第一篇：抓好日常管理工作,提高辦公室服務水平

抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平

根據(jù)這次暑期教師培訓的安排，我跟大家一起探討如何加強學校辦公室的日常管理工作。辦公室是一個綜合部門，承上啟下、協(xié)調左右、溝通內外、聯(lián)系各方的樞紐，工作千頭萬緒、紛繁復雜，要想當好辦公室主任，搞好辦公室工作確實不易。有人用拆字法這樣解釋辦公室:“辦公室的辦字,中間是個力,意思是下苦力的,兩邊的兩點,一點是汗水,一點是淚水;公字的下部是私字的半邊,是說辦公室的工作,一半是公事,一半是領導的私事;室字頂部的寶蓋象征著領導,下邊的至字代表自己,說明在這個位臵上,頭頂上有領導壓著你,自己是丫環(huán)帶鑰匙——當家做不了主?！痹捠遣惶新?事實卻大概如此。

當然，辦公室雖是事務最繁鎖的地方，卻是最鍛煉人的地方；是最為艱苦的地方，卻是最容易出人才的地方。下面，我就如何抓好日常管理工作，提高辦公室服務水平粗略闡述自己的見解，與大家共同學習、提高。

一、學校辦公室概述

（一）性質。學校辦公室是運用科學管理理論、技術、方法，發(fā)揮秘書職能，管理事務、提供服務，輔助學校領導總攬全局，溝通上下，聯(lián)系內外，協(xié)調各個職能部門正常運轉，為學校教學、科研、學生管理等服務的一個管理工作部門，既是學校的綜合辦事機構，也是學校的服務部門。

（二）職能。學校辦公室雖然同本單位各處室一樣在學校領導統(tǒng)一指揮下開展工作，但又不同于平行的其他處室，在學校中擔負著參謀、承辦、管理、協(xié)調的職能。

1、參謀職能。辦公室的參謀職能大多圍繞領導決策進行，主要表現(xiàn)在：①在決策形成過程中，幫助領導全面了解基層情況、確定工作方向和重點、范圍上發(fā)揮參謀作用。②在決策實施過程中，在幫助領導及時了解工作進展情況、強化控制上發(fā)揮參謀作用。③在決策實施過程結束后，在幫助領導正確總結經驗、進行新的決策活動上發(fā)揮參謀作用。

2、服務職能?！盀轭I導服好務、為學校服好務、為全校師生服好務”的學校辦公室的“三服務”目標。要把優(yōu)質服務的理念貫徹到每一個工作環(huán)節(jié)和每一道工作程序中去，做到規(guī)范服務、熱情周到、高效服務、創(chuàng)新服務，使服務對象更加滿意。

3、管理職能。管理職能主要是針對辦公室內部而言，主要體現(xiàn)在以下三個方面。一是文書管理。辦公室負責對文書工作統(tǒng)一領導，統(tǒng)一組織安排，對撰稿、校對、印制、收發(fā)登記、立卷、歸檔等公文處理進行督促、檢查，嚴把質量關。二是事務管理。辦公室作為學校辦事機構，服務機構，事務繁雜。會議安排、對外接待、后勤保障、服務師生等事項都在職權管理范圍內。

4、協(xié)調職能。辦公室履行協(xié)調職能，主要是抓好縱向協(xié)調、橫向協(xié)調。所謂縱向協(xié)調，即指上下級之間關系協(xié)調，上令下行，下情上曉，上下緊密配合、步調一致。所謂橫向協(xié)調，指與學校各處室的協(xié)調工作。

（三）工作特點。

1、政策性。學校辦公室工作是為學校領導工作服務的，在協(xié)助領導貫徹黨和國家的路線、方針、政策方面，負有重

要的責任，它的每一件工作都與黨和國家方針、政策的具體貫徹落實有著密切的聯(lián)系。因此，辦公室工作人員要自覺地學習掌握黨和國家的方針政策，力求能夠正確掌握政策的精神實質，在工作中不斷提高自己的政策水平。

2、服務性。辦公室工作的性質決定了它是為領導服務的，它本身不能脫離領導工作而獨立存在。它的一切工作都是圍繞領導工作展開的，領導工作涉及到哪里，它的服務范圍就延伸到哪里。為領導工作服務，是辦公室工作最根本的屬性和特點，其出發(fā)點和作用應該是為領導在工作中創(chuàng)造方便條件，以便提高工作效率和質量。為廣大師生服務，也是辦公室的重要責任。

3、綜合性。辦公室的工作內容和活動方式具有鮮明的綜合性和全面性。這體現(xiàn)在以下三個方面：首先，其內容涉及到本單位的全部工作。不論領導抓哪一方面的工作，辦公室都要從旁協(xié)助。其他部門都不管的事情，只要領導交辦，辦公室就要管，也可以這樣說，沒有明確分解到具體職能部門的工作，都可歸屬為辦公室管理。其次，辦公室工作的活動范圍是全面的。不管是什么會議、什么活動，辦公室都要參加。最后，辦公室作為領導的助手、辦事機構，凡是因學校工作來找學校領導的，不論其內容如何，都可以先找辦公室人員取得聯(lián)系。

4、從屬性。辦公室工作的從屬性主要體現(xiàn)以下兩個方面：一是辦公室對學校領導工作只能起輔助作用。處理任何問題，都只能根據(jù)領導的決定、協(xié)議和指示精神辦理，而不是代替領導做決定。二是辦公室工作是直接圍著領導轉的，除了日常的或事先安排好的工作外，有很多工作是事先不能預

