第一篇：全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

全省“文明示范窗口”申報(bào)材料

***移動(dòng)公司營(yíng)業(yè)廳成立于2000年,承擔(dān)著周邊幾萬(wàn)在網(wǎng)客戶(hù)的業(yè)務(wù)和服務(wù)工作?，F(xiàn)營(yíng)業(yè)廳班組成員共14人，平均年齡26歲，我們朝氣蓬勃，意氣風(fēng)發(fā)，幾年來(lái)，作為移動(dòng)公司的基層組織，營(yíng)業(yè)廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下做出了優(yōu)異的成績(jī)，為公司的發(fā)展夯實(shí)了基礎(chǔ)，現(xiàn)將近幾年來(lái)的工作情況匯報(bào)如下：

一、靚化營(yíng)業(yè)窗口，完善硬件服務(wù)設(shè)施

營(yíng)業(yè)廳是展示公司形象、服務(wù)客戶(hù)的重要窗口。為了給客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，大廳安裝了無(wú)間隔矮柜臺(tái)，使客戶(hù)和營(yíng)業(yè)員的溝通更加方便。廳內(nèi)安裝了自助話(huà)單打印機(jī)6臺(tái)、自助繳費(fèi)機(jī)5臺(tái)、新業(yè)務(wù)體驗(yàn)查詢(xún)一體機(jī)3臺(tái)、綜合服務(wù)叫號(hào)機(jī)1臺(tái)。營(yíng)業(yè)廳分區(qū)設(shè)置，設(shè)置了客戶(hù)休息區(qū)、客戶(hù)咨詢(xún)室等，同時(shí)為客戶(hù)提供意見(jiàn)薄、愛(ài)心雨傘架、客戶(hù)可以隨處看見(jiàn)溫馨提示（話(huà)費(fèi)查詢(xún)方法、密碼設(shè)置方法等）為了方便客戶(hù)購(gòu)機(jī)入網(wǎng)，維護(hù)客戶(hù)利益，我廳也開(kāi)辦了手機(jī)賣(mài)場(chǎng)。

二、規(guī)范服務(wù)管理，提升軟服務(wù)水平

在日常服務(wù)工作中，要求前臺(tái)服務(wù)員工統(tǒng)一著裝，配戴工號(hào)牌，熱情、細(xì)心、耐心解答客戶(hù)提問(wèn)；要求員工做到“三聲、三服務(wù)”，即來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲，微笑服務(wù)、站立服務(wù)、普通話(huà)服務(wù)；要求員工把“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”五聲十字服務(wù)用語(yǔ)貫徹服務(wù)工作始終。同時(shí)我們每天利用早班會(huì)的時(shí)間，概括學(xué)習(xí)前一天的重點(diǎn)業(yè)務(wù)通知，營(yíng)業(yè)期間，為了不影正常的服務(wù)工作，廳主任班組長(zhǎng)以飛信群組的形式，將收到的各類(lèi)郵件發(fā)送給各位班組成員，大家可以利用飛信，139郵箱等各種形式自己了解相關(guān)內(nèi)容。其次，定期招開(kāi)班組會(huì)議，專(zhuān)人記錄，班組成員輪流做主講，大家交流學(xué)習(xí)方法和業(yè)務(wù)技巧。這樣不但能提升班組的綜合素質(zhì)，更能培養(yǎng)班組成員的主人翁意識(shí)。

三、創(chuàng)新服務(wù)功能，建設(shè)文明窗口。

在服務(wù)工作上，針對(duì)不同客戶(hù)需求和客戶(hù)群體實(shí)施特色服務(wù)：

1、實(shí)行專(zhuān)職引導(dǎo)服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳安排了2-3名流動(dòng)客戶(hù)引導(dǎo)員，隨時(shí)主動(dòng)地為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)及業(yè)務(wù)引導(dǎo)，方便客戶(hù)辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，并隨時(shí)根據(jù)客戶(hù)需求情況，推薦相應(yīng)業(yè)務(wù)及資費(fèi)，為客戶(hù)通信消費(fèi)提供“專(zhuān)家式”服務(wù)。

2、建立VIP綠色通道服務(wù)。在營(yíng)業(yè)廳提供VIP客戶(hù)服務(wù)室。VIP客戶(hù)來(lái)到移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，為他們提供一個(gè)舒適的消費(fèi)環(huán)境，保證VIP客戶(hù)快捷的辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)，為VIP客戶(hù)提供“貴賓式”的服務(wù)。

3、堅(jiān)持客戶(hù)回訪(fǎng)服務(wù)。對(duì)在網(wǎng)客戶(hù)實(shí)行關(guān)懷回訪(fǎng)制度，告知客戶(hù)我公司推出的積分兌換活動(dòng)，存話(huà)費(fèi)送禮品活動(dòng)。通過(guò)回訪(fǎng)及時(shí)了解客戶(hù)需求，并幫助客戶(hù)解決他們使用我公 司業(yè)務(wù)時(shí)遇到的難題、問(wèn)題，保證客戶(hù)盡快的正確使用移動(dòng)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)，使客戶(hù)享受“保姆式”服務(wù)。

