第一篇：電信營(yíng)銷(xiāo),走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭

電信營(yíng)銷(xiāo)，走出價(jià)格戰(zhàn)的泥潭

(2006-03-02 08:37:04)

要想在激烈競(jìng)爭(zhēng)的電信市場(chǎng)中保持競(jìng)爭(zhēng)力，電信企業(yè)的第一步棋似乎就是降價(jià)。然而，削價(jià)往往是以利潤(rùn)減少為代價(jià)的。但如果不降價(jià)，怎樣保證客戶(hù)數(shù)量和市場(chǎng)份額呢？誠(chéng)然，非常時(shí)期需要大膽的決定，但降價(jià)并非明智之舉。

如果降價(jià)只是慌亂之中下意識(shí)的反應(yīng)，效力更是難以持久。這種應(yīng)急方案不但成本昂貴，還會(huì)削弱未來(lái)的獲利能力。與降價(jià)相比，電信企業(yè)更需要做的是，迅速搞清楚為什么原本屬于自己的客戶(hù)會(huì)被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手奪走。很有可能，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手解決了客戶(hù)關(guān)注的某個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題，從而能夠更快更好地服務(wù)客戶(hù)，增加客戶(hù)的感知價(jià)值。

“只有打贏‘價(jià)值戰(zhàn)’，才能既盈利，又增長(zhǎng)?！边@種盈利模式似乎難以成為電信企業(yè)長(zhǎng)期的營(yíng)銷(xiāo)策略。電信企業(yè)應(yīng)轉(zhuǎn)變思路，創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)方式，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。

滿(mǎn)足客戶(hù)的個(gè)性化需求

以客戶(hù)為中心是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，電信產(chǎn)品開(kāi)發(fā)必須改變以往“單向思維”的格局，關(guān)注消費(fèi)需求的變化、特點(diǎn)和趨勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者心理的研究，站在客戶(hù)的立場(chǎng)，開(kāi)發(fā)令客戶(hù)滿(mǎn)意的產(chǎn)品，重視客戶(hù)的意見(jiàn)，關(guān)注客戶(hù)關(guān)心的價(jià)值維度，不斷改進(jìn)電信產(chǎn)品。只有準(zhǔn)確地把握客戶(hù)需求的差異性，運(yùn)營(yíng)商才能根據(jù)客戶(hù)的特定需求開(kāi)發(fā)出“適銷(xiāo)對(duì)路”的新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品。滿(mǎn)足客戶(hù)需求應(yīng)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行細(xì)分，這也是精細(xì)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的要求。不同的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重點(diǎn)不同，僅依靠單一的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)很難取得理想的細(xì)分效果，電信企業(yè)應(yīng)該根據(jù)特定的目的選擇相應(yīng)的某一細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)或組合。不同地域、社會(huì)地位、消費(fèi)特征、心理特征、生活方式、利益追求等，都有可能是客戶(hù)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)。

電信企業(yè)需要從粗放式經(jīng)營(yíng)向細(xì)致化營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變。進(jìn)行客戶(hù)細(xì)分是提供差異化電信產(chǎn)品、服務(wù)，產(chǎn)生比較優(yōu)勢(shì)的要求，也是電信企業(yè)實(shí)施多業(yè)務(wù)品牌戰(zhàn)略的要求?？蛻?hù)細(xì)分的目的是尋找需求差異、追溯差異原因。供求的變化和客戶(hù)需求的多樣化要求運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)營(yíng)模式從“技術(shù)驅(qū)動(dòng)”向“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)”和“客戶(hù)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)化。客戶(hù)細(xì)分作為分析客戶(hù)的重要方法越來(lái)越成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中有效的工具。

以真誠(chéng)服務(wù)贏得客戶(hù)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最高境界就是贏得和占有客戶(hù)的心，正所謂“得人心者得客戶(hù)，得客戶(hù)者得市場(chǎng)”。

電信企業(yè)內(nèi)部往往是服務(wù)口號(hào)提得多，而真正落實(shí)得少，沒(méi)有形成企業(yè)的自覺(jué)行動(dòng)；在營(yíng)銷(xiāo)手法上，在價(jià)格上打的主意多，在服務(wù)上下的工夫少，這不利于電信企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。企業(yè)務(wù)必要認(rèn)識(shí)到一項(xiàng)關(guān)鍵的商業(yè)原則：收入，來(lái)源于你的客戶(hù)，而客戶(hù)并不會(huì)關(guān)心你的最新技術(shù)，他們只想要高質(zhì)量的、完全符合自己需要的產(chǎn)品?？蛻?hù)沒(méi)有義務(wù)保證企業(yè)能夠盈利，忽略了這一點(diǎn)，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)將是致命的。提高服務(wù)質(zhì)量與提高客戶(hù)滿(mǎn)意度是電信企業(yè)發(fā)展的根本問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量應(yīng)當(dāng)成為電信營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的主要內(nèi)容。電信企業(yè)應(yīng)樹(shù)立用心服務(wù)客戶(hù)的觀念，誠(chéng)心誠(chéng)意地改善服務(wù)，把追求客戶(hù)滿(mǎn)意當(dāng)作一切工作的落腳點(diǎn)，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)開(kāi)拓市場(chǎng)，用誠(chéng)信鑄就品牌，切實(shí)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能有效保證企業(yè)健康持續(xù)快速發(fā)展。

