第一篇：電信分公司數(shù)據(jù)主管先進事跡材料

隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益廣泛的今天，網(wǎng)絡(luò)的安全和暢通被提到了日益重要的地位。為了保證全地區(qū)中國電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，使地處偏遠的阿克蘇也能共享與世界同步的信息文明，有許多默默工作在生產(chǎn)一線的工作人員為之辛勤工作著。龔偉—阿克蘇地區(qū)電信分公司數(shù)據(jù)主管，就是其中最重要的一員。自畢業(yè)分配到分公司工作以來，他一直從事全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)維護工作，他始終以昂揚的斗志、飽滿的熱情為分公司電信事業(yè)的發(fā)展奮力拼搏，在平凡的崗位上，在忘我的工作中實踐著自己的魅力人生。工作5年來，他所維護的網(wǎng)絡(luò)，沒有發(fā)生過一起嚴(yán)重故障，沒有發(fā)生一起用戶有理投訴事件。他用自己高度的責(zé)任感和事業(yè)心。

訂，全地區(qū)電子政務(wù)工程也隨之啟動。而龔偉作為全地區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的主要維護者，被擺到了工程的最前沿。為了全地區(qū)各黨政機關(guān)和金融系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)暢通，不知有多少個節(jié)假日和夜晚，龔偉同志是在工程的現(xiàn)場度過的。給大家印像最深刻的要屬對地區(qū)檢察院atm數(shù)據(jù)電路的開通和調(diào)測。檢查院采用的是新型的數(shù)據(jù)電路類型，沒有人接觸過，電路遲遲不能開通，而相同的問題在全疆其他地州也相繼出現(xiàn)。時間就是生命，時間就是效益，每耽擱一天對國家就是一種損失，對中國電信的聲譽也是一種損壞。在沒有前人相關(guān)經(jīng)驗可借鑒的情況下，龔偉同志經(jīng)過反復(fù)實驗，查找原因，最終找出了問題所在，及時開通了電路，同時還配合相關(guān)工程人員解決了疆內(nèi)其他兄弟地州的燃眉之急，從那一次，全疆電信企業(yè)無不對阿克蘇的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護能力刮目相看。

三、服務(wù)真誠贏信任

為客戶服務(wù)離不開過硬的技術(shù)和良好的職業(yè)道德?！霸倏嘣倮鄣幕?，只要干好了心里就踏實”，龔偉同志是這樣說的，也是這樣做的，他以過硬的技術(shù)和高度負責(zé)的精神贏得了用戶的信賴。對他來講，在工作中有兩件事是片刻不能放松的：一件是用“釘子”精神，刻苦鉆研技術(shù)；一件是立足誠信，為用戶服務(wù)好。數(shù)據(jù)通信設(shè)施越來越先進的現(xiàn)實，使他感到過硬的技術(shù)是保證服務(wù)質(zhì)量的根本，因此他把提高自身的維護技術(shù)當(dāng)作第一要務(wù)。要想維護好，先要做好人，不僅要把好技術(shù)關(guān)，更主要的是把好自己的良心關(guān)。無論社會發(fā)生多么大的變化，但為人民服務(wù)的追求永遠不會變。他深知如果電路出了問題用戶，不僅會損壞電信公司的信譽，也會給用戶造成很大的損失，更對不起做人的起碼良心。一次，接到一位用戶電路數(shù)據(jù)丟包嚴(yán)重的申告。從網(wǎng)管中，他發(fā)現(xiàn)公司提供的電路狀態(tài)正常。根據(jù)以往的維護經(jīng)驗，他判斷是用戶方網(wǎng)絡(luò)出了問題，按職責(zé)劃分，這本不是他的維護范圍。但用戶的申告就是命令，他迅速趕到了用戶機房，對故障進行定位。問題終于找出來了，原來是用戶局域網(wǎng)內(nèi)充滿了病毒的原因，在幫助用戶解決了問題后，他才悄然離去。還有一次，用戶申告到縣局ddn電路中斷。龔偉檢查了電路，狀態(tài)正常。但用戶堅持認為是公司提供的電路出了問題，為了盡快排除故障，他帶上網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備火速趕往縣局，通過一點一點排除，故障原因終于找到了，原來是用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一根連接線針接觸不良，為用戶排除完故障后，已經(jīng)是凌晨二點了。

