第一篇：我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券的運(yùn)營(yíng)

期末論文

我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券的運(yùn)營(yíng)

摘要：本文分別從網(wǎng)絡(luò)證券交易的現(xiàn)狀、券商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)證券交易的策略、券商在網(wǎng)絡(luò)證券交易中吸引住客戶的手段、網(wǎng)絡(luò)證券存在的問題及對(duì)策等四個(gè)方面來闡述當(dāng)前我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券的運(yùn)營(yíng)狀況。網(wǎng)絡(luò)交易迅猛發(fā)展，成為了近年來全球證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。券商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)證券交易的策略主要有鏈接模式策略、自主開發(fā)交易平臺(tái)策略、組建策略聯(lián)盟策略等，文章對(duì)它們作了相應(yīng)的闡述。在網(wǎng)絡(luò)證券交易中，券商應(yīng)重點(diǎn)提高其軟件設(shè)施及個(gè)性化服務(wù)，從而提高自身運(yùn)作水平，達(dá)到吸引住客戶的目的。但是，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)證券仍然存在著一些問題，例如網(wǎng)絡(luò)安全及網(wǎng)絡(luò)故障等，對(duì)此，本文也作了適當(dāng)描述并提出了相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)證券；證券交易策略；顧客忠誠(chéng)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；問題

一、網(wǎng)絡(luò)證券交易的現(xiàn)狀

隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)化浪潮席卷全球各地，促使全球金融電子交易系統(tǒng)不斷涌現(xiàn)，而最引人注目的就是證券網(wǎng)絡(luò)交易的興起。網(wǎng)絡(luò)證券交易的發(fā)展從根本上引發(fā)了證券交易方式的革命，代表了證券交易方式發(fā)展的未來走向。網(wǎng)絡(luò)交易，一般是指投資者利用互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)資源，獲取證券的及時(shí)報(bào)價(jià)，分析市場(chǎng)行情，并通過互聯(lián)網(wǎng)下單委托，實(shí)現(xiàn)及時(shí)交易。它不僅是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成證券交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，更包括了股市行情、上市公司業(yè)績(jī)及發(fā)展動(dòng)態(tài)和宏觀經(jīng)濟(jì)等一切與證券市場(chǎng)有關(guān)的信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播。更高層次的網(wǎng)絡(luò)交易是指交易和清算、交割都通過構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的證券交易機(jī)構(gòu)來完成。

網(wǎng)上證券交易與傳統(tǒng)的證券經(jīng)營(yíng)比較，有著很多優(yōu)勢(shì)。它打破了時(shí)空限制，降低了經(jīng)營(yíng)成本與經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，并能夠提供快速而方便的信息服務(wù)。網(wǎng)上證券交易之所以有可能成為一種趨勢(shì)和潮流，還在于網(wǎng)上證券交易與傳統(tǒng)的證券交易相比，具有很多優(yōu)點(diǎn)。網(wǎng)上證券交易對(duì)于券商來說，有著極大的誘惑。

網(wǎng)絡(luò)交易的發(fā)展是近年來全球證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展的一大趨勢(shì)。在我國(guó)最早開展網(wǎng)絡(luò)交易的券商是中國(guó)華融信托投資公司湛江營(yíng)業(yè)部。該部于1997年3月推出視聆通多媒體公眾信息網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，象征著中國(guó)證券網(wǎng)絡(luò)交易的開始。據(jù)中國(guó)證監(jiān)會(huì)統(tǒng)計(jì)，從1997年起到2010年9月底，我國(guó)網(wǎng)上證券委托交易的客戶開戶數(shù)達(dá)541.80萬戶。

二、券商進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)證券交易的策略

一般性的網(wǎng)絡(luò)交易的經(jīng)營(yíng)過程中，券商結(jié)合以“信息競(jìng)爭(zhēng)策略”為主要特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)交易競(jìng)爭(zhēng)策略，即面對(duì)現(xiàn)有制度約束，以鎖定現(xiàn)有客戶，吸引注意力為目標(biāo)，以應(yīng)對(duì)未來競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化。圍繞可運(yùn)作性、可鎖定性、可拓展性來經(jīng)營(yíng)其業(yè)務(wù)。使券商在技術(shù)層面上有支持網(wǎng)絡(luò)交易的技術(shù)條件和網(wǎng)站運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，并且能隨著技術(shù)的發(fā)展和市場(chǎng)需求的變化，有足夠的資源（包括技術(shù)能力、財(cái)力和人力資源等）保證網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)的持續(xù)開展和升級(jí)。同時(shí)能夠通過網(wǎng)絡(luò)證券交易的服務(wù)，滿足客戶特定的要求，樹立自身差別化的市場(chǎng)形象，培養(yǎng)客戶對(duì)交易系統(tǒng)的依賴性，在市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生變化后，能確?，F(xiàn)有客戶不流失。證券公司的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作還應(yīng)能與網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)的發(fā)展相協(xié)調(diào)，能隨著政策和形勢(shì)的變化而具有靈活

期末論文 的可調(diào)性，達(dá)到推動(dòng)公司業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力提高的目的。

在交易中存在著以下幾種策略：

（1）鏈接模式策略，所謂鏈接模式或平臺(tái)模式，是指由證券公司通過與相關(guān)技術(shù)商簽訂合作協(xié)議，委托其利用自身專業(yè)技能建立相應(yīng)的網(wǎng)站，吸引投資者開展網(wǎng)絡(luò)交易，投資者在 技術(shù)商的網(wǎng)站上進(jìn)行交易，數(shù)據(jù)再傳送給證券公司，由證券公司完成以后的流程。這一模式下網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)和網(wǎng)站的營(yíng)銷通常與券商無關(guān)，證券公司只需要對(duì)這種有利的服務(wù)付費(fèi)，減少了成本，有利于業(yè)務(wù)的迅速導(dǎo)入，在可運(yùn)行性方面無疑具有優(yōu)勢(shì)，但這一做法在鎖定性方面卻有著極大的缺陷，有可能損失券商自建網(wǎng)站可以獲得的更大的無形資產(chǎn)的積累。

（2）自主開發(fā)交易平臺(tái)策略，自主開發(fā)交易平臺(tái)模式突出了證券公司在網(wǎng)站建設(shè)上的主導(dǎo)權(quán)，即證券公司自主開發(fā)建設(shè)一個(gè)網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)交易系統(tǒng)，接受客戶從互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的訪問和交易指令，然后進(jìn)入證券交易系統(tǒng)進(jìn)行交易，從長(zhǎng)期來看避免了制度改變對(duì)潛在客戶群的侵蝕目的。在券商自建網(wǎng)站這一前提下，主要出現(xiàn)了兩種模式：①分散化模式，即由證券公司下屬的各營(yíng)業(yè)部自建網(wǎng)站，依托營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有的交易系統(tǒng)開展業(yè)務(wù)。②統(tǒng)一性模式，即由證券公司總部構(gòu)建一個(gè)面對(duì)客戶的統(tǒng)一網(wǎng)站和用戶界面，以證券公司的整體形象面對(duì)投資者開展業(yè)務(wù)。通過券商自建網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)交易業(yè)務(wù)，相對(duì)于鏈接模式，一個(gè)突出的優(yōu)點(diǎn)是滿足了鎖定性的要求，有利于現(xiàn)有客戶資源向網(wǎng)絡(luò)交易的轉(zhuǎn)化。而對(duì)于統(tǒng)一模式而言，它能夠集中公司的各項(xiàng)資源，通過廣泛的營(yíng)銷手段塑造統(tǒng)一的公司形象和品牌優(yōu)勢(shì)，而且能加大參與信息競(jìng)爭(zhēng)的力量，促進(jìn)證券公司本身為提高競(jìng)爭(zhēng)力而做出的組織調(diào)整，這無疑是有利的，但一個(gè)關(guān)鍵的問題是，這一運(yùn)作模式對(duì)證券公司相關(guān)技術(shù)力量和日常運(yùn)作的財(cái)力支持有較高的要求。正是因?yàn)榫W(wǎng)站運(yùn)作的高成本和效果的不明顯，使得只有極少數(shù)的證券公司采用了這種模式。

（3）組建策略聯(lián)盟策略，聯(lián)盟的定義應(yīng)是指不同的組織為了達(dá)成某種目的及建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)共同投入資源結(jié)合事業(yè)體的某一價(jià)值鏈而形成的合伙關(guān)系。是公司之間為了戰(zhàn)略目的達(dá)成的長(zhǎng)期合作安排。尋求策略聯(lián)盟是券商在開展網(wǎng)上證券交易的重要競(jìng)爭(zhēng)策略。網(wǎng)上交易策略聯(lián)盟一般涵蓋證券、資訊、技術(shù)、銀行、電信、安控等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，以低成本方式為客戶提供方便快捷、安全可靠、資訊信息豐富的服務(wù)。在策略聯(lián)盟中，一些試圖涉足網(wǎng)絡(luò)證券交易業(yè)務(wù)的商業(yè)網(wǎng)站、信息資訊服務(wù)公司、信息技術(shù)公司以及商業(yè)銀行、電信公司等同樣希望與券商開展合作，向開展網(wǎng)絡(luò)委托業(yè)務(wù)的證券公司提供技術(shù)支持或信息服務(wù)，以分享網(wǎng)絡(luò)證券交易所帶來的豐厚利益。從券商的角度來看，它可以將其自身的非核心的競(jìng)爭(zhēng)手段對(duì)外進(jìn)行聯(lián)盟，即所謂的信息技術(shù)外包。準(zhǔn)確地說，券商的信息技術(shù)外包主要是指證券公司通過與外界的合同或協(xié)議，將部分信息技術(shù)業(yè)務(wù)(或?qū)崿F(xiàn)功能)，如上市公司基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫等非戰(zhàn)略性信息的管理及維護(hù)外包給承包商。

三、券商在網(wǎng)絡(luò)證券交易中如何吸引住客戶

相關(guān)分析表明，傭金、品牌、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、轉(zhuǎn)換成本等和顧客忠誠(chéng)之間存在緊密的正相關(guān)關(guān)系, 并且傭金、品牌、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是影響網(wǎng)絡(luò)證券顧客忠誠(chéng)的關(guān)鍵因素。

單從網(wǎng)絡(luò)方面考慮，提高評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的七個(gè)緯度，一是賬戶安全性方面，從軟硬件

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兩個(gè)方面著手,保證顧客交易安全問題。二是可靠性方面，券商必須要保證開市時(shí)間內(nèi)提供交易。在休市后也必須要提供足夠充足的時(shí)間保持開放，能夠滿足網(wǎng)絡(luò)證券顧客提前托管或是對(duì)資金賬戶的研究。三是軟件個(gè)性化服務(wù)上，可以考慮構(gòu)建先進(jìn)的信息技術(shù)平臺(tái)，建立顧客信息數(shù)據(jù)倉庫，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一管理，針對(duì)顧客特點(diǎn)設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足不同顧客的個(gè)性化需要，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的差異化競(jìng)爭(zhēng)。四是軟件易用性方面，網(wǎng)上交易系統(tǒng)應(yīng)該盡可能地為顧客掃清技術(shù)障礙，使顧客能夠方面快捷地對(duì)整個(gè)交易流程進(jìn)行操作。五是軟件界面設(shè)計(jì)整體格局，設(shè)計(jì)的外觀，色調(diào)風(fēng)格是否獨(dú)具特色，能夠吸引人的眼球。六是資料隱私性上，券商要做到實(shí)時(shí)保護(hù)顧客資料，以免給顧客帶來不必要的麻煩。七是連接速度方面，為避免經(jīng)常出現(xiàn)的通訊線路高峰堵塞問題，開展網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)的券商還要不斷提高通訊線路的信息運(yùn)載量。

