第一篇：醫(yī)院文化建設(shè)對(duì)策分析

探索醫(yī)院文化建設(shè)在醫(yī)院管理上的作用

當(dāng)前醫(yī)改已經(jīng)進(jìn)入攻堅(jiān)階段，而醫(yī)改的關(guān)鍵是醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制要不斷適應(yīng)外部環(huán)境的發(fā)展變化，這是被普遍認(rèn)同的一種觀點(diǎn)。事實(shí)證明，在新的形勢(shì)下，抓好醫(yī)院文化建設(shè)比以往任何時(shí)期都顯得更重要。在工作上，常常會(huì)感到精力不夠用，身心疲憊。那么經(jīng)過學(xué)習(xí)、思考和實(shí)踐，在抓經(jīng)營(yíng)管理的同時(shí)，我們更側(cè)重抓醫(yī)院文化建設(shè)，收到了事半功倍的效果。

一、什么是醫(yī)院文化

（一）醫(yī)院文化的概念

醫(yī)院文化是指在一定社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下的醫(yī)院組織，在長(zhǎng)期醫(yī)療服務(wù)實(shí)踐過程中逐步形成的具有醫(yī)院特色和行業(yè)特征的一種行業(yè)文化。廣義的醫(yī)院文化泛指醫(yī)院在長(zhǎng)期的醫(yī)療活動(dòng)中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和，也就是醫(yī)院物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化總和。而狹義的醫(yī)院文化是指以醫(yī)院價(jià)值觀為核心的醫(yī)院意識(shí)形態(tài)，是上層建筑范疇。

（二）醫(yī)院文化的構(gòu)成

醫(yī)院文化的構(gòu)成是有層次的。分為表層的物質(zhì)文化、淺層的行為文化、中層的制度文化和核心層的精神文化四個(gè)層 次。精神文化是整個(gè)醫(yī)院文化體系的核心。是以醫(yī)院?jiǎn)T工的觀念和行為直接表現(xiàn)出來的。主要包括醫(yī)院的價(jià)值觀和與之相關(guān)的醫(yī)院精神、宗旨、工作態(tài)度和工作作風(fēng)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)理念以及員工的文化心理道德規(guī)范等。這些東西它不是形式，而要有實(shí)實(shí)在在的內(nèi)容。制度文化是醫(yī)院精神文化的具體化，醫(yī)院的精神文化必須轉(zhuǎn)化為具有操作性的各種規(guī)章制度和規(guī)范，才能為廣大醫(yī)院?jiǎn)T工接受。如果醫(yī)院的制度與規(guī)范違背了醫(yī)院的精神文化，則會(huì)出現(xiàn)“知行不一”的狀況。如：上有政策，下有對(duì)策。制度是對(duì)員工的強(qiáng)制性要求，即“必須如此”；而規(guī)范則是希望員工“應(yīng)當(dāng)如此”。行為文化是在醫(yī)療服務(wù)中以人的行為體現(xiàn)的文化形式。包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)風(fēng)尚以及醫(yī)院宣傳、文體活動(dòng)等。通過行為體現(xiàn)醫(yī)院精神和醫(yī)院價(jià)值觀。如：新年聯(lián)歡會(huì)，婦產(chǎn)科表演的手語(yǔ)舞蹈《步步高》。體現(xiàn)積極向上的精神。婦產(chǎn)科醫(yī)生辦一名醫(yī)生在院刊上很有感慨地寫了一首詩(shī)《祝保健院的發(fā)展步步高》。她這樣寫到：“回首保健院的發(fā)展，多么令人感慨！臨床、保健、教學(xué)，從無到有，從弱到強(qiáng)，一路走來，我們看到的是：保健院人奮發(fā)向上的品質(zhì)，和永不服輸?shù)木?。?dāng)別人羨慕我們時(shí)，請(qǐng)看看我們背后的付出；當(dāng)身處困境時(shí)，我們堅(jiān)信自己一定會(huì)成功。成功的光彩總能耀眼奪目，背后的心酸只能自己品嘗。風(fēng)雨兼程迎難而上，天道酬勤步步高?！眱和＝】频暮铣断嘤H相愛一家人》體現(xiàn)歸屬感和 團(tuán)結(jié)合作的精神。所以，員工的一言一行無不體現(xiàn)著醫(yī)院的狀況和職工隊(duì)伍的精神風(fēng)貌。物質(zhì)文化以醫(yī)院的實(shí)物形式表現(xiàn)出來的。它包括醫(yī)院的各種技術(shù)設(shè)備、醫(yī)院建筑、醫(yī)院環(huán)境、文體設(shè)施等，是醫(yī)院文化的物質(zhì)基礎(chǔ)。

（三）四者之間的關(guān)系

醫(yī)院文化是由四個(gè)層次組成的一個(gè)整體，制度文化是醫(yī)院精神文化的具體化，制度文化影響著行為文化，行為文化反映了醫(yī)院的精神風(fēng)貌；物質(zhì)文化是精神文化、制度文化和行為文化的基礎(chǔ)和具體表現(xiàn)；精神文化在整個(gè)醫(yī)院文化體系中處于核心地位，主導(dǎo)地位。

二、醫(yī)院文化的作用

1、導(dǎo)向作用

醫(yī)院文化反映的是醫(yī)院及員工共同價(jià)值觀，價(jià)值觀念具有引導(dǎo)作用。醫(yī)院的整體價(jià)值觀念和行為規(guī)范通過多種方式滲入員工的內(nèi)心，引導(dǎo)全體醫(yī)護(hù)員工在參與醫(yī)院文化創(chuàng)造過程中對(duì)其加以感知、認(rèn)知、評(píng)判和認(rèn)同，逐步實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀念與醫(yī)院整體價(jià)值觀念的統(tǒng)一，從而引導(dǎo)員工產(chǎn)生符合共同價(jià)值觀要求的行為。這樣醫(yī)院文化才能起到引領(lǐng)醫(yī)院發(fā)展的作用