第二篇：電信分公司數(shù)據(jù)主管先進事跡材料

電信分公司數(shù)據(jù)主管先進事跡材料

隱患險于明火，防范勝于救災(zāi)，責(zé)任重于泰山。在互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用日益廣泛的今天，網(wǎng)絡(luò)的安全和暢通被提到了日益重要的地位。為了保證全地區(qū)中國電信互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的安全暢通，使地處偏遠的阿克蘇也能共享與世界同步的信息文明，有許多默默工作在生產(chǎn)一線的工作人員為之辛勤工作著。龔偉—阿克蘇地區(qū)電信分公司數(shù)據(jù)主管，就是其

中最重要的一員。自畢業(yè)分配到分公司工作以來，他一直從事全地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)維護工作，他始終以昂揚的斗志、飽滿的熱情為分公司電信事業(yè)的發(fā)展奮力拼搏，在平凡的崗位上，在忘我的工作中實踐著自己的魅力人生。工作5年來，他所維護的網(wǎng)絡(luò)，沒有發(fā)生過一起嚴(yán)重故障，沒有發(fā)生一起用戶有理投訴事件。他用自己高度的責(zé)任感和事業(yè)心，實踐著中國電信“用戶至上，用心服務(wù)”的理念，忠誠地履行著網(wǎng)絡(luò)守護者的職責(zé)。好范文版權(quán)所有

一、敢作技術(shù)排頭兵

數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)維護的范圍比較廣，包括數(shù)字數(shù)據(jù)網(wǎng)、分組網(wǎng)，ip城域網(wǎng)、公眾多媒體網(wǎng)、112測量系統(tǒng)、114查號系統(tǒng)、電報設(shè)備等。盡管維護的設(shè)備種類多，技術(shù)比較復(fù)雜，但龔偉同志從不退縮。他認為，要熱愛自己從事的事業(yè)，首先是要“專”和“精”于自己的事業(yè)，從零起步。參加工作后，面對新的環(huán)境、新的崗位、新的工作情況，他知難而進，利用業(yè)余時間，積極研究學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，主動找業(yè)務(wù)熟練的同事和上級維護技術(shù)人員，向他們請教業(yè)務(wù)上的知識和多年積累的工作經(jīng)驗。工作時，他多實踐，并從中查找不足，取長補短，在較短的時間內(nèi)掌握了本崗位的業(yè)務(wù)技能，并成為維護中的骨干分子。因為技術(shù)出眾，他多次被分公司委派到內(nèi)地一流企業(yè)參加培訓(xùn)，取得了深圳華為公司網(wǎng)絡(luò)工程師認證，并通過了中興公司、國際跨國公司思科的ciscoworks培訓(xùn)。不僅如此，他還是新疆?dāng)?shù)據(jù)專家組的重要成員，自治級的青年崗位能手。

二、電子政務(wù)顯身手

隨著互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的飛速發(fā)展，電子政務(wù)應(yīng)用日益廣泛。隨著新疆電信公司與自治區(qū)有關(guān)部門關(guān)于共推電子政務(wù)合同的簽訂，全地區(qū)電子政務(wù)工程也隨之啟動。而龔偉作為全地區(qū)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)的主要維護者，被擺到了工程的最前沿。為了全地區(qū)各黨政機關(guān)和金融系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)暢通，不知有多少個節(jié)假日和夜晚，龔偉同志是在工程的現(xiàn)場度過的。給大家印像最深刻的要屬對地區(qū)檢察院atm數(shù)據(jù)電路的開通和調(diào)測。檢查院采用的是新型的數(shù)據(jù)電路類型，沒有人接觸過，電路遲遲不能開通，而相同的問題在全疆其他地州也相繼出現(xiàn)。時間就是生命，時間就是效益，每耽擱一天對國家就是一種損失，對中國電信的聲譽也是一種損壞。在沒有前人相關(guān)經(jīng)驗可借鑒的情況下，龔偉同志經(jīng)過反復(fù)實驗，查找原因，最終找出了問題所在，及時開通了電路，同時還配合相關(guān)工程人員解決了疆內(nèi)其他兄弟地州的燃眉之急，從那一次，全疆電信企業(yè)無不對阿克蘇的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)維護能力刮目相看。