券商要重視為客戶提供個(gè)性化的信息咨詢服務(wù)，提高信息質(zhì)量。網(wǎng)絡(luò)證券客戶經(jīng)常在券商的主頁上尋找投資信息。豐富、高質(zhì)量的信息對(duì)他們具有一定吸引力。證券公司研發(fā)部門應(yīng)投入很大的精力向其網(wǎng)上顧客提供高質(zhì)量的宏觀經(jīng)濟(jì)分析、公司調(diào)研、市場(chǎng)預(yù)測(cè)、新品推介等及時(shí)信息。

四、網(wǎng)絡(luò)證券存在的問題及對(duì)策

網(wǎng)上證券交易作為一種新出現(xiàn)的交易手段，具有很好的發(fā)展前景，并且對(duì)于這個(gè)行業(yè)來說，這種交易手段也必將是將來交易的重點(diǎn)手段。但是這對(duì)于創(chuàng)立只有10多年，剛剛步入規(guī)范發(fā)展階段的中國(guó)證券行業(yè)來說，無論從交易方式還是交易技術(shù)方面都還存在著許多問題，面臨著很大的挑戰(zhàn)。

首先要提到的是安全保障問題。安全性問題是決定網(wǎng)絡(luò)證券成敗的關(guān)鍵，然而目前全球的網(wǎng)絡(luò)安全性令人非常擔(dān)憂。網(wǎng)上的安全漏洞可能造成網(wǎng)上交易用戶的賬戶、密碼泄漏，惡意攻擊者甚至可以使用他們的資金進(jìn)行網(wǎng)上交易。比如說“防火墻”操作系統(tǒng)、應(yīng)用系統(tǒng)等存在著漏洞。由于互聯(lián)網(wǎng)是面向全球的，因此，網(wǎng)上電腦“黑客”也是世界性的，其攻擊技術(shù)會(huì)更高超。網(wǎng)上交易數(shù)據(jù)傳輸過程中，存在客戶數(shù)據(jù)被盜或被更改的可能。

為了確保網(wǎng)上證券交易的安全和無故障運(yùn)行，網(wǎng)絡(luò)券商要從軟硬件兩方面著手。在軟件方面，必須保證營(yíng)業(yè)部客戶只能通過網(wǎng)絡(luò)交易軟件登陸營(yíng)業(yè)部的服務(wù)器，而軟件也不單獨(dú)提供，防止一些病毒被客戶帶入網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；其次，對(duì)每筆交易進(jìn)行加密保護(hù)，以防止“黑客”操作投資者賬戶的股票，在程序當(dāng)中應(yīng)加入對(duì)“機(jī)會(huì)成本”原理的運(yùn)用，即若“黑客”實(shí)施不法行為，則其損失會(huì)大于其所得。在硬件方面，券商必須派專人維護(hù)、保養(yǎng)，經(jīng)常檢查和修理設(shè)備，確保在實(shí)際運(yùn)行中的安全性。同時(shí)，證券監(jiān)管部門要加強(qiáng)網(wǎng)上證券交易的監(jiān)管和市場(chǎng)監(jiān)測(cè)，確保整個(gè)市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)體系的安全。要依法對(duì)違法違規(guī)者進(jìn)行嚴(yán)厲的法律制裁，真正體現(xiàn)依法治市的原則。對(duì)投資者而言，應(yīng)選擇網(wǎng)絡(luò)體系完整、長(zhǎng)時(shí)間穩(wěn)定安全運(yùn)行、技術(shù)支持力量強(qiáng)大的網(wǎng)上交易券商開設(shè)的網(wǎng)上交易賬戶，并選擇專門的網(wǎng)上登陸軟件及設(shè)置多重網(wǎng)上登陸密碼，專人使用，以保證資產(chǎn)安全。

第二個(gè)問題是網(wǎng)上證券交易將使傳統(tǒng)的投資者、券商、交易所之間委托代理關(guān)系受到削弱。在網(wǎng)上證券交易方式下，券商在交易所的席位具備了“無形席位”的特征，投資者越過券商直接進(jìn)入交易所交易將成為可能，券商的委托代理交易地位將會(huì)削弱，投資者對(duì)

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券商的依賴將主要是技術(shù)支持、維護(hù)及投資咨詢服務(wù)的需要。從我國(guó)的發(fā)展?fàn)顩r看，重技術(shù)、輕服務(wù)是目前存在的普遍問題。

對(duì)此，券商可在其收取的網(wǎng)上交易客戶的交易手續(xù)費(fèi)中拿出一定的比例來抵扣投資者的網(wǎng)上交易基本費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)占用費(fèi)及通訊費(fèi)。表現(xiàn)看來，券商的交易手續(xù)費(fèi)收入減少了，但由于網(wǎng)上交易客戶的增多及交易活躍度的增加 ,券商的實(shí)際收入反而增加了。除此，大力發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，加強(qiáng)證券市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易成本的降低是最為本質(zhì)的做法。因此 需要國(guó)家從產(chǎn)業(yè)政策上加以引導(dǎo)、從財(cái)稅政策上加以扶持，需政府出面主導(dǎo)并整合現(xiàn)有各大網(wǎng)絡(luò)體系的資源，形成網(wǎng)上規(guī)?；灰?，從本質(zhì)上實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。同時(shí)，網(wǎng)站要有獨(dú)特性。對(duì)投資者而言，網(wǎng)上交易一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)就在于能夠排除時(shí)空障礙，方便查詢行情、委托、獲取資訊。因此，券商網(wǎng)頁創(chuàng)作優(yōu)良、快捷、方便就成為吸引投資者很重要的方面。

參考文獻(xiàn)

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第二篇：網(wǎng)絡(luò)證券營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷

網(wǎng)絡(luò)化浪潮在20世紀(jì)中后期開始席卷整個(gè)世界，其發(fā)展速度是驚人的。以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)為例，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)從1999年到2002年發(fā)生了巨大變化，互聯(lián)網(wǎng)用戶群已呈現(xiàn)幾何級(jí)增長(zhǎng)勢(shì)頭。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心發(fā)布的統(tǒng)計(jì)，至2002年6月上網(wǎng)用戶數(shù)已高達(dá)4580萬人，上網(wǎng)電腦數(shù)達(dá)1613萬臺(tái)，與2001年末的統(tǒng)計(jì)結(jié)果相比，分別增長(zhǎng)36％和29％，呈現(xiàn)出快速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，將證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷置于一個(gè)全新的環(huán)境之中，券商根據(jù)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的特點(diǎn)制訂并實(shí)施針對(duì)性的營(yíng)銷成為一個(gè)重要而迫切的問題。

一、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)帶來了諸多好處。首先，信息的生產(chǎn)和傳遞成本降低；其次，網(wǎng)絡(luò)改變了溝通的效率；第三，網(wǎng)絡(luò)化使智能輔助得到全面普及，信息隨處可取，智能輔助在更大范圍內(nèi)得到應(yīng)用。證券公司充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)構(gòu)筑網(wǎng)絡(luò)化資源整合的信息技術(shù)系統(tǒng)，可以改造公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)模式與流程，為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷拓展提供有力支持。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)營(yíng)銷帶來諸多優(yōu)勢(shì)：中國(guó)證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)5 n5 W;W' ]2 `* o, b2 k!f: c

首先，券商將可以轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的市場(chǎng)定位觀念中國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--證券營(yíng)銷|證券公司|招聘與求職|證券研究報(bào)告|私募基金0 X: g(O0 d7 D

證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)一直以來都以城市路線為主，大部分公司習(xí)慣性地將市場(chǎng)定位于營(yíng)業(yè)部周圍的城市居民。其原因是傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下，營(yíng)業(yè)部的覆蓋面積小，不能拓展邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶。由于潛在可戶群體規(guī)模小，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)也沒有將客戶進(jìn)行細(xì)分并提供差異化的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境支持下，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將走出營(yíng)業(yè)部的周圍，各證券營(yíng)業(yè)部借助這些手段有能力拓展距離較遠(yuǎn)的市場(chǎng)。而借助公司網(wǎng)絡(luò)，公司整體資源可以使經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方便地調(diào)配，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以將客戶進(jìn)行細(xì)分，確定數(shù)個(gè)目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行針對(duì)性營(yíng)銷，提供差異化服務(wù)。

其次，網(wǎng)絡(luò)支持區(qū)域差異化的營(yíng)銷策略

證券公司在大型城市的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)可以堅(jiān)決走城市化道路。大型城市是信息網(wǎng)絡(luò)發(fā)達(dá)的地區(qū)，各種智能社區(qū)、智能辦公區(qū)迅速發(fā)展，這是拓展網(wǎng)上交易最好的市場(chǎng)。券商的各種信息網(wǎng)絡(luò)完善后，將可以向非現(xiàn)場(chǎng)客戶提供更完善的證券經(jīng)紀(jì)與信息咨詢服務(wù)。由于大型城市居民的知識(shí)水平較高，對(duì)證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的要求也很高，在傳統(tǒng)模式下無法滿足客戶需求，而在各種網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)支持下，券商完全可以滿足這些需求。在中小城市市場(chǎng)及邊遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng)上，鑒于當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)容量較小，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況選擇切入產(chǎn)品，在銀證通、網(wǎng)上交易、電話委托集中交易方式之中任意選擇，并根據(jù)市場(chǎng)容量、客戶素質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)狀況等因素，進(jìn)行服務(wù)組合的決策，以最低的成本向客戶提供最恰當(dāng)?shù)姆?wù)。

第三，跨越行業(yè)界限，通過網(wǎng)絡(luò)支持和互聯(lián)，與其他公司企業(yè)實(shí)現(xiàn)聯(lián)盟與共生。

證券公司網(wǎng)絡(luò)可以覆蓋經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的所有實(shí)體，該網(wǎng)絡(luò)只需一根線與其他企業(yè)互連，就有了合作開展業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。比如與銀行進(jìn)行銀證的合作，利用銀行信譽(yù)度高，網(wǎng)點(diǎn)多，專業(yè)化存貸款業(yè)務(wù)和理財(cái)優(yōu)勢(shì)等，合作拓展證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，這樣既可以拓寬公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，又可以為客戶提供豐富的綜合服務(wù)。與電信運(yùn)營(yíng)商的合作則表現(xiàn)在通道＋內(nèi)容的合作服務(wù)模式上，雙方發(fā)揮各自的特長(zhǎng)，將證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)和其他網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容服務(wù)以最適合客戶的資費(fèi)、信息數(shù)量和模式提供給客戶。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，在證券網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的全面支持下，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的拓展模式將出現(xiàn)一個(gè)與其他行業(yè)、企業(yè)聯(lián)盟共同成長(zhǎng)的新變化。第四，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)配合公司的企業(yè)文化

