第一篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX支公司理賠流程(發(fā)生保險(xiǎn)事故)

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司宜豐支公司

理賠流程

發(fā)生保險(xiǎn)事故后：

1、撥打95518專線報(bào)案

2、查勘、核定損失

3、提交索賠單證

4、領(lǐng)取賠款 理賠單證受理時(shí)： 車險(xiǎn)理賠所需單證一覽

車險(xiǎn)索賠單據(jù)以《理賠告知》為準(zhǔn)

1、理賠基本單證

? 《機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)索賠申請(qǐng)書(shū)》

? 事故責(zé)任認(rèn)定書(shū)、事故調(diào)解書(shū)、判決書(shū)等證明文件 ? 《機(jī)動(dòng)車行駛證》復(fù)印件、《機(jī)動(dòng)車駕駛證》復(fù)印件 ? 修車發(fā)票、施救費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用發(fā)票等

2、人員傷亡案件索賠單證 ? 《誤工證明及收入情況證明》

① 傷者身份證。（非農(nóng)戶籍還要提供戶口首頁(yè)及戶口名字的本頁(yè)）② 傷者受傷前3個(gè)月工資表（或者銀行卡流水賬單）③ 傷者誤工的證明，大概內(nèi)容至少包括以下：

a.傷者何時(shí)開(kāi)始在本單位工作，工作時(shí)間段，工資大概情況。b.傷者受傷后多久沒(méi)有來(lái)單位工作，請(qǐng)假多久，是否離職。c.受傷后多久沒(méi)有發(fā)放工資給傷者。

? 醫(yī)院診斷證明、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)及明細(xì) ? 傷亡人員傷殘鑒定書(shū)、死亡證明、戶籍證明

3、盜搶案件索賠證明

? 縣級(jí)公安刑偵部門出具的盜搶案件立案證明 ? 車輛停駛手續(xù)證明 ? 機(jī)動(dòng)車來(lái)歷憑證 ? 機(jī)動(dòng)車行駛證（原件）? 機(jī)動(dòng)車登記證書(shū)（原件）

? 車輛購(gòu)置稅完稅證明或免稅證明（原件）

第二篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司理賠省集中方案

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

理賠省集中實(shí)施方案

為提升承保盈利能力，全面加強(qiáng)理賠成本和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，構(gòu)建省級(jí)分公司對(duì)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管控體系，推進(jìn)理賠管理模式創(chuàng)新，公司決定全面推進(jìn)理賠省集中工作。為指導(dǎo)全系統(tǒng)順利開(kāi)展理賠省集中工作，制定本方案。本方案適用于各省、自治區(qū)、直轄市、計(jì)劃單列市分公司。已經(jīng)進(jìn)行了理賠省集中的省級(jí)分公司要參照方案中有關(guān)精神和要求進(jìn)行調(diào)整完善。

一、理賠省集中的指導(dǎo)思想、原則和目標(biāo)

公司改制上市以來(lái)，理賠管理取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。面對(duì)內(nèi)外部環(huán)境變化，公司需要通過(guò)理賠管理模式的不斷完善，進(jìn)一步控制賠付成本、提升專業(yè)能力、降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，支持公司新時(shí)期發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。當(dāng)前公司在理賠方面存在的問(wèn)題包括：賠付率高于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；理賠管控鏈條長(zhǎng)、管控節(jié)點(diǎn)分散，理賠定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一；對(duì)賠付率較高的地市、縣區(qū)分支機(jī)構(gòu)和人員過(guò)度授權(quán)；賠付數(shù)據(jù)質(zhì)量不高，賠案真實(shí)性有待加強(qiáng)；理賠線資源有待整合，人均勞效不高，案均理賠成本較大；理賠專業(yè)人才數(shù)量和技能不能滿足業(yè)務(wù)需要，對(duì)保險(xiǎn)公估機(jī)構(gòu)、代理機(jī)構(gòu)、修理廠等外部資源的依賴增加。解決上述問(wèn)題，進(jìn)一步推進(jìn)理賠管理模式改革至關(guān)重要。更大

范圍的管控集中是公司理賠管理改革的趨勢(shì)，可采取分步實(shí)施的方式，但必須堅(jiān)決推進(jìn)，快速推進(jìn)。理賠省集中是推進(jìn)公司理賠管理模式改革的重要步驟，是順應(yīng)行業(yè)趨勢(shì)，適應(yīng)監(jiān)管要求，強(qiáng)化效益第一，實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的必然選擇。

（一）理賠省集中的指導(dǎo)思想

理賠省集中的指導(dǎo)思想是：堅(jiān)持“垂直管理、集中管控、統(tǒng)一流程、就近服務(wù)”工作方針，按照 “前臺(tái)操作標(biāo)準(zhǔn)化、后臺(tái)管控集中化、手段支持IT化”的總體思路，依托理賠省集中的管理操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)省級(jí)分公司對(duì)規(guī)定范圍賠案的核損、核價(jià)、核賠及關(guān)鍵環(huán)節(jié)的集中管控。

（二）理賠省集中的原則 理賠省集中應(yīng)遵循如下原則：

1．保持客戶界面友好，提升服務(wù)。省集中后的理賠業(yè)務(wù)處理流程要站在方便客戶的角度加以優(yōu)化，不給客戶增加額外的成本，不降低賠案處理效率，進(jìn)一步加快小額賠案的處理速度，保持查勘、票據(jù)收集、支付等接觸客戶界面的就近服務(wù)，確保理賠服務(wù)品質(zhì)的穩(wěn)步提升。

２．強(qiáng)化規(guī)定范圍賠案和關(guān)鍵環(huán)節(jié)的后臺(tái)管控，降低成本，防范風(fēng)險(xiǎn)。按照二八定律，應(yīng)用IT系統(tǒng)集中管理賠付金額占比80%，數(shù)量占比20%賠案的核損核價(jià)核賠，降低賠付成本。同時(shí)集中控制理賠關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，防范多層級(jí)管理和關(guān)鍵環(huán)節(jié)分散操作的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。

３．提升專業(yè)技能，整合資源。優(yōu)化資源配置，依托信息技術(shù)手段對(duì)現(xiàn)有理賠資源進(jìn)行有效整合，將專業(yè)骨干力量在省公司集中配置，發(fā)揮專業(yè)人才對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制職能，縮短內(nèi)部管理鏈條，提高資源共享程度和經(jīng)營(yíng)集約化程度，有效降低運(yùn)營(yíng)成本。

４．充分發(fā)揮理賠網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)發(fā)展。通過(guò)總公司、省級(jí)分公司兩級(jí)核損、核價(jià)、核賠集中，實(shí)現(xiàn)跨省案件通賠和跨地區(qū)案件通賠的統(tǒng)一和規(guī)范，進(jìn)一步發(fā)揮公司網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)一線銷售的支持。

５．在堅(jiān)持集中模式統(tǒng)一的基礎(chǔ)上適當(dāng)兼顧地區(qū)差異。６．先開(kāi)展車險(xiǎn)理賠省集中，后推進(jìn)非車險(xiǎn)理賠省集中。

（三）理賠省集中的目標(biāo)

