第一篇：陜西電信經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

陜西電信經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變

為了在市場競爭中占有更大的主動權(quán)，陜西電信經(jīng)營部門轉(zhuǎn)變觀念，改變原來“坐等上門”的經(jīng)營模式，通過積極組織市場營銷隊伍，采取多種營銷策略，加強(qiáng)服務(wù)管理等措施，使陜西電信經(jīng)營工作適應(yīng)新形勢，跨上新臺階。

建立專業(yè)營銷隊伍

經(jīng)濟(jì)的相對落后使得陜西省的電話普及率僅僅為8．1％。因此，普及電話，發(fā)展電話用戶成為陜西電信今后工作中的當(dāng)務(wù)之急。要發(fā)展用戶，就要做好市場營銷，要做好市場營銷，就必須有一支過硬的營銷隊伍。陜西省電管局要求各地市電信局今年都必須建立起一支專業(yè)營銷隊伍，不但要建立一支電信業(yè)務(wù)零售營銷隊伍，還要建立一支大用戶營銷隊伍。從社會上招聘一些交際廣、能力強(qiáng)、素質(zhì)高的人員組成電信業(yè)務(wù)零售隊伍，利用他們社會信息靈通、工作方式靈活、交際范圍廣的優(yōu)勢發(fā)展電信用戶。渭南市正是組建了這樣一支電信業(yè)務(wù)零售隊伍，1999年取得了業(yè)務(wù)收入和本地電話放號全省第二、地市局第一的好成績。同時，各地市電信局以原有的大戶服務(wù)部門為基礎(chǔ)，又從運營、維護(hù)部門抽調(diào)一些本科以上學(xué)歷、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精通的人員，組建大戶營銷隊伍。陜西電信今年將在全省一些地市進(jìn)行營銷中心的試點工作，在市場經(jīng)營部下成立營銷中心，在業(yè)務(wù)發(fā)展和號線方面給與一定的買斷權(quán)或代辦權(quán)，在費用、用工制度方面采用靈活的形式，從根本上解決發(fā)展的動力問題，變坐等用戶上門的被動服務(wù)為出門找用戶的主動服務(wù)。

以多種營銷方式，發(fā)展用戶、促銷話務(wù)量

陜西電信市場經(jīng)營部門采取多種營銷策略引導(dǎo)市場，采取多種營銷方式開拓市場，發(fā)展用戶，服務(wù)用戶，把用戶留在中國電信。

一、大力抓用戶發(fā)展，向市場要效益。

1999年，陜西電信市場經(jīng)營部門轉(zhuǎn)變觀念，加強(qiáng)管理，大膽經(jīng)營，使得主要用戶持續(xù)快速增長，當(dāng)年累計完成本地電話服務(wù)放號50萬戶，新增數(shù)據(jù)通信用戶42166戶，尤其是ＩＣ卡公話發(fā)展迅速，在全國名列前茅，全年共安裝ＩＣ公話25164部。這一年，市場經(jīng)營部門在市場開拓中積累了豐富的經(jīng)驗。在此基礎(chǔ)上他們提出了2000年電話放號100萬，發(fā)展數(shù)據(jù)用戶202750戶，一線通用戶5000戶的目標(biāo)。

為完成全省電話放號100萬戶的計劃目標(biāo)，各地市場經(jīng)營部門采取多種營銷策略。先是積極做好市場調(diào)查，準(zhǔn)確地向計劃部門提供建設(shè)目標(biāo)，做到生產(chǎn)能力滿足市場的需求，盡量消除存在的裝機(jī)盲區(qū)和死角。同時，省局為繼續(xù)加快本地電話的發(fā)展，出臺激勵措施，對地、市、縣局每發(fā)展一戶本地電話，省局補貼200元建設(shè)資金；通過開展“抓營銷，促發(fā)展，放號一百勞動競賽，對超計劃放號部分每部獎勵10元。這些政策大大激勵了各地市發(fā)展本地電話的積極性。此外，充分利用價格營銷策略啟動市場，刺激用戶需求，使?jié)撛谑袌鲎優(yōu)楝F(xiàn)實市場。如西安市電信局，利用價格優(yōu)勢，大力發(fā)展無線便攜式電話，今年將發(fā)展20萬戶；商洛電信局在農(nóng)話發(fā)展上采取代發(fā)展、代裝機(jī)、代維護(hù)、代收費的”四代合一“策略，促進(jìn)了當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)話大發(fā)展。

重視ＩＣ卡公用電話的發(fā)展。去年，陜西電信出臺了種種鼓勵政策，各地電信局也以靈活的經(jīng)營方式，大力發(fā)展ＩＣ卡公用電話，取得了經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙重豐收。如咸陽局利用全省第十三屆中專校運動會在本市召開的大好時機(jī)，宣傳ＩＣ卡公話的好處，會后一些學(xué)校主動要求在校園內(nèi)安裝ＩＣ卡公話；寶雞市電信局把ＩＣ卡電話作為拳頭產(chǎn)品，與金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合發(fā)展，使ＩＣ卡公話率先進(jìn)入金融營業(yè)廳。今年，陜西電信依舊重視ＩＣ卡電話的發(fā)展，維持1999年ＩＣ卡公話發(fā)展激勵措施不變。根據(jù)”先發(fā)展，后替代；先補空，后充實；有人值守電話、磁卡電話、投幣電話向ＩＣ卡公話過渡“的策略，今年重點向農(nóng)村、大集鎮(zhèn)、中小學(xué)、醫(yī)院、商場等地方延伸，年底陜西電信ＩＣ卡公話總數(shù)將達(dá)到5萬部，可實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近2億元。

