第一篇：杉德pos常見問題及處理：

杉德pos常見問題及處理：

1.不能開機(jī)

1)查看電池是否安裝好；

2)電池是否有電；若電池電量已經(jīng)用完，請使用電源適配器給電池充電。

充電同時(shí)，POS機(jī)可以正常使用。

2.簽到失敗

1）檢查SIM卡是否插好（位于機(jī)器后側(cè)上方，標(biāo)明“SIM/UIM”處，卡住月牙形凹槽向左用力推即可打開此蓋）； 2）銀行后臺(tái)出錯(cuò)，稍后重試； 3）關(guān)機(jī)重啟，再次進(jìn)行簽到。3.交易失敗

1）交易過程中城通應(yīng)放置在“卡閱讀區(qū)域”，若發(fā)生卡掉落或人為取走則會(huì)導(dǎo)致交易失敗；

2）POS機(jī)所放位置有電磁干擾。由于我公司所用設(shè)備為無線傳輸，在有強(qiáng)電磁干擾的情況下可能使交易失敗，此時(shí)把POS機(jī)遠(yuǎn)離干擾再次進(jìn)行交易即可；

3）交易存放記錄已滿。此時(shí)按照提示，選擇“清交易”清除交易記錄即可；

4）PSAM卡是否安裝好。關(guān)機(jī)，打開電池后蓋，查看PSAM是否損壞或松動(dòng)；

5）顧客所用城通卡已經(jīng)損壞。城通卡已經(jīng)損壞，提醒顧客咨詢我公司客服人員。4.交易憑證打印失敗

1)卡紙。打開紙蓋，取出打印紙重新安放；

2）打印紙用完。安裝新的打印紙即可。

3）針對交易成功但未打印小票的現(xiàn)象（紙用盡），收銀員可在“城通卡”或“銀行卡”交易目錄下選中打印，再選擇“重打最后一筆”即可；也可在“重打任意一筆”中輸入流水號(hào)進(jìn)行打印。

5.結(jié)算失敗

銀行后臺(tái)出錯(cuò)，稍后重試； 6．刷卡金額出錯(cuò)

1）出錯(cuò)交易仍未結(jié)算，可將出錯(cuò)的交易進(jìn)行撤銷，并重新進(jìn)行一筆正確的交易

2）出錯(cuò)交易已結(jié)算，則由商場未顧客出具退貨憑證，并填寫“商戶調(diào)賬單”交由我公司處理。

3）刷卡時(shí)出現(xiàn)交易失敗，則這時(shí)做一下查詢余額的交易，這時(shí)會(huì)出現(xiàn)一筆交易沖正，如沖正成功，表明上比交易成功但已撤銷，可選擇重新交易，同時(shí)可以選擇其他方式交易；如沖正失敗，會(huì)提示“沖正不成功，請人工處理”，請商場和顧客保留故障報(bào)告單，在銀行對賬時(shí)會(huì)對此類有故障的賬目進(jìn)行核對，對賬目進(jìn)行處理 如查詢余額同樣不成功，很大幾率沒有刷卡成功 7.“商戶調(diào)賬單”的填寫（填寫內(nèi)容以真實(shí)單據(jù)為準(zhǔn)）：

? pos終端號(hào)：可在打印出的小票上查詢，或打開pos機(jī)紙盒查看貼簽 ? 卡號(hào)：為交易出錯(cuò)的顧客銀行卡卡號(hào)

? 交易參考號(hào)：為出錯(cuò)交易小票上打印出的“參考號(hào)”（12位）? 交易時(shí)間：錯(cuò)誤交易發(fā)生的時(shí)間 ? 交易類型：選擇正確消費(fèi)類型 ? 交易金額：錯(cuò)誤交易的發(fā)生金額

? 需調(diào)整金額：錯(cuò)誤交易的發(fā)生金額與實(shí)際應(yīng)付金額的差值 ? 然后在下方的調(diào)賬類型中選擇對應(yīng)的調(diào)帳類型

? 最后請收銀員和顧客分別簽名并加蓋商場財(cái)務(wù)章或公章（若顧客已離開無法聯(lián)系則由商場單方簽名并加蓋商場財(cái)務(wù)章或公章）

第二篇：城通卡POS消費(fèi)操作指南(杉德PS400)

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城通卡POS消費(fèi)操作指南（杉德PS400）開關(guān)機(jī)操作

開機(jī)：按“確認(rèn)”鍵打開機(jī)器，經(jīng)過系統(tǒng)載入后，會(huì)進(jìn)入中文歡迎頁面，此時(shí)表明開機(jī)已完成。

關(guān)機(jī)：按“取消”鍵回到“歡迎頁面”按鍵 “00”鍵，將進(jìn)入“系統(tǒng)公共菜單”根據(jù)屏幕提示按“2”鍵，進(jìn)行關(guān)機(jī)。2 簽到、簽退

簽到：按“1”進(jìn)入系統(tǒng)功能頁面，首先按“1.簽到”進(jìn)行簽到，簽到成功后會(huì)提示“簽到成功”。

簽退：每天營業(yè)結(jié)束后，必須進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算后POS機(jī)自動(dòng)簽退。城通卡消費(fèi)