網(wǎng)絡(luò)對(duì)于公司企業(yè)文化的配合作用主要體現(xiàn)在利用信息系統(tǒng)中與外界進(jìn)行交互的部分而進(jìn)行的綜合內(nèi)容發(fā)布功能，比如公司綜合網(wǎng)站平臺(tái)，統(tǒng)一資訊平臺(tái)，呼叫中心及客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等。對(duì)于綜合類券商而言，優(yōu)勢(shì)就更加明顯。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)、投行業(yè)務(wù)、資管業(yè)務(wù)并重，通過信息系統(tǒng)的綜合發(fā)布功能，可以突出投行、資管等綜合產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)。從客戶角度看，各主要業(yè)務(wù)部門的客戶群體各不相同，每種群體中的客戶又可以分為不同級(jí)別、不同類型。不同的客戶對(duì)服務(wù)的要求各不相同，在內(nèi)容服務(wù)提供前，明確目標(biāo)客戶群體，將更好的發(fā)揮個(gè)性化與差異化營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)?？傊C合利用網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的發(fā)布與交互功能，整合公司資源，全面宣傳企業(yè)文化精髓，可以更好地感染和取信客戶，樹立公司的整體形象。證券營(yíng)銷|

二、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷對(duì)策

為了充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)，券商應(yīng)當(dāng)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的特色營(yíng)銷策略，具體可以包括以下幾個(gè)方面：

（一）重新細(xì)分與定位目標(biāo)市場(chǎng)

券商面臨著形形色色的客戶群體，各類客戶對(duì)服務(wù)需求存在著很大的差異。這種差異不僅體現(xiàn)在對(duì)金融產(chǎn)品類型和檔次的需求上，還體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)方式、服務(wù)渠道及服務(wù)內(nèi)容等方面。因此，應(yīng)當(dāng)全面分析市場(chǎng)，根據(jù)顧客的差異性，將顧客市場(chǎng)化分為更小的子系統(tǒng)或顧客群體。傳統(tǒng)的劃分法是按投資者投入資金的規(guī)模分為大戶、中戶、散戶，因?yàn)樵摲椒ㄖ饕轻槍?duì)現(xiàn)場(chǎng)客戶。所以事實(shí)證明，并不適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的客戶細(xì)分。新的方法包括按照客戶接受服務(wù)的方式分為現(xiàn)場(chǎng)和非現(xiàn)場(chǎng)客戶；按客戶地理位置可以分為中心城市客戶和邊遠(yuǎn)地區(qū)客戶；按年齡的不同分成不同的群體，如青年、中年、老年；按投入時(shí)間的多少可以分為專職和兼職等；這樣經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)面臨的市場(chǎng)就不再是籠統(tǒng)、模糊不清的市場(chǎng)，而是明晰的有著不同特征的市場(chǎng)，并易于從中選出對(duì)最有利的一個(gè)市場(chǎng)或幾個(gè)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)。在此基礎(chǔ)上，制定與之相適應(yīng)的營(yíng)銷方案或策略，提供差異化的服務(wù)，以實(shí)現(xiàn)用最低的成本達(dá)到客戶最滿意的程度。中國(guó)證券經(jīng)紀(jì)人協(xié)作網(wǎng)

根據(jù)以上的市場(chǎng)細(xì)分，可以發(fā)現(xiàn)，受網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步的推動(dòng)，非現(xiàn)場(chǎng)客戶越來越成為一個(gè)規(guī)模巨大的市場(chǎng)，客戶接受證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的習(xí)慣在改變，方式在轉(zhuǎn)型。另外，從客戶的地理位置看，邊遠(yuǎn)地區(qū)市場(chǎng)是一個(gè)相對(duì)空白的市場(chǎng)。在傳統(tǒng)模式下，開發(fā)這部分市場(chǎng)是非常困難的，但網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)步和政策的配合使這個(gè)市場(chǎng)逐漸浮現(xiàn)出來，潛在市場(chǎng)正成為現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)。從其他幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來看，中老年市場(chǎng)、受教育程度較高的人群和中高收入人群仍然是需要重點(diǎn)加以關(guān)注的市場(chǎng)。

（二）實(shí)施以4C為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

券商可以引入網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的全新理念和方法，以4C為基礎(chǔ)框架進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)化的營(yíng)銷拓展。在客戶（Customer）關(guān)注理念、成本（Cost）優(yōu)勢(shì)、便利性設(shè)計(jì)（Convenience）及全面溝通（Communication）出發(fā)，發(fā)展客戶，維護(hù)客戶忠誠(chéng)，達(dá)到經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)穩(wěn)定持續(xù)增長(zhǎng)的效果。

1.樹立客戶關(guān)注理念

充分利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展及證券公司經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的完善，經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)的方式和服務(wù)內(nèi)容可以發(fā)生重大變化。借助客戶服務(wù)能力增強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，超越簡(jiǎn)單的以客戶需要為中心的口號(hào)，引進(jìn)客戶關(guān)注的理念。即關(guān)注客戶資料變動(dòng)，關(guān)注客戶行為變動(dòng)，關(guān)注客戶利潤(rùn)變動(dòng)等，并與客戶形成經(jīng)常性聯(lián)系機(jī)制，客戶服務(wù)人員要成為客戶的理財(cái)助手，成為客戶業(yè)務(wù)需要的搜集者、滿足者和開發(fā)者。

2.為客戶提供成本優(yōu)勢(shì)

傳統(tǒng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，產(chǎn)品/服務(wù)的定價(jià)要根據(jù)投入成本、目標(biāo)利潤(rùn)和市場(chǎng)需求等因素來進(jìn)行。這種方法仍然是以自己為中心的。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，由于信息不對(duì)稱程度的改善，客戶很容易知曉價(jià)格信息，并作出綜合比較選擇。因此，證券公司在確定包括傭金率、咨詢費(fèi)等價(jià)格時(shí)，不能從自己出發(fā)，而是要從客戶付出成本的多少來出發(fā)，為客戶提供最需要的最適當(dāng)?shù)姆?wù)。體現(xiàn)客戶在接受本公司的證券經(jīng)紀(jì)服務(wù)時(shí)付出比其他公司更低的成本，或同種支付水平下，客戶獲得更多增值服務(wù)。

3.網(wǎng)絡(luò)化渠道的便利性設(shè)計(jì)

針對(duì)非現(xiàn)場(chǎng)客戶，充分利用各種信息網(wǎng)絡(luò)，設(shè)計(jì)最便利的渠道，接通客戶或接受客戶的呼叫請(qǐng)求。針對(duì)“地點(diǎn)”或“渠道”而言，要忘掉固有的地點(diǎn)、渠道和實(shí)體分銷商及分銷體系，從客戶進(jìn)行證券委托及接受信息的便利性著手，通過電話網(wǎng)、計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、廣播電視網(wǎng)絡(luò)等多種信息網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)與客戶的溝通及互動(dòng)。這種網(wǎng)絡(luò)化的便利渠道要針對(duì)不同客戶群體的實(shí)際狀況，不僅考慮到網(wǎng)絡(luò)到客戶的可達(dá)性，還要遵循最低成本、最恰當(dāng)?shù)姆?wù)為原則。比如在同一住宅小區(qū)內(nèi)，收入高且知識(shí)水平高的客戶最適合網(wǎng)上交易的通道，而低收入的客戶可以通過電話委托來接受服務(wù)等。這種便利性網(wǎng)絡(luò)渠道原則應(yīng)貫穿于營(yíng)銷的全過程，售前、售中、售后，處處、時(shí)時(shí)讓顧客感到方便。

4.全面溝通

用與客戶的系統(tǒng)化全面溝通取代傳統(tǒng)的推送式促銷在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化營(yíng)銷中尤為重要。全面溝通的策略要求所有經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)服務(wù)都要以客戶的綜合調(diào)研、客戶檔案化管理、綜合服務(wù)思路、7×24小時(shí)服務(wù)模式、自助與互動(dòng)相結(jié)合方式作為客戶交流的基礎(chǔ)。公司網(wǎng)站、呼叫中心、客戶經(jīng)理等服務(wù)手段，要隨時(shí)準(zhǔn)備滿足客戶的溝通需求。在溝通內(nèi)容上，不僅限于接受客戶的委托，還要提供客戶定制功能、信息推送功能等。營(yíng)銷中要重視與顧客的雙向溝通，以積極的方式適應(yīng)顧客的情感，建立基于共同利益之上的新型的公司—客戶關(guān)系。雙向溝通也有利于協(xié)調(diào)矛盾，融合感情，培養(yǎng)忠誠(chéng)的顧客，而忠誠(chéng)的顧客則既是券商穩(wěn)固的消費(fèi)者，也是企業(yè)最理想的推銷者。

（三）實(shí)施共生營(yíng)銷的渠道策略中國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--證券營(yíng)銷|

1.與銀行合作，擴(kuò)大業(yè)務(wù)覆蓋面積

促進(jìn)銀證合作的集中，在集中信息系統(tǒng)支持下，實(shí)現(xiàn)銀證合作的規(guī)?；?，降低運(yùn)營(yíng)成本。綜合發(fā)揮網(wǎng)站、呼叫中心等客戶服務(wù)系統(tǒng)作用來拓展銀證合作的業(yè)務(wù)終端，增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力大大加強(qiáng)。具體實(shí)施過程中券商可以組織專門的營(yíng)銷與客戶服務(wù)隊(duì)伍，與銀行合作營(yíng)銷及客戶維護(hù)，確保減少銀證雙方的摩擦，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在目標(biāo)市場(chǎng)的定位上，還可以與銀行合作，挖掘中小城鎮(zhèn)與經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)農(nóng)村的客戶資源。由于可以委托銀行代理開戶、監(jiān)管資金賬戶并協(xié)助進(jìn)行清算，因此券商可以直接通過銀行卡、存折炒股等工具，將其客戶來源拓展到本沒有證券營(yíng)業(yè)部的地區(qū)與中小城鎮(zhèn)以及經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)農(nóng)村地區(qū)，充分挖掘可能的客戶資源。

2.與電信運(yùn)營(yíng)商合作開發(fā)客戶

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境給券商帶來新的業(yè)務(wù)和服務(wù)模式，這些模式都是依托于一定的信息網(wǎng)絡(luò)的。因此，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的營(yíng)銷拓展中就有了與電信運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行合作的基礎(chǔ)。這里的電信運(yùn)營(yíng)商主要指各種信息網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)營(yíng)商，如中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、鐵通、吉通、廣電等。同電信運(yùn)營(yíng)商的合作主要包括共同發(fā)展客戶、擴(kuò)展客戶服務(wù)內(nèi)容及提高客戶服務(wù)水平等方面。雙方相互提供資源及協(xié)助，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，通過共同努力，向相關(guān)客戶提供各種優(yōu)惠及周到、全面的服務(wù)。券商提供網(wǎng)上交易、電話委托、銀證通等交易手段和信息推送服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商提供接入服務(wù)，形成捆綁式的服務(wù)體系。目的在于提升服務(wù)內(nèi)涵并通過增加各自的客戶數(shù)量來增加收入與利潤(rùn)。合作的模式可以總結(jié)為：交易通道提供＋網(wǎng)絡(luò)接入＋資訊服務(wù)為模式，即共同推廣券商的證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)，共同推廣電信商的的接入服務(wù)，共建面向客戶的資訊服務(wù)體系，協(xié)議降低客戶上網(wǎng)和股票交易的費(fèi)用，為雙方客戶提供完善的服務(wù)及投資便利。

（四）知識(shí)促銷鎖定客戶群體

信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)客戶對(duì)于證券公司的需求已經(jīng)從從前的交易通道需求轉(zhuǎn)變到全面信息資訊的需求。隨著信息網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)一步拓展，客戶的信息需求又有了新的變化，即增值的知識(shí)訴求成為主流。因此，結(jié)合公司的綜合信息系統(tǒng)，券商可以向客戶推送包括證券行情、資訊信息、分析研究、咨詢服務(wù)、個(gè)性信息定制等在內(nèi)的全方位的知識(shí)體系。