積極開拓市場，大力發(fā)展數(shù)據(jù)和多媒體用戶。數(shù)據(jù)通信是電信發(fā)展的新的業(yè)務(wù)增長點，發(fā)揮電信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，鞏固擴(kuò)大集團(tuán)用戶，大力發(fā)展分組和ＤＤＮ等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)用戶，是陜西電信市場運營部門今年開展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重點。他們一手抓信息源的建設(shè)，一手抓終端用戶多樣化，推進(jìn)政府上網(wǎng)、企業(yè)上網(wǎng)、家庭上網(wǎng)。省局經(jīng)營部今年與省教委聯(lián)合為30所中、小學(xué)免費提供ＤＤＮ專線和一些設(shè)備，建立互聯(lián)網(wǎng)電教室，培養(yǎng)學(xué)生從小上網(wǎng)學(xué)習(xí)的習(xí)慣。同時，西安電信局開展培養(yǎng)10萬網(wǎng)民的活動，培育新業(yè)務(wù)市場，并針對零散上網(wǎng)用戶，如大學(xué)生、臨時住西安的客戶，推出上網(wǎng)卡。

二、樹立話務(wù)量經(jīng)營觀念，大力營銷話務(wù)量，向電話要效益。

裝機(jī)放號只是營銷的開始，發(fā)展話務(wù)量才是營銷的主要內(nèi)容。陜西電信市場經(jīng)營部門樹立話務(wù)量營銷觀念，大力開發(fā)電話二次市場。一是積極銷售各種預(yù)付費電話卡。陜西電信現(xiàn)有201、300、ＩＰ電話卡、磁卡、ＩＣ卡共5種預(yù)付費電話卡。今年計劃電話卡銷售1．9億元。通過大力發(fā)展電話卡的代辦、批發(fā)業(yè)務(wù)，以及利用社會零售銷售電話卡。陜西電信今年將推出200電話卡，在年初的試運營期間，由于采用低面值與高面值合理搭配的營銷策略，初期發(fā)行的30萬張卡一售而空。二是加快全省160／168信息臺的聯(lián)網(wǎng)，豐富本地信息、實用信息和娛樂信息。鼓勵并支持開辦交互式會議電話、熱線電話和專業(yè)語音信息臺。三是在全省開通固定電話來電顯示業(yè)務(wù)。通過大力向新用戶宣傳，引導(dǎo)用戶使用之外，還采用贈送簡易終端設(shè)備或話機(jī)的促銷方式，加大這一業(yè)務(wù)的發(fā)展。

加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量管理

服務(wù)是中國電信的關(guān)鍵所在。陜西電信市場經(jīng)營服務(wù)部門把改善電信服務(wù)擺在突出位置，加快服務(wù)規(guī)?；⑿蜗蠡ㄔO(shè)。以西安市電信局為試點局，加大服務(wù)質(zhì)量管理工作力度，力爭通過ＩＳＯ9004－2體系認(rèn)證，使服務(wù)質(zhì)量管理工作與國際接軌，并在此基礎(chǔ)上總結(jié)經(jīng)驗，2001年在全省推廣。

重視大用戶，服務(wù)大用戶，保住大用戶，是陜西電信經(jīng)營部門的營銷重點。為做好這項重點工作，省局在互聯(lián)互通上加大工作力度，從2000年開始對電信運營商大用戶實行”一站式服務(wù)“，即一點受理，一點結(jié)算，一點收費。同時，在全省全面實行大用戶客戶經(jīng)理制。對省會局前100名和地市局前50名大用戶，安排專職客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)服務(wù)與營銷，并要求大客戶經(jīng)理在服務(wù)好大客戶的基礎(chǔ)上搞好營銷工作，以服務(wù)促發(fā)展；對全省前10名大用戶實行派駐制，實施專門服務(wù)。要求客戶經(jīng)理每周必須走訪兩次客戶；為大用戶建立”長途直通車“和”綠色通道“，如對賓館、飯店大的專用網(wǎng)等長途業(yè)務(wù)量較大的客戶，以通過專線的方式將其直接連接到國內(nèi)長途交換機(jī)上，建立”長途直通車“，為大用戶提供優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)。建立電信企業(yè)內(nèi)部為大用戶服務(wù)的”綠色通道"，確保一點服務(wù)，優(yōu)先辦理，滿足其需求。

問題：

1． 適應(yīng)新的形勢，陜西電信在經(jīng)營觀念上有何實質(zhì)性轉(zhuǎn)變？

2． 陜西電信經(jīng)營部門在提高顧客讓渡價值，達(dá)到顧客滿意，從而保持和吸引顧客方面是如何做的？試用顧客價值理論加以評論。

第二篇：陜西電信

這是一方飛躍過世界文明巔峰的厚重土地。從西漢雄風(fēng)到大唐盛世，從狼煙烽火的傳信一直到公元1890年保定至西安電報線路的架通，從此、這里誕生了令“秦皇漢武略輸文采、唐宗宋祖稍遜風(fēng)騷”的現(xiàn)代通信的雛形。

時光似白駒過隙、事業(yè)如麗日中天。在經(jīng)濟(jì)全球化、社會信息化風(fēng)起云涌的今天，歷經(jīng)百年滄海的中國電信陜西公司，直掛云帆，長風(fēng)破浪、勇立潮頭，為實現(xiàn)“做世界級綜合信息服務(wù)提供商”的戰(zhàn)略目標(biāo)”，為了“讓客戶盡情享受信息新生活”、陜西電信不斷地“追求企業(yè)價值與客戶價值的共同成長”，以“用戶至上，用心服務(wù)”的理念正在向蕓蕓眾生演繹和詮釋著“世界觸手可及”的光榮與夢想。