——將城通卡直接放在“卡閱讀區(qū)域”可查看城通卡余額。

簽到成功后，按“1”進(jìn)入系統(tǒng)功能頁面，選擇“3.城通卡”再按“1”鍵進(jìn)入消費(fèi)頁面，輸入消費(fèi)金額（輸入有誤，可按清除鍵更改輸入）輸入完成后按“確認(rèn)”鍵，將卡放在“卡閱讀區(qū)域”上1-2秒鐘，此時(shí)會(huì)開始打印消費(fèi)單據(jù)，并顯示消費(fèi)成功。消費(fèi)單據(jù)共有2份，商家和顧客各一份，此單據(jù)無需顧客簽 字。

注：刷卡過程中，在交易成功前（單據(jù)開始打印表示交易成功）切勿移動(dòng)城通卡，以免讀寫錯(cuò)誤造成交易失敗。4 銀聯(lián)卡消費(fèi)、撤銷

1）消費(fèi)：在歡迎頁面可直接進(jìn)行刷卡消費(fèi)，也可以按“1”進(jìn)入主功能頁面，按“4”進(jìn)入銀聯(lián)卡項(xiàng)選擇“1”消費(fèi)，進(jìn)行劃卡消費(fèi)，看到提示“請刷卡”頁面后刷卡，按照提示進(jìn)入“消費(fèi)”頁面，輸入消費(fèi)金額（如輸入錯(cuò)誤，按“清除”鍵更正）輸入金額并確認(rèn)無誤后按“確認(rèn)”鍵，請顧客輸入卡密碼（將pos機(jī)交到顧客手中，請其直接在鍵盤上輸入）輸入完成后按“確認(rèn)”鍵，機(jī)器會(huì)提示“交易成功，正在打印”。POS機(jī)將打印出2聯(lián)小票，商家和顧客各持一份，請顧客簽字后商家妥善保管。

2）撤銷——在同一批次消費(fèi)中，即尚未結(jié)算前可對消費(fèi)進(jìn)行撤銷。

進(jìn)入“銀聯(lián)卡”項(xiàng)選擇“2.撤銷”提示“輸入主管密碼”（默認(rèn)“123456”）按“確認(rèn)”鍵，提示輸入“原憑證號(hào)”輸入后按“確認(rèn)”鍵，顯示對應(yīng)該憑證號(hào)的交易，按“確認(rèn)”鍵，提示“請刷卡”，刷卡完畢后，請顧客輸入密碼，輸入密碼后按確認(rèn)鍵，交易完成后提示“交易成功，正在打印”，將小票請顧客簽字后妥善保管。結(jié)算

每天營業(yè)結(jié)束后，需進(jìn)行結(jié)算。點(diǎn)擊主功能界面中的“2”，進(jìn)入“結(jié)算”頁面，確認(rèn)結(jié)算后系統(tǒng)首先上傳IC卡交易數(shù)據(jù)，上傳完成后將提示“交易上傳成功”并進(jìn)行結(jié)算，結(jié)算完成后打出pos結(jié)算單，并自動(dòng)簽退。

6其他功能

1.1 銀聯(lián)卡功能中的“打印”項(xiàng)中 可對“1.重打最后一筆”“2.重打任意一筆”“3.重打結(jié)算單”“4.打印交易明細(xì)”

“5.打印交易匯總”等幾種打印功能，“銀聯(lián)卡”功能中的“查詢”可提供，“1.余額查詢”，“ 2.交易查詢”。

其中，“余額查詢”項(xiàng)提示“請刷卡”刷卡后按“確認(rèn)”鍵，請客戶輸入卡密碼，交易成功后提示“交易成功”并顯示余額?！敖灰撞樵儭笨芍苯硬樵兘灰仔畔?。

1.2 城通卡功能中的“打印”項(xiàng)中 可對“1.重打最后一筆”“2.重打任意一筆”“3.按日期匯總打印”“4.按日期明細(xì)

打印”等幾種打印功能，“城通卡”功能中的“查詢”可提供，1.按流水號(hào)查詢，2.按日期明細(xì)查詢，3.按日期

匯總查詢。

7清交易

本型號(hào)POS機(jī)能存儲(chǔ)300條交易數(shù)據(jù)，當(dāng)交易數(shù)據(jù)滿300條后系統(tǒng)將提示，“交易已滿 請清空”，并且不能繼續(xù)消費(fèi)，此時(shí)應(yīng)在主功能界面上按“2”鍵“結(jié)算”，然后重新簽到，在主功能界面上按“7”將交易清空。

8注意事項(xiàng)

1）務(wù)必保管好交易票據(jù)；城通卡交易票據(jù)按商家相關(guān)規(guī)定入賬。

2）城通卡交易不需要顧客簽字。

3）城通卡、銀聯(lián)卡消費(fèi)后如需進(jìn)行退貨，請顧客持消費(fèi)票據(jù)到退貨處辦理退貨事宜。

4）購買城通卡時(shí)由城通公司開具發(fā)票；顧客使用城通卡消費(fèi)時(shí)，商家不再開具發(fā)票。

5）每天必須進(jìn)行結(jié)算。

服務(wù)電話： 03***315-2595768

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第三篇：POS問題處理

POS機(jī)故障等問題速查表！

一、商戶遇到POS機(jī)刷卡后POS機(jī)沒有打印出來小票，但是持卡人手機(jī)卻收到了 銀行扣款提示短信。（一般很少見）遇到這種情況時(shí)請商戶和客戶都不要疑惑慌張，怎么辦？ 辦法1 用pos機(jī)操作“重打印”功能目的：檢查簽購單打印機(jī)是否故障，辦法2

