第一篇：貸后管理是信貸管理的一項基礎(chǔ)工作

貸后管理是信貸管理的一項基礎(chǔ)工作，是指從貸款發(fā)放至回收的貸款管理，是負(fù)責(zé)對貸款用途的監(jiān)督，掌握貸款客戶的動態(tài)信息，補充完善貸款檔案資料，落實還款來源，保全信貸資產(chǎn)，確保貸款本息回收的全過程。近年來，雖然各級行均加大了貸后管理的工作力度，但由于主客觀尤其是主觀方面的原因，“重貸輕管，管理不到位”現(xiàn)象依然存在，貸后管理仍然是我行信貸管理的薄弱環(huán)節(jié)。如何解決貸后管理中存在的問題，進(jìn)一步提高貸后管理水平，已成為擺在我們面前十分嚴(yán)峻的課題。

一、貸后管理中存在的主要問題

（一）缺乏清晰的貸后管理工作理念。

信貸營銷和風(fēng)險防范是一對矛盾，目前商業(yè)銀行貸款收益是在貸款發(fā)放時確認(rèn)的，而貸款損失則要到損失實際發(fā)生后確認(rèn)，客觀上造成了銀行經(jīng)營管理人員的貸款擴張沖動和“重貸輕管”的傾向。經(jīng)營行加大貸款投放，拓展新的貸款客戶，特別是集團性大客戶，能夠為銀行帶來顯著的當(dāng)期收益，業(yè)績政績明顯，個人也會得到相應(yīng)獎勵。但是貸款發(fā)放后，銀行失去資金控制權(quán)，銀企信息不對等，監(jiān)管難度大，耗費精力大，實際收益小，責(zé)、權(quán)、利關(guān)系體現(xiàn)不明顯，信貸人員消極應(yīng)對，貸后管理成“事后管理”，出現(xiàn)實際風(fēng)險，被動接受。有些信貸人員甚至過度依賴貸前調(diào)查，以為貸前進(jìn)行了嚴(yán)格的調(diào)查、分析、論證，落實了第二還款來源，就可以高枕無憂了，認(rèn)為貸后管理是搞形式。對于上級行或領(lǐng)導(dǎo)層營銷的大客戶，由于缺乏對等關(guān)系，怕得罪客戶，不敢管，不會管，管理難落實。如此種種“重貸輕管”的觀念成為貸后管理薄弱的思想根源，觀念不轉(zhuǎn)變，強化貸后管理也就無從談起。

（二）缺乏靈敏的風(fēng)險預(yù)警處理機制。

信息不對稱是長期影響銀行信貸管理的不利因素，在西方發(fā)達(dá)商業(yè)銀行體系中普遍采用同業(yè)信息共享和專業(yè)機構(gòu)資信評估等手段減輕負(fù)面影響，但在我國一直沒有得到很好的解決。一方面，銀行體系內(nèi)部信息共享不足，雖然人民銀行設(shè)立了信貸查詢系統(tǒng)，由于缺乏有效監(jiān)督，商業(yè)銀行信息錄入不及時不準(zhǔn)確現(xiàn)象屢見不鮮，有些銀行甚至為惡性競爭，相互封鎖信息，或提供假信息，加大了信息的不對稱。另一方面，工商、稅務(wù)、海關(guān)、產(chǎn)權(quán)登記、法院等部門信息封閉，查詢難度大。會計師、審計師、評估師事務(wù)所等中介機構(gòu)評審報告可信度差，政府地方保護主義等影響了健康社會信用體系的形象。信息不對稱，再加上客戶的有意隱瞞，致使客戶經(jīng)理獲得信息滯后或不全面，對企業(yè)已經(jīng)顯現(xiàn)或未顯現(xiàn)的潛在風(fēng)險無超前分析，預(yù)警能力。對客戶的產(chǎn)權(quán)變動，財務(wù)狀況變化，現(xiàn)金流量不足，擔(dān)保出現(xiàn)風(fēng)險，貸款被擠占挪用，銀企關(guān)系不正常等重大風(fēng)險事項，缺乏敏感性和預(yù)見性，時效觀念較差。

同時，貸審會風(fēng)險揭示，處置不到位。按照信貸新規(guī)則的規(guī)定，貸審會是信貸業(yè)務(wù)決策的議事機構(gòu)，應(yīng)當(dāng)對客戶部門提交的大客戶生產(chǎn)經(jīng)營分析報告等防案及潛在的風(fēng)險點進(jìn)行揭示，提問和審議，并提出化解、處置的方案。但在實際工作中一方面客戶經(jīng)理向貸審會匯報流于形式，匯報內(nèi)容沒有嚴(yán)格要求，姑妄言之，姑妄聽之。另一方面，貸審會成員來自各個部門的負(fù)責(zé)人，短時間內(nèi)聽短匯報，對匯報內(nèi)容沒有理解、消化，潛在的風(fēng)險點揭示不了，明確的風(fēng)險點提不出化解方案，致使客戶經(jīng)理匯報后難以明確的答復(fù)，從而延誤了化解風(fēng)險的時機。

（三）缺乏對管戶客戶經(jīng)理的硬性約束，片面強調(diào)服務(wù)營銷，弱化了監(jiān)督管理和風(fēng)險防范。

1、對貸戶的貨款歸行率關(guān)注不夠。只有保證貨款及時足額歸行，并設(shè)立還本付息備付帳戶，按銷售貨款的一定比例留足儲備，才能保證貸款到期收回，避免因企業(yè)現(xiàn)金流量不足而影響貸款的安全。而目前該指標(biāo)沒有真正納入對客戶經(jīng)理的硬性考核指標(biāo)，更談不上明確的量化考核要求。

2、對貸戶資產(chǎn)負(fù)債的異常變動等重要情況監(jiān)督不力，檔案記載不全。近年來，一些企業(yè)以改制為名惡意逃廢銀行債務(wù)的現(xiàn)象時有發(fā)生，而所有逃廢債企業(yè)在逃廢債之前，都會出現(xiàn)注冊新企業(yè)、從原貸款企業(yè)向新成立的企業(yè)無償劃轉(zhuǎn)資金、調(diào)撥機器設(shè)備等固定資產(chǎn)、轉(zhuǎn)移技術(shù)等不正常行為。對此，管戶經(jīng)理必須及時發(fā)現(xiàn)，迅速向有關(guān)方面反饋預(yù)警，采取斷然措施，同時對這些異常行為必須收集證據(jù)，記錄在案，作為制止企業(yè)逃廢的法律依據(jù)。而目前，部分行的管戶客戶經(jīng)理往往對企業(yè)改制的不規(guī)則行為反應(yīng)遲緩，面對企業(yè)逃廢債行為，往往是束手無策、望債興嘆。