在5年之前，如果隨便問一個人，“陜西電信是做什么的？”

得到的答案肯定是“裝電話的”。今天、作為行業(yè)發(fā)展的先行者,陜西電信用敢于“亮劍”的精神和氣魄、在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型、管理變革與技術(shù)創(chuàng)新的道路上不斷探索,終于完成了由傳統(tǒng)的“固網(wǎng)運營商”到“綜合信息服務(wù)提供商”的艱難轉(zhuǎn)身和華麗亮相。

然而、轉(zhuǎn)型也是艱難的，陜西電信作為歷次電信改革的“母

體”，承擔(dān)了巨大的改革成本，在經(jīng)歷了尋呼剝離、郵電分營、電信重組、政企分開之后，陜西電信在邁向新的發(fā)展道路時也曾步履艱難和沉重。面對困難和包袱，陜西電信發(fā)揚敢于亮劍的精神，秉承與地方經(jīng)濟(jì)共成長的發(fā)展思路，始終堅持圍繞大局、服務(wù)中心；以推進(jìn)陜 1

西經(jīng)濟(jì)和社會信息化進(jìn)程為己任，積極承擔(dān)電信的普遍服務(wù)義務(wù)，全力推進(jìn)社會信息化建設(shè)，通過全面實施企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，大力開展改革創(chuàng)新，努力為廣大客戶提供豐富的綜合信息服務(wù)產(chǎn)品，實現(xiàn)了企業(yè)效益與社會效益的同步增長，陜西電信已經(jīng)逐步成長為建設(shè)“數(shù)字陜西”、“旅游陜西”“和諧陜西”的排頭兵和主力軍。

改革創(chuàng)新敢于亮劍，危難時刻勇于出擊。作為陜西唯一能夠提供全面應(yīng)急通信服務(wù)的運營商，陜西電信以高度的政治責(zé)任感，持續(xù)完善的裝備和技術(shù)手段，始終致力于力提高黨政通信、應(yīng)急通信的服務(wù)保障能力，5.12大地震發(fā)生后，陜西電信第一時間啟動應(yīng)急通信保障預(yù)案，在各通信運營商中第一個趕到省政府匯報震情，第一個趕赴省地震局提供應(yīng)急通信支援，全省各市縣分公司主動為當(dāng)?shù)卣畵岆U救災(zāi)部門提供通信服務(wù)支撐，搭建起了地震期間信息溝通的關(guān)鍵渠道。5月12日當(dāng)晚，承擔(dān)西北地區(qū)戰(zhàn)備應(yīng)急通信任務(wù)的西安機(jī)動通信局第一時間派出專業(yè)應(yīng)急搶險分隊，在全國所有通信救援隊伍中第一個抵達(dá)四川重災(zāi)區(qū)，第一個搶通重災(zāi)區(qū)北川縣的對外通信，并先后圓滿完成胡錦濤總書記等黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人視察漢中地震災(zāi)區(qū)期間的應(yīng)急通信保障任務(wù)。贏得了省市政府和社會各界的高度評價。

2008年，面對激烈的市場競爭，陜西電信成功戰(zhàn)勝特大自然

災(zāi)害，圓滿完成奧運通信保障任務(wù)，平穩(wěn)承接C網(wǎng)運營，順利完成既定目標(biāo)任務(wù)，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)，品牌價值不斷提升，公司客戶規(guī)模達(dá)到1100 萬戶，實現(xiàn)固網(wǎng)收入正向增長，收入排名列全集團(tuán)第11名，全年納稅超過3億元。

目前，陜西電信已在全省范圍建立起一個以光纜為主、衛(wèi)星為輔的大容量、多手段、高速率、安全可靠的立體通信傳輸網(wǎng)絡(luò)，電話交換網(wǎng)加快向IP化、綜合化、個人化的方向發(fā)展，寬帶互聯(lián)網(wǎng)（Chinanet）出口帶寬達(dá)到320G（占全省各通信運營商寬帶互聯(lián)網(wǎng)總計出口帶寬的70%以上），業(yè)務(wù)范圍覆蓋陜西100%的市縣、鄉(xiāng)村，具備有線、無線結(jié)合的靈活接入方式和遍布城鄉(xiāng)的各類接入點，用戶可隨時隨地方便地接入國際互聯(lián)網(wǎng)，享用豐富的互聯(lián)網(wǎng)資源和服務(wù)。

陜西電信先后承建了數(shù)字工商、數(shù)字環(huán)保、電子稅務(wù)、農(nóng)村黨員干部遠(yuǎn)程教育等多個行業(yè)信息化應(yīng)用項目，不遺余力加快推進(jìn)全省行業(yè)信息化建設(shè)。承建了全省“天網(wǎng)”工程，以全球眼視頻監(jiān)控業(yè)務(wù)服務(wù)平安城市建設(shè)，搭建了城市社會治安監(jiān)控系統(tǒng)，推動了公安部城市報警與監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)試點城市—延安市順利通過驗收測試，并推廣應(yīng)用到全省各地市，應(yīng)用范圍遍及各區(qū)縣，建成平安城市視頻監(jiān)控點總計超過2萬個，全面承建陜西中小學(xué)基礎(chǔ)教育專網(wǎng)，提供了鄉(xiāng)村小學(xué)免費寬帶接入，積極開發(fā)了設(shè)計數(shù)字校園綜合解決方案,推動搭建了網(wǎng)絡(luò)化、智能化、多媒體化、標(biāo)準(zhǔn)化的教育信息化平臺，促進(jìn)了優(yōu)質(zhì)教師資源共享、教育教學(xué)軟硬件資源的共享，有力地推動了城鄉(xiāng)教育的公平。

