第一篇：南通市腫瘤醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)三好一滿意活動

患者滿意才是真的好

——市腫瘤醫(yī)院扎實(shí)推進(jìn)“三好一滿意”活動

南通市腫瘤醫(yī)院在“三好一滿意”活動中，積極順應(yīng)公立醫(yī)院改革，堅(jiān)持圍繞“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”的工作目標(biāo)，以創(chuàng)先爭優(yōu)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、百日醫(yī)療安全競賽、患者安全年、黨風(fēng)廉政建設(shè)、治理商業(yè)賄賂和行風(fēng)評議等活動為載體，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，不斷提升醫(yī)院服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，扎實(shí)推進(jìn)活動持續(xù)深入的開展。

一、創(chuàng)新載體，優(yōu)化流程，緊扣醫(yī)療服務(wù)這一主題 醫(yī)院創(chuàng)新管理機(jī)制，優(yōu)化服務(wù)流程，緊扣主題，通過有效制度的實(shí)施，細(xì)致入微的溫馨服務(wù)，努力做到“服務(wù)好”，在各級檢查評比中均取得了不錯的成績。

（一）創(chuàng)新載體，優(yōu)化流程，用制度保障服務(wù) 醫(yī)院大膽開展創(chuàng)新，優(yōu)化服務(wù)流程，因地制宜、與時(shí)俱進(jìn)地制訂相關(guān)制度，為病人提供便捷、高效的診療環(huán)境，保障服務(wù)質(zhì)量。實(shí)行服務(wù)窗口和診室彈性工作制，合理調(diào)配服務(wù)力量；超聲、內(nèi)鏡、影像、檢驗(yàn)等空腹檢查項(xiàng)目提前半小時(shí)開始檢查，減少病人等候時(shí)間；實(shí)行分層掛號、預(yù)約掛號，確保每位患者掛號、繳費(fèi)時(shí)間控制在10分鐘以內(nèi)；取消原

-1-有的CT劃價(jià)制度，減少病人往返次數(shù)；開設(shè)方便門診，為慢性病、診斷明確、常規(guī)檢查的患者提供便捷服務(wù)；認(rèn)真實(shí)施“首診負(fù)責(zé)制”，堅(jiān)持“一站式服務(wù)”，不推諉病人；大力實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，目前醫(yī)院已逐漸開展5個(gè)示范工程病區(qū)，有效地提升了服務(wù)質(zhì)量。

（二）細(xì)化措施，溫馨舉措，用細(xì)節(jié)提升服務(wù) 開展“四多四少”活動，即對病人“多點(diǎn)熱情、多點(diǎn)主動、多問一句話、多送一段路”，讓他們“少講冤枉話、少跑冤枉路、少排冤枉隊(duì)、少花冤枉錢”；在日常工作中要求做到“三化四點(diǎn)六到位”，即醫(yī)患溝通規(guī)范化、禮儀服務(wù)規(guī)范化、診療服務(wù)規(guī)范化，為病人多做一點(diǎn)、為病人多講一點(diǎn)、讓病人方便一點(diǎn)、讓病人滿意一點(diǎn)，衛(wèi)生清潔到位、入院接待到位、規(guī)范服務(wù)到位、保護(hù)隱私到位、方便病人到位、全程服務(wù)到位；醫(yī)院還成立志愿者服務(wù)隊(duì)及患者服務(wù)中心，對特需病人全程陪護(hù)，2011年中心服務(wù)隊(duì)共運(yùn)送病人近萬人次，贏得了病人的廣泛好評。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督，創(chuàng)先爭優(yōu)，用管理促進(jìn)服務(wù) 在南北院掛號收費(fèi)窗口、門診發(fā)藥窗口、采血窗口、影像科等窗口全面使用電子滿意度即時(shí)評價(jià)系統(tǒng)，著力解決目前窗口服務(wù)中少數(shù)醫(yī)務(wù)人員態(tài)度冷淡、服務(wù)流程不合理、服務(wù)行為不規(guī)范等群眾反映比較突出的問題；開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”及“愛心使者”評選活動，每月在主要窗口對服務(wù)突

-2-出者進(jìn)行公示，極大地提高了職工工作積極性；2011年在省廳對全省三級醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)的暗訪中獲得278分，列全省第二名，在市衛(wèi)生局年輕護(hù)士護(hù)理技能大比武中獲得團(tuán)體二等獎。

二、規(guī)范診治，創(chuàng)樹品牌，緊抓醫(yī)療質(zhì)量這一主線 2011年，醫(yī)院深入開展“患者安全年”活動，規(guī)范診療行為，查找醫(yī)療安全隱患，改進(jìn)醫(yī)療管理，進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，全年入、出院診斷符合率99.8%，手術(shù)前、后診斷符合率99.6%，臨床主要診斷與病理診斷符合率100%，無菌手術(shù)切口甲級愈合率99.6%，無菌手術(shù)切口感染率為0，真正做到了“質(zhì)量好”。

（一）規(guī)范診治，推行會診，用品牌強(qiáng)化質(zhì)量 2011年，醫(yī)院根據(jù)上級要求和實(shí)際情況，制訂了胃癌、乳腺癌、胰腺癌、原發(fā)性肺癌、原發(fā)性肝癌診療規(guī)范，對胃癌、結(jié)腸癌、宮頸癌、肺癌等10個(gè)病種實(shí)施臨床路徑管理，有效地規(guī)范了腫瘤診治，提高了醫(yī)療質(zhì)量和效率。在3月份省衛(wèi)生廳“病歷處方質(zhì)量及三合理”專項(xiàng)檢查中，病案甲級率達(dá)到100%。

醫(yī)院放大會診中心優(yōu)勢，在原有的免費(fèi)多學(xué)科專家會診之外，規(guī)定特殊手術(shù)必須會診，定期組織對常見腫瘤進(jìn)行專項(xiàng)聯(lián)合檢查。全年利用會診中心平臺會診病人1271人次，專家會診中心也被市衛(wèi)生局作為南通市兩大體系建設(shè)品牌

-3-向全市推薦。

（二）強(qiáng)化管理，加強(qiáng)考核，用質(zhì)控確保質(zhì)量

進(jìn)一步強(qiáng)化院科兩級負(fù)責(zé)制，對重點(diǎn)部門、重點(diǎn)時(shí)間、重點(diǎn)人員進(jìn)行重點(diǎn)考核管理。重新修訂核心制度匯編，開展核心制度競賽、加強(qiáng)“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練考核，在省三基理論考試中獲得全省三級專科醫(yī)院排名第二名；通過開展百日醫(yī)療安全競賽、病歷時(shí)限節(jié)點(diǎn)質(zhì)控、建立各類質(zhì)控小組、在新電子病歷系統(tǒng)中增加監(jiān)控模塊等形式，有效地確保了醫(yī)療質(zhì)量。

