第一篇：滿意醫(yī)院匯報材料

重慶市南川區(qū)鳴玉中心衛(wèi)生院

建設(shè)“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”匯報材料

一、我院資源配置情況

我院是具有獨(dú)立法人資格的事業(yè)單位，業(yè)務(wù)用房3000余平方米，基本符合鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)要求，功能布局合理。堅持和完善基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)功能，根據(jù)服務(wù)人口、交通條件和區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃，合理確定診療科室和村衛(wèi)生室設(shè)置。臨床科室設(shè)置了內(nèi)、外、婦、兒、口腔、護(hù)理、放射、檢驗(yàn)、影像、中醫(yī)館、公共衛(wèi)生等科室。醫(yī)療設(shè)備有CR、彩超、胃鏡、TCD、十二導(dǎo)聯(lián)心電圖、全自動生化分析儀、陰道鏡、心電監(jiān)護(hù)儀、全自動洗胃機(jī)、呼吸機(jī)、頸椎腰椎牽引儀等。

我院距南川城區(qū)21公里，常住人口1.2萬，醫(yī)療輻射面積達(dá)37平方公里。人員上按服務(wù)人口千分之1.2-1.7配置職工50人，臨床醫(yī)師19人，護(hù)士12人，公衛(wèi)醫(yī)師3人，中級職稱有12人，初級職稱25人，公共衛(wèi)生專（兼）職人員12人，占全院職工的24%。

二、建設(shè)“群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的做法

（一）加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

認(rèn)真貫徹落實(shí)重慶市衛(wèi)生計生委《關(guān)于加強(qiáng)基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)人才隊(duì)伍建設(shè)的意見》，依照“合理、精干、高效” 的要求，配備了各科室相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員，打破了原來無證人員加強(qiáng)以全科醫(yī)生培訓(xùn)、臨床醫(yī)師進(jìn)修為重點(diǎn)的衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)，建立和完善符合衛(wèi)生人才發(fā)展規(guī)律的人才工作機(jī)制，形成衛(wèi)生技術(shù)人員“引得進(jìn)，留得住，用得好”的新格局。積極爭取二級醫(yī)療機(jī)構(gòu)對口支援我院工作，使群眾能就近享受到較高水平的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

（二）規(guī)范內(nèi)部管理

實(shí)行院長負(fù)責(zé)制和院長任期目標(biāo)責(zé)任制管理。實(shí)行人員聘用制和崗位管理制，并實(shí)施分類管理和考核。嚴(yán)格財務(wù)管理和會計核算，執(zhí)行財務(wù)集中管理制度。強(qiáng)化自主管理，實(shí)行院務(wù)公開和重大事項(xiàng)民主決策。推進(jìn)以電子健康檔案為核心的信息化建設(shè)。統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識，增添便民設(shè)施，改善院容院貌。

（四）提高服務(wù)效率

實(shí)施績效管理，建立績效工資動態(tài)調(diào)整機(jī)制，完善與績效掛鉤的激勵分配機(jī)制，提高獎勵性績效工資比例，合理拉開收入差距，調(diào)動醫(yī)務(wù)人員積極性。優(yōu)化服務(wù)流程，使診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)便捷有效，逐年提高診療人次和住院人次，提高基本公共衛(wèi)生服務(wù)覆蓋面，提高居民感受度。

（五）強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全

嚴(yán)格衛(wèi)生技術(shù)人員準(zhǔn)入制度，嚴(yán)禁非衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)崗位工作，落實(shí)重慶市基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)醫(yī)療

服務(wù)管理核心制度，加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量監(jiān)管，健全消毒、隔離制度，按規(guī)定處理醫(yī)療廢物，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染。嚴(yán)格執(zhí)行基本藥物制度，強(qiáng)化合理用藥。執(zhí)行國家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量和效果。建立完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療責(zé)任風(fēng)險防范機(jī)制，維護(hù)正常工作秩序。

（六）轉(zhuǎn)變服務(wù)模式

注重防治結(jié)合，服務(wù)貼近群眾。繼續(xù)加大力度開展主動服務(wù)和簽約服務(wù)，對轄區(qū)居民進(jìn)行連續(xù)動態(tài)的健康管理。推進(jìn)鄉(xiāng)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理，將 40%左右的基本公共衛(wèi)生服務(wù)任務(wù)交由村衛(wèi)生室承擔(dān)，加強(qiáng)對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、藥品器械配送管理和績效考核。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，形成小病到村衛(wèi)生室，常見病、多發(fā)病到鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，大病到區(qū)縣級以上醫(yī)院的合理就醫(yī)格局。

（七）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)從業(yè)人員行為和道德規(guī)范，樹立良好的行業(yè)形象。弘揚(yáng)救死扶傷精神，積極推進(jìn)基層醫(yī)療衛(wèi)生文化建設(shè)，加強(qiáng)對醫(yī)務(wù)人員的人文素質(zhì)培養(yǎng)和職業(yè)道德教育。建立完善社會監(jiān)督，暢通醫(yī)德醫(yī)風(fēng)投訴、舉報渠道，正確處理群眾反映的問題，和諧醫(yī)患關(guān)系，提高居民的滿意度。創(chuàng)建滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院后取得的成果和亮點(diǎn)工作： 三、四院同創(chuàng)

文明醫(yī)院、清潔醫(yī)院、無煙醫(yī)院、花園醫(yī)院

一是院領(lǐng)導(dǎo)班子對“四院同創(chuàng)”工作進(jìn)行了具體的分工（分管），領(lǐng)導(dǎo)班子成員每個人分管一項(xiàng)具體工作，做到了職責(zé)明確。二是建立健全愛國衛(wèi)生組織及有關(guān)衛(wèi)生規(guī)章制度，經(jīng)常性開展群眾性愛國衛(wèi)生運(yùn)動；加大了室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生的整治力度，無亂扔亂倒現(xiàn)象。三是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，常規(guī)開展職業(yè)道德培訓(xùn)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，規(guī)定了每月27日下午為全院干部職工固定學(xué)習(xí)日，以提升醫(yī)務(wù)人員綜合素質(zhì)，樹立良好的職業(yè)形象，完善了各種公示制度。四是積極開展控?zé)煿ぷ?，建立健全相關(guān)組織和各項(xiàng)規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)帶頭控?zé)煟陂T診和住院部等公共場所設(shè)置明顯的禁煙標(biāo)識，辦公室、會議室等公共區(qū)域禁止擺放煙缸或與煙有關(guān)的用品，對職工開展控?zé)熤R培訓(xùn)，并明確全體職工勸阻他人吸煙和幫助他人戒煙的責(zé)任和義務(wù)，落實(shí)了（兼）職控?zé)焺駥?dǎo)員，在相應(yīng)的科室設(shè)立戒煙醫(yī)生和咨詢電話。五是在住院部院壩設(shè)置了花園，種上了白羊樹。為每個科室擺放了一盆綠色植物。六是建立健全了健康教育領(lǐng)導(dǎo)組織，設(shè)置健康教育宣傳專欄2處，每月更換一次宣傳內(nèi)容，廣泛宣傳了衛(wèi)生知識、控?zé)熤R和疾病預(yù)防控制知識，提升了廣大群眾的健康知識知曉率和健康行為形成率。

四、兩精管理

1、按照鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)識標(biāo)牌、院容

院貌進(jìn)行維修改造。

2、健全基本制度，有序規(guī)范管理

3、提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，強(qiáng)化院感管理。

4、實(shí)施國家基本藥物制度，降低群眾醫(yī)藥負(fù)擔(dān)

5、加強(qiáng)疾病防控和婦幼保健工作，規(guī)范公共衛(wèi)生管理

五、鄉(xiāng)村簽約服務(wù)

(一)提供基本醫(yī)療服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生為簽約村民提供常見病、多發(fā)病的一般診治，將超出診治能力的患者及時轉(zhuǎn)診到上級醫(yī)療機(jī)構(gòu)治療。完善門診日志。

(二)提供基本公共衛(wèi)生服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生要以簽約村民需求為導(dǎo)向，以村民健康檔案為基礎(chǔ)，以65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦、慢性病人、重型精神病患者等為重點(diǎn)服務(wù)對象，實(shí)行包戶責(zé)任制開展以下工作：一是為村民建立健康檔案并進(jìn)行動態(tài)管理；二是開展農(nóng)村65歲以上老年人、0-6歲兒童、孕產(chǎn)婦健康管理服務(wù)和高血壓、糖尿病、重型精神病患者的篩查、隨訪工作，為服務(wù)對象提供健康生活行為干預(yù)指導(dǎo)和診療路徑指導(dǎo)服務(wù)；三是為行動不便的簽約對象提供電話咨詢、上門訪視、家庭護(hù)理、家庭病床和家庭康復(fù)指導(dǎo)服務(wù)；四是運(yùn)用適宜的中西醫(yī)（藥）技術(shù)，對診斷明確、病情穩(wěn)定的慢性病進(jìn)行規(guī)范化治療，為慢性病、重型精神病患者提供每年不少于4次的健康咨詢和分類指導(dǎo)服務(wù)。

(三)健康評估與轉(zhuǎn)診服務(wù)。鄉(xiāng)村醫(yī)生每年對簽約村民進(jìn)行1次健康狀況評估，根據(jù)評估結(jié)果量體制訂個性化健康方案，使居民既了解自己的健康狀況，知道如何進(jìn)行預(yù)防保健。鼓勵鄉(xiāng)村醫(yī)生根據(jù)實(shí)際需要和個人能力，適當(dāng)開展以健康管理為主要內(nèi)容、以主動服務(wù)為主要形式的其它個性化服務(wù)，收費(fèi)根據(jù)國家有關(guān)收費(fèi)政策和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

