第一篇：寬帶常見(jiàn)問(wèn)題及處理辦法

寬帶提示錯(cuò)誤代碼691如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“691”，可以按以下步驟進(jìn)行處理：步驟一：上網(wǎng)用戶(hù)名與密碼填寫(xiě)錯(cuò)誤導(dǎo)致。首先檢查自己的用戶(hù)名中的字母是否是小寫(xiě)，再確定密碼沒(méi)有填錯(cuò)或被家庭其他成員修改，密碼是區(qū)分大小寫(xiě)的，這一點(diǎn)尤其應(yīng)注意。如果密碼遺忘可攜帶電話(huà)戶(hù)主身份證到電信營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行密碼重置，或直接撥打中國(guó)電信客服熱線(xiàn)10000通過(guò)身份驗(yàn)證后進(jìn)行重置。步驟二：若上網(wǎng)用戶(hù)名與密碼填寫(xiě)無(wú)誤，則建議重建撥號(hào)軟件。步驟三：若重裝撥號(hào)軟件后故障依舊，有可能是上網(wǎng)帳號(hào)欠費(fèi)或賬號(hào)掛死所導(dǎo)致，或者是賬號(hào)綁定錯(cuò)誤，您可以致電中國(guó)電信客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)10000號(hào)查詢(xún)或者申告障礙，還可以撥打您所在片區(qū)的維護(hù)經(jīng)理的電話(huà) 錯(cuò)誤代碼678的提示是什么意思

寬帶錯(cuò)誤代碼“678”提示為遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒(méi)響應(yīng)。

寬帶提示錯(cuò)誤代碼678如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“678”時(shí)，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：查看ADSL MODEM指示燈是否正常。如不正常，請(qǐng)把Modem斷電5分鐘后重啟電腦，同時(shí)檢查Modem到網(wǎng)卡和Modem到分離器之間的網(wǎng)線(xiàn)是否接好。有條件還可以更換MODEM進(jìn)行測(cè)試。步驟二：建議防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件，重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)程序和撥號(hào)軟件。步驟三：請(qǐng)拿電話(huà)試一試電話(huà)線(xiàn)路是不是正常，分離器是不是安裝錯(cuò)誤。LAN不亮說(shuō)明MODEM到電腦不通或者是網(wǎng)卡禁用，或者是網(wǎng)卡壞，如果是集成的網(wǎng)卡系統(tǒng)壞的可能比較大。步驟四：若上述步驟仍未解決，請(qǐng)您直接撥打10000號(hào)進(jìn)行反映。

寬帶錯(cuò)誤代碼623如何處理

寬帶錯(cuò)誤代碼623，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議關(guān)閉防火墻或3721上網(wǎng)助手等軟件。步驟二：建議檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，撥插網(wǎng)線(xiàn)、重新網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)后重新安裝撥號(hào)軟件。步驟三：建議您重裝系統(tǒng)若上述步驟仍無(wú)法解決，建議您直接撥打10000號(hào)進(jìn)行故障申告。

出現(xiàn)寬帶錯(cuò)誤代碼623的原因

出現(xiàn)623錯(cuò)誤代碼一般是由于網(wǎng)卡及撥號(hào)軟件、撥號(hào)連接出錯(cuò)導(dǎo)致。

提示錯(cuò)誤代碼720的原因

錯(cuò)誤代碼720是WINDOWS系統(tǒng)的自動(dòng)更新功能在開(kāi)啟狀態(tài)下，自動(dòng)更新后，出現(xiàn)的系統(tǒng)問(wèn)題。寬帶提示錯(cuò)誤代碼720如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼720時(shí)，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶(hù)將電腦重新啟動(dòng)后再重新進(jìn)行撥號(hào)連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶(hù)還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。步驟二：若以上步驟無(wú)法解決，請(qǐng)直接撥打10000號(hào)進(jìn)行故障申告。

寬帶提示錯(cuò)誤代碼769時(shí)如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“769”時(shí)，可以按以下方法進(jìn)行處理：步驟一：一般只需要重新啟動(dòng)本地連接則可恢復(fù)正常。首先請(qǐng)?jiān)陔娔X的桌面上找到一個(gè)“網(wǎng)上鄰居”圖標(biāo)。接下來(lái)直接用鼠標(biāo)的右鍵單擊網(wǎng)上鄰居，再用鼠標(biāo)左鍵單擊屬性然后雙擊本地連接，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)啟用本地連接。當(dāng)本地連接啟動(dòng)好后，重新?lián)芴?hào)就能上網(wǎng)。步驟二：重啟后若未解決，在網(wǎng)上鄰居的屬性里無(wú)法找到本地連接可能是電腦的網(wǎng)卡出現(xiàn)故障。USB MODEM建議重新驅(qū)動(dòng)程序；網(wǎng)卡MODEM建議檢查網(wǎng)卡狀態(tài)，網(wǎng)卡狀態(tài)正常建議重新安裝網(wǎng)卡驅(qū)動(dòng)以及撥號(hào)軟件，網(wǎng)卡狀態(tài)不正?？梢源蜷_(kāi)電腦機(jī)箱把網(wǎng)卡撥出重新?lián)Q一個(gè)插槽試試，如果是品牌機(jī)建議聯(lián)系提供商處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼720如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼720時(shí)，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：建議用戶(hù)將電腦重新啟動(dòng)后再重新進(jìn)行撥號(hào)連接（若一次不成功可多撥幾次）。若仍未解決，建議用戶(hù)還原系統(tǒng)或找電腦公司將系統(tǒng)格式化重裝，重裝后及時(shí)關(guān)閉系統(tǒng)自己更新功能。步驟二：若以上步驟無(wú)法解決，請(qǐng)直接撥打10000號(hào)進(jìn)行故障申告。

寬帶提示錯(cuò)誤代碼734或735時(shí)如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“734”或“735”時(shí)，建議將原有的撥號(hào)軟件卸載并重新安裝撥號(hào)軟件后重啟電腦再試。

出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼734或735的原因

錯(cuò)誤代碼734提示為PPP鏈接控制協(xié)議被終止；錯(cuò)誤代碼735提示為請(qǐng)求的地址被服務(wù)器拒絕。此故障現(xiàn)象常見(jiàn)

寬帶提示錯(cuò)誤代碼645如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“645”時(shí)，可以按以下步驟處理：步驟一：建議重新裝撥號(hào)軟件，如重裝撥號(hào)軟件后故障依舊，則建議找電腦公司維修電腦系統(tǒng)。步驟二：若以上步驟無(wú)法解決故障，請(qǐng)直接撥打10000進(jìn)行障礙申告。

出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼645的原因

寬帶連接錯(cuò)誤645產(chǎn)生原因?yàn)閾芴?hào)軟件文件受損造成（常見(jiàn)于ＸＰ系統(tǒng)）。

寬帶提示錯(cuò)誤代碼721如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“721”時(shí)，可以按以下步驟依次排除故障：步驟一：檢查ADSL MODEM指示燈是否正常。若指示燈同步，可能是用戶(hù)協(xié)議選錯(cuò)（OA或OE）；若信號(hào)燈不同步，請(qǐng)檢查MODEM后面電話(huà)線(xiàn)是否可用，分離器是否接反。步驟二：若以上步驟未解決，請(qǐng)直接撥打10000號(hào)進(jìn)行故障申告。

出現(xiàn)錯(cuò)誤代碼718的原因

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“718”一般出現(xiàn)在服務(wù)器故障的時(shí)候，表示已經(jīng)成功發(fā)送驗(yàn)證信息，但是無(wú)法接收到服務(wù)器返回的響應(yīng)信息

寬帶提示錯(cuò)誤代碼718如何處理

寬帶提示錯(cuò)誤代碼“718”時(shí)，應(yīng)該只是服務(wù)器比較繁忙導(dǎo)致，建議首先重啟電腦即可，線(xiàn)路連接正常

如何在WIN2003和XP系統(tǒng)上建立撥號(hào)連接

可以按以下操作步驟在WINDOWS 2003和XP系統(tǒng)上建立新的撥號(hào)連接：

1、選擇【開(kāi)始】→【程序】→

【附件】→【通訊】→【新建連接向?qū)А?，點(diǎn)擊“新建連接向?qū)А?/p>

2、出現(xiàn)“歡迎使用新建連接向?qū)А碑?huà)面→單擊“下一步”→默認(rèn)選擇“連接到Internet（C）”→單擊“下一步”

3、在這里選擇“手動(dòng)設(shè)置我的連接”→單擊“下一步”→選擇“用要求用戶(hù)名和密碼的寬帶連接來(lái)連接”→單擊“下一步”

4、出現(xiàn)提示請(qǐng)您輸入“ISP名稱(chēng)”（這里只是一個(gè)連接的名稱(chēng)，可以隨便輸入，例如：“ADSL”）→單擊“下一步”

5、輸入自己的ADSL賬號(hào)（即用戶(hù)名）和密碼（一定要注意用戶(hù)名中的字母必須使用小寫(xiě)模式輸入）→確認(rèn)密碼→單擊“下一步”

6、請(qǐng)注意在勾選“在我的桌面上添加一個(gè)到此連接的快捷方式”后→點(diǎn)擊“完成”

7、單擊“完成”后，你會(huì)看到桌面上多了個(gè)名為“ADSL”的連接圖標(biāo)。使用時(shí)，只需雙擊此連接圖標(biāo)后，點(diǎn)擊“連接”即可

如何在Windows Vista操作系統(tǒng)中創(chuàng)建撥號(hào)連接

可以通過(guò)以下操作步驟在Windows Vista操作系統(tǒng)中創(chuàng)建撥號(hào)連接：

1、控制面板打開(kāi)“網(wǎng)絡(luò)和共享中心”→點(diǎn)擊左邊的“設(shè)置連接或網(wǎng)絡(luò)”→選擇“連接到internet”→選擇“否，創(chuàng)建新連接”后點(diǎn)擊下一步；

2、點(diǎn)擊寬帶（PPPOE）（R），如需建立窄帶撥號(hào)則需在“顯示此計(jì)算機(jī)未設(shè)置使用的連接選項(xiàng)”前打勾，方能出現(xiàn)撥號(hào)連接設(shè)置；

3、在對(duì)話(huà)框中輸入上網(wǎng)的帳號(hào)密碼記撥號(hào)名稱(chēng)點(diǎn)擊連接上網(wǎng)，建立之后可按“開(kāi)始→連接到→寬帶連接”進(jìn)行上網(wǎng)。

如何檢查電腦網(wǎng)卡的狀態(tài)

可以按以下步驟檢查網(wǎng)卡的狀態(tài)：

1、在開(kāi)始菜單里或者桌面上看到“我的電腦”這個(gè)圖標(biāo)，單擊右鍵，選擇彈出菜單中的?屬性?。

2、在?屬性?中可以看到系統(tǒng)屬性窗口界面，點(diǎn)擊?硬件標(biāo)簽?后，可看到?設(shè)備管理器?選項(xiàng)，單擊左鍵，即可打開(kāi)設(shè)備管理器界面，即可查詢(xún)網(wǎng)卡狀態(tài)（如果網(wǎng)絡(luò)適配器下的設(shè)備打紅叉或黃色嘆號(hào)，即網(wǎng)卡不正常，需要檢查網(wǎng)卡）。

MODEM上的線(xiàn)路燈不亮或閃爍可能是哪些原因引起的發(fā)現(xiàn)ADSL MODEM面板上“線(xiàn)路”指示燈不亮或閃爍可能存在以下幾種情況：(1)電話(huà)線(xiàn)路上有強(qiáng)干擾；(2)電話(huà)線(xiàn)路上某個(gè)接頭沒(méi)接好，有松動(dòng)現(xiàn)象；(3)線(xiàn)路故障。

MODEM上的線(xiàn)路燈不亮或閃爍如何處理

1、請(qǐng)重啟電腦和ADSL MODEM，并檢查ADSL MODEM上接的電話(huà)水晶頭是否松脫。

2、ADSL線(xiàn)路上不能并分機(jī)，電話(huà)只能從分離器PHONE端口引出，否則會(huì)引起ADSL不同步。如果經(jīng)過(guò)上述處理后，線(xiàn)路燈仍不亮或閃爍，請(qǐng)您在線(xiàn)向中國(guó)電信QQ客服（QQ號(hào)800010000）或直接撥打10000號(hào)反映。寬帶測(cè)速正常速率是多少

1M---測(cè)速為65KB以上、2M---測(cè)速為135KB以上、4M---測(cè)速為270KB以上、10M---測(cè)速為500KB以上均為正常值。

為什么我是1M的寬帶，測(cè)試只有65KB說(shuō)是正常值

中國(guó)電信承諾速率為通道速率，由于網(wǎng)絡(luò)傳輸及應(yīng)用封裝開(kāi)銷(xiāo)，實(shí)際測(cè)速結(jié)果往往低于通道速率 網(wǎng)速慢的原因有哪些

網(wǎng)速慢可能由以下原因造成:

