第一篇：79、川航貨運部安檢班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司貨運部安檢班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司貨運部安檢保衛(wèi)科有一支紀(jì)律嚴(yán)密、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)技術(shù)過硬、凝聚力強(qiáng)的安檢班組，現(xiàn)有安檢人員30名，平均年齡28周歲，中共黨員6名，團(tuán)員13名。多年來，他們始終倡導(dǎo)?安全是永恒的主題，效益是追求的目標(biāo)?；始終牢固樹立?安全第一，預(yù)防為主?的方針；始終以創(chuàng)建?青年文明號?活動作為推動青年、凝聚青年的載體，把?創(chuàng)新特色文化、建立和諧班組、爭創(chuàng)突出業(yè)績、培養(yǎng)一流人才?作為工作目標(biāo)。他們曾因?qū)掖尾楂@危險違禁物品，而受到民航局、民航西南地區(qū)管理局、四川民航監(jiān)督管理局以及公司的通報表彰，為民航西南地區(qū)空防持續(xù)安全做出了突出貢獻(xiàn)，其中特別以?2009年全國‘安康杯’競賽活動優(yōu)勝班組?、?2010年民航局對川航查獲大量毒品的10萬元專項獎勵?和?2012年民航局的‘安檢移交民航管理20周年先進(jìn)集體’稱號?份量最重。以2011年為例，這支安檢班組全年共檢查貨物4428844件，手工開箱及爆炸探測檢查133464件，查出各類危險違禁物品 11338件，查出無證明可疑粉末、液體物品共1983件，查獲毒品64起，共計10156克（冰毒9876克、麻古280克），同比分別增加了26.5萬件、39起和4220克，增幅分別達(dá)6%、156%和71%，在西南地區(qū)的查毒數(shù)量名列前茅，查獲的毒品數(shù)量占成都地區(qū)查獲數(shù)量的90%以上，有效地履行了禁毒的社會責(zé)任。

這支愛崗敬業(yè)、富有熱情、充滿朝氣的安檢班組，他們所取得的成績和榮譽與他們有效的管理密不可分，總結(jié)起來有以下幾點：

一、嚴(yán)格管理，注重標(biāo)準(zhǔn)，牢固樹立持續(xù)安全理念

安檢保衛(wèi)科安檢班組擔(dān)負(fù)四川航空股份有限公司成都基地所有出港貨郵的安檢工作，平均每年安檢貨郵400余萬件。貨物安檢工作是航空貨物運輸空防安全的第一道防線，也是最后一道關(guān)口，是嚴(yán)要求、遵規(guī)章、重標(biāo)準(zhǔn)的崗位。因此，我們始終堅持安全第一、預(yù)防為主的原則，深入開展了?安康杯?、?百日安全?、?崗位練兵?等活動，不斷修改和完善安檢工作流程、規(guī)章制度，明確目標(biāo)，分清責(zé)任，堅決杜絕人為事故和差錯的發(fā)生。同時，結(jié)合SMS、SeMS體系建設(shè)，積極開展安全制度和風(fēng)險預(yù)警管理，確保了各項安全工作平穩(wěn)健康發(fā)展。

二、有的放矢，突出重點，確保敏感時期的安全保障近年來，由于貨運代理公司貨物種類增多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜，不符合航空運輸?shù)奈锲芬膊粩嘣龆?，給空防安全帶來很大的壓力。自2008年以來，我國經(jīng)歷許多特殊時期和重要的敏感節(jié)點，為確保這期間的空防安全，安檢保衛(wèi)科嚴(yán)密組織、科學(xué)部署，不等不靠，將?緝槍、防爆、查毒?工作列為安檢工作的重點，堅持?六不放過原則?和細(xì)觀察、多詢問、用X光機(jī)檢查與手工開包及爆炸物探測檢查相結(jié)合的檢查制度，加大對重點航班、重點地區(qū)、難點貨物、拼裝貨物的檢查工作力度，查出了大量的危險違禁物品，多次受到局方等上級單位的通報表彰，其中1人被評為?全國民航世博、亞運安保先進(jìn)個人?。截止2011年底，安檢人員在貨物、郵件中成功查獲1支制式手槍、２支自制手槍和38枚子彈的重大案件；查獲毒品91起，共查獲冰毒、K粉、麻古共計17136克。

三、?細(xì)、實、嚴(yán)、情?四環(huán)相扣，注重班組建設(shè)，提升班組執(zhí)行力和凝聚力

（一）強(qiáng)調(diào)一個?細(xì)?。班前會上，讓安檢員知道工作要點和危險點，從?質(zhì)?和?量?上提出明確要求，讓每名安檢員心中有數(shù)。班中，緊盯生產(chǎn)現(xiàn)場，緊盯薄弱環(huán)節(jié)，對重點崗位時時監(jiān)控，重要環(huán)節(jié)處處留心。

（二）狠抓一個?實?。比如高峰時段，零散貨物、難點貨物較多，安全隱患較為集中，班組長必須在現(xiàn)場，把工作的各個環(huán)節(jié)落實到具體班組成員，加強(qiáng)監(jiān)督，獎罰分明。