料的、偶發(fā)的、臨時交辦的，具有很大的被動性。當然，這也不能完全否認辦公室工作的主動性，而且為了更好地服務，應在被動中爭取主動性，對那些例行的和程序性的工作，要依據(jù)例行程序把服務工作做在前面。

5、機密性。辦公室人員因為工作的需要，常常會接觸到一些機密性內容，這些內容，不經領導批準（或不合既定制度），不得向任何人泄露。

典型泄密事件：省委辦公廳的一個秘書，忙完工作后，在未取下U盤的情況下，違反保密規(guī)定直接登錄外網(wǎng)，導致U盤內有關國家領導人行程安排的文件被臺灣方面獲取，該秘書因此被開除公職。

二、辦公室內部日常管理工作任務及要求

（一）總述。各個地方的學校辦公室工作不盡相同，但主要工作基本一致，我縣各學校辦公室基本相同的工作主要有：

1、值班工作

2、公文處理

3、會務服務

4、撰寫綜合材料

5、教育信息宣傳

6、電子政務

7、考勤登記

8、圖書管理

9、來客接待

10、印信管理

11、文印室管理

12、車輛管理 其中：值班工作、公文處理、教育信息宣傳、圖書管理列入學校目標管理考核范圍。

（二）具體工作及要求如下：

1、值班工作。平時要安排好值班人員，明確值班職責，值班人員要到位。節(jié)假日和周末要堅持按規(guī)定安排值班，值班表要注明值班人具體職責，值班電話要保持暢通（今年初中畢業(yè)學業(yè)考試時，南六縣有段時間無手機信號，而大部分

學校忙于組考工作，沒有安排專人守候值班電話，導致市教育局與各縣區(qū)、縣教育局與各學校無法取得聯(lián)系），值班記錄要詳實可查。要在值守和應急上多下功夫。在發(fā)生重大突發(fā)事件時，必須及時、準確地向縣教育局報告。

2、公文處理。

主要任務是：準確、及時、安全地處理文書事務，組織公文運轉，充分發(fā)揮公文作用，為有效地推進工作服務。

（1）種類：

通知 是向特定受文對象告知或轉達有關事項或文件，讓對象知道或執(zhí)行的公文。學校里用得較多的是會議通知。

通報 用于表彰先進、批評錯誤、傳達重要精神、交流重要情況。

報告 用于向上級機關匯報工作、反映情況、提出建議，答復上級機關的詢問。

請示 用于向上級機關請求指示、批準。

規(guī)定 用于對特定范圍內的工作和事務制定具有約束力的行為規(guī)范。

函 用于機關之間商洽工作、詢問和答復問題，向無隸屬關系的有關主管部門請求批準等。

注意事項：請示要求一文一事，只主送一個機關，相關機關或部門采用抄送形式；報告中不能夾帶請示事項。

（2）程序：

①收發(fā)文程序（含傳真機文件、電話通知、上級下發(fā)文件等）：簽收——登記——主要領導批示——分管領導批辦——主辦部門（個人）辦理——存檔。

登記內容包括：公文標題、密級、發(fā)文字號、發(fā)文機關、成文日期、主送機關、份數(shù)、收發(fā)文日期及辦理情況。

②上報信息、調研文章、請示報告等文稿程序：部門擬稿（綜合性的由辦公室擬稿）——分管領導審閱——辦公室核稿——主要領導審簽——上報。

注意事項：

1、上報的各種文字材料，必須經辦公室審核，學校主要負責人審定后才能向上報送；

2、對收到的上級文件要嚴格按規(guī)定時限辦理，急件應即收即辦；

3、沒有正當理由拖延不辦、貽誤時機的，將在學校目標管理考核中扣除相應分數(shù)，造成損失的，將追究單位主要領導和經辦人的責任。

（4）文書檔案管理。包括文件、會議記錄及文件辦理的相關資料的保管、借閱、整理、歸檔等工作。收到的文件要及時存檔，正在辦理的，辦理完后及時歸檔，學校領導或其他處室、個人出于工作需要，要求留存的，只能存復印件，原件必須歸檔。歸檔時要注意分好類，分類時按照各處室、級別（省市縣級）、保管期限等類別，在資料盒注明編號、年號、期限、密級等基本情況，打好目錄、文號、頁碼，以便查找。對于一些密級較高的文件，要注意做好保密工作，其他人員查閱時必須經領導批準。對于在郵箱里收到的電子文檔，每收到一份，除打印紙質文件保存外，還需在系統(tǒng)盤以外的其他盤，指定專門文件夾歸類保存。

（5）文件保管期限：

永久：會議記錄或紀要，重要業(yè)務請示及批復，重要通知，中長期規(guī)劃，年度或年度以上的工作計劃、總結、統(tǒng)計、調研等方面的材料，重要活動的總結、主要專題的調研材料，機構設臵，人員編制，印信啟用，人事任免，受縣級以上表

彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以上處分的材料，職工錄用、轉正、聘任、調資、定級、停薪留職、辭職、退休、死亡、撫恤等文件材料，人事考核、職稱評審工作文件資料，職工名冊，黨員名冊、批準入黨的文件材料，房產、土地所有權和使用權的文件材料，重要的與有關單位簽訂的文件、合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料。

長期（30年）：本單位工作匯報材料，一般性請示和批復，受縣級上上表彰的先進單位、勞模、先進個人的材料，受警告以下處分的材料，財務預算，物資采購計劃、審批手續(xù)、購臵等文件材料等。

