第一篇：煙草企業(yè)外部環(huán)境的分析

2.1 企業(yè)人力資源管理的外部環(huán)境的分析（PEST方法）2.1.1政治法律環(huán)境

我國(guó)從1982年開(kāi)始實(shí)行煙草專(zhuān)賣(mài)制度。在這種專(zhuān)賣(mài)制度下，煙草工業(yè)企業(yè)是國(guó)有獨(dú)資，市場(chǎng)是國(guó)家壟斷，發(fā)展受政策調(diào)控。在這種環(huán)境下，法律政策將決定企業(yè)生存與發(fā)展，不僅受控于生產(chǎn)指標(biāo)，而且受控于稅收政策。即使在兼并重組過(guò)程中，也不是完全的市場(chǎng)行為，必須符合政策規(guī)劃，通過(guò)上層管理部門(mén)的協(xié)調(diào)。而且，由于吸煙影響人類(lèi)健康污染環(huán)境許多國(guó)家制定了有關(guān)禁止或選擇煙草生產(chǎn)和吸煙的規(guī)定，公共場(chǎng)合不準(zhǔn)吸煙已成為許多地區(qū)的共識(shí)。2009年，我國(guó)大幅提高了煙產(chǎn)品稅負(fù)，期望通過(guò)提高價(jià)格會(huì)讓一部分人抽不起香煙，從而抑制煙民數(shù)量增長(zhǎng)。從這些方面講，政治法律環(huán)境對(duì)煙草行業(yè)的影響非常大，但作為生產(chǎn)點(diǎn)，我們不能改變這個(gè)環(huán)境，只能充分研究和利用政策法律的有利面，積極消除政策法律的不利影響。2.1.2市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境

卷煙產(chǎn)品是一種特殊商品，吸煙族對(duì)香煙具有一定的成癮性和依賴性，他們對(duì)煙草價(jià)格高低的敏感性不強(qiáng)，因而卷煙產(chǎn)品的需求和價(jià)格彈性不大，無(wú)論其價(jià)格高一點(diǎn)還是低一點(diǎn)，即使是經(jīng)濟(jì)衰退，工資收入減少時(shí)，也不會(huì)對(duì)卷煙銷(xiāo)售產(chǎn)生很大影響。因此，經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)煙草行業(yè)影響相對(duì)比較小。

2.1.3科學(xué)技術(shù)環(huán)境 科學(xué)技術(shù)發(fā)展促使卷煙生產(chǎn)設(shè)備越來(lái)越先進(jìn)，生產(chǎn)效率越來(lái)越高，工藝質(zhì)量控制越來(lái)越穩(wěn)定，但對(duì)卷煙產(chǎn)品本身一直沒(méi)有產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性突破。長(zhǎng)期以來(lái)，科學(xué)家們一直渴望發(fā)明一種替代煙草的安全無(wú)害香煙，也曾經(jīng)有些企業(yè)推出了有害物很低的香煙產(chǎn)品，但因?yàn)閷?duì)卷煙吸味造成的影響較大，市場(chǎng)效果并不理想。因此，現(xiàn)在的煙草生產(chǎn)企業(yè)都只是在消費(fèi)者對(duì)吸味影響可以接受的范圍內(nèi)，適度降低有害物含量。

2.1.4社會(huì)文化環(huán)境

社會(huì)文化對(duì)煙草行業(yè)的影響，一方面表現(xiàn)在隨著人們教育水平的提高，社會(huì)的發(fā)展，人們對(duì)煙草的認(rèn)識(shí)越來(lái)越清楚，健康的要求越來(lái)越強(qiáng)烈。吸煙不僅影響個(gè)人健康，還污染環(huán)境，和影響其他人的健康。社會(huì)文化要求對(duì)煙草加強(qiáng)管制，甚至還有取消煙草生產(chǎn)的呼聲。美國(guó)駱駝牌香煙曾經(jīng)采用一個(gè)叫“瞧駱駝”的卡通形象做廣告宣傳，受到社會(huì)公眾和政府反對(duì)，認(rèn)為企業(yè)是在引誘青少年吸煙?？梢?jiàn)煙草行業(yè)在社會(huì)文化中的評(píng)價(jià)較差，另一方面，人口老齡化與吸煙人口的下降對(duì)煙草行業(yè)的影響將會(huì)很大，但在一些發(fā)展中國(guó)家吸煙者仍為數(shù)眾多，由于吸煙具有成癮性，很多人會(huì)保持這一習(xí)慣。因此，將人口因素對(duì)煙草企業(yè)的影響較大。中國(guó)是全球最大的煙草生產(chǎn)國(guó)、消費(fèi)國(guó)，煙民達(dá)3.5億，是我國(guó)煙草行業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)高速發(fā)展，人民生活水平不斷提高，對(duì)卷煙產(chǎn)品的檔次也在提高，未來(lái)我國(guó)對(duì)中高檔卷煙產(chǎn)品的需求將大幅增加。2.1.4 行業(yè)環(huán)境 對(duì)中國(guó)煙草行業(yè)來(lái)說(shuō)，企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)是：有《煙草專(zhuān)賣(mài)法》的保護(hù)，處于行業(yè)壟斷地位；中國(guó)煙民較多，并且絕大多數(shù)煙民鐘愛(ài)中式卷煙，對(duì)品牌忠誠(chéng)度較高。

企業(yè)內(nèi)部的劣勢(shì)是：過(guò)于依賴《煙草專(zhuān)賣(mài)法》，沒(méi)有建立完善的現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)模小、分布散、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)和手段比較單一，品牌的市場(chǎng)集中度低，整體人才素質(zhì)不高等。

環(huán)境的機(jī)會(huì)是：政治穩(wěn)定，經(jīng)濟(jì)繁榮，社會(huì)安定，人民可支配收入增加；加入WTO可以使中國(guó)煙草走向國(guó)際市場(chǎng)，增加煙草出口創(chuàng)匯能力。

環(huán)境的威脅是：加入WTO將迫使中國(guó)對(duì)國(guó)外開(kāi)放煙草市場(chǎng)，跨國(guó)煙草集團(tuán)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)將使中國(guó)煙草行業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)；《公約》的實(shí)施將在一定程度上減少煙民的數(shù)量，直接影響煙草企業(yè)的收入。

根據(jù)SWOT分析法的分析，在現(xiàn)階段，由于《煙草專(zhuān)賣(mài)法》仍然對(duì)我國(guó)煙草行業(yè)起主導(dǎo)作用，行業(yè)仍然保持高額的利潤(rùn)空間，并且這種趨勢(shì)仍然將延續(xù)很長(zhǎng)一段時(shí)期。但是，隨著中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易的發(fā)展和對(duì)加入WTO的承諾，我國(guó)的煙草行業(yè)將逐漸對(duì)外商開(kāi)放，煙草專(zhuān)賣(mài)的取消是遲早的事情。未來(lái)的中國(guó)煙草行業(yè)將可能走日本煙草的模式，即聯(lián)合重組、組建煙草集團(tuán)的發(fā)展思路。

