第一篇：明星員工先進(jìn)材料

明星員工先進(jìn)材料

明星員工先進(jìn)材料

xx同志，女，1980年出生，中共黨員。目前在財(cái)務(wù)科從事固定資產(chǎn)，稅收、五金備件等崗位的管理核算工作。她品德高尚，有很好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、集體榮譽(yù)感和服務(wù)意識(shí)；她工作積極努力，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任感；她主動(dòng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)知識(shí)，開拓創(chuàng)新，與時(shí)俱進(jìn)，有不斷超越自我的前進(jìn)目標(biāo)。在工作崗位上成績(jī)突出，得到大家的充分肯定。

真誠(chéng)友善、奉獻(xiàn)互助，是她做人的標(biāo)準(zhǔn)。父母眼里，她是好女兒；領(lǐng)導(dǎo)眼里，她是好下屬；同事眼里，她是好朋友。用微笑將快樂帶給大家，無私的把自己的知識(shí)與大家分享。她熱心公益，積極參與企業(yè)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，如植樹、慰問職工，文體活動(dòng)等。她認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)攀登者文化內(nèi)涵，并將自己的感受寫成《攀登者》一文，在企業(yè)評(píng)選中，獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，并在日常工作中努力踐行，不斷學(xué)習(xí)，努力進(jìn)步，被推薦參加了安徽省煙草行業(yè)會(huì)計(jì)知識(shí)大賽。她不斷探索新的領(lǐng)域，在2014年度華東東北地區(qū)思想政治論文評(píng)選中，以《淺議煙草企業(yè)文化與企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的問題》一文參選，得三等獎(jiǎng)，并受邀參加華東東北地區(qū)第十七次煙草職工思想政治工作研究會(huì)。她的一舉一動(dòng)感染著周圍的人，樹立了一個(gè)優(yōu)秀的榜樣。

良好的專業(yè)素質(zhì)、認(rèn)真的工作態(tài)度，是她工作的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。在2014年度專業(yè)技術(shù)職稱—會(huì)計(jì)師的競(jìng)聘中，她憑借扎實(shí)的基本功，靈活的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變，脫穎而出，成為我廠會(huì)計(jì)師的擬聘人員。2014年度，她先后參與了安徽中煙組織的設(shè)備及備件管理系統(tǒng)項(xiàng)目、物資采購(gòu)管理業(yè)務(wù)調(diào)研；企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)清查；財(cái)政收支檢查等一系列工作。由于設(shè)備及備件管理工作經(jīng)驗(yàn)較為豐富，成為備件相關(guān)財(cái)務(wù)接口方案的主要參與人，并協(xié)助中煙及軟件開發(fā)商收集梳理全省五家煙廠的資料，成為方案制定的重要依據(jù)。全程參與了流動(dòng)資產(chǎn)清查，再一次梳理全廠2815項(xiàng)固定資產(chǎn)，在夯實(shí)管理的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高資產(chǎn)利用率，并根據(jù)資產(chǎn)的實(shí)際情況，于12月報(bào)廢259項(xiàng)固定資產(chǎn)。她積極參與財(cái)政收支檢查，整理資料，梳理會(huì)計(jì)事項(xiàng)，做到會(huì)計(jì)憑證無差錯(cuò)，補(bǔ)繳稅款為0。同時(shí)，她開拓思維，擅于學(xué)習(xí)，及時(shí)學(xué)習(xí)、運(yùn)用國(guó)家頒布的固定資產(chǎn)類發(fā)票抵扣進(jìn)項(xiàng)稅的新政策，全年共抵扣固定資產(chǎn)類進(jìn)項(xiàng)稅xx萬元，為企業(yè)節(jié)約稅款共計(jì)xx萬元。2014年度，她還積極研究運(yùn)用市政府《關(guān)于加快新型工業(yè)化發(fā)展的若干政策（修訂試行）》（合政【2011】18號(hào)）的規(guī)定，研究政策，并多次與市經(jīng)貿(mào)委協(xié)商，將原本不予補(bǔ)助的35KV工程，煙機(jī)購(gòu)置和醇化庫(kù)工程一起作為合肥市1x項(xiàng)目庫(kù)項(xiàng)目，申報(bào)政府獎(jiǎng)勵(lì)，并最終獲得xx萬元的固定資產(chǎn)投資補(bǔ)助。

團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事效率高，成果好，是她工作的一貫作風(fēng)。在她從事的各項(xiàng)工作中，與她接觸的人都反映她工作態(tài)度好，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，辦事效率高。她積極參與企業(yè)“有品味的素質(zhì)”及“有活力的文化”上水平活動(dòng)，組織編寫了部門7S管理規(guī)定并落在實(shí)處，制定了部門質(zhì)量月活動(dòng)計(jì)劃，并開展相關(guān)活動(dòng)，如裝訂憑證比賽，員工禮儀培訓(xùn)等，力爭(zhēng)最大限度的提升部門員工的自身修養(yǎng)。同時(shí)，她還通過調(diào)研，根據(jù)廣大職工的需求，開展了一次全廠范圍內(nèi)的個(gè)人所得稅及保險(xiǎn)知識(shí)講座，給大家講解相關(guān)知識(shí)，獲得一致好評(píng)。

