第一篇：城區(qū)煙草2009年上半年工作總結(jié)

南陽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）2009年上半年工作總結(jié)

2009年，南陽市城區(qū)煙草專賣局（分公司）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，全面貫徹落實黨的十七大和十七屆三中全會精神，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以鄧小平理論、“三個代表”重要思想和“兩個至上”的行業(yè)共同價值觀為指導(dǎo)，圍繞“卷煙上水平、打假有成效、稅利保增長、科學(xué)求發(fā)展”的工作目標(biāo)，打造紅色服務(wù)品牌，積極擴大卷煙銷售，深入開展打私打假，嚴(yán)格內(nèi)部管理監(jiān)督，著力推進改革創(chuàng)新，全面提高隊伍素質(zhì)，推動城區(qū)煙草在高位運行的基礎(chǔ)上實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

一、主要任務(wù)指標(biāo)完成情況

主要經(jīng)濟指標(biāo)：元至六月份，實現(xiàn)稅利11278萬元，同比增加2131萬元；實現(xiàn)利潤8492萬元，同比增加1127萬元；費用率5.17%，同比下降0.64個百分點。

五、六月份受消費稅調(diào)整影響，利潤減少652萬元。

卷煙銷售指標(biāo)：元至六月份，卷煙銷量完成33884.596箱，占年度計劃的53.22%，同比增加1927.012箱，增長6.03個百分點。其中銷售省產(chǎn)煙23493.364箱，占總銷量的69.33%；銷售省外煙10362.616箱，占總銷量的30.58%。單箱銷售收入11818元（不含稅），同比增加1126元，增長10.53個百分點；毛利率29.05%，同比增加1.48%，增長5.37個 百分點。

銷售一類煙1172.832箱，占比3.46%；二類煙4583.444箱，占比13.53%;三類煙3809.68箱，占比11.24%；四類煙17716.62箱，占比52.29%；五類煙6602.02箱，占比19.48%。其中銷售零售價50元/條卷煙16899.568箱，銷售零售價60-90元/條卷煙2584.452箱，銷售零售價100元/條卷煙4535.364箱,銷售100元以上/條卷煙1436.404箱。

專賣打假成果：元至六月份，共查處各類違法卷煙案件2264起，查獲違法卷煙26057條，罰款8.3萬元，對違法當(dāng)事人批捕12人，判刑5人，勞教2人。破獲“2.26”、“3.26”兩起千萬元網(wǎng)絡(luò)案件，被市局授予卷煙打假破網(wǎng)先進集體榮譽稱號。

企業(yè)文化建設(shè)：以加強全員感恩理念教育為主線，弘揚感恩文化，構(gòu)建和諧煙草，通過一系列形式多樣的教育活動，全體員工進一步增強了感恩企業(yè)、感恩團隊、感恩社會、感恩客戶的感恩意識，形成了良好的思想道德氛圍，為構(gòu)建和諧城煙起到了積極的推動作用。

二、上半年主要工作

上半年，在貫徹落實市局各項工作部署的過程中，我們主要從以下幾個方面做了卓有成效的努力：

（一）增銷量、調(diào)結(jié)構(gòu)，確保卷煙銷售實現(xiàn)新突破 我們認(rèn)真貫徹落實“突出卷煙總量，適度上調(diào)結(jié)構(gòu)，保持持續(xù)增長，效益再上水平”的指導(dǎo)方針，夯實網(wǎng)建基礎(chǔ)，完善網(wǎng)絡(luò)功能，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

一是狠抓客戶管理，完善服務(wù)樹品牌。不斷完善“3+3”紅色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全力打造紅色服務(wù)品牌。把以“親情、真情、熱情”為主題的“三情服務(wù)”承諾落到實處，以現(xiàn)代流通服務(wù)營銷為起點，以客戶關(guān)系管理系統(tǒng)為支撐，以訂單為紐帶，努力提高服務(wù)質(zhì)量，積極實踐“客戶滿意是我們不懈的追求”，對應(yīng)三情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為零售戶提供高效、便捷的服務(wù)，為考入大學(xué)的星級零售戶子女發(fā)放獎學(xué)金、每季度召開星級零售戶座談會、向客戶培訓(xùn)營銷技巧，召開優(yōu)秀客戶表彰會等、不斷完善“3+3”紅色服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提升客戶滿意度。

二是狠抓“三雙工程”，規(guī)范終端展形象。零售戶作為銷售的終端，一定要服務(wù)到位。為了進一步提高服務(wù)零售戶的水平，我們突出抓好了“雙萬雙千雙百”示范工程建設(shè)，展示煙草形象，提高零售戶的盈利能力。派專人到西安，學(xué)習(xí)西安煙草“絲路情”卷煙零售示范店建設(shè)工作，汲取先進經(jīng)驗，設(shè)計出了象征南陽煙草紅色服務(wù)的“紅色情”形象標(biāo)志和客戶室內(nèi)“南陽煙草品牌體驗中心”，統(tǒng)一標(biāo)志、招牌、貨架和宣傳版面。截至目前，建成品牌示范店42個，并分別建成了 “梅溪路卷煙品牌示范街”和“石橋鎮(zhèn)卷煙品牌示范鄉(xiāng)”，建成雙代店6個。設(shè)立了“村村通”許可證辦理直通車，充分發(fā)揮了農(nóng)村所部陣地前移的職能作用，增強了控制市場、服務(wù)客戶的能力和水平。

三是狠抓品牌培育，引導(dǎo)消費上結(jié)構(gòu)。牢固樹立向品牌 要銷量的思想，推進協(xié)同營銷，完善工商共育品牌機制。加強與強勢工業(yè)的合作，在品牌促銷、銷售進度、生產(chǎn)信息等方面深入溝通交流，實時掌握工業(yè)動態(tài)；探索建立工商協(xié)同營銷信息平臺，實現(xiàn)市場信息、市場分析、貨源信息的有效共享。同時開辟了喜慶用煙綠色通道，在南陽日報、晚報分別刊登了喜慶用煙和行政事業(yè)單位用煙的宣傳報道，印制了宣傳彩頁和名片，分別在民政局婚姻登記處和婚紗攝影樓進行了大力的宣傳。通過喜慶和行政事業(yè)單位用煙的宣傳，引領(lǐng)了社會公眾用煙的新時尚，帶動了市場消費的新概念，擴大了影響，提高了檔次，增加了效益。

四是狠抓四個創(chuàng)新，勤練內(nèi)功促發(fā)展。創(chuàng)新營銷模式，擴展手機訂貨戶，積極發(fā)展電腦網(wǎng)絡(luò)訂貨戶，推廣應(yīng)用客戶經(jīng)理手持PDA，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用。創(chuàng)新管理模式，堅持按照“先訪中小戶、后訪大戶”的原則, 更合理、更科學(xué)地依據(jù)業(yè)態(tài)限量標(biāo)準(zhǔn)對不同級別市場的客戶進行準(zhǔn)確、均衡的四級貨源分配。緊俏貨源優(yōu)先供應(yīng)中小戶，起到“培育中小戶、控制大戶”的目的，促使銷售實現(xiàn)最大化。創(chuàng)新培訓(xùn)模式，我們針對“訂單供貨”、業(yè)態(tài)分類、營銷技巧等知識開展了形式多種多樣的培訓(xùn)，分別對全體網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員和城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部、農(nóng)村共1400余戶零售客戶進行了全面系統(tǒng)的培訓(xùn)。創(chuàng)新服務(wù)模式，根據(jù)形勢變化，努力做到“三個滿意”。服務(wù)消費者注重在解決卷煙供求結(jié)構(gòu)性矛盾、滿足消費者真實需求上下功夫，服務(wù)零售戶在保證卷煙零售收 入、提高服務(wù)質(zhì)量與效率上做文章，服務(wù)工業(yè)企業(yè)在營造公平競爭的市場環(huán)境、培育重點骨干品牌上見成效。通過“三個滿意”，努力打造紅色服務(wù)品牌。

（二）重打假，破網(wǎng)絡(luò)，維護良好的卷煙銷售環(huán)境 一是內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作扎實推進。認(rèn)真落實《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》，始終堅持規(guī)范是經(jīng)營的前提的指導(dǎo)思想，定期開展專賣內(nèi)管檢查，切實抓好日常監(jiān)管、同級監(jiān)管；抓好“三大員”自身規(guī)范，重點查處利用停業(yè)戶、歇業(yè)戶和虛擬戶進行不規(guī)范經(jīng)營的行為；控大、穩(wěn)中、扶小，規(guī)范持證大戶經(jīng)營行為，嚴(yán)格執(zhí)行合理定量供貨標(biāo)準(zhǔn)。查處不規(guī)范經(jīng)營案件3起，并按規(guī)定對9名當(dāng)事人進行了處罰，進一步強化全體人員對內(nèi)部規(guī)范經(jīng)營的思想認(rèn)識，杜絕不規(guī)范行為的再次發(fā)生。

二是市場專項治理整頓工作富有成效。在確保各轄區(qū)日常監(jiān)管穩(wěn)步推進的基礎(chǔ)上，積極協(xié)調(diào)與公安、工商等執(zhí)法部門的密切協(xié)作。進一步完善了卷煙打假協(xié)作機制、宣傳機制、打假獎勵機制，快速反應(yīng)機制。建立與公檢法等執(zhí)法部門聯(lián)席會制度，成立聯(lián)合執(zhí)法領(lǐng)導(dǎo)小組，每月召開一次聯(lián)席會議，分析形勢、研究案情、部署工作，充分發(fā)揮聯(lián)合打假優(yōu)勢；繼續(xù)保持與南陽日報、南陽晚報、南陽電視臺等新聞媒體的合作伙伴關(guān)系，不定期地向公眾曝光案情。創(chuàng)新宣傳模式，與公交公司合作，利用車身噴繪宣傳“12313”投訴熱線；出臺對公安、工商、檢察院等執(zhí)法部門的協(xié)助辦案獎勵辦法，充分調(diào)動參戰(zhàn)人員的工作積極性；先后開展了“雙節(jié)”整頓、取締無證無照專項整頓、整治回收禮品煙專項整頓、春季整頓、“五一”專項整頓、農(nóng)村卷煙市場整頓等活動，通過這些整頓活動的開展，使轄區(qū)市場的凈化率和持證率得到明顯提升，有效地改善了卷煙市場經(jīng)營環(huán)境；積極實施“四嚴(yán)”管理，密切關(guān)注轄區(qū)內(nèi)銷量和結(jié)構(gòu)排序前20％的重點零售戶和違章率排序后30％的重點零售戶。積極建設(shè)誠信示范區(qū)和誠信示范街，努力把50％的零售戶培育成規(guī)范、誠信、守法零售戶。

