第一篇：信訪干部如何在工作中實(shí)踐“以人為本”

何友芳：信訪干部如何在工作中實(shí)踐“以人為本”[日期：2008-04-21 10:37] 來源：開縣縣委、縣府信訪辦 作者：何友芳 [字體：大 中 小]

黨的十七大將“科學(xué)發(fā)展觀”寫入黨章，標(biāo)志著中國共產(chǎn)黨的發(fā)展歷程進(jìn)入一個(gè)新階段，即以科學(xué)發(fā)展觀作為思想統(tǒng)纜的階段。作為與人民群眾特別是弱勢群體打交道最多的信訪干部，作為各級黨委政府聽民聲、察民情、解民苦、排民憂的橋梁和窗口工作人員，如何以實(shí)際行動闡釋“以人為本”，切實(shí)保障人民群眾的經(jīng)濟(jì)、政治和文化權(quán)益，為構(gòu)建和諧社會作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)？

一、牢記為民宗旨——尊重人

一是正視信訪行為。信訪是憲法賦予人民群眾的一項(xiàng)基本權(quán)利，它不會因?yàn)橐獦?gòu)建和諧社會而消失，相反會得到更加有力的支持和保護(hù)。對群眾的信訪行為，信訪干部要正確對待，不可一味遣責(zé)，應(yīng)適當(dāng)加以引導(dǎo)，使之向著合法有序的方向發(fā)展。

二是理解信訪群眾?；诜N種原因，不少信訪群眾在信訪時(shí)會自覺不自覺地表現(xiàn)出某些情緒，顯得無助、委屈、激動甚至言行失控，如大吵大鬧、放聲大哭、出口傷人、出手打人等。對信訪群眾的這些表現(xiàn)和言行，信訪干部要給予充分的理解和包容，努力做到“打不還手、罵不還口”，想方設(shè)法使信訪群眾的情緒平靜下來。信訪干部要學(xué)會換位思考，將心比己，站在信訪群眾的角度去聽、看、想、干。

三是重視信訪問題。信訪干部在耐心傾聽信訪群眾的訴說和仔細(xì)閱讀信訪群眾的來信的同時(shí)，要認(rèn)真做好記錄，及時(shí)按照《信訪條例》的規(guī)定對信訪群眾所反映的信訪問題進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、交辦和督辦，確?！笆率掠谢匾?、件件有結(jié)果”。同時(shí)，對從群眾來信來訪中捕捉到的重大不穩(wěn)定信息，要本著為大多數(shù)人民利益著想的原則，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)和上級匯報(bào)，努力將不穩(wěn)定苗頭消滅在萌芽狀態(tài)，確保社會穩(wěn)定大局。

二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)——取信人

一是學(xué)政治理論，用積極的思想影響人。思想是行動的先導(dǎo)，政治是思想的核心和精髓。作為新時(shí)期的信訪干部，首先要加強(qiáng)政治理論的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨章》、黨的理論文章和中央領(lǐng)導(dǎo)同志的重要講話精神，不斷提高自身的政治思想素質(zhì)，時(shí)刻與黨中央、國務(wù)院保持高度一致，在大是大非面前始終保持清醒頭腦，不偏聽偏信、不被信訪群眾的思想所左右，努力用自己積極的思想觀念和先進(jìn)的政治理論打動人、感染人、影響人。

二是學(xué)法規(guī)政策，用正確的依據(jù)說服人。做信訪群眾的工作，講的是依據(jù)、要的是證據(jù)，不僅說在嘴上（當(dāng)面解釋答復(fù)），還要落在紙上（出具信訪事項(xiàng)處理意見書等）。為此，信訪干部要加強(qiáng)法律法規(guī)和國家方針政策的學(xué)習(xí)。要認(rèn)真學(xué)習(xí)農(nóng)業(yè)法、工業(yè)法、國土資源法、企業(yè)法、組織法、各類群體的權(quán)益保障法、勞動法、合同法等法律法規(guī)和黨中央、國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)各項(xiàng)建設(shè)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展、維護(hù)社會穩(wěn)定等方面的一系列方針政策特別是各種惠民利民政策，力爭學(xué)得好、記得牢、說得準(zhǔn)、用得巧，讓信訪群眾聽懂看懂、心服口服。

