第一篇：郵政函件工作思路

2008年全市函件專業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展實施意見

一、總體發(fā)展思路

以發(fā)展為主線，以項目支撐為抓手，以服務(wù)支撐為保障，以創(chuàng)新經(jīng)營模式為前提，以加強專業(yè)營銷和市場營銷渠道建設(shè)為重點，突出做好數(shù)據(jù)庫商函、賬單商函、郵政賀卡、無名址信函業(yè)務(wù)，促進函件業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速發(fā)展。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)

（一）函件收入目標(biāo)

全市函件收入確保1.06億元，比上年實際增長19.67％以上；力爭1.10億元，比上年實際增長24.18％。其中：商業(yè)函件收入9330萬元,比上年實際增長30%以上，占函件收入比重達到85％以上。重點業(yè)務(wù)預(yù)算：郵資封100萬枚，收入140萬元；郵資明信片100萬枚，收入240萬元；郵政賀卡900萬枚（高端產(chǎn)品占比為60％以上），收入4000萬元（高端產(chǎn)品占比為80％以上）（注：預(yù)算2009年郵政賀卡入帳1500萬元），比上年增長20%以上，其中：定制型占75％以上，收入3000萬元；帳單類信函1000萬件，收入1000萬元，比上年增長35%以上；廣告類信函（含大宗）7000萬件，收入3500萬元, 比上年增長40%以上；無名址函件2000萬件，收入450萬元，比上年增長25%以上。媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

媒體廣告實現(xiàn)400萬元。

（二）名址庫建設(shè)（維護）目標(biāo)：

一是新增精品庫名址90萬條，新增數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率達到90％以上，其中應(yīng)屆畢業(yè)生信息15萬條、私家車主庫、白領(lǐng)庫、中高收入庫等名址信息50萬條，累計達到400萬條；二是2008年各局?jǐn)?shù)據(jù)庫商函使用郵政名址信息有效量不少于500萬條，占全市數(shù)據(jù)庫總量的50%以上；三是在全國郵政郵編名址維護系統(tǒng)中的名 址信息維護率要達到95％以上。

二、業(yè)務(wù)發(fā)展重點項目

突出“數(shù)據(jù)為翼 信函為媒 傳遞商情”數(shù)據(jù)庫營銷活動，圍繞數(shù)據(jù)庫商函、賬單、郵資封片卡（郵政賀卡）及無名址函件業(yè)務(wù)四項重點業(yè)務(wù)板塊組織開展?fàn)I銷活動，支撐函件業(yè)務(wù)快速發(fā)展。一是數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)板塊：數(shù)據(jù)庫直郵信函服務(wù)中小企業(yè)項目；新春大禮包商函數(shù)據(jù)庫營銷項目；會展經(jīng)濟項目；非郵發(fā)報刊項目；調(diào)查函項目；勞務(wù)經(jīng)濟項目；招生商函項目；第四屆少兒書信項目。二是賬單商函業(yè)務(wù)板塊：交警帳單項目；公用事業(yè)類項目；個稅帳單項目；總部經(jīng)濟項目；附屬行業(yè)項目。三是郵資封片卡業(yè)務(wù)板塊：“人人重慶”專題郵資封項目；景點門票項目；幸運郵天下項目；2009年郵政賀卡項目；“奧運題材”相關(guān)產(chǎn)品項目。無名址函件業(yè)務(wù)板塊：《商務(wù)寶典》DM專冊項目。

三、業(yè)務(wù)發(fā)展重點解決的問題

從市公司、專業(yè)公司以及區(qū)縣局三個層面逐步解決函件業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的突出問題。

（一）市公司層面重點解決：一是加大對商函廣告制作、郵資機等設(shè)備投入，整合資源，提高綜合利用率；二是建立、完善與業(yè)務(wù)發(fā)展相適應(yīng)的商函投遞體制，提高競爭性業(yè)務(wù)的服務(wù)能力，增強市場競爭力；三是在全市各局強力推行、建立郵政名址信息日常工作機制；四是強化直復(fù)營銷中心建設(shè)和推廣、運用，打造郵政商函的綜合推介服務(wù)平臺；五是進一步加大對函件業(yè)務(wù)發(fā)展的政策性支持，包括業(yè)務(wù)發(fā)展政策、獎勵政策等。

（二）專業(yè)公司層面重點解決：一是服務(wù)支撐問題，注重項目營銷的組織實施及重點客戶集中攻關(guān)，健全客戶跟蹤服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，重點落實對客戶和基層單位的 服務(wù)到位；二是能力支撐問題，重點做好商函制作平臺、“二級、三級”設(shè)計報審和策劃平臺的建設(shè)及有效使用的到位；三是培訓(xùn)支撐問題，重點落實產(chǎn)品營銷技能及知曉相關(guān)營銷政策的培訓(xùn)；四是宣傳和典型案例推廣問題，重點落實商函產(chǎn)品宣傳渠道和優(yōu)秀案例推廣運用；五是分類指導(dǎo)問題，重點落實業(yè)務(wù)發(fā)展的不平衡問題，消除業(yè)務(wù)空白，加強分類指導(dǎo)的力度。

（三）區(qū)縣局層面重點解決：一是切實提高執(zhí)行力問題，真正落實好函件專業(yè)的各項工作；二是創(chuàng)新經(jīng)營，包括營銷創(chuàng)新、管理創(chuàng)新等；三是繼續(xù)加大政策支持力度。

四、函件業(yè)務(wù)發(fā)展的市場分析及優(yōu)劣勢分析

（一）市場環(huán)境分析

隨著郵政體制改革的正式實施，國家將對郵政普遍服務(wù)和特殊服務(wù)給予多種形式的補償。同時即將頒布的新《郵政法》，也將進一步明確信函專營保護問題，為郵政信函業(yè)務(wù)的持續(xù)發(fā)展提供法律保障。

從郵政內(nèi)部分析，近年來集團公司明確了函件是中國郵政最重要的核心業(yè)務(wù)的顯著地位，在名址信息系統(tǒng)建設(shè)、郵資機管理系統(tǒng)建設(shè)、商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè)等硬、軟件方面都給予大力的支持。

從我市情況分析，重慶經(jīng)過直轄十年的建設(shè)發(fā)展，對外知名度和吸引力越來越大。在胡錦濤總書記關(guān)于把重慶建設(shè)成為西部地區(qū)的重要增長極目標(biāo)的感召下，重慶又將迎來新一輪的發(fā)展機遇，它必將為函件業(yè)務(wù)的發(fā)展注入新的生機和活力。

（二）市場需求分析

隨著我國公民誠信制度的逐步建立和完善，自我保護意識的不斷加強，一方 3 面法律要求公民在必要的場合必須出示紙質(zhì)的可作為法律依據(jù)的憑證，另一方面，廣大公民會主動要求收費單位、服務(wù)單位提供相關(guān)的紙質(zhì)憑證。稅單和消費類賬單將因此逐步崛起且無法替代。

隨著我國直銷市場逐步規(guī)范發(fā)展，越來越多的企業(yè)借鑒國外做法實行會員制，使商業(yè)函件存在較大的增長空間，市場前景非常廣闊。

（三）優(yōu)勢分析：

一是通過近幾年來對商函業(yè)務(wù)的大力宣傳，組織召開各種不同層面的發(fā)行、啟動儀式、商函推介會等，社會對商業(yè)函件的認識逐漸提高。二是通過專業(yè)化經(jīng)營體制運行的不斷完善，逐步形成了一套至上而下的經(jīng)營和管理體系。三是各級函件專業(yè)部門對重點項目營銷的市場捕捉能力逐年加強，對項目的組織能力、營銷能力、方案策劃能力有較大的提高。