理賠省集中的目標(biāo)是：通過(guò)建立核損核賠中心，依托省公司理賠管控的操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)規(guī)定范圍車險(xiǎn)賠案集中核損、核價(jià)、核賠，非車險(xiǎn)案件集中理算核賠，對(duì)理賠關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行省集中操作。達(dá)到賠付成本下降、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)、費(fèi)用列支規(guī)范、專業(yè)能力提升、運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)可控的目標(biāo)。

二、理賠省集中的具體內(nèi)容

（一）理賠省集中業(yè)務(wù)范圍 1．95518省集中；

2．車險(xiǎn)中超規(guī)定權(quán)限案件、賠付率較高險(xiǎn)種案件和省內(nèi)通賠超規(guī)定權(quán)限案件的核損、使用自定義車型或自定義配件/工時(shí)規(guī)定金額以上案件的核損；

3．車險(xiǎn)全部涉及換件費(fèi)用案件的核價(jià)，包括省公司設(shè)定條件范圍內(nèi)的自動(dòng)核價(jià)和超過(guò)設(shè)定條件的人工核價(jià)；

4．車險(xiǎn)中盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、全車損失、出險(xiǎn)超過(guò)規(guī)定時(shí)限未核賠和其他超規(guī)定權(quán)限案件的核賠；

5．非車險(xiǎn)按以下方式進(jìn)行集中控制：（1）非車險(xiǎn)重要節(jié)點(diǎn)集中控制案件

集中核賠案件范圍：企財(cái)、工程險(xiǎn)超權(quán)限案件；貨運(yùn)、船舶險(xiǎn)超權(quán)限案件；責(zé)任、意外健康險(xiǎn)超權(quán)限案件；農(nóng)險(xiǎn)超權(quán)限案件，所有縣級(jí)財(cái)政保費(fèi)在保單起保半年后仍未交齊的案件，所有保險(xiǎn)標(biāo)的涉及銀行貸款項(xiàng)目的案件，以及異地（省外）出險(xiǎn)的案件。根據(jù)不同險(xiǎn)種案件的特點(diǎn)，對(duì)部分集中核賠案件同時(shí)集中理算。

其他重要節(jié)點(diǎn)集中控制案件范圍：所有聘請(qǐng)公估人、檢驗(yàn)人、海損理算人案件；所有超權(quán)限的訴訟、訴訟保全案件；所有委付、推定全損處理案件；所有出具擔(dān)保案件等。

（2）非車險(xiǎn)全流程集中處理案件

案件范圍：大額案件(分險(xiǎn)種差異化授權(quán))；所有利損、延遲開(kāi)工案件；所有遠(yuǎn)洋船舶險(xiǎn)的案件；所有涉及對(duì)國(guó)外主體支付費(fèi)用或承擔(dān)責(zé)任的船舶險(xiǎn)案件；所有出口貨運(yùn)險(xiǎn)案件；所有在境外出險(xiǎn)的進(jìn)口貨運(yùn)險(xiǎn)案件；所有涉及共同海損、救助的貨運(yùn)險(xiǎn)案件；所有境外責(zé)任、意外健康險(xiǎn)案件。

6．涉及人員傷亡的案件，超過(guò)規(guī)定權(quán)限的醫(yī)療費(fèi)用審核和傷殘?jiān)u定復(fù)核；

7．賠案中超過(guò)規(guī)定金額或比例的直接理賠費(fèi)用的核賠； 8．全省間接理賠費(fèi)用預(yù)算的制定審批和預(yù)算執(zhí)行監(jiān)控，單筆理賠查勘、辦公和防預(yù)費(fèi)等間接理賠費(fèi)用支出超過(guò)規(guī)定限額的審批；

9．關(guān)鍵環(huán)節(jié)管控：延時(shí)報(bào)立案、案件注銷、注銷恢復(fù)、重開(kāi)賠案、通融賠案、拒賠案件、規(guī)定范圍的訴訟案件、追償賠案、超權(quán)限案件未決估損金額的調(diào)整審核和管理；

10．車險(xiǎn)規(guī)定范圍內(nèi)案件的自動(dòng)理算、超過(guò)理算規(guī)定時(shí)限案件的理算處理。

省集中案件權(quán)限的設(shè)置應(yīng)保證分別覆蓋本省車險(xiǎn)和非車險(xiǎn)80%的年平均賠付金額案件的核心風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)。

總公司理賠管理部會(huì)同各省級(jí)分公司，在上述總公司規(guī)定的業(yè)務(wù)范圍基礎(chǔ)上，根據(jù)《理賠省集中操作指南》，按照集中審核的案件賠款金額占比不低于80%的要求進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，詳細(xì)確定不同險(xiǎn)種集中核損核價(jià)核賠的權(quán)限、費(fèi)用審核權(quán)限和集中審核的關(guān)鍵環(huán)節(jié)具體內(nèi)容，在報(bào)總公司審批后，按照批復(fù)方案實(shí)施。

（二）理賠省集中實(shí)現(xiàn)方式

1．95518省集中：依據(jù)總公司下發(fā)的95518省集中業(yè)務(wù)和技術(shù)方案實(shí)施省集中。

2．車險(xiǎn)核損/報(bào)價(jià)/核賠/醫(yī)療審核集中：省公司在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中配置有關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)則，符合規(guī)則的案件自動(dòng)提交省級(jí)分公司處理。

3．車險(xiǎn)理算集中：省級(jí)分公司在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中配置有關(guān)業(yè)務(wù)理算規(guī)則，對(duì)于符合條件的案件，資料收集人員發(fā)起理算任務(wù)后，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)理算處理，理算完畢后自動(dòng)提交核賠，實(shí)現(xiàn)小額案件的快速自動(dòng)理算。省公司在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)中配置不同類型案件的理算處理時(shí)限，超過(guò)規(guī)定時(shí)限的未理算案件，系統(tǒng)自動(dòng)鎖定理算操作；省公司審核后設(shè)定延時(shí)理算時(shí)限，地市公司在設(shè)定的延時(shí)理算時(shí)限內(nèi)完成理算操作，否則系統(tǒng)將重新鎖定理算操作，確保案件的理算處理時(shí)效。

4．非車險(xiǎn)理算核賠集中及部分案件全流程集中：在省級(jí)分公司建立非車險(xiǎn)主要險(xiǎn)種的理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)，依托即將推廣的新非車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)，根據(jù)各省分險(xiǎn)種賠款結(jié)構(gòu)，分別確定不同險(xiǎn)種理算核賠及其他重要節(jié)點(diǎn)集中控制案件權(quán)限和部分全流程集中處理案件權(quán)限，并在系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置。

對(duì)重要節(jié)點(diǎn)集中控制案件，依托影像處理模塊，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和主要票據(jù)的初審和系統(tǒng)自動(dòng)提交上傳，實(shí)現(xiàn)規(guī)定范圍非車險(xiǎn)理算核賠節(jié)點(diǎn)及其他重要節(jié)點(diǎn)的省公司集中管控；對(duì)全流程集中案件，由省公司非車險(xiǎn)理賠專業(yè)化團(tuán)隊(duì)實(shí)行上收省公司進(jìn)行全流程集中處理。

5．直接理賠費(fèi)用管控：在新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)和非車險(xiǎn)理賠業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)中對(duì)直接理賠費(fèi)用超過(guò)直接賠款控制比例或賠案中直接理賠費(fèi)用超過(guò)一定金額的案件自動(dòng)提交省級(jí)分公司核賠。