三是破網(wǎng)追刑工作取得新突破。上半年，城區(qū)煙草破網(wǎng)追刑工作又取得新的突破，超額完成了市局下達的“3166”破網(wǎng)指標(biāo)。我局全力偵破的“2.26”網(wǎng)絡(luò)案件已被省公安廳、省煙草局列為督辦案件，這是我市首例省局督辦的違法卷煙經(jīng)營案件。該案件涉及7省10市7縣，涉案金額1755萬元，已傳喚71人，取保候?qū)?人，刑事拘留12人，逮捕10人,勞動教養(yǎng)1人，判刑7人?！?.26”網(wǎng)絡(luò)案件共計查扣違法卷煙6800條，案值25萬余元，已查實涉案金額1009萬元，刑事拘留9人，逮捕7人，勞動教養(yǎng)1人?！?.30”網(wǎng)絡(luò)案件共計查扣違法卷煙5400條，案值13萬余元，已查實涉案金額500萬元，刑事拘留3人，逮捕3人。網(wǎng)絡(luò)案件的偵破，極大地震懾了違法分子的囂張氣焰，達到了處理一批，影響一批的社會效果。

四是專賣隊伍建設(shè)穩(wěn)中有升。深入開展“講黨性修養(yǎng)，樹良好作風(fēng)，促科學(xué)發(fā)展”活動和“比學(xué)習(xí)，比能力，比素質(zhì)，比奉獻”的比學(xué)趕幫超活動，努力提升專賣人員綜合素質(zhì)；科學(xué)調(diào)整專賣業(yè)績考核辦法，充分調(diào)動專賣人員的工作積極性；嚴(yán)格按照市局要求強化硬件設(shè)施，配齊配強專賣人員。堅持“日講評、周會操、月考評”制度，在市局開展的崗位大練兵活動中取得了第一名的好成績；按照“五個統(tǒng)一”的要求，開展基層專賣隊（所）標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建活動，使隊（所）向市場靠近、力量向基層下沉、保障向一線傾斜，提高基層隊（所）的戰(zhàn)斗力，成功承辦了全市局長、經(jīng)理現(xiàn)場會，受到了與會領(lǐng)導(dǎo)的一致好評。

（三）抓管理、增效益，不斷提升現(xiàn)代化管理水平狠抓長效機制運行。一是提高內(nèi)部專賣管理監(jiān)督水平，以強化內(nèi)管長效機制運行、整頓治理不規(guī)范經(jīng)營行為、加強專項監(jiān)督檢查為重點，扎實推進內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作，加大了內(nèi)管人員培訓(xùn)力度，提高內(nèi)管工作人員素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。督促業(yè)務(wù)部門完善內(nèi)控制度，落實內(nèi)控責(zé)任。認(rèn)真組織開展內(nèi)管定期檢查，對違反內(nèi)部監(jiān)管規(guī)定的行為，嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。二是深化整頓規(guī)范工作，堅持兩報制度，通過有效載體和形式，加大了對整頓規(guī)范工作的宣傳力度，增強全員規(guī)范經(jīng)營意識。全面開展三項檢查回頭看，真正做到制度完善、決策規(guī)范、運作合規(guī)、監(jiān)督到位。

嚴(yán)格財務(wù)預(yù)算管理。一是繼續(xù)落實“以月度預(yù)算為重點，加強對過程的控制，以季度預(yù)算為中心，加強分析考核”的 控制措施，養(yǎng)成節(jié)約發(fā)展的習(xí)慣，嚴(yán)格控制辦公、接待、會議、差旅等費用，嚴(yán)格執(zhí)行工效掛鉤有關(guān)政策規(guī)定，切實減少費用支出。二是繼續(xù)加強資金管理，提高資金使用效益；修訂完善相關(guān)財務(wù)管理制度、會計核算制度、費用管理辦法和國有資本監(jiān)管制度；強化會計基礎(chǔ)工作，提高財務(wù)數(shù)據(jù)的可利用率；認(rèn)真開展“財務(wù)軟件升級轉(zhuǎn)版”工作，進一步規(guī)范運作、提高工作效率。三是按照“三項檢查”的要求,完善大宗物資采購制度,規(guī)范采購流程。

狠抓廉政建設(shè)工作。年初，組織一把手與班子成員、各部門負責(zé)人簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)工作目標(biāo)責(zé)任書》和《預(yù)防職務(wù)犯罪工作目標(biāo)責(zé)任書》，把廉政工作的主要內(nèi)容細化分解到班子成員和責(zé)任科室，做到分解到人，責(zé)任明確，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，一級抓一級，層層抓落實，全局上下齊抓共管的工作機制。每逢節(jié)日前夕，都要通過手機群發(fā)廉潔短信的形式開展警示教育，真正做到了節(jié)前抓教育，節(jié)中抓預(yù)防，節(jié)后抓落實。充分發(fā)揮預(yù)算、投資、薪酬三個委員會的調(diào)控作用，優(yōu)化配臵，整合資源，節(jié)約開支，防止大手大腳和鋪張浪費。

提高綜治安全管理水平。從建設(shè)和諧社會的高度，堅持“以人為本”原則和“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，進一步加強綜治安全工作領(lǐng)導(dǎo)，落實綜治安全責(zé)任，加強“三項建設(shè)”，堅持“一個轉(zhuǎn)變、四個融入”，完善治安防控體系，強化事故隱患、矛盾糾紛排查與整改，健全完善 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加大平安創(chuàng)建力度，全面提升綜治安全管理水平。

加強信訪穩(wěn)定工作力度。繼續(xù)落實信訪工作 “一把手工程”。確定由局長為信訪工作的第一責(zé)任人。形成“一把手”負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，一級抓一級，一級對一級負責(zé)的格局，努力做到“五個一”，即：設(shè)立一個信訪接待場所、明確一名分管領(lǐng)導(dǎo)、配備一名信訪專兼職人員、建立一個接訪制度、形成一套考核機制，切實做到“矛盾不激化、問題不上交”，真正把問題解決在基層，解決在萌芽狀態(tài)，確保行業(yè)大局穩(wěn)定。

加強客戶投訴管理工作。上半年受理卷煙零售戶和消費者的有效投訴共計120余次，電話咨詢平均每天6到10次。對所有投訴都實施專人走訪、調(diào)查、處理、回訪，做到件件有落實，次次有回復(fù)，有效提升了客戶滿意度，提高了企業(yè)整體管理水平。

（四）強素質(zhì)、樹品牌，大力提升企業(yè)文化軟實力 開展實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。一是按照上級的統(tǒng)一部署，開展深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動。緊緊圍繞“黨員干部受教育、科學(xué)發(fā)展上水平、人民群眾得實惠”的目標(biāo)要求，把科學(xué)發(fā)展觀貫徹落實到工作、生活的各個方面，把學(xué)習(xí)理論和工作實際有機結(jié)合起來，經(jīng)過學(xué)習(xí)調(diào)研、分析檢查兩個階段活動的開展，使學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀理論與工作實踐緊密結(jié)合、相互促進，真正推動了城區(qū)煙草實現(xiàn)科學(xué)持續(xù)發(fā)展。二 是繼續(xù)深入開展“兩個至上”主題實踐活動。把“兩個至上”主題實踐活動與開展學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來，引導(dǎo)全體員工牢固樹立起創(chuàng)新意識、提高思想意識、爭創(chuàng)一流的意識。

加強感恩文化建設(shè)。感恩文化是對企業(yè)文化建設(shè)的深化和拓展，城區(qū)煙草立足于10369工程，積極探索感恩文化建設(shè)，開展了感恩理念教育“十個一”活動，即發(fā)一封《感恩倡議書》，讀一些反映人間真情的感恩文章，舉辦一次征文活動，觀看一些感動系列影視，組織一場以感恩為主題的演講比賽，在網(wǎng)上開辟一個“感恩文化”主題專欄，評選一批“感恩之星”，填寫一首感恩之歌歌詞，舉辦一系列感恩奉獻社會的活動，建一個感恩文化室。積極參與“相約白河畔，共植讀者林”活動，一次認(rèn)種了100棵香樟樹，舉辦了“心懷感恩、共創(chuàng)和諧”春季運動會和“表感恩之情、建和諧城煙”演講比賽，開展感恩優(yōu)秀征文活動，印制《優(yōu)秀感恩征文集》，譜寫城區(qū)煙草感恩之歌，倡議全體女職工在六一前夕捐款幫扶困難女職工的孩子；倡議全體黨員在七一之際捐款，幫扶殘疾、貧困零售客戶，引導(dǎo)職工奉獻愛心、感恩企業(yè)、關(guān)愛社會，自覺將孝心獻給家庭、忠心獻給企業(yè)、愛心獻給社會。

三、工作中存在的問題

回顧上半年的工作，存在著以下問題和不足： 一是卷煙經(jīng)營指標(biāo)完成未達到理想水平，與年初預(yù)定目 標(biāo)有較大差距，對形勢預(yù)見性不強，完成任務(wù)比較被動。

二是部分客戶經(jīng)理工作不實，自覺性不高，服務(wù)意識不強，存在著拜訪不到位、服務(wù)不到位、管理不到位的現(xiàn)象。

三是市場監(jiān)管不到位，導(dǎo)致市場凈化率不高。特別是對 “三大”場所及農(nóng)村邊界市場、自然村缺乏有效地監(jiān)管，無證經(jīng)營、公開擺賣現(xiàn)象仍然存在，個別中隊在日常監(jiān)管工作中也存在著不到位現(xiàn)象，對轄區(qū)內(nèi)的零售戶沒有做到逐戶檢查管理和服務(wù)。

四是紀(jì)檢監(jiān)察同級監(jiān)督的作用沒有充分發(fā)揮，對《工會法》的學(xué)習(xí)宣傳力度不夠。

五是企業(yè)文化建設(shè)要進一步在學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化和自律文化的深度構(gòu)建上下功夫，培養(yǎng)全員養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)、工作和生活作風(fēng)，努力克服執(zhí)行打折扣、履行職責(zé)不到位的現(xiàn)象。

四、下半年的主要任務(wù)