1.規(guī)?；a(chǎn)有價(jià)值信息，多渠道推送知識(shí)

在多部門的配合下，組織多名證券分析師，形成一支大規(guī)模、專業(yè)化的分析隊(duì)伍，負(fù)責(zé)市場(chǎng)研究，產(chǎn)業(yè)分析，個(gè)股分析等，并且實(shí)現(xiàn)持續(xù)化的長(zhǎng)期跟蹤。每位分析師明確自己的職責(zé)，分工協(xié)作，每天對(duì)市場(chǎng)行情，產(chǎn)業(yè)發(fā)展，股票的走勢(shì)、形態(tài)進(jìn)行評(píng)析，提出有價(jià)值的具有可操作性和可參考的建議或報(bào)告，分析師負(fù)責(zé)回答股民或網(wǎng)民提出的相關(guān)咨詢問題。中國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)--

借助公司先進(jìn)的信息網(wǎng)絡(luò)和分布于各地的營(yíng)業(yè)部，將客戶最關(guān)心的信息通過BP機(jī)、手機(jī)、PDA及傳真?zhèn)魉偷娇蛻舻氖掷铩Ｍ瑫r(shí)，客戶還可以主動(dòng)撥打呼叫中心的電話或登陸網(wǎng)站，索取信息，與坐席人員和在線人員進(jìn)行交流。中國(guó)最大的證券經(jīng)紀(jì)人社區(qū)

2.逐步推行個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)

提供個(gè)性化的知識(shí)服務(wù)是券商的明智選擇。以目前的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，券商不僅在信息咨詢上可以向客戶提供一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，還可以在理財(cái)服務(wù)上為客戶定做產(chǎn)品。如建立客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），積極拓展與客戶的關(guān)系，強(qiáng)化全方位的理財(cái)服務(wù)。通過客戶關(guān)系管理建立客戶關(guān)系檔案，只要客戶一上網(wǎng)，經(jīng)紀(jì)人就可以根據(jù)其家庭背景、投資歷史品種、財(cái)力和投資偏好，為其度身定制一套投資計(jì)劃或組合；依據(jù)網(wǎng)上交易特點(diǎn)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，如開拓客戶應(yīng)答中心、24小時(shí)全天候服務(wù)、實(shí)時(shí)大勢(shì)分析；根據(jù)客戶的不同層次，設(shè)計(jì)多元化的產(chǎn)品，提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶的需要。

值得注意的是在個(gè)性化知識(shí)提供過程中，要注意充分尊重客戶的個(gè)人需求，向客戶提供他所需要的最恰當(dāng)?shù)挠袃r(jià)值的信息知識(shí)。這就要求知識(shí)的服務(wù)不能千篇一律，要走專業(yè)化之路。專業(yè)化服務(wù)應(yīng)該立足于基本分析、技術(shù)分析和數(shù)量化組合管理三種基本分析方法，通過深入的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)分析、大盤走勢(shì)預(yù)測(cè)、投資價(jià)值分析和投資組合構(gòu)造配合股票買賣技巧的運(yùn)用，為投資者最大限度地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)、獲取收益。盡管目前證券營(yíng)業(yè)部都安排有客戶經(jīng)理之類的“專家”來解答投資者的詢問，但這類解答基本屬于簡(jiǎn)單的技術(shù)分析和小道消息的傳播，“專家不專”的現(xiàn)象普遍存在。必須改變這種狀況，提供真正專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)知識(shí)服務(wù)的創(chuàng)新。

第三篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)優(yōu)選

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)優(yōu)選

我們?cè)诮Y(jié)束一段的時(shí)間工作后，身為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的工作人員就要為自己的工作寫份總結(jié)了。下面是由東星資源網(wǎng)小編為大家整理的“網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)”，僅供參考，歡迎大家閱讀。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)（一）

歲月匆匆，眨眼間20xx年就揮手告別了，又迎來了嶄新的20xx年，回顧20xx年，幾多耕耘，幾多收獲，現(xiàn)做工作總結(jié)如下：

一、公司局域網(wǎng)

我公司xx網(wǎng)相對(duì)于一般公司來說，稍顯復(fù)雜，公司分別使用了電信和網(wǎng)通兩套寬帶，我來公司前，兩套寬帶各自獨(dú)立運(yùn)行，互不相連。這樣的.布局有很多缺點(diǎn)，比如一條線路出故障，會(huì)導(dǎo)致此線上部門網(wǎng)絡(luò)全部中斷，另一條線路無法補(bǔ)充進(jìn)來，從而很大程度影響公司各部門正常工作。另外一個(gè)問題是貧富不均，各部門使用線路負(fù)荷需求不一致，工作站點(diǎn)也不一樣，需求量大的，電腦多的帶寬反應(yīng)遲鈍，經(jīng)常堵塞，也大大影響了工作效率。

針對(duì)這種情況，我改善了線路分布情況，制作了新型連接線，帶寬要求高的設(shè)計(jì)部、報(bào)紙排版等部門分配使用了高帶寬，相對(duì)穩(wěn)定的電信寬帶，而工作機(jī)器少的區(qū)域使用網(wǎng)通寬帶，一旦電信或網(wǎng)通的某一條出現(xiàn)故障，另一條線路立刻帶動(dòng)全部電腦，從而不影響各部門的正常辦公效率，此后公司很少出現(xiàn)因?yàn)槟承┚W(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致停工的現(xiàn)象發(fā)生。

二、網(wǎng)站制作

來公司這半年多，先后制作了《xxx網(wǎng)站》、《都市交友網(wǎng)》、《xx網(wǎng)》、《xxx網(wǎng)》、《xxxx》、《xx網(wǎng)》六個(gè)網(wǎng)站，其中尤以xx網(wǎng)和xx網(wǎng)修改和完善較多。目前除了xx網(wǎng)和xx網(wǎng)外，其他網(wǎng)站已初具規(guī)模，已經(jīng)對(duì)外公開。

三、網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)

目前正式開始運(yùn)營(yíng)的只要xx交友網(wǎng)，xx市報(bào)上定期刊登交友信息和廣告。網(wǎng)絡(luò)媒體上也以免費(fèi)方式發(fā)了不少帖子，主要目標(biāo)集中在xx當(dāng)?shù)氐恼搲俣劝傻?。目前注?cè)人數(shù)正在緩步增加中，注冊(cè)會(huì)員現(xiàn)在已經(jīng)有xx人左右，預(yù)計(jì)20xx年有望突破xx人。

四、其他工作

順利與公司其他部門配合，完成公司主管交代的其他任務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)（二）

20xx年即將過去，xx公司取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。作為xx公司特殊的一部分，在總公司年初制定的指導(dǎo)思想下，網(wǎng)絡(luò)分公司在某些方面取得一定的進(jìn)步，并為來年發(fā)展打下了一定的基礎(chǔ)。但是我們也看到了許多不足，是以后急待和必須解決的。

內(nèi)容：工作情況、內(nèi)部管理

一、工作情況

網(wǎng)絡(luò)分公司20xx年總體工作情況可以歸結(jié)為：以網(wǎng)絡(luò)集成為主，在新的行業(yè)和產(chǎn)品中不斷探索與總結(jié)，并逐步引入新產(chǎn)品、步入新市場(chǎng)，為20xx年打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

在這一年中，網(wǎng)絡(luò)分公司在總公司的指導(dǎo)下，以鍛煉內(nèi)部人員為主，充分發(fā)揮自己的能力，積極開拓企業(yè)網(wǎng)系統(tǒng)集成項(xiàng)目，按照進(jìn)度基本完成了今年的任務(wù)。

二、主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)

1、xx省某局60KVAUPS電源系統(tǒng)，此項(xiàng)目為公司（也是廠家在該局）在大機(jī)（指20KVA以上的UPS電源）上取得了突破，贏得了廠家的肯定和用戶的認(rèn)可。到目前為止，該系統(tǒng)設(shè)備正常，運(yùn)行穩(wěn)定。

2、xx省某食品有限公司的網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)建和視頻會(huì)議系統(tǒng)的建設(shè)，該在原有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的基礎(chǔ)上，軟件和硬件做了進(jìn)一步完善和擴(kuò)充；在原有網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)上，進(jìn)行增值應(yīng)用，新增了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，該系統(tǒng)是公司切入視訊產(chǎn)品和建設(shè)的第一個(gè)工程，為公司在新產(chǎn)品引入、系統(tǒng)集成范圍的完善和新工程的施工建設(shè)上做了市場(chǎng)和人才方面的準(zhǔn)備，為公司帶來利潤(rùn)的同時(shí)鍛煉了隊(duì)伍的業(yè)務(wù)能力和技術(shù)能力。

3、xx某房地產(chǎn)公司網(wǎng)絡(luò)工程以及后續(xù)的會(huì)議電視系統(tǒng)。該公司的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，由于不是一個(gè)運(yùn)營(yíng)商單獨(dú)為其提供專線服務(wù)，存在多種專線，而且在外省分公司的專線和組網(wǎng)方式也是多種多樣。在這種情況下，公司內(nèi)部工程師搭建全新的組網(wǎng)方式，并很快地拿出了滿足客戶要求的拓?fù)鋱D，并充分利用和運(yùn)營(yíng)商關(guān)系較好這樣一種資源，順利地完成了該項(xiàng)目。和第二家公司類似，該公司在隨后也上了一套視頻會(huì)議系統(tǒng)，在客戶嚴(yán)格的招投標(biāo)程序以及聚集了國(guó)內(nèi)眾多視頻會(huì)議系統(tǒng)廠家和集成單位參與投標(biāo)的情況下，分公司通過合理分工，從技術(shù)、商務(wù)等多個(gè)方面出擊，最終脫穎而出簽下了訂單（由于是xx省第一家上視頻會(huì)議系統(tǒng)的房地產(chǎn)公司項(xiàng)目，眾多廠家非常重視，尤其是國(guó)內(nèi)的制造商）。由于客戶比較謹(jǐn)慎，該項(xiàng)目的組網(wǎng)方案和投資金額經(jīng)過多次變更，因此公司從立項(xiàng)到簽單整個(gè)過程體現(xiàn)了很好的團(tuán)隊(duì)合作精神，為以后建立學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)做了實(shí)踐準(zhǔn)備。

4、xx某運(yùn)營(yíng)商xx地市x層交換機(jī)組網(wǎng)工程，此工程是在xx地市分公司新增客戶容量的情況下進(jìn)行的，起點(diǎn)高，工期緊，而且是全省統(tǒng)一聯(lián)調(diào)，在人員有限的情況下，經(jīng)過合理協(xié)調(diào)、調(diào)配以及努力，按時(shí)按質(zhì)地完成了整個(gè)項(xiàng)目。

以上幾個(gè)工程為公司的重點(diǎn)項(xiàng)目，有的還是新市場(chǎng)和新業(yè)務(wù)區(qū)域，完成得都比較好，更重要的是建立了很好的客戶基礎(chǔ)、團(tuán)隊(duì)也得到了鍛煉和發(fā)展。但是也存在許多不足，比如說在局部組網(wǎng)中對(duì)結(jié)構(gòu)分析不全面、對(duì)新設(shè)備性能沒有很好地掌握、團(tuán)隊(duì)成員在對(duì)同一問題的解釋有差異、為了“更好”地為客戶服務(wù)而主動(dòng)承諾過多的工作等，這些在以后工作過程中需要更好的改善。

另外，在xx省主要企事業(yè)和高等院校單位進(jìn)行了一定程度的交流，建立了較好的客戶關(guān)系，為后續(xù)合作做了鋪墊。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)（三）

