原是軍人施行的特殊禮節(jié)。行禮時(shí)，雙目始終凝視著首長或貴客，并隨他們的行走而轉(zhuǎn)移?，F(xiàn)在，已廣為社交場合所用，形成一種禮節(jié)。一般并不單獨(dú)使用，而是在介紹、握手、點(diǎn)頭、舉手等禮節(jié)的同時(shí)，用雙目子讓凝視對(duì)方，以示尊重。如不予注目同步，則是一種嚴(yán)重的失禮行為。

②點(diǎn)頭禮。通常行于同級(jí)或同輩之間，或?qū)τ谠谕粓龊?，已多次見面的?/p>

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人等，可用點(diǎn)頭微笑致意。

③欠身禮。在服務(wù)中，欠身禮時(shí)用得最廣泛的一種禮節(jié)。雙手疊放于腹前，上身向前傾斜15度，面帶微笑，目光親切地注視著對(duì)方，同時(shí)致

以熱情的問候。這是迎賓、送客以及招呼客人時(shí)常用的一種禮節(jié)。④鞠躬禮。一般是下級(jí)對(duì)上級(jí)‘服務(wù)人員對(duì)賓客’初次見面的朋友之間以及歡送賓客時(shí)所行禮節(jié)。與欠身不同的是，鞠躬禮需目光落地。鞠躬的度數(shù)主要有15度、30度、45度、90度等。一般來說，15度的鞠躬禮表示問候，30度和45度的鞠躬禮用于迎客和送客。鞠躬時(shí)，還應(yīng)微笑地致以相應(yīng)的問候語或告別語。諸如“見到你很高興”、歡迎光臨”歡迎再次光臨“等等。受禮者如實(shí)長者、賢者、賓客、女士，還禮可不鞠躬，而用欠身、點(diǎn)頭、微笑致意。

對(duì)信奉佛教者，在施行鞠躬禮士，還可以雙手合十，在胸、下額之間，上、下數(shù)次以致意。

⑤握手禮。我手里時(shí)在人際交往中，使用頻率最高、適應(yīng)范圍最廣泛的一種禮節(jié)。見面、離別，迎來、送往，慶賀、紙屑，鼓勵(lì)、慰問等場合均可施行。

行握手禮時(shí)通常距受禮者約一步，兩足立正，上身稍微向前傾，伸出右手，四指并齊，拇指張開與對(duì)方向握，微微抖動(dòng)三四次，時(shí)間不超過3秒鐘，雙目要目視對(duì)方，微笑致意。關(guān)系親近者，握手可稍加力度和抖動(dòng)數(shù)次。

左手相握時(shí)嚴(yán)重失禮，比該握不握更甚。萬一因故（如右手患疾或沾有油污等）不能用右手向握，則主動(dòng)向?qū)Ψ街虑覆⒓右哉f明，免除握手禮。

握手要有先后有序。一般有長者、身份高者、女士先伸手，否則有逐客嫌疑。志愿者在服務(wù)中不主動(dòng)與客人握手，但有時(shí)客人深伸手要求握手時(shí)，我們就應(yīng)該按握手禮的禮規(guī)熱情地回應(yīng)。

⑥舉手禮。通常用于送客、與人告別等場合，或在公共場合遇到相識(shí)的人，但彼此相距較遠(yuǎn)，可舉起右手向?qū)Ψ秸泻糁乱狻?/p>

2、致意的規(guī)則

一般做法是：男性應(yīng)當(dāng)首先向女性致意；年輕者應(yīng)當(dāng)首先向年長者致意；下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意；服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)首先向客人致意。

(四)服務(wù)語言規(guī)范

1、禮貌用語規(guī)范

志愿者在服務(wù)崗位上，要求能準(zhǔn)確而適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌語言。

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(1)常用禮貌用語類型 ①問候用語

志愿者在服務(wù)過程中，以下五種情況下必須使用問候語：一是主動(dòng)服務(wù)于他人時(shí)；二是他人有求于自己時(shí)；三是他人進(jìn)入本人的服務(wù)區(qū)域時(shí)；四是他人與自己相距過近或是四目相對(duì)時(shí)；五是自己主動(dòng)與他人進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

進(jìn)行問候，通常應(yīng)當(dāng)是相互的。在正常情況下，應(yīng)當(dāng)由身份較低之人首先向身份較高之人進(jìn)行問候。在工作之中，自然應(yīng)當(dāng)由志愿者首先向服務(wù)對(duì)象進(jìn)行問候。

標(biāo)準(zhǔn)式問候用語的常規(guī)做法：在問好之前，加上適當(dāng)?shù)娜朔Q代詞，或者其他尊稱。例如，“你好!”、“您好!”、“大家好!”等。

時(shí)效式問候用語。是指在一定的時(shí)間范圍之內(nèi)才有作用的問候用語。如“早安!”、“早上好!”、“中午好!”、“下午好!”、“晚上好!”、“晚安!”等。

②迎送用語 A、歡迎用語

最常用的歡迎用語有：“歡迎!”、“歡迎光臨!”、“歡迎您的到來!”、“見到您很高興!”、“恭候您的光臨!”等，往往離不開“歡迎”一詞。

但在客人再次到來時(shí)，可在歡迎用語之前加上對(duì)方的尊稱，如“先生，真高興再次見到您!”、“歡迎您再次光臨!”等，以表明自己尊重對(duì)方，使對(duì)方產(chǎn)生被重視之感。

三是在使用歡迎用語時(shí)，通常應(yīng)當(dāng)一并使用問候語，并且在必要時(shí)還須同時(shí)向被問候者主動(dòng)施以見面禮，如注目、點(diǎn)頭、微笑、鞠躬、握手等等。

B、送別用語

最為常用的送別用語，主要有“再見”、“慢走”、“走好”、“歡迎再來”、“一路平安”等等。

③請(qǐng)托用語

通常指的是在請(qǐng)求他人幫忙或是托付他人代勞時(shí)，照例應(yīng)當(dāng)使用的專項(xiàng)用語。在工作崗位上，任何服務(wù)人員都免不了可能會(huì)有求于人。在向客人提出某項(xiàng)具體要求或請(qǐng)求時(shí)，都要加上一個(gè)“請(qǐng)”字。

④致謝用語。

對(duì)于志愿者來講，在下列六種情況下，理應(yīng)及時(shí)使用致謝用語，向他人表白

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本人的感激之意：一是獲得他人幫助時(shí)；二是得到他人支持時(shí)；三是贏得他人理解時(shí)；四是感到他人善意時(shí)；五是婉言謝絕他人時(shí)；六是受到他人贊美時(shí)。

⑤征詢用語

服務(wù)過程中，志愿者需向客人進(jìn)行征詢時(shí)，要使用必要的禮貌語言，才會(huì)取得良好的反饋。一般有下述五種情況：一是主動(dòng)提供服務(wù)時(shí)；二是了解對(duì)方需求時(shí)；三是給予對(duì)方選擇時(shí)；四是啟發(fā)對(duì)方思路時(shí)；五是征求對(duì)方意見時(shí)。

⑥應(yīng)答用語

在服務(wù)過程中，志愿者所使用的應(yīng)答用語是否規(guī)范，往往直接地反映其服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧和服務(wù)質(zhì)量。

例如，在答復(fù)客人的請(qǐng)求時(shí)，常用的應(yīng)答用語主要有：“是的”、“好”、“很高興能為您服務(wù)”、“好的，我明白您的意思”、“我會(huì)盡量按照您的要求去做”等等。重要的是，一般不允許對(duì)客人說一個(gè)“不”字，更不允許對(duì)其置之不理。

⑦祝賀用語

在服務(wù)中，有時(shí)有必要向客人適時(shí)地使用一些祝賀用語。在不少場合，這么做不但是一種禮貌，而且也是一種人之常情。如：“祝您成功”、“身體健康”、“節(jié)日愉快”等。

⑧推托用語

拒絕別人，也是一門藝術(shù)。在工作中有時(shí)也需要拒絕他人，此時(shí)必須語言得體，態(tài)度友好，不能直言“不知道”、“做不到”、“不歸我管”、“問別人去”等等。

⑨道歉用語

當(dāng)我們的服務(wù)不到位或出現(xiàn)差錯(cuò)時(shí)，應(yīng)真誠地向客人道歉。常用的道歉用語主要有：“抱歉”、“對(duì)不起”、“請(qǐng)?jiān)彙钡鹊取?/p>

2、文明用語規(guī)范

在服務(wù)中，盡量多用雅語，即用詞用語要力求謙恭、敬人、高雅，忌粗話、臟話、黑話、怪話與廢話，以展示志愿者良好的教養(yǎng)。

3、服務(wù)忌語

志愿者在服務(wù)中必須杜絕以下四類服務(wù)忌語。

①不尊重之語。如觸犯了服務(wù)對(duì)象的個(gè)人忌諱，尤其是與其身體條件、健康條件方面相關(guān)的某些忌諱。如，對(duì)體胖之人的“肥”，個(gè)低之人的“矮”，都不應(yīng)當(dāng)直言不諱。

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②不友好之語。即不夠友善，甚至滿懷敵意的語言。

③不耐煩之語。志愿者在接待工作中要表現(xiàn)出應(yīng)有的熱情與足夠的耐心，要努力做到：有問必答，答必盡心；百問不煩，百答不厭；不分對(duì)象，始終如一。

④不客氣之語。如在勸阻服務(wù)對(duì)象不要?jiǎng)邮謥y摸亂碰時(shí)，不能夠說：“別亂動(dòng)”、“弄壞了你得賠”等。

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第4章 校慶志愿者服務(wù)工作技巧培訓(xùn)

我校六十周年校慶是一件學(xué)校發(fā)展歷程中的大事件，作為西科學(xué)子能夠成為校慶志愿者是無比光榮和自豪的事情。但是，大多數(shù)同學(xué)都是第一次作為志愿者參加活動(dòng)，為此我們?cè)谥驹刚吲嘤?xùn)手冊(cè)中特意加進(jìn)這一篇章，以此提高大家的志愿服務(wù)技巧和能力。

所謂工作技巧是指較高的工作技能，它建在工作技能之上又高于一般的工作技能，志愿者的工作技能也是建立在工作技能之上的，它具體表現(xiàn)為志愿者在工作時(shí)采取較高的策略和方法已達(dá)到較好的工作效果。

4.1 應(yīng)變技巧

校慶期間，雖然所有的工作都是在我們的安排之中，但是在服務(wù)中常會(huì)發(fā)生一些突發(fā)事件，如何處理這些棘手的問題，不僅要求我們志愿者有廣博的知識(shí)和良好的素質(zhì)外，還需要我們具備一定的應(yīng)變技巧。4.1.1平日的積累

突發(fā)事件的出現(xiàn)具有較大的隨機(jī)性，一般無法預(yù)測，而且往往受到不可控因素的限制，因而常使人措手不及。但并不是所有的事件都無法預(yù)防，志愿者在平日的工作服務(wù)中，要善于學(xué)習(xí)和思考，主動(dòng)學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力培養(yǎng)自己的應(yīng)變能力，為正確處理在志愿者服務(wù)過程中出現(xiàn)的突發(fā)事件做好準(zhǔn)備。

（1）認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)：志愿者不能忽視工作之前的培訓(xùn)活動(dòng)，培訓(xùn)師會(huì)傳授如何應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的技巧。并且培訓(xùn)師具有在這一行內(nèi)豐富的工作技巧和應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)他們的方法，對(duì)于志愿者自己進(jìn)行社會(huì)服務(wù)將起到積極的作用。

（2）經(jīng)常向有經(jīng)驗(yàn)者討教經(jīng)驗(yàn)：許多同學(xué)是第一次參加志愿服務(wù)，但是在我們校慶志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有許多參加過志愿者服務(wù)的同學(xué)。工作之前、之中應(yīng)該時(shí)時(shí)虛心學(xué)習(xí)。4.1.2 臨場發(fā)揮

在處理突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)該掌握以下原則：

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（1）及時(shí)報(bào)告：遇到突發(fā)事件，第一時(shí)間第一反應(yīng)應(yīng)該是向相關(guān)負(fù)責(zé)人或校團(tuán)委報(bào)告，征求處理意見，緊急情況時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)定隨機(jī)應(yīng)變妥善處理。