10年：本單位編寫的情況反映、工作信息、工作簡報，年度以下的工作計劃、總結、統(tǒng)計、調研等方面的材料，一般性的與有關單位簽訂的合同、協(xié)定、協(xié)議、議定書等文件材料等。

3、會務服務。會務工作是指會議的籌辦、組織以及與此有關的服務工作。會務工作是使會議正常進行、取得預期效果的保證。

搞好會務工作的關鍵是：會前充分準備:包括①安排議題。②確定會名、會期、會址。③準備會議資料。④提名與會人員。⑤編輯與會人員名單。⑥確定會議議程。⑦制定會議通知。⑧選擇、布臵會場及安排座位、座次。會中嚴密組織：主要工作有①簽到。②文件的印制分發(fā)。③安排發(fā)言。④會議記錄。⑤重要會議還要撰寫會議紀要。會后處理相關事宜：主要有①會議總結。②文件處理。③會議決議的貫徹落實。④其它事務性處理。

4、撰寫綜合材料。對上級安排的綜合調研工作，學校

辦公室要按規(guī)定及時完成。綜合性材料包括：工作計劃、工作總結、領導講話報告、綜合性考核管理制度以及其他綜合報告。材料的撰寫要求文字簡潔、事實清楚、數(shù)據(jù)真實準確、內容豐富，不要寫虛話、套話。上報、發(fā)表前須經學校主要領導和分管領導審批。

5、教育信息宣傳。

①教育信息。強調兩點：首先，要重點突出，報送及時。要堅持正確的輿論導向，根據(jù)領導關注的重點、群眾反映的熱點、教育工作的難點，精心篩選有決策價值的信息上報，提高信息的針對性。上報的信息要及時反映教育改革發(fā)展中的成績、經驗和問題，反映開展工作的思路、進展和成效，反映重大的學校動態(tài)和社情民情。特別是上級黨委、政府和教育行政部門作出重大教育決策時，各校辦公室要及時以信息形式反饋貫徹落實情況。其次，要實事求是，真實準確。信息工作要有喜報喜，有憂報憂，喜憂兼報，力戒情況不全、問題不清、事實不準。要切實加強對重大突發(fā)性事件、重要教育動態(tài)、緊急災情疫情及其他重要緊急信息的報送工作。今后，凡各類重大緊急信息，必須按規(guī)定時限要求及時上報，不得延誤（如前兩年的水災、冰災）。對隱瞞不報、遲報、漏報緊急信息，給工作造成被動、帶來損失的，要予以通報，并追究有關領導和責任人員的責任。

②教育新聞。縣教育局一直都很重視，近幾年，每年都拿出了5000元左右用作教育宣傳工作獎勵，每年表彰一批優(yōu)秀通訊員，教育宣傳工作成效顯著，每年發(fā)表在各類新聞媒體的宣傳作品在120篇左右，2008年，我縣還獲得了全市教育宣傳工作獎（即全市第一名）。但各學校仍需進一步加

強教育新聞宣傳工作，每個學校最少要有一名專職通訊員，每個月最少要上報一篇新聞稿件，每個學期最少要推薦一條有報道價值的重要新聞線索（典型人物、優(yōu)秀事跡、重大活動、先進經驗、突出成就均可），每個季度要把本校已發(fā)表的作品整理一次，并以表格形式上報縣教育局，表格內容包括作者、作品標題、作品類別、采用媒體、采用版面或欄目、發(fā)表時間、文章字數(shù)或圖片張數(shù)，同時上報已發(fā)表作品的復印件。

主要陣地：各級各類黨報黨刊、教育報刊，各級政府官方網(wǎng)站、教育行政部門官方網(wǎng)站，各級電視臺，包括《人民日報》《中國教育報》《中國教師報》《湖南日報》《科教新報》《湖南教育》《永州日報》、中央電視臺、湖南電視臺、湖南教育電視臺、永州電視臺、江永電視臺、紅網(wǎng)、湖南教育網(wǎng)、永州教育信息網(wǎng)、永州政府網(wǎng)、中國永州新聞網(wǎng)、湖南在線永州新聞網(wǎng)、江永政府網(wǎng)等。另外，原由縣教育局主辦的《江永教育》已停辦，與永明詩詞協(xié)會合辦的《千家峒》期刊已改為季刊，增設新聞報道欄目，各學校要按原來的要求繼續(xù)報送教育信息到教育局辦公室郵箱。

湖南教育網(wǎng)QQ群：17329590 《湖南教育》QQ群：101929855 注意事項：宣傳稿件報送媒體前，必須經學校分管副校長嚴格審核，校長審批，確保內容準確無誤，堅決不允許存在違反政策的內容，堅決不允許出現(xiàn)負面報道。重要宣傳稿件還需經教育局負責宣傳工作的同志審核。

③黨報黨刊、教育報刊、“三刊”的征訂、發(fā)行。各學校必須按照要求，足額完成征訂任務。

6、電子政務。電子政務是指利用互聯(lián)網(wǎng)和其他計算機技術，將其管理和服務職能轉移到網(wǎng)絡上去完成，同時實現(xiàn)各種價值交流互換，例如在線提供信息和服務等。目前階段，我們主要是利用電子郵箱收發(fā)文件、傳遞信息，教育局下發(fā)了《關于進一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，規(guī)定各學校要確保有一臺計算機上網(wǎng)、有一個固定公用郵箱。各學校要安排專門人員（一般指辦公室主任）管理好電子設備，每天上午、下午要定時查收一次電子郵件，及時接收、下載、轉交、歸檔，并做好詳細記錄，確保不發(fā)生傳遞差錯。今后，一般性文件的下發(fā)，教育局將不再電話通知。各校辦公室主任都要學會收發(fā)電子郵件，利用電子文本進行信息傳送。另外，電子郵箱的密碼要保存好，并申請密碼保護，以免被別有用心的人利用。前段時期，有的學校的電子郵箱密碼已被惡意篡改（8月13日，市教育局郵箱也出現(xiàn)了被人修改密碼的現(xiàn)象），甚至有個別學校的郵箱，被人利用，多次向市教育局、縣教育局、兄弟學校發(fā)送有關本校的負面信息。

