第一篇：消費者滿意單位匯報材料

濰坊市坊子區(qū)郵政局消費者滿意單位事跡材料

在省、市郵政局正確領(lǐng)導(dǎo)下，在地方政府、部門的大力支持下，近年來 ,坊子郵政各項事業(yè)隨著地方經(jīng)濟的發(fā)展而迅速前進,并取得了令人矚目的成績。坊子區(qū)郵政局成立于1998年9月11日，一直以來，我局終始把服務(wù)質(zhì)量作為重要工程，貫徹執(zhí)行“用戶滿意，就是我們最終目的”的服務(wù)宗旨，坊子郵政作為通信運營企業(yè)，擔(dān)當(dāng)著地方信息化建設(shè)主力軍的角色。目前，全區(qū)設(shè)立郵政服務(wù)網(wǎng)點13處，服務(wù)坊子全區(qū)、高新區(qū)大部分地域，服務(wù)人口近30萬人，能充分滿足人民群眾日益增長的通信需求。

在郵政業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時，坊子郵政始終牢記服務(wù)行業(yè)的宗旨，以客戶為中心，堅持“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹郵政形象”的服務(wù)理念，強化“客戶領(lǐng)先”、“服務(wù)領(lǐng)先”，使企業(yè)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量迅速得以提高，精神文明建設(shè)也取得了豐碩成果。相繼獲得了“省級文明單位”、“模范職工之家”、“濰坊市五星級消費者滿意單位”等稱號，連續(xù)多獲得市、縣“消費者信得過單位”稱號和“文明行業(yè)“稱號。

在創(chuàng)建市級消費者滿意單位的過程中，為了更好地體現(xiàn)全心全意為人民服務(wù)的宗旨，正確處理好各種用戶投訴及各種消費糾紛，我局主要做了以下幾方面工作：

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，組織健全，責(zé)任明確。做為服務(wù)型企業(yè)，“消費者滿意單位”稱號的獲得是對我們長期以來誠信經(jīng)營，以客戶為中心，“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹郵政形象”理念的肯定，為此，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視創(chuàng)建工作，成立了局一把手擔(dān)任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了創(chuàng)建計劃，明確了責(zé)任，把創(chuàng)建工作作為公司一項長效機制抓實、抓好，并以創(chuàng)建為契機，推動公司各項工作上新臺階。

二、加強教育，廣泛動員，人人參與。通過各種形式的宣傳教育活動，我們讓員工認識到創(chuàng)建消費者滿意單位的重要性和必要性，強化全體員工自覺為消費者服務(wù)的意識，切實提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，讓消費者滿意。我們不斷通過各種形式加強全員服務(wù)意識教育，把“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹郵政形象”的理念融入到服務(wù)的各個環(huán)節(jié)。通過全方位，多層次的開展員工培訓(xùn)，認真組織客戶經(jīng)理和營業(yè)人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范，使我們的整體服務(wù)水平和服務(wù)能力得到了提高。

三、夯實基礎(chǔ)，創(chuàng)新服務(wù)，提升滿意度。我們的創(chuàng)建活動以提高用戶滿意度為中心，不斷完善以用戶為中心的服務(wù)質(zhì)量保證體系，實現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。自去年三月份我們建立了針對不同客戶群的四大營銷服務(wù)渠道以來，我們從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變到了主動服務(wù)、從窗口服務(wù)轉(zhuǎn)變到了全過程服務(wù)、從大眾化服務(wù)轉(zhuǎn)變到了個性化、差異化服務(wù)。消費者的滿意度得到了有效提升。同時，我們還從基礎(chǔ)管理入手，不斷調(diào)整、優(yōu)化、完善、提高。此外，我們還加強了運行監(jiān)督檢查工作，通過不斷的努力，打造一個高效、安全可靠的郵政服務(wù)平臺，全面提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，為更好的服務(wù)用戶提供強有力的支撐。我們不斷強化員工業(yè)務(wù)技術(shù)水平和服務(wù)意識的培訓(xùn)，促進服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。我們廣泛發(fā)展各類代理代銷點，今年開始，全面啟動“便民服務(wù)站點”建設(shè)，貼近社區(qū)群眾，大大方便了人民群眾，并通過建立農(nóng)村站點，解決了一些邊遠地區(qū)消費者的交費難問題。所有這一切，都為了能更好的提升消費者的滿意度。

四、強化監(jiān)督，健全機制，常抓不懈。為保證服務(wù)標準的實現(xiàn)和服務(wù)質(zhì)量的提高，我公司專門設(shè)立了服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督崗位，做到專人受理。全面推行“首問責(zé)任制”和客戶投訴管理制度，開通了投訴電話：