為了應(yīng)為未來(lái)發(fā)展的變化，國(guó)家煙草局提出了“532”和“461”大品牌發(fā)展戰(zhàn)略藍(lán)圖，即要爭(zhēng)取用五年或更長(zhǎng)一段的時(shí)間，著力培育2個(gè)年產(chǎn)量500萬(wàn)箱、3個(gè)300萬(wàn)箱、5個(gè)200萬(wàn)箱定位清晰、風(fēng)格特色突出的重點(diǎn)骨干品牌，努力形成12個(gè)銷(xiāo)售收入超過(guò)400億元的品牌，其中6個(gè)400億以上，4個(gè)600億元、1個(gè)1000億元以上。各級(jí)煙草公司必須在國(guó)家局的品牌發(fā)展規(guī)劃下，結(jié)合本地實(shí)際情況，認(rèn)真做好轄區(qū)內(nèi)重點(diǎn)品牌的培育工作，使本地的品牌發(fā)展方向與國(guó)家局戰(zhàn)略相適應(yīng)。同時(shí)煙草行業(yè)也提出了“卷煙上水平”和“創(chuàng)建對(duì)標(biāo)”，以此為手段，不斷提升企業(yè)的內(nèi)部管理水平，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，確保品牌發(fā)展藍(lán)圖的實(shí)現(xiàn)。湖南中煙具有“芙蓉王”和“白沙”兩個(gè)優(yōu)勢(shì)品牌，有希望成為大品牌發(fā)展戰(zhàn)略的排頭兵，練好內(nèi)功，抓住機(jī)遇加快發(fā)展極有可能獲得國(guó)家局的支持，面對(duì)千載難逢的行業(yè)機(jī)遇，作為湖南中煙的生產(chǎn)點(diǎn)，我們也要提前做好準(zhǔn)備，規(guī)劃5年乃至以后的戰(zhàn)略目標(biāo)。

2.2 企業(yè)人力資源管理的內(nèi)部環(huán)境分析 2.2.1 企業(yè)文化

湖南中煙建立了完善的文化體系，企業(yè)文化的核心理念是： 核心價(jià)值觀：國(guó)家利益至上，消費(fèi)者利益至上 公司愿景：中式卷煙杰出代表，世界級(jí)煙草制造商 公司使命：為國(guó)家創(chuàng)造財(cái)富，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì)，為社會(huì)創(chuàng)造效益

公司戰(zhàn)略：專(zhuān)業(yè)化，規(guī)?；?，國(guó)際化

作為其下屬的生產(chǎn)點(diǎn)，應(yīng)在公司企業(yè)文化體系的指導(dǎo)下，根據(jù)自己的歷史情況，建立企業(yè)文化子體系。2.2.2 企業(yè)戰(zhàn)略

從穩(wěn)定的全局出發(fā)，提出的企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重點(diǎn)是：以穩(wěn)定求發(fā)展，持續(xù)打造“高質(zhì)量、低消耗”的“國(guó)內(nèi)和諧一流的現(xiàn)代卷煙制造工廠”。

具體而言，就是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)國(guó)家局和公司工作會(huì)議精神，圍繞“管理上水平、發(fā)展求突破”兩大主線，縱深開(kāi)展現(xiàn)代卷煙制造工廠和對(duì)標(biāo)活動(dòng)，加快推進(jìn)技改工作，加強(qiáng)生產(chǎn)技術(shù)人才隊(duì)伍培育，持續(xù)提升“質(zhì)量好、反應(yīng)快、效率高、成本低”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把我廠建設(shè)成為和諧一流的現(xiàn)代卷煙制造工廠。

2.2.3 企業(yè)的十二五總體戰(zhàn)略規(guī)劃 辦公室未做完。2.2.4 企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

第二篇：企業(yè)外部環(huán)境分析

企業(yè)外部環(huán)境分析：

一，宏觀環(huán)境分析（PEST分析）：

1、政治和法律因素（政府行為、法律法規(guī)、政局穩(wěn)定情況、路線方針政策、國(guó)際政治法律因素、各政治利益集團(tuán)）

2、經(jīng)濟(jì)因素（社會(huì)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、其他一般經(jīng)濟(jì)條件）

3、社會(huì)和文化因素（人口因素、社會(huì)流動(dòng)性、各階層對(duì)企業(yè)的期望、消費(fèi)者心理、文化傳統(tǒng)、價(jià)值觀）

4、技術(shù)因素（技術(shù)水平、技術(shù)力量、新技術(shù)的發(fā)展）二，產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析：

1、產(chǎn)品生命周期

導(dǎo)入期：用戶少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，規(guī)模小，經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高。成長(zhǎng)期：標(biāo)志是產(chǎn)品銷(xiāo)量節(jié)節(jié)攀升；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所下降，但仍然維持在較高水平；戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取最大市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)。

成熟期：標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)；經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低，達(dá)到中等水平；戰(zhàn)略目標(biāo)首先是防御，獲取最后的現(xiàn)金流。

2、產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力（五力模型）

在每一個(gè)產(chǎn)業(yè)中都存在五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量，即潛在進(jìn)入者、替代品、購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者與現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者間的抗衡。潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：

進(jìn)入者會(huì)瓜分原有的市場(chǎng)份額，減少了市場(chǎng)集中，從而激發(fā)現(xiàn)有企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，減少價(jià)格—成本差。替代品的替代威脅：

直接產(chǎn)品替代和間接產(chǎn)品替代。替代品之間價(jià)值高的產(chǎn)品獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。購(gòu)買(mǎi)者、供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力：

買(mǎi)賣(mài)雙方都力求在交易中使自己獲得更多的價(jià)值增值。產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：

通常以價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、廣告戰(zhàn)、產(chǎn)品引進(jìn)以及增加對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)等方式表現(xiàn)。

3、成功關(guān)鍵因素分析（KSF）

指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。三，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析

包括從個(gè)別企業(yè)視角去觀察分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和從產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)視角觀察分析企業(yè)所面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)格局。

1、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)目標(biāo)、假設(shè)、現(xiàn)行戰(zhàn)略和潛在能力）從四方面分析是什么驅(qū)使著競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在做什么和能做什么以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。

2、產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組

一個(gè)戰(zhàn)略群組是指某一個(gè)產(chǎn)業(yè)中在某一戰(zhàn)略方面采用相同或相似戰(zhàn)略，或具有相同戰(zhàn)略特征的各公司組成的。了解戰(zhàn)略群組特征并進(jìn)行戰(zhàn)略群組分析。四，市場(chǎng)需求分析

1、市場(chǎng)需求的決定因素（市場(chǎng)需求=人口*購(gòu)買(mǎi)力*購(gòu)買(mǎi)欲望）人口和購(gòu)買(mǎi)力是難以控制的因素，購(gòu)買(mǎi)欲望是可以把握因素，也是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略的著眼點(diǎn)。

2、消費(fèi)者分析

從三個(gè)戰(zhàn)略問(wèn)題展開(kāi)，即消費(fèi)細(xì)分、消費(fèi)動(dòng)機(jī)以及消費(fèi)者未滿足的需求。內(nèi)部環(huán)境分析