1、組建了局域網(wǎng)，由于多臺(tái)電腦同時(shí)上網(wǎng)造成。建議將單臺(tái)電腦接上終端（不接路由器），測(cè)試一下是否有所改善，若有改善則說(shuō)明網(wǎng)速慢的原因可能是內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題，需咨詢(xún)當(dāng)時(shí)協(xié)助組建局域網(wǎng)的工程師。

2、可能是個(gè)別WEB服務(wù)器繁忙，如果打開(kāi)其他的網(wǎng)頁(yè)不慢的話(huà)，則網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，是由于個(gè)別WEB服務(wù)器比較忙而導(dǎo)致的網(wǎng)速很慢。

3、電腦病毒造成。

4、可能是線(xiàn)路質(zhì)量或者是距離過(guò)長(zhǎng)就會(huì)出現(xiàn)信號(hào)衰減而導(dǎo)致網(wǎng)速減慢。需由電信維護(hù)人員協(xié)助處理。

第二篇：七年級(jí)常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法范文

七年級(jí)學(xué)生常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法及措施

一、作業(yè)問(wèn)題

針對(duì)七年級(jí)學(xué)生學(xué)科增多，以及走班所帶來(lái)的不交作業(yè)、作業(yè)質(zhì)量差、抄作業(yè)等問(wèn)題提出相應(yīng)的解決辦法及措施。

1、教師充分利用課余及課前時(shí)間查缺補(bǔ)漏，嚴(yán)格督促學(xué)生完成作業(yè)，在詳細(xì)了解學(xué)生情況的基礎(chǔ)上，及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，在家長(zhǎng)的協(xié)助下監(jiān)督并檢查學(xué)生作業(yè)完成情況。

2、如個(gè)別家長(zhǎng)不能對(duì)學(xué)生進(jìn)行有效地管理，則采取班委及學(xué)生幫扶，教師予以監(jiān)督。

3、對(duì)于極個(gè)別的學(xué)困生，可分層次布置作業(yè)，同時(shí)可輔以校規(guī)、班規(guī)的處理。

4、在班級(jí)中可采取分學(xué)習(xí)小組比賽的方式，帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。同時(shí)可輔以處罰措施（如同桌間有相互督促學(xué)習(xí)的職責(zé)，當(dāng)一人出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，同桌兩人都受處罰）。

5、對(duì)于學(xué)習(xí)中期階段，學(xué)生出現(xiàn)學(xué)習(xí)惰性，從而出現(xiàn)抄作業(yè)現(xiàn)象。首先應(yīng)及時(shí)禁止，同時(shí)對(duì)學(xué)生分層次提要求，也可在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間內(nèi)，監(jiān)督學(xué)生的學(xué)習(xí)，慢慢養(yǎng)成學(xué)生的良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣。

二、打架、抽煙喝酒問(wèn)題

針對(duì)此年齡段的學(xué)生中出現(xiàn)的打架、抽煙喝酒問(wèn)題，主要有以下方法及措施。

1、處理方法：①班主任及時(shí)了解事件發(fā)生詳細(xì)情況。并在此基礎(chǔ)上，找當(dāng)事學(xué)生學(xué)出詳細(xì) 過(guò)程。

②在學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到事情本質(zhì)及自身錯(cuò)誤后，讓學(xué)生寫(xiě)出書(shū)面檢查，并提出監(jiān)督措施。

③及時(shí)與家長(zhǎng)溝通，反饋學(xué)生的情況，并做好家長(zhǎng)的思想工作，力爭(zhēng)家校合作，解決本次問(wèn)題，并有效的杜絕類(lèi)似事件的再次發(fā)生。

三、說(shuō)臟話(huà)問(wèn)題

針對(duì)學(xué)生將社會(huì)上等不良風(fēng)氣帶入校園，說(shuō)臟話(huà)問(wèn)題，提出下列措施。

1、各班主任反復(fù)強(qiáng)調(diào)禁止說(shuō)臟話(huà)，做文明華山人。

2、各教師及時(shí)制止說(shuō)臟話(huà)現(xiàn)象。

四、與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師的溝通問(wèn)題

針對(duì)學(xué)生在學(xué)習(xí)生活中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，班主任要及時(shí)的與學(xué)生、家長(zhǎng)、任課教師的溝通。

1、家訪(fǎng) ①首先可進(jìn)行電話(huà)聯(lián)系，向家長(zhǎng)反饋學(xué)生的在校情況。注意溝通的方式，可先說(shuō)學(xué)生優(yōu)點(diǎn)，在提出存在問(wèn)題，共同制定解決措施。

②如遇到家長(zhǎng)過(guò)度偏袒孩子，班主任可借助班級(jí)委員會(huì)。首先組織班級(jí)委員會(huì)召開(kāi)會(huì)議，提出班級(jí)建設(shè)中存在的問(wèn)題，分析并提出解決措施，班級(jí)委員會(huì)再召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，解決問(wèn)題，分化矛盾。

③通過(guò)班委向班級(jí)委員會(huì)提出班級(jí)建設(shè)中存在的困難，在家長(zhǎng)委員會(huì)的支持下解決困難。

2、家長(zhǎng)來(lái)校交流 在了解學(xué)生的情況后，與家長(zhǎng)溝通。注意事先做好充分的準(zhǔn)備，力求能夠有效的解決問(wèn)題。

3、個(gè)別學(xué)生定期家訪(fǎng)，實(shí)時(shí)督促學(xué)生發(fā)展情況。

五、交往過(guò)密問(wèn)題

1、及時(shí)與父母溝通，一起引導(dǎo)學(xué)生正確認(rèn)識(shí)同學(xué)交往、異性之間的交往。

2、注意男女生性別角色。

3、提醒父母注意孩子的性別教育。

六、后進(jìn)生學(xué)情問(wèn)題

1、教師及時(shí)做好學(xué)生在校記錄，掌握第一手資料。

七、考試作弊問(wèn)題

1、對(duì)學(xué)生考試作弊要嚴(yán)格按照學(xué)校規(guī)章制度處理（注意吃力方式方法、因人而異）。

八、儀容儀表問(wèn)題

1、對(duì)于不符合學(xué)校規(guī)定的學(xué)生要求限期整改。

2、對(duì)于屢教不改者，停課整頓。

3、故意破壞校服整潔者（如在校服上亂涂亂畫(huà)），責(zé)令其重新購(gòu)買(mǎi)校服。

4、嚴(yán)禁學(xué)生打耳洞，女生頭上卡子不能過(guò)多。

注：在實(shí)際教學(xué)過(guò)程中，如有其它代表性問(wèn)題，及時(shí)補(bǔ)充。

第三篇：打印推薦信常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法

打印推薦信常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法

1，輸入身份證號(hào)后顯示“只有城鎮(zhèn)失業(yè)人員、農(nóng)村富余勞動(dòng)力或正在享受失業(yè)保險(xiǎn)人員才能打印就業(yè)培訓(xùn)推薦信”。說(shuō)明該人員正處于就業(yè)狀態(tài)。如果該人員已與單位解約或辭職，需提供解除勞動(dòng)合同證明后，按未轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力重新錄入基本信息后打印。2，輸入身份證號(hào)后顯示“戶(hù)口性質(zhì)為空、、、、”需在人員基本信息維護(hù)里將人員信息填全。

3，輸入身份證號(hào)后顯示“該人員為已轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力、、、”，處理辦法：農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移→已轉(zhuǎn)移人員→已轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力信息管理，登記起始日期2000.01.01 終止日期為辦理當(dāng)天，個(gè)人編號(hào)中輸入身份證號(hào)-確認(rèn)查詢(xún)后 選擇下方 轉(zhuǎn)為未轉(zhuǎn)移農(nóng)村勞動(dòng)力。原因?qū)憽皡f(xié)議終止”保存。

4，輸入身份證號(hào)后顯示“今年已打過(guò)一次就業(yè)培訓(xùn)推薦信、、、”說(shuō)明該人員今年已申請(qǐng)過(guò)一次政府補(bǔ)貼，一年（整12個(gè)月）只能享受一次。

5，輸入身份證號(hào)后顯示“該人員已在xx區(qū)打印過(guò)就業(yè)培訓(xùn)推薦信”同上。

第四篇：zktime5.0考勤軟件常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法

ZKtime5.0考勤軟件常見(jiàn)問(wèn)題解答

1.問(wèn)：如何刪除已有的班次？

答：1.可以先增加一個(gè)新的空班次，然后在員工排班中用空班次取代將用刪除的班次，然后再到班次管理中刪除相應(yīng)班次即可；

2.也可以先在員工排班中將班次去掉，再到班次管理中將相應(yīng)的班次刪

掉最后再到時(shí)間段維護(hù)中刪除相應(yīng)的時(shí)間段。

2.問(wèn)：為什么下載全部紀(jì)錄時(shí)保存的數(shù)據(jù)比下載的數(shù)據(jù)要少？

答：下載記錄時(shí)，考勤程序會(huì)對(duì)下載的考勤記錄進(jìn)行判定，重復(fù)的記錄會(huì)自動(dòng)

刪除，已保存的記錄也將不會(huì)再一次保存。

3.問(wèn)：為什么下載顯示有記錄，但是在查詢(xún)時(shí)找不到？

答：1.在員工維護(hù)中檢查是否員工編號(hào)前有0，如00001號(hào)，或者一個(gè)員工

對(duì)應(yīng)兩個(gè)編號(hào)，這樣會(huì)導(dǎo)致無(wú)法查詢(xún)記錄；確定你查詢(xún)的時(shí)間范圍與下載

記錄的考勤時(shí)間是否一致，可以在下載記錄后查看考勤記錄的年月日，或

者打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時(shí)間是否在查詢(xún)的時(shí)間范圍之內(nèi)，尤其要

注意記錄的年份，有可能脫機(jī)設(shè)備中設(shè)置的時(shí)間與實(shí)際時(shí)間不一致，從而

導(dǎo)致考勤記錄時(shí)間不正確。

2.檢查此員工是否為離職員工，如果為離職員工，請(qǐng)先進(jìn)行恢復(fù)再進(jìn)行查

詢(xún)。

3．請(qǐng)?jiān)诔銮谟涗浿胁樵?xún)，看是否能查詢(xún)到。如果出勤記錄中可以查詢(xún)到

出勤記錄，但是報(bào)表里面確查詢(xún)不到。那么請(qǐng)檢查員工是否有排班，或者

員工的班次是否過(guò)期。

4.問(wèn)：為什么我有正常考勤，但在統(tǒng)計(jì)時(shí)卻顯示我有曠工？

答：1.首先查看你的時(shí)間段設(shè)置，確認(rèn)您的考勤記錄在簽到退的時(shí)間范圍之內(nèi)，例如：您設(shè)置的簽退時(shí)間是從17：00---18：00，而你的考勤記錄是16:30，那么該記錄屬于無(wú)效記錄，系統(tǒng)將判定您該天曠工（考勤規(guī)則中設(shè)置無(wú)簽

退記錄時(shí)為曠工）。其次，在數(shù)據(jù)庫(kù)中查看你的考勤記錄時(shí)間是否正確。需

注意一點(diǎn)：在中午必須考勤的情況下，上午下班的結(jié)束簽退時(shí)間和下午上

班的開(kāi)始簽到時(shí)間不能有交叉。2.檢查一下，出勤記錄的狀態(tài)，如果是外出，外出返回，加班簽到簽退，這

些狀態(tài)的記錄，軟件默認(rèn)為無(wú)效，不進(jìn)入正常統(tǒng)計(jì)。

5.問(wèn)：為什么考勤統(tǒng)計(jì)總表中有遲到/早退，而記錄查詢(xún)中沒(méi)有遲到早退記錄？

答：請(qǐng)查詢(xún)考勤規(guī)則中考勤計(jì)算里的設(shè)置，看上班無(wú)簽到記錄時(shí)記遲到/早退'是否打勾，如果有選取該項(xiàng)，那么曠工時(shí)系統(tǒng)將判定為遲到/早退。

6.問(wèn)：公司領(lǐng)導(dǎo)無(wú)需簽到退，但要計(jì)算為正?？记冢绾卧O(shè)置？

答：（1）進(jìn)入員工維護(hù)下的考勤設(shè)置，將考勤有效去除就可以；

（2）設(shè)置一個(gè)無(wú)需簽到退的時(shí)段，并生成一個(gè)班次，將該班次應(yīng)用于對(duì)應(yīng)的人員即可。

7.問(wèn)：為什么我在班次管理無(wú)法添加新的班次？

答：該程序必須先設(shè)置班次時(shí)間段，然后才能設(shè)置班次，請(qǐng)先查看有否設(shè)置班次時(shí)間段。

8.問(wèn):在查詢(xún)計(jì)算的時(shí)候，系統(tǒng)彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框：“Invalid floating point operation”如下圖。這個(gè)怎么解決？

答:1.在“維護(hù)/設(shè)置——假類(lèi)設(shè)置”里面的每個(gè)假，設(shè)置最小單位。保存之后然后退出軟件，再重新進(jìn)入軟件。

2.請(qǐng)進(jìn)入時(shí)間段維護(hù)，檢查一下所有時(shí)間段，記為多少工作日，是否為0，如果為0，請(qǐng)?zhí)顚?xiě)相應(yīng)的工作日。