六、落實(shí)國家基本藥物制度

1、藥品統(tǒng)一網(wǎng)上采購，零利潤。

2、控制藥占比。

3、減低門診、住院均次費(fèi)用。

4、村衛(wèi)生實(shí)行一體化管理。

七、創(chuàng)建滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院存在問題：

1、房屋設(shè)置布局不合理。

2、醫(yī)療市場化，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院缺乏人才，引進(jìn)留住困難。

3、基層經(jīng)費(fèi)投入不足，面臨發(fā)展運(yùn)行困難。

4、三級醫(yī)療機(jī)制不健全，導(dǎo)致三甲醫(yī)院病人人滿為患，基層醫(yī)療薄弱，老百姓信任度低。

5、鄉(xiāng)村醫(yī)生退出機(jī)制不健全，養(yǎng)老保險沒得到解決。

6、公共衛(wèi)生經(jīng)費(fèi)補(bǔ)助40%下?lián)艽逍l(wèi)生困難。

2015年4月16日

..口腔醫(yī)生操作考試評分標(biāo)準(zhǔn)（含助理）

在所有的檢查當(dāng)中都要有醫(yī)囑，要有愛傷觀念，要洗手（跟老師提，除了檢查等等一般不會要求洗手，但提出來就能得分），記住，這是考試，本身報名上班就已經(jīng)夠累了，千辛萬苦報上名接受操作考試。在考場中考官打分很主觀隨意的,往往操作估分準(zhǔn)確性很低，因此得在考場中相當(dāng)注意自己的一言一行，注意細(xì)節(jié)，都是為了頭痛的考試，為了那張屬于自己的證，因此也要學(xué)會接受，珍惜目前的機(jī)會，認(rèn)真對待，才能一考而過！本人考助理考執(zhí)業(yè)皆因抱著這個心理，才都一次順利通過！甚至為了給自己打氣，把考操作的時候自己跟自己說這是在表演，換一種情緒，保持這種信心狀態(tài)！目的很簡單，把這次操作考試讓考官給你打60分以上就行！那么自己也就不虛此行！

還有就是熟悉以下內(nèi)容之后兩個或者幾個熟悉的考生相互抽題考試，找不到的就自己對著鏡子反復(fù)聯(lián)系幾次，這樣的話在考場經(jīng)驗(yàn)上自然就能增加經(jīng)驗(yàn)值！衷心祝愿我的同行們認(rèn)真對待，一考而過！因?yàn)槲腋蠹乙粯佣际秋柺芷哿璧囊幻胀ㄡt(yī)生！因?yàn)閮H限個人經(jīng)驗(yàn)，不足之處敬請批評指正，希望能對各位口腔同仁的考生有所幫所！

一，病歷采集（標(biāo)準(zhǔn)）20分 1，問診的方法、主訴、病史采集

問診重點(diǎn)突出、準(zhǔn)確，主訴三要素明確（時間、部位、性質(zhì)）一，現(xiàn)病史，二，既往史，三，全身情況等 5分 2，口腔檢查準(zhǔn)備

一，醫(yī)患體位正確，二無菌觀念強(qiáng)，三愛傷觀念強(qiáng) 2分 3，診斷及鑒別診斷

① 運(yùn)用現(xiàn)病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經(jīng)過綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷 5分

4，治療設(shè)計包括常用處方正確醫(yī)囑基本無誤 4分 5，病歷書寫

格式規(guī)范，用語合理，文字通順，條理性強(qiáng)，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)符號正確 4分

二，無菌操作（洗手及口腔粘膜消毒）1，洗手 1分鐘 1分

雙手肥皂揉搓 0﹒3分 吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對手背④手尖⑤手尖對手掌⑥大拇指虎口⑦手腕 流水沖洗 0﹒3分 洗手時間為10秒鐘

正確戴手套 0﹒4分 帶手套，高不過頭，低不過腰（這八個字要說出來，充分讓考官知道你是很有經(jīng)驗(yàn)的）。右手提，先戴左手 2，口腔粘膜消毒 1分鐘

消毒劑正確選擇0﹒4分 常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏 干棉球擦干術(shù)區(qū) 0﹒3分 口腔手術(shù)，消毒全口

消毒劑擦拭方式 0﹒3分 注射點(diǎn)則只消毒注射點(diǎn)周圍5CM以上

三，口腔檢查評分標(biāo)準(zhǔn)（6分鐘）8分

注意：做以下每項(xiàng)檢查都要說醫(yī)囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監(jiān)考老師就會加分，考試的時候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個考生考得很差，考官的情緒還未調(diào)整過來，而你的表現(xiàn)如果也跟上一個差不多，分自然也會跟上一個差不多了，如果你表現(xiàn)得很不錯，那么自然你的分?jǐn)?shù)就提高了！嘗試著進(jìn)門就說老師辛苦了之類的話，你也許會有意想不到的結(jié)果，這是技巧！1，探診 1﹒5分鐘 2分

握持方式及支點(diǎn) 1分 有支點(diǎn)，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度 探針正確應(yīng)用 05分 及牙髓暴露情況，箭頭端可用來檢查鄰面齲 動作及順序 05分 先探合（牙合）面，再頰舌，再鄰面 2，捫診 1﹒5分鐘 2分

手法 0﹒5分 手指壓根尖部粘膜，有無壓痛及波動。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無壓痛及波動感?；颊哳^部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結(jié)是否對稱，質(zhì)軟，有壓痛。

檢查部位 0﹒5分 檢查淋巴結(jié)步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區(qū)（⑤頰部 ⑥頜下⑦刻下此三點(diǎn)可用雙合診）⑧胸鎖乳突?、徭i骨上窩 醫(yī)患體位 0﹒5分 頭偏向檢查側(cè)

捫診內(nèi)容 0﹒5分 根尖部、淋巴結(jié)、膿腫 3，叩診 1﹒5分鐘 2分

器械選擇 0﹒5分 金屬器械的平頭末端

叩診動作 0﹒5分 垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜 叩診順序 0﹒5分 先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述 0﹒5分 描述為（－）（±）（＋）（＋＋）（＋＋＋）4，松動度 1﹒5分鐘 2分 器械選擇 0﹒5分 鑷子

器械放置部位 0﹒5分 夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合（牙合）面窩溝 檢查動作 0﹒5分 輕輕向頰舌側(cè)或近遠(yuǎn)中搖動 結(jié)果判斷0﹒5分 Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動 5，咬合關(guān)系檢查 3分鐘完成 4分

磨牙咬合關(guān)系描述 1﹒5分 上頜6金鐘頰尖對下頜6近中頰溝為正中，對近中為遠(yuǎn)中，對遠(yuǎn)中為近中

前牙咬合關(guān)系描述 1﹒5分 深覆蓋實(shí)質(zhì)上下前牙的水平關(guān)系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過頸1/3。

中線描述 1分 是通過兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的 6，牙髓溫度測試 3分鐘完成 4分

醫(yī)囑說明 0﹒5分 醫(yī)囑說明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意（對被檢查的要說出來）

對照牙選擇及測試順序 1分 與對側(cè)同名牙或鄰牙對比 測試牙隔離 0﹒5分 隔濕，熱側(cè)，涂布凡士林，石蠟油

測試用其放置部位 1分 冰測用小冰棒，熱側(cè)用牙膠（燒軟不冒煙）測試反應(yīng)描述 1分 正常，敏感，遲緩，無反應(yīng)。

冷熱無反應(yīng)表示壞死，冷熱立即出現(xiàn)疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測化膿性牙髓炎緩解。

7，顳下頜關(guān)節(jié)檢查 3分鐘 4分

檢查部位 1分 醫(yī)生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側(cè)向

運(yùn)動，髁狀突運(yùn)動兩側(cè)是否協(xié)調(diào)，是否運(yùn)動受限，并觸壓關(guān)節(jié)及其周圍組織，了解有無壓痛。捫診手法 1﹒5分 了解關(guān)節(jié)、動度

檢查內(nèi)容 1﹒5分 ① 關(guān)節(jié)動度，②有無壓痛，③有無彈香，④開口型 ⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬?、咭Ш详P(guān)節(jié)檢查⑧面部外形 8，牙周袋探測 3分鐘 4分

器械選擇 0﹒5分 選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點(diǎn) 1分 力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點(diǎn)

探查動作 1分 與牙長軸平行探測，緩慢，先探頰近中、中央、遠(yuǎn)中，再探舌側(cè)

探診內(nèi)容 1﹒5分 每個牙要記錄6個位點(diǎn)的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

在做以上八項(xiàng)檢查的時候最好是一邊做一邊說，你就當(dāng)考官是你的學(xué)生或者是 病人家屬，你抱著窮盡所能的教會他的這種思想，考官會加你分，千萬別三棒棒 不出一個屁來，那就完了！

四，口腔基本技術(shù) 10分鐘 25分 1，齦上潔治術(shù)

醫(yī)囑，口腔衛(wèi)生的宣傳教育，詢問有無出血性疾?。ㄟ@個一定要問出，要說出來，并且可以根據(jù)這些按你自己的思想多說幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經(jīng)默默的在為你打高分了，其實(shí)這都是你期待的，所以要勇敢的說出來）① 基本范圍為一區(qū)段不多于三顆牙 ②醫(yī)患體位 3分 戴護(hù)目鏡，洗手帶手套 ② 器械選擇 握持及支點(diǎn)

選擇 2分 合適的器械 鐮型的是近遠(yuǎn)中，鋤型，唇舌面大塊牙石 握持 ：改良式握筆法 3分

支點(diǎn)：中指或無名指與中指緊貼作支點(diǎn) 2分 口內(nèi)支點(diǎn)盡量靠近治療區(qū) 1﹒5分

支點(diǎn)穩(wěn)固、不得用力時失去支點(diǎn) 1﹒5分 ④操作方式 45-90度之間，最好是80度

牙刃關(guān)系：潔治操作時潔治器工作面與牙面角度在 45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離 2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點(diǎn)為中心，力傳至器械取出牙石，個別精細(xì)部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉(zhuǎn)力 3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力 2分 ⑤潔治效果： 牙石是否去干凈 2分 牙齦是否受損 2分 ⑥潔治后處理： 潔治后拋光，沖洗，隔濕 0﹒5分 潔治后用0﹒3%雙氧水沖洗及上藥 0﹒5分