（一）扎實推進卷煙銷售和網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作

一是抓好客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)?？蛻艚?jīng)理要在完成各項銷售目標(biāo)的同時，按時下市場拜訪客戶，及時告知公司貨源的投放情況、發(fā)放宣傳資料和宣傳解釋公司政策，按要求認(rèn)真規(guī)范填寫《客戶服務(wù)手冊》。二是抓好卷煙銷售工作，咬定銷量和結(jié)構(gòu)兩項指標(biāo)，找準(zhǔn)突破口，克難攻堅，確保完成年度目標(biāo)任務(wù)。三是針對當(dāng)前行業(yè)受調(diào)批價格以及消費稅調(diào)整的影響，客戶經(jīng)理要充分履行職能職責(zé)，充分挖掘宣傳引導(dǎo) 作用，要積極主動宣傳一、二類卷煙，引導(dǎo)消費同類別毛利率高的牌號，提高卷煙銷售結(jié)構(gòu)，以結(jié)構(gòu)提高卷煙銷售毛利。四是繼續(xù)做好電子結(jié)算和網(wǎng)上訂貨工作，電子結(jié)算率要達到85%以上、電子結(jié)算成功率要達到90%以上、網(wǎng)上訂貨率要達到20%以上，網(wǎng)上訂貨成功率要達到80%以上，充分利用現(xiàn)代化信息平臺，滿足不同客戶的訂貨需求。五是抓好農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提升農(nóng)村市場服務(wù)水平，突出“雙店”工程服務(wù)延伸，健全客戶服務(wù)體系，規(guī)范農(nóng)村市場銷售渠道，提高農(nóng)村卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)水平，確保城鄉(xiāng)卷煙市場同步發(fā)展。六是推廣應(yīng)用客戶經(jīng)理手持PDA，實現(xiàn)實時數(shù)據(jù)的采集和應(yīng)用，為客戶經(jīng)理提供一個實用化的智能平臺。七是加強專銷聯(lián)動，反饋有效信息，更好地滿足市場、服務(wù)客戶。

（二）深入開展專賣打私打假和市場監(jiān)管工作 下半年專賣工作要圍繞爭創(chuàng)全國優(yōu)秀縣級專賣局的目標(biāo)，做好每項日常工作。

一是大力宣傳，營造良好外部環(huán)境。要積極與公安部門協(xié)調(diào)，加強與南陽日報、南陽晚報、電視臺等新聞媒體的合作，設(shè)立煙草、公安卷煙打假監(jiān)督宣傳欄目，宣傳煙草、公安打假政策，曝光違法零售戶，報道大案要案。在轄區(qū)內(nèi)的重點路段刷寫打假標(biāo)語和12313舉報電話。充分發(fā)揮辦證大廳的宣傳作用，設(shè)立宣傳欄，重點宣傳煙草法律法規(guī)和12313舉報電話。二是強化協(xié)作，發(fā)揮聯(lián)合打假優(yōu)勢。進一步完善煙草與公安、檢察院、工商、交通等部門的協(xié)作辦案機制； 建立由煙草局、公安局、檢察院和法院共同派員參與的聯(lián)合打假破網(wǎng)辦公室；加強與公安局治安、經(jīng)偵等部門的協(xié)調(diào)，抽調(diào)公安干警組成網(wǎng)絡(luò)案件督察督導(dǎo)組。通過采取一系列專項行動，集中力量，提高打假行動的有效性和成功率，真正實現(xiàn)端窩點、抓主犯、斷源頭破網(wǎng)思路。堅持“花錢買市場”的思想不動搖，加大追刑力度，做足打假經(jīng)費預(yù)算，落實獎勵辦法，獎勵打假人員和單位，與違法分子拼實力。每年召開一次打假破網(wǎng)表彰會，對打假有功人員和單位予以重獎。三是創(chuàng)新思路，推進社區(qū)化管理。大膽探索專賣社區(qū)化管理路子，推行“五個一”社區(qū)管理運作模式，提升社區(qū)化管理水平，即：營造一張社區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)。由煙草牽頭，公安、工商、城管、街道辦事處、鎮(zhèn)政府等部門組成社區(qū)管理機構(gòu)，發(fā)揮各部門職能作用，共同營造社區(qū)管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。創(chuàng)建一個社區(qū)專管目標(biāo)。以創(chuàng)建“無無證經(jīng)營、無假冒卷煙、無走私卷煙、無亂渠道卷煙”和經(jīng)營戶“不違反明碼標(biāo)價、不銷售下線客戶”的“四無”、“兩不”社區(qū)為專賣社區(qū)化管理的目標(biāo)。聘選一批社區(qū)聯(lián)絡(luò)員。負責(zé)組織召集社區(qū)人員，指導(dǎo)社區(qū)管理活動，并監(jiān)督日常社區(qū)市場狀況，收集綜合有關(guān)市場活動信息，參與零售戶誠信等級考評。建立一套社區(qū)工作機制。依據(jù)各社區(qū)市場情況安排每月社區(qū)管理活動計劃，制定走訪和檢查市場的時間、線路、內(nèi)容和措施等。創(chuàng)立一套社區(qū)工作激勵機制。將大部分社區(qū)活動經(jīng)費用于參與社區(qū)管理工作的出勤人員，獎勵反饋有價值信息、提供建設(shè) 性措施和舉報線索的有功人員。四是堅持不懈，加強綜合治理。堅持做到集中打假與日常市場監(jiān)管相結(jié)合，做到打防并舉、綜合治理、標(biāo)本兼治。切實建立“政府牽頭，部門聯(lián)動，綜合治理，標(biāo)本兼治”的長效機制。加強零售終端管理，依法取締無證經(jīng)營，切實規(guī)范零售市場秩序。深入開展節(jié)日市場、高檔卷煙市場、農(nóng)村市場專項治理。切實加大對重點場所、重點渠道和重點部位的監(jiān)管力度，嚴(yán)查擺賣假煙行為，進一步凈化卷煙市場。要積極協(xié)調(diào)交通、鐵路、郵政等部門，對交通要道、鐵路貨運站、汽車中轉(zhuǎn)站、托運部等加強監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊販運假煙行為，堅決切斷違法流入我市的通道。

（三）不斷加強現(xiàn)代化企業(yè)管理

一是加強財務(wù)管理。針對卷煙價格調(diào)整、計提消費稅及附加稅對經(jīng)濟效益的影響，深挖內(nèi)部潛力，提高全員勤儉節(jié)約意識，嚴(yán)格執(zhí)行費用包干制度，以制度規(guī)范費用支出，解決“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，最大限度的挖掘企業(yè)潛能，保證利潤最大化。同時強化預(yù)算管理，做到事前有計劃、事中有控制、事后有考核，提高預(yù)算管理的執(zhí)行力。做到預(yù)算科學(xué)化，系統(tǒng)化，制度化，全力推動預(yù)算精細化管理意識。并嚴(yán)格遵守收支兩條線的原則，按照“預(yù)算管理、收支分離、網(wǎng)上結(jié)算、統(tǒng)一調(diào)劑”的運作模式，保障資金安全高效運轉(zhuǎn)，提高資金使用效率。二是加強督察管理。充分發(fā)揮督查部門的作用，加大督查力度，要走得出去，沉得下去，公平公正，敢于與違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象較真，督查的質(zhì)量要逐步提高。督查工作中發(fā)現(xiàn)的問題與不足，要及時反饋至相關(guān)部門和個人，通過認(rèn)真整改落實，才能不斷進步，將工作提高到一個新的層次。三是加強民主管理。要發(fā)揮好工會的作用，進一步健全職工代表大會制度，拓寬民主監(jiān)督的渠道，使工會真正成為為職工答疑解惑、排憂解難的貼心人。要切實加強黨風(fēng)廉政建設(shè)和行業(yè)自律工作。要繼續(xù)做好《建立健全懲治和預(yù)防腐敗體系2008年-2012年工作規(guī)劃》的宣傳教育工作，繼續(xù)加強對領(lǐng)導(dǎo)干部和黨員干部的管理監(jiān)督，全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制。繼續(xù)堅持政企務(wù)公開制度、廉政承諾制度和案件查處制度，扎實推進行業(yè)黨風(fēng)廉政建設(shè)。四是加強安全穩(wěn)定管理。繼續(xù)全面貫徹落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，有效防止安全責(zé)任事故的發(fā)生。

（四）大力弘揚紅色企業(yè)文化

下半年要重點加強學(xué)習(xí)文化、執(zhí)行文化、自律文化、感恩文化、廉政文化五大文化的建設(shè)。營造文化建設(shè)的氛圍，豐富文化建設(shè)的載體。

一是積極響應(yīng)市局（公司）開展“兩本書”學(xué)習(xí)活動的號召，要求全體干部職工以“爭做學(xué)習(xí)型班子、提升創(chuàng)新力；爭做學(xué)習(xí)型科室、提升執(zhí)行力；爭做學(xué)習(xí)型員工、提升學(xué)習(xí)力”為目標(biāo)，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)《成功——從優(yōu)秀員工做起》、《把責(zé)任落實到位》兩本書活動。嚴(yán)格執(zhí)行“四個一”學(xué)習(xí)制度：一日一讀、一周一學(xué)、一月一文、一季一考。認(rèn)真抓 好三個結(jié)合：與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動結(jié)合起來；與“講樹促”和“四要”作風(fēng)建設(shè)活動結(jié)合起來；與“兩個至上”主題實踐活動結(jié)合起來。二是推進廉政文化建設(shè)，營造廉潔自律氛圍。要創(chuàng)新載體，拓展廉政文化的傳播力，提高廉政文化的感染力，做到廉政教育制度化、經(jīng)?；龅骄婇L鳴，明確責(zé)任，常抓不懈。三是探索感恩文化長效機制，繼續(xù)開展感恩回報企業(yè)、感恩回報社會活動。四是規(guī)范應(yīng)用《中國煙草視覺識別系統(tǒng)》，進一步在弘揚紅色文化上下功夫，找準(zhǔn)載體予以展示，為爭創(chuàng)全國優(yōu)秀縣級煙草專賣局作好準(zhǔn)備。

下半年的任務(wù)依然艱巨，城區(qū)煙草將繼續(xù)保持良好的精神狀態(tài)、扎實的作風(fēng)，確保全年目標(biāo)任務(wù)圓滿完成，推動南陽煙草實現(xiàn)又好又快發(fā)展。

二○○九年六月二十五日

第二篇：城區(qū)煙草專賣局上半年工作總結(jié)

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）上半年工作總結(jié)

今年上半年，城區(qū)煙草專賣局（營銷部）在市局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府大力支持下，攻堅克難、激情奮進，深化改革，規(guī)范創(chuàng)新，緊緊圍繞工作目標(biāo)，不斷深化卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，強化專賣市場管理，注重員工隊伍建設(shè)。堅持以人文本，不斷深化企業(yè)文化建設(shè)，全面?zhèn)鞒袆?chuàng)新，圓滿完成了各項工作任務(wù)，現(xiàn)對上半年總體工作總結(jié)如下。