4、落實(shí)投訴建議限時(shí)處理服務(wù)。按照信息產(chǎn)業(yè)部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，出臺(tái)了客戶(hù)投訴管理辦法，并對(duì)外承諾一般的客戶(hù)投訴立即答復(fù)，較復(fù)雜的投訴48小時(shí)內(nèi)答復(fù)，特殊情況最長(zhǎng)3日內(nèi)答復(fù)的投訴處理時(shí)限；對(duì)向移動(dòng)公司提出意見(jiàn)或建議的客戶(hù)在一周內(nèi)進(jìn)行電話(huà)或登門(mén)回訪(fǎng)，保障客戶(hù)權(quán)益。

四、完善的管理制度，和詣的班組文化建設(shè)。為了帶動(dòng)員工的工作積極性，培養(yǎng)員工的主人翁意識(shí)，堅(jiān)持績(jī)效考評(píng)制度，班務(wù)公開(kāi)化，設(shè)置了合理化的考核制度，每月評(píng)出最佳貢獻(xiàn)標(biāo)兵，和最佳服務(wù)標(biāo)兵。獲獎(jiǎng)人把自己最美的照片賦上，讓每一位員工以及到廳辦公的每一個(gè)人都能感受到這個(gè)小班組帶來(lái)的大溫暖。

五、以人為本，安全第一。

廳內(nèi)固定時(shí)間組織員工進(jìn)行防盜防火演練，聯(lián)合公司保安隊(duì)試用報(bào)警滅火裝置，對(duì)廳內(nèi)存在有安全隱患及時(shí)調(diào)整，每天安排一名引導(dǎo)員負(fù)責(zé)廳內(nèi)的資金，設(shè)備等班前班后安全檢查工作，指定一名廳級(jí)安全員，每周對(duì)廳內(nèi)的安全工作進(jìn)行一次全面檢查，并且做好記錄。真正做到，以人為本，安全第一。

當(dāng)前，中國(guó)移動(dòng)正處于全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期，面臨著金融危機(jī)、電信重組、市場(chǎng)飽和三大挑戰(zhàn)和td建設(shè) 一大任務(wù)。在此形勢(shì)下，班組作為企業(yè)的“三基”隊(duì)伍———基本團(tuán)隊(duì)、基層組織、基礎(chǔ)力量，我們營(yíng)業(yè)廳的全體班組成員將在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，牢牢把握科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧兩大主題，努力將我們的團(tuán)隊(duì)打造成一支技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)一流，業(yè)務(wù)精湛的優(yōu)秀班組，為地區(qū)所有在網(wǎng)客戶(hù)服好務(wù)

第二篇：文明窗口示范科室

文明窗口示范科室

天門(mén)市血站承擔(dān)著全市170萬(wàn)人口的采供血工作,年采血總量達(dá)180萬(wàn)毫升,自2006年起,全市醫(yī)療機(jī)構(gòu)臨床用血100%來(lái)自自愿無(wú)償,無(wú)一例差錯(cuò)事故發(fā)生。

天門(mén)市血站招采科共有員工10人，其中中級(jí)職稱(chēng)人，初級(jí)職稱(chēng)人，在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，通過(guò)不斷的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能培訓(xùn)，加之愛(ài)無(wú)償獻(xiàn)血者的無(wú)私奉獻(xiàn)精神的感染，已把這支隊(duì)伍打造成了業(yè)務(wù)技術(shù)嫻熟，服務(wù)熱情周到，富有協(xié)作精神，勇天犧牲奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)，他們90%是無(wú)償獻(xiàn)血者，多年來(lái)他們一直工作在最前線(xiàn)披星載月，歷盡艱辛保障著我市人民用血安全，用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一個(gè)血液工作的奉獻(xiàn)人生。

一、狠抓服務(wù)態(tài)度

服務(wù)是一種責(zé)任，服務(wù)是一種態(tài)度，為了讓獻(xiàn)血者充分享受到滿(mǎn)意的服務(wù)，招采科有服務(wù)態(tài)度上下功夫。讓他們明白所從事的工作的重要意義，端正服務(wù)態(tài)度。全科開(kāi)展“四個(gè)一”服務(wù)活動(dòng)，即我要為獻(xiàn)血者獻(xiàn)上“一句問(wèn)候、一個(gè)微笑、一杯茶水、一聲謝謝”。“四個(gè)一”雖然很簡(jiǎn)單、很樸實(shí)，但是，卻讓奉獻(xiàn)愛(ài)心的人們?cè)跍剀?、和諧、愉快的氛圍中完成獻(xiàn)血過(guò)程，讓獻(xiàn)血者感到被尊重和莫大的榮譽(yù)，偶爾遇到有獻(xiàn)血不良反應(yīng)，醫(yī)護(hù)人員會(huì)主動(dòng)地為獻(xiàn)血者測(cè)血壓、脈博，為獻(xiàn)血者擦汗、喂水等，為獻(xiàn)血者送去無(wú)微不至的溫情護(hù)理，使獻(xiàn)血者體會(huì)到血站人性化服務(wù)的溫暖和關(guān)愛(ài)。

第三篇：A所創(chuàng)文明示范窗口

A工商所積極開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”

活動(dòng)

為充分發(fā)揮注冊(cè)登記職能作用，構(gòu)建科學(xué)統(tǒng)一的良好的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境，切實(shí)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，積極推進(jìn)服務(wù)工商、親民工商、法治工商、效能工商、陽(yáng)光工商建設(shè)，樹(shù)立良好的注冊(cè)登記窗口形象，根據(jù)市局登記注冊(cè)窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的宗旨和縣局《企業(yè)登記注冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)實(shí)施辦法》的具體要求，A工商所開(kāi)展了創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)。