（三）突出一個?嚴(yán)?。堅持工作原則，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，不護(hù)短，敢?唱黑臉?，一抓到底，問題得不到解決不撒手。堅決杜絕?搞變通、打折扣?的不良苗頭，特別對涉及到安全措施落實問題，嚴(yán)格遵照執(zhí)行，做到了不走樣、不變味。

（四）落實一個?情?。隨時掌握職工思想動態(tài)，對情緒不佳、疲憊困乏等人員重點監(jiān)管、合理安排；對違章蠻干、不聽指揮人員做到動之以情、曉之以理；對生活有困難的人員，做到常?家訪?、送關(guān)懷。穩(wěn)定員工思想情緒，凝聚班組合力，達(dá)到班班安全、日日安全、月月安全的目的。

四、創(chuàng)新工作思路，前移安全關(guān)口

安檢班組敢于創(chuàng)新，也善于創(chuàng)新。目前的安檢流程、作業(yè)方法、管理方式都是在不斷的創(chuàng)新中得來的。特別是在安全關(guān)口前移工作中，創(chuàng)新更是得到了較好的體現(xiàn)。譬如：安檢將多年來收集的危險、違禁品自己制作宣傳欄、宣傳手冊、自己拍成航空安全運輸知識宣傳片，利用走訪客戶日、貨運代理培訓(xùn)日進(jìn)行安全宣傳教育；成立安檢幫扶小組，幫助購置安檢設(shè)備的代理公司培訓(xùn)安檢操作員；每年歲末年初，安檢利用慰問信或者聯(lián)誼活動的方式給貨主發(fā)送安全法規(guī)和禁運小知識，受到了許多客戶代理的好評，這在安檢隊伍中已經(jīng)形成了安全文化的氛圍，從而使大家在思想上行動上不松懈，做到警鐘長鳴，關(guān)口前移。

五、管控結(jié)合，強(qiáng)化安檢質(zhì)量

安檢工作質(zhì)量狀況直接關(guān)系空防安全，提高和監(jiān)控安檢質(zhì)量，是增強(qiáng)空防防控效能的重要手段，更是安全防范工作的重要內(nèi)容。2011年，安檢質(zhì)控人員根據(jù)安檢人員的構(gòu)成狀況，主要是針對新員工的安檢工作經(jīng)驗，并結(jié)合特殊時期、重大事件、重要航班保障等因素，適時加大了安檢質(zhì)控力度，全年共現(xiàn)場質(zhì)控64次，共計503小時，跟班質(zhì)控15次，共抽查已安檢圖像47次、37700余幅圖像，檢查設(shè)備運行狀況28次，發(fā)現(xiàn)4次設(shè)備故障，已作修復(fù)，為全年的空防?0?差錯率奠定了基礎(chǔ)，確保了空防安全。

時間轉(zhuǎn)眼即逝，成績屬于昨天，川航貨運安檢員將在以后的工作中，在局方、公司的關(guān)心、幫助和正確領(lǐng)導(dǎo)下，切實履行好安全職責(zé)，不等不靠，戒驕戒躁，不斷提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步提升安保防控效能，為確保民航空防持續(xù)安全再創(chuàng)佳績，再立新功。

第二篇：77、川航電子商務(wù)部天天向上班組經(jīng)驗材料

四川航空股份有限公司電子商務(wù)部“天天向上”班組經(jīng)驗材料

電子商務(wù)部呼叫中心天天向上班組成立于2010年，是直銷班組中充滿朝氣和活力的青年團(tuán)隊，是一支作風(fēng)扎實、思想過硬、業(yè)務(wù)過硬的隊伍。班組全體組員堅持以“服務(wù)一流、業(yè)績一流”為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高班組服務(wù)營銷水平，在為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，為公司創(chuàng)造了良好的銷售業(yè)績，成為電子商務(wù)部呼叫中心銷售精英班組。

（一）政治思想好：天天向上每一位組員都積極遵守公司規(guī)章制度，嚴(yán)守部門紀(jì)律；全面貫徹和學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀，全體組員樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，牢記自己的職責(zé)，勤奮工作。在班組長李天同志的帶領(lǐng)下，組員積極要求上進(jìn)，目前班組已有黨員3名，預(yù)備黨員1名。

（二）安全生產(chǎn)好：根據(jù)川航安委和川航商委要求，為增強(qiáng)大家的安全生產(chǎn)意識，根據(jù)工作安排，結(jié)合本組實際，開展各項安全教育活動。如：學(xué)習(xí)安全手冊，樹立安全常識。開展簽名活動，增強(qiáng)安全意識。增強(qiáng)安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)整改等。班組成員規(guī)章意識強(qiáng)，遵章守紀(jì)，未發(fā)生過安全生產(chǎn)責(zé)任事故。

（三）學(xué)習(xí)創(chuàng)新好：堅持開展班組的自主創(chuàng)新活動，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型班組；班組堅持“每月一會”，根據(jù)班組本月績效成績，進(jìn)行組員自我總結(jié)；班組堅持“每季一考”，對每一季度的業(yè)務(wù)知識進(jìn)行考核，以提高坐席的業(yè)務(wù)技能；班組堅持“每人一本”，班組每位成員人手一本學(xué)習(xí)記錄本，對每月下發(fā)的公司，部門文件進(jìn)行學(xué)習(xí)并記錄，使學(xué)習(xí)得到鞏固。組員業(yè)務(wù)技能熟練，在部門開展的崗位練兵活動中多次獲得佳績。