努力創(chuàng)新，開拓進(jìn)取，是她工作的目標(biāo)。2015年，作為合煙發(fā)展的關(guān)鍵一年，她也制定了詳實(shí)的工作計(jì)劃，力圖在2015年有所作為。她已起草完成了部門2015年學(xué)習(xí)計(jì)劃，將專業(yè)知識(shí)，企業(yè)動(dòng)態(tài)，公文寫作等融合在一起，力圖提高部門員工的整理素質(zhì)，該項(xiàng)工作已于2月27日起開始執(zhí)行。她還著手制定企業(yè)的財(cái)務(wù)核算標(biāo)準(zhǔn)化工作方案，計(jì)劃對(duì)會(huì)計(jì)核算科目的應(yīng)用、摘要內(nèi)容、性質(zhì)劃分等制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，力圖通過標(biāo)準(zhǔn)化體系創(chuàng)新財(cái)務(wù)工作方法，使財(cái)務(wù)工作更規(guī)范，更嚴(yán)謹(jǐn)。共同進(jìn)步，更上一步是她不變的追求。

品味意味著高尚的情操、專業(yè)的素養(yǎng)；品味意味著低調(diào)處事的原則，高調(diào)做事的方法；品味意味著責(zé)任、創(chuàng)新、勤奮、進(jìn)取、寬容和奉獻(xiàn)?？v觀xx同志的工作、生活，我們認(rèn)為她完全符合“品味之星”的申報(bào)資格，將她推薦為2014年度“品味之星”候選人。

第二篇：銀行員工服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料（模版）

銀行員工服務(wù)明星先進(jìn)事跡材料

本人名叫**，年參加工作，現(xiàn)為工農(nóng)路營(yíng)業(yè)所一名普通柜員。我一直堅(jiān)持“想顧客之所求，急顧客之所需，排顧客之所憂”的服務(wù)理念，為顧客提供全方位，周到，便捷，高效的服務(wù)，在為顧客服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)規(guī)范，用語禮貌，舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任，用真誠(chéng)溫馨的熱情，嫻熟求精的服務(wù)，毫無保留的奉獻(xiàn)給了所愛的郵儲(chǔ)銀行事業(yè)，同時(shí)也贏得了客戶的贊譽(yù)。

﹡提升自身素質(zhì)，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

近年來，隨著新業(yè)務(wù)的不斷開展，使我深刻認(rèn)識(shí)到，只有樹立“工作學(xué)習(xí)化和學(xué)習(xí)工作化”的終身學(xué)習(xí)理念，努力加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，煉就過硬的本領(lǐng)，提高自身素質(zhì)，才能為客戶提供高效率、高質(zhì)量的服務(wù)。作為一名青年員工，我始終把業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和知識(shí)儲(chǔ)備放在首位。只要是銀行開展的業(yè)務(wù)，我都率先及時(shí)學(xué)習(xí)，掌握制度和業(yè)務(wù)要求，通曉每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)持邊干邊學(xué)邊練，努力做到技術(shù)全面，業(yè)務(wù)精通，不斷拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。以堅(jiān)韌不拔、吃苦耐勞的精神和優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)，獲得了全行員工的認(rèn)可。為適應(yīng)崗位要求，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能，在各種考試中都取得了較好的成績(jī)。

﹡熱情服務(wù)，真誠(chéng)贏得客戶

在長(zhǎng)期的一線服務(wù)工作中，我一直堅(jiān)持做到視客戶為親人，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)，以自己真誠(chéng)的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮

貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。平時(shí)總是提前到崗，搶著做好內(nèi)務(wù)工作，并按照省、市分行開展規(guī)范化文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇、嚴(yán)格做到“三聲”服務(wù)，以飽滿的熱情，迎接著每一位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶，對(duì)個(gè)別態(tài)度不好的客戶，從不正面頂撞，而是好言相勸，耐心解釋，用真情去感動(dòng)他們，竭力使每一位客戶高興而來，滿意而去。在與客戶的交流中，一個(gè)微笑，一句您好，看似簡(jiǎn)單，卻可以拉近與客戶之間的距離?？蛻糁庇每顓s未帶齊手續(xù)，有時(shí)候會(huì)產(chǎn)生抱怨。站在客戶的角度換位思考，我當(dāng)然能夠理解他的心情，繼續(xù)微笑著跟他解釋這樣的規(guī)定對(duì)他資金安全的好處，以及怎樣保管存折、怎樣才能不易使存折銷磁……最后我微笑著告訴這位客戶，如果把身份證帶過來，可以直接找我辦理，縮短再次等候的時(shí)間。顧客聽從了我的建議，滿意離去。

﹡一流服務(wù)，澆灌業(yè)務(wù)豐碩果

工作中，我本著“熱情、禮貌、快捷”的服務(wù)承諾，對(duì)每一個(gè)客戶的詢問都能耐心解釋、有問必答、貼心服務(wù)，依靠周到的服務(wù)使跟客戶建立了良好的關(guān)系，并不惜在班后時(shí)間親自上門拜訪客戶，功夫不負(fù)苦心人，自2010年十月調(diào)入***至今，已完成個(gè)人存款300多萬，電話銀行30戶，短信10戶，為該行業(yè)務(wù)的發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。

隨著“文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)”的深入，越來越多的客戶對(duì)我說：“你們的服務(wù)真好”。這讓勞累了一天的我感到非?？煳?，也鞭策我繼續(xù)努力，和

