第一篇：人民群眾來信來訪接待機(jī)制

人民群眾來信來訪接待機(jī)制

1.全體工作人員均有接待來信來訪的責(zé)任，來信來訪接待要做到熱情周到，有理有節(jié)。

2.來信來訪接待實(shí)行首問責(zé)任制。來信來訪接待的第一人應(yīng)弄清來信來訪內(nèi)容，屬自己范圍的事項(xiàng)要盡量解釋清楚；不屬自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)移交其他有關(guān)人員。不得互相推諉和拒絕接待來信來訪。

3.一般來信來訪，根據(jù)崗位職責(zé)，由有關(guān)人員辦理；重要來信來訪須由兩名以上工作人員辦理。辦理來信來訪的人員難以回答或不宜回答的事項(xiàng)，應(yīng)請示有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意后再作出解釋。答復(fù)意見應(yīng)報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)同意。

4.來信來訪回復(fù)、解釋必須以現(xiàn)行法律法規(guī)及其有關(guān)政策為依據(jù)。對未弄清的事項(xiàng)，或不應(yīng)由個(gè)人解釋的事項(xiàng)，工作人員不得隨意作不負(fù)責(zé)任的回復(fù)、解釋。

5.對來信來訪中涉及的一般政策性問題，接待人員應(yīng)給予周到滿意的回復(fù)。能夠辦理的事項(xiàng)馬上辦理，不能辦理的事項(xiàng)應(yīng)說明其理由。

6.搞好接待來信來訪登記，由政教處綜合匯總情況。

思南縣許家壩中學(xué)

第二篇：接待人民群眾來信來訪工作細(xì)則

接待人民群眾來信來訪工作細(xì)則

為鞏固教育系統(tǒng)信訪工作取得的明顯成果，開創(chuàng)信訪工作的新局面，進(jìn)一步深化領(lǐng)導(dǎo)干部接訪人民群眾工作，健全人民群眾來信來訪工作的長效機(jī)制，根據(jù)教教育局有關(guān)文件精神，擬定如下實(shí)施細(xì)則

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的十八屆三中全會(huì)精神為指導(dǎo)，努力落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持科學(xué)決策、民主決策，依法辦事，按政策辦事，努力維護(hù)人民群眾合法權(quán)益，健全信訪工作機(jī)制，解決突出問題，化解矛盾糾紛，促進(jìn)學(xué)校和諧、社會(huì)穩(wěn)定。

二、健全機(jī)構(gòu)，落實(shí)責(zé)任

1、為保障接訪工作的正常開展，我校建立“接待人民群眾來信來訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組（簡稱接訪領(lǐng)導(dǎo)小組）； 組長：楊有權(quán) 副組長：張海斌

成員：楊亞軍、齊曉新、房振宇、孫國輝、王俊利、李元恒

2、校長為組長，對接訪工作負(fù)總責(zé)，其余同志均為責(zé)任人。

3、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，與學(xué)校工會(huì)辦公室合并辦公。李元恒同志負(fù)責(zé)辦公室的具體工作，除參加接訪值班工作外，還要負(fù)責(zé)信訪材料的整理、歸檔、報(bào)送等事項(xiàng)。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成員實(shí)行輪流值班制度。每周一至周五按領(lǐng)導(dǎo)小組成員排序輪流值班；

值班人員分別以各自辦公室為接訪點(diǎn)，負(fù)責(zé)做好發(fā)生在值班時(shí)間內(nèi)的接訪工作，不得上推下卸、互相推諉；對于所接訪的內(nèi)容，凡能及時(shí)處理的必須及時(shí)處理，不得故意推延，凡不能個(gè)人做出處理決定、須報(bào)經(jīng)集體研究決定的，也必須在接訪后的一周內(nèi)回復(fù)來訪（來信）者。

5、領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)的每一個(gè)成員，都有做好維持本系統(tǒng)和本校安全穩(wěn)定工作，特別是勸解、疏導(dǎo)上訪人員的責(zé)任，不得知情不報(bào)、瞞報(bào)，更不得縱恿他人上訪，發(fā)現(xiàn)相關(guān)苗頭，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)小組主要負(fù)責(zé)人。