使客戶(hù)忠實(shí)于企業(yè)品牌

電信企業(yè)如何能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中針對(duì)自己的產(chǎn)品特點(diǎn)創(chuàng)建知名的品牌，達(dá)到出奇制勝的目的，這是電信營(yíng)銷(xiāo)工作的另一個(gè)重要內(nèi)容。品牌是客戶(hù)聽(tīng)到企業(yè)名字時(shí)腦海里閃現(xiàn)出的一個(gè)形象。一個(gè)品牌絕不僅僅意味著廣告和營(yíng)銷(xiāo)，它還代表著信任、忠誠(chéng)，品牌是客戶(hù)的朋友，是企業(yè)聯(lián)系客戶(hù)的紐帶。在這方面，中國(guó)移動(dòng)的品牌建設(shè)就做得較為成功：“全球通”意味著優(yōu)質(zhì)服務(wù)；“神州行”代表著方便實(shí)惠；“動(dòng)感地帶”則是青春活力的象征。這些品牌得到了電信客戶(hù)的廣泛認(rèn)同，取得了良好的市場(chǎng)效果。隨著電信技術(shù)的發(fā)展和電信產(chǎn)品的普及，消費(fèi)者所面臨的是一個(gè)充滿(mǎn)諸多選擇的電信市場(chǎng)，沒(méi)有一個(gè)響當(dāng)當(dāng)、吸引人的品牌幾乎是無(wú)法想象的。創(chuàng)建和維護(hù)一個(gè)好的品牌已經(jīng)是電信企業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)既復(fù)雜又艱巨的任務(wù)。而完成這項(xiàng)工作不僅需要遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)，不屈不撓的精神，更要理解現(xiàn)有客戶(hù)和潛在客戶(hù)。呵護(hù)和撫育品牌的工作應(yīng)是電信營(yíng)銷(xiāo)工作的重中之重。

(人民郵電報(bào))

第二篇：走出網(wǎng)癮的泥潭

走出網(wǎng)癮的泥潭

——學(xué)會(huì)自我調(diào)控

李海波

一、● 設(shè)計(jì)理念

互聯(lián)網(wǎng)在中學(xué)生中滲透速度較快。我們對(duì)本校的學(xué)生進(jìn)行了調(diào)查。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示有超過(guò)60%的學(xué)生每天上網(wǎng)時(shí)間超過(guò)1小時(shí)，如此長(zhǎng)的上網(wǎng)時(shí)間很容易形成網(wǎng)絡(luò)沉迷。了解沉迷網(wǎng)絡(luò)的危害及如何預(yù)防，對(duì)于學(xué)生正確使用網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)自我的調(diào)控能力，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的積極作用具有重要意義。本課側(cè)重鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行積極行為訓(xùn)練，學(xué)會(huì)自我調(diào)控。

二、● 本課框架：

1、了解網(wǎng)癮及其成因（內(nèi)因和外因）

2、理解網(wǎng)癮對(duì)青少年的危害

3、把握戰(zhàn)勝網(wǎng)癮的方法，正確對(duì)待網(wǎng)絡(luò)

三、● 教學(xué)目標(biāo)

知識(shí)與技能目標(biāo)：知道什么是“網(wǎng)癮”，并了解其一般標(biāo)準(zhǔn)；掌握預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮的方法。

過(guò)程與方法目標(biāo)：通過(guò)測(cè)試，能夠初步判斷自己是否網(wǎng)絡(luò)成癮；通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)成癮的信息收集、加工、整理、表達(dá)，對(duì)沉迷網(wǎng)絡(luò)的危害有更為深刻的認(rèn)識(shí)，進(jìn)而學(xué)會(huì)科學(xué)、理性地使用網(wǎng)絡(luò)，提高自控力和約束力。

情感態(tài)度與價(jià)值觀目標(biāo)：了解“網(wǎng)癮”對(duì)青少年身心健康的危害，通過(guò)對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活案例的直觀感受，自覺(jué)形成對(duì)網(wǎng)癮危害的認(rèn)同感，進(jìn)而自我警醒，在討論過(guò)程中形成清晰的防范意識(shí)。

四、● 本課重難點(diǎn)

重點(diǎn)：正確對(duì)待網(wǎng)癮，掌握控制網(wǎng)癮的方法

難點(diǎn)：理解網(wǎng)癮的危害

五、● 教學(xué)準(zhǔn)備

學(xué)生分組，合作完成搜集、整理、篩選信息的任務(wù)；各組學(xué)生明確信息需求：網(wǎng)絡(luò)成癮的危害、預(yù)防和戒除，相關(guān)視頻或文字資料；教師指導(dǎo)查閱及篩選信息的方法。

六● 教學(xué)過(guò)程

1.新課導(dǎo)入

師：同學(xué)們喜歡上網(wǎng)嗎？為什么喜歡？請(qǐng)說(shuō)說(shuō)理由。

學(xué)生回答問(wèn)題，列舉網(wǎng)絡(luò)給自己學(xué)習(xí)和生活帶來(lái)的諸多便利。

師：你的家長(zhǎng)會(huì)控制你上網(wǎng)嗎？既然網(wǎng)絡(luò)有諸多積極影響，家長(zhǎng)為什么還要控制你的上網(wǎng)時(shí)間呢？

學(xué)生回答。播放視頻（多媒體播放一學(xué)生上網(wǎng)三天三夜中風(fēng)入院的視頻，臺(tái)灣男子玩電動(dòng)游戲一天一夜，年輕男子斷魂網(wǎng)吧。）

師：看來(lái)在這一點(diǎn)上絕大多數(shù)家長(zhǎng)的做法是一致的，家長(zhǎng)擔(dān)心長(zhǎng)時(shí)間上網(wǎng)會(huì)影響你們的學(xué)習(xí)成績(jī)和身體健康，更重要的是防止你們網(wǎng)絡(luò)成癮。那么，什么是網(wǎng)癮呢？網(wǎng)癮有什么危害呢？它為什么會(huì)令家長(zhǎng)誠(chéng)惶誠(chéng)恐？它真的有那么可怕嗎？我們今天就聊聊這個(gè)話(huà)題。

設(shè)計(jì)意圖：借助絕大多數(shù)家長(zhǎng)都會(huì)限制學(xué)生上網(wǎng)時(shí)間這一現(xiàn)象，使學(xué)生認(rèn)識(shí)到家長(zhǎng)的共識(shí)——防止學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)，從而引出課題。

2.講授新課

（1）網(wǎng)癮及其判斷標(biāo)準(zhǔn)