上下牙列因模制取標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)囑，調(diào)整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘渣，漱口，洗手帶手套，比試，請護(hù)士調(diào)材料。說明取模型的目的，囑患者放松！

1，托盤選擇：牙弓大小 2分 比試 3分 5分

根據(jù)患者牙弓長、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內(nèi)外側(cè)應(yīng)有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動，成品托盤可進(jìn)行適當(dāng)修改，游離端缺失或缺隙很大時，需先用自

凝樹脂或印模膏制作個別托盤。

2，體位：調(diào)頭托 1分 醫(yī)患體位 2分 醫(yī)囑 2分 5分

取上（下）頜印模時，使上（下）頜牙弓 與地面平行,取上頜印模時，患者的上頜與醫(yī)師肘部相平或稍高,取下頜，醫(yī)師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合 3，托盤就位：牽開口角，旋轉(zhuǎn)就位 3分 醫(yī)囑 1分 4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉(zhuǎn)放入口內(nèi)，（取下頜時，囑患者舌向上、前）保持托盤穩(wěn)定至印模材料完全硬固 4，功能修整： 有 4分 無 0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇筋a舌的功能整塑 5，印模質(zhì)量 全 3分 清晰 4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來，不能有脫模和變形 印模要清晰、完整、無氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡 邊緣伸展適度

口腔基本技術(shù)

1，開髓術(shù) 25分 10分鐘

a,操作程序（含器械握持及支點(diǎn)）7分 b,開口位置及洞形 5分 c,髓骨頂去凈 5分 d,根管口暴露5分 e,髓室底完整 3分 ②齦上潔治術(shù) 25分 10分鐘

a,醫(yī)患體位 3分 b,器械選擇、握持及支點(diǎn) 10分 c,操作方式 7分 d,潔治效果及潔治后處理 5分

③局部麻醉 25分 10分鐘

a,注射點(diǎn) 7分 b,進(jìn)針方向 7分 c,行針過程 7分 d,回吸動作 2分 e,注射量 2分 ④上下牙列印模制取 25分 10分鐘

a,托盤選擇 5分 b,體位及醫(yī)囑 5分 c,托盤就位 4分 d,功能修整 4分 e,印模制取 7分

在做口腔技術(shù)的同時嘴巴一定要說話，因?yàn)檫@些事你每天做，你很熟悉，你就 根據(jù)以上的各項(xiàng)得分點(diǎn)大膽的說話，講過程，講注意事項(xiàng)，盡可能的講細(xì)致講 全面!五，基本急救技術(shù)

1，人工呼吸 7分鐘 15分 ①急救指征：3分

A,呼吸停止1﹒5分b,和（或）心臟停止1分c,和（或）意識喪失0﹒5分 ①急救準(zhǔn)備

開放氣道 3分 病人體位 2分 ②操作方法

a,口對口人工呼吸/仰臥壓胸法 6分 b,呼吸節(jié)律 1分 2,吸氧術(shù) 7分鐘 15分 鼻導(dǎo)管

①吸氧指征 心源性疾病 肺源性疾病

a呼吸困難 1分 b紫紺 1分 c呼吸道梗阻 1分 ②物品準(zhǔn)備

a氧氣裝置 0﹒5分 b鼻導(dǎo)管 1分 c濕化瓶 0﹒5分

③操作方法

a開啟給氧裝置 1分 b放置鼻導(dǎo)管 3分 c調(diào)節(jié)氧流量 3分 d停氧 1分 ④注意事項(xiàng)

a,檢查導(dǎo)管及更換 0﹒5分 b,及時觀察病人1分 c,正確放置0﹒5分 3,胸外心臟按壓 7分鐘 15分 ①急救指針 3分

②急救準(zhǔn)備 病人體位 2分 醫(yī)生體位 1分 ③操作方法 心外按壓 8分 節(jié)律 1分 4,血壓 7分鐘 15分

①測量方法 7分 ②血壓判斷 8分

六，胸外心臟按壓標(biāo)準(zhǔn) 1，急救指針 3分 ① 心臟停止 1﹒5分 ② 或呼吸停止 1分 ③或意識喪失 0﹒5分 2，急救準(zhǔn)備: 2分

①病人體位：a,仰臥位 b,背墊木板（硬板）或仰臥于地 c，一、口腔基本技術(shù)(10分鐘25分)

1、齦上潔治術(shù)

醫(yī)囑，口腔衛(wèi)生的宣傳教育，詢問有無出血性疾病(這個一定要問出，要說出來，并且可以根據(jù)這些按你自己的思想多說幾句，沒人怪你啰嗦，考官都看在眼里，他心里已經(jīng)默默的在為你打高分了，其實(shí)這都是你期待的，所以要勇敢的說出來)

①基本范圍為一區(qū)段不多于三顆牙

②醫(yī)患體位3分戴護(hù)目鏡，洗手帶手套

②器械選擇握持及支點(diǎn)

選擇2分合適的器械鐮型的是近遠(yuǎn)中，鋤型，唇舌面大塊牙石

握持：改良式握筆法3分

支點(diǎn)：中指或無名指與中指緊貼作支點(diǎn)2分

口內(nèi)支點(diǎn)盡量靠近治療區(qū)1.5分

支點(diǎn)穩(wěn)固、不得用力時失去支點(diǎn)1.5分

④操作方式45-90度之間，最好是80度

牙刃關(guān)系：潔治操作時潔治器工作面與牙面角度在45-90度之間潔治器尖端緊貼牙面，不得刺傷牙齦。牙石整塊剝離2分

用力方式：肘、腕部用力，以支點(diǎn)為中心，力傳至器械取出牙石，個別精細(xì)部位可用指力，手指拉力，手腕旋轉(zhuǎn)力3分

用力方向：向冠方用力，也可向頰、舌水平方向用力，但不得向牙齦方向用力2分

⑤潔治效果：牙石是否去干凈2分牙齦是否受損2分

⑥潔治后處理：潔治后拋光，沖洗，隔濕0.5分

潔治后用0.3%雙氧水沖洗及上藥0.5分

上下牙列因模制取標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)囑，調(diào)整椅位，光源，去除牙石，取出食物殘渣，漱口，洗手帶手套，比試，請護(hù)士調(diào)材料。說明取模型的目的，囑患者放松!

1、托盤選擇：牙弓大小2分比試3分5分

根據(jù)患者牙弓長、寬，高度選擇合適的成品托盤，托盤與牙弓內(nèi)外側(cè)應(yīng)有3-4mm的間隙，翼緣不妨礙唇、頰、舌活動，成品托盤可進(jìn)行適當(dāng)修改，游離端缺失或缺隙很大時，需先用自凝樹脂或印模膏制作個別托盤。

2、體位：調(diào)頭托1分醫(yī)患體位2分醫(yī)囑2分5分

取上(下)頜印模時，使上(下)頜牙弓與地面平行，取上頜印模時，患者的上頜與醫(yī)師肘部相平或稍高，取下頜，醫(yī)師上臂中分與患者下頜大致相平，囑患者放松配合

3、托盤就位：牽開口角，旋轉(zhuǎn)就位3分醫(yī)囑1分4分

用口鏡牽開嘴角，將盛有印模材料的托盤旋轉(zhuǎn)放入口內(nèi)，(取下頜時，囑患者舌向上、前)保持托盤穩(wěn)定至印模材料完全硬固

4、功能修整：有4分無0分

托盤就位后，在印模材料凝固之前，進(jìn)行適當(dāng)?shù)拇筋a舌的功能整塑

5、印模質(zhì)量全3分清晰4分

印模材料凝固以后，將印模完整取下來，不能有脫模和變形

印模要清晰、完整、無氣泡、包括牙列、牙槽骨、系帶切跡

邊緣伸展適度

口腔基本技術(shù)

1、開髓術(shù)25分10分鐘

a，操作程序(含器械握持及支點(diǎn))7分b，開口位置及洞形5分

c，髓骨頂去凈5分d，根管口暴露5分e，髓室底完整3分

②齦上潔治術(shù)25分10分鐘

a，醫(yī)患體位3分b，器械選擇、握持及支點(diǎn)10分

c，操作方式7分d，潔治效果及潔治后處理5分

③局部麻醉25分10分鐘

a，注射點(diǎn)7分b，進(jìn)針方向7分c，行針過程7分

d，回吸動作2分e，注射量2分

④上下牙列印模制取25分10分鐘

a，托盤選擇5分b，體位及醫(yī)囑5分c，托盤就位4分

d，功能修整4分e，印模制取7分

在做口腔技術(shù)的同時嘴巴一定要說話，因?yàn)檫@些事你每天做，你很熟悉，你就根據(jù)以上的各項(xiàng)得分點(diǎn)大膽的說話，講過程，講注意事項(xiàng)，盡可能的講細(xì)致講全面!