7、考勤登記。學校辦公室負責全體教職員工的考勤登記，登記要真實、準確，做到公平公正，不循私情，不畏權勢。不管是學校領導，還是私人交情較深的教師，只要是無故缺勤，都應詳實登記，如期匯總，按照學?？记诠芾磙k法進行考核。

8、圖書管理。新到圖書要按省定要求及時分類、編目、排架，帳本要清楚；藏書室、閱覽室要求物品擺放規(guī)范，保持干凈；每月要向師生推介新書一次，并用專門記錄本進行登記；全年每位教師借閱不少于10次，中學生每人每期借

閱不少于8次，小學生每人每期借閱不少于5次；每期至少開展兩次讀書活動；要按標準配備圖書管理員，做到持證上崗。

9、來客接待。接待工作包括安排接待上級領導來校檢查、指導工作，安排兄弟學校和其它來訪人員的參觀交流活動。接待工作原則是服務熱情周到、講究禮儀規(guī)范、務求工作實效；接待工作的內容是迎來送往、安排住宿、安排會見會談、安排日程等。

10、印信管理。印信管理，是指保管和使用學校公章、校長名章，開具介紹信、證明信等。學校辦公室要嚴格執(zhí)行學校印信管理使用規(guī)定，做到：①專人管理；②使用印信要嚴格規(guī)范程序。文件用時，要看原稿上是否簽字，未簽字的不得用印。文件以外用印，須經主要領導審批，并作好登記備查；③不得循私舞弊，擅自用印。

11、文印室管理。文印室盡量不要設在一樓，購買的紙張不能直接放在地上，要采取防潮措施；要每天堅持搞好衛(wèi)生，保持打印室整潔、有序，避免因打印室混亂、灰塵多導致的設備故障；非文印人員不得直接操作打印設備，以避免產生人為故障；要盡量降低文印成本，堅決杜絕浪費，對打印、復印、速印的文件資料要進行詳細登記，包括文件資料的名稱、紙張類型、用紙張數(shù)，避免不必要的打印、復印、速印工作。

12、車輛管理。用車原則：在確保工作順利開展，節(jié)約經費開支，保證行車安全的前提下，遵循以下用車原則：先優(yōu)先領導用車，后安排其他人員用車；先優(yōu)先縣外用車，后安排縣內用車；先優(yōu)先緊急重要事務用車，后安排一般事務用車；先優(yōu)先預

約的用車，后安排臨時用車。遵紀守法：嚴格執(zhí)行永發(fā)[2006]5號《關于機關單位公務車配備和使用管理的規(guī)定》及永辦發(fā)[2007]12號《關于進一步加強公務車輛管理和使用的通知》的有關規(guī)定，嚴禁學校領導以任何理由擅自駕駛、換用、占用公車。司機必須遵守機關工作紀律和《道路交通安全法》，不得私自出車、擅自離崗或私自將車輛交其他人駕駛，嚴禁酒后開車，嚴禁超速駕駛或違章停放車輛。車輛用油：要從節(jié)約出發(fā)，小車加油原則上由用車申報人負責加油，司機不得經手加油，實行誰用車誰負責加油。在本縣洗車采取定點洗車包月包干。

三、當前我縣學校辦公室日常管理工作中存在的不足

1、工作人員激情不高，工作措施創(chuàng)新不夠。一些學校辦公室人員精神面貌欠佳，激情不高，工作目標不明確，服務對象不清楚，不積極主動地承辦工作，遇事拖沓，辦事推諉，導致工作效率低下。辦公室工作也基本上是延續(xù)以往的方式，依樣畫葫蘆，基本是按照崗位職責上面規(guī)定的事項來進行，沒有根據(jù)時間、地點、人員、機構、工作要求和社會形勢等客觀環(huán)境的變化而完善相關措施，更沒有提出新穎的創(chuàng)新舉措來提高工作效率。

2、學校制度不健全，管理上隨意性較大。通過平時督查情況來看，大部分學校管理制度不健全，如《接待用餐制度》、《辦公物品管理制度》、《文書保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》等。有的學校制度未進行整理裝訂，未上墻，未將制度要求在全體教師中宣傳學習，未發(fā)揮各項制度應有的管理、約束作用，造成了學校管理上的缺陷，導致部分學校教師師德師風存在一定的問題，違反《教育法》等法紀法規(guī)現(xiàn)象時有發(fā)生。

辦公室具體管理制度有：《值班制度》、《辦文辦會辦事制度》、《接待用餐管理制度》、《辦公物品管理制度》、《文書檔案保密制度》、《印章刻制及使用、管理規(guī)定》、《廢舊文件資料集中銷毀制度》、《圖書室管理制度》、《圖書借閱制度》《打印室管理制度》、《小車管理制度》等。