6、每個(gè)接訪人員對接訪的案件必須填寫《接待人民群眾來訪登記表》并交回辦公室歸檔備查。

三、接訪重點(diǎn)

1、與本校有關(guān)的包括在職和不在職的信訪案件及信訪老戶；

2、容易引發(fā)影響學(xué)校正常工作秩序和社會(huì)穩(wěn)定的矛盾糾紛；

3、群眾反映有關(guān)學(xué)校個(gè)方面工作的熱、難點(diǎn)問題；

4、群眾需要學(xué)校協(xié)助解決的其他問題；

5、上級轉(zhuǎn)來學(xué)校的信訪案件。

四、接訪原則

1、堅(jiān)持有訪必接，有接必果。作到信訪問題不上行，矛盾糾紛不升級；

2、堅(jiān)持以人為本，多辦實(shí)事的原則，實(shí)事求是的解決群眾訴求，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益；

3、堅(jiān)持依政策、依法律的原則；

4、堅(jiān)持解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

海洲九年一貫制學(xué)校

2014年9月

第三篇：接待人民群眾來信來訪工作制度

接待人民群眾來信來訪工作制度

一、信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)社會(huì)主義民主、保障人民群眾的合法利益、密切黨和政府同人民群眾聯(lián)系的橋梁和紐帶，是搞好勤政廉政建設(shè)的重要環(huán)節(jié)，也是各科室的重要工作。為做好此項(xiàng)工作，制定本制度。

1、各科室要按照熱情、公正、及時(shí)、穩(wěn)妥的原則，認(rèn)真解決群眾來信、來訪、來電反映的問題。

2、對于群眾反映的問題，各科室都必須嚴(yán)肅認(rèn)真、及時(shí)承辦，不得推諉和積壓。案件辦理期限：一般案件限一周內(nèi)辦結(jié)，較復(fù)雜的不得超過1個(gè)月，月辦結(jié)率達(dá)到95%以上。

3、工作人員必須按要求認(rèn)真填寫“信訪電訪登記簿”，不得遺漏和丟失。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批示的，承辦人要進(jìn)行記載并及時(shí)督促檢查和催辦，做到件件有結(jié)果，事事有回音。

4、上級和其他單位批轉(zhuǎn)來的信訪事宜，除按以上原則和分工承辦外，應(yīng)按領(lǐng)導(dǎo)批示和要求予以回復(fù)。

5、對群眾反映的問題查處后（除匿名、假名、無地址的外），要及時(shí)向來信來訪人進(jìn)行書面或口頭答復(fù)。如對查處答復(fù)不滿意，要繼續(xù)復(fù)查，并將結(jié)果回復(fù)信訪人。

6、各科室所承辦的信訪案件，必須寫出書面查處報(bào)告及答復(fù)，并連同原信或來訪記錄交綜合科存檔備查。

7、反映醫(yī)務(wù)人員思想作風(fēng)、貪污受賄等問題的，報(bào)院長批示辦理。

8、反映有關(guān)業(yè)務(wù)問題的，轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)副院長并按批示辦理。

9、要求面見領(lǐng)導(dǎo)的，安排接待時(shí)間。特殊情況下，征得來訪人同意后，可委托其他人認(rèn)真接待，事后如實(shí)匯報(bào)給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

10、建立領(lǐng)導(dǎo)干部接待日制度。主任或主管主任每周有一名領(lǐng)導(dǎo)用半日時(shí)間對外接待。

（1）、接待內(nèi)容：舉報(bào)醫(yī)院干部和業(yè)務(wù)工作人員在勤政廉政、遵紀(jì)守法、隊(duì)伍管理、文明行為、依法行政、為民服務(wù)等方面的情況以及反映有關(guān)法規(guī)貫徹執(zhí)行的重大事宜。

（2）、接待方法：首先由接待員接待來訪人員，除反映上述內(nèi)容外，來訪人員有要求直接向領(lǐng)導(dǎo)反映或舉報(bào)情況的，由領(lǐng)導(dǎo)接待。其他情況由接待員接待后，按本規(guī)定中有關(guān)條款執(zhí)行。

（3）、接待時(shí)間：每周五上午8：30至11：30。

二、定期接待群眾來訪日制度

1、參加領(lǐng)導(dǎo)接待日的領(lǐng)導(dǎo)要掛牌接待。

2、領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間為每周三上午，接待地點(diǎn)在醫(yī)院接待室。