（1）總投訴地點設(shè)在區(qū)局辦公室，公開投訴電話：7608600（2）設(shè)立專人受理業(yè)務(wù)投訴負責(zé)人：王志超 電話：***。對用戶反映的問題及各類投訴都做到了及時受理、答復(fù)，對處理結(jié)果，有監(jiān)督有檢查有落實，提高了服務(wù)效率和用戶滿意度。對證據(jù)確鑿、事實清楚的簡單投訴當(dāng)場受理當(dāng)日解決，對一般的投訴十天內(nèi)解決，疑難投訴十五天內(nèi)解決。對不符合受理范圍的投訴，及時將原因及依據(jù)的法律、法規(guī)條款告知消費者。今年1-11月份，收到各類用戶投訴105起，其中有理由投訴78起，均得到了我們圓滿的答復(fù)，做到了“件件有落實，事事有回音”。我局還不斷加強與工商、消協(xié)、物價等單位的聯(lián)系溝通，并邀請大客戶和部分住宅用戶定期召開座談會，主動接受監(jiān)督，不斷升級服務(wù)層次，把服務(wù)工作置身于無所不在的監(jiān)督之中。公布坊子區(qū)郵政服務(wù)公開承諾書。

五、回報社會，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，與我區(qū)九龍街辦趙家村結(jié)成扶貧對子，每年送上慰問金和慰問品，并幫助解決實際困難。在3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護日、5.4青年節(jié)、10.9世界郵政日、國慶、元旦、春節(jié)期間我局積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢、上門服務(wù)、贈送紀念品等活動；采用各種形式讓利用戶，回報社會。今年組成擁軍便民小分隊，到駐地某通信團現(xiàn)場為130名退伍返鄉(xiāng)老兵收寄包裹189個；今年為訂閱報刊及樓宇通郵做出大量工作，免費安裝3000余個信報箱。

坊子郵政秉承著“全心全意為人民服務(wù)，一心一意樹郵政形象”的宗旨，為廣大消費者提供“準確、迅速、安全、方便”的通信服務(wù)，在以后的創(chuàng)建工作中將繼續(xù)戒驕戒躁，再接再厲，爭取更大的光榮，推動創(chuàng)建工作邁上新的高度，為廣大消費者營造放心的消費環(huán)境。

以上匯報有不當(dāng)之處，請領(lǐng)導(dǎo)批評指正。坊子區(qū)郵政局

二ｏ一一年十二月二十日

第二篇：消費者滿意單位事跡材料

山東鴻順房地產(chǎn)開發(fā)有限公司先進事跡

山東鴻順房地產(chǎn)開發(fā)有限公司成立于1995年，注冊資本金伍千壹佰萬元人民幣，為國家二級資質(zhì)綜合開發(fā)企業(yè)。近幾年，在上級主管部門的大力支持下，山東鴻順房地產(chǎn)開發(fā)有限公司取得了飛速發(fā)展。

公司于2011年導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過認證。雄厚的經(jīng)濟實力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

公司致力于新技術(shù)新材料的研發(fā)，2001年開發(fā)建設(shè)的濟寧市鴻順花園小區(qū)，被山東省墻改辦評定為“山東省墻改與建筑節(jié)能示范小區(qū)”，采用了自行研制、被國家建設(shè)部推廣的節(jié)能建筑體系，節(jié)能效率較傳統(tǒng)粘土磚房提高50%。

緊隨公司實力的提升，品牌知名度和企業(yè)信譽度的提高，鴻順房產(chǎn)受到社會各界的一致認可和廣泛贊譽。公司連年被省市工商局授予“重合同、守信用”企業(yè)；被中國工商銀行濟寧市分行評為“AAA”級信用企業(yè)；被任城區(qū)政府授予“先進企業(yè)”稱號；2010年入選濟寧市十強房產(chǎn)企業(yè)。

在自身發(fā)展壯大的同時，公司也時刻不忘回饋社會，2008年汶川地震和2010年玉樹地震，公司都第一時間組織員工進行賑災(zāi)募捐，得到了上級主管部門和社會各界的一致認可和好評。

“綠色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順房產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)宗旨，鴻順房產(chǎn)愿與社會各界一道，為建設(shè)新城市、裝扮新環(huán)境、美化新生活做出自己的貢獻。

第三篇：消費者滿意單位申報材料

**市聯(lián)社多法并舉謀服務(wù)

近期，**市聯(lián)社繼續(xù)落實“把客戶利益放在第一位，把實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好最廣大客戶根本利益作為一切工作的出發(fā)點和落腳點”的指示精神，動員和組織轄內(nèi)各營業(yè)網(wǎng)點立足實際，多法并舉，切實將“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”工作做好做實。