（四）劣勢分析：

一是部分局對函件業(yè)務(wù)的重視程度還停留在口頭上。二是函件專職營銷人員配備較少，對專兼職營銷人員沒有一套合理的激勵機制。三是投遞和名址庫建設(shè)工作不能滿足客戶需求。四是執(zhí)行市公司重點項目的組織方式缺乏創(chuàng)新。

五、2008年函件重點業(yè)務(wù)發(fā)展的市場定位（見附件１）

六、2008年全市組織實施的函件重點營銷項目（見附件2）

七、2008年全市各區(qū)縣局參考實施的部分函件營銷項目（見附件3）

八、重點業(yè)務(wù)板塊發(fā)展目標(biāo)和思路

（一）突出數(shù)據(jù)為翼，信函為媒，通過精準(zhǔn)媒介，實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)跨越式發(fā)展。實現(xiàn)廣告類商函7000萬件，實現(xiàn)收入3500萬元，比上年增長40%以上。

以精品庫、基礎(chǔ)地址庫、組織機構(gòu)庫為基礎(chǔ)，突出數(shù)據(jù)庫商函 “精準(zhǔn)分類、4 定向傳播”的產(chǎn)品特點，大力推廣“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”套餐式營銷，為客戶提供功能性和一體化服務(wù)，全力推進三個區(qū)域商函業(yè)務(wù)拓展。即：加快主城片區(qū)的規(guī)模發(fā)展、渝西片區(qū)市場拓展、渝東南片區(qū)市場啟動的步伐。主城區(qū)要在保持現(xiàn)有規(guī)模的基礎(chǔ)上，提高商函業(yè)務(wù)增值服務(wù)能力，做大數(shù)據(jù)庫商函規(guī)模；渝西片區(qū)要加快推進數(shù)據(jù)庫商函發(fā)展，結(jié)合地方經(jīng)濟特色，聯(lián)合當(dāng)?shù)卣块T，加大向中小企業(yè)推介數(shù)據(jù)庫商函的力度，實現(xiàn)項目拉動業(yè)務(wù)整體提升；渝東南片區(qū)要積極借鑒主城片區(qū)和渝西片區(qū)的成功經(jīng)驗和好的做法，加強培訓(xùn)交流，做好市場的啟動和客戶的培育工作。主城區(qū)局、渝北、巴南局開發(fā)客戶150-250個；片區(qū)現(xiàn)業(yè)局開發(fā)客戶50-80個；其他區(qū)縣局開發(fā)客戶20-50個。

（二）大力發(fā)展帳單業(yè)務(wù)，做大帳單規(guī)模。實現(xiàn)帳單業(yè)務(wù)量1000萬件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入1000萬元，比上年增長35％以上。

2008年賬單要繼續(xù)以銀行證券保險行業(yè)、通信行業(yè)、公用事業(yè)類行業(yè)為主要目標(biāo)市場，做大賬單規(guī)模。重點加快總部經(jīng)濟、重點行業(yè)及附屬行業(yè)類帳單客戶開發(fā)步伐。全面實施項目營銷，進行行業(yè)復(fù)制，做多種類，做細市場，做強服務(wù)，為用戶提供設(shè)計制作、封裝打印，投遞反饋、數(shù)據(jù)維護等一體化服務(wù)。此外，要積極創(chuàng)新和不斷豐富賬單產(chǎn)品種類，如：學(xué)校收費通知書、成績通知書，醫(yī)院的體檢結(jié)果通知書，中石油、中石化IC卡加油對帳單等。同時，要從傳遞客戶消費對賬信息的基本功能出發(fā)，注重突出宣傳賬單的媒體功能，逐步擴展賬單的溝通、促銷、搭載等多種功能。要規(guī)范賬單的制作流程，提升制作能力，加強管理，確保安全。要認真組織和加強帳單的社會宣傳造“市”工作，有效利用各種社會媒體資源，加強對外宣傳，營造氛圍、擴大影響、引導(dǎo)維權(quán)意識及主動服務(wù)意識的提高。

（三）健康穩(wěn)步推動2009年郵政賀卡規(guī)模。實現(xiàn)業(yè)務(wù)量900萬枚以上，業(yè)務(wù)收入4000萬元，同比增長20%以上。其中定制型占75%以上，收入3000萬元；高 5 端產(chǎn)品占80％以上，收入2400萬元。

2008年要進一步培育賀卡市場，創(chuàng)新產(chǎn)品，增強服務(wù)，使郵政賀卡成為各類工商企業(yè)傳遞商情、答謝客戶、感謝員工的重要載體，滿足消費者傳遞情感的多樣化需求。突出定制型郵政賀卡，精細重點行業(yè)市場營銷，定制型客戶要突破3000個以上。在鞏固政府、企事業(yè)單位和社會團體市場的基礎(chǔ)上，積極開拓中小企業(yè)市場。加強項目培訓(xùn)、競賽組織、宣傳策劃、產(chǎn)品組織、財務(wù)結(jié)算、監(jiān)督檢查、印制支撐、情況通報及典型案例推廣等工作。進一步加強二、三級設(shè)計報審平臺的支撐能力，同時以社會設(shè)計力量為補充，確保郵政賀卡高峰期設(shè)計制作能力。加快“幸運郵天下”項目的市場開發(fā)，重點抓好“購明信片送央視商標(biāo)榜”的市場營銷工作，注重售后服務(wù)，為企業(yè)客戶提供數(shù)據(jù)庫和打印服務(wù)，方便客戶使用。

（四）鞏固郵資封片業(yè)務(wù)發(fā)展市場，實現(xiàn)郵資封業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入140萬元；實現(xiàn)明信片業(yè)務(wù)量100萬枚，業(yè)務(wù)收入240萬元。

重點幫助客戶解決郵資封片消化使用渠道，通過對產(chǎn)品的功能拓展促進郵資封片業(yè)務(wù)的發(fā)展。發(fā)行“人人重慶”專用郵資圖郵資信封。抓住“2008年奧運”市場商機，開發(fā)奧運題材相關(guān)郵資封片產(chǎn)品。著力發(fā)展郵資明信片門票，積極拓展景點門票市場。大力開發(fā)功能性明信片，不斷創(chuàng)新明信片使用功能。重點抓好“節(jié)日”明信片市場的開發(fā)。積極嘗試?yán)妹窋?shù)據(jù)資源，組織服務(wù)政府、服務(wù)旅游、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生等主題營銷活動開發(fā)郵資封片。

（五）健康穩(wěn)步發(fā)展DM廣告業(yè)務(wù)。實現(xiàn)無名址函件業(yè)務(wù)量2000萬件，業(yè)務(wù)收入450萬元，同比增長25%以上。

無名址函件是函件發(fā)展不可缺少的組成部分，是擴大函件規(guī)模、增強盈利能力的必要補充。要以利潤為中心，以郵政網(wǎng)絡(luò)為依托，樹立品牌，創(chuàng)新模式，提升綜合競爭力。以媒體經(jīng)營的理念，改進投遞發(fā)布方式，形成獨特的廣告媒體。2008年要啟動主城區(qū)DM市場，擴大區(qū)縣市場，大力推廣《商務(wù)寶典》，穩(wěn)定發(fā)展規(guī)模。同時，要與社會廣告公司合作，實施郵政掌控，借助社會廣告公司營銷 策劃能力和較豐富的客戶資源、營銷渠道，發(fā)揮郵政發(fā)行渠道優(yōu)勢，實現(xiàn)強強聯(lián)合，做大無名址函件的市場。