三是學(xué)信訪業(yè)務(wù)，用過硬的本領(lǐng)取信人。學(xué)好信訪業(yè)務(wù)，掌握必要的信訪工作知識和技能，既是信訪干部自身工作的需要，更是堅(jiān)持以人為本、為信訪群眾辦實(shí)事做好事解難事的必然要求。為此，首先要學(xué)好《信訪條例》，牢記操作程序和各個(gè)時(shí)限，了解掌握信訪工作機(jī)構(gòu)、信訪干部、其他黨政機(jī)關(guān)以及信訪群眾在信訪工作和信訪活動中的權(quán)利和義務(wù)，夯實(shí)工作基礎(chǔ)；其次，要學(xué)好黨中央、國務(wù)院有關(guān)信訪穩(wěn)定工作方面的文件和會議精神，準(zhǔn)確把握其內(nèi)涵、深入領(lǐng)會其實(shí)質(zhì)，明確工作目標(biāo)、突出工作重點(diǎn)、更新工作內(nèi)容；第三，要學(xué)好電腦、寫作和相關(guān)科技知識，做到能熟練辦理網(wǎng)上信訪、優(yōu)質(zhì)高效地完成信訪事項(xiàng)的上網(wǎng)登錄、快速準(zhǔn)確地上網(wǎng)查詢相關(guān)法律和政策依據(jù)等，努力適應(yīng)現(xiàn)代化辦公需要，練就自身本領(lǐng)。

三、創(chuàng)新工作方式——服務(wù)人

一是端正態(tài)度，營造良好的信訪環(huán)境。大多數(shù)信訪群眾在信訪時(shí)思路清晰、情緒穩(wěn)定、行為正常，但也有個(gè)別信訪群眾由于受心情、年齡、文化、體質(zhì)等因素影響，在信訪過程中失控或表現(xiàn)出一些不理智的行為，如出口成臟、動手打人、故意損壞公私財(cái)物等，給工作的正常開展帶來一定難度。信訪干部要時(shí)刻以信訪人為中心，摒棄名利思想和個(gè)人主義，把信訪群眾當(dāng)上帝，想方設(shè)法溫暖信訪人、安撫信訪人、穩(wěn)住信訪人、勸服信訪人。遇有群眾來訪要積極主動認(rèn)真接待，做到“四個(gè)一”（即一聲問候、一張笑臉、一杯熱茶、一把椅子）、“四個(gè)心”（即接待熱心、傾聽用心、記錄細(xì)心、解答耐心）和“兩個(gè)不”（即打不還手、罵不還口）；接到群眾來信要及時(shí)認(rèn)真辦理，閱信時(shí)做到眼到、手到、心到，辦信時(shí)做到轉(zhuǎn)辦準(zhǔn)確、交辦及時(shí)、督辦有力。通過細(xì)致周到的服務(wù)，讓信訪群眾在良好的信訪環(huán)境中充分感受到黨和政府的關(guān)懷和溫暖。

二是轉(zhuǎn)變作風(fēng)，搭建廣闊的信訪平臺。新時(shí)期新形勢下的信訪干部，要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，努力變“群眾上訪”為“干部下訪”、變“被動接訪”為“主動尋訪”，深入基層、深入群眾，深入一線為群眾做好事、辦實(shí)事、解難事，把信訪平臺延伸到村居院壩、延伸到村口街頭、延伸到工廠車間、延伸到學(xué)校醫(yī)院，讓那些急需幫助的群眾在第一時(shí)間得到幫助和解答。