三、服務(wù)真誠贏信任

為客戶服務(wù)離不開過硬的技術(shù)和良好的職業(yè)道德?！霸倏嘣倮鄣幕?，只要干好了心里就踏實”，龔偉同志是這樣說的，也是這樣做的，他以過硬的技術(shù)和高度負責(zé)的精神贏得了用戶的信賴。對他來講，在工作中有兩件事是片刻不能放松的：一件是用“釘子”精神，刻苦鉆研技術(shù)；一件是立足誠信，為用戶服務(wù)好。數(shù)據(jù)通信設(shè)施越來越先進的現(xiàn)實，使他感到過硬的技術(shù)是保證服務(wù)質(zhì)量的根本，因此他把提高自身的維護技術(shù)當(dāng)作第一要務(wù)。要想維護好，先要做好人，不僅要把好技術(shù)關(guān)，更主要的是把好自己的良心關(guān)。無論社會發(fā)生多么大的變化，但為人民服務(wù)的追求永遠不會變。他深知如果電路出了問題用戶，不僅會損壞電信公司的信譽，也會給用戶造成很大的損失，更對不起做人的起碼良心。一次，接到一位用戶電路數(shù)據(jù)丟包嚴(yán)重的申告。從網(wǎng)管中，他發(fā)現(xiàn)公司提供的電路狀態(tài)正常。根據(jù)以往的維護經(jīng)驗，他判斷是用戶方網(wǎng)絡(luò)出了問題，按職責(zé)劃分，這本不是他的維護范圍。但用戶的申告就是命令，他迅速趕到了用戶機房，對故障進行定位。問題終于找出來了，原來是用戶局域網(wǎng)內(nèi)充滿了病毒的原因，在幫助用戶解決了問題后，他才悄然離去。還有一次，用戶申告到縣局ddn電路中斷。龔偉檢查了電路，狀態(tài)正常。但用戶堅持認為是公司提供的電路出了問題，為了盡快排除故障，他帶上網(wǎng)絡(luò)終端設(shè)備火速趕往縣局，通過一點一點排除，故障原因終于找到了，原來是用戶網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一根連接線針接觸不良，為用戶排除完故障后，已經(jīng)是凌晨二點了。日常工作中，他還多次利用休息時間無償幫用戶調(diào)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，并對用戶的網(wǎng)絡(luò)安全漏洞存在的風(fēng)險提出了許多合理化的修補建議。好范文版權(quán)所有

這些只是他工作以來處理的故障中極其平常的一二件。四年來，幾乎每個雙休日和法定節(jié)假日都是他一個人堅守在數(shù)據(jù)維護的崗位上，任何時候，只要有故障，他隨叫隨到，曾經(jīng)很多次在睡夢中。他被用戶的電話叫醒，但他從不推辭，馬上趕到事故現(xiàn)場處理故障。他真誠服務(wù)的精神贏得了用戶的一致好評。

第三篇：電信勞模、分公司社區(qū)經(jīng)理先進事跡

電信勞模、分公司社區(qū)經(jīng)理先進事跡

在團結(jié)、戰(zhàn)斗的集體中奉獻

記xx電信勞模xx分公司社區(qū)經(jīng)理xx

xx縣電信分公司社區(qū)經(jīng)理的設(shè)立，正是中國電信的營銷渠道建設(shè)的一個縮影。xx電信的社區(qū)經(jīng)理隊伍由9人組成，分為了6個社區(qū)，所負責(zé)的用戶約20000多，每個社區(qū)負責(zé)約3000用戶。雖然社區(qū)經(jīng)理的隊伍組成時間不是

很長，但是他們卻在自己的實際工作中，探索出了很多寶貴的經(jīng)驗，也進行了許多有益的嘗試，取得了良好的效果。他們用自己的滿腔熱情打響了“社區(qū)經(jīng)理”的金字招牌；用他們的不怕吃苦、不怕吃虧的奉獻精神，換來了一份沉甸甸的成績。xx有幸在團結(jié)、戰(zhàn)斗的集體中奉獻。好范文版權(quán)所有