一是提出“人人是窗口、處處是窗口”的服務(wù)理念，著力提高服務(wù)質(zhì)量和效率。倡導(dǎo)全所干部在人際交往、接待服務(wù)對(duì)象、接打電話(huà)中使用文明用語(yǔ)，正確使用稱(chēng)呼，推廣使用普通話(huà)，做到說(shuō)話(huà)文明、談吐文雅，營(yíng)造文明禮貌的濃厚氛圍。

二是努力營(yíng)造舒適整潔的辦公環(huán)境和和諧的辦公氛圍，在登記大廳提供必要的桌椅、筆墨、紙張等，方便辦事人員，為公眾提供良好的準(zhǔn)入服務(wù)。

三是制定全所干部業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織學(xué)習(xí)綜合業(yè)務(wù)軟件及注冊(cè)登記知識(shí)，提高干部業(yè)務(wù)技能，爭(zhēng)取為群眾提供“一站式”、“一口清”、“一次明”、“一條龍”的服務(wù)。

通過(guò)此次活動(dòng)，本所整體建設(shè)風(fēng)貌和人員精神狀態(tài)發(fā)生了明顯改觀，服務(wù)意識(shí)以已深植于各干部腦海之中，服務(wù)質(zhì)量也得到了顯著的提高。

第四篇：創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料范文

創(chuàng)建文明示范窗口申報(bào)材料 **東站的基本情況:

**高等級(jí)公路管理處**東站自*年9月建站以來(lái),在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,根據(jù)我站的實(shí)際情況,內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象,苦練“內(nèi)功”,以構(gòu)建和諧交通為己任,以實(shí)現(xiàn)“四個(gè)一流”為目的,以文明服務(wù)為核心,開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),通過(guò)不斷提高職工的職業(yè)素養(yǎng)和強(qiáng)化窗口服務(wù)形象,推動(dòng)了我站兩個(gè)文明建設(shè)。

我站現(xiàn)有職工*人,男職工*人,女職工*人。設(shè)有四個(gè)征費(fèi)班,*名征費(fèi)員;一個(gè)監(jiān)控班,5名監(jiān)控員。成立了一個(gè)黨小組,全站共5名正式黨員,占職工人數(shù)的*%。有一個(gè)團(tuán)支部,團(tuán)員青年占全站職工人數(shù)*%。在學(xué)歷層次上,我站有兩名本科生,大專(zhuān)以上文化程度占職工人數(shù)的*%。

**東站自建站之日起就把精細(xì)化管理引入到日常的管理工作中去,引入到創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中去。其核心思想就是強(qiáng)調(diào)管理工作的精細(xì)化,也就是強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié),從細(xì)節(jié)入手抓管理。我們要求征費(fèi)人員做到“八心”,即:努力學(xué)習(xí)持恒心,工作繁重有耐心,遇到困難增信心,完成任務(wù)下苦心,照章辦事不違心,上下之間常談心,團(tuán)結(jié)共事戒疑心,誠(chéng)信服務(wù)獻(xiàn)愛(ài)心。

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站主要做了以下工作,包括:文明創(chuàng)建工作,職工隊(duì)伍建設(shè),制度建設(shè),廉政建設(shè),“窗口”建設(shè)等方面的工作。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視,目標(biāo)明確,措施有力,積極抓好“文明示范窗口”創(chuàng)建工作。

為了進(jìn)一步規(guī)范各項(xiàng)工作,**東站以文明創(chuàng)建活動(dòng)和“行風(fēng)評(píng)議”工作為載體,加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的組織領(lǐng)導(dǎo),成立了以站長(zhǎng)為首,各征費(fèi)班、監(jiān)控班、行政人員參與的創(chuàng)建工作小組,層層落實(shí),定期召開(kāi)創(chuàng)建工作會(huì)議,研究、部署創(chuàng)建工作,及時(shí)地提出創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想和創(chuàng)建工作標(biāo)準(zhǔn)。

我站在創(chuàng)建工作中公開(kāi)各種辦事制度、服務(wù)承諾。在收費(fèi)站醒目位置設(shè)置了投訴信箱,對(duì)外公布監(jiān)督投訴電話(huà);單位成員的基本資料(姓名、職務(wù)、崗位職位)上墻接受社會(huì)監(jiān)督;站區(qū)環(huán)境達(dá)到整潔優(yōu)美,秩序井然。站上深入開(kāi)展“四項(xiàng)工程”,即人才工程、制度工程、廉政工程、形象工程。著重抓好“一卡”和“一線(xiàn)”兩項(xiàng)工作,抓好“一卡”就是立足于窗口行業(yè),通過(guò)“文明用語(yǔ)服務(wù)卡”的發(fā)放,讓征費(fèi)員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù);抓好“一線(xiàn)”,就是圍繞生產(chǎn)一線(xiàn)在征費(fèi)班中開(kāi)展文明班組活動(dòng)。在活動(dòng)中著重強(qiáng)調(diào)向社會(huì)奉獻(xiàn)高質(zhì)量服務(wù),通過(guò)開(kāi)展崗位文明競(jìng)賽造就更多的崗位能手,組織評(píng)選了“微笑服務(wù)之星”,“征費(fèi)能手”,鼓勵(lì)職工崗位成材。站上一系列的激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,極大增加了全站職工的工作積極性和主動(dòng)性,工作質(zhì)量和服務(wù)水平得到有效提高,社會(huì)滿(mǎn)意度逐步上升。

