第一篇：安亭幼兒園接待來信來訪有制度保障

安亭幼兒園接待來信來訪有制度保障

安亭幼兒園接待來信來訪家長制度

1、每周四下午4：00——5：00定為園長接待日，熱心接待來訪的家長。

2、設(shè)立熱線園長（59569975），熱心接待家長來訪。

3、設(shè)立家園信箱（atyey@126.com），熱心接待家長來訪。

4、通過家長咨詢?nèi)战哟议L來訪。

5、通過網(wǎng)絡(luò)“家教BBS論壇”接待家長來信，家長的帖子園方在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)回復(fù)。

6、教師接待家長來信來訪，幫助家長排憂解難，如果碰到不能解決的情況，及時(shí)上報(bào)園辦。

7、針對(duì)家長反映的問題，幼兒園在兩個(gè)工作日內(nèi)及時(shí)反饋處理結(jié)果。因?yàn)榧议L不理解而提出的問題，幼兒園做好耐心的解釋工作。

8、家委會(huì)接待來信來訪家長，及時(shí)與園方溝通解決問題。

開展行風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)學(xué)校活動(dòng)工作方案

嘉定區(qū)安亭幼兒園

為貫徹《上海市嘉定區(qū)教育局關(guān)于在嘉定區(qū)教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建行風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)學(xué)?；顒?dòng)實(shí)施意見》的文件精神，我園積極參與開展行風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)學(xué)?；顒?dòng)，并結(jié)合本園實(shí)際，制定以下工作方案。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以樹立教育良好形象、辦人民滿意教育為目的，認(rèn)真查擺、整改教育行風(fēng)建設(shè)中存在的問題，為維護(hù)教育改革、發(fā)展、穩(wěn)定的大局，構(gòu)建和諧社會(huì)，促進(jìn)我園教育事業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)設(shè)良好環(huán)境。

二、主要工作措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) 建立該項(xiàng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：韓為群 副組長：顧麗霞

組員：曹麗平、孫鳳、徐群芳、陳林娟、徐麗青

有黨支部書記親自過問，園長直接抓在手上。分管園長具體負(fù)責(zé)，條線負(fù)責(zé)人監(jiān)督、檢查，黨政工團(tuán)齊抓共管，保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)有效開展。

（二）堅(jiān)持規(guī)范辦學(xué)行為

認(rèn)真貫徹黨的教育方針，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的政策法規(guī)，并建立行之有效的規(guī)章制度。無特殊班，均衡編班，均衡配備師資。積極開展扶貧幫困活動(dòng)，以《學(xué)前教育綱要》為指導(dǎo)，促進(jìn)每一個(gè)幼兒健康快樂的成長。

（三）加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)

通過師德講座、政治學(xué)習(xí)、師德演講、凝心聚力工程等對(duì)教職工進(jìn)行教育法律法規(guī)、政策及師德師風(fēng)教育。以開展文明組室、文明職工評(píng)選活動(dòng)為載體，樹立教師愛崗敬業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)、為人師表、一切為了孩子等教育教學(xué)服務(wù)意識(shí)。同時(shí)加強(qiáng)教師師德考核的比重，與專業(yè)技術(shù)職務(wù)評(píng)審掛勾。

（四）嚴(yán)格規(guī)范教育收費(fèi)

堅(jiān)決實(shí)行“一費(fèi)制”，健全完善“三公開，三明白，一證一卡一監(jiān)督的收費(fèi)制度，即收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)均在園內(nèi)醒目位置張榜公布，內(nèi)容完整，項(xiàng)目清晰，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。每次收費(fèi)前，將收費(fèi)名目向家長、教師、社會(huì)公布，使幼兒園收費(fèi)收的有據(jù)，家長交得明白。同時(shí)設(shè)置收費(fèi)意見箱，開展家長問卷調(diào)查，自覺接受群眾監(jiān)督。

（五）積極實(shí)行民主管理

多層次、多方位地利用教代會(huì)、全體教師會(huì)議、四級(jí)家委會(huì)、宣傳欄和開通幼兒園網(wǎng)站等立體形式進(jìn)行園務(wù)公開，同時(shí)設(shè)置意見箱、收費(fèi)公示，開通BBS網(wǎng)上論壇，設(shè)立園長接待日等接受家長、教師監(jiān)督。

（六）努力保證安全穩(wěn)定

杜絕發(fā)生重大事故和其他不良影響的事件，認(rèn)真解決和查處不正之風(fēng)，確保行風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)。

三、實(shí)施步驟和時(shí)間安排

1、宣傳教育階段（2009年9月）。

（1）制訂本園開展行風(fēng)建設(shè)達(dá)標(biāo)學(xué)校活動(dòng)工作方案，召開全校教職工大會(huì)，廣泛宣傳活動(dòng)的意義，明確活動(dòng)的目的要求，引導(dǎo)廣大教育工作者進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)行業(yè)自律，恪守職業(yè)道德，自覺抵制行業(yè)不正之風(fēng)，切實(shí)維護(hù)教育形象。