二、基本急救技術(shù)

1、人工呼吸7分鐘15分

①急救指征：3分

A，呼吸停止1.5分b，和(或)心臟停止1分c，和(或)意識喪失0.5分

①急救準(zhǔn)備

開放氣道3分病人體位2分

②操作方法

a，口對口人工呼吸/仰臥壓胸法6分b，呼吸節(jié)律1分

2、吸氧術(shù)7分鐘15分鼻導(dǎo)管

①吸氧指征心源性疾病肺源性疾病

a呼吸困難1分b紫紺1分c呼吸道梗阻1分

②物品準(zhǔn)備

a氧氣裝置0.5分b鼻導(dǎo)管1分c濕化瓶0.5分

③操作方法

a開啟給氧裝置1分b放置鼻導(dǎo)管3分

c調(diào)節(jié)氧流量3分d停氧1分

④注意事項(xiàng)

a，檢查導(dǎo)管及更換0.5分b，及時觀察病人1分c，正確放置0.5分

3、胸外心臟按壓7分鐘15分

①急救指針3分

②急救準(zhǔn)備病人體位2分醫(yī)生體位1分

③操作方法心外按壓8分節(jié)律1分

4、血壓7分鐘15分

①測量方法7分②血壓判斷8分

三、胸外心臟按壓標(biāo)準(zhǔn)

1、急救指針3分

①心臟停止1.5分

②或呼吸停止1分

③或意識喪失0.5分

2、急救準(zhǔn)備：2分

①病人體位：a，仰臥位;b，背墊木板(硬板)或仰臥于地c，頭偏向一側(cè)

d.松解衣扣腰帶各0.5分

②醫(yī)師體位：位于病人胸部右側(cè)，跪式或站式1分

3、操作方法：8分

①心外按壓：a部位：胸骨體中下1/3交界處

b方法：掌根重疊，手指不觸及胸壁，手臂于胸骨垂直

c力量適度：胸骨下陷3-5cm d按壓與放松比例1：2各2分

②按壓節(jié)律1分

a.60～80次/分0.4分

b.呼吸與心外按壓比1：50.3分

c.小兒按壓100次/分0.3分

四、吸氧術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

1、吸氧指征

①心源性疾病;②肺源性疾病;③脈速1分

2、物品的準(zhǔn)備

①氧氣裝置：含氧氣瓶，流量表，扳手0.5分

②鼻導(dǎo)管鼻塞：清潔鼻導(dǎo)管或鼻塞0.5分檢查是否通暢0.5分

③濕化瓶：a.是否準(zhǔn)備;b.有蒸餾水或潔凈水各0.25分

3、操作方法

①開啟給氧裝置：a.開氧氣總開關(guān);b.開流量表;c.連接濕化瓶;d.氧氣是否通暢各0.25分

②放置鼻導(dǎo)管或鼻塞：a.導(dǎo)管長度測量(鼻尖～耳垂的2/3長度)1分;b.濕潤導(dǎo)管前段0.25分c.清潔鼻腔0.25分

d.操作輕柔，自鼻孔向上向后插入鼻咽腔1分;e.無嗆咳后固定0.5分

③調(diào)節(jié)氧流量：①輕度缺氧2L/分②中度2-4L/分③重度4-6L/分各1分

④停氧：①取下鼻導(dǎo)管或鼻塞②關(guān)流量表及總開關(guān)③放余氣

④清潔病人面頰部各0.25分

4、注意事項(xiàng)

①檢查及更換導(dǎo)管：

a.檢查給氧是否通暢;b.持續(xù)給氧每日更換導(dǎo)管2次，雙側(cè)鼻孔交替各0.25分

②及時觀察病人1分

a.及時清除分泌物;b.使病情調(diào)節(jié)氧流量各0.5分

③正確放置

a.避明火;b.禁明煙各0.25分

五、人工呼吸標(biāo)準(zhǔn)

1.急救指征

a.呼吸停止1.5分b，和/或心跳停止1分c，和/或意識喪失0.5分

2.急救準(zhǔn)備

①開放氣道

a.清除口鼻腔分泌物及其它異物(取下假牙)1分

b.舉、抬頸、向前上方拉下頜骨1分

c.舌向外拉出(正確使用舌鉗)1分

②病人體位

a.仰臥位0.5分b，背墊木板(硬板床)或仰臥于地上1分

c.松解衣領(lǐng)腰帶0.5分

3.操作方法

⑴口對口呼吸法或仰臥壓胸法

①口對口呼吸法：a.一手打開口腔、一首捏鼻。

b.術(shù)著深吸氣后對病人口腔張口吹氣。

c.無漏氣連續(xù)4～5次。

d.吹氣有效、胸部抬起各1.5分

②仰臥法：a.雙手平放病人胸肋部，拇指向內(nèi)靠胸骨。

b.擠壓病人胸部，推送膈肌上移。

c.放松壓力，膈肌復(fù)位。

d.反復(fù)操作，每4～5次停一次。各1.5分

⑵呼吸節(jié)律

①12—16次/分②呼吸與心外按壓比例1：5各0.5分

六、血壓測定15分7分鐘

1.測量方法(肱動脈血壓)7分

a.病人坐或臥位1分b，上臂、心臟、血壓計零點(diǎn)三者位于同一水平線1分

c.血壓計袖帶置于上臂，下緣距肘窩2-3cm1分

d.聽診器置于肘窩動脈搏動明顯處1分

e.第Ⅰ相聲音為收縮壓，第Ⅱ相聲音轉(zhuǎn)弱為舒張壓2分

f.記錄方式mmHg或Kpa1分

2.血壓判斷成人8分

①正常

a.收縮壓12-18Kpa90-140mmHg1分

b.舒張壓8-12Kpa60-90mmHg1分

c.脈壓差4-6.3Kpa30-40mmHg1分

②測得值準(zhǔn)確(±3-5mmHg)2分

③收縮壓140mmHg以上或舒張壓90mmHg以上為高血壓1.5分

④低于80/50mmHg為低血壓1.5分

七、病歷采集(標(biāo)準(zhǔn))20分

1、問診的方法、主訴、病史采集

問診重點(diǎn)突出、準(zhǔn)確，主訴三要素明確(時間、部位、性質(zhì))

一，現(xiàn)病史，二，既往史，三，全身情況等5分

2、口腔檢查準(zhǔn)備

一，醫(yī)患體位正確，二無菌觀念強(qiáng)，三愛傷觀念強(qiáng)2分

3、診斷及鑒別診斷

①運(yùn)用現(xiàn)病史，體征檢查及正確選用輔助檢查經(jīng)過綜合分析，作出正確診斷和鑒別診斷5分

4、治療設(shè)計包括常用處方正確醫(yī)囑基本無誤4分

5、病歷書寫

格式規(guī)范，用語合理，文字通順，條理性強(qiáng)，書寫工整，標(biāo)點(diǎn)符號正確4分

八、無菌操作(洗手及口腔粘膜消毒)

1、洗手1分鐘1分

雙手肥皂揉搓0.3分吸收前需剪指甲，清楚甲垢，①掌心②交叉掌心③掌心對手背④手尖⑤手尖對手掌⑥大拇指虎口⑦手腕

流水沖洗0.3分洗手時間為10秒鐘

正確戴手套0.4分帶手套，高不過頭，低不過腰(這八個字要說出來，充分讓考官知道你是很有經(jīng)驗(yàn)的)。右手提，先戴左手

2、口腔粘膜消毒1分鐘

消毒劑正確選擇0.4分常用的為1%碘酊或01%洗必泰或1%碘伏

干棉球擦干術(shù)區(qū)0.3分口腔手術(shù)，消毒全口

消毒劑擦拭方式0.3分注射點(diǎn)則只消毒注射點(diǎn)周圍5CM以上

九、口腔檢查評分標(biāo)準(zhǔn)(6分鐘)8分

注意：做以下每項(xiàng)檢查都要說醫(yī)囑，體位，洗手，戴手套，提提就行了，監(jiān)考老師就會加分，考試的時候主觀上要滿足考官的情緒，如果你的上一個考生考得很差，考官的情緒還未調(diào)整過來，而你的表現(xiàn)如果也跟上一個差不多，分自然也會跟上一個差不多了，如果你表現(xiàn)得很不錯，那么自然你的分?jǐn)?shù)就提高了!嘗試著進(jìn)門就說老師辛苦了之類的話，你也許會有意想不到的結(jié)果，這是技巧!

1、探診1.5分鐘2分

握持方式及支點(diǎn)1分有支點(diǎn)，檢查齲齒范圍、深、敏感、洞底軟硬度

探針正確應(yīng)用05分及牙髓暴露情況，箭頭端可用來檢查鄰面齲

動作及順序05分先探合(牙合)面，再頰舌，再鄰面

2、捫診1.5分鐘2分

手法0.5分手指壓根尖部粘膜，有無壓痛及波動。如有腫脹，手指壓

腫脹部位，了解范圍、硬度、有無壓痛及波動感?；颊哳^部宜稍向下附，組織松弛，檢查淋巴結(jié)是否對稱，質(zhì)軟，有壓痛。

檢查部位0.5分檢查淋巴結(jié)步驟：①枕后②耳后③耳前④腮腺區(qū)(⑤頰部

⑥頜下⑦刻下此三點(diǎn)可用雙合診)⑧胸鎖乳突?、徭i骨上窩

醫(yī)患體位0.5分頭偏向檢查側(cè)

捫診內(nèi)容0.5分根尖部、淋巴結(jié)、膿腫

3、叩診1.5分鐘2分

器械選擇0.5分金屬器械的平頭末端

叩診動作0.5分垂直叩診檢查根尖周病變，水平叩診檢查牙周膜

叩診順序0.5分先扣正常牙，后扣患牙

叩診反映描述0.5分描述為(-)(±)(+)(++)(+++)

4、松動度1.5分鐘2分

器械選擇0.5分鑷子

器械放置部位0.5分夾前牙切緣或閉合的鑷子抵住磨牙合(牙合)面窩溝

檢查動作0.5分輕輕向頰舌側(cè)或近遠(yuǎn)中搖動

結(jié)果判斷0.5分Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ度松動

5、咬合關(guān)系檢查3分鐘完成4分

磨牙咬合關(guān)系描述1.5分上頜6金鐘頰尖對下頜6近中頰溝為正中，對近中為遠(yuǎn)中，對遠(yuǎn)中為近中

前牙咬合關(guān)系描述1.5分深覆蓋實(shí)質(zhì)上下前牙的水平關(guān)系，分Ⅰ度3-5mm、Ⅱ度5-7，Ⅲ度大于7mm深覆(牙合)上下切緣的垂直距離Ⅰ度切1/3-中1/3，Ⅱ度中1/3-頸1/3，Ⅲ度為超過頸1/3.中線描述1分是通過兩眼之間、鼻尖、兩上頜中切牙及兩下頜牙之間的