（四）銷售業(yè)績好：作為電子商務(wù)部電話銷售精英班組，2011年全年累計接聽電話17.9萬通，銷售客票61800張，銷售總額超過5300萬元，榮獲部門2011銷售冠軍稱號。2012年1至9月，班組已累積接聽電話13.1萬通，銷售客票55000余張，銷售總額超過4100萬元，再創(chuàng)歷史新高。班組成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，積極投身到部門每月的班組競賽中并且表現(xiàn)突出。2011年至今，共獲得“月度優(yōu)秀班組”稱號12次、“月度銷售精英班組”稱號7次、“月度服務(wù)明星班組”稱號2次，組員多次獲得月度“個人銷售冠軍”。整個班組為部門的銷售和服務(wù)工作做出了突出的貢獻(xiàn)。

（五）優(yōu)質(zhì)服務(wù)好：在工作中，班組成員秉承接聽好每一通電話，服務(wù)好每一位旅客，訂好每一張機(jī)票服務(wù)理念，讓旅客有問而來，滿意而歸。在服務(wù)中，為每一位旅客提供真心、耐心、細(xì)心、周到的服務(wù)，班組成員多次受到旅客的好評和表揚，也多次受到公司的優(yōu)秀服務(wù)事件獎勵。

（六）班組民主管理氣氛好：定期開展班組民主生活會，不斷完善民主管理制度。鼓勵組員參與班組建設(shè)與管理，重視班組的民主管理和班務(wù)公開，將組員批評與自我批評，員工表揚和獎勵相結(jié)合。班組成員團(tuán)結(jié)互助，人際關(guān)系和諧，積極參加公司、部門組織的各項活動。

天天向上的每位成員為班組建設(shè)獻(xiàn)計獻(xiàn)策，積極探索，工作中也取得了較好的成績，先后榮獲公司“工人先鋒班組”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”和“青年文明號”稱號。在今后的工作中班組將繼續(xù)堅持以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)思想，一如既往，抓住機(jī)遇，開拓創(chuàng)新，與時俱進(jìn)，用實際行動把班組建設(shè)落到實處，不斷學(xué)習(xí)和借鑒其它單位的創(chuàng)建經(jīng)驗，繼續(xù)發(fā)揚團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，立足崗位，永爭一流，用青春的誓言，扎實的行動，為川航做出新的更大的貢獻(xiàn)。

第三篇：78、川航乘務(wù)教員春泥班組經(jīng)驗材料

四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司乘務(wù)教員“春泥”班組經(jīng)驗材料

四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司乘務(wù)教員春泥班組由8位資深乘務(wù)教員組成，平均年齡37歲，均具有豐富的飛行經(jīng)歷和教學(xué)經(jīng)驗，最高已飛行26年，平均飛行時間為15年，教員平均教齡為7年，擁有本科學(xué)歷8人，其中兩名具有民航技師資格，6名具有高級乘務(wù)員資格。

乘務(wù)教員春泥班組在乘務(wù)教學(xué)工作中以“質(zhì)量就是生命，責(zé)任重于泰山”為指導(dǎo)理念，以多年積累的飛行經(jīng)驗為基礎(chǔ)，毫無保留地傳授知識和理念，為航空公司人才隊伍打造和服務(wù)品牌創(chuàng)建做出了突出貢獻(xiàn)。在培訓(xùn)中，她們積極發(fā)揚團(tuán)隊精神，以真誠踏實的工作作風(fēng)、全面專業(yè)的知識結(jié)構(gòu)、耐心細(xì)致的講解、熱情溫暖的笑容，贏得了培訓(xùn)學(xué)員的一致認(rèn)可和客戶的高度評價，同時為公司創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益，較好樹立了中心“專、嚴(yán)、優(yōu)、誠的培訓(xùn)文化。

一、傳播知識，培養(yǎng)合格人才，助力航空公司發(fā)展。乘務(wù)教員春泥班組注重師德師風(fēng)建設(shè)，教員在工作做好表率和示范，以敬業(yè)的工作態(tài)度，專業(yè)的業(yè)務(wù)知識，規(guī)范的職業(yè)素養(yǎng)讓學(xué)員對乘務(wù)工作充滿熱愛和向往，給學(xué)員樹立了良好的榜樣。

班組教員承擔(dān)了重要的教研和教學(xué)工作，8名教員都是教學(xué)的中堅力量，為部門完成訓(xùn)練計劃做出了突出貢獻(xiàn)。乘

務(wù)教員全面豐富的專業(yè)知識，靈活的授課技巧，對行業(yè)政策法規(guī)的高度熟悉在乘務(wù)學(xué)員和飛行學(xué)員中樹立了良好的口碑，得到了很多學(xué)員的高度評價，客戶對教員的授課質(zhì)量也是高度認(rèn)可，主動介紹新的客戶到培訓(xùn)中心進(jìn)行乘務(wù)訓(xùn)練。目前，川航培訓(xùn)中心乘務(wù)訓(xùn)練部已承接了除川航外的多家航空公司的乘務(wù)員訓(xùn)練工作，其中包括成都航空、西藏航空、吉祥航空、春秋航空、西部航空、祥鵬航空等12家航空公司，得到了客戶的一致肯定。