3、文書檔案管理欠規(guī)范，全縣各學校各搞各的，缺乏統(tǒng)一的標準。特別是下發(fā)的電子文檔，部分學校沒有及時下載存檔，文件丟失現(xiàn)象時有發(fā)生。如下發(fā)到各學校的《關于進一步做好利用互聯(lián)網(wǎng)電子郵箱傳遞信息工作的通知》，就經常有學校到教育局來找原文，這說明沒有注意保存。

4、公文處理欠規(guī)范，導致部分文件在辦理過程中丟失，一些上級文件安排的工作不能及時得到辦理，甚至有些工作無人理會。如2009年“江永頌”征文活動方案下發(fā)后，雖然在大會上多次強調，但半數(shù)以上的學校收到文件后了無聲息。

5、交辦的工作處理緩慢，如每年的圖書征訂數(shù)，總有一些學校要經過很多次催促后才上報；還有學校工作計劃和總結，也有部分學校不及時辦理，不按時上交。

6、教育信息宣傳工作力度不夠。在這方面做得比較好的學校有粗石江中心小學、允山中學、瀟浦中心小學、江永一小等學校，平均每月向教育局辦公室報送信息都在2篇以上，且質量較高，但有極少數(shù)學校一年到尾沒有報送一篇，相反，網(wǎng)絡負面信息時有出現(xiàn)。

四、如何提高辦公室日常管理工作效率

（一）日常管理上突出一個“精”。

辦公室工作人員不僅要熟悉與工作相關的法規(guī)文件，堅持依法依規(guī)辦事。同時，也要通過建立制度，規(guī)范行為，使

單位工作精細化、規(guī)范化、制度化。一是建章立制。這個問題前面講過，制度要全面、適用，可操作性強，以制度促規(guī)范、促發(fā)展。二是明確職責。要進一步細化辦公室人員職責，緊緊圍繞“一個中心，兩個基本點”（即以提高教育教學質量為中心，以為領導服務、為師生服務為基本點），充分發(fā)揮辦公室人員參謀、助手、協(xié)調、樞紐、窗口的作用，實現(xiàn)崗位責任粗放式向精細化的轉變。三是精細管理。辦公室工作關系千絲萬縷，錯綜復雜，事務性的工作很多，處于一個單位的關鍵位臵。要將繁鎖的事務系統(tǒng)化、條理化、精細化，各司其職，各負其責，高標準、嚴要求當好“參謀員”、“跑腿員”、“服務員”，提高辦公室綜合效能。

（二）管理方法上突出一個“新”。

主要是運用新知識、新手段、新設備、新載體管理辦公室日常工作。方法上要不斷改進，推陳出新，摒棄陳舊落后的、效率低下的方式方法，創(chuàng)造新穎、有效、吸引人的新方法、新載體，創(chuàng)造出辦公室工作新效果、新途徑、新局面。

當前，管理方法多種多樣，層出不窮。運用比較普遍的方法是“目標管理法”。目標管理法是屬剛性強的方法，其優(yōu)點是有章可循、要求明確、規(guī)范行為、普遍兼用、易于實施。但在辦公室日常管理中僅靠目標管理法是不夠的，還要靠人文關懷，現(xiàn)在比較時尚的講法有“情感管理法”、“氛圍管理法”。情感管理法是指在辦公室管理過程中要尊重教師的個性特點，充分考慮到教師的個體情感因素，強調管理者與被管理者之間的情感交流的一種方法，實現(xiàn)情感管理的關鍵在于以情動人。古人講：“感人心者，莫先乎情”“精誠所至，金石為開”，講的就是情感管理之意。氛圍管理法指

一個單位內在的群體氛圍，為團體內的小環(huán)境，軟環(huán)境創(chuàng)造一種平易近人和平等待人的精神氛圍，以達到“人和”的境界。古人講“用兵之道，在于人和，人和則不勸而戰(zhàn)矣”“眾人拾柴火焰高”“士為知己者死”等都是強調精神氛圍對人的激勵作用。方法得當，事半功倍。在管理工作中，應少一點命令，多一點協(xié)商；少一點距離感，多一分親切感；少一點火藥味，多一點人情味，既要制度化，又要人性化，堅持制度目標與情感的辯證統(tǒng)一。

（三）管理制度上突出一個“當”。

要把制度建設貫穿于辦公室工作的各個環(huán)節(jié)、體現(xiàn)到各個方面，要加快清理各種與當前工作形勢和要求不相適應的陳規(guī)舊制。根據(jù)工作需求，依照相關法律法規(guī)建立健全學校內部管理制度，做到有章可循、有制度可依。

當前，各學校都制定了一些制度，但是很多都是原來沿襲下來的制度，未能結合工作實際進一步完善，可操作性不強，沒能在實際工作中很好地實施。要進一步創(chuàng)新體制機制，建立的制度要全面、恰當，能切合實際、能適應新時期教育發(fā)展的要求，反映全校師生的普遍愿望，能最大限度地發(fā)揮辦公室人員的主觀能動性，最大限度地激發(fā)辦公室人員的工作積極性，依法依規(guī)管理學校的人、財、事、物。

（四）服務工作上突出一個“誠”。

辦公室的工作重點就是服務，從辦公室主任到其他工作人員，都是做服務工作的，要始終把服務工作放在第一位，真心待人、誠心待事。一是為領導服好務。充分發(fā)揮主觀能動性，積極、主動地為領導決策提供有價值的信息和良好的建議，堅持如實地反映情況，不唯上只唯實。要積極按照領