三是改進(jìn)方法，維護(hù)合法的信訪權(quán)益。新時(shí)期信訪干部要適應(yīng)新形勢、新情況下信訪工作的需要，不斷完善和改進(jìn)工作方法，努力為信訪群眾服好務(wù)，使他們的合法權(quán)益得到維護(hù)、合理訴求得到支持和滿足。為此，需做到“三要”：一要創(chuàng)新工作思路。在辦信接訪特別是處理突出信訪問題（如移民信訪問題）時(shí)，要改變“就事論事”的思維模式，確立“圍繞中心、突出重點(diǎn)、突破難點(diǎn)”的指導(dǎo)思想，站在全局和全縣的高度，把大多數(shù)群眾的利益和全縣的穩(wěn)定大局放在第一位，不能因?yàn)閭€(gè)別信訪人而進(jìn)行姑息遷就；二要創(chuàng)新工作手段?，F(xiàn)代社會科技發(fā)展日新月異，信訪干部要充分利用現(xiàn)有的科技知識成果，熟練掌握電腦和網(wǎng)絡(luò)操作技術(shù)，開展“網(wǎng)上信訪”等先進(jìn)業(yè)務(wù)，為信訪群眾提供更加方便快捷的服務(wù)，進(jìn)一步提高工作效率；三要創(chuàng)新工作方法。信訪干部在為群眾解決信訪問題時(shí)，要綜合運(yùn)用行政和經(jīng)濟(jì)的手段，靈活采取召開座談會或?qū)ｎ}協(xié)調(diào)會等辦法，廣泛宣傳相關(guān)法律法規(guī)和方針政策，多方聽取意見和建議，力求找到最佳的解決方案，最大限度地維護(hù)信訪群眾的合法權(quán)益、最大程度地滿足信訪群眾的合理訴求，真正把“以人為本”落到實(shí)處。

第二篇：信訪干部學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀心得體會

區(qū)委開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，是推進(jìn)清河經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展的迫切要求和重大舉措，是進(jìn)一步提高黨組織領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)發(fā)展能力的重要途徑，是當(dāng)前全黨政治生活中的一件大事。根據(jù)區(qū)委統(tǒng)一部署，我結(jié)合自身工作實(shí)際，認(rèn)真開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動。通過初步學(xué)習(xí)實(shí)踐，我認(rèn)識到，將科學(xué)發(fā)展觀落實(shí)到信訪工作中來，要做到六個(gè)必須：

一、必須提升思想認(rèn)識。信訪工作是黨和政府發(fā)揚(yáng)民主、體察民情、接受監(jiān)督、聯(lián)系群眾的重要渠道，也是維護(hù)社會穩(wěn)定、反映社情民意的寒暑表。近年，我區(qū)信訪工作取得了一定的成績，但面對新的信訪形勢和新任務(wù)，仍要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持與時(shí)俱進(jìn)，防止思想僵化，堅(jiān)決摒棄傳統(tǒng)的思維定勢和習(xí)慣做法，要跳出信訪看信訪；要增強(qiáng)憂患意識，在充分肯定成績的同時(shí)，看到存在的問題和面臨的挑戰(zhàn)，要針對新的信訪形勢，提出新思路和新舉措；要牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，保持清醒的頭腦和謙虛務(wù)實(shí)的態(tài)度，強(qiáng)化人本意識，強(qiáng)化責(zé)任意識，不斷激發(fā)創(chuàng)新意識，樹立正確的政績觀和名利觀，甘當(dāng)促進(jìn)清河和諧穩(wěn)定的鋪路石。

二、必須堅(jiān)持以人為本。群眾信訪無小事，可以一葉知秋。信訪問題是全局問題的綜合反映，是一個(gè)全局性、政治性的問題，是一個(gè)系統(tǒng)工程。

第三篇：堅(jiān)持以人為本抓好信訪穩(wěn)定

堅(jiān)持以人為本抓好信訪穩(wěn)定

中共四川省南江縣委常委、秘書長、縣委辦主任

羅鴻賓

在全縣上下開展深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動之際，我積極投身于學(xué)習(xí)實(shí)踐活動之中，堅(jiān)持學(xué)習(xí)與調(diào)研相結(jié)合、學(xué)習(xí)與分析相結(jié)合、學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合、學(xué)習(xí)與思考相結(jié)合，先后深入下兩、元潭等地，對信訪穩(wěn)定工作進(jìn)行了專題調(diào)研。