3、對貸戶的現(xiàn)金流量等重要財務(wù)指標(biāo)監(jiān)管不夠?，F(xiàn)金流量作為借款企業(yè)的還款來源，猶如人體的血液一樣重要。借款人出現(xiàn)了現(xiàn)金凈流量不足或下滑的趨勢，則預(yù)示著銀行面臨貸款無法按期足額收回的風(fēng)險。目前，部分行片面注重于對企業(yè)贏利水平的分析，而忽視了對現(xiàn)金的把握，不利于貸款的風(fēng)險控制。

4、部分管戶經(jīng)理片面追求顯性業(yè)績。據(jù)調(diào)查，目前大多數(shù)客戶經(jīng)理愿意發(fā)放長期貸款，并非常關(guān)注近幾年內(nèi)貸款的安全性、流動性，對貸款的最終結(jié)果如何關(guān)注不足，最終能否收回考慮不夠。這實際上是一種片面追求顯性業(yè)績的短期經(jīng)營行為，不利于農(nóng)業(yè)銀行的長期穩(wěn)定和可持續(xù)發(fā)展。

5、貸后檢查頻率（次）高，客戶經(jīng)理疲于應(yīng)付，影響客戶經(jīng)理的全面業(yè)務(wù)拓展。按總行貸后管理若干規(guī)定和省分行實施細(xì)則的有關(guān)規(guī)定的要求，對AA級（含）以上客戶，每季度檢查一次；對A級（含）以下正常、關(guān)注類貸款客戶、與我行信貸關(guān)系未滿一年的新客戶，至少每季度檢查一次；對次級類貸款客戶，至少每月檢查一次月末20日完成，每個季度撰寫一次檢查報告；對項目貸款客戶至少每季度全面檢查一次，并分別于7月30日和1月 30日前向省分行信貸管理部門和重點管理行客戶部門報送半年和年度檢查資料；對出現(xiàn)逾期等風(fēng)險預(yù)警信號、信用等級或風(fēng)險分類形態(tài)發(fā)生不利變化的客戶，至少每月全面檢查一次。另外，對個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款客戶、個人商用房貸款客戶，至少每季度檢查一次，對法人客戶低風(fēng)險業(yè)務(wù)和其他個人客戶的檢查一般也要采取檢查與催收相結(jié)合的方式進(jìn)行。如此高頻率（次），大范圍的貸后檢查工作量，使客戶經(jīng)理疲于應(yīng)付，既要搞好貸后檢查，又要做好客戶的帳戶監(jiān)管，基礎(chǔ)工作牽涉精力較大。可以想象基礎(chǔ)工作占用如此大的工作量，客戶經(jīng)理還能拿出多少精力和時間用于拓展貸款、銀行承兌匯票、銀行卡、存款和代理保險等業(yè)務(wù)。由此可見，不能不影響到客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)拓展。

（四）對集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)等貸款的授信風(fēng)險控制不夠。在對集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的授信，包括貸款、票據(jù)承兌和貼現(xiàn)、貸款承諾、開立信用證、貿(mào)易融資等方面，由于沒有建立一套針對集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)的統(tǒng)一授信標(biāo)準(zhǔn)及管理制度，一些行盲目營銷、片面強調(diào)服務(wù)以及同業(yè)競爭等方面的原因，在貸前調(diào)查、貸時審查、貸后檢查方面流于形式。致使這些企業(yè)往往利用相互擔(dān)保，或者各自獨立向同一銀行，或者向不同銀行取得授信，大量套取銀行資金。當(dāng)其中某一企業(yè)發(fā)生財務(wù)或經(jīng)營問題時，就會使銀行的信貸風(fēng)險突然暴露，形成風(fēng)險的高度集中和信貸資產(chǎn)的嚴(yán)重?fù)p失。

（五）缺乏高素質(zhì)的客戶經(jīng)理隊伍，對客戶經(jīng)理評級、考核不到位。

信貸人員素質(zhì)直接影響著貸后管理成效，但目前各行普遍存在人員素質(zhì)參差不齊現(xiàn)象，使貸后管理難以有效落實，并且存在能力風(fēng)險和道德風(fēng)險的隱患。一方面部分客戶經(jīng)理欠缺豐富的財務(wù)、稅收、貿(mào)易等相關(guān)知識，對信息缺乏分析能力和敏銳反應(yīng)，在風(fēng)險識別、信息反饋、風(fēng)險處置方面能力不足，使貸后管理難以深入，停留在表面，容易形成能力風(fēng)險；另一方面，有些客戶經(jīng)理責(zé)任心不強，敷衍應(yīng)付，搞形式，甚至在貸后管理中隱瞞真相，以展期、借新還舊等種種方法掩蓋風(fēng)險，逃避責(zé)任，加大了貸款風(fēng)險處理的難度，形成道德風(fēng)險，不可不引起重視。同時，客戶經(jīng)理評級管理不夠規(guī)范。盡管也提出要評定首席客戶經(jīng)理、高級客戶經(jīng)理、客戶經(jīng)理等，但是到底需要評定幾個級別，如何評定，不同級別客戶經(jīng)理的責(zé)權(quán)利如何界定等沒有出臺具體政策。

二、強化貸后管理的思考與建議

強化貸后管理，防范信貸中的能力風(fēng)險和道德風(fēng)險已成為銀行業(yè)內(nèi)共識。在可控范圍內(nèi)對造成貸后管理薄弱的原因，制定相應(yīng)的對策，全方位構(gòu)筑貸后管理體系，是強化貸后管理的基本策略。