在POS機(jī)上做一筆查詢或者消費(fèi)交易（任意金額1元，POS機(jī)會(huì)提示你“自動(dòng)沖 正成功”，同時(shí)持卡人也會(huì)再收到一條扣款已經(jīng)退回到賬的銀行提示短信。辦法3

讓商戶立即結(jié)算，消費(fèi)者的錢會(huì)馬上回到他的卡中。辦法4.用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會(huì)立馬返回到 持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在電話POS機(jī)，原因就是電話線路傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出 現(xiàn)這種狀況，建議商戶報(bào)修電話公司請檢查線。網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)POS機(jī)發(fā)生此狀況是當(dāng)?shù)貐^(qū)域 信號(hào)不穩(wěn)定造成的。如果以上辦法都不行的話，那么就是形成了單邊帳，那單邊帳應(yīng)該如何 處理呢。請看以下單邊帳形成的原因和解決辦法。

單邊帳形成的原因：

銀行卡交易為四方交易，即：持卡人，商戶，銀聯(lián)，銀行。持卡人在pos端刷卡 后，pos機(jī)會(huì)把收到的交易信號(hào)發(fā)送至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到交易請 求后、會(huì)判別所受理銀行卡的發(fā)卡銀行并把交易信息發(fā)送至相應(yīng)的發(fā)卡銀行，發(fā) 卡銀行收到請款請求時(shí)會(huì)驗(yàn)證交易信息（密碼，余額等）如核實(shí)無異常，發(fā)卡行 會(huì)把扣款通知反饋至銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心在發(fā)送銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心的同時(shí)扣款通知的短信一 并下發(fā)至持卡人預(yù)留手機(jī)，銀聯(lián)轉(zhuǎn)接中心收到發(fā)卡行的扣款信號(hào)時(shí)會(huì)給pos一個(gè) 反饋信號(hào)，此時(shí)pos打出簽購單或是給出相應(yīng)的返代碼，因?yàn)殂y行卡交易信息所 經(jīng)過的信息節(jié)點(diǎn)較多，這個(gè)傳送的過程可能成功可能失敗，但錢總是被扣的，所以 不要以為扣錢了就一定成功交易了如發(fā)卡行反饋至銀聯(lián)時(shí)或由銀聯(lián)反饋pos時(shí)發(fā) 生信號(hào)終斷，那么pos就無法收到反饋信號(hào)，但此時(shí)扣款短信已經(jīng)下發(fā)，也就造 成了持卡人收到短信但是pos沒有打出簽購單，（銀聯(lián)每晚固定在11點(diǎn)到12點(diǎn) 之間清算，如POS未收到反饋信號(hào)，系統(tǒng)將會(huì)默認(rèn)此交易不成立，將會(huì)把款項(xiàng)退 回發(fā)卡行）

單邊帳的解決辦法：

如果各位在收銀過程中碰到單邊帳的時(shí)候，用第一條中的幾個(gè)辦法不行的話，請用以下 方法：

如持卡人這時(shí)致電了其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，（信息在發(fā)卡行返回 POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時(shí)的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，但并未 實(shí)際扣款，因發(fā) 卡行確保其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類情況都會(huì)說交易成功了。但是銀 聯(lián)清算時(shí)依舊會(huì)返回持卡人。）咱們各位可以說辦POS機(jī)人員交待過，未出簽購單一率視 為交易未成功。我不能發(fā)貨。那么只能等第二天再查我的卡上是否到了這筆錢，因?yàn)槟阏椅?很容易，我找你卻很難。第二天交易的狀態(tài)才會(huì)清楚，當(dāng)天無論是銀行還是銀聯(lián)都看不準(zhǔn)，同時(shí)用白紙按照正常的格式寫個(gè)情況說明，內(nèi)容為持卡人姓名，身份證號(hào)，卡號(hào)，消費(fèi)金額，時(shí)間（具體到分鐘），大致內(nèi)容是說明刷卡沒出簽購單這一事情要求持卡人簽名，寫聯(lián)系電 話。并把持卡人的銀行卡和身份證拍照。如第二天查詢此交易

未到賬則把這些材料交給辦POS機(jī)的人員或售后人員去處理。（為什么寫這些的目的是： 如果第二天錢到了商戶的帳上，但又沒有持卡人簽名的簽購單，持卡人打電話到銀行說 沒有進(jìn)行這筆交易，就會(huì)給商戶帶來麻煩和損失。）其實(shí)還有一個(gè)最

好的方法就是再刷一筆，越與持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功再 刷一下，反而更好解決，等他發(fā)現(xiàn)扣了二次同樣的再來找你，你再給他解決。或者你發(fā)現(xiàn)到 了二筆帳，主動(dòng)聯(lián)系持卡人退給他。