2、協(xié)同營銷積極開展品牌培育工作

今年以來，為了有效提升城區(qū)營銷部品牌培育成效，確保卷煙銷售平穩(wěn)有序，城區(qū)營銷部積極和駐同工業(yè)企業(yè)進行協(xié)調(diào)溝通，通過形式多樣的協(xié)同會議，共同分析市場、制定措施、引導(dǎo)品牌，重點培育。分別和武漢中煙公司召開了協(xié)同營銷培訓(xùn)會，和安徽中煙公司、河南中煙公司建立了新品協(xié)同培育機制。在開展協(xié)同營銷上，通過專題營銷技能培訓(xùn)，進一步強化了工商企業(yè)的聯(lián)系溝通，為工商雙方品牌信息、市場信息、政策信息的交流搭建了良好的平臺。在新品協(xié)同培育上，城區(qū)營銷部專門指派固定的客戶經(jīng)理作為不同新品的品牌經(jīng)理和工業(yè)企業(yè)代表共同進行新品宣傳、客戶引導(dǎo)、上柜推薦、適時促銷等工作，取得了良好的效果。今年新引進的黃山（新概念）和帝豪（硬黃）兩個規(guī)格品牌在協(xié)同培育下，取得了較好的上柜率和成長率。

3、強化客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，提升客戶服務(wù)水平為了有效提升客戶經(jīng)理隊伍綜合素質(zhì)，更好的服務(wù)卷煙零售戶。今年上半年城區(qū)營銷部對客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)進行了一定創(chuàng)新，由教育培訓(xùn)逐步向?qū)嵺`提升轉(zhuǎn)變。一是對客戶經(jīng)理團隊實施“專業(yè)化分工，團隊化合作”的管理模式，將客戶經(jīng)理劃分為服務(wù)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、信息經(jīng)理三個小組。二是“打造靚麗終端”建設(shè)，確立“靚麗終端硬性標(biāo)準(zhǔn)”和“靚麗終端軟性標(biāo)準(zhǔn)”，硬性標(biāo)準(zhǔn)包括：卷煙專柜擺放位置、卷煙產(chǎn)品陳列方式、環(huán)境整潔衛(wèi)生、貨物整齊有致。軟性標(biāo)準(zhǔn)包括：客戶培訓(xùn)、客戶分類、個性化服務(wù)、客戶盈利水平。三是建立零售客戶信息監(jiān)測點。信息采集主要以重點骨干品牌零售價格、零售戶社會庫存和消費者消費信息三類為主。零售價格信息每月第二周進行采集，消費者信息每月第三周進行采集，社會庫存信息每月第四周進行采集。信息經(jīng)理針對不同的信息采取不同的信息收集手段，對收集到的信息進行匯總、分析和反饋，以有價值信息的收集量對信息經(jīng)理的工作進行考核。四是終端信息發(fā)布，每周通過城區(qū)專賣局短信平臺，向城區(qū)所有客戶發(fā)布本周貨源投放信息、品牌培育信息及相關(guān)營銷策略和法律法規(guī)。

三、夯實基礎(chǔ)工作，不斷提升專賣管理水平

1、嚴(yán)把許可證換發(fā)關(guān)口，提升行政服務(wù)水平今年1—4月我局對轄區(qū)2192戶開展了許可證換發(fā)工作，共受理經(jīng)營戶2137戶，其中基本信息不相附需要走新辦程序的客戶是251個，走延續(xù)程序的客戶1886個。其余55戶為不準(zhǔn)備辦理工商執(zhí)照或找不到固定的經(jīng)營地址,不符合換發(fā)許可證條件。截止到6月20日為止，全市共有效持證經(jīng)營戶2139戶，半年里發(fā)放新證2戶，許可證換發(fā)延續(xù)的有2137戶，在工作量相當(dāng)?shù)拇?，我們在分管領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，團結(jié)一致，通過內(nèi)部挖潛，合理分工，規(guī)范辦證流程等方法，對換發(fā)后的許可證進行了回頭看，嚴(yán)格對每一個客戶的零售許可證、營業(yè)執(zhí)照、房屋租賃合同照片等基礎(chǔ)資料的上傳附件進行復(fù)查，發(fā)現(xiàn)缺失附件的及時補充，目前所有換發(fā)證件的上傳附件已補充完畢。做到了發(fā)揮每一個工作人員的主動性與積極性，較好的克服了人少事多、微機網(wǎng)絡(luò)不暢等實際困難，扎實的做好許可證換發(fā)工作，半年來未發(fā)生一起行政復(fù)議和行政訴訟案件。

2、堅持不懈深入開展卷煙打假專項行動

根據(jù)省局、市局開展打擊銷售假煙網(wǎng)絡(luò)的要求，我們繼續(xù)在查處大案要案上加大力度。上半年，我們與公安經(jīng)偵大隊、工商等相關(guān)執(zhí)法部門緊密配合，連續(xù)查獲多起大要案，共移送公安機關(guān)7起。年初，我們根據(jù)局（營銷部）工作部署，結(jié)合工作實際情況，明確了今年專賣管理工作的指導(dǎo)思想。4月份，我局全面貫徹落實市局年初工作會議精神，積極開展了“春潮”集中清理卷煙市場專項行動，成立了專項行動領(lǐng)導(dǎo)組，制定了專項行動實施方案。歷時15天，我局共計出動1080人/270車次，共查處違法卷煙案件35起，查獲涉案卷煙37.39件，標(biāo)值達34.59萬余元；200元以上的違規(guī)卷煙達19.25件。5萬元以上大要案件3起，18.22件，標(biāo)值達29.89余萬元。分別是：4月3日下午在城區(qū)公安經(jīng)偵部門的配合下，在市區(qū)東關(guān)福瑞祥貨棧內(nèi)查獲違法卷煙軟黑王、黃鶴樓1916兩個品種，共計94條，標(biāo)值達6.14萬元；4月8日下午，經(jīng)舉報在城區(qū)公安經(jīng)偵部門配合下，在市區(qū)玄東門小區(qū)內(nèi)查獲違法卷煙軟中華、硬中華、黃鶴樓論道、軟云等35個品種，共計497條，標(biāo)值達12.79余萬元；4月19日下午經(jīng)舉報在東關(guān)義烏貨站共計查獲3個品種（164條芙蓉王，50條硬中華，106條軟中華）320條違規(guī)卷煙，價值10.96萬余元；均已移送城區(qū)公安經(jīng)偵部門作進一步調(diào)查。2009年4月6日-9日我局又聯(lián)合公安、工商等部門共查獲無證經(jīng)營戶8家，涉案卷煙9件（40余種），標(biāo)值達4.5余萬元。

3、抓實抓細，內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作落實到位 內(nèi)管工作是專賣管理工作的一項長期而又艱巨的任務(wù)，半年來，我們主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在全局各部門的支持下，認(rèn)真按照市局《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核辦法》和內(nèi)管工作培訓(xùn)會要求，一步一個腳印做好內(nèi)管工作。在具體方法上：我們一是加強學(xué)習(xí)，保證思想認(rèn)識到位。特別去年內(nèi)管現(xiàn)場會召開后，我們即對內(nèi)管工作進行了全新的定位，統(tǒng)一了思想，形成共識。二是考評檢查落實到位。主要結(jié)合目前縣級局（營銷部）內(nèi)管考核評分標(biāo)準(zhǔn)，加強溝通聯(lián)系，認(rèn)真按照“深、嚴(yán)、細、實、精”的工作作風(fēng)，在內(nèi)管抽查方法上公開、透明，在內(nèi)管抽查流程上嚴(yán)謹(jǐn)細化，進一步強化內(nèi)管考核作用，提升內(nèi)管監(jiān)督考評功能。三是規(guī)范流程運作。內(nèi)管各個崗位之間嚴(yán)格按照崗位職能進行流程運轉(zhuǎn)，在主動監(jiān)管、月度檢查、預(yù)警處理等方面各司其職，提升了工作效率和工作水平。

4、加強隊伍建設(shè)，提高專賣人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

一是準(zhǔn)軍事化訓(xùn)練。我局對全體專賣管理人員開展了為期三個月的準(zhǔn)軍事訓(xùn)練活動。參加此次軍訓(xùn)活動的專賣人員共28人，主要完成了立正、銷稍、停止間轉(zhuǎn)法，蹲下與起立，齊步、正步、跑步與立定等軍訓(xùn)科目。全體參訓(xùn)人員還利用早、晚和業(yè)余時間，對有關(guān)法律法規(guī)進行了自學(xué)和復(fù)習(xí)，完成了業(yè)務(wù)理論的考核。通過此次軍事培訓(xùn)，參訓(xùn)人員的進步幅度都比較大，逐步樹立了很強的上進心、集體榮譽感和吃苦精神，達到了預(yù)期的目的，能夠適應(yīng)新時代煙草專賣執(zhí)法的要求。

二是思想教育培訓(xùn)。我們認(rèn)真落實市局加強專賣隊伍建設(shè)的文件精神，加強思想引導(dǎo)，打牢思想基礎(chǔ)。在培訓(xùn)學(xué)習(xí)上，我們共組織全體專賣人員進行系統(tǒng)培訓(xùn)兩次、考試通過率100%。有6人參加了省局組織的專賣技能初級資格培訓(xùn)，合格率達85%。另外，我們還規(guī)定了每周舉行周匯報會，要求稽查人員在每周四下午進行一周的工作匯報，大力在專賣管理隊伍中弘揚行業(yè)共同價值觀和企業(yè)文化，灌輸珍惜崗位、感恩社會的人文思想，推行依法行政、文明執(zhí)法、敬業(yè)奉獻的煙草專賣管理理念。

5、強化紀(jì)律約束，嚴(yán)格依法行政。

今年以來，我們牢牢把握“嚴(yán)格管理、依法行政，文明執(zhí)法、廉潔辦案”的準(zhǔn)則，繼續(xù)完善規(guī)章制度，增強執(zhí)法辦案的透明度，保證了無一起因錯案引起的行政復(fù)議、行政訴訟案件發(fā)生。同時上半年我局還責(zé)成專人對07年、08年的案卷進行了回頭看，認(rèn)真查找問題與完善不足，并從財、物、證件管理，到罰、繳分離，從案件處理到資料歸檔，統(tǒng)一實行規(guī)范操作，及時發(fā)現(xiàn)和糾正辦案過程中出現(xiàn)的問題，確保各個環(huán)節(jié)的準(zhǔn)確和規(guī)范。同時，我們積極與財務(wù)部門加強溝通，及時、主動做好了公安等部門的協(xié)查獎勵兌現(xiàn)工作，在簽字、審批、蓋章等環(huán)節(jié)遵守財務(wù)紀(jì)律，保證無違法違紀(jì)情況發(fā)生。