客戶永遠(yuǎn)站在一起，用為自己家人辦事一樣的熱情為客戶服務(wù)，用微笑點(diǎn)燃微笑，用真誠(chéng)縮短心與心的距離！

第三篇：明星員工原稿

銅陵有色金屬集團(tuán)控股有限公司開展

“全員創(chuàng)星”活動(dòng)暫行辦法

（討論稿）

為在評(píng)先評(píng)優(yōu)中導(dǎo)入卓越績(jī)效管理模式，創(chuàng)新評(píng)先評(píng)優(yōu)辦法，規(guī)范集團(tuán)公司各單位評(píng)先評(píng)優(yōu)行為，統(tǒng)一集團(tuán)公司先進(jìn)模范人物表彰榮譽(yù)稱號(hào)，推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作科學(xué)化、制度化，激發(fā)全體員工積極性，營(yíng)造一個(gè)人人爭(zhēng)當(dāng)“崗位明星”，個(gè)個(gè)爭(zhēng)為企業(yè)貢獻(xiàn)的良好氛圍，經(jīng)集團(tuán)公司研究，在集團(tuán)公司開展“全員創(chuàng)星”評(píng)比活動(dòng)，現(xiàn)提出暫行辦法如下：

一、開展“全員創(chuàng)星”的重要意義和指導(dǎo)思想 開展“全員創(chuàng)星”活動(dòng)，就是在集團(tuán)公司搭建評(píng)先評(píng)優(yōu)平臺(tái)，弘揚(yáng)企業(yè)文化，展現(xiàn)優(yōu)秀員工風(fēng)采，選樹優(yōu)秀員工典型，營(yíng)造學(xué)先進(jìn)、比先進(jìn)、趕先進(jìn)的良好氛圍，為企業(yè)培養(yǎng)技術(shù)一流、作風(fēng)過硬、素質(zhì)優(yōu)良的員工隊(duì)伍，調(diào)動(dòng)廣大員工學(xué)技術(shù)、提素質(zhì)、比貢獻(xiàn)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)企業(yè)改進(jìn)和加強(qiáng)員工隊(duì)伍管理，提高管理水平，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

開展“全員創(chuàng)星”活動(dòng)的指導(dǎo)思想是：以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持以員工為本，樹立科學(xué)的用人觀，充分發(fā)揮“明星員工”的示范、引領(lǐng)和帶動(dòng)作用，提升員工隊(duì)伍整體素質(zhì)，團(tuán)結(jié)動(dòng)員廣大員工立足崗位、堅(jiān)定信心、奮力拼搏，多做貢獻(xiàn)，不斷增強(qiáng)企業(yè)活力，促進(jìn)集團(tuán)公司和諧發(fā)展。

二、“全員創(chuàng)星”評(píng)比原則

1、堅(jiān)持促進(jìn)人企共同發(fā)展的原則。為生產(chǎn)建設(shè)崗位上 的普通員工提供暢通的職業(yè)生涯發(fā)展通道，促進(jìn)員工隊(duì)伍整體素質(zhì)提升。

2、堅(jiān)持注重實(shí)績(jī)的原則。以能力水平和實(shí)績(jī)貢獻(xiàn)作為評(píng)先評(píng)優(yōu)的主要依據(jù)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際，向先模和艱苦崗位傾斜。

3、堅(jiān)持客觀公正原則。嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范程序，科學(xué)合理，動(dòng)態(tài)管理。

4、堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)原則。通過“明星員工”的評(píng)定，形成激勵(lì)員工崗位成才、多做貢獻(xiàn)的長(zhǎng)效機(jī)制。

三、評(píng)選“明星員工”的對(duì)象、比例

1、評(píng)選對(duì)象：在集團(tuán)公司所屬單位工作滿一年以上的在崗全員合同制員工，均屬評(píng)選范圍。（不含集團(tuán)公司中層管理人員）

2、評(píng)選比例：主要生產(chǎn)單位按照5%、輔助生產(chǎn)單位按照4%、機(jī)關(guān)后勤單位按照3%的比例進(jìn)行評(píng)比。

（三）“明星員工”的類型和條件

1、崗位工作之“星”（對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司勞動(dòng)模范、優(yōu)秀科技工作者、優(yōu)秀市場(chǎng)營(yíng)銷工作者、優(yōu)秀崗位能手及安全、環(huán)保等單項(xiàng)先進(jìn)個(gè)人）

評(píng)選基本條件：

1.1、熱愛本職工作，遵章守紀(jì)，有良好的思想品德和職業(yè)道德；

1.2具有扎實(shí)的工作作風(fēng)和解決實(shí)際問題的能力； 1.3超額完成季度、工作任務(wù)（當(dāng)季、當(dāng)年業(yè)績(jī)），工作質(zhì)量高；（有數(shù)據(jù)提供）1.4在生產(chǎn)、科技、營(yíng)銷、管理等工作中成績(jī)突出 1.5出勤率高，無安全違章事故。

2、黨員之“星”（對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司優(yōu)秀共產(chǎn)黨員、優(yōu)秀黨務(wù)工作者）

評(píng)選基本條件：

2.1具有堅(jiān)定的共產(chǎn)主義理想和信念，自覺地用科學(xué)發(fā)展觀重要思想武裝頭腦，樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，在思想上、政治上和行動(dòng)上同黨中央保持高度一致；

2.2工作扎實(shí)，講奉獻(xiàn)，不計(jì)較個(gè)人得失，處處嚴(yán)格要求自己，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用；