（六）積極開發(fā)國際函件業(yè)務(wù)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入150萬元。

充分利用國際名址庫，突出國際特惠封、全球郵及國際小包的市場拓展。要完善經(jīng)營機構(gòu)設(shè)臵，加強營銷隊伍建設(shè)，加強對國際商函產(chǎn)品的設(shè)計、策劃能力的建設(shè)。確保在經(jīng)濟活躍的主城區(qū)（含渝北局、巴南局），配備專兼職人員，強化經(jīng)營管理和市場開發(fā)工作。要突出重點，積極主動與政府外事部門溝通，加強對涉外單位的宣傳和營銷，對有海外關(guān)系的個人用戶通過營業(yè)窗口進行宣傳。

（七）更新戶外媒體營銷策略，加大經(jīng)營力度，確保投資回收效果，力爭實現(xiàn)收入400萬元。

2008年充分利用好已建媒體資源，大力調(diào)整媒體經(jīng)營思路，最大限度發(fā)揮媒體資源的經(jīng)營效益。搶占各行業(yè)廣告費用，爭取優(yōu)先考慮投放。利用媒體打包經(jīng)營，有效盤活函件多種媒體資源。采用機動及時效營銷，提升媒體價值。強強聯(lián)合，組成策略聯(lián)盟，提高經(jīng)營效益。同時靈活經(jīng)營機制，整合客戶資源，嘗試開展總代理或會展廣告業(yè)務(wù)。

八、加快業(yè)務(wù)發(fā)展措施

（一）經(jīng)營管理

1.整合郵政內(nèi)部資源，創(chuàng)新體制機制。

體制機制創(chuàng)新是推進函件業(yè)務(wù)發(fā)展的強大動力。數(shù)據(jù)庫、營銷體系和投遞質(zhì)量是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三個關(guān)鍵，缺一不可。各局主要領(lǐng)導(dǎo)要加大工作力度，加快資源整合，明確由一名分管領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)管數(shù)據(jù)庫、函件營銷和投遞三要素，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一調(diào)配。要創(chuàng)新經(jīng)營模式，調(diào)動各方面積極性，形成綜合配套能力，強力推進函件業(yè)務(wù)發(fā)展。

2.加大經(jīng)營管理力度，提高執(zhí)行力。嚴(yán)格按照集團公司和市公司要求，全面落實專業(yè)化考核和分配制度，強力推進專業(yè)化工作，提高執(zhí)行力。充分發(fā)揮專業(yè)管理職能，實現(xiàn)市場開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)制作、技術(shù)支撐、售后服務(wù)的流程優(yōu)化和再造。加強業(yè)務(wù)督導(dǎo)和幫扶指導(dǎo)，突出對重點項目的指導(dǎo)和督促，提高城、片區(qū)函件廣告公司的專業(yè)經(jīng)營管理能力。加強重點項目業(yè)務(wù)通報，總結(jié)經(jīng)驗和不足，推廣典型案例，以點帶面，規(guī)模發(fā)展。

3.加強量收系統(tǒng)及郵資機管理

嚴(yán)格按照集團公司和市公司要求，做好量收系統(tǒng)和郵資機的管理。同時，做好電子化支局量收系統(tǒng)的日常管理工作，防止函件收入的流失；加強協(xié)議客戶的管理，對大客戶要嚴(yán)格優(yōu)惠資費，做好登記；加強項目營銷管理，嚴(yán)格按照集團公司和市公司確定的資費執(zhí)行。

4.加強市場監(jiān)管力度，杜絕違規(guī)行為發(fā)生

嚴(yán)格按照集團公司和市公司相關(guān)要求，進一步強化秩序管理，嚴(yán)格按照“八條禁令”相關(guān)要求，規(guī)范經(jīng)營市場。嚴(yán)厲打擊跨界經(jīng)營、低資費攬收，低面值銷售等違規(guī)違紀(jì)行為，維護良好的市場經(jīng)營秩序。

（二）支撐能力建設(shè)

1.加強專業(yè)專職隊伍建設(shè)，提升整體營銷能力和客戶服務(wù)水平

繼續(xù)落實函件營銷體系建設(shè)相關(guān)工作。切實抓好商函專職營銷、策劃設(shè)計和數(shù)據(jù)維護三支隊伍建設(shè)。一是確保三支隊伍的人員到位和穩(wěn)定性；二是建立和完善三支隊伍的崗位職責(zé)職能；二是建立和完善專業(yè)培訓(xùn)機制，不斷提高專業(yè)從業(yè)人員綜合素質(zhì)。

2.加快名址庫的建設(shè)維護工作

全力推行、建立名址信息建設(shè)日常工作機制，確保名址信息建設(shè)的各項工 作有效開展。一是多渠道、多形式拓寬數(shù)據(jù)采集來源，不斷豐富數(shù)據(jù)分類和數(shù)量，提高數(shù)據(jù)的商用價值；二是通過來源渠道的把關(guān)和強化使用，加強退信處理的方式，保持?jǐn)?shù)據(jù)的“新鮮度”；三是加強名址數(shù)據(jù)安全管理，確保信息安全。3.充分發(fā)揮直復(fù)營銷中心的功能

把直復(fù)營銷中心作為郵政商函的對外展示的重要平臺。主城各局及渝北、巴南必須在中心地段各建一個面積不小于10平方米的直復(fù)營銷專廳，其他有條件的局也要力爭在城區(qū)支局內(nèi)劃定一塊區(qū)域建設(shè)直復(fù)營銷專區(qū)或?qū)９瘛Ｍ瑫r，通過進一步完善樣品收集管理制度、客戶接待制度、業(yè)務(wù)推介制度等，切實發(fā)揮直復(fù)營銷中心（專區(qū)、專廳）對業(yè)務(wù)發(fā)展的支撐作用。

4.加強商函制作能力建設(shè)

一是新增、整合商函廣告制作設(shè)備，強化對設(shè)備的管理、使用、維保等各環(huán)節(jié)工作，增強競爭力；二是加強郵資機管理系統(tǒng)的建設(shè)與引用，落實郵資機購臵、分配、調(diào)撥、維修、注資、使用維護等各環(huán)節(jié)工作，確保收入的完整性和真實性，確保郵資機收入與電子化支局系統(tǒng)收入的一致性，防止收入“跑、冒、滴、漏”和違規(guī)經(jīng)營行為。

5.加快商函投遞體制的建立和信息化程度

要從滿足客戶的個性化需求和增強郵政市場競爭力的角度加快商函投遞體制的建立。一是主城區(qū)及商函量加大的區(qū)縣局要建立商函專投隊伍，其余各局根據(jù)商函量的情況采取專頻次投遞、集中專投等形式，確保商函妥投；二是對商函投遞時間進行摸索，針對部分地區(qū)或部分業(yè)務(wù)推出夜間投遞、假節(jié)日投遞等；三是提高商函投遞信息系統(tǒng)的運用效率，實現(xiàn)系統(tǒng)的全市覆蓋，提高商函投遞的信息化程度。

6.加強客戶維護建設(shè)

深化“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，高度重視客戶關(guān)系和客戶需求，全面推行客戶經(jīng)理制，重點做好大客戶的維護工作。對年商函收入在30萬以上的大客戶實行派駐制，提供優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價、優(yōu)先的“三優(yōu)”服務(wù)；認真整理客戶資料，建立和完善商函大客戶用郵檔案，按分等分級原則搞好大客戶的日常維護、回訪、追蹤等工作。

