第一篇：美容院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與未來(lái)

美容院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與未來(lái)

美容是一門(mén)藝術(shù)，而經(jīng)營(yíng)管理則是一門(mén)哲學(xué)。全面了解美容院的內(nèi)涵有利于美容院做出自己的特色，而如何把握美容院的經(jīng)營(yíng)形式、理念、技術(shù)水平、人員素質(zhì)和管理水平直接影響到美容院經(jīng)營(yíng)者如何賺錢，直接影響到今后美容行業(yè)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的收入。美容院服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)一般來(lái)講是直接根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)設(shè)定的，以消費(fèi)者的角度來(lái)看皮膚護(hù)理，從基礎(chǔ)護(hù)理的保養(yǎng)到療效型的祛斑、增白、減肥、祛皺、暗瘡、健胸以及后來(lái)的洗眉、文刺、SPA和香薰等等，由此看來(lái)，選擇一個(gè)健康、長(zhǎng)久、有說(shuō)服力的自然健康美容方法是當(dāng)今同行們的首選，同時(shí)如何選擇和開(kāi)設(shè)自己美容院的服務(wù)項(xiàng)目是決定被終端消費(fèi)者接受和在今后能夠在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中能夠賺錢的關(guān)鍵因素。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)已逾百萬(wàn)，從業(yè)人數(shù)高達(dá)1000多萬(wàn)，行業(yè)品牌已達(dá)上萬(wàn)個(gè)品種。美容院的從業(yè)人員都知道，從事美容院經(jīng)營(yíng)真正賺錢的人很少，更多的是在維持經(jīng)營(yíng)甚至入不敷出。然而，先行者的失敗并沒(méi)有阻止后進(jìn)者的跟進(jìn)，美容事業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大并不斷增長(zhǎng)的賺錢行業(yè)。更多的曾從事這一行業(yè)或完全沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入這一行業(yè)完全是依靠自己對(duì)美容業(yè)的理解或者是廠家廣告的誤導(dǎo)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們?nèi)绾巫叱鰪S家加盟連鎖的誤區(qū)，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，引入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，或者推出新的服務(wù)項(xiàng)目和更加完善的促銷手段以吸引顧客成為成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。也只有這樣，美容院的經(jīng)營(yíng)才能在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，才能走出誤區(qū)，真正賺到錢。

國(guó)內(nèi)美容院的類型。我國(guó)的美容業(yè)完全發(fā)展起來(lái)不過(guò)二十多年，美容機(jī)構(gòu)的開(kāi)設(shè)很多是由消費(fèi)者的需求引導(dǎo)出來(lái)的，消費(fèi)者根據(jù)自己的身體需求選擇美容院，從業(yè)人員可以根據(jù)自己的能力和市場(chǎng)需求的大小開(kāi)設(shè)不同的美容院和服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)美容業(yè)的發(fā)展逐步出現(xiàn)的美容機(jī)構(gòu)主要有五大類型：發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型和享受型?！鞍l(fā)廊型”美容院主要出現(xiàn)在我國(guó)美容業(yè)的初級(jí)階段，一般是有二三張理發(fā)椅，一兩張用做洗頭按摩的美容床，主要開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目有理發(fā)、洗臉和局部的按摩等，我們稱之為“美容美發(fā)”，這類美容院現(xiàn)在主要存在二、三類市場(chǎng)和城市周邊的小鎮(zhèn)。第二種美容院有較高檔的內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，如寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)美容師受過(guò)專業(yè)的美容知識(shí)培訓(xùn)，具備精湛的美容護(hù)理技術(shù)，整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營(yíng)方式都比較好，并開(kāi)設(shè)會(huì)員制服務(wù)，客人在這里不僅得到皮膚護(hù)理或其它的服務(wù)，還可以把這里當(dāng)成舒緩緊張神經(jīng)的場(chǎng)所，這類美容院我們一般稱為“沙龍型”的美容院，這是現(xiàn)今在一、二、三級(jí)市場(chǎng)中存在最多的美容院，也是最受消費(fèi)者和廠家關(guān)愛(ài)的主流美容院之一，這類美容院一般以開(kāi)設(shè)比較流行的服務(wù)項(xiàng)目和吸收會(huì)員即成為最熱門(mén)的美容機(jī)構(gòu)。第三種是“治療型”的美容院，這類美容院比較普遍，主要針對(duì)消費(fèi)者的皮膚問(wèn)題提供解決方案，像各種治療斑痕或其它皮膚問(wèn)題的美容院或者是醫(yī)院開(kāi)設(shè)的美容項(xiàng)目（包括整形），如章光101或者現(xiàn)在流行的一些整型美容機(jī)構(gòu)等。第四種美容機(jī)構(gòu)則是 “休閑型”的美容院，一般設(shè)在一些保健和娛樂(lè)業(yè)的內(nèi)部，是該機(jī)構(gòu)的一個(gè)附屬服務(wù)項(xiàng)目，雖然場(chǎng)地裝潢精致，并提供配套的放松服務(wù)。但因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目比較單一，項(xiàng)目設(shè)置較簡(jiǎn)單和收費(fèi)偏高而少有客人光顧。最后一種就是“享受型”的美容院，這類美容院場(chǎng)地寬大，至少有幾千平米，內(nèi)部裝潢豪華、場(chǎng)面鋪張、收費(fèi)昂貴，不但設(shè)有女賓部，也同時(shí)開(kāi)設(shè)現(xiàn)在開(kāi)始流行的男士美容，服務(wù)項(xiàng)目齊全，并設(shè)有咖啡廳和酒吧，主要目的是吸引一批高消費(fèi)者，據(jù)說(shuō)今年浙江溫州就開(kāi)設(shè)有這

種美容院。

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于美容服務(wù)行業(yè)的投資一定要慎重，對(duì)于開(kāi)設(shè)什么類型的美容院一定要考慮清楚，投資也許很容易，但要經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去就需要智慧和耐心了。對(duì)于選擇創(chuàng)立什么樣的美容機(jī)構(gòu)，一定要對(duì)本區(qū)域有足夠的了解，有充足的資金，以免新開(kāi)店沒(méi)有良好的信譽(yù)，付款快而還本遲，出現(xiàn)流動(dòng)資金短缺，新開(kāi)店最少要預(yù)留三個(gè)月的備用流動(dòng)資金；其次要有選擇的開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，不要小而全，同時(shí)，一定要考慮合作者的背景，千萬(wàn)不要脫離市場(chǎng)；最后，美容院在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)要順應(yīng)市場(chǎng)，懂得乘勢(shì)而起，在淡季時(shí)要懂得轉(zhuǎn)勢(shì)而變。只有這樣，隨著市場(chǎng)的需求和變化，專注經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的整體發(fā)展，才會(huì)不論開(kāi)設(shè)什么樣的美容院都會(huì)賺錢。

事有所為是關(guān)鍵

全國(guó)目前有美容院約百萬(wàn)家，而真正做得好的卻很少。目前，一個(gè)城市最少也有幾百家美容院，但大約只有十來(lái)家做得比較好，幾家歡樂(lè)幾家愁，是什么原因使大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)不好呢？除開(kāi)美容行業(yè)的潮流趨勢(shì)和一些負(fù)面的影響，美容院經(jīng)營(yíng)者的能力決定著能否成功的經(jīng)營(yíng)一家美容院。成功的經(jīng)營(yíng)美容院一是要提高服務(wù)質(zhì)量，二是要提高技術(shù)管理水平，三是要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為顧客提供硬性的服務(wù)和軟性的服務(wù)，只有這樣，才能在經(jīng)營(yíng)上獲得成功，方能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)一席之地。

美容院開(kāi)業(yè)前的企劃

普遍而論，目前對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，最令人煩惱的問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)的美容院過(guò)多，約占總數(shù)６０％的美容院都存在這個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，相隔不到1公里的地方最少就有二到三家美容院同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)相同功效不同品牌的產(chǎn)品。如果你在街上閑逛時(shí)，不妨注意一下，將發(fā)現(xiàn)林立著各式各樣的美容院，其競(jìng)爭(zhēng)之激烈，由此可見(jiàn)。新開(kāi)美容院一定要仔細(xì)規(guī)劃，表現(xiàn)自我特色，選擇好產(chǎn)品選擇好的服務(wù)項(xiàng)目對(duì)自己有一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。