3檢查以上2點(diǎn)都沒(méi)問(wèn)題后，請(qǐng)備份數(shù)據(jù)庫(kù)之后重裝軟件.9.問(wèn)：怎么樣設(shè)置固定時(shí)間加班？

答: 在班次管理里面，添加一個(gè)新的班次，然后選擇固定加班的時(shí)間段，并在左邊的“該時(shí)段記為加班”打上勾，設(shè)置好記加班分鐘數(shù)；對(duì)于即需上正常班又需上加班的情況，需先設(shè)定固定加班的時(shí)間段，然后在班次管理中在原班次中添加這個(gè)時(shí)段并在“該時(shí)段記為加班”打上勾即可。

10.問(wèn)：在軟件中有多個(gè)地方設(shè)置考勤規(guī)則的時(shí)候，請(qǐng)問(wèn)軟件以什么地方的設(shè)置為準(zhǔn)？

答：軟件中多個(gè)地方可以設(shè)置是否簽到簽退，人員排班中考勤規(guī)則設(shè)置>考勤

規(guī)則>時(shí)間段維護(hù)中考勤規(guī)則設(shè)置記遲到時(shí)間以時(shí)間段維護(hù)中設(shè)置為準(zhǔn)。

11.問(wèn)：如何知道當(dāng)前考勤程序的安裝目錄？

答：簡(jiǎn)單的辦法是在桌面的“考勤管理程序”圖標(biāo)上單擊右鍵，選擇“屬性”，可以查看當(dāng)前程序的位置。

12.問(wèn)：為什么我的考勤報(bào)表里面顯示的出勤狀態(tài)都是上班簽到？

答： 我們的黑白屏考勤機(jī)系統(tǒng)默認(rèn)的就是上班簽到，但是這個(gè)不影響考勤報(bào)表。如果使用帶有有狀態(tài)鍵的考勤機(jī)，就會(huì)有顯示正常的考勤狀態(tài)了。

考勤機(jī)只是收集數(shù)據(jù)的作用，實(shí)際的對(duì)數(shù)據(jù)篩選，處理工作都是在軟件中完成的?？记谲浖?huì)根據(jù)員工的排班自動(dòng)辨別上下班狀態(tài)。

13.問(wèn)：為什么刪除了某個(gè)員工A，但是用那個(gè)考勤號(hào)登記新的員工B時(shí)，彈出如下的對(duì)話(huà)框？提示，保存輸入的數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)生如下錯(cuò)誤：。。（如下）

答：這是因?yàn)槟阒皇菍⒃搯T工A離崗，而不是離職。離崗后的員工在總公司或者在部門(mén)管理里面可以查看到該員工。

如果需要徹底刪除這些員工，那么需要在部門(mén)管理-部門(mén)錄用里面，先把這個(gè)人調(diào)配到本部門(mén)，然后再到人員維護(hù)里面刪除就可以了。

14.問(wèn)：我是否可以查詢(xún)離崗員工的出勤記錄? 答：可以。在軟件維護(hù)設(shè)置-部門(mén)管理-部門(mén)錄用員工菜單下，把離崗員工重新錄入即可查詢(xún)記錄。

15.問(wèn)：為什么查詢(xún)出勤記錄時(shí)，選擇了最大一級(jí)部門(mén)，選擇所有員工，看不到記錄，而實(shí)際上下載時(shí)顯示保存了記錄？

答：（1）有可能是記錄的時(shí)間超出了查詢(xún)的范圍，查看一下原始記錄的時(shí)間，打開(kāi)考勤數(shù)據(jù)庫(kù)（att2000.mdb），進(jìn)入checkinout表，就可以看到所有的原始記錄，確認(rèn)考勤原始記錄的時(shí)間是否在查詢(xún)的時(shí)間范圍之內(nèi)，尤其要注意記錄的年份；

（2）可能是將總公司名稱(chēng)刪除后，又添加了最大一級(jí)部門(mén)，安裝完成后默認(rèn)的最大一級(jí)部門(mén)總公司不能刪除，但可以在考勤規(guī)則中修改它的名稱(chēng)。

（3）以上2種可能性排除之后，看一下軟件版本是否是build144、145版本的，如果是請(qǐng)于我們官網(wǎng)更新新版本的軟件即可。

16.問(wèn)：為什么我在考勤軟件里面操作，彈出一個(gè)對(duì)話(huà)框：“缺少注冊(cè)類(lèi)別”？

答：1.這個(gè)是由于您曾經(jīng)在這臺(tái)電腦上裝過(guò)多個(gè)我們的軟件，并刪除了其中的一些軟件。您可以注冊(cè)管理程序根目錄下面的zkemkeeper.dll這個(gè)文件。具體的做法如下：在“開(kāi)始”――“運(yùn)行”里面輸入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路徑，確定之后，顯示注冊(cè)成功就可以了。

2.重新安裝了系統(tǒng)或者是殺毒軟件把考勤軟件運(yùn)行相關(guān)文件刪除掉了。

或者是您重新安裝了電腦系統(tǒng)，請(qǐng)重新覆蓋安裝一下軟件。

17.問(wèn)：考勤管理程序因管理員變更或者密碼忘記，不能進(jìn)入管理程序需要口令和號(hào)碼怎么辦? 答：方法一：在考勤軟件設(shè)置的管理員的工號(hào)就是打開(kāi)軟件時(shí)的口令和號(hào)碼，如果還是進(jìn)不了軟件，請(qǐng)參照方法二。

方法二：首先計(jì)算機(jī)必須安裝了Office2000中的Access。然后進(jìn)入考勤程序安裝目錄，找到Att2000.mdb文件，雙擊打開(kāi)，在出現(xiàn)的界面中找到userinfo表，如下圖：

雙擊打開(kāi)，找securityflags這個(gè)字段，將這個(gè)字段所在的列中所有的數(shù)字全部刪除（15代表管理員）；找到password字段，將這個(gè)字段所在列中所有的數(shù)字全部刪除。

如下：

這一列里面的數(shù)據(jù)也要?jiǎng)h除，為空即可。

注：如果是SQL的數(shù)據(jù)庫(kù)，需要解密的話(huà)，解密的語(yǔ)句是：

Update userinfo set securityflags = null,password = null

執(zhí)行即可。

18.問(wèn)：忘記了數(shù)據(jù)庫(kù)的密碼，如何清除它？

答：進(jìn)入管理程序中的維護(hù)設(shè)置，點(diǎn)擊'設(shè)置數(shù)據(jù)庫(kù)密碼'，就可以無(wú)需驗(yàn)證舊密碼而重新設(shè)置新的數(shù)據(jù)庫(kù)密碼。或下載一個(gè)讀取數(shù)據(jù)庫(kù)密碼的工具，打開(kāi)數(shù)據(jù)庫(kù)后再刪除。

19.問(wèn)：我已經(jīng)排了班，為什么統(tǒng)計(jì)結(jié)果反映不出曠工、遲到、早退？

答：第一步:檢查班次設(shè)置。首先到班次管理中察看設(shè)定班次的情況，正確的情況下和班次名稱(chēng)對(duì)應(yīng)右邊時(shí)間框中有藍(lán)色時(shí)間段顯示。

第二步:檢查班次啟用時(shí)間。到員工排班中，查看給員工所排班次的啟用

日期，是不是在統(tǒng)計(jì)時(shí)間范圍之前，如果不是重新排班，確定新的啟用

日期。

第三步:檢查報(bào)表中是否過(guò)濾掉曠工，遲到，早退。在查詢(xún)報(bào)表時(shí)還要注

意是否過(guò)濾掉了曠工這一項(xiàng)。

20.問(wèn)：怎么樣設(shè)置延時(shí)加班？

答:1）、在時(shí)間段設(shè)置中下班結(jié)束簽退的時(shí)間盡量的延長(zhǎng)； 2）、在員工排班——員工考勤設(shè)置里面選中計(jì)算加班；

3）、在考勤規(guī)則――考勤計(jì)算里面，選中下班××分鐘后記為加班。這樣設(shè)置之后，系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的時(shí)候會(huì)自動(dòng)的將從下班開(kāi)始到員工簽退的考勤時(shí)間記為加班時(shí)間。

21.問(wèn)：?jiǎn)T工有在時(shí)間范圍內(nèi)打卡，但是在查詢(xún)是否在崗情況時(shí)顯示的是不在崗呢？

答：這是由于員工在考勤機(jī)里面按了除上班簽到以外的狀態(tài)鍵，我們的考勤軟件顯示在崗的情況必須要是狀態(tài)鍵為上班簽到，否則在查詢(xún)是否在崗時(shí)就顯示的是不在崗。

22.問(wèn)：怎么樣設(shè)置輪班？

答: 這個(gè)在我們的考勤手冊(cè)上有具體的例子，您可以參考。

23.問(wèn)：如果員工忘記打卡時(shí),如何補(bǔ)增簽到/簽退記錄,如何設(shè)置假類(lèi)功能？

答：打開(kāi)軟件，在考勤處理中，員工忘簽到/簽退處理中可進(jìn)行補(bǔ)增記錄的設(shè)置。在員工公出/請(qǐng)假中可以設(shè)置不同的假類(lèi)。例如：一員工前短時(shí)間因婚假而沒(méi)有打卡,進(jìn)而在報(bào)表中出現(xiàn)了曠工的狀態(tài),此時(shí)可補(bǔ)上婚假設(shè)置,根據(jù)具體日期增補(bǔ),然后重啟軟件,再進(jìn)行報(bào)表查詢(xún)計(jì)算,這樣,原來(lái)曠工的狀態(tài)就變成婚假狀態(tài)了.24.問(wèn)：某段時(shí)間的記錄日期或時(shí)間錯(cuò)誤，如2007.7.5變成了2004.7.5？

答：可能是由于電腦系統(tǒng)中病毒等原因造成的，可以直接在數(shù)據(jù)庫(kù)中checkinout表里把日期改過(guò)來(lái)，或在員工忘簽到/簽退處理中人為添加有效記錄即可。

25.問(wèn)：在時(shí)間段維護(hù)，班次管理，員工排班都做好了，統(tǒng)計(jì)報(bào)表時(shí)班次異常情況里沒(méi)有班次，統(tǒng)計(jì)結(jié)果明細(xì)記錄都是上班簽到？

答：這種情況可能是因?yàn)樵O(shè)置了臨時(shí)排班，臨時(shí)排班優(yōu)先于其他班次，在員工排班里點(diǎn)“取消所有臨時(shí)排班”即可.臨時(shí)排班 > 人員排班 > 智能排班

26.問(wèn)：為什么打開(kāi)軟件時(shí)報(bào)錯(cuò)：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下載時(shí)保存不了數(shù)據(jù)？

答：報(bào)錯(cuò)的原因是因?yàn)檐浖膠kemkeeper.dll的控件沒(méi)有注冊(cè)好，再注冊(cè)一下即可。如果仍不能保存數(shù)據(jù)，則需重裝軟件。

注冊(cè)控件方法：開(kāi)始—運(yùn)行—輸入regsvr32 zkemkeeper.dll確認(rèn)，提示成功即可。

27.問(wèn)：我們公司一共有3班次 0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 當(dāng)上0：00－8：00的班時(shí)，現(xiàn)在員工上什么班次不固定，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么排班？

答：您可以先在時(shí)間段維護(hù)中增加3個(gè)時(shí)間段，然后在人員排班中智能排班選項(xiàng)中把這3個(gè)時(shí)間段全部增加上去。這樣我們的軟件就會(huì)根據(jù)員工的上下班時(shí)間自動(dòng)的來(lái)判定員工上的什么班次。

注意：智能排班的時(shí)候，幾個(gè)時(shí)間段的打卡時(shí)間必須能區(qū)分出來(lái)，即不能有重合的情況，不然軟件就不能正常的尋班。

28.問(wèn)：在時(shí)間段維護(hù)里未設(shè)簽到或簽退時(shí)間范圍對(duì)統(tǒng)計(jì)是否有影響？

答：軟件里面的時(shí)間段里一定要設(shè)開(kāi)始簽到、簽退，結(jié)束簽到、簽退時(shí)間。如果不設(shè)，則每天的23:58分最后一條記錄判斷為簽退記錄。上班時(shí)間取上班時(shí)間點(diǎn)一個(gè)小時(shí)以?xún)?nèi)的一條記錄。

29.問(wèn)：軟件報(bào)錯(cuò) access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎樣解決？

答：可以通過(guò)以下幾種方式：先備份數(shù)據(jù)庫(kù)

1.重新注冊(cè)zkemkeeper.dll。（具體方法為：點(diǎn)擊開(kāi)始菜單-運(yùn)行-輸入CMD 然后在彈出的黑色DOS對(duì)話(huà)框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可）2.在任務(wù)管理器中看att.exe是否在運(yùn)行。3.重新安裝軟件或到網(wǎng)上下載最新版本的軟件。4.使用安裝目錄下的att.exe程序。如果不再報(bào)錯(cuò)，那么請(qǐng)發(fā)送一個(gè)att.exe的快捷方式到桌面。