導的授權和意圖搞好各方面的協(xié)調，不要惟命是從，要做到客觀公正、實事求是；二是為學校處室服好務。要以對人寬厚誠懇、對事嚴謹認真的態(tài)度，為學校各處室提供熱情、周密的后勤保障服務工作。要正確傳達領導要求，及時化解處室間的矛盾糾紛，促進各處室間精誠團結、和諧穩(wěn)定，為學校各項工作的順利推進創(chuàng)造良好條件；三是為全校師生服好務。要緊密聯(lián)系師生，善于傾聽師生呼聲，為師生排憂解難，不斷提高服務師生的水平。要不計個人得失，經得起誤解、受得起委屈。四是為外來人員服好務。要拿出百分之百的熱情真心對待每一位來訪群眾，認真解答群眾關心的如招生、收費等教育熱點問題，處理好人民群眾的來信來訪，努力維護人民群眾的合法權益。

（五）工作效率上突出一個“高”。

效率是衡量辦公室工作的重要指標，不論辦文還是辦事、辦會，在保證質量的前提下，都要突出一個“早”字，體現(xiàn)一個“快”字，做到一個“好”字，落到一個“實”字。要提倡馬上就辦的精神，雷厲風行，注重時效，堅決克服“慢、懶、散、虛”，做到招之即來、來之能戰(zhàn)、戰(zhàn)之能勝，實現(xiàn)工作的高效運轉。增強效率意識，要突出抓好工作落實，要堅持以抓落實促進工作效率的提高，以抓落實檢驗我們工作的實效。在日常工作中，要做到：“今天的事今天辦、能辦的事馬上辦、困難的事想法辦、重要的事優(yōu)先辦、復雜的事梳理辦、瑣碎的事抽空辦、限時的事計劃辦”；“明天的事情提前做、長遠的事情謀劃做、份內的事情主動做、份外的事情配合做”。保證不讓領導布臵的工作延誤，不讓需要辦理的文電積壓，不讓單位形象受到影響。

（六）組織協(xié)調上突出一個“活”。

一個單位運轉靈不靈，辦公室是“軸心”。搞好單位的內外協(xié)調工作，是確保機關工作正常運轉，提高工作效率與質量的基礎，同時也是協(xié)調好與社會各方面的關系，創(chuàng)造良好的教育改革發(fā)展環(huán)境的重要手段。

1、要協(xié)調好領導的各項活動。一方面要正確處理主要領導和其他領導的關系，及時轉達和溝通領導的工作意圖和安排；另一方面，隨著教育與社會各方面聯(lián)系的加強，要特別注意減少單位領導各種不必要的事務性活動和應酣，確保領導同志集中精力研究處理學校工作中的重大問題。

2、要搞好內部職能處室的工作協(xié)調。對一些綜合性的大型會議、中心工作和重大活動，辦公室要統(tǒng)籌安排，明確職責，分工合作，確保重大活動服務“周到、高效、安全”。各學校辦公室應及時向各職能處室傳達領導的決策和上級的指示精神，向領導反映、匯報各職能處室的工作情況及所遇到的困難和問題，及時協(xié)調、化解各職能處室之間所出現(xiàn)的不同意見和看法。要建立各種形式的工作通報制度，由辦公室將各職能處室的工作安排和重大活動匯總印發(fā)，使領導及時了解各職能處室的工作情況，同時便于各職能處室之間互相通氣。

3、要搞好內外、上下關系的協(xié)調。辦公室要十分注意加強與有關職能部門的聯(lián)系，爭取這些部門對教育工作和學校建設的支持，為教育改革與發(fā)展營造良好的外部環(huán)境。

（七）參謀助手上突出一個“智”。

參謀職能指辦公室主任在輔助領導決策過程中所應有的職能和應盡的責任。辦公室主任在履行參謀職能中，要找

準位臵，不以言輕而金口難開，不以位低而隨聲附和，不以好惡而固執(zhí)己見，不以陰晴而見風使舵，不以理直而氣壯如牛，不以無關而沉默寡言，做到到位而不越位、盡職而不失職。

1、把握宗旨，謀之有為。一是謀大事，不要搞“雞毛蒜皮”。謀大事就是要抓住關鍵，圍繞中心，善于站在全局的高度認識問題、分析問題，提出建設性的、切實可行的、領導感興趣的建議。如果事無巨細，大事小事都參謀，整天在領導身邊婆婆媽媽、嘮嘮叨叨，就會事倍辦半，甚至影響領導的工作。二是圍繞領導意圖，不要我行我素，只有緊緊圍繞領導的意圖，才能做到參在點子上，謀在關鍵處，要有超前意識，留心觀察領導關注的問題，努力貼緊領導的思路，做到想領導之所想，謀領導之所慮，抓住領導關注的問題出主意、想辦法。如果離開領導決策意圖，固執(zhí)己見，我行我素，參謀活動就會背離正常的軌道，就會導致失敗。

2、要出于公心，謀之有度。一是出好主意，不要人云亦云。辦公室要經常為領導獻上策，出良謀，不能人云亦云，泛泛而談。要加強調查研究，善于分析形勢，增強參謀工作的預見性和科學性，充分發(fā)揮辦公室的集體智慧，廣開言路，集思廣益，提高參謀工作的整體效能；要學會比較，遇事常思多種可能，準備幾種方案，做到多算于前，少失于后。二是敢于直言，不要察顏觀色。做好參謀工作要做到堅持原則、實事求是，不掩蓋矛盾、回避問題，做到服從不盲從。對于領導尚未意識到或者認識不盡完善的情況和問題，就要及時提醒或提出建議；當領導決策明顯失誤時，就要以對黨和人民高度負責的態(tài)度，勇于“犯顏直諫”。三是做到“慎言”，不