由從前的外線員的角色到社區(qū)經(jīng)理角色的轉(zhuǎn)換是要一個過程的，但是他卻很大地縮短了這個過程。隊伍成立伊始，他們面對自己的角色的突然轉(zhuǎn)換很不適應(yīng)，每天依然是在做著從前的事，好像感覺不到轉(zhuǎn)變，工作一度陷入沉寂。針對這種情況，作為這群社區(qū)經(jīng)理領(lǐng)頭人的xx，他找來了許多集團公司和省市公司的有關(guān)社區(qū)經(jīng)理的各個方面的文件和資料，把握住精神，又上經(jīng)營部去請教有關(guān)營銷方面的經(jīng)驗和教訓(xùn)。然后召集所有的社區(qū)經(jīng)理，大家坐在一起開會、聊天、談心，大家各抒己見，相互交流，讓每個社區(qū)經(jīng)理都認識到現(xiàn)在自己個人所處的位置，記住自己的崗位職責(zé)，逐步地統(tǒng)一思想，消除很多錯誤的認識。同時，他還積極參加各級組織的培訓(xùn)，主動地向兄弟單位請教。這一些都為今后的工作的開展定了良好的基礎(chǔ)。就像一位xx電信的社區(qū)經(jīng)理說的那樣，從前自己只管維護，別的什么也不用操心，現(xiàn)在卻同時還要進行營銷，還要做一些其它從前沒有的工作，確實要讓自己去進行很快的轉(zhuǎn)變才行，否則，工作依然是沒有起色的。

正是他能夠在很短的時間內(nèi)，很快地完成了角色的轉(zhuǎn)變，他們的工作才能很快地走向正軌，才能很快地適應(yīng)電信的變革的腳步。

由從前單獨地負責(zé)維護到現(xiàn)的營維合一，這不只是對從前工作的轉(zhuǎn)變，還是對他們能力的一種考驗，更是電信的變革的需要。怎么辦？還是像從前一樣坐等嗎？不，不行，他們很快就走到外面去了，去進行主動營銷了。很快，每天各個社區(qū)都能看到他們忙碌的身影。正因為他們清醒地認清楚了，現(xiàn)在的服務(wù)，主要憑的就是一個對用戶的主動，哪里有市場，就要把戰(zhàn)場開辟到哪里。這才是一個社區(qū)經(jīng)理首先要做好的。在保存量的同時，還要促增量，還要去發(fā)現(xiàn)新量。

他們首先把6個小社區(qū)在營銷上合并成為二個大社區(qū)，大家組織到一起，通過進行優(yōu)勢互補，相互理解支持，能夠極大地利用好現(xiàn)有的人力和財力進行好營銷。

服務(wù)是他們電信的生命線，好的服務(wù)才能留住用戶。而在維持方面，他們還是堅持好“用戶至上、用心服務(wù)”的理念，哪里有需要就出現(xiàn)在哪，一直保持了良好的工作作風(fēng)。位于建設(shè)路的省軍區(qū)第四干休所，住著的都是一些老革命，為他們服務(wù)好，是一個大課題。有一位老干部的電話故障，又要急于和外地聯(lián)系，當(dāng)他向社區(qū)經(jīng)理反映了這個情況后，他馬上就趕到了，很快就排除了故障。當(dāng)老干部看到他滿頭大汗時，感動地說：“還是中國電信的服務(wù)讓人放心！”好范文版權(quán)所有

xx他為了能很快地處理好用戶的故障、滿足他們業(yè)務(wù)上的需要，他印制了許多個人名片，散發(fā)給用戶。讓用戶在最短的時間內(nèi)申報故障，在最短的時間內(nèi)故障得到修復(fù)。這樣方便了用戶，又節(jié)約了社區(qū)經(jīng)理的工作時間。同時，他還經(jīng)常在社區(qū)內(nèi)組織現(xiàn)場裝機、辦理業(yè)務(wù)，讓用戶足不出門就能得到他們的優(yōu)秀服務(wù)。他放棄了自己的雙休日，有時晚上還要值班，用戶總是能隨時找到他。

他總是說，服務(wù)上去了，他們的營銷也同樣能夠上去的。確實如此，通過維護來帶動營銷，通過營銷和用戶建立良好的合作關(guān)系。就這樣，將營維有機地結(jié)合在一起，很好地完成了任務(wù)。

他們的社區(qū)經(jīng)理，在工作上個個都是好樣的，從來沒有因為個人的私事而影響工作。他舍小家為大家，沒有怨言。正是有這樣一個團結(jié)、戰(zhàn)斗的集體，正是有這么多無私奉獻的社區(qū)經(jīng)理，他才能取得這么好的成績。

第四篇：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡

文章標(biāo)題：電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡

她，作為一名普通的女性，無私地奉獻著自己的青春年華。

她，所服務(wù)的區(qū)域，在浙江**市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性，服務(wù)的客戶共有**家，涉及行業(yè)多個。