（2）確立承諾內(nèi)容，向家長及社會(huì)公開做出承諾，公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址，積極爭(zhēng)取家長和社會(huì)的參與和監(jiān)督。

2.、組織實(shí)施階段（2009年10月～2010年4月）

采取多種方式廣泛聽取意見，對(duì)照評(píng)議內(nèi)容認(rèn)真排查收費(fèi)、招生、辦學(xué)、教師從教方面存在的問題，對(duì)可能存在的損害群眾利益的行為進(jìn)行自查自糾，撰寫自查報(bào)告，對(duì)群眾反映強(qiáng)烈或查擺出的突出問題，制訂具體整改措施，建立整改工作責(zé)任制，促進(jìn)整改措施的落實(shí)。3.總結(jié)考核階段（2010年7月）

幼兒園認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開展的情況，建好臺(tái)帳，形成自我總結(jié)評(píng)估報(bào)告。

四、工作要求

1、深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)反腐倡廉建設(shè)，促進(jìn)教育改革和發(fā)展，辦好人民滿意教育，常抓不懈，確保創(chuàng)建工作圓滿成功。

2、以辦好人民滿意教育的主題為核心，堅(jiān)持公平、公開、公正的原則，將創(chuàng)建工作與幼兒園日常教育、教學(xué)管理工作有機(jī)結(jié)合起來，將自查自糾與解決問題有機(jī)結(jié)合，不斷提高幼兒園管理水平和行風(fēng)建設(shè)水平。

3、做好檔案建立工作，及時(shí)收集資料，做到資料齊全，清楚。

安亭幼兒園行風(fēng)建設(shè)承諾書

一、行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組名單 組長：韓為群 副組長：顧麗霞

組員：曹麗平、孫鳳、徐群芳、陳林娟、徐麗青

二、公開承諾的內(nèi)容

1、堅(jiān)持正確的教育觀、兒童觀，樹立一切為孩子服務(wù)的觀念；堅(jiān)持為人師表、教師育人、廉潔從教，不收受家長任何禮金、禮品或宴請(qǐng)招待等；恪守職業(yè)道德，敬業(yè)奉獻(xiàn)，不體罰或變相體罰幼兒，營造優(yōu)良師德氛圍。

2、嚴(yán)格執(zhí)行市、區(qū)教委的收費(fèi)規(guī)定，并按要求予以公示；不擅立收費(fèi)項(xiàng)目，不提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不擴(kuò)大收費(fèi)范圍；代辦服務(wù)嚴(yán)格按區(qū)教育局要求的程序和方法進(jìn)行；先公示，后家長自愿決定并簽名認(rèn)可，絕不強(qiáng)求；不向幼兒推銷用品和幼兒教輔讀物；不巧立名目違規(guī)收費(fèi)。

3、嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)公示制度，不經(jīng)公示不收費(fèi)；嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)公開制度，各項(xiàng)經(jīng)費(fèi)全部入賬，相關(guān)勞務(wù)費(fèi)一律與家長結(jié)清；公開制度，做好信息公開網(wǎng)上專欄。

4、加強(qiáng)招生和收費(fèi)全過程監(jiān)管，自覺接受家長和社會(huì)各界及物價(jià)、財(cái)政局的監(jiān)督檢查，公布舉報(bào)監(jiān)督電話，嚴(yán)格違紀(jì)違規(guī)處理制度。

三、舉報(bào)、投訴受理人和電話 園長室：59579995

第二篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場(chǎng)所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對(duì)來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級(jí)轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級(jí)機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級(jí)移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對(duì)重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對(duì)一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對(duì)群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級(jí)反映問題。

5、對(duì)已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對(duì)群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對(duì)同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對(duì)少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對(duì)疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡(jiǎn)單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場(chǎng)解決的，當(dāng)場(chǎng)予以解決；當(dāng)場(chǎng)解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的.性質(zhì)，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對(duì)集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

群眾來信來訪接待制度相關(guān)

第三篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級(jí)負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。

黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對(duì)人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。

做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對(duì)來信來訪反映的事，要認(rèn)真對(duì)待。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對(duì)群眾來信來訪要認(rèn)真對(duì)待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對(duì)人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來信來訪接待制度準(zhǔn)則

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對(duì)待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。

到期不能結(jié)案的，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對(duì)于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。

超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對(duì)來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來信來訪接待規(guī)章制度范文

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號(hào)，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對(duì)群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。

對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧?、曉之以理地給來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對(duì)不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對(duì)重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。

按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對(duì)來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對(duì)待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評(píng)指責(zé)。

(六)對(duì)來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對(duì)象。

第四篇：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

文章標(biāo)題：領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

領(lǐng)導(dǎo)接待群眾來信來訪制度

為了加強(qiáng)對(duì)國土資源信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)，更直接聽取人民群眾的呼聲，更好地為民解難，密切黨和政府與人民群眾的聯(lián)系，自覺接受群眾監(jiān)督，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定大局，特制定本制度。