（一）要轉(zhuǎn)變“重貸輕管”的觀念，樹立全程監(jiān)控信貸風(fēng)險的理念。

貸后管理是銀行全程監(jiān)控風(fēng)險的重要環(huán)節(jié)，必須樹立起貸后管理和貸前決策同等重要的觀念，克服“重貸輕管”的傾向影響，將貸后管理做到實處，處理好貸款營銷和風(fēng)險防范之間的矛盾，以貸后管理推動業(yè)務(wù)的穩(wěn)速發(fā)展。管理行要進(jìn)一步優(yōu)化考核指標(biāo)，在注重信貸績效方面的考核的同時，明確設(shè)置貸款質(zhì)量的考核指標(biāo)，結(jié)合貸款五級分類，提升管理層次，對信貸資產(chǎn)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制，對新增貸款形成不良的要從嚴(yán)追究責(zé)任，從業(yè)務(wù)考核和經(jīng)營理念上正確引導(dǎo)，樹立嶄新的信貸文化。同時，要及時識別和彌補信貸潛在風(fēng)險，力保貸款的安全性、流動性、盈利性作為貸后管理的核心目標(biāo)。在實際工作中應(yīng)當(dāng)明確貸后管理兩點：一是前臺客戶部門要包放、包收、包效益；二是后臺信貸管理部門要包審、包批、包管理。前后臺都要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，從而確保貸后管理核心目標(biāo)的順利實現(xiàn)。

（二）加強監(jiān)管協(xié)調(diào)，構(gòu)筑健全的社會信用體系，創(chuàng)造良好的大環(huán)境。

社會信用體系的完善是進(jìn)行貸后管理的有力保障，目前必須加快立法，從法律上規(guī)范約束銀行、企業(yè)、中介機構(gòu)及相關(guān)部門的信用行為，建立信息披露制度，在人民銀行信貸咨詢系統(tǒng)基礎(chǔ)上，銀行內(nèi)部之間、社會各部門之間建立更廣泛的信息共享系統(tǒng)，明確相關(guān)責(zé)任，杜絕本位主義，保證數(shù)據(jù)的及時更新和準(zhǔn)確性，形成打擊詐騙和信用不良分子的天羅地網(wǎng)，對破壞社會信用體系的行為嚴(yán)厲懲處，直至取消職業(yè)資格，逐步改變銀行在信息不對稱中的弱勢地位，為銀行信貸風(fēng)險的防范創(chuàng)造良好社會環(huán)境。同時，農(nóng)業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡快建立自己的評估機構(gòu)，規(guī)范評估行為；要密切關(guān)注抵押物變現(xiàn)可能性及變現(xiàn)率的高低；要根據(jù)貸款期限長短、抵押物品質(zhì)和損耗等情況，合理確定抵押率；提倡對抵押物投保，盡可能采用抵押，保證雙重?fù)?dān)保。

（三）加強客戶經(jīng)理隊伍建設(shè)，建設(shè)一支“職業(yè)客戶經(jīng)理”隊伍。

客戶經(jīng)理是農(nóng)行專業(yè)性很強的一個崗位，隨著信貸全面風(fēng)險管理的實行，貸款精細(xì)化的實施，要求客戶經(jīng)理不但要熟練掌握政策、精通各個業(yè)務(wù)品種并能熟練辦理各種信貸手續(xù)，還要掌握宏觀行業(yè)政策和信息，有預(yù)見性地預(yù)警、化解潛在風(fēng)險，并在與客戶打交道過程中積累豐富的工作經(jīng)驗。這一切都是必須有知識的積累和實際工作經(jīng)驗的升華，只有高素質(zhì)的客戶經(jīng)理，才能培育出高效益的客戶。所以客戶經(jīng)理作為專業(yè)人員，必須穩(wěn)定隊伍，必需輪崗時，可以通過調(diào)整所管客戶的方式進(jìn)行。

（四）強化對管戶經(jīng)理的責(zé)任約束，依靠管戶經(jīng)理落實各項貸后管理措施。

1、要明確管戶經(jīng)理的主要職責(zé)，并將其職責(zé)量化、細(xì)化、具體化。比如，要把客戶的貸款歸行情況作為考核客戶經(jīng)理的重要指標(biāo)，應(yīng)建立儲備帳戶，起碼要將銷貨款中經(jīng)濟增加值部分，存入專戶，用于還本付息，盡可能避免貸款到期時客戶無力一次性償還貸款本息現(xiàn)象的發(fā)生。如果因監(jiān)控不到位，導(dǎo)致企業(yè)的銷貨資金出現(xiàn)體外循環(huán)，而影響貸款的到期收回，要追究管戶經(jīng)理的責(zé)任。

2、要實行客戶經(jīng)理等級管理制度，不斷提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，防范道德風(fēng)險和能力風(fēng)險。

客戶經(jīng)理是貸前決策調(diào)查的第一崗，也是貸后管理的第一崗，責(zé)任重大，客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)的高低，直接影響著貸后管理的效果，是貸后管理中至關(guān)重要的因素。一方面銀行內(nèi)部要建立客戶經(jīng)理等級管理制度，根據(jù)客戶經(jīng)理的能力、業(yè)績、以往職業(yè)記錄評定其等級，并按等級設(shè)立相應(yīng)的業(yè)務(wù)權(quán)限和管理客戶類別，根據(jù)客戶貸款風(fēng)險度確定相應(yīng)級別的客戶經(jīng)理來進(jìn)行貸后管理，定期考核調(diào)整，終身記錄存檔，建立激勵機制，優(yōu)勝劣汰，堅決將能力不足或道德低下的人員調(diào)離客戶經(jīng)理崗位。另一方面要提高客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)，強化客戶經(jīng)理日常培訓(xùn)，注重培養(yǎng)提高客戶經(jīng)理風(fēng)險識別、風(fēng)險監(jiān)測、風(fēng)險預(yù)警、風(fēng)險處理的能力。同時從制度上不斷完善，堵塞漏洞，明確職責(zé)，客戶經(jīng)理與風(fēng)險經(jīng)理各負(fù)其責(zé)，相互制衡，提升貸后管理的層次，防范道德風(fēng)險。