她，僅有兩年客戶經(jīng)理的歷史，第二年業(yè)務(wù)收入就完成**萬元，完成率達**。

她，在短短的兩年客

戶經(jīng)理的生涯里，榮獲了總經(jīng)理獎勵基金、省公司明星客戶經(jīng)理、省公司優(yōu)秀人才、全國女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等榮譽稱號。她就是**市電信分公司商客部的客戶經(jīng)理**。

成功源于執(zhí)著

200*年*月，在10000號任話務(wù)員的34歲的**報名參加了公司商客部客戶經(jīng)理的競聘并獲成功。當(dāng)時，周圍的人不理解，話務(wù)員的工作雖也不輕松，但比起競爭日益激烈的市場一線的客戶經(jīng)理來說，相對工作壓力還是小一點，何況是一名九崗的客戶經(jīng)理。但**不這樣認為，她覺得客戶經(jīng)理的工作更具有挑戰(zhàn)性。

初到商客部，對這個陌生而富有挑戰(zhàn)性的崗位，一切都得從頭學(xué)起。盡管**已做好了充分的思想準(zhǔn)備，但困難還是接踵而來超出了自己的估計。**沒有被困難所嚇退，而是安下心來尋求如何從原有的工作思維轉(zhuǎn)向市場營銷服務(wù)思維方式，如何從原來的無形客戶服務(wù)轉(zhuǎn)向面對面的有形客戶服務(wù)。她虛心求教、刻苦鉆研業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧；跟著有經(jīng)驗的客戶經(jīng)理走訪用戶，大膽嘗試服務(wù)技巧。除此以外，她還深入客戶，了解中小企業(yè)客戶的特點，掌握這些客戶的不穩(wěn)定因素，確定客戶工作的中心和重點……經(jīng)過勤學(xué)、勤問、勤記，一月后，**便開始獨自走訪用戶了。隨后不久，部門領(lǐng)導(dǎo)便將**市通信市場競爭中最具有挑戰(zhàn)性的區(qū)域交給她，服務(wù)的客戶達500多家，涉及貨運代理、外貿(mào)、IT等行業(yè)。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)把這么重的任務(wù)交給她時，具有知難思進和執(zhí)著韌勁的**沒有猶豫和退縮，以“舍我其誰”的闖勁和“以變應(yīng)變”的巧勁，全身心地投入。通過不斷的摸索和積累經(jīng)驗，她在將近一年的客戶服務(wù)工作中取得了良好的業(yè)績：完成固話裝機235部，寬帶52部，小靈通80部，簽定星級30家，客戶滿意度達到86分。她成功地實現(xiàn)了從話務(wù)員到客戶經(jīng)理職業(yè)生涯的轉(zhuǎn)變。

成功源于智慧

**深深懂得“水滴石穿”、“聚沙成塔”的哲理，她認為要做好客戶營銷工作，先得給客戶留下一個好印象，而這好印象則是靠平時點點滴滴積累而成。因此，無論是哪一家客戶，拜訪中，她必身著整齊的工作服，儀態(tài)大方又不失熱情地與客戶禮貌地交談。出發(fā)前，她總是把當(dāng)天要走訪的用戶資料登記到自己設(shè)計的走訪記錄表中；交談中，她更多地注重于對方企業(yè)發(fā)展的實際需要、企業(yè)及員工得到的實惠和**電信先進的服務(wù)理念、服務(wù)體系和服務(wù)措施。

在每次的走訪中，善于觀察、細心研究的**不僅了解客戶使用的通信產(chǎn)品，而且還細心去發(fā)現(xiàn)客戶的特性和愛好。因此，她把與客戶初次見面后交換來的名片看成是取得成功的工具和“財富”，在每一張名片上，都記載著客戶的個人資料：[找材料到☆好范文 wenmi114.com-ˇ好范文 wenmi114.com網(wǎng)上服務(wù)最好的文秘資料站點！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]如長相、年齡、性別、愛好、家庭成員……于是，在適當(dāng)?shù)臋C會，為客戶送上一份小禮物，給客戶有一種賓至如歸的感覺。同時她還將客戶服務(wù)工作不斷延伸，為客戶之間的商業(yè)利益牽頭引線，在一定程度上得到了客戶的更大信任。一次，她得知一家客戶需買幾臺電腦，于是就把這筆生意介紹給了一家電腦公司。事后，該公司的經(jīng)理很是感激?，F(xiàn)在，只要是該經(jīng)理的朋友要裝電話、寬帶或買小靈通，都會打電話給她。