2、約束作用

醫(yī)院文化中的精神、道德、制度對(duì)每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員的行為規(guī)范都起著一種約束作用，以實(shí)現(xiàn)自我管理，保持良好的 職業(yè)道德。員工的自我管理，是醫(yī)院管理上的最高境界。

3、凝聚作用

醫(yī)院文化所產(chǎn)生的凝聚力使全體人員產(chǎn)生目標(biāo)、原則、愿景觀念的“認(rèn)同感”，明確和增強(qiáng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的“使命感”，對(duì)本職工作的“自豪感”及對(duì)集體的“歸屬感”，使之對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生一種向心力，把自己的思想和行為與醫(yī)院整體緊緊聯(lián)系在一起。真正體現(xiàn)“院興我榮，院衰我恥”。我院在創(chuàng)建“三甲”期間，涌現(xiàn)出來的很多感人事跡，令我感觸很深，這得力于抓醫(yī)院文化建設(shè)產(chǎn)生的凝聚力。有一位護(hù)士長(zhǎng)帶病堅(jiān)持上班，評(píng)審前實(shí)在堅(jiān)持不住才做手術(shù)，她躺在科室迎接評(píng)審，這種精神令評(píng)審的專家十分感動(dòng)。在院里的新年聯(lián)歡會(huì)上，員工打出了“凝心聚力，再創(chuàng)輝煌”和“祝保健院的明天更美好”的條幅。這正是醫(yī)院精神的具體體現(xiàn)。

4、激勵(lì)作用

醫(yī)院文化能在全體人員中培育和樹立共同理想，增強(qiáng)其事業(yè)心和責(zé)任感，使每個(gè)人的精神需要得到滿足。而這種精神因素會(huì)激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性，激勵(lì)員工努力工作。

三、醫(yī)院文化建設(shè)存在的問題

1、對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知程度仍然不夠

對(duì)醫(yī)院文化的基本屬性，仍缺乏足夠的了解，仍然把它看成是思想政治工作和精神文明建設(shè)，仍然認(rèn)為這是黨組織 和政工干部的事情。有的醫(yī)院甚至將醫(yī)院文化等同于思想政治工作，用做思想政治工作的方法來進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)。這種認(rèn)識(shí)很難把醫(yī)院文化建設(shè)納入醫(yī)院管理工作中，“以人為本”的核心管理理念就很難在醫(yī)院管理中真正發(fā)揮作用。

2、醫(yī)院文化建設(shè)流于形式，過于表面化、炒作化

建設(shè)醫(yī)院文化的最終目的是要加強(qiáng)醫(yī)院管理，促進(jìn)醫(yī)院改革發(fā)展，更好地服務(wù)于人民健康。醫(yī)院文化建設(shè)所涉及的問題也是方方面面，因此必須突出重點(diǎn)、分清主次、分步進(jìn)行。有的片面地認(rèn)為醫(yī)院文化建設(shè)就是搞好員工的文化體育活動(dòng)，豐富員工業(yè)余精神生活，給員工帶來娛樂；因此，將醫(yī)院文化理解為組織文藝活動(dòng)、體育比賽、參觀游覽。這些的確都是文化建設(shè)的內(nèi)容，應(yīng)該重視，但是恰恰沒有對(duì)起決定性作用的核心價(jià)值觀、醫(yī)院精神予以足夠的重視。同時(shí)有的醫(yī)院只將醫(yī)院文化做到價(jià)值觀層面，“止于知，疏于行”，沒有將價(jià)值觀轉(zhuǎn)化為員工實(shí)際行動(dòng)，沒有切實(shí)可行的制度保障措施，沒有一種長(zhǎng)效的運(yùn)作機(jī)制。

3、醫(yī)院文化建設(shè)實(shí)踐中盲目模仿

醫(yī)院文化是企業(yè)文化理論移植于醫(yī)院管理工作中的，當(dāng)前，醫(yī)院文化研究中存在著照搬模式的現(xiàn)象。照搬照抄先進(jìn)企業(yè)文化理論及一些已有的先進(jìn)醫(yī)院文化，而不問是否適合院情，是否適合自己醫(yī)院的特點(diǎn)。盲目模仿只會(huì)出現(xiàn)“東施效顰”的結(jié)果。

4、醫(yī)院文化建設(shè)的非系統(tǒng)性、盲目性

有的醫(yī)院在進(jìn)行醫(yī)院文化建設(shè)時(shí)未將醫(yī)院文化當(dāng)作一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程來規(guī)劃、設(shè)計(jì)、實(shí)施。沒有認(rèn)真考察論證醫(yī)院自身的內(nèi)外部環(huán)境，而是按照喜好或主觀想象，盲目地確定醫(yī)院的發(fā)展方向，目標(biāo)等，如此建設(shè)的醫(yī)院文化由于脫離實(shí)際，得不到全體員工的普遍認(rèn)同，缺乏心理認(rèn)同的價(jià)值觀也就不可能實(shí)現(xiàn)員工認(rèn)識(shí)上的統(tǒng)一，就無法形成醫(yī)院共同價(jià)值觀。

四、醫(yī)院文化建設(shè)的對(duì)策研究

1、樹立以人為本，實(shí)行人性化管理理念

以人為本，實(shí)行人性化管理的人文管理理念是現(xiàn)代醫(yī)院管理體系的一個(gè)重要組成部分。其實(shí)質(zhì)就是要在實(shí)施醫(yī)院文化建設(shè)的過程中，以人為服務(wù)對(duì)象，以人為工作主體，解決人的需要，強(qiáng)化人的合作，充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，努力塑造良好氛圍，突出人的智慧、思想、道德、精神等因素在醫(yī)院管理中的重要地位。強(qiáng)調(diào)以人為本，實(shí)行人性化管理，首先要樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念。醫(yī)務(wù)工作者是醫(yī)療服務(wù)的直接提供者，是以病人為中心服務(wù)理念的直接實(shí)踐者。一線醫(yī)務(wù)工作者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)都是以病人為中心、病人利益至上這一服務(wù)理念的行為體現(xiàn)，它直接影響到病人就診時(shí)的心理感受和對(duì)醫(yī)院的文化印象。