從事經(jīng)營(yíng)就是想要賺錢，賺錢就需要有更多的顧客，形成眾多的即時(shí)購(gòu)買和重復(fù)性購(gòu)買。許多美容院都想吸引更多的顧客，想在林立的美容院中開(kāi)辟自己的天空，在林林總總的服務(wù)項(xiàng)目和同類品牌中能夠生存下來(lái)，需要考慮更多的內(nèi)容。首先是服務(wù)項(xiàng)目的安全性，一個(gè)好的產(chǎn)品品牌質(zhì)量和項(xiàng)目安全是成功的關(guān)鍵，你是通過(guò)賣服務(wù)進(jìn)而賣產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目和儀器才能給美容院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益；其次是項(xiàng)目的實(shí)效性，是否有效果是能否長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵，如果效果讓顧客看到、感覺(jué)到，才有說(shuō)服力，才能帶來(lái)一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)而在你美容院的周邊市場(chǎng)形成壟斷的優(yōu)勢(shì)；第三，良好的品牌效應(yīng)，美容院選擇知名品牌進(jìn)行加盟是吸引顧客群體的快捷之徑，好的品牌無(wú)疑會(huì)帶來(lái)更多的信心和便利；第四，廠家完善的服務(wù)體系，不論從配送、培訓(xùn)、物流和終端支持等，都要了解清楚，不要注重口頭協(xié)議，要白紙黑字，同時(shí)要把美容院所開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目詳細(xì)地展示出來(lái)，服務(wù)手冊(cè)盡可能設(shè)計(jì)得精美一些，盡力展示能夠?yàn)槟男╊櫩偷钠つw問(wèn)題設(shè)計(jì)不同的治療程序等等，具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，可以少走不必要的彎路；最后，穩(wěn)定而適當(dāng)?shù)膬r(jià)格成為拓展和吸收顧客群體的關(guān)鍵，加盟品牌的關(guān)鍵是要考慮到它的價(jià)格體系是否符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)水平，廣泛的顧客群直接與價(jià)位和效果掛鉤，價(jià)格過(guò)高或經(jīng)常變換價(jià)格無(wú)疑會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信賴感，從而失去

顧客群。

走出加盟連鎖專營(yíng)誤區(qū)

連鎖加盟作為一個(gè)舶來(lái)品，投資小見(jiàn)效快，是當(dāng)前廠家吸引美容院加盟的熱門(mén)事業(yè)，也是許多美容公司快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。加盟連鎖為的是享受完善的、先進(jìn)的和良好的服務(wù)，減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，直接復(fù)制和創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于美容化妝品行業(yè)，在招商加盟興盛火爆的今天，一個(gè)有能力的創(chuàng)業(yè)者加上一個(gè)成熟的連鎖加盟優(yōu)勢(shì)和安全有效的產(chǎn)品，完全就可以成功拓展市場(chǎng)，市場(chǎng)、顧客、效益就由你控制。實(shí)際上，廠家的加盟連鎖對(duì)于廠家來(lái)講是一個(gè)快速圈錢的計(jì)劃，廠家連鎖是否能夠?qū)δ愕拿廊菰航?jīng)營(yíng)產(chǎn)生良好的幫助和反饋，在加盟前正確的選擇顯得至關(guān)重要。如何選擇一個(gè)成熟的加盟連鎖體系，首先應(yīng)對(duì)自己想加盟的機(jī)構(gòu)作考察，要看廠家是否有完善的加盟連鎖服務(wù)體系和先進(jìn)的連鎖加盟服務(wù)理念，一方面可以從他現(xiàn)有的加盟店進(jìn)行了解，同時(shí)也要對(duì)公司的能力和誠(chéng)信進(jìn)行了解；其次，要對(duì)相關(guān)的證件和批文、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)進(jìn)行考察，以及考察企業(yè)對(duì)加盟商提供的服務(wù)保障等，最好是對(duì)比幾家欲加盟的公司，選擇對(duì)自己最有利的那家來(lái)加盟。第三，選擇了總部以后就必須考慮加盟的問(wèn)題，因此弄清加盟程序也很重要。廠家的加盟程序一般都涉及和包括提出申請(qǐng)、資格審查、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、合同確定、店址選擇、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、授權(quán)發(fā)證等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要審查清楚，不要被廠家的表面現(xiàn)象和廣告詞語(yǔ)誤導(dǎo)；第四，對(duì)于連鎖加盟，要看廠家提供給美容院的經(jīng)營(yíng)管理制度是否齊全、產(chǎn)品技術(shù)項(xiàng)目是否完善、硬件環(huán)境是否配套以及美容師服務(wù)與培訓(xùn)是否到位，只有這樣才能在今后的經(jīng)營(yíng)中降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；最后，明白美容院是服務(wù)行業(yè)，靠吸收客源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并售賣產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，因此連鎖總部能否提出和設(shè)計(jì)出吸引新客源的辦法與能力、穩(wěn)定老客人的辦法與能力和促使客人長(zhǎng)期消費(fèi)的辦法與能力是加盟以后市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵因素，你是投資者，不要花了冤枉錢給自己以后造成扯皮現(xiàn)象。只有這樣，才算得上是一個(gè)真正意義上的加盟連鎖。

其實(shí)對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，真正意義上的合作，美容院經(jīng)營(yíng)者本人起著決定性的作用。如果你是一個(gè)下崗職工，僅有幾萬(wàn)元下崗補(bǔ)貼或者你全部身家僅有那么幾萬(wàn)元，那么你更要慎重了?，F(xiàn)實(shí)中很多人，在選擇中一時(shí)被廠家編撰好的一套詞語(yǔ)游說(shuō)和廣告誤導(dǎo)，最后只能“嫁雞隨雞嫁狗隨狗”，兩敗俱傷。任何一個(gè)廠家都希望你能夠與他們合作，成功的關(guān)鍵所在是自己作出真正的選擇，否則，便應(yīng)了一句老話：靠山山倒、靠水水流。連鎖加盟式經(jīng)營(yíng)好處的確很多，但觀念一定要有所改變，而不是有樣學(xué)樣，抓不到要領(lǐng)。只有這樣，選擇好真正的加盟總部，走出廠家招商的營(yíng)銷誤區(qū)，一個(gè)真正意義上的連鎖美容院才能成立。否則，一味的模仿、復(fù)制，或聽(tīng)從廠家的花言巧語(yǔ)，只會(huì)讓自己虧損。系統(tǒng)運(yùn)作是關(guān)鍵