乘務(wù)教員春泥班組不僅專注于行業(yè)內(nèi)的專業(yè)培訓(xùn)，同時還走出去同業(yè)交流，教研組資深教員楊靜、劉苗根據(jù)自己的服務(wù)經(jīng)驗，結(jié)合房地產(chǎn)、銀行、酒店、商場等行業(yè)特點開發(fā)的禮儀培訓(xùn)課程已成為成熟的課件，貼近行業(yè)需求，學(xué)員能學(xué)有所獲，學(xué)有所用，教員優(yōu)雅的授課形象更是為課程錦上添花，川航乘務(wù)禮儀培訓(xùn)在成都市服務(wù)行業(yè)已逐步樹立了口碑。近一年來，班組教員共承擔(dān)了9次禮儀培訓(xùn)，包括光大銀行成都分行、華潤地產(chǎn)、忠捷臵業(yè)、藝?yán)蕦崢I(yè)、龍悅地產(chǎn)等，通過禮儀培訓(xùn)提高了川航培訓(xùn)的知名度，擴(kuò)大了川航培訓(xùn)在禮儀培訓(xùn)市場的影響力。

二、以學(xué)員需求為導(dǎo)向，開發(fā)新課程，提高教學(xué)質(zhì)量。為提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)內(nèi)容，班組教員還承擔(dān)了課件、教材、試卷的修訂工作。每個月都要根據(jù)客戶的更新內(nèi)容修訂課件，增加培訓(xùn)內(nèi)容，并且根據(jù)培訓(xùn)調(diào)查反饋了解學(xué)

員對課程的需要，收集整理圖片、視頻資料、制作教具等，不斷完善課程設(shè)臵。班組帶頭人陽紅作為中心領(lǐng)導(dǎo)，除了要做好管理工作，還一直堅持在教學(xué)一線進(jìn)行教學(xué)工作，將最新最快的行業(yè)資訊和信息帶給學(xué)員，并且承擔(dān)著重要升級訓(xùn)練的課程開發(fā)和教學(xué)任務(wù)。2011年至今，乘務(wù)專職教員完成西藏航空和金通航空兩個新客戶共4門新課程的開發(fā)，根據(jù)客戶單位的業(yè)務(wù)通告和手冊修訂內(nèi)容完成了10門在授課程的修訂工作，其中安全類課程2門，服務(wù)類課程8門；對現(xiàn)有試卷進(jìn)行修訂，每個科目的試卷由2套修改為3套，還利用有限資源現(xiàn)有條件，開發(fā)了一些重要課程，如國際航線服務(wù)課程的軟件課程；修訂了A330機(jī)型的定期復(fù)訓(xùn)課件，補充完善了禮儀訓(xùn)練課程簡介等。

三、傳授教學(xué)技巧，營造團(tuán)隊氛圍。乘務(wù)教員春泥班組的教員作為教學(xué)骨干，在教研活動中起到了帶頭作用，班組根據(jù)部門要求制定了嚴(yán)格的教研組例會制度，每位教員每周日常的教研工作都有明確分工和計劃，重要教研項目有專人負(fù)責(zé)，保證教研工作的順利進(jìn)行。班組教員還主動承擔(dān)起公開示范課的展示、重要教學(xué)任務(wù)，教學(xué)技巧的傳授工作，在各類教研活動中向新教員講解教學(xué)要點和方法，幫助新教員盡快成長。通過帶教工作，教員之間相互學(xué)習(xí)，彌補不足，能力得到很大提高，新教員也成長很快，在部門營造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，團(tuán)隊協(xié)作能力強(qiáng)，教員隊伍凝聚力高。

四、重視隊伍專業(yè)知識學(xué)習(xí)，打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊。班組成員在管理中，一直注重教員技能提高和業(yè)務(wù)知識的更新，經(jīng)常組織教員外出培訓(xùn)，內(nèi)部專題教研，公開示范課展示、教員隨堂聽課等活動，提高大家的學(xué)習(xí)熱情，同時從實際工作出發(fā)，制定了多項黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，如在內(nèi)部開展比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績的“三比”活動，在部門創(chuàng)造了良好的學(xué)習(xí)氛圍，教員之間相互學(xué)習(xí)，取長補短。

乘務(wù)教員春泥班組在培訓(xùn)工作中，以她們良好的職業(yè)道德和精湛的業(yè)務(wù)素質(zhì)，展現(xiàn)了當(dāng)代職業(yè)女性與時俱進(jìn)，拼搏進(jìn)取精神，體現(xiàn)了黨員的先鋒模范帶頭作用，獲得了四川航空集團(tuán)有限責(zé)任公司授予的“五一巾幗標(biāo)兵崗”的光榮稱號，每一屆學(xué)員都用自己獨特的方式表達(dá)對老師的感激之情，各航空公司學(xué)員也多次贈送錦旗。今后，乘務(wù)教研班組還將進(jìn)一步細(xì)化管理，做好教員培養(yǎng)、課件開發(fā)，提高教學(xué)能力、優(yōu)化教學(xué)質(zhì)量，深化培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)，為行業(yè)內(nèi)的客戶做好培訓(xùn)工作，積極打造川航培訓(xùn)品牌，爭取成為行業(yè)的示范先鋒。