①什么叫網(wǎng)癮？

師：什么叫做網(wǎng)癮？

學(xué)生根據(jù)自己的理解回答。

幻燈片展示：網(wǎng)癮為網(wǎng)絡(luò)成癮癥的簡(jiǎn)稱(chēng)，是指上網(wǎng)者由于長(zhǎng)時(shí)間地和習(xí)慣性地沉浸在網(wǎng)絡(luò)時(shí)空當(dāng)中，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生強(qiáng)烈的依賴(lài)，以至于達(dá)到了癡迷的程度而難以自我解脫的行為狀態(tài)和心理狀態(tài)。

師：你身邊有網(wǎng)絡(luò)成癮的朋友嗎？他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)癡迷到什么程度？怎么樣才能判定自己是否網(wǎng)絡(luò)成癮呢？

②判斷網(wǎng)癮的標(biāo)準(zhǔn)。

幻燈片展示：心理學(xué)家提出10項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)可以自我診斷“網(wǎng)癮綜合癥”：下網(wǎng)后總是念念不忘網(wǎng)事；總嫌上網(wǎng)時(shí)間太少而不滿(mǎn)足；無(wú)法抑制上網(wǎng)的沖動(dòng)；一旦減少上網(wǎng)時(shí)間就會(huì)焦慮不安；一上網(wǎng)就能忘掉種種不愉快；上網(wǎng)比上學(xué)更重要；為上網(wǎng)寧愿放棄重要的人際交往和工作；不惜支付巨額上網(wǎng)費(fèi)；對(duì)親友掩蓋頻頻上網(wǎng)的行為；下網(wǎng)后有疏離、失落感。針對(duì)以上癥狀，只要出現(xiàn)5項(xiàng)以上，即說(shuō)明有上網(wǎng)成癮的病癥。

師：請(qǐng)大家做一個(gè)自我測(cè)試，看看自己是否患上了“網(wǎng)癮綜合癥”。

學(xué)生自測(cè)。

設(shè)計(jì)意圖：使學(xué)生認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)成癮有科學(xué)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)自測(cè)，對(duì)自己是否網(wǎng)絡(luò)成癮形成初步了解。

（2）網(wǎng)絡(luò)成癮者的心理成因

師：所有人上網(wǎng)都會(huì)成癮嗎？什么樣的青少年容易網(wǎng)絡(luò)成癮呢？為什么？

學(xué)生討論回答。

教師歸納總結(jié)：學(xué)習(xí)失敗的學(xué)生；因環(huán)境變化導(dǎo)致成績(jī)下降又難以適應(yīng)的學(xué)生；性格內(nèi)向、不善交往、十分孤僻的；自制力弱的；家庭關(guān)系不和諧的。

師：因?yàn)檫@些孩子在現(xiàn)實(shí)生活中經(jīng)常感受到的不是成功或溫暖，而是挫折或失敗，所以希望在網(wǎng)上得到安慰，于是網(wǎng)絡(luò)成為他們逃避現(xiàn)實(shí)、獲得認(rèn)可、享受成功體驗(yàn)的“避難所”。

（3）網(wǎng)癮的危害

教師：實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，你上網(wǎng)時(shí)間最長(zhǎng)的一次是多久？還記得那次下網(wǎng)后自己身體的感受嗎？

學(xué)生回答。

環(huán)節(jié)一：學(xué)生展示資料，交流信息，豐富體驗(yàn)

教師：沉迷網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)我們的身心健康帶來(lái)哪些危害呢？下面，請(qǐng)各組派代表，把搜集的資料展示出來(lái)，邊展示邊說(shuō)明。

各組展示講解后，教師點(diǎn)評(píng)代表性案例。

設(shè)計(jì)意圖：由于是同齡人搜集整理的資料，所以資料的展示更容易喚起學(xué)生群體產(chǎn)生共鳴，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)“沉迷網(wǎng)絡(luò)具有嚴(yán)重危害性”的認(rèn)同。

環(huán)節(jié)二：教師補(bǔ)充展示系列案例，引發(fā)深入全面思考

幻燈片展示第一組資料（此處省略具體案例資料）。

教師：看了上述三則案例，你有什么感受？從中得出什么結(jié)論？

學(xué)生回答問(wèn)題。

教師簡(jiǎn)單解讀：由于上網(wǎng)時(shí)間長(zhǎng)，大腦神經(jīng)中樞持續(xù)處于高度興奮狀態(tài)，會(huì)引起腎上腺激素水平異常增高，交感神經(jīng)過(guò)度興奮，容易引發(fā)血壓升高、腦出血、植物神經(jīng)功能紊亂等機(jī)體不良反應(yīng)，嚴(yán)重者導(dǎo)致猝死。

危害一：影響我們的身體機(jī)能，毒害我們的身心健康

設(shè)計(jì)意圖：通過(guò)幾則因沉迷網(wǎng)絡(luò)致使自己身心受到嚴(yán)重摧殘的案例，使學(xué)生深刻認(rèn)識(shí)到─沉迷網(wǎng)絡(luò)不僅僅會(huì)造成視力減弱、腰肌勞損、脊椎疼痛變形等表面上能感知的身體上的傷害，還容易引發(fā)高血壓、腦出血甚至導(dǎo)致猝死，喪失自己寶貴的生命。

幻燈片展示第二組資料（此處省略具體案例資料）。

師：你相信這是真的嗎？未成年的孩子竟然因?yàn)樯暇W(wǎng)搶劫甚至親手殺害自己的親生父母，多么令人難以置信，又多么令人痛徹心肺！這組案例給我們什么警示呢？為什么在網(wǎng)癮孩子身上容易發(fā)生弒父殺母的血案呢？