（2）保持鎮(zhèn)定，冷靜思考對(duì)策：遇到突發(fā)事件，首先要保持冷靜，盡快全面了解事情的的具體經(jīng)過，判斷有關(guān)情況，積極尋找對(duì)策。倘若志愿者亂了頭腦，會(huì)使陪同的賓客不知所措，也會(huì)使一些事情進(jìn)一步惡化。所以我們志愿者在校慶期間一定要學(xué)會(huì)控制自己的情緒，處變而不驚。

（3）隨機(jī)應(yīng)變，尋找最有效的方法：面對(duì)突發(fā)事件，志愿者一定要充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，打開思路，尋找最有效的解決方法。在尋找解決辦法使，志愿者千萬不可氣餒，要正視困難，用自己的聰明才智正確處理突發(fā)事件。

4.2 溝通技巧

4.2.1 溝通前的心里準(zhǔn)備

（1）克服溝通中的自卑心理

自卑是指自我否定的心理定勢，常表現(xiàn)為過分貶低自我、抬高他人；否定自己的工作成果；在志愿服務(wù)中體現(xiàn)在不敢嘗試有挑戰(zhàn)性的工作等。

克服溝通中的自卑心理，主要是保持心理上的健康與平衡，要學(xué)會(huì)正確地認(rèn)識(shí)和評(píng)價(jià)自我。首先，要正確地評(píng)價(jià)自己。其次，要對(duì)自己有信心。最后，要勇敢地面對(duì)自己的缺陷，正確對(duì)待挫折。

（2）克服溝通中的急躁心理

校慶期間回校的校友達(dá)到幾千人，有些校友年紀(jì)大，耳聾眼花，可能會(huì)問許多問題，可能會(huì)讓一些同學(xué)失去耐心，不愿和對(duì)方溝通。

志愿服務(wù)工作要求很高的耐心，一定要克服急躁心理，與服務(wù)對(duì)象耐心溝通，直至工作完成為止?？朔贤ㄖ械募痹晷睦?，首先要求志愿者認(rèn)識(shí)到其危害。志愿者與人溝通中失去耐心，會(huì)給對(duì)方產(chǎn)生不好的印象，破壞自己甚至整個(gè)志愿者團(tuán)隊(duì)的形象。其次要有克服急躁情緒的決心，并落實(shí)到行動(dòng)上。最后適時(shí)進(jìn)行自我暗示，可以幫助消除急躁心理。4.2.2 化解溝通中的矛盾

1.勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤；

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2.允許對(duì)方發(fā)泄； 3.用幽默掃除尷尬； 4.2.3 怎樣使溝通更有效

1.學(xué)會(huì)傾聽

1)耐心傾聽別人的講話； 2)及時(shí)給予對(duì)方回應(yīng)； 3)適時(shí)適度的提問； 2.學(xué)會(huì)贊美

1)贊美別人要有針對(duì)性； 2)贊美別人要有真情實(shí)意； 3)贊美別人要善于抓住時(shí)機(jī)； 3.學(xué)會(huì)閑談

1)有目的的信息和情感交流； 2)要選擇好聊天的話題； 3)不要提一些挑戰(zhàn)性的話題； 4)不要詢問對(duì)方隱私；

5)讓在場的人都有發(fā)言的機(jī)會(huì)；

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附件：

常見醫(yī)療小知識(shí)

如果志愿者服務(wù)的校友出現(xiàn)身體不適，首先應(yīng)詢問校友是否有既往病史以及身上是否攜帶急救藥物并及時(shí)服用；其次，及時(shí)聯(lián)系醫(yī)務(wù)人員，采用就近就醫(yī)的原則。如果情況緊急，應(yīng)冷靜、積極、科學(xué)、合理地采取適當(dāng)?shù)尼t(yī)療救助措施。

1.1中暑癥狀及急救措施： 1.1.1先兆中暑

癥狀：高溫環(huán)境下，出現(xiàn)頭痛、頭暈、口渴、多汗、四肢無力發(fā)酸、注意力不集中、動(dòng)作不協(xié)調(diào)等癥狀。體溫正?；蚵杂猩?。

措施：及時(shí)轉(zhuǎn)移到陰涼通風(fēng)處，補(bǔ)充水和鹽分，短時(shí)間內(nèi)即可恢復(fù)。1.1.2輕癥中暑

癥狀：體溫往往在38度以上，除頭暈、口渴外往往有面色潮紅、大量出汗、皮膚灼熱等表現(xiàn)，或出現(xiàn)四肢濕冷、面色蒼白、血壓下降、脈搏增快等表現(xiàn)。

措施：迅速脫離高溫現(xiàn)場，到通風(fēng)陰涼處休息，給予含鹽清涼飲料及對(duì)癥處理；往往可于數(shù)小時(shí)內(nèi)恢復(fù)。

1.1.3重癥中暑

可能出現(xiàn)癥狀：明顯的肌痙攣，伴有收縮痛；頭昏、頭痛、多汗、口渴、惡心、嘔吐，繼而皮膚濕冷、血壓下降、心律紊亂、輕度脫水，體溫稍高或正常；在高溫環(huán)境中突然發(fā)病，體溫高達(dá)40℃以上，疾病早期大量出汗，繼之“無汗”，可伴有皮膚干熱及不同程度的意識(shí)障礙等。

措施：

1．將患者移至清涼處。

2．讓患者躺下或坐下，并抬高下肢。

3．降溫：用涼的濕毛巾敷前額和軀干，或用大的濕毛巾，濕的床單等把患者包起來。用電風(fēng)扇，有涼風(fēng)的電吹風(fēng)或手扇動(dòng)以促其降溫。注意不要用酒精擦患者的身體。

4．讓神志清醒的患者喝清涼的飲料，如果患者神志呼吸及吞咽均無困難，可以讓他喝鹽水（每100毫升加鹽0.9克）。

5．如果患者病情無好轉(zhuǎn)，應(yīng)送醫(yī)院急救。

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1.2 出血及傷口包扎

出血：是指血液離開血管，可分為外出血和內(nèi)出血。1.2.1外出血的處理方法：

救護(hù)員接觸傷口前，必須先戴保護(hù)性手套。置傷病者于適當(dāng)臥姿； 止血：

檢查傷口是否有異物，如傷口無異物，可將敷料直接壓迫在傷口；如敷料已被血液浸濕，可在上面再加敷料繼續(xù)施壓，切勿更換原有敷料；如傷口有異物（例如玻璃碎片）或采用直接壓法無效時(shí)，在傷口四周施壓，置大量敷料于異物周圍以作固定及止血之用。

注意：壓力必須是持續(xù)的，不可時(shí)緊時(shí)松，否則不能達(dá)到止血功效。在可能的情況下，將傷處抬高至心臟位置以上，可減慢出血速度；制止傷處活動(dòng)，可減慢出血速度，幫助止血，適用于骨折傷病者。

以上止血法無效時(shí)才可由醫(yī)務(wù)人員使用止血帶，使用時(shí)必須非常小心。包扎傷口：

包扎具有保護(hù)傷口、壓迫止血、減少感染、減輕疼痛、固定敷料和夾板等目的。包扎時(shí)，要做到快、準(zhǔn)、輕、牢?？?，即動(dòng)作敏捷迅速；準(zhǔn)，即部位準(zhǔn)確、嚴(yán)密；輕，即動(dòng)作輕柔，不要碰撞傷口；牢，即包扎牢靠，不可過緊，以免影響血液循環(huán)，也不能過松，以免紗布脫落。

包扎傷口，不同部位有不同的方法，下面我們介紹幾種常用的包扎材料和包扎方法。

包扎材料最常用的是卷軸繃帶和三角巾，家庭中也可以用相應(yīng)材料代替。卷軸繃帶即用紗布卷成，一般長5米，三角巾是一塊方市對(duì)角剪開，即成兩塊三角巾，三角巾應(yīng)用靈活，包扎面積大，各個(gè)部位都可以應(yīng)用。

①繃帶環(huán)形法：

這是繃帶包扎法中最基本最常用的，一般小傷口清潔后的包扎都是用此法。它還適用于頸部、頭部、腿部以及胸腹等處。方法是：第一圈環(huán)繞稍作斜狀，第二圈、第三圈作環(huán)形，并將第一圈斜出的一角壓于環(huán)形圈內(nèi)，這樣固定更牢靠些。最后用粘膏將尾固定，或?qū)布糸_成兩頭打結(jié)。

② 手足的包扎：

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將手、足放在三角巾上，頂角在前拉在手、足的背上，然后將底邊纏繞打結(jié)固定。

③手臂的懸吊：

如上肢骨折需要懸吊固定，可用三角巾吊臂。懸吊方法是：將患肢成屈肘狀放在三角巾上，然后將底邊一角繞過肩部，在背后打結(jié)即成懸臂狀。

預(yù)防和處理休克； 速送醫(yī)院：撥打120。

1.2.2 內(nèi)出血處理方法：速撥打120。

注意事項(xiàng)：切勿在無人照料下離開傷病者，密切觀察呼吸、脈搏以作比較。1.3 老人摔倒時(shí)正確的急救方法

應(yīng)先觀察老人的表情、神態(tài)，如神志清醒的，可詢問摔倒的原因，然后給予幫助。如心絞痛病人，應(yīng)讓其服下急救藥，送醫(yī)院。遇到昏迷或有語言障礙的病人，即打急救電話120。嘔吐病人，應(yīng)將其頭部側(cè)向一邊，以防嘔吐物返回流入呼吸道引起窒息。在確認(rèn)無脊柱損傷時(shí)才可搬動(dòng)病人，要一個(gè)托頭、胸部，一個(gè)托腰、臀部，一個(gè)托腿、腳，動(dòng)作宜緩慢平穩(wěn)。

1.4心肺復(fù)蘇：

當(dāng)發(fā)生突發(fā)的呼吸、心跳停止的時(shí)候，要及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行心肺復(fù)蘇搶救，以挽救傷員的生命，如能在4分鐘內(nèi)開始，成活率最高，現(xiàn)場心肺復(fù)蘇的程序?yàn)椋?/p>

1.要保持呼吸道暢通：打開傷員的嘴巴，清理口腔內(nèi)的異物，口腔氣道暢通； 2.維持呼吸：檢驗(yàn)傷員是否還有呼吸，若傷員已沒有呼吸，可立即采取口對(duì)口的呼吸方法，每3-4秒吹氣一次；

3.恢復(fù)血液循環(huán)：對(duì)心跳驟停的傷員，要立即采取心臟復(fù)蘇術(shù)，搶救者應(yīng)掌握胸外心臟按壓雙手配合的正確姿勢及按壓動(dòng)作，有節(jié)奏地按壓心臟。

1.5搬運(yùn)傷員：

當(dāng)意外傷害發(fā)生時(shí)，宜在對(duì)重傷員就地檢查傷勢和初步處理后再搬運(yùn)，搬運(yùn)方法根據(jù)傷員的傷勢情況、傷員的體質(zhì)和搬運(yùn)的遠(yuǎn)近及道路情況而定，主要搬運(yùn)方法有：單人背負(fù)法、抱持法、扶持法和四人雙手椅托法。

危險(xiǎn)情況及處理方法： 2.1 踩踏：

在校慶期間，要舉辦校慶晚會(huì)、校慶大會(huì)等大型集會(huì)。而在空間有限且人群

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相對(duì)集中的場所如體育場館、狹窄的街道、樓梯等，遇有突發(fā)情況，就容易發(fā)生踩踏事件。

校慶志愿者的相關(guān)職責(zé)：

1.志愿者有責(zé)任告知參加校慶集會(huì)人員會(huì)場的安全出口等會(huì)場基本情況。2.當(dāng)踩踏發(fā)生時(shí)，志愿者首先要做到保護(hù)好自己的安全。