嚴(yán)格要求自己，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡責(zé)，不敢有絲毫懈怠，除了做好本職工作外，還對(duì)公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)及產(chǎn)品情況作了一個(gè)全面的了解，熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，更好的做好本職工作。

本崗位目前主要有三項(xiàng)主要工作內(nèi)容：

其一，計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面，其二，《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作，其三，公司網(wǎng)站及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作?，F(xiàn)對(duì)前期工作作如下總結(jié)和計(jì)劃：

一、計(jì)算機(jī)及其網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理方面的工作

工作內(nèi)容：此項(xiàng)工作主要包括公司計(jì)算機(jī)硬件的維護(hù)、采購、管理，并保證公司計(jì)算機(jī)及相關(guān)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的正常工作，公司計(jì)算機(jī)上軟件的安裝及維護(hù)，軟件在使用過程中出現(xiàn)問題的解決，防治機(jī)器及整個(gè)網(wǎng)絡(luò)被病毒攻擊，以及公司計(jì)算機(jī)相關(guān)產(chǎn)品，例如打印機(jī)，傳真機(jī)，復(fù)印機(jī)的日常故障維護(hù)及共享設(shè)置等。

完成情況：本此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、計(jì)算機(jī)硬件的更換，購置和維護(hù)情況

公司電腦硬件整個(gè)總體來講，出現(xiàn)問題頻率較少，每臺(tái)機(jī)器除了日常的簡(jiǎn)單故障維護(hù)之外，硬件方面都爭(zhēng)取做到物盡其用，對(duì)一些配置較低的機(jī)器進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑鋈萏幚?。本整機(jī)采購情況如下：

x月份購進(jìn)整機(jī)臺(tái)式機(jī)兩臺(tái)，分別給當(dāng)時(shí)新入職員工xx和xx使用；

x月份樊總購進(jìn)xx筆記本三臺(tái)，一臺(tái)自用，另外兩臺(tái)送禮；

x月份購買web服務(wù)器一臺(tái)，用于公司網(wǎng)站郵件服務(wù)器用；

x月份購買xx臺(tái)式機(jī)三臺(tái)，用于全國(guó)各地巡展專用；

xx月份購進(jìn)組裝臺(tái)式機(jī)一臺(tái)，給xx部新入職員工xx用；

xx月份購進(jìn)ibm筆記本三臺(tái)，兩臺(tái)用于xx部國(guó)外展會(huì)，另外一臺(tái)給xx忠。

公司其他電腦配件采購方面基本上都是一些小的電腦配件，大部分屬于擴(kuò)容和原部件損壞等情況。由當(dāng)事人寫報(bào)告，行政財(cái)務(wù)部審批。整體硬件使用情況較好。

（二）、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及軟件維護(hù)

公司目前加上分公司一共近60臺(tái)電腦，由于機(jī)器較多，日常出現(xiàn)故障的情況較為常見，主要的電腦故障有：系統(tǒng)故障，網(wǎng)絡(luò)故障，軟件故障等，很多機(jī)器由于長(zhǎng)期使用，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在大量垃圾文件，系統(tǒng)文件也有部分受到損壞，從而導(dǎo)致系統(tǒng)崩潰，重裝系統(tǒng)，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò)故障，線路問題等。其他軟件問題主要包括心中大財(cái)務(wù)軟件的安裝使用，office辦公軟件的使用等。

（三）、公司計(jì)算機(jī)病毒的維護(hù)與防范情況

目前網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)病毒較多，傳播途徑也較為廣泛，可以通過瀏覽網(wǎng)頁、下載程序、郵件傳播，為了做好防范措施，公司每臺(tái)機(jī)器都安裝了殺毒軟件，并定期的要求升級(jí)，對(duì)發(fā)現(xiàn)病毒的機(jī)器及時(shí)的進(jìn)行處理。一年來，公司機(jī)器中毒情況較為嚴(yán)重的主要有兩次，一次是x月份，機(jī)器出現(xiàn)大面積中毒情況，主要涉及有1/3的機(jī)器，中毒后的現(xiàn)象是機(jī)器自動(dòng)重起，最后處理方法是每臺(tái)機(jī)器斷網(wǎng)進(jìn)行殺毒，經(jīng)過查殺病毒得到及時(shí)控制，并查明為震蕩波變種病毒，通過郵件及局域網(wǎng)傳播，屬后門程序，查殺后對(duì)所有殺毒軟件行進(jìn)升級(jí)，并保證后期正常使用。另外一次是近期出現(xiàn)的，xx分公司搬過來后，20多臺(tái)機(jī)器介入公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由于沒有及時(shí)防范，公司網(wǎng)絡(luò)再次感染大量病毒，此次中毒現(xiàn)象是部分機(jī)器死機(jī)，運(yùn)行速度緩慢，共享文件夾自動(dòng)復(fù)制病毒文件，打印機(jī)自動(dòng)添加非法打印業(yè)務(wù)，此次病毒經(jīng)過晚上下班期間，對(duì)整個(gè)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行中斷，每臺(tái)機(jī)器查毒進(jìn)行處理，已經(jīng)全面得到控制。并恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)的正常使用，保證日常工作的進(jìn)展。后期病毒防范方面一定要加強(qiáng)使用者的防范意識(shí)，經(jīng)常升級(jí)殺毒軟件，并對(duì)機(jī)器進(jìn)行定期殺毒。

（四）、騰訊通軟件的維護(hù)

公司騰訊通是公司總分公司員工之間交流的平臺(tái)，是一個(gè)即時(shí)的交流工具，目前公司騰訊通用戶達(dá)到xx位。目前，由于人員太多，同時(shí)在線人數(shù)也較多，數(shù)據(jù)流量較大，服務(wù)器符合量也相對(duì)較重，建議采用專用的服務(wù)器進(jìn)行工作。此外，對(duì)于公司騰訊通人員的管理較為嚴(yán)謹(jǐn)，新入職和離職人員的qq由人事部及時(shí)通知我進(jìn)行調(diào)整，并對(duì)新入職的員工進(jìn)行相關(guān)計(jì)算機(jī)及使用方面的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，以保證大家能順利，有效的利用公司各種網(wǎng)絡(luò)資源。

二、《xxxx》刊物的撰稿及編輯工作

工作內(nèi)容：《xxxx》刊物是公司的一份內(nèi)部刊物，主要介紹公司業(yè)務(wù)及產(chǎn)品方面的相關(guān)資料，有公司員工進(jìn)行撰稿，由雜志編輯部進(jìn)行組稿，編輯及出刊工作，刊物屬雙月刊性質(zhì)，主要發(fā)給分公司及運(yùn)源的新老客戶。

完成情況：本此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

我入職公司以來，負(fù)責(zé)了公司本刊物的出刊工作，x個(gè)月以來，共出刊x期，分別是x月份刊（總第xx期）、x月份刊（總第xx期）、xx月份刊（總第xx期）和xx年x月份刊（總第xx期）。每期刊物都收集了大量的優(yōu)秀文章。同時(shí)為了鼓勵(lì)公司員工積極投稿，編輯部都給予每位撰稿人一份價(jià)值為xx元的禮品作為獎(jiǎng)勵(lì)，另外在新年晚會(huì)上，編輯部還舉辦了幸運(yùn)撰稿人的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，對(duì)中獎(jiǎng)?wù)呷藛T給予xx元的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。從而鼓勵(lì)員工積極參與內(nèi)部刊物的出版工作，爭(zhēng)取把刊物做得更加成功。

不過，目前刊物投稿人員數(shù)量仍然有限，在以后的期刊中，應(yīng)該積極發(fā)揮分公司的潛力，讓分公司及部分客戶也參與進(jìn)來，把面做的更廣，力爭(zhēng)明年把《xxxx》雜志辦得更上一個(gè)檔次。

三、公司網(wǎng)站建設(shè)及郵件系統(tǒng)的開發(fā)維護(hù)工作

工作內(nèi)容：公司網(wǎng)站建設(shè)主要包括公司網(wǎng)站的開發(fā)、制作、維護(hù)等，以及公司郵件系統(tǒng)的維護(hù)及郵箱的及時(shí)增減和維護(hù)，并有效控制垃圾郵件等。

完成情況：本此項(xiàng)工作的具體完成情況如下：

（一）、公司網(wǎng)站方面的建設(shè)情況，x月份入職以來開始著手建設(shè)公司網(wǎng)站。

xx網(wǎng)站：

調(diào)整網(wǎng)站中存在的錯(cuò)誤代碼和整個(gè)網(wǎng)站中的垃圾文件及圖片，處理連接錯(cuò)誤；及時(shí)補(bǔ)充必要信息，主要包括公司的各類新型機(jī)型的圖片及資料介紹，公司的各類新聞和其他如聯(lián)系、招聘等網(wǎng)頁。

xx網(wǎng)站：

英文網(wǎng)站全部重新進(jìn)行開發(fā)制作，包括公司介紹、文化、聯(lián)系和所有產(chǎn)品圖片文字介紹等，整個(gè)網(wǎng)站現(xiàn)仍處于不斷完善當(dāng)中。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。

x月份，完成xx公司網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布。其中也包括中英文網(wǎng)站。

xx月份，完成公司xxx網(wǎng)站xx的建設(shè)及發(fā)布工作。本網(wǎng)站采用動(dòng)態(tài)asp腳本編寫，采用后臺(tái)數(shù)據(jù)庫管理各種產(chǎn)品信息，通過后臺(tái)直接添加產(chǎn)品資料，前臺(tái)直接讀取發(fā)布。方便以后網(wǎng)站程序及功能的拓展。

（二）、郵件系統(tǒng)

公司郵件系統(tǒng)x月份以前是租用263網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的，考慮到費(fèi)用問題和空間問題，根據(jù)需要，我們公司在網(wǎng)通托管了一臺(tái)超微服務(wù)器，并在自己的服務(wù)器上做了郵件系統(tǒng)，迄今為止，該系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，郵箱的使用空間由原來的6m空間擴(kuò)容到10m。同時(shí)，公司網(wǎng)站和xx、xx網(wǎng)站都移到服務(wù)器上面，保證了網(wǎng)站的快速穩(wěn)定的訪問質(zhì)量。

目前郵箱方面還存在少許問題，例如，由于采用的是自己的程序，公司郵件在預(yù)防垃圾郵件方面還缺乏一定的水平，目前正在編寫程序及采取部分措施，盡量減少垃圾郵件的侵?jǐn)_。

從整體上來看，后期的每年主機(jī)托管費(fèi)用xxx元/年，較前期的xx年元/年，每年節(jié)約了約xxx元，而且自己做服務(wù)器對(duì)日后公司拓展其他網(wǎng)絡(luò)方面的工作也奠定了基礎(chǔ)，例如對(duì)公司今后的ftp、bbs的開展都有很大的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)。便于以后公司信息化的快速發(fā)展與應(yīng)用。

20XX年工作中存在的不足：

1、公司計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)方面的管理情況較為混亂，這其中有部分屬職責(zé)尚未明確方面的問題，另外，計(jì)算機(jī)管理也沒有成文的管理制度，因此機(jī)器的采購和調(diào)配較為混亂，年底對(duì)公司所有計(jì)算機(jī)都進(jìn)行了詳細(xì)的配置登記，并把每臺(tái)機(jī)器責(zé)任到人，對(duì)機(jī)器配置的采購也進(jìn)行了一定的控制，財(cái)務(wù)出臺(tái)了具體的資產(chǎn)管理制度，從而對(duì)設(shè)備方面進(jìn)行有效控制。