陜西電信忠實履行企業(yè)社會責(zé)任，積極承擔(dān)普遍服務(wù)義務(wù)，傾力推進(jìn)農(nóng)村信息化建設(shè)，以實際行動為建設(shè)社會主義新農(nóng)村作出突出貢獻(xiàn)。陜西電信主動將農(nóng)村信息化建設(shè)納入企業(yè)自身發(fā)展規(guī)劃，先后累計投資8.7 億元實施“村通電話工程”，歷時3年于2007 年提前數(shù)

月圓滿解決了6323個行政村的通信難問題，實現(xiàn)全省100%行政村通電話，在各通信運營商中惟一被省政府授予“村通工程建設(shè)突出貢獻(xiàn)企業(yè)獎”。2006年繼續(xù)投資12億元實施“村通寬帶工程”，目前光纜傳輸網(wǎng)已覆蓋全省所有鄉(xiāng)鎮(zhèn)及發(fā)達(dá)鄉(xiāng)村，寬帶網(wǎng)絡(luò)通達(dá)全省100%的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、業(yè)務(wù)覆蓋70%的行政村。主動請纓，積極承建省政府八大民生工程之一的“信息入村工程”，2008年投入2440萬元，獨自承擔(dān)全省近70%的農(nóng)村信息綜合服務(wù)站建設(shè)任務(wù)，共計新建5462個信息站，截止年底全省已累計建成信息化示范鎮(zhèn)266個、信息化示范村2100個、農(nóng)村信息綜合服務(wù)站6996 個。廣泛開展社會合作，整合涉農(nóng)信息資源，建成“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)平臺，幫助全省500多個“一村一品”行政村在“信息田園”農(nóng)村綜合信息服務(wù)網(wǎng)上實現(xiàn)了網(wǎng)站安家、網(wǎng)上貿(mào)易，搭建起促農(nóng)致富的座座“金橋”。

陜西電信以戰(zhàn)略創(chuàng)新為先導(dǎo)，以商業(yè)模式創(chuàng)新為基礎(chǔ)，系統(tǒng)性推動業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新，在體制創(chuàng)新上，陜西電信逐步建立“以市場為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)”的運營模式。公司調(diào)整組織架構(gòu)，建立聚焦客戶的運營模式；梳理營銷渠道，打造三大客戶群品牌，實現(xiàn)了從產(chǎn)品經(jīng)營到品牌經(jīng)營的轉(zhuǎn)變。在技術(shù)創(chuàng)新上，陜西電信以業(yè)務(wù)驅(qū)動為主導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動為加速器，建立了統(tǒng)一的綜合業(yè)務(wù)平臺，重點支撐信息化業(yè)務(wù)。在管理創(chuàng)新上，積極推進(jìn)精確管理，建立健全以客戶為中心，高效、靈活的縱向公司化管控體系，進(jìn)一步理順前后端關(guān)系，構(gòu)建前后端協(xié)調(diào)聯(lián)動機(jī)制，實現(xiàn)從生產(chǎn)管理流程向以客戶為中心的服務(wù)流程轉(zhuǎn)變。

2006年陜西電信率先推出“商務(wù)領(lǐng)航”政企客戶品牌，同年7月與省政府聯(lián)合啟動“5000家中小企業(yè)上網(wǎng)工程”，推動企業(yè)方便地購買和享受一站式、全方位的綜合信息服務(wù)，如今“商務(wù)領(lǐng)航”引領(lǐng)著全省12萬中小企業(yè)在信息化的道路上加速快跑。2006年4 月在業(yè)內(nèi)率先推出“118114號碼百事通”綜合信息查詢服務(wù)，既可面向公眾提供衣、食、住、行等便民信息服務(wù)，又可同時面向企業(yè)提供行業(yè)首查、信息發(fā)布等服務(wù)，幫助企業(yè)獲取商機(jī)、拓展市場，這項高附加值的升級服務(wù)目前已吸納全省近3萬企業(yè)加盟，儲備各類有效信息60余萬條，成為陜西普通老百姓的貼身“生活顧問”。

2007年，陜西電信首家推出面向家庭的客戶品牌“我的e 家”，通過傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與新興終端的結(jié)合，滿足千家萬戶話音、互聯(lián)網(wǎng)、視頻業(yè)務(wù)等綜合信息應(yīng)用需求，不斷豐富家庭信息化應(yīng)用。

2008年12月，陜西電信成功發(fā)布“天翼”移動業(yè)務(wù)品牌，與互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用緊密結(jié)合推出互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)，提供無所不在的移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和便捷話音服務(wù)，率先開啟了陜西移動互聯(lián)網(wǎng)信息新時代。隨著“189號碼的開通，它不僅是手機(jī)號，還是無線寬帶賬號、手機(jī)郵箱號、聊天號以及互聯(lián)星空號，讓通信信息使用更加便捷、高效。以‘手機(jī)影視’、‘手機(jī)音樂’，‘手機(jī)炒股’、‘手機(jī)郵件’、‘手機(jī)上網(wǎng)’（WAP）等應(yīng)用服務(wù)，助推可視電話等3G業(yè)務(wù)閃亮登場。陜西電信將天翼3G的功能詮釋得淋漓盡致。

陜西電信在企業(yè)機(jī)制、業(yè)務(wù)創(chuàng)新取得重大突破后，又進(jìn)一步推出“聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略”，針對行業(yè)客戶、中小企業(yè)客戶、聚類客戶、家庭客戶等需求，提供差異化的優(yōu)質(zhì)信息服務(wù)，逐步形成一個全新服務(wù)架構(gòu)體系。聚焦客戶的信息化創(chuàng)新戰(zhàn)略將會讓陜西電信更為有力地?fù)?dān)當(dāng)起了信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和現(xiàn)代信息服務(wù)的重任。