二、以人為本,強(qiáng)化培訓(xùn),全面提高職工隊(duì)伍素質(zhì)。

1、積極組織開(kāi)展政治理論學(xué)習(xí)。

站上規(guī)定每周抽出一天時(shí)間作為站上的學(xué)習(xí)日,使職工從思想上認(rèn)識(shí)當(dāng)前的社會(huì)發(fā)展形勢(shì),激發(fā)職工的愛(ài)國(guó)主義情感,提高理論水平和思想覺(jué)悟,增強(qiáng)全站的戰(zhàn)斗力和凝聚力;在開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和“xxxx”教育的同時(shí),本著“黨員受教育,群眾得利益”的原則,站領(lǐng)導(dǎo)積極組織黨員和入黨積極份子進(jìn)行“xxxx”學(xué)習(xí),為群眾辦實(shí)事,接受黨性教育,多名職工積極參加并向黨組織靠攏,遞交了入黨申請(qǐng)書(shū)。

2、積極組織開(kāi)展延伸文化教育。

組織普通話(huà)培訓(xùn)、計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)等內(nèi)容的業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)。站上將在下一步利用網(wǎng)絡(luò)多媒體對(duì)職工進(jìn)行社交、禮儀培訓(xùn)。通過(guò)開(kāi)展多種形式的文化娛樂(lè)競(jìng)賽活動(dòng),使所學(xué)的東西能更扎實(shí)有效地運(yùn)用到實(shí)際工作和生活中去,職工通過(guò)及時(shí)的充電,接受更多的新知識(shí)、新事物,為單位的發(fā)展添加動(dòng)力。

3、根據(jù)工作需要,開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),以練代訓(xùn)。

站上不定期開(kāi)展業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),使職工熟練掌握征費(fèi)技能。站上推廣了羅盛科班創(chuàng)新的“快速識(shí)別車(chē)型卡”的工作方法,即把經(jīng)常來(lái)往車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)制作成卡片,提高了判斷車(chē)型的準(zhǔn)確性和快速性。這些方法使工作效率穩(wěn)步提高。更好地做到文明作業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù),達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象的雙重效果,在全站上下?tīng)I(yíng)造了積極、健康、向上的工作氛圍。

三、健全各項(xiàng)制度,全面推進(jìn)管理規(guī)范化。

**東站自建站以來(lái)就以強(qiáng)化“制度工程”為目標(biāo),著手抓行風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)。先后制訂了《**東站勞動(dòng)紀(jì)律補(bǔ)充規(guī)定》,《**東站勞動(dòng)紀(jì)律量化考核表》,《**東站突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》,《**東站監(jiān)控員崗位職責(zé)》等規(guī)章制度,使得征費(fèi)工作有條不紊地進(jìn)行。站上通過(guò)各種崗位職責(zé),明確服務(wù)規(guī)范,實(shí)行目標(biāo)管理,層層簽定責(zé)任書(shū),落實(shí)崗位責(zé)任制,站上職工考核合格率100%。自建站以來(lái),站上就推行了半軍事化管理和駐站制,要求職工以軍人的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,管理中充分借鑒軍營(yíng)管理方法,特別是內(nèi)務(wù)管理方面,要求被褥疊放整齊,物品擺放有序;其次是實(shí)行征費(fèi)員勞動(dòng)紀(jì)律量化考核制,將各崗位人員的業(yè)務(wù)工作、紀(jì)律執(zhí)行情況、文明服務(wù)水平等全部納入量化考核范圍,考核結(jié)果直接與職工的獎(jiǎng)金掛鉤。這些激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的引入,使全站職工的工作積極性和執(zhí)行紀(jì)律制度的自覺(jué)性大大增強(qiáng),使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步走上了程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的軌道。

四、加強(qiáng)廉政建設(shè),增強(qiáng)拒腐防變能力。

**東站依托站監(jiān)控室的監(jiān)督、控制作用。把“廉政工程”列為重點(diǎn)。狠抓違章違紀(jì)行為和反腐敗工作,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)會(huì)議精神,建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,公開(kāi)向社會(huì)承諾;對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理力度,擴(kuò)大稽查范圍,進(jìn)一步拓寬工作思路,改進(jìn)工作方法,努力提高工作水平,找出腐敗易發(fā)部位和環(huán)節(jié),堵塞漏洞,積極預(yù)防。并針對(duì)征費(fèi)工作的特殊性進(jìn)行各種方式的思想教育和警示教育,從源頭上遏制腐敗現(xiàn)象的發(fā)生。同時(shí)站上成立了以監(jiān)控室為主的專(zhuān)門(mén)的稽查組,加大稽查工作力度,采取自查與互查相結(jié)合、全面與單項(xiàng)相結(jié)合、明查與暗查相結(jié)合的方法,圍繞“堵、防、查、糾”全方位展開(kāi)工作,在“堵”字上下功夫,在“防”