第四篇：80、川航客艙服務(wù)部民族之花班組經(jīng)驗材料

四川航空客艙服務(wù)部“民族之花”班組經(jīng)驗材料

“民族之花”乘務(wù)組是川航一大品牌，自成立以來，廣受好評，享譽全國。在領(lǐng)導(dǎo)和廣大一線乘務(wù)員的共同努力下, “民族之花”在藍(lán)天白云之上，留下了點點斑斕：

1998年，“民族之花”以其特色的服飾，創(chuàng)新的理念綻放藍(lán)天正式成立。2003年,甘孜州政府授予“民族之花”乘務(wù)組“康巴之花”形象大使稱號； 2005被評為公司“優(yōu)秀班組”；2006榮獲“優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”、公司、股份公司雙“十佳班組”稱號，“安康杯”知識競賽優(yōu)勝班組；2008被四川省旅游局授予“四川旅游愛心使者”稱號；2008公司授予“十佳班組”稱號；2009年被授予“祥鳳乘務(wù)組”的冠名；2010公司授予“優(yōu)秀青年文明號”、“班組建設(shè)示范點”榮譽，并在“2010中國民航十佳空乘評選暨第八屆珠海航展形象大使選拔活動”中獲得“最佳才藝”獎；2011年獲得公司“乘務(wù)職業(yè)風(fēng)采大賽”“最佳才藝”獎，“最佳青年文明號”、“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)班組”；2012年，中國民航工會授予“民族之花”乘務(wù)組“全國民航五一巾幗標(biāo)兵崗”榮譽稱號。

在公司的不斷發(fā)展中，“民族之花”也在不斷總結(jié)，推進(jìn)創(chuàng)新。

第一篇 追夢的足跡 1998年，“民族之花”以其特色的服飾、創(chuàng)新的理念綻放藍(lán)天。這是一支和諧的團(tuán)隊、一支燦爛的團(tuán)隊、一支韻味濃厚的團(tuán)隊。從這一時期開始，民族之花班組記入歷史的篇章。當(dāng)民族之花的樂章奏響時，人們一定不會忘記2003年1月16日一個不眠之夜，甘孜州政府在川航舉行授牌儀式，授予川航“民族之花乘務(wù)組”甘孜州“康巴之花”形象大使的稱號。從此，這朵祖國藍(lán)天之花猶如五彩蝴蝶，在客艙偏偏起舞，成為藍(lán)天獨特的風(fēng)景線，綻放得愈加美麗。

她們始終堅持以“嚴(yán)與愛”的管理原則，圍繞“美麗川航、時尚卓越”的企業(yè)文化，弘揚四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情，構(gòu)建和諧川航，努力實現(xiàn)盛放藍(lán)天的夢想。為了這一目標(biāo)，前輩們一路努力不懈，辛勤耕耘。服務(wù)中，她們感人至深；生活中，她們體貼入微；她們嘔心瀝血，現(xiàn)場指導(dǎo)、多方位考察，換來了民族之花班組建設(shè)的快速發(fā)展。

與此同時，民族之花班組得到社會各界的廣泛關(guān)注和公司領(lǐng)導(dǎo)的熱心指導(dǎo)、大力支持。2007年10月25日，國防科工委專家正式授予當(dāng)日執(zhí)行航班的民族之花班組為：嫦娥乘務(wù)組。2009年6月23日，為了迎接中國總裝的首架大型客機(jī)空中客車“中華龍”的到來，民族之花班組創(chuàng)先地在中國民航界身著蜀繡旗袍，后命名為“翔鳳乘務(wù)組”。

同一片藍(lán)天，前輩們曾經(jīng)架起一座彩虹，徜徉其中，沐浴其中，悄然走過，如今，這片藍(lán)天已經(jīng)百花齊放，五彩綻放！

第二篇 心隨舞動

2012年，“民族之花”班組已從最初的13人，發(fā)展到了36人，其中黨員20人，積聚滿、藏、彝等少數(shù)民族人員，技藝特長涉及舞蹈、聲樂、表演、鋼琴、播音主持等領(lǐng)域，成為一支訓(xùn)練有素、德才兼?zhèn)涞木F(tuán)隊。這些8090后的新生代注入，喚起了團(tuán)隊勇敢前進(jìn)的力量，讓隊伍始終充滿活力！