一、加強理論學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)

市聯(lián)社積極號召廣大干部員工學(xué)習(xí)胡總書記以人為本、執(zhí)政為民的“七〃一”講話精神和《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》的有關(guān)規(guī)定，深入了解中消協(xié)關(guān)于開展“消費與民生”消費者權(quán)益保護年主題活動的相關(guān)內(nèi)容，不斷提高員工素質(zhì)，為“拓展服務(wù)新領(lǐng)域，推行服務(wù)新舉措”打下堅實基礎(chǔ)。

二、制定活動方案，加強組織領(lǐng)導(dǎo)

根據(jù)市消委《關(guān)于印發(fā)<在全市公共服務(wù)行業(yè)中開展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動方案>的通知》的文件精神，市聯(lián)社迅速成立以**理事長為組長，**副主任為副組長，機關(guān)各部（中心）負責(zé)人為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并結(jié)合自身實際，制定《在全市農(nóng)信社開展“拓展服務(wù)新領(lǐng)域推行服務(wù)新舉措”活動方案》，下發(fā)給各單位。各單位迅速廣泛地傳達相關(guān)文件精神，成立活動小組，專人負責(zé)，根據(jù)活動內(nèi)容，有針對性地制定落實方案，切實加強該項工作的貫

徹落實。

三、強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升社會形象

為了強化優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，市聯(lián)社為各網(wǎng)點定制服務(wù)職責(zé)牌，并懸掛上墻。明確各網(wǎng)點負責(zé)人、委派會計、大堂經(jīng)理、網(wǎng)點柜員（庫管員）的主要服務(wù)職責(zé)，對優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)進行總體規(guī)劃、層層分解，做到人員定崗、用具定位、操作定型、服務(wù)定時。經(jīng)過前期努力，員工在日常工作中能夠堅持微笑服務(wù)、站立服務(wù)、雙手接遞服務(wù)等文明舉措，切實做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，用實際行動贏得客戶信賴，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升信合形象。

第四篇：消費者滿意單位申報材料

申 請 書

xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護顧客合法權(quán)益、提高顧客滿意度作為首要任務(wù)，誠實守信、依法經(jīng)營，公司在經(jīng)營過程中，確確實實以“消費者第一”作為各項工作的切入點，將“消費者滿意就是我們的成功”作為經(jīng)營理念，注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，給消費者營造放心消費環(huán)境。大力倡導(dǎo)“三個一”服務(wù)，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問候，不斷提高品牌的知名度和美譽度。

——內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費者，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，積極鼓勵員工加強學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，通過不斷的學(xué)習(xí)，員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發(fā)展進言獻策。不斷提高服務(wù)檔次，在接待消費者過程中，無論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風(fēng)紀嚴整，顯示出公司的青春和活力；在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用實際行動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得了消費者信任。

——科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽保證贏得消費者管理的好與壞關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此，公司堅決按照《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)要求，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者，平價消費、公平交易，處處維護消費者的九項權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項義務(wù)。公司客服部一直設(shè)有“消費者鑒證”、“消費者反饋”專欄，專人負責(zé)消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導(dǎo)。使每一個消費者都能舒心、放心、寬心。

——熱心公益，奉獻社會，用實際行動贏得消費者認可 突出理論教育，提高員工綜合素質(zhì)為塑造一支業(yè)務(wù)精，服務(wù)好的營銷服務(wù)隊伍，我單位十分注重對營銷人員的宣傳教育工作，利用各種學(xué)習(xí)形式組織公司上下，認真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、《企業(yè)信用管理法》《、合同管理制度》、《消費者權(quán)益保護法》等。在各項學(xué)習(xí)中，每位員工都認真記學(xué)習(xí)筆記，參加理論知識測試，強化學(xué)習(xí)效果。通過形式多樣的學(xué)習(xí)教育，使全體職工增強了服務(wù)意識，深入了解了開展?fàn)巹?chuàng)活動的內(nèi)容、目的及意義，提高了重要性和必要性認識?；貓笊鐣?，關(guān)注公益事業(yè)，保護消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，在

3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護日、5.4青年節(jié)、國慶、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢 贈送紀念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。

公司緊緊圍繞著“誠實守信，規(guī)范經(jīng)營”的經(jīng)營宗旨，把承諾當(dāng)作試驗，以高質(zhì)量的服務(wù)樹立公司信譽，用誠信的精神追求長遠的發(fā)展。我們將一如既往的發(fā)揚“公平、公正、公開”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守“誠信”的職業(yè)準則，嚴謹求實的工作態(tài)度和勤奮進去的敬業(yè)精神，與新老朋友一道為農(nóng)林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻。工作得以有序開展。結(jié)合創(chuàng)建信用企業(yè)，公司上下形成了講究誠信的良好氛圍。