6、牙髓溫度測試3分鐘完成4分

醫(yī)囑說明0.5分醫(yī)囑說明：檢查原因，要求患者配合，疼痛就舉手，不痛就擺手示意(對被檢查的要說出來)

對照牙選擇及測試順序1分與對側(cè)同名牙或鄰牙對比

測試牙隔離0.5分隔濕，熱側(cè)，涂布凡士林，石蠟油

測試用其放置部位1分冰測用小冰棒，熱側(cè)用牙膠(燒軟不冒煙)測試反應(yīng)描述1分正常，敏感，遲緩，無反應(yīng)。

冷熱無反應(yīng)表示壞死，冷熱立即出現(xiàn)疼痛表示，有炎癥刺激去除立即消失表示牙髓充血，冷測化膿性牙髓炎緩解。

7、顳下頜關(guān)節(jié)檢查3分鐘4分

檢查部位1分醫(yī)生站患者前方，雙手食指貼放于患者耳屏前，囑患者做開閉口前伸和側(cè)向運(yùn)動，髁狀突運(yùn)動兩側(cè)是否協(xié)調(diào)，是否運(yùn)動受限，并觸壓關(guān)節(jié)及其周圍組織，了解有無壓痛。

捫診手法1.5分了解關(guān)節(jié)、動度

檢查內(nèi)容1.5分①關(guān)節(jié)動度，②有無壓痛，③有無彈香，④開口型

⑤ⅠⅡⅢ張口度，⑥顳肌咬?、咭Ш详P(guān)節(jié)檢查⑧面部外形

8、牙周袋探測3分鐘4分

器械選擇0.5分選擇有刻度的鈍頭牙周探針

握持方式及支點(diǎn)1分力量20-25克，探針的尖端緊貼牙面，握筆式有支點(diǎn)

探查動作1分與牙長軸平行探測，緩慢，先探頰近中、中央、遠(yuǎn)中，再探舌側(cè)

探診內(nèi)容1.5分每個牙要記錄6個位點(diǎn)的探診深度，附著水平，是否出血溢膿，齦下根面是否有牙石

第二篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院交流匯報

加強(qiáng)基礎(chǔ)管理 改善醫(yī)患關(guān)系

爭創(chuàng)群眾滿意醫(yī)院

××市××中心衛(wèi)生院

2010-9-10

根據(jù)市委、市政府關(guān)于“創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院”活動的要求，抓住我院被定為試點(diǎn)單位的契機(jī)，我院高度重視，迅速行動，集中力量，突出重點(diǎn)，結(jié)合我院實(shí)際，以積極的姿態(tài)開展創(chuàng)建活動，取得初步成效?，F(xiàn)將我院近階段開展創(chuàng)建活動情況簡要匯報如下：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

為加強(qiáng)衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范服務(wù)行為，改善和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，著力解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)問題，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以維護(hù)人民群眾利益為目的，按照黨的十七大提出的“加快推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會建設(shè)”的要求，實(shí)現(xiàn)構(gòu)建“病有所醫(yī)”和諧社會的目標(biāo)要求，緊密結(jié)合醫(yī)院管理年活動，在鞏固“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”的創(chuàng)建成果之上，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以規(guī)范收費(fèi)和優(yōu)質(zhì)報服務(wù)為抓手，以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，以民主評議行風(fēng)為平臺，以促進(jìn)醫(yī)療資源均衡為根本，通過創(chuàng)建活動，進(jìn)一步建立防治不正之風(fēng)的長效機(jī)制，并力求運(yùn)用先進(jìn)典型的示范引導(dǎo)，促進(jìn)醫(yī)院風(fēng)氣的進(jìn)一步好轉(zhuǎn)，構(gòu)建更加和諧健康的衛(wèi)生事業(yè)。我院通過進(jìn)一步完善制度和加強(qiáng)監(jiān)督，提高醫(yī)療質(zhì)量和改善服務(wù)態(tài)度等措施，促進(jìn)了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)持續(xù)深入開展，并推出惠民新措施，使衛(wèi)生行風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。構(gòu)建了和諧的醫(yī)患關(guān)系，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，抓重點(diǎn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，全面提高醫(yī)院管理水平。

二、成立組織，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)

為了加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范收費(fèi)和診療行為，進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度和提高服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)市委，市政府關(guān)于創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動的要求，確保創(chuàng)建活動的順利進(jìn)行。經(jīng)研究決定成立創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組：院長徐建國兼組長：負(fù)總責(zé)，副院長楊李兼副組長具體抓落實(shí)，院辦公室、醫(yī)教組、護(hù)理部等職能科（組）負(fù)責(zé)人為成員。責(zé)任到人，各負(fù)其責(zé)。把創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院納入了醫(yī)院工作的議事日程，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，形成了上面有人管，科室有人抓，層層有人負(fù)責(zé)的管理體系。

三、深入宣傳，動員部署

我院開展創(chuàng)建活動以后，5月4日成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，召開了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議，制定了創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動的實(shí)施意見和具體實(shí)施步驟。充分利用宣傳欄對創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動進(jìn)行宣傳、發(fā)動。于5月10日、5月25日召開全院職工大會，進(jìn)一步深入地宣傳、發(fā)動和教育組織全體醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)規(guī)定和規(guī)范，統(tǒng)一爭創(chuàng)的思想，積極營造人人參與的氛圍。

四、完善制度，狠抓落實(shí) 以醫(yī)院管理和行風(fēng)建設(shè)各項(xiàng)規(guī)范為依據(jù)，圍繞創(chuàng)建的基本標(biāo)準(zhǔn)和“五抓”的主要措施，在全面梳理創(chuàng)建“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”制度的同時，針對存在的問題，拾遺補(bǔ)缺，將創(chuàng)建側(cè)重點(diǎn)集中在建立健全各項(xiàng)制度和預(yù)防性長效機(jī)制上，同時落實(shí)制度執(zhí)行力度，加強(qiáng)調(diào)查研究，探索治本之策的長效機(jī)制，建立健全規(guī)范醫(yī)院管理、醫(yī)藥收費(fèi)、診療行為、行業(yè)紀(jì)律以及糾風(fēng)責(zé)任制等制度。以制度管人，以制度糾風(fēng)。7月12日揚(yáng)州市紀(jì)委、江都市紀(jì)委、江都市衛(wèi)生局的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)來我院對前期創(chuàng)建工作給予了充分的肯定，并后期創(chuàng)建進(jìn)行了具體指導(dǎo)，并提出改進(jìn)的措施。9月9日江都市紀(jì)委、市物價局、市衛(wèi)生局就我院創(chuàng)建工作再次作了要求。

我院在門診收費(fèi)處、住院收費(fèi)處、檢驗(yàn)化驗(yàn)處，以及其它各科室等主要收費(fèi)場所的醒目位置設(shè)置公示牌，對服務(wù)承諾、惠民措施進(jìn)行公示。下發(fā)了十三項(xiàng)核心制度，積極組織了一次“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”回頭看工作，進(jìn)行了自查自糾，鞏固了“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果，完善監(jiān)管機(jī)制，公開接受社會監(jiān)督。各科室服務(wù)規(guī)范上墻，促使醫(yī)務(wù)人員改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”規(guī)范、《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)處方管理辦法》、《單病種限價收費(fèi)制度》和《醫(yī)院檢驗(yàn)檢查結(jié)果互認(rèn)制度》以及臨床技術(shù)、診療護(hù)理規(guī)范等有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用控制指標(biāo)。落實(shí)《告病員書》、《醫(yī)患道德合約》、《出院病人跟蹤調(diào)查表》制度。為行動不便患者增設(shè)輪椅，并設(shè)置無障礙通道，在輸液室、超聲室增設(shè)免費(fèi)供應(yīng)開水，檢驗(yàn)科免費(fèi)為外地患者郵寄報告單，對本院未開展的檢驗(yàn)項(xiàng)目，為滿足患者要求，免運(yùn)費(fèi)為患將標(biāo)本送上級醫(yī)院檢查；我院將于10月份和民政部門、殘聯(lián)聯(lián)合開設(shè)康復(fù)健康中心。

五、實(shí)事求是、穩(wěn)妥推行

在創(chuàng)建階段我院一直秉承實(shí)事求是的精神，結(jié)合我院實(shí)際情況，來制定各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕弄虛作假，杜絕表面文章，把創(chuàng)建活動作為一個長久而深入的活動來抓，把“四滿意”作為醫(yī)院管理的最終目標(biāo)。在創(chuàng)建活動中，滿意來自于能否看好病、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平和態(tài)度、醫(yī)院收費(fèi)是否合理以及患者后期的康復(fù)。因而滿意是個“相對的滿意”、“逐步的滿意”，我院科學(xué)理解所要達(dá)到的“四滿意”，針對不同人群，滿足不同層次的需求。實(shí)現(xiàn)“四滿意”需要一個長期的努力，并非能一蹴而就。在傾聽患者意見，充分尊重，自覺維護(hù)病人的知情權(quán)、選擇權(quán)和隱私權(quán)等合法權(quán)利、構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的同時，我院把依法運(yùn)行、規(guī)范運(yùn)行作為一切行為的準(zhǔn)則。

