第一篇：自來(lái)水服務(wù)“網(wǎng)格化”使百姓受益

編者按：從4月份開(kāi)始，市自來(lái)水總公司將率先在全國(guó)同行業(yè)中，實(shí)行供水服務(wù)、登門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)三層區(qū)域化交叉式管理，簡(jiǎn)稱為“網(wǎng)格化”服務(wù)。這種新式管理，意味著水務(wù)管理將會(huì)發(fā)生深刻的變化，而最終的受益者則是沈城百姓。

泵站不能保證24小時(shí)連續(xù)供水，水質(zhì)不好怎么辦？小區(qū)自來(lái)水管線突然爆裂，大面積停水怎么辦？家里自來(lái)水突然跑冒滴漏，收費(fèi)有問(wèn)題怎么辦？??3月16日，市自來(lái)水總公司總經(jīng)理張國(guó)祥向記者透露，今后再遇到這些用水方面的煩心事兒，用戶大可不必?fù)?dān)心，網(wǎng)格化服務(wù)全都能解決。

“實(shí)行網(wǎng)格化服務(wù)的目的是為了使供水服務(wù)問(wèn)題出現(xiàn)得少、發(fā)現(xiàn)得早、解決得好，讓市民用水更滿意?！睆垏?guó)祥介紹，所謂網(wǎng)格化服務(wù)就是把全市的供水服務(wù)、登門(mén)服務(wù)、社區(qū)服務(wù)這三個(gè)區(qū)域，分別按各泵站、各營(yíng)業(yè)經(jīng)銷公司、各社區(qū)分片，將服務(wù)責(zé)任落實(shí)到自來(lái)水職工具體人頭上，通過(guò)獎(jiǎng)罰并重手段，提升沈城供水服務(wù)質(zhì)量和檔次。

責(zé)任明確：

事無(wú)巨細(xì)有人管

據(jù)市自來(lái)水總公司分管服務(wù)工作的副總經(jīng)理閆明介紹，供水服務(wù)區(qū)域以加壓泵站值班室為核心，所轄供水范圍為責(zé)任區(qū)域，班段長(zhǎng)為第一責(zé)任者，以保證居民24小時(shí)供水為主要責(zé)任。其次，要調(diào)查居民供水不正常（含水質(zhì)異常、室內(nèi)跑水）的原因；處理居民室內(nèi)跑水問(wèn)題等。

登門(mén)服務(wù)區(qū)域以營(yíng)業(yè)經(jīng)銷公司為核心，其收費(fèi)服務(wù)范圍為區(qū)域，經(jīng)銷公司經(jīng)理為第一責(zé)任者，以讓用戶滿意為主要責(zé)任。要保證登門(mén)服務(wù)質(zhì)量；隨時(shí)走訪用戶（含宣傳及征求意見(jiàn)和建議）；協(xié)調(diào)處理居民供水不正常問(wèn)題等。

社區(qū)服務(wù)區(qū)域以社區(qū)為核心，管網(wǎng)巡線范圍為區(qū)域，管網(wǎng)巡線員和泵站值班人員為第一責(zé)任者，以保證供水管網(wǎng)完好為主要責(zé)任。要隨時(shí)走訪社區(qū)管委會(huì)；協(xié)調(diào)處理供水管網(wǎng)設(shè)施不正常問(wèn)題等。

三層區(qū)域管理的突出特點(diǎn)是責(zé)任具體化，把責(zé)任落實(shí)到基層的管理班組。

嚴(yán)格稽查：

向執(zhí)行力要效益

自來(lái)水總公司用戶服務(wù)中心為三層區(qū)域管理的調(diào)度機(jī)構(gòu)。以22702270服務(wù)熱線為指揮中心，直接調(diào)度三層區(qū)域責(zé)任者；以快速反應(yīng)隊(duì)伍為骨干，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)調(diào)和監(jiān)督；以獎(jiǎng)罰并重為機(jī)制，對(duì)不作為者直接進(jìn)行處罰。