二、什么是銀行調(diào)單，處理流程是什么？

“調(diào)單”這個(gè)詞是出自POS業(yè)務(wù)的銀行和支付機(jī)構(gòu)。為什么會(huì)發(fā)生調(diào)單，為什么要調(diào)單。

一.'調(diào)單"由2個(gè)詞組成我們先解釋一下“單”，在POS刷卡交易過程中，持卡人需要在POS機(jī)打印出來的載明商戶名稱，消費(fèi)內(nèi)容等的紙條（簽購單）上進(jìn)行簽名確認(rèn)本人消費(fèi)，商戶要核對簽名并保留持卡人簽字的憑證二年以上，打印出來的簽字紙就是“單”，單最主要的核心是簽名?！罢{(diào)”這個(gè)就不需解釋，調(diào)取的意思。二.為什么要調(diào)單？

其實(shí)主要目的是銀聯(lián)為了維護(hù)各方的合法權(quán)益，維護(hù)持卡人、POS機(jī)商戶、辦理機(jī)構(gòu)、收單機(jī)構(gòu)及銀行的合法權(quán)益。調(diào)單是刷卡交易的一種爭議處理方式，持卡人對自己的銀行卡（信用卡）賬單有疑問，或者是非本人交易，可以對發(fā)卡行提交說明，發(fā)卡行會(huì)對辦理機(jī)構(gòu)方和收單機(jī)構(gòu)方發(fā)起調(diào)單，調(diào)取原始交易憑證證明持卡人的當(dāng)時(shí)真實(shí)交易場景。確認(rèn)消費(fèi)，或者是進(jìn)行責(zé)任劃分憑證。三.調(diào)單的流程？

A．發(fā)卡銀行或者持卡人提出該筆交易有疑議，這時(shí)發(fā)卡銀行向中國銀聯(lián)提交要求調(diào)閱該筆簽購單。

B．中國銀聯(lián)處理將確認(rèn)查詢信息轉(zhuǎn)發(fā)給收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)；并同時(shí)凍結(jié)該筆金額清算，對超過提交時(shí)限的，中國銀聯(lián)有權(quán)拒絕受理，并答復(fù)發(fā)卡機(jī)構(gòu)查詢該筆簽購單收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)不成功，責(zé)任由收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)承擔(dān)。

C．收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)根據(jù)確認(rèn)查詢的要求在查復(fù)期限內(nèi)給予答復(fù)。收單機(jī)構(gòu)或辦理機(jī)構(gòu)聯(lián)系POS商戶提供簽購單，然后向中國銀聯(lián)提供。（以影像方式提供）

D．中國銀聯(lián)再將確認(rèn)查詢的查復(fù)信息轉(zhuǎn)發(fā)給發(fā)卡銀行。發(fā)卡銀行核對無誤后再給中國銀聯(lián)答復(fù)，中國銀聯(lián)再解凍資金。

所以說如果商戶沒有保留刷卡小票和核對簽名，后果是非常嚴(yán)重的。

第四篇：POS機(jī)故障處理

POS機(jī)常見故障分析

一、按客戶報(bào)修時(shí)的流程和注意事項(xiàng)

1、現(xiàn)有POS型號(hào)

品牌型號(hào)

STAR 592 實(shí)達(dá)(STAR)

STAR 610 STAR EPT-580 STAR 690（E）NURIT2085 NURIT3020 利普門(LIPMAN)

NURIT8320 8210 瑞柏 百富 VeriFone

S9000i P70-S P80

VeriFone Omni3750 VeriFone Omni395 NEWLAND 8200 新大陸

NEWLAND 8300 NEWLAND 8210 安智

510TGE-32 510C-32 T7 Plus T77 Plus ST360A 國光 ST5650 聯(lián)迪

2、現(xiàn)有POS程序類型 1）普通消費(fèi)類程序 2）酒店類程序 3）EMV本外幣一體程序

4）銀商資詢雙程序（用于沃爾瑪、好又多、麥德龍，型號(hào)為新大陸8200、利普門8320）5）銀商資詢以太網(wǎng)雙程序（用于家樂福，型號(hào)為新大陸8210以太網(wǎng)）6）石化雙程序（用于石化，型號(hào)為新大陸8210）7）成大方圓沈陽程序（用于成大方圓）

3、確認(rèn)問題的流程

1）、分清是操作問題、線路問題、硬件問題、業(yè)務(wù)問題。2）、如果有返回碼的請將其填寫到記錄表上。

3）、填寫清楚記錄表的其它各項(xiàng)（商戶名、型號(hào)、問題、電話）

二、通用的故障。

ST5630 ST5610

產(chǎn)權(quán) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 商行、農(nóng)行

銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、商務(wù)、工行、交

行 商務(wù) 交行、建行 銀聯(lián)、商務(wù)

商務(wù) 工行 工行、農(nóng)行 建行、銀聯(lián) 銀聯(lián)、商務(wù) 銀聯(lián)、商務(wù)

銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián) 銀聯(lián)