30.問(wèn)：考勤軟件提示“有一個(gè)參數(shù)未設(shè)定”是什么原因？

答：1.先查看假類(lèi)設(shè)置是否都設(shè)置了最小單位；檢查一下數(shù)據(jù)庫(kù)中HOLIDAYS 表中的字段，與正常的數(shù)據(jù)庫(kù)比較。

2.檢查數(shù)據(jù)庫(kù)中arrpram表中，是否有不正常的字段，如有請(qǐng)刪除掉。

31.問(wèn)：考勤軟件怎樣實(shí)現(xiàn)在局域網(wǎng)內(nèi)連接其它電腦的數(shù)據(jù)庫(kù)？

答：1.使用access數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，將要連接的數(shù)據(jù)庫(kù)文件設(shè)置為共享并允許更

改，打開(kāi)考勤軟件在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置下面直接選擇網(wǎng)上鄰居,選擇要使用的數(shù)據(jù)庫(kù)。

2.使用sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，在數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置下選擇需要連接到數(shù)據(jù)庫(kù)的電腦IP地址，數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)以及sa密碼，既可。

注：請(qǐng)到營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)-5.0考勤軟件中下載如何新建sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)

32.問(wèn)：使用SQL數(shù)據(jù)庫(kù)，為什么進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)連接時(shí)報(bào)錯(cuò)？如下：

答：這個(gè)可能是操作錯(cuò)誤。軟件連接SQL數(shù)據(jù)庫(kù)步驟: 把安裝文件files文件夾中的SQL腳本粘貼至SQL查詢(xún)分析器，由此生成數(shù)據(jù)庫(kù)既可使用。（門(mén)禁軟件不能使用默認(rèn)的SQL腳本）。

33.問(wèn)：考勤軟件支持幾種數(shù)據(jù)庫(kù)格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的數(shù)據(jù)庫(kù)。Oracle暫時(shí)不支持，如需使用orcale 或其他數(shù)據(jù)，請(qǐng)聯(lián)系當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售人員進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)。

34.問(wèn)：我在考勤規(guī)則中設(shè)置了一些參數(shù)后，但是不能保存，提示如下錯(cuò)誤：

答：這個(gè)不影響您的使用，請(qǐng)把軟件關(guān)閉后重新啟動(dòng)后就不會(huì)報(bào)錯(cuò)了。

35.問(wèn)：正常班一共有8個(gè)小時(shí)，只請(qǐng)假一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)后有簽到，也有簽退。但為什么實(shí)到顯示為0？

答：這是因?yàn)槟褂玫氖俏覀兝习姹镜能浖?，?qǐng)?jiān)谖覀児俜骄W(wǎng)站中下載最新版本軟件后覆蓋安裝即可。

36.問(wèn)：自由加班可以跨天統(tǒng)計(jì)嗎？

答：不行。如果自由加班需要跨天統(tǒng)計(jì)，需要配合有狀態(tài)間的考勤機(jī)，上班時(shí)按上班簽到，下班時(shí)按下班簽退。否則不能正常的進(jìn)行計(jì)算。

37.問(wèn)：丟失數(shù)據(jù)的問(wèn)題應(yīng)該怎樣解決？

答：可以分以下幾種情況：

1.查一下機(jī)器里有多少條記錄，下載時(shí)提示下載了多少條記錄，如果數(shù)據(jù)相同，則數(shù)據(jù)沒(méi)有丟失，已保存在數(shù)據(jù)庫(kù)里，可能是員工打卡時(shí)出現(xiàn)了誤判，保存為其它人的記錄，這時(shí)可以調(diào)高匹配閥值。或者給誤判的員工重新錄入一個(gè)指紋。

2.還有一種情況需注意：?jiǎn)T工登記號(hào)碼前面不能帶0，如00001這樣的登記號(hào)碼不能存在，否則查詢(xún)這個(gè)人時(shí)將查不到記錄。

3.如果下載數(shù)據(jù)少于考勤機(jī)中保存的數(shù)據(jù)，在用串口連接的情況下，可以將波特率調(diào)低，如38400，9600，可以多下載幾次，如果還是丟失數(shù)據(jù)則可能是串口問(wèn)題，請(qǐng)與我們或代理商聯(lián)系；在用以太網(wǎng)通訊的情況下，可以將網(wǎng)絡(luò)速率調(diào)到10M-F，并多下載幾次，還可以在運(yùn)行里ping一下機(jī)器的IP看是否有調(diào)包的現(xiàn)象，如果有，說(shuō)明網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，可以將機(jī)器直接用交叉線(xiàn)連在電腦上，如果仍會(huì)調(diào)包，則可能是網(wǎng)絡(luò)芯片的問(wèn)題，請(qǐng)與我們聯(lián)系。

4.請(qǐng)問(wèn)您的機(jī)器是否支持U盤(pán)功能，如果支持，請(qǐng)用U盤(pán)下載考勤記錄后，把考勤記錄發(fā)給我們，給您檢查一下。（1_attlog.dat）。如果不支持U 盤(pán)功能，請(qǐng)及時(shí)給我們聯(lián)系。

5.請(qǐng)檢查您的用戶(hù)權(quán)限，是否有權(quán)限查詢(xún)員工記錄。

38.問(wèn)：我們的軟件可以在哪些操作系統(tǒng)中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 32 64位 vista windows server 2000 2003 2008中使用。幾乎所有的windows平臺(tái)上都可以使用

39.問(wèn)：怎么使用U盤(pán)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

答：先將U盤(pán)插上考勤機(jī)中，并進(jìn)入考勤機(jī)的USB閃盤(pán)管理菜單中，下載數(shù)據(jù)，然后把U盤(pán)插上考勤軟件，進(jìn)入數(shù)據(jù)-USB閃盤(pán)管理-選擇對(duì)應(yīng)的設(shè)備-導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)或人員信息

到電腦即可。

注意：導(dǎo)入，導(dǎo)出的時(shí)候，需要根據(jù)機(jī)器型號(hào)選擇對(duì)應(yīng)的選項(xiàng)進(jìn)入，不然會(huì)造成數(shù)據(jù)錯(cuò)亂的情況。

40.問(wèn)：為什么我的電腦進(jìn)入U(xiǎn)SB閃盤(pán)管理中，就提示windows 沒(méi)有發(fā)現(xiàn)軟盤(pán)。

答: 這是因?yàn)殡娔X中開(kāi)啟了軟驅(qū)，請(qǐng)關(guān)閉電腦軟驅(qū)，具體方法如下：

一：開(kāi)機(jī)按Del鍵，進(jìn)入BIOS設(shè)置，選擇第一個(gè)“基本設(shè)置”，把floopy一項(xiàng)設(shè)置沒(méi)“Disabel”無(wú)效就可以了.二：剛開(kāi)始開(kāi)機(jī)時(shí)按DEL進(jìn)入BIOS，按回車(chē)鍵進(jìn)入第一項(xiàng)，看看里面的“Drive A”項(xiàng)是不是“None”，不是的話(huà)按“Pgup”或“PgDn”進(jìn)行修改，修改后按“ESC”退出，選“Save & Exit Setup”項(xiàng)按回車(chē)退出BIOS，重啟，再不行的話(huà)就換了電池再按上面的步驟重新設(shè)置既可。

如果關(guān)閉電腦軟驅(qū)，問(wèn)題仍未解決，那可能是電腦中毒。請(qǐng)換一臺(tái)電腦進(jìn)行安裝。

41.問(wèn)：為什么我的U盤(pán)插上電腦，進(jìn)入U(xiǎn)SB閃盤(pán)管理后導(dǎo)入數(shù)據(jù)，軟件提示沒(méi)有發(fā)現(xiàn)U盤(pán)。

答：1.這是因?yàn)殡娔X中有USB鼠標(biāo)，鍵盤(pán)，移動(dòng)硬盤(pán)等，多個(gè)USB設(shè)備，請(qǐng)將多余USB設(shè)備去掉，再進(jìn)行導(dǎo)入，2.請(qǐng)?jiān)谧烂嫔闲陆ㄒ粋€(gè)文件夾，把U盤(pán)中文件拷貝到文件夾中，然后選擇從本地磁盤(pán)導(dǎo)入即可?；蛘咧苯舆x擇從本地磁盤(pán)導(dǎo)入，然后選擇U盤(pán)盤(pán)符就可以了。

42.問(wèn)：我用U盤(pán)從設(shè)備中下載了數(shù)據(jù)然后把U盤(pán)插在電腦上，進(jìn)入導(dǎo)入數(shù)據(jù)選項(xiàng)，然后選擇*_attlog.dat文件導(dǎo)入，但是軟件提示：不可識(shí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)格式，如下：我該怎么操作。

答：導(dǎo)入數(shù)據(jù)需要進(jìn)入軟件-USB閃盤(pán)管理中進(jìn)行導(dǎo)入。

43.問(wèn)；軟件默認(rèn)沒(méi)有管理員，任何人都可以打開(kāi)軟件，怎么設(shè)置一個(gè)密碼，讓其他人不能打開(kāi),自己能打開(kāi)。

答：請(qǐng)?jiān)诰S護(hù)設(shè)置-管理員設(shè)置中，添加自己為管理員，同時(shí)需注意，在權(quán)限設(shè)置中須設(shè)置對(duì)應(yīng)的操作權(quán)限，因?yàn)檐浖J(rèn)管理員沒(méi)有任何權(quán)限。

注意：軟件默認(rèn)的管理員的登陸口令和密碼都為管理員的等級(jí)號(hào)碼，如：設(shè)置登記號(hào)碼為1的員工為管理員，那么軟件的登陸口令和密碼都為1。

44.問(wèn)：怎么修改軟件管理員的密碼

答：1.在軟件登陸界面中點(diǎn)擊修改口令菜單，在彈出的界面中先輸入正確的登陸號(hào)碼和

口令，再點(diǎn)擊更改口令，修改密碼即可。

2.如果進(jìn)入軟件，在維護(hù)設(shè)置中，進(jìn)入管理員設(shè)置菜單，選擇對(duì)應(yīng)的管理員，然后點(diǎn)擊修改密碼修改即可。

45.問(wèn)：怎么把軟件中的數(shù)據(jù)全部刪除

答：進(jìn)入軟件，進(jìn)入數(shù)據(jù)——初始化數(shù)據(jù)庫(kù)菜單，選擇初始化數(shù)據(jù)庫(kù)即可。如下圖：

46.問(wèn)：USB連接不上處理辦法，客戶(hù)使用U系列，X618 H1 之類(lèi)的設(shè)備，用USB通訊線(xiàn)和電腦通訊，連接的時(shí)候提示連接失敗。

答：進(jìn)入設(shè)備菜單，把USB通訊設(shè)置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之類(lèi)的設(shè)備默認(rèn)開(kāi)啟USB功能。不需要再開(kāi)啟。

進(jìn)入設(shè)備我的電腦-設(shè)備管理器-找到USB設(shè)備。如圖：

單擊右鍵-選擇更新驅(qū)動(dòng)程序菜單進(jìn)行更新驅(qū)動(dòng)程序。更新的時(shí)候，可以指定到關(guān)盤(pán)中安裝文件file文件夾。如以上操作完成仍然不能連接成功。請(qǐng)重新安裝一下考勤軟件，重新啟動(dòng)電腦，再重復(fù)以上操作即可。

如果您操作了以上步驟仍然不能處理完成，請(qǐng)聯(lián)系我們。

47.問(wèn)：5.0考勤軟件中，人員維護(hù)中員工不是按照正常的排序順序排列，而是按照1 12 13 2 21 ? 類(lèi)似的排序方式。怎么處理？

答：1.這個(gè)問(wèn)題是我們的軟甲排序按照字符類(lèi)型排序的，請(qǐng)進(jìn)入軟件-維護(hù)設(shè)置-系統(tǒng)設(shè)置-功能配置-《支持登記號(hào)碼前加0》。設(shè)置好以后再查看一下即正常?；蛘呷鐖D所示點(diǎn)擊即可。

2.軟件中無(wú)，《支持登記號(hào)碼前加0》選項(xiàng)，請(qǐng)進(jìn)入軟件安裝目錄下，找到option.dat文件，然后找到allowSort這個(gè)參數(shù)，請(qǐng)把這個(gè)參數(shù)改成allowSort=1，修改以后再進(jìn)行查詢(xún)即正常。

48.問(wèn)：考勤機(jī)使用U盤(pán)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)是加密的么？

答：考勤機(jī)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)分為用戶(hù)數(shù)據(jù)和考勤記錄兩種。

用戶(hù)數(shù)據(jù)是有進(jìn)行加密。(user.dat template.dat)考勤記錄不加密(attlog.dat)

49.問(wèn)：用U盤(pán)從考勤機(jī)中導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，在電腦上打開(kāi)是亂碼怎么辦？

答：考勤機(jī)中用U盤(pán)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)需要導(dǎo)入到考勤軟件中，然后通過(guò)各種報(bào)表進(jìn)行查看的，并不是直接就可以打開(kāi)。（如果下載的是人員信息，那么就到人員維護(hù)中查看，如果下載的是記錄數(shù)據(jù)，那么就到出勤記錄中查看即可）