陜西電信科學(xué)發(fā)展 聚焦新戰(zhàn)略、敢于亮劍 實現(xiàn)大跨越近年來，陜西電信公司先后被中國質(zhì)量協(xié)會、用戶委員會評為“全國用戶滿意服務(wù)單位”；連年蟬聯(lián)“陜西質(zhì)量服務(wù)信譽單位”和全省“創(chuàng)佳評差”最佳單位；2004年被信息產(chǎn)業(yè)部和全國電信用戶委員會評為“全國用戶滿意電信服務(wù)明星”，被陜西省消費者協(xié)會評為“誠信單位”；2007年，公司董事長、總經(jīng)理、黨組書記殷一平同志等4人被授予“省級勞動模范”榮譽稱號，公司下屬的延安公司10000號客服中心被授予“全國五.一勞動獎狀”。

雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。陜西電信將遵從“全面創(chuàng)新，求真務(wù)實，以人為本，共創(chuàng)價值”核心價值觀。積極貫徹地方政府“建經(jīng)濟(jì)強(qiáng)省，創(chuàng)西部最佳”的總體要求，在國家信息化戰(zhàn)略的指引下，以支撐和帶動國民經(jīng)濟(jì)和社會信息化為己任，以服務(wù)民眾、回報社會為己任，與時俱進(jìn)、精益求精，全力追求并推動企業(yè)和社會的和諧發(fā)展。以永保基業(yè)常青！

中國電信 世界觸手可及

備注：此為20分鐘紀(jì)實性形象片初稿腳本，8分鐘創(chuàng)意性形象片腳本稿在此基

礎(chǔ)上產(chǎn)生，待腳本審定后商定分鏡頭腳本和具體拍攝方案。

第三篇：電信經(jīng)營承諾書

電信經(jīng)營承諾書1

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，做出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)利和義務(wù)。

二、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù);不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。

三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其他違法行為。

五、在取得經(jīng)營許可證一年后，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。預(yù)期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間、具體服務(wù)項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八、公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的.，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按照要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十、接受省通信管理局的管理和監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時，以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不發(fā)布虛假廣告對電信業(yè)務(wù)的種類、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價。

十四、如本單位違反上述承諾，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經(jīng)營承諾書2

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

三、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

四、不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時，不租用無電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證單位提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況(包括業(yè)務(wù)開通時間、具體服務(wù)項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等)報告省通信管理局。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的'，在完成公司的工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向省通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八、取得電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證后，公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向省通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十、接受省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價。十五、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔。

十六、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制;建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

十七、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受省通信管理局依法作出的行政處罰。

十八、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經(jīng)營承諾書3

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

二、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。

三、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

四、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

五、積極配合電信主管部門依法開展的'監(jiān)督管理工作。如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

六、在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中, 使用電信設(shè)備嚴(yán)格遵守國家有關(guān)電信的法律法規(guī)和信息產(chǎn)業(yè)部關(guān)于電信設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用的各項規(guī)定。

七、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

八、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

九、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

十、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。

電信經(jīng)營承諾書4

我公司在從事電信增值業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將遵守以下承諾：

一、本公司提交申請前已認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》、《互聯(lián)網(wǎng)電子公告服務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法律法規(guī)規(guī)章。

二、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章和政策以及陜西省通信管理局的有關(guān)規(guī)定。

三、接受陜西省通信管理局的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向陜西省通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況，按經(jīng)營許可證年檢制度參加年檢。

四、依法開展業(yè)務(wù)廣告宣傳，內(nèi)容合法、真實。

五、在網(wǎng)站主頁的'顯著位置標(biāo)明經(jīng)營許可證編號。

六、收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

七、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受陜西省通信管理局的處罰。

八、不妨礙國家公用電信網(wǎng)和專用電信網(wǎng)的正常運行，保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。

九、按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不利用業(yè)務(wù)平臺提供和散播各種有害信息，以及從事其它違法行為。

十、不為任何組織、個人提供網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)行非法活動。

十一、不利用電信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行非法經(jīng)營活動。不超出經(jīng)營許可證許可的服務(wù)范圍和項目進(jìn)行經(jīng)營活動，不隨意將經(jīng)營許可證轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人使用。

十二、建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報陜西省通信管理局。

十四、本承諾書一式兩份，陜西省通信管理局和本單位各持一份。

xxx

20xx年x月x日

電信經(jīng)營承諾書5

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，方便用戶使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及地方通信行業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定。

二、接受通信主管部門的行業(yè)管理、監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向通信主管部門報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度參加年檢。

三、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓經(jīng)營許可證。

四、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德。按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不轉(zhuǎn)讓或變相轉(zhuǎn)讓電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)。

五、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況報告電信主管部門。

六、不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不采取租用國際電信專線、設(shè)置電信轉(zhuǎn)接設(shè)備或者其他方法，擅自經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動時不使用非電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者提供的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)傳送等電信服務(wù)。

七、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作和發(fā)布廣告，宣傳內(nèi)容應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確真實，符合經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍。進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳時應(yīng)當(dāng)標(biāo)明電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號。不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣傳。

八、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費。保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按電信資費主管部門有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

九、不制造虛假計費數(shù)據(jù)。如被查實有任何方式的計費作假現(xiàn)象，愿接受通信行業(yè)管理部門的處罰。

十、保證網(wǎng)絡(luò)安全、穩(wěn)定運作。不對電信網(wǎng)的功能或者存儲、處理、傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除或者修改;不利用電信網(wǎng)從事竊取或者破壞他人信息、損害他人合法權(quán)益的活動;不得故意制作、復(fù)制、傳播計算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊他人電信網(wǎng)絡(luò)等電信設(shè)施;