學(xué)生討論分析。

教師解讀：網(wǎng)絡(luò)暴力游戲往往設(shè)置為積分制、對(duì)抗情鏡和類(lèi)似于現(xiàn)實(shí)的場(chǎng)景，長(zhǎng)時(shí)間感受這種近似逼真的體驗(yàn)，使青少年習(xí)慣了打打殺殺與血腥場(chǎng)面，已經(jīng)分不清虛擬網(wǎng)絡(luò)世界和現(xiàn)實(shí)世界，把游戲與生活實(shí)際相混淆，從而使他們的思想、情緒變化更劇烈，富于攻擊性，暴力傾向更強(qiáng)，一旦他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中體驗(yàn)到類(lèi)似網(wǎng)絡(luò)暴力的情感和環(huán)境時(shí)，往往容易喪失理智，毫不猶豫地把在虛擬游戲中的行為運(yùn)用于現(xiàn)實(shí)的人際沖突，導(dǎo)致一些悲劇發(fā)生，這正是當(dāng)前青少年犯罪的一個(gè)重要誘因。

危害二：網(wǎng)癮容易誘發(fā)違法犯罪行為

設(shè)計(jì)意圖：感受現(xiàn)實(shí)中真實(shí)的慘案，警示學(xué)生網(wǎng)癮如猙獰的魔鬼，它會(huì)將天使的心靈變成兇殘的魔爪，喪失人性，殘害親朋，致使家破人亡。

幻燈片展示第三組資料（此處省略具體案例資料）。

師：這三則材料說(shuō)明了什么？你是否有過(guò)因上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而影響成績(jī)的經(jīng)歷？你身邊有因?yàn)椤熬W(wǎng)癮”輟學(xué)或?qū)W業(yè)成績(jī)大幅下降的同學(xué)或朋友嗎？沉迷網(wǎng)絡(luò)為什么會(huì)影響學(xué)習(xí)，荒廢學(xué)業(yè)呢？

學(xué)生討論發(fā)言。

危害三：網(wǎng)癮容易荒廢學(xué)業(yè)

教師解讀：青少年一旦沉迷網(wǎng)絡(luò)，便整天想著網(wǎng)絡(luò)中的事，注意力不能集中和維持，邏輯思維活動(dòng)遲鈍，逃避現(xiàn)實(shí)中不愿負(fù)擔(dān)的社會(huì)責(zé)任與義務(wù)，如不能按時(shí)完成作業(yè)，或干脆不上課，只對(duì)網(wǎng)絡(luò)“一網(wǎng)情深”，理所當(dāng)然學(xué)習(xí)成績(jī)下滑，學(xué)業(yè)無(wú)法順利完成。

設(shè)計(jì)意圖：認(rèn)識(shí)到網(wǎng)癮是學(xué)習(xí)路上的絆腳石。

幻燈片展示第四組資料（此處省略具體案例資料）。

危害四：網(wǎng)癮會(huì)帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)

設(shè)計(jì)意圖：網(wǎng)游的高額消費(fèi)可以給家庭帶來(lái)沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，另外也是違法犯罪的直接誘因。

（4）青少年如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮

應(yīng)對(duì)策略一：（認(rèn)知療法）正確認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)的危害 師：網(wǎng)癮如毒癮，給無(wú)數(shù)家庭和個(gè)人帶來(lái)無(wú)法彌補(bǔ)的傷害，讓多少花季少年早早“凋零”，令人痛心，令人嘆惋。一個(gè)個(gè)殘酷的事實(shí)讓我們不得不思考：如何預(yù)防網(wǎng)絡(luò)成癮做到防患于未然？你認(rèn)為青少年自身應(yīng)該怎么做？

應(yīng)對(duì)策略二：（代替療法）培養(yǎng)興趣愛(ài)好，轉(zhuǎn)移自己的注意力

應(yīng)對(duì)策略三：（系統(tǒng)脫敏法）控制上網(wǎng)時(shí)間。通過(guò)自我控制，以達(dá)到少上網(wǎng)或不上網(wǎng)

各組討論，形成本組觀點(diǎn)，派代表交流。

教師總結(jié)，幻燈片展示：①明確上網(wǎng)目的，科學(xué)安排上網(wǎng)時(shí)間；②不進(jìn)營(yíng)業(yè)性網(wǎng)吧，遠(yuǎn)離不良游戲誘惑；③培養(yǎng)廣泛興趣愛(ài)好，增加戶(hù)外運(yùn)動(dòng)量；④主動(dòng)與他人溝通交流，多參加集體活動(dòng)；⑤正確看待成功與失敗，培養(yǎng)耐挫能力。

師：請(qǐng)同學(xué)們談?wù)劚竟?jié)課的收獲。

教師希望：所有同學(xué)，科學(xué)用網(wǎng)，遠(yuǎn)離網(wǎng)癮，健康成長(zhǎng)！

七、本課板書(shū)：

走出網(wǎng)癮的泥潭

——學(xué)會(huì)自我調(diào)控

1、了解網(wǎng)癮及其成因（內(nèi)因和外因）

2、理解網(wǎng)癮的危害

3、把握戰(zhàn)勝網(wǎng)癮的方法，學(xué)會(huì)自我控制，自我疏導(dǎo)

八、● 教學(xué)反思

踐行新課程理念，追求教學(xué)實(shí)效性是本節(jié)課設(shè)計(jì)的宗旨。本課從設(shè)計(jì)到實(shí)施，始終堅(jiān)持以學(xué)生為主體，讓學(xué)生自己收集信息、整理信息，去分析解決問(wèn)題。

主要優(yōu)點(diǎn)：①?gòu)恼n前資料搜集整理到課上資料展示，充分發(fā)揮了學(xué)生的主體作用，整個(gè)教學(xué)過(guò)程就是認(rèn)識(shí)網(wǎng)癮危害的自我教育過(guò)程；②所選資料都是現(xiàn)實(shí)生活中的真實(shí)案例，具有極強(qiáng)的感染性和震撼力；③這節(jié)課教師自選案例達(dá)十五六條之多，加之學(xué)生搜集的，教學(xué)資源豐富充實(shí)，問(wèn)題分析深入，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力；④教學(xué)中密切結(jié)合學(xué)生的生活實(shí)際展開(kāi)討論，學(xué)生參與的熱情、積極性高，觀點(diǎn)碰撞激烈。

不足之處：限于未成年人的話(huà)題，本課搜集的都是文字資料，缺乏動(dòng)態(tài)的影像資料，資料比較單一；另外關(guān)于青少年自殺和違法犯罪的相關(guān)資料可能會(huì)給學(xué)生帶來(lái)負(fù)面影響。