3、多策并舉，貸后管理和服務(wù)相結(jié)合，實現(xiàn)雙贏目標(biāo)。

貸后管理是一項系統(tǒng)工程，面對日益復(fù)雜的市場風(fēng)險環(huán)境，貸后管理手段也要不斷推陳出新。一是借助科技手段強化貸后管理，加強電子化建設(shè)，在銀行內(nèi)部系統(tǒng)中設(shè)置風(fēng)險預(yù)警指標(biāo)，提高風(fēng)險監(jiān)測的效率。例如農(nóng)行信貸管理系統(tǒng)中專門設(shè)置了貸后管理功能，實現(xiàn)了對貸后管理的遠(yuǎn)程監(jiān)控，大大提高了貸后管理的效率覆蓋面。二是利用銀行內(nèi)部會計信息，掌握客戶結(jié)算頻率、現(xiàn)金流量、貨款歸行率等一手資料，認(rèn)真分析，把握時機，對發(fā)生的變化及時預(yù)警，果斷采取應(yīng)對措施。三是通過不斷探索，逐步建立適合銀行實情的信貸風(fēng)險數(shù)據(jù)模型，通過量化數(shù)據(jù)監(jiān)測風(fēng)險。四是堅持貸后管理與跟進(jìn)服務(wù)相結(jié)合，在做好貸后管理的同時，加強業(yè)務(wù)滲透，全方位拓展業(yè)務(wù)品種，增強對客戶的監(jiān)控，提高銀行綜合收益。

（五）建立集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)等客戶貸款授信管理制度。

應(yīng)當(dāng)盡快建立一套審慎、科學(xué)、嚴(yán)格、統(tǒng)一的集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)客戶貸款等授信制度、標(biāo)準(zhǔn)和程序。銀行在對集團企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)客戶進(jìn)行貸款等授信活動時，不僅要考慮授信風(fēng)險和市場風(fēng)險，同時要特別注意操作風(fēng)險和法律風(fēng)險。

第二篇：導(dǎo)游帶團是一項工作

導(dǎo)游帶團是一項工作，同時也是一門藝術(shù)。作為地接，自從你從出站口把游客接出來以后直到你最后一天把游客送入進(jìn)站口，全部過程的細(xì)節(jié)幾乎都由你來處理，處理得當(dāng)，得到各方面的肯定、贊譽；處理不得當(dāng)，可能會遭到投訴，甚至造成自己的經(jīng)濟損失

有個需要注意的環(huán)節(jié)要重點強調(diào)：接送站、團隊餐、購物和個人習(xí)慣。接送站雖然不算復(fù)雜，也不太容易出現(xiàn)問題，但一旦出現(xiàn)，必定是大問題，接站失誤會影響團隊中所有游客的旅游情緒，之后在你帶團過程會增加溝通障礙，送站則更為關(guān)鍵，一旦因為導(dǎo)游的工作失誤而導(dǎo)致誤機誤站，所產(chǎn)生的損失包括補票費、住宿費和餐費等將全部由導(dǎo)游承擔(dān)；在用餐方面，導(dǎo)游需要注意的是目前在北京團隊餐的餐標(biāo)通常很低，餐廳只能保證八菜一湯的數(shù)量，而質(zhì)量方面就需要導(dǎo)游來監(jiān)督了，導(dǎo)游通常要在接站時就為用餐上可能出現(xiàn)的矛盾比如用餐質(zhì)量、餐廳環(huán)境和排隊等問題做好事先鋪墊，讓游客有個心理準(zhǔn)備，不至于在用餐開始時鬧情緒；購物是導(dǎo)游創(chuàng)造收入的最佳途徑，而游客對購物也有比較特殊的情緒，這一點上我們在下面的第六條中會做詳細(xì)說明；關(guān)于個人習(xí)慣，這里要說的是衛(wèi)生和安全方面，作為一個導(dǎo)游以室外工作為主，北京的天氣相對干燥多風(fēng)，對于個人衛(wèi)生方面尤其注意，在夏天堅持每天下團后洗澡，避免身上出現(xiàn)異味，這是對游客的尊重也是對自己的尊重，在服裝搭配上也要注意，我們建議在第一天接站時最好穿正裝，以襯衫或西服為主給游客以職業(yè)導(dǎo)游的感覺，在后面幾天由于需要長距離的行走和爬山，建議改為休閑裝，不過要注意色彩的搭配；安全這里指的是財產(chǎn)安全，目前在北京，導(dǎo)游帶團中涉及到的門票和餐費一般都由導(dǎo)游現(xiàn)金支付給對方，導(dǎo)游攜帶的包內(nèi)時常會超過萬元，還有用于餐廳和購物店的單據(jù)，導(dǎo)游要注意保管，避免遺失或失竊。

3、妥善處理客人、司機、全陪、旅行社和景區(qū)的關(guān)系

地陪、全陪和司機是一個服務(wù)集體，三人要在導(dǎo)游服務(wù)過程中及時商量工作的進(jìn)展細(xì)節(jié)，以及應(yīng)付可能出現(xiàn)的問題，一個團隊對于旅游好壞的感受，很大程度取決于這個服務(wù)集體的合作情況。在這三人中地接導(dǎo)游要占主導(dǎo)地位，全陪和司機全力進(jìn)行配合，但實際情況往往并不是這樣，尤其是對新導(dǎo)游來講。有時候全陪依仗組團社的名義對地接服務(wù)方面指指點點，不愿配合地接導(dǎo)游的工作，而司機有時也因為賺不到錢也會發(fā)牢騷，甚至與游客或?qū)в螤巿?zhí)，這是需要地接導(dǎo)游從中協(xié)調(diào)，來努力創(chuàng)造一個相對和諧的合作氣氛。新導(dǎo)游在談話技巧和為人處事方面可能還不夠老到，但只要向?qū)Ψ奖憩F(xiàn)出足夠的誠意和耐心，相信無理取鬧的人還是非常少的。作為地陪來講，對全陪要主動爭取配合，及時溝通信息；對司機要做到互相尊重、互相諒解。

對于游客，很多人旅游主要抱以獵奇、休閑和交流的目的來的，很少有想學(xué)習(xí)的，但北京的景點大多是歷史景點，所以我們更需要把導(dǎo)游詞做得更為詼諧幽默，使游客容易理解而且對導(dǎo)游大加敬佩。在帶團過程中時常會出現(xiàn)各種問題，游客也容易對導(dǎo)游抱怨甚至是投訴，導(dǎo)游遇到問題時首先要想到顧及游客的感受，在第一時間安撫游客，對游客的態(tài)度要做到周總理說過的“不卑不亢、落落大方”八個字，不盲目接受游客過分的要求。