①在行進(jìn)中，發(fā)現(xiàn)慌亂人群向自己方向涌來，應(yīng)快速躲到一旁，或蹲在附近的墻角下，等人群過去后再離開。

②在擁擠混亂的情況下，雙腳站穩(wěn)，抓住身邊一件牢固物體（欄桿或柱子），但要遠(yuǎn)離店鋪和柜臺(tái)的玻璃窗。

③在人群擁擠中前進(jìn)時(shí)，要用一只手緊握另一手腕，手肘撐開，平放于胸前，微微向前彎腰，形成一定空間，以保持呼吸道通暢。

④一旦被人擠倒在地，設(shè)法使身體蜷縮成球狀，雙手緊扣置于頸后，保護(hù)好頭、頸、胸、腹部。

3.在自身安全得到保護(hù)的前提下要組織和安排在場人員有序疏散。①要事前熟悉所管轄范圍內(nèi)所有的安全出口，同時(shí)要保障安全出口處的暢通無阻。

②要時(shí)刻保持冷靜，提高警惕，盡量不要受周圍環(huán)境影響。③志愿者在指揮過程中，應(yīng)盡量及時(shí)聯(lián)系外援求助。

4.志愿者到達(dá)安全地區(qū)后要協(xié)助醫(yī)療救護(hù)人員做好傷員的現(xiàn)場救助工作。2.2 火災(zāi)：

1.學(xué)習(xí)滅火器的使用方法，火災(zāi)較大及時(shí)取出滅火器滅火。2.迅速熄滅身體上的火焰，減輕燒傷。

3.用冷水沖洗、冷敷或浸泡肢體，降低皮膚溫度。

4.用干凈紗布或被單覆蓋和包裹燒傷創(chuàng)面，切忌在燒傷處涂各種藥水和藥膏。

5.可給燒傷傷員口服自制燒傷飲料糖鹽水，切忌給燒傷傷員喝白開水。6.搬運(yùn)燒傷傷員，動(dòng)作要輕柔、平穩(wěn)，盡量不要拖拉，以免加重皮膚損傷。2.3 晚會(huì)停電：

1.安撫現(xiàn)場觀眾情緒，請(qǐng)大家稍安勿躁，等待工作人員的協(xié)調(diào)有序退場或者等待來電。

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2.聯(lián)系會(huì)場小組負(fù)責(zé)人問是否要取消晚會(huì)退場，如果確定沒電則讓觀眾有序退場。

2.4 觸電急救要點(diǎn)：

1.迅速關(guān)閉開關(guān)，切斷電源；

2.用絕緣物品挑開或切斷觸電者身上的電物質(zhì)； 3.保持呼吸道暢通；

4.立即呼叫“120”急救服務(wù)；

5.呼吸、心跳停止，立即進(jìn)行心肺復(fù)蘇，并堅(jiān)持長時(shí)間進(jìn)行； 6.妥善處理局部電燒傷的傷。2.5 昏迷急救要點(diǎn)：

1.昏迷病人應(yīng)去枕平臥位，頭后仰并偏向一側(cè)；

2.注意清理口腔內(nèi)的嘔吐物、分泌物，使呼吸道暢通，防止發(fā)生窒息； 3.不要隨意移動(dòng)病人；

4.及時(shí)找尋校醫(yī)并協(xié)助醫(yī)生識(shí)別昏迷的原因；

5.一旦發(fā)生心臟驟?；蚝粑Ｖ?，立即找校醫(yī)進(jìn)行心臟復(fù)蘇； 6.如解決不了及時(shí)撥打120求助。3.急救電話及撥打注意事項(xiàng)：

急救電話：110——報(bào)警 119——火警 120——急救中心 注意事項(xiàng)：

撥打急救電話時(shí)，切勿驚慌，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜、講話清晰、簡練易懂。呼救者必須說清病人的癥狀或傷情或現(xiàn)場的狀況，以便于準(zhǔn)確派車； 講清現(xiàn)場地點(diǎn)、等車地點(diǎn)，以便救護(hù)車盡快找到病人或現(xiàn)場地點(diǎn)，等車地點(diǎn)應(yīng)選擇路口、公交車站、大的建筑物等有明顯標(biāo)志處；

留下自己的姓名和電話號(hào)碼以及病人的姓名、性別、年齡以便取得聯(lián)系；等救護(hù)車時(shí)不要把病人提前攙扶或抬出來，以免影響病人的救治。應(yīng)盡量提前接救護(hù)車，見到救護(hù)車時(shí)主動(dòng)揮手示意接應(yīng)。

第三篇：培訓(xùn)手冊(cè)

成都燭龍科技有限公司

基層黨組織分類定級(jí)軟件支撐系統(tǒng)

培訓(xùn)手冊(cè)

2012-5-10 準(zhǔn)備工作..................................................................................................................3 1.1 連接系統(tǒng)..........................................................................................................3 1.2 安裝插件..........................................................................................................3 系統(tǒng)操作指南..........................................................................................................6 2.1 系統(tǒng)登錄..........................................................................................................6 2.1.1 用戶名、密碼............................................................................................6 2.1.2 年份選擇...................................................................................................6 2.1.3 登錄系統(tǒng)...................................................................................................7 2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理...................................................................................................7 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法.....................................................................................7 2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼..................................................................8 2.3 信息錄入........................................................................................................10 2.3.1 組織信息錄入..........................................................................................11 2.3.2 班子成員管理..........................................................................................11 2.3.3 調(diào)查問卷錄入..........................................................................................13 2.3.4 分類定級(jí)錄入..........................................................................................15 2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入..........................................................................................17 2.4 統(tǒng)計(jì)查詢........................................................................................................19 2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總..........................................................................................19 2.4.2 調(diào)查問卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)..........................................................................................26 2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)..........................................................................................29 2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出.......................................................................................30 2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā).................................................................................................31 2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入.................................................................................................32 2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出.................................................................................................33 2.6 單機(jī)操作........................................................................................................33 2.6.1 安裝單機(jī)程序..........................................................................................33 2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序..........................................................................................34 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序..........................................................................................35 2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)..........................................................................................35 2 準(zhǔn)備工作

1.1 連接系統(tǒng)

打開IE瀏覽器，在地址欄輸入網(wǎng)站地址：http://74.16.48.141，從而訪問系統(tǒng)：

1.2 安裝插件

第一次訪問系統(tǒng)時(shí)，會(huì)直接跳轉(zhuǎn)到插件安裝頁面：

單擊“點(diǎn)擊下載”鏈接，開始下載插件。

彈出“文件下載框”后，點(diǎn)擊運(yùn)行，開始下載插件：

插件下載完畢后，在彈出的提示框中點(diǎn)擊“運(yùn)行”按鈕：

開始安裝過程：

插件安裝完畢后，瀏覽器頁面會(huì)自動(dòng)跳轉(zhuǎn)到系統(tǒng)登錄頁面： 系統(tǒng)操作指南

2.1 系統(tǒng)登錄 2.1.1 用戶名、密碼

用戶名、密碼由上級(jí)部門分發(fā)。得到上級(jí)分發(fā)的用戶名密碼后，即可登錄登錄系統(tǒng)。

如果忘記用戶名、密碼而無法登錄系統(tǒng)，則需要聯(lián)系上級(jí)部分，從而重新獲得用戶名。

2.1.2 年份選擇

登錄系統(tǒng)時(shí)，請(qǐng)選擇需要登錄的年份。

例如，錄入或查看2012的數(shù)據(jù)，則選擇“2012”。

2.1.3 登錄系統(tǒng)

在登錄頁面，輸入用戶名、密碼，選擇好年份之后，點(diǎn)擊“登錄”按鈕，即可登錄系統(tǒng)。

成功登錄后，可以看到系統(tǒng)主界面，如下圖：

2.2 直屬機(jī)構(gòu)管理 2.2.1 組織架構(gòu)管理方法

本系統(tǒng)采用組織架構(gòu)“分級(jí)管理方式”，即：每一級(jí)部門負(fù)責(zé)建立其直屬機(jī)構(gòu)基本信息。

分級(jí)管理的流程如下：

內(nèi)江市委得到四川省委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為資中縣委建立用戶名、密碼；

資中縣委得到內(nèi)江市委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為重龍鎮(zhèn)建立用戶名、密碼；

重龍鎮(zhèn)得到資中縣委分發(fā)的用戶名、密碼后，登錄系統(tǒng)，為楊柳灘村建立用戶名、密碼； 逐級(jí)管理的方式以此類推

2.2.2 為直屬機(jī)構(gòu)建立用戶名、密碼

點(diǎn)擊“直屬機(jī)構(gòu)管理”圖標(biāo)：

進(jìn)入“直屬機(jī)構(gòu)管理”窗口：

窗口分為上、下兩部分，上面為“直屬機(jī)構(gòu)列表”，下面為所選直屬機(jī)構(gòu)分配的調(diào)查問卷表。2.2.2.1 新增機(jī)構(gòu)

點(diǎn)擊上側(cè)“新增機(jī)構(gòu)”按鈕，“直屬機(jī)構(gòu)列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該直屬機(jī)構(gòu)的建立。2.2.2.2 修改機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，雙擊需要修改的直屬機(jī)構(gòu)，或選中直屬機(jī)構(gòu)后，點(diǎn)擊“修改機(jī)構(gòu)”按鈕，即可對(duì)機(jī)構(gòu)基本信息進(jìn)行修改。

2.2.2.3 刪除機(jī)構(gòu)

在“直屬機(jī)構(gòu)列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的機(jī)構(gòu)，點(diǎn)擊“刪除機(jī)構(gòu)”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該直屬機(jī)構(gòu)的刪除。2.2.2.4 分配調(diào)查問卷表

建立好直屬機(jī)構(gòu)后，需要為直屬機(jī)構(gòu)分配“調(diào)查問卷表”。在“直屬機(jī)構(gòu)列表”中，選擇需要操作的直屬機(jī)構(gòu)，下側(cè)就會(huì)列出所有調(diào)查問卷表，并且自動(dòng)勾選出已經(jīng)分配給該直屬機(jī)構(gòu)的問卷。

通過調(diào)整勾選狀態(tài)，為所選機(jī)構(gòu)分配問卷，分配完畢后，點(diǎn)擊“保存分配”按鈕以保存。

2.3 信息錄入

信息錄入部分包括六個(gè)模塊：組織信息錄入、班子成員管理、調(diào)查問卷錄入、分類定級(jí)錄入、遠(yuǎn)程教育錄入。

2.3.1 組織信息錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的基本信息。點(diǎn)擊“組織信息錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開組織信息錄入窗口：

將組織信息填入窗口內(nèi)，點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.2 班子成員管理

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前組織的班子成員信息。點(diǎn)擊“班子成員管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后打開“班子成員管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成員

點(diǎn)擊上側(cè)“新增”按鈕，“班子成員列表”中會(huì)新增一行空白行，根據(jù)表格內(nèi)容，填寫空白行信息：

填寫完畢后，新增行下側(cè)的“提交”按鈕，完成該成員的建立。

2.3.2.2 修改班子成員

在“班子成員列表”中，雙擊需要修改的班子成員，或選中班子成員后，點(diǎn)擊“修改”按鈕，即可進(jìn)行修改。

2.3.2.3 刪除班子成員

在“班子成員列表中”，選擇需要?jiǎng)h除的成員，點(diǎn)擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)會(huì)彈出確認(rèn)框：

點(diǎn)擊“是”，則執(zhí)行對(duì)該成員的刪除。

2.3.3 調(diào)查問卷錄入

該功能負(fù)責(zé)對(duì)上級(jí)分發(fā)的調(diào)查問卷表進(jìn)行填表提交，點(diǎn)擊“調(diào)查問卷錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷錄入”窗口：

窗口中顯示的是需要填表提交的“調(diào)查問卷表”，一行為一類表，一類表可多次填表、提交。點(diǎn)擊右側(cè)的填表按鈕：

點(diǎn)擊后，打開填表窗口：

在問卷窗口中填寫調(diào)查項(xiàng)目，填寫完畢后，點(diǎn)擊提交按鈕進(jìn)行提交。

2.3.4 分類定級(jí)錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入當(dāng)前機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)情況。點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)錄入”窗口：

該窗口分為三個(gè)部分：年初定級(jí)、年終定級(jí)、升級(jí)計(jì)劃。2.3.4.1 年初定級(jí)

“分類定級(jí)錄入”窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)年初分類定級(jí)的五個(gè)流程，進(jìn)行填寫，填寫完畢后，點(diǎn)擊下側(cè)的“保存”按鈕。2.3.4.2 年終定級(jí)

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)年終分類定級(jí)的流程，對(duì)表單進(jìn)行填寫。2.3.4.3 升級(jí)計(jì)劃