一，企業(yè)資源與能力分析 企業(yè)資源分析：

1、企業(yè)資源的主要類(lèi)型： 有形資源（可見(jiàn)的，能用貨幣直接計(jì)量的資源，主要包括物質(zhì)資源和財(cái)務(wù)資源）。無(wú)形資源（指企業(yè)長(zhǎng)期積累的、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的，甚至無(wú)法用貨幣精確度量的資源，通常包括品牌、商譽(yù)、技術(shù)、專(zhuān)利、商標(biāo)、企業(yè)文化及組織經(jīng)驗(yàn)等）。人力資源（指組織成員向組織提供的技能、知識(shí)以及推理和決策能力）。

2、決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源判斷標(biāo)準(zhǔn)：資源的稀缺性；不可模仿性；不可替代性；持久性。企業(yè)能力分析

企業(yè)能力指企業(yè)配置資源，發(fā)揮其生產(chǎn)和競(jìng)爭(zhēng)作用的能力。包括：研發(fā)能力、生產(chǎn)管理能力、營(yíng)銷(xiāo)能力（產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，銷(xiāo)售活動(dòng)能力，市場(chǎng)決策能力）、財(cái)務(wù)能力（籌集資金的能力，使用和管理所籌集資金的能力）、組織管理能力。企業(yè)核心能力

核心能力可以是完成某項(xiàng)活動(dòng)所需的優(yōu)秀技能，也可以是一定范圍和深度上的企業(yè)的技術(shù)訣竅，或者是那些能夠形成很大競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值的一系列具體生產(chǎn)技能的組合。

二，價(jià)值鏈分析 概念：企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)都是其創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，即價(jià)值鏈。1價(jià)值鏈的兩類(lèi)活動(dòng)：內(nèi)部后勤（進(jìn)貨物流）、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤（出貨物流）、市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)。

支持活動(dòng)（輔助活動(dòng)，指用以支持基本活動(dòng)而且內(nèi)部之間又相互支持的活動(dòng)）：采購(gòu)管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、人力資源管理、基礎(chǔ)設(shè)施。戰(zhàn)略選擇

公司戰(zhàn)略分為：總體（公司層）戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)單位（競(jìng)爭(zhēng)）戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略。

1、總體戰(zhàn)略又分為：發(fā)展戰(zhàn)略、穩(wěn)定戰(zhàn)略、收縮戰(zhàn)略

發(fā)展戰(zhàn)略:一體化戰(zhàn)略（縱向一體化、橫向一體化）；密集型戰(zhàn)略（市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）；多元化戰(zhàn)略（相關(guān)多元化、非相關(guān)多元化）多元化戰(zhàn)略：

優(yōu)：

1、分散風(fēng)險(xiǎn)，當(dāng)現(xiàn)有產(chǎn)品及市場(chǎng)失敗時(shí)，新產(chǎn)品或新市場(chǎng)能為企業(yè)提供保護(hù)。

2、能更容易地從資本市場(chǎng)中獲得融資。

3、在企業(yè)無(wú)法增長(zhǎng)的情況下找到新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

4、利用未被充分利用的資源。

5、運(yùn)用盈余資金。

6、獲得資金或其他財(cái)務(wù)利益，例如累計(jì)稅項(xiàng)虧損。

7、運(yùn)用企業(yè)在某個(gè)產(chǎn)業(yè)或某個(gè)市場(chǎng)中的形象和聲譽(yù)來(lái)進(jìn)入另一個(gè)產(chǎn)業(yè)或市場(chǎng)。

風(fēng)險(xiǎn)：

1、來(lái)自原有經(jīng)營(yíng)產(chǎn)業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)。

2、市場(chǎng)整體風(fēng)險(xiǎn)。

3、產(chǎn)業(yè)進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)。

4、產(chǎn)業(yè)退出風(fēng)險(xiǎn)。

5、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)整合風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略： 一，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

優(yōu)：

1、形成進(jìn)入障礙

2、增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力

3、降低替代品的威脅

4、保持領(lǐng)先的競(jìng)爭(zhēng)地位。風(fēng)險(xiǎn)：

1、技術(shù)的變化可能使過(guò)去用于降低成本的投資與積累的經(jīng)驗(yàn)一筆勾銷(xiāo)。

2、產(chǎn)業(yè)的新加入者或追隨者通過(guò)模仿或者以高技術(shù)水平設(shè)施的投資能力，用較低的成本進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、市場(chǎng)需求從注重價(jià)格轉(zhuǎn)向注重產(chǎn)品的品牌形象，使得企業(yè)原有的優(yōu)勢(shì)變?yōu)榱觿?shì)。二，差異化戰(zhàn)略

優(yōu)：

1、形成進(jìn)入障礙

2、降低客戶敏感程度

3、增強(qiáng)討價(jià)還價(jià)能力

4、防止替代品的威脅

風(fēng)險(xiǎn)：

1、企業(yè)形成產(chǎn)品差別化的成本過(guò)高。

2、市場(chǎng)需求發(fā)生變化。

3、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的模仿和進(jìn)攻使已建立的差異縮小甚至轉(zhuǎn)向。三，集中化戰(zhàn)略

優(yōu)：由于集中化戰(zhàn)略是企業(yè)在一個(gè)特定的目標(biāo)市場(chǎng)上實(shí)施成本領(lǐng)先或差異化戰(zhàn)略，所以成本領(lǐng)先和差異化戰(zhàn)略抵御產(chǎn)業(yè)五種競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)勢(shì)也都能在集中化戰(zhàn)略中體現(xiàn)出來(lái)。

風(fēng)險(xiǎn)：1狹小的目標(biāo)市場(chǎng)導(dǎo)致的風(fēng)險(xiǎn)。2購(gòu)買(mǎi)者群體之間需求差異變小。3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)入與競(jìng)爭(zhēng)。

企業(yè)面對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)種類(lèi)(風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型)

外部:政治風(fēng)險(xiǎn)、法律風(fēng)險(xiǎn)、社會(huì)文化風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、自然環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、產(chǎn)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)。

內(nèi)部：戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理特征：

1、戰(zhàn)略性。風(fēng)險(xiǎn)管理主要運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略管理層面，站在戰(zhàn)略層面整合和管理 企業(yè)層面風(fēng)險(xiǎn)是全面風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值所在。

2、全員化。企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理是一個(gè)由企業(yè)治理層、管理層和所有員工參與的，對(duì)企業(yè)所有風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理，只有將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)轉(zhuǎn)化為全體員工的共同認(rèn)識(shí)和自覺(jué)行動(dòng)，才能確保風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

3、專(zhuān)業(yè)性。要求風(fēng)險(xiǎn)管理的專(zhuān)業(yè)人才實(shí)施專(zhuān)業(yè)化管理。

4、二重性。企業(yè)全面風(fēng)險(xiǎn)管理的商業(yè)使命在于：損失最小化管理；不確定性管理；績(jī)效最優(yōu)化管理。設(shè)法降低風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能，盡量減少損失至最小化，化風(fēng)險(xiǎn)為增進(jìn)企業(yè)價(jià)值的機(jī)會(huì)。