旅行社是導(dǎo)游的工作開始點，導(dǎo)游主要接觸的社內(nèi)工作人員為計調(diào)或計調(diào)經(jīng)理，他的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)給導(dǎo)游派團、落實旅游用到的房、餐、車等事宜，計調(diào)與導(dǎo)游屬于上下級關(guān)系，在帶團過程中，要服從計調(diào)對旅游活動的安排，配合計調(diào)落實各項工作細(xì)節(jié)。當(dāng)然，有些旅行社有些不成文的規(guī)定，例如導(dǎo)游掙錢多了要給計調(diào)或經(jīng)理送紅包，俗稱“打喜兒，在這里我們不鼓勵這種行為，因為錢這個東西送得越多人家越不嫌多，把毛病慣出來，想改都改不了了。當(dāng)然，對于一般感情上的交流還是可以發(fā)揚的，比如逢年過節(jié)給社里買點飲料什么的，這個到算不上是“打喜兒”的。

與景區(qū)基本上是一種純粹的工作關(guān)系，記得注意在進(jìn)景區(qū)前佩帶好導(dǎo)游證，配合景區(qū)的檢票人員清點人數(shù)，在游覽過程中出現(xiàn)緊急情況，比如游客受傷等要盡快與景區(qū)工作人員聯(lián)系，爭取他們的配合。

4、準(zhǔn)備好歡迎詞和歡送詞，快速拉進(jìn)與游客之間的關(guān)系，了解客源地的情況

歡迎詞包括問候、自我介紹、城市介紹、旅游行程介紹、預(yù)先提醒、旅游注意事項等，前三項在書中已經(jīng)有了比較詳細(xì)的闡述，這里重點說說后三項，關(guān)于旅游行程介紹，主要是要游客明白自己在北京的這幾天主要要去什么地方、吃什么風(fēng)味、進(jìn)什么商店，因為游客手里大多也有一份組團社發(fā)給的行程，所以這里導(dǎo)游的工作實際上是核對雙方的行程有什么不同之處，如果只是時間上有些出入的話，向游客簡單解釋下就可以了，但如果發(fā)現(xiàn)有什么地方完全不同或缺少項目的時候要立即向旅行社匯報，以求得到及時處理。預(yù)先提醒主要是防范在之后的游覽過程出現(xiàn)了問題對游客產(chǎn)生的情緒影響，如果導(dǎo)游在事先有個鋪墊，那么效果就會好很多，比如在用餐上，導(dǎo)游可以說，我們來北京旅游，由于價格的原因旅行社為大家安排的都是便餐，就是正規(guī)的中餐，但它并不是北京菜，所以大家要諒解，另外旅游旺季用餐高峰期間會餐廳會比較擁擠，請大家有個心理準(zhǔn)備，這樣可以防止之后很多游客的抱怨。旅游注意事項主要包括安全（旅游期間游客的人身安全和財物安全）、準(zhǔn)時（強調(diào)團隊的整體性和提醒游客注意守時）、衛(wèi)生（景點衛(wèi)生和車內(nèi)衛(wèi)生）、天氣（提醒注意天氣變化預(yù)防感冒）等四個方面，隨著你帶團經(jīng)驗的增加，你也可以自己在歡迎詞中添加上一些你認(rèn)為游客值得注意的東西。關(guān)于歡迎詞的形式，建議采用對話式或問答式，這樣消除了導(dǎo)游照本宣科的死板形象，也可以順便了解一下游客的實際情況，當(dāng)你在講完歡迎詞后，應(yīng)該做到對團隊的人員構(gòu)成、職業(yè)和收入等方面有了初步的了解。

歡送詞包括回顧旅游過程、代表導(dǎo)游服務(wù)集體對游客的配合和理解表示感謝、征求游客的建議和意見、送上美好的祝福幾個方面。歡送詞是屬于錦上添花的東西，前面的行程走的非常順利，一段精彩的歡送詞可以把游客的情緒推向最高潮，但如果之前發(fā)生了很多不愉快，即使歡送詞做的再精彩也無濟于事。

5、帶團過程中組織活動，調(diào)節(jié)氣氛

團隊旅游中最精彩的當(dāng)然是景點內(nèi)的參觀，但在整個游覽過程中，車上時間一般要多于景點游覽，在游客進(jìn)入對你再生動的講解也提不起精神的時候，做個游戲或講個笑話就是最好的提神方法。游戲有很多的種類，導(dǎo)游根據(jù)游客不同的性格、職業(yè)找一些合適的來操作。笑話是一個很敏感的東西，很多地區(qū)的導(dǎo)游以講色情或政治類的笑話為擅長，我們建議大家不要這樣做，這樣會降低你導(dǎo)游的身價，讓人覺得你像是個嘩眾取寵的小丑。建議大家可以去上網(wǎng)找一找，或者直接從一些傳統(tǒng)的相聲段子中截取一些精華，講笑話也同樣可以表現(xiàn)出人的修養(yǎng)。在市內(nèi)堵車、長城回來的路上、游客出現(xiàn)抱怨情緒等時候，組織一些活動是非常明智的選擇。

6、出色完成導(dǎo)游促銷，創(chuàng)造收入

旅游是對當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的促進(jìn)，在很多地方，游客的消費占了整個旅游費用的很大部分。在這種市場經(jīng)濟的大潮中，導(dǎo)游運用適當(dāng)?shù)闹v解激發(fā)起游客的購物興趣，從中賺取傭金是完全合理的。任何的商品都是有它的成本的，而成本與實際的市場價格往往相差幾倍幾十倍之多。但這些利潤并不是生產(chǎn)商一家賺取的，中間還要有很多層批發(fā)商和銷售商來分成，還有最大的支出是廣告費用。據(jù)說，可口可樂每年用于廣告宣傳的費用大約全年總利潤的50%，也就是說，我們在一聽3元的可樂，有1.5元被廣告商拿走了。導(dǎo)游的促銷講解，也就相當(dāng)于宣傳費用，商家省去了在電視報紙做廣告的宣傳費，還能夠銷售出產(chǎn)品，自然要給導(dǎo)游一部分傭金作為廣告費了。