50.問(wèn)：電腦重新安裝系統(tǒng)，怎么找回以前的數(shù)據(jù)? 答：我們考勤軟件的所有數(shù)據(jù)都是儲(chǔ)存在數(shù)據(jù)庫(kù)中的，如果重新安裝系統(tǒng)，需要先把以前的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行備份。（安裝目錄下的att2000.mdb）待重

新安裝軟件以后，把備份的文件拷貝到新安裝軟件的安裝目錄下即可。

如果客戶(hù)使用的是sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)，則需要備份客戶(hù)的sqlserver數(shù)

據(jù)庫(kù)，安裝好系統(tǒng)之后，再還原數(shù)據(jù)庫(kù)，然后軟件指向這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以了。

數(shù)據(jù)庫(kù)備份還原方法請(qǐng)參見(jiàn)：CRM系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)

51.問(wèn)：軟件打開(kāi)以后，軟件提示，軟件需要激活。您需要致電我司獲取注冊(cè)號(hào)碼如圖：

答：請(qǐng)把注冊(cè)關(guān)鍵字讓客戶(hù)報(bào)出來(lái)，然后填入獲取注冊(cè)號(hào)碼軟件，然后即可得到一個(gè)注冊(cè)號(hào)碼。把這個(gè)注冊(cè)號(hào)碼填寫(xiě)入軟件點(diǎn)確定即可。

52.問(wèn)：客戶(hù)使用的門(mén)禁機(jī)，如果需要做考勤使用，應(yīng)該下載那個(gè)軟件？

答：門(mén)禁機(jī)如果要做考勤功能使用，需要安裝一個(gè)考勤軟件。可以用我司光盤(pán)直接安裝，如果光盤(pán)丟失，也可以在我們的官方網(wǎng)站上進(jìn)行下載： 下載地址：004km.cn 進(jìn)入下載中心下載zktime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版程序即可。

53.問(wèn)：報(bào)表預(yù)覽點(diǎn)擊員工上下班時(shí)間提示這個(gè)錯(cuò)誤是什么原因？

答：這是因?yàn)槲覀兊能浖J(rèn)裝的時(shí)在C盤(pán)，C盤(pán)中的一些數(shù)據(jù)防護(hù)措施做的嚴(yán)密，只需將此軟件重裝在其它盤(pán)既可。

54.問(wèn)：從U盤(pán)導(dǎo)入人員信息至電腦時(shí)提示這個(gè)錯(cuò)誤是什么原因？

答：這個(gè)可能是由于登記號(hào)出錯(cuò)而造成的。請(qǐng)到設(shè)備中，進(jìn)入用戶(hù)管理選項(xiàng)，瀏覽一下用戶(hù)，找到工號(hào)為不規(guī)則的人員信息，刪除掉即可。

55.問(wèn)：繁體的5.0考勤軟件導(dǎo)入人員信息時(shí)，系統(tǒng)看不見(jiàn)無(wú)任何提示？

答：將查找目標(biāo)中的attcheckin.cht 打開(kāi)找到QETai.dll改為 QEEnglish.dll保存。導(dǎo)入界面即可變成英文版本。

56.問(wèn)：客戶(hù)在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)行查詢(xún)時(shí)會(huì)提示“Floating point division by zero”，這是什么原因？

答：1.這可能是由于排班問(wèn)題造成的。請(qǐng)檢查時(shí)間段中，記為多少工作日是否為0

57.問(wèn)：軟件報(bào)錯(cuò)如下：請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理

答：那是因?yàn)槟陌啻喂芾砝?，班次周期為空。?qǐng)?zhí)顚?xiě)正確的班次周期即可。

58.問(wèn)：在一臺(tái)U160機(jī)器上登記員工，通過(guò)U盤(pán)直接上傳到另外一臺(tái)設(shè)備中。提示成功，為什么會(huì)打卡失??？

答：那是因?yàn)樵搩膳_(tái)機(jī)器的算法版本不一樣。請(qǐng)到系統(tǒng)設(shè)置中把兩臺(tái)考勤機(jī)切換成相同的指紋算法?；蛘呤且慌_(tái)機(jī)器為黑白屏考勤機(jī)，一臺(tái)為彩屏考勤機(jī)。黑白屏考勤機(jī)和彩屏考勤機(jī)不能直接用U盤(pán)互相傳數(shù)據(jù)。需要先把數(shù)據(jù)先下載到軟件中，然后再導(dǎo)出到U盤(pán)，再上傳到另外一臺(tái)設(shè)備中即可。

59.問(wèn)：iface101怎么在軟件中設(shè)置短消息，然后說(shuō)上傳到設(shè)備中？

答：目前我們的面部機(jī)系列，暫時(shí)不支持短消息功能。

60.問(wèn)：客戶(hù)以前有使用其他考勤軟件，目前新安裝中控公司的軟件，怎么樣把以前的人員信息一次性的導(dǎo)入到5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)軟件中。

答：5.0考勤軟件支持使用CSV格式的人員信息導(dǎo)入，注意：人員信息中工號(hào)，和姓名欄位不能為空。您可以留一個(gè)郵箱地址給我們，我們可以給您發(fā)一個(gè)視頻操作文檔。您按照視頻操作文檔操作即可。文檔可以在CRM系統(tǒng)中下載即可。

61.問(wèn)：軟件連接上設(shè)備，下載人員信息的時(shí)候，每一次下載，軟件里面都是新增很多姓名為空，登記號(hào)碼為：644829981此類(lèi)的數(shù)據(jù)，而設(shè)備中根本不存在這些登記號(hào)碼。

答：這個(gè)可能是您的軟件版本比較低造成的，請(qǐng)?jiān)谖覀兊木W(wǎng)站上下載新版本的考勤軟件，覆蓋安裝一下即可。注意：一定要覆蓋安裝，（以前安裝在什么位置現(xiàn)在也安裝在什么位置）

62.問(wèn)：我這邊使用脫機(jī)通訊開(kāi)發(fā)包，在開(kāi)發(fā)的過(guò)程中有一些問(wèn)題，需要咨詢(xún)一下。

答：我們這邊有專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)2次開(kāi)發(fā)的工程師，撥打4006900999電話(huà)轉(zhuǎn)3號(hào)線(xiàn)。

63.問(wèn)：人員維護(hù)中增加人員需要點(diǎn)加號(hào)才能新增，有沒(méi)有什么辦法或者是快捷鍵，能快速的增加。

答：您可以選擇批量增加選項(xiàng)進(jìn)行新增人員信息。

64.問(wèn)：公司購(gòu)買(mǎi)的的是標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件，默認(rèn)使用的是Access數(shù)據(jù)庫(kù)。但是我想使用sqlserver數(shù)據(jù)庫(kù)，我應(yīng)該怎么處理。

答：請(qǐng)留下一個(gè)郵箱地址給我，我們這邊給您發(fā)一個(gè)操作說(shuō)明，您按照操作說(shuō)明上的操作就可以了。（操作說(shuō)明請(qǐng)到CRM系統(tǒng)中下載）

65.問(wèn)：考勤軟件提示如下錯(cuò)誤，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理？

答：這是因?yàn)槟愕臄?shù)據(jù)庫(kù)損壞導(dǎo)致軟件不能正常讀取數(shù)據(jù)，請(qǐng)把您的數(shù)據(jù)庫(kù)發(fā)給我們進(jìn)行檢測(cè)?；蛘呤悄憧梢宰约翰僮饕幌略跀?shù)據(jù)---清除過(guò)期數(shù)據(jù)----壓縮考勤數(shù)據(jù)庫(kù)文件，即可。

66.問(wèn)：下載人員信息的時(shí)候，提示如下錯(cuò)誤，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么樣處理？

答：出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，請(qǐng)注冊(cè)一下控件，具體方法為：點(diǎn)擊開(kāi)始菜單-運(yùn)行-輸入CMD然后在彈出的黑色DOS對(duì)話(huà)框中輸入regsvr32 zkemkeeper.dll即可

67.問(wèn)：關(guān)閉軟件的時(shí)候，提示如下錯(cuò)誤，關(guān)閉不了。請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理？

答：1.這個(gè)問(wèn)題可能是因?yàn)榭蛻?hù)設(shè)備列表為空，請(qǐng)?jiān)谲浖性黾右粋€(gè)設(shè)備或者確認(rèn)一下是不是用戶(hù)信息沒(méi)有登記號(hào)碼，可以選擇在數(shù)據(jù)庫(kù)里面刪掉無(wú)登記號(hào)碼的用戶(hù)信息然后去設(shè)備中下載記錄數(shù)據(jù)即可。

68.問(wèn)：使用考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版，使用uru登記指紋的時(shí)候，提示驗(yàn)證許可失敗，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理？

答：1.使用指紋儀登記10.0算法指紋，是需要寫(xiě)一個(gè)許可，具體寫(xiě)許可方法可以按照。如下進(jìn)行。

2.使用免10.0許可的驅(qū)動(dòng)。

69.問(wèn)：下載人員信息的時(shí)候提示如下錯(cuò)誤，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理。

答： 這個(gè)是由于3.7.1 build73 的軟件為多線(xiàn)程。給客戶(hù)更新為最新軟件。

以上版本的單線(xiàn)程軟件即可。

70.問(wèn)：我使用2008版本軟件下載面部機(jī)數(shù)據(jù)的時(shí)候，提示如下錯(cuò)誤，請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理?

答：請(qǐng)問(wèn)您使用的是3.6.8版本的軟件么？我們3.7.1 build99以下版本的軟件是不支持面部數(shù)據(jù)的上傳下載的，請(qǐng)?jiān)谖覀兊墓俜骄W(wǎng)站上下載一個(gè)最新的版本軟件即可正常的上傳下載。

71.問(wèn)：打開(kāi)軟件的時(shí)候提示如下錯(cuò)誤,請(qǐng)問(wèn)應(yīng)該怎么處理?

答：這是因?yàn)殡娔X對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置了比較高的權(quán)限，一般的用戶(hù)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)不能進(jìn)行

操作，請(qǐng)聯(lián)系電腦管理員，增加設(shè)置了數(shù)據(jù)庫(kù)的讀寫(xiě)權(quán)限，因?yàn)檫@個(gè)權(quán)限設(shè)置比較嚴(yán)密，必須所設(shè)置的人增加此權(quán)限。否則無(wú)法破除。

72.問(wèn)：考勤軟件打開(kāi)，報(bào)如下錯(cuò)誤，應(yīng)該怎么處理？

答：出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題原因是考勤機(jī)未在數(shù)據(jù)庫(kù)中找到divisionFP這個(gè)字段，原因：客戶(hù)有更新軟件，以前版本軟件中不包含此字段。

解決辦法：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)，找到attparm表，然后找到DBVersion字段，把這個(gè)字段的數(shù)值改成360然后再重新啟動(dòng)軟件，待軟件自動(dòng)升級(jí)成功后即可解決。

73.問(wèn)：設(shè)備中時(shí)間顯示格式是以24小時(shí)制顯示，如下午１點(diǎn)鐘顯示為１３：:００ 但是我使用軟件把數(shù)據(jù)下載下來(lái)，發(fā)現(xiàn)時(shí)間顯示為１：:００ 即是以１２小時(shí)制顯示的。請(qǐng)問(wèn)我怎么才能把軟件中的數(shù)據(jù)以１２小時(shí)制顯示出來(lái)？

答：軟件中的時(shí)間格式，是取的電腦中的時(shí)間格式，請(qǐng)更改電腦中的時(shí)間格式為２４小時(shí)制就可以了。

74.問(wèn)：我的軟件中上下班時(shí)間表中表格太小，可以顯示星期和上下班時(shí)間，這樣顯示不全，是否可以把星期給去掉？如圖：

答：我們軟件的日期格式是按照電腦的日期格式進(jìn)行設(shè)置的。您需要在修改一下電腦的日期格式就可以了。

操作流程：控制面板---區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)

然后點(diǎn)擊自定義進(jìn)入下一步

然后進(jìn)入日期選項(xiàng)卡。

在長(zhǎng)日期格式欄位中修改長(zhǎng)日期格式：修改如下：

75.問(wèn)：我公司的軟件，使用的時(shí)間比較長(zhǎng)，很多年以前的記錄仍然存在設(shè)備中，我現(xiàn)在想清楚一部分?jǐn)?shù)據(jù)，請(qǐng)問(wèn)改怎么辦？

答：5.0考勤軟件中自帶有清除過(guò)期數(shù)據(jù)的功能。進(jìn)入軟件左上角數(shù)據(jù)菜單，如圖：

然后進(jìn)入清除過(guò)期數(shù)據(jù)菜單，如圖：

設(shè)置好時(shí)間以后清除即可（此次清除的數(shù)據(jù)只有前10天的）。

76.問(wèn)：5.0考勤軟件中數(shù)據(jù)菜單-清除過(guò)期數(shù)據(jù)菜單下有3種類(lèi)型的數(shù)據(jù)，請(qǐng)問(wèn)這3種數(shù)據(jù)分別指的是什么？