自來(lái)水總公司監(jiān)察審計(jì)部為三層區(qū)域工作效能直接監(jiān)督機(jī)構(gòu)。以特派監(jiān)察員考察22702270投訴、媒體報(bào)道等為監(jiān)督手段，力求“處罰不過(guò)日、表獎(jiǎng)不出月”，通過(guò)嚴(yán)格稽查提高執(zhí)行力。

獎(jiǎng)罰并重：

最終受益是百姓

三層區(qū)域管理突出獎(jiǎng)懲機(jī)制。自來(lái)水總公司制定了詳細(xì)的《服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處罰細(xì)則》，由用戶服務(wù)中心、監(jiān)察審計(jì)部對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題直接進(jìn)行處罰，處罰責(zé)任者的同時(shí)，對(duì)八個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)處要進(jìn)行處罰。同時(shí)，各區(qū)營(yíng)業(yè)處對(duì)內(nèi)部保障、協(xié)調(diào)、監(jiān)督不利及連帶責(zé)任可以進(jìn)行處罰。

記者注意到，《服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題處罰細(xì)則》全方位涵蓋自來(lái)水服務(wù)，涉及服務(wù)窗口環(huán)境、服務(wù)人員形象、服務(wù)人員行為、泵站服務(wù)質(zhì)量、查收服務(wù)質(zhì)量、巡線服務(wù)質(zhì)量等六大方面36個(gè)子項(xiàng)。處罰金額從50元至300不等。小的方面有：服務(wù)窗口室內(nèi)有灰塵、地面有廢紙；服務(wù)人員不佩帶服務(wù)標(biāo)志、不攜帶相關(guān)證件；服務(wù)人員不主動(dòng)與用戶打招呼；查收人員未向用戶說(shuō)明用量、繳費(fèi)情況；巡線發(fā)現(xiàn)供水設(shè)施損壞等情況12小時(shí)以上未報(bào)告。大的方面有：服務(wù)窗口室外轄區(qū)內(nèi)有零亂垃圾；服務(wù)人員謾罵用戶或與用戶對(duì)罵；泵站擅自停水；巡線員發(fā)現(xiàn)漏水12小時(shí)以上未報(bào)告等。不難看出，服務(wù)“網(wǎng)格化”的最終受益者是百姓。

鏈接1

由經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)

“網(wǎng)格化”服務(wù)的前提是，把主要精力由經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)向服務(wù)。為此，市自來(lái)水總公司八個(gè)區(qū)營(yíng)業(yè)處與職工分別簽訂《自來(lái)水特許經(jīng)營(yíng)合同》，把全系統(tǒng)帶有競(jìng)爭(zhēng)性質(zhì)的自來(lái)水業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)，下放給這些最基層的經(jīng)營(yíng)者。使企業(yè)向管理專業(yè)化和經(jīng)營(yíng)社會(huì)化轉(zhuǎn)變，邁出了水務(wù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理分開(kāi)的重要一步。（彭躍東）

鏈接2

水務(wù)管理與國(guó)際接軌

在保持政府對(duì)供水企業(yè)控制力的前提下，將水務(wù)資本社會(huì)化，逐步與水務(wù)管理企業(yè)形成經(jīng)營(yíng)與管理分工明確的市場(chǎng)契約關(guān)系。這種方式在發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)是較為成熟的水務(wù)管理社會(huì)化模式。它依賴于社會(huì)的市場(chǎng)化程度，最終的受益者是廣大的用戶。

實(shí)行“網(wǎng)格化”服務(wù)，將使沈陽(yáng)水務(wù)管理與國(guó)際接軌，從而為城市可持續(xù)發(fā)展和老工業(yè)基地振興提供有力保障。（彭躍東）

第二篇：網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù)