四、深化企業(yè)文化建設(shè)，不斷提升基礎(chǔ)管理水平

1、積極貫徹“四定”人事制度改革

以“四定”人事制度改革為契機，對全局人員以專家組人員競聘上崗為依據(jù)，通過筆試、面試等環(huán)節(jié)重新進行崗位設(shè)定，對于不符合崗位條件的7名員工進行了調(diào)離工作崗位，1名員工由于工作業(yè)績突出得到提拔重用。目前城區(qū)局崗位人員配置齊整，結(jié)構(gòu)合理，有效提升了工作效率和工作水平。

2、積極制定方案，提升全局管理水平

按照姜成康局長在同調(diào)研期間提出的“五個上水平”的工作要求，城區(qū)局根據(jù)工作實際明確了提升隊伍建設(shè)水平和提升市場監(jiān)管水平兩個課題。對于明確的提升課題，城區(qū)局通過多次召開研討會議，制定了兩個課題的提升實施方案，找準(zhǔn)了問題，明確了目標(biāo)、強化了措施。目前“五個上水平”活動正在按照實施方案的要求有序推進，初期工作取得了一定成效。

3、進行企業(yè)文化宣灌

今年以來，為了積極貫徹落實局企業(yè)文化建設(shè)的具體標(biāo)準(zhǔn)和要求，城區(qū)專賣局積極制定企業(yè)文化建設(shè)實施方案，從宣灌內(nèi)容、宣灌方式、時間進度、實現(xiàn)目標(biāo)等方面逐一加以明確。運用專題學(xué)習(xí)會、廣播站等形式對全市行業(yè)企業(yè)文化核心理念進行了全面灌輸和學(xué)習(xí)，逐步將企業(yè)文化核心理念在全體干部職工內(nèi)入腦入心，有效提升了全員的榮譽感和凝聚力。

4、有效應(yīng)用發(fā)展成果

配備了電視、卡拉OK等硬件設(shè)施改善食堂就餐環(huán)境，員工食堂收費標(biāo)準(zhǔn)每人每月降低20元，每天中午增加一個菜，進一步提升飯菜質(zhì)量；開放圖書室、乒乓球室，開通城區(qū)局廣播站等進一步豐富員工的業(yè)余文化生活，激發(fā)了員工活力。

五、把握發(fā)展方向，深化領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)

一是切實加強理論學(xué)習(xí)，提高理論修養(yǎng)。深入學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想。在科學(xué)發(fā)展觀實踐活動中，領(lǐng)導(dǎo)班子記錄學(xué)習(xí)筆記，撰寫學(xué)習(xí)心的，開展自我批評，進行自我剖析和提高。嚴(yán)格貫徹落實馮局長在全市行業(yè)第一批學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀專題研討班上的講話精神，召開民主生活會，認(rèn)真查找問題和不足，明確總體發(fā)展思路和整改措施。二是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持以人為本，增強群眾觀念和服務(wù)意識，把群眾是否滿意作為衡量工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，進一步提升工作的執(zhí)行效率。三是加強自身廉政建設(shè)。以黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進性建設(shè)為主線，把反腐敗建設(shè)放在更加突出的位置，嚴(yán)格執(zhí)行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，今年以來沒有發(fā)現(xiàn)一起干部職工的違法違紀(jì)案件。

六、多措并舉，強化安全管理工作

一是通過局例會和日常要求，經(jīng)常性的強化安全工作思想灌輸，要求全體人員始終樹立安全第一的責(zé)任意識，在工作中注重安全、確保安全；二是不斷完善安全工作管理制度，逐步完善了《門衛(wèi)管理制度》、《防火管理制度》及《全員值班管理制度》，從制度上保障安全管理工作深入開展；三是完善安全管理措施，根據(jù)工作需要適時調(diào)整專賣車輛的市場工作時間，嚴(yán)格執(zhí)行上下班用車制度，公務(wù)用車辦理相關(guān)審批和配車手續(xù)等。更換了滅火器等防控措施，將安全問題抓在源頭，從措施上確保安全制度落實到位、安全責(zé)任落實到人，有力的推動了全局的安全管理工作。

上半年，盡管我們努力較多，工作形勢較好，但也存在著一些困難和問題。

存在的主要問題：

1、在制度落實上還要進一步強化。工作開展過程中雖然有各種制度的保障，但在具體工作中制度落實還不到位。表現(xiàn)在人員責(zé)任心不強，工作態(tài)度不扎實，造成工作力度在成效上大打折扣。強化制度落實一是領(lǐng)導(dǎo)者要身體力行、率先垂范，做制度的模范遵守者、執(zhí)行者；二是要加強對員工的思想、道德、法規(guī)等方面的教育，增強其執(zhí)行制度的自覺性；三是要強化監(jiān)督制約，加強檢查督促，增強員工執(zhí)行制度的外在動力。

2、在人員素質(zhì)上還要進一步提升。員工在思想認(rèn)識、理論知識、專業(yè)技能等工作指標(biāo)上，提升的幅度一直不大。主要原因還是在員工隊伍管理和教育培訓(xùn)上，現(xiàn)有機制還不系統(tǒng)和完善，影響了員工隊伍結(jié)構(gòu)更新和素質(zhì)提升。今后的工作中要進一步完善行業(yè)員工教育培訓(xùn)方案，形成適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的教育培訓(xùn)長效機制，注重對員工專業(yè)技能的強化訓(xùn)練，讓員工對教育培訓(xùn)能夠主動參與和認(rèn)真學(xué)習(xí)，并能通過教育培訓(xùn)有效提升工作能力和工作水平。

3、在監(jiān)督考核上還要進一步強化?？己霜剳蜕?，對員工的獎勵力度體現(xiàn)的還不是很強。這樣會對員工的工作積極性造成一定的消極影響。因此在今后工作中要科學(xué)確定任務(wù)指標(biāo)和獎懲辦法，讓員工在開展工作時既有壓力更要有完成任務(wù)指標(biāo)的動力。注重對員工工作過程和結(jié)果的雙重考核，這樣既能保證員工工作開展執(zhí)行到位，又能有效促進員工為確保適應(yīng)工作需求。

下半年工作安排：

下半年，我們要著力解決當(dāng)前工作中存在的主要困難和問題，鞏固并擴大上半年工作成果，保持經(jīng)濟良性發(fā)展慣性：

一是按照市局要求，精心組織，狠抓落實，積極做好“五個上水平”的延續(xù)工作。嚴(yán)格按照《實施方案》的要求，執(zhí)行具體措施，完成階段工作目標(biāo)，有效提升城區(qū)局的隊伍建設(shè)水平和市場監(jiān)管水平。

二是進一步深化卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，特別是強化客戶經(jīng)理整體素質(zhì)提升。繼續(xù)深入推進品牌經(jīng)理、信息經(jīng)理、服務(wù)經(jīng)理建設(shè)，細化客戶經(jīng)理工作職能，把握重點，實現(xiàn)專項突破，進而帶動整體營銷水平的全面提升，有力推進城區(qū)局的卷煙網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。三是狠抓卷煙打假，努力使卷煙市場更加穩(wěn)定有序。根據(jù)省、市局、局（營銷部）工作要求，繼續(xù)在案件經(jīng)營上下功夫，在處罰追刑上加大力度，力爭破獲1個以上有質(zhì)量的大要案件。

四是狠抓規(guī)范建設(shè)，努力使內(nèi)部管理更加嚴(yán)格規(guī)范。內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作是國家局賦予專賣管理部門的重要工作，下半年，我們將嚴(yán)格按照《內(nèi)部專賣管理監(jiān)督考核辦法》和縣級局內(nèi)管考核評分標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)新思路，完善內(nèi)管資料，扎實做好內(nèi)管工作。

五是狠抓隊伍建設(shè)，努力使專賣隊伍更加堅強有力。下半年，我們將按照市局專賣管理工作計劃，認(rèn)真落實加強稽查隊伍建設(shè)的文件精神，加快推進步伐，力爭順利通過隊伍建設(shè)工作的檢查，全面加強基層建設(shè)和隊伍建設(shè)。

六是嚴(yán)格執(zhí)法紀(jì)律，樹立文明形象。在具體執(zhí)法工作中，我們要繼續(xù)重申“六個不準(zhǔn)”、“六個嚴(yán)禁”等紀(jì)律，嚴(yán)格遵守廉潔執(zhí)法的各項規(guī)定和要求，強化法紀(jì)觀念和自律意識，努力打造思想過硬、立場堅定的文明執(zhí)法隊伍形象。

城區(qū)煙草專賣局（營銷部）二00九年六月二十四日

第三篇：煙草站年工作總結(jié)范文

煙草站工作總結(jié)

江西省石城縣賴偉煒

2011年，我站認(rèn)真貫徹執(zhí)行煙草行業(yè)“穩(wěn)定規(guī)模，合同管理，狠抓基礎(chǔ)，主攻質(zhì)量，提升水平，突出特色”的指導(dǎo)方針，在縣局、及政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鎮(zhèn)村各小組的大力支持下，堅決貫徹執(zhí)行上級及公司有關(guān)文件精神和各項規(guī)章制度。煙葉生產(chǎn)收購工作已經(jīng)結(jié)束并取得了一定成績：全年煙葉種植面積5501.8畝，煙葉收購16505.489擔(dān)，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%。現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：

一、2011年開展的主要工作

1．制定指導(dǎo)方案

結(jié)合我站煙葉生產(chǎn)的實際情況，制定出適合本站的煙葉生產(chǎn)政策和技術(shù)方案：為更加科學(xué)有效地指導(dǎo)我站煙葉生產(chǎn)與收購，公司煙葉部按照各站煙葉生產(chǎn)實際情況制定了煙葉生產(chǎn)的指導(dǎo)手冊——《2011年石城縣烤煙標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)技術(shù)指導(dǎo)手冊》，手冊詳細說明了煙葉生產(chǎn)環(huán)節(jié)中各項農(nóng)事操作的技術(shù)要點和時間安排，并裝訂成冊，發(fā)放給煙技員和部分煙農(nóng)，使煙技員手一冊，以便于正確指導(dǎo)煙葉生產(chǎn)。

2、嚴(yán)格合同管理

①科學(xué)分解計劃：計劃下達前對全鎮(zhèn)有種煙意向的農(nóng)戶進行種煙能力評估，草簽種植計劃，縣分公司種植收購計劃下達后，將計劃分解至種各村組、田段，優(yōu)先分配給種煙大戶和有技術(shù)、有資金、有密集化烤房的種植戶。

②嚴(yán)格要求簽訂合同：嚴(yán)格按1100株/畝的標(biāo)準(zhǔn)約定種植面積，根據(jù)不同田塊的預(yù)測產(chǎn)量與煙農(nóng)約定不同的收購量，與煙農(nóng)簽訂正式合同填實種植面積和收購量，由駐村煙技員作為市煙草公司代表在合同上簽字，煙農(nóng)也必須親筆簽字或蓋章，堅決杜絕先種后簽、多種少簽、少種多簽、種而不簽、簽而不種等現(xiàn)象發(fā)生。