6．間接理賠費(fèi)用管控：（1）預(yù)算的編制：根據(jù)近三年省級(jí)分公司間接理賠費(fèi)用占已賺凈保費(fèi)的比例和案件處理量預(yù)期變化情況，編制間接理賠費(fèi)用預(yù)算，預(yù)算不得超過(guò)總公司控制的預(yù)算上限。各省級(jí)分公司間接理賠費(fèi)用預(yù)算由總公司核定后下發(fā)。省級(jí)分公司財(cái)會(huì)部和理賠管理部共同負(fù)責(zé)做好轄內(nèi)地市級(jí)分公司間接理賠費(fèi)用預(yù)算編制審批工作。（2）列支的審核：分支公司每一項(xiàng)間接管理費(fèi)用列支，首先須為公司會(huì)計(jì)制度規(guī)定的間接理賠費(fèi)用列明項(xiàng)目；其次，須明確歸屬險(xiǎn)種。對(duì)于單筆超過(guò)一定金額以上規(guī)定科目的現(xiàn)金費(fèi)用列支，經(jīng)本級(jí)分支公司主要負(fù)責(zé)人簽字后，報(bào)上級(jí)分公司財(cái)會(huì)部門和理賠部門共同審批。（3）預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督：總公司財(cái)會(huì)部、理賠管理部每月負(fù)責(zé)對(duì)各省級(jí)分公司間接理賠費(fèi)用預(yù)算（包括主要科目）執(zhí)行情況監(jiān)督；各省級(jí)分公司財(cái)會(huì)部門和理賠部門負(fù)責(zé)轄內(nèi)地市分公司預(yù)算執(zhí)行情況監(jiān)督。

（三）機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置 1．機(jī)構(gòu)定位和管理模式

各省級(jí)分公司成立核損核賠中心,定位為省級(jí)分公司理賠管控的操作平臺(tái)。核損核賠中心作為理賠管理部/理賠中心的二級(jí)機(jī)構(gòu)，行政隸屬于省級(jí)分公司理賠管理部，業(yè)務(wù)上接受理賠管理部的管理、指導(dǎo)和監(jiān)督。

核損核賠中心設(shè)主任崗，級(jí)別為省級(jí)分公司部門副職級(jí)，也可由理賠管理部總經(jīng)理或副職兼任，中心可根據(jù)人員數(shù)量和業(yè)務(wù)量設(shè)置副職及二級(jí)業(yè)務(wù)主管。

2．組織架構(gòu)和崗位設(shè)置

各單位根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需要，在核損核賠中心下可設(shè)置車險(xiǎn)核損組、車險(xiǎn)核賠組、非車險(xiǎn)理賠組、車險(xiǎn)報(bào)價(jià)組、醫(yī)療審核組、車險(xiǎn)理算組、綜合組等，已設(shè)立汽車零配件報(bào)價(jià)信息分中心的廣東、湖北、浙江、上海、北京、吉林、重慶7家省級(jí)分公司不再設(shè)車險(xiǎn)報(bào)價(jià)組，由分中心履行報(bào)價(jià)工作職能。

各小組崗位設(shè)置如下，其崗位說(shuō)明書(shū)見(jiàn)《省級(jí)分公司機(jī)構(gòu)職責(zé)和崗位說(shuō)明書(shū)（2009版）》。

車險(xiǎn)核損組：車險(xiǎn)核損崗 車險(xiǎn)核賠組：車險(xiǎn)核賠崗

非車險(xiǎn)理賠組：非車險(xiǎn)查勘定損崗、非車險(xiǎn)理算崗、非車險(xiǎn)核賠崗

車險(xiǎn)報(bào)價(jià)組：車險(xiǎn)報(bào)價(jià)崗、數(shù)據(jù)采集崗 醫(yī)療審核組：醫(yī)療審核崗 車險(xiǎn)理算組：車險(xiǎn)理算崗 綜合組：綜合崗

事業(yè)部深化改革試點(diǎn)分公司，按上述要求在省分公司設(shè)置核損核賠中心，下設(shè)相關(guān)崗位。調(diào)整事業(yè)部的相應(yīng)職責(zé)，實(shí)現(xiàn)核損核賠中心與事業(yè)部的順利銜接。

關(guān)于人員編制、用工形式、人員選配、薪酬和考核等內(nèi)容詳見(jiàn)《理賠省集中的人力資源保障方案》（附件）。

（四）信息系統(tǒng)支持和成本分?jǐn)偡绞?1．信息系統(tǒng)支持

（1）軟件程序：總公司統(tǒng)一調(diào)整新車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)、開(kāi)發(fā)新非車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)、新開(kāi)發(fā)資金集中支付平臺(tái)、新開(kāi)發(fā)費(fèi)用報(bào)銷審核系統(tǒng)、新開(kāi)發(fā)影像管理模塊。

（2）硬件網(wǎng)絡(luò)：根據(jù)分公司實(shí)際需求和公司預(yù)算采購(gòu)掃描儀、數(shù)碼相機(jī)、影像資料存儲(chǔ)設(shè)備、更新前臺(tái)PC或終端設(shè)備，對(duì)部分地區(qū)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)容升級(jí)。

2．成本分?jǐn)偡绞?/p>

理賠省集中涉及的人員、辦公成本，由省級(jí)分公司先行根據(jù)預(yù)算進(jìn)行支付和歸集，再根據(jù)案件處理量和業(yè)務(wù)規(guī)模等因素分?jǐn)傊粮鞣种C(jī)構(gòu)核算。信息系統(tǒng)軟件部分成本由總公司根據(jù)預(yù)算進(jìn)行立項(xiàng)和支付，硬件部分由總公司歸集分公司設(shè)備需求后申請(qǐng)預(yù)算、集中招標(biāo)采購(gòu)并分?jǐn)傊粮鞣种C(jī)構(gòu)。

總公司將下發(fā)操作指南，對(duì)省集中工作的各項(xiàng)具體內(nèi)容進(jìn)一步明確和細(xì)化。

二、理賠省集中的實(shí)施步驟

2010年上半年分三個(gè)階段在全國(guó)范圍內(nèi)完成理賠省集中工作。

第一階段（2009.10-2009.12）：省集中機(jī)構(gòu)組建和試運(yùn)行階段。各分公司對(duì)車險(xiǎn)大額賠案、車險(xiǎn)省內(nèi)通賠案件進(jìn)行數(shù)據(jù)測(cè)算，對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行梳理，研究確定省公司集中進(jìn)行核損報(bào)價(jià)核賠案件的具體范圍,研究確定95518省集中工作方案，根據(jù)賠付率情況，調(diào)整分支機(jī)構(gòu)的理賠授權(quán)?？偣净就瓿膳涮总浖纳?jí)開(kāi)發(fā)工作。