十一、根據(jù)國家有關(guān)電信安全的法律法規(guī)和及其他有關(guān)規(guī)定做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。按照國家有關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)和信息安全的規(guī)定，建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制。按照有關(guān)規(guī)定建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的`信息以及從事其它違法行為。

十二、保護(hù)用戶通信自由和通信秘密,除國家法律另有規(guī)定外，不向他人提供用戶使用電信網(wǎng)絡(luò)所傳輸信息的內(nèi)容。建立完善安全保密體系，保守商業(yè)秘密，保護(hù)用戶資料。

十三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置用戶來訪接待場地、投訴電話、信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢;熱情接待用戶投訴，實事求是做出解釋，限期解決;對用戶來訪及時答復(fù)，記錄存檔，并將處理情況上報當(dāng)?shù)赝ㄐ判袠I(yè)主管部門。

十四、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證，或者取消未提供電信服務(wù)的業(yè)務(wù)覆蓋范圍的處理決定。

十五、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)市場銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，保證規(guī)范代理行為，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經(jīng)營承諾書6

工業(yè)和信息化部：

我公司在獲得信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證以后，在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，將遵守如下承諾：

一、我們將嚴(yán)格遵守有關(guān)電信法律、法規(guī)和政策，嚴(yán)格按照已批準(zhǔn)的業(yè)務(wù)服務(wù)范圍，從事合法的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

二、保證提供的電信服務(wù)業(yè)務(wù)符合國家信息安全的要求，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全管理部門和電信主管部門的安全保密管理規(guī)定。

我公司承諾在開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，將依照相關(guān)規(guī)定完善公司的網(wǎng)絡(luò)與信息安全保障措施，切實落實安全責(zé)任。明確網(wǎng)絡(luò)信息安全管理部門和應(yīng)急處置聯(lián)系人；建立健全企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息安全責(zé)任制度、信息內(nèi)容審核制度、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任追究制度、內(nèi)容保留備查制度、違法信息監(jiān)測處置制度、用戶舉報機(jī)制、新技術(shù)新業(yè)務(wù)安全評估制度、網(wǎng)絡(luò)信息安全突發(fā)事件應(yīng)急處置制度、網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)管理制度等；按照通信行業(yè)主管部門有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，配套建設(shè)網(wǎng)絡(luò)與信息安全管理技術(shù)手段，同步落實與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的安全保障措施；做好違法信息發(fā)現(xiàn)和過濾、用戶日志留存、用戶信息保護(hù)等；明確并落實網(wǎng)絡(luò)安全“三同步”、定級備案、符合性評測和風(fēng)險評估等要求，并配套落實網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)技術(shù)手段。落實國家和行業(yè)有關(guān)保護(hù)用戶信息及公民個人隱私相關(guān)政策標(biāo)準(zhǔn)。開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)時遵循相關(guān)技術(shù)接口標(biāo)準(zhǔn)的要求。

三、按照國家有關(guān)資費政策制定電信業(yè)務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),不斷提高電信業(yè)務(wù)服務(wù)質(zhì)量，依法經(jīng)營，公平競爭。

我公司承諾在向用戶提供信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，服務(wù)質(zhì)量將不低于原信息產(chǎn)業(yè)部36號令《電信服務(wù)規(guī)范》規(guī)定之標(biāo)準(zhǔn)，如低于該標(biāo)準(zhǔn)或違反該標(biāo)準(zhǔn)而造成對用戶利益的損害，我公司愿承擔(dān)相應(yīng)的用戶賠償責(zé)任并接受主管部門的處罰。

四、自覺接受各級電信主管部門的行業(yè)管理和監(jiān)督檢查，按照電信管理年檢制度及時向各級通信主管部門報送年檢材料和統(tǒng)計資料。

五、切實加強(qiáng)對各地分公司或控股子公司的管理，公司在各地所設(shè)子公司經(jīng)營電信業(yè)務(wù)時至少要占有51%以上的股份，且報發(fā)證機(jī)關(guān)審批。

六、我公司將遵照國家和電信主管部門的有關(guān)規(guī)定，不利用國家政策不允許使用的網(wǎng)絡(luò)資源開展電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動。

七、我公司開展的信息服務(wù)業(yè)務(wù)如涉及其他行業(yè)主管部門的許可或批文，我們將取得相關(guān)許可或批文后再開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)。

八、我公司在開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)時，對發(fā)布或傳輸?shù)膬?nèi)容采取信息內(nèi)容審核機(jī)制，如發(fā)現(xiàn)違法違規(guī)內(nèi)容立即采取措施清除，保存有關(guān)記錄，并及時向主管部門報告；應(yīng)保留用戶日志記錄，并配合相關(guān)部門開展相關(guān)工作。

九、我公司開展信息發(fā)布平臺和遞送服務(wù)時，充分保障用戶權(quán)益，不強(qiáng)行推送、定制服務(wù)。建立注冊用戶信息登記審核制度、應(yīng)用軟件安全評估制度，建設(shè)應(yīng)用軟件信息安全技術(shù)測試手段并對應(yīng)用軟件進(jìn)行審查監(jiān)測，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)應(yīng)用軟件并處理，加強(qiáng)對應(yīng)用開發(fā)者的安全責(zé)任管理。

十、我公司開展信息搜索查詢服務(wù)時，不提供對有害信息和網(wǎng)站的搜索。

十一、我公司開展信息社區(qū)平臺服務(wù)和信息即時交互服務(wù)時，設(shè)立應(yīng)急管控機(jī)制，配備技術(shù)保障措施，實施賬戶差異化的功能限制，建立日常巡查機(jī)制。