2、完善組織機(jī)構(gòu)，健全管理制度

運(yùn)用現(xiàn)代化醫(yī)院管理理念，將醫(yī)院制度作為醫(yī)院文化的主體構(gòu)架，保證工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)管理中的各種關(guān)系，最大化的發(fā)揮個(gè)人潛在能動(dòng)性，極大的提高工作效率。以順應(yīng)時(shí)代發(fā)展與促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展為前提，設(shè)置相應(yīng)的機(jī)構(gòu)，如隨著醫(yī)學(xué)教育的深入發(fā)展，已形成涵蓋極大板塊的教學(xué)體系，成立教務(wù)部全面負(fù)責(zé)教學(xué)工作；為有效加強(qiáng)“醫(yī)患”溝通，緩解“醫(yī)患”矛盾，成立醫(yī)患溝通辦公室，對(duì)促進(jìn)“醫(yī)患”和諧起到積極的作用。同時(shí)醫(yī)院建章立制，建立長(zhǎng)效機(jī)制，做到有章可循，有法可依，科學(xué)規(guī)范工作流程與行為，加強(qiáng)執(zhí)行力，使良好的運(yùn)轉(zhuǎn)系統(tǒng)發(fā)揮出巨大的效力

3、加強(qiáng)醫(yī)院職工隊(duì)伍素質(zhì)建設(shè)

職工是醫(yī)療服務(wù)的實(shí)踐者，提高職工隊(duì)伍整體素質(zhì)，是醫(yī)院文化建設(shè)的關(guān)鍵和重點(diǎn)。醫(yī)院文化具有滲透和教育的功能，對(duì)職工隊(duì)伍素質(zhì)的提高起著潛移默化的作用。同時(shí)，高素質(zhì)的職工隊(duì)伍又對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)起著推動(dòng)和促進(jìn)作用。我們充分發(fā)揮典型的引導(dǎo)作用。我院門診有個(gè)老醫(yī)生，工作勤勤懇懇，任勞任怨。有次，她得知因一起醫(yī)療糾紛院里賠了錢，私下里對(duì)其他人說：“我們繼續(xù)努力工作吧，把賠的錢再掙回來，”樸實(shí)無華的話語(yǔ)真切感人。她還有個(gè)習(xí)慣，每逢春節(jié)她都要把單位的大門拉手系上紅綢子，她說：“這是祈福吉祥平安。”當(dāng)這位老同志退休后，院里將她返聘回來，因?yàn)樗砩夏壑鴮氋F的精神財(cái)富。還要關(guān)心職工的學(xué)習(xí)、工作和生活狀況，從關(guān)心職工的每一件小事入手，提高職工的住房、醫(yī)保、收入水平等待遇；積極為職工提供進(jìn)修和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；舉辦各類講座、培訓(xùn)班等活動(dòng)。一方面要積極為職工創(chuàng)造條件，鼓勵(lì)職工參與醫(yī)學(xué)科研，提高自身醫(yī)療水平的同時(shí)，另一方面還要注重職工的醫(yī)德培養(yǎng)，針對(duì)醫(yī)院的道德現(xiàn)狀建立道德約束和法制管理相結(jié)合機(jī)制，做到以德治醫(yī)與依法治醫(yī)相結(jié)合。

4、開展豐富多彩的醫(yī)院文化活動(dòng)，建設(shè)溫馨和諧家園

建立完善文化活動(dòng)室、俱樂部、職工之家。依托節(jié)日或醫(yī)院的主題工作，組織豐富多彩的活動(dòng)，如：戶外活動(dòng)、文藝演出、健身比賽等等文體活動(dòng)。通過活動(dòng)緩解員工的工作緊張度，釋放心理壓力，增強(qiáng)員工的凝聚力、向心力和團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)揮和培養(yǎng)員工的才藝，陶冶情操、提高修養(yǎng)。還要充分利用各種載體，生動(dòng)活潑地開展醫(yī)院文化活動(dòng)。比如創(chuàng)辦院刊、院報(bào)，在院報(bào)上發(fā)表文章，交流心得體會(huì)，讓職工說出心里話，增強(qiáng)溝通，消除顧慮，促進(jìn)團(tuán)結(jié)。鑒于在工作中，同事之間由于溝通不好，總會(huì)產(chǎn)生這樣那樣的矛盾，于是我深有感受地在院報(bào)發(fā)表文章，交心式和大家談溝通。在一篇文章里，我是這樣講的?！澳腥藙e和女人一樣的，男人嘛，應(yīng)該有雅量。由于女人生理方面的因素，常常情緒化，特別是女人的家庭負(fù)擔(dān)較重，在單位要工作，在家又要照顧 孩子、丈夫，還有娘家婆家的事，人生在世做女人煩心事比男人多，多不容易，偶爾頂撞了你，誰也別在意。你知道嗎，可能她昨天在家受了很大委屈，恰巧就把氣發(fā)在了你身上，女人最要的是面子。女人也別跟男人一樣的，男人更不容易，他要打拼，他要養(yǎng)家糊口，他要活出個(gè)樣來，人生在世做男人很累，男人最不能丟的是尊嚴(yán)。所以把面子留給女人，把尊嚴(yán)留給男人。大的別跟小的一樣的，年長(zhǎng)者見多識(shí)廣，知道的事理比小的多，你跟小的一樣，那說明你還不如小的懂事知理。小的也別跟大的一樣的，小的應(yīng)尊重大的，既使大的錯(cuò)了，畢竟他是長(zhǎng)輩，他是兄長(zhǎng)，她是大姐，大的與小的之間，要做到尊老愛小。大的總認(rèn)為在小的面前自己有資本，小的總認(rèn)為自己年輕，有博弈的本金，其實(shí)道理很簡(jiǎn)單，只是大的已經(jīng)經(jīng)歷過了，而小的正在經(jīng)歷而已，沒什么區(qū)別。我們?nèi)郝毠ざ紕e跟患者一樣的，患者到保健院就醫(yī)是來解決問題的，她最看不了臉色，最聽不了冷漠的語(yǔ)言，我們要千方百計(jì)解決患者疾苦，讓她們的心情好起來，只要患者心情好了，醫(yī)與患便會(huì)和諧，如果我們做的再周到一點(diǎn)，服務(wù)態(tài)度再好一點(diǎn)，既使遇到不講理的，也不會(huì)產(chǎn)生太麻煩的事情，更不會(huì)看到那被動(dòng)的局面。如果人與人之間都別一樣的，那么就都一樣了。我不是說我們的團(tuán)隊(duì)不和諧，而是希望我們的團(tuán)隊(duì)更和諧?！卑?，潛移默化，收到非常好的效果，比開一次會(huì)議的效果強(qiáng)很多。