“民族之花”班組猶如一只美麗的蝴蝶，承載著前輩們的夢想，創(chuàng)造著一個又一個藍(lán)天之上的奇跡?！懊褡逯ā背藙?wù)組一直以來都致力于各類節(jié)假日、重要活動的機(jī)上特色活動策劃、執(zhí)行。如春節(jié)、元宵、中秋、國慶等傳統(tǒng)佳節(jié)特色服務(wù)。此外，還有公司各類重要活動特色策劃執(zhí)行，如溫哥華首航、臺灣首航、330首航等。專（包）機(jī)和執(zhí)行重要航班保障。至“民族之花”乘務(wù)組成立以來，承擔(dān)了公司各種專包機(jī)和重要航班的使命。如中國國民黨榮譽主席連戰(zhàn)先生和連夫人、副主席及隨行代表團(tuán)、老撾總理、四川省委書記、省長重要保障航班，西昌衛(wèi)星發(fā)射專家團(tuán)包機(jī)、兩會、人大專包機(jī)保障、以及每年冬季運兵重要保障航班等。為各級領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的空中服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。

自成立以來，民族之花班組參與保障專（包）機(jī)航班10余班共計旅客人數(shù)300余人。重要航班任務(wù)30余班共計旅客人數(shù)200余人，班組參與了代表公司的各種文藝匯演，共計40余場，為各級領(lǐng)導(dǎo)提供了優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的稱贊。同時，在《四川航空月報》、《中國民航報》等報刊上刊登發(fā)表文章/圖片新聞共計70余篇…… 第三篇 五彩盛放

馬克思曾說過：“只有完善的集體，才能造就完善的個人?！?民族之花班組管理，除了運用正確的輿論導(dǎo)向外，還重在培養(yǎng)隊員的榮譽感、責(zé)任感，使集體有內(nèi)在的凝聚力和親和力，并確立集體和個人的奮斗目標(biāo)，使集體和個人能健康、向上、和諧地發(fā)展。為實現(xiàn)這一目標(biāo)，班組嚴(yán)而透情、嚴(yán)而有理、嚴(yán)而垂范，愛而平衡、愛而可感、愛而不寵。在“嚴(yán)”和“愛”上下足功夫。

考勤、獎懲等等有明確規(guī)范要求的制度的執(zhí)行上，是必須要嚴(yán)，因為這是對于員工的一個最低要求。如果違反了，一定要嚴(yán)格要求、嚴(yán)格處理。讓隊員清醒的認(rèn)知到什么樣的行為是允許的，什么樣的行為是不允許的。這才叫紀(jì)律，沒有紀(jì)律的隊伍是一盤散沙，只有嚴(yán)格的紀(jì)律才有可能打造出有戰(zhàn)斗力的隊伍。

針對乘務(wù)職業(yè)的特殊性和特點，飛行、駐站，已經(jīng)不能滿足24小時的面對面?zhèn)鬟f、溝通、交流，但乘務(wù)工作對于信息溝通環(huán)節(jié)的建立卻缺一不可，至關(guān)重要，一個信息遺漏，都會對管理工作造成脫節(jié)。民族之花班組為此建立了“小喇叭工具箱”，“工具箱”里有“空中沙龍、飛信、QQ群”等通訊法寶，一個信息、一條短信、一條回復(fù)、一次閃動，馬上輸入大腦，班組管理者通過收發(fā)的頻率、回復(fù)的時效、學(xué)習(xí)的真實度上分析隊員對信息掌握的效率和質(zhì)量，及時在班組內(nèi)部開展學(xué)習(xí)、討論、分析、整改，進(jìn)行干部員工思想交流，大大提高了班組管理效率和管理成效。

愛是另一個變通運用法，即抓“思想工作”。因為“思想工作”難于入手，且需長期抓，所以在班組管理的實際操作中，引入了一個叫“人本”的概念，通過班組對員工的人文關(guān)懷，讓員工心存感激，得到員工的認(rèn)同。實質(zhì)就是為了增強(qiáng)員工對班組建設(shè)的忠誠度，增加凝聚度。只有通過這樣的方法，才能讓制度對員工的強(qiáng)制性要求，逐步轉(zhuǎn)化成員的自覺性行為。

為了激發(fā)隊員的工作熱情，對老員工的鼓勵和嘉獎，民族之花班組設(shè)立了“服務(wù)工齡獎”。根據(jù)員工工齡，每工作滿五年的員工，頒發(fā)一枚服務(wù)徽章，徽章積累得越多，越資深，民族之花班組的成長離不開這些資深隊員。

委屈獎，即現(xiàn)金獎勵。設(shè)立“委屈獎”的目的是為了理解隊員在工作中的困難，疏導(dǎo)她們的情緒，激勵她們保持服務(wù)熱情。這不失為一種明智之舉！服務(wù)行業(yè)每天所面對的賓客，其思想覺悟、道德修養(yǎng)、脾氣稟性等各不相同，隊員要承受巨大精神壓力，民族之花班組對在春運、暑運、清馨之旅等重要保障階段，對于犧牲自我、顧全大局，處臵得當(dāng)，表現(xiàn)突出的隊員，發(fā)放現(xiàn)金獎勵，給與精神安慰與鼓勵。第四篇 愛心成就品質(zhì) 公益鑄造品牌