網(wǎng)格化管理 精細(xì)化服務(wù) 推進(jìn)網(wǎng)格化管理工作再上新臺(tái)階

一、推進(jìn)網(wǎng)格化管理，強(qiáng)化工作責(zé)任感

通過(guò)網(wǎng)格化管理模式的運(yùn)行，收集社情民意信息，以“網(wǎng)格化管理、信息化平臺(tái)、精細(xì)化服務(wù)、社會(huì)化監(jiān)督”為內(nèi)容，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)管理，是解決當(dāng)前社區(qū)管理存在問(wèn)題的一把“萬(wàn)能鑰匙”。以轉(zhuǎn)變社區(qū)職能為著力點(diǎn)，以管理無(wú)縫隙為切入點(diǎn)，以改善民生為落腳點(diǎn)，打破條塊分割，整合各方資源，建立健全網(wǎng)格內(nèi)的專、兼職管理服務(wù)隊(duì)伍，以網(wǎng)格化的方式，搭建“社區(qū)牽頭、單位協(xié)同、群眾參與、資源整合、信息互通”的全覆蓋服務(wù)管理網(wǎng)格和平臺(tái)，基本做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

1、明確工作任務(wù)。社區(qū)網(wǎng)格化管理實(shí)行“定人、定位、定責(zé)”。網(wǎng)格工作人員進(jìn)入工作崗位后，主要承擔(dān)網(wǎng)格內(nèi)調(diào)查、維穩(wěn)、統(tǒng)計(jì)、宣傳、調(diào)解、信息收集、應(yīng)急處理等基礎(chǔ)性工作；并在有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)的指導(dǎo)下，協(xié)助做好網(wǎng)格內(nèi)與民生有關(guān)的社會(huì)治安、社區(qū)矯正、公共衛(wèi)生、優(yōu)撫救濟(jì)、社區(qū)教育、勞動(dòng)就業(yè)、社會(huì)保障、社會(huì)救助、環(huán)境衛(wèi)生、文化體育等項(xiàng)工作；指導(dǎo)網(wǎng)格內(nèi)的社會(huì)組織、業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展工作，維護(hù)居民的合法權(quán)益。

2、落實(shí)崗位要求。網(wǎng)格長(zhǎng)是網(wǎng)格內(nèi)的責(zé)任主體。對(duì)網(wǎng)格工作人員的基本要求是：“四知”、“四清”、“四掌握”?！八闹保粗用窦彝セ厩闆r、知家庭成員就業(yè)情況、知家庭成員政治表現(xiàn)、知家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉?，即隱患矛盾情況清、重點(diǎn)人員底數(shù)清、流動(dòng)人口活動(dòng)清、貧困群體戶數(shù)清?！八恼莆铡?，即掌握社情動(dòng)態(tài)、掌握高危人群、掌握熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、掌握積極分子工作情況。網(wǎng)格長(zhǎng)準(zhǔn)確掌握了責(zé)任網(wǎng)格內(nèi)的工作對(duì)象和工作資源，成為了本網(wǎng)格內(nèi)的“活戶籍、活檔案、活地圖”，擔(dān)當(dāng)了發(fā)現(xiàn)、受理、處置、協(xié)調(diào)、報(bào)告網(wǎng)格事務(wù)的第一人。社區(qū)網(wǎng)格工作人員推行“錯(cuò)時(shí)工作制”，堅(jiān)持每天至少到網(wǎng)格內(nèi)巡查1次，與居民的交流時(shí)間超過(guò)工作時(shí)間的三分之一。

二、構(gòu)筑信息化平臺(tái)，增強(qiáng)群眾安全感

1、建立信息管理系統(tǒng)。將社區(qū)內(nèi)實(shí)有人口信息及重點(diǎn)人群、精神障礙患者、刑釋解教人員、流動(dòng)暫住人員信息等全部錄入網(wǎng)絡(luò)。在連接互聯(lián)網(wǎng)的任何一臺(tái)電腦上，均可實(shí)現(xiàn)“鼠標(biāo)輕輕一點(diǎn)、居民信息皆知”的目標(biāo)。建立社區(qū)服務(wù)QQ群、微信群，搭起服務(wù)與被服務(wù)者之間相互溝通、相互交流的平臺(tái)。每一項(xiàng)內(nèi)容，都要做到資料翔實(shí)、信息全面、更新及時(shí)。