點(diǎn)擊“分類定級(jí)錄入”窗口上側(cè)的標(biāo)簽，可切換到“升級(jí)計(jì)劃”頁面：

“當(dāng)前級(jí)次”由系統(tǒng)根據(jù)年初、年終分類定級(jí)結(jié)果自動(dòng)生成。下拉選擇爭創(chuàng)目標(biāo)，然后在下側(cè)填寫爭創(chuàng)措施。

2.3.5 遠(yuǎn)程教育錄入

該功能負(fù)責(zé)錄入遠(yuǎn)程教育站點(diǎn)的定級(jí)情況。點(diǎn)擊“遠(yuǎn)程教育錄入”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“遠(yuǎn)程教育錄入”窗口：

2.3.5.1 年初定級(jí)

窗口默認(rèn)顯示的是“年初定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。2.3.5.2 年終定級(jí)

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“年終定級(jí)”表單：

根據(jù)實(shí)際評(píng)定結(jié)果進(jìn)行填寫，并點(diǎn)擊“保存”按鈕進(jìn)行保存。

2.3.5.3 升級(jí)計(jì)劃

通過窗口上側(cè)標(biāo)簽可切換至“升級(jí)計(jì)劃”表單：

參考“分類定級(jí)錄入”部分的升級(jí)計(jì)劃操作方式，進(jìn)行升級(jí)計(jì)劃錄入。

2.4 統(tǒng)計(jì)查詢

統(tǒng)計(jì)查詢部分包括：基礎(chǔ)信息匯總、調(diào)查問卷管理、分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)、遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)。

2.4.1 基礎(chǔ)信息匯總

該功能負(fù)責(zé)匯總下屬組織機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)信息。點(diǎn)擊“基礎(chǔ)信息匯總”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“基礎(chǔ)信息匯總”窗口：

選擇左側(cè)的下屬組織，則可分級(jí)查看匯總信息。

2.4.2 調(diào)查問卷管理

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行查看、匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“調(diào)查問卷管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“調(diào)查問卷管理”窗口：

窗口中將顯示所有的調(diào)查問卷，右側(cè)的三個(gè)按鈕功能分別是：查看調(diào)查記錄、統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果、自定義調(diào)查選項(xiàng)。2.4.2.1 查看調(diào)查記錄

點(diǎn)擊“查看”按鈕后，打開“調(diào)查問卷查看”窗口：

窗口列表中顯示的是該問卷的歷史提交記錄，通過右側(cè)按鈕可進(jìn)行詳情查看。

2.4.2.2 統(tǒng)計(jì)調(diào)查結(jié)果

點(diǎn)擊“統(tǒng)計(jì)按鈕”，可查看調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)信息：

每一個(gè)選項(xiàng)都以總數(shù)和百分比的形式顯示。通過左側(cè)的組織樹，可分級(jí)查看調(diào)查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。2.4.2.3 自定義調(diào)查選項(xiàng)

每一級(jí)組織可對(duì)本級(jí)和下屬機(jī)構(gòu)的調(diào)查問卷進(jìn)行自定義選項(xiàng)添加，點(diǎn)擊按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“自定義問卷制作”窗口：

上側(cè)是制作工具，其中最關(guān)鍵的是最后兩個(gè)按鈕：

第一個(gè)是制作“選擇項(xiàng)”，即單選、多選項(xiàng)。2.4.2.3.1 自定義單選/多選項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，出現(xiàn)配置窗口：

其中，“標(biāo)題”通?？刹惶?；選項(xiàng)欄里一行代表一個(gè)選項(xiàng)，如上圖，表示創(chuàng)建三個(gè)選項(xiàng)；“類型”表示選項(xiàng)是單選或是多選；“是否換行”指定選項(xiàng)間是否換行。配置完成后，點(diǎn)擊“確定”按鈕，窗口內(nèi)容中會(huì)立刻增加對(duì)應(yīng)的內(nèi)容：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.2.3.2 自定填空項(xiàng) 點(diǎn)擊按鈕后，打開填空項(xiàng)配置窗口：

可配置為單行輸入或多行輸入，點(diǎn)擊確定后，窗口內(nèi)容中立刻增加填空項(xiàng)：

點(diǎn)擊下側(cè)“保存”按鈕保存自定義表單。

2.4.3 分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)

該功能負(fù)責(zé)對(duì)下屬機(jī)構(gòu)的分類定級(jí)進(jìn)行匯總、統(tǒng)計(jì)。點(diǎn)擊“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”窗口：

窗口左側(cè)為組織架構(gòu)樹，根節(jié)點(diǎn)為當(dāng)前登錄的組織。在左側(cè)點(diǎn)擊不同的下屬組織，右側(cè)會(huì)顯示對(duì)應(yīng)組織的分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果。窗口右側(cè)包含：定級(jí)統(tǒng)計(jì)、升級(jí)統(tǒng)計(jì)。2.4.3.1 定級(jí)統(tǒng)計(jì)

定級(jí)統(tǒng)計(jì)顯示所選組織及其下屬組織的已定級(jí)總數(shù)、各類級(jí)別數(shù)、百分比：

2.4.3.2 升級(jí)統(tǒng)計(jì)

升級(jí)統(tǒng)計(jì)將計(jì)算并顯示出所選組織及其下屬組織的定級(jí)提升率、升級(jí)率、轉(zhuǎn)化率：

2.4.4 遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)

“遠(yuǎn)程教育統(tǒng)計(jì)”的功能與“分類定級(jí)統(tǒng)計(jì)”的功能相似，可參考理解：

2.5 數(shù)據(jù)分發(fā)/導(dǎo)入/導(dǎo)出

點(diǎn)擊“系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理”按鈕：

點(diǎn)擊按鈕后，打開數(shù)據(jù)管理窗口：

數(shù)據(jù)管理分為三個(gè)功能：數(shù)據(jù)分發(fā)、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、數(shù)據(jù)導(dǎo)出。

2.5.1 數(shù)據(jù)分發(fā)

該功能為單機(jī)用戶分發(fā)用戶數(shù)據(jù)。

在組織架構(gòu)樹中，選擇需要分發(fā)的組織節(jié)點(diǎn)。點(diǎn)擊“分發(fā)”按鈕，打開分發(fā)窗口：

在分發(fā)窗口下側(cè)點(diǎn)擊“執(zhí)行按鈕”，瀏覽器提示下載文件，將文件保存到某路徑，則分發(fā)數(shù)據(jù)下載完成。

分發(fā)數(shù)據(jù)下載完畢后，可將數(shù)據(jù)分發(fā)給對(duì)應(yīng)單機(jī)用戶。

2.5.2 數(shù)據(jù)導(dǎo)入

該功能完成數(shù)據(jù)的導(dǎo)入功能。導(dǎo)入的數(shù)據(jù)分為兩類，一類為上級(jí)分發(fā)給單機(jī)用戶的“分發(fā)數(shù)據(jù)”、另一類為單機(jī)用戶導(dǎo)出的“單機(jī)數(shù)據(jù)”。選擇需要導(dǎo)入到的組織節(jié)點(diǎn)，點(diǎn)擊導(dǎo)入按鈕，打開導(dǎo)入窗口：

點(diǎn)擊“選擇”按鈕，選擇需要導(dǎo)入的數(shù)據(jù)文件；點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，32

執(zhí)行導(dǎo)入操作。

2.5.3 數(shù)據(jù)導(dǎo)出

該功能負(fù)責(zé)導(dǎo)出單機(jī)用戶數(shù)據(jù)，點(diǎn)擊“導(dǎo)出按鈕”，打開導(dǎo)出窗口：

點(diǎn)擊“執(zhí)行”按鈕，下載“導(dǎo)出數(shù)據(jù)”。

2.6 單機(jī)操作 2.6.1 安裝單機(jī)程序

雙擊“單機(jī)版安裝程序”：

根據(jù)向?qū)?，安裝單機(jī)程序，安裝完畢后，在桌面會(huì)創(chuàng)建單機(jī)版啟動(dòng)程序快捷方式：

2.6.2 啟動(dòng)單機(jī)程序

雙擊桌面快捷方式，啟動(dòng)單機(jī)程序。

第一次啟動(dòng)單機(jī)程序時(shí)，如果系統(tǒng)彈出對(duì)話框：

點(diǎn)擊“解除阻止”按鈕。

單機(jī)程序正常啟動(dòng)后，啟動(dòng)器窗口會(huì)顯示服務(wù)狀態(tài)：

如果啟動(dòng)過程中，出現(xiàn)“服務(wù)器已關(guān)閉”、“數(shù)據(jù)庫已關(guān)閉”的狀態(tài)信息，請(qǐng)點(diǎn)擊“關(guān)閉”按鈕，然后重新啟動(dòng)單機(jī)程序。如果重復(fù)多次仍無法正常啟動(dòng)，請(qǐng)與上級(jí)部門聯(lián)系。

在啟動(dòng)過程中，桌面有下角會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紅色圖標(biāo)，說明系統(tǒng)正在啟動(dòng)：

當(dāng)單機(jī)程序啟動(dòng)成功后，圖標(biāo)會(huì)變?yōu)樗{(lán)色：

此時(shí)，程序會(huì)自動(dòng)啟動(dòng)IE瀏覽器訪問系統(tǒng)。單機(jī)軟件的默認(rèn)登錄用戶名、密碼為： 用戶名：單機(jī)用戶 密

碼：123 2.6.3 關(guān)閉單機(jī)程序

在桌面右下角的圖標(biāo)上單機(jī)右鍵：

單機(jī)“退出”則關(guān)閉單機(jī)程序。

2.6.4 導(dǎo)入分發(fā)數(shù)據(jù)

上級(jí)第一次分發(fā)或重新分發(fā)數(shù)據(jù)后，單機(jī)用戶需要將上級(jí)組織分發(fā)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入單機(jī)程序。

2.6.5 導(dǎo)出單機(jī)數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)錄入工作完畢后，單機(jī)用戶需要將數(shù)據(jù)導(dǎo)出，然后將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)拷貝給上級(jí)組織，或通過能連通黨政網(wǎng)的機(jī)器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入。

第四篇：培訓(xùn)手冊(cè)

員工的必要培訓(xùn)

一：確定培訓(xùn)目標(biāo)

1．服務(wù)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按照規(guī)范統(tǒng)一的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供各種服 務(wù)，提升員工與顧客之間的人際互動(dòng)能力。培訓(xùn)的內(nèi)容主要是零售店的服務(wù)規(guī)范和 行為準(zhǔn)則，如：迎送客戶、觀察客戶、顧客交談、應(yīng)付顧客投訴等。

2．商品知識(shí)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工了解產(chǎn)品組合的特點(diǎn)，各種產(chǎn)品的基本屬 性、主要賣點(diǎn)、使用方法、注意事項(xiàng)等。培訓(xùn)方法是定出一本面料培訓(xùn)方案，通過 面料知識(shí)的培訓(xùn)，去推敲商品知識(shí)，從而提高店員的推銷能力及服務(wù)水平。3．作業(yè)技能培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工按規(guī)范統(tǒng)一的動(dòng)作開展店務(wù)工作，創(chuàng)造富有 生機(jī)的賣場氛圍。培訓(xùn)內(nèi)容主要是店務(wù)作業(yè)規(guī)范，如：商品陳列、整理、包裝等。4．思想概念培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是幫助員工樹立正確的工作態(tài)度、人生價(jià)值觀念，培養(yǎng) 員工責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)意識(shí)等。培訓(xùn)內(nèi)容通過企業(yè)文化、企業(yè)精神的一些職業(yè)道德、社 會(huì)倫理等方面展開。

5．綜合素質(zhì)培訓(xùn)：培訓(xùn)目標(biāo)是提升員工的綜合素質(zhì)，為員工提供發(fā)展機(jī)會(huì)，豐富員 工生活。培訓(xùn)內(nèi)容廣泛，如對(duì)員工進(jìn)行全方位的陪訓(xùn)，而不僅僅是針對(duì)工作本身的培 訓(xùn)。二：培訓(xùn)方案

1．專家培訓(xùn)法：這種培訓(xùn)方法通過一些專家、教授對(duì)服裝的理論教學(xué)，制作一份材 料，讓員工掌握專業(yè)理論知識(shí)。如消費(fèi)心理職業(yè)道德、企業(yè)文化、商品知識(shí)、服務(wù)規(guī) 范、作業(yè)規(guī)范等。這種培訓(xùn)工作可擬作一份材料供員工學(xué)習(xí)，必要時(shí)也可請(qǐng)高校講師 或企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)組織。