第二篇：醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研匯總、分析

醫(yī)院文化建設(shè)調(diào)研匯總、分析

為了進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，了解我院職工對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)知情況，及對(duì)醫(yī)院文化的需求狀態(tài)，我院10月28日 為了更真實(shí)反映醫(yī)院文化建設(shè)情況，本次問卷采取無記名調(diào)研問卷，現(xiàn)就調(diào)研情況匯總分析如下：

一、一般資料：本次共發(fā)調(diào)研問卷340張，有效問卷337張，占99、1%護(hù)理人員173人，占51.3% 醫(yī)生108人，占32%。醫(yī)技科室人員：28人8、3%。管理人員，11人，3、3%。行政管理人員：2人，0.6%，問卷滿分100分。100分63人，占 18.7%。90-99分 143人，42.4%80-90分89人，占26.4%。70—79分 30人，8.9%。60-69分，8人，占2.3%。50-59分 3人，占 0.8%。40分1人 0.2%。

二、分析：就整個(gè)問卷覆蓋面而言，涵蓋了所有科室，能夠反反應(yīng)我院醫(yī)院文化建設(shè)層面，護(hù)理人員占42.4%是本次問卷調(diào)研的最多人群，從調(diào)研情況看，其中低分區(qū)，反應(yīng)問題集中在工作得不到社會(huì)尊重，醫(yī)院無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)色、標(biāo)牌、標(biāo)志等。個(gè)別問卷反應(yīng)薪酬與工作量不符，從調(diào)研資料看，護(hù)理工作人員，尤其是合同護(hù)理人員，就薪酬問題需進(jìn)一步關(guān)注，盡管分值低的問卷占比例少，但，我院醫(yī)院文化建設(shè)版面、宣傳資料的確存在標(biāo)準(zhǔn)色不統(tǒng)一的現(xiàn)象。個(gè)別問卷，反應(yīng)我院工作環(huán)境有待改善。歷史原因，隨著病人的急劇增多，我院實(shí)際床位已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足臨床使用，醫(yī)院相對(duì)空間縮小，相對(duì)而言，擁擠的空間，提高環(huán)境美化度，存在實(shí)際困難。醫(yī)院對(duì)未來有清晰的遠(yuǎn)景目標(biāo)并努力實(shí)行、醫(yī)院拓展訓(xùn)練能增加職工的幸福指數(shù)得分率排總分?jǐn)?shù)之前位，也是我院近幾年加大資金投入活躍職工生活真實(shí)寫照。其中第一項(xiàng)（遠(yuǎn)景規(guī)劃）幾乎所有問卷全打滿分，真實(shí)反應(yīng)

1了我院對(duì)未來建設(shè)規(guī)劃的踐行和努力。

本次問卷，比較真實(shí)的反應(yīng)了我院醫(yī)院文化建設(shè)導(dǎo)向及實(shí)際情況。

要求領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門，更進(jìn)一步重視醫(yī)院文化建設(shè)。針對(duì)目前我院年輕人比例高的實(shí)際情況，不斷的改善醫(yī)院外部環(huán)境，加強(qiáng)醫(yī)院職工人生價(jià)值取向的培育和考核。突出以病人為中心，以質(zhì)量為核心的價(jià)值體系，強(qiáng)化“厚德、博學(xué)、精醫(yī)、創(chuàng)新”的人生觀。培育科室文化，對(duì)于科室醫(yī)院文化重視有成效的典型，大力推廣并應(yīng)用。醫(yī)院文化不只停流在文藝節(jié)目、宣傳畫層面上，利用好院報(bào)、醫(yī)院網(wǎng)站文文藝節(jié)目等載體，傳播醫(yī)院文化精髓。隨風(fēng)潛入夜、人潤(rùn)物細(xì)無聲，力爭(zhēng)把我院建設(shè)成為市級(jí)先進(jìn)的醫(yī)院

對(duì)于醫(yī)院來說，文化是醫(yī)院的靈魂。沒有文化的醫(yī)院像一間“人體修理廠”，就喪失底蘊(yùn)的積累和內(nèi)涵的積淀；沒有了文化，醫(yī)院的發(fā)展就喪失后續(xù)動(dòng)力，變成無本之木、無源之水，難以在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，創(chuàng)建現(xiàn)代化醫(yī)院，就必須進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)。

這次開展文化建設(shè)調(diào)研和推廣的目的，就是為了解決醫(yī)院發(fā)展建設(shè)中存在的問題，提升我們的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和管理水平，絕不是擺花架子，搞形式主義，更不能作表面文章，裝門面，做樣子。結(jié)合醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展實(shí)際，通過抓文化建設(shè)，調(diào)動(dòng)全院職工的工作積極性，積極推進(jìn)醫(yī)院等級(jí)評(píng)審工作，具有自己特色的綜合性醫(yī)院。

。把醫(yī)院管理層次、醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展提高到新的水平!