2.3團(tuán)結(jié)同志，熱愛企業(yè)，在黨員和群眾中享有較高威信。

2.4業(yè)務(wù)精湛，敢于承擔(dān)艱、難、苦、重工作，并能取得顯著成績(jī)。

3、創(chuàng)新之“星” 評(píng)選基本條件：

3.1熱愛本職工作，遵章守紀(jì)，有良好的思想品德和職業(yè)道德；

3.2在生產(chǎn)、安全、技術(shù)或思想政治工作中創(chuàng)新并取得顯著成績(jī)；

3.3合理化建議被采納實(shí)施，對(duì)提高效益、效率、安全效果或降低成本等方面顯著成效者；

3.4在技術(shù)上有發(fā)明創(chuàng)造或重大技術(shù)革新，并取得了較大經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，在單位技術(shù)改進(jìn)、工藝改進(jìn)、新技術(shù)應(yīng)用中作出重大貢獻(xiàn)；（有成果或數(shù)據(jù)提供）3.5解決生產(chǎn)實(shí)踐中的關(guān)鍵技術(shù)難題，能排除重大安全隱患。

4、班組長(zhǎng)之“星”（對(duì)應(yīng)集團(tuán)公司優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)化班組長(zhǎng)）評(píng)選基本條件：

4.1 所在班組必須是先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化班組； 4.2具有優(yōu)秀的管理能力, 善于同員工溝通。4.3按照《標(biāo)準(zhǔn)化班組建設(shè)檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》檢查，所在的班組分值不低于 90分。

4.4嚴(yán)格執(zhí)行崗位安全操作規(guī)程，做到井下無重傷、地表無輕傷。

4.5成本意識(shí)強(qiáng)烈，能積極節(jié)約，避免浪費(fèi)。（有數(shù)據(jù)提供）

4.6班組5S檢查考核成績(jī)突出。（有臺(tái)帳提供）4.7班組工作業(yè)績(jī)突出。（有數(shù)據(jù)提供）

（四）“全員創(chuàng)星”評(píng)審的程序

1、基層支部推薦。每支部可根據(jù)本支部實(shí)際，每類型“明星員工”只能推薦一至二名

2、組織考核。由“全員創(chuàng)星”評(píng)審小組初評(píng)，審核申報(bào)材料的真實(shí)性，好中選好、優(yōu)中選優(yōu)，擬定初選名單；

3、公示。公示時(shí)間為7個(gè)工作日。

4.表彰。期滿后若無異議，報(bào)所在單位黨政聯(lián)席會(huì)議（或黨委會(huì)議）批準(zhǔn)通過后，給予表彰，發(fā)給榮譽(yù)證書，記入本人檔案。

（五）“全員創(chuàng)星”的評(píng)比周期

各單位每季度評(píng)選一次“季度之星”，每類型“明星” 一次評(píng)選一至二人；每綜合評(píng)選之“星”，每類型“明星”評(píng)選一至二人。各單位不再以其他形式評(píng)選表彰員工。

四、“明星”員工的待遇

明星員工的待遇，可以從以下幾方面體現(xiàn)：

1、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。季度“明星員工”給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，之“明星員工”給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)600元。

2、精神獎(jiǎng)勵(lì)。各單位可在廠務(wù)公開欄、內(nèi)部報(bào)紙、網(wǎng)站、自辦有線電視臺(tái)中開辟專欄，大力宣傳表彰“星級(jí)員工”的先進(jìn)事跡。也可在工會(huì)設(shè)臵櫥窗，張貼“明星員工”的照片進(jìn)行宣傳。

3、政治待遇。在干部的選拔任用及員工的職稱（職、級(jí)）晉升、評(píng)先評(píng)優(yōu)上優(yōu)先，集團(tuán)公司及市以上各類先進(jìn)申報(bào)評(píng)比，原則上在各單位“明星員工”中產(chǎn)生。

4、學(xué)習(xí)培訓(xùn)?！懊餍恰眴T工可優(yōu)先獲得學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。

五、“全員創(chuàng)星”評(píng)比活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)

集團(tuán)公司“全員創(chuàng)星”評(píng)比活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)工作由勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)負(fù)責(zé)，日常工作由勞動(dòng)競(jìng)賽委員會(huì)辦公室（集團(tuán)公司工會(huì)）負(fù)責(zé)。

各單位要成立“全員創(chuàng)星”評(píng)比活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，并確定工會(huì)等有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)做好評(píng)比活動(dòng)的日常工作。

六、幾點(diǎn)要求

1、各單位要充分認(rèn)識(shí)開展“全員創(chuàng)星”活動(dòng)的重要意義，加強(qiáng)對(duì)開展“全員創(chuàng)星”活動(dòng)的宣傳、組織，引導(dǎo)全體 員工投身到活動(dòng)中來，使“全員創(chuàng)星”活動(dòng)成為“爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”和“科學(xué)發(fā)展觀”教育的有效載體，形成良好的輿論氛圍；

2、要抓住“量化”這一關(guān)鍵，把“全員創(chuàng)星”活動(dòng)與黨建“六大工程”考核、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、5S管理、反“三違”、節(jié)能降耗等工作有機(jī)融合起來，建立健全“量化考核、業(yè)績(jī)考評(píng)”管理機(jī)制，形成“全員創(chuàng)星”活動(dòng)的基礎(chǔ)；

3、要做好落實(shí)工作。各單位要結(jié)合實(shí)際，制定實(shí)施細(xì)則。在評(píng)選過程中要高度重視、精心組織，以點(diǎn)帶面，抓落實(shí)、求實(shí)效。每季度次月20日前前，要將上一季度“明星員工”評(píng)選出來。每年1月底要將“明星員工”評(píng)選出來。并將本單位全年開展“明星員工”評(píng)選活動(dòng)情況進(jìn)行小結(jié)，上報(bào)集團(tuán)公司工會(huì)。