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，近年來各地各部門信訪穩(wěn)定工作扎實(shí)，取得了明顯成效，為全縣經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)。但隨著改革開放不斷深入、社會轉(zhuǎn)型不斷加快、利益調(diào)整不斷變化以及人民群眾法制意識的提高，穩(wěn)定形勢依然嚴(yán)峻, 信訪工作任重道遠(yuǎn)，主要存在著“八種不良傾向”：一是制度不落實(shí)的傾向；二是遇到問題繞著走的傾向；三是上推下卸不用力的傾向；四是淺嘗輒止不深入的傾向；五是前出后生剪不斷的傾向；六是一拖再拖不終結(jié)的傾向；七是接訪座談擺樣子的傾向；八是排查處理不逗硬的傾向。

為切實(shí)解決調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的信訪工作問題，實(shí)現(xiàn)“四個(gè)確保”工作目標(biāo)，筆者認(rèn)為要堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，牢固樹立以人為本理念，落實(shí)有效舉措，做深做細(xì)工作，合理調(diào)處信訪矛盾，促進(jìn)社會平安和諧。

一、堅(jiān)持以人為本，全力抓好信訪矛盾化解工作

以人為本是科學(xué)發(fā)展觀的核心。各地各部門領(lǐng)導(dǎo)干部特別是主要領(lǐng)導(dǎo)干部要牢固樹立以人為本的理念，既當(dāng)“指揮員”,又當(dāng)“戰(zhàn)斗員”,親歷親為下深水、逗硬落實(shí)抓化解，確保一批初案、老案、難案得到化解。

1、突出矛盾糾紛排查。以重信重訪、疑難復(fù)雜問題和非正常上訪為重點(diǎn)，深入細(xì)致地開展矛盾糾紛大排查活動，努力把排查觸角延伸到每一個(gè)領(lǐng)域、每一個(gè)行業(yè)、每一個(gè)群體、每一個(gè)環(huán)節(jié)，不留空白和死角，確保排查面達(dá)到100%。對排查出來的矛盾糾紛，逐一按“六清楚”（矛盾糾紛產(chǎn)生原因、涉及人數(shù)、包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任單位、解決辦法、辦結(jié)時(shí)限）的要求建立臺帳、掛圖作戰(zhàn)。

2、突出初信初訪整治。認(rèn)真落實(shí)初信初訪首接首辦責(zé)任制，推行領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場接待、親自協(xié)調(diào)處理。按照“一次性摸清情況、一次性定準(zhǔn)方案、一次性用足用夠政策、一次性辦死辦鐵”的工作要求，妥善處理群眾反映的突出問題，努力提高初信初訪辦理滿意率，切實(shí)做到“事事有著落，件件有結(jié)果”，確保初信初訪月內(nèi)當(dāng)?shù)鼗饴蔬_(dá)到65%以上，兩個(gè)月內(nèi)化解率達(dá)到95%以上，重信重訪化解率減少30%以上。

3、突出老難積案化解?？h分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭負(fù)責(zé)，相關(guān)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門密切配合，扎實(shí)開展“信訪老難積案化解活動”，對久拖不決的老難積案，要全面落實(shí) “三定五包”責(zé)任，采取“抽絲剝繭、梳理歸類”的辦法，將合理的與不合理的分開，有針對性地進(jìn)行解決，確保年內(nèi)積案老案結(jié)案率達(dá)95%以上，息訪率達(dá)65%以上。

二、堅(jiān)持以人為本，著力抓好信訪秩序整治

信訪問題是事關(guān)老百姓切身利益的事情。各地各部門要把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需求作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，舍得時(shí)間、舍得精力、舍得感情、舍得手段，抓宣傳、抓引導(dǎo)、抓整治、抓轉(zhuǎn)化，保障群眾正當(dāng)利益，實(shí)現(xiàn)信訪渠道規(guī)范化。