要摻雜私人感情。參謀工作的出發(fā)點應是對工作、對發(fā)展有利，對領導、對同志有利，切忌從個人的好惡或小團體利益出發(fā)，帶著私心雜念觀察分析問題。特別是在對人的看法上，不能搞遠近親疏，更不能匯私憤、圖報復，趁給領導出主意的機會“奏一本”。

3、要掌握分寸，謀之有方。一是因人而異。在出主意、提建議時，對于熟悉情況、作風果斷、水平較高的領導，一般應運用“提綱式”方法，宜粗不宜細；對于新任職或者思維比較縝密的領導，應采取“方案式”方法，把情況盡量說得細一些，對善于傾聽下屬意見的領導，要暢所欲言，大膽提出自己的觀點和主張；對于特別有主見的領導，則要多提供背景材料，供領導參考。二是選擇時機。在出主意、提建議時，需要捕捉到一個恰到好處的時機。當決策者處于冷靜狀態(tài)的時候，正在思考相關問題的時候，在和自己閑聊的時候，都可視為是“恰到好處”的時機。三是講究方法，在出主意、提建議時，要態(tài)度誠懇，語言委婉，講究一定的方法和藝術，既不為讓領導接受建議而”言“高蓋主，也不因領導不采納建議而灰心喪氣。

（八）工作態(tài)度上突出一個“韌”。

干好一件工作容易，干好所有工作很難；干好一天的工作容易，干好常年的工作很難；順境干好工作容易，困境、逆境干好工作很難。特別是面對辦公室工作復雜、繁鎖的特點，辦公室人員要做到既要勤快，又要具備一股韌勁；工作要積極主動，又要不怕麻煩、持之以恒。我們常常會遇到這樣的情況，這個領導交辦的事還沒做完，另外一個領導又交辦給你一件事；這件事情剛剛辦完，另外一件事情又接踵而來，沒有一點喘息的時間。面對這種情況，我們只有堅持不

懈，努力干好每一件事、每一天的事，才能取得優(yōu)異的工作成績。工作不能“三天打魚，兩天曬網(wǎng)”，要有恒心，否則就會前功盡棄、滿盤皆輸。

（九）工作總結上突出一個“悟”。

對辦公室主任的要求還有一個是悟性。悟性，就是領悟能力，是指分析和理解事物的能力。要想履行好參謀職能，就必須要把握好領導，特別是主要領導在工作大局方面的目標、要求和期望，要能夠明白領導在想什么，急什么，這就要求辦公室主任要有敏銳的洞察力。同時，要善于在工作中梳理提煉、善于在實踐中總結提高，也需要一個悟性。事情按這種方式辦了，就不知道按另一種方式辦是什么結果。這么辦成功了，也許另一種方式更成功；這么辦失敗了，也許另一種方式不一定失敗。因些在實際工作中，辦公室主任要勤于總結，善于對事物進行由表及里、由此及彼的分析思考，透過現(xiàn)象把握本質，在總結中不斷提高自己的工作能力。

（十）隊伍建設上突出一個“優(yōu)”。

1、簡單講要做到“六個詞”：

銅頭、鐵嘴、飛毛腿、眼疾、肚寬、手梗硬。

2、要有六種能力。

①提高公文寫作能力。②提高調查研究能力。③提高統(tǒng)籌兼顧能力。④提高獨立思考能力。⑤提高綜合協(xié)調能力。⑥提高開拓創(chuàng)新能力。

3、要具備六種素質。①講政治，靠得住。②講嚴謹，求高效。

③講技能，有本事（上情熟，下情熟，政策熟；辦事能

力強，文字水平綜合能力強；能寫、能講、能辦事）。

④講奉獻，能吃苦。

⑤講規(guī)矩，過得硬（不仁之人不交，不義之才不取，不禮之言不說，不法之事不做。粗枝大葉，口無遮擋的人不能當辦公室主任）。

⑥講團結，顧大局。

4、要發(fā)揚六種作風。

①克服安于現(xiàn)狀、不求上進的懶散之風，發(fā)揚常學常思、業(yè)精于勤的好學之風。

②克服臨時服從、疲于應付的飄浮之風，發(fā)揚超前服務、積極進取的實干之風。

③克服漫不經心、敷衍塞責的拖沓之風，發(fā)揚雷厲風行、精益求精的高效之風。

④克服趾高氣揚，不可一世的傲慢之風，發(fā)揚謙虛謹慎、誠懇待人的樸實作風。

⑤克服推諉拖皮、相互拆臺的不正之風，發(fā)揚友好互助，善于補臺的和諧之風。

⑥克服計較得失、牢騷滿腹的利己之風，發(fā)揚樂于奉獻、一心為公的為民之風。

第二篇：抓好計劃生育日常管理工作

標本兼治

抓好計劃生育日常管理工作

2009年以來，我們田家莊鎮(zhèn)把穩(wěn)定低生育水平，統(tǒng)籌解決人口問題作為計劃生育管理服務工作的主要目標來抓，三年多以來，我鎮(zhèn)基本形成了“政府協(xié)調、計生牽頭、部門配合、群眾參與、標本兼治、常抓不懈”的日常管理格局，各項計生管理，服務工作基本趨于正常。下面，我就我鎮(zhèn)計劃生育日常管理工作向各位領導做以匯報：