2、規(guī)范系統(tǒng)操作程序。每個(gè)社區(qū)信息管理系統(tǒng)都設(shè)有獨(dú)立的密碼和用戶名，嚴(yán)格遵從專業(yè)公司提出的工作建議，對(duì)網(wǎng)格員進(jìn)行電腦知識(shí)、軟件認(rèn)知、操作規(guī)程等方面的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和保密教育，嚴(yán)格按照程序進(jìn)行規(guī)范化操作。為了實(shí)現(xiàn)信息資源共享，經(jīng)辦事處信息處理中心授權(quán)，可以調(diào)閱所有社區(qū)的信息資料，監(jiān)測(cè)每個(gè)社區(qū)系統(tǒng)的運(yùn)行情況?？紤]到居民信息的隱密性，除工作之外的操作一律禁止。為了保證整個(gè)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行清理和維護(hù)，防止惡意攻擊，確保系統(tǒng)安全。

3、強(qiáng)化統(tǒng)籌協(xié)調(diào)指導(dǎo)。堅(jiān)持“分類考核、定量考核”并行，量化、實(shí)化考核指標(biāo)，自查、互查、抽查、檢查相結(jié)合，年終考評(píng)，兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。對(duì)不能適應(yīng)工作要求的社區(qū)網(wǎng)格工作人員，限定一個(gè)月的考驗(yàn)期。之后仍不能勝任的，按照有關(guān)規(guī)定予以轉(zhuǎn)崗。建立網(wǎng)格服務(wù)管理公示制度，在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)醒目位置設(shè)置網(wǎng)格區(qū)域管理圖和服務(wù)指示牌，公布網(wǎng)格服務(wù)管理工作人員姓名、聯(lián)系方式、工作內(nèi)容、監(jiān)督電話。

三、開(kāi)展精細(xì)化服務(wù)，提升百姓幸福感

1、整合社區(qū)力量。成立以黨支部為核心的“五位一體”黨建聯(lián)席會(huì)議制度，按照精簡(jiǎn)、高效的原則，人員提倡“一崗雙責(zé)、一人多崗”工作制度，以“小機(jī)構(gòu)、大服務(wù)”的理念，處理社區(qū)事務(wù)，做到“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)”。

2、建立信息處理制度。網(wǎng)格工作人員是收集信息的責(zé)任人，把收集居民對(duì)社會(huì)的反映，作為一項(xiàng)日常性工作，把聽(tīng)取群眾對(duì)熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題的意見(jiàn)，作為一項(xiàng)基本要求。對(duì)收集到的意見(jiàn)反映和需要解決的問(wèn)題，并將有關(guān)事項(xiàng)分類整理，統(tǒng)一登記，一周一次交流，半月一次研究，周周有反饋，月月有重點(diǎn)。

3、健全協(xié)調(diào)處理機(jī)制。對(duì)群眾關(guān)心的問(wèn)題，在社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)上進(jìn)行責(zé)任分解，跟蹤落實(shí)。對(duì)屬于社區(qū)工作職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，及時(shí)交給網(wǎng)格長(zhǎng)或網(wǎng)格工作人員辦理，屬于街道辦事處和職能部門(mén)的問(wèn)題，及時(shí)上報(bào)街道辦事處牽頭協(xié)調(diào)，交由職能部門(mén)處理。尤其對(duì)群眾提出的意見(jiàn)、投訴以及求助事項(xiàng)，做到件件有著落、事事有結(jié)果。采取集中督查與隨機(jī)抽查相結(jié)合、督查與調(diào)研相結(jié)合、明察與暗訪相結(jié)合的辦法，督促工作進(jìn)度，確保工作實(shí)效。