1，注重宣傳引導(dǎo)。進(jìn)一步加強(qiáng)國家對非正常上訪活動處理新機(jī)制和“19條非正常上訪行為”范圍界定等知識宣傳，以案說法、以圖釋法，向群眾廣泛宣傳相關(guān)法律知識，從正反兩個(gè)方面引導(dǎo)群眾正確行使民主權(quán)利、依法履行公民義務(wù)，主動停止非正常上訪。

2，加大幫扶力度。對突出信訪問題，依靠黨員、干部和群眾工作信息員，通過落實(shí)“1+1”幫扶穩(wěn)控措施，做細(xì)做實(shí)群眾思想疏導(dǎo)教育工作，耐心規(guī)勸，做到以情動人、以理服人，讓群眾認(rèn)清形勢，認(rèn)清非正常上訪的危害性和違法性，引導(dǎo)自覺采取合法方式表達(dá)訴求，促使企圖擇機(jī)擇時(shí)上訪人員主動放棄非正常上訪。

3，強(qiáng)化執(zhí)法手段。對不聽規(guī)勸、一意孤行的上訪人，由政法部門落實(shí)專人負(fù)責(zé)，逐人建立檔案，在收集和固定證據(jù)的基礎(chǔ)上，依法處理，不姑息、不遷就，加大信訪秩序整治力度，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)涉穩(wěn)案件的重點(diǎn)突破。

三、堅(jiān)持以人為本，努力健全信訪工作機(jī)制

發(fā)展是第一要務(wù)，穩(wěn)定是第一責(zé)任。各地各部門要牢固樹立“穩(wěn)定壓倒一切”的意識，堅(jiān)持抓穩(wěn)定就是抓發(fā)展的理念，著力規(guī)范工作職責(zé)和辦事程序，建立健全信訪工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)信訪工作常態(tài)化、經(jīng)?；?、實(shí)效化。

1、進(jìn)一步強(qiáng)化工作職責(zé)。健全“主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)總責(zé)、分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)專責(zé)、責(zé)任部門負(fù)實(shí)責(zé)、協(xié)同部門負(fù)聯(lián)責(zé)”的責(zé)任體系。明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門主要領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人，緊持把信訪工作與中心工作同步安排部署、同步督查考核，定期專題研究解決疑難信訪問題。分管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)處理本轄區(qū)、本部門信訪工作日常事務(wù)，做好可疑上訪人員穩(wěn)控工作，協(xié)調(diào)處理重大疑難信訪問題。信訪部門負(fù)責(zé)代表縣委、政府受理人民群眾來信，接待人民群眾來訪，為來信來訪群眾提供法律、法規(guī)和政策咨詢服務(wù)，維護(hù)來信來訪人的合法權(quán)益，承辦領(lǐng)導(dǎo)批示轉(zhuǎn)辦、交辦的信訪案件，督促處理落實(shí)。對涉及多個(gè)單位的信訪問題，相關(guān)單位“一把手”要密切配合、通力合作，不得敷衍塞責(zé)、推諉扯皮。

2、堅(jiān)持限時(shí)辦結(jié)制度。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)各部門對排查梳理出來的各類信訪突出問題，逐一建立臺帳，明確包案領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任主體、工作措施、解決時(shí)限，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣級部門限時(shí)辦結(jié)。對自身難以解決的信訪問題，由鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣級部門報(bào)告聯(lián)系縣級分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決；對一時(shí)無法解決的問題，列入縣委書記、縣長大接訪辦公會議逐一研究解決。切實(shí)做到問題不查清不放過、問題不解決不放過、上訪人不息訪不放過，確保重信重訪難題得到有效破解，努力實(shí)現(xiàn)全年進(jìn)京上訪和到省非正常上訪“兩為零”的目標(biāo)。

3、逗硬督查嚴(yán)格問責(zé)。由縣目標(biāo)辦、公安局、維穩(wěn)辦、群眾工作局等部門組成信訪維穩(wěn)督查組，采取電話督查、跟蹤督查、明查暗訪和重點(diǎn)抽查等方式，經(jīng)常性深入重點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)和部門，對重點(diǎn)信訪案件逐案督查、跟蹤問效。對行動遲緩、措施不力的單位責(zé)成限期整改；對履職不到位，造成不良后果的，將視其情況分類進(jìn)行問責(zé)處理。