（三）建章立制，合理用藥，用整治推進(jìn)質(zhì)量

為加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理，醫(yī)院制訂了專項(xiàng)整治活動方案，有效推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量的提升。修訂了抗菌藥物臨床應(yīng)用管理標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整了抗菌藥物品種（不超過50種），嚴(yán)格控制品規(guī)、數(shù)量；利用信息化手段，結(jié)合臨床藥師查房與會診，每月對抗菌藥物使用進(jìn)行排名，對用藥趨勢進(jìn)行分析，為規(guī)范抗菌藥物臨床應(yīng)用提供有效的依據(jù)；充分利用靜脈藥物配置中心，在無菌環(huán)境下統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)配置靜脈滴注藥物，規(guī)范合理用藥。

（四）深化教育，防患未然，用防控提升質(zhì)量 醫(yī)院加強(qiáng)感染管理及疾病防控，將不利因素消除在萌芽之中，有效提升了醫(yī)療質(zhì)量。對全院員工進(jìn)行常態(tài)性感染管理及傳染病防治知識培訓(xùn)，利用會議交流、信息交流、明查

-4-暗訪等形式促進(jìn)員工對疾病防控知識的把握；開展目標(biāo)性監(jiān)測工作，加強(qiáng)醫(yī)療廢物管理，在省衛(wèi)生廳醫(yī)療廢物專項(xiàng)督查得到了98分的高分，列小組第一名；加強(qiáng)疫情上報(bào)和管理考核工作，2011年6月，胸外科發(fā)現(xiàn)6例鮑曼不動桿菌，及時(shí)上報(bào)疫情，防控措施落實(shí)到位，感染得到了有效遏制。

三、廉潔行醫(yī)，依法執(zhí)業(yè)，強(qiáng)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)這一主旨 醫(yī)院全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和十七屆五中、六中全會精神，以建黨九十周年為契機(jī)，創(chuàng)新思想教育機(jī)制，以推進(jìn)思想道德和社會誠信兩大體系建設(shè)為重點(diǎn)，深入開展“思廉日”活動，堅(jiān)持“無紅包醫(yī)院”建設(shè)，促進(jìn)醫(yī)院三個(gè)文明發(fā)展，堅(jiān)決做到“醫(yī)德好”。

(一)推進(jìn)兩大體系建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大” 制度 加強(qiáng)重點(diǎn)崗位工作人員的廉潔教育，上半年接受了市紀(jì)委、衛(wèi)生局黨風(fēng)廉政建設(shè)督導(dǎo)巡查，對照巡查組意見，認(rèn)真抓好整改、落實(shí)；積極組織開展“5〃10”思廉日、“算好廉政賬”、崗位廉政等教育活動，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行常規(guī)性、適時(shí)性教育，做到警鐘常鳴。

(二)及時(shí)匯總反饋回訪意見，堅(jiān)持“無紅包醫(yī)院”建設(shè) 醫(yī)院進(jìn)一步鞏固無紅包醫(yī)院創(chuàng)建成果，加強(qiáng)誠信建設(shè)，完善社會監(jiān)督制度，公布收受“紅包”處理規(guī)定、舉報(bào)箱和舉報(bào)電話，全年撥打回訪電話21384個(gè)，及時(shí)匯總反饋回訪意見，接受病人和社會的監(jiān)督，2011年共586人次主動退還

-5-“紅包”計(jì)49.6萬元。

(三)引進(jìn)使用防范統(tǒng)方軟件，堅(jiān)決長效治理商業(yè)賄賂 醫(yī)院進(jìn)一步增強(qiáng)職工的廉潔自律意識及抵制商業(yè)賄賂的自覺性，在加強(qiáng)精神教育的同時(shí)引進(jìn)科技手段加強(qiáng)監(jiān)督，通過使用防范統(tǒng)方軟件，堵塞信息系統(tǒng)中存在的漏洞，防范醫(yī)藥購銷領(lǐng)域的不法行為，同時(shí)做到懲防并舉，堅(jiān)決遏制商業(yè)賄賂行為。

四、整合資源，精益管理，做好群眾滿意這篇大文章 醫(yī)院在做到“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好”的同時(shí)，通過軟硬件建設(shè)，整合資源，精益管理，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，真正意義的做到“群眾滿意”。

（一）外引內(nèi)培，人才強(qiáng)院，提升病人選醫(yī)滿意度 根據(jù)省市事業(yè)單位崗位設(shè)置管理實(shí)施意見，完成事業(yè)單位崗位設(shè)置。擇優(yōu)錄用1名博士生、11名碩士生來院工作，安排住院醫(yī)師參加急診重癥診療培訓(xùn)，安排11名醫(yī)護(hù)人員去北京、上海等上級醫(yī)院進(jìn)修。同時(shí)鼓勵職工參加在職研究生學(xué)習(xí)，今年共有4人取得碩士學(xué)位，12人通過了國家統(tǒng)考進(jìn)入到了論文階段。目前，醫(yī)院的人才梯隊(duì)建設(shè)呈現(xiàn)出良好態(tài)勢，為病人滿意度的可持續(xù)上升提供了重要保障。

（二）加強(qiáng)科研，重視教學(xué)，提升病人選院放心度 繼續(xù)加強(qiáng)科研工作的組織管理，實(shí)現(xiàn)科、教、研同步發(fā)展，增強(qiáng)醫(yī)院科教品牌效應(yīng)，提升病人選擇醫(yī)院的放心度。

-6-2011年，獲得南通市科技進(jìn)步一等獎1項(xiàng)，二等獎2項(xiàng)，填補(bǔ)市內(nèi)空白的新技術(shù)項(xiàng)目9項(xiàng)；發(fā)表論文177篇，其中核心期刊128篇，中華系列24篇，SCI系列8篇；開展對口支援工作，選派一名麻醉醫(yī)師赴新疆伊寧進(jìn)行對口支援，同時(shí)接收伊寧縣人民醫(yī)院2人接收技術(shù)培訓(xùn)；成功召開江蘇省醫(yī)院協(xié)會腫瘤醫(yī)院分會第二屆學(xué)術(shù)年會等8次學(xué)術(shù)會議。