2、公司目前軟件使用方面仍存在一些不足。

第四篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案A

好好之旅網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)方案

Internet是人類歷史發(fā)展中的一個(gè)偉大的里程碑，它是未來信息高速公路的雛形，通過它，人類正進(jìn)入一個(gè)前所未有的信息化社會(huì)。人們用各種名稱來稱呼Internet，如國(guó)際因特網(wǎng)絡(luò)、因持網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)、交互網(wǎng)絡(luò)、網(wǎng)際網(wǎng)等等，它正在向全世界各大洲延伸和擴(kuò)散，不斷增添吸收新的網(wǎng)絡(luò)成員，已經(jīng)成為世界上覆蓋面最廣、規(guī)模最大、信息資源最豐富的計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)。

一． 網(wǎng)站開發(fā)流程

1．網(wǎng)站分析：網(wǎng)運(yùn)營(yíng)最重要一點(diǎn)就是需要很清楚得知道我們的目標(biāo)客戶真的的需求是什么，因此最重要的以下兩點(diǎn)：

A、需求分析：分析目標(biāo)客戶的對(duì)與信息流的具體需求

B、系統(tǒng)分析：根據(jù)需求分析網(wǎng)站系統(tǒng)架構(gòu)、信息流進(jìn)行分析，形成網(wǎng)站最基本的架構(gòu) 2．設(shè)計(jì)制作：完成網(wǎng)站架構(gòu)的分析后開始進(jìn)行設(shè)計(jì)制作階段，設(shè)計(jì)與制作分為三個(gè)方面進(jìn)行

A、界面設(shè)計(jì)：根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行網(wǎng)頁界面的設(shè)計(jì)，即美工設(shè)計(jì)

B、程序設(shè)計(jì)開發(fā)：根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行程序有針對(duì)性的開發(fā)，目前即安全又有效高執(zhí)行效率的程序與數(shù)據(jù)庫為PHP+Mysqlserver

C、界面與程序整合：美工與程序設(shè)計(jì)完成后就行進(jìn)整合，成為真正可以運(yùn)行的網(wǎng)站

二． 網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)

網(wǎng)站制作完成后，開始進(jìn)行網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)階段，該階段有以下幾方面重點(diǎn)內(nèi)容

A、資料收集：根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)進(jìn)行有針對(duì)性的網(wǎng)站資料收集，收集來源主要為網(wǎng)絡(luò)。

B、資源整合：根據(jù)網(wǎng)站架構(gòu)尋求具體相關(guān)資源的合作伙伴進(jìn)行欄目出內(nèi)容方面的合作，這樣可以使網(wǎng)站內(nèi)容與資源在短期內(nèi)得到較大增長(zhǎng)

C、會(huì)員拓展：目前不管是電子商務(wù)網(wǎng)站還是著于用戶交流的SNS網(wǎng)站都需要有大量的會(huì)員自己進(jìn)行內(nèi)容的添加與更新，這種情況下會(huì)員數(shù)據(jù)質(zhì)量就成為了內(nèi)容發(fā)展的關(guān)鍵因素，因此要通過網(wǎng)上與網(wǎng)下不同的渠道進(jìn)行會(huì)員的拓展。

三． 網(wǎng)站推廣：

網(wǎng)站推廣是網(wǎng)站能否發(fā)展的重要階段，該階段主要模式有兩種：

A、線上推廣：線上推廣就是通過搜索引擎、其它網(wǎng)站對(duì)本網(wǎng)站進(jìn)行有針對(duì)性的推廣與技術(shù)處理。

B、下線推廣：通過合作伙伴的資源與現(xiàn)實(shí)活動(dòng)的進(jìn)行來進(jìn)行網(wǎng)站的推廣。

四． 商業(yè)化運(yùn)行

網(wǎng)站的商業(yè)化運(yùn)行就是需要將物質(zhì)流與信息流在網(wǎng)站－用戶－商家，三個(gè)方面有效的運(yùn)轉(zhuǎn)起，在這種流程中，會(huì)帶給我們兩個(gè)方面資源

A、關(guān)注度（流量）：有了關(guān)注度即可開展網(wǎng)絡(luò)廣告與風(fēng)險(xiǎn)投資方面的運(yùn)作 B、物質(zhì)提留（包含現(xiàn)金）：交易帶來的差價(jià)

五． 網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)

從結(jié)構(gòu)來講網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)需要以下幾方面的人才

A、運(yùn)營(yíng)管理：從網(wǎng)站架構(gòu)到技術(shù)內(nèi)容再到商務(wù)開發(fā)方面的全方位的管理。B、技術(shù)：技術(shù)分為美工、程序員、頁面工程師三類

C、內(nèi)容編輯：需要了解網(wǎng)絡(luò)、更了解行業(yè)特點(diǎn)的人來擔(dān)任

D、商務(wù)：商務(wù)開發(fā)（商務(wù)是廣義的概念，是指一切與買賣商品服務(wù)相關(guān)的商業(yè)事務(wù)。）

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)： 1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)管理2人：

運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人：側(cè)重與需求分析與商務(wù)開發(fā)，總體管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，兼管商務(wù)與活動(dòng)策劃（7000元/月）

技術(shù)及行政總監(jiān)1人：側(cè)重技術(shù)與內(nèi)容建設(shè)，兼管服務(wù)器與行政管理（6000元/月）2.技術(shù)人員3：

美工1人：美術(shù)專業(yè)，對(duì)網(wǎng)頁設(shè)計(jì)規(guī)范有很深的理解（3500元/月）PHP工程師1人：精通PHP，精通Mysqlserver（6000元/月）

頁面工作師1人：精通Photoshop 三劍客，精通DIV+CSS（5000元/月）3.網(wǎng)站內(nèi)容編輯2人：熟悉網(wǎng)絡(luò)、熟悉目標(biāo)群體行業(yè)，兼客服（4000元/月/人）

4.商務(wù)開發(fā)數(shù)名：熟悉網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)，有業(yè)務(wù)員經(jīng)驗(yàn)（預(yù)計(jì)5000元/月/人）

備注：

1、人員工資基本組成：基本工資（30%）+績(jī)效工資（70%）。

2、績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)待定。

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)初期精簡(jiǎn)架構(gòu)：

1.網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)總監(jiān)1人：全面運(yùn)營(yíng)與管理兼整體美工（7000元/月）2.技術(shù)人員2人：

美工兼頁面工程師1人：精通Photoshop 三劍客精通DIV+CSS兼美工（5000元/月）PHP工程師1人：精通PHP，精通Mysqlserver，兼管服務(wù)器（6000元/月）3.內(nèi)容編輯1人：熟悉網(wǎng)絡(luò)、熟悉目標(biāo)群體行業(yè)（4000元/月/人）4.兼職商務(wù)人員若干

盈利預(yù)測(cè)（略）

根據(jù)選擇的行業(yè)進(jìn)行專門的預(yù)測(cè) 現(xiàn)金流量預(yù)測(cè)表（略）

根據(jù)選擇的行業(yè)進(jìn)行現(xiàn)金流量表預(yù)測(cè)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)方向：

根據(jù)目前的情況建議同時(shí)實(shí)施兩個(gè)項(xiàng)目

一．根據(jù)政府的政策引導(dǎo)，有選擇地構(gòu)建行業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)，得到政府方面政策和資金方面的支持 二．選擇瑞地有資源優(yōu)勢(shì)和未來前景廣闊的行業(yè)構(gòu)建用戶與企業(yè)的電子商務(wù)新模式，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站平臺(tái)、用戶、企業(yè)之間的信息流與物質(zhì)流的互動(dòng)

三．同時(shí)實(shí)施兩個(gè)項(xiàng)目有效降低整個(gè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)初步設(shè)想

總體：

我們可以構(gòu)建一個(gè)以寫字樓為單位開展：

同樓購物、同樓拼車、同樓拼歌，同城出游、一起團(tuán)購、白領(lǐng)交友等真正惠及企業(yè)與白領(lǐng)的網(wǎng)站，同時(shí)將以上所述信息開放給收費(fèi)特約商戶，以此為核心資源開展電子商務(wù)，使特約商戶的營(yíng)銷與宣傳做到完全精準(zhǔn)，并讓特約商戶的真正得到銷售利益。網(wǎng)站目標(biāo)群體分類： 一．會(huì)員用戶 二．商業(yè)用戶

網(wǎng)站提供的服務(wù)：根據(jù)自身行業(yè)特性定制

網(wǎng)站欄目：根據(jù)自身行業(yè)特性定制

網(wǎng)站盈利模式：根據(jù)自身行業(yè)特性定制

網(wǎng)站特點(diǎn)：

由用戶信息產(chǎn)生的精準(zhǔn)營(yíng)銷與數(shù)據(jù)營(yíng)銷模式，可以為商家?guī)碇苯拥耐茝V效果與收益。附件

1成都市2009電子商務(wù)項(xiàng)目

支持資金實(shí)施意見

為了貫徹落實(shí)中共成都市委、成都市人民政府《關(guān)于加快現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的意見》（成委發(fā)[2009]23號(hào)）文件精神，積極推動(dòng)我市電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，根據(jù)成都市商務(wù)局、成都市財(cái)政局《關(guān)于2009年成都市服務(wù)業(yè)發(fā)展引導(dǎo)資金使用安排的意見》（成商財(cái)[2009]12號(hào)）文件內(nèi)容，現(xiàn)制定成都市2009電子商務(wù)項(xiàng)目支持資金實(shí)施意見：

一、支持對(duì)象：

2009成都市電子商務(wù)項(xiàng)目支持資金適用于稅收解繳關(guān)系在成都市行政區(qū)域內(nèi)、開展電子商務(wù)應(yīng)用或第三方服務(wù)、未享受過本市類似支持資金扶持的企業(yè)。

二、支持項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)

（一）對(duì)全市電子商務(wù)第三方平臺(tái)服務(wù)企業(yè)2008企業(yè)納稅地方實(shí)得部分，按現(xiàn)行財(cái)政體制對(duì)市本級(jí)所得給予企業(yè)全額獎(jiǎng)勵(lì)。

（二）對(duì)全市規(guī)劃內(nèi)電子商務(wù)專業(yè)樓宇建設(shè)項(xiàng)目的支持資金，按下列標(biāo)準(zhǔn)給予人民幣100萬元的一次性補(bǔ)助，用于通訊、網(wǎng)絡(luò)、裝修等項(xiàng)支出：

1、建筑面積10000平方米（含10000平方米）以上的電子商務(wù)的專業(yè)樓宇，其電子商務(wù)企業(yè)入駐率達(dá)到或超過20%；

2、建筑面積5000-10000平方米（含5000平方米）的電子商務(wù)專業(yè)樓宇，其電子商務(wù)企業(yè)入駐率達(dá)到或超過30%。

（三）對(duì)符合支持條件的電子商務(wù)企業(yè)，當(dāng)年新錄用大學(xué)（含大專）以上學(xué)歷、簽訂1年以上《勞動(dòng)合同》并在勞動(dòng)保障部門備案的，給予用人單位人民幣2000元/人的一次性定向培訓(xùn)補(bǔ)助。

（四）電子商務(wù)企業(yè)參加由市商務(wù)局統(tǒng)一組織的電子商務(wù)對(duì)外宣傳活動(dòng)，補(bǔ)助其50%的宣傳費(fèi)用。