銀聯(lián)、農(nóng)行、商行

交行 商務(wù) 商務(wù) 商務(wù)

POS終端總數(shù)

海博通(hypercom)奧尊 國光

現(xiàn)象

POS機(jī)顯示“無撥號(hào)音”、“請檢查線路” 原因

電話線未接好

解決方法

1、檢查POS后電話線是否接入。

2、用電話機(jī)檢查線路是否正常。

3、電話是否欠費(fèi)。

4、是否接有分機(jī)，且分機(jī)防盜動(dòng)能是否開啟。

5、是否是原電話，電話號(hào)碼變更沒有。

6、是否鐵通無月租電話。

7、撥打外線是否需要加分機(jī)號(hào)。

8、商戶電話是否有呼叫轉(zhuǎn)移功能。

“無效商戶”、“終端號(hào)終端號(hào)已刪 無效” 刷卡后無反應(yīng)

1、查問市場部是否無交易刪除終端。

2、查問是否因?yàn)轱L(fēng)險(xiǎn)刪除

3、如果是簽到正常，消費(fèi)時(shí)顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。

銀行卡磁條損壞或刷卡方式

1、新刷卡或換卡試一下 不對

2、換方向刷卡試一下。

3、如果多張卡不好用，應(yīng)是磁頭損壞，建議換機(jī)。

交易成功不打單

1、打印機(jī)電源、數(shù)據(jù)線可能

1、如果顯示“打印機(jī)出錯(cuò)”或“打印機(jī)未連接”，并且型號(hào)為沒插好（多見于395）

2、打印機(jī)夾紙 3簽購單安裝不正確

395，多數(shù)為連接線松動(dòng)，重新連接就行。

2、如果是其它的針打型號(hào)POS，應(yīng)該是夾紙或是里邊掉入雜物，請商戶反轉(zhuǎn)機(jī)器拍打。

3、如果是熱敏式POS，檢查打印機(jī)蓋是否合上。

4、如果是熱敏式POS，能出紙只是打印不清楚，請換紙。

5、如果是熱敏式POS，能出紙，只是打出的是空白，應(yīng)是紙安好了。

6、如果是熱敏式POS，且型號(hào)為利普門2085、3020、8320，且POS機(jī)屏幕中間顯示一個(gè)方框，是紙沒安好，就用打印機(jī)滾軸下方進(jìn)紙。

7、如果是移動(dòng)POS打印不出或是打印色淺，應(yīng)是電池沒電，請插上電源。

POS機(jī)開機(jī)之后死機(jī)，不可能是灑入飲料，按鍵有沒請商戶檢查是否有按鍵陷入沒有彈出的。能向下進(jìn)行。有彈起的。

1、請檢查POS機(jī)身上的電源顯示燈亮不亮，如果亮是POS顯示問題。

2、檢查POS變壓器燈是否為亮。不亮，可能沒插電源，可能電源沒電，可能變壓器一端的連接線松動(dòng)。

3、OS變壓器燈如果亮，請檢查是否沒打開POS機(jī)本身的開關(guān)，特別是5610、5630。

14無效卡號(hào) 25無效交易 卡磁道信息不全 銀行查無原交易

刷卡沒刷好，帶的信息不全。請重新刷卡，或換個(gè)方向刷卡。主要出現(xiàn)在做撤銷交易或預(yù)授權(quán)完成交易時(shí)，原憑證號(hào)或授權(quán)碼輸入有誤碼

55密碼錯(cuò) 密碼輸入錯(cuò)誤

因?yàn)槊艽a輸入錯(cuò)誤，請重新輸入。

原因是某些機(jī)型在重新啟動(dòng)或是提示要輸入密碼時(shí)，密碼鍵盤要做初始化，這時(shí)如果著急輸入密碼，可能前幾位沒輸入進(jìn)去，造成密碼錯(cuò)碼。主要的型號(hào)為395和利普門系列。

58不允許終端進(jìn)行的交因?yàn)樯虘魶]做簽到交做交

1、做簽到時(shí)顯示，說明終端被凍結(jié)，請聯(lián)系客服人員 POS不亮，按鍵無聲音 可能電源方面不通。

易

61交易金額過大 易，判斷交易非法。超過銀行限額。

2、做消費(fèi)時(shí)顯示，請重新簽到，再做交易。

1、因?yàn)殂y行對信用卡有當(dāng)時(shí)最高消費(fèi)金額限制，超過就會(huì)出現(xiàn)金額過大。

2、些特別的銀行卡可能沒開通POS交易功能，如招行等，多見于工資卡。

3、道信息上送不全。請結(jié)算并簽到，再重做交易。

75允許的輸入PIN次數(shù)超過銀行規(guī)定的錯(cuò)誤密碼輸請到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行銀行卡解鎖 超限 93交易違法 入次數(shù)

因?yàn)榕翁?hào)與主機(jī)不一致

1、先做結(jié)算。

2、重新簽到并重做交易。

94重復(fù)交易 流水號(hào)重復(fù)。

1、請多次簽到試試。

多發(fā)生在換機(jī)后的POS上，2、由維護(hù)人員改大流水號(hào) 如果該商戶有多臺(tái)終端，需

3、注意排除終端號(hào)重復(fù)的現(xiàn)象。要注意是否是終端號(hào)有重復(fù)