3、在領(lǐng)導(dǎo)接待日內(nèi)，參加接待的領(lǐng)導(dǎo)同志應(yīng)認(rèn)真解答來訪群眾反映的問題。按相關(guān)政策法規(guī)當(dāng)時(shí)能解答的要予以答復(fù)；一時(shí)不能解答的，要做好宣傳解釋工作，并視反映問題的情況批轉(zhuǎn)有關(guān)科室調(diào)查處理后給予答復(fù)；對不切實(shí)際超出政策規(guī)定提出過高要求的，要做好耐心細(xì)致的說服教育工作，使其息訴罷訪。

4、領(lǐng)導(dǎo)接待日的安排，由信訪處提前通知委領(lǐng)導(dǎo)做好接待準(zhǔn)備。如需有關(guān)科室共同參與接待的，應(yīng)預(yù)先通知。信訪處工作人員要積極主動(dòng)的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手，對領(lǐng)導(dǎo)接訪后交辦的事項(xiàng)要加強(qiáng)協(xié)查督辦，要求承辦處室按時(shí)辦結(jié)，做到事事有交待，件件有回復(fù)，并將有關(guān)辦理情況向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。配合接待的工作人員要按照《信訪條例》有關(guān)規(guī)定做好領(lǐng)導(dǎo)接待的記錄、立卷、歸檔等工作。

三、領(lǐng)導(dǎo)包案

對上級交辦的重要信訪案件和重大信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案。原則上按醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)分工負(fù)責(zé)的職責(zé)范圍對口包案。包案的具體案件除上級交辦的重要信訪案件外，其它重大信訪問題由相關(guān)科室提出，分管領(lǐng)導(dǎo)審定后列為領(lǐng)導(dǎo)包案。領(lǐng)導(dǎo)對包案的信訪案件要親自參與調(diào)處工作，并責(zé)成相關(guān)科室在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，對上級批（交）辦的重要信訪案件辦結(jié)后應(yīng)及時(shí)上報(bào)辦結(jié)結(jié)果。

四、以上規(guī)定列入責(zé)任制考核評比內(nèi)容。

五、本制度自2008年4月1日起實(shí)施。

第四篇：關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

關(guān)于接待職工來信、來訪工作制度

信訪工作是維護(hù)穩(wěn)定，保持安定團(tuán)結(jié)的重要工作，為了加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)內(nèi)部穩(wěn)定，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，快速處理一切不安定因素，根據(jù)上級要求，特制定本規(guī)定：

1、信訪工作責(zé)任制：政工干部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)本單位的信訪工作，本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日，可直接找單位責(zé)任人反映情

況；各部門負(fù)責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。

2、工作方針：責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針，加強(qiáng)防范工作，確保一方的穩(wěn)定。

3、日常工作：責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動(dòng)，及時(shí)掌握全體隊(duì)員動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)消除不安定因素。

4、處理、回復(fù)：責(zé)任人接到信訪件后，應(yīng)在三個(gè)工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù)；如本單位不能解決問題的，應(yīng)及時(shí)向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)，積極采取措施，防止矛盾的加劇。

5、部門工作：各部門負(fù)責(zé)人，應(yīng)積極開展思想交流活動(dòng)，了解職工最新情況，發(fā)現(xiàn)不安定團(tuán)結(jié)的隱患，應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報(bào)，同時(shí)協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。

6、接待時(shí)間：周一至周五（節(jié)假日除外），時(shí)間：8：00—16：00。

7、接待要求：耐心聽取，認(rèn)真記錄，細(xì)心解答，禮貌用語。

8、本規(guī)定自即日起實(shí)施。

XXXX單位

2006/3/16

第五篇：群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度

群眾來信來訪接待制度1

第一條：為了規(guī)范移民群眾來信來訪接待工作，保證正常信訪渠道暢通，制定本制度。

第二條：上訪人員應(yīng)當(dāng)遵守信訪秩序，不得影響移民局的正常工作，不得損害接待場所的公私財(cái)物，不得無禮糾纏，威脅辱罵和毆打信訪工作人員。