字上作文章,在“查”字上出重拳,在“糾”字上不手軟。站上每周召集監(jiān)控班對(duì)監(jiān)控工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理,這些措施有效地規(guī)范了征費(fèi)員的工作行為。站上同時(shí)設(shè)立投訴舉報(bào)信箱,每月末對(duì)站務(wù)進(jìn)行公開(kāi),加強(qiáng)全站職工對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督和約束,增強(qiáng)工作透明度,結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和站務(wù)公開(kāi)活動(dòng),就群眾反映的問(wèn)題一抓到底,有效地改進(jìn)了工作作風(fēng)。從建站到現(xiàn)在,站上無(wú)一起舞弊、貪污事件發(fā)生,樹(shù)立了公正透明、廉潔高效的良好形象。

五、形式多樣,全力塑造行業(yè)窗口形象。

管理是手段,服務(wù)是目的。**東站通過(guò)深入開(kāi)展“形象工程”建設(shè),教育全站職工牢固樹(shù)立“顧客就是上帝”,“管理就是服務(wù)”,“細(xì)節(jié)決定成敗”的服務(wù)意識(shí)。站上通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,把單純地收好費(fèi)轉(zhuǎn)變到為社會(huì)提供更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)上來(lái)。為此,站上開(kāi)展了一系列文明服務(wù)和文明創(chuàng)建活動(dòng),涌現(xiàn)出許多好人好事。

1、兌現(xiàn)服務(wù)承諾。站上在文明服務(wù)的深度和廣度上作文章,大力開(kāi)展微笑服務(wù)、文明服務(wù)、委屈服務(wù)、延伸服務(wù)。在實(shí)際操作中更加注意服務(wù)承諾的兌現(xiàn):收費(fèi)工作不超過(guò)3分鐘;不隨意搭乘過(guò)往車(chē)輛;嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不亂收費(fèi)、亂罰款;為過(guò)往車(chē)輛免費(fèi)提供開(kāi)水、急救藥品、簡(jiǎn)易修車(chē)工具等服務(wù)。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù),要求征費(fèi)員做到熱情周到、有問(wèn)必答、不刁難司乘人員、舉止端莊、態(tài)度和藹、無(wú)吵架和污言穢語(yǔ)現(xiàn)象發(fā)生。提倡委屈服務(wù),即使司乘人員態(tài)度惡劣,故意刁難,征費(fèi)員也要做到不計(jì)較對(duì)方言行態(tài)度,始終保持“請(qǐng)”字開(kāi)頭。例如:有一次,一輛救護(hù)車(chē)從我站下路,前方站刷的是緊急卡,我站舒騰林同志經(jīng)過(guò)判斷核實(shí)救護(hù)車(chē)上并無(wú)急救病人,按照征費(fèi)規(guī)定該車(chē)必須刷卡收費(fèi)。但該車(chē)駕駛員不愿繳費(fèi),無(wú)理取鬧,把車(chē)堵在收費(fèi)通道中達(dá)到拒繳通行費(fèi)的目的。舒騰林同志一面向班長(zhǎng)和站領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)此事,一面對(duì)該車(chē)駕駛員耐心進(jìn)行解釋說(shuō)明。對(duì)駕駛員的不停辱罵,自始至終未理會(huì),堅(jiān)持委屈服務(wù),直至行政值班到現(xiàn)場(chǎng)接手處理此事。該車(chē)駕駛員后來(lái)出于報(bào)復(fù),對(duì)舒騰林同志的服務(wù)進(jìn)行投訴,站上經(jīng)過(guò)調(diào)閱當(dāng)時(shí)的錄像資料,證實(shí)完全是該車(chē)駕駛員無(wú)中生有,惡意中傷。事后,舒騰林同志說(shuō):要不是在工作崗位上,真想揍他!這種委屈服務(wù)的情況在我站不勝枚舉。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。為了進(jìn)一步激發(fā)職工愛(ài)崗敬業(yè)、拼搏奉獻(xiàn)的工作熱情,不斷提高崗位技能,站上開(kāi)展了一系列評(píng)選活動(dòng),每月末評(píng)選“明星班組”、“微笑服務(wù)之星”等工作,對(duì)責(zé)任心強(qiáng),文明服務(wù)、微笑服務(wù)做得好的班組和個(gè)人給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和表?yè)P(yáng)。**東站已成為一個(gè)技術(shù)熟練、作風(fēng)過(guò)硬,95%以上職工崗位技能達(dá)標(biāo)的集體。

3、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能,為社會(huì)提供更多更好的服務(wù)。我站依托先進(jìn)的監(jiān)控設(shè)備,為公安,交警等部門(mén)多次提供肇事車(chē)輛信息,抓捕逃犯線(xiàn)索;為有關(guān)政府部門(mén)“黃金周”期間的車(chē)流量控制提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)和決策依據(jù)。