③嚴(yán)格執(zhí)行合同：通過以上措施，我站嚴(yán)格按公司計劃進行了收購，沒有出現(xiàn)超收現(xiàn)象，維護了合同的嚴(yán)肅性。

3、積極做好特色煙葉開發(fā)

我站作為特色優(yōu)質(zhì)煙葉開發(fā)試點之一，按照南昌煙廠提出的要求、江西煙科所指導(dǎo)的意見嚴(yán)格組織標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，狠抓關(guān)鍵技術(shù)落實：

①采取合理布局、連片集中輪作，相對集中面積達80%（如湖坑村，圓田壩），輪作面積達70%以上。

②根據(jù)中式卷煙降低焦油和煙堿含量、提高香氣質(zhì)含量的要求，輪換烤煙良種（2010年品種為K326、2011年品種為云煙87）。

③運用先進育苗方式方法，實行集約化育苗和商品化育苗方式，進一步推廣漂浮和濕潤育苗方法，培育無病高莖壯苗。

④采用稻草還田、撒施白云石灰、冬翻凍土、施用有機肥等，改善土壤結(jié)構(gòu)。⑤全面實行地膜覆蓋，揭膜培土技術(shù)。

⑥100%實現(xiàn)了測土配方施肥，確保煙株營養(yǎng)平衡。

⑦全面推廣現(xiàn)花打頂、化學(xué)抑芽技術(shù)（除芽通）。

⑧采取點面結(jié)合的方式開展病蟲害統(tǒng)防統(tǒng)治工作。

高田煙葉工作站 1

⑨實施采收烘烤分級保管技術(shù)落實，將收購工作前移，將提高等級純度工作在采收烘烤階段做好，減少收購中的矛盾。

同時通過實施采收烘烤分級保管攻堅計劃，也有效減少了烤壞煙現(xiàn)象，減少了低次煙比例。

4、對煙農(nóng)進行技術(shù)培訓(xùn)指導(dǎo)

堅持“實用、實效”的原則，開展面向煙農(nóng)的技術(shù)培訓(xùn)。我站在煙葉生產(chǎn)過程中，針對各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)存在的問題及注意事項，提前給煙農(nóng)培訓(xùn)，培訓(xùn)采用理論和現(xiàn)場操作相結(jié)合的方式進行。從冬翻凍土、撒施石灰、田間“三光”、精細整地、育苗及苗床管理、平衡施肥、蓋膜待栽、大田移栽、農(nóng)藥合理使用、揭膜大培土、水分管理、化學(xué)除芽、現(xiàn)花打頂、成熟采收、鮮煙分類、“五烤”計劃、頂葉帶桿烘烤、烤后煙分級扎把等技術(shù)等方面進行培訓(xùn)。在每次培訓(xùn)時進行煙草有關(guān)知識和綜合防治技術(shù)講座。由公司煙葉部安排人員對煙技員進行先培訓(xùn)，再由煙技員下村對煙農(nóng)舉辦培訓(xùn)班，使煙農(nóng)能掌握農(nóng)事操作的技術(shù)要點，保證各項技術(shù)得以推廣。

二、取得的成績和存在的不足

1、取得的成績

①面積落實方面

在白蓮價格瘋狂上漲與煙葉價格不盡人意的情況下，在煙草肥料與烤煙用煤價格上漲的情況下,在2010年金融風(fēng)暴來襲過后的通貨鼓脹情況下，在全縣煙葉種植面積整體滑坡的情況下，我站克服種種不利于種煙的困難，積極尋求政府的支持和民眾的幫助，群策群力，萬眾一心。最終完成煙葉種植面積5501.8畝。為了穩(wěn)定我站煙葉生產(chǎn)種植面積，鎮(zhèn)政府和我站針對2011年的煙葉生產(chǎn)情況出臺了一系列優(yōu)惠政策，我站給予堅決貫徹執(zhí)行，并從以下三方面入手，確保了全年種植面積的完成：

㈠采取鄉(xiāng)鎮(zhèn)成員掛片，煙技員包村的方式，每月績效工資與掛片區(qū)月度工作完成情況掛鉤的辦法，層層抓落實強化檢查與考核，激發(fā)全體員工抓好2011年煙葉種植的面積工作。

㈡加大了宣傳種煙優(yōu)勢，保證各項優(yōu)惠政策宣傳到位，我站印發(fā)了2011年煙葉生產(chǎn)優(yōu)惠政策宣傳單并向廣大農(nóng)戶發(fā)放，并在各村、組、屋場公共場所張貼，同時要求各駐村煙技員采取開群眾會、發(fā)信息的方式進行宣傳，與廣大農(nóng)戶座談算好細帳，穩(wěn)定老煙農(nóng)，發(fā)展新煙農(nóng)。

㈢與廣大鄉(xiāng)、村干部協(xié)同作戰(zhàn)，幫助煙農(nóng)解決種煙過程中遇到的一些實際困難，采取實施煙水工程項目的地段規(guī)劃種煙，干部職工帶頭、合伙種煙等措施穩(wěn)定種植面積。動員烤房戶按烤房容量種煙，鼓勵大戶種植、消滅種煙空白村、組等方式擴大種植面積，通過旱地種植、一季稻田塊種植等途徑挖掘種煙土地潛力，總而言之就是想方設(shè)法保面積、擴面積，穩(wěn)定老煙區(qū)，發(fā)展新煙區(qū)。②煙葉收購方面

我站認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，加強監(jiān)督管理，強化責(zé)任意識，努力做到“三個一樣”和“十個不準(zhǔn)”。堅持以人為本原則，堅持“國家利益至上、煙農(nóng)利益至上”原則。堅持拒收大把頭、低次煙扎把、摻雜使假、霉?fàn)€變質(zhì)煙。

㈠認(rèn)真執(zhí)行收購標(biāo)準(zhǔn)，堅持對樣擺把收購，真正做到平穩(wěn)、公平、公正、公開收購煙葉。牢固樹立等級質(zhì)量意識，提高煙葉等級純度。

㈡加強收購監(jiān)管，強化督促檢查，保證了煙葉收購工作順利進行，努力提高服務(wù)意識，提升服務(wù)煙農(nóng)的水平。

㈢確保了我站在2011年煙葉收購16505.489擔(dān)，平均斤價8.68元，上等煙比例占49.6%，煙葉收購歷時63天。在面積下降的情況下，收購總量比去年有所增長。

③安全工作方面

2011年，我站在縣局的領(lǐng)導(dǎo)下，堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強教育、群防群治的原則，緊扣人身安全、財產(chǎn)安全、交通安全、消防安全、網(wǎng)絡(luò)安全等重點，緊扣重大活動和敏感時期、重要環(huán)節(jié)、重要崗位。確保了各工作的安全穩(wěn)定，并通過各項安全教育，增強員工的安全意識和自我防護能力，通過齊抓共管，打造全體員工關(guān)心和支持安全工作的局面，確保了員工人生安全、單位財產(chǎn)安全和網(wǎng)絡(luò)信息安全，使煙站正常的工作秩序得到了很好的保障。

2、存在的不足

①部分種煙區(qū)病蟲害防治不力

㈠客觀原因：今年出現(xiàn)長時間降雨天氣，病害發(fā)展太快，特別是青枯病，煙農(nóng)無法及時用藥或用藥效果差，防治效果不明顯。

㈡主觀原因上：技術(shù)力量薄弱：煙農(nóng)衛(wèi)生操作意識不強，技術(shù)措施落實不到位。部分煙田存在積水、田間衛(wèi)生差、開“三溝”不規(guī)范等現(xiàn)象，人為造成病害的發(fā)生、流行。站基層人員對病害的識別能力還不夠，對煙草花葉病、青枯病、赤星病、氣候性斑點病、空腔病、缺素癥及蟲害等常見病不能果斷診斷和識別出來，有少數(shù)病害到了較嚴(yán)重的程度才開始用藥或少數(shù)煙農(nóng)沒有在煙技員的指導(dǎo)下就自行亂用藥。

㈢此外部分煙農(nóng)綜合防治意識較差，認(rèn)為病害的發(fā)生、發(fā)展歸功于天氣，采取防治措施也是無濟于事，對藥劑提前預(yù)防意識淡薄，見病治病的思想較為嚴(yán)重。由上一系列原因而造成病蟲害嚴(yán)重的現(xiàn)象。

②少數(shù)烤壞煙現(xiàn)象仍然存在盡管煙技員在采收烘烤期間做了大量工作，也得到了絕大多數(shù)煙農(nóng)的積極配合，但仍出現(xiàn)了以下幾種常見烤壞煙情況：

㈠以烤青現(xiàn)象較為突出，特別是密集烤房頂層烤青問題沒有從根本上得到解決，㈡密集烤房蒸片煙葉比例有上升趨勢。

㈢烤后煙葉顏色暗淡。

㈣粗筋片、上部煙葉比例偏高問題較突出。

出現(xiàn)上述失誤究其原因除了在思想上沒有得到正確認(rèn)識和在烘烤技術(shù)上沒有規(guī)范操作外，還存在以下幾點經(jīng)常出象且在又難以逃避的原因：

㈠采收成熟度標(biāo)準(zhǔn)不一，存在采青現(xiàn)象，同時也存在采收過熟現(xiàn)象。

㈡合理裝烤技術(shù)不夠規(guī)范，密集烤房爭位置裝煙比較普遍。

㈢盲目使用風(fēng)機高低速檔位、不能正確判斷煙葉變黃程度與失水干燥程度協(xié)調(diào)同步。

㈣忽視了濕球溫度在各階段的穩(wěn)定，有許多煙農(nóng)都沒有認(rèn)識到濕球?qū)竞鬅熑~質(zhì)量的影響。③砍烤落實不到位

砍烤技術(shù)是近年來煙草公司推廣的一項提高上部葉質(zhì)量的實用性技術(shù)，該項技術(shù)有效地解決了上部葉難烘烤、煙堿含量偏高、雜色面大、可用性不高等問題，明顯改善了上部煙葉外觀和內(nèi)在質(zhì)量。是提高煙葉質(zhì)量、提高煙農(nóng)效益的一項技術(shù)。煙農(nóng)思想認(rèn)識卻不夠到位，沒有砍烤意識。造成砍烤不力，分析其主要原因有：