答：清除過(guò)期數(shù)據(jù)菜單下分別有考勤簽到記錄，考勤例外記錄，考勤時(shí)間設(shè)定數(shù)據(jù)3個(gè)菜單。其中考勤簽到記錄指的是員工的打卡記錄（checkinout表里面的記錄）

考勤例外記錄指的是員工的請(qǐng)假記錄（CHECKEXACT表里面的記錄）

考勤時(shí)間設(shè)定數(shù)據(jù)指的是員工排班記錄（SchClass表里面的記錄）

77.問(wèn)：我購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)指紋/刷卡設(shè)備，現(xiàn)在我需要連接上電腦下載數(shù)據(jù)，但是我的驅(qū)動(dòng)光盤(pán)給丟失了，請(qǐng)問(wèn)我因該怎么做？

答：我們的考勤設(shè)備連接電腦是沒(méi)有任何驅(qū)動(dòng)，只需要安裝我們的標(biāo)準(zhǔn)版本的考勤軟件就可以連接并下載數(shù)據(jù)。如果您的考勤軟件光盤(pán)丟失，您可以到我們的官方網(wǎng)站上—下載中心中—指紋射頻卡考勤機(jī)——ZKtime5.0考勤軟件標(biāo)準(zhǔn)版。

78.問(wèn)：我在2008版本軟件中使用uru指紋儀登記指紋后，點(diǎn)刪除指紋，軟件

提示找不到指紋，但是實(shí)際上我是有登記指紋的，請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么處理。答：這個(gè)是我們舊版本軟件中存在的一個(gè)問(wèn)題，在新版本軟件中已經(jīng)更正此問(wèn)題。請(qǐng)下載4.8.5 版本的軟件即可。

79.問(wèn)：我使用5.0考勤軟件使用簽到忘簽退給員工添加卡的時(shí)候，軟件報(bào)錯(cuò)，提示如下圖：請(qǐng)問(wèn)我應(yīng)該怎么處理？

答：遇到這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候我們一般可以有兩種解決辦法：

第一，在管理員設(shè)置里面加入一個(gè)超級(jí)管理員。

第二，第二：用Access打開(kāi)考勤軟件安裝目錄下的att2000.mdb數(shù)據(jù)庫(kù)文件。找到CHECKEXACT表，然后用鼠標(biāo)單擊選中這個(gè)表，點(diǎn)設(shè)計(jì) 然后在彈出的對(duì)話(huà)框里面找到設(shè)計(jì)表格時(shí)對(duì)ＭODIFYBY字段的約束條件：將“允許空字符串：否改為是，然后保存退出，問(wèn)題就解決了?。?/p>

80.問(wèn)：出現(xiàn)登記號(hào)碼錯(cuò)誤怎么辦？

答：進(jìn)入數(shù)據(jù)庫(kù)選中FaceTemp，點(diǎn)設(shè)計(jì)，把USERNO改為文本，字段大小改為24即可。

------另：采用sql數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)修改方法

找到facetemp 表，然后進(jìn)入設(shè)計(jì)報(bào)表界面

進(jìn)入設(shè)計(jì)報(bào)表界面后，按照以下方法修改即可：

81.問(wèn)：在考勤軟件里面下載考勤數(shù)據(jù)時(shí)提示這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么辦？

答：考勤機(jī)里面的驗(yàn)證方式錯(cuò)誤，把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Ｕ盤(pán)里面，再查看是不是不正確的時(shí)間格式，刪掉不正確的時(shí)間格式，然后再導(dǎo)，或者是再下載，也可能由于版本過(guò)低造成，請(qǐng)重裝一個(gè)更新版本的軟件，即可。

問(wèn)：用U盤(pán)把考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件時(shí)提示這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？？

答：這是因?yàn)闄C(jī)器里面有一個(gè)不正確的時(shí)間，也就是考勤記錄，需要把那條考勤記錄刪除，即可。

82.問(wèn)：在人員維護(hù)里面修改人員信息后再保存就會(huì)有這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？？

答：是由于再職務(wù)那一欄里面修改為空或者是為0，你再人員維護(hù)里面把那個(gè)需要修改的那個(gè)人員信息刪掉，再重新添加人員信息，即可。

83.問(wèn)：重裝考勤軟件后提示這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？？？

答：這個(gè)是電腦系統(tǒng)CPU一個(gè)特殊指令的錯(cuò)誤，重裝電腦系統(tǒng)或者是換個(gè)電腦再安裝一下考勤軟件即可。

84.問(wèn)：在考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表里面為什么一個(gè)部門(mén)不合在一起？？

答：先查詢(xún)班次明細(xì)情況然后再在考勤統(tǒng)計(jì)匯總表里面查詢(xún)計(jì)算然后把排序部門(mén)選上，然后報(bào)表預(yù)覽里面部門(mén)考勤統(tǒng)計(jì)報(bào)表，就變成這樣了

85.問(wèn)：下載人員信息的時(shí)候

答：安裝目錄下找到數(shù)據(jù)庫(kù)名為att2000.mdb，數(shù)據(jù)庫(kù)中找到計(jì)視圖，改為以下形式：

設(shè)

或者是用一個(gè)好的空數(shù)據(jù)庫(kù) 再把原來(lái)的數(shù)據(jù)導(dǎo)進(jìn)去就可以了。

86.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)報(bào)表里面查詢(xún)計(jì)算后查看報(bào)表預(yù)覽的時(shí)候提示這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：這是因?yàn)榘颜?qǐng)假的數(shù)據(jù)全部刪除了，這里表里面沒(méi)有請(qǐng)假的設(shè)置，找一個(gè)沒(méi)被損壞的數(shù)據(jù)庫(kù)把里面的請(qǐng)假的復(fù)制的黏貼到那個(gè)沒(méi)有的請(qǐng)假的數(shù)據(jù)庫(kù)里面，即可。

87.問(wèn)：考勤機(jī)里面有考勤記錄，但是用zktime5.0的考勤軟件下載記錄數(shù)據(jù)時(shí)會(huì)提示共下載0條、新下載為0。這是為什么？？

答：出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題解決方法有：支持U盤(pán)的考勤機(jī)，用U盤(pán)把機(jī)器里面的記

錄數(shù)據(jù)下載下來(lái)再導(dǎo)入到考勤軟件里面，然后把機(jī)器里面的記錄數(shù)據(jù)刪掉，再在機(jī)器里面打幾條記錄，連接設(shè)備，再下載記錄數(shù)據(jù)?；蛘咦?cè)新的SDK即可。

88.問(wèn)：用U盤(pán)導(dǎo)入記錄數(shù)據(jù)的時(shí)候提示共下載多少新下載多少錯(cuò)誤數(shù)據(jù)多少，無(wú)法將考勤數(shù)據(jù)導(dǎo)入到考勤軟件中，請(qǐng)問(wèn)怎么解決？

答：這是用Win7電腦系統(tǒng)出現(xiàn)的，在控制面板里面修改電腦的時(shí)間格式，將這兩個(gè)格式修改即可。

89.問(wèn)：新增人員信息的時(shí)候出現(xiàn)，這么解決？？

答：1.由于數(shù)據(jù)庫(kù)容量過(guò)大造成的，點(diǎn)此操作。數(shù)據(jù)---清除過(guò)期數(shù)據(jù)--即可。

2.在人員維護(hù)中或是再數(shù)據(jù)庫(kù)中找到不對(duì)登記號(hào)碼或是人員姓名刪掉，即可 問(wèn)：兩臺(tái)機(jī)器的指紋算法一下，從一臺(tái)機(jī)器上下載用戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，再上傳到另外一臺(tái)機(jī)器上會(huì)提示這樣的報(bào)錯(cuò)，如何解決？

答：因?yàn)橛行C(jī)器的固件不一樣而導(dǎo)致，建議采用高速上傳的方法：

90.問(wèn)：出勤記錄中查詢(xún)記錄時(shí)原始記錄簡(jiǎn)單分析里面的日期不是按順序排列的，如何解決？

答：在電腦中的控制面板中，區(qū)域和預(yù)言選項(xiàng)，調(diào)整日期格式后再重啟電腦，即可。

91.問(wèn)：點(diǎn)上傳人員信息到設(shè)備中時(shí)，出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)如何解決？

答：這是由于新版本的考勤軟件和舊版本的考勤軟件中的程序結(jié)構(gòu)不一樣導(dǎo)致的，出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題可以給客戶(hù)更換一個(gè)att.exe這個(gè)快捷方式，更換掉之前安裝目錄下的這個(gè)圖標(biāo)，即可。

92.問(wèn)：安裝完考勤軟件之后，打開(kāi)軟件提示這樣的報(bào)錯(cuò)，應(yīng)如何解決？？

答：這是由于您電腦上多次裝過(guò)我們的考勤軟件，導(dǎo)致我們考勤軟件本身自帶的控件文件在C盤(pán)中已經(jīng)受損，此電腦系統(tǒng)已經(jīng)沒(méi)辦法再正常使用我們的考勤軟件了，需要重新安裝電腦系統(tǒng)或是換電腦再重新安裝我們的考勤軟件，即可。

93.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中查詢(xún)計(jì)算時(shí)出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，無(wú)法正常關(guān)閉考勤軟件，請(qǐng)問(wèn)如何解決？

答：這是由于考勤軟件中的人員信息不存在或者是登記號(hào)碼添加不對(duì)導(dǎo)致的，檢查對(duì)應(yīng)的登記號(hào)碼要有對(duì)應(yīng)的人員信息，您可以在任務(wù)管理器重結(jié)束考勤管理程序，然后在安裝目錄下找到att2000.mdb中的userinfo這個(gè)表，查找是否有存在人員信息或是輸寫(xiě)不正確的人員信息，找到后刪除，即可。

94.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的報(bào)表預(yù)覽的上下班時(shí)間表里面導(dǎo)出來(lái)的表格顯示的是黑色的，請(qǐng)問(wèn)如何將時(shí)間正確的顯示出來(lái)？

答：可以在導(dǎo)出來(lái)的EXCEL的表格中，填充顏色改為無(wú)，即可。

95.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的報(bào)表預(yù)覽的每日考勤表中預(yù)覽時(shí)，周六周日都是周末的，為什么只有周六的有紅色表示出來(lái)，而周日表示出來(lái)呢？如圖所示：

答：請(qǐng)找到考勤規(guī)則---然后把周末設(shè)置中的星期

六、星期日都勾選上，然后

在報(bào)表預(yù)覽中周六、周日則會(huì)紅色表示出來(lái)。

96.問(wèn)：請(qǐng)問(wèn)如何徹底刪除離職人員的員工信息？

答：首先在人員維護(hù)中找到離職人員的員工信息點(diǎn)刪除，然后在機(jī)器中的管理用戶(hù)或是刪除登記數(shù)據(jù)中找到離職人員的員工信息刪除，其次在下載一下所有的記錄數(shù)據(jù)，最后再在機(jī)器中刪除記錄數(shù)據(jù)，（注：不要點(diǎn)刪除全部數(shù)據(jù)），以上操作完成即可。

97.問(wèn)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表中查詢(xún)記錄是出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：這是由于客戶(hù)不小心刪了數(shù)據(jù)庫(kù)中holiday表中一個(gè)DeptID的字段，你可以找一個(gè)正確的數(shù)據(jù)庫(kù)找到

右鍵設(shè)計(jì)視圖，復(fù)制

這個(gè)字段，然后黏貼在報(bào)錯(cuò)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的設(shè)計(jì)視圖表中，即可。

98.問(wèn)：在軟件中操作提示這樣的報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)怎么解決？

答：在人員維護(hù)中或是再數(shù)據(jù)庫(kù)中找到不對(duì)登記號(hào)碼或是人員姓名刪掉，即可。

99.問(wèn)：在軟件中操作出勤記錄的時(shí)候，提示“無(wú)效書(shū)簽”的報(bào)錯(cuò)，如何解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)出錯(cuò)造成的，在軟件中操作數(shù)據(jù)---清除過(guò)期數(shù)據(jù)庫(kù)中----壓縮數(shù)據(jù)庫(kù)文件。

在數(shù)據(jù)庫(kù)操作：找到數(shù)據(jù)庫(kù)att2000.mdb然后再找checkinout那個(gè)表里

面找一條全是#的數(shù)據(jù)，點(diǎn)刪除即可。

100.問(wèn)：重裝考勤軟件或是連接數(shù)據(jù)庫(kù)文件時(shí)，提示“不可識(shí)別的數(shù)據(jù)庫(kù)格式”的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：首先電腦上需要安裝office中的access軟件，新建一個(gè)ACCESS文檔-----

----找到原有損壞的數(shù)據(jù)庫(kù)文件進(jìn)行

壓縮備份---備份好的數(shù)據(jù)庫(kù)文件名是，然后將其重命名att2000.mdb的文件名即可恢復(fù)之前的數(shù)據(jù)庫(kù)文件。