在創(chuàng)建過程中，我們根據(jù)我院實(shí)際情況，不把創(chuàng)建活動當(dāng)作負(fù)擔(dān)，把創(chuàng)建活動和建立和諧醫(yī)患關(guān)系結(jié)合起來，真心的投入到創(chuàng)建中，把過去是上級部門“要求創(chuàng)”，轉(zhuǎn)變成為“我要創(chuàng)”。但是在創(chuàng)建過程中我們也遇到了一些具體問題，想就此機(jī)會向上級提出我們的建議：

（一）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院分級實(shí)施 鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和二甲醫(yī)院特別與三甲醫(yī)院在軟硬件上有著很大的差距，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按等級醫(yī)院制定不同的評定標(biāo)準(zhǔn)，比如在評定標(biāo)準(zhǔn)中的一些硬件要求在鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院由于經(jīng)費(fèi)投入不足、效益不佳，在一定時間內(nèi)難以實(shí)施。例如

1、由于硬件設(shè)備不全，我們無法做到自助醫(yī)藥價格查詢，但我們可以在收費(fèi)處設(shè)立醫(yī)藥價格查詢處進(jìn)行人工查詢。2，費(fèi)用清單制我們可以提供出院清單，但一日一清單則實(shí)行難度較大，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院本來效益不好，這樣就進(jìn)一步增加了支出。

（二）、創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)按醫(yī)院具體情況實(shí)施

病人到鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和到二、三甲醫(yī)院就醫(yī)有不同的要求，不同醫(yī)院有不同的特色，這就要求創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院應(yīng)根據(jù)醫(yī)院具體情況制定具體的方案，所以評分細(xì)則要有所區(qū)別，更加細(xì)化。例如1，鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院規(guī)模較小，功能區(qū)也不復(fù)雜，且病員多為當(dāng)?shù)鼐用?，和醫(yī)務(wù)人員較熟，是否有必要設(shè)立導(dǎo)醫(yī)臺2，建立60歲以上居民健康檔案的任務(wù)是衛(wèi)生院的任務(wù)還是防保所的任務(wù)？目前我鎮(zhèn)防保所正在建立相關(guān)檔案，醫(yī)院是否有必要再建。

我院在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在創(chuàng)建“規(guī)范收費(fèi)醫(yī)院”成果的基礎(chǔ)之上，以創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動為契機(jī)，在全院干部職工中樹立“一切以病人為中心”的思想，大力提倡愛崗敬業(yè)，精益求精，樂于奉獻(xiàn)，以高超的醫(yī)術(shù)和高尚的醫(yī)德，使人民滿意，讓社會放心，為人民群眾提供文明、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

第三篇：創(chuàng)建滿意醫(yī)院

功能檢查科為創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”實(shí)施方案

為進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)，增強(qiáng)服務(wù)意識，創(chuàng)新服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，更好地規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意度，2012年12月1日下午4時召開功能科全體工作人員會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”的實(shí)施方案，結(jié)合本科室工作實(shí)際，特制定以下實(shí)施方案：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)黨的十八大精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞全縣衛(wèi)生改革發(fā)展大局，堅持兩個提高，不斷提高醫(yī)療水平及服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建醫(yī)患和諧關(guān)系，提高人民群眾對醫(yī)療服務(wù)的滿意率，促進(jìn)醫(yī)院又好又快發(fā)展。

二、目標(biāo)和任務(wù)

以“文明禮貌、周到服務(wù)對待患者”為主題，緊密結(jié)合“三好一滿意”活動，我們更新服務(wù)意識、創(chuàng)新服務(wù)機(jī)制、提高服務(wù)能力，以勤廉的工作作風(fēng)來創(chuàng)新群眾滿意醫(yī)院使我們衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用逐步走向合理化、規(guī)范化，提高人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生工作的滿意度。

三、具體措施

一是提高醫(yī)療技術(shù)水平。通過認(rèn)真學(xué)習(xí)并結(jié)合醫(yī)改和二級醫(yī)院復(fù)審活動，完善科室醫(yī)療質(zhì)量的管理體系，嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度，實(shí)施“門診一卡通”、叫號分診，增開診室，做到一診室一病人，檢查項(xiàng)目細(xì)致化，通過在職學(xué)習(xí)、外出進(jìn)修、專家授課、學(xué)術(shù)交流等形式，盡量使檢查結(jié)果達(dá)到迅速、準(zhǔn)時、正確。

二是規(guī)范科室人員的從業(yè)行為。積極組織科室人員學(xué)習(xí)上級下發(fā)的行風(fēng)建設(shè)文件精神。提高窗口服務(wù)水平，杜絕服務(wù)禁語，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行彈性排班，認(rèn)真學(xué)習(xí)門診一卡通流程和使用方法，落實(shí)崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制以及醫(yī)院制定的便民服務(wù)措施，我們一定要做到服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心，掛牌上崗，對患者的咨詢要“一口清”，一次性清楚告知患者想要了解的問題。在服務(wù)過程中一定要做到五個主動：主動問候、主動招呼、主動介紹、主動服務(wù)、主動征求意見。嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，不遲到、早退、離崗、串崗；上班時不在電腦上玩游戲、干私活、聚眾聊天以及做與工作無相關(guān)的事；一定要保持清潔的工作環(huán)境，無臟、亂、差現(xiàn)象。

第四篇：醫(yī)院 三好滿意

為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部通知精神，鞏固“兩好一滿意”和“全面提升年”活動成果，著力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，我院決定從今年三月份開始，全面實(shí)施以“三好一滿意”為主題的素質(zhì)工程，現(xiàn)將開展活動的有關(guān)事宜通知如下：

一、總體要求

以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)全局，以服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意為目標(biāo)，以人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，強(qiáng)化教育培訓(xùn)，實(shí)施各類主題實(shí)踐活動。

二、工作目標(biāo)

“三好一滿意”既是對衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。

1、服務(wù)好。改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)的感受，優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)；實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)的知情權(quán)；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

2、質(zhì)量好。認(rèn)真抓好各項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全制度的落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識；嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查；大力推進(jìn)臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理；加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

3、醫(yī)德好。以正面教育為主，加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度；加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范；堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。改進(jìn)作風(fēng)，依法行醫(yī)，真情服務(wù)，廉潔自律，務(wù)實(shí)高效，認(rèn)真兌現(xiàn)社會服務(wù)承諾，為社會、為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。

4、群眾滿意。深化公立醫(yī)院改革，落實(shí)便民利民措施；認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查；全面開展民主評議醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會滿意。實(shí)現(xiàn)各部門、各科室形象有新提升，患者感受有新變化，社會、患者滿意度有較大幅度提高。

三、活動內(nèi)容

（一）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要繼續(xù)堅持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把人文關(guān)懷貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要創(chuàng)建“病人滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。醫(yī)務(wù)工作者要切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)，處處體現(xiàn)人文關(guān)懷，努力提供溫情的服務(wù)，提高服務(wù)技巧和效用。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好掛號、收費(fèi)、藥房、門診、醫(yī)技、住院處等服務(wù)窗口的管理，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，使病人看病方便，花錢明白。

3、實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供科室布局、科室特色、專家信息和出診時間、診療流程等醫(yī)療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。向社會公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

4、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝

通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。加強(qiáng)患者回訪工作，高度重視患者回訪工作，保證回訪率大于80%。暢通投訴渠道，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，建立和完善醫(yī)患溝通制度，及時受理和處理病人投訴，定期收集并及時改進(jìn)病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見。

（二）加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床?？颇芰ㄔO(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，抓好核心制度的落實(shí)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和操作程序，做到有效溝通及合法、合理、合情告知，避免糾紛發(fā)生。

2、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，做到合理治療、合理用藥、合理檢查。積極推行國家基本藥物制度，認(rèn)真落實(shí)《侵權(quán)責(zé)任法》，嚴(yán)格執(zhí)行《聊城市第三人民醫(yī)院合理用藥違規(guī)處罰規(guī)定》，堅持醫(yī)院藥品用量動態(tài)監(jiān)測和超常預(yù)警制度、抗菌藥物分級管理制度，尤其要加強(qiáng)對心腦血管病藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生的醫(yī)囑、處方行為，促進(jìn)合理治療、合理檢查、合理用藥。

3、大力推行臨床路徑，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量科學(xué)管理。進(jìn)一步統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，醫(yī)院暫定5—10個病種試行，積極穩(wěn)妥地把臨床路徑管理工作抓實(shí)、抓細(xì)、抓好。促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量管理進(jìn)一步向?qū)I(yè)化、規(guī)范化、科學(xué)化、精細(xì)化方向發(fā)展。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價值觀，樹立質(zhì)量第一的意識，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對技術(shù)要精益求精，營造“人人講學(xué)習(xí)、個個比技術(shù)、積極搞科研”的良好醫(yī)院文化氛圍，個個爭當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生、好護(hù)士。

（三）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。要堅持以正面教育為主，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，充分發(fā)揮老專家、學(xué)科帶頭人等模范帶頭作用。通過多種形式，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，警示教育，利用行業(yè)內(nèi)的典型案例以案說法、以案說紀(jì)。

2、加強(qiáng)制度建設(shè)，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范。要加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)力度，修訂完善醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德規(guī)范，進(jìn)一步完善從業(yè)人員行為準(zhǔn)則，明確醫(yī)、護(hù)、藥、技各類專業(yè)人員的行為規(guī)范。要繼續(xù)認(rèn)真抓好醫(yī)德考評制度的落實(shí)，進(jìn)一步細(xì)化工作指標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，及時研究解決在落實(shí)醫(yī)德考評制度中遇到的共性問題，通過現(xiàn)場推進(jìn)、監(jiān)督檢查等形式，促進(jìn)醫(yī)德考評標(biāo)準(zhǔn)更加科學(xué)、程序更加規(guī)范、方式更加有效、結(jié)果更加真實(shí)、運(yùn)用更加廣泛，真正建立起對醫(yī)務(wù)人員有效的激勵和約束機(jī)制。