美容院的經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程，是一種哲學(xué)和藝術(shù)。實(shí)際上市場(chǎng)和消費(fèi)需求是千變?nèi)f化的，任何的方式和方法都是沒(méi)有規(guī)則和定式的，只有適合的才是最好的。在實(shí)際的市場(chǎng)拓展中，經(jīng)營(yíng)者的想法都是好的，也本著大家都有錢賺的根本出發(fā)點(diǎn)，美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己所定的制度。筆者認(rèn)為，一個(gè)成熟的市場(chǎng)，成熟的消費(fèi)群體和消費(fèi)心態(tài)，一個(gè)成功的美容院經(jīng)營(yíng)，作為一項(xiàng)投資，首先需要考慮的是成本、銷售和利潤(rùn)。既然是投資，肯定要花錢，除了價(jià)格的制定要符合廠家和代理商的原則外，還要考慮行業(yè)的價(jià)格、消費(fèi)者的承受力、服務(wù)成本高低等因素，在銷售服務(wù)時(shí)要具備有人情與產(chǎn)品銷售理念原則和銷售服務(wù)氛圍；其次，作為服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則，樹(shù)立小美容院大作為的服務(wù)理念，不要產(chǎn)生你不來(lái)還有別人來(lái)或者是反正也賺不到你一個(gè)人多少錢的心理，首先是經(jīng)營(yíng)者本身要做好榜樣，不管是怎樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)，無(wú)論大或小，不以規(guī)矩不成方圓，合理的員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度是相當(dāng)必要的，如顧客記錄表、服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等；對(duì)于美容院經(jīng)營(yíng)和推廣，必要的促銷是應(yīng)該的，美容院除了配合好廠家的促銷計(jì)劃外，還要在當(dāng)?shù)刈龊米约罕旧淼拇黉N以提高當(dāng)?shù)氐挠绊懥?，如常常在美容院門(mén)口或外面的公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)，如免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品、當(dāng)場(chǎng)示范演示、發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡等，或者把會(huì)員和潛在群體集中在一起開(kāi)設(shè)免費(fèi)的各種講座等等。同時(shí)，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，廣告要依靠自己的實(shí)力和投入的產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)劃，一般的店頭廣告、周邊區(qū)域一些低成本的橫幅、招牌廣告、燈箱廣告或者宣傳手冊(cè)和店頭的POP及水牌就可以了。最后，從美容院的性質(zhì)來(lái)看，美容院是依靠人的服務(wù)來(lái)維持本身的經(jīng)營(yíng)的，所以必須擁有一定的美容技術(shù)人員，留住和培訓(xùn)自己的美容師是留住客戶的關(guān)鍵所在。只有這樣，美容院才能在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，成為一個(gè)成功的美容院。

在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。實(shí)際上上面講得很多，也是一個(gè)比較泛的概念。其實(shí)，作為一個(gè)后進(jìn)者，就更需要向成功的先行者學(xué)習(xí)，養(yǎng)成虛心學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。實(shí)際上，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，各類美容院有各自的項(xiàng)目設(shè)置、經(jīng)營(yíng)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。作為一個(gè)剛進(jìn)入美容行業(yè)的投資者來(lái)說(shuō)，多參照成功的美容院經(jīng)驗(yàn)，多看、多聽(tīng)、多想、多學(xué)習(xí)是很有必要的，這個(gè)過(guò)程并非說(shuō)說(shuō)寫(xiě)寫(xiě)那樣簡(jiǎn)單，具體操作是艱難的，而且仍將會(huì)有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，做到事有可為，一切問(wèn)題都將迎刃而解了。

第二篇：美容院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與未來(lái)

美容院的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與未來(lái)

美容院服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)設(shè)一般來(lái)講是直接根據(jù)消費(fèi)者的需求來(lái)設(shè)定的，以消費(fèi)者的角度來(lái)看皮膚護(hù)理，從基礎(chǔ)護(hù)理的保養(yǎng)到療效型的祛斑、增白、減肥、祛皺、暗瘡、健胸以及后來(lái)的洗眉、文刺、SPA和香薰等等，由此看來(lái)，選擇一個(gè)健康、長(zhǎng)久、有說(shuō)服力的自然健康美容方法是當(dāng)今同行們的首選，同時(shí)如何選擇和開(kāi)設(shè)自己美容院的服務(wù)項(xiàng)目是決定被終端消費(fèi)者接受和在今后能夠在項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)中能夠賺錢的關(guān)鍵因素。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)美容機(jī)構(gòu)已逾百萬(wàn)，從業(yè)人數(shù)高達(dá)1000多萬(wàn)，行業(yè)品牌已達(dá)上萬(wàn)個(gè)品種。美容院的從業(yè)人員都知道，從事美容院經(jīng)營(yíng)真正賺錢的人很少，更多的是在維持經(jīng)營(yíng)甚至入不敷出。然而，先行者的失敗并沒(méi)有阻止后進(jìn)者的跟進(jìn)，美容事業(yè)是一個(gè)市場(chǎng)潛力巨大并不斷增長(zhǎng)的賺錢行業(yè)。

更多的曾從事這一行業(yè)或完全沒(méi)有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人進(jìn)入這一行業(yè)完全是依靠自己對(duì)美容業(yè)的理解或者是廠家廣告的誤導(dǎo)。面對(duì)巨大的市場(chǎng)和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們?nèi)绾巫叱鰪S家加盟連鎖的誤區(qū)，把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，引入新的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，或者推出新的服務(wù)項(xiàng)目和更加完善的促銷手段以吸引顧客成為成功經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵所在。也只有這樣，美容院的經(jīng)營(yíng)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活下來(lái)，才能走出廠家經(jīng)營(yíng)連鎖加盟的誤區(qū)，真正賺到錢。國(guó)內(nèi)美容院的類型

我國(guó)的美容業(yè)完全發(fā)展起來(lái)不過(guò)二十多年，美容機(jī)構(gòu)的開(kāi)設(shè)很多是由消費(fèi)者的需求引導(dǎo)出來(lái)的，消費(fèi)者根據(jù)自己的身體需求選擇美容院，從業(yè)人員可以根據(jù)自己的能力和市場(chǎng)需求的大小開(kāi)設(shè)不同的美容院和服務(wù)項(xiàng)目。國(guó)內(nèi)美容業(yè)的發(fā)展逐步出現(xiàn)的美容機(jī)構(gòu)主要有五大類型：發(fā)廊型、沙龍型、治療型、休閑型和享受型。

“發(fā)廊型”美容院主要出現(xiàn)在我國(guó)美容業(yè)的初級(jí)階段，一般是有二三張理發(fā)椅，一兩張用做洗頭按摩的美容床，主要開(kāi)設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目有理發(fā)、洗臉和局部的按摩等，我們稱之為“美容美發(fā)”，這類美容院現(xiàn)在主要存在二、三類市場(chǎng)和城市周邊的小鎮(zhèn)。

第二種美容院有較高檔的內(nèi)部環(huán)境設(shè)施，如寬敞的空間、整潔的裝潢、良好的衛(wèi)生、優(yōu)雅的環(huán)境，同時(shí)美容師受過(guò)專業(yè)的美容知識(shí)培訓(xùn)，具備精湛的美容護(hù)理技術(shù)，整個(gè)環(huán)境、氛圍、經(jīng)營(yíng)方式都比較好，并開(kāi)設(shè)會(huì)員制服務(wù)，客人在這里不僅得到皮膚護(hù)理或其它的服務(wù)，還可以把這里當(dāng)成舒緩緊張神經(jīng)的場(chǎng)所，這類美容院我們一般稱為“沙龍型”的美容院，這是現(xiàn)今在一、二、三級(jí)市場(chǎng)中存在最多的美容院，也是最受消費(fèi)者和廠家關(guān)愛(ài)的主流美容院之一，這類美容院一般以開(kāi)設(shè)比較流行的服務(wù)項(xiàng)目和吸收會(huì)員即成為最熱門(mén)的美容機(jī)構(gòu)。

第三種是“治療型”的美容院，這類美容院比較普遍，主要針對(duì)消費(fèi)者的皮膚問(wèn)題提供解決方案，像各種治療斑痕或其它皮膚問(wèn)題的美容院或者是醫(yī)院開(kāi)設(shè)的美容項(xiàng)目（包括整形），如章光101或者現(xiàn)在流行的一些整型美容機(jī)構(gòu)等。第四種美容機(jī)構(gòu)則是 “休閑型”的美容院，一般設(shè)在一些保健和娛樂(lè)業(yè)的內(nèi)部，是該機(jī)構(gòu)的一個(gè)附屬服務(wù)項(xiàng)目，雖然場(chǎng)地裝潢精致，并提供配套的放松服務(wù)。但因?yàn)榉?wù)項(xiàng)目比較單一，項(xiàng)目設(shè)置較簡(jiǎn)單和收費(fèi)偏高而少有客人光顧。

最后一種就是“享受型”的美容院，這類美容院場(chǎng)地寬大，至少有幾千平米，內(nèi)部裝潢豪華、場(chǎng)面鋪張、收費(fèi)昂貴，不但設(shè)有女賓部，也同時(shí)開(kāi)設(shè)現(xiàn)在開(kāi)始流行的男士美容，服務(wù)項(xiàng)目齊全，并設(shè)有咖啡廳和酒吧，主要目的是吸引一批高消費(fèi)者，據(jù)說(shuō)今年浙江溫州就開(kāi)設(shè)有這種美容院。