四、倡導(dǎo)社會(huì)化監(jiān)督，激發(fā)居民參與感

1、完善自治制度。建立健全社區(qū)“五位一體”聯(lián)席會(huì)、樓棟理事會(huì)、社區(qū)事務(wù)聽(tīng)證會(huì)、社區(qū)協(xié)調(diào)會(huì)“四會(huì)”制度，不斷完善居民自治章程。在社區(qū)推行委員問(wèn)事、居民說(shuō)事、集中議事、及時(shí)辦事、定期評(píng)事的“五事”制度，搭建聯(lián)系平臺(tái)，激發(fā)居民參與社區(qū)事務(wù)的管理。通過(guò)社區(qū)居民會(huì)議、社區(qū)代表會(huì)議、業(yè)主委員會(huì)等組織形式，認(rèn)真研究解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問(wèn)題，切實(shí)維護(hù)網(wǎng)格群眾的根本利益。

2、接受居民監(jiān)督。不斷加大社區(qū)黨務(wù)公開(kāi)、居務(wù)公開(kāi)和民主評(píng)議力度，充分發(fā)揮社區(qū)黨員群眾的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。公開(kāi)社區(qū)辦事制度和辦事程序，保障居民群眾的知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。社區(qū)公益服務(wù)場(chǎng)所都設(shè)置區(qū)域平面圖和網(wǎng)格劃分全景圖，自覺(jué)接受社會(huì)和群眾監(jiān)督。充分發(fā)揮社區(qū)監(jiān)督委員會(huì)和協(xié)商議事會(huì)的作用，定期聽(tīng)取群眾對(duì)社區(qū)事務(wù)提出的意見(jiàn)和建議。

3、加強(qiáng)協(xié)作配合。實(shí)行網(wǎng)格化管理，由原來(lái)的“以線為主”變?yōu)椤耙詨K為主、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”，由社區(qū)工作“ 主任一肩挑”變?yōu)椤熬W(wǎng)格工作人員分擔(dān)挑和社區(qū)居民共同挑”，特別是“一崗雙責(zé)、一人多崗”等制度的建立，使網(wǎng)格工作人員之間、公共服務(wù)部門(mén)工作人員與社區(qū)干部之間協(xié)作交流得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

網(wǎng)格辦 2017年4月12日

第三篇：網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作

網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作的幾個(gè)要求

1、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)要重視網(wǎng)格化社會(huì)服務(wù)管理工作，特別是綜治管理員對(duì)要求要上報(bào)的材料要及時(shí)上報(bào)，我街已被區(qū)綜治辦多次批評(píng)。

2、各村（社區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)要把網(wǎng)格化的服務(wù)管理的精神傳達(dá)到每個(gè)工作人員，特別是網(wǎng)格協(xié)管員，要清楚自己的職責(zé)，配合街道分中心的管理工作，及時(shí)把未完成的數(shù)據(jù)錄入備檔。

3、街道將下?lián)艽寰W(wǎng)格化管理工作開(kāi)辦費(fèi)1萬(wàn)元，屆時(shí)各村要及時(shí)配齊電腦、電視等相關(guān)設(shè)備。

4、各村（社區(qū)）的樓宇信息要馬上采集完成，下周三之前將錄入完整的樓宇信息電子檔發(fā)到街道管理分中心（李免）

5、各村（社區(qū)）的綜治管理員主要負(fù)責(zé)網(wǎng)格化管理的各項(xiàng)工作，并做好傳達(dá)和指導(dǎo)工作。

6、各村的工作制度牌下個(gè)禮拜一上午9點(diǎn)會(huì)到各村去安裝上墻，屆時(shí)各村綜治管理員周一要在位，并指引牌子掛墻。

7、各村因網(wǎng)格化管理工作開(kāi)展相對(duì)晚些，各數(shù)據(jù)模板基本未錄入，各村綜治管理員要及時(shí)對(duì)網(wǎng)格協(xié)管員分配好工作，根據(jù)街道傳達(dá)下去的模板，及時(shí)將模板數(shù)據(jù)錄入。

8、近期，街道也將不定期組織網(wǎng)格工作人員參加相關(guān)的培訓(xùn)，各工作人員要高度重視。

第四篇：網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)（精選）

網(wǎng)格化管理多元化服務(wù)