2．相互學(xué)習(xí)提高法：這種培訓(xùn)方法要求店員在日常工作中，能相互學(xué)習(xí)與交流，揚(yáng)長 避短，提高店員的整體服務(wù)水平，從而提高零售業(yè)績，這種培訓(xùn)工作可由零售店管理 人員組織，不必專組織時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。

3．實(shí)例分析法：這種方法可利用拍攝手段，將店員一天的工作記錄下來，然后供店員 觀看，發(fā)現(xiàn)不足的地方，并提出改善的措施，這種方法能讓受訓(xùn)人員主動(dòng)思考，尋找 問題答案，從而有效提高受訓(xùn)者發(fā)現(xiàn)問題及解決問題的能力。

4．會(huì)議法：這是零售店管理人員培訓(xùn)員工的一種常規(guī)技巧，店長可以利用一些日常銷 售會(huì)議及觀摩方式對(duì)店員進(jìn)行培訓(xùn)，這種培訓(xùn)方法比較經(jīng)濟(jì)，也有利于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神。三．培訓(xùn)細(xì)則

1：迎送顧客流程：

營業(yè)員：—您好！歡迎光臨品牌服飾，請(qǐng)隨便挑選（隨便看看）。

—這些都是本季新款式，喜歡可以試一試。

—這件衣服是新到的（并講述其面料，及這件衣服的優(yōu)點(diǎn)）

—這件衣服非常適合配X X褲子，您可以穿上感覺試一試（顧客穿的褲子搭

配他選中的衣服可能不合適，營業(yè)員一定要推薦顧客搭配合適的衣服、褲 子試穿）。

—好的，我拿給您試

—試衣間在這邊，請(qǐng)這邊請(qǐng)（將顧客帶至試衣間門口）。

—您好！鏡子在這邊，您看下，感覺一下尺碼大小及合不合身。

這是顧客可能會(huì)出現(xiàn)要求換顏色或大小問題

—實(shí)在抱歉，您穿的這款沒有您想要的顏色，這款衣服只有XX顏色，相對(duì)

來說，您穿的這款顏色銷量最好，要不我給您換件X顏色試一試，這款顏 色的銷量也不錯(cuò)。

—好的，我去給您找，您稍等。

—對(duì)不起，讓您久等了，您要的衣服，請(qǐng)這邊試穿。

顧客選購?fù)戤吅?/p>

—先生您好！請(qǐng)到這邊收銀臺(tái)付錢（將顧客領(lǐng)至收銀臺(tái)與收銀員交接）收銀員：—先生您好！您選了X件衣服，X見褲子，請(qǐng)您確認(rèn)下

顧客確認(rèn)后，快速結(jié)賬，并且確保準(zhǔn)確無誤。

—先生您好！您總共消費(fèi)XXX元。

—收您XXX元，找您XXX元，您點(diǎn)下。

—這是您的衣服，給您包好了，謝謝。

顧客轉(zhuǎn)身要走時(shí)一定要說

—謝謝您的支持，歡迎下次光臨。2.觀察顧客：

觀察是各個(gè)行業(yè)中至關(guān)重要的一點(diǎn)，顧客的否認(rèn)與認(rèn)可可能不能不會(huì)表現(xiàn) 在嘴上或肢體語言上，但肯定會(huì)表現(xiàn)在面部表情上，你要通過觀察顧客的面部 表情去了解內(nèi)心的想法，從而去實(shí)施自己的下一步驟，如果等顧客從嘴中或肢 體語言上說出對(duì)你行為計(jì)劃的否認(rèn)，那你一切都太晚，說明都等于零。我們先 來看下顧客常有的幾個(gè)表情：

顧客注意力集中，嘴上帶有微笑，說明對(duì)你的表現(xiàn)非常滿意，并全身心 入于你的表現(xiàn)之中。

（1）觀察顧客目光要敏銳、迅速

觀察客戶年齡、服飾、語言、面部表情、行為、態(tài)度和氣質(zhì)，觀察客戶是表 情要輕松，不要扭扭捏捏，表情不安，以免給顧客造成負(fù)面影響。注意，觀察客

戶時(shí)，目光不能直視3秒，不能監(jiān)視或?qū)︻櫩透信d趣一樣，除非你們認(rèn)識(shí)或熟悉。（2）觀察客戶要感情投入

感情投入就能理解一切，你要能設(shè)身處地得為客戶著想，你要通過顧客的眼 睛去觀察體會(huì)，這樣才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（3）不同的顧客提供不同的服務(wù)方法

想試一試的客戶：他們通常沉默寡言，你得有堅(jiān)韌的毅力，提供周到的服務(wù)，并且顯示專業(yè)水平。

理性型客戶：他們有禮貌，有理智，用有效的方法接待待客，用友好的態(tài)度服務(wù)。煩躁型客戶：要有耐心，溫和得與顧客交談。有依賴性的客戶：他們肯能有些膽怯，有依賴性。你態(tài)度要溫和，富于同情心。

為他們著想，提些有益的建議，但別施加太大壓力。

對(duì)產(chǎn)品不滿意的客戶：他們持懷疑態(tài)度，對(duì)他們要坦率，有禮貌，保持自控能

力。

（4）目光接觸的技巧

觀察客戶，觀察哪里？有一口訣：生客看大三角，一般熟悉看倒三角，熟客 看小三角。

與不熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部大三角，即以肩為底線，頭頂為頂 點(diǎn)的大三角形。

與一般熟悉的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看面部倒三角，即以下巴為頂點(diǎn)，額頭 為底線的倒三角形。

與較熟的客戶打招呼時(shí)，眼睛要看嘴巴與眼睛之間的小三角。（5）揣摩顧客心理

你“看”顧客的時(shí)候，要揣摩顧客的心理。顧客究竟需要得到什么樣的服 務(wù)，顧客為什么要得到這樣的服務(wù)。這是服務(wù)人員在觀察顧客時(shí)不斷提醒自己 的兩個(gè)問題，因?yàn)楦鞣N各樣的原因會(huì)使顧客不愿意將自己的期望說出來，而是 通過隱含的語言，面部表情和身體語言來表達(dá)，這時(shí)你要及時(shí)揣摩客戶的心理。而客戶的需求往往分為5中：說出來的需求

真正的需求

沒說出來的需求

滿足后領(lǐng)人高興的需求

秘密需求 3.顧客交談 客戶的類型有很多，不同的客戶所接待的態(tài)度和方式也要不同：

(1)見多識(shí)廣顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、引導(dǎo)和謙虛

(2)慕名型顧客及其接待方法:熱情、示范、尊重、不要過份親熱(3)性格未定型顧客及其接待方法：大方、有分寸的熱情、保持一定距離(4)親昵型顧客及其接待方法：贊揚(yáng)、親切、寬容(5)猶豫不決型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、引導(dǎo)、替他決斷(6)商量型顧客及其接待方法：提供參考、平和、有禮貌(7)慎重型顧客及其接待方法：少說、多給他看、鼓勵(lì)

(8)沉默型顧客及其接待方法：親切感、有問必答、注意動(dòng)作語言(9)聊天型顧客及其接待方法：親切、平和、在不經(jīng)意間推薦(10)爽快型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、建議、替他決斷(11)好講話型顧客及其接待方法：多提供商品知識(shí)、欲擒故縱(12)爽朗型顧客及其接待方法：熱情、大方推薦、快速成交(13)謙虛型顧客及其接待方法：鼓勵(lì)、贊揚(yáng)、距離感(14)靦腆型顧客及其接待方法：主動(dòng)接觸、引導(dǎo)、多問 與顧客交談的大忌（1）忌爭辯

營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，千萬注意不要去和顧客爭辯，你是來推銷產(chǎn)品的，不是來開辯論會(huì)的，你把顧客駁得面紅耳赤、啞口無言，你得到了什么？失去 了什么？時(shí)刻不要忘記你的職業(yè)、你的身份是什么？（2）忌質(zhì)問

營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，要理解并尊重顧客的思想與觀點(diǎn)，要知道人各有志，他買你的衣服，是因?yàn)橄矚g你的衣服，不買說明也有他的原因，切忌不能用質(zhì)問 的語氣與顧客交談。質(zhì)問的語氣是銷售人員不懂禮貌的表現(xiàn)，不尊重的反應(yīng)。（3）忌命令

營業(yè)員與顧客溝通時(shí)，微笑要展露一點(diǎn)，態(tài)度要和藹一點(diǎn)，語氣要柔和一 點(diǎn)，要采取征詢、協(xié)商或請(qǐng)教的口氣與顧客交流，切不可采取命令、指示的口吻 與顧客去交流。您不是顧客的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)，你無權(quán)對(duì)顧客下達(dá)命令，要知道顧客 才是上帝，只有顧客掏錢，您才能賺錢。（4）忌炫耀

與顧客溝通時(shí)，要實(shí)事求是，稍加贊美即行，千萬不可忘乎所以，得意忘 形得自吹自擂，自我炫耀公司的實(shí)力、自己的業(yè)績和收入等。這樣會(huì)認(rèn)為得造 成與顧客之間的隔閡和距離。要知道人與人之間口袋與口袋是最遠(yuǎn)的。你一而 再再而三得炫耀，會(huì)讓顧客覺得你是來賺我錢的，不是來推銷衣服的。你一定 要記得，您的財(cái)富和您的地位，是您單位的，暫時(shí)的；而您的服務(wù)態(tài)度和服務(wù) 質(zhì)量，是顧客的，那才是永恒的。(5)忌直白

銷售人員要掌握與人的溝通藝術(shù)，顧客成千上萬、千差萬別，有各個(gè)階層、各個(gè)方面的群體，他們的知識(shí)和借鑒上也不盡相同。如果營業(yè)員在溝通時(shí)，如 果發(fā)現(xiàn)顧客在認(rèn)識(shí)上有什么不妥，也不要直截了當(dāng)?shù)弥赋?，說他這也不是，那 也不是，人最忌諱的就是當(dāng)面揭別人的短，在眾人面前丟臉，而且還是營業(yè)員 揭消費(fèi)者的短。一定要做到言之有物，把握談話的技巧、溝通的藝術(shù)、要委婉 忠告。（6）忌獨(dú)白

在與顧客溝通時(shí)，就是與顧客溝通思想的一個(gè)過程，這種溝通是雙向的，不是你一個(gè)演講。溝通中不但你自己要說，而且要鼓勵(lì)對(duì)方將自己的思想和想 法講出來，相互交流。這樣才能去了解顧客，并認(rèn)識(shí)自己的不足。如果一開始 交流，你就滔滔不絕、喋喋不休，只會(huì)讓對(duì)方感覺厭倦、反感。（7）忌冷漠

與顧客談話，態(tài)度一定要熱情，語言一定要真誠，言談舉止一定要流露真 情實(shí)感。俗話說：感人心者，莫先于情，這種“情”一定要是銷售人員的真情 實(shí)感，只有您用真情，才能去換取對(duì)方的感情共鳴。在談話中，冷漠必然帶來 冷場，冷場就等于生意泡湯，所以，在談話中忌諱冷漠。（8）忌生硬

銷售人員在與顧客說話時(shí)，聲音要宏亮、語言要優(yōu)美，要抑揚(yáng)頓挫，節(jié)奏 鮮明，語音有厚有薄，語速有快有慢，語調(diào)有高有低，語氣有重有輕。要有聲 有色，有張有弛，聲情并茂，生動(dòng)活潑。切忌說話沒有高低，輕重，生硬呆板，讓顧客感覺你就是在背書，而不是在銷售產(chǎn)品。4.處理顧客投訴

（1）正確看待投訴

投訴，是因?yàn)轭櫩陀幸庖?、要求、不快，迫不得已才?huì)提出投訴。對(duì)我們來說，這是一種不好的現(xiàn)象。

投訴是一件好事，一方面看清工作中的問題，另一方面可以贏取更多的客戶，沒有顧客投訴，沒有更多客戶。

投訴，在一方面體現(xiàn)了顧客對(duì)公司的依賴度（期待度），另一方面體現(xiàn)了公司 的薄弱環(huán)節(jié)。（2）處理原則 ○ 傾聽原則