98交易超時(shí) 銀聯(lián)沒收到發(fā)卡銀行的響應(yīng) 請重做交易，如果還出現(xiàn)，請致電銀聯(lián)，查問是否該銀行線路有

故障。

99PIN格式錯(cuò)或“密碼長時(shí)間沒有更新工作密鑰

1、請重新簽到。校驗(yàn)錯(cuò) A0密鑰校驗(yàn)錯(cuò) 有可能密鑰丟失

2、有可能是終端號(hào)重復(fù)。

1、請重新簽到。

2、簽到時(shí)還返回A0，請記錄，密鑰已丟失。

解包錯(cuò)誤 密碼鍵盤錯(cuò) 密碼鍵盤壞或是密碼鍵盤沒

1、請接好密碼鍵盤。接好（P70）密碼鍵盤接錯(cuò)

2、密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。密碼鍵盤接錯(cuò)口，多見于新大陸機(jī)型，讓商戶檢查是否接在串口二上。

三、不同型號(hào)POS容易出現(xiàn)的故障。

1、實(shí)達(dá)592。

主要出現(xiàn)的是夾紙問題，打印機(jī)中有雜物，其次是按鍵不彈起。

2、實(shí)達(dá)580。

打印不出單或是不能開機(jī)。是由于早期580開關(guān)設(shè)計(jì)的原因，需要更換。

3、實(shí)達(dá)610。

（1）、打印不出單或是打印不清，這是電池電量不足，需要充電。（2）、連接不上，多是因?yàn)殡娏坎蛔慊蚴强ㄇ焚M(fèi)，或是卡接觸不好。（3）、撥號(hào)不通，CDMA出現(xiàn)的問題，需要更改撥號(hào)方式。

4、利普門系列

（1）、多出現(xiàn)金融數(shù)據(jù)庫錯(cuò)誤或是簽到時(shí)密碼錯(cuò)誤，需要做初始化，做RAM TEST。（2）、主密鑰0未找到，密鑰丟失。（3）、屏幕顯示英文，打印紙沒安好。

5、百富系列

（1）、交易成功不打單，主要見于EMV和酒店類程序，簽到后，重新打印就行。

（2）、解包錯(cuò)，密碼鍵盤接錯(cuò)口，如果密碼鍵盤如果不亮或是顯示PINPAD LOCKED，需要更換。

6、VERIFONE395（1）、打印機(jī)連接錯(cuò)誤，多是連接線接觸不良。（2）、MODEM連接失敗，商戶電話線有問題。

7、新大陸8210（1）、密碼鍵盤錯(cuò)，多是密碼鍵盤接錯(cuò)口。

（2）、刷卡不出卡號(hào)，可以換個(gè)方向刷。

8、新大陸8300（1）、連接不通，多為卡欠費(fèi)，或是卡接觸不良。

（2）、打印不出單，多為機(jī)蓋沒蓋好。

8、聯(lián)迪系列

（1）、不能開機(jī)，多數(shù)為商戶不知道開關(guān)所致。

（2）、開機(jī)后機(jī)器報(bào)警，多數(shù)為POS被商戶碰摔所致，需要檢查損壞程度。

（3）、簽到或是輸入密碼錯(cuò)誤，多為商戶將數(shù)字1和7混淆。

應(yīng)答碼的意義及POS顯示內(nèi)容

交易返回POS終端時(shí)都有39 域，POS終端和終端操作員根據(jù)應(yīng)答碼要采取相應(yīng)的操作，可以把操作分為以下幾類： A : 交易成功

B : 交易失敗，可重試 C : 交易失敗，不需要重試 D : 交易失敗, 終端操作員處理 E : 交易失敗,系統(tǒng)故障，不需要重試

注 1：如果 39 域的內(nèi)容不能在下表中找到，就顯示“交易失敗”

注 2：如果POS交易的批次號(hào)和網(wǎng)絡(luò)中心批次號(hào)不一致時(shí)應(yīng)答碼會(huì)填 “77”，此時(shí)POS機(jī)應(yīng)當(dāng)提示操作員重新簽到，再作交易。

代碼 意義

A C C C D C E D B C B B C C C C C C C 類別

原因/采取的措施 承兌或交易成功 查發(fā)卡行

可電話向發(fā)卡行查詢 操作員沒收卡 發(fā)卡不予承兌 發(fā)卡行故障 特殊條件下沒收卡 重新提交交易請求 發(fā)卡行不支持的交易 金額為0 或太大

卡種未在中心登記或讀卡號(hào)有誤

刷卡讀取數(shù)據(jù)有誤，可重新刷卡 無效應(yīng)答 不做任何處理

POS狀態(tài)與中心不符，可重新簽到

不可接受的交易費(fèi) 發(fā)卡行未能找到有關(guān)記錄

POS顯示的內(nèi)容

交易成功

交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 沒收卡，請聯(lián)系收單行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 沒收卡，請聯(lián)系收單行 交易失敗，請重試 交易失敗，請重試 交易金額超限，請重試 無效卡號(hào)，請聯(lián)系發(fā)卡行 00 承兌或交易成功 01 查發(fā)卡行