5、系統(tǒng)性。全面風(fēng)險(xiǎn)管理必須擁有一套系統(tǒng)的、規(guī)范的方法，來(lái)確保所有的風(fēng)險(xiǎn)都得到識(shí)別，而且所有的風(fēng)險(xiǎn)都得到管理。內(nèi)部控制應(yīng)用指引

組織架構(gòu)（指企業(yè)按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、股東大會(huì)決議和企業(yè)章程，結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，明確股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、經(jīng)理層、和企業(yè)內(nèi)部各層級(jí)機(jī)構(gòu)設(shè)置、職責(zé)權(quán)限、人員編制、工作程序和相關(guān)要求的制度安排。）需關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)：

1、治理結(jié)構(gòu)形同虛設(shè)，缺乏科學(xué)決策、良性運(yùn)行機(jī)制的執(zhí)行力，可能導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)失敗，難以實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略。

2、內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)不科學(xué)，權(quán)責(zé)分配不合理，可能導(dǎo)致機(jī)構(gòu)重疊、職能交叉或缺失、推諉扯皮，運(yùn)行效率低下。

社會(huì)責(zé)任（指企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中應(yīng)當(dāng)履行的社會(huì)職責(zé)和義務(wù)，主要包括安全生產(chǎn)、產(chǎn)品質(zhì)量、環(huán)境保護(hù)、資源節(jié)約、促進(jìn)就業(yè)、員工權(quán)益保護(hù)等。）需要關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)：

1、安全生產(chǎn)措施不到位，責(zé)任不落實(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)生安全事故。

2、產(chǎn)品質(zhì)量低劣，侵犯消費(fèi)者權(quán)益，可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償，形象受損，甚至破產(chǎn)。

3、環(huán)境保護(hù)投入不足，資源耗費(fèi)大，造成環(huán)境污染或資源枯竭，可能導(dǎo)致企業(yè)巨額賠償，缺乏發(fā)展后勁，甚至停業(yè)。

4、促進(jìn)就業(yè)和員工權(quán)益保護(hù)不夠，可能導(dǎo)致員工積極性受挫，影響企業(yè)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定。

企業(yè)文化（指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中逐步形成的，為整體團(tuán)隊(duì)所認(rèn)同并遵守的價(jià)值觀，經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，以及在此基礎(chǔ)上形成的行為規(guī)范的總稱(chēng)。）需要關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)：

1、缺乏積極向上的企業(yè)文化，可能導(dǎo)致員工喪失對(duì)企業(yè)的信心和認(rèn)同感，企業(yè)缺乏凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

2、缺乏開(kāi)拓創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，可能導(dǎo)致企業(yè)發(fā)展目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)影響可持續(xù)發(fā)展。

3、缺乏誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)理念，可能導(dǎo)致舞弊事件的發(fā)生，造成企業(yè)損失，影響企業(yè)信譽(yù)。

4、忽視企業(yè)間的文化差異和理念沖突，可能導(dǎo)致并購(gòu)重組失敗。采購(gòu)業(yè)務(wù)（指購(gòu)買(mǎi)物資或接受勞務(wù)及支付款項(xiàng)等相關(guān)活動(dòng)。）需要關(guān)注的主要風(fēng)險(xiǎn)：

1、采購(gòu)計(jì)劃安排不合理，市場(chǎng)變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)不準(zhǔn)確，造成庫(kù)存短缺或積壓，可能導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)停滯或資源浪費(fèi)。

2、供應(yīng)商選擇不當(dāng)，采購(gòu)方式不合理，招投標(biāo)或定價(jià)機(jī)制不科學(xué)，授權(quán)審批不規(guī)范，可能導(dǎo)致采購(gòu)物資質(zhì)次價(jià)高，出現(xiàn)舞弊或遭受欺詐。

3、采購(gòu)驗(yàn)收不規(guī)范，付款審核不嚴(yán)，可能導(dǎo)致采購(gòu)物資、資金損失或信用受損。

第三篇：第二章企業(yè)外部環(huán)境分析

第二章企業(yè)外部環(huán)境分析

一、名詞解釋

1．戰(zhàn)略集團(tuán)

2．產(chǎn)業(yè)成功關(guān)鍵因素

3．戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)群體分析

4．規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

5．經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)

二、單項(xiàng)選擇

1． 通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，保健品市場(chǎng)的興起是由于人們的觀念的變化引起的，這一因素屬于外部環(huán)境因素中的：（）

A、經(jīng)濟(jì)因素B、技術(shù)因素C、社會(huì)因素D、政治因素

2． 戰(zhàn)略決策是：（）

A、實(shí)現(xiàn)企業(yè)家的意圖B、外部環(huán)境的分析 C、內(nèi)部環(huán)境分D、以上都不完整

3．我國(guó)在2001年加入WTO，這對(duì)企業(yè)而言，屬于PEST模型的什么因素（）

A、政治法律環(huán)境B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境C、社會(huì)文化環(huán)境

4．通過(guò)財(cái)務(wù)的安全性指標(biāo)分析，可以觀察企業(yè)在一定時(shí)期的（）

A、收益及獲利能力B、資金周轉(zhuǎn)狀況C、償債能力

5．按照波特的行業(yè)進(jìn)入和退出壁壘矩陣，下列哪種情況可以獲得穩(wěn)定的高利潤(rùn)（）

A、進(jìn)入壁壘低退出壁壘低B、進(jìn)入壁壘高退出壁壘低

C、進(jìn)入壁壘低退出壁壘高D、進(jìn)入壁壘高退出壁壘高

6.邁克爾·波特提出的行業(yè)結(jié)構(gòu)分析理論認(rèn)為，一個(gè)行業(yè)中存在著五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量。這五種基本競(jìng)爭(zhēng)力量并不包括（）。

A、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者B、潛在進(jìn)入者C、替代品D、互補(bǔ)品

7.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)是指（）各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系和程度。

A、行業(yè)內(nèi)B、產(chǎn)業(yè)內(nèi)C、產(chǎn)品市場(chǎng)領(lǐng)域內(nèi)D、集團(tuán)內(nèi)

8.進(jìn)入壁壘高與退出壁壘低的產(chǎn)業(yè)是（）。

A、高利潤(rùn)高風(fēng)險(xiǎn)B、穩(wěn)定的高利潤(rùn)C(jī)、低利潤(rùn)低風(fēng)險(xiǎn)D、穩(wěn)定的低利潤(rùn)

9．評(píng)估判斷一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)能力、首先必須對(duì)企業(yè)的（）進(jìn)行客觀公正地分析。

A、財(cái)務(wù)狀競(jìng)況B、利潤(rùn)水平C、管理概況D、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

10．環(huán)境分析技術(shù)主要有戰(zhàn)略要素評(píng)估矩陣和（）分析法兩種。

A、核心能力分析B、SWOT分析C、財(cái)務(wù)分析

三、多項(xiàng)選擇題

1、根據(jù)波特教授對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析有四個(gè)方面主要內(nèi)容即競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的（）。