例如:*年5月30日,站上接到**西秀區(qū)公安局的協(xié)查通報(bào),報(bào)一輛貴*的小型面包車(chē)可能上路做案,要求站上協(xié)助做好圍堵抓捕工作。站上接到通報(bào)后,立刻通過(guò)站監(jiān)控室直接向東、南、西三個(gè)站的當(dāng)班征費(fèi)員進(jìn)行了布置,如發(fā)現(xiàn)該車(chē)上路即刻通知監(jiān)控室。同時(shí)站監(jiān)控室把三個(gè)站的廣場(chǎng)監(jiān)控調(diào)到最佳位置進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控。6月2日夜4點(diǎn)35分,該車(chē)從東站上路,當(dāng)班征費(fèi)員發(fā)現(xiàn)后即不動(dòng)聲色地通過(guò)內(nèi)部電話(huà)通知了監(jiān)控室,監(jiān)控員迅速地電話(huà)通知西秀區(qū)公安局進(jìn)行蹲點(diǎn)的公安人員,與此同時(shí)征費(fèi)員對(duì)該車(chē)采取了必要的控制和滯留措施等待警方的到來(lái),監(jiān)控員對(duì)該車(chē)的號(hào)牌、車(chē)型、顏色等外部特征進(jìn)行了實(shí)時(shí)抓拍和錄像,并作了記錄,作為證據(jù)向警方提供。10多分鐘后西秀區(qū)公安局的警務(wù)人員趕到,立刻對(duì)該車(chē)上的涉嫌人員進(jìn)行了控制,然后將車(chē)輛和人員帶回進(jìn)行調(diào)查。東站在這次協(xié)助警方抓捕利用小型面包車(chē)進(jìn)行偷油盜胎犯罪活動(dòng)的過(guò)程中,充分利用了清黃高速公路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)中的監(jiān)控系統(tǒng)和通信系統(tǒng),對(duì)重點(diǎn)地段進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)情況后及時(shí)通報(bào)警方,反應(yīng)迅速,措施得力。有利地維護(hù)和保障了行駛在高速公路上車(chē)輛和乘客的安全。這個(gè)案例在國(guó)家“安全生產(chǎn)萬(wàn)里行”活動(dòng)中被《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》記者采納(登在《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》*年7月4日,第八版)。正如站長(zhǎng)袁俊輝在接受記者采訪(fǎng)時(shí)說(shuō),“我們一直把保護(hù)好過(guò)往車(chē)輛的人身和財(cái)產(chǎn)安全當(dāng)作站內(nèi)的一項(xiàng)重要任務(wù),配合警方完成圍堵抓捕任務(wù)是我們應(yīng)盡的義務(wù)。只有過(guò)往的車(chē)輛安全了,我們才感到放心!”

在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中,我站將不驕不躁,把成績(jī)當(dāng)動(dòng)力,變榮譽(yù)為壓力,爭(zhēng)取達(dá)到“一年打基礎(chǔ)、二年上水平、三年大發(fā)展”的目標(biāo),我站將把工作重心轉(zhuǎn)移到“抓基礎(chǔ)、抓宣傳、抓衛(wèi)生、抓服務(wù)、抓素質(zhì)”上,圍繞“提高服務(wù)質(zhì)量”這個(gè)中心,花大力氣,下大功夫抓創(chuàng)建工作,通過(guò)開(kāi)展創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng),使我站盡快實(shí)現(xiàn)一個(gè)明顯提高、兩個(gè)根本好轉(zhuǎn)、三個(gè)顯著成效。一個(gè)明顯提高就是全員綜合素質(zhì)明顯提高,服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)意識(shí)明顯增強(qiáng);二個(gè)根本好轉(zhuǎn)就是職工的思想明顯好轉(zhuǎn),“窗口”服務(wù)意識(shí)明顯好轉(zhuǎn);三個(gè)顯著成效就是職工工作技能顯著提高,收費(fèi)差錯(cuò)率明顯下降,收費(fèi)效益顯著提高。

以上是我站在創(chuàng)建“文明示范窗口”活動(dòng)中已經(jīng)做了或即將要做的工作。我站將在局、處黨委的領(lǐng)導(dǎo)下,沉下心來(lái),踏踏實(shí)實(shí)地做好各項(xiàng)工作,為構(gòu)建和諧交通,創(chuàng)建“文明示范窗口”而不懈努力。

第五篇：文明示范窗口-大學(xué)生活動(dòng)中心

安徽工業(yè)大學(xué)大學(xué)生活動(dòng)中心

創(chuàng)建“文明窗口”事跡材料

根據(jù)安徽工業(yè)大學(xué)《關(guān)于開(kāi)展第五屆“文明示范窗口”評(píng)比表彰活動(dòng)的通知》精神，為進(jìn)一步加強(qiáng)我活動(dòng)中心精神文明建設(shè)和職業(yè)道德建設(shè)，更好地為全校師生提供優(yōu)良服務(wù)，樹(shù)立良好社會(huì)形象，推動(dòng)我活動(dòng)中心各項(xiàng)工作持續(xù)、健康、快速發(fā)展，我活動(dòng)中心在指導(dǎo)老師沈雁老師和活動(dòng)中心全體管理人員的努力下，以“創(chuàng)建一流活動(dòng)中心，加快活動(dòng)中心發(fā)展”為宗旨，以“增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平”為主題，以“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，規(guī)范管理，優(yōu)化服務(wù)”為主要內(nèi)容，部署開(kāi)展了“文明示范窗口”創(chuàng)建活動(dòng)。先將創(chuàng)建工作匯報(bào)如下：