第四篇：營(yíng)銷明星 先進(jìn)材料

營(yíng)銷明星發(fā)言稿

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

大家好！

我是來自房地產(chǎn)公司銷售部的***，今天非常榮幸能在這發(fā)言，我非常激動(dòng)，也非常珍惜這個(gè)機(jī)會(huì)，因?yàn)槲抑牢掖淼牟粌H僅是我自己，也代表了一品園銷售團(tuán)隊(duì)，背后更站著整個(gè)大橋局所有兄弟單位的營(yíng)銷精英們，我深感責(zé)任重大。從2011年起，國(guó)家從宏觀政策、金融調(diào)控等方面重拳打壓房地產(chǎn)行業(yè)，整個(gè)市場(chǎng)持續(xù)低迷，購(gòu)房者觀望心理濃厚，黃石市場(chǎng)也不例外。而我們一品園卻打破市場(chǎng)寒冬，2012年銷售實(shí)現(xiàn)了逆市飄紅，全年共銷售房屋169套，占全部可售房源的98%，圓滿完成了年初制定的163套的任務(wù)，完成率為104%；全年銷售額達(dá)7770.75萬元，回收房款6953.6萬元，較好完成了年初制定的3800萬元的回款任務(wù)，完成率達(dá)183%，不僅銷量可觀，一品園項(xiàng)目也逐漸在黃石市場(chǎng)形成了一定的知名度和美譽(yù)度，樹立了大橋地產(chǎn)的良好品牌形象。作為銷售部負(fù)責(zé)人之一，我深知我們之所以能取得這么好的成績(jī)，我本人有幸能被評(píng)為“營(yíng)銷明星”，我們銷售部能被評(píng)為“先進(jìn)班組”，都離不開公司領(lǐng)導(dǎo)的英明決策和正確領(lǐng)導(dǎo)，也離不開各兄弟部門、公司的積極支持，同樣也與一品園整個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的努力分不開。下面我將我個(gè)人及我們團(tuán)隊(duì)銷售工作的做法作簡(jiǎn)要匯報(bào)：

一、開展特色營(yíng)銷活動(dòng)，盡最大努力實(shí)現(xiàn)完美執(zhí)行。

一個(gè)品牌，要有好銷量、好形象，首先就需要有特色、有效的營(yíng)銷策略，再加上完美、給力的執(zhí)行，就相當(dāng)于成功了一半。

一是瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)，反其道而行，開展全面營(yíng)銷。由于遭遇市場(chǎng)寒冬，一品園開盤的前兩個(gè)月幾乎沒有賣出一套房子，當(dāng)時(shí)我們整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括公司領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)心都非常著急，大家每天冥思苦想對(duì)策，寢食難安。去年1月中旬，公司董事會(huì)作出英明決策，一品園要反其道而行之，抓住春節(jié)客戶短暫團(tuán)聚的機(jī)會(huì)開展促銷活動(dòng)，而當(dāng)時(shí)所有地產(chǎn)項(xiàng)目全都偃旗息鼓，準(zhǔn)備過年了。在接到指示的時(shí)候，離春節(jié)只有短短幾天時(shí)間，我深刻意識(shí)到時(shí)間的緊迫性，早一分鐘把活動(dòng)信息發(fā)布出去，就可能多一個(gè)人知道。于是我接到指令當(dāng)天就帶領(lǐng)辦公室同事主動(dòng)加班加點(diǎn)與所有媒體及時(shí)聯(lián)系，搶占有效推廣版面和時(shí)段，一直到晚上9、10點(diǎn)左右全部落實(shí)好，確保第二天各項(xiàng)廣告都能及時(shí)發(fā)布出去后，大家才饑腸轆轆地下班。功夫不負(fù)有心人，我們通過戶外、報(bào)紙、短信、公交、電臺(tái)、電視臺(tái)等全方位的及時(shí)宣傳，很快在黃石掀起了一股春節(jié)風(fēng)暴，反響很好，上訪量顯著增多。同時(shí)整個(gè)春節(jié)期間，大家也都放棄了與家人團(tuán)聚的機(jī)會(huì)，堅(jiān)守在工作崗位上。瞄準(zhǔn)時(shí)機(jī)開展全方位的品牌營(yíng)銷，加上置業(yè)顧問的熱情接待，使得春節(jié)期間一品園售樓部顧客盈門，7天時(shí)間銷售了20多套，銷售額將近1000萬，實(shí)現(xiàn)了2012開門紅。雖然春節(jié)大家都沒休息，但是取得這樣的成績(jī)，我們心里頭喜滋滋的。隨著多種特色營(yíng)銷的開展，一品園打破了銷售僵局，逐漸形成獨(dú)一無二的市場(chǎng)名片，人氣日益高漲，一季度熱銷105套，銷售金額約4700萬，成為黃石銷售最好的樓盤之一。