在促銷講解中，導(dǎo)游大可不必不好意思，但絕不能強硬或欺詐，不擇手段地騙取游客的消費的導(dǎo)游，不但違背了導(dǎo)游的職業(yè)道德，同時也違反了有關(guān)的行業(yè)法規(guī)。導(dǎo)游要做的是，在知識方面不斷充實自己，勤于收集各種相關(guān)資料，在講解時以豐富的信息和生動的語言來打動游客才是正途。另外，盡量使自己對你所講解的旅游商品產(chǎn)生興趣，連你自己都不喜歡或根本不信的東西，你很難生動地加入感情地來介紹。

7、新導(dǎo)游如何選擇旅行社，確保不上當(dāng)，避免陷阱

目前的行業(yè)情況是地接旅行社的收入要比組團社低很多，所有很多大的旅行社例如國、中、青旅都很少涉足地接工作了，做地接工作的大部分都是一些中小型的旅行社，其中難免魚龍混雜，新導(dǎo)游由于剛剛考下導(dǎo)游證，社會經(jīng)驗不多，又有急切的求職心理，因此很容易在找社的時候容易掉入一些旅行社的求職陷阱。旅行社的陷阱大多有類：所要高額保證金和惡意拖欠團款。前者是指旅行社同意把證調(diào)入該旅行社，但前提是要交納高額的質(zhì)量保證金，并不給予任何單據(jù)，這一點很好預(yù)防。只要提前問好保證金的數(shù)額，交納的同時所要收據(jù)就可以了，一般旅行社的保證金維持在1000-2000元左右。后者則是非?？膳碌南葳?，甚至

很多老導(dǎo)游都經(jīng)常上當(dāng)，主要是指導(dǎo)游在帶團期間為團隊預(yù)先墊付門票款，但在帶團結(jié)束后（無投訴情況下）未按時歸還團款，而將導(dǎo)游的錢用于其他方面的投資，這是一種類似于欺詐的行為，但由于很多導(dǎo)游顧慮旅行社不給派團而不敢聲張，導(dǎo)致團款越欠越多，有不少導(dǎo)游一兩年內(nèi)被旅行社拖欠了數(shù)萬元之多，有些導(dǎo)游全年的血汗錢都在旅行社里，導(dǎo)致自己手中一堆白條，無處要錢。最近導(dǎo)游棲息地論壇還在組織北京的導(dǎo)游索要被旅行社拖欠的團款，可見普遍性。預(yù)防被押款主要做到兩點：第一，在去旅行社前向同行或前輩打聽下該社的口碑，如果是口碑很差的那種，那就要注意了；第二，先給這個社帶一兩個團看看，如果社里按約定時間報帳，保守信用，可在該社繼續(xù)帶團，若社內(nèi)工作人員以各種理由拖延時間，則立即停止為該社帶團，專心追討團款，在一定時間內(nèi)還沒有報帳的跡象，導(dǎo)游要果斷地拿起法律的武器來保護自己的合法權(quán)益，用實際行動維護導(dǎo)游的良好工作環(huán)境。

8、做一名謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的導(dǎo)游員

導(dǎo)游是一項前途光明的工作，但從統(tǒng)計數(shù)據(jù)上講，導(dǎo)游工作的平均年限在3-4年，很多導(dǎo)游在入行一兩年就轉(zhuǎn)做其他了，可能因為收入與支出不成正比；旺季身體過度疲勞；經(jīng)常受委屈等很多原因，就不一一贅述了。所以，行內(nèi)開玩笑地講，當(dāng)你工作的第二年時，就已經(jīng)是老導(dǎo)游了。那時候，你在帶團中可能已經(jīng)有跟你團學(xué)習(xí)的新導(dǎo)游了。而你的收入，也比第一年有了很大的提高。這時候很多導(dǎo)游開始進(jìn)入了一種驕傲自滿、不求上進(jìn)的階段。說話的時候沒有了以往的謙虛，變成更多的自我吹噓和夸夸其談；放棄了繼續(xù)學(xué)習(xí)提高的努力，進(jìn)入了一種花天酒地的生活。還有不少導(dǎo)游沾染上了行內(nèi)最流行的通病——吹牛，就是把自己帶團中取得的“戰(zhàn)績”添油加醋地向同行介紹，不分場合地點，甚至在公交車中打電話說這事也是旁若無人。且不說這些行為讓很多同行嗤之以鼻，就說造成公眾的社會影響有多惡劣，導(dǎo)游更應(yīng)該為維護自身職業(yè)的良好輿論環(huán)境作出努力。真正的導(dǎo)游在什么情況都不應(yīng)該放棄學(xué)習(xí)，更不能放棄謙虛的態(tài)度，態(tài)度是決定一切的。導(dǎo)游也是人，但導(dǎo)游應(yīng)該是一個謙虛謹(jǐn)慎、八面玲瓏的人！

第三篇：計劃生育工作是一項基本國策（范文）

計劃生育工作是一項基本國策，涉及到社會方方面面，聯(lián)系著千家萬戶，這一國策的具體執(zhí)行者——廣大計生工作人員常常要與人民群眾面對面地開展宣傳教育和服務(wù)，計生干部依法行政的水平、思想道德素質(zhì)，為廣大育齡群眾服務(wù)的能力以及工作效率，都是黨的作風(fēng)在計生系統(tǒng)的體現(xiàn)，計生隊伍工作作風(fēng)的好壞，廣泛直接的影響到黨和政府的形象，黨和群眾的關(guān)系。只有在計生工作中貫徹執(zhí)行黨的全心全意為人民服務(wù)宗旨，落實江總書記的“三個代表”的重要思想，才能使計生工作樹立良好的形象，贏得群眾的支持，促進(jìn)計生事業(yè)的健康發(fā)展，所以，黨風(fēng)廉政建設(shè)能帶動基層計生工作作風(fēng)建設(shè)上新水平，計生工作作風(fēng)建設(shè)好，能促進(jìn)黨風(fēng)建設(shè)的發(fā)展，二者是辯證統(tǒng)一的。

一、抓基層計生隊伍作風(fēng)建設(shè)

（一）認(rèn)真落實“一票否決”制

（二）領(lǐng)導(dǎo)深入基層，調(diào)查研究，了解和滿足群眾的愿望和要求。

（三）熱情服務(wù)，無私奉獻(xiàn)。

（四）勤政廉政，求真務(wù)實。

二、當(dāng)前計生隊伍工作作風(fēng)建設(shè)存在的問題及對策

一是增強法制觀念，提高依法行政水平，二是牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三是深化改革，與時俱進(jìn)。