（三）政策支撐

1、制定優(yōu)惠激勵政策，加強大客戶管理。強化數(shù)據(jù)庫商函激勵機制，提高業(yè)務(wù)酬金標(biāo)準(zhǔn)至20%。制定大客戶優(yōu)惠政策，數(shù)據(jù)庫商函制作量主城區(qū)達1萬件，渝西片區(qū)達5000件，渝東南片區(qū)達3000件以上給予10%資費優(yōu)惠，激勵營銷工作開展。

2.制定宣傳政策，營造市場氛圍。為加大重點項目宣傳力度，打造品牌商函產(chǎn)品，將全年實現(xiàn)函件收入的3%作為切塊資金，用于函件業(yè)務(wù)的宣傳，在全市統(tǒng)一安排使用。其中：原則上2％由市公司統(tǒng)一安排，1％由各局自行安排。按函件重點項目分別安排使用。

（四）宣傳培訓(xùn)

一是組織函件專業(yè)人員外出學(xué)習(xí)（考察）一次。二是選送營銷人員參加集團公司組織的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。三是在1-3季度分別組織兩次數(shù)據(jù)庫商函相關(guān)知識培訓(xùn)。四是在2季度組織一次2009年郵政賀卡業(yè)務(wù)及設(shè)計報審知識的培訓(xùn)。五是策劃舉辦2-3次數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)推介會。六是在《重慶郵政報》等相關(guān)新聞媒體上圍繞項目營銷活動亮點開展系列宣傳活動。七是根據(jù)項目營銷活動的需要，編制營銷手冊，制作專項業(yè)務(wù)宣傳用品。

第二篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)2007-02-06 09:55:1

4韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入萬元；

2004年函件收入萬元，同比下降%；2005年函件收入萬元，同比下降%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入萬元，占函件收入比重%；2004年商函收入萬元，占函件收入比重64%；2005年函件收入萬元，占函件收入比重64%。進入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入萬元，其中商函收入萬元，占函件收入比重%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的萬件和萬元發(fā)展到2005年的324萬件和萬元，量收分別增長了59%和

70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供

電用戶電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2004年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞

量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動保險賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保

險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點。05年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時機，與韶關(guān)交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個新的增長點。２、抓住重點新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2003年我局抓住韶關(guān)市政府圍繞旅游資源，宣傳韶關(guān)，提高韶關(guān)形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以

專用郵資圖全面推動封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長?！帮L(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與韶關(guān)市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚（萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制

作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了韶關(guān)市創(chuàng)優(yōu)辦、韶關(guān)市司法局、韶關(guān)市團市委、韶關(guān)市依法治市辦、韶關(guān)中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。韶關(guān)是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經(jīng)驗，細分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С?，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片，其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突

破過10萬枚，05年才完成萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2006年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達萬枚，與05年相比增長了785%，實現(xiàn)拜年卡收入萬元，各項指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報價和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險；強化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強函件業(yè)務(wù)管理機構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心

統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，定期以業(yè)務(wù)通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動各單位營銷激情。

三、2006年函件工作設(shè)想(一)工作思路以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活

動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構(gòu)庫、賬單庫、次晨達庫等，導(dǎo)入萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。３、郵資

封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到韶關(guān)局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計人員送到設(shè)計水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計經(jīng)驗。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點和考核內(nèi)容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達目標(biāo)值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會通過認真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。２、服務(wù)--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為韶關(guān)函件業(yè)務(wù)能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。

第三篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

韶關(guān)市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，韶關(guān)局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯

報如下:

一、韶關(guān)郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，韶關(guān)局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2003年函件收入1129.47萬元；2004年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5；2005年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2003年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15；2004年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64；2005年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64。進入2006年，韶關(guān)局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2005年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59和70。

二、主要措施與經(jīng)營亮點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破隨著通信市場的激烈競爭，05年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：一是電力賬單大放量。2002年，與韶關(guān)市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一好范文版權(quán)所有！步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2004年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前韶關(guān)供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2005年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，05年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。四是培育互動保險賬單客戶。韶關(guān)局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進了雙方業(yè)務(wù)共識。五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新

第四篇：郵政函件業(yè)務(wù)總結(jié)

ＸＸ市郵政局函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況匯報在省局的正確領(lǐng)導(dǎo)和省函件集郵局的關(guān)心與支持下，ＸＸ局以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，緊緊圍繞國家郵政局、省局重點發(fā)展函件業(yè)務(wù)的總體要求，堅持以質(zhì)量和效益為中心，突出重點，強化營銷，不斷加大函件特別是商函業(yè)務(wù)的發(fā)展力度，近年來函件尤其是商函業(yè)務(wù)正朝著健康、穩(wěn)定的方向發(fā)展?，F(xiàn)將具體情況匯報如下：

一、ＸＸ郵政函件業(yè)務(wù)發(fā)展情況

近年來，ＸＸ局函件業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)以下三個主要特征：（1）社會個人用郵需求呈下降趨勢，導(dǎo)致郵政函件業(yè)務(wù)收入不斷下滑。2004年函件收入1129.47萬元；2005年函件收入1067.82萬元，同比下降5.5%；2006年函件收入1021.75萬元，同比下降4.3%。（2）商函業(yè)務(wù)發(fā)展較快，商函收入占函件收入比重不斷提高，逐步緩和了函件業(yè)務(wù)收入同比下降的趨勢。2004年商函收入611.60萬元，占函件收入比重54.15%；2005年商函收入684.17萬元，占函件收入比重64%；2006年函件收入652.69萬元，占函件收入比重64%。進入2007年，ＸＸ局商函業(yè)務(wù)發(fā)展的特征尤為明顯：第一季度累計實現(xiàn)函件業(yè)務(wù)收入242.69萬元，其中商函收入198.25萬元，占函件收入比重81.68%。（3）賬單業(yè)務(wù)全面開花，量收實現(xiàn)新突破：2001年成功開發(fā)第一個帳單客戶聯(lián)通客戶以來，通過不斷完善帳單制作、打印、投遞、回訪等服務(wù)，我局帳單客戶已達10個，含蓋了公用事業(yè)類（供電）、通信類（移動、聯(lián)通和電信）、金融類（中行、工行和農(nóng)行）、保險類（中國人壽和泰康）、交警類等五大類行業(yè)客戶，帳單業(yè)務(wù)量收由業(yè)務(wù)開發(fā)之初的5.4萬件和4.86萬元發(fā)展到2006年的324萬件和349.19萬元，量收分別增長了59%和70%。

二、主要措施與經(jīng)營亮點

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，責(zé)任落實

為使我市各級郵政部門領(lǐng)導(dǎo)重視函件業(yè)務(wù)的發(fā)展，我局將函件業(yè)務(wù)納入到各級單位的經(jīng)營責(zé)任考核制度中去，“以制度明確各單位責(zé)任，以制度帶動業(yè)務(wù)的發(fā)展，以制度規(guī)范業(yè)務(wù)的經(jīng)營，以制度獎勵業(yè)務(wù)的貢獻”，從而充分調(diào)動了各級領(lǐng)導(dǎo)班子做大、做強函件業(yè)務(wù)的工作積極性。

（二）突出重點項目，發(fā)展函件業(yè)務(wù)

１、抓住重點客戶，賬單業(yè)務(wù)新突破

隨著通信市場的激烈競爭，06年我局電信賬單量不斷下滑，由年初每月12萬件逐月下降至目前的0.4萬件，使我局的賬單業(yè)務(wù)發(fā)展面臨了很大的壓力。為了填補缺口,保持賬單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展,我局將賬單開發(fā)的重點在鎖定公用事業(yè)類、通信類、金融類、保險類、交警類等五大重點行業(yè)大客戶二次開發(fā)和深度開發(fā)基礎(chǔ)上，積極拓寬帳單行業(yè)使用客戶和帳單種類。主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