101.問(wèn)：在人員維護(hù)中新增人員信息時(shí)，提示這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：這是由于在人員維護(hù)中的員工信息中職務(wù)那一欄所有人員都有填寫(xiě)相應(yīng)的職務(wù)，有某個(gè)人的職務(wù)沒(méi)有相應(yīng)的填寫(xiě)進(jìn)去，可在數(shù)據(jù)庫(kù)中的userinfo表中找到TITLE這個(gè)表找到?jīng)]有填寫(xiě)職務(wù)的那個(gè)人進(jìn)行刪除，然后在人員維護(hù)中重新編輯即可。

102.問(wèn)：如何設(shè)置定時(shí)下載設(shè)備中的記錄數(shù)據(jù)？

答：維護(hù)/設(shè)置---系統(tǒng)設(shè)置—監(jiān)控設(shè)置

在這里設(shè)置好時(shí)間即可，一般是設(shè)置3個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

103.問(wèn)：在出勤記錄中查詢(xún)時(shí)提示這樣的報(bào)錯(cuò)，如何解決？

答：在數(shù)據(jù)庫(kù)checkinout表中點(diǎn)右鍵在設(shè)計(jì)視圖表里面把workcode把原本的數(shù)字選擇文本，把字段大小里面的255改為24即可。

如果是SQL的數(shù)據(jù)庫(kù)的話(huà)也就是在checkinout中的設(shè)計(jì)視圖表進(jìn)行修改：如圖所示

104.問(wèn):在班次明細(xì)情況中查詢(xún)是出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：這是由于軟件版本154的在統(tǒng)計(jì)跨月時(shí)，軟件執(zhí)行文件出現(xiàn)問(wèn)題，更換att.exe程序，換成版本153的即可。

105.問(wèn)：預(yù)覽報(bào)表到處數(shù)據(jù)時(shí)提示這樣的報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)怎么做？

按確定后 再?gòu)棾?/p>

答：這個(gè)說(shuō)明電腦上沒(méi)有設(shè)置默認(rèn)打印機(jī)，操作方法是：開(kāi)始---打印機(jī)和傳真，找到打印機(jī)圖標(biāo)之后點(diǎn)右鍵設(shè)置一個(gè)默認(rèn)打印機(jī)，即可。

106.問(wèn)：在操作增加人員信息時(shí)，保存出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，怎么解決？

答：這是由于數(shù)據(jù)庫(kù)中的人員信息沒(méi)有徹底刪除，請(qǐng)?jiān)诎惭b目錄下找到數(shù)據(jù)庫(kù)att2000.mdb的文件，找到userinfo這個(gè)表里面出現(xiàn)之前登記過(guò)的工號(hào)或者是2個(gè)相同的號(hào)碼刪除，然后再在人員維護(hù)中增加保存時(shí)不會(huì)報(bào)錯(cuò)。

107.問(wèn)：在出勤記錄中查詢(xún)導(dǎo)出的時(shí)候，時(shí)間顯示在一欄里面，怎么分隔開(kāi)來(lái)？ 答：首先操作：

操作完成即可。

108.問(wèn)：iClock360 打卡的時(shí)候需要先輸入工號(hào) 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個(gè)情況是客戶(hù)采用的是9.0算法，指紋超過(guò)了3000，一旦超過(guò)9.0的容量 機(jī)器就會(huì)自動(dòng)采用僅1:1驗(yàn)證，我們機(jī)器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

109.問(wèn)：在出勤記錄里面查詢(xún)的時(shí)候出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，請(qǐng)問(wèn)如何解決？

答：在人員維護(hù)或者在數(shù)據(jù)庫(kù)中的userinfo表中查找是否有個(gè)考勤號(hào)碼或則卡號(hào)為“3171525708”，找到刪除即可。

110.問(wèn)：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置密碼后怎么在考勤軟件中連接數(shù)據(jù)庫(kù)？

答：找到數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)置---

即可。

111.問(wèn)：在統(tǒng)計(jì)報(bào)表的統(tǒng)計(jì)結(jié)果明細(xì)情況中，只顯示日期，不顯示具體打卡時(shí)間，怎么處理？

答：這是由于電腦格式設(shè)置不對(duì)造成的，在控制面板中的區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)---

調(diào)試即可！

112.問(wèn)：在數(shù)據(jù)庫(kù)中可顯示名字，在人員維護(hù)中看不到怎么處理？

最后把DEPTID設(shè)為主鍵，保存即可。

113.問(wèn)：在報(bào)表預(yù)覽中打印出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)應(yīng)如何處理？

答：首先高度設(shè)置中將其調(diào)試下關(guān)于打印機(jī)的問(wèn)題，如果是局域網(wǎng)中使用共享打印機(jī)打印時(shí)，可以檢查1.看看局域網(wǎng)是不是通的，再看看是不是同一個(gè)工作組，在開(kāi)始--運(yùn)行輸入ping（自己的IP）看是不是通的。2.還有可能是防火墻不一樣，把防火墻關(guān)了。3.也有可能是別的打印機(jī)正在打印所以打印不了。4.打印機(jī)在網(wǎng)上不要共享。5.這一切與考勤軟件上的設(shè)置沒(méi)有什么直接的關(guān)系，檢查打印機(jī)安裝的環(huán)境

114.問(wèn)：在報(bào)表預(yù)覽時(shí)出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)，如何處理？

答：安裝殺毒軟件，自動(dòng)刪除控件文件導(dǎo)致，刪除殺毒軟件，重新安裝軟件即可！

115.問(wèn)：USB驅(qū)動(dòng)難識(shí)別，連接不上怎么處理？

答：

1、大多為win7、win8 64位操作系統(tǒng)（和XP及32位系統(tǒng)的差別在于64位系統(tǒng)中權(quán)限要求比較嚴(yán)格，需禁止驅(qū)動(dòng)簽名強(qiáng)制）；

2、客戶(hù)軟件為老的版本，需要更新到至少153以上版本才會(huì)有相應(yīng)驅(qū)動(dòng)（官網(wǎng)最新考勤軟件已更新到最新驅(qū)動(dòng)）；

3、某些客戶(hù)在設(shè)備管理器中禁止了端口；

4、客戶(hù)電腦的USB接口問(wèn)題（端口電壓不夠等），有的USB接口前面端口有問(wèn)題，有的后面端口有問(wèn)題，客戶(hù)需要測(cè)試端口。

116.問(wèn)： 出勤記錄日期時(shí)間要顯示上午下午（12小時(shí)制），怎么設(shè)置？

答：把電腦的時(shí)間格式改為tt hh:mm:ss。具體操作方法：打開(kāi)電腦的控制面板——區(qū)域和語(yǔ)言選項(xiàng)——自定義——時(shí)間選項(xiàng)，把時(shí)間格式改為tt hh:mm:ss即可。

117：?jiǎn)枺篿Clock360 打卡的時(shí)候需要先輸入工號(hào) 才可以按指紋，在哪里可以設(shè)置 ？

答：一般這個(gè)情況是客戶(hù)采用的是9.0算法，指紋超過(guò)了3000，一旦超過(guò)9.0的容量 機(jī)器就會(huì)自動(dòng)采用僅1:1驗(yàn)證，我們機(jī)器標(biāo)配的是8000枚指紋 指的是10.0算法的8000。所以只要更改為10.0，或則減少至3000一下指紋即可。

118.119.問(wèn)：數(shù)據(jù)庫(kù)中設(shè)置密碼后如何連接我們的考勤軟件？

答：

測(cè)試連接即可。

120.問(wèn)：統(tǒng)計(jì)報(bào)表中的報(bào)表預(yù)覽中，導(dǎo)出數(shù)據(jù)時(shí)提示這個(gè)報(bào)錯(cuò)怎么處理？

答：導(dǎo)出數(shù)據(jù)不能保存excel格式，導(dǎo)出時(shí)保存為frp格式，再用格式轉(zhuǎn)換器轉(zhuǎn)換成excel格式即可。

121.問(wèn)：出勤記錄查詢(xún)時(shí)，出現(xiàn)這樣的報(bào)錯(cuò)怎么處理？

答：在清除過(guò)期數(shù)據(jù)--壓縮考勤數(shù)據(jù)庫(kù)文件即可。

第五篇：日常執(zhí)勤中常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法

日常執(zhí)勤中常見(jiàn)問(wèn)題處理辦法

1、有人在行內(nèi)打架斗毆怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，請(qǐng)不要在自助行內(nèi)打架，有事請(qǐng)去派出所解決。”同時(shí)報(bào)“110”，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，如果有損行內(nèi)設(shè)施，作好記錄。

2、有人在行內(nèi)ATM機(jī)上裝微型攝像頭怎么辦？ 答：報(bào)“110”并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，做好相關(guān)記錄。

3、在銀行工作時(shí)間，有人在行內(nèi)打開(kāi)機(jī)器，但不能確認(rèn)是銀行工作人員怎么辦？

答：（1）先與銀行取得聯(lián)系，確認(rèn)有此事。并做好記錄。（2）如銀行人員不能確定，需立即出警查明情況。（3）繼續(xù)重點(diǎn)觀(guān)察圖像，如有可疑情況，立即撥打“110”報(bào)警，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，情況處理完畢后做好相關(guān)記錄。

4、在自助區(qū)內(nèi)有人長(zhǎng)時(shí)間不辦理業(yè)務(wù)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講勸其離開(kāi)：“這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您不要在此長(zhǎng)時(shí)間逗留，請(qǐng)您盡快離開(kāi)，謝謝您的合作”。如不離開(kāi)立即向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，按其要求進(jìn)行處置，處理完畢后做好相關(guān)記錄。

5、有人辦理業(yè)務(wù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講問(wèn)明情況。語(yǔ)音提示：“您好，這里是自助銀行，如果您有疑問(wèn)，請(qǐng)撥打客服電話(huà)，如不辦理業(yè)務(wù)自助行內(nèi)有規(guī)定，不允許長(zhǎng)時(shí)間逗留，請(qǐng)您盡快離開(kāi)，謝謝您的合作。

6、取款人卡被吞怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)公共設(shè)施，如果您有什么疑問(wèn)請(qǐng)您撥打銀行客服電話(huà)，謝謝您的合作。

7、自助行內(nèi)有人拍打機(jī)具，或有其它過(guò)激行為怎么辦？

答：先通過(guò)語(yǔ)音提示：“請(qǐng)您愛(ài)護(hù)行內(nèi)設(shè)施，如有疑問(wèn)請(qǐng)撥打銀行客服電話(huà)，請(qǐng)不要拍打機(jī)器，謝謝您的合作。如有過(guò)激行為不聽(tīng)勸阻，及時(shí)出警處置，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

8、有人在網(wǎng)點(diǎn)休息；睡覺(jué)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講勸其離開(kāi)：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在行內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作。”如不理睬，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

9、夜晚有人在自助行內(nèi)休息，勸走隨后又返回怎么辦？

答：繼續(xù)對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，銀行有規(guī)定如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在行內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作?！比缧袃?nèi)人還不走，并向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，等待指令。

10、多人圍觀(guān)ATM機(jī)怎么辦？

答：調(diào)出圖像觀(guān)察并語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您排隊(duì)按秩序辦理業(yè)務(wù)，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定不能長(zhǎng)時(shí)間在行內(nèi)停留，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作?！?/p>

11、有人亂動(dòng)自助行內(nèi)設(shè)備怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講讓其不要亂動(dòng)行內(nèi)設(shè)施。“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您愛(ài)護(hù)行內(nèi)公共設(shè)施，不要亂動(dòng)銀行設(shè)備，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)您帶好隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作”并作好相關(guān)記錄。

12、圖像突然無(wú)視頻怎么辦？

答：（1）如發(fā)現(xiàn)人為遮擋、移動(dòng)、破壞、立即布警，并作好相關(guān)記錄。（2）回放圖像查看無(wú)異常后與銀行方取得聯(lián)系看前端是什么情況。如果銀行本地圖像正常，監(jiān)控中心值班員通知設(shè)備維修人員進(jìn)行維修；如果銀行本地也有圖像無(wú)視頻，告知支行需進(jìn)行監(jiān)控維修，并作好相關(guān)記錄。

13、通過(guò)圖像發(fā)現(xiàn)有人拿走自助行內(nèi)設(shè)施（如電話(huà)、滅火器等）怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講問(wèn)明原因，如有必要及時(shí)報(bào)警，并作好相關(guān)記錄。

14、網(wǎng)點(diǎn)報(bào)交流電斷電過(guò)長(zhǎng)不恢復(fù)怎么辦？

答：及時(shí)把情況通知支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

15、監(jiān)控中心遇到長(zhǎng)時(shí)間停電怎么辦？

答：立即查明原因，報(bào)告支行相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并找有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修。

16、發(fā)現(xiàn)有人在自助行內(nèi)吸煙怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講并告知行內(nèi)規(guī)則?！斑@里是自助銀行，請(qǐng)您不要在行內(nèi)吸煙，把煙熄掉以后在辦理業(yè)務(wù)，謝謝您的合作?！?/p>

17、監(jiān)控中心斷網(wǎng)怎么辦？

答：立即查明情況，通知建設(shè)方，上報(bào)綜合員，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，并作好相關(guān)記錄。

18、如發(fā)現(xiàn)個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)沒(méi)有正常上傳信息怎么辦？