一、局領(lǐng)導(dǎo)班子成員，按分工和職責(zé)，接待和處理群眾來信來訪。

二、局長接待群眾來信來訪的重點(diǎn)

（一）群眾對(duì)國土資源系統(tǒng)干部、職工檢舉、揭發(fā)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)局機(jī)關(guān)和國土資源工作提出建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（三）需要領(lǐng)導(dǎo)決策的疑難問題的來信來訪；

（四）群眾集體上訪；

（五）上級(jí)交辦的來信來訪。

三、班子其他成員接待來訪的重點(diǎn)

（一）分管工作和分管科（室）業(yè)務(wù)的來信來訪；

（二）群眾對(duì)分管科室人員工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、遵紀(jì)守法、依法行政等工作的來信來訪；

（三）群眾對(duì)分管的工作和分管科室的建議、批評(píng)、意見的來信來訪；

（四）局領(lǐng)導(dǎo)接待來訪，由局辦公室和信訪室協(xié)調(diào)安排。對(duì)來信來訪按職責(zé)分工，對(duì)需要落實(shí)的問題，限期解決。

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第五篇：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)接待來信來訪制度

富平縣供電分公司來信來訪制度

一、來信

辦理來信是企業(yè)信訪主管部門的一項(xiàng)經(jīng)常性工作，每位工作人員都應(yīng)加強(qiáng)和重視群眾來信工作，本著對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的態(tài)度，認(rèn)真處理每一封來信，做到來信有登記，件件有著落，事事有結(jié)果。

處理來信的基本程序和方法：

（1）收信和分揀

群眾來信一般有三種渠道：一是個(gè)人送來的；二是由有關(guān)單位或部門轉(zhuǎn)來的；三是通過郵局寄來的。收到信后，首先進(jìn)行初檢，檢查是否有領(lǐng)導(dǎo)的急件，對(duì)重要的急件應(yīng)及時(shí)呈送領(lǐng)導(dǎo)。來信經(jīng)過初檢后，應(yīng)分類登記在案。

（2）閱信和摘要

接到來信后，首先拆封，在信封的一邊用剪刀剪開3mm左右寬的開口啟封，取得信紙展開，疊碼齊整，將信封附在后面，用釘書機(jī)訂在一起。閱信是處理群眾來信的開始，也是正確處理來信的前提條件，因此，閱信一定要認(rèn)真細(xì)致。閱信之后，要登記來信卡片，對(duì)信件進(jìn)行摘要登記并分不同類別送到主管業(yè)務(wù)部室處理。

（3）處理

①編發(fā)文件：對(duì)經(jīng)上級(jí)部門簽轉(zhuǎn)的上訪件，由業(yè)務(wù)部室調(diào)查處理，處理結(jié)果經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，由業(yè)務(wù)部室起草文件，經(jīng)簽發(fā)、編號(hào)、打印、蓋章、封發(fā)，并按發(fā)文程序分別送相關(guān)部門，1

來信原件和處理結(jié)果交辦公室歸檔。

②查辦：查辦的方式主要有：帶著問題深入基層、親自去調(diào)查處理；請(qǐng)基層人員匯報(bào)情況，研究處理；請(qǐng)基層代為調(diào)查處理，并匯報(bào)處理結(jié)果。

④復(fù)信：就是對(duì)反映的問題做出答復(fù)，并寄給寫信者本人，這是信訪工作中經(jīng)常性的一項(xiàng)重要工作。答復(fù)群眾來信既要堅(jiān)持原則，態(tài)度明確，敘述簡(jiǎn)明扼要，又要文明禮貌。

二、來訪

接待群眾來訪，也是信訪工作的內(nèi)容之一。做好群眾來訪的接待工作，既可以宣傳企業(yè)的政策、制度，又可密切與群眾、客戶的關(guān)系，保證電力事業(yè)的和諧發(fā)展。

來訪接待的基本程序和方法：

（1）登記

登記應(yīng)填寫“富平縣供電分公司來客登記表”，在表上分別填上“編號(hào)”、“來訪日期”、“姓名”、“性別”、“年齡”、“身份”、“地址”等內(nèi)容。

（2）接談

接談處理是來訪接待工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，要求接待人員要有高度的原則性和政治責(zé)任感，從企業(yè)整體利益出發(fā)接待來訪群眾或客戶。在閱讀了有關(guān)文字材料、傾聽了來訪的陳述、詢問了一些情況后，根據(jù)現(xiàn)行政策規(guī)定給予來訪者明確答復(fù)。

（3）處理

就是根據(jù)掌握的情況，按照有關(guān)政策和規(guī)定，對(duì)來訪問題做出決定或意見，分以下幾種：現(xiàn)場(chǎng)查辦、帶信或電信轉(zhuǎn)辦、當(dāng)面答復(fù)。

（4）收尾

接待完畢，熱情地把來訪者送出門外，讓其返回住地。