第三條：信訪工作人員對來訪群眾要熱情接待，認(rèn)真聽取所反映的問題，并詳細(xì)記錄登記，接待群眾來訪應(yīng)不少于兩名工作人員。

第四條：群眾來信和上級轉(zhuǎn)辦的信件，信訪工作人員登記后，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第五條：省辦（或上級機(jī)關(guān)）交辦的信件由局長或主管局長簽批后，傳至信訪科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，上報(bào)省辦（或上級機(jī)關(guān)）。

第六條：市信訪局交辦的信件，由信訪科提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后科轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查報(bào)告，信訪科依據(jù)調(diào)查報(bào)告提出初步意見。經(jīng)主管局長審核、局長審批后，送市信訪局。

第七條：市局自立案件由信訪科根據(jù)案情提出初步意見，經(jīng)主管局長簽批后轉(zhuǎn)交有關(guān)科室（或縣級移民機(jī)構(gòu)）辦理，形成調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告。信訪科依據(jù)調(diào)查（復(fù)查）報(bào)告制作《信訪事項(xiàng)處理（復(fù)查）意見書》，經(jīng)主管局長審核，局長審批后，答復(fù)上訪（復(fù)查）人。

第八條：群眾上訪的信訪事項(xiàng)，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄，認(rèn)真整理登記，呈局領(lǐng)導(dǎo)閱示后，按照局領(lǐng)導(dǎo)批示進(jìn)行辦理。

第九條：實(shí)行局領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班接待、預(yù)約接待和局長信訪接待日制度。

第十條：每周一上午，由局副處級以上領(lǐng)導(dǎo)，輪流值班接待移民群眾，地點(diǎn)在局信訪接待大廳，局長信訪接待日，每月一次，時(shí)間為每月最后一周的星期一上午。

第十一條：局長接待日由局長，分管信訪工作的領(lǐng)導(dǎo)、信訪科長和信訪工作人員參加，信訪工作人員應(yīng)詳細(xì)記錄信訪事項(xiàng)，依照本制度第五條的規(guī)定辦理。局長接待日，局長可以委托副局長主持，涉及其他業(yè)務(wù)科室的，業(yè)務(wù)科長參加接待。

第十二條：信訪接待大廳接待的.上訪事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)面給上訪群眾答復(fù)，當(dāng)面答復(fù)不了的，應(yīng)在30日內(nèi)向群眾答復(fù)，需要延期的最長不得超過60日。

群眾來信來訪接待制度2

一、群眾來信

1、收到群眾來信，要當(dāng)日拆封，拆封時(shí)要注意檢查信封封面、郵票是否完整，拆封后要將信封、信件裝訂，并注明收信時(shí)間。

2、認(rèn)真閱讀信件，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

3、對重要的信件要立即報(bào)送辦黨組書記、主任閱批，對一般的群眾來信按“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，轉(zhuǎn)交有關(guān)分管領(lǐng)導(dǎo)。

4、對群眾來信在領(lǐng)導(dǎo)閱批后，要及時(shí)復(fù)信，復(fù)信要做到認(rèn)真、熱情，向群眾講明道理、宣傳政策，告訴群眾處理結(jié)果或引導(dǎo)群眾逐級反映問題。

5、對已辦結(jié)的信件要立卷歸檔，統(tǒng)一保管。

二、群眾來訪

1、對群眾來訪要熱情接待，并填寫《群眾來信來訪登記表》。

2、認(rèn)真閱讀來訪者攜帶的有關(guān)材料，通過交談詳細(xì)了解和記錄來訪人員反映的`問題和要求，以及接待人員做出的答復(fù)。

3、根據(jù)“誰分管、誰負(fù)責(zé)”的原則，引導(dǎo)來訪人員與有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人見面；有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或負(fù)責(zé)人不在單位的，應(yīng)確定接待時(shí)間。

4、接待人員要樹立全心全意為人民服務(wù)的理念，盡可能減少群眾往返的次數(shù)。對同一問題多次上訪者，要做好耐心的說服教育工作，宣傳相關(guān)的方針、政策，引導(dǎo)上訪者走依法處理問題的渠道。

5、對少數(shù)聚眾鬧事擾亂機(jī)關(guān)辦公秩序的上訪者，要即時(shí)報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