各省級(jí)分公司按照總公司要求，完成理賠省集中實(shí)施方案的上報(bào)工作，總公司完成《理賠省集中操作指南》下發(fā)工作?？偣就瓿煞桨笇徟ぷ?。省公司完成核損核賠中心的機(jī)構(gòu)設(shè)置和人員選配。按照總公司統(tǒng)一部署，完成省理賠集中硬軟件配置和業(yè)務(wù)操作平臺(tái)的建立。省集中的操作平臺(tái)先期將開(kāi)展對(duì)車輛損失超過(guò)一定金額案件、賠付率較高險(xiǎn)種案件、自定義車型或自定義配件案件和部分車險(xiǎn)省內(nèi)通賠案件的省級(jí)集中核損、核價(jià)工作，一定比例超地市權(quán)限車險(xiǎn)案件的遠(yuǎn)程定損，對(duì)盜搶險(xiǎn)、自燃險(xiǎn)、全車損失等類型案件和超過(guò)一定賠付金額案件的省級(jí)集中核賠，對(duì)賠案中列支的超過(guò)一定金額或比例的直接理賠費(fèi)用省級(jí)集中核賠,省級(jí)分公司對(duì)間接理賠費(fèi)用加強(qiáng)預(yù)算的制定審批和執(zhí)行情況的監(jiān)控，對(duì)一定金額以內(nèi)的不涉及人傷車險(xiǎn)案件在省級(jí)分公司試行計(jì)算機(jī)自動(dòng)理算，對(duì)延時(shí)報(bào)立案、案件注銷、注銷恢復(fù)、未決估損金額調(diào)整等未決管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)根據(jù)權(quán)限由省級(jí)分公司及總公司集中管控。做好95518省集中的實(shí)施準(zhǔn)備工作。

第二階段（2010.1-2010.3）：理賠省集中實(shí)施階段。此階段實(shí)現(xiàn)車險(xiǎn)賠付金額占比超過(guò)80%的大額案件的省級(jí)集中核損、核賠，實(shí)現(xiàn)全部車險(xiǎn)省內(nèi)通賠案件的省級(jí)集中核損、核價(jià)，對(duì)全部涉及車輛換件費(fèi)用案件的省級(jí)集中核價(jià)，對(duì)醫(yī)療費(fèi)用超過(guò)一定金額案件的醫(yī)療審核，實(shí)現(xiàn)對(duì)一定金額以內(nèi)的不涉及人傷車險(xiǎn)案件在省級(jí)分公司集中理算，對(duì)車險(xiǎn)理賠部分關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重要節(jié)點(diǎn)實(shí)現(xiàn)省集中。完成新非車險(xiǎn)理賠系統(tǒng)上線工作和非車險(xiǎn)理賠省集中試點(diǎn)工作。部分完成95518省集中工作。

第三階段（2010.4-2010.6）：理賠省集中完善階段和檢查驗(yàn)收階段?？偨Y(jié)完善各級(jí)車險(xiǎn)理賠管理模式，實(shí)現(xiàn)非車險(xiǎn)理賠關(guān)鍵環(huán)節(jié)和超權(quán)限賠案核賠和部分險(xiǎn)種理算省集中，實(shí)現(xiàn)對(duì)被保險(xiǎn)人賠款的省公司集中支付功能。全面完成95518省集中工作。開(kāi)展對(duì)理賠省集中工作的檢查驗(yàn)收。

三、幾點(diǎn)要求

（一）充分動(dòng)員，提高認(rèn)識(shí)

各省級(jí)分公司要在總公司的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，做好理賠省集中的思想動(dòng)員工作，深刻理解理賠省集中的意義、目標(biāo)和原則，切實(shí)把握理賠省集中的內(nèi)涵和實(shí)質(zhì)，熟悉掌握有關(guān)流程、規(guī)范和要求。

（二）周密部署，穩(wěn)步推進(jìn)

理賠省集中不僅直接涉及產(chǎn)品線、財(cái)務(wù)、理賠、客戶服務(wù)、信息技術(shù)等多個(gè)部門，同時(shí)也和基層分支機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)處理密切相關(guān)。各省級(jí)分公司要精心準(zhǔn)備、周密安排，合理分解工作目標(biāo)，認(rèn)真分析可能遇到的問(wèn)題，研究制定理賠省集中的實(shí)施細(xì)則，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

（三）關(guān)注問(wèn)題，積極應(yīng)對(duì)

理賠省集中的實(shí)施過(guò)程中將面臨人力資源整合、流程優(yōu)化、人員業(yè)務(wù)技能、IT系統(tǒng)支持、地區(qū)差異化等多方面的問(wèn)題，各分公司要提前進(jìn)行全面排查分析，研究應(yīng)對(duì)措施，將上述問(wèn)題可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)減低到最小。

（四）結(jié)合實(shí)際，先易后難

各省級(jí)分公司要兼顧前瞻性、可行性和操作性，充分考慮當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)特點(diǎn)、地域特點(diǎn)、管理基礎(chǔ)、現(xiàn)實(shí)條件等因素，對(duì)業(yè)務(wù)量、人員需求、信息技術(shù)等進(jìn)行詳細(xì)測(cè)算和規(guī)劃，把握本省實(shí)際和關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，全面落實(shí)方案要求。推進(jìn)過(guò)程中，要盡可能減少對(duì)基層和客戶服務(wù)工作的影響，先易后難、先立后破，自上而下、有序推進(jìn)。

（五）堅(jiān)持方向，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)

理賠省集中不是簡(jiǎn)單的人員和物理集中，要特別注意深化信息技術(shù)應(yīng)用水平，采用新技術(shù)、新方法，堅(jiān)持發(fā)展方向，不走彎路。著眼當(dāng)前、立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，切實(shí)為公司業(yè)務(wù)持續(xù)快速健康發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

附件：理賠省集中人力資源保障方案 附件：

理賠省集中人力資源保障方案

根據(jù)理賠省集中方案的要求，為了保證各項(xiàng)工作順利實(shí)施，為理賠管理模式和業(yè)務(wù)流程的改革創(chuàng)新提供強(qiáng)有力的人力資源支持保障，特制訂本方案。

一、人員編制

各省級(jí)分公司應(yīng)按照總公司方案中關(guān)于機(jī)構(gòu)、崗位設(shè)置的規(guī)定，結(jié)合自身管理實(shí)際，考慮業(yè)務(wù)總量、人均工作效能等因素確定集中人員崗位和數(shù)量，并報(bào)總公司核準(zhǔn)。其中，中心管理崗位人員占本部人員編制和部門領(lǐng)導(dǎo)職數(shù)，其他總公司版勞動(dòng)合同工不占本部編制。各省級(jí)分公司應(yīng)在集中過(guò)程中根據(jù)總公司規(guī)定的業(yè)務(wù)集中范圍進(jìn)行所需人員測(cè)算，確保在本省級(jí)分公司人均保費(fèi)目標(biāo)值范圍內(nèi)合理控制用工總量，報(bào)總公司批準(zhǔn)后實(shí)施。

二、用工形式

1．對(duì)于原在公司工作，此次統(tǒng)一調(diào)配到省級(jí)分公司核損核賠中心的勞動(dòng)合同工或勞務(wù)派遣用工，其原簽訂勞動(dòng)合同（或勞務(wù)派遣協(xié)議）性質(zhì)、期限不變，可按新崗位的要求，對(duì)合同相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行變更。

2．對(duì)于理賠省集中過(guò)程中新招錄的人員，公司根據(jù)崗位性質(zhì)和人員實(shí)際情況確定相應(yīng)的用工形式。對(duì)于關(guān)鍵技術(shù)崗位人員，公司與其簽訂勞動(dòng)合同，對(duì)其中技能水平和業(yè)務(wù)權(quán)限較高的，可簽訂總公司版本勞動(dòng)合同。對(duì)于輔助性、臨時(shí)性、可替代性強(qiáng)的崗位，可通過(guò)勞務(wù)派遣形式進(jìn)行。