四是提高工作效率，簡化辦事程序，方便群眾。

第四篇：創(chuàng)新社會管理是一項社會體制改革

創(chuàng)新社會管理是一項社會體制改革 李培林作者：管理員 日期：2012-4-6

中央作出加強和創(chuàng)新社會管理的重要戰(zhàn)略決策，自然有國際形勢復(fù)雜多變，一些經(jīng)濟發(fā)展水平并不低、政權(quán)長期穩(wěn)定的國家突然發(fā)生社會劇變，以及我國社會也發(fā)生巨大變化、正處于社會矛盾凸顯期這種大背景的原因。在這種情況下，為了保證經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定增長，實現(xiàn)國家現(xiàn)代化的宏偉目標(biāo)，當(dāng)前促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定、保證國家長治久安，也是一項“硬任務(wù)”。但提出加強和創(chuàng)新社會管理，其深遠(yuǎn)意義并不局限于此。

現(xiàn)在關(guān)于加強和創(chuàng)新社會管理，有幾種不同的看法：一是認(rèn)為，加強和創(chuàng)新社會管理主要是強化政府管理，政府力量的強大是我們的優(yōu)勢，因此最重要的就是加大對政府管理的人力、物力和財力投入，把政府管理的力量貫徹到社會各個領(lǐng)域；二是認(rèn)為，我們國家長期以來就是強國家、弱社會，很多社會問題的產(chǎn)生是因為權(quán)力沒有得到制衡，因此加強和創(chuàng)新社會管理重要的是改變這種狀況，培育公民社會的成長，更多地依賴社會自治和社會組織的參與，實現(xiàn)“社會治理”；三是認(rèn)為，我國社會發(fā)生了巨大而深刻的變化，原有的行之有效的社會管理體制在某些方面已經(jīng)難以適應(yīng)這種變化，所以加強和創(chuàng)新社會管理，實際上涉及到社會管理體制的改革，這項改革是繼經(jīng)濟體制改革之后、當(dāng)前整個社會體制改革的一部分。

這三種看法都有自身的一定道理，但我更傾向于強調(diào)第三種看法，因為這是目前往往被忽視的一個方面。當(dāng)前社會問題多發(fā)凸顯，有諸多因素的影響，從管理體制來看，其中一個重要原因，就是現(xiàn)有的社會管理體制在一些方面不能完全適應(yīng)快速的工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、市場化、國際化和信息化的進(jìn)程，出現(xiàn)了很多新情況、新問題、新挑戰(zhàn)，迫切要求加強和創(chuàng)新社會管理。

（作者：中國社會科學(xué)院社會學(xué)研究所所長、研究員）

第五篇：財務(wù)工作是一項細(xì)1

財務(wù)工作是一項細(xì)致、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ?。由于財?wù)工作具有真實、客觀、公證、如實反映的基本職能，所以在日益發(fā)展的經(jīng)濟活動中起著越來越重要的作用。近幾年來，會計信息的失真，已經(jīng)成為令人擔(dān)憂的普遍問題。做假賬、虛報盈虧、私設(shè)小金庫等現(xiàn)象已經(jīng)影響了財務(wù)人員在人們心中的形象，也不同程度的影響了企業(yè)的信譽和發(fā)展。

目前，財務(wù)人員職業(yè)道德的現(xiàn)狀不容樂觀，主要表現(xiàn)在：

一、部分財務(wù)人員工作態(tài)度不端正，工作不負(fù)責(zé)任，導(dǎo)致財務(wù)賬面數(shù)據(jù)反映不真實；

二、部分財務(wù)人員缺乏團隊精神和協(xié)作精神，在工作中不能積極主動的與相關(guān)業(yè)務(wù)部門配合，導(dǎo)致財務(wù)核算和財務(wù)分析不能按時正常開展，財務(wù)部門所能提供的會計信息不準(zhǔn)確和嚴(yán)重滯后，不能為領(lǐng)導(dǎo)決策及時提供可靠的會計信息；

三、部分財務(wù)人員業(yè)務(wù)不精、工作不踏實，工作隨意性強，會計基礎(chǔ)工作不規(guī)范，影響會計信息質(zhì)量；

四、部分財務(wù)人員缺乏敬業(yè)精神和服務(wù)意識，吃、拿、卡、要等不道德行為時有發(fā)生。究其原因，主要有以下幾方面：

一、自身素質(zhì)有待提高。財務(wù)人員是具體財務(wù)工作的參與者和實施者，財務(wù)工作質(zhì)量的高低與財務(wù)人員自身素質(zhì)有著不可分割的聯(lián)系。在實際工作中，有些財務(wù)人員缺乏敬業(yè)精神，工作浮躁、不踏實；做事只憑經(jīng)驗、業(yè)務(wù)不精又不愿學(xué)習(xí)；工作不能積極主動，遇事推諉扯皮，缺乏協(xié)作精神；工作缺乏責(zé)任心，業(yè)務(wù)不及時處理。財務(wù)人員在工作中的種種不和諧表現(xiàn)主要是由于財務(wù)人員自身素質(zhì)不高造成的。

二、迫于領(lǐng)導(dǎo)壓力，被動犯錯。在這個經(jīng)濟迅猛發(fā)展、競爭日益激烈的時代，如果說有些企業(yè)虛假的會計信息是企業(yè)高級管理層意志的直接提現(xiàn)，一點都不為過。有些時候，企業(yè)會計信息失真是企業(yè)高級管理層直接授意和策劃的結(jié)果，是企業(yè)經(jīng)濟利益和企業(yè)發(fā)展的需要。由于企業(yè)經(jīng)濟利益需要，財務(wù)人員會遇到企業(yè)高層管理者要求人為的制造某些數(shù)據(jù)的事情，財務(wù)人員迫于壓力不得不制造一些數(shù)據(jù)，以滿足企業(yè)需要，致使會計信息反映失真。由于財務(wù)工作本身的性質(zhì)，以及財務(wù)工作與企業(yè)高級管理層的直接隸屬關(guān)系，企業(yè)高級管理層的職業(yè)道德修養(yǎng)直接或間接的會影響財務(wù)人員的職業(yè)行為，進(jìn)而滲透到企業(yè)財務(wù)工作中去。