A、未來(lái)的目標(biāo) B、替代性 C、自我假設(shè)D、潛在能力E、現(xiàn)行戰(zhàn)略F、討價(jià)還價(jià)能力

2、企業(yè)外部環(huán)境分析主要包括（）。

A、宏觀環(huán)境B、微觀環(huán)境C、產(chǎn)業(yè)環(huán)境D、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境

3、政府對(duì)競(jìng)爭(zhēng)的影響表現(xiàn)在（）

A、為某些產(chǎn)業(yè)建立起進(jìn)入壁壘B、通過(guò)改造環(huán)境C、通過(guò)立法減免稅D、通過(guò)政策法令

4、進(jìn)入壁壘高低的因素主要有（）

A、規(guī)模經(jīng)濟(jì)B、產(chǎn)品差異優(yōu)勢(shì)C、資本需求D、產(chǎn)品價(jià)格高低E、轉(zhuǎn)換成本 F、銷(xiāo)售渠道

5、按照進(jìn)攻性和競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力來(lái)劃分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分為（）

A、自殺攻擊型B、力量斗士型C、茍延殘喘型D、庸懶型E、和平型F、殊死搏斗型

四、判斷題

1．企業(yè)內(nèi)部條件包括企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況、產(chǎn)品線及競(jìng)爭(zhēng)地位、生產(chǎn)設(shè)備、供貨渠道、營(yíng)銷(xiāo)能力、研發(fā)能力、職工及管理人員數(shù)量和素質(zhì)、組織結(jié)構(gòu)以及過(guò)去的目標(biāo)和戰(zhàn)略。（）

2．企業(yè)內(nèi)部資源就是企業(yè)擁有的內(nèi)部物質(zhì)資源。()

3．組織的管理活動(dòng)主要取決于其內(nèi)部的管理人員及其所有的資源，而與其所處的環(huán)境關(guān)系不大。()

4.一般來(lái)說(shuō)，組織對(duì)任務(wù)環(huán)境相對(duì)容易采取對(duì)策，而對(duì)一般環(huán)境則較難產(chǎn)生作用。()

5.企業(yè)通過(guò)提高產(chǎn)品質(zhì)量并做好售后服務(wù)工作，也可以改變其一般環(huán)境。()

五、簡(jiǎn)答

1．一個(gè)行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度取決于哪些因素？

2.決定進(jìn)入壁壘高低的因素有哪些？

3．組織的外部環(huán)境包括哪些內(nèi)容？

六、論述

1．影響企業(yè)戰(zhàn)略管理的外部宏觀環(huán)境變量主要有哪些，分析其對(duì)戰(zhàn)略管理的作用？

2．試選擇一家企業(yè)，對(duì)其做外部宏觀環(huán)境分析。

3．如何從宏觀環(huán)境的分析入手，識(shí)別企業(yè)發(fā)展的機(jī)會(huì)？

4．試分析如何將企業(yè)內(nèi)部微觀條件分析與外部環(huán)境分析結(jié)合起來(lái)。

5．簡(jiǎn)析企業(yè)外部宏觀環(huán)境與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系。

6．怎樣進(jìn)行企業(yè)外部宏觀環(huán)境分析？

7．聯(lián)系實(shí)際，如何進(jìn)行SWOT分析？

第四篇：企業(yè)外部環(huán)境分析NEW

企業(yè)外部環(huán)境分析

經(jīng)濟(jì)因素

充足、完善的場(chǎng)地設(shè)施是武術(shù)館校辦學(xué)的必備條件。調(diào)查表明,百色市有幾所館校有屬于自己的較完善的室內(nèi)、室外教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施,但也不能滿足目前需要;有20所館校有屬于自己的但比較簡(jiǎn)陋的室內(nèi)、室外教學(xué)場(chǎng)地設(shè)施;另有20所館校是租用的場(chǎng)地設(shè)施,且大部分教學(xué)條件十分簡(jiǎn)陋;真正擁有專(zhuān)用的高標(biāo)準(zhǔn)的場(chǎng)館、教室、電教室、語(yǔ)音室、閱覽室、微機(jī)室、實(shí)驗(yàn)室等設(shè)施的館校還沒(méi)有。這一情況說(shuō)明百色市武術(shù)館校的辦學(xué)條件還不夠完善,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

百色市武術(shù)館校的教師學(xué)歷層次偏低,兼職教師所占比例較大。而且通過(guò)調(diào)查得知,大專(zhuān)以上學(xué)歷的多為兼職或?qū)Ｂ毜奈幕n教師,兼職的文化課教師多為離退休人員,專(zhuān)業(yè)課教師則多為留校生。由于文化課兼職教師較多,教師敬業(yè)精神普遍欠佳,責(zé)任心不強(qiáng);再加上專(zhuān)業(yè)課教師多為留校學(xué)生,文化層次偏低,其教學(xué)方法和教學(xué)水平受到一定局限,因此,使得各館校的教學(xué)質(zhì)量和效果普遍較低。

技術(shù)因素

武術(shù)館校的管理狀況可分為兩個(gè)方面:一方面是國(guó)家職能部門(mén)對(duì)各館校的管理狀況;另一方面是各館校內(nèi)部的管理狀況。

國(guó)家職能部門(mén)對(duì)各館校的管理主要是體現(xiàn)在審批和日常管理上。調(diào)查表市主管部門(mén)批的,還有的是縣主管部門(mén)批的。審批的部門(mén)也不大一致,有的是在體委報(bào)批,有的是在教委報(bào)批;有的是向體委群體部門(mén)報(bào)批,有的是在體委下屬的武協(xié)報(bào)批;有的是在教委中職處辦理,有的是在教委社會(huì)力量辦學(xué)部門(mén)審批;有的還涉及到公安局、工商局、民政局、文化局、人事局等。在日常管理上,國(guó)家各職能部門(mén)對(duì)各館?；旧鲜欠湃?偶爾進(jìn)行檢查和評(píng)估工作也大多流于形式。雖然1995年國(guó)家體育總局武術(shù)運(yùn)動(dòng)管理中心頒布了《經(jīng)營(yíng)性武術(shù)組織的管理規(guī)定》,但在百色市并沒(méi)有產(chǎn)生大的作用。在對(duì)武術(shù)館校實(shí)行“多頭審批,多頭管理”的體制下,致使各部門(mén)都只看重經(jīng)濟(jì)利益,該批的批,不該批的也批,只負(fù)責(zé)審批不負(fù)責(zé)管理的現(xiàn)象嚴(yán)重,各職能部門(mén)對(duì)各館校的管理總體上是處于一種混亂無(wú)序的狀態(tài)。