作為一個(gè)創(chuàng)業(yè)者，對(duì)于美容服務(wù)行業(yè)的投資一定要慎重，對(duì)于開(kāi)設(shè)什么類型的美容院一定要考慮清楚，投資也許很容易，但要經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去就需要智慧和耐心了。對(duì)于選擇創(chuàng)立什么樣的美容機(jī)構(gòu)，一定要對(duì)本區(qū)域有足夠的了解，有充足的資金，以免新開(kāi)店沒(méi)有良好的信譽(yù)，付款快而還本遲，出現(xiàn)流動(dòng)資金短缺，新開(kāi)店最少要預(yù)留三個(gè)月的備用流動(dòng)資金；其次要有選擇的開(kāi)設(shè)服務(wù)項(xiàng)目，不要小而全，同時(shí)，一定要考慮合作者的背景，千萬(wàn)不要脫離市場(chǎng)；最后，美容院在經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目時(shí)要順應(yīng)市場(chǎng)，懂得乘勢(shì)而起，在淡季時(shí)要懂得轉(zhuǎn)勢(shì)而變。只有這樣，隨著市場(chǎng)的需求和變化，專注經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的整體發(fā)展，才會(huì)不論開(kāi)設(shè)什么樣的美容院都會(huì)賺錢。

事有所為是關(guān)鍵

全國(guó)目前有美容院約百萬(wàn)家，而真正做得好的卻很少。目前，一個(gè)城市最少也有幾百家美容院，但大約只有十來(lái)家做得比較好，幾家歡樂(lè)幾家愁，是什么原因使大多數(shù)美容院經(jīng)營(yíng)不好呢？除開(kāi)美容行業(yè)的潮流趨勢(shì)和一些負(fù)面的影響，美容院經(jīng)營(yíng)者的能力決定著能否成功的經(jīng)營(yíng)一家美容院。成功的經(jīng)營(yíng)美容院一是要提高服務(wù)質(zhì)量，二是要提高技術(shù)管理水平，三是要提高從業(yè)人員的素質(zhì)，為顧客提供硬性的服務(wù)和軟性的服務(wù)，只有這樣，才能在經(jīng)營(yíng)上獲得成功，方能在日趨激烈的競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)一席之地。

美容院開(kāi)業(yè)前的企劃

普遍而論，目前對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，最令人煩惱的問(wèn)題是競(jìng)爭(zhēng)的美容院過(guò)多，約占總數(shù)60％的美容院都存在這個(gè)問(wèn)題。也就是說(shuō)，相隔不到1公里的地方最少就有二到三家美容院同時(shí)經(jīng)營(yíng)幾個(gè)相同功效不同品牌的產(chǎn)品。如果你在街上閑逛時(shí)，不妨注意一下，將發(fā)現(xiàn)林立著各式各樣的美容院，其競(jìng)爭(zhēng)之激烈，由此可見(jiàn)。新開(kāi)美容院一定要仔細(xì)規(guī)劃，表現(xiàn)自我特色，選擇好產(chǎn)品、選擇好的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)自己有一個(gè)發(fā)展規(guī)劃。

從事經(jīng)營(yíng)就是想要賺錢，賺錢就需要有更多的顧客，形成眾多的即時(shí)購(gòu)買和重復(fù)性購(gòu)買。許多美容院都想吸引更多的顧客，想在林立的美容院中開(kāi)辟自己的天空，在林林總總的服務(wù)項(xiàng)目和同類品牌中能夠生存下來(lái)，需要考慮更多的內(nèi)容。首先是服務(wù)項(xiàng)目的安全性，一個(gè)好的產(chǎn)品品牌質(zhì)量和項(xiàng)目安全是成功的關(guān)鍵，你是通過(guò)賣服務(wù)進(jìn)而賣產(chǎn)品、服務(wù)項(xiàng)目和儀器才能給美容院帶來(lái)良好的經(jīng)濟(jì)效益；

其次是項(xiàng)目的實(shí)效性，是否有效果是能否長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去的關(guān)鍵，如果效果讓顧客看到、感覺(jué)到，才有說(shuō)服力，才能帶來(lái)一個(gè)龐大的消費(fèi)市場(chǎng)，進(jìn)而在你美容院的周邊市場(chǎng)形成壟斷的優(yōu)勢(shì)；

第三，良好的品牌效應(yīng)，美容院選擇知名品牌進(jìn)行加盟是吸引顧客群體的快捷之徑，好的品牌無(wú)疑會(huì)帶來(lái)更多的信心和便利；

第四，廠家完善的服務(wù)體系，不論從配送、培訓(xùn)、物流和終端支持等，都要了解清楚，不要注重口頭協(xié)議，要白紙黑字，同時(shí)要把美容院所開(kāi)設(shè)的項(xiàng)目詳細(xì)地展示出來(lái)，服務(wù)手冊(cè)盡可能設(shè)計(jì)得精美一些，盡力展示能夠?yàn)槟男╊櫩偷钠つw問(wèn)題設(shè)計(jì)不同的治療程序等等，具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)，可以少走不必要的彎路；

最后，穩(wěn)定而適當(dāng)?shù)膬r(jià)格成為拓展和吸收顧客群體的關(guān)鍵，加盟品牌的關(guān)鍵是要考慮到它的價(jià)格體系是否符合當(dāng)?shù)氐南M(fèi)市場(chǎng)和消費(fèi)水平，廣泛的顧客群直接與價(jià)位和效果掛鉤，價(jià)格過(guò)高或經(jīng)常變換價(jià)格無(wú)疑會(huì)讓顧客產(chǎn)生不信賴感，從而失去顧客群。

走 出加盟連鎖專營(yíng)誤區(qū)

連鎖加盟作為一個(gè)舶來(lái)品，投資小見(jiàn)效快，是當(dāng)前廠家吸引美容院加盟的熱門(mén)事業(yè)，也是許多美容公司快速成長(zhǎng)的關(guān)鍵。加盟連鎖為的是享受完善的、先進(jìn)的和良好的服務(wù)，減少經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，直接復(fù)制和創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。對(duì)于美容化妝品行業(yè)，在招商加盟興盛火爆的今天，一個(gè)有能力的創(chuàng)業(yè)者加上一個(gè)成熟的連鎖加盟優(yōu)勢(shì)和安全有效的產(chǎn)品，完全就可以成功拓展市場(chǎng)，市場(chǎng)、顧客、效益就由你控制。實(shí)際上，廠家的加盟連鎖對(duì)于廠家來(lái)講是一個(gè)快速圈錢的計(jì)劃，廠家連鎖是否能夠?qū)δ愕拿廊菰航?jīng)營(yíng)產(chǎn)生良好的幫助和反饋，在加盟前正確的選擇顯得至關(guān)重要。

如何選擇一個(gè)成熟的加盟連鎖體系，首先應(yīng)對(duì)自己想加盟的機(jī)構(gòu)作考察，要看廠家是否有完善的加盟連鎖服務(wù)體系和先進(jìn)的連鎖加盟服務(wù)理念，一方面可以從他現(xiàn)有的加盟店進(jìn)行了解，同時(shí)也要對(duì)公司的能力和誠(chéng)信進(jìn)行了解；

其次，要對(duì)相關(guān)的證件和批文、產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)信譽(yù)、消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)進(jìn)行考察，以及考察企業(yè)對(duì)加盟商提供的服務(wù)保障等，最好是對(duì)比幾家欲加盟的公司，選擇對(duì)自己最有利的那家來(lái)加盟。