3、堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)案件，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。要進(jìn)一步深化治理醫(yī)藥購銷領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作。要在繼續(xù)廣泛開展宣傳教育，研究制定切實(shí)管用的制度、辦法和監(jiān)管措施，深化長效機(jī)制建設(shè)。要加強(qiáng)醫(yī)院信息系統(tǒng)藥品、高值耗材統(tǒng)計功能管理，嚴(yán)禁為商業(yè)目的統(tǒng)方。

（四）深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是衡量我們工作的最終標(biāo)準(zhǔn)，也是我們開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。廣大干部職工要始終牢固樹立群眾觀點(diǎn)和全心全意為人

民服務(wù)的宗旨意識，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，依靠群眾深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

1、落實(shí)便民利民惠民措施。嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)醫(yī)保、新農(nóng)合、基本藥物使用等相關(guān)政策，針對群眾在看病就醫(yī)中反映的一些突出問題，落實(shí)便民利民惠民措施，讓群眾能感受到醫(yī)院發(fā)展帶來的實(shí)效，為群眾提供安全、有效、價廉、便捷的醫(yī)療服務(wù)。要充分利用院務(wù)公開的載體，公開醫(yī)院改善服務(wù)、實(shí)施便民利民惠民的措施，讓人民群眾切實(shí)感受到醫(yī)院改善服務(wù)的效果，贏得群眾理解和信任。

2、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。在“三好一滿意”活動中，要廣泛組織開展患者滿意度調(diào)查，要研究建立科學(xué)的評價指標(biāo)體系，能夠真實(shí)全面反映患者意見和建議；調(diào)查對象要全面，不僅包括住院患者和門診患者，而且還要包括出院患者；形式要多樣化，通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查、定期召開病人及家屬座談會等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；盡可能地使調(diào)查客觀、真實(shí)；調(diào)查結(jié)果運(yùn)用上，要注重患者意見，重視調(diào)查結(jié)果，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。

3、充分發(fā)揮社會監(jiān)督員的作用，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。要把行風(fēng)評議的過程，變成宣傳衛(wèi)生工作方針政策及措施成效的過程，變成查找問題、積極整改、不斷提高的過程，變成加強(qiáng)與社會溝通、接受監(jiān)督、展示行業(yè)形象的過程，通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

要通過“三好一滿意”活動，凝聚人心、振奮精神，提升服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高，把醫(yī)院的各項(xiàng)工作推向新階段。

四、重點(diǎn)工作任務(wù)

“三好一滿意”活動重點(diǎn)任務(wù)是開展“五項(xiàng)主題實(shí)踐活動”、提升“四個素質(zhì)”、打造“三個品牌”。

（一）五項(xiàng)主題實(shí)踐活動。一是創(chuàng)建市級平安醫(yī)院主題實(shí)踐活動，緊緊圍繞醫(yī)療改革大局，繼續(xù)開展平安醫(yī)院創(chuàng)建活動，鞏固已有成果，再創(chuàng)新高。二是文明單位創(chuàng)建主題實(shí)踐活動。以“講文明、樹新風(fēng)、促和諧”為主題，深入開展文明單位、文明崗位、文明職工創(chuàng)建活動，對在創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，要進(jìn)行宣傳和表彰。三是開展“惠民工程”主題實(shí)踐活動。在原有基礎(chǔ)上不斷完善措施，做好服務(wù)，使群眾受益。四是認(rèn)真開展“誠信服務(wù)杯”主題實(shí)踐活動，不斷提高醫(yī)院的競爭力和可信度。五是組織職工積極參與文體活動，豐富職工的業(yè)余文化生活。組織開展好慶祝建黨90周年、護(hù)士節(jié)等系列活動。

（二）提升“四個素質(zhì)”。一是以學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀為核心，提升全院職工政治素質(zhì)。按照醫(yī)院的要求，組織科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)療改革政策，統(tǒng)一思想，抓住機(jī)遇，應(yīng)對挑戰(zhàn)，在新的高度上形成深化醫(yī)療改革，推進(jìn)科學(xué)發(fā)展的思想共識。二是廣泛開展職業(yè)道德和社會主義榮辱觀教育，提升文明素質(zhì)，倡導(dǎo)文明言行，普及文明禮儀知識，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀和利益觀，自覺捍衛(wèi)白衣天使的尊嚴(yán)。三是大力加強(qiáng)崗位培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。要采取靈活多樣的形式，對醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行技能培訓(xùn)，搭建各種平臺，使人才脫穎而出。四是加強(qiáng)身心修養(yǎng)，提高身體心理素質(zhì)。積極開展適合員工特點(diǎn)的活動，增強(qiáng)職工適應(yīng)繁重工作的能力。

（三）打造“三個品牌”。一是誠信品牌。進(jìn)一步健全和完善社會服務(wù)承諾制，服務(wù)價格公示制，開展服務(wù)形象展示活動，提升社會公信度和知名度。二是技術(shù)品牌。把增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員責(zé)任心、提高技術(shù)水平、避免醫(yī)療差錯、杜絕醫(yī)療事故作為首要工作，精心打造名科、特色

?？萍懊t(yī)團(tuán)隊(duì)，為群眾提供專業(yè)化的醫(yī)療服務(wù)。三是和諧品牌。倡導(dǎo)和諧理念，培育和諧精神，形成全院上下、行業(yè)內(nèi)外、醫(yī)患之間相互信任，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作的良好局面。

五、實(shí)施步驟

第一階段（3月25日—4月10日）：宣傳動員階段。開展宣傳啟動工作，讓全院干部職工了解開展“三好一滿意”活動的重大意義和目的，充分調(diào)動廣大職工的積極性、參與性和創(chuàng)造性。努力營造各科室、各部門重視，全員參與的良好氛圍。

第二階段（4月11日—2012年2月29日）：實(shí)施階段。以實(shí)施教育為先導(dǎo)，以開展活動為載體，根據(jù)不同科室和專業(yè)特點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)全員素質(zhì)提升，全面促進(jìn)各項(xiàng)工作的開展。

第三階段（2012年3月1日—3月31日）總結(jié)表彰階段?？偨Y(jié)全年工作中的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，形成書面材料，上報市衛(wèi)生局。

六、組織領(lǐng)導(dǎo)

為加強(qiáng)對此項(xiàng)工作的領(lǐng)導(dǎo)，醫(yī)院成立“三好一滿意”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室組長：孔祥之

副組長：陶希利任永杰陳銘張洪軍常立國李良臣何華

成員：席鳳英譚洪亞林鳳玲宋敏郭向明趙桂榮吳懷英華濱 劉寧高明忠辦公室設(shè)在黨辦，主任陶希利（兼）

七、幾點(diǎn)要求

（一）高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室、各部門要高度重視，切實(shí)加強(qiáng)對活動的組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)動各類宣傳資源，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。

（二）精心組織、統(tǒng)籌安排。保證活動扎實(shí)有效、不走過場，工作中要搞好結(jié)合，同行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來，與本科室中心工作結(jié)合起來。

（三）貼近實(shí)際、務(wù)求實(shí)效。整個活動要堅持貼近實(shí)際、貼近工作、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動開展得卓有成效，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，群眾就醫(yī)環(huán)境有新的變化，醫(yī)院文明程度和職工文明素質(zhì)有新的提升，讓主管部門放心，讓廣大人民群眾滿意。

第五篇：滿意學(xué)校匯報材料

狠抓管理

樹立名牌形象 提升質(zhì)量

創(chuàng)辦滿意學(xué)校

陜州中學(xué)

二〇一二年五月十五日

教體局組織開展的“人民滿意學(xué)?！?創(chuàng)建活動是科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，是一件順應(yīng)社會發(fā)展、適應(yīng)教育形勢的民心工程。我校緊緊圍繞教體局的文件精神，以學(xué)校管理的科學(xué)化、規(guī)范化、制度化、精細(xì)化為依托，堅持走質(zhì)量興校之路，全面提升全體師生和社會各界對學(xué)校的滿意度，各項(xiàng)工作取得了新的突破?，F(xiàn)將這一工作匯報如下：

一、以隊(duì)伍建設(shè)為核心，營造干事創(chuàng)業(yè)的濃厚氛圍。在干部隊(duì)伍建設(shè)方面，我們采取兩項(xiàng)措施：

一是強(qiáng)化責(zé)任意識。我們?nèi)ν菩小柏?zé)任制管理”，向管理要效益，向管理要質(zhì)量，把一個“包”字請進(jìn)來，學(xué)校、處室、級部，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，各司其職，各負(fù)其責(zé)。建立干部考核臺帳，加強(qiáng)考核，落實(shí)“責(zé)任追究制”，提升領(lǐng)導(dǎo)班子抓落實(shí)的工作能力。

二是干部隊(duì)伍靠前指揮。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)深入一線，走動式管理。堅持實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天一名校級領(lǐng)導(dǎo)和兩名中層干部，24小時堅守學(xué)校，保證“五到”，及時收集工作運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，第一時間予以解決。

在教師隊(duì)伍建設(shè)方面我們的做法是：

第一，加強(qiáng)德育教育。我們堅持集體教育與個人踐行相結(jié)合的原則，召開主題教育會，分析教育形勢。開展了國旗下講話、師德報告會、師德標(biāo)兵評選等活動，逐步確立“我以陜中為驕傲，陜中以我為自豪”的精神，努力營造干事創(chuàng)業(yè)氛圍，提高學(xué)校師生的集體凝聚力。

第二，關(guān)注利益需求。領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視教師在工作中的主體地位，深入教師中間，了解教師疾苦，把教師個人及家庭的困難當(dāng)作學(xué)校的大事來辦，使教師在陜州中學(xué)真正感到幸?？鞓范谐删透?，感受到家的溫暖。