一是電力賬單大放量。2003年，與ＸＸ市供電局簽訂了“供電用戶電費帳單寄遞業(yè)務(wù)”，成為全省第一個開發(fā)電費帳單業(yè)務(wù)的山區(qū)局。在幾年的合作過程中通過進一步的溝通與交流，與供電客戶建立了良好的客戶關(guān)系，繼市局之后仁化局、南雄局、曲江局也相繼開發(fā)了電費帳單業(yè)務(wù)，使電力賬單業(yè)務(wù)的放量工作得到加速，從業(yè)務(wù)開發(fā)之初的4萬件/月發(fā)展到現(xiàn)在的10.5萬件/月。此外我局又以帳單為切入點，不斷地對客戶進行二次開發(fā)，2005年在電費帳單業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上又成功開發(fā)了以掛號信形式寄遞“電費追繳通知書”賬單業(yè)務(wù)。通過幾年的努力，目前ＸＸ供電從賬單客戶發(fā)展成為綜合用郵客戶，成為我局的鉆石級大客戶。

二是通信大客戶的業(yè)務(wù)渠道不斷拓寬。2006年面對電信賬單每月持續(xù)下滑的不利因素，我局采取了以下措施縮小因電信帳單減少而形成的收入缺口：一是繼續(xù)與電信加強溝通，加強雙方的橫向合作；二是通過對移動帳單客戶采取“主動營銷,多方開拓”方式，在繼續(xù)完善帳單服務(wù)工作、穩(wěn)定帳單寄遞量的同時，積極配合該公司開展相關(guān)的宣傳活動，每月定期代理廣告印刷和固定為其vip客戶寄遞《世紀(jì)虹》雜志商函業(yè)務(wù)；三是積極做好聯(lián)通帳單客戶“點對點”貼近服務(wù)工作，使其帳單寄遞量維持在0.5萬件/月；四是繼續(xù)圍繞帳單目標(biāo)客戶市場，與其他基礎(chǔ)運營商展開洽談，目前已與中國網(wǎng)通達成帳單寄遞業(yè)務(wù)。

三是銀行類帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展。以銀行信用卡對帳單業(yè)務(wù)為突破口，相繼開發(fā)了三大商業(yè)銀行：中、農(nóng)、工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)，每年帳單寄遞量維持在12萬件左右。在合作中，通過溝通使客戶對郵政的業(yè)務(wù)處理有了更深刻的了解，進一步拓展了雙方在帳單業(yè)務(wù)的合作領(lǐng)域，06年繼開發(fā)工行信用卡對帳單業(yè)務(wù)后，又成功開發(fā)工商銀行住房按揭?guī)螛I(yè)務(wù)。

四是培育互動保險賬單客戶。ＸＸ局目前已開發(fā)有中國人壽、泰康保險公司賬單業(yè)務(wù)，與中國人壽、泰康等保險公司的合作日趨緊密。在保費帳單業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展過程中，我局注意加強與保險公司的其他合作，積極參與到保險公司舉辦的各項活動，如組織郵政營銷人員參加泰康人壽保險公司舉辦的郵政保險經(jīng)紀(jì)人培訓(xùn)班與聯(lián)誼會等，通過參與活動有效地增加了客戶關(guān)系，增進了雙方業(yè)務(wù)共識。

五是高速違章罰款帳單類業(yè)務(wù)成為新的增長點。06年我局抓住京珠北高速公路超速日益嚴(yán)重的有利時機，與ＸＸ交警簽定了高速公路違章罰款帳單業(yè)務(wù)，通過不斷地溝通與完善的服務(wù)，寄遞量已從開發(fā)之處平均每月3000件，發(fā)展到目前每月1萬件，成為我局帳單業(yè)務(wù)又一個新的增長點。

２、抓住重點新業(yè)務(wù)，郵資封、片成為新亮點，拜年卡實現(xiàn)新突破近年來，在大力發(fā)展商函賬單業(yè)務(wù)的同時，我局把郵資封片卡業(yè)務(wù)作為函件的新亮點、新增點來抓，將封片卡業(yè)務(wù)推上了一個新臺階。一是專題郵資封業(yè)務(wù)方面。2004年我局抓?。兀厥姓畤@旅游資源，宣傳ＸＸ，提高ＸＸ形象、吸引外資投資的有利時機，作出了“以郵資封為切入點，以專用郵資圖全面推動封片業(yè)務(wù)快速增長”的戰(zhàn)略決策，并成功申請了“風(fēng)采樓”郵資封專用郵資圖案，成為我省第一個成功申請郵資封專用郵資圖案的局。同時為做好“風(fēng)采樓”郵資封的銷售工作，營造良好外部環(huán)境，我局與市政府舉辦了“風(fēng)采樓”郵資封首發(fā)儀式；對政府機關(guān)、省市屬企事業(yè)單位、學(xué)校等展開立體營銷，順利完成了國家局關(guān)于專用郵資圖案200萬枚印制量的目標(biāo)。二是抓住重點事件，加大事件營銷力度，力促郵資封片業(yè)務(wù)新增長。“風(fēng)采樓”郵資封的成功發(fā)行，提高了封片產(chǎn)品的良好形象。我局抓住這有利契機，及時捕捉社會重要事件信息，加大事件營銷力度，如及時抓住國家新出臺《道路交通安全法》頒布時機，與ＸＸ市交警支隊合作開發(fā)了17萬枚（8.5萬套）《道路交通安全法》有獎知識問答連體明信片，收入20萬元；針對監(jiān)獄犯人與外界親人主要通過信件往來聯(lián)系以及犯人款項由監(jiān)獄集中管理的特殊情況，我局提出了“定量制作，按用量分期付款”的操作方式，一舉為北江監(jiān)獄制作了10萬枚郵資封，此模式得到了其他監(jiān)獄的認可，目前又與武江監(jiān)獄達成了印制3萬枚郵資封的合作意向。幾年來不斷通過事件營銷，我局還相繼開發(fā)了ＸＸ市創(chuàng)優(yōu)辦、ＸＸ市司法局、ＸＸ市團市委、ＸＸ市依法治市辦、ＸＸ中心血站等單位，共計27萬枚郵資明信片。三是大力推動景點門票型郵資明信片的開發(fā)。ＸＸ是一個旅游資源十分豐富的城市，一直以來，我局都將景點門票型郵資明信片作為封片業(yè)務(wù)發(fā)展的重點來抓，積極借鑒兄弟局發(fā)展景點明信片的成功經(jīng)驗，細分市場，并積極爭取當(dāng)?shù)卣闹С?，全力推進景點門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)。目前共開發(fā)了仁化丹霞山、新豐云髻山兩個景點的門票型郵資明信片其中丹霞山門票型郵資明信片自1999年開發(fā)以來，共累計印制了95萬枚，累計實現(xiàn)收入114萬元。四是企業(yè)拜年卡實現(xiàn)新突破。過去的幾年，我局郵政賀卡規(guī)模從未突破過10萬枚，05年才完成6.3萬枚。06年我局通過對往年企業(yè)拜年卡工作的反思，提出了“以市場上中小型客戶為主要目標(biāo)開發(fā)群體，采取“地毯式“上門營銷方式，做大市場規(guī)模，全力打造郵政拜年卡品牌”的拜年卡發(fā)展工作指導(dǎo)思想。通過全局上下共同努力，2007年我局企業(yè)拜年拉業(yè)務(wù)取得了新突破，共發(fā)展拜年卡客戶132家，拜年卡發(fā)行量達55.73萬枚，與05年相比增長了785%，實現(xiàn)拜年卡收入115.62萬元，各項指標(biāo)均名列全省山區(qū)局前列。