三、整改措施

作為管理者要注重并加強(qiáng)醫(yī)院的文化建設(shè)，逐步形成優(yōu)秀的醫(yī)院文化，提升團(tuán)隊(duì)的軟實(shí)力。文化是線，把珍珠串成項(xiàng)鏈；是無形的網(wǎng)，規(guī)范行為的范圍；優(yōu)秀的文化是燈塔，指引人的正確方向，提高員工的凝聚力和歸屬感，促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展。文化的建設(shè)不只是滿天的口號(hào)、標(biāo)語(yǔ)，文化建設(shè)就是要讓文化經(jīng)歷從理念到行動(dòng)，從抽象到具體的過程，關(guān)鍵是要得到員工的理解和認(rèn)同，并轉(zhuǎn)化為員工的自覺日常工作行為。

第一、高度重視員工在醫(yī)院文化建設(shè)中的作用。創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)讓全體員工參與起來，共同探討醫(yī)院文化建設(shè)。

第二、醫(yī)院文化建設(shè)理念要深入。滲透于員工的思想理念，要讓大家結(jié)合自己的具體工作，進(jìn)行分析討論。

第三、領(lǐng)導(dǎo)的模范導(dǎo)向作用。加強(qiáng)職工培訓(xùn)并考核。

第四、要把醫(yī)院的文化體現(xiàn)于每一細(xì)節(jié)。對(duì)日常工作好的一事、一人進(jìn)行提煉、宣揚(yáng)，使之得到沉淀。領(lǐng)導(dǎo)者要從小事點(diǎn)滴做起。

第五、改進(jìn)和提高文化的宣傳方式。特別要對(duì)我們自己身邊的事進(jìn)行提煉，并廣泛傳揚(yáng)，使員工知道什么是先進(jìn)，為什么先進(jìn)。

第六、推廣科室醫(yī)院文化，樹典型，用典型、做典型。

第七“定期調(diào)研、分析，不斷總結(jié)醫(yī)院文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。使之醫(yī)院文化根植于職工心中。

醫(yī)院文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組

2013年10月29日

第三篇：醫(yī)院文化建設(shè)誤區(qū)分析及思考

當(dāng)前，醫(yī)院文化的建設(shè)越來越受到重視，但是一些醫(yī)院的文化建設(shè)還存在一些誤區(qū)，需要加以認(rèn)真分析和反思。

■當(dāng)前醫(yī)院文化建設(shè)存在的誤區(qū)

1.對(duì)“醫(yī)院的文化”與“醫(yī)院文化”內(nèi)涵認(rèn)識(shí)不清

文化一詞的拉丁文意為“耕作出來的東西”，表明文化是與“自然存在的東西”相對(duì)立的，是人的主觀意識(shí)對(duì)客觀存在的一種反映，是伴隨人類社會(huì)發(fā)展而發(fā)展的，不是與生俱來的。醫(yī)院文化不同于自然形成的醫(yī)院的文化，它應(yīng)當(dāng)是醫(yī)院優(yōu)秀文化的集成，是對(duì)經(jīng)驗(yàn)的超越，是引領(lǐng)醫(yī)院進(jìn)步的先進(jìn)文化體系。

2.對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)“虛”與“實(shí)”的邏輯關(guān)系不清

談到醫(yī)院文化時(shí)，常會(huì)提及它的“虛”，仿佛這就是它的一個(gè)基本屬性。具體有兩種說法：一種認(rèn)為醫(yī)院文化功效作用虛，空洞的口號(hào)，只花錢不掙錢，績(jī)效上反映不出來，做不“實(shí)”；另一種認(rèn)為醫(yī)院文化表現(xiàn)形式虛，理念、價(jià)值觀等彌漫醫(yī)院，卻看不見、摸不著，感覺上“虛”。其實(shí)醫(yī)院文化本身并不“虛”，只是實(shí)踐中某些人把它做虛了。從整體角度講，如果不斷強(qiáng)調(diào)理念而沒有相應(yīng)的具體措施，那就是虛的。如果不僅有理念，還落實(shí)為相應(yīng)的具體措施，追求結(jié)果和提高，那就是實(shí)的。從個(gè)體角度講，將人的意志、行為和結(jié)果統(tǒng)一起來，并用優(yōu)化了的人的行為與結(jié)果來證明，醫(yī)院文化才會(huì)落實(shí)。

3.將“醫(yī)院文化”與“醫(yī)院管理”相互割裂

在醫(yī)院文化建設(shè)的過程中必須將醫(yī)院文化與醫(yī)院管理工作結(jié)合起來，讓醫(yī)院文化滲透到各項(xiàng)工作的各環(huán)節(jié)中，使之優(yōu)化，從而提升整體效率。當(dāng)然，這種整合并不意味著醫(yī)院文化工作失去自己的特性，恰恰是通過與醫(yī)院管理工作的有機(jī)結(jié)合來體現(xiàn)醫(yī)院文化的特性，塑造適應(yīng)自身發(fā)展的、極具個(gè)性化的醫(yī)院文化，使其在醫(yī)院管理過程中發(fā)揮重要作用。