3．勞動(dòng)合同期限原則上應(yīng)在3年以上，勞務(wù)派遣協(xié)議期限原則上不超過(guò)2年。

三、人員選配

人員的選聘、調(diào)配工作在省級(jí)分公司黨委、總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下，由人力資源部會(huì)同理賠管理部組織實(shí)施。各省級(jí)分公司應(yīng)按照公開(kāi)公平、擇優(yōu)聘任、考試上崗的要求組織人員選配工作，具體規(guī)定如下：

1．選配范圍：省級(jí)分公司本部理賠管理部及地市分公司理賠中心業(yè)務(wù)骨干、區(qū)縣支公司從事權(quán)限內(nèi)理賠等工作的業(yè)務(wù)骨干、社會(huì)招聘的業(yè)務(wù)操作人員以及大專院校應(yīng)屆畢業(yè)生。

2．選配方式：管理崗位人員可通過(guò)組織選拔、競(jìng)爭(zhēng)上崗等方式從系統(tǒng)內(nèi)擇優(yōu)聘用；專業(yè)技術(shù)和操作崗位人員，由省級(jí)分公司從本省系統(tǒng)內(nèi)擇優(yōu)選聘或面向社會(huì)公開(kāi)招聘，對(duì)擬上崗人員必須組織考試、考核，不合格者不得選聘或錄用。專業(yè)技術(shù)人員應(yīng)盡量在本省系統(tǒng)內(nèi)進(jìn)行選拔，嚴(yán)格控制整體用工數(shù)量和用工成本的增長(zhǎng)。

3．崗位調(diào)整：地市分公司理賠中心相關(guān)崗位人員，未調(diào)配到省級(jí)分公司工作的，由地市分公司根據(jù)情況予以合理安排。崗位調(diào)整過(guò)程中，各分公司應(yīng)按照依法合規(guī)的要求，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，積極做好思想工作，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，防止骨干員工流失。崗位調(diào)整可按照以下原則進(jìn)行：

（1）具備業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，素質(zhì)較高，且崗位確實(shí)需要的，可以擇優(yōu)充實(shí)到地市分公司本部相關(guān)部門。

（2）業(yè)務(wù)操作技能較強(qiáng)，素質(zhì)較高，且崗位確實(shí)需要的，可以調(diào)整到地市分公司其他崗位。

（3）具備銷售技能的員工，應(yīng)有一定比例調(diào)整充實(shí)到地市、區(qū)縣展業(yè)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)一線銷售力量。

（4）原合同到期或勞務(wù)派遣形式用工，公司沒(méi)有適合崗位安置或本人不服從公司安置的，依法不再續(xù)聘或退回勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)。

（5）轉(zhuǎn)崗后，不能適應(yīng)新崗位工作的員工，可由組織安排其待崗培訓(xùn)。經(jīng)待崗培訓(xùn)后仍不能適應(yīng)工作的，可依法予以解聘或不再續(xù)聘。

四、薪酬和考核

省級(jí)分公司根據(jù)核損核賠中心崗位的工作性質(zhì)、可替代程度和員工技能情況，參考當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)同類人員薪酬水平、省會(huì)城市生活價(jià)格指數(shù)等因素，按照市場(chǎng)化、差異化、合理控制人工成本的原則確定薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)總公司核準(zhǔn)。原則上，核損報(bào)價(jià)核賠理算人員集中之后，省級(jí)分公司薪酬總量保持相對(duì)穩(wěn)定。

省級(jí)分公司應(yīng)針對(duì)核損核賠中心各崗位的工作性質(zhì)特點(diǎn)，針對(duì)員工業(yè)務(wù)處理效率和質(zhì)量，實(shí)行薪酬總量包干，制訂可量化、操作性強(qiáng)的人員薪酬績(jī)效考核辦法，切實(shí)加大以數(shù)量和質(zhì)量為主要指標(biāo)的考核力度，體現(xiàn)業(yè)績(jī)導(dǎo)向，提高省級(jí)分公司業(yè)務(wù)處理部門的成本意識(shí)，提升業(yè)績(jī)水平和對(duì)客戶及基層的服務(wù)質(zhì)量和效率。

第三篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司景寧支公司工會(huì)慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司

景寧支公司工會(huì)

關(guān)于印發(fā)《員工慰問(wèn)制度》的通知

公司各部門：

為了讓廣大員工感到公司的溫暖，進(jìn)一步激發(fā)廣大員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，增強(qiáng)公司的凝聚力和親和力，公司工會(huì)重新修訂了《員工慰問(wèn)制度》。經(jīng)公司工會(huì)委員會(huì)研究通過(guò)，從即日起正式施行。

附件：《員工慰問(wèn)制度》

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司景寧支公司工會(huì)

二0一三年四月二日

公司員工慰問(wèn)制度

為充分發(fā)揮公司工會(huì)組織切實(shí)對(duì)廣大員工的關(guān)懷，更好地為員工辦實(shí)事、辦好事，激發(fā)員工的工作熱情，構(gòu)建和諧“人保財(cái)險(xiǎn)”企業(yè)文化，特制訂本制度。

一、慰問(wèn)范圍

1．對(duì)員工生病住院的。

2．員工及配偶和父母喪亡的。

3．員工家庭發(fā)生意外事故和生活確有困難的。

4．員工結(jié)婚、喬遷新房的。

5．正式退休的。

6．春節(jié)等重大節(jié)日對(duì)員工進(jìn)行慰問(wèn)。

7．勞動(dòng)模范和為公司作出重大貢獻(xiàn)的。

二、慰問(wèn)原則

1．以人為本原則。慰問(wèn)在職員工應(yīng)以精神安慰為主，輔之以適當(dāng)?shù)奈繂?wèn)品或慰問(wèn)金。同時(shí)詢問(wèn)家庭有關(guān)情況，聽(tīng)取意見(jiàn)和要求，幫助排憂解難。

2．集體決定原則。員工慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)由公司工會(huì)委員會(huì)提出并集體研究確定。慰問(wèn)活動(dòng)由公司工會(huì)委員會(huì)辦公室具體負(fù)責(zé)。

3．及時(shí)慰問(wèn)原則。工會(huì)對(duì)突然遭遇大病大災(zāi)、突發(fā)事件等原因造成家庭生活困難的職工給予及時(shí)酌情慰問(wèn)。對(duì)職工新婚之禧或職工退休時(shí)，工會(huì)應(yīng)及時(shí)送上一份賀禮，以示祝賀。

4．定期慰問(wèn)原則。工會(huì)在每年三八節(jié)、春節(jié)前夕開(kāi)展集中慰問(wèn)工作，對(duì)女職工節(jié)日表示祝賀，對(duì)全體員工辛勤工作表示問(wèn)候，對(duì)特別困難的員工進(jìn)行幫扶。

三、慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)

1．生病慰問(wèn)：?jiǎn)T工生病在景寧縣醫(yī)院住院的，由公司工會(huì)委員會(huì)委員負(fù)責(zé)到醫(yī)院去探視、慰問(wèn)。在外地生病住院的，由工會(huì)委員會(huì)委員通過(guò)電話、委托等方式進(jìn)行慰問(wèn)，待員工返司后，憑住院證明再給予慰問(wèn) 金。其慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)為200元。