事實(shí)上，與跆拳道、柔道、空手道等相比，武術(shù)有著得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)：一是歷史沉淀極深，有著數(shù)千年的傳承，普通國(guó)人大都耳濡目染，而跆拳道大約在公元1368年前后，因中國(guó)武術(shù)傳入朝鮮，與當(dāng)?shù)夭珦艏夹g(shù)結(jié)合而形成，空手道和柔道則大約于公元1500年左右，中國(guó)武術(shù)傳入日本，與當(dāng)?shù)夭珦艏夹g(shù)結(jié)合而形成;二是國(guó)家對(duì)武術(shù)發(fā)展的重視，新中國(guó)成立后不久，即于1956年成立中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)，并在全國(guó)各地各行業(yè)建立了武術(shù)協(xié)會(huì)、武術(shù)隊(duì)等，建立了空前廣泛的群眾性武術(shù)活動(dòng)網(wǎng)。“可以這么說(shuō)，跆拳道也好、空手道也好、柔道也好，根本就沒(méi)有資格與武術(shù)相提并論。說(shuō)好聽(tīng)點(diǎn)，充其量也就相當(dāng)武術(shù)中的某一個(gè)門(mén)派甚至一個(gè)拳種。要知道，目前僅保留下來(lái)的，中國(guó)武術(shù)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)到的拳種就多達(dá)129種，任一拳種在健身方面不輸于舶來(lái)品，在技擊方面更有獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)

我們武術(shù)館教練員來(lái)自少林寺，傳播少林真功夫。我們的武術(shù)館校師資力量雄厚，校風(fēng)教風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、環(huán)境優(yōu)美、是培養(yǎng)特長(zhǎng)成就夢(mèng)想的理想場(chǎng)所

社會(huì)人文因素

武術(shù)產(chǎn)業(yè)化是我國(guó)武術(shù)發(fā)展到現(xiàn)階段所面臨的重要課題之一。武術(shù)市場(chǎng)的發(fā)展程度主要受到武術(shù)資源開(kāi)發(fā)、利用的影響。武術(shù)自身資源優(yōu)勢(shì)主要包括武術(shù)文化內(nèi)涵資源優(yōu)勢(shì)和功能性資源優(yōu)勢(shì) ,加強(qiáng)對(duì)武術(shù)自身資源優(yōu)勢(shì)開(kāi)發(fā)、需要建立和健全武術(shù)產(chǎn)業(yè)的管理體系、法律體系 ,建立一支懂經(jīng)營(yíng)、善管理的隊(duì)伍 ,建立中國(guó)武術(shù)開(kāi)發(fā)公司 ,設(shè)立中國(guó)武術(shù)專(zhuān)項(xiàng)發(fā)展基金等。正確認(rèn)識(shí)當(dāng)代中國(guó)武術(shù)的價(jià)值功能是關(guān)系到中國(guó)武術(shù)發(fā)展方向的關(guān)鍵問(wèn)題。武術(shù)承擔(dān)著對(duì)中國(guó)文化繼承的歷史責(zé)任;武術(shù)展示了東方體育所特有的體系,在當(dāng)代有著多元化的價(jià)值和

功能;武術(shù)產(chǎn)業(yè)化的價(jià)值也在不斷地顯現(xiàn)出來(lái);武術(shù)科學(xué)化對(duì)提升當(dāng)代武術(shù)價(jià)值有很大的促進(jìn)作用。

政治法律因素

中國(guó)武術(shù)的過(guò)度簡(jiǎn)單化、全面現(xiàn)代化、強(qiáng)制世界化的發(fā)展選擇,正在加劇中國(guó)武術(shù)的自身文化的貧瘠化、傳統(tǒng)體系的另類(lèi)化、民族個(gè)性的消失化。中國(guó)武術(shù)的文化危機(jī)正在形成,并且有加劇不懈的傾向。中國(guó)武術(shù)發(fā)展走進(jìn)了一個(gè)問(wèn)題重重的時(shí)代:體育化后的中國(guó)武術(shù)不會(huì)成為武術(shù)發(fā)展的救命稻草;重西輕中的武術(shù)專(zhuān)業(yè)教育對(duì)于中國(guó)武術(shù)繼承和發(fā)展是無(wú)利的;夾雜在體育課程中的學(xué)校武術(shù)教育不利于中國(guó)武術(shù)的普及。中國(guó)武術(shù)要成為世界的武術(shù),要擺脫當(dāng)前的發(fā)展困境,我們必須堅(jiān)持武術(shù)的特色,絕不能讓武術(shù)跟在西方體育的后面跑,不能按照西方體育的標(biāo)準(zhǔn)去改變自己,否則,武術(shù)也只能成為西方體育文化的次級(jí)產(chǎn)品。企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析

武術(shù)產(chǎn)業(yè)具有可持續(xù)發(fā)掘、取之不盡的豐富資源，這些資源包括人文資源、文化資源、人才資源、產(chǎn)品資源、技術(shù)資源等。豐富的人才資源是武術(shù)賴以傳播和武術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的先決條件，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)民間拳師已達(dá)數(shù)萬(wàn)人，高級(jí)武術(shù)教練員人數(shù)達(dá)百人，高水平武術(shù)運(yùn)動(dòng)員1000余人；國(guó)際級(jí)、國(guó)家級(jí)裁判員達(dá)200余人。此外百色本地具有不少的分散的各式培訓(xùn)班，缺乏統(tǒng)一的指導(dǎo)，學(xué)習(xí)不規(guī)范，收費(fèi)不合理，沒(méi)有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，這就使得學(xué)習(xí)一種技能會(huì)有不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，在個(gè)別不規(guī)范的學(xué)習(xí)培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，還會(huì)遇到學(xué)習(xí)方法不當(dāng)造成人員重傷的現(xiàn)在，缺乏政府批準(zhǔn)正規(guī)教學(xué)的不法分子就會(huì)推卸責(zé)任，因此，應(yīng)該通過(guò)政府批準(zhǔn)，建立一個(gè)有規(guī)模的，具有社會(huì)責(zé)任感的武術(shù)館，把這些培訓(xùn)班集合起來(lái)，給百色武術(shù)培訓(xùn)一個(gè)規(guī)范，幫助各個(gè)年齡段的人學(xué)習(xí)武術(shù)，強(qiáng)身健體。

企業(yè)社會(huì)責(zé)任與使命

1企業(yè)社會(huì)責(zé)任：扎根百色、提供價(jià)值、注重教學(xué)、助力培訓(xùn)、強(qiáng)身健體，磨練意志。武術(shù)不但可以強(qiáng)身健體防身自衛(wèi)，更重要的是它可以磨練一個(gè)人的心志。武館教育不同于小班培訓(xùn)教育，它是社會(huì)的公共的事業(yè)，承擔(dān)著培養(yǎng)所有學(xué)生掌握正規(guī)優(yōu)秀的武術(shù)技能，發(fā)揚(yáng)學(xué)生的興趣愛(ài)好所必須具備的態(tài)度、知識(shí)、技能這一社會(huì)責(zé)任。學(xué)校既承擔(dān)著“個(gè)性化”的課題---盡可能地發(fā)展每個(gè)學(xué)生個(gè)性潛能，針對(duì)學(xué)生愛(ài)好以及天賦讓學(xué)生選擇適宜的武術(shù)活動(dòng)；同時(shí)又承擔(dān)著“社會(huì)化”的課題---通過(guò)武術(shù)學(xué)習(xí)使每一個(gè)學(xué)生學(xué)會(huì)吃苦耐勞，堅(jiān)韌不屈成為社會(huì)、集體中出色的一員。教育的深層價(jià)值是使人成為人，進(jìn)一步講是使學(xué)生自己成為自己靈魂的工程師，遵循生命發(fā)展的原則，使生命走向更完整、和諧與無(wú)限的境界。對(duì)他人的生命抱以珍惜和尊重的態(tài)度，由此生發(fā)良好的社會(huì)責(zé)任意識(shí)和責(zé)任能力。辦教育，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，就是讓學(xué)生過(guò)上幸福的生活，創(chuàng)造美好的未來(lái)。這是我們的責(zé)任，也是我們的追求。2企業(yè)使命：發(fā)揚(yáng)中國(guó)傳統(tǒng)文化，提升全民綜合素質(zhì)