（三）加強(qiáng)基建，改造設(shè)備，提升病人治療舒心度 加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)建設(shè)，細(xì)化后勤管理，使后勤保障服務(wù)適應(yīng)病人的要求，通過增收節(jié)支，降低成本，提升病人在治療過程中的舒心程度。南院綜合樓年前正式開工，北院二衛(wèi)校地塊征地立項(xiàng)年底前獲批，加速器樓正在加緊施工，中心實(shí)驗(yàn)室已經(jīng)交付使用，為提升收治能力及提高醫(yī)療質(zhì)量打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；投入1400余萬元新增139臺套新設(shè)備，包括飛利浦放射治療計(jì)劃系統(tǒng)、美國BD流式細(xì)胞分析儀和德國萊卡激光共聚焦顯微鏡等，對提高診治水平起到了很好的推進(jìn)作用；組織安裝了體檢信息系統(tǒng)，安裝防漏收費(fèi)系統(tǒng)，安裝了放射治療計(jì)劃系統(tǒng)TPS專用光纖，在提高網(wǎng)絡(luò)效率和安全性的同時(shí)也方便的病人，提升了病人滿意度。

通過開展“三好一滿意”活動，市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步上升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意度不斷上升，醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向了新的臺階，真正意義做到了患者滿意，使“三好一滿意”落到了實(shí)處。

第二篇：秦皇島市腫瘤醫(yī)院2011年三好一滿意方案

秦皇島市腫瘤醫(yī)院

2011年“三好一滿意”實(shí)施方案

為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，加強(qiáng)衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)根據(jù)衛(wèi)生部和省衛(wèi)生廳的要求，決定在全市開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”活動（以下簡稱“三好一滿意”活動）我院根據(jù)實(shí)際情況，制定本實(shí)施方案。

一、2011年工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)改順利進(jìn)行，促進(jìn)社會和諧。

二、活動范圍

全院上下聯(lián)動，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際組織開展好“三好一滿意”活動。

三、2011年工作內(nèi)容和要求

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平努力做好“服務(wù)好”。

1、扎實(shí)開展便民門診服務(wù)。

為保障患者就醫(yī)方便快捷，將在門診大廳明顯位置設(shè)置科室分布圖、就診流程圖等就醫(yī)指示標(biāo)識。在門診大廳設(shè)立候診廳，為等候的患者提供開水、紙杯、報(bào)紙、健康知識圖片等便民服務(wù)措施；導(dǎo)診服務(wù)臺人員要提供熱情周到的便民服務(wù)，將在門診大廳每天設(shè)一名值班主任，負(fù)責(zé)對患者就醫(yī)秩序進(jìn)行協(xié)調(diào)和疏導(dǎo)。通過改善服務(wù)流程，將大大提高工作效率；在門診大廳裝修改造后，把醫(yī)院信息、醫(yī)療費(fèi)用、藥品價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)信息、各項(xiàng)惠民政策、專家簡介、專家出診時(shí)間、就醫(yī)流程、科室簡介用電子屏形式在大廳公示給群眾。為加強(qiáng)醫(yī)患溝通，在顯要位置設(shè)置公開投訴意見箱、舉報(bào)電話，各病區(qū)設(shè)有意見本，定期向每位患者發(fā)放滿意度調(diào)查問卷。建立完善院務(wù)公開長效機(jī)制，及時(shí)更新公開內(nèi)容，保障群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)，促進(jìn)醫(yī)院民主科學(xué)管理。

2、廣泛推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

深化以病人為中心的服務(wù)理念，改革醫(yī)療服務(wù)模式，履行醫(yī)療服務(wù)職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高醫(yī)療水平為宗旨，以患者滿意、社會滿意為目標(biāo)，結(jié)合“創(chuàng)先爭優(yōu)”和“三好一滿意（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意）”活動，我院推行《2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作方案》突出工作重點(diǎn)，多錯并舉，推動工作任務(wù)的落實(shí)。要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)列入目標(biāo)管理內(nèi)容，全力推廣優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。要積極探索建立工效掛鉤的績效考核制度，充分調(diào)動廣大醫(yī)護(hù)的積極性，形成持續(xù)提高醫(yī)療質(zhì)量和專業(yè)技術(shù)水平的長效機(jī)制。增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，倡導(dǎo)人性化服務(wù)。根據(jù)自身實(shí)際，積極采取多種措施，豐富服務(wù)內(nèi)涵，及時(shí)研究解決工作中遇到的問題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，扎實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。提高醫(yī)療質(zhì)量，促進(jìn)醫(yī)患和諧。

3、優(yōu)化環(huán)境簡化服務(wù)流程。我院為滿足不同患者的醫(yī)療服務(wù)需求。醫(yī)院先后投入大量資金用于醫(yī)院硬件環(huán)境設(shè)施建設(shè)，對應(yīng)醫(yī)院進(jìn)行了全方位精裝修，改善了患者就醫(yī)環(huán)境。為保證各窗口就診秩序，醫(yī)院將門、急診收費(fèi)窗口同時(shí)開放，方便了患者掛號、就診、收費(fèi)程序，縮短了患者等候的時(shí)間，杜絕“三長一短的現(xiàn)象。

4、深入開展“志愿者獻(xiàn)愛心服務(wù)”活動

我院將逐步完善志愿者服務(wù)的管理制度和工作機(jī)制，積極探索適合我院的服務(wù)模式，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧。為醫(yī)務(wù)人員搭建向社會奉獻(xiàn)愛心的服務(wù)平臺，醫(yī)院組織青年和黨員志愿者深入基層、社區(qū)等開展醫(yī)療服務(wù)和健康宣教的志愿服務(wù)，為人名群眾提供實(shí)實(shí)在在的醫(yī)療服務(wù)。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行動，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

1、落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。

醫(yī)療安全是醫(yī)院一切工作的重點(diǎn)。為全力保障醫(yī)療安全，我院重點(diǎn)強(qiáng)化基礎(chǔ)質(zhì)量管理。嚴(yán)把醫(yī)務(wù)人員準(zhǔn)入關(guān)，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)管理，著重加強(qiáng)全體醫(yī)務(wù)人員法律意識和質(zhì)量意識教育，邀請知名專家來院授課指導(dǎo)，定期組織全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；經(jīng)常性抽查、監(jiān)控運(yùn)行和入檔病歷書寫質(zhì)量、認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、疑難病例討論制度、院內(nèi)外醫(yī)師會診制度、危重患者搶救制度等規(guī)章制度的落實(shí)情況，建立和完善了醫(yī)療事件應(yīng)急處理預(yù)案和醫(yī)療安全報(bào)告制度；強(qiáng)化“三基、三嚴(yán)”培訓(xùn)，積極組織舉辦醫(yī)護(hù)人員技能培訓(xùn)和技術(shù)推廣，如：“腫瘤患者靜脈化療的風(fēng)險(xiǎn)管理”等活動，全面提升醫(yī)療技術(shù)水平。