4.對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的重視程度不夠

作為一項(xiàng)事關(guān)醫(yī)院全局的富有戰(zhàn)略意義的工程，醫(yī)院文化建設(shè)與管理自然要由領(lǐng)導(dǎo)們牽頭、掛帥，成為名副其實(shí)的“一把手工程”。領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵，說明會(huì)有支持力度。醫(yī)院文化工作，一把手確實(shí)親自在抓，但是在他們手里，這項(xiàng)工作的位次往往是排在醫(yī)院組織管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、人力資源管理、服務(wù)管理、安全管理、危機(jī)管理等等的后面。由此看來醫(yī)院文化建設(shè)工作就成了一項(xiàng)“說起來重要，干起來次要，忙起來不要”的工作。

■對(duì)醫(yī)院文化建設(shè)的思考

1.科學(xué)把握醫(yī)院文化建設(shè)的前瞻性

加強(qiáng)和改進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)，必須以科學(xué)的態(tài)度努力探索其內(nèi)在的規(guī)律，繼續(xù)推進(jìn)理論創(chuàng)新。我們首先要立足于醫(yī)院實(shí)踐的新情況和新趨勢(shì)，又要吸納傳統(tǒng)文化精華，把孔孟儒學(xué)等優(yōu)秀的中國(guó)傳統(tǒng)文化運(yùn)用到醫(yī)院文化建設(shè)和醫(yī)院管理之中。汲取前人和同時(shí)代的優(yōu)秀思想成果，要在批判與繼承、理論與實(shí)踐的矛盾中形成創(chuàng)造性的醫(yī)院文化。其次，要科學(xué)把握醫(yī)院文化建設(shè)的創(chuàng)造性。繼承是為了更好地創(chuàng)新，醫(yī)院文化建設(shè)要立足于醫(yī)院職工的實(shí)際問題，了解醫(yī)院職工心理變化的特點(diǎn)和趨勢(shì)，做到既統(tǒng)一思想又尊重差異，既引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員又服務(wù)醫(yī)護(hù)人員，充分發(fā)揮每一位醫(yī)護(hù)人員的創(chuàng)造性。第三，要著力開展醫(yī)院文化研究的國(guó)際國(guó)內(nèi)比較，醫(yī)院文化的實(shí)證研究，醫(yī)院文化與建設(shè)社會(huì)主義精神文明關(guān)系的研究，醫(yī)院文化與構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的研究，醫(yī)院文化的未來研究，探索醫(yī)院文化在中國(guó)醫(yī)院的管理模式，重視醫(yī)院管理文化、制度文化的研究等，以此促進(jìn)醫(yī)院全面協(xié)調(diào)持續(xù)有效發(fā)展。

2.建立健全現(xiàn)代醫(yī)院文化管理制度

社會(huì)學(xué)家認(rèn)為，制度是為了滿足人類的生存需要而形成的社會(huì)關(guān)系以及與此相聯(lián)系的社會(huì)活動(dòng)的規(guī)范系統(tǒng)。對(duì)于一個(gè)醫(yī)院來說，管理制度也是一個(gè)“公理化”不可或缺的東西，醫(yī)院一旦制定出一個(gè)內(nèi)含公共價(jià)值觀念的文化制度，那么它就是這個(gè)醫(yī)院中的公共品，而公共品的一個(gè)突出方面就是它的產(chǎn)生與運(yùn)行不能獨(dú)立于醫(yī)護(hù)人員集體，不能凌駕于醫(yī)護(hù)人員之上，這個(gè)公共品是調(diào)動(dòng)醫(yī)護(hù)人員積極性的潤(rùn)滑劑。醫(yī)院文化制度是一個(gè)醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員集體創(chuàng)造的，是為醫(yī)院和所有醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的，因此在實(shí)施導(dǎo)向上其出發(fā)點(diǎn)和目標(biāo)仍在于“人”。醫(yī)院在建立健全其自身文化管理制度上，要以“醫(yī)院即人”、“醫(yī)院靠人”、“醫(yī)院發(fā)展人”為理念制定與實(shí)施目標(biāo)。

3.努力營(yíng)造良好的醫(yī)院內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍

學(xué)習(xí)對(duì)組織的持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要，新的環(huán)境下最成功的醫(yī)院仍然是學(xué)習(xí)型組織，學(xué)習(xí)型組織在醫(yī)院文化建設(shè)中必將進(jìn)一步受到關(guān)注。在醫(yī)院塑造學(xué)習(xí)型組織的過程中，一是要凝聚共同愿景，也就是有共同的學(xué)習(xí)目標(biāo)，產(chǎn)生聚沙成塔、萬眾一心的氛圍；二是要提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)力，醫(yī)院要為醫(yī)護(hù)人員提供學(xué)習(xí)條件，搭建一個(gè)學(xué)習(xí)的平臺(tái)，促進(jìn)學(xué)習(xí)力的提升；三是要實(shí)現(xiàn)雙環(huán)學(xué)習(xí)途徑，在學(xué)習(xí)過程中進(jìn)行反思，創(chuàng)造性地提出解決方案，改變現(xiàn)行的不適合的認(rèn)知模式和做法，從而推動(dòng)醫(yī)院在新一輪實(shí)踐中不斷前進(jìn)，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)；四是完善激勵(lì)機(jī)制，除了薪酬激勵(lì)機(jī)制、精神激勵(lì)機(jī)制外，更要注重醫(yī)護(hù)人員自我激勵(lì)，以保證學(xué)習(xí)的持續(xù)性。