二是從自身特點(diǎn)做文章，開展概念營(yíng)銷，做到通俗易懂。一品園所擁有的地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)在黃石尚屬首家，這既是個(gè)特色和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也給品牌推廣和銷售帶來一定難度，比如客戶剛接觸地源熱泵這個(gè)事物，在聽我們說它好、綠色環(huán)保后，肯定會(huì)追問究竟怎么個(gè)好法、什么原理、如何運(yùn)營(yíng)，假如我們用專業(yè)術(shù)語解釋，非常枯燥難懂，客戶也會(huì)聽得云里霧里，起不到好效果。因此，我通過書籍、網(wǎng)絡(luò)及地源熱泵機(jī)組供應(yīng)廠家等多種渠道收集了很多相關(guān)資料，進(jìn)行整合分析，提煉出該系統(tǒng)的幾大吸引客戶的關(guān)鍵賣點(diǎn)，再用通俗易懂的話語來表達(dá)，一方面用來指導(dǎo)完善置業(yè)顧問接待客戶時(shí)的說辭，另一方面提供給推廣公司參考，便于制定系列報(bào)紙、短信等專題推廣。另外，我也負(fù)責(zé)組織拍攝了一組長(zhǎng)約10分鐘的地源熱泵專題片，從地源熱泵原理、對(duì)黃石這個(gè)氣候帶居民的意義、武漢同類型項(xiàng)目已住客戶的反饋、黃石建委相關(guān)專家解讀等方面全方位解析地源熱泵中央空調(diào)系統(tǒng)，并在售樓部每天循環(huán)播放，吸引了不少客戶駐足觀看，同時(shí)還以此為原素，剪輯了很多個(gè)不同的版本在電視臺(tái)、電臺(tái)、公交移動(dòng)電視等多個(gè)媒體播出。我們通過著重挖掘項(xiàng)目綠色恒溫概念和特色，并通俗易懂地推廣出去，使得一品園的地源熱泵系統(tǒng)受到了很多人的認(rèn)可，我一個(gè)姑爺今年快70歲了，有一天看到我，對(duì)我說，“我看到你們一品園的廣告了，你們那個(gè)項(xiàng)目好，綠色環(huán)保，不用空調(diào)，真不錯(cuò)。”我申明一下，我可沒有單獨(dú)給他介紹過一品園項(xiàng)目哦。

三是注重口碑營(yíng)銷，樹立誠(chéng)信品牌，從“老客戶”身上做文章。黃石作為三四線城市，幅員相對(duì)狹小，客戶的口碑是最好的廣告方式，往往也是決定項(xiàng)目銷售好壞的關(guān)鍵所在，通過老客戶介紹新客戶，不僅大大降低傳播成本，更是保障成交率的一大法寶。在一品園的已購(gòu)客戶中，有很多種不同的認(rèn)知途徑，但是比例最大最有效的認(rèn)知途徑是老客戶介紹，比例高達(dá)38％，這與我們高度重視老客戶的管理工作密不可分。我們?cè)阡N售過程中，特別注重老客戶的管理工作，節(jié)假日定期回訪，與老客戶積極互動(dòng)，不斷滲透我們的品牌價(jià)值和開發(fā)理念，讓老客戶對(duì)我們項(xiàng)目?jī)?yōu)良的品質(zhì)、優(yōu)異的服務(wù)、超高的性價(jià)比有深刻的印象，形成口碑式傳播效應(yīng)，對(duì)我們快速完成銷售目標(biāo)起到了積極的作用。

另外，我們也特別注重誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，如我們春節(jié)期間我們做了那次大型促銷活動(dòng)，在此之前我們都提前返還了前期購(gòu)房者的活動(dòng)差價(jià)，這在黃石地產(chǎn)市場(chǎng)上還是第一家，也留下了非常好的口碑，比如申通物流的老總就曾經(jīng)親自到我們陳總辦公室表達(dá)過內(nèi)心的感慨：“你們大橋地產(chǎn)真是不簡(jiǎn)單，確實(shí)和別的項(xiàng)目不一樣，一品園真的值得買！”

四是重磅出擊，開展體驗(yàn)式營(yíng)銷活動(dòng)。我們積極利用樣板間展開體驗(yàn)式營(yíng)銷，進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目的鮮明特色和領(lǐng)先性，吸引了很多人前來參觀體驗(yàn)，有效地促進(jìn)了銷售。另外，我們也參加了黃石市建筑節(jié)能暨可再生能源建筑應(yīng)用推進(jìn)大會(huì)，通過宣傳片、宣傳手冊(cè)、展板等多種形式宣傳了項(xiàng)目品牌及特色，一品園項(xiàng)目被評(píng)為“可再生能源建筑應(yīng)用示范項(xiàng)目”，我們的樣板間還迎接了省建設(shè)廳、市政府及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、300組媒體及客戶的參觀和指導(dǎo)。這次活動(dòng)組織得非常成功，進(jìn)一步擴(kuò)大了項(xiàng)目影響力，給領(lǐng)導(dǎo)、媒體朋友、客戶留下了非常好的印象。我還記得當(dāng)時(shí)由于各種原因，給我們留下的接待準(zhǔn)備工作的時(shí)間非常緊張，但是我對(duì)袁局長(zhǎng)曾強(qiáng)調(diào)過一句話印象非常深，即我們干事創(chuàng)業(yè)時(shí)要“不吹毛求疵找客觀，不挑挑揀揀找理由”，所以我們以此為指導(dǎo)，秉承“現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)必須做到現(xiàn)場(chǎng)不能有遺憾，細(xì)節(jié)不可無震撼”的原則，積極做好樣板間及工地現(xiàn)場(chǎng)的接待準(zhǔn)備工作，盡可能將每個(gè)細(xì)節(jié)都考慮到，如現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造、邀請(qǐng)地源熱泵專業(yè)人員現(xiàn)場(chǎng)講解、準(zhǔn)備水果、安排休息區(qū)、因參觀人員過多制定現(xiàn)場(chǎng)分流方案，以及陰雨天氣應(yīng)對(duì)方案等。活動(dòng)的前一天晚上下著雨，晚風(fēng)吹在身上涼涼的，我和部門員工一起在工地現(xiàn)場(chǎng)，咬緊牙關(guān)，忍饑挨餓，與布置人員一直堅(jiān)持到晚上11點(diǎn)全部弄好后才安心離開。第二天一大早，7點(diǎn)我就到了現(xiàn)場(chǎng)，一遍一遍地檢查布置細(xì)節(jié)。通過大家的共同努力，我們圓滿地完成了這次營(yíng)銷活動(dòng)，回想起來，準(zhǔn)備過程中的一點(diǎn)苦、一點(diǎn)累都顯得那么的微不足道。