九、改進(jìn)建議：

1.以后我會(huì)通過(guò)多媒體課件展示、組織學(xué)生進(jìn)行思考，啟發(fā)引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的愿望。學(xué)生在這節(jié)課中能夠積極參與教學(xué)活動(dòng)，課堂氛圍活躍，在活動(dòng)中學(xué)生參與、合作、探究意識(shí)得到了增強(qiáng)。2.要多尋找正面案例來(lái)進(jìn)行積極引導(dǎo)，減少負(fù)面案例的影響。

第三篇：職場(chǎng)篇 走出中年職場(chǎng)的泥潭

走出中年職場(chǎng)的泥潭
如果你在某領(lǐng)域有了十年工作經(jīng)驗(yàn)之后選擇跳槽，可能會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)。當(dāng)今職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，想用較低 工資招收應(yīng)屆畢業(yè)生的公司不會(huì)選擇你，而那些想招募管理者來(lái)規(guī)劃公司發(fā)展的企業(yè)可能也不會(huì)考慮你。針對(duì)這樣的困境，專(zhuān)家的建議是，一個(gè)過(guò)渡的工作可以讓你往前邁出堅(jiān)實(shí)的一步。首先，不要在簡(jiǎn)歷中隱瞞你的年齡，但你可以選擇用你過(guò)往的成就來(lái)強(qiáng)調(diào)你豐富的經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槟阋寗e人 通過(guò)你的簡(jiǎn)歷了解到多年的工作經(jīng)歷使你變得更加成熟。其次，要根據(jù)不同的崗位準(zhǔn)備有針對(duì)性的簡(jiǎn)歷，不需要在簡(jiǎn)歷中列出你的所有技能，只提到那些與崗位相 關(guān)的技能就可以。在得到面試機(jī)會(huì)之后，準(zhǔn)備幾個(gè)你工作中有趣的故事，講講在工作中遇到了什么問(wèn)題以及解決的方式。年 輕的求職者有的只是理論而已。面試時(shí)，你可以提及你的其他技能，但不要言辭閃爍而讓招聘者認(rèn)為你不是真的想要這份工作。如果你應(yīng) 聘的工作真是讓你感到“屈才”，那不要回避，在求職信中解釋清楚你為什么還要應(yīng)聘這項(xiàng)工作。如果你并沒(méi)有打算跳槽，但目前的工作也并不是你的理想職業(yè)，其實(shí)你可以借此開(kāi)拓自己的職場(chǎng)新路。

第四篇：走出營(yíng)銷(xiāo)的困局

近期小靈通發(fā)展建議

從全國(guó)來(lái)看，小靈通營(yíng)銷(xiāo)普遍存在一個(gè)困局：一方面采用大量成本發(fā)展了大量用戶(hù)，但離網(wǎng)率居高不下；另外一個(gè)方面，受激烈競(jìng)爭(zhēng)的影響，大客戶(hù)特別是簽約到期的大客戶(hù)流失比較普遍。受成本考核的巨大壓力和競(jìng)爭(zhēng)影響，小靈通入網(wǎng)門(mén)檻越來(lái)越低，但發(fā)展用戶(hù)已然沒(méi)有前兩年那么順利，增量不增收甚至投入成本后根本不增量或者增量極少的情況在一些地方也開(kāi)始出現(xiàn)，這里的原因錯(cuò)綜復(fù)雜，本文試圖從營(yíng)銷(xiāo)上給出一些回答，并提出自己的解決方法，以期走出營(yíng)銷(xiāo)的困局。

一、當(dāng)前大的背景分析

小靈通的營(yíng)銷(xiāo)要放在大趨勢(shì)面前進(jìn)行分析，這樣才不至于引起以后的被動(dòng)。當(dāng)前的大趨勢(shì)是什么呢？我們認(rèn)為：第一就是3G上馬已經(jīng)是迫在眉睫的事情了，小靈通的營(yíng)銷(xiāo)必須考慮和3G的關(guān)系；第二，是考核以收入、利潤(rùn)為導(dǎo)向，也就是變規(guī)模增長(zhǎng)為效益增長(zhǎng)，走內(nèi)涵式的發(fā)展道路；第三，移動(dòng)、聯(lián)通對(duì)小靈通高端用戶(hù)的爭(zhēng)奪已經(jīng)達(dá)到白熱化的地步，這種局面只能是越來(lái)越激烈而不可能有絲毫緩解。這就是當(dāng)前最大的三個(gè)背景，小靈通營(yíng)銷(xiāo)政策的制定一定要考慮這三個(gè)大的背景。

這三個(gè)大的背景對(duì)小靈通目前的發(fā)展有什么影響？

3G發(fā)展之初的成本顯然是不能和目前的小靈通的成本相提并論的，無(wú)論是終端還是系統(tǒng)都是這樣。真正形成3G放號(hào)能力應(yīng)該是明年底的事情了，目前這時(shí)候發(fā)展小靈通用戶(hù)就必須要考慮3G的用戶(hù)到底何在，那時(shí)我們能期望ARPU只有30的用戶(hù)使用3G或者電信贈(zèng)送手機(jī)給這些用戶(hù)嗎？顯然這是不現(xiàn)實(shí)的，因此，現(xiàn)在發(fā)展小靈通用戶(hù)就一定要考慮ARPU較高的用戶(hù)，從3G的角度考慮，無(wú)論是新發(fā)展還是保留都必須認(rèn)真考慮ARPU真正較高的用戶(hù)，而不能僅僅簡(jiǎn)單地以當(dāng)前考核指標(biāo)為導(dǎo)向，盲目發(fā)展用戶(hù)。由于移動(dòng)、聯(lián)通良好的品牌效應(yīng)和強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)手段，在3G發(fā)展之初才考慮高端用戶(hù)的發(fā)展問(wèn)題，在競(jìng)爭(zhēng)中必然處于下風(fēng)?？紤]到移動(dòng)滲透率逐年提升，特別是城市內(nèi)移動(dòng)滲透率已經(jīng)達(dá)到了一個(gè)相當(dāng)高的水平，3G真正建網(wǎng)完成形成放號(hào)能力時(shí)移動(dòng)滲透率將更高，如果現(xiàn)在不發(fā)展、不挽留，那時(shí)候基本上可以說(shuō)已經(jīng)不剩下什么高端用戶(hù)給電信了。雖然電信有捆綁套餐的優(yōu)勢(shì)，但這