她的誠心、細心和用心，最終贏得了客戶的心。去年，**服務(wù)的A、B類客戶的“商務(wù)常青”簽約率超過了部門下達的指標(biāo)；新業(yè)務(wù)發(fā)展覆蓋整個客戶群，客戶滿意度大大超過標(biāo)準(zhǔn)要求。在獲得公司利益的最大化的同時也為客戶贏得了發(fā)展空間，她把客戶培育成了電信的忠誠客戶。她說：“客戶的信任，是自己最大的安慰和動力，能得到客戶的信任，才是我們的客戶服務(wù)工作做到家了。”

成功源于付出

在采訪中，**動情地說：“客戶服務(wù)工作是一項較繁瑣、細致的工作，客戶對通信狀況的需求是不分雙休日的，因此，每每有一種成就感的同時，總覺得虧欠家人很多很多……”

**經(jīng)常會在晚上或雙休日甚至是節(jié)假日中接到客戶十萬火急的故障報修和咨詢電話，此時，無論在何處，她總是立即通知有關(guān)部門在第一時間內(nèi)趕赴現(xiàn)場，為客戶解決難題?，F(xiàn)在有很多客戶經(jīng)常會為一個電話掉線這樣的問題打電話給她，雖然客戶完全可以自己通過10000審告受理來處理這些小問題，但作為客戶經(jīng)理，她接到客戶的電話猶如軍人接到命令一樣，往往在最短的時間內(nèi)就為其處理好。

有一次，她獲悉深圳某一公司要在**開設(shè)分公司，而公司通信上的事宜要待老板來**后才

能決定。當(dāng)她得知該公司老板將于周六上午到**后，就早早地帶上有關(guān)資料趕到客戶處等候老板的出現(xiàn)。將近中午時分，終于見到了老板，**按照客戶公司目前的狀況以及發(fā)展的方向，向老板提出了詳盡的通信方案，詳細介紹**電信所提供的產(chǎn)品可能會產(chǎn)生的社會效應(yīng)和經(jīng)濟效應(yīng)。老板對此很滿意，當(dāng)場就簽定了有關(guān)協(xié)議。為了能早日為客戶開通這些業(yè)務(wù)，她又連忙趕

到單位進行受理……忙完后，她發(fā)現(xiàn)已下午一點半了，肚子饑腸轆轆，才突然想起女兒還在培訓(xùn)班。待她急忙趕到培訓(xùn)處，她看到的是女兒淚汪汪的眼睛。

人非草木，孰能無情。去年，**的母親病重住院。這無情的打擊，使**感到無助。讀小學(xué)的女兒一直由母親幫帶著，這下，不但要照顧女兒，更重要的是還要擔(dān)起長女的責(zé)任照顧病重的母親。而此時**的工作又十分艱巨。怎么辦？工作絕不能耽擱。她帶著萬分的牽掛依然在工作崗位上，對女兒的愛只能每天通過電話來實現(xiàn)。對母親，則利用中午或在晚上安排好第二天工作后，才匆匆趕到醫(yī)院去照顧。為了客戶的信息暢通，她無私地把自己的愛獻給了用戶。

成功源于用心

能否長期地擁有并保留一家客戶，**認為贏得信任是重中之重，獲得信任就意味著向成功邁出了決定性的一步。在眾多的中小企業(yè)客戶群中，有很大一部分客戶在使用通信業(yè)務(wù)時，經(jīng)常會將價格放在首位，貨比三家是常事，這就給業(yè)務(wù)保有帶來難度和因難。眼看辛苦保有的客戶有流失的可能，**就會三番五次地想方設(shè)法跟老板溝通。有時候，為了爭取一個溝通的機會，往往會在老板的辦公室等上半天。功夫不負有心人，由于客戶服務(wù)工作做得細致，最后，她不但成功地保有了客戶，還使得業(yè)務(wù)收入節(jié)節(jié)攀升。