十二、我公司開展信息即時交互服務(wù)時，不落地到公用通信網(wǎng)。

十三、我公司開展信息保護(hù)和加工處理服務(wù)時，不非法竊取用戶信息；未經(jīng)用戶許可，不搜集用戶信息，對經(jīng)用戶同意獲取的.個人信息要依法保護(hù)，不出售、篡改、故意泄露或違法使用用戶的個人信息。

十四、我公司將嚴(yán)格執(zhí)行國家外商投資電信行業(yè)的政策規(guī)定，在企業(yè)（內(nèi)資企業(yè)）引入外資或企業(yè)（已設(shè)立外商投資電信企業(yè)）股權(quán)變更前，按照《外商投資電信企業(yè)管理規(guī)定》辦理有關(guān)手續(xù)。

十五、我公司將嚴(yán)格按照“特別規(guī)定事項”的各項規(guī)定經(jīng)營相關(guān)電信業(yè)務(wù)。

十六、我公司承諾根據(jù)電信業(yè)務(wù)市場監(jiān)測需要，按照規(guī)定要求向電信主管部門報送相應(yīng)的監(jiān)測信息。

以上承諾如有違反，愿接受通信行業(yè)管理部門的依法處罰。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

電信經(jīng)營承諾書7

依法誠信經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書為了更好地為廣大消費者服務(wù)，方便消費者使用電信業(yè)務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策以及工商行政管理的有關(guān)規(guī)定。

二、保證不偽造、涂改、冒用、租借、買賣和轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照。

三、是自覺文明誠信經(jīng)營，模范執(zhí)行國家法律、法規(guī)、政策及行業(yè)規(guī)范，遵循公平、公開、合法和誠實信用原則，自覺維護(hù)市場經(jīng)營秩序和服務(wù)秩序。

四、做到不欺詐消費者、不經(jīng)營假冒偽劣產(chǎn)品、不違規(guī)促銷、不虛假宣傳、不設(shè)霸王條款，不利用合同格式條款侵害消費者合法權(quán)益違法行為。切實維護(hù)消費者合法權(quán)益，努力營造規(guī)范、和諧的市場消費環(huán)境，促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定

五、在電信服務(wù)中保證不發(fā)生下列行為：

1、限定消費者使用其指定的業(yè)務(wù)；

2、限制消費者自備并獲得進(jìn)網(wǎng)許可的電信終端設(shè)備進(jìn)網(wǎng)使用，或者強(qiáng)迫用戶購買其指定的電信終端設(shè)備；

3、違反國家規(guī)定，擅自改變或者變相改變資費標(biāo)準(zhǔn)，擅自增加或者變相增加收費項目；

4、無正當(dāng)理由拒絕、拖延或者中止對用消費者的'電信服務(wù)；

5、對消費者不履行公開作出的承諾或者作容易引人誤解的虛假宣傳；

6、以不正當(dāng)手段刁難消費者或者對投訴的消費者打擊報復(fù)。

六、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，依法制作并經(jīng)工商行政管理部門登記后發(fā)布廣告，廣告宣傳內(nèi)容準(zhǔn)確真實，不制作、發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、功能、服務(wù)范圍等作引人誤解的宣

七、自覺執(zhí)行國家制定的電信業(yè)務(wù)資費政策和標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價，決不亂收費，保證在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，自覺遵守《消費者權(quán)益保護(hù)法》，不欺詐消費者。在經(jīng)營場所醒目位置懸掛12315維權(quán)牌，公開消費者申訴舉報電話。

八、不超出經(jīng)營許可證和營業(yè)執(zhí)照規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍擅自經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。

九、服務(wù)熱情，態(tài)度和藹，加強(qiáng)行業(yè)協(xié)作，促進(jìn)企業(yè)誠信交流合作，互利互惠，反對不正當(dāng)競爭。

十、積極配合工商行政管理部門依法開展的監(jiān)督管理工作，如實提供材料，保證所提供資料的真實、完整。

十一、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意接受工商行政管理依法作出的行政處罰

十二、本承諾書一式兩份，工商行政管理部門和經(jīng)營單位各持一份。

法定代表人(簽名)：

xxxx年xx月xx日

第四篇：05_電信經(jīng)營

電信經(jīng)營之道－高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)

經(jīng)營中國移動這樣一家大型央企需要特別的智慧和管理能力，中國移動總裁王建宙先生應(yīng)該是交出了一份滿意的答卷，他關(guān)于電信經(jīng)營上的一些看法讓人深有感觸。

在中國電信運營商領(lǐng)域，中國移動無疑是最成功的一家。他的利潤遠(yuǎn)超中國的另外兩家電信運營商，中國電信和中國聯(lián)通。雖然做為央企，很多人會把中國移動的成功歸結(jié)于在一定程度上資源的壟斷，政策的壁壘以及這十年以來移動通訊領(lǐng)域市場迅速的發(fā)展。當(dāng)然，這些因素對中國移動的成功有著非常大的影響，但是客觀的來說，僅僅就是這些因素可能也不足以造就他的成功。