1.什么是“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

網(wǎng)格化管理，即根據(jù)屬地管理、地理布局、現(xiàn)狀管理等原則，將管轄地域劃分成若干網(wǎng)格狀的單元，并對(duì)每一網(wǎng)格進(jìn)行全方位管理，（如果有條件可以組建進(jìn)行信息數(shù)字化管理模式）。多元化服務(wù)，即根據(jù)網(wǎng)格劃分，按照對(duì)等方式整合公共服務(wù)資源，組建服務(wù)隊(duì)伍，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行精細(xì)化、個(gè)性化、多元化服務(wù)。網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)，就是將大社區(qū)細(xì)化到小塊通過(guò)精細(xì)、準(zhǔn)確、規(guī)范的綜合管理為轄區(qū)內(nèi)居民提供主動(dòng)、高效、有針對(duì)性的服務(wù)，從而提高公共管理、綜合服務(wù)的效率。

2.為什么要開(kāi)展“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”？

當(dāng)前，我縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展正處于發(fā)展黃金期和矛盾凸顯期，作為城關(guān)鎮(zhèn)在全縣大建設(shè)、大發(fā)展的同時(shí)，把握群眾需求的多樣性、群眾利益的多元化，化解矛盾糾紛、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定；通過(guò)提供有力的公共服務(wù)，推進(jìn)以改善民生為重點(diǎn)的社會(huì)建設(shè)，鞏固黨的執(zhí)政基礎(chǔ)，都是我們需要面對(duì)和解決的關(guān)鍵問(wèn)題。如果實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”將是持科學(xué)發(fā)展、完善社會(huì)管理與服務(wù)、堅(jiān)持和諧發(fā)展、促進(jìn)社會(huì)持續(xù)穩(wěn)定的一個(gè)制度創(chuàng)新，也是改善民生、加強(qiáng)基層政權(quán)建設(shè)的一個(gè)有效載體，同時(shí)也是固本強(qiáng)基、進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系的一個(gè)新機(jī)制。

3.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目的？

“網(wǎng)格化管理”的目的，就是要把此項(xiàng)工作與加快轉(zhuǎn)型升級(jí)、推動(dòng)我鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)大發(fā)展結(jié)合起來(lái)；與以人為本、改善民生，為民辦實(shí)事、辦好事結(jié)合起來(lái)；與整合各方資源、創(chuàng)新社會(huì)管理服務(wù)機(jī)制，維護(hù)社會(huì)平安穩(wěn)定結(jié)合起來(lái)。通過(guò)這項(xiàng)工作，努力在基層建立全覆蓋、全方位、全過(guò)程的管理服務(wù)機(jī)制。

4.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”目標(biāo)？

每個(gè)社區(qū)（村）劃分成若干網(wǎng)格，并在每個(gè)網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)配置相應(yīng)的服務(wù)隊(duì)伍，組建社區(qū)黨建隊(duì)伍、居民自治隊(duì)伍、計(jì)生服務(wù)隊(duì)伍、城市管理隊(duì)伍、社區(qū)服務(wù)隊(duì)伍、治安防控隊(duì)伍六大隊(duì)伍，將社區(qū)建設(shè)的各項(xiàng)任務(wù)分解下去，發(fā)揮機(jī)關(guān)干部、社區(qū)兩委成員、黨員、樓棟長(zhǎng)、積極分子、志愿者的積極作用，實(shí)時(shí)采集掌握網(wǎng)格內(nèi)家家戶戶和所在單位的情況，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)、面對(duì)面地為群眾提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)系群眾全覆蓋、服務(wù)群眾經(jīng)?；瑥亩_(dá)到強(qiáng)化政府管理服務(wù)職能、密切黨群干群關(guān)系、完善為民辦實(shí)事長(zhǎng)效機(jī)制的目的。