（三）抓住重點工作，基礎(chǔ)管理出效益１、組織開展函件專業(yè)的檢查工作。對合同管理進行了規(guī)范，對帳單業(yè)務(wù)嚴(yán)格對外報價和審核程序，降低經(jīng)營風(fēng)險；強化對內(nèi)部生產(chǎn)處理環(huán)節(jié)監(jiān)督，特別是對郵資、制作等環(huán)節(jié)進行重點監(jiān)控，杜絕違規(guī)隱患。２、加強函件業(yè)務(wù)管理機構(gòu)力量，提高函件業(yè)務(wù)人員管理水平。為加大函件業(yè)務(wù)發(fā)展力度，提高管理水平，確保函件業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，我局已經(jīng)形成了以市局市場部函件業(yè)務(wù)管理中心統(tǒng)籌全市函件業(yè)務(wù)發(fā)展方向與政策、市局函件廣告公司負責(zé)全區(qū)商函業(yè)務(wù)營銷與指導(dǎo)、各縣局開展一線營銷與管理工作為特點的“層層有人管、層層有人問、層層抓落實”的良好業(yè)務(wù)發(fā)展機制。我市函件業(yè)務(wù)專職管理機構(gòu)有市局廣告商函公司、樂昌市廣告報刊集郵業(yè)務(wù)部、翁源縣郵政局商函廣告禮儀部。

3、按照國家局的要求，開展治理“兩低一跨”違規(guī)經(jīng)營的專項工作，重點落實了函件專業(yè)的經(jīng)營規(guī)范。依法維護“信函”專營權(quán)，做好依法整頓市場秩序，使普函得到健康持續(xù)發(fā)展。

（四）加強業(yè)務(wù)內(nèi)部溝通，搭建業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)驗交流平臺。對于新開發(fā)的函件業(yè)務(wù)與優(yōu)秀營銷經(jīng)驗，定期以業(yè)務(wù)通報的形式在全市進行通報與推廣，目的是在全局形成你追我趕的營銷競賽氛圍，調(diào)動各單位營銷激情。

三、2007年函件工作設(shè)想

(一)工作思路

以效益為中心，以市場為導(dǎo)向，以節(jié)假日和社會事件為契機，圍繞“商函越新高”和“07年拜年卡創(chuàng)新高”兩項專項營銷活動，以數(shù)據(jù)庫營銷和大客戶營銷為突破口，穩(wěn)定發(fā)展大宗函件，重點發(fā)展商函賬單，積極拓展數(shù)據(jù)營銷，進一步做大封片卡市場。

（二）函件業(yè)務(wù)工作要點

１、普函:穩(wěn)步培育大宗函件客戶,迄止普函下滑趨勢。１）做好基礎(chǔ)管理工作（１）落實郵資機管理，實行郵資機聯(lián)網(wǎng)。（２）做好數(shù)據(jù)搜集、分析、對比，為業(yè)務(wù)發(fā)展提供科學(xué)依據(jù)。（３）規(guī)范管理，杜絕“二低一跨”現(xiàn)象。２）加大大宗客戶的開發(fā)力度，在貼票收入逐步減少的情況下，努力提高大宗客戶份額。

２、商函：在穩(wěn)步發(fā)展賬單類商函的同時，大力拓展廣告類商函（數(shù)據(jù)庫）營銷領(lǐng)域。1）商函賬單類①二次開發(fā)和深度開發(fā)現(xiàn)有大客戶。根據(jù)業(yè)務(wù)重點，我局繼續(xù)將工作重點繼續(xù)放在深度開發(fā)和二次開發(fā)現(xiàn)有商函賬單客戶，將客戶用郵種類由縱向帳單業(yè)務(wù)逐步向商函、封片卡、郵送廣告等橫向業(yè)務(wù)發(fā)展，不斷提升我局函件市場競爭力。②重點拓展（新增）客戶。對現(xiàn)有大客戶潛在的市場進行分析，在促進帳單制作量最大限度增長的同時，將相關(guān)業(yè)務(wù)向縱深發(fā)展，開展有針對性的營銷活動，把帳單業(yè)務(wù)開發(fā)到中石化、稅務(wù)、社保等其它帳單項目上。③爭取原賬單大客戶回流。通過不斷努力，爭取使業(yè)務(wù)量不斷下降的電信帳單業(yè)務(wù)量回流，促進帳單業(yè)務(wù)增長。2）商函廣告類（數(shù)據(jù)庫營銷）①建立與完善現(xiàn)有客戶名址數(shù)據(jù)庫。今年我局加大了客戶數(shù)據(jù)庫管理建設(shè)工作，目前客戶信息系統(tǒng)中已建立的專業(yè)庫有通信高端庫、教師庫、報刊庫、組織機構(gòu)庫、賬單庫、次晨達庫等，導(dǎo)入37.8萬條客戶數(shù)據(jù)。下半年，在進行數(shù)據(jù)整理的同時，將逐步建立起駕駛員庫、回音卡庫、港澳通行證庫、機構(gòu)員工庫等，為商函業(yè)務(wù)發(fā)展提供信息數(shù)據(jù)支撐。②用活商函現(xiàn)有數(shù)據(jù)。對現(xiàn)有客戶數(shù)據(jù)進行整理包裝和開發(fā)應(yīng)用，積極開發(fā)通信類、培訓(xùn)類、房地產(chǎn)業(yè)、酒店、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)、美容化妝品業(yè)超市、大型商場、數(shù)碼連鎖賣場等行業(yè)的商函廣告業(yè)務(wù)。

３、郵資封、片、卡業(yè)務(wù)：不斷形成新亮點

１）以“請進來、走出去”方式，加大封片營銷技巧培訓(xùn)力度，提高創(chuàng)意設(shè)計水平。請進來：邀請省局、兄弟局專家到ＸＸ局舉辦封片營銷技巧培訓(xùn)班，組織全區(qū)各級管理人員、營銷人員參加學(xué)習(xí)；走出去：將創(chuàng)意設(shè)計人員送到設(shè)計水平較高的兄弟局，參觀學(xué)習(xí)封片創(chuàng)意設(shè)計經(jīng)驗。2）利用數(shù)據(jù)庫開展封片營銷，幫助客戶解決消化難的問題。3）切實做好拜年卡“創(chuàng)新高”營銷工作。以“宣傳品牌，提高社會認知度；縱橫拓展，擴大市場規(guī)模；精心組織，奮力再創(chuàng)新高?！睘槲揖?7年拜年卡發(fā)展思路，將企業(yè)拜年卡作為業(yè)務(wù)發(fā)展重點和考核內(nèi)容，將個性化拜年卡市場作為主攻市場，將零售的通用型拜年卡市場作為有益補充，穩(wěn)固政府、金融、通訊類市場，充分挖掘酒店、工廠類客戶市場，通過策劃提前、簽單前移、明確重點、強化執(zhí)行，實現(xiàn)拜年卡業(yè)務(wù)收入必達目標(biāo)值160萬元，力爭實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入期望目標(biāo)值180萬元。

四、體會

通過認真學(xué)習(xí)國家局、省局有關(guān)函件是郵政發(fā)展的“重中之重”的講話精神，以及結(jié)合我局近年函件業(yè)務(wù)發(fā)展所經(jīng)歷的變化來看，函件業(yè)務(wù)發(fā)展主要體會如下：

1、營銷--精致化通過二次開發(fā)和深度開發(fā)大客戶，使我們看到了函件業(yè)務(wù)發(fā)展的魅力所在、希望所在，也達到了從投入產(chǎn)出角度來看的成本最小、效果最好、效益最優(yōu)。