在移動運營領(lǐng)域，中國移動并不是完全壟斷。而在價格競爭領(lǐng)域，聯(lián)通的GSM通常也比移動更低，但是中國移動仍然保持了非常好的增長，非常高的用戶覆蓋以及更好的用戶利潤貢獻(xiàn)，這和中國移動的經(jīng)營策略有著密不可分的關(guān)系。正如王建宙先生所說，質(zhì)量是企業(yè)生存和持久發(fā)展的根本，企業(yè)的所有營銷策略必須建立在高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)的基礎(chǔ)之上。中國移動這些年，在運營上對于品質(zhì)的追求的確是這些運營商中間做的最好的。用手機(jī)的用戶可能會感受到，中國移動GSM網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率，掉話率等的確很低。我個人曾經(jīng)去過非常偏僻的地方旅游，也對比過中國移動和中國聯(lián)通在那些地區(qū)的表現(xiàn)，應(yīng)該說中國移動在這方面的努力是非常有成效的。單純從財務(wù)指標(biāo)來看，在偏遠(yuǎn)地區(qū)覆蓋移動通訊信號是非常不劃算的事情，建設(shè)和維護(hù)成本可能很高，但是利潤貢獻(xiàn)卻很低。但是這卻是服務(wù)質(zhì)量的一種體現(xiàn)，在某種程度上，也是社會責(zé)任的一種體現(xiàn)，中國移動在這方面發(fā)揮了一個優(yōu)秀企業(yè)品質(zhì)。同時在創(chuàng)新服務(wù)方面，也可以看到中國移動堅持不懈的改善，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的辦理，新業(yè)務(wù)的引入都讓客戶感受到了更多的便捷性。

中國社會經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，消費者會從滿足基本需求住過要求需要更高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，這方面中國移動的成功給了一個很好的范例，也值得很多企業(yè)學(xué)習(xí)。

第五篇：電信經(jīng)營承諾書

依法經(jīng)營電信業(yè)務(wù)承諾書

為了更好地為廣大用戶服務(wù)，促進(jìn)電信業(yè)務(wù)市場的健康、有序發(fā)展，本經(jīng)營單位在從事電信業(yè)務(wù)經(jīng)營活動中，作出如下承諾：

一、遵守國家有關(guān)法律、法規(guī)和政策，認(rèn)真學(xué)習(xí)《中華人民共和國電信條例》、《電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，明確作為增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營單位應(yīng)有的權(quán)力和義務(wù)。

二、遵守經(jīng)營許可證的各項規(guī)定，遵循公平、誠實、信用的原則，遵守商業(yè)道德，按照經(jīng)營許可證正文中所載明的電信業(yè)務(wù)種類，在規(guī)定的業(yè)務(wù)覆蓋范圍內(nèi)經(jīng)營電信業(yè)務(wù)。不超出經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍經(jīng)營電信業(yè)務(wù)；不利用各類電信專線經(jīng)營國際或者香港特別行政區(qū)、澳門特別行政區(qū)和臺灣地區(qū)電信業(yè)務(wù)。

三、向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。設(shè)置客服電話、單位信箱等，方便用戶對業(yè)務(wù)內(nèi)容、資費和收費情況的咨詢和查詢；熱情接待用戶投訴，耐心解答，確保用戶滿意，并將受理過程和結(jié)果記錄存檔，對存在的問題限期解決。

四、做好電信網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全工作。建立健全內(nèi)部安全保障制度，實行安全保障責(zé)任制；建立健全信息安全管理制度，不提供和散播各種有害信息，不利用電信網(wǎng)絡(luò)制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播含有國家規(guī)定的“九不準(zhǔn)”內(nèi)容的信息以及從事其它違法行為。

五、在取得經(jīng)營許可證后一年之內(nèi)，按照經(jīng)營許可證規(guī)定的業(yè)務(wù)種類和業(yè)務(wù)覆蓋范圍提供電信服務(wù)。逾期不能提供的，接受發(fā)證機(jī)關(guān)注銷經(jīng)營許可證。

六、在業(yè)務(wù)開通后30日內(nèi)，將開展業(yè)務(wù)的有關(guān)情況（包括業(yè)務(wù)開通時間、具體服務(wù)項目、接入號碼、提供接入單位、客服電話等）報告自治區(qū)通信管理局。

七、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)，變更公司名稱、注冊住所、法定代表人的，應(yīng)按照規(guī)定提交相關(guān)材料，在完成工商變更登記手續(xù)后30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局辦理電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的變更手續(xù)。

八、公司若遇有合并或分立、有限責(zé)任公司股東變化、業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)轉(zhuǎn)移等涉及經(jīng)營主體需要變更的情形，或者業(yè)務(wù)覆蓋范圍需要變化的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可實施。

九、在經(jīng)營許可證有效期內(nèi)需要終止經(jīng)營的，自公司作出決定之日起30日內(nèi)向自治區(qū)通信管理局提出申請，在做好用戶善后處理工作后，按要求辦理經(jīng)營許可證注銷手續(xù)。

十、接受自治區(qū)通信管理局的管理和監(jiān)督檢查，并按年報統(tǒng)計制度規(guī)定向自治區(qū)通信管理局報送經(jīng)營服務(wù)情況，按許可證年檢制度按時參加年檢。如實提供材料，保證所提供材料的真實性和完整性。

十一、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,在委托其他組織和個人代理其實施電信業(yè)務(wù)銷售、技術(shù)服務(wù)等直接面向用戶的服務(wù)性工作時，依法承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任監(jiān)督。代理者在提供代理服務(wù)時,以經(jīng)營許可證持證者名義向用戶提供電信服務(wù)。

十二、依法開展電信業(yè)務(wù)宣傳，不發(fā)布虛假廣告或?qū)﹄娦艠I(yè)務(wù)的種類、服務(wù)范圍等引人誤解的宣傳。

十三、在營業(yè)場所明顯位置公布收費項目和資費標(biāo)準(zhǔn)，做到明碼標(biāo)價。

十四、如本經(jīng)營單位違反上述承諾，愿意承擔(dān)由此引起的一切法律責(zé)任，并接受自治區(qū)通信管理局依法作出的行政處罰。

十六、本承諾書一式兩份，省通信管理局和經(jīng)營單位各持一份。

限公司（章）：

法定代表人（簽名）：

年月日