種優(yōu)勢(shì)要發(fā)揮出來(lái)，從營(yíng)銷(xiāo)渠道、政策、品牌等方面目前就應(yīng)該開(kāi)始考慮并實(shí)施，但是乎電信并沒(méi)有這方面比較全面的考慮，或者考慮了沒(méi)有堅(jiān)決地實(shí)施，到時(shí)候是否真正能發(fā)揮捆綁套餐的優(yōu)勢(shì)現(xiàn)在看來(lái)還很難說(shuō)。

電信運(yùn)營(yíng)商使用較大的成本發(fā)展用戶(hù)特別是高端用戶(hù)是必然的，國(guó)內(nèi)國(guó)外概莫能外，這里的根本不在于是否使用成本，而在于成本使用的效率?？己梭w制本身也正在向這個(gè)方向轉(zhuǎn)變，至于到底怎樣使用成本更加有效，稍后進(jìn)行討論，目前暫不詳細(xì)敘述。

競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)對(duì)小靈通營(yíng)銷(xiāo)政策的沖擊。小靈通已經(jīng)過(guò)了大規(guī)模發(fā)展新用戶(hù)的時(shí)代，競(jìng)爭(zhēng)正走向白熱化。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，ARPU較高的用戶(hù)基本上已經(jīng)進(jìn)入移動(dòng)、聯(lián)通的網(wǎng)絡(luò)，最有潛力成為移動(dòng)話(huà)音大客戶(hù)的就是學(xué)生，特別是大學(xué)生，但這部分人要形成消費(fèi)實(shí)力還尚需時(shí)日。同時(shí)，受學(xué)生群體流動(dòng)性的影響，在當(dāng)?shù)匕l(fā)展的學(xué)生未必在畢業(yè)后還留在當(dāng)?shù)?，?duì)學(xué)生用戶(hù)挽留的最好辦法就是全國(guó)性的統(tǒng)一品牌以長(zhǎng)期吸引學(xué)生群體。移動(dòng)的ARPU不過(guò)90多一些，聯(lián)通也不過(guò)5、60元，從目前各地移動(dòng)聯(lián)通的促銷(xiāo)政策上來(lái)看，他們基本上都是盯著月消費(fèi)能力在100元左右的用戶(hù)，所采用的政策也非常簡(jiǎn)單明了：承諾話(huà)費(fèi)并簽約送手機(jī)。這種方式被國(guó)內(nèi)外運(yùn)營(yíng)商廣泛采用并已經(jīng)證明是行之有效的，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講也非常習(xí)慣。認(rèn)真觀察一下移動(dòng)、聯(lián)通的促銷(xiāo)政策，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)：他們對(duì)ARPU只有30多的用戶(hù)基本上沒(méi)有什么促銷(xiāo)政策，自然發(fā)展而已，這部分用戶(hù)對(duì)資費(fèi)高度敏感，誰(shuí)的東西便宜就買(mǎi)誰(shuí)的，根本沒(méi)有什么忠誠(chéng)度可言。但電信恰恰花了最大的力氣來(lái)發(fā)展這部分移動(dòng)聯(lián)通根本不管的用戶(hù)。實(shí)際上，如果電信不給任何促銷(xiāo)政策，這部分用戶(hù)最好的選擇也就只有小靈通，無(wú)論是從資費(fèi)還是終端上，小靈通畢竟還是要便宜一些，現(xiàn)在小靈通通過(guò)猛烈促銷(xiāo)只不過(guò)讓他們提前入網(wǎng)罷了，對(duì)增加收入是有一些良性的帶動(dòng)作用，但其效益并不好。如果考慮到低端用戶(hù)發(fā)展和高端用戶(hù)流失之間的關(guān)系，我認(rèn)為寧肯少發(fā)展一些低端用戶(hù)也不能流程一個(gè)高端用戶(hù)。小靈通的營(yíng)銷(xiāo)政策制定要充分考慮競(jìng)爭(zhēng)的需要。

簡(jiǎn)言之，大客戶(hù)越來(lái)越少，從3G、從考核、從競(jìng)爭(zhēng)的角度看，發(fā)展或者是挽留都是當(dāng)務(wù)之急！

二、為什么增量不增收？

這個(gè)問(wèn)題很復(fù)雜，不是簡(jiǎn)單就可以回答。但從營(yíng)銷(xiāo)上講，下列現(xiàn)象是一

些非常重要的原因：

1、大客戶(hù)流失。小靈通大客戶(hù)指ARPU在90元以上的這部分用戶(hù)，各地經(jīng)濟(jì)條件不一樣而有所不同。普遍來(lái)看，電信各本地網(wǎng)很少采取行動(dòng)對(duì)這部分簽約到期用戶(hù)進(jìn)行挽留，即或是進(jìn)行了挽留，但營(yíng)銷(xiāo)政策往往過(guò)于復(fù)雜而沒(méi)有任何吸引力（移動(dòng)聯(lián)通的送手機(jī)活動(dòng)簡(jiǎn)單直白，消費(fèi)者已經(jīng)形成習(xí)慣），最終就是被移動(dòng)、聯(lián)通的優(yōu)惠套餐吸引走了。這部分用戶(hù)不在少數(shù)，他們的流失就直接導(dǎo)致了小靈通收入的大幅度減少。一個(gè)ARPU在90的用戶(hù)流失，就相當(dāng)于新發(fā)展3個(gè)ARPU為30元的用戶(hù)，而保留他們?cè)诮K端上所花費(fèi)的成本大體上還不到一個(gè)ARPU為30元用戶(hù)的1.5倍，實(shí)在不劃算。