２、服務(wù)--個性化通過對傳統(tǒng)函件作業(yè)流程和服務(wù)規(guī)范進行流程再造和提升，使我們構(gòu)筑起賬單發(fā)展的“綠色通道”服務(wù)，受到了客戶的肯定和信任。

3、管理--流程化能否持續(xù)改進質(zhì)量管理體系和管理閉環(huán)流程，形成規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化的函件專業(yè)業(yè)務(wù)管理將成為ＸＸ函件業(yè)務(wù)能否再進一步向前發(fā)展的核心因素。

第五篇：函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路

函件業(yè)務(wù)局2010年工作思路

總體思路：

以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持函件可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略；加大機制創(chuàng)新和專業(yè)營銷體系建設(shè)力度。轉(zhuǎn)變發(fā)展方式和運作模式，進一步發(fā)揮直復(fù)營銷中心的作用，加快BIU理念在實踐中的應(yīng)用，整合資源，增強函件業(yè)務(wù)發(fā)展的核心能力；大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。轉(zhuǎn)變增長方式，加強重點函件營銷項目組織，努力提高商函業(yè)務(wù)產(chǎn)品的品位，著力推進函件業(yè)務(wù)效益性增長；以媒體經(jīng)營理念，加強合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整板塊結(jié)構(gòu)，突出重點，抓出實效，全力推進無錫函件業(yè)務(wù)健康、快速、有效發(fā)展。

具體思路及措施：

一、規(guī)模發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)

1、以傳媒理念推廣數(shù)據(jù)庫商函，以主題項目促進行業(yè)開發(fā)，以節(jié)日促銷深挖會員市場，以市縣聯(lián)動拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。加快BIU運作機制的建立和實施，將BIU理念和知識真正用到業(yè)務(wù)和市場拓展中去，進一步推進全區(qū)郵政函件從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)經(jīng)營向商業(yè)化服務(wù)經(jīng)營轉(zhuǎn)變。以市局直復(fù)營銷中心改造為契機，分層次組織召開現(xiàn)場演示、推介、培訓(xùn)等營銷活動，擴大影響，造成聲勢，吸引用戶。2010年數(shù)據(jù)庫營銷主要抓好校園市場、房地產(chǎn)市場、會展、節(jié)日市場、縣市中小企業(yè)市場以及高端消費品市場。

2、加大中小企業(yè)走訪力度，大力拓展中小企業(yè)數(shù)據(jù)庫商函市場，繼續(xù)深入開展數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。通過政策引導(dǎo)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、行業(yè)復(fù)制、項目營銷，在市局范圍內(nèi)積極開展“先鋒營”、縣域函件“尖刀班”等對抗賽活動。

3、加強集團公司確立的12個數(shù)據(jù)庫商函子品牌的宣傳推廣，加強品牌運作，進一步加強直復(fù)營銷理念的宣傳引導(dǎo)，突出數(shù)據(jù)庫營銷的特點和優(yōu)勢。在宣傳推廣中，關(guān)注客戶的關(guān)注點和客戶自身的價值，實現(xiàn)“幫客戶贏”。2010年，將以項目為抓手，推廣“項目+產(chǎn)品+數(shù)據(jù)”的模式。重點推進“新春禮包”、“家電下鄉(xiāng)”、“會展慶典”、“招生商函”、“節(jié)節(jié)郵禮”、“企業(yè)內(nèi)刊”、“書信活動”等7個數(shù)據(jù)庫商函專項營銷活動。重點抓好機械制造、房地產(chǎn)、大眾消費品、內(nèi)報內(nèi)刊等商函市場開發(fā)。

加強數(shù)據(jù)庫營銷培訓(xùn)，要求營銷人員要熟悉了解數(shù)據(jù)庫商函子品牌的功能和特點，以便開展有效營銷，提高營銷的成功率。要針對每個子品牌的特點，進行名址數(shù)據(jù)庫的優(yōu)化和整合，為產(chǎn)品推廣提供有效的數(shù)據(jù)庫資源保障。

4、要著力解決商函投遞系統(tǒng)的有效利用問題，提高商函一次性分揀的準(zhǔn)確率，確保商函系統(tǒng)全部上線運行。要建立健全名址信息維護工作流程，確保商函制作前、投遞中、投遞后的名址信息維護都有專人負責(zé)。

5、樹立BIU理念，整合資源，建立完整的服務(wù)體系，豐富商函產(chǎn)品內(nèi)容，增強可讀性，同時要做好商函使用的跟蹤了解和效果評估等工作。

6、采取一般、區(qū)域或部分行業(yè)代理形式，加強與社會廣告公司的合作，發(fā)揮郵政擁有特有的媒體和社會廣告公司擁有的客戶資源優(yōu)勢，加快商函業(yè)務(wù)發(fā)展。

二、有效突破賬單業(yè)務(wù)

1、在鞏固原有銀企賬單業(yè)務(wù)規(guī)模的基礎(chǔ)上，加強深度開發(fā)。

2、深度開發(fā)行業(yè)市場，繼續(xù)擴大行業(yè)覆蓋面，重點公關(guān)保險賬單和證券賬單以及公用事業(yè)類賬單，幫助社保、醫(yī)保、住房公積金等單位對其客戶進行分類分層，不斷實施二次開發(fā)、多次開發(fā)和交叉營銷，并以廣告搭載方式擴大收入規(guī)模，提高附加值，拓展服務(wù)功能。

3、在原有賬單基礎(chǔ)上開展“擴量”行動，一是以移動、電信賬單擴量為突破口；二是做大綠卡賬單業(yè)務(wù)規(guī)模，通過綠卡賬單推動其他銀行卡賬單市場的“擴量”。

4、進一步優(yōu)化作業(yè)流程，加強質(zhì)量管控，強化業(yè)務(wù)管理，切實做好賬單的名址核對、妥投回收處理和售后服務(wù)工作。

5、學(xué)習(xí)寧波模式，增加賬單品種，開發(fā)賬單的媒體宣傳功能，提升賬單使用價值。

三、健康發(fā)展日常郵資封片業(yè)務(wù)

創(chuàng)新產(chǎn)品功能，完善售后服務(wù)，實施項目營銷，發(fā)展定制市場；多方拓展渠道，創(chuàng)新銷售模式，加強宣傳推廣，開拓自費市場。實現(xiàn)封片業(yè)務(wù)XXXX萬元，同比增長XX%。

1、適應(yīng)市場需求，開發(fā)小批量封片和節(jié)日、生日賀卡等業(yè)務(wù)。

2、精心組織項目營銷，大力開發(fā)定制市場

（1）以系列“下鄉(xiāng)”工程、“幸運郵天下”、景點門票和生日、市民卡、反假幣、完稅告知卡等項目為切入點，加強對政務(wù)、商務(wù)類客戶的開發(fā)，通過引入數(shù)據(jù)庫營銷理念，創(chuàng)新產(chǎn)品功能，為客戶提供商務(wù)解決方案，加強售后服務(wù)，來提升競爭力和吸引力。

（2）抓住節(jié)日、社會政治經(jīng)濟熱點和特色經(jīng)濟等商機，突出即用型項目運作，繼續(xù)做大封片卡市場。特別要充分利用上海世博會等社會熱點，積極策劃主題營銷活動，挖掘關(guān)聯(lián)企業(yè)的商業(yè)價值，借“機”實現(xiàn)“雙贏”、“多贏”。

（3）堅持不懈地抓好景點門票型郵資明信片業(yè)務(wù)的開發(fā)，在對靈山景區(qū)門票維護擴量的同時，重點對其它景區(qū)明確專人開發(fā)，緊盯不放，盡早突破。加強做好景區(qū)配套郵政特色服務(wù)活動，以提高門票明信片使用率，真正給景區(qū)起到宣傳作用。