第三，選擇了總部以后就必須考慮加盟的問(wèn)題，因此弄清加盟程序也很重要。廠家的加盟程序一般都涉及和包括提出申請(qǐng)、資格審查、現(xiàn)場(chǎng)觀摩、合同確定、店址選擇、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、開(kāi)業(yè)準(zhǔn)備、授權(quán)發(fā)證等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要審查清楚，不要被廠家的表面現(xiàn)象和廣告詞語(yǔ)誤導(dǎo)； 第四，對(duì)于連鎖加盟，要看廠家提供給美容院的經(jīng)營(yíng)管理制度是否齊全、產(chǎn)品技術(shù)項(xiàng)目是否完善、硬件環(huán)境是否配套以及美容師服務(wù)與培訓(xùn)是否到位，只有這樣才能在今后的經(jīng)營(yíng)中降低經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；最后，明白美容院是服務(wù)行業(yè)，靠吸收客源提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)并售賣產(chǎn)品獲取利潤(rùn)，因此連鎖總部能否提出和設(shè)計(jì)出吸引新客源的辦法與能力、穩(wěn)定老客人的辦法與能力和促使客人長(zhǎng)期消費(fèi)的辦法與能力是加盟以后市場(chǎng)拓展的關(guān)鍵因素，你是投資者，不要花了冤枉錢給自己以后造成扯皮現(xiàn)象。只有這樣，才算得上是一個(gè)真正意義上的加盟連鎖。

其實(shí)對(duì)于美容院來(lái)說(shuō)，真正意義上的合作，美容院經(jīng)營(yíng)者本人起著決定性的作用。如果你是一個(gè)下崗職工，僅有幾萬(wàn)元下崗補(bǔ)貼或者你全部身家僅有那么幾萬(wàn)元，那么你更要慎重了?，F(xiàn)實(shí)中很多人，在選擇中一時(shí)被廠家編撰好的一套詞語(yǔ)游說(shuō)和廣告誤導(dǎo)，最后只能“嫁雞隨雞嫁狗隨狗”，兩敗俱傷。任何一個(gè)廠家都希望你能夠與他們合作，成功的關(guān)鍵所在是自己作出真正的選擇，否則，便應(yīng)了一句老話：靠山山倒、靠水水流。連鎖加盟式經(jīng)營(yíng)好處的確很多，但觀念一定要有所改變，而不是有樣學(xué)樣，抓不到要領(lǐng)。只有這樣，選擇好真正的加盟總部，走出廠家招商的營(yíng)銷誤區(qū)，一個(gè)真正意義上的連鎖美容院才能成立。否則，一味的模仿、復(fù)制，或聽(tīng)從廠家的花言巧語(yǔ)，只會(huì)讓自己虧損。

系統(tǒng)運(yùn)作是關(guān)鍵

美容院的經(jīng)營(yíng)與管理實(shí)際上是一個(gè)經(jīng)營(yíng)者實(shí)戰(zhàn)的過(guò)程，是一種哲學(xué)和藝術(shù)。實(shí)際上市場(chǎng)和消費(fèi)需求是千變?nèi)f化的，任何的方式和方法都是沒(méi)有規(guī)則和定式的，只有適合的才是最好的。在實(shí)際的市場(chǎng)拓展中，經(jīng)營(yíng)者的想法都是好的，也本著大家都有錢賺的根本出發(fā)點(diǎn)，美容院的經(jīng)營(yíng)管理各家有各家的管理方法和自己所定的制度。

筆者認(rèn)為，一個(gè)成熟的市場(chǎng)，成熟的消費(fèi)群體和消費(fèi)心態(tài)，一個(gè)成功的美容院經(jīng)營(yíng)，作為一項(xiàng)投資，首先需要考慮的是成本、銷售和利潤(rùn)。既然是投資，肯定要花錢，除了價(jià)格的制定要符合廠家和代理商的原則外，還要考慮行業(yè)的價(jià)格、消費(fèi)者的承受力、服務(wù)成本高低等因素，在銷售服務(wù)時(shí)要具備有人情與產(chǎn)品銷售理念原則和銷售服務(wù)氛圍；

其次，作為服務(wù)行業(yè)，要讓員工樹(shù)立客戶永遠(yuǎn)是上帝的原則，樹(shù)立小美容院大作為的服務(wù)理念，不要產(chǎn)生你不來(lái)還有別人來(lái)或者是反正也賺不到你一個(gè)人多少錢的心理，首先是經(jīng)營(yíng)者本身要做好榜樣，不管是怎樣的一個(gè)機(jī)構(gòu)，無(wú)論大或小，不以規(guī)矩不成方圓，合理的員工編制和員工崗位責(zé)任制以及各種規(guī)章制度是相當(dāng)必要的，如顧客記錄表、服務(wù)記錄制度、收款制度、產(chǎn)品銷售提成制度等；

對(duì)于美容院經(jīng)營(yíng)和推廣，必要的促銷是應(yīng)該的，美容院除了配合好廠家的促銷計(jì)劃外，還要在當(dāng)?shù)刈龊米约罕旧淼拇黉N以提高當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ绯３Ｔ诿廊菰洪T(mén)口或外面的公眾廣場(chǎng)做些促銷活動(dòng)，如免費(fèi)測(cè)試皮膚、向客人推薦美容護(hù)膚品、當(dāng)場(chǎng)示范演示、發(fā)放服務(wù)優(yōu)惠卡等，或者把會(huì)員和潛在群體集中在一起開(kāi)設(shè)免費(fèi)的各種講座等等。

同時(shí)，對(duì)美容院來(lái)說(shuō)，廣告要依靠自己的實(shí)力和投入的產(chǎn)出進(jìn)行計(jì)劃，一般的店頭廣告、周邊區(qū)域一些低成本的橫幅、招牌廣告、燈箱廣告或者宣傳手冊(cè)和店頭的POP及水牌就可以了。最后，從美容院的性質(zhì)來(lái)看，美容院是依靠人的服務(wù)來(lái)維持本身的經(jīng)營(yíng)的，所以必須擁有一定的美容技術(shù)人員，留住和培訓(xùn)自己的美容師是留住客戶的關(guān)鍵所在。只有這樣，美容院才能在當(dāng)?shù)貏?chuàng)造自己的優(yōu)勢(shì)，成為一個(gè)成功的美容院。

在美容行業(yè)中，美容院是一個(gè)相對(duì)比較特殊的實(shí)體，它與消費(fèi)者之間的接觸是面對(duì)面的，是一種直接而具體的服務(wù)。實(shí)際上上面講得很多，也是一個(gè)比較泛的概念。其實(shí)，作為一個(gè)后進(jìn)者，就更需要向成功的先行者學(xué)習(xí)，養(yǎng)成虛心學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。實(shí)際上，在經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中，美容院在經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中難免會(huì)遇到這樣或那樣的問(wèn)題，各類美容院有各自的項(xiàng)目設(shè)置、經(jīng)營(yíng)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、顧客群體，形成了自身不同的文化內(nèi)涵和經(jīng)營(yíng)風(fēng)格。

作為一個(gè)剛進(jìn)入美容行業(yè)的投資者來(lái)說(shuō)，多參照成功的美容院經(jīng)驗(yàn)，多看、多聽(tīng)、多想、多學(xué)習(xí)是很有必要的，這個(gè)過(guò)程并非說(shuō)說(shuō)寫(xiě)寫(xiě)那樣簡(jiǎn)單，具體操作是艱難的，而且仍將會(huì)有不少新的阻力出現(xiàn)，但只要抓住了根本，做到事有可為，一切問(wèn)題都將迎刃而解了。目前美容院的老板和員工的學(xué)習(xí)力有大問(wèn)題。幾乎都不愛(ài)學(xué)習(xí)。甚至代理商也不學(xué)習(xí)。很多專業(yè)線廠家人員也不學(xué)習(xí)。所以這個(gè)產(chǎn)業(yè)做不大的關(guān)鍵。所以為來(lái)誰(shuí)學(xué)習(xí)了，并去應(yīng)用了，就一定大有收獲。提升美容院老板和員工的綜合素質(zhì)是一個(gè)行業(yè)發(fā)展大計(jì)。有事您說(shuō)話***陳永亮