2、健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體系。

加強(qiáng)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理。堅(jiān)持各級查房制度，每月組織一次全院行政查房，并實(shí)行定期檢查與不定期檢查相結(jié)合，檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況，排查工作中的不安全隱患，解決阻礙科室發(fā)展的瓶頸問題，規(guī)范醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)療行為。對考核督查不達(dá)標(biāo)的科室提出整改意見，限期整改，把醫(yī)療質(zhì)量及醫(yī)療安全工作落到實(shí)處。由終端管理轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程管理。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，努力做到“醫(yī)德好”。

1、制定完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院發(fā)展的根本，我院先后出臺了《秦皇島市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)實(shí)施方案》，《秦皇島市腫瘤醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核細(xì)則》工作制度；自“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“醫(yī)院管理年”、“醫(yī)療窗口亮起來” 等活動的開展，我院在提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量上狠下功夫，滿足患者需求。醫(yī)院將積極開展文明禮貌服務(wù)和醫(yī)療服務(wù)用語規(guī)范培訓(xùn)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，嚴(yán)格執(zhí)行《醫(yī)院文明禮貌服務(wù)十項(xiàng)規(guī)定》和《嚴(yán)禁醫(yī)療服務(wù)不良行為十項(xiàng)規(guī)定》，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，改善服務(wù)手段，完善服務(wù)措施；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

2、加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。

我院將全面開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)八項(xiàng)承諾：①、實(shí)行首診負(fù)責(zé)制；②、醫(yī)院規(guī)定嚴(yán)禁利用工作之便收受患者或家屬給予的紅包或物品，不得參加患者或家屬的宴請，嚴(yán)禁利用職權(quán)收受藥品、器械、試劑銷售人員或廠家以各種名義、形式給予的紅包、回扣、提成、各種有價(jià)證券等不正當(dāng)利益；③、不得利用職權(quán)或工作便利“吃、拿、卡、要”、違規(guī)向管理或服務(wù)對象攤派或收取錢物、違規(guī)要求接受有償服務(wù)、購買指定商品的情況發(fā)生；④、尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。⑤、合理檢查、規(guī)范開藥；⑥、文明行醫(yī)，工作人員著裝規(guī)范，掛牌上崗；⑦、醫(yī)院環(huán)境整潔，各種應(yīng)有標(biāo)識齊全美觀；⑧、門診設(shè)義務(wù)導(dǎo)醫(yī)，咨詢服務(wù)臺和意見簿，免費(fèi)為患者提供開水、輪椅、擔(dān)架等項(xiàng)服務(wù)。

3、堅(jiān)決查處醫(yī)療購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。我院今年將進(jìn)一步大力開展治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)活動，堅(jiān)持以糾正醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中不正之風(fēng)為重點(diǎn)，全面貫徹落實(shí)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳和市政府、市衛(wèi)生局“關(guān)于醫(yī)藥商業(yè)賄賂專項(xiàng)治理”會議和相關(guān)文件精神，緊密結(jié)合我院實(shí)際，以深入開展自查自糾、建立長效機(jī)制為切入點(diǎn)，抓好熱點(diǎn)崗位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)工程、重點(diǎn)領(lǐng)域的長效治理，保證廉潔行醫(yī)、廉潔從政各項(xiàng)措施的落實(shí)。一是根據(jù)中紀(jì)委關(guān)于禁止利用職務(wù)上的便利謀取不正當(dāng)利益若干規(guī)定的通知精神，我院召開行風(fēng)動員會，教育全體醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)決拒絕商業(yè)賄賂。對全體醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行警示教育，抵制醫(yī)藥購銷領(lǐng)域不正之風(fēng)，拒絕“提成”“回扣”、“紅包”，并組織現(xiàn)場簽訂“反商業(yè)賄賂承諾書”，形成科員對主任負(fù)責(zé)，科主任對院長負(fù)責(zé)，做到層層把關(guān)，責(zé)任到人。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性的改進(jìn)服務(wù)。

認(rèn)真開展患者滿意度調(diào)查，多渠道聽取群眾和患者的意見，定期召開工休座談會，下科室與患者面對面隨訪，對出院患者進(jìn)行電話回訪，及時(shí)了解和掌握社會及患者對醫(yī)院的評價(jià)和建議，將收集到的意見進(jìn)行疏理，制定解決措施；完善服務(wù)投訴處理機(jī)制，努力提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。健全行風(fēng)投訴管理制度，制定了服務(wù)投訴流程，向社會公布行風(fēng)投訴電話，在各病區(qū)和門診科室設(shè)立舉報(bào)箱、意見本，對來信來訪的各類投訴實(shí)行首接負(fù)責(zé)制，接到投訴的部門要及時(shí)予以協(xié)調(diào)處理。做到一般服務(wù)投訴處理每起不超過三日，特殊服務(wù)處理不超過七日，堅(jiān)持做到件件有回音、事事有著落。

2、積極開展民主評議和行風(fēng)監(jiān)督員制度

2011年仍將民主評議工作列入工作重點(diǎn)。我院將嚴(yán)格按照民主評議工作的規(guī)定動作，積極部署，廣泛動員，扎實(shí)推進(jìn)。制定民主評議工作方案；實(shí)行對外公開承諾；組織監(jiān)督員座談會和醫(yī)患溝通座談會，接收社會和各界人士的廣泛監(jiān)督，真正將民主評議工作落到實(shí)處。