㈠砍烤煙葉下烤后莖部失水變干變硬，難于分開和運輸。

㈡烤房容量不足，不能把頂葉一次性全部裝下。

㈢加上煙農(nóng)在砍烤期間家庭勞動力少，既忙于煙葉和白蓮采收又忙于水稻種植。分不出更多的時間來做砍烤煙葉下烤后的分煙工作。

④“五烤”計劃與目標(biāo)還存在一定差距

江西省石城縣煙草專賣局(分公司)強力推行“五烤”計劃，要求一樹煙要按腳葉、下二棚、腰葉、上二棚、頂葉五個部位分五次烘烤完成，并做到下部煙葉適時早采，采收葉片數(shù)必須在4片以上，待下二棚煙葉適熟后再采摘4片，后?？?-10天，待中部煙葉成熟后采摘4片，并嚴(yán)格進行頂葉帶桿烘烤，鮮煙三類以上分類。此做法可提高煙農(nóng)工作效率，降低烘烤成本，提高烘烤質(zhì)量和煙農(nóng)種煙效益。盡管我們煙技員做了大量“五烤”計劃的宣傳工作。但有部分種煙村、小組或個別煙農(nóng)仍沒實施“五烤”計劃。

㈠比較山的村、小組日照時間短，煙葉沒有充分的陽光促成其合成有機物，烤后煙的內(nèi)在品質(zhì)差，成熟度不夠，強行采摘后會導(dǎo)致烤青煙出現(xiàn)，不能一次性采摘到位。

㈡“五烤”計劃是以前沒有推行過的烘烤方式，部分煙農(nóng)對新生做法認(rèn)識不夠，心理上一下子難以接受。

⑤現(xiàn)代化農(nóng)業(yè)建設(shè)工作有待完善

三、2012年工作打算

1、穩(wěn)定面積，確保種植任務(wù)

煙葉種植面積是煙葉發(fā)展的根本，確保面積永遠是煙草站不變的定律。全力抓好面積落實，為完成任務(wù)打牢了基礎(chǔ)。全站員工盡力抓好面積落實工作，爭取到了各方的支持，加強與鎮(zhèn)黨委、政府的協(xié)作，聯(lián)手解決面積落實中遇到的土地流轉(zhuǎn)、生產(chǎn)資金、勞力短缺等困難，為面積落實鋪平道路。早安排早部署2012年煙葉工作，在今年煙葉收購結(jié)束后，及早安排2012年煙葉生產(chǎn)工作，營造良好的煙葉生產(chǎn)氛圍，落實種煙田塊，切實落實和加快翻耕整地進度。達到保面積、擴面積的目的。

2、統(tǒng)籌安排，做好收購工作

認(rèn)真貫徹執(zhí)行好縣級工作方案和制度，統(tǒng)籌安排好站內(nèi)煙葉的收購、運輸工作，扎扎實實做好煙葉收購工作，繼續(xù)全面推行預(yù)檢收購。對量小的村、小組、偏遠地方的煙農(nóng)、種植量小的煙農(nóng)的煙葉實行一次性收購，減少煙農(nóng)運輸費用和售煙用工。培養(yǎng)煙農(nóng)對煙葉分級分等的能力，計劃達到預(yù)檢效果，提高煙葉收購工作效率，使后期的預(yù)檢和收購更加容易快捷。

3、提高認(rèn)識，加強安全意識

為了提高大家對安全生產(chǎn)重要性的認(rèn)識，普及安全常識和提高自我保護意識，我站要加大力度，主動開展安全宣傳教育活動。以多種形式傳播安全知識。利用本站能寫會書的人才寫宣傳標(biāo)語，并在各個顯眼的地方張貼，全力宣傳安全小百科常識，并組織知識測驗。并開展講故事等各種各樣的活動（親身經(jīng)歷、他人事故），來教育大家對安全的認(rèn)識。提高大家的安全意識和警惕性。

我相信，在鎮(zhèn)政府和縣局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全鎮(zhèn)廣大干部、全站員工的辛勤努力下，在廣大煙農(nóng)的理解和支持和配合下，2012年的煙葉生產(chǎn)與收購工作一定能順利圓滿完成。

第四篇：xx年煙草工作總結(jié)

xx年煙草工作總結(jié)

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期：___________

xx年煙草工作總結(jié)

工作總結(jié)范文

xx年即將過去了，這一年的時間說快也快，這一年也是我xx煙草集中電話訪銷的初期階段，是具有創(chuàng)新的一年!電話訪銷，作為一種新型的煙草銷售模式，節(jié)省了人力，提高了效率，同時提供了過去運營模式中無法實現(xiàn)的功能，極大方便了銷售和管理工作。作為一名電話訪銷員，我接觸此項工作也僅有半年時間，回顧總結(jié)前面的工作，大概有如下幾點：

一、努力學(xué)習(xí)，進入角色。

煙草行業(yè)對我來說原來是一個陌生的行業(yè)，而電話訪銷對我來說更是一個陌生的職業(yè)，初一接觸，我必須努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，盡快進入狀況。電腦操作對我來說自然不在話下，但我要熟悉煙草行業(yè)的特點，了解電話訪銷員的工作職責(zé)。實行電話訪銷的其主要目的，一是以較低的經(jīng)營成本方便快捷地與零售戶電話訂單，使經(jīng)營戶對我們煙草產(chǎn)生信任和依賴，起好橋梁和紐帶作用;二是用最快時間為零售戶提供的優(yōu)質(zhì)的訂貨服務(wù)。因此，訪銷員要緊緊圍繞公司當(dāng)前的總體安排和工作部署進行訪銷，不能有私心，要有團結(jié)合作的“蜜蜂”精神，同時盡可能為零售戶提供完美的服務(wù)，贏得零售戶的信任和滿意，使我們的“雙贏”盡快上軌。有了這些認(rèn)識，使我明確了工作目標(biāo)，給自己有了一個定位。

二、禮貌耐心，認(rèn)真對待每個電話。

作為一名電話訪銷員，在接通零售戶的電話后，時刻要注意規(guī)范自己的訪銷用語、處事態(tài)度，因為它對此次訂貨的成功與否起著關(guān)鍵作用。首先，我從開場白到訂貨結(jié)束自始至終的言語禮貌是不可缺少的。其次，我對由于零售戶年齡層次、文化素質(zhì)等方面的參差不齊，加之電話交流的局限性，所產(chǎn)生的在溝通上的困難，從不心煩急躁，甚至埋怨掛斷，而是始終禮貌待人、耐心解答，要做到百撥不厭、百聽不倦、百問不煩，給零售戶建立了一個美好的印象，也為公司保持了一個完美的形象。

三、遵守各項規(guī)章制度，努力完成訪銷任務(wù)。

認(rèn)真學(xué)習(xí)公司的各項規(guī)章制度，服從工作安排和管理，嚴(yán)守紀(jì)律。同時，堅持“客戶至上”，統(tǒng)籌兼顧，緩解供需求矛盾，做到緊俏貨源的合理分配、名優(yōu)卷煙的宣傳以及卷煙消費結(jié)構(gòu)的提高，最大程度的在滿足客戶需求的同時也讓我們的利益達到最高。為了使貨源能給經(jīng)營戶更合理的分配，讓經(jīng)營戶在最大程度上的滿意，我們現(xiàn)在實行了半月輪訪制，每半個月?lián)Q一次訪銷路線，這為我們下一步的“滾動式”訪銷奠定了良好的基礎(chǔ)。追求卓越，是我們永恒的目標(biāo)。

經(jīng)過近半年的煙草訪銷工作，也發(fā)現(xiàn)了我很多的不足之處，在今后要不斷完善和改進，做到揚長補短。新的一年，我將繼續(xù)努力，做好訪銷工作。

一、更新觀念，增強服務(wù)意識。

作為電話訪銷員，我們直接面對的是零售戶。零售戶作為煙草商業(yè)企業(yè)與消費者的中介，它可以直接反饋消費者的消費傾向，有助于我們劃分不同的消費群體。所以我們的任務(wù)不僅僅是訪銷與訂貨，還要宣傳產(chǎn)品、維系與零售戶的關(guān)系、進行售后服務(wù)，增強服務(wù)意識。要像其他優(yōu)秀的服務(wù)行業(yè)一樣，以零售戶為“上帝”，擺正自己的角色，尤其成為wto成員后對煙草業(yè)的卷煙專賣的影響，我們要逐步扭轉(zhuǎn)煙草職工內(nèi)部和社會上對煙草行業(yè)是“官商”的認(rèn)識。作為煙草人，我們應(yīng)有感為人先的“蜘蛛”精神，加強與零售戶的交流和溝通，聽取他們的意見和需求，不斷地改善自身的工作，只有這樣，才能使相互間的關(guān)系變得融洽。

二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。

作為電話訪銷員要具備敏捷的思維應(yīng)變能力、高效的工作節(jié)奏、過硬的業(yè)務(wù)知識、嫻熟的訪銷技巧。這些也只有通過其自身不斷的勤奮努力、狠下苦功才能得以鍛煉和提高。我認(rèn)為在今后要做到：一要“勤學(xué)習(xí)”，電話訪銷員不能僅滿足于已掌握了卷煙營銷業(yè)務(wù)知識和電訪基本技能，還要加強對統(tǒng)籌知識、語言技巧、心理學(xué)等邊緣學(xué)科的學(xué)習(xí)，不斷提高訪銷水平。同時，根據(jù)不同的時期緊急“充電”，如新品牌上市，就需要“突擊”學(xué)習(xí)，對新品卷煙的口感、價格、包裝、檔次等熟練掌握。二要“勤思考”。在訪銷過程中遇到訪銷工作流程、方式方法上存在的一些問題和零售戶反映的一些好的建議，要充分利用我們目光銳利的“老鷹”精神，勤于思考，具有一定的市場洞察力，勇于創(chuàng)新，認(rèn)真對問題進行分析研究，查找原因，做好整改，不斷提高訪銷成功率，做到精細化和標(biāo)準(zhǔn)化。

三、盡職盡責(zé)，真誠工作。

“真誠到永遠”。由于電話訪銷工作特點，更需要真誠的心態(tài)為零售戶服務(wù)，只有真誠才能得到業(yè)戶長期的認(rèn)可、支持和信任。真誠交流，信息互動，認(rèn)真打造誠信煙草網(wǎng)絡(luò)，讓真誠感動客戶，從而贏得市場，贏得信任，贏得效益。本著“一切從客戶出發(fā)，一切為客戶著想，一切對客戶負責(zé)，一切讓客戶滿意”的原則，為客戶提供快捷高效的服務(wù)，繼續(xù)推進溝通多元化，服務(wù)個性化，結(jié)算快捷化和配送智能化。以客戶為中心，使真誠成為我們的營銷法寶，有力推進晉中煙草的持續(xù)發(fā)展。我相信，晉中煙草在能力強、高素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下有輝煌的昨天，更會有燦爛的明天!同時

今后我將會在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)，同事們的熱情幫助，再加上我個人的努力，將繼續(xù)立足本職工作，踏踏實實，兢兢業(yè)業(yè)，從我做起，從小事做起，從實事做起，盡自己最大努力，為客戶提供接近完美的服務(wù)。本著“客戶的需求是我們永恒的追求”為目標(biāo)爭做一名優(yōu)秀的電話訪銷員!