02 查發(fā)卡行的特殊條件 03 無效商戶 04 沒收卡 05 不予承兌 06 出錯(cuò)

07 特殊條件下沒收卡 09 請求正在處理中 12 無效交易 13 無效金額 14 無效卡號(hào) 15 無此發(fā)卡行 19 重新送入交易 20 無效應(yīng)答 21 不做任何處理 22 懷疑操作有誤 23 不可接受的交易費(fèi) 25 未能找到文件上記錄

商戶需要在銀行或中心登記 商戶未登記

此發(fā)卡行未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 操作有誤，請重試 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

代碼 意義

類別

原因/采取的措施 POS顯示的內(nèi)容 格式錯(cuò)誤

C 31 銀聯(lián)不支持的銀行 C 33 過期的卡 D 34 有作弊嫌疑

D 35 受卡方與安全保密部門聯(lián)系

D 36 受限制的卡

D 37 受卡方呼受理方安全保密部門(沒收卡)

D 38 超過允許的PIN試輸入 D 39 無此信用卡帳戶 C 40 請求的功能尚不支持 C 41 丟失卡 D 42 無此帳戶 B 43 被竊卡 D 44 無此投資帳戶 C 51 無足夠的存款 C 52 無此支票賬戶 C 53 無此儲(chǔ)蓄卡賬戶 C 54 過期的卡 C 55 不正確的PIN C 56 無此卡記錄

C 57 不允許持卡人進(jìn)行的交易 C 58 不允許終端進(jìn)行的交易 C 59 有作弊嫌疑 C 60 受卡方與安全保密部門聯(lián)系

C 61 超出取款金額限制 C 62 受限制的卡 C 63 違反安全保密規(guī)定 C 64 原始金額不正確 C 65 超出取款次數(shù)限制 C 66 受卡方呼受理方安全保密部門

C 67 捕捉（沒收卡）C 68 收到的回答太遲 C 75 允許的輸入PIN次數(shù)超限 C 77 需要向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 D 79 脫機(jī)交易對帳不平

C

格式錯(cuò)誤

交易失敗，請重試

此發(fā)卡方未與中心開通業(yè)務(wù) 此卡不能受理

過期的卡，操作員可以沒收 過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯(lián)系收單行

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯(lián)系收單行 有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

此卡有誤，請換卡重試

有作弊嫌疑的卡，操作員可以沒收

沒收卡，請聯(lián)系收單行

密碼錯(cuò)次數(shù)超限，操作員可以沒收

密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不支持的交易類型 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 掛失的卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡方 被竊卡，操作員可以沒收 沒收卡，請聯(lián)系收單行 可能刷卡操作有誤 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 帳戶內(nèi)余額不足 余額不足，請查詢 無此支票賬戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 無此儲(chǔ)蓄卡賬戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 過期的卡 過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行 密碼輸錯(cuò)

密碼錯(cuò)，請重試

發(fā)卡行找不到此帳戶 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 不允許持卡人進(jìn)行的交易 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 該商戶不允許進(jìn)行的交易 終端無效，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行

交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 一次交易的金額太大 金額太大

交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 違反安全保密規(guī)定 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 原始金額不正確 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 超出取款次數(shù)限制

超出取款次數(shù)限制

受卡方呼受理方安全保密部門

交易失敗，請聯(lián)系收單行或銀

聯(lián) 捕捉（沒收卡）

沒收卡

發(fā)卡行規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒有回答 交易超時(shí)，請重試

允許的輸入PIN次數(shù)超限 密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 POS批次與網(wǎng)絡(luò)中心不一致 請向網(wǎng)絡(luò)中心簽到 POS終端上傳的脫機(jī)數(shù)據(jù)對帳不平

POS終端重傳脫機(jī)數(shù)據(jù)

代碼 意義

C C C C 類別

原因/采取的措施 日期切換正在處理

電話查詢發(fā)卡方或銀聯(lián)，可重作

電話查詢發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心，可重作

交易違法、不能完成 查詢網(wǎng)絡(luò)中心，可重新簽到作POS顯示的內(nèi)容

交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 90 日期切換正在處理 91 發(fā)卡行或銀聯(lián)不能操作 92 金融機(jī)構(gòu)或中間網(wǎng)絡(luò)設(shè)施找不到或無法達(dá)到

交易違法、不能完成 94 重復(fù)交易 95 調(diào)節(jié)控制錯(cuò) 96 系統(tǒng)異常、失效 97 POS終端號(hào)找不到 98 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 99 PIN格式錯(cuò) A0 MAC校驗(yàn)錯(cuò)

C 交易 C 調(diào)節(jié)控制錯(cuò)

C 發(fā)卡方或網(wǎng)絡(luò)中心出現(xiàn)故障D 終端未在中心或銀行登記 E 銀聯(lián)收不到發(fā)卡行應(yīng)答 B 可重新簽到作交易 B

可重新簽到作交易

交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 交易失敗，請稍后重試 終端未登記，請聯(lián)系收單行或銀聯(lián)