4.注重醫(yī)院精神與醫(yī)院價(jià)值觀的人格化

醫(yī)院精神應(yīng)該成為醫(yī)院成員共同的精神。醫(yī)院能發(fā)展，一定是一些可貴的職業(yè)信念和精神在發(fā)揮著不可替代的作用。這種精神是醫(yī)院文化的核心，是一個(gè)醫(yī)院優(yōu)良傳統(tǒng)、價(jià)值觀念、道德規(guī)范、工作作風(fēng)和生活態(tài)度的總和，也是醫(yī)院群體的精神支柱，在各種活動(dòng)中應(yīng)充分體現(xiàn)醫(yī)院精神，把它作為醫(yī)務(wù)工作者的行為準(zhǔn)則，貫徹到醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)中去，使之深入人心，并轉(zhuǎn)化為行動(dòng)。醫(yī)院價(jià)值觀也是醫(yī)院文化的核心，并通過日常工作過程和行為習(xí)慣體現(xiàn)在醫(yī)院的診療服務(wù)和管理實(shí)踐中，使醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員增強(qiáng)主人翁意識(shí)，與醫(yī)院同呼吸、同成長(zhǎng)、同發(fā)展，做到醫(yī)院精神與醫(yī)院價(jià)值觀的人格化，實(shí)現(xiàn)“人院合一”。如果在醫(yī)院中占主導(dǎo)地位的價(jià)值觀念能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和醫(yī)院發(fā)展的需要，就會(huì)在醫(yī)院內(nèi)形成巨大凝聚力，推動(dòng)技術(shù)創(chuàng)新和醫(yī)院發(fā)展；反之，則會(huì)束縛管理者和職工的思想，嚴(yán)重阻礙醫(yī)院的技術(shù)創(chuàng)新和發(fā)展。依靠醫(yī)院文化，培育醫(yī)院全體員工共同認(rèn)知的先進(jìn)價(jià)值觀念具有更為重要的意義，是培育與提升醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的出發(fā)點(diǎn)。

5.重視利用醫(yī)院文化開發(fā)人力資源

醫(yī)院文化是以人為中心的管理，對(duì)人有效管理的關(guān)鍵，在于人力資源體系的開發(fā)利用。醫(yī)院文化建設(shè)并不是一種隨意性的文化活動(dòng)，要制定科學(xué)規(guī)劃，把醫(yī)護(hù)人員職業(yè)生涯規(guī)劃與醫(yī)院規(guī)劃結(jié)合起來。人的素質(zhì)不斷開發(fā)是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容，尤以醫(yī)護(hù)人員的教育培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員積極性的激發(fā)為重點(diǎn)。醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平及醫(yī)院文化是醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中最重要的，而醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)水平和醫(yī)院文化的提高、發(fā)展，要靠醫(yī)院內(nèi)有智慧的人力資源。在日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，人才競(jìng)爭(zhēng)是決定一切的先決條件，醫(yī)院文化如何擔(dān)當(dāng)起開發(fā)人力資源的重任，意義重大。

第四篇：醫(yī)院文化建設(shè)

答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。

第五篇：醫(yī)院文化建設(shè)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生改革的進(jìn)一步深入，醫(yī)院的所有制形式及經(jīng)營(yíng)模式正處在變革當(dāng)中，醫(yī)院從原來單一的國(guó)家所有逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)閲?guó)家、集體、個(gè)體等多種所有制并存的形式，國(guó)有醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)模式和運(yùn)行方式也在朝著適應(yīng)市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律的方向發(fā)展，并且，改革開放和世界經(jīng)濟(jì)的一體化、外資引入醫(yī)療市場(chǎng)，醫(yī)院必將面臨日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)，市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的理念逐漸深入到醫(yī)院的日常管理當(dāng)中。醫(yī)院應(yīng)以一種什么樣的人力資源管理來迎接新世紀(jì)的曙光呢？應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：追求卓越的文化。而成功的企業(yè)也必然得力于成功的文化，先進(jìn)的企業(yè)之所以能夠戰(zhàn)勝落后的企業(yè)，就是因?yàn)橄冗M(jìn)企業(yè)的文化比落后企業(yè)的文化更能適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求、更具有生命力的緣故。作為醫(yī)院思想政治工作內(nèi)容的一部分，醫(yī)院文化越來越受到管理者的重視，并把它放到與醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展密切相關(guān)的戰(zhàn)略高度。

醫(yī)院文化是企業(yè)文化的一種，救死扶傷、滿足人民群眾的醫(yī)療衛(wèi)生需求是醫(yī)院永恒不變的主題，也就是醫(yī)院核心價(jià)值觀的體現(xiàn)，同時(shí)，形成一種積極向上的凝聚力，使全體員工衷心認(rèn)同和共有這個(gè)核心價(jià)值觀念，利用它來約束職工的基本思維模式和行為模式，一旦違背了它就感到不舒服，而且這些思維模式和行為模式，還應(yīng)該在新老員工的交替過程中具有延緩性和保持性。

一、醫(yī)院文化與與制度建設(shè)的關(guān)系

醫(yī)院的文化建設(shè)與制度建設(shè)既有區(qū)別又相互影響。在企業(yè)文化研究中，有人把企業(yè)文化概括成三個(gè)層次：物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。這種從廣義角度界定的企業(yè)文化，無疑把制度包含在內(nèi)，即制度也是一種文化。但如果我們從狹義角度研究企業(yè)文化，制度只是文化的載體；進(jìn)一步說，把企業(yè)文化作為一種新的管理方式研究，制度與文化屬于兩個(gè)不同的管理層次和兩種不同的管理方式。醫(yī)院文化建設(shè)也是如此，即不能孤立地談文化建設(shè)。

制度與文化在演進(jìn)方式、表現(xiàn)形態(tài)和對(duì)人調(diào)節(jié)方式等方面是有區(qū)別的：文化的演進(jìn)是采取“漸進(jìn)式”的，制度的演進(jìn)是“跳躍式”的，但二者同處于一個(gè)過程之中；前者是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；后者是無形的，存在于人的頭腦中，是一種精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動(dòng)反映和折射出來，但二者卻是一體兩面，有形的制度中滲透著文化，無形的文化通過有形的制度載體得以表現(xiàn)；制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)，而文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。同時(shí)，制度與文化永遠(yuǎn)是并存的。制度再周密也不可能凡事都規(guī)定到，但文化時(shí)時(shí)處處都能對(duì)人們的行為起約束作用。制度永遠(yuǎn)不可能代替文化的作用，但也不能認(rèn)為文化管理可以替代制度管理。實(shí)際上，在大生產(chǎn)條件下，沒有制度，即使人的價(jià)值取向和對(duì)組織的目標(biāo)有高度的認(rèn)同，也不可能達(dá)成行動(dòng)的協(xié)調(diào)一致。