（五）電子商務(wù)服務(wù)企業(yè)參加或舉辦由市商務(wù)局統(tǒng)一組織或認(rèn)可的境內(nèi)外市場(chǎng)推廣活動(dòng)，全額補(bǔ)助參展攤位費(fèi)或場(chǎng)地租用費(fèi)。

（六）對(duì)由電子商務(wù)專業(yè)行業(yè)組織按照行業(yè)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，通過專業(yè)評(píng)審所推薦的20戶行業(yè)優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)，經(jīng)市商務(wù)局會(huì)同市財(cái)政局等有關(guān)部門審核后向社會(huì)公示，給予每戶企業(yè)人民幣10萬元的一次性獎(jiǎng)勵(lì)。

三、申報(bào)材料

按照屬地原則，符合申報(bào)條件的企業(yè)或組織、機(jī)構(gòu)向稅收解繳關(guān)系所在區(qū)（市）、縣商務(wù)主管

部門、財(cái)政部門提交申請(qǐng)報(bào)告，并附相關(guān)企業(yè)材料：

（一）項(xiàng)目資金申請(qǐng)報(bào)告

（二）項(xiàng)目支持資金申請(qǐng)表

（三）項(xiàng)目可行性研究報(bào)告或項(xiàng)目建議書

（四）企業(yè)工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、2008企業(yè)稅務(wù)申報(bào)證明文件

（五）經(jīng)批準(zhǔn)的電子商務(wù)專業(yè)樓宇設(shè)立文件及入駐企業(yè)辦公場(chǎng)地租賃合同

（六）2009新錄用并從事電子商務(wù)專業(yè)工作大學(xué)生的《勞動(dòng)合同》、學(xué)歷和身份證明及勞動(dòng)保障部門出具的備案證明

（七）企業(yè)與媒體簽訂的參加電子商務(wù)對(duì)外宣傳活動(dòng)的批準(zhǔn)文件、宣傳合同（協(xié)議）及費(fèi)用支付證明文件

（八）經(jīng)批準(zhǔn)的企業(yè)組織、參與電子商務(wù)市場(chǎng)推廣活動(dòng)的申請(qǐng)文件、場(chǎng)地租用（參展）合同及費(fèi)用支付證明文件

（九）由省、市專業(yè)行業(yè)組織提供的優(yōu)秀電子商務(wù)企業(yè)評(píng)選、認(rèn)定材料

（十）其他與申報(bào)支持項(xiàng)目有關(guān)的證明材料

四、項(xiàng)目時(shí)間要求

申報(bào)項(xiàng)目執(zhí)行期為2009年1月1日至2009年12月31日。

五、項(xiàng)目申報(bào)程序

（一）按屬地原則，符合申報(bào)條件的企業(yè)將申報(bào)材料一式四份（附電子版），于9月30日前報(bào)送至稅收解繳關(guān)系所在的區(qū)（市）縣商務(wù)局和財(cái)政局；

（二）稅收解繳關(guān)系所在地的區(qū)（市）縣商務(wù)局會(huì)同同級(jí)財(cái)政局對(duì)申報(bào)企業(yè)的資質(zhì)、材料的真實(shí)性和完整性等進(jìn)行初審，將符合申報(bào)條件和要求的項(xiàng)目匯總并提出推薦名單和理由，以兩家聯(lián)合簽發(fā)的文件，于10月15日前將申報(bào)材料一式三份（附電子版）報(bào)送市商務(wù)局和市財(cái)政局。

六、項(xiàng)目審定、驗(yàn)收及資金撥付

（一）由市商務(wù)局會(huì)同市財(cái)政局等有關(guān)部門、專家組成評(píng)審小組，評(píng)審確定支持項(xiàng)目，列入專項(xiàng)資金支持計(jì)劃；

（二）對(duì)列入專項(xiàng)資金支持計(jì)劃的項(xiàng)目，由市商務(wù)局會(huì)同市財(cái)政局及有關(guān)部門驗(yàn)收合格后，由市財(cái)政局會(huì)同市商務(wù)局向市商物投集團(tuán)出具撥款通知文件，并同時(shí)抄報(bào)相關(guān)區(qū)（市）縣財(cái)政、商務(wù)部門；

（三）由相關(guān)區(qū)（市）縣商務(wù)部門通知企業(yè)或項(xiàng)目單位到市商物投集團(tuán)辦理撥款手續(xù)。

七、申報(bào)要求

（一）申報(bào)材料以及項(xiàng)目有關(guān)證明文件的復(fù)印件需加蓋企業(yè)鮮章；

（二）項(xiàng)目執(zhí)行情況和項(xiàng)目相關(guān)證明文件應(yīng)詳實(shí)；

（三）申報(bào)材料用A4紙張，按照需提供材料順序裝訂成冊(cè)，統(tǒng)一編制頁碼；

（四）所申報(bào)的項(xiàng)目不得與本市類似扶持資金其他項(xiàng)目重復(fù)。

附件2

第五篇：網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)年終工作總結(jié)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)專員2014年年終工作總結(jié) 今天是2015年的第一個(gè)周一，第二個(gè)工作日，新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇和新的挑戰(zhàn)。這也是進(jìn)入昆明朗高印務(wù)設(shè)計(jì)有限公司以來的第三個(gè)年頭。為在2015年更好地完成工作，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)對(duì)2014的工作總結(jié)匯報(bào)如下，請(qǐng)吳總、聞副總和各位同事批評(píng)指正。

一、2014年工作概況

1、第一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

“最好的福利是培訓(xùn)，”我想確是如此，“授人以魚不如授人以漁”。十分有幸也非常感謝吳總給予了我系統(tǒng)性學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的機(jī)會(huì)，這樣高成本的付出，對(duì)于我自己來說是一種莫大的福利，也是一個(gè)成長(zhǎng)、充電的機(jī)會(huì)。走出學(xué)校，不是學(xué)習(xí)的結(jié)束，而是另一個(gè)探索未知的開始。在單仁資訊三天兩晚的高強(qiáng)度學(xué)習(xí)，我感悟最深刻的并不是網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大與營(yíng)銷的盛行，而是我們與別人在思想與行為方式上的差異讓我感到震撼。坐井觀天不是最恐怖的，恐怖的是坐在井里而不自知。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，全網(wǎng)營(yíng)銷、全民營(yíng)銷的年代，人人都是自媒體，草根也可以變大v，唯有改變，才能讓我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中略勝一籌。作為一個(gè)剛轉(zhuǎn)型的傳統(tǒng)包裝設(shè)計(jì)、印刷行業(yè)，或許，我們目前還做到不到大v，還不能在互聯(lián)網(wǎng)上一呼百應(yīng)，更無法實(shí)現(xiàn)一些類似“網(wǎng)站上線3天，訂單超過x億”的奇跡，但是我們一直在努力，一直在學(xué)習(xí)，不求做到最好，只愿一年更比一年好！

2、經(jīng)歷公司波及范圍較大的人事變動(dòng)

3、接觸生產(chǎn)部的工作

7月份，參與生產(chǎn)部的工作（主要是生產(chǎn)進(jìn)度的跟蹤與記錄），讓我明白什么叫：事無巨細(xì)。生產(chǎn)部的工作對(duì)于我來說，是一個(gè)全新的領(lǐng)域，我不懂印刷、不懂工藝、不懂流程、不懂食品包裝設(shè)計(jì)、不懂營(yíng)銷型包裝??我只知道每天不停地追問這個(gè)好了沒，那個(gè)發(fā)了沒。所以，這個(gè)工作做得很累，很被動(dòng)，沒有起到應(yīng)該有的協(xié)調(diào)、預(yù)見作用。而且出現(xiàn)了不少失誤，要么客戶沒有按時(shí)收到貨，要么貨的數(shù)量有問題，還有就是因?yàn)楦蛻魷贤ú坏轿辉斐煽蛻羰肇洸槐恪＿@一樁樁、一件件都讓我看到了自己工作的不足。好在一直以來，領(lǐng)導(dǎo)和同事都用包容和鼓勵(lì)的心態(tài)接納我，特別感謝在那個(gè)期間，對(duì)我每天十幾個(gè)電話追蹤仍然不厭其煩、耐心解決問題的老王——王家平。一路走來，領(lǐng)導(dǎo)和同事所給予我的不僅是批評(píng)，更多的是

鼓勵(lì)和感動(dòng)，在此，一并謝過，感謝你們的溫柔相待。

5、建網(wǎng)站的曲折

建設(shè)網(wǎng)站是一個(gè)曲折的故事，從7月份無知懵懂的第一版到如今，摸著石頭過河，也不知道下一步是對(duì)是錯(cuò)。由于對(duì)建站流程的不熟悉和前期準(zhǔn)備工作的不到位，導(dǎo)致網(wǎng)站建設(shè)的步伐一拖再拖，沒能按預(yù)定的計(jì)劃時(shí)間上線，需要學(xué)習(xí)的還有很多，只有不斷學(xué)習(xí)，不斷獲得新的技能才能提高工作效率；現(xiàn)在正在籌備上線的這一版幸好有吳總的親自謀劃，王金鳳苦心排版設(shè)計(jì)，現(xiàn)已雛形初現(xiàn)，有望在1月中旬能正式上線。上線以后需要完善的地方還有很多，希望同事們一如既往地支持網(wǎng)站建設(shè)，并針對(duì)存在的問題提出意見和建議，一起討論解決。

二、工作中存在的不足和缺陷

1、學(xué)習(xí)的力度和強(qiáng)度不夠大

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代所衍生的新知識(shí)、新技能每天都在出現(xiàn)，已有的知識(shí)更新速度也很快。在這個(gè)過程中，我體會(huì)到自己的學(xué)習(xí)強(qiáng)度是不夠的，知識(shí)的掌握、消化速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上它更新?lián)Q代的速度。有時(shí)候覺得自己很年輕，有時(shí)候又覺得自己很老。8小時(shí)之外，應(yīng)該去學(xué)習(xí)更多的知識(shí)，增強(qiáng)工作能力以滿足工作需求。下班，丟開手機(jī)，我們要做的還有很多。

2、工作被動(dòng) 特別表現(xiàn)在參與生產(chǎn)部工作期間，所有的工作靠等、靠問，沒有充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，沒有起到協(xié)調(diào)作用，反而出現(xiàn)不少失誤，給領(lǐng)導(dǎo)和同事造成麻煩。在以后的工作中，我會(huì)竭盡全力去做力所能及的事，并爭(zhēng)取做好。

4、建設(shè)網(wǎng)站準(zhǔn)備不充分，時(shí)間拖延

本該早就上線的網(wǎng)站現(xiàn)在還在建設(shè)中，歸根結(jié)底還是由于我的工作不到位。開始之前沒有對(duì)建站程序、流程作系統(tǒng)的了解，材料準(zhǔn)備不充分，網(wǎng)站公司的選擇缺乏慎重考慮，導(dǎo)致網(wǎng)站的建設(shè)一直受到拖延。

三、2015年的工作預(yù)期

1、網(wǎng)絡(luò)工作是重心

2015年面臨的是網(wǎng)站上線以后的推廣運(yùn)營(yíng)工作，這是一個(gè)新的挑戰(zhàn)，所以前期工作我們一定要做足、做充分。這不是一個(gè)人能做的事，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)的并肩作戰(zhàn)。所以，團(tuán)隊(duì)工作能力的培養(yǎng)是重中之重，希望大家一起，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的路上越走越遠(yuǎn)。