第五篇：中國(guó)制藥企業(yè)外部環(huán)境分析

1.1.1 中國(guó)制藥企業(yè)外部環(huán)境分析

最近幾年，中國(guó)的制藥行業(yè)發(fā)生了重大的轉(zhuǎn)變，經(jīng)歷了關(guān)、停、并、轉(zhuǎn)。據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)：我國(guó)的制藥企業(yè)每年以 10%的速度遞減，雖然制藥企業(yè)的數(shù)量在快速減少，但市場(chǎng)規(guī)模卻在不斷擴(kuò)大，總量在不斷增加，說(shuō)明企業(yè)數(shù)量的減少正是我國(guó)制藥企業(yè)快速發(fā)展的具體表現(xiàn)。制藥企業(yè)之間的激烈競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，同時(shí)，新醫(yī)保制度也不同程度地影響藥品銷(xiāo)售。如何在這樣復(fù)雜的環(huán)境中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、提升自身的利潤(rùn)空間是擺在制藥企業(yè)面前一個(gè)非常嚴(yán)峻的問(wèn)題。

未來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是客戶的競(jìng)爭(zhēng)，因此建立以客戶為中心的制藥企業(yè)，提高企業(yè)信息處理和運(yùn)用的能力將是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。

制藥企業(yè)信息化建設(shè)的管理難點(diǎn)在于整合廠家、經(jīng)銷(xiāo)商和零售終端等的營(yíng)銷(xiāo)資源以及增加銷(xiāo)售額、減少應(yīng)收賬款、縮減銷(xiāo)售/管理/財(cái)務(wù)費(fèi)用、回款以及庫(kù)存信息的及時(shí)共享。

目前，制藥行業(yè)存在的突出問(wèn)題是企業(yè)信息化建設(shè)相對(duì)落后，這種現(xiàn)象制約了制藥行業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下參與競(jìng)爭(zhēng)的能力，此外，制藥企業(yè)藥品管理嚴(yán)格、業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)復(fù)雜、開(kāi)發(fā)新的制藥產(chǎn)品及渠道等問(wèn)題一直困擾著制藥企業(yè)的管理們。

面對(duì)問(wèn)題，制藥企業(yè)關(guān)鍵是要加速?gòu)摹爱a(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的轉(zhuǎn)變，迅速建立信息化，采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)來(lái)挖掘客戶信息深層次價(jià)值，為客戶提供優(yōu)質(zhì)個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)管理職業(yè)化、技術(shù)信息化，企業(yè)上下一致達(dá)成客戶服務(wù)個(gè)性化、信息一體化的經(jīng)營(yíng)理念。

1.1.2 國(guó)內(nèi)藥品銷(xiāo)售模式及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)

制藥藥品銷(xiāo)售模式根據(jù)產(chǎn)品分為新特藥、普藥、OTC、保健品等模式【7】，見(jiàn)表1所示。

制藥企業(yè)的組織架構(gòu)大多采用矩陣組織結(jié)構(gòu)，有統(tǒng)一的市場(chǎng)部、銷(xiāo)售部、客戶服務(wù)中心，根據(jù)銷(xiāo)售模式和產(chǎn)品的不同劃分產(chǎn)品線或品牌線經(jīng)營(yíng)。

醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)

1、醫(yī)藥產(chǎn)品的同質(zhì)性：隨著醫(yī)療體制改革的深化和醫(yī)藥產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，具有相同或類(lèi)似功能的藥品越來(lái)越多?？蛻魧?duì)醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的針對(duì)性提出了更高的要求。

表 1 藥品銷(xiāo)售模式一覽表

銷(xiāo)售模式 目標(biāo)客戶 銷(xiāo)售特點(diǎn)

1、新特藥模醫(yī)院和醫(yī)生 醫(yī)藥代表進(jìn)行醫(yī)院推廣和醫(yī)生教育，有式 商業(yè)公司配合進(jìn)行銷(xiāo)售，其銷(xiāo)售過(guò)程比

較漫長(zhǎng)，但是收益比較穩(wěn)定，其關(guān)注的問(wèn)題在于市場(chǎng)占有率及增長(zhǎng)、在重點(diǎn)醫(yī)

院客戶中的占有率、重點(diǎn)推廣產(chǎn)品指標(biāo)的完成等。

2、普藥模式 其他制藥公司 委托其他制藥公司進(jìn)行終端操作,追求

利潤(rùn)與效益,其關(guān)注的問(wèn)題在于總體銷(xiāo)

量、總體費(fèi)用、每個(gè)客戶每筆交易的利

潤(rùn)等。

3、OTC模式 消費(fèi)者 強(qiáng)調(diào)通路概念，OTC與處方藥最大的區(qū)

別在于，前者以消費(fèi)者為中心，后者以

醫(yī)生為中心。OTC藥品必須通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)

銷(xiāo)手段進(jìn)行推廣，對(duì)消費(fèi)者行為進(jìn)行細(xì)

分，尋找出自己的目標(biāo)消費(fèi)群體，分析

其消費(fèi)心理類(lèi)型，并針對(duì)不同的消費(fèi)類(lèi)

型采取更有針對(duì)性的定位和宣傳策略。

4、保健品模消費(fèi)者、藥店和超類(lèi)似于 OTC 模式，但是其終端大多在式 市 藥房通路、超市商場(chǎng)專(zhuān)柜。

2、醫(yī)藥服務(wù)的同步性：客戶在購(gòu)買(mǎi)藥品的同時(shí)需要為其提供使用的咨詢服務(wù)，產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)和咨詢具有時(shí)間上的同步性。

3、醫(yī)藥服務(wù)的超前性：在醫(yī)藥服務(wù)行業(yè)，最為普遍的就是個(gè)性化需求表現(xiàn)的特別突出。在產(chǎn)品上市之前的市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求調(diào)研、以及把握客戶的消費(fèi)心理，滿足客戶的人性化消費(fèi)意識(shí)等服務(wù)性工作非常重要。這就體現(xiàn)出了醫(yī)藥服務(wù)的超前性。

4、醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)盈利的不合理性：目前藥品營(yíng)銷(xiāo)的高利潤(rùn)、銷(xiāo)售方式和機(jī)構(gòu)的壟斷性，對(duì)提高客戶滿意度構(gòu)成了較大的阻礙。因此如何通過(guò)與客戶的交流理解消費(fèi)者，使價(jià)格與客戶滿意度之間建立起合理的互動(dòng)關(guān)系，將成為制藥企業(yè)盈利的關(guān)鍵。