二、醫(yī)院文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)上有一些誤區(qū)

一是認(rèn)為喊口號(hào)、貼標(biāo)語(yǔ)即是醫(yī)院文化。其實(shí)美麗的辭藻和空洞的標(biāo)語(yǔ)只能讓人感到乏味，醫(yī)院文化不是唱歌作賦，不是上街學(xué)雷鋒、搞義診，也不是春游、聚餐，否則只是熱鬧一陣子，時(shí)過境遷，一切如故。醫(yī)院文化必須集中反映醫(yī)院的追求和針對(duì)解決的問題。二是認(rèn)為有標(biāo)準(zhǔn)的醫(yī)院文化，參觀學(xué)習(xí)優(yōu)秀醫(yī)院的文化，然后照搬人家的文化就萬事大吉了？這又走入了一個(gè)誤區(qū)。醫(yī)院文化不存在標(biāo)準(zhǔn)，也沒有好壞之分，只有適合與不適合，不同的醫(yī)院文化是不一樣的。三是“競(jìng)爭(zhēng)”的文化意識(shí)，優(yōu)秀的醫(yī)院文化不是說不要競(jìng)爭(zhēng)，而是指它的最終目標(biāo)將成為“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”，在合作為主旋律的當(dāng)今，必然在合作的前提下競(jìng)爭(zhēng)，由競(jìng)爭(zhēng)走向合作，競(jìng)爭(zhēng)第一的文化意識(shí)已經(jīng)過時(shí)了。四是安于現(xiàn)狀的文化意識(shí)，很多管理學(xué)的書里都談到“煮青蛙”文化，當(dāng)把青蛙放在開水里時(shí)，它立即會(huì)跳出來。但是把它放在涼水里，它感到很舒服，這時(shí)在鍋下加熱，青蛙逐漸適應(yīng)了水溫，等它感到很燙想跳出來時(shí)再也跳不動(dòng)了。當(dāng)一所醫(yī)院沒有創(chuàng)新，對(duì)平時(shí)的一切感到習(xí)以為常時(shí)，醫(yī)院的衰退就開始了。

健康的醫(yī)院文化就是創(chuàng)新文化，要在管理、技術(shù)、組織等方面不斷創(chuàng)新，醫(yī)院才能長(zhǎng)盛不衰。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，醫(yī)院文化的形成，不是主動(dòng)自覺的行動(dòng)，而是在潛移默化中形成的，如果不更新觀念，等到發(fā)現(xiàn)醫(yī)院文化有缺陷的時(shí)候，再想改就非常困難了。

三、如何建設(shè)醫(yī)院文化

我院是一所有著近80年歷史的市級(jí)?？漆t(yī)院，在長(zhǎng)期的發(fā)展過程中，既有團(tuán)結(jié)一致、高度認(rèn)同的優(yōu)秀傳統(tǒng)，又有思想守舊、觀念老化的桎梏。在改革發(fā)展為主題的當(dāng)今社會(huì)，服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)仍然是醫(yī)院的永恒宗旨，搞好醫(yī)院文化建設(shè)，對(duì)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與水平，具有重大意義。那么，如何建設(shè)醫(yī)院文化呢？筆者以為：首先，要抓認(rèn)同感：通過廣泛發(fā)動(dòng)群眾，共同討論總結(jié)醫(yī)院各個(gè)歷史階段中所積累形成的優(yōu)良傳統(tǒng)、成功經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)秀風(fēng)格，將蘊(yùn)藏在員工的一切寶貴精神挖掘出來，以多種形式增加職工的凝聚力，大家認(rèn)同在先，共同參與，才能廣泛、深入地更新觀念。

其次，抓理念創(chuàng)新：醫(yī)院應(yīng)結(jié)合改革和發(fā)展的實(shí)際，將醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)和“閃光點(diǎn)”加以提煉、升華，凝練出既富時(shí)代氣息、又能充分體現(xiàn)醫(yī)院特色，即“以人為本，德先于行；科技興院，勇于創(chuàng)新；注重實(shí)踐，嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)；團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奉獻(xiàn)為榮”。

再者，最重要的是抓醫(yī)院文化的核心——救死扶傷觀：通過各種形式的教育，把職工全心全意為病人服務(wù)的觀念牢固樹立起來，以塑造醫(yī)院形象為重點(diǎn)，從以下幾方面入手：

（一）狠練內(nèi)功，自我充實(shí)，提高醫(yī)療質(zhì)量，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院的根本職責(zé)，為此，必須加強(qiáng)質(zhì)量管理，建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)和三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯(cuò)的發(fā)生。

（二）轉(zhuǎn)變作風(fēng)，改善態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)院的業(yè)務(wù)管理要體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，以簡(jiǎn)化流程、方便病人為著眼點(diǎn)采取一些新舉措，如門診大廳實(shí)行賓館式管理，設(shè)大廳值班主任、各層設(shè)導(dǎo)醫(yī)人員，隨時(shí)解答病人疑問。設(shè)立候診區(qū)，安裝候診座椅和閉路電視。給病人一個(gè)溫馨、清爽、舒暢的就醫(yī)環(huán)境。

（三）重視制度文化的建設(shè)，從根本上杜絕“紅包”、“藥品回扣”等不良風(fēng)氣。

總之，醫(yī)院要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，以醫(yī)院文化建設(shè)促進(jìn)醫(yī)院改革的深化，真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo)，真正提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)的不斷發(fā)展中永遠(yuǎn)立于不敗之地。