第四篇：堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧信訪

堅(jiān)持以人為本 構(gòu)建和諧信訪——學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀的心得體會

近年來，集體訪和群體性突發(fā)事件時(shí)有發(fā)生。僅2008年市信訪局接待群眾集體訪170批3605人。這些集體訪和群體性突發(fā)事件的具體誘因各不相同，但深層次原因大同小異。比如經(jīng)常發(fā)生在市委、市政府辦公場所非法聚集的事件，雖然各有其復(fù)雜的原因，卻明顯表現(xiàn)出一個(gè)共同特點(diǎn)，就是有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)沒有協(xié)調(diào)好各方面的利益關(guān)系，沒有處理好人民內(nèi)部矛盾，對群眾的呼聲和疾苦臵若罔聞，對關(guān)系群眾切身利益的問題麻木不仁，導(dǎo)致群眾怨氣越積越深，社會矛盾越來越激化，有的甚至被社會黑惡勢力所利用，最終釀成嚴(yán)重的集體訪和群體性突發(fā)事件。

妥善協(xié)調(diào)各方面的利益關(guān)系，正確處理人民內(nèi)部矛盾，是我們必須認(rèn)真研究解決的重大政治課題?，F(xiàn)在既是社會發(fā)展的重要戰(zhàn)略機(jī)遇期，也是社會矛盾的集中凸顯期。人民內(nèi)部矛盾是在人民根本利益一致基礎(chǔ)上的矛盾，處理得好，可以增強(qiáng)人民的團(tuán)結(jié)；處理不好，矛盾就會激化，小事就會變成大事，甚至釀成亂子。當(dāng)前，容易引發(fā)人民群眾怨氣的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題還比較多，在一些地區(qū)表現(xiàn)得還比較突出，比如：土地征用出讓后失地農(nóng)民的生活問題，企業(yè)改制后下崗職工的就業(yè)和保障問題，老城改造、城鎮(zhèn)化建設(shè)中房屋拆遷居民的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償問題，以及環(huán)境污染影響群眾身心健康問題等等。面對這些復(fù)雜的社會問題，我們要注意正確區(qū)分不同性質(zhì)的矛盾，妥善協(xié)調(diào)好方方面面的利益關(guān)系，尤其要審慎處理涉及大多數(shù)群眾利益的問題，努力形成全體人民各盡其能、各得其所而又和諧相處的社會。

怨氣宜解不宜積。人民群眾的怨氣并不是從天上掉下來的，也不是一天兩天、一件兩件小事形成的；有些事件雖然看似偶然，但背后有其發(fā)展的必然性，正所謂冰凍三尺非一日之寒。其所以如此，是因?yàn)榇_有極少數(shù)庸官、懶官對人民群眾的利益漠不關(guān)心，對群眾反映的問題視而不見、見而不聞、聞而不辦、辦而不力，對找上門來的群眾躲閃回避，敷衍塞責(zé)，從而引發(fā)人民群眾的不滿情緒?？梢?，化解群眾的積怨，從根本上說，是對待人民群眾的態(tài)度問題、感情問題。各級領(lǐng)導(dǎo)干部要更好地團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)廣大人民群眾奪取全面建設(shè)小康社會的新勝利，就必須始終堅(jiān)持立黨為公、執(zhí)政為民，始終堅(jiān)持以人為本，始終把人民群眾的安危冷暖放在心上。

化解群眾怨氣，首先要懷著對人民群眾的深厚情誼，切實(shí)解決群眾的難題。能不能把人民群眾反映強(qiáng)烈的問題解決好，是檢驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)干部思想作風(fēng)、工作能力的試金石。解決群眾的問題，既要有對人民群眾高度負(fù)責(zé)的精神和深厚的感情，又要有善于傾聽民聲和勇于回應(yīng)民聲的態(tài)度，還要有解決矛盾的能力和水平。群眾反映的問題往往是具體的，解決起來要具體問題具體分析，因時(shí)、因事、因地而異，有的要逐步解決，有的應(yīng)該特事特辦、急事快辦，有些問題一時(shí)半會兒解決不了，也要向群眾說清楚，求得群眾的理解。人民群眾是通情達(dá)理的，只要我們從群眾最渴盼解決、最不滿意的事情做起，就沒有化解不了的怨氣，沒有解決不了的問題。