2．喪事慰問(wèn)：?jiǎn)T工、員工配偶和職工父母喪亡的，對(duì)家住景寧縣或附近，公司工會(huì)、與部門工會(huì)相關(guān)人員共同組織進(jìn)行慰問(wèn)，并給予慰問(wèn)金。凡家住外地或較遠(yuǎn)的地方，由工會(huì)委員會(huì)委員通過(guò)電話、委托等方式進(jìn)行慰問(wèn)，待員工返司后，再給予慰問(wèn)金。其慰問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)為500元，并以公司工會(huì)名義送花圈一個(gè)。

3．困難慰問(wèn)：凡員工家庭遭遇足以對(duì)家庭經(jīng)濟(jì)生活產(chǎn)生重大影響的災(zāi)禍、疾病的，由職工本人提出書(shū)面申請(qǐng)，并上報(bào)公司工會(huì)，由公司工會(huì)委員會(huì)研究后組織進(jìn)行慰問(wèn)，并給予臨時(shí)性或一次性困難補(bǔ)助。

4．結(jié)婚慶賀：?jiǎn)T工結(jié)婚，員工喬遷新房的送祝賀禮金500元。

5．退休祝賀：?jiǎn)T工退休時(shí)，由院工會(huì)組織慰問(wèn)，送上300元左右禮品一份，對(duì)他們光榮退休表示祝賀。

6．節(jié)日慰問(wèn)：三八國(guó)際婦女節(jié)前夕，公司工會(huì)根據(jù)當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況劃撥適當(dāng)經(jīng)費(fèi)，由工會(huì)組織女員工集體活動(dòng)。

7．勞模慰問(wèn)：按上級(jí)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。此外，為公司工會(huì)工作爭(zhēng)得巨大榮譽(yù)或作出重大貢獻(xiàn)的員工，經(jīng)公司工會(huì)研究后進(jìn)行特別獎(jiǎng)勵(lì)和慰

問(wèn)。

四、注意事項(xiàng)

1．公司工會(huì)應(yīng)準(zhǔn)確了解所在部門職工生活情況，及時(shí)將有關(guān)情況上報(bào)公司經(jīng)理室；公司工會(huì)對(duì)上報(bào)情況進(jìn)行整理，建立員工慰問(wèn)檔案。

2．對(duì)員工進(jìn)行困難補(bǔ)助和節(jié)日慰問(wèn)的，應(yīng)由公司工會(huì)研究并提出慰問(wèn)具體標(biāo)準(zhǔn)，上報(bào)公司經(jīng)理室決定后，再組織實(shí)施。

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司景寧支公司工會(huì)

二〇一三年四月二日

第四篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX支公司2015述職報(bào)告

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX支公司

2015述職報(bào)告

各位代表：

現(xiàn)就中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司XX支公司2015有關(guān)工作情況報(bào)告如下：

2015年，在XX市政府各部門的支持以及上級(jí)分公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，深入貫徹“對(duì)標(biāo)市場(chǎng)、有效發(fā)展”的經(jīng)營(yíng)主導(dǎo)思想，創(chuàng)新思維、創(chuàng)新服務(wù)，強(qiáng)化管控、防范風(fēng)險(xiǎn)，全力打造和提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步適應(yīng)市場(chǎng)形勢(shì)。2015年預(yù)計(jì)完成保費(fèi)XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%。截至XX月XX日，完成保費(fèi)XXXX萬(wàn)元，在XX市系統(tǒng)內(nèi)增速排名第一，占比XX保險(xiǎn)市場(chǎng)份額XX%。其中車險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元，政策性農(nóng)險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元，意外健康險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元，財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元，責(zé)任險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元，船舶貨運(yùn)險(xiǎn)保費(fèi)XX萬(wàn)元。

一、自覺(jué)遵守和貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和《憲法》、法律法規(guī)，始終堅(jiān)持與黨的路線保持高度一致。

二、認(rèn)真落實(shí)市人大及其常委會(huì)決議、決定、審議意見(jiàn)。及時(shí)辦理人大代表議案、建議、批評(píng)、意見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政建議事項(xiàng)。

三、認(rèn)真履行職責(zé)，推動(dòng)XX保險(xiǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

（一）車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

車險(xiǎn)業(yè)務(wù)整體保費(fèi)凈增長(zhǎng)XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%。其中車商渠道業(yè)務(wù)的發(fā)展作為公司的重點(diǎn)工作，通過(guò)團(tuán)隊(duì)管理、專人跟蹤，加大費(fèi)用投入，保養(yǎng)項(xiàng)目合作等形式與各大車行、修理廠建立了常態(tài)合作機(jī)制，車商渠道業(yè)務(wù)有了跨越性的增長(zhǎng)，保費(fèi)近XX萬(wàn)元，占比車險(xiǎn)保費(fèi)XX%。其中家庭自用車保費(fèi)收入XX萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)XX%，占車險(xiǎn)保費(fèi)收入XX%。

多年來(lái)，我公司都是XX市行政事業(yè)單位公務(wù)用車定點(diǎn)投保單位，由公司設(shè)立專門服務(wù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)公務(wù)用車的承保以及理賠工作，定時(shí)報(bào)送季度公務(wù)用車承保報(bào)表，行政事業(yè)單位公務(wù)用車保費(fèi)近XX萬(wàn)元。

（二）非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)方面

我公司在市、鎮(zhèn)政府以及農(nóng)業(yè)局、畜牧局等相關(guān)單位的大力支持下，完成了2015年XX市為民辦實(shí)事的一系列工作，政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)、政策性水稻種植保險(xiǎn)、政策性能繁母豬保險(xiǎn)如期續(xù)保。2015年為全市XX萬(wàn)戶農(nóng)戶承保了政策性農(nóng)村住房保險(xiǎn)；為全市XX萬(wàn)畝的水稻、給全市XX萬(wàn)多種植戶提供了風(fēng)險(xiǎn)保障；同年承保XX萬(wàn)頭能繁母豬。同時(shí)，在X月由市政府統(tǒng)一出資為全市XX萬(wàn)戶籍人口提供了自然災(zāi)害公眾責(zé)任保險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保障，這一系列工作都是積極配合當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門將各項(xiàng)惠農(nóng)保險(xiǎn)政策落到實(shí)處。

（三）農(nóng)村普惠金融建設(shè)方面

為了貫徹落實(shí)《XX市開(kāi)展農(nóng)村普惠金融試點(diǎn)方案》文件要求，選定我公司XX營(yíng)銷服務(wù)部作為普惠金融—保險(xiǎn)建設(shè)農(nóng)村金融綜合服務(wù)站，為金融綜合服務(wù)站提供辦公場(chǎng)所、辦公設(shè)備、辦公用品等，制作了金融知識(shí)服務(wù)宣傳欄、服務(wù)公約、助農(nóng)取款操作流程及告示、金融三大模塊服務(wù)流程等宣傳內(nèi)容并上墻，為農(nóng)村金融綜合服務(wù)站的工作開(kāi)展提供硬件支持。農(nóng)村金融綜合服務(wù)站在我公司XX營(yíng)銷服務(wù)部的建立，加深了保險(xiǎn)與銀行、農(nóng)戶之間的合作關(guān)系，通過(guò)“政府推動(dòng)、金融支持”這個(gè)平臺(tái)，促進(jìn)了我公司三農(nóng)營(yíng)銷服務(wù)部的發(fā)展，為實(shí)現(xiàn)普惠金融中的農(nóng)村小額貸款保證保險(xiǎn)零的突破提供了政策保障。