某裝飾公司是**裝潢行業(yè)領(lǐng)頭羊企業(yè)之一。一次，當(dāng)**聽說該家公司的電話全部要改為他網(wǎng)時急得不得了，這可怎么辦？因為一旦這家客戶改網(wǎng)，會使電信在裝潢行業(yè)內(nèi)產(chǎn)生很大的負面影響。于是，她請來區(qū)域經(jīng)理多次不厭其煩地到公司登門拜訪，一次接一次的“碰壁”，使她不知哭過多少次，每掉一次眼淚，她都會認真地反思一次，總結(jié)教訓(xùn)，[本文作者申明:僅提供給☆好范文 wenmi114.com！注：去掉中間符號在百度搜索第一個網(wǎng)站]查找自身的不足。耐心和恒心考驗著她，她根據(jù)走訪結(jié)果，逐步理清了工作思路，更加明確了工作重點，制定了工作步驟。該公司老板看到**坦誠地與他傾心交談，介紹電信產(chǎn)品的性價比及由此給他們能帶來的經(jīng)濟效益和社會效應(yīng)，絲毫沒有強迫的意思，便從她的誠意中看到了合作以后樂觀的未來，終于從排斥轉(zhuǎn)變?yōu)楹献鳌，F(xiàn)在該公司的業(yè)務(wù)收入也一直處于穩(wěn)定的狀態(tài)中。這些做法，也使客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)真正認識到接受**電信的確是一項實現(xiàn)“雙贏”的明智之舉，在同等條件下，人性化、人情味的服務(wù)帶給企業(yè)及企業(yè)員工的益處是不可估量的，她的真誠與執(zhí)著，使企業(yè)老總把她當(dāng)成了好朋友。

在任客戶經(jīng)理兩年里，她積累了許多克服困難、戰(zhàn)勝困難的實踐經(jīng)驗，她將這些經(jīng)驗體會運用到與其他客戶的業(yè)務(wù)攻關(guān)中，使得業(yè)務(wù)量不斷擴大，工作業(yè)績也節(jié)節(jié)攀升，得到了領(lǐng)導(dǎo)和員工的認可，自己也從中獲得了成就感。

“服務(wù)是快樂的，我的事業(yè)在客戶經(jīng)理，我愿意為這個崗位去拼搏。榮譽也給了我更大的動力，我不僅要做得更出色，而且要帶領(lǐng)其他客戶經(jīng)理做出好成績。在不斷的追求中體現(xiàn)自己的人生價值。”在獲得全國榮譽稱號后，**如是說。

《電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡》來源于xiexiebang.com，歡迎閱讀電信分公司商客部客戶經(jīng)理個人先進事跡。

第五篇：電信分公司工作計劃（推薦）

一、主營業(yè)務(wù)收入計劃：

全年預(yù)算實現(xiàn)收入1600萬元，其中移動業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入1340萬元，環(huán)比增幅41.05%；固網(wǎng)業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入260萬元，環(huán)比增幅73.33%。

二、我們面臨的機遇和挑戰(zhàn)

我們面對著寶貴市場機遇：國家經(jīng)濟的的迅猛發(fā)展，為公司的可持續(xù)發(fā)展和壯大奠定了堅實的基礎(chǔ)。也為公司可持續(xù)發(fā)展提供

了有利條件。為我們多角度、全方位地去開展業(yè)務(wù)提供了更加廣闊的市場空間。

我們需要應(yīng)對的挑戰(zhàn)：從市場格局方面看，由于我公司移動業(yè)務(wù)有終端的瓶頸制約，長期時間來，我們引以為驕傲的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢受到了強烈的沖擊，使高端增量市場的發(fā)展受到限制，使我們的用戶增量市場成為有限的市場；現(xiàn)有用戶維系和收入的穩(wěn)定難度加大，同時增加了維系成本；通信市場的競爭必將加劇，競爭對手策反用戶群體的現(xiàn)象也將更加殘酷；集團的穩(wěn)定和規(guī)模發(fā)展仍然存在不定量的困難。

三、年總體工作思路

1、落實科學(xué)發(fā)展觀、注重效益、量質(zhì)并重、轉(zhuǎn)變模式。

2、充分利用現(xiàn)有資源、注重集團的規(guī)模和發(fā)展。

3、把增值和號百業(yè)務(wù)的發(fā)展納入重要的發(fā)展日程，使之成為我們主營業(yè)務(wù)的重要補充。

4、加強用戶的維系工作，提高老用戶的收入比例。

5、從穩(wěn)定渠道入手，加強渠道整體工作的進步。

6、加強服務(wù)工作、把發(fā)展與服務(wù)工作同等看待。

7、目標(biāo)明確，責(zé)任明確。

8、強化安全生產(chǎn)管理和精神文明建設(shè)，弘揚企業(yè)精神。

電信分公司

年一月二十○日