2010年至今，“民族之花”班組熱衷社會公益愛心事業(yè)，不斷擴(kuò)張社會美譽。持將關(guān)愛傳遞到社會中，組織了十余次具有社會影響力的公益活動，奉獻(xiàn)愛心、美化心靈，號召全體員工樹立高度的社會責(zé)任心和公益責(zé)任感，培養(yǎng)員工勤于付出、樂于奉獻(xiàn)的大愛精神。

尾聲

民族之花班組用一系列民族韻味濃厚的精彩舞姿，折射出燦爛文化的深厚底蘊和多元文化的巨大魅力，展現(xiàn)著瑰麗璀璨的風(fēng)姿！她們擁有強(qiáng)烈的自豪感，因為她們代表了川航，她們代表了四川，代表了民族；她們擁有強(qiáng)烈的使命感，因為她們發(fā)現(xiàn)了民族傳統(tǒng)文化的魅力美，萌發(fā)審美情趣；她們弘揚四川文化，展現(xiàn)民族風(fēng)情。她們惟妙惟肖、情趣盎然。讓我們祝福這朵團(tuán)結(jié)之花在藍(lán)天之上，燦爛盛放！“民族之花”乘務(wù)組從未停止過學(xué)習(xí)和前進(jìn)的腳步。在下一步的工作中，我們還將繼續(xù)結(jié)合美麗川航的企業(yè)文化內(nèi)涵，不斷的努力，盡職盡責(zé)地工作，取得更好的成績。

第五篇：159、湖南機(jī)場集團(tuán)長沙黃花機(jī)場安檢護(hù)衛(wèi)部鴻鵠班組經(jīng)驗材料

天高任鳥飛 愿成鴻鵠志

——湖南機(jī)場集團(tuán)長沙黃花國際機(jī)場分公司安檢護(hù)衛(wèi)部鴻鵠班組

湖南機(jī)場集團(tuán)長沙黃花國際機(jī)場分公司安檢護(hù)衛(wèi)部鴻鵠班組檢查通道主要負(fù)責(zé)商務(wù)、貴賓旅客的安全檢查服務(wù)，共有員工18人（其中男6人，女12人），平均年齡23歲，是一支高素質(zhì)、戰(zhàn)斗力強(qiáng)的年輕隊伍。他們本著“時時敬業(yè)、處處真誠、事事嚴(yán)謹(jǐn)、人人爭優(yōu)”的立行原則，牢記“確保安全與旅客滿意”的服務(wù)理念，用熱心、耐心、細(xì)心真誠服務(wù)旅客。他們的事跡多次被省、市及民航新聞媒體刊載、報道，好評如潮、嘉獎不斷。鴻鵠班組先后榮獲民航中南管理局“建功立業(yè)標(biāo)兵崗”、湖南省“芙蓉標(biāo)兵崗”和“巾幗文明崗”、全國“用戶滿意服務(wù)明星班組”、全國“巾幗文明崗”、“十佳全國巾幗文明崗”等稱號，他們在平凡的崗位創(chuàng)造了不平凡的業(yè)績，以其良好的風(fēng)貌成為了黃花空港的一道靚麗風(fēng)景。

一、開展獻(xiàn)策活動，消除安全隱患

對安檢而言，保證安全是最好的服務(wù)。班組開展“我為安全獻(xiàn)一策”的活動，每月一次隱患排查，細(xì)化到每個崗位、每名班組成員。激發(fā)了員工為安全工作出謀劃策的熱情，共收到合理化建議50余條，參與率100%。其中有針對從未被發(fā)現(xiàn)或留意的漏洞提出的好辦法、新點子，將空防安全隱患消除在地面。

“空防安全不因我的失誤而毀于一旦。”這是VIP旅客檢查分隊的工作信條。為此，每天上崗前的安全教育，下崗后的安檢講評，是安檢分隊雷打不動的“鐵規(guī)”。這種日復(fù)一日的機(jī)械和枯燥，印證了他們對工作的執(zhí)著。憑著這種執(zhí)著，他們打造了一條順暢、迅捷、平安的“通 1

天之路”，真正做到了“在崗一分鐘，安全六十秒”。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培養(yǎng)崗位能手

開展“拜師結(jié)對，傳技學(xué)藝”活動。采用傳、幫、帶方式，充分發(fā)揮技術(shù)骨干的作用，加強(qiáng)對新員工的上崗培訓(xùn)，以老帶新，以新促老，共同提高。老員工發(fā)揮骨干作用，利用休息空余時間，主動提出對新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)。班組長利用微信群發(fā)一些理論知識，如SOP單內(nèi)容，二三級預(yù)警響應(yīng)主要措施，還有一些關(guān)于業(yè)務(wù)方面的小常識等，讓大家輕松自然地熟記于心。

爭當(dāng)崗位能手活動。VIP商務(wù)通道的旅客相對來說比普通通道少，旅客隨身攜帶的行李物品比較簡單，為了提高開機(jī)技能，班組長組織班組成員每個星期去大隊內(nèi)勤處拿來各種各樣的違禁物品和考核培訓(xùn)的違禁物品包裹反復(fù)過機(jī)，熟記違禁物品圖像。每周組織休息人員在電教室學(xué)習(xí)違禁物品圖像庫知識。在此基礎(chǔ)上，還注重加強(qiáng)實操技能訓(xùn)練，積極參加業(yè)務(wù)技能比武，并取得優(yōu)異成績，涌現(xiàn)出不少崗位實操能手。