第三篇：未來(lái)美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

一、未來(lái)美容院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向探討

隨者人們生活水平與整體素質(zhì)的提高，為美容業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了廣闊的空間，同時(shí)亦 加劇了美容從業(yè)者之間的競(jìng)爭(zhēng)。美容院作為最直接面向消費(fèi)者的載體，正強(qiáng)烈感受著消費(fèi)者 日新月異的變化和需求，隨者與日俱增的競(jìng)爭(zhēng)壓力和消費(fèi)形態(tài)的成熟化，都將推動(dòng)著美容業(yè) 進(jìn)入一個(gè)專業(yè)的、先進(jìn)的、現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)管理模式中。美容院未來(lái)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展方向在那里？ 方向一：WTO 和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將使化妝品市場(chǎng)全球化：當(dāng)今的市場(chǎng)就如同這個(gè)風(fēng)云變幻 的世界一樣變幻莫測(cè)，就中國(guó)化妝品市場(chǎng)而言，其市場(chǎng)與銷售將走向何方呢？中國(guó)目前的許 多化妝品企業(yè)都擁有了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，隨著中國(guó)加入 WTO 的成功實(shí)現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)將給 目前發(fā)展的紅紅火火的連鎖加盟這一營(yíng)銷模式起到推波助瀾的作用。

方向二：迎接完全個(gè)性化的消費(fèi)時(shí)代：如今，顧客不但對(duì)美容師的技術(shù)服務(wù)品質(zhì)和水準(zhǔn) 有一定要求，而且對(duì)美容院的設(shè)備、營(yíng)造的氛圍都極為講究，并且還希望經(jīng)常能夠得到許多 有關(guān)消費(fèi)的資訊，如新潮的服飾，流行的狀容、熱賣的化妝品、時(shí)尚的休閑方式等，都是顧 客感興趣的話題，越來(lái)越多進(jìn)美容院消費(fèi)的人都希望享受到這種高附加值的、個(gè)性化的、專 業(yè)性的美容服務(wù)。隨著這種個(gè)性化消費(fèi)時(shí)代的來(lái)臨，消費(fèi)者需要更為快捷、方便地了解能夠 滿足個(gè)性化需求的化妝品。具有同樣功能的產(chǎn)品，可以按照年齡、人群、季節(jié)、性別、愛(ài)好、個(gè)性、癖好等進(jìn)行細(xì)分，真正全面滿足消費(fèi)者個(gè)性化的需求。

方向三：化妝品定位更加細(xì)化：隨者高新科技與信息產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，消費(fèi)者的教育水平也得到了廣泛提高，人們對(duì)美容文化的渴求越來(lái)越強(qiáng)烈，產(chǎn)品的知識(shí)優(yōu)勢(shì)在這時(shí)就日漸顯 示出來(lái)。在滿足消費(fèi)者美容的需求之外，再給予消費(fèi)者一種文化上的熏陶，以此滿足消費(fèi)者 更高層次的需求，那些能搭上文化傳播快車的美容用品必然會(huì)得到越來(lái)越多的消費(fèi)者的青 睞。由于不同產(chǎn)品之間的質(zhì)量差異也會(huì)越來(lái)越小，供人們使用功能也會(huì)越來(lái)越相似，因此化 妝品定位將更加細(xì)化，競(jìng)爭(zhēng)也將會(huì)更加激烈。

二、來(lái)的美容院經(jīng)營(yíng)管理模式探討

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)的面容機(jī)構(gòu)以逾百萬(wàn)，從業(yè)人員達(dá) 600 多萬(wàn)。面對(duì)巨大的市場(chǎng) 和激烈的競(jìng)爭(zhēng)，美容院的經(jīng)營(yíng)者們必須時(shí)刻為自己“充電”、把握未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，導(dǎo)入新的 經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)方式，推出新的服務(wù)項(xiàng)目以吸引顧客，惟有如此，才不至于再激烈的市場(chǎng)競(jìng) 爭(zhēng)中被淘汰出局。美容院未來(lái)的經(jīng)營(yíng)管理模式又如何呢？據(jù)業(yè)內(nèi)專家預(yù)測(cè)，未來(lái)的美容院的 發(fā)展將呈現(xiàn)如下趨勢(shì)：

1、實(shí)力雄厚的連鎖經(jīng)營(yíng)模式：目前的中國(guó)美容業(yè)市場(chǎng)仍處于不規(guī)范、不成熟的發(fā)展階段，行業(yè)管理缺乏力度，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)處于無(wú)序狀態(tài)，美容院經(jīng)營(yíng)尚未形成規(guī)模，從業(yè)人員素質(zhì)參差 不齊等。諸多因素的匯集造成整個(gè)行業(yè)再社會(huì)中的信譽(yù)難以達(dá)到一定的高度，持續(xù)經(jīng)營(yíng)、規(guī) 模經(jīng)營(yíng)難以擴(kuò)大、品牌難以深入人心。因此再美容業(yè)[推廣和實(shí)行連鎖經(jīng)營(yíng)理念，提供優(yōu)質(zhì) 的產(chǎn)品和服務(wù)，建立良好的運(yùn)作程序，形成良好的口碑和品牌效應(yīng)]的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作模式勢(shì)再必 行，連鎖經(jīng)營(yíng)將是未來(lái)發(fā)展的主流。連鎖經(jīng)營(yíng)具有頑強(qiáng)的生命力與迅速的擴(kuò)張力，大型的品 牌加盟店，無(wú)論是從規(guī)模、組織、財(cái)力、人員等各方面都比小型美容院優(yōu)越，且常以強(qiáng)勢(shì)廣 告宣傳加強(qiáng)其競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，使得小型美容院難以招架。

2、推行整合性服務(wù)：現(xiàn)代都市人的快節(jié)奏生活方式，使假日或小憩更顯珍貴。作為服 務(wù)性行業(yè)的美容業(yè)，要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，推行整合性服務(wù)是必要的。實(shí)施整 合服務(wù)，首先應(yīng)該整合各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施，讓顧客上門(mén)一次就能滿足各種需求，方便又省時(shí)，符 合現(xiàn)代人高效、快捷的消費(fèi)需求。未來(lái)的美容院，應(yīng)該開(kāi)設(shè)有美容美發(fā)、健身、心理咨詢、形象設(shè)計(jì)、娛樂(lè)、購(gòu)物、餐飲等服務(wù)項(xiàng)目，這種一應(yīng)俱全的美容院，以全方位的經(jīng)營(yíng)服務(wù)策 略必定能在競(jìng)爭(zhēng)激烈的美容市場(chǎng)中脫穎而出。

3、“美麗工程”式營(yíng)銷：在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代、各個(gè)行業(yè)的界限開(kāi)始模糊。要實(shí)現(xiàn)美容業(yè)的最 大化，必須將美容的概念延伸，引入“全面美麗”的概念，創(chuàng)造出“美麗工程”系列服務(wù)，這種營(yíng)銷模式已經(jīng)將“美麗”擴(kuò)展到全身的美，以及由此帶來(lái)氣質(zhì)、文化提升等內(nèi)在美。因 而將美容服務(wù)的空間合范圍延伸開(kāi)來(lái)，使美容拓展為容貌美、身材美（包括美腰、美腿、美 臀、美胸等）、色彩美（包括行為美、色彩搭配、服飾、發(fā)型、個(gè)性搭配）等美麗工程。其 帶來(lái)的商機(jī)也成倍增加。

4、美容院經(jīng)營(yíng)管理電腦化：電腦對(duì)美容院的用處是非常大的，除了基本資源管理，如 顧客基本資料、美容次數(shù)、員工的基本資料等之外，顧客的預(yù)約登記、顧客資料追蹤、進(jìn)貨 款項(xiàng)處理、員工薪金計(jì)算、商品銷售情況等都可以由電腦進(jìn)行處理和管理。美容院經(jīng)營(yíng)電腦 化，不但會(huì)比人工操作更準(zhǔn)確和快速，而且可透過(guò)電腦的分析。找到管理上的漏洞，降低經(jīng) 營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)提升美容院的整體形象。美容師在診斷顧客膚質(zhì)，選擇保養(yǎng)類型時(shí)，如果有電 腦幫忙，不但會(huì)使顧客對(duì)美容師的專業(yè)知識(shí)更加信任，而且美容師工作起來(lái)也會(huì)有得心應(yīng)手。