交易超時(shí)，請重試 校驗(yàn)錯(cuò)，請重新簽到 校驗(yàn)錯(cuò)，請重新簽到

第五篇：刷卡機(jī)常見問題處理

刷卡機(jī)常見問題處理

故障現(xiàn)象 故障原因 建議處理辦法

刷卡后無反應(yīng)

1、刷卡方式不對

2、銀行卡的磁條損壞

3、POS 機(jī)磁頭故障

1、調(diào)整磁條位置，使磁條與磁頭在同一接觸面上，重新刷卡

2、如刷其他卡正常，而刷該卡無反應(yīng)，可能是卡磁條損壞，提醒客人到發(fā)卡銀行寫

磁或更換卡 POS 機(jī)屏幕無顯示

1、電源未插好或電源有故障。

2、POS 機(jī)有故障

1、檢查電源,檢查POS 機(jī)的電源連接線看是否連接正確。

2、非電源故障則咨詢收單機(jī)構(gòu)

交易成功不打單

1、打印機(jī)可能未接好

2、打印機(jī)未裝紙或卡紙

3、打印機(jī)故障 1.使用POS 自檢功能打印測試頁進(jìn)行判斷打印機(jī)是否正常

2.檢查打印機(jī)電源與連接是否正常

3.把簽購單裝好后，用“重新打印”功能重新打印出簽購單

4.請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

POS 顯示屏提示：

1、“無撥號(hào)音”

2、“請接電話線”

3、POS 顯示屏一直 提示“線路 忙，請稍候”

1、電話線無信號(hào)或欠費(fèi)

2、分機(jī)外線未開或加鎖

3、分機(jī)外線數(shù)量較少,經(jīng)常無法撥出

4、并接的電話機(jī)有防盜打功能

5、該電話線上的其它設(shè)備對POS 產(chǎn)生干 擾

6、POS 機(jī)有故障

1、檢查電話線是否正確插入POS 機(jī)的“LINE”插口

2、電話線路故障請找電工或電信局人員維修

3、與單位總機(jī)室聯(lián)系，開通分機(jī)電話外線

4、解鎖或關(guān)掉防盜開關(guān)

5、斷開其它并接設(shè)備

注：在出現(xiàn)電話線路故障時(shí)可將接在“LINE”插口上的電話線取下,用電話機(jī)檢查是 否能正常撥打電話以輔助判斷

交易時(shí)密碼鍵盤發(fā) 出“嘀嘀 嘀”的響聲，交易無法完 成 密碼鍵盤故障

1.按順序從新安裝連接

2.請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

屏幕提示應(yīng)答碼及說明

故障原因

建議處理辦法

01：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 銀行卡未開卡或無效卡

1、請改換其他銀行卡；

2、請聯(lián)系發(fā)卡行

02：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行對于該卡有交易限制

1、請聯(lián)系發(fā)卡行進(jìn)行處理；

2、換用其他銀行卡

03：商戶未登記；

07：終端未登記 收單系統(tǒng)主機(jī)未建立該商戶或POS 的參數(shù)

1、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線解決問題 05：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不承兌該筆交易

1、請聯(lián)系發(fā)卡行；

2、請改換其他銀行卡

14：無效卡號(hào)，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡種未在銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)登記

1、請改換其他銀行卡；

2、改付現(xiàn)金

19：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 POS 機(jī)所讀取到的磁條信息不正確

1、請重新在試刷該卡；

2、請改換其他銀行卡

30：交易失敗，請重試 POS 機(jī)讀取磁條有誤

1、請重新在試刷該卡；

2、如果所有銀行卡交易時(shí)都出現(xiàn)該癥狀，請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

51：余額不足，請查詢 持卡人銀行卡內(nèi)余額不足或超過信用額度

1、請改換其他銀行卡

54：過期卡，請聯(lián)系發(fā)卡行 該銀行卡已過有效期

1、請改換其他銀行卡

55：密碼錯(cuò)，請重試 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤 重新輸入正確的個(gè)人密碼

57：交易失敗，請聯(lián)系發(fā)卡行 發(fā)卡行不允許持卡人進(jìn)行的交易

1、請重新刷卡；

2、如果無法操作請聯(lián)系發(fā)卡行

61：金額太大 交易的金額超過發(fā)卡行限制

1、請持卡人降低刷卡金額；

2、換用其他銀行卡或改付現(xiàn)金

68：交易超時(shí)，請重試 發(fā)卡行在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未應(yīng)答交易請求

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡或改付現(xiàn)金

75：密碼錯(cuò)誤次數(shù)超限 持卡人密碼輸入錯(cuò)誤超過發(fā)卡行限制

1、請改換其他銀行卡

91：交易失敗，請稍候重試 發(fā)卡行或銀聯(lián)后臺(tái)系統(tǒng)出現(xiàn)暫時(shí)性故障

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請改換其他銀行卡

3、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線

96：交易失敗，請稍候再試 發(fā)卡行后臺(tái)主機(jī)出現(xiàn)故障

1、請改換其他銀行卡 98：交易超時(shí)，請重試 POS 收不到發(fā)卡行應(yīng)答又未正常沖正

1、請等候一兩分鐘后再嘗試；

2、請聯(lián)系商戶服務(wù)熱線