一：基本概況。

安徽工業(yè)大學(xué)大學(xué)生活動(dòng)中心位于安徽工業(yè)大學(xué)東校區(qū)中心位置，與我校的新建圖書(shū)館比鄰，構(gòu)成我校兩大風(fēng)景?；顒?dòng)中心主要有劇場(chǎng)（可容納594人）、招待室、化妝間等。舞臺(tái)大小適中能適應(yīng)各類(lèi)活動(dòng)要求，劇場(chǎng)周?chē)O(shè)計(jì)有合理的走廊通道供演職人員、觀眾行走并能保證通行便暢和消防安全。舞臺(tái)兩旁有懸空的調(diào)音室，配備各種先進(jìn)器材，如雅馬哈調(diào)音臺(tái)、調(diào)光臺(tái)、功放、硅箱、以及Shure話(huà)筒、電容式合唱麥等。劇場(chǎng)內(nèi)燈光效果絢爛多彩，使得晚會(huì)的舉辦更是如虎添翼！分別有8展面光燈、8展換色耳光燈、8展換色側(cè)光燈，以及16展換色頂光燈，除此之外，還有頻閃燈、空中玫瑰也為舞臺(tái)增色不少。場(chǎng)內(nèi)還配有泡泡機(jī)、追光燈、煙機(jī)、大型投影儀、監(jiān)控器等設(shè)備。場(chǎng)內(nèi)環(huán)境優(yōu)雅，內(nèi)有全場(chǎng)12臺(tái)空調(diào)和換氣扇，可以同時(shí)開(kāi)機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)，場(chǎng)內(nèi)座位均是沙發(fā)坐，大氣舒適。為每一場(chǎng)活動(dòng)的成功舉行提供足夠的硬件設(shè)施。

同時(shí)大學(xué)生活動(dòng)中心還有專(zhuān)業(yè)化的操作、指導(dǎo)和服務(wù)隊(duì)伍。包括六名經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練操作技術(shù)人員、負(fù)責(zé)指導(dǎo)和安排工作的沈雁老師、專(zhuān)業(yè)的音樂(lè)指導(dǎo)老師李媛老師、為大學(xué)生活動(dòng)中心提供安保、后勤和服務(wù)的齊老師----每一場(chǎng)活動(dòng)的成功離不開(kāi)這些辛勤的在舞臺(tái)背后工作的他們。

大學(xué)生活動(dòng)中心自2010年3月以來(lái)成功舉辦了各學(xué)院的迎新表演、學(xué)校的各類(lèi)的文藝匯演和很多的高等級(jí)的報(bào)告會(huì)、講座等，這些活動(dòng)為我們大學(xué)生豐富了業(yè)余生活；同時(shí)給予我們豐富的工作、學(xué)習(xí)等方面經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)；也為我們大學(xué)生涯的歷程提供了濃墨重彩的一筆。除了我們校內(nèi)的活動(dòng)以外，中心還承辦了各類(lèi)省級(jí)、市級(jí)以及他校的活動(dòng)，比如：皖南片的演講比賽、省Cosplay比賽馬鞍山賽區(qū)比賽、高雅藝術(shù)進(jìn)校園和雷鋒戰(zhàn)友紅色故事宣講等這些活動(dòng)不僅使學(xué)生大加收益同樣也為學(xué)校的形象大大加分。

大學(xué)生活動(dòng)中心本著以人為本原則事事提倡為大家服務(wù)。不僅為學(xué)生提供了修身，養(yǎng)性的場(chǎng)所，培養(yǎng)同學(xué)們的藝術(shù)知識(shí)能力，還是一個(gè)讓學(xué)生學(xué)習(xí)、快樂(lè)的地方。

二：求真務(wù)實(shí)、深入開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)。

1：目標(biāo)明確，責(zé)任到人

安徽工業(yè)大學(xué)活動(dòng)中心自建成使用以來(lái)，活動(dòng)中心管理員共六名，均來(lái)自本校學(xué)生，他們?cè)诮?jīng)過(guò)老師的面試、培訓(xùn)后順利上崗。值得說(shuō)明的是，由于活動(dòng)中心的工作面向全校師生以及社會(huì)，管理員的綜合素質(zhì)直接影響著活動(dòng)能否順利舉辦，所以學(xué)校對(duì)管理員面試要求非常嚴(yán)格，可以說(shuō)是“百里挑一”！同時(shí)，入選的同學(xué)經(jīng)過(guò)努力培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、鍛煉都能初步負(fù)責(zé)活動(dòng)的舉辦，在經(jīng)驗(yàn)豐富的老管理員帶領(lǐng)下不斷進(jìn)步著。活動(dòng)中心現(xiàn)配備的設(shè)備都配有詳細(xì)的說(shuō)明書(shū)，活動(dòng)中心管理員都經(jīng)歷了一段自學(xué)的過(guò)程，大家互相學(xué)習(xí)，討論技術(shù)難點(diǎn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使活動(dòng)的過(guò)程更加完美！

在精神文明建設(shè)方面，在職管理人員努力學(xué)習(xí)黨的路線(xiàn)、方針、政策和上級(jí)有關(guān)文件精神，努力提高管理人員思想政治素質(zhì)，努力爭(zhēng)創(chuàng)一流管理人員。以加強(qiáng)管理員職業(yè)道德建設(shè)為重點(diǎn)，大力倡導(dǎo)愛(ài)崗敬業(yè)精神，提高管理服務(wù)意識(shí)，同時(shí)端正服務(wù)態(tài)度，塑造“熱情服務(wù)，高質(zhì)水平”的良好形象。