5、導(dǎo)入心理美容：其實(shí)美容院除了提供美容服務(wù)之

之外，更應(yīng)該對(duì)顧客進(jìn)行心理疏導(dǎo)，但是許多美容院卻忽略了這一點(diǎn)。試想：當(dāng)顧客被問(wèn)題皮膚困擾時(shí)，內(nèi)心必定會(huì)煩躁不安，擔(dān)心會(huì)影響自己得美觀，因而她導(dǎo)美容院進(jìn)行皮膚護(hù)理時(shí)，一定對(duì)護(hù)理效果寄予非常大得期 望，但她或許又會(huì)對(duì)美容師是否能解決她得煩惱心存疑慮，這時(shí)，美容師如果能適時(shí)地與顧 客交談，傾聽(tīng)她得述說(shuō)，并不失時(shí)機(jī)地給她灌輸正確得美容觀念，讓其重新樹(shù)立信心，放心 接受美容師得護(hù)理。

6、生活美容與醫(yī)學(xué)美結(jié)合更加密切：許多人將美容視為一件很平常的事，很少將之與醫(yī) 學(xué)聯(lián)系在一起，其實(shí)，化妝品生產(chǎn)包含一半醫(yī)學(xué)得成分。隨著美容師得美容技術(shù)與醫(yī)生的治

療方法相結(jié)合的醫(yī)學(xué)美容的推廣與實(shí)施，有效地解決了許多長(zhǎng)期困擾顧客的皮膚問(wèn)題。

7、男士美容蔚然成風(fēng)：由于受傳統(tǒng)觀念的影響，視美容為女人的事，能丟開(kāi)傳統(tǒng)包袱、接受美容的男士并不多。其實(shí)，由于男性的皮脂分泌旺盛，大多數(shù)人又缺乏正確的清潔保養(yǎng) 知識(shí)，男性對(duì)于護(hù)膚的需求實(shí)際上相當(dāng)大，男士護(hù)膚的情景十分看好。

8、專門(mén)店式的經(jīng)營(yíng)：美容的概念現(xiàn)已產(chǎn)生豐富的外延、美體、美甲等項(xiàng)目紛至沓來(lái)，各種配套設(shè)施層出不窮，這些給各類型服務(wù)的專門(mén)店創(chuàng)造了市場(chǎng)與空間。美甲店和美體中心 從臉部護(hù)理中剝離出來(lái)也不足為奇。同樣市場(chǎng)的細(xì)分也不容忽視消費(fèi)與對(duì)象的細(xì)分，專為男 性和老年人而設(shè)計(jì)的美容產(chǎn)品也在市場(chǎng)上顯出露水，是不是也向?qū)ｉT(mén)店的美容院發(fā)出了信 號(hào)？ 美容業(yè)經(jīng)過(guò)這些年的發(fā)展，舊的經(jīng)營(yíng)理念和傳統(tǒng)管理模式漸漸不能適應(yīng)快速變化的社會(huì) 環(huán)境和消費(fèi)是環(huán)境，美容業(yè)必然將面對(duì)一場(chǎng)深層次的變革。面對(duì)消費(fèi)者更新的面孔，更高的 要求，美容院必須更新經(jīng)營(yíng)管理模式，獨(dú)具慧眼，才能在充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代屹立潮頭、掌握制勝的武器。

第四篇：《美容院的經(jīng)營(yíng)與管理》

《美容院的經(jīng)營(yíng)與管理》

一． 如何分配預(yù)算

資金的妥善分配是達(dá)到美容事業(yè)成功的極重要的關(guān)鍵，以最少的金錢獲取最大的利益是用錢的最高境界。

1． 新開(kāi)設(shè)的美容院—可能造成經(jīng)營(yíng)失敗的原因往往只有四點(diǎn)：

1）對(duì)待顧客及員工缺乏經(jīng)驗(yàn)；

2）資金不足，地點(diǎn)不佳，經(jīng)常性開(kāi)支太大； 3）對(duì)本行缺乏適當(dāng)?shù)幕居?xùn)練； 4）帳目不清，忽視生意。

2． 成功的美容院—必須做到下列五點(diǎn)：

1）資金充足； 2）有效的管理； 3）良好的生意步驟；

4）老板與員工之間要合作無(wú)間；

5）從業(yè)人員需接受專業(yè)訓(xùn)練，并有豐富的工作經(jīng)驗(yàn)。3． 美容院—平均開(kāi)支表（僅供參考）

開(kāi)支項(xiàng)目

百分比

（1）員工薪水及資金

30%（2）房租

13%（3）儀器設(shè)備

12%（4）產(chǎn)品消耗

10%（5）廣告

9.5%（6）折舊

3%（7）洗衣費(fèi)

1%（8）清潔費(fèi)

1%（9）水電費(fèi)

1%（10）修理費(fèi)

1.5%（11）保險(xiǎn)

0.75%（12）電話

0.75%（13）其他開(kāi)支

1.5% 會(huì)計(jì)開(kāi)支

8.5% 浮利

15% 美容院最大筆開(kāi)支是：薪水，房租，儀器設(shè)備，產(chǎn)品消耗及廣告。廣告開(kāi)支可根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行增減。

經(jīng)營(yíng)美容院需要一筆足夠的周轉(zhuǎn)金。創(chuàng)業(yè)初期一切均較艱辛，現(xiàn)金的支出也較多。等經(jīng)營(yíng)上了軌道，預(yù)算比較多時(shí)，就可以增加廣告以及其他項(xiàng)目的開(kāi)支。二． 如何做好美容院管理

1． 經(jīng)營(yíng)美容院需要具備一套簡(jiǎn)單有效地記錄系統(tǒng)。2． 進(jìn)帳與開(kāi)支應(yīng)有正確完整的記錄。

1）進(jìn)帳分為：服務(wù)項(xiàng)目的進(jìn)帳，零售產(chǎn)品的進(jìn)帳

2）開(kāi)支包括：房租，水電，薪水，廣告，修理，保險(xiǎn)，儀器設(shè)備等。所有生意往來(lái)都應(yīng)記錄，保留詳細(xì)資料。

3． 每周或每月摘要一次日營(yíng)運(yùn)記錄，以了解美容院以下生意情況： 1）定購(gòu)必需品； 2）產(chǎn)品使用的情況； 3）控制開(kāi)銷，減少浪費(fèi)； 4）與往年的業(yè)績(jī)作比較；

5）發(fā)掘顧客的喜好及需要的改變； 4． 正確記錄每筆開(kāi)銷，比得計(jì)算經(jīng)營(yíng)成本

1）每日銷售項(xiàng)目及數(shù)量的現(xiàn)金帳至少應(yīng)保留半年以上；

2）薪水單，作廢的支票，每月及每年總帳之報(bào)表至少應(yīng)保留七年； 3）服務(wù)記錄與盤(pán)存清單應(yīng)妥善保存。5． 服務(wù)記錄應(yīng)包括的內(nèi)容：

1）顧客的姓名，地址，電話；

2）消費(fèi)，日期，消費(fèi)額，使用產(chǎn)品； 3）護(hù)理結(jié)果； 4）顧客的喜好。

6． 儀器設(shè)備與產(chǎn)品的盤(pán)存

1）所有的儀器設(shè)備，產(chǎn)品必須定期盤(pán)存，并根據(jù)用途及零售價(jià)格分類； 2）美容院本身消耗的物品和零售給顧客的物品必須分開(kāi)記錄。7． 盤(pán)存產(chǎn)品是進(jìn)貨的最佳依據(jù)

1）對(duì)銷售成績(jī)好的產(chǎn)品，應(yīng)注意隨時(shí)定購(gòu)，絕不可缺貨； 2）購(gòu)進(jìn)的產(chǎn)品最好能在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)消耗或銷售。