6、對疑似患有精神病、傳染病的上訪者要通知衛(wèi)生、防疫、公安等部門按有關(guān)規(guī)定處理。

群眾來信來訪接待制度3

一、每一位工作人員都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，盡職盡責(zé)做好群眾來信來訪接待工作。

二、文明接待來訪人，具體做到“四心”、“五不”和“五個(gè)一”。即：接待熱心、傾聽細(xì)心、回答耐心、處理用心；不簡單粗暴、不態(tài)度生硬、不打官腔、不擺架子、不推諉敷衍；靠前一步、問候一聲、幫辦一事、送上一程、道別一聲。

三、信訪一般接待工作程序：

1、登記：

認(rèn)真做好來信、來訪和舉報(bào)電話記錄，必要時(shí)可讓上訪人提供書面材料。登記內(nèi)容包括來訪時(shí)間、訪者姓名、性別、年齡、職業(yè)、政治面貌、住址或工作單位、反映的主要問題。

2、答復(fù)：

（1）來訪者的意見、要求符合政策、法規(guī)，能夠當(dāng)場解決的，當(dāng)場予以解決；當(dāng)場解決不了的，在三日內(nèi)給予答復(fù)。

（2）來訪者反映的意見、要求，按政策衡量不合理的，向其宣傳政策，解釋清楚。

3、辦理：

（1）由便民服務(wù)中心直接答復(fù)辦理；

（2）根據(jù)來訪反映問題的.性質(zhì)，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則，轉(zhuǎn)交給有關(guān)單位或部門辦理。

四、凡上訪人員反映重大緊急問題、集體上訪的來信來訪，應(yīng)立即通知有關(guān)單位，并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

五、對集體上訪，要本著宜順不宜激，宜散不宜聚，宜解不宜結(jié)，宜粗不宜細(xì)的“四宜”原則迅速處理并責(zé)成問題發(fā)生地限期解決。

六、嚴(yán)格執(zhí)行《信訪條例》有關(guān)規(guī)定，為群眾的控告、檢舉保守秘密。

七、實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)信訪接待制度。

群眾來信來訪接待制度4

一、來信來訪工作是一項(xiàng)重要的經(jīng)常性工作，要把信訪工作作為密切聯(lián)系群眾、維護(hù)安定團(tuán)結(jié)、調(diào)解社會(huì)矛盾的重要工作，嚴(yán)肅對待，認(rèn)真辦理。

二、信訪工作由安全儲(chǔ)運(yùn)處歸口管理，各處室分工協(xié)作，共同辦理。

三、嚴(yán)格按照信訪條例規(guī)定的時(shí)限批轉(zhuǎn)辦理信訪件。到期不能結(jié)案的`，要在規(guī)定期限內(nèi)向市社領(lǐng)導(dǎo)和交辦單位說明情況。處理完畢后，有關(guān)資料統(tǒng)一保存，并做好結(jié)案登記。

四、對于信訪中反映的問題，法律和政策有明文規(guī)定可辦理的應(yīng)及時(shí)給予辦理。超出法律和現(xiàn)行政策規(guī)定的問題，或因受客觀條件限制，一時(shí)難以解決的問題，應(yīng)向信訪者說明情況，解釋清楚。

五、接待來訪要熱情、耐心，答復(fù)問題要細(xì)致、準(zhǔn)確、誠懇。

六、提高辦理效率，對來信來訪的數(shù)量、內(nèi)容、結(jié)案情況要進(jìn)行定期統(tǒng)計(jì)，并做好向有關(guān)部門上報(bào)信訪統(tǒng)計(jì)。

群眾來信來訪接待制度5

一、以全心全意為人民服務(wù)為宗旨，以黨和政府的有關(guān)政策和法律法規(guī)為依據(jù)，本著高度負(fù)責(zé)的精神，實(shí)事求是，秉公辦事，認(rèn)真做好來信來訪工作。

二、處理接待人民群眾來信來訪，實(shí)行“分級負(fù)責(zé)，歸口辦理”的原則，各負(fù)其責(zé)，各盡其職。黨政主要負(fù)責(zé)人為處理來信來訪的`第一負(fù)責(zé)人，分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，轄區(qū)中隊(duì)具體辦理。