耐心地、平靜地、不打斷客戶陳述地聆聽顧客的要求和不滿?！?滿意原則

不要單純的理解為解決問題或維護(hù)好公司的利益，要做到顧客問題解決后還會(huì) 愉悅得光顧本店。○ 迅速原則

迅速解決問題。如需請(qǐng)示上級(jí)，也要迅速得將解決方案告知顧客，不能讓客戶 久等?！?公平原則

處理棘手的顧客投訴時(shí)，需公平謹(jǐn)慎、有理有據(jù)得說服顧客，盡可能參照以后 處理此類問題的方法處理此事?！?感謝原則

處理結(jié)束后，一定要感謝顧客提出的問題和給予的諒解。要學(xué)會(huì)不分場合得多 感謝顧客，這是圓滿的化解矛盾、重建信任的好開端。（3）處理的過程

聆聽→感受→道歉→調(diào)查→解決→預(yù)防（4）處理過程中的注意事項(xiàng) ○ 聆聽

一定要用筆、紙簡明記錄客戶所述，這樣顧客才會(huì)覺得重視。不要隨便打算顧 客的說話，即時(shí)顧客說的是錯(cuò)誤的，也不要盲目的加以否認(rèn)，而是用YES BUT法先 陳述顧客的觀點(diǎn)，再和顏悅色的說明原因。

重點(diǎn)：了解顧客投訴的原因及其要求，才可能找到解決問題的方向。○ 感受

站在顧客的立場，感覺顧客的感受，平復(fù)顧客的情緒，表達(dá)共鳴。

重點(diǎn)：讓顧客感覺我們的立場并非對(duì)立，我們也想盡快幫他解決問題?！?道歉

真誠得進(jìn)行道歉，有必要的說明的話，則進(jìn)行說明，并向顧客表示感謝。

重點(diǎn)：讓顧客感覺我們?cè)谟糜诔袚?dān)責(zé)任，而非推卸責(zé)任?！?調(diào)查

以解決問題為目的，不以明確對(duì)錯(cuò)為目的，全面地調(diào)查問題的原因，以便找到 解決的辦法。

重點(diǎn)：迅速，不要讓顧客等太久，絕對(duì)不能讓顧客有我們?cè)谕蠒r(shí)間的感覺，要 表現(xiàn)給顧客，我們正在努力為其解決問題?！?解決

根據(jù)調(diào)查的情況，征得顧客同意的情況下，采取對(duì)應(yīng)的解決方法。

重點(diǎn)：以公平為原則解決問題，問題解決后，一定要感謝顧客的支持和諒解?！?預(yù)防

責(zé)任部門采取適當(dāng)?shù)募m正預(yù)防措施，避免再有類似的問題出現(xiàn)。

重點(diǎn)：重視顧客的反饋問題，解決問題的根源，才能杜絕此類問題的出現(xiàn)。（5）接待投訴的溝通技巧 ○平復(fù)顧客的情緒

換位思考，重復(fù)顧客投訴的內(nèi)容，讓顧客產(chǎn)生共鳴，引導(dǎo)顧客往自己的方向 思考，從顧客說“YES”開始?！?傾聽和提問

積極聆聽顧客的說話，目的是為了了解顧客的投訴原因，要表達(dá)的內(nèi)容或要求 是什么，以便尋找解決的方法。○ 與顧客產(chǎn)生共鳴

換位思考，讓顧客感受到你在為他著想。方法：復(fù)述內(nèi)容：用你自己話重復(fù)顧客難受的問題。

對(duì)感受做出回應(yīng)：把你從顧客那感受到的情緒說出來。（6）對(duì)顧客的情形表示歉意和感謝

怎么的道歉能讓顧客感到滿意？

勇于承擔(dān)責(zé)任，真誠表示歉意，千萬不要說“但是”顧客只會(huì)讓你感覺在找 借口。5.商品知識(shí)

（1）紡織纖維的種類：

（2）服裝面料及維護(hù)事項(xiàng)：

○ 棉（COTTON）

特點(diǎn)：

◇ 洗滌方便，縮水率4%-10% ◇ 質(zhì)地軟，彈性較差 ◇ 染色性好，易褪色

◇ 長時(shí)間暴露在陽光或空氣下，彈力會(huì)降低 ◇ 微生物、霉菌等都對(duì)棉織物有破壞性作用 洗滌方法與注意事項(xiàng)：

◇ 采用水洗法：洗滌溫度為40度以下 ◇ 洗滌后，除白色織物外，不要在陽光下暴露 ◇ 保持干燥，預(yù)防霉變 ◇ 避免高溫日曬 ○ 羊毛(WOOL)特點(diǎn)：

◇ 極易水洗，潮濕時(shí)強(qiáng)度下降 ◇ 彈性好，手軟，富有光澤，懸垂性好 ◇ 不耐減

◇ 導(dǎo)熱性能低，保溫性能好 ◇ 易蟲蛀 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 一般使用刷洗的手工洗滌法，更適合干洗法?！?洗前在水中浸泡的時(shí)間不宜太長

◇ 洗滌溫度不宜太高，切勿在熱水中浸泡，事宜在40度以下 ◇ 洗滌時(shí)要用中性洗衣服，不宜強(qiáng)搓、硬刷、強(qiáng)擰 ◇ 洗后宜晾在陰涼通風(fēng)處，不宜暴曬 ◇ 應(yīng)該注意防蛀處理

○ 粘膠纖維（VISCOSE）

特點(diǎn)：

◇ 吸濕好，縮水率大 ◇ 不耐摩擦，彈性差 ◇ 質(zhì)地較軟，手感柔和，織物不挺括，易下垂變形 ◇ 染色性好，易印染各種鮮艷的色彩 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用中性和軟堿性洗滌劑

◇ 浸泡時(shí)間不宜過長，可以放水浸泡 ◇ 免暴曬

◇ 抗蛀，抗霉菌較好

◇ 表面帶污垢，溫度與濕度高時(shí)，容易發(fā)霉和導(dǎo)致蛀蟲

○ 滌綸(POLYESTER)—分純滌綸絲織品和滌綸混紡織品 純滌綸絲織品特點(diǎn)：

◇ 手感豐滿，彈性好 ◇ 堅(jiān)實(shí)耐磨，抗皺抗縮 ◇ 易洗，干得快，不必熨燙 ◇ 透氣性較差 滌綸混紡織品特點(diǎn)：

◇ 棉滌混紡：耐穿性好，挺括不皺，易洗，干得快，不必熨燙，不起球 ◇ 毛滌混紡：可提高強(qiáng)力和耐磨性能，抗皺性能極強(qiáng)，回彈性好 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 用冷水或溫水洗滌，不要強(qiáng)力擰 ◇ 熨燙時(shí)要加墊濕布，溫度在120度左右 ◇ 不蛀蟲，混紡毛織物應(yīng)加樟腦丸

○ 錦綸（POLYAMIDE）

特點(diǎn)： ◇ 結(jié)實(shí)耐磨

◇ 富有彈性，耐堿性較強(qiáng) ◇ 穩(wěn)定性好

◇ 耐光度不好，久曬會(huì)乏黃，強(qiáng)度下降 ◇ 久穿易起毛、起球 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可水洗，但要輕 ◇ 低溫熨燙

◇ 不易蛀蟲，但與毛、棉等混合物放，要放衛(wèi)生球

○ 腈綸（ACRYLIC）

特點(diǎn)：

◇ 蓬松、柔軟、彈性好

◇ 不霉、不蛀、耐腐強(qiáng)、保溫性好 ◇ 色彩鮮艷，易洗、易干，吸濕性較低 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 洗滌耐酸不耐堿 ◇ 不可強(qiáng)搓

◇ 熨燙溫度150度以下，過高會(huì)泛黃 ◇ 純腈綸物不怕蛀蟲，混紡織物存放須樟腦丸

○ 安麻（LINEN）

特點(diǎn)：

◇ 良好手感及光澤 ◇ 容易吸濕及快干 ◇ 具有涼快的效果 ◇ 無靜電及毛絨

◇ 耐用性稍低，服帖性、彈性和回復(fù)性都低 ◇ 不易上色 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 可以濕洗或干洗 ◇ 水洗會(huì)有收縮現(xiàn)象

○ 蠶絲（SILK）

特點(diǎn)：

◇ 回彈性好 ◇ 服帖，手感舒適 ◇ 富有光澤，無毛球 ◇ 強(qiáng)度好，但耐用性普通 洗滌方法及注意事項(xiàng)：

◇ 水洗及干洗均可 ◇ 易受蟲侵害 ◇ 不耐曬 ◇ 用漂白水易變黃

（3）服裝號(hào)型

定義：

號(hào)：指高度，人體的身高 型：指圍度，人體的胸圍及腰圍

體型分類：

號(hào)型系列：國家標(biāo)準(zhǔn)號(hào)型系列按5.4、5.3、5.2三個(gè)系列劃分。即服裝

號(hào)以5CM為分檔，型以4CM、3CM、2CM分檔。型和號(hào)分別組合成系列。

6.服裝陳列技能

服裝陳列是服裝店一種輔助手段，對(duì)增加服裝店銷售量會(huì)有一定的好處，所以對(duì)服裝店的經(jīng)營者來說，掌握一些陳列商品的技巧性技能也是有必要的。（1）主題陳列

突醒的地方，創(chuàng)造店的品牌氛圍，吸引顧客的留意力，進(jìn)而取得促銷作用。（2）整體陳列

將整套商品完整得向顧客展示，如將全套服飾作為一個(gè)整體，用人體模特型從頭至腳完整得進(jìn)行陳列。整體陳列能給顧客做整體設(shè)想，便于顧客購買。（3）整齊陳列

按貨架的尺寸，確定商品長、寬、高的數(shù)值，將商品整齊得排列，突出商品的量感，從而給顧客一種刺激，整齊陳列的商品一般是店鋪想大量推銷給顧客的商品，或因季節(jié)性因素顧客購買量大，購買頻率高等。（4）盤式陳列

實(shí)際上是整齊陳列的變化，變現(xiàn)的也是量感，通常是單款式，有序得排列，這樣能夠加快服裝陳列速度。（5）定位陳列 是指某些商品，一旦確認(rèn)了陳列位置就不會(huì)再做變動(dòng)。定位的商品，一般是店內(nèi)比較出色，顧客購買頻率比較高，購買量比較大的的商品，因此需要給這些商品固定的位置陳列，以方便顧客，特別是老顧客。（6）關(guān)聯(lián)陳列

指不同種類，但相互關(guān)聯(lián)的服飾陳列在一起，運(yùn)用商品之間的互補(bǔ)性，在顧客購買某些商品后順便再購買旁邊互補(bǔ)的服飾。他能使得專賣店整體陳列多樣化，也增加了顧客購買商品的頻率。他的運(yùn)作原則是商品一定互補(bǔ)，要打破商品各類間的區(qū)別，表現(xiàn)消費(fèi)者實(shí)際生活需求。（7）比較陳列

將一樣的商品按不同的規(guī)格和數(shù)量予以分類，然后陳列在一起。它的目的是利用不同規(guī)格包裝的商品之間價(jià)格上的差異來刺激他們的購買欲望，促使他們以價(jià)廉而做出購買決策。（8）分類陳列

運(yùn)用商品質(zhì)量、性能、特點(diǎn)和使用對(duì)象進(jìn)行分類，他方便顧客在相同的花式、質(zhì)量、材料上進(jìn)行選擇比較。（9）島式陳列

在店鋪入口處、中部或底部不設(shè)置中央陳列架，而配置特殊陳列用的展臺(tái)。他能使顧客從各個(gè)方向觀看到展臺(tái)上的商品。島式陳列的用具不能過高，以免影響店鋪的空間視野，也會(huì)影響顧客對(duì)島式陳列觀察的透明度。7.職業(yè)道德規(guī)范

道德是指人們共同生活中的行為準(zhǔn)則和規(guī)范，又是人們對(duì)思想和行為進(jìn)行評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)。道德就是做人的道理和規(guī)矩。（1）營業(yè)員的職業(yè)道德 營業(yè)員的職業(yè)道德是營業(yè)員在接待顧客時(shí)所因遵循的職業(yè)行為準(zhǔn)則。它的核心是為消費(fèi)者服務(wù)，向消費(fèi)者負(fù)責(zé)，并通過全體營業(yè)員的一言一行，變現(xiàn)出對(duì)顧客的服務(wù)精神，反應(yīng)出企業(yè)的精神面貌。（2）職業(yè)道德的規(guī)范內(nèi)容