（四）扶貧開(kāi)發(fā)工作方面

我公司繼續(xù)貫徹落實(shí)扶貧開(kāi)發(fā)工作，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，響應(yīng)政府扶貧號(hào)召，繼續(xù)對(duì)掛點(diǎn)幫扶村XX鎮(zhèn)XX村在資金上、物質(zhì)上給予幫扶。

四、工作作風(fēng)及黨風(fēng)廉政建設(shè)情況。

我公司深入開(kāi)展“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)以及紀(jì)律教育學(xué)習(xí)月活動(dòng)，由班子成員帶頭進(jìn)行“三嚴(yán)三實(shí)”專題教育活動(dòng)自我剖析，深刻查擺存在的“不嚴(yán)不實(shí)“問(wèn)題，改變工作作風(fēng)。

2016年我公司將在市委、市政府和省、市分公司兩級(jí)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，將繼續(xù)齊心協(xié)力，不畏艱難、勇于創(chuàng)新，極力開(kāi)拓業(yè)務(wù)，為公司發(fā)展繼創(chuàng)佳績(jī)，為XX的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

第五篇：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告（推薦）

中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司實(shí)習(xí)報(bào)告

財(cái)務(wù)管理081班

黃宣東

學(xué)號(hào)：0723200345 中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司簡(jiǎn)介：中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（PICC，簡(jiǎn)稱“中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)”）是經(jīng)國(guó)務(wù)院同意、中國(guó)保監(jiān)會(huì)批準(zhǔn)，于2003年7月由中國(guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)股份有限公司發(fā)起設(shè)立的、目前中國(guó)內(nèi)地最大的非壽險(xiǎn)公司，注冊(cè)資本111.418億元。其前身是1949年10月20日經(jīng)中國(guó)人民銀行報(bào)政務(wù)院財(cái)經(jīng)委員會(huì)批準(zhǔn)成立的中國(guó)人民保險(xiǎn)公司。

今年暑假，我有幸到中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司廣西分公司公司江南營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行了為期一個(gè)月的財(cái)務(wù)崗位實(shí)習(xí)，在這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)中我學(xué)到了很多在課堂上和書(shū)本上根本就學(xué)不到的知識(shí)，真正的接觸到了財(cái)務(wù)知識(shí)在具體實(shí)踐中的應(yīng)用，收獲良多，受益匪淺?，F(xiàn)在對(duì)這這一個(gè)多月的實(shí)習(xí)進(jìn)行一下小結(jié)，以及分享一下實(shí)習(xí)經(jīng)歷。

主要實(shí)習(xí)內(nèi)容：

中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)目前最主要的業(yè)務(wù)就是車險(xiǎn)，車險(xiǎn)幾乎占了人保財(cái)險(xiǎn)91%以上的業(yè)務(wù)，簡(jiǎn)單的銷售業(yè)務(wù)，也帶來(lái)了比較簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)工作，除了數(shù)字不同之外，每天接觸的基本都是相同的東西。重復(fù)，繁瑣，這就是財(cái)務(wù)工作。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)中，主要進(jìn)行了填寫報(bào)銷清單、pos機(jī)商務(wù)銀聯(lián)對(duì)賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對(duì)、核銷發(fā)票、查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表、協(xié)助清查固定資產(chǎn)等等日常具體的財(cái)務(wù)工作。當(dāng)然，也做了很多蓋章、跑腿之類的雜活。財(cái)務(wù)實(shí)習(xí)工作是繁瑣的，需要用心和細(xì)心，辦公室的準(zhǔn)同事們很關(guān)照我，給了我很多指引和幫助，讓我在弄懂細(xì)節(jié)事項(xiàng)的同時(shí)提高了工作效率，并且減少了很多錯(cuò)誤。

填寫報(bào)銷清單，主要用于列支保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用，類似與提成。保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員的費(fèi)用率根據(jù)不同險(xiǎn)種大概按6%-14%不等比例來(lái)提，每月一般結(jié)兩次，好的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員一個(gè)月可以得到幾萬(wàn)甚至幾十萬(wàn)的費(fèi)用，我看到江南營(yíng)業(yè)部在7月份的11天的結(jié)算期內(nèi)最多的拿到了3萬(wàn)多的稅后費(fèi)用，相當(dāng)令人羨慕啊。我主要負(fù)責(zé)的就是尋找辦公費(fèi)用、電子設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)費(fèi)、業(yè)務(wù)招待費(fèi)、燃油費(fèi)、公雜費(fèi)、綠化費(fèi)等項(xiàng)目的具體物品項(xiàng)目來(lái)報(bào)銷部門的每月幾十萬(wàn)的業(yè)務(wù)員費(fèi)用，并填寫報(bào)銷清單，貼票等，至于為什么通過(guò)這些項(xiàng)目來(lái)報(bào)，我不是很清楚，應(yīng)該是慣例吧。通過(guò)這些填寫，也懂得了金額必須頂著人民幣符號(hào)￥之類的細(xì)節(jié)。

銀聯(lián)對(duì)賬單與系統(tǒng)憑證、發(fā)票核對(duì)，也是每天必須做的工作。人保財(cái)險(xiǎn)已經(jīng)實(shí)行了非現(xiàn)金收付。各項(xiàng)收付都是通過(guò)刷或者轉(zhuǎn)賬經(jīng)行，每天得上商務(wù)銀聯(lián)網(wǎng)站下載部門的pos機(jī)對(duì)賬單來(lái)一筆一筆的跟公司系統(tǒng)以及發(fā)票等憑證進(jìn)行核對(duì)、分類，看看有沒(méi)有什么錯(cuò)漏或憑證不全。這個(gè)工作還是比較輕松的，每天花一個(gè)小時(shí)左右，江南營(yíng)銷服務(wù)部每天通過(guò)pos機(jī)進(jìn)來(lái)的賬估計(jì)有50筆，50萬(wàn)保費(fèi)左右。轉(zhuǎn)賬部份不是我負(fù)責(zé)，不是很了解?？梢钥吹焦镜脑敿?xì)收支，還是比較興奮的。

核銷發(fā)票，發(fā)票和保單批單等都是由保險(xiǎn)出單員每天拿回財(cái)務(wù)部，然后我進(jìn)行分類整理核對(duì)并蓋章，對(duì)符合要求的發(fā)票以及作廢的發(fā)票進(jìn)行排序，在核銷表上核銷，并交給財(cái)務(wù)主管簽字。有時(shí)候這些單據(jù)比較亂，或者不是缺這就是缺那，也挺令人費(fèi)心的。多問(wèn)，多做，沒(méi)有什么解決不了的。