3、全面推行醫(yī)院院務(wù)公開制度

近年來，我院把院務(wù)公開工作作為加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)、改善醫(yī)患關(guān)系的有效手段，堅(jiān)持“以病人為中心”，秉承“患者至上”的服務(wù)理念。實(shí)行院務(wù)“五公開”制度，即醫(yī)療費(fèi)用公開、藥品價(jià)格公開、醫(yī)療服務(wù)信息公開、惠民政策公開及投訴流程公開。一是通過電子屏幕、宣傳牌、信息查詢系統(tǒng)等多種形式，全面、及時(shí)、真實(shí)向社會發(fā)布和公示辦事依據(jù)、辦事程序和辦事結(jié)果，接受社會監(jiān)督。公開醫(yī)院內(nèi)部決策、人事、分配、財(cái)務(wù)和采購等事項(xiàng)，并向職工代表大會報(bào)告;二是繼續(xù)堅(jiān)持和完善住院費(fèi)用清單制度和費(fèi)用查詢制度，向社會公開醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及醫(yī)用耗材價(jià)格、醫(yī)療服務(wù)流程等，嚴(yán)格執(zhí)行藥品使用雙監(jiān)控、雙公示和雙排序制度，確保廣大患者的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。

四、活動步驟和安排

按照階段性結(jié)合的原則，2011年活動總體氛圍學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)交流4各階段。

（一）學(xué)習(xí)宣傳階段（5月18日—6月）。召開全院的行風(fēng)及“三好一滿意”動員大會，進(jìn)行全面的動員部署，明確組織機(jī)構(gòu)，制定活動方案，細(xì)化工作措施，明確責(zé)任要求。通過宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，引導(dǎo)廣大職工開展好“三好一滿意”活動。

（二）查找問題階段（6月—7月）我院將采取多種形式進(jìn)行多種形式深入基層，深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，通過行風(fēng)監(jiān)督員座談會、公休座談會及發(fā)放患者滿意度調(diào)查問卷全面了解醫(yī)院存在的問題，認(rèn)真核實(shí)、深刻剖析，提出整改措施及時(shí)解決存在的問題。

（三）整改提高階段（8月—10月）.根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改實(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任。扎扎實(shí)實(shí)把整改落到實(shí)處，務(wù)求取得實(shí)效。

（四）總結(jié)交流階段（11月—12月）我院將對“三好一滿意”活動進(jìn)行全面的總結(jié)，表彰在活動中表現(xiàn)突出的科室和職工。大力推廣好的經(jīng)驗(yàn)和做法，確?；顒佑行У拈_展。

五、工作要求

（一）提高認(rèn)識，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。全院干部職工統(tǒng)一思想，深刻認(rèn)識“三好一滿意”活動意義，將“三好一滿意”活動作為醫(yī)院的“人心工程”；一把手親自抓、親自部署，明確責(zé)任，層層落實(shí)，確?；顒釉鷮?shí)有效。

（二）加強(qiáng)宣傳，營造氛圍。加大宣傳力度，充份利用報(bào)紙，電視、網(wǎng)絡(luò)的等宣傳手段，宣傳活動內(nèi)容、目的和意義，樹立良好的行業(yè)形象。

2011年5月19日

第三篇：真抓實(shí)干 開拓創(chuàng)新 扎實(shí)開展“三好一滿意”活動

為進(jìn)一步激發(fā)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的內(nèi)在動力，將爭創(chuàng)活動引向深入，九十一團(tuán)醫(yī)院積極響應(yīng)師衛(wèi)生局號召，從5月份開始，扎實(shí)開展以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”為內(nèi)容的“三好一滿意”活動?，F(xiàn)將活動具體開展情況匯報(bào)如下：

一、推出五項(xiàng)便民舉措，努力做到“服務(wù)好”

一是改進(jìn)服務(wù)態(tài)度。時(shí)刻堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，努力打造“人民滿意窗口”，不斷改善窗口服務(wù)，杜絕“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，努力提供溫情的服務(wù)和技巧，加強(qiáng)醫(yī)患溝通，使醫(yī)護(hù)人員第一時(shí)間了解病人情況，時(shí)刻為職工群眾服務(wù)，真正做到讓職工群眾滿意。

二是改善門診服務(wù)。為方便患者，醫(yī)院實(shí)行門診“一站式”服務(wù)和門診服務(wù)窗口，做到先診療后結(jié)算，診治1例病人由過去的15分鐘縮短至目前的7、8分鐘，大大節(jié)省了職工群眾看病等候時(shí)間。

三是延伸服務(wù)范圍。為方便職工群眾看病就醫(yī)，我院組織了一支由黨員干部組成的外出義診小組，到少數(shù)民族聚居單位三連義診2次，義診人數(shù)達(dá)36人次，免費(fèi)送藥達(dá)400元。利用節(jié)假日和休息時(shí)間，深入基層連隊(duì)和社區(qū)為行動不便老人和患者開展上門免費(fèi)檢查30余次，受到了廣大職工群眾的一致好評。

四是提高服務(wù)質(zhì)量。為充分調(diào)動工作人員積極性，我院實(shí)行服務(wù)質(zhì)量與績效工資相掛鉤，對醫(yī)護(hù)人員每月工作進(jìn)行評比和考察，以考核分?jǐn)?shù)來制定懲罰和獎勵。半年來，共獎勵30人次，處罰6人次，處罰現(xiàn)金500元。達(dá)到了服務(wù)質(zhì)量及工作積極性明顯提高的效果。

五是公開透明服務(wù)。為保障職工群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)，我院實(shí)行公開透明服務(wù)，定期公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，提高收費(fèi)公開透明度，實(shí)行每日清單制，開展單病種費(fèi)用管理，提供方便、價(jià)廉、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使職工群眾看病就醫(yī)明明白白消費(fèi)。

二、強(qiáng)化五項(xiàng)制度，努力做到“質(zhì)量好”

一是強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全制度。嚴(yán)格落實(shí)首診負(fù)責(zé)、醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術(shù)前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，并規(guī)范病歷書寫、手術(shù)安全核對和分級管理工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。每周三下午組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每月對醫(yī)院重點(diǎn)部位進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，杜絕醫(yī)院醫(yī)療安全事故的發(fā)生。半年來，未發(fā)生一起醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛。

二是強(qiáng)化合理用藥制度。重點(diǎn)落實(shí)抗菌素、激素、抗腫瘤藥物等藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則，扎實(shí)開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)治理行動，嚴(yán)格執(zhí)行《處方管理辦法》，促進(jìn)合理用藥、合理檢查、合理治療，控制醫(yī)療費(fèi)用不合理增長，門診、住院人均費(fèi)用增長控制在低于當(dāng)?shù)鼐用窨芍涫杖氲脑鲩L幅度。例如：71歲基建公司的的寇春華老人，她每年都要在我團(tuán)醫(yī)院住院2次，在住院期間，醫(yī)院能規(guī)范“三合理”制度，在實(shí)行零差價(jià)后，寇春華老人二次住院節(jié)約藥費(fèi)130元，真正做到了少花錢、看好病，使她感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。三是強(qiáng)化推行臨床路徑管理制度。按照衛(wèi)生部要求，積極穩(wěn)妥的推進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理，從粗放式的質(zhì)量管理進(jìn)一步向科學(xué)化、規(guī)范化、專業(yè)化、精細(xì)化發(fā)展。