三、對人民群眾的來信來訪要熱情接待，認(rèn)真妥善處理。做到不拖、不壓、件件有著落，事事有結(jié)果。具體辦法：

1、接待人員態(tài)度要誠懇，講解要細(xì)心，政策要透明，工作要耐心。

2、對來信來訪反映的事，要認(rèn)真對待。對領(lǐng)導(dǎo)和上級轉(zhuǎn)來的信訪件要認(rèn)真及時(shí)調(diào)查，依法依規(guī)處理，及時(shí)回復(fù)。

3、對群眾來信來訪要認(rèn)真對待，值班人員在接到群眾來信來電來訪時(shí)應(yīng)使用文明用語，熱情接待，并及時(shí)做好登記工作，并及時(shí)報(bào)送領(lǐng)導(dǎo)。

四、全體工作人員要加強(qiáng)本職業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，全面掌握有關(guān)政策規(guī)定，以便在解答和處理有關(guān)信訪時(shí)持之有故，言之有理。

五、在信訪接待及案件查處的過程中，相對人員應(yīng)嚴(yán)格做好保密工作，否則視情節(jié)輕重，依照規(guī)定嚴(yán)肅處理。

群眾來信來訪接待制度6

為切實(shí)做好人民群眾來信來訪接待工作，根據(jù)我會(huì)工作實(shí)際，特制定本制度。

一、人民群眾來信接待制度

(一)凡群眾來信均應(yīng)登記編號，來信記錄應(yīng)做到保密，不得遺失。

(二)對群眾來信應(yīng)根據(jù)其內(nèi)容的輕重緩急，做好擬辦、轉(zhuǎn)辦、催辦工作。

(三)需要存檔的群眾來信，應(yīng)做好歸檔工作。

(四)除匿名信外，原則上應(yīng)將群眾來信的處理情況及時(shí)告知本人，如一時(shí)難以處理，應(yīng)向來信人員說明情況。

二、人民群眾來訪接待制度

(一)接訪人員應(yīng)熱情接待來訪群眾，耐心聽取上訪人員的陳述，認(rèn)真做好登記、記錄，按照“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”的原則和有關(guān)政策規(guī)定，分別作出恰當(dāng)處理。

(二)接待人員要耐心聽取來訪群眾的意見，力所能及地答復(fù)和解決來訪群眾提出的事項(xiàng)。對不能當(dāng)場作出答復(fù)、一時(shí)難以解決的問題，要?jiǎng)又郧椤灾岳淼亟o來訪者作好思想工作，耐心疏導(dǎo);對不屬于管轄范圍的問題，要指明方向和程序，并熱情幫助聯(lián)系有關(guān)單位給予妥善處理。

(三)對重大疑難來訪問題要及時(shí)采取措施,穩(wěn)定群眾情緒，并迅速擬出專報(bào)呈領(lǐng)導(dǎo)閱批。按領(lǐng)導(dǎo)批示抓好督辦落實(shí)。

(四)對來訪中帶有苗頭性、傾向性、政策性的.問題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行綜合分析，提供給領(lǐng)導(dǎo)參考。

三、總體要求

(一)熱情接待來訪群眾，接待人員要衣著整齊，舉止端正，熱情大方，態(tài)度誠懇，說話和氣，以禮相待，文明用語，并講普通話。

(二)接待室要保持整潔衛(wèi)生，備有開水、茶杯、桌、椅等物品。

(三)接待人員在辦理群眾來信來訪時(shí)，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查清事實(shí)，分清責(zé)任，正確疏導(dǎo)，及時(shí)、恰當(dāng)、正確處理，不得推諉、敷衍、拖拉。

(四)在接到群眾來信來訪后，要認(rèn)真做好登記，根據(jù)來信來訪群眾所反映的主要問題，提出初步處理建議，做到當(dāng)日事當(dāng)日結(jié)。

(五)對待來信來訪群眾提出的問題，在未經(jīng)調(diào)查、弄清事實(shí)之前，不應(yīng)輕易肯定或否定，也不能隨意許愿或批評指責(zé)。

(六)對來信來訪群眾所反映的問題和內(nèi)容，要保守秘密，不得將檢舉材料及有關(guān)情況透露或者轉(zhuǎn)送給被檢舉對象。

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