5.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的主要任務(wù)？

合理劃分責(zé)任網(wǎng)格，建立鎮(zhèn)、社區(qū)、網(wǎng)格三級(jí)體系。“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的基本環(huán)節(jié)是網(wǎng)格的劃分。依據(jù)地理分布和常住人口統(tǒng)計(jì)，合理確定責(zé)任網(wǎng)格，將轄區(qū)分為若干網(wǎng)格。網(wǎng)

格劃分總的原則是“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”，要求網(wǎng)格的劃分有利于隊(duì)伍服務(wù)，包干責(zé)任，上門(mén)調(diào)查和面對(duì)面服務(wù)。

調(diào)查摸清民情民意，建立起統(tǒng)籌兼顧、全面覆蓋的管理服務(wù)體系?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的核心是做好群眾的各項(xiàng)工作，建立科學(xué)有效的信息、監(jiān)督、反饋、督辦機(jī)制，做到上情下達(dá)、下情上達(dá)、渠道暢通、反饋及時(shí)，節(jié)約、集約管理成本，更好滿足群眾需求。

（“四知”即：知轄區(qū)住戶的每個(gè)家庭成員基本情況及其社會(huì)關(guān)系，知每個(gè)家庭經(jīng)濟(jì)狀況，知每個(gè)家庭成員的政治表現(xiàn)，知每個(gè)家庭成員遵紀(jì)守法情況?！八那濉奔矗狠爡^(qū)就業(yè)情況清，重點(diǎn)人員情況清，流動(dòng)人口情況清，貧困群體情況清?！八恼莆铡奔矗赫莆蛰爡^(qū)基本情況及社情動(dòng)態(tài)，掌握轄區(qū)宗教活動(dòng)情況，掌握轄區(qū)居民的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，掌握轄區(qū)各類積極分子情況。）

合理配備服務(wù)隊(duì)伍人員，建立起素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)好的管理服務(wù)隊(duì)伍?！熬W(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”的重中之重是組建好服務(wù)隊(duì)伍。網(wǎng)格隊(duì)伍要因地制宜，原則上每支隊(duì)伍由鄉(xiāng)鎮(zhèn)機(jī)關(guān)干部、社區(qū)干部和輔助人員組成，定期或不定期地對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的居民進(jìn)行走訪，收集和處理居民所反映的問(wèn)題和意見(jiàn)。

推進(jìn)信息化建設(shè)，建立起高效運(yùn)作、資源共享的網(wǎng)格信息管理平臺(tái)。網(wǎng)格信息管理平臺(tái)要以社區(qū)為單位，建立集服務(wù)對(duì)象的家庭成員狀況、住房、就業(yè)、計(jì)生、黨建、教育等信息資料于一體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，便于及時(shí)了解情況，掌握工作動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)確歸

類匯總，有條件向網(wǎng)格或轄區(qū)內(nèi)單位延伸。要注重信息的日常維護(hù)和更新，提高信息的使用效率，特別要注重錄入具有個(gè)性化特點(diǎn)的信息，使管理服務(wù)更加人性化。

6.網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍如何為群眾提供多元化服務(wù)？

為群眾提供多元化服務(wù)是網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍工作的關(guān)鍵。

（1）主題化服務(wù)。在開(kāi)展經(jīng)常性聯(lián)系走訪的同時(shí)，可以由鄉(xiāng)鎮(zhèn)結(jié)合文明創(chuàng)建工作、人口普查工作等實(shí)際需要，每月確定聯(lián)系和服務(wù)主題，使網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍在聯(lián)系過(guò)程中“去有目的，來(lái)有問(wèn)題，后有反饋”，變被動(dòng)聯(lián)系為主動(dòng)服務(wù)，使聯(lián)系服務(wù)更具有針對(duì)性和有效性。

（2）個(gè)性化服務(wù)。網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要正確處理全面聯(lián)系和重點(diǎn)聯(lián)系關(guān)系，對(duì)網(wǎng)格內(nèi)的特困群體和弱勢(shì)群體等對(duì)象，落實(shí)專人結(jié)對(duì)聯(lián)系，幫助他們解決困難和問(wèn)題。要把解決普遍性問(wèn)題和個(gè)性化問(wèn)題結(jié)合起來(lái)。