五是控成本，降費(fèi)用，開展針對(duì)性營(yíng)銷。當(dāng)我們所剩房源不多時(shí)，我們減少了部分廣告投入，保留了一些直接有效的宣傳方式，做且只做周四或周五報(bào)紙的底版，這樣既醒目，且意向客戶在周末還能有深刻印象記得前來看房，另外每周末我們都帶置業(yè)顧問和學(xué)生前往黃石市中心、大冶城區(qū)派發(fā)宣傳單頁，同時(shí)針對(duì)興趣客戶的疑問現(xiàn)場(chǎng)解答，在控本增效的同時(shí)，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目知名度。我們從之前已購(gòu)客戶數(shù)據(jù)上發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買區(qū)域主要集中在黃石港與西塞山，所以我們也有針對(duì)性、重點(diǎn)地往這兩個(gè)區(qū)域投放宣傳夾報(bào)。另外，我們還開展了禮品營(yíng)銷，針對(duì)準(zhǔn)客戶發(fā)放紀(jì)念品（如傘和杯子），禮品上印有項(xiàng)目名稱和電話，成本低廉，傳播效果極佳。

二、完善服務(wù)體系，注重細(xì)節(jié)，樹立品牌形象。

一是完善服務(wù)環(huán)節(jié)，不斷提高服務(wù)水平。我們圍繞“維護(hù)優(yōu)良客戶，緊追大客戶，不放小客戶，跟進(jìn)目標(biāo)客戶，挖掘潛在客戶”的服務(wù)目標(biāo)，要求每位置業(yè)顧問做好售前、售中、售后服務(wù)。在服務(wù)中，形成“優(yōu)質(zhì)服務(wù)十個(gè)一點(diǎn)工作法”，即“微笑多一點(diǎn)、嘴巴甜一點(diǎn)、態(tài)度好一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、腦子靈一點(diǎn)、動(dòng)作快一點(diǎn)、責(zé)任強(qiáng)一點(diǎn)、奉獻(xiàn)多一點(diǎn)、知識(shí)學(xué)一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)”。為了吸引客戶，我們每個(gè)置業(yè)顧問都有隨身攜帶名片的習(xí)慣，無論在做頭發(fā)還是逛街，或是在公汽上，只要是聽到有人在談房子，都會(huì)主動(dòng)遞上一張名片；遇上對(duì)項(xiàng)目地形不熟悉的客戶，我們會(huì)親自去車站接他們；客戶不能及時(shí)來售樓部的，我們就上門服務(wù)；遇到客戶貸款有問題的，我們積極聯(lián)系不同銀行；客戶在外地不能親自辦理的，我們幫助他們代辦。我們要求每位置業(yè)顧問都要掌握其他同事手中的客戶情況，尤其是要記住所有人的名字，這樣當(dāng)原本的接待人員在忙碌或休息時(shí)，任何一個(gè)人都可以迅速接手，讓客戶產(chǎn)生親切感和信任感。

二是定期開展培訓(xùn)，強(qiáng)化銷售技能，進(jìn)行嚴(yán)格考核，把工作任務(wù)落實(shí)到每一季度、每一月、每一周、每一人上來。積極關(guān)心員工的需求和想法，用大橋豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵來感染和激勵(lì)員工，不斷提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和向心力，形成了“奉獻(xiàn)小我，溫暖大家”的共事氛圍。如過年期間有個(gè)客戶在聽完我們置業(yè)顧問徐友黎的介紹后，對(duì)我們小區(qū)非常感興趣，呼朋喚友一下子就要買三套房，大家都很高興，但他們下一句話就讓我們犯難了，因?yàn)樗麄円粭潣峭粏卧獦巧蠘窍碌娜?，而其中的一套早已被另一個(gè)置業(yè)顧問蔡媚的客戶先看中了。這時(shí)候，如果蔡媚堅(jiān)持自己客戶之前的選擇，那徐友黎這3套也有點(diǎn)懸，但是她如果勸解自己的客戶，那人家可能也會(huì)一氣之下放棄在這里買房。為了團(tuán)隊(duì)的利益，蔡媚主動(dòng)且毫不猶豫地做自己客戶的工作，反復(fù)與他溝通，用真誠(chéng)去感染客戶，用專業(yè)去為客戶引薦另外一套房子，最終徐友黎的3套成交了，蔡媚的那個(gè)客戶也換了另外一層，實(shí)現(xiàn)了皆大歡喜。從此這種舉動(dòng)也成了大家心照不宣的默契，只要對(duì)團(tuán)隊(duì)好的，我們堅(jiān)決執(zhí)行堅(jiān)決擁護(hù)，因?yàn)槲覀冇袀€(gè)共同的集體——大橋。在良好的團(tuán)隊(duì)氛圍中，我們也涌現(xiàn)了很多優(yōu)秀的置業(yè)顧問，如胡華玥，全年銷售29套房，銷售面積3232平米，銷售金額達(dá)1377萬元，蔡媚31套，銷售面積3391平米，銷售金額1420萬元，陳霞23套，銷售面積2548平米，銷售金額1036萬元，袁婷22套，銷售面積2369平米，銷售金額984萬元。