（4）抓好2011年賀卡業(yè)務(wù)營銷，提前運作，提前啟動，提前開發(fā)。開展并全面落實“一校一封、一企一封”活動，中學(xué)以上學(xué)校明確專人負責(zé)營銷，爭取開發(fā)率達到 90%。加強對中小企業(yè)“掃樓”、“梳理”、“摸底”工作的扎實開展，做大市場規(guī)模。

3、多方拓展銷售渠道，積極開拓自費市場

（1）以直復(fù)營銷中心為旗艦店，以郵政營業(yè)窗口為重點，以商場、超市、書店、報刊亭等為輔助，形成多元化的店面銷售格局，加強宣傳，引導(dǎo)消費，滿足人們?nèi)粘Ｎ幕楦薪煌男枨蟆?/p>

（2）創(chuàng)新銷售模式，整合外部資源，逐步擴大社會銷售渠道。形成合作代理、主題推廣、現(xiàn)場體驗活動和定向銷售等方式的并行。

（3）創(chuàng)新日常封片產(chǎn)品，提升文化內(nèi)涵，開發(fā)家庭和商務(wù)組合禮品套裝，開發(fā)紀(jì)念本冊式和禮品冊明信片、“刮刮對獎卡”、請柬、婚慶卡、“滿月卡”等。同時為廣大用戶購買、使用和寄遞提供方便。

（4）加強網(wǎng)絡(luò)賀卡和DIY自創(chuàng)型賀卡的宣傳和推廣。

四、以媒體經(jīng)營理念，加強合作代理，拓寬市場領(lǐng)域，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新發(fā)展郵送廣告業(yè)務(wù)。

1、以市場為導(dǎo)向，以方案營銷為手段，打造商函廣告業(yè)務(wù)品牌。充分利用現(xiàn)有資源，加大專送廣告、代投廣告市場的拓展，培育郵送廣告業(yè)務(wù)由單一向多

元化發(fā)展，賦予郵送廣告新的生命力，擴大市場范圍。

2、加大宣傳力度，打造誠信度，提高捕捉信息的靈敏度，抓住商機，做好主題營銷。突出市場重點，抓住項目亮點，關(guān)注企業(yè)焦點，針對不同的目標(biāo)客戶，分層運作，開展個性化方案營銷。

3、在發(fā)布渠道和業(yè)務(wù)形式上要進一步滿足客戶的個性化要求，提高業(yè)務(wù)競爭力。在原有夾報、插箱發(fā)布的基礎(chǔ)上，擴展賬單附送、會員附送等渠道，增強盈利能力。力爭在設(shè)計上有新的突破，為客戶量身定制設(shè)計新穎、美觀大方而又有實際意義的產(chǎn)品。與名址庫相結(jié)合，在提高廣告受眾的投送準(zhǔn)確度和投遞區(qū)域的靈活性上下工夫，突出準(zhǔn)點投送廣告策略。

4、在媒體的表現(xiàn)形式和產(chǎn)品上，從單一的印刷品發(fā)布向多種形式（單頁、折頁、多頁、本冊型、專刊、期刊；銅版紙型、輕度紙型、新聞紙型）印刷品廣告媒體發(fā)布的方向發(fā)展，達到向不同客戶市場拓展的目的。使郵送廣告、代投廣告、《靈性空間》期刊、《周末生活》周刊、“印、廣、發(fā)”項目等同步發(fā)展。

5、繼續(xù)推行媒體代理制，加大與社會廣告公司聯(lián)合發(fā)展、代理發(fā)展力度。

6、健全服務(wù)體系，提高用戶滿意率。

五、繼續(xù)完善生產(chǎn)作業(yè)組織流程，健全市場營銷體系

1、促進函件專業(yè)生產(chǎn)作業(yè)組織流程優(yōu)化，實現(xiàn)“四個到位”：BIU建設(shè)運作到位、激勵政策落實到位、營銷客戶目標(biāo)落實到位、專業(yè)專職營銷隊伍業(yè)務(wù)培訓(xùn)到位。

2、BIU負責(zé)數(shù)據(jù)庫建設(shè)與維護、數(shù)據(jù)方案和營銷方案的策劃，加強流程管控。專業(yè)專職營銷隊伍負責(zé)具體執(zhí)行和對地面局的指導(dǎo)。地面局營銷員負責(zé)提供信息和業(yè)務(wù)聯(lián)系，專業(yè)局負責(zé)支撐跟進。

3、按照行業(yè)、區(qū)域劃定每一個營銷團隊的營銷范圍，落實每個營銷人員的營銷目標(biāo)，專業(yè)以行業(yè)客戶為重點，地面局以中小企業(yè)為重點，深入挖掘用戶需求，以處處方便用戶的原則切入市場，真正實現(xiàn)專業(yè)營銷隊伍對市場的精耕細作。

六、狠抓基礎(chǔ)工作，為函件業(yè)務(wù)發(fā)展做好支撐

1、加強名址庫建設(shè)。加強數(shù)據(jù)分析和挖掘，支持商函營銷。

2、加大設(shè)備投入（設(shè)計、制作設(shè)備）。

3、量化函件業(yè)務(wù)各項基礎(chǔ)工作指標(biāo)，進一步提升專業(yè)管理水平。

4、強化技術(shù)支撐。通過郵資機聯(lián)網(wǎng)、量收系統(tǒng)應(yīng)用、商函投遞信息化、綜合信息系統(tǒng)的應(yīng)用，保障業(yè)務(wù)健康發(fā)展，提升經(jīng)營管理水平。

5、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高函件從業(yè)人員市場開發(fā)技能。

6、增強函件業(yè)務(wù)品牌意識，進一步做好函件業(yè)務(wù)流程的設(shè)計和優(yōu)化。

七、幾點思考：

數(shù)據(jù)庫維護、營銷體系和投遞網(wǎng)是函件業(yè)務(wù)發(fā)展的三項關(guān)鍵環(huán)節(jié)，因此要著重建好數(shù)據(jù)庫維護體系，細分行業(yè)組建營銷團隊，創(chuàng)新商函營銷模式和運作方式，強化投遞作業(yè)組織，確保函件的投遞服務(wù)質(zhì)量，為函件的長遠發(fā)展奠定扎實的基礎(chǔ)。

1、優(yōu)化作業(yè)模式，建立以銀企賬單為主的信函專投隊伍，實行分類投遞。要實行按量計酬、多勞多得的辦法，有效提高投遞人員做好商函投遞服務(wù)的積極性。要采取多種有效措施，切實解決商函妥投妥收問題，使商函真正到達目標(biāo)對象手中。

2、為客戶提供精確分類、定向傳播的服務(wù)，郵政內(nèi)部各專業(yè)應(yīng)率先使用數(shù)據(jù)庫商函來推薦和發(fā)展業(yè)務(wù)，以增強數(shù)據(jù)庫商函營銷的說服力和知名度。各專業(yè)要發(fā)揮自身客戶資源優(yōu)勢，通過發(fā)展各專業(yè)大客戶的數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務(wù)，實現(xiàn)商函業(yè)務(wù)和專業(yè)自身的發(fā)展。

3、要把那些有經(jīng)營頭腦、有服務(wù)意識、忠誠郵政事業(yè)、熱愛函件工作的人員吸收到專業(yè)營銷隊伍中來。實行靈活的進入和退出機制，缺崗應(yīng)向社會公開招聘。

函件業(yè)務(wù)局

2009年12月20日