（3）全方位服務(wù)。要拓寬聯(lián)系和服務(wù)的渠道，及時(shí)向服務(wù)對(duì)象發(fā)放聯(lián)系卡，告知便捷通暢的聯(lián)系方式，使聯(lián)系對(duì)象無(wú)論何時(shí)何地都能與網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍取得聯(lián)系，尋求幫助。

7.如何在“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”中進(jìn)一步規(guī)范聯(lián)系服務(wù)方式、暢通群眾訴求渠道？

網(wǎng)格管理服務(wù)隊(duì)伍要突出與群眾面對(duì)面溝通交流，定期進(jìn)行集中性走訪。集中性走訪要帶著主題，既體現(xiàn)服務(wù)，更有管理、教育、宣傳的內(nèi)容，通過(guò)與群眾的廣泛交流，密切關(guān)系，增進(jìn)感情，在潛移默化中提高群眾的素質(zhì)。溝通交流的方式可以多樣，對(duì)長(zhǎng)期不在家的居民，可以通過(guò)電話等形式保持溝通。要把集中性走訪和經(jīng)常性走訪結(jié)合起來(lái)，在保證集中性走訪的基礎(chǔ)上，對(duì)重點(diǎn)對(duì)象規(guī)定“幾個(gè)必訪”。要把一周走訪情況和解決群眾訴求以周記的形式反映在民情日記上（作為考核基本依據(jù)）。

8.“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”把基層執(zhí)政的工作重點(diǎn)從管理為主向服務(wù)為主的轉(zhuǎn)變。

基層黨的組織和政權(quán)組織的職能正面臨著重大轉(zhuǎn)變，既要履行管理職能，更要強(qiáng)化服務(wù)功能。實(shí)行“網(wǎng)格化管理、多元化服務(wù)”，要求黨員干部下移工作重心，把管理作為基礎(chǔ)，把服務(wù)作為關(guān)鍵，寓管理于服務(wù)之中，以到位的服務(wù)推動(dòng)管理的加強(qiáng)，既是理念的變換，也是流程的再造。它使基層工作逐步形成了民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為的工作格局，黨的全心全意為人民服務(wù)的宗旨在基層工作中得到了更充分的體現(xiàn)。

第五篇：網(wǎng)格化管理服務(wù)制度

長(zhǎng)青街道“網(wǎng)格化管理”服務(wù)制度

一、網(wǎng)格小組的主要職責(zé)是“信息采集、宣傳教育、矛盾化解、社區(qū)服務(wù)、群眾監(jiān)督”。

具體職責(zé)為：宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國(guó)家法律法規(guī)，及時(shí)通報(bào)社區(qū)工作重大事項(xiàng)；熟悉掌握本社區(qū)居民的基本情況，做好網(wǎng)格內(nèi)的治安防范、矛盾糾紛調(diào)處、流動(dòng)人口管理、安全生產(chǎn)等工作，及時(shí)調(diào)解家庭矛盾、鄰里糾紛；善于挖掘、整合和利用社區(qū)內(nèi)資源，為居民服務(wù)；認(rèn)真聽(tīng)取并及時(shí)反饋居民的意見(jiàn)、建議和要求，及時(shí)報(bào)告網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大突發(fā)性事件。

二、網(wǎng)格小組按照地域特點(diǎn)，單位分布狀態(tài)，充分調(diào)動(dòng)利用區(qū)域內(nèi)可支配資源，為轄區(qū)內(nèi)居民做到更有效地服務(wù)。建立健全信息臺(tái)賬，做好工作記錄，確?！皺M向到邊、縱向到底、條塊結(jié)合”的工作目標(biāo)。

三、按照“制度化、規(guī)范化、精細(xì)化”的發(fā)展方向，建立健全定期走訪、服務(wù)承諾、民情收集、梳理匯總、分析解決、意見(jiàn)反饋等各項(xiàng)工作制度，通過(guò)不斷創(chuàng)新工作方法，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)隊(duì)的綜合技能。