俗話說：“小溪只能泛起破碎的浪花，百川納海才能激發(fā)驚濤駭浪”。正是有了這群最可愛的同事，我們才能在地產(chǎn)寒冬季節(jié)取得這樣的成績(jī)。在這些優(yōu)秀的同事面前，我只是很普通的一員，并沒有為公司做出了不起的貢獻(xiàn)，也沒有取得特別值得炫耀的成績(jī)，只是在最平凡的崗位上做好平凡的工作，盡自己最大的努力把每一項(xiàng)工作都做好，向著更快、更好、更強(qiáng)的目標(biāo)奮進(jìn)。同時(shí)，我也堅(jiān)信“齊心的螞蟻吃角鹿，合心的喜鵲吃老虎”，只要我們每個(gè)人都堅(jiān)守在自己普通的崗位上，團(tuán)結(jié)一心，共同努力，大橋的事業(yè)一定能迎來更加燦爛的明天！

最后，衷心祝愿我們大橋事業(yè)紅紅火火，祝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事在新的一年福祥平安！謝謝大家！

第五篇：銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進(jìn)事跡材料

銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星女員工先進(jìn)事跡材料

交通銀行××分行××支行得交通銀行及中央金融團(tuán)工委（原）“青年文明號(hào)”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國(guó)銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)榮譽(yù)。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營(yíng)發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行自2003年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)。為加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標(biāo)”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)工作實(shí)際，出臺(tái)了創(chuàng)建活動(dòng)考核方案，堅(jiān)持考核到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保創(chuàng)建活動(dòng)始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過場(chǎng)。

二、突出崗位建功，推進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行的女職工占比大，在各項(xiàng)工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績(jī)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，近年來，堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評(píng)比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評(píng)選；開展“展巾幗風(fēng)采，揚(yáng)交行風(fēng)貌”征文活動(dòng)，堅(jiān)持以正確的輿論引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動(dòng)了女職工工作的積極性和主動(dòng)性。

支行營(yíng)業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時(shí)候，正趕上新師大學(xué)費(fèi)收繳工作，她毅然脫下婚裝說服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風(fēng)范，面對(duì)緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動(dòng)承擔(dān)一些接送庫(kù)箱、日終軋帳等臨時(shí)工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲(chǔ)蓄員，在不到2個(gè)月的時(shí)間辦借記卡幾千張??，期間涌現(xiàn)出許多爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)典型，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當(dāng)今，激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，高度重視女職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。一是對(duì)營(yíng)業(yè)部門和營(yíng)銷部堅(jiān)持開展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作,組織職工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強(qiáng)化服務(wù)管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行總評(píng)并評(píng)選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做到及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)督，同時(shí)將評(píng)比結(jié)果與月獎(jiǎng)考核掛鉤，形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。二是注重服務(wù)技能的提升。近年來，隨著新職工的增多，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異。為此支行將強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作重點(diǎn)，制訂計(jì)劃，每天早晚利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行點(diǎn)鈔、微機(jī)錄入、業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和練習(xí)；根據(jù)分行下達(dá)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測(cè)試，組織職工進(jìn)行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會(huì)。通過業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)提高，支行柜面服務(wù)效率倍增，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于分行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過全體職工的努力，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評(píng)為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學(xué)習(xí)的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點(diǎn)，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標(biāo)。支行結(jié)合自身特點(diǎn)，將打造一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進(jìn)支行一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點(diǎn)，組成四個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加大客戶拓展力度。先后成功地營(yíng)銷了新疆有色集團(tuán)4億元專項(xiàng)資金、新鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司、北新路橋有限公司等一大批重點(diǎn)目標(biāo)客戶。其中，2007年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達(dá)30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來新拓展的自治區(qū)有色金屬集團(tuán)阿舍勒銅礦專項(xiàng)資金高達(dá)3億元，為業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學(xué)習(xí)分行推行的五大內(nèi)控考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會(huì)計(jì)、授信、信息、安全和服務(wù)”等521項(xiàng)管理操作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合支行實(shí)際，逐條落

實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部考核，強(qiáng)化內(nèi)控細(xì)節(jié)的管理。第二，支行針對(duì)分行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銀企對(duì)賬、授權(quán)本文來源：文秘114***管理、大額核實(shí)，交叉盤庫(kù)等十大內(nèi)控重點(diǎn)，認(rèn)真組織人員不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營(yíng)業(yè)。

三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。第一，銷售體系建設(shè)。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財(cái)撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點(diǎn)，推出“維漢雙語服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化“創(chuàng)建”效能

近年來，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會(huì)”，從點(diǎn)滴入手開始，對(duì)女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時(shí)，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問寒問暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對(duì)緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對(duì)女職工的細(xì)心呵護(hù)和親情般的關(guān)愛，同時(shí)為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)提供了恒久不變的源泉和動(dòng)力。另外支行多次組織開展職工文體活動(dòng)，如爬山、游泳、保齡球、乒乒球、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了職工體質(zhì)、又增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高女職工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神結(jié)合起來，組織開展了多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，為女職工的成長(zhǎng)、成才搭建了平臺(tái)。近年來，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實(shí)到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級(jí)的業(yè)務(wù)骨干，在奉獻(xiàn)于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長(zhǎng)。

回顧過去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)；面對(duì)未來，信心滿懷，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。