3、做好春節(jié)過后的招聘工作

新的一年，有必要給公司的團(tuán)隊(duì)注入一些新鮮的血液，2月底到3月中旬是求職招聘的高峰期和關(guān)鍵期，把握好時(shí)機(jī)，招到合適的團(tuán)隊(duì)成員，接下來一年的招聘工作都會(huì)輕松許多。

4、關(guān)于薪資待遇 所謂合理的薪酬，就是針對(duì)個(gè)人對(duì)公司所創(chuàng)造的貢獻(xiàn)給予差別化的對(duì)價(jià)報(bào)酬。原則是“以激起員工的最大熱情為限”，并兼顧“對(duì)內(nèi)具有公平性，對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力”。篇二：網(wǎng)絡(luò)維護(hù)年終工作總結(jié)范文

2012工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)，同事大家好，我是王子峰，來自技術(shù)中心網(wǎng)絡(luò)維護(hù)部。轉(zhuǎn)眼一年又過去了，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心培養(yǎng)下，在同事的支持幫助、密切配合下，我不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，對(duì)工作精益求精，較為圓滿地完成了所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)。為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，下面對(duì)2012年的主要工作做如下匯報(bào)：

1、采集、梳理全省ip骨干網(wǎng)數(shù)據(jù)，宏觀上根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)劃分帶寬和優(yōu)先級(jí)，使各業(yè)務(wù)保持獨(dú)立通道平穩(wěn)運(yùn)行；指導(dǎo)分公司數(shù)據(jù)網(wǎng)、接入網(wǎng)的規(guī)劃與建設(shè)。

2、負(fù)責(zé)制定縣級(jí)分公司互動(dòng)電視業(yè)務(wù)實(shí)施方案，以及基于ip+dvb雙模機(jī)頂盒測(cè)試方案，目前已陸續(xù)開通數(shù)12個(gè)縣分公司的互動(dòng)電視業(yè)務(wù)。

3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)自主運(yùn)營(yíng)寬帶方案，引入多鏈路負(fù)載均衡設(shè)備，通過設(shè)定智能出入站路由和新建冗余dns服務(wù)器，使我司的‘e+tv’用戶能就近訪問互聯(lián)網(wǎng)；同時(shí)部署邊界防火墻從內(nèi)外兩個(gè)方向防御病毒，保障用戶的良好體驗(yàn)和滿意度。

4、負(fù)責(zé)農(nóng)網(wǎng)信息化項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)平面的設(shè)計(jì)與實(shí)施工作，已陸續(xù)將亳州，池州，郎溪，霍山，定遠(yuǎn)，肥東，肥西，蕪湖，南陵分公司的無線dvb組播信號(hào)落地。

5、組織各市分公司otn項(xiàng)目的驗(yàn)收以及各市城域網(wǎng)設(shè)備割接至otn平面的工作

6、負(fù)責(zé)制定boss系統(tǒng)網(wǎng)關(guān)遷移方案并參與實(shí)施，使訪問boss系統(tǒng)更高效快捷。

7、完成全省新增7套高清節(jié)目信號(hào)落地

8、組織各分公司的技術(shù)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)咨詢指導(dǎo)；制定故障處理流程

10、配合完成建行，檢察院，中行，教育網(wǎng)，電子政務(wù)網(wǎng)等大客戶業(yè)務(wù)施工

11、配合完成boss外網(wǎng)vpn接入鏈路擴(kuò)容，boss系統(tǒng)與寬帶aaa系統(tǒng)對(duì)接，財(cái)務(wù)系統(tǒng)vpn外網(wǎng)接入等

2012年我部門工作的主要內(nèi)容是優(yōu)化調(diào)整網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，合理配置網(wǎng)絡(luò)資源，豐富業(yè)務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，同時(shí)伴隨著許多新業(yè)務(wù)的開發(fā)，新項(xiàng)目的建設(shè)，在2012年中我在工作上雖然取得了一定的成績(jī)，同時(shí)也存在一些問題需要解決和改進(jìn)。

首先是對(duì)自主運(yùn)營(yíng)寬帶業(yè)務(wù)至關(guān)重要的aaa認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)掌握不夠，很多涉及l(fā)inux系統(tǒng)的問題還一知半解，雖然可基本滿足日常維護(hù)要求，但大部分是照葫蘆畫瓢，今后需加強(qiáng)此類知識(shí)的學(xué)習(xí)。

其次，互動(dòng)平臺(tái)的維護(hù)任務(wù)比較重，以我目前掌握的知識(shí)雖然可以配合分公司開局和處理很多故障，但鑒于此系統(tǒng)的知識(shí)點(diǎn)非常密集，現(xiàn)仍不可對(duì)平臺(tái)熟練駕馭，下一步計(jì)劃和廠家建立互通機(jī)制，對(duì)發(fā)生的故障和處理過程做好跟蹤記錄，對(duì)涉及的知識(shí)點(diǎn)逐個(gè)由淺入深、理解吸收。

隨著三網(wǎng)融合大局勢(shì)的推進(jìn)，廣電行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)格局已由單向廣播網(wǎng)逐漸過渡到雙向網(wǎng)，我們公司也在ngb改革大潮中邁進(jìn)廣電ip網(wǎng)絡(luò)新紀(jì)元，維護(hù)隊(duì)伍的轉(zhuǎn)型顯得相當(dāng)重要，多年在運(yùn)營(yíng)商行業(yè)積累的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)使我有責(zé)任和義務(wù)為我身邊的隊(duì)友們提供幫助，我是這么做的，在這一點(diǎn)上我毫無保留。我相信只有整體隊(duì)伍素質(zhì)的提高，這個(gè)隊(duì)伍維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)才是一張質(zhì)量可靠的好網(wǎng)，才能網(wǎng)住更多的魚。

2012年馬上就要過去，工作上的路還很漫長(zhǎng)，在未來的一年中，我要做到以下幾點(diǎn)：

第一：堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平

第二：勤于實(shí)踐，不斷提高業(yè)務(wù)能力

第三：積極主動(dòng)，扎實(shí)做好本職工作

還有最重要的是端正態(tài)度，繼續(xù)放好自己的心態(tài)，不要認(rèn)為工作是負(fù)擔(dān)，是謀生手段那么簡(jiǎn)單，要把工作當(dāng)成責(zé)任，用心去工作，這樣才能把工作做好做出色。

我的匯報(bào)完了，謝謝大家！

技術(shù)中心維護(hù)部：王子峰

二〇一三年一月四日篇三：年終網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告

年終網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)述職報(bào)告

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

你好，我來到華藝已經(jīng)有七個(gè)月了，從陌生到熟悉，華藝已經(jīng)像我的家一樣了，我的工作重心從一開始的線下電腦線路、電腦等相關(guān)設(shè)備的維護(hù)，到線上網(wǎng)絡(luò)推廣、網(wǎng)站管理維護(hù)，到現(xiàn)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃，我在公司的栽培下不斷的成長(zhǎng)。

作為一名網(wǎng)絡(luò)人員，我不管在哪里工作，都是把我的工作當(dāng)成是我自己的工作和事業(yè)來看待，我渴望學(xué)到東西的提升自己的專業(yè)和各方面能力，我更看重的是本人能力的提升，所以我愿意學(xué)習(xí)知識(shí)。我這個(gè)人也是喜歡專研東西的，有那種不達(dá)目的不罷休的氣勢(shì)。這也是作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)人員所應(yīng)該具備的。

實(shí)話說公司的網(wǎng)絡(luò)方面不太完善，從我來到?jīng)]多久就意識(shí)到的，這是最近幾年積累下來的問題，缺乏專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)人員、網(wǎng)絡(luò)人員變動(dòng)頻繁，對(duì)網(wǎng)絡(luò)方面不太重視是其中的某些原因吧。而想完善這些也不是一朝一夕的事，下面將對(duì)我年底之前的工作做一個(gè)闡述。

一、網(wǎng)站改版計(jì)劃

網(wǎng)站改版計(jì)劃已經(jīng)與網(wǎng)站合作公司正在實(shí)施中，預(yù)計(jì)將于12月中旬正式上線，本人和葉飛也對(duì)此次網(wǎng)站的改版寄予很大的期望和信心。

所以此次改版我要求也是相當(dāng)苛刻。

網(wǎng)站為什么要改版呢？

網(wǎng)站的改版是必然的，現(xiàn)在公司的網(wǎng)站純屬是一個(gè)擺設(shè)，對(duì)于訪客來說沒有任何的吸引力，讓人訪問一次就不想來第二次，為什么呢，沒有任何的價(jià)值信息，包括整個(gè)的設(shè)計(jì)界面和架構(gòu)都已經(jīng)不能滿足人們的需求了，特別是一些功能方面的。下面先看下此次改版后的網(wǎng)站首頁：

網(wǎng)站改版后將以文化和功能性為主推，與老網(wǎng)站相比，新上線紅木百科知識(shí)和文化之旅兩個(gè)板塊，以權(quán)威和大量的家具知識(shí)為主，知識(shí)將涵蓋到本行業(yè)的各個(gè)方面。新上線電子雜志，主要以介紹公司文化，公司產(chǎn)品，中式裝修等相關(guān)知識(shí)。新上線企業(yè)宣傳視頻，企業(yè)宣傳視頻這是對(duì)企業(yè)最直觀的宣傳。本次改版后另一個(gè)亮點(diǎn)就是人性化，讓客戶能通過網(wǎng)站看出我們確實(shí)是：顧客滿意是我們的服務(wù)宗旨，所以專門開設(shè)客服中心板塊，可實(shí)現(xiàn)即時(shí)及延時(shí)溝通。另外網(wǎng)站的一個(gè)亮點(diǎn)也更方便了公司的員工，將在網(wǎng)站上建立產(chǎn)品庫，讓員工便于管理和查看商品，讓銷售員更簡(jiǎn)化的與客戶溝通商品。最后一個(gè)大亮點(diǎn)就是網(wǎng)站的互動(dòng)性比較好，其中一鍵查詢、文化論壇、紅木知識(shí)問答、及網(wǎng)絡(luò)商城，將使整個(gè)網(wǎng)站充滿了活力。

本人的計(jì)劃是12月底正式上線，年底完成網(wǎng)站信息完善，預(yù)計(jì)2014年將吸納會(huì)員8000人，搜集客戶信息6000條。平均每天固定訪客達(dá)到3000人，此后每年翻一番。

預(yù)計(jì)年底之前各大電子商務(wù)平臺(tái)都將出現(xiàn)本公司產(chǎn)品，網(wǎng)店的管理和維護(hù)商品的發(fā)布有我來負(fù)責(zé)，后期逐漸轉(zhuǎn)移至銷售員手中進(jìn)行管理，讓他們?cè)跊]客戶時(shí)在線上尋求客戶。

預(yù)計(jì)2014年電子商務(wù)將全面開始盈利，這種以公司小件產(chǎn)品帶動(dòng)整個(gè)公司的發(fā)展策略將逐步開始被驗(yàn)證。

添加客戶分組，例如分為新客戶、老客戶、潛在客戶、星標(biāo)組、未分組，后期根據(jù)需求可自定義添加客戶分組。

群發(fā)消息，每天群發(fā)兩條圖文信息，根據(jù)紅木知識(shí)、中式裝修介紹兩個(gè)分類各推送一條，每條信息中附加一個(gè)產(chǎn)品銷售鏈接。可選客戶分組進(jìn)行推送，例如針對(duì)新客戶的新品特惠活動(dòng)和針對(duì)老客戶的感恩回饋活動(dòng)，進(jìn)而選擇推送不同內(nèi)容。此外，可采用的推送訴求點(diǎn)有專題推送、互動(dòng)推送。