答：向總公司核實(shí)，確認(rèn)未布防，再與甲方單位負(fù)責(zé)人核實(shí)情況，如果設(shè)備有問(wèn)題及時(shí)下發(fā)維修單，通知維修人員。

19、發(fā)現(xiàn)有人在撬自助機(jī)器怎么辦? 答：立即撥打“110”報(bào)警和迅速出警制止，不要對(duì)講，重點(diǎn)觀(guān)察圖像，記住此人的體貌特征和行為，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

20、有人在行內(nèi)遮擋、移動(dòng)攝像頭怎么辦？

答：（1）如果情況發(fā)生在白天，與銀行核實(shí)，確認(rèn)是否有維修，語(yǔ)音對(duì)講核實(shí)確認(rèn)維修人員身份，并作好相關(guān)記錄，如果支行不能確認(rèn)需立即處置。

（2）若情況發(fā)生在夜間，觀(guān)察圖像，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，如果判斷有人在破壞，不要對(duì)講，直接報(bào)“110”和迅速出警制止，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)和通知支行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。

21、有物業(yè)人員、看車(chē)人員，在自助銀行不走怎么辦？

答：先與其對(duì)講勸其離開(kāi)：“您好這里是自助銀行，如果您不辦理業(yè)務(wù)，按銀行規(guī)定您不能長(zhǎng)時(shí)間在行內(nèi)逗留或休息，請(qǐng)您帶好隨身物品，盡快離開(kāi)，謝謝您的合作?！比缯Z(yǔ)音對(duì)講不走，與支行領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，將情況說(shuō)明，征求支行領(lǐng)導(dǎo)方意見(jiàn)，并作好相關(guān)記錄。

22、有人在行內(nèi)大小便怎么辦? 答：與其對(duì)講，讓他將此清理干凈，如不聽(tīng)勸派人處理此事，并將此事通知支行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，如果發(fā)生在夜間，待第二天早班通知支行領(lǐng)導(dǎo) 處理，并作好相關(guān)記錄。

23、有人在自助行內(nèi)點(diǎn)火怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您不要在自助行內(nèi)點(diǎn)火，謝謝您的合作。”如不聽(tīng)勸阻，立即程序進(jìn)行處置。如造成火勢(shì)過(guò)大直接報(bào)119，通知支行領(lǐng)導(dǎo)，并上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，并作好記錄。

24、自助行刷卡門(mén)壞，客戶(hù)出不去怎么辦？

答：（1）與客戶(hù)對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您耐心等待，我們已經(jīng)和銀行人員取得聯(lián)系，馬上就到現(xiàn)場(chǎng)。”（2）立即與銀行取得聯(lián)系，將情況通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

25、有人在行內(nèi)親熱怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“ 您好，這里是自助銀行，如果不辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，請(qǐng)不要在自助行內(nèi)停留，請(qǐng)盡快離開(kāi)，謝謝您的合作。”

27、有人在行內(nèi)充電怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)不允許充電，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作?！?/p>

28、有人在行內(nèi)亂貼畫(huà)報(bào)怎么辦？

答：語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，請(qǐng)您不要在行內(nèi)亂貼、亂畫(huà)，如果您不辦理業(yè)務(wù)，請(qǐng)帶好您的隨身物品盡快離開(kāi)，謝謝您的合作。”

29、有人在行內(nèi)放東西（如自行車(chē)、貨物、包裹等）怎么辦？

答：（1）語(yǔ)音對(duì)講：“您好，這里是自助銀行，行內(nèi)有規(guī)定不能亂放東西，請(qǐng)您盡快把您的物品拖走，謝謝您的合作。”

（2）如果未發(fā)現(xiàn)是誰(shuí)放的東西，回放圖像，查明情況，立即通知備勤人員處置，同時(shí)通知銀行負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。30、自助行的門(mén)窗玻璃破碎、門(mén)襟損壞怎么辦？

答：（1）門(mén)窗玻璃破碎，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人，并作好相關(guān)記錄。（2）門(mén)襟損壞，先查明原因，在通知銀行方負(fù)責(zé)人說(shuō)明情況，并作好相關(guān)記錄。

31、如固定聯(lián)網(wǎng)某一個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同一防區(qū)報(bào)警不斷怎么辦？

答：通知支行保安班隊(duì)派人檢查現(xiàn)場(chǎng)情況，并通知支行負(fù)責(zé)人，如到達(dá)現(xiàn)在檢查無(wú)異常情況，還是報(bào)警不斷，盡快通知相關(guān)單位人員維修。

32、什么是可疑物？發(fā)現(xiàn)可疑物后該怎么辦？

答：（1）可疑物是指不明身份的箱、包等，是指從外觀(guān)看不出內(nèi)部情況的箱、包等，一般放在比較隱蔽的地方，如沙發(fā)后、柜臺(tái)下等一些不易發(fā)現(xiàn)的地方。（2）當(dāng)保安員發(fā)現(xiàn)可疑物品后首先要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，不得私自挪動(dòng)和查看，不要讓他人靠近，隨即疏散客戶(hù)，說(shuō)話(huà)要婉轉(zhuǎn)不要引起客戶(hù)的驚慌。同時(shí)通知保安隊(duì)長(zhǎng)和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，是否報(bào)警由單位領(lǐng)導(dǎo)決定。? 何為可疑人？發(fā)現(xiàn)可疑人后該怎么辦？

答：（1）可疑人是指來(lái)大廳后不辦理任何業(yè)務(wù)，東張西望的觀(guān)察其他客戶(hù)存取款，在大廳長(zhǎng)期逗留或是跟大廳執(zhí)勤保安員套近乎詢(xún)問(wèn)一些警隊(duì)的情況。（2）對(duì)于這些人首先要密切關(guān)注，長(zhǎng)時(shí)間不辦理業(yè)務(wù)要上前詢(xún)問(wèn)，提醒他們銀行單位不準(zhǔn)長(zhǎng)期逗留，一定要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣和方式，不要引起勤務(wù)糾紛。保安員要牢記保密守則，單位的任何情況不得向外人泄露，并把情況及時(shí)逐級(jí)上報(bào)。

34、當(dāng)大廳客戶(hù)與客戶(hù)之間、客戶(hù)與柜員之間、客戶(hù)與保安員發(fā)生糾紛如何處理？

答：

1、執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)客戶(hù)之間發(fā)生糾紛時(shí)，保安員應(yīng)上前勸解制止，若是在勸解不了的情況下保安員應(yīng)讓其到大廳外處理，并通知監(jiān)控室要隊(duì)長(zhǎng)下來(lái)處理，以防對(duì)其他客戶(hù)受到影響。

2、因業(yè)務(wù)方面客戶(hù)與柜員之間發(fā)生糾紛時(shí)，保安員應(yīng)做好勸解客戶(hù)工作“先生/女士有事要慢慢處理，請(qǐng)不要著急，請(qǐng)不要影響他人辦業(yè)務(wù)，謝謝合作”這時(shí)要說(shuō)話(huà)和諧，防止發(fā)生勤務(wù)糾紛。由營(yíng)業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)處理，保安員要注意客戶(hù)的行為舉止，防止損壞公共設(shè)備。

3、當(dāng)保安員與客戶(hù)之間發(fā)生情況時(shí)，保安員要做到打不還手罵不還口，對(duì)事情要以理服人，在保安員解決不了的情況下由單位領(lǐng)導(dǎo)出面解決，杜絕勤務(wù)糾紛。

35、當(dāng)室外發(fā)生搶劫保安員如何處理？

答：作為大廳執(zhí)勤保安員應(yīng)時(shí)刻保持高度的警惕性，密切觀(guān)察警戒區(qū)域的情況，對(duì)業(yè)務(wù)大的客戶(hù)保安員要細(xì)心觀(guān)察其周?chē)那闆r，并要目送其安全離行。如果在大廳外（30米內(nèi)）發(fā)生搶劫客戶(hù)事件時(shí)，保安員要及時(shí)報(bào)警，協(xié)助公安部門(mén)將犯罪分子抓獲。

36、犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫應(yīng)如何處理？

答：大廳執(zhí)勤保安員發(fā)現(xiàn)有犯罪分子劫持人質(zhì)進(jìn)行搶劫時(shí)，首先要沉著冷靜，及時(shí)向110報(bào)警，同時(shí)保安員要耐心對(duì)犯罪分子進(jìn)行勸解，穩(wěn)定其情緒，力爭(zhēng)使犯罪分子放棄抵抗，以確保人質(zhì)的生命安全，并有效控制現(xiàn)場(chǎng)，尋找機(jī)會(huì)將犯罪分子抓獲，如無(wú)機(jī)可乘保安員要拖延時(shí)間，待110到場(chǎng)后做進(jìn)一步處理。

37、對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)該怎么做？

答：保安員在執(zhí)勤當(dāng)中遇到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查首先要打敬禮，回答問(wèn)題要干凈利索，保持警姿，回答完問(wèn)題要說(shuō)“報(bào)告，回答完畢”。遇到不認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)，待對(duì)方表明身份后要立刻打敬禮，讓領(lǐng)導(dǎo)稍等馬上通知隊(duì)長(zhǎng)或行政值班人員前來(lái)接待處理。夜間值勤時(shí)保安員遇到領(lǐng)導(dǎo)檢查應(yīng)檢查其兩證（工作證、身份證）一信（單位介紹信）一陪同（單位領(lǐng)導(dǎo)或直屬上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)），檢查證件要注意禮節(jié)禮貌，確認(rèn)無(wú)誤后馬上通知隊(duì)長(zhǎng)，待隊(duì)長(zhǎng)來(lái)后方可開(kāi)門(mén)接待。進(jìn)來(lái)后要鎖好門(mén)并做好登記手續(xù)。

38、接送款時(shí)應(yīng)怎么做？

答：早晚接送款在接到通知后應(yīng)提前出去進(jìn)行清場(chǎng)，對(duì)接車(chē)現(xiàn)場(chǎng)內(nèi)的人員和車(chē)輛進(jìn)行檢查清場(chǎng)。對(duì)于經(jīng)常出現(xiàn)的人員和車(chē)輛要多加注意，記清可疑人的身高、相貌、衣著服飾和交通工具、車(chē)牌號(hào)，要把情況及時(shí)上報(bào)紙行保衛(wèi)部和隊(duì)部，并利用監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行觀(guān)察，對(duì)于以后出現(xiàn)問(wèn)題作為依據(jù)。如發(fā)生情況，應(yīng)立即停止接送款箱的一切活動(dòng)，迅速判斷款箱所處于的位置，正確選擇就近迅速轉(zhuǎn)移到車(chē)上或轉(zhuǎn)移帶二道門(mén)內(nèi)并封鎖二道門(mén)。不論款箱是處于什么位置或情況有多緊急，護(hù)衛(wèi)保安員要全力保護(hù)款箱，直到款箱脫離了危險(xiǎn)地帶。

39、如犯罪分子手持汽油瓶、爆炸物進(jìn)行威脅搶劫時(shí)保安員如何處理？

答：保安員及時(shí)通知備勤人員進(jìn)行支援，監(jiān)控室負(fù)責(zé)電話(huà)報(bào)警110，保安員要及時(shí)疏散客戶(hù)同時(shí)要穩(wěn)住犯罪分子的情緒，對(duì)其進(jìn)行勸解，防止犯罪分子做出極端行為，如有機(jī)會(huì)在確保萬(wàn)無(wú)一失的情況下將其制服。如無(wú)機(jī)可乘要拖延時(shí)間等待110到場(chǎng)進(jìn)行處理。40、怎樣處理犯罪分子進(jìn)入行內(nèi)盜竊？

答：如犯罪分子進(jìn)入室內(nèi)盜竊，要發(fā)揚(yáng)不怕?tīng)奚木?，敢與犯罪分子作斗爭(zhēng)，并及時(shí)通知單位領(lǐng)導(dǎo)和分行監(jiān)控室，同時(shí)向110報(bào)警。如犯罪分子被迫逃跑，保安員不得私自外出追捕。發(fā)生盜竊后，不管犯罪分子是否得逞都要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，室內(nèi)物品要保持原樣，保護(hù)犯罪分子的手跡、足跡指紋和遺留物，加強(qiáng)警戒防止任何人進(jìn)入破壞現(xiàn)場(chǎng)，以便公安機(jī)關(guān)偵察破壞。

41、火警報(bào)警“五要素”？

答：當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，值班員報(bào)警要頭腦冷靜、口語(yǔ)清楚，事先報(bào)清出事點(diǎn)的街道、單位等詳細(xì)地址，報(bào)警人的姓名、聯(lián)系方式、火勢(shì)大小、燃燒的什么物質(zhì)等，在消防車(chē)來(lái)后有隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)接待消防指揮領(lǐng)導(dǎo)對(duì)火勢(shì)原因進(jìn)行講解。

42、報(bào)警要素？

答：值班員要頭腦清醒、冷靜、果斷處理，并講清所發(fā)生地的詳細(xì)地址、聯(lián)系方式、有多少犯罪分子、手持什么武器、是否劫有人質(zhì)等。