三、提升服務(wù)意識，塑造窗口形象

積極參與“創(chuàng)星”活動。圍繞TSKYTRAX評審，組織班組成員參加《長沙機(jī)場創(chuàng)三星服務(wù)工作指南》和實施細(xì)則進(jìn)行宣貫和培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化員工的服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)流程，從人員儀容儀表、言行舉止開始，結(jié)合《崗位手冊》按崗制定服務(wù)細(xì)則，制定SOP單；樹立員工的大局意識和良好心態(tài)，在服務(wù)中善于進(jìn)行換位思考，體諒旅客的處境和難處，講究藝術(shù)性，使旅客感到舒適和滿意。根據(jù)SOP單“邊測評邊整改”，真摯笑容、文明用語、細(xì)節(jié)動作逐一落實，達(dá)到“三星”級機(jī)場的服務(wù)要求。

開展旅客滿意度測評活動。每月通過對班組一米黃線、超大行

李控制、驗證崗位、前傳崗位、安全門崗位、開包崗位、整體服務(wù)印象、意見和建議8個方面開展問卷調(diào)查。并根據(jù)調(diào)查結(jié)果進(jìn)行整改。針對班組搜身崗位在各崗位中得分較低，以及服務(wù)工作中耐心、熱情不夠的問題。對搜身崗位的流程進(jìn)行改進(jìn)，采取旅客不轉(zhuǎn)身由安檢員圍繞旅客進(jìn)行檢查，一是可以避免使用語言要求旅客轉(zhuǎn)身時因聲音過小、聲音不清楚而導(dǎo)致旅客沒聽明白耽誤時間；二是能避免出現(xiàn)用手或探測器撥帶旅客的不禮貌情況；三是有利于旅客及時監(jiān)看自己的行李和物品防止丟失和誤拿。

深入推進(jìn)創(chuàng)先爭優(yōu)活動。根據(jù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的部署，鴻鵠班組制訂了《VIP通道工作人員服務(wù)規(guī)范》，對各崗位人員的站姿、坐姿、手勢、文明用語、工作流程、檢查動作等都做了規(guī)范。以崗位服務(wù)承諾促個人突破，班組成員服務(wù)水平不斷提升。每位成員用心做出各自的崗位服務(wù)承諾，再一一兌現(xiàn)這些承諾。并且利用交接班會議讓每一位成員重述自己的服務(wù)承諾,強(qiáng)化個人服務(wù)理念，“我承諾：每一次迎接旅客，真心將他們作為朋友，拿出對待親人的貼心和溫暖，有好的形象更要有好的服務(wù)?！薄拔页兄Z：在工作中投入100℅的熱情，做到精神充沛，熱情服務(wù)于每位旅客?！?/p>

四、創(chuàng)新管理模式，強(qiáng)化班組建設(shè)

對外，班組通過博客加強(qiáng)與公司其他班組的學(xué)習(xí)和交流，展現(xiàn)班組風(fēng)采；對內(nèi)，通過QQ群和微信群等平臺，加強(qiáng)成員間的溝通及信息傳遞。為提高大家的工作能力，全方位了解安檢工作以及VIP分隊?wèi)?yīng)該承擔(dān)的工作任務(wù)。鴻鵠班組創(chuàng)建了新的管理模式，將班組成員分成4個小組，將分隊的日常工作分成四個板塊，即行政管理、勤務(wù)管理、組織生活、崗位規(guī)范。每個小組根據(jù)工作需要，結(jié)合崗位實際制定工作細(xì)則，4人一組各負(fù)其責(zé)。每個月２８日，召開小組總結(jié)會議，由各組負(fù)責(zé)對分隊每一名員工進(jìn)行考核，匯總后在班組內(nèi)公示。為提高整個分隊的工作和管理能力，還制定了科學(xué)合理的每月輪換執(zhí)勤崗位制度，所有的工作有條不紊的進(jìn)行，整個團(tuán)隊充滿了積極向上的良好氛圍。

五、熱心社會公益，彰顯社會責(zé)任

一個人的力量也許不大，但班組成員們眾志成城用實際行動感恩社會、回報組織。大家積極參與愛心基金的捐款，幫助困難員工3名。同時還積極參加希望小學(xué)獻(xiàn)愛心活動，捐助了和看望慰問了湘鄉(xiāng)市金石鎮(zhèn)明德希望小學(xué)的4名留守兒童，與孩子們交流，帶領(lǐng)孩子們打氣球、做游戲、一同唱快樂的歌曲，并向90名孩子贈送了書包、課本、鉛筆、文具盒等學(xué)習(xí)用品，也將精心準(zhǔn)備的圍巾、耳護(hù)、手套等防寒物品送到孩子們手中，極大地彰顯了社會責(zé)任。

通過班組成員的同心協(xié)力、努力拼搏，并不斷秉承“真誠溝通，用心服務(wù)”的宗旨，鴻鵠班組在安全和服務(wù)工作上取得了可喜的突破與進(jìn)展，取得了一個又一個佳績。