三． 如何運(yùn)用電話技巧（略）

1． 美容院—電話功能

1）訂貨； 2）接收信息； 3）爭(zhēng)取新顧客； 4）預(yù)約或取消預(yù)約；

5）回答顧客的問(wèn)題，提供友善的服務(wù)；

6）調(diào)節(jié)顧客的不滿，避免爭(zhēng)吵，勿打斷對(duì)方的談話； 7）提醒顧客接受必要的服務(wù)或提醒顧客購(gòu)買產(chǎn)品。2． 電話的擺設(shè)位置：

1）電話應(yīng)擺設(shè)在方便，安靜的地方； 2）座位要舒適；

3）電話機(jī)旁應(yīng)準(zhǔn)備：預(yù)約簿，顧客記錄卡和筆。3． 接電話應(yīng)遵守原則（略）4． 接電話時(shí)應(yīng)改正的問(wèn)題：

1）發(fā)音不正確； 2）語(yǔ)調(diào)太高或太低；

3）話筒靠的太近或離的太遠(yuǎn)； 4）講的太快，太大聲或太小聲。5． 應(yīng)練習(xí)接電話的技巧：

1）電話預(yù)約；

2）在電話中排解顧客的控拆或不滿； 3）在電話中回答顧客對(duì)價(jià)格所持的異議。

四． 如何開(kāi)源增加營(yíng)收 銷售藝術(shù)的基本原則：

1． 語(yǔ)調(diào)要抑揚(yáng)頓挫； 2． 說(shuō)話切勿猶豫不決； 3． 說(shuō)話時(shí)的態(tài)度要端莊； 4． 要給顧客具體的答案；

5． 說(shuō)話要清楚，切勿喃喃自語(yǔ)； 6． 說(shuō)話時(shí)不要緊張，要放輕松；

7． 話題不要東聊西扯，要長(zhǎng)話短說(shuō)； 8． 要能控制全局，但也不能太霸道； 9． 少夸贊自己，應(yīng)將顧客放在首位； 10． 說(shuō)話時(shí)要自然，不要太小聲或做作； 11． 簡(jiǎn)化專業(yè)用語(yǔ)，使顧客不糊涂；

12． 安排適當(dāng)訪談時(shí)間，早一點(diǎn)開(kāi)始推銷； 13． 講話別像個(gè)催眠師；

14． 不要啞口無(wú)言，面對(duì)顧客，勿唱獨(dú)角戲； 15． 不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)；

16． 做個(gè)言簡(jiǎn)意賅的美容師，往往一些美容師把保養(yǎng)方法復(fù)雜化，因此產(chǎn)品不易賣出。

第五篇：未來(lái)美容院的四大經(jīng)營(yíng)模式(精)

未來(lái)美容院的四大經(jīng)營(yíng)模式

讓我們先看一組2002年業(yè)內(nèi)媒體調(diào)查報(bào)告

國(guó)內(nèi)美容機(jī)構(gòu)總數(shù)154.2萬(wàn)家。從業(yè)人數(shù)1120萬(wàn)人?？偁I(yíng)業(yè)收入1680億元。每萬(wàn)名城鎮(zhèn)人口擁有美容院32家。每家就業(yè)人員平均為5.1人。每家美容院年?duì)I業(yè)收入為19萬(wàn)元。城鎮(zhèn)人口平均月消費(fèi)美容30元。

美容業(yè)占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值 1.8%(2000年。占第三產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值 5.21%。

以上數(shù)據(jù)顯示,美容業(yè)作為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè),正處于市場(chǎng)發(fā)展的快速增長(zhǎng)時(shí)期,營(yíng)業(yè)增長(zhǎng)速度超過(guò)其它行業(yè)水平。另外,由于美容業(yè)以民營(yíng)資本為主,將是國(guó)家下一步啟動(dòng)和激勵(lì)民間投資的重要領(lǐng)域之一。下一步政府?dāng)U大再就業(yè)的領(lǐng)域就是第三產(chǎn)業(yè),美容業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)的典型代表。為了擴(kuò)大就業(yè)范圍,政府將以更多的優(yōu)惠政策向美容業(yè)傾斜和扶持,給美容業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供了更大的機(jī)會(huì)。這里,我就美容院的經(jīng)營(yíng)形態(tài)方面來(lái)做一番簡(jiǎn)單的分析: 一.大型休閑俱樂(lè)部會(huì)所形式

從一些發(fā)達(dá)國(guó)家美容發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看,許多美容中心已經(jīng)轉(zhuǎn)型為這種大型的休閑俱樂(lè)部會(huì)所形式。設(shè)置齊全,環(huán)境幽雅。消費(fèi)上普遍采用VIP付費(fèi)制,吸納大部份高消費(fèi)群體。隨著國(guó)內(nèi)富有階層的出現(xiàn),一部分新生代消費(fèi)群體迅速崛起。目前此種形式在一些大中型城市已漸成雛形,具有一定市場(chǎng)。一方面,VIP會(huì)員制作為一種身份和地位的象征,迎合了一些追求時(shí)尚和品位的高消費(fèi)女性的需求。另一方面,這種具復(fù)合式功能的休閑俱樂(lè)部也滿足了這部份群體對(duì)于美容方面的多文化需求。

二.品牌直營(yíng)連鎖形式

根據(jù)日本零售業(yè)資料統(tǒng)計(jì),有80%的獨(dú)立開(kāi)店者第一年就關(guān)門(mén)大吉,能撐到第五年者只有8%,而連鎖店第一年就結(jié)束營(yíng)業(yè)者僅有20%。有77%的連鎖店能存活到第五年。這個(gè)調(diào)查證明,加盟會(huì)比自行創(chuàng)業(yè)劃算。信譽(yù)優(yōu)良的著名連鎖機(jī)構(gòu),一般走的是穩(wěn)健擴(kuò)張之路。

三.市場(chǎng)細(xì)分下的專業(yè)特色店

隨著美容市場(chǎng)的進(jìn)一步細(xì)分,如今的美容化妝品行業(yè)除了傳統(tǒng)的護(hù)膚品和彩妝兩大類以外,調(diào)整形內(nèi)衣,健康食品,香薰精油,各種用途的美容儀器等亦成為與美容業(yè)息息相關(guān)的附屬品。其中化妝品在功能上除了傳統(tǒng)的美白祛斑和防皺抗衰老兩大類之外,更衍生出了廋身,豐胸等一些新的功能性產(chǎn)品。因此,在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,眾多美容院一窩蜂貪大求全的情況下,另辟蹊徑,針對(duì)部分特定的消費(fèi)群體而開(kāi)設(shè)的一種專營(yíng)店也是夾縫中求生存的途徑。這要求美容院必須在技術(shù)上或項(xiàng)目設(shè)置上創(chuàng)造出某一方面的優(yōu)勢(shì)與特色,利用口碑效應(yīng)的傳播來(lái)求得立足之地。這樣也許不能成為本地規(guī)模最大的美容院,但可以成為某方面最具技術(shù)特色的美容院。因此,一些經(jīng)營(yíng)上平淡無(wú)奇的美容院,應(yīng)當(dāng)檢視自身資源優(yōu)劣,逐步做出正確客觀的定位。例如:專業(yè)祛斑、專業(yè)文繡、專業(yè)美甲、專業(yè)形像設(shè)計(jì)、專業(yè)SPA、專業(yè)美體、專業(yè)男士美容等。

四.家庭式美容院

由于國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展及消費(fèi)水平的不平衡,大多數(shù)人尚在奔小康階段,但愛(ài)美之心卻無(wú)貧富之分,因此物美價(jià)廉的家庭美容院無(wú)疑是這部份群體的最佳選擇。家庭美容院大多位于普通住宅小區(qū)大樓內(nèi),作為一種經(jīng)營(yíng)形態(tài)的補(bǔ)充,憑借地緣關(guān)系,以及親切、溫馨、方便、快捷的服務(wù)滿足了本區(qū)域內(nèi)大部分求廉求美的女性居民的要求,因此,避開(kāi)與大型美容中心的正面交鋒,選擇在各方面費(fèi)用相對(duì)低廉的小區(qū)住宅內(nèi),亦住亦商,也不失為一種較好的低成本經(jīng)營(yíng)策略。