查詢發(fā)票在系統(tǒng)備查表，相當(dāng)繁瑣的一項(xiàng)工作，起碼花了我實(shí)習(xí)的2/3時(shí)間，通過(guò)發(fā)票印刷號(hào)，從系統(tǒng)中查詢出憑證號(hào)，日期等信息做成備查賬。由于積累了很多沒(méi)查，我以每小時(shí)約100多條的效率天昏地暗地查了一萬(wàn)兩千多條記錄，連用了多少天我都記不清楚，反正已有空閑就查，查到我實(shí)習(xí)結(jié)束前兩天才完成。這項(xiàng)最能考察人的耐心了，反正有時(shí)候查的眼睛很痛，腰很累，但我還是堅(jiān)持，也不斷發(fā)現(xiàn)和使用了很多技巧去完成。這樣換來(lái)了財(cái)務(wù)主管對(duì)我的認(rèn)可和贊許，并多次提醒我注意休息。

協(xié)助固定資產(chǎn)清查，這是一個(gè)偶然吧。是公司上面派人下來(lái)清查的，主管王向星讓我負(fù)責(zé)協(xié)助清查，主要清查電腦、打印機(jī)、傳真機(jī)等貴重財(cái)產(chǎn)。我協(xié)助搬移、抄寫了所有所需的固定資產(chǎn)的品名、規(guī)格、序列號(hào)等，并請(qǐng)使用人簽字。最后進(jìn)行與原始的固定資產(chǎn)表核對(duì)填寫，那個(gè)是相當(dāng)痛苦的事，很多都是對(duì)不上或者顛倒審計(jì)記錄不清，但要求我在上面填改，十分崩潰。完成修改后我依舊做了一份新的清楚的固定資產(chǎn)表給清查負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)人很滿意，感到很欣慰。

也做了很多其他工作、雜事。撕發(fā)票、保單、蓋章等，也是蠻有趣蠻費(fèi)神的事，每次去總部領(lǐng)發(fā)票，500份，一式四聯(lián)，哪個(gè)撕啊蓋啊，兩千個(gè)章，并且是有點(diǎn)壞的章，蓋到手都發(fā)痛，難得一次蓋那么多章。核算工資的時(shí)候最令人提神，豎著耳朵聽(tīng)，瞪著眼睛看，薪水嘛，不論是誰(shuí)的，都相當(dāng)?shù)母信d趣啊。

實(shí)習(xí)過(guò)程中，每天的穿正裝，上下班，我體會(huì)到了一種上班的狀態(tài)，一種職場(chǎng)人的感覺(jué)。令人欣慰的是跟公司的人相處的還很不錯(cuò)，工作表現(xiàn)也得到了他們的認(rèn)可。這一個(gè)月真的收獲很多。

這一個(gè)月的實(shí)習(xí)，不僅鍛煉了我的動(dòng)手能力，對(duì)財(cái)務(wù)實(shí)際工作有了新的認(rèn)識(shí)，也充分認(rèn)識(shí)到了自己的一些不足。這次實(shí)習(xí)工作相對(duì)還是比較簡(jiǎn)單的，并沒(méi)有用到一些比較深入的財(cái)務(wù)知識(shí)，但對(duì)于計(jì)算機(jī)等方面的綜合技能反而用到很多。財(cái)務(wù)日常性工作雖說(shuō)不難，但工作必須用心、細(xì)心、耐心。這次實(shí)習(xí)也讓我對(duì)財(cái)務(wù)工作有了更加深刻、切實(shí)的體會(huì)。

實(shí)習(xí)小縮影：

實(shí)習(xí)第一天，剛到人保財(cái)險(xiǎn)江南營(yíng)業(yè)部，第一感覺(jué)是，好多人啊，辦公室里坐的地方都沒(méi)有。后來(lái)才知道，她們大多都要去4S店駐點(diǎn)的。很容易地找到了部門財(cái)務(wù)主管王向星，很年輕，很好說(shuō)話，很親切，都沒(méi)位置坐了還安排個(gè)座位使勁叫我坐，感動(dòng)。周一，大家都很忙，基本沒(méi)空閑安排東西給我做。韋姐，應(yīng)該沒(méi)聽(tīng)錯(cuò)吧，他們都叫她小韋，財(cái)院畢業(yè)的，還在試用期，主動(dòng)的跟我聊天，從學(xué)校到工作?？赡芤?yàn)槎际切氯?，比較照顧?？崔苯闩切┴?cái)務(wù)系統(tǒng)的東西，怎么說(shuō)呢，它們不認(rèn)識(shí)我我也不認(rèn)識(shí)它們。干坐著不怎么舒坦啊，呵呵?等的有點(diǎn)心癢癢? 大概等了差不多有一個(gè)小時(shí)吧，我實(shí)在等不住了，就問(wèn)星哥，安排點(diǎn)我能做的事給我做吧，別人都在做事我干坐著總不是回事啊。哈哈，終于，主動(dòng)點(diǎn)，總有事情可以做的，幫韋姐蓋章，核對(duì)銀行日記賬數(shù)目，不外乎蓋上“附件”、撥動(dòng)日期的“收訖”。畢竟是第一件事，不敢大打出手，認(rèn)真問(wèn)了韋姐好幾次，重復(fù)按了好多遍計(jì)算器。幾十份，許久，完成，整理，還好。

休息一會(huì)，星哥教我填報(bào)銷單，認(rèn)真聽(tīng)，依葫蘆畫(huà)瓢，還算簡(jiǎn)單。噢噢，難道太久沒(méi)拿筆了，筆不好寫？字好丑啊，悲哀，只有阿拉伯?dāng)?shù)字還算清楚，鄙視，鄙視自己，強(qiáng)烈鄙視。雖然簡(jiǎn)單，20份左右，還是比較費(fèi)時(shí)間的，細(xì)心點(diǎn)噢。財(cái)務(wù)工作就是這樣吧，比較繁瑣。弄完交給星哥看，應(yīng)該沒(méi)出錯(cuò)吧，祈禱！

下午，星哥教我用公司的財(cái)務(wù)系統(tǒng)（叫net term）查詢流水號(hào)、憑證號(hào)、日期等copy到excel表上。聽(tīng)的時(shí)候感覺(jué)挺難的，把步驟記到了稿紙上，做的時(shí)候發(fā)現(xiàn)還是挺容易的。可是，好多，真的好多?一直弄到下班，也僅僅完成少部分，明天繼續(xù)??

實(shí)習(xí)收獲：

1、對(duì)財(cái)務(wù)工作有深刻、切實(shí)的認(rèn)識(shí)，對(duì)財(cái)務(wù)工作所需要的細(xì)心、耐心有了更深的領(lǐng)悟，更明確了自己的不足之處以及努力方向。

2、對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)內(nèi)部有了一定的了解，對(duì)企業(yè)運(yùn)行也有了初步的認(rèn)識(shí)，更加明確了自己的職業(yè)選擇以及職業(yè)規(guī)劃。

3、鍛煉了自己的職業(yè)技能、交際能力以及其他綜合能力，給自己的人生歷程提供了一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

4、多勤學(xué)好問(wèn)，做事認(rèn)真，細(xì)心負(fù)責(zé)，吃苦耐勞，積極上進(jìn)的工作態(tài)度、人生態(tài)度有更加深刻的理解。只有努力了，才能被接受，被認(rèn)可。

5、只有專業(yè)技能還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)需要的是綜合能力強(qiáng)的人才，只有不斷提高自己各方面的技能，才能發(fā)揮自己真正的用武之地。