四是強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練制度。為提高醫(yī)療隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)及基本技能，我院積極開展醫(yī)務(wù)人員臨床基本技能、急救技能與“5〃12”護(hù)士節(jié)技能操作比賽活動。通過培訓(xùn)和技能比武，使全院醫(yī)護(hù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)有了較大的提高，醫(yī)療質(zhì)量也有了進(jìn)一步的提升。

五是強(qiáng)化承諾踐諾制度。全院醫(yī)務(wù)人員實(shí)行“ 三好一滿意”承諾，與績效考核掛鉤。承諾書張貼在醫(yī)院大廳，每月進(jìn)行踐諾核查，對承諾中未做到的及時(shí)制定整改措施。5月21日，衛(wèi)生部、中醫(yī)藥管理局領(lǐng)導(dǎo)來我院考察時(shí)，對此項(xiàng)工作給予了充分的肯定。

三、加大五種力度，努力做到“醫(yī)德好”

一是加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以正面教育為主，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位臵，利用不同形式加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)和教育，對不同崗位、不同層次的人員，開展內(nèi)容不同的廉潔從業(yè)教育及宗旨意識、職業(yè)道德和法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

二是加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理力度。完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理制度，大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療”工作規(guī)范，轉(zhuǎn)變醫(yī)療服務(wù)理念。落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，抓好醫(yī)德考評，進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)，將考核結(jié)果與晉升、評先評優(yōu)掛鉤，及時(shí)研究解決考評中的共性問題。

三是加大違法違紀(jì)行為懲罰力度。嚴(yán)肅執(zhí)業(yè)紀(jì)律，堅(jiān)決杜絕吃、拿、卡、要、亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”收受回扣、商業(yè)賄賂等不良現(xiàn)象的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。半年來，共查處違紀(jì)事件2起，給予全院大會批評并經(jīng)濟(jì)處罰。

四是加大醫(yī)患溝通力度。為規(guī)范開展醫(yī)患溝通工作，努力提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)患溝通能力，拓寬溝通渠道，我院不僅為患者設(shè)立“意見箱”，還專門開展醫(yī)護(hù)人員溝通能力培訓(xùn)課2次。在住院和門診調(diào)查基礎(chǔ)上，為出院的患者進(jìn)行電話隨訪，及時(shí)獲取患者提出的寶貴意見和建議，解決患者困難，提高職工群眾滿意度。

五是加大醫(yī)院文化建設(shè)力度。把醫(yī)院文化建設(shè)當(dāng)作一種覺悟、責(zé)任、境界和生存能力來宣傳和弘揚(yáng)，采取多種方式對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行教育，讓大家在潛移默化中升華思想、夯實(shí)基礎(chǔ)，在耳濡目染中達(dá)成共識、啟發(fā)自覺，形成誠實(shí)守信的職業(yè)道德，培養(yǎng)文明健康的生活情趣，保持有益向上的精神追求。

四、做到五個(gè)結(jié)合，努力做到“群眾滿意”

一是與行風(fēng)評議相結(jié)合。對住院患者和門診病人現(xiàn)場調(diào)查，對出院病人進(jìn)行追蹤測評，認(rèn)真聽取患者及家屬提出的意見和建議，接受社會監(jiān)督，及時(shí)解決職工群眾反映的突出問題，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得職工群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

二是與全方位目標(biāo)任務(wù)相結(jié)合。緊密結(jié)合全年工作計(jì)劃和目標(biāo)，充分利用“三會一課”、座談會、例會，總結(jié)工作存在的不足，制定整改措施，確保順利完成當(dāng)年的工作目標(biāo)和任務(wù)。

三是與醫(yī)院工作實(shí)際相結(jié)合。用科學(xué)理論更好地指導(dǎo)實(shí)際工作，在提升思想境界、拓新工作思路、做好工作上創(chuàng)一流；在醫(yī)院管理、行風(fēng)建設(shè)、隊(duì)伍建設(shè)、文明創(chuàng)建上上水平；在全力打造專業(yè)亮點(diǎn)、構(gòu)建和諧醫(yī)院上下實(shí)力；在提高工作效率和效果上下功夫。

四是與創(chuàng)先爭優(yōu)相結(jié)合。開展“天使之星”特崗服務(wù)，每月評出醫(yī)生護(hù)士各兩名授予“天使之星”稱號，并在大會表揚(yáng)。在全院樹立先進(jìn)典型，用身邊的人、身邊的事教育廣大干部職工廉潔行醫(yī)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)，不斷促進(jìn)醫(yī)院黨風(fēng)廉政建設(shè)及行業(yè)作風(fēng)建設(shè)。

五是與開展青年志愿者活動相結(jié)合。春季雇工人員緊、工價(jià)高，每天雇工高達(dá)150元。三連回族職工安文昌家無錢雇勞動力，醫(yī)院黨支部組織青年志愿者，利用周末時(shí)間義務(wù)為安文昌家解放棉苗60畝，為他家節(jié)約雇工資金3600元。通過“青年志愿者”活動的開展，進(jìn)一步拉進(jìn)了職工群眾與醫(yī)院之間的距離，群眾滿意率不斷提升。

通過“三好一滿意”活動的開展，我院醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，托托鄉(xiāng)來我團(tuán)醫(yī)院就診的人數(shù)也不斷增加。半年來，我院門診人數(shù)比去年同期增長了15.11%，住院人數(shù)比去年同期增長了75.86%，經(jīng)濟(jì)收入比去年同期增長了34萬元，群眾滿意度達(dá)到97%。今后我院將不斷加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)，全面提升醫(yī)療服務(wù)水平，力爭把“三好一滿意”活動做成醫(yī)院的品牌工程，爭創(chuàng)職工群眾滿意醫(yī)院

第四篇：構(gòu)建和諧社會_推進(jìn)“三好一滿意”活動

構(gòu)建和諧社會，推進(jìn)“三好一滿意”活動創(chuàng)建“滿意人民醫(yī)院”