二、以“學(xué)永威、抓課改”活動為突破口，全面提高教育教學(xué)質(zhì)量。第一，確立發(fā)展方向。我們立足實(shí)際，深入剖析，確立了“改革就有出路、守舊就要垮掉”的發(fā)展思路，提出了陜州中學(xué)“一三五發(fā)展 規(guī)劃”，并以“學(xué)習(xí)永威經(jīng)驗(yàn)，推進(jìn)課堂改革”為突破口，制定了“教育質(zhì)量提升年”活動實(shí)施方案，出臺了賽課、評課等制度，使“先學(xué)后教、當(dāng)堂訓(xùn)練”的教學(xué)模式在陜州中學(xué)落地生根。

第二，建立完善科學(xué)的教學(xué)管理評價機(jī)制，做到“有周密的計劃、有具體的目標(biāo)、有嚴(yán)格的考核方案”。我們?nèi)娌渴鹦聦W(xué)年的各項(xiàng)工作，認(rèn)真制定各項(xiàng)工作計劃。使學(xué)校教學(xué)計劃、學(xué)科教學(xué)計劃、教師教學(xué)計劃相統(tǒng)一，教學(xué)工作有條不紊，井然有序。

第三，組織高三教師通過多種渠道，采集高考信息，研究高考動向，制定新課改背景下的高考方略。精選教學(xué)內(nèi)容，科學(xué)安排教學(xué)進(jìn)度，促進(jìn)教學(xué)效益持續(xù)提高。

第四，強(qiáng)化尖子生培養(yǎng)，打造學(xué)校名生品牌。實(shí)施“弱科強(qiáng)化責(zé)任制”，分年級、班級、任課教師三個層次，采取定對象、定計劃、定目標(biāo)、定時間、定跟蹤檢查等輔導(dǎo)措施，促使優(yōu)生冒尖。

三、以“班主任比武”為平臺，推動學(xué)生素質(zhì)均衡發(fā)展。第一，班會教案一體化。由政教處統(tǒng)一設(shè)計印制班會教案，統(tǒng)籌安排各年級的德育目標(biāo)和德育重點(diǎn)，集體備課，“先聽后上”，研磨出一套優(yōu)秀的班會教案。既能統(tǒng)一各級部的教育主題，又能讓各班主任在具體操作中針對實(shí)際，靈活變通，取得了很好的效果。

第二，主題班會賽講活動。我們在三個年級開展了主題班會賽講活動。全體班主任熱情參與，積極行動，精心準(zhǔn)備，充分利用電子白板等多媒體教學(xué)手段，打造了“主題鮮明、方法靈活、寓教于樂、收效顯著”的精品班會課，提升了我校的德育水平。

第三，班主任經(jīng)驗(yàn)交流。政教處與級部主任定期召開碰頭會，共同分析德育工作中出現(xiàn)的新問題、新情況，有針對性地提出經(jīng)驗(yàn)交流的主題。然后由政教處牽頭，各年級參與，舉行班主任經(jīng)驗(yàn)交流會。加強(qiáng)了班主任的相互溝通，實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)資源的共享，提高了班主任駕馭班級管理的能力，使一批優(yōu)秀班主任脫穎而出。第四，班主任管理案例評選。為了探索學(xué)生思想道德建設(shè)的新方法、新途徑，提高學(xué)校德育工作的實(shí)效性，我校定期舉行“把我的故事告訴你”班主任管理案例交流活動，班主任結(jié)合自己的教育實(shí)踐，用一個個生動的教育故事講述了自己在班級管理中的得與失。在撰寫、交流的過程中，班主任將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)上升到了理論的高度，提高了班主任的綜合素養(yǎng)。

第五，推行“三結(jié)合”教育。我校每年都要舉辦兩到三次家校聯(lián)誼會，由學(xué)校邀請專家舉辦家庭教育講座，由班主任召集任課教師同家長促膝交流，我們還通過家訪、校信通、家長開放日、致家長一封信等形式，促進(jìn)家校溝通，形成教育合力。

四、以提升教師專業(yè)化技能為抓手，實(shí)施科研興校戰(zhàn)略。一抓教師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。我們根據(jù)學(xué)校發(fā)展規(guī)模、師資結(jié)構(gòu)比例以及新課改要求，合理配置教師，增加藝術(shù)教師比例。在縣委、縣政府和教體局的支持下，新招了不同專業(yè)的教師。目前361名教師中，美術(shù)教師6人，音樂教師7人，體育教師14人，教師結(jié)構(gòu)合理，課程開設(shè)齊全，辦學(xué)特色鮮明。

二抓青年教師培養(yǎng)。對青年教師實(shí)行“一幫一”指導(dǎo)，全面監(jiān)護(hù)，跟蹤培養(yǎng)和高招真題考試等形式，引領(lǐng)青年教師的專業(yè)化成長。

三抓名師帶動。全力推進(jìn)“名師工程”，采取以展示課為引領(lǐng)、外出培訓(xùn)加自主學(xué)習(xí)、走出去請進(jìn)來相結(jié)合的方式，發(fā)揮“領(lǐng)頭羊”的作用。

五、以精細(xì)管理為核心，創(chuàng)建服務(wù)型學(xué)校。

第一，校產(chǎn)管理精細(xì)化。增強(qiáng)對校產(chǎn)的愛護(hù)意識，安排人員對學(xué)校綠化、衛(wèi)生、設(shè)備使用等進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋，妥善處理。

第二，食堂管理精細(xì)化。加強(qiáng)對食堂工作各環(huán)節(jié)的管理與監(jiān)督，規(guī)范各項(xiàng)操作程序。樹立食品安全第一思想，服務(wù)師生生活。

第三，財務(wù)管理精細(xì)化。學(xué)校嚴(yán)格按核準(zhǔn)的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，增強(qiáng)透明度，接受社會監(jiān)督。嚴(yán)格按規(guī)定管理財務(wù)，學(xué)校收費(fèi)由支付中心統(tǒng)一管理，杜絕資金浪費(fèi)，提高資金使用效益，創(chuàng)建節(jié)約型學(xué)校。

第四，深化校務(wù)公開，加強(qiáng)民主監(jiān)督機(jī)制。我們以“學(xué)生認(rèn)可不認(rèn)可、家長滿意不滿意、社會贊同不贊同”為工作目標(biāo)，把工作置于教師、家長、社會的監(jiān)督之下，對反映的問題做到及時辦理、及時反饋，件件有著落、事事有回音。舉辦家長、學(xué)生、教師代表座談會，傾聽各方面意見，激發(fā)大家參與學(xué)校管理的熱情，共同探討辦人民滿意學(xué)校的新思路和新方法，不斷提高學(xué)校的社會聲譽(yù)和影響力。

六、以校園文化活動為載體，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

第一，校園廣播的改版優(yōu)化。團(tuán)委以校園廣播為平臺，采取“走出去、請進(jìn)來”的方法，對廣播站的機(jī)構(gòu)進(jìn)行完善，對欄目進(jìn)行了改版，邀請巨人學(xué)校董老師對學(xué)生進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，豐富了學(xué)生的課余文化生活，促進(jìn)了學(xué)校的和諧發(fā)展。

第二，抓住特殊時間，開展富有針對性的文化活動。例如，“三八節(jié)”來臨之際，組織女教師開展了拔河、跳繩比賽，鍛煉了身體，愉悅了心情，也使我校拼搏向上、團(tuán)結(jié)和諧的工作氛圍更加濃厚；“五四”青年節(jié)之際，我們開展了“誠信與我同行”演講比賽暨“五四”新團(tuán)員宣誓儀式。壯大了共青團(tuán)隊(duì)伍，提高共青團(tuán)員素質(zhì)。

第三，加強(qiáng)干部培訓(xùn)，提高團(tuán)隊(duì)工作能力。團(tuán)委根據(jù)工作計劃，舉行了多期學(xué)生干部培訓(xùn)班，增強(qiáng)了學(xué)生干部的責(zé)任感和使命感，提高了他們的綜合素質(zhì)，指導(dǎo)他們有效地開展團(tuán)隊(duì)工作?；I建成立了青年志愿者協(xié)會，完成了社團(tuán)招新、機(jī)構(gòu)設(shè)置、方案制定等工作，培養(yǎng)了學(xué)生自立自強(qiáng)、樂于助人的品質(zhì)。

七、以制度化管理為保障，努力構(gòu)建平安校園。

第一，學(xué)校制定了《陜州中學(xué)進(jìn)一步加強(qiáng)校園安全工作的實(shí)施方案》，真正樹立安全責(zé)任重于泰山的意識，做到未雨綢繆，防患未然。第二，加強(qiáng)安全教育，切實(shí)提高師生安全防范意識和安全防范技能。舉辦升旗儀式、主題班會、交通安全報告會、消防疏散演練等活動，讓學(xué)生牢固樹立“時時講安全、處處講安全、安全第一”的思想，從而提高師生的安全防范意識。

第三，實(shí)行目標(biāo)管理，層層落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制。學(xué)校安保處實(shí)行目標(biāo)管理，落實(shí)目標(biāo)責(zé)任，實(shí)施問題追究制。除安保處、政教處加強(qiáng)校園巡邏外，強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)值班制度，每天有3名值班領(lǐng)導(dǎo)24小時在校，主抓空擋時間和特殊地段，防止突發(fā)事件發(fā)生，確保正常教學(xué)秩序。

我們陜州中學(xué)攤子大、人員多、涉及面廣，難免會有諸多困難和不足，我們不回避，不退讓，不講客觀理由。在教體局的堅強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，我們會化困難為動力，變挑戰(zhàn)為機(jī)遇，努力改善辦學(xué)條件，不斷提高教學(xué)質(zhì)量，竭盡全力辦人民滿意教育，真正實(shí)現(xiàn)“讓學(xué)生成才、讓家長放心、讓社會滿意”承諾！

陜州中學(xué) 二零一二年五月十五日