三、企業(yè)部門間配合不力，也是導(dǎo)致會計信息失真的原因之一。企業(yè)部門間缺乏團隊精神和協(xié)作精神，工作中不能夠進(jìn)行充分的溝通和協(xié)商，遇事不能從解決問題的角度出發(fā)，互相推諉扯皮，經(jīng)濟資料不能做到共享，各種經(jīng)濟資料不能及時得以匯總，致使會計核算滯后，會計信息反映不及時，職能部門無法開展必要的經(jīng)濟活動分析和總結(jié)，企業(yè)也就不能及時發(fā)現(xiàn)管理中出現(xiàn)的失誤或漏洞，影響了企業(yè)的辦事效率和管理效果，進(jìn)而影響企業(yè)的發(fā)展。

四、缺乏有力的監(jiān)督和科學(xué)的考評機制，財務(wù)工作中出現(xiàn)的問題不能及時得以整改，難以防范虛假的會計信息再度發(fā)生。有些財務(wù)審查或財務(wù)監(jiān)督部門的工作只是流于形式，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題重視不夠，不能堅持原則，處罰力度不夠，使某些不負(fù)責(zé)任的財務(wù)人員的僥幸心理得以滋長，失真的會計信息繼續(xù)延續(xù)下去，影響了會計信息質(zhì)量。缺乏科學(xué)的考評機制，就不能正確的評價財務(wù)人員的業(yè)績，獎罰不明，待遇不公，會影響財務(wù)人員的工作積極性和責(zé)任心，工作中帶有消極情緒，必定會影響工作的效率和效果，進(jìn)而帶給企業(yè)消極的負(fù)面影響。財務(wù)人員職業(yè)道德的缺乏，勢必影響財務(wù)人員自身的信譽和形象；財務(wù)人員職業(yè)道德意識的淡薄，勢必影響企業(yè)的信譽和發(fā)展。整頓會計秩序，進(jìn)一步規(guī)范和加強財務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)勢在必行。

一、進(jìn)一步加強職業(yè)道德的教育和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，提高綜合素質(zhì)。加強財

務(wù)人員職業(yè)道德修養(yǎng)，進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)人員職業(yè)道德行為，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和信譽。誠信敬業(yè)、堅持原則、如實反映、遵紀(jì)守法、勤儉理財、工作積極、具有良好的協(xié)作精神和團隊精神，是新時期財務(wù)人員必備的基本職業(yè)道德品質(zhì)。不斷加強自身業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，確保日常業(yè)務(wù)處理的及時性、正確性、規(guī)范性，努力加強法律法規(guī)、財經(jīng)紀(jì)律等相關(guān)知識的學(xué)習(xí)，把自己培養(yǎng)成為適應(yīng)新時期發(fā)展的復(fù)合型財務(wù)人員。

二、建立健全各項規(guī)章制度和內(nèi)部監(jiān)控制度，堅持會計崗位輪換制度，進(jìn)一步規(guī)范財務(wù)人員的行為?！坝眯姓氖侄喂苋耍蝗缬弥贫葋砑s束人”，加強財務(wù)各項規(guī)章制度的建設(shè)，制定有效的內(nèi)部監(jiān)控制度和科學(xué)的考評機制，部門間職權(quán)明確、職能分離、互相制約；崗位分工明確、互相牽制，使財務(wù)人員在工作中有法可依、違法必究。檢查監(jiān)督部門努力督促各項制度辦法和監(jiān)控制度的實施，用科學(xué)的考評監(jiān)督機制，正確考核評價財務(wù)人員的業(yè)績，做到執(zhí)法必嚴(yán)，獎懲分明。用制度和辦法規(guī)范財務(wù)人員的職業(yè)行為和道德行為，樹立正確的職業(yè)操行，按章辦事，防微杜漸、未雨綢繆，把不道德的行為扼殺在萌芽狀態(tài)。

進(jìn)一步建立健全會計崗位輪換制度，保證會計工作質(zhì)量，《會計基礎(chǔ)工作規(guī)范》中規(guī)定：“會計人員的工作崗位應(yīng)當(dāng)有計劃地進(jìn)行輪換”。鑒于我們施工企業(yè)實行“項目部管理”的行業(yè)特點，在我們行業(yè)內(nèi)部實行會計人員崗位輪換制度顯得尤為重要。實行有計劃的會計輪崗制度，有利于加強會計工作的內(nèi)部監(jiān)督，在會計機構(gòu)內(nèi)部形成監(jiān)督機制和牽制機制，防止職業(yè)犯罪的發(fā)生，有利于提高全體財務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促使企業(yè)財務(wù)管理水平的提高；有利于激發(fā)財務(wù)人員的工作熱情，進(jìn)而調(diào)動財務(wù)人員的工作積極性和創(chuàng)造性。

三、加強財務(wù)人員從業(yè)資格的管理，從源頭控制財務(wù)人員職業(yè)道德的匱乏。加強對財務(wù)人員任職條件的管理，從源頭上肅清低素質(zhì)人員進(jìn)入財務(wù)隊伍。業(yè)務(wù)精、品德好是選拔和使用財務(wù)人員最基本的要求，財務(wù)人員素質(zhì)的高下直接影響著財務(wù)工作質(zhì)量。在用人制度上引進(jìn)競爭機制、選拔機制，通過專業(yè)知識和道德品質(zhì)的雙層考核，選擇政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)技能強，“品學(xué)兼優(yōu)”的財務(wù)人員上崗，對那些品質(zhì)低劣、業(yè)務(wù)不精、不思進(jìn)取的財務(wù)人員，取消其從業(yè)資格，從根本上制止低素質(zhì)財務(wù)人員的產(chǎn)生。

加強財務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)是企業(yè)生存和發(fā)展的需要，是一項長期而重要的工作，需要全體財務(wù)人員的共同努力，更需要企業(yè)高級管理層的理解和支持。財務(wù)人員必需努力提高自身的職業(yè)道德修養(yǎng)，以高度的主人翁精神、高度的事業(yè)心和責(zé)任感，主動、熱情、細(xì)致地做好本職工作；本著對企業(yè)負(fù)責(zé)、對自己負(fù)責(zé)的精神，廉潔自律、忠于職守、實事求是、客觀公證的如實反映，當(dāng)好參謀，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益獻(xiàn)計獻(xiàn)策，做一個德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才，在平凡的工作崗位上塑造出財務(wù)人員嶄新的形象。

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