自5月份以來，衛(wèi)生部、衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局等先后召開動員大會、視頻會議等安排部署開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)相關(guān)工作，按照市衛(wèi)生工委、衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院黨委高度重視，認(rèn)真謀劃，周密安排，積極引導(dǎo)全院職工立足本職工作，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院為目標(biāo)，以開展“三好一滿意”活動暨民主評議行風(fēng)工作為抓手，精心組織，明確任務(wù)、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真實(shí)施，有力地推動了醫(yī)院中心工作。

成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院扎實(shí)開展了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，通過宣傳發(fā)動、自查自糾、整改落實(shí)等階段的工作，切實(shí)解決人民群眾反映突出的問題，使人民群眾初步感受到了民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作帶來的實(shí)際效果，現(xiàn)將開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作情況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確政風(fēng)行風(fēng)評議工作責(zé)任

省、州、市關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，開展“三好一滿意”文件下發(fā)后，我院立即召開了醫(yī)院黨政會議，研究成立了政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，形成了黨政統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，院長、書記親自抓，各職能部門各負(fù)其責(zé)，全院醫(yī)務(wù)人員廣泛參與的齊抓共管的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制和工作格局。

機(jī)構(gòu)成立后，醫(yī)院制定了《市人民醫(yī)院開展“三好一滿意”活動加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)實(shí)施方案》，成立了創(chuàng)建工作、行風(fēng)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了各科室責(zé)任人是政風(fēng)行風(fēng)評議工作的直接責(zé)任人，切實(shí)做到“思想認(rèn)識、組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實(shí)，保證政風(fēng)行風(fēng)評議工作的落實(shí)。

二、圍繞工作重點(diǎn)、自查自糾

自查自糾是民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作能否取得實(shí)效的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是民主評議政風(fēng)行風(fēng)最具有實(shí)質(zhì)性的工作。全院上下緊緊圍繞政風(fēng)行風(fēng)評議工作，著力解決損害群眾利益的突出問題，注重預(yù)防、糾建并舉，不斷推動工作新進(jìn)展。

一、明確工作重點(diǎn)。職能科室把工作效能、工作作風(fēng)、廉潔從政、信訪接待、院務(wù)公開等作為評議的重點(diǎn);臨床科室把改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平，糾正大處方、濫檢查、過度治療、回扣提成、收受紅包等不正之風(fēng)作為評議的重點(diǎn)。要求各部門各科室在自查自糾過程中端正態(tài)度，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，客觀評價(jià)自己，認(rèn)真查找政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問題，真正做到敢于揭短亮丑，對存在問題不遮不掩。

二、廣開言路、收集意見。我們注重廣開言路，多渠道收集群眾對醫(yī)院的意見和建議，畫好“自畫像”。今年我院繼續(xù)強(qiáng)調(diào)中層干部科室主要負(fù)責(zé)人的崗位職責(zé)，進(jìn)一步明確了每個(gè)中層干部的職責(zé)和目標(biāo)，并明確各科室主要負(fù)責(zé)人的糾風(fēng)工作責(zé)任，要求中層干部帶頭認(rèn)真落實(shí)，認(rèn)真履行衛(wèi)生糾風(fēng)工作責(zé)任制，嚴(yán)禁中層干部不守紀(jì)律、不講效率。同時(shí)繼續(xù)聽取人大、政協(xié)、新聞媒體對醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)意見。

三、整改落實(shí)、注重實(shí)效，促進(jìn)工作進(jìn)步

在開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)和“三好一滿意”工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點(diǎn)，不斷開拓政風(fēng)行風(fēng)評議的新途徑;以病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為基本要求，不斷強(qiáng)化政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新舉措;以糾風(fēng)評議為載體，不斷構(gòu)建平安和諧醫(yī)院的新平臺;以源頭防治為標(biāo)準(zhǔn)，不斷取得醫(yī)院政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的新成效的指導(dǎo)思想，創(chuàng)造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進(jìn)行歸類整理，分為質(zhì)量管理類、醫(yī)療服務(wù)類、物價(jià)政策類、醫(yī)院管理類等問題，實(shí)現(xiàn)五定(定問題、定措施、定責(zé)任、定領(lǐng)導(dǎo)、定時(shí)限)，逐一整改落實(shí)，做到了四個(gè)結(jié)合。

一、注重與醫(yī)院醫(yī)療工作相結(jié)合，糾風(fēng)工作、評議政風(fēng)行風(fēng)工作不是為醫(yī)療工作潑冷水，相反，行風(fēng)好轉(zhuǎn)更能促進(jìn)醫(yī)院各項(xiàng)工作的提高。2011年，成都軍區(qū)空軍機(jī)關(guān)醫(yī)院開展了“創(chuàng)滿意病區(qū)”、“護(hù)理優(yōu)質(zhì)工程”、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員評選活動。我們認(rèn)真貫徹落實(shí)國家和省、市衛(wèi)生行政部門關(guān)于開展“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”活動的要求，端正辦院宗旨和辦院方向，切實(shí)開展以“病人為中心，以提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量”為主題的“醫(yī)院管理年”活動。通過把持改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和保障醫(yī)療安全作為開展“醫(yī)院管理年”活動的核心內(nèi)容來落實(shí)，努力打造“百姓身邊的醫(yī)院，百姓住得起的醫(yī)院”;進(jìn)一步改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī);努力提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，優(yōu)化醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境;嚴(yán)格醫(yī)藥價(jià)格管理制度，杜絕不合理收費(fèi)。通過與這些活動結(jié)合起來，收到了很好的效果。

二、注重與為人民群眾辦實(shí)事相結(jié)合。在糾風(fēng)和“三好一滿意”活動中，我們在門診設(shè)了導(dǎo)醫(yī)臺，設(shè)了星期

六、星期日黨員義務(wù)崗，在住院部設(shè)立了溫馨服務(wù)崗，熱情為病人服務(wù)。

三、注重與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系相結(jié)合。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，是構(gòu)建社會主義和諧社會的一項(xiàng)重要內(nèi)容。針對目前醫(yī)患關(guān)系中存在一些不和諧的問題，一方面，積極引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的宗旨和國有醫(yī)院的公益性質(zhì)，切實(shí)維護(hù)人民群眾的利益，努力為人民群眾提供安全、有效、費(fèi)用低廉的基本醫(yī)療服務(wù);加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，提高服務(wù)質(zhì)量，視病人為親人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心和耐心的服務(wù)。另一方面，加強(qiáng)醫(yī)患之間的溝通與交流，落實(shí)病人知情同意制度，幫助患者了解醫(yī)學(xué)規(guī)律和醫(yī)療特點(diǎn)，理解醫(yī)務(wù)人員的難處，通過醫(yī)患雙方的努力，互相信任、互相尊重、互相理解、互相幫助，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。