2：求真務(wù)實(shí)，健全制度。

活動(dòng)中心在管理員共同努力下共同制定了一系列對(duì)內(nèi)，對(duì)外規(guī)章制度，更好的為師生服務(wù)。大家以“職責(zé)到位、管理到人、工作高效、服務(wù)真誠(chéng)”16字方針為目標(biāo)，建立健全管理機(jī)制。在工作中，我們結(jié)合自己的實(shí)際情況，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、制定方針政策，努力加快活動(dòng)中心制定出一套完整的制度和措施。再好的制度也要靠人來(lái)執(zhí)行。在建立健全制度同時(shí)，工作人員加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)、不斷提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、正確行使崗位權(quán)力、顧全大局等方面也都有明確的要求和制度規(guī)定，以便更好的服務(wù)于全校師生。通過(guò)這些制度的建立和實(shí)施，規(guī)范了全體同學(xué)的行為，做到責(zé)任明確、賞罰分明，實(shí)行了制度管理人、教育人、規(guī)范人，使大學(xué)生活動(dòng)中心各項(xiàng)工作進(jìn)一步上了規(guī)范化軌道。

3：服務(wù)于活動(dòng)，樹(shù)立文明形象。

形象是一個(gè)部門(mén)、單位的精神面貌、人員素質(zhì)和文明程度的綜合反映和標(biāo)志?；顒?dòng)中心開(kāi)展過(guò)許多大型活動(dòng)，如：“高雅文化進(jìn)校園”、“向趙明才先生學(xué)習(xí)雷鋒精神”、“校文體藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式”等。這些活動(dòng)的質(zhì)量直接向外界反映著我們學(xué)校的形象，因此活動(dòng)中心是展示學(xué)校形象的一個(gè)重要窗口。樹(shù)立良好文明形象，使廣大師生有賓至如歸之感。樹(shù)立良好的文明形象，是提高學(xué)校的社會(huì)影響力，也是增強(qiáng)廣大師生文明責(zé)任感的有效平臺(tái)。在深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，迎接建黨90周年之際，為弘揚(yáng)雷鋒精神，加強(qiáng)學(xué)生理想信念教育，2011年3月26日，活動(dòng)中心迎來(lái)了雷鋒生前戰(zhàn)友趙明才同志。活動(dòng)開(kāi)始時(shí)按照慣例，大型報(bào)告會(huì)開(kāi)始前放國(guó)歌或者團(tuán)歌，工作人員按時(shí)播放了團(tuán)中國(guó)共青團(tuán)團(tuán)歌，之后趙明才同志便開(kāi)展了“雷鋒精神永放光芒”主題報(bào)告，會(huì)場(chǎng)600余名師生聽(tīng)取了報(bào)告會(huì)。老人家噙著淚水回憶了自己與雷鋒同志一起學(xué)習(xí)、工作和生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴??快要結(jié)束時(shí)，場(chǎng)內(nèi)開(kāi)始了互動(dòng)環(huán)節(jié)——由臺(tái)下同學(xué)向趙老同志提有關(guān)問(wèn)題，活動(dòng)中心的工作人員快速遞上話(huà)筒，此時(shí)調(diào)音臺(tái)里的工作人員配合臺(tái)下調(diào)好話(huà)筒聲音，整場(chǎng)活動(dòng)活潑、緊張地進(jìn)行著。整個(gè)報(bào)告會(huì)在“學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣，忠于革命忠于黨，愛(ài)憎分明不忘本，立場(chǎng)堅(jiān)定斗志強(qiáng)??”這段熟悉的音樂(lè)旋律聲中拉上了帷幕，工作組人員準(zhǔn)確巧妙的控制了歌曲聲與話(huà)筒聲音的淡入淡出配合。會(huì)后趙老同志還與師生合影留念，整場(chǎng)活動(dòng)順利的完成了。2011年4月10日下午，我校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕式暨第八屆“挑戰(zhàn)杯”大學(xué)生課外學(xué)術(shù)科技作品競(jìng)賽頒獎(jiǎng)典禮在大學(xué)生活動(dòng)中心隆重舉行。校黨委書(shū)記李輝生，副校長(zhǎng)李家新，校黨委副書(shū)記汪光陽(yáng)，副校長(zhǎng)陳潤(rùn)，校紀(jì)委書(shū)記張國(guó)寶。校各大部門(mén)、各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)及近600名同學(xué)參加了開(kāi)幕式?；顒?dòng)開(kāi)始前，活動(dòng)中心管理人員安排領(lǐng)導(dǎo)們?cè)跁?huì)議室休息，并為領(lǐng)導(dǎo)老師們倒上茶水，活動(dòng)中心工作組人員積極與校文藝部討論協(xié)商活動(dòng)中間的技術(shù)搭配、舞臺(tái)調(diào)度、劇務(wù)管理等各項(xiàng)工作?；顒?dòng)過(guò)程中臺(tái)下臺(tái)上工作人員配合嫻熟，活動(dòng)順利進(jìn)行。如：校黨委書(shū)記李輝生宣布校第十屆大學(xué)生科技文體藝術(shù)節(jié)開(kāi)幕，并輕觸離子感應(yīng)球時(shí)，調(diào)音臺(tái)上的工作人員準(zhǔn)確及時(shí)的推上感應(yīng)球的供給電源，保證了晚會(huì)的順利舉辦。

相信活動(dòng)中心的文明建設(shè)會(huì)帶動(dòng)更多單位的文明建設(shè)，提升全校文明素質(zhì)。同時(shí)，活動(dòng)中心的一些管理經(jīng)驗(yàn)也可與個(gè)單位交流意見(jiàn)，使管理、服務(wù)和各項(xiàng)運(yùn)作程序進(jìn)一步服務(wù)于全校。

安徽工業(yè)大學(xué)2011年5月21日