化解群眾怨氣，關(guān)鍵是要讓群眾有地方講話，決不能回避矛盾、敷衍群眾。因此，經(jīng)常、及時(shí)的溝通極為重要。要使政府與群眾的溝通制度化、經(jīng)?；?，使群眾合理合法表達(dá)訴求的渠道更加暢通，更加便捷。與其“截訪”不如“接訪”，與其“受訪”不如“下訪”。要通過經(jīng)常的溝通和及時(shí)的處理，防止怨氣積少成多，矛盾不斷加劇，個(gè)體事件演變?yōu)槿后w事件，簡單事件演變?yōu)閺?fù)雜事件，良性事件演變?yōu)閻盒允录?/p>

第五篇：信訪干部考察材料

XXX同志考察材料

政治立場堅(jiān)定，理論水平較高。該同志牢固樹立了終身學(xué)習(xí)的理念，始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，善于用科學(xué)發(fā)展觀指導(dǎo)具體實(shí)踐；始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策和業(yè)務(wù)知識，政治敏銳性和政治鑒別力較強(qiáng)，理論水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)較高，能在思想行動上始終與黨中央保持高度一致，在上級領(lǐng)導(dǎo)下扎實(shí)開展工作。

堅(jiān)持以人為本，工作實(shí)績突出。該同志從事信訪工作長達(dá)15年，始終堅(jiān)持群眾利益無小事的工作原則，無論是面對生活無著落的老百姓，還是怨氣沖天的上訪者，或者命運(yùn)多舛的不幸者，都能深懷愛民之心、恪守為民之責(zé)，實(shí)實(shí)在在為人民群眾排憂解難。一方面，她始終堅(jiān)持換位思考的工作方法，正確理解每一位上訪群眾的困難和訴求，正確對待并疏導(dǎo)他們的牢騷、埋怨、甚至是粗魯；另一方面，通過擺事實(shí)、講道理，講政策、講法律等有效方式，推心置腹地與上訪群眾進(jìn)行交心和談心，有的放矢地做好深入細(xì)致的思想工作，使每一位上訪者都能滿臉笑容而去。15年來，她累計(jì)接待上訪群眾3萬余人次，受理群眾來信1200多件，糾正判決、裁定和處理有誤或不當(dāng)案件100余件，并記下了50多萬字的信訪筆記，既架起了信訪工作者與人民群眾的“聯(lián)心橋”，保障了人民群眾的合法權(quán)益；又增強(qiáng)了信訪工作的實(shí)效性，維護(hù)了人大常委會的權(quán)威和信訪工作者的良好形象。由

于工作實(shí)績突出，該同志多次受到上級部門和市委、市政府的表彰，并被上訪群眾親切地稱為“消氣大姐”、“解憂大姐”、“萬能大姐”。

注重自身建設(shè)，群眾基礎(chǔ)較好。該同志始終嚴(yán)格要求自己，不論是上班時(shí)間，還是八小時(shí)以外，均能自覺遵守黨紀(jì)黨規(guī)，時(shí)刻做到自重、自省、自勵、自警，筑牢拒腐防變的堅(jiān)固防線。注重維護(hù)班子形象，始終堅(jiān)持大事講原則、小事講風(fēng)格，能胸懷大局，團(tuán)結(jié)同志，以誠待人，促進(jìn)和諧，具有較好的群眾基礎(chǔ)。

不足之處：性格直爽，易犯急躁情緒。

民主推薦情況：參加會議推薦

人,得

票，得票率

%；個(gè)別談話

人，得

票，得票率

%。

考察談話情況：個(gè)別談話

人，一致同意該同志提拔重用。

考察組組長：XXX 考察組成員：XXX

XXX

XXX

2011年12月21日