四、注重與醫(yī)院公益形象相結(jié)合。糾風(fēng)和開展“三好一滿意”工作以來。通過開展服務(wù)，解決了部分群眾切身利益，為城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了健康咨詢保障，密切了黨群關(guān)系。

五、修建住院新大樓，切實(shí)改善就醫(yī)條件。

四、強(qiáng)化服務(wù)意識，構(gòu)建長效機(jī)制

通過糾風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作的深入開展，我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)又有了新的進(jìn)步，取得了新效果，有力地促進(jìn)了醫(yī)院的全面建設(shè)。

一、進(jìn)一步增加了行風(fēng)建設(shè)的緊迫感。通過深入開展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，全院廣大員工深刻認(rèn)識到，開展行評工作，是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的客觀要求，是積極構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的重要途徑，是促進(jìn)醫(yī)院衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的重要保證，也是樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象的重要舉措。同時(shí)，政風(fēng)行風(fēng)評議工作的不斷深入，全院廣大員工對開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性和必要性有了進(jìn)一步加深，自覺參與意識有了進(jìn)一步加強(qiáng)，責(zé)任感和緊迫感有了進(jìn)一步提高。

二、進(jìn)一步使“醫(yī)療窗口亮起來”。根據(jù)州、市創(chuàng)“人民滿意窗口醫(yī)院”要求，我院進(jìn)一步切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者滿意率。

1、強(qiáng)化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度。要求醫(yī)務(wù)人員對患者滿腔熱忱，高度負(fù)責(zé)。推行文明用語和服務(wù)禮儀，落實(shí)首問和首診負(fù)責(zé)制，增設(shè)掛號、藥房人員、減少排隊(duì)，杜絕服務(wù)忌語和服務(wù)態(tài)度“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，患者對醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度滿意率達(dá)到99%以上。

2、規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。我院堅(jiān)持醫(yī)務(wù)人員“三基、三嚴(yán)”訓(xùn)練和工作紀(jì)律，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療，嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生法律法規(guī)、診療技術(shù)操作規(guī)范和醫(yī)療服務(wù)價(jià)格政策，認(rèn)真落實(shí)藥品集中采購、住院費(fèi)用清單制等各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步規(guī)范處方管理，推行院務(wù)公開的藥品用量動態(tài)監(jiān)控，強(qiáng)化對超常處方預(yù)警和抗菌藥物臨床合理應(yīng)用檢測，控制醫(yī)藥費(fèi)用增長，努力做到服務(wù)零距離、診療零缺陷、患者零投訴、差錯零發(fā)生、違紀(jì)零記錄，確保醫(yī)療服務(wù)及時(shí)、安全、優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉。

3、改善服務(wù)流程，提高工作效率。按照“程序最簡、效率最快、時(shí)間最短、服務(wù)最優(yōu)”的要求，簡化就醫(yī)環(huán)節(jié)，縮短醫(yī)療流程，提升工作效率，使就醫(yī)流程井然有序、順達(dá)通暢;開設(shè)急診病人綠色通道，實(shí)行24小時(shí)急診服務(wù)和檢查結(jié)果限時(shí)報(bào)告制，門診實(shí)行義務(wù)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診服務(wù)，確保患者就醫(yī)方便、快捷。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，塑造良好形象。我們利用橫幅、標(biāo)語、電子屏幕等宣傳“”活動，營造爭先創(chuàng)優(yōu)氛圍;在顯著位置設(shè)立就醫(yī)標(biāo)識并搞好環(huán)境衛(wèi)生，消除“臟、亂、差”現(xiàn)象，為患者創(chuàng)造安靜、寬敞、明亮、潔凈、溫馨的就醫(yī)環(huán)境;要求工作人員掛牌上崗服務(wù)，設(shè)立投訴臺、明確24小時(shí)投訴電話，接受患者監(jiān)督，規(guī)范文明服務(wù)窗口言行。

三、進(jìn)一步探索了行風(fēng)建設(shè)長效機(jī)制。開展民主政風(fēng)行風(fēng)以來，我院緊密結(jié)合實(shí)際，積極采取有效措施，修訂完善了《進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核獎懲措施》，建立了護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程等各項(xiàng)制度，營造廉潔行醫(yī)，依法行醫(yī)的良好氛圍。

總之，通過開展糾風(fēng)和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，開展“三好一滿意”、創(chuàng)“人民滿意醫(yī)院”活動，我院各項(xiàng)工作都取得了一定成績。但與人民群眾的期待，與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還存在差距，我們今后將進(jìn)一步加強(qiáng)糾風(fēng)工作，以政風(fēng)行風(fēng)評議為切入點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為人民群眾健康服務(wù)，為利川經(jīng)濟(jì)、社會建設(shè)服務(wù)。

第五篇：三好一滿意活動

定陶縣人民醫(yī)院內(nèi)三科

開展“三好一滿意”情況

內(nèi)三科全體醫(yī)療、醫(yī)技及護(hù)理人員，多重積極學(xué)習(xí)衛(wèi)生部關(guān)于在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動的通知，結(jié)合我院部署及會議精神，積極響應(yīng)號召，全科醫(yī)務(wù)人員爭做開展活動的模范。

一、深刻領(lǐng)會三好一滿意的深刻內(nèi)涵和重大意義：、服務(wù)好：以病人為中心，良好、熱情、周到、的服務(wù)態(tài)度，2、質(zhì)量好：落實(shí)制度，規(guī)范診療，合理用藥。確保醫(yī)療質(zhì)量與安全。、醫(yī)德好：愛崗敬業(yè)，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，、群眾滿意：我們只有做好：服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好。群眾就能滿意。

二、我們積極開展了“三好一滿意”活動來，服務(wù)態(tài)度有了很大的改善，對病人說話和氣，態(tài)度和藹，得到了病人的好評。在診療活動中，堅(jiān)持落實(shí)核心制度，嚴(yán)格診療操作規(guī)程，合理檢查，合理用藥，合理治療，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。我們尊重病人，關(guān)愛患者，處處維護(hù)患者利益。群眾的滿意率有了很大的提高。達(dá)到了預(yù)期的效果。

內(nèi)三科：2013年1月