○ 思想方面的規(guī)范要求

◇ 樹立熱愛本職，忠于本職的職業(yè)精神 ◇ 在技能上精益求精，力求熟練掌握職業(yè)技能 ○ 服務(wù)精神方面的規(guī)范要求

熱情服務(wù)，禮貌待人。營業(yè)員的根本宗旨就是服務(wù)客戶，因此本著服務(wù)顧客的精神，主動(dòng)、熱情、周到得為顧客服務(wù)?！?要從各個(gè)方面提高服務(wù)質(zhì)量

◇ 正常的服務(wù)，即在商品購銷活動(dòng)中熱情、周到、公平、負(fù)責(zé)。

◇ 多功能服務(wù)，即提供與公司銷售有關(guān)的連帶服務(wù)，以滿足顧客的多種需求。

◇ 專項(xiàng)服務(wù)，就是為服務(wù)對(duì)象提供特殊的需求?！鹌降却?/p>

對(duì)顧客應(yīng)一視同仁，不厚此薄彼，不以貌取人，做到生人熟人一個(gè)樣，大人小孩一個(gè)樣，本地顧客外地顧客一個(gè)樣。（3）經(jīng)營方面的規(guī)范要求

○ 貨真價(jià)實(shí)，買賣公平

◇ 把好進(jìn)貨關(guān)，對(duì)不符合要求和質(zhì)量的商品拒絕驗(yàn)收。

◇ 把好質(zhì)量關(guān)，對(duì)不符合要求的商品，拒絕銷售。

◇ 管好店內(nèi)商品，防止商品殘損變質(zhì)。◇ 把好定價(jià)關(guān)，商品應(yīng)合理定價(jià)?！?信譽(yù)第一，誠信無欺

◇ 出售的商品要清潔無灰塵，不出售變質(zhì)的商品。

◇ 要建立售后服務(wù)工作，讓顧客無后顧之憂。（4）工作態(tài)度方面的服務(wù)規(guī)范

◇ 廉潔奉公，遵守紀(jì)律

◇ 愛護(hù)保護(hù)商品，不讓商品受自然、人為的損壞

第五篇：高校網(wǎng)站建設(shè)方案

深圳五洲科創(chuàng)科技有限公司高校網(wǎng)站建設(shè)方案網(wǎng)址：http://

高校網(wǎng)站建設(shè)方案

一、高校網(wǎng)站建設(shè)的意義

1.高校網(wǎng)站建設(shè)是高校的“商標(biāo)”，每一所高校都有自己的特色，每一所高校都有自己的個(gè)性。在這個(gè)高度信息化的社會(huì)里，建立自己高校網(wǎng)站是最直接的宣傳手段。網(wǎng)站的超時(shí)空特性，不僅能讓地區(qū)內(nèi)的人們了解高校，更可讓世界了解你的高校。憑藉高校網(wǎng)站建設(shè)，高校就可成為教育百花園中一朵鮮艷的花朵。

二、高校網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀分析

高校信息化建設(shè)的核心是信息資源的高度共享，要做到這點(diǎn)，統(tǒng)一的用戶平臺(tái)非常重要。以下我們通過分析高校校園網(wǎng)站建設(shè)中長期采用切塊建設(shè)暴露出來的種種弊端，提出了統(tǒng)一開發(fā)供各部門共享共用網(wǎng)站集群的軟、硬件資源，共享共用的網(wǎng)站管理系統(tǒng)、互動(dòng)交流系統(tǒng)的網(wǎng)站集群建設(shè)的新理念，從而實(shí)現(xiàn)站群集中規(guī)范管理、站點(diǎn)間信息共享、內(nèi)容發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確、網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)方便，以及網(wǎng)站的高安全性。

1.新形勢下高校網(wǎng)站建設(shè)的思考

WEB2.0時(shí)代已經(jīng)到來?？焖俚木W(wǎng)頁瀏覽和內(nèi)容更新，易維護(hù)的網(wǎng)站管理成為了用戶和網(wǎng)站設(shè)計(jì)者共同關(guān)注的焦點(diǎn)，符合WEB2.0標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)便應(yīng)運(yùn)而生。WEB2.0網(wǎng)頁設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)包括：結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)語言（Xml、Xhtml）、表現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)語言（CSS）、行為標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人認(rèn)為制作符合WEB2.0標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)頁可以從以下兩個(gè)方面下手：

一是用語義標(biāo)記語言寫頁面，和XML接軌。

語義標(biāo)記，也就是精確描述頁面每一部分作用的標(biāo)記。最常用的標(biāo)記語言HTML和XHTML一般用于顯示目的，設(shè)計(jì)者可以通過對(duì)HTML標(biāo)簽應(yīng)用CSS來改變頁面風(fēng)格，利用CSS和DIV來靈活的進(jìn)行網(wǎng)頁布局。

二是整合AJAX技術(shù)，提升用戶體驗(yàn)。

AJAX全稱為“Asynchronous JavaScript and XML”（異步JavaScript和XML），是指一種創(chuàng)建交互式網(wǎng)頁應(yīng)用的網(wǎng)頁開發(fā)技術(shù)。Ajax應(yīng)用程序通過異步模式，優(yōu)化了瀏覽器和服務(wù)器之間的傳輸，減少不必要的數(shù)據(jù)往返，減少了帶寬占用，從而提升了用戶體驗(yàn)。

三、高校校園網(wǎng)站建設(shè)存在的問題

1．部門之間條塊分割，缺乏統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)：

目前高校的信息化建設(shè)得不到統(tǒng)一的規(guī)劃，各院、系、職能機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)方面各自為戰(zhàn)，所采用的軟件系統(tǒng)不一致、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，并且分布在各個(gè)相對(duì)獨(dú)立的服務(wù)器中，導(dǎo)致了校內(nèi)大量的低水平重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，網(wǎng)站信息維護(hù)困難，技術(shù)要求高。

2．信息缺乏有效的共享和管理：

由于沒有統(tǒng)一系統(tǒng)的規(guī)劃，在各職能部門的網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)站系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理等各方面出現(xiàn)了信息難以交換，在全校范圍內(nèi)人為地形成了一個(gè)個(gè)信息孤島，難以實(shí)現(xiàn)更高層次的信息處理，如：信息挖掘、決策支持等等，更為嚴(yán)重的是各系統(tǒng)間的信息缺乏有效的共享，會(huì)對(duì)整個(gè)校園網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的效率和準(zhǔn)確性產(chǎn)生影響。

3．應(yīng)用缺乏有效集成：

由于缺乏統(tǒng)一接口和標(biāo)準(zhǔn)，以及應(yīng)用系統(tǒng)可能采用不同軟件平臺(tái)開發(fā)，各應(yīng)用系統(tǒng)間也缺乏集成，使得各應(yīng)用系統(tǒng)之間無法直接訪問相互間的數(shù)據(jù)和功能，經(jīng)常需要人為的處理，如數(shù)據(jù)交換。另外，隨著校園網(wǎng)上應(yīng)用和資源越來越多，又暴露出應(yīng)用缺乏有效的組織和管理的弊端。

4．系統(tǒng)升級(jí)更新維護(hù)成本高：

在非集中式的環(huán)境影響下，高校的管理體制相對(duì)松散，各部處與院系之間具有相對(duì)獨(dú)立性。并且，不同應(yīng)用系統(tǒng)在不同時(shí)期由不同的人員開發(fā)，個(gè)體差異很大。許多單位和部門的網(wǎng)站界面和功能多年都不曾進(jìn)行過更新和升級(jí)，其原因之一就是系統(tǒng)更新和升級(jí)的成本太高，對(duì)技術(shù)的依賴程度也越來越大。

5．對(duì)IT技術(shù)的發(fā)展缺乏充分了解：

高校信息化的本質(zhì)，簡單地說就是以IT技術(shù)支持高校教學(xué)、科研與管理的發(fā)展。因此，要做好高校信息化的總體規(guī)劃，必須充分了解IT技術(shù)的發(fā)展趨勢，使用成熟、先進(jìn)而又可持續(xù)發(fā)展的技術(shù)來實(shí)施高校的信息化，這樣才能保證在規(guī)劃的實(shí)施過程中不會(huì)因?yàn)镮T技術(shù)的發(fā)展而被迫改變技術(shù)路線。

四、高校網(wǎng)站建設(shè)的目標(biāo)

1、整體功能概述

針對(duì)以上分析結(jié)果，我們提出了校園網(wǎng)站集群建設(shè)的概念，網(wǎng)站集群建設(shè)就是將各站點(diǎn)連為一體，支持全部站點(diǎn)的統(tǒng)一管理，將現(xiàn)有的各職能部門的信息聯(lián)系起來，使得同一組織內(nèi)各個(gè)站點(diǎn)之間不再互相孤立。以統(tǒng)一的門戶協(xié)同為來訪者提供服務(wù)。來訪者可以方便地通過一站式服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一獲得信息和服務(wù)。站點(diǎn)群管理是實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一權(quán)限分配、統(tǒng)一導(dǎo)航和檢索、消除“信息黑洞”和“信息孤島”的基礎(chǔ)。統(tǒng)一開發(fā)供各部門共享共用網(wǎng)站集群的軟、硬件資源，共享共用的網(wǎng)站管理系統(tǒng)、互動(dòng)交流系統(tǒng)。

網(wǎng)站集群建設(shè)模式遵循“統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施；聯(lián)合共建、互聯(lián)互通；安全可信、先進(jìn)可靠；經(jīng)濟(jì)實(shí)用、靈活方便；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一規(guī)范”的指導(dǎo)思想，這種模式主要有五個(gè)優(yōu)點(diǎn)： 一是能夠資源共享。采用應(yīng)用型的開發(fā)管理平臺(tái)將可實(shí)現(xiàn)門戶及部門網(wǎng)站信息的共享共用，可以形成全校統(tǒng)一的信息交換平臺(tái)。

二是多個(gè)站點(diǎn)的設(shè)計(jì)內(nèi)容和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和運(yùn)行將能并處于同一軟硬件環(huán)境中，節(jié)省大量軟硬件的投資。

三是能夠?qū)崿F(xiàn)互聯(lián)互通，通過站點(diǎn)維護(hù)與內(nèi)容管理權(quán)限的分配，使得管理規(guī)范化，實(shí)現(xiàn)集群化管理。

四是采用基于組件化的設(shè)計(jì)使得動(dòng)態(tài)網(wǎng)站的開發(fā)從程序開發(fā)層面提升到應(yīng)用層面，可在較短時(shí)間內(nèi)建成各部門網(wǎng)站，可以協(xié)調(diào)部門建設(shè)網(wǎng)站步伐。

五是網(wǎng)站信息維護(hù)簡便，降低了對(duì)技術(shù)要求，即使制作人員交替也不會(huì)對(duì)網(wǎng)站群的維護(hù)和管理產(chǎn)生很大的影響。

采用網(wǎng)站集群建設(shè)模式，比各部門都獨(dú)立建設(shè)各自網(wǎng)站可節(jié)省資金，同時(shí)還解決了部門之間信息資源不能共享、部門技術(shù)力量不足及設(shè)備和信息管理維護(hù)等問題。

2、集群功能特點(diǎn)

根據(jù)網(wǎng)站集群建設(shè)模式的目標(biāo)要求，它應(yīng)當(dāng)是一個(gè)集站點(diǎn)群設(shè)計(jì)、開發(fā)、注冊(cè)、部署、管理、調(diào)用及內(nèi)容管理于一體的站點(diǎn)群支撐平臺(tái)，根據(jù)業(yè)務(wù)特征可劃分為站群管理平臺(tái)、站點(diǎn)管理平臺(tái)、內(nèi)容管理平臺(tái)、站點(diǎn)設(shè)計(jì)工具四個(gè)相對(duì)獨(dú)立的業(yè)務(wù)平臺(tái)。

站群管理用于對(duì)站點(diǎn)群、服務(wù)和系統(tǒng)資源進(jìn)行綜合管理；

站點(diǎn)管理用于對(duì)站點(diǎn)進(jìn)行設(shè)置和管理，對(duì)設(shè)計(jì)和內(nèi)容維護(hù)權(quán)限進(jìn)行分配管理，對(duì)站點(diǎn)數(shù)據(jù)、系統(tǒng)日志和訪問統(tǒng)計(jì)進(jìn)行統(tǒng)一管理；