2、低端用戶(hù)重復(fù)入網(wǎng)。電信運(yùn)營(yíng)商經(jīng)常搞活動(dòng)，低端簽約用戶(hù)在到期后往往會(huì)舍棄原來(lái)的號(hào)碼而重新入網(wǎng)，目的是領(lǐng)用一個(gè)新的手機(jī)。這種現(xiàn)象在很多本地網(wǎng)大量存在：每當(dāng)一個(gè)活動(dòng)結(jié)束，就會(huì)發(fā)現(xiàn)大量用戶(hù)退網(wǎng)，盡管可能放號(hào)達(dá)到20萬(wàn)，實(shí)際上真正新發(fā)展的用戶(hù)可能也就10萬(wàn)多一些。實(shí)際上電信花費(fèi)了大量成本來(lái)保留低端用戶(hù)。相反，由于大規(guī)模促銷(xiāo)所采用的低端手機(jī)檔次實(shí)際上是不高的，和ARPU在90左右的用戶(hù)心理有差距，受移動(dòng)、聯(lián)通政策影響，電信期望用低端機(jī)型挽留大客戶(hù)的構(gòu)想往往落空。

3、用戶(hù)“有理”撕毀未到期合約。因大量發(fā)展用戶(hù)的需要，受成本的巨大壓力，往往大量需要低端機(jī)型，而一般正規(guī)大公司的產(chǎn)品往往無(wú)法滿(mǎn)足電信在價(jià)格方面的需求。無(wú)論是從質(zhì)量控制還是售后體系建設(shè)方面，大的供應(yīng)商往往都需要投入較大的成本。一些產(chǎn)品質(zhì)量和售后都沒(méi)有什么可靠長(zhǎng)期保證的小廠家就趁虛而入：極低的價(jià)格滿(mǎn)足了電信大規(guī)模采購(gòu)的需要，售后就靠換機(jī)解決，一時(shí)之間顯得非常好：不好就給你換新的。但這些小的供應(yīng)商在小靈通市場(chǎng)根本沒(méi)有什么長(zhǎng)期考慮，說(shuō)走就走，然后留下很多的問(wèn)題手機(jī)。消費(fèi)者沒(méi)有地方維修，而使用這些小靈通的往往是一些經(jīng)濟(jì)條件較差的用戶(hù)，又不舍得花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)新的，就只能不用小靈通，撕毀合約后電信還很難和他們理論。就在大半年前還很火暴的金鵬、中迅天創(chuàng)、泰豐、甚至普天、朗訊，這些廠家都到哪里去了？現(xiàn)在依然還是有一些這樣的廠家存在，和這樣的廠家合作如同飲鴆止渴，不但大量的成本血本無(wú)歸，而且給小靈通的品牌形象帶來(lái)巨大的負(fù)面影響。

三、挽留大客戶(hù)、發(fā)展大客戶(hù)是小靈通目前發(fā)展的關(guān)鍵

從以上分析我們不難看出：實(shí)際上，ARPU較低的用戶(hù)最好的選擇就是小靈通，過(guò)分促銷(xiāo)不一定對(duì)成本的使用效率最高，發(fā)展并挽留大客戶(hù)是走出營(yíng)銷(xiāo)困局的關(guān)鍵。

從成本的使用上分析，保留老用戶(hù)到底有什么好處？簡(jiǎn)單算一個(gè)帳就可以(為計(jì)算方便,全部取一些整數(shù))：

ARPU為100元,在網(wǎng)兩年,一共產(chǎn)生收益2400元,減去手機(jī)成本600元,電信毛利為:2400-600=1800元。

ARPU為30元,在網(wǎng)兩年,一共產(chǎn)生收益720元,減去手機(jī)成本360元,電信毛利為:720-360=360元。

從收益上講，保留(發(fā)展)一個(gè)大客戶(hù)相當(dāng)于保留了(發(fā)展了)5個(gè)低端用戶(hù),成本僅僅高了62%,帶來(lái)的收益卻是500%,用戶(hù)數(shù)量雖然少一些,但效益卻大大增加。更為關(guān)鍵的是，這部分高端客戶(hù)穩(wěn)定后，對(duì)未來(lái)2年的收益就有了一個(gè)比較穩(wěn)定的保證，大客戶(hù)已經(jīng)和大熊貓一樣，是非常寶貴的資源了！

各地經(jīng)濟(jì)條件不一樣,ARPU不一定都定為100元,但帳都是這么算的。正如前面分析提到的，ARPU較高的這部分用戶(hù)保留是非常重要的,現(xiàn)在移動(dòng)、聯(lián)通有大量的針對(duì)這部分用戶(hù)的優(yōu)惠,如果電信不挽留,基本上可以肯定會(huì)被移動(dòng)或者聯(lián)通挖走。移動(dòng)全國(guó)的ARPU大約在90元,聯(lián)通在60元左右（廣東聯(lián)通的高端用戶(hù)ARPU為200元）,小靈通的ARPU在100元已經(jīng)是非常優(yōu)質(zhì)的用戶(hù)了。

對(duì)挽留大客戶(hù)來(lái)講，關(guān)鍵是要選擇一些性?xún)r(jià)比較高的手機(jī)，營(yíng)銷(xiāo)政策要直白、簡(jiǎn)單，不應(yīng)該指望用低端機(jī)型挽留大客戶(hù)，在移動(dòng)聯(lián)通的競(jìng)爭(zhēng)面前、在消費(fèi)習(xí)慣面前這種希望不太現(xiàn)實(shí)。一方面手機(jī)要足夠吸引人，另外一個(gè)方面，成本不能太高，太高了電信就很難接受。機(jī)型選擇和套餐制定至關(guān)重要。

四、未來(lái)