牢牢把握時代脈搏，以客戶的利益為上，守合同，重信用，使經(jīng)濟社會效益實現(xiàn)雙贏。公司以真誠客戶，服務(wù)客戶為主體思想，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，及時與客戶溝通，讓客戶真正滿意。以顧客為關(guān)注焦點，做好售后工作。

我公司始終把質(zhì)量意識貫徹到每個職工的思想中，在公司內(nèi)部貫徹：“以顧客為關(guān)注焦點”的管理原則，全面實行質(zhì)量管理，全體職工以優(yōu)異的工作和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的要求。始終堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，做到以下幾點：

1、采購部嚴格把關(guān)進貨渠道，批批跟隨產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)誠信經(jīng)營。

2、3、成立售后服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)。管理部負責(zé)與顧客的溝通、聯(lián)絡(luò)，開展顧客滿意度調(diào)查。并將顧客的要求以書面形式傳達給公司相關(guān)部門，與客戶“零距離”接觸，開辟溝通渠道，提升客戶滿意度。

4、開通客服熱線，與客戶進行電話、信函聯(lián)系，隨時服務(wù)客戶咨詢，搞好售后服務(wù)。建立用戶檔案，實行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。

5、6、完善內(nèi)部管理，強化外部監(jiān)督，提升企業(yè)競爭力。質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，只有抓好產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營企業(yè)才有發(fā)展前途。堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，提供售后服務(wù)。

7、加強和重視售后服務(wù)工作，解除客戶后顧之憂，保持長期業(yè)務(wù)合作?！皹淞⑵髽I(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進，使產(chǎn)品更好的滿足市場的使用要求。一個企業(yè)，也只有依托高質(zhì)量的產(chǎn)品和完善的售后服務(wù)體系，才能在競爭中立于不敗之地。

公司將以這次爭創(chuàng)活動為契機，誠信永恒，成為真正的“消費者滿意單位”。xxxxxxxxxxxxxxxx 2011年9月5日

第五篇：消費者滿意單位企業(yè)簡介

山東鴻順房地產(chǎn)開發(fā)有限公司企業(yè)簡介

山東鴻順房地產(chǎn)開發(fā)有限公司隸屬于山東鴻順集團。公司成立于1995年，注冊資本金伍千壹佰萬元人民幣，為國家二級資質(zhì)綜合開發(fā)企業(yè)。

公司現(xiàn)有職工120余人，管理人員80余人。具有房地產(chǎn)經(jīng)營與管理、城市規(guī)劃、園林設(shè)計等專業(yè)的技術(shù)人員60余人；具有中、高級職稱的工程技術(shù)、經(jīng)濟人員40余人。公司建立健全了各職能管理部門，下設(shè)：總工辦、總工程師、總會計師、總經(jīng)濟師、工程部、財務(wù)部、材料部、造價部、營銷部、售房部、人力資源部、行政部、戰(zhàn)略發(fā)展部、物業(yè)管理公司等。本公司已經(jīng)導(dǎo)入ISO9000-2008質(zhì)量管理體系，并正式通過認證。雄厚的經(jīng)濟實力和高超的管理水平，為企業(yè)的蓬勃發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。

公司自成立以來，累計開發(fā)面積近百萬平方米，憑借雄厚的資金實力和成熟的開發(fā)理念，先后著力打造了濟寧鴻順花園、濟鄒花園、聊城鴻順花園、翰林人家、鴻順豪園、凱億花園、運河新城等、圣景新城、御景城等住宅項目。2010年末開盤的運河新城是結(jié)合濟寧市“西跨戰(zhàn)略”和“運河文化戰(zhàn)略”，傾情打造的大型運河文化主題社區(qū)，以古典與現(xiàn)代相糅合的“新中式”頂端設(shè)計和引領(lǐng)業(yè)界潮流的“宜居”理念引起了行業(yè)的廣泛關(guān)注和消費者的一致青睞，開盤當(dāng)天便售出房源的71%，銷售額1.8億，創(chuàng)造了優(yōu)秀的銷售業(yè)績，極大地提高了公司的行業(yè)地位和品牌美譽度。

“鴻順房產(chǎn)，溫馨家園”已成為響徹濟寧市區(qū)乃至齊魯大地的一句響亮口號?！熬G色環(huán)保，節(jié)能智能，人文健康”是鴻順房產(chǎn)的開發(fā)建設(shè)宗旨，讓顧客滿意是鴻順房產(chǎn)走向成功的不懈追求。