站點(diǎn)設(shè)計(jì)用于對(duì)站點(diǎn)的布局、欄目、應(yīng)用等進(jìn)行設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布和升級(jí)；

內(nèi)容管理能夠允許多個(gè)用戶依據(jù)不同的權(quán)限對(duì)站點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行即時(shí)的更新和維護(hù)管理。

這四個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)可通過目錄服務(wù)整合成為一個(gè)可提供站群全生命周期管理的系統(tǒng)平臺(tái)。根據(jù)站點(diǎn)建設(shè)和管理維護(hù)過程中對(duì)人員的分工及要求，可將系統(tǒng)用戶劃分為如下角色：

站群管理員：操作站群系統(tǒng)管理平臺(tái)，管理整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行，包括服務(wù)申請(qǐng)的審核、站點(diǎn)實(shí)例建立等。

站點(diǎn)管理員：操作站點(diǎn)管理平臺(tái)，管理某個(gè)站點(diǎn)，對(duì)該站點(diǎn)實(shí)例進(jìn)行整體維護(hù)，如備份、恢復(fù)等；對(duì)該站點(diǎn)應(yīng)用的設(shè)計(jì)、審核與維護(hù)權(quán)限進(jìn)行分配。

站點(diǎn)設(shè)計(jì)員：操作站點(diǎn)設(shè)計(jì)平臺(tái)，對(duì)站點(diǎn)實(shí)例進(jìn)行設(shè)計(jì)、修改、發(fā)布和升級(jí)。

內(nèi)容管理員：操作內(nèi)容維護(hù)平臺(tái)，根據(jù)站點(diǎn)管理員分配的權(quán)限，對(duì)相應(yīng)的內(nèi)容進(jìn)行維護(hù)或?qū)S護(hù)完的結(jié)果進(jìn)行審核和確認(rèn)。

站群、站點(diǎn)和站點(diǎn)內(nèi)容管理員的操作采用B/S結(jié)構(gòu)來完成，使得遠(yuǎn)程適時(shí)維護(hù)成為可能，而站點(diǎn)設(shè)計(jì)員則可采用C/S結(jié)構(gòu)的客戶端站點(diǎn)設(shè)計(jì)工具，功能必須強(qiáng)大且操作簡便，網(wǎng)站應(yīng)用中大量繁雜代碼和數(shù)據(jù)庫表單均可通過所見即所得的簡單操作（如：選擇、拖拽、填空等）自動(dòng)生成，可與Dreamweaver、FrontPage等頁面制作工具結(jié)合使用，并允許用戶離線設(shè)計(jì)和遠(yuǎn)程發(fā)布站點(diǎn)。

2.1．獨(dú)立設(shè)計(jì)、信息共享：組織內(nèi)部任何機(jī)構(gòu)、團(tuán)隊(duì)甚至個(gè)人均可獨(dú)立構(gòu)建符合自身需求的站點(diǎn)；同一站點(diǎn)群內(nèi)各站點(diǎn)之間的數(shù)據(jù)和信息可以相互共享，為構(gòu)建企業(yè)級(jí)應(yīng)用奠定了必要的前提和基礎(chǔ)。

2.2．集中管理、分散維護(hù)：整個(gè)系統(tǒng)權(quán)限由信息中心統(tǒng)一分配和管理，各子站點(diǎn)的設(shè)計(jì)和維護(hù)則由相應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)／部門分散進(jìn)行，從而使每個(gè)部門甚至每個(gè)員工均可參與網(wǎng)站應(yīng)用的構(gòu)建和維護(hù)。

2.3．統(tǒng)一導(dǎo)航，站群檢索：通過可統(tǒng)一維護(hù)的導(dǎo)航功能，可將站點(diǎn)群中各個(gè)分散的站點(diǎn)鏈接為一個(gè)有機(jī)整體，以統(tǒng)一的門戶形象呈現(xiàn)在瀏覽者面前；通過強(qiáng)大的站群檢索功能，可在整個(gè)站點(diǎn)群的浩如煙海的資料中迅速找到所需信息。

2.4．站點(diǎn)分布，權(quán)限一致：對(duì)于復(fù)雜和大型的企業(yè)門戶站點(diǎn)，可將應(yīng)用分布到多個(gè)子站點(diǎn)，由各個(gè)分散的站點(diǎn)共同來承擔(dān)整個(gè)站點(diǎn)的訪問請(qǐng)求，這樣即使其中個(gè)別子站點(diǎn)發(fā)生問題，也不會(huì)影響其余站點(diǎn)的使用，有助于整個(gè)系統(tǒng)的穩(wěn)定；在整個(gè)站點(diǎn)群中，用戶可使用統(tǒng)一的身份（權(quán)限）訪問不同的應(yīng)用。

3、目標(biāo)展望

目前雖然高校內(nèi)網(wǎng)站林立，但網(wǎng)站的制作風(fēng)格和水平千差萬別，優(yōu)秀網(wǎng)站鳳毛麟角。網(wǎng)站技術(shù)路線簡單，服務(wù)器很多以WINDOWS作為操作系統(tǒng)，采用ASP技術(shù)，也還有少量網(wǎng)站大量地采用靜態(tài)頁面，信息量和功能相對(duì)簡單，在安全性上易受黑客及病毒攻擊，在管理上無法實(shí)現(xiàn)規(guī)范統(tǒng)一，在功能變更以及日常維護(hù)中工作量大而繁瑣。高校網(wǎng)站集群化建設(shè)模式的設(shè)計(jì)理念將在實(shí)現(xiàn)站群集中規(guī)范管理、站點(diǎn)間信息共享、內(nèi)容發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確、網(wǎng)站設(shè)計(jì)維護(hù)方便的基礎(chǔ)上，還需遵循以下原則：

3.1． 安全性：系統(tǒng)設(shè)計(jì)形成在各個(gè)層次之間，呈立體狀的全面安全管理與控制體系：——數(shù)據(jù)鏈路層：保障鏈路線路通訊的暢通、可靠。適時(shí)留有備份、冗余線路，以保證鏈路的臨時(shí)續(xù)接。可利用技術(shù)設(shè)備與機(jī)制，實(shí)現(xiàn)加密傳輸。保證鏈路層數(shù)據(jù)傳輸安全。

——操作系統(tǒng)層：采用主流、安全、標(biāo)準(zhǔn)、可靠的網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)。充分發(fā)揮操作系統(tǒng)的安全管理與保護(hù)機(jī)制功能。全面、穩(wěn)妥管理和保護(hù)操作系統(tǒng)安全。

——數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)層：充分利用大型數(shù)據(jù)庫的安全管理保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)安全；細(xì)致劃分和合理布局?jǐn)?shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)的增、刪、改權(quán)限，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)層的安全防范。利用數(shù)據(jù)庫事務(wù)處理的回滾與提交技術(shù)，保障數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲(chǔ)的邏輯完整性。

——應(yīng)用數(shù)據(jù)層：通過應(yīng)用層系統(tǒng)管理員的用戶管理、權(quán)限分配、口令管理、臨時(shí)賦權(quán)實(shí)現(xiàn)各類各級(jí)用戶安全訪問體系。通過系統(tǒng)日志管理實(shí)現(xiàn)安全調(diào)查、追蹤和安全評(píng)價(jià)?！粘９芾韺樱和ㄟ^建立日常工作管理制度，防止人為因素、病毒擴(kuò)散等侵害。

3.2．先進(jìn)性：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)、硬件設(shè)備選型、技術(shù)架構(gòu)設(shè)計(jì)、軟件平臺(tái)選型、開發(fā)工具軟件選型均應(yīng)體現(xiàn)業(yè)內(nèi)共識(shí)，并符合技術(shù)發(fā)展潮流的先進(jìn)技術(shù)產(chǎn)品和平臺(tái)，保障系統(tǒng)的先進(jìn)性。

3.3．可擴(kuò)展性：系統(tǒng)構(gòu)架充分考慮與現(xiàn)有系統(tǒng)的連接，考慮應(yīng)用系統(tǒng)的擴(kuò)展。

3.4．穩(wěn)定性：穩(wěn)定性是系統(tǒng)正常運(yùn)行的保證。系統(tǒng)應(yīng)在高效性基礎(chǔ)上保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)需兼顧、平衡、協(xié)調(diào)高效與穩(wěn)定指標(biāo)。在系統(tǒng)各類軟硬件平臺(tái)選型、參數(shù)調(diào)整、軟件設(shè)計(jì)開發(fā)等方面充分考慮系統(tǒng)高效與穩(wěn)定指標(biāo)的平衡與協(xié)調(diào)。

3.5．開放性：在系統(tǒng)構(gòu)架、采用技術(shù)、選用平臺(tái)等方面都有較好的開放性。選擇產(chǎn)品都是開放平臺(tái)，既有自己獨(dú)特優(yōu)勢，又能與多家優(yōu)秀的產(chǎn)品組合，共同構(gòu)成一個(gè)開放的、易擴(kuò)充的、穩(wěn)定的、統(tǒng)一的系統(tǒng)。

3.6．可移植性：選擇開放的應(yīng)用平臺(tái)，采用互聯(lián)網(wǎng)主流純JAVA技術(shù)開發(fā)，實(shí)現(xiàn)跨平臺(tái)跨操作系統(tǒng)，以標(biāo)準(zhǔn)的接口與各種數(shù)據(jù)庫相連。

從管理和領(lǐng)導(dǎo)重視的角度來講，高校網(wǎng)站建設(shè)采用集群模式，其間融入了集中、規(guī)范、清晰的管理理念，有利于完善管理制度。高校校園信息化建設(shè)是一把手工程，應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)的歸口管理，管理制度的建設(shè)是信息化建設(shè)的重要組成部分，要逐步在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)使用、信息管理、信息發(fā)布、信息建設(shè)、信息查閱、應(yīng)用信息系統(tǒng)開發(fā)選型、信息產(chǎn)品制造等方面建立一套完整的管理制度，理順工作職責(zé)，實(shí)行按規(guī)治網(wǎng)、按章辦事，不斷提高管理水平和辦事效率。堅(jiān)持“高校策劃、中心搭臺(tái)、部門唱戲、齊抓共建”方針，強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和質(zhì)量監(jiān)督，切實(shí)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)互通和資源共享。

高校網(wǎng)站采用集群的建設(shè)模式，可參照教育部和各省頒布的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)高校實(shí)際情況，結(jié)合當(dāng)今先進(jìn)技術(shù)，將可以把我們的高校校園網(wǎng)站建設(shè)好、管理好，提高辦事效率，提升部門形象，這樣，校園信息化建設(shè)將能不斷推向前進(jìn)，為我們高校今后的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

五、高校網(wǎng)站建設(shè)的后期維護(hù)

網(wǎng)站的生命力在于網(wǎng)站的內(nèi)容，后期維護(hù)的重心應(yīng)該是豐富網(wǎng)站的內(nèi)容，堅(jiān)持及時(shí)更新數(shù)據(jù)。高校網(wǎng)站應(yīng)該不斷添加和完善網(wǎng)站內(nèi)容（比如院系資料、其他部門子網(wǎng)站等），及時(shí)發(fā)布學(xué)校的校園新聞，科研動(dòng)態(tài)等信息，不能讓學(xué)校網(wǎng)站成為一個(gè)空架子，華而不實(shí)。

另外網(wǎng)站的后期維護(hù)還包括網(wǎng)站重構(gòu)，美化網(wǎng)站界面，優(yōu)化程序設(shè)計(jì)等。只有堅(jiān)持推陳出新，網(wǎng)站才會(huì)有吸引力，才能體現(xiàn)網(wǎng)站真正的價(jià)值所在。

六、結(jié)束語

網(wǎng)站建設(shè)是一門復(fù)雜的技術(shù)，高等院校有科研創(chuàng)新的使命，在網(wǎng)站的建設(shè)上更應(yīng)該走在技術(shù)的前沿，如何構(gòu)建符合WEB2.0標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)站，進(jìn)行內(nèi)容與樣式分離，增強(qiáng)網(wǎng)站的交互性能，提高高校網(wǎng)站的服務(wù)能力，值得我們每一個(gè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)者去深入研究。

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