從3G發(fā)牌照到形成放號(hào)能力開(kāi)始還有很長(zhǎng)一段路要走，這段時(shí)期內(nèi)，電

信收入的增長(zhǎng)點(diǎn)基本上應(yīng)該還是小靈通、寬帶和IPTV，真正能夠帶來(lái)大量現(xiàn)金流和收入增長(zhǎng)的還是小靈通。目前小靈通的營(yíng)銷(xiāo)一定要走出一方面大量輸血，一方面又大量失血的困局，花大力氣在挽留、發(fā)展大客戶(hù)方面，適當(dāng)轉(zhuǎn)變低端用戶(hù)發(fā)展策略，有效地、高效率使用營(yíng)銷(xiāo)成本，以有效地面對(duì)未來(lái)和現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)。歲末就要到了，移動(dòng)通訊市場(chǎng)又迎來(lái)了一個(gè)高峰，應(yīng)首先穩(wěn)定大客戶(hù)以期對(duì)明年收入增長(zhǎng)有一個(gè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)，再著力發(fā)展新的客戶(hù)。

一家之言，多有幼稚之處，請(qǐng)多批評(píng)指正。

第五篇：電信營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)

經(jīng)營(yíng)策劃書(shū)

企業(yè)要發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)是龍頭；營(yíng)銷(xiāo)要發(fā)展，策略是關(guān)鍵。能否在嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下突圍成功，這就需要有一位具有敏銳思維的經(jīng)營(yíng)人和一支驍勇善戰(zhàn)的銷(xiāo)售隊(duì)伍。想在如今市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的今天，創(chuàng)造這樣的佳績(jī)，是令大多數(shù)經(jīng)營(yíng)者向往卻又頭痛的事情。鑒于此，我擬從以下三個(gè)方面做好營(yíng)銷(xiāo)策略。

一．著力做好營(yíng)銷(xiāo)前的市場(chǎng)調(diào)查與分析。

本人自2002年代理中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)至今，熟知通信業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)方式，了解通信業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，將著力進(jìn)行消費(fèi)者狀況分析、電信市場(chǎng)行業(yè)分析、通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)狀況分析、電信自身資源分析，了解自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，揚(yáng)長(zhǎng)避短，讓電信業(yè)務(wù)最大化延伸，以達(dá)到最大化發(fā)展。

二．盡力做好營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)擴(kuò)張策略。

營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)保有和擴(kuò)張策略，按專(zhuān)業(yè)化銷(xiāo)售的成熟理念來(lái)思考和行事，了解全過(guò)程及各階段銷(xiāo)售工作要點(diǎn)，我擬將分為三個(gè)步驟：

1． 全時(shí)段的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)：

利用中國(guó)電信的品牌，用帶有感情色彩的語(yǔ)言激發(fā)客戶(hù)，做到在正確的時(shí)間

對(duì)正確的人做正確的事，做正確的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。廣泛宣傳，加深客戶(hù)感知度，讓用戶(hù)了解具有全新業(yè)務(wù)的中國(guó)電信。

2． 經(jīng)營(yíng)者充分利用用戶(hù)進(jìn)店、電信業(yè)務(wù)宣傳進(jìn)村的互動(dòng)方式，掌握溝通技巧，接近客戶(hù)，贏得客戶(hù)的信任，并建立良好的關(guān)系。從中掌握全、準(zhǔn)、及時(shí)的客戶(hù)使用、購(gòu)買(mǎi)信息，達(dá)到充分挖掘現(xiàn)有和潛在的客戶(hù)資源。

3． 全時(shí)段的市場(chǎng)擴(kuò)張策略，盡力做到四個(gè)擠占策略:

1.以服務(wù)為主導(dǎo)的擠占策略。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是你能做好業(yè)務(wù)的基本前提。

2.以渠道為主導(dǎo)的擠占策略。發(fā)展二級(jí)渠道，發(fā)展便利性網(wǎng)點(diǎn)，是業(yè)務(wù)發(fā)

展和靠近用戶(hù)的需要。

3.以廣告為主導(dǎo)的擠占策略。有線(xiàn)電視、有線(xiàn)電話(huà)、橫幅、海報(bào)、宣傳單

都將是有力的宣傳工具，讓用戶(hù)充分了解和享受中國(guó)電信的優(yōu)惠政策。

4.以?xún)r(jià)格為主導(dǎo)的擠占策略。為各種消費(fèi)階層、各種年齡段、各種行業(yè)需

要提供價(jià)格合理且適宜的終端產(chǎn)品，滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，依據(jù)客戶(hù)的特點(diǎn)

和習(xí)慣來(lái)推廣適合各類(lèi)消費(fèi)者的業(yè)務(wù)。

三．全力發(fā)展自身優(yōu)勢(shì)，拓展業(yè)務(wù)規(guī)模。

曾經(jīng)從事九年的中國(guó)電信話(huà)費(fèi)收費(fèi)員的工作，讓我很早認(rèn)識(shí)電信、了解電信、經(jīng)歷電信，見(jiàn)證了電信的快速發(fā)展。在工作過(guò)程中熟悉了大量肖港的電信客戶(hù)，掌握了大量的客戶(hù)資料。讓我熟知，電信收入的提升在于寬帶；電信業(yè)務(wù)收入的突破，在天翼3G業(yè)務(wù)。我將充分利用我廣泛的人脈關(guān)系，大力發(fā)展天翼3G業(yè)務(wù)。以最熱情的態(tài)度，最細(xì)致的服務(wù)，最讓用戶(hù)樂(lè)意接受的終端產(chǎn)品，最讓用戶(hù)滿(mǎn)意的售后服務(wù)，將肖港電信業(yè)務(wù)提升至一個(gè)新的臺(tái)階。

我曾經(jīng)在發(fā)展中國(guó)移動(dòng)的業(yè)務(wù)上做到首屈一指，隨后在中國(guó)聯(lián)通業(yè)務(wù)的發(fā)展上再次奪魁，我相信，在各位領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫助下，在電信業(yè)務(wù)上，我可以做到毫不遜色！

我昨天的成績(jī)毫不夸張，我今天的業(yè)績(jī)有目共睹，我希望明天能夠與中國(guó)電信攜手共創(chuàng)輝煌！