工作總結(jié)范文

一眨眼的功夫，一個學(xué)期的教學(xué)工作結(jié)束了，未能更好的進步教學(xué)質(zhì)量，先將本學(xué)期的工作總結(jié)如下：

一、指導(dǎo)思想

以培養(yǎng)小學(xué)生科學(xué)素養(yǎng)為宗旨，積極倡導(dǎo)讓學(xué)生親身經(jīng)歷以探究為主的學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)他們的好奇心和探究欲，發(fā)展他們對科學(xué)本質(zhì)的理解，使他們學(xué)會探究解決問題的策略，為他們終身的學(xué)習(xí)和生活打好基礎(chǔ)，四年級上冊科學(xué)教學(xué)工作總結(jié)。

科學(xué)課程要全面向全體學(xué)生。這意味著要每個學(xué)生提供公平的學(xué)習(xí)機會和有效的指導(dǎo)。同時它充分考慮到學(xué)生在性別、天資、愛好、生活環(huán)境、文化背景、民族、地區(qū)等存在的差異，在課程、教材、教學(xué)、評價等方面鼓勵多樣性和靈活性。

二、基本情況

本年級有兩個班，有學(xué)生人，本期期末考試成績?nèi)缦拢?/p>

四(1)班

總分人均及格數(shù)及格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率

四(2)班

總分人均及格數(shù)及格率優(yōu)秀數(shù)優(yōu)秀率

三、具體措施

1、認(rèn)清新課程改革的目標(biāo)。從思想上重視課程改革目標(biāo)的能動性。全面貫徹黨的教育方針，全面推進素質(zhì)教育。使學(xué)生具有愛國主義、集體主義精神、熱愛社會主義，逐步形成正確的世界觀、人生觀、價值觀;養(yǎng)成健康的審美情趣和生活方式，成為有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的一代新人，工作總結(jié)《四年級上冊科學(xué)教學(xué)工作總結(jié)》。

2、基礎(chǔ)教育課程改革是教育戰(zhàn)線一件非常重要的工作，實施科學(xué)新課程標(biāo)準(zhǔn)，除了要用新的教學(xué)理念武裝自己以外，最重要的是在科學(xué)教學(xué)中參考和滲透“新課標(biāo)“的要求。認(rèn)真學(xué)習(xí)基礎(chǔ)教育課程改革同時培訓(xùn)材料，明確目標(biāo)和任務(wù)，理清新課程的結(jié)構(gòu)、理念。

3、學(xué)生是科學(xué)學(xué)習(xí)的主體。學(xué)生對四周的世界具有強烈的好奇心和積極的探究欲，學(xué)習(xí)科學(xué)應(yīng)該是他們主動參與和能動的過程。把科學(xué)課程建立在滿足學(xué)生發(fā)展需要和已有經(jīng)驗的基礎(chǔ)之上，提供他們能直接參與的各種題目，比單純的講授練習(xí)更有效。教師真正做到科學(xué)學(xué)習(xí)活動的組織者，引導(dǎo)者和親密的伙伴，對學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)活動中表現(xiàn)賜與充分的理解和尊重，并以自己的教學(xué)行為產(chǎn)生了積極的影響。

4、嚴(yán)格設(shè)計好每節(jié)課的學(xué)生實驗與課堂演示實驗。實驗是探究式教學(xué)探究式學(xué)習(xí)的最主要的載體之一，依靠實驗，一些客觀的科學(xué)現(xiàn)實能轉(zhuǎn)變了學(xué)習(xí)探究的科學(xué)規(guī)律，從而使學(xué)習(xí)在科學(xué)的實驗操縱過程中體會著科學(xué)規(guī)律有存在，體驗這科學(xué)知識的形成。

5、創(chuàng)造性的挖掘課程教學(xué)資料，布置探究式的課外作業(yè)。

為了結(jié)合探究性學(xué)習(xí)方式的要求，轉(zhuǎn)變評價方式和知識的形成的方式，我充分挖掘教材資源，使課外作業(yè)盡可能地有探究性的課題。固然那些課題不是真正意義上的課題，但是通過學(xué)習(xí)的自主探究，學(xué)生在科學(xué)學(xué)習(xí)的愛好與探究能力上有長足的進步。

四、今后打算

通過努力，本學(xué)期已經(jīng)取得一定的成績，但是在實施新課程的過程中還存在很多困惑，以待于以后在教育教學(xué)過程中解決：一是知識的全面性問題，特別是一些原有教材中沒有而新增的內(nèi)容，有待進一步往學(xué)習(xí);二是如何更好地把信息技術(shù)與新課程進行整合的問題;三是新課程的實施需要更多的外界條件的支持，但是學(xué)校的條件往往達不到這方面的要求，如何往公道的解決好這一問題。今后我將保持繼續(xù)努力，并爭取更大的進步。

范文僅供參考

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第五篇：年煙草局營銷部工作總結(jié)

年煙草局營銷部工作總結(jié)

一、推進專賣基層建設(shè)，履行執(zhí)法主體職能，規(guī)范轄區(qū)卷煙市場秩序

（一）保持高壓態(tài)勢，落實打假破網(wǎng)責(zé)任

二是多方配合破獲重大案件。

我們充分發(fā)揮好卷煙打假打私專業(yè)力量、協(xié)作力量、政府力量、社會力量的作用。建立了各鄉(xiāng)鎮(zhèn)卷煙打假打私信息網(wǎng)絡(luò)；加強協(xié)調(diào)，把卷煙打假打私工作納入到工商、質(zhì)監(jiān)等部門市場集中整治工作內(nèi)容之中；還主動與公、檢、法加強溝通，將掌握的經(jīng)常違法運輸卷煙的車牌號通報給公安查報站，使他們在日常檢查中有目標(biāo)、有重點地協(xié)查。7月上旬，我局稽查人員在市場日常監(jiān)管中，發(fā)現(xiàn)有人向零售客戶推銷假煙，按照“四不放過”的要求，我們組織人員調(diào)查摸底、排查線索、深挖案情，對鎖定的目標(biāo)采取24小時全程監(jiān)控。專賣人員頂酷暑戰(zhàn)高溫，克服各種困難，在公安部門有力的配合下，于8月8日收網(wǎng)，先后抓獲涉案人員6人。在涉案人員送貨途中及租住地、長途汽車貨運站等處當(dāng)場查獲“黃鶴樓1916”、“大熊貓”、“冬蟲夏草”、“中華”等各類高檔假冒卷煙538.3條，價值21萬余元。煙草及時移交，公安迅速立案偵查，檢察院提前介入，法院事先參與，使兩名犯涉煙違法罪嫌疑人在較短的時間內(nèi)分別被刑拘和逮捕,其中張某被判實刑兩年，并處罰金6萬元。

（二）建立長效機制，加強內(nèi)部管理監(jiān)督

（三）夯實專賣基礎(chǔ)，推進基層隊伍建設(shè)

二、圍繞市公司主體建設(shè)，主動落實各項營銷策略，經(jīng)濟運行質(zhì)量穩(wěn)中有升

（一）預(yù)測調(diào)控，均衡銷售。

（二）科學(xué)營銷，合理投放。

（三）培育品牌，協(xié)同運作。

三、總結(jié)推廣網(wǎng)建先進經(jīng)驗，創(chuàng)新終端建設(shè)思路，促進網(wǎng)建工作全面提升

（一）不斷深化網(wǎng)絡(luò)終端建設(shè)

2、精細服務(wù)。在精細服務(wù)上，我們一是倡導(dǎo)從小事做起，從客戶不滿意的地方改起。如新品牌價卡及時發(fā)到客戶手里、幫助客戶整理柜臺等。二是在提高客戶獲利水平上進行指導(dǎo)，如指導(dǎo)客戶如何提高銷量、星級、檔次等。三是提供個性化、親情化的服務(wù)，如為老齡客戶以及殘疾客戶提供方便、農(nóng)忙期間調(diào)整走訪時間和服務(wù)場所等。今年第16期《中國煙草》雜志上對我們這些實實在在個性化的服務(wù)專門進行了報道。四是做好溝通、協(xié)調(diào)。我們要求客戶經(jīng)理要加強對信息的及時反饋和溝通，對客戶提出的問題要耐心做好解釋，客戶經(jīng)理的聯(lián)系電話必須讓客戶知道，有情況第一個想到的就是客戶經(jīng)理。精細實的服務(wù)，帶動了客戶滿意度的提升。今年以來，我們收到客戶感謝信5份，客戶送來的錦旗一面。

（二）穩(wěn)步推進自律組織建設(shè)

（三）確保一庫制的順利銜接

四、內(nèi)強素質(zhì)外樹形象，廉政自律齊抓共管，文明創(chuàng)建結(jié)出豐碩成果

（一）加強培訓(xùn)，提高人員綜合素質(zhì)

（二）樹新風(fēng)講廉潔，作風(fēng)建設(shè)受到好評

（三）塑形象重宣傳，文明創(chuàng)建成效顯著

五、貫徹標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范運作，管理水平不斷提升，企業(yè)各項工作協(xié)調(diào)發(fā)展

（一）狠抓制度建設(shè)

（二）強化預(yù)算管理

（三）加強安全管理

（四）強化信息和網(wǎng)絡(luò)安全管理

此外，我們還進一步加強了檔案和老干部等工作，各項工作做到了協(xié)調(diào)發(fā)展。

一是在打假破網(wǎng)工作中，盡管我們采取了堅強有力的領(lǐng)導(dǎo)和具體工作措施，也花了大量人力、物力和財力，專賣一線人員也為之作出了很大的奉獻和努力，但打假破網(wǎng)的成效與兄弟先進單位相比還有差距。

三是在加強與政府及各部門的溝通、增強全社會對煙草的了解、處理好做功與唱功的關(guān)系上還有待進一步加強。

（一）以專賣兩項建設(shè)為契機，打假破網(wǎng)力求有新突破

（二）以堅持科學(xué)營銷為手段，運行質(zhì)量力求有新提高

（三）以精細實抓好終端建設(shè)，網(wǎng)建工作力求有新作為

（四）以提升四種能力為核心，人員素質(zhì)力求有新提升

（五）以黨風(fēng)廉政建設(shè)為抓手，文明創(chuàng)建力求有新飛躍