1.1.3 CRM對(duì)我國(guó)制藥企業(yè)的意義

通過(guò)對(duì)制藥行業(yè)特點(diǎn)的分析可以得出，實(shí)施 CRM 對(duì)制藥企業(yè)有非常重要的意義，具體表現(xiàn)在：

首先從客戶的角度看：客戶需要高質(zhì)量的服務(wù)，企業(yè)所做的一切都必須讓客戶滿意，滿足客戶需求。公司不僅要提供給客戶優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，而且應(yīng)在售前、售中、售后提供全方位的咨詢個(gè)性化服務(wù)，而這一切都需要建立完整的客戶信息，數(shù)據(jù)中分析出關(guān)于客戶的知識(shí)，通過(guò)客戶的反饋提出行動(dòng)計(jì)劃。這個(gè)程可使企業(yè)更直接地面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)客戶、面對(duì)客戶需求，并提供滿意的服務(wù)。

其次從制藥企業(yè)內(nèi)部看：銷(xiāo)售需要更及時(shí)、更準(zhǔn)確的客戶資料及反饋、支持決策、并努力提高客戶的忠誠(chéng)度。而這些也需要使用全面的客戶管理工具來(lái)支持。

隨著制藥行業(yè)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，銷(xiāo)售系統(tǒng)人員流動(dòng)頻繁。以往公司花費(fèi)大量資金建立起來(lái)的客戶資源通常掌握在醫(yī)藥代表手中，他們一旦離開(kāi)公司，公司不僅損失巨大的客戶資源，而且后來(lái)者又不得不重新對(duì)客戶進(jìn)行

資源投入，造成銷(xiāo)售費(fèi)用和管理費(fèi)用的大量增加，因此應(yīng)努力將客戶資源轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲墓举Y源。

沒(méi)有真正掌握客戶資源的企業(yè)是非常危險(xiǎn)的，銷(xiāo)售管理層、甚至一個(gè)銷(xiāo)售代表的更迭都可能給整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售帶來(lái)很大的波動(dòng)。因此可以通過(guò)把掌握在醫(yī)藥代表手中的客戶資料錄入企業(yè)的CRM 系統(tǒng)中使之成為公司的資源，這樣就可以避免由于他們的離職而出現(xiàn)的客戶資源的流失以及由其給公司帶來(lái)的損失。

客戶關(guān)系管理（CRM）正是推動(dòng)企業(yè)在銷(xiāo)售活動(dòng)中不斷地加強(qiáng)和強(qiáng)化企業(yè)與客戶之間關(guān)系的有利武器。但是，承認(rèn)客戶關(guān)系重要，還并不等于承認(rèn)要上CRM系統(tǒng)，二者之間還存在著很大差距。一位在制藥行業(yè)中實(shí)施過(guò)多個(gè) CRM 項(xiàng)目的專(zhuān)家認(rèn)為，如果一家制藥企業(yè)能夠成功應(yīng)用 CRM系統(tǒng)，銷(xiāo)售額可以增長(zhǎng) 8%-10%

【8】。

目前，很多制藥企業(yè)都存在現(xiàn)有系統(tǒng)嚴(yán)重不足的問(wèn)題：

1、各個(gè)系統(tǒng)成為“信息孤島”，資源不能共享，重復(fù)記錄。如財(cái)務(wù)軟件、銷(xiāo)售管理系統(tǒng)及人力資源系統(tǒng)各自獨(dú)立；財(cái)務(wù)軟件數(shù)據(jù)與銷(xiāo)售系統(tǒng)中入庫(kù)和發(fā)貨產(chǎn)生的應(yīng)收、應(yīng)付款不能信息共享。醫(yī)院代表、藥店代表、超市代表等銷(xiāo)售人員的人事變動(dòng)、職位升遷在銷(xiāo)售管理系統(tǒng)中不能及時(shí)更新。

2、軟件功能相對(duì)落后，操作繁瑣。

3、新功能需要擴(kuò)充。業(yè)務(wù)系統(tǒng)目前僅在公司總部，操作沒(méi)有延伸到各分處；缺少對(duì)客戶的管理和跟蹤服務(wù)等。

4、系統(tǒng)需要重新整合。各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)不統(tǒng)一，系統(tǒng)界面不統(tǒng)一，運(yùn)行環(huán)境不統(tǒng)一。

接下來(lái)，分析制藥行業(yè)實(shí)施 CRM 重點(diǎn)需要解決的問(wèn)題，也就是制藥企業(yè)實(shí)施 CRM的價(jià)值點(diǎn)：

（1）客戶信用問(wèn)題。CRM 嚴(yán)格按照客戶級(jí)別等級(jí)、信用等級(jí)，類(lèi)似銀行信用制度的監(jiān)控體系的應(yīng)用，可解決制藥企業(yè)一直存在的最大問(wèn)題—客戶 信用問(wèn)題。

（2）產(chǎn)品管理。制藥行業(yè)產(chǎn)品的管理異常嚴(yán)格，尤其是 GLP、GSP、GMP等認(rèn)證制度的要求，CRM系統(tǒng)對(duì)此有一個(gè)全面的管理。

（3）價(jià)格靈活應(yīng)用。制藥行業(yè)的價(jià)格很復(fù)雜，既要顧及顧客，又要符合國(guó)家有關(guān)法令，同時(shí)要考慮企業(yè)本身的市場(chǎng)情況，所以，CRM 系統(tǒng)需要提供靈活的價(jià)格設(shè)置。

（4）客戶信息的動(dòng)態(tài)獲取?？蛻粜畔⒌膭?dòng)態(tài)獲取對(duì)廠商來(lái)講越來(lái)越重要。CRM 為此要提供多種接觸渠道，并分類(lèi)匯總、分析、分配、管理等。

（5）競(jìng)爭(zhēng)管理。制藥企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)激烈程度不亞于其他任何行業(yè)，并且很多時(shí)候是表現(xiàn)在復(fù)雜的流通渠道過(guò)程中。CRM 系統(tǒng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)廠商的全面管理，無(wú)疑能大大幫助廠商參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

（6）銷(xiāo)售過(guò)程控制。制藥企業(yè)銷(xiāo)售黑洞是銷(xiāo)售過(guò)程控制的最大障礙。為此，CRM 可以根據(jù)制藥行業(yè)流程，對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程進(jìn)行全過(guò)程的管理。

（7）客戶服務(wù)及時(shí)響應(yīng)?？蛻舻臐M意不僅關(guān)系到滿意度、再銷(xiāo)售和信譽(yù)度等問(wèn)題，對(duì)于制藥行業(yè)來(lái)講，甚至?xí)?dǎo)致法律事務(wù)的產(chǎn)生。CRM 通過(guò)提供自動(dòng)化服務(wù)功能，做到實(shí)時(shí)、自動(dòng)、準(zhǔn)確的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求。

（8）產(chǎn)品再研發(fā)的市場(chǎng)定位。CRM 通過(guò)對(duì)宏微觀市場(chǎng)因素的了解，結(jié)合已有客戶的銷(xiāo)售狀況的分析，為產(chǎn)品再研發(fā)的市場(chǎng)定位提供科學(xué)、準(zhǔn)確的 依據(jù)。