一、嚴格計劃生育工作例會機制

1、鎮(zhèn)上每月召開一次專題黨委會，研究部署計劃生育工作。

2、每周一早，由鎮(zhèn)政府主管計生工作的副鎮(zhèn)長召集，鎮(zhèn)計生辦、服務站人員參加，召開一次計生周工作安排會。

3、村兩委會每月召開一次計劃生育專題工作會，研究本村計劃生育工作。

4、每月1日由村黨支部書記或村委會主任召集，主管村委會副主任、村計生專干、中心戶長參加，召開計劃生育中心戶長例會，鎮(zhèn)包村干部及計生辦包村干部對所包村至少每季度參加一次。中心戶長匯報本組上月現(xiàn)孕、出生、死亡等情況，村計生專干安排當月計生工作。

5、每月3日，由鎮(zhèn)政府主管計生工作的副鎮(zhèn)長召集，鎮(zhèn)計生辦組織，召開村級計生專干例會，村計生專干匯報當月本村計生工作開展情況，鎮(zhèn)計生辦安排當月計生工作。

6、鎮(zhèn)上每季度由鎮(zhèn)黨委書記或鎮(zhèn)長主持各村黨支部書記或村委會主任參加，召開一次本季度計劃生育工作匯報會，每半年召開一次計生工作安排部署會。

一、完善計劃生育宣傳教育機制

1、鎮(zhèn)計生辦要充分利用人口學校的宣傳陣地作用，利用專干例會的機會，每月組織召開一次鎮(zhèn)村計生專干業(yè)務培訓會，7月和12月利用兌現(xiàn)報酬的機會，召開一次大規(guī)模的由村計生專干、中心戶長、部分育齡群眾參加的計生政策法規(guī)培訓會。

2、鎮(zhèn)計生站在對上站落實“三查”及節(jié)育措施落實的育齡人群必須進行計生政策宣傳，同時發(fā)放宣傳資料。

3、利用農村古廟會及“

5、29”等特定節(jié)日進行設點宣傳并發(fā)放宣傳資料和避孕藥品。

4、各村每年要新增高規(guī)格、高標準固定性宣傳牌不少于一面，刷寫固定性標語不少于5條，每月要定期更換計劃生育宣傳欄內容。

5、村級充分利用人口學校每月召開中心戶長例會的機會，開展業(yè)務培訓。

6、定于每年3月和11月為全鎮(zhèn)計劃生育大清查、大整治

活動月，充分利用宣傳車、廣播、標語、橫幅等行之有效形式，在全鎮(zhèn)范圍內開展計劃生育政策宣傳。

三、經常性工作和集中整治相結合工作機制

1、鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府主要領導每月至少下村檢查指導計劃生育工作兩次，鎮(zhèn)政府主管計劃生育工作領導每周至少下村檢查指導計劃生育工作一次，鎮(zhèn)計生辦、服務站人員要全天候做好計劃生育工作。

2、村黨支部書記、村委會主任每月至少下組檢查指導計劃生育工作兩次，主管計生的村委會副主任每周至少下組檢查指導工作一次，村計生專干、中心戶長要每月對育齡婦女普遍走訪一次。

3、鎮(zhèn)計生辦負責及時按程序、按要求做好流動人口管理、二孩指標申報、獎扶人員的申報及年檢、統(tǒng)計數(shù)據(jù)的上報等業(yè)務工作。

4、由鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府組織動員，由鎮(zhèn)領導帶隊，組成專門工作組，每年3月和11月重點做好計劃外生育處理、計劃外懷孕補救及節(jié)育措施落實工作。

5、實行鎮(zhèn)領導包片，鎮(zhèn)干部包村，村干部包組，村計生專干、中心戶長包對象的層層負責機制。

四、“三查”服務和節(jié)育措施落實工作機制

1．每年的２、５、８、11月為計劃生育集中“三查”月，鎮(zhèn)計生辦召開專門會議進行安排，并下發(fā)實施意見。

2．“三查”工作采取下村設點和上站服務相結合的方式進行，折項工作由各村配合鎮(zhèn)計生辦嚴格按照《省條例》第59條執(zhí)行。

3．節(jié)育措施的督促落實工作，在孩子出生42天后，先由中心戶長配合村計生專干上門對其進行政策宣傳，促其落實。對經督促仍未落實的對象，由鎮(zhèn)計生辦包村干部、村上領導協(xié)助村計生專干進行督促，直至落實。

4、各村可依據(jù)本村的實際情況，按照村民自治的原則，制定本村的計劃生育村規(guī)民約加以約束。

五、社會撫養(yǎng)費征收工作機制

按照縣計生局委托鎮(zhèn)計生辦征收社會撫養(yǎng)費的原則，鎮(zhèn)計生辦是全鎮(zhèn)計劃生育社會撫養(yǎng)費的唯一合法征收主體，任何單位、組織、個人均不得征收，鎮(zhèn)計生辦征收社會撫養(yǎng)費必須按照法定的程序，出具國家統(tǒng)一的票據(jù)，對拒不交納社會撫養(yǎng)費的，按照《社會撫養(yǎng)費征收管理辦法》依法起訴。

六、二孩跟蹤服務和嚴厲打擊“兩非”行為工作機制 按照縣計生局關于嚴厲打擊“兩非”，依法綜合治理人口出生性別比的工作要求，對于當年下達的二孩生育指標，村計生專干必須認真按要求每周上門跟蹤服務一次，并做好相關服務資料；鎮(zhèn)計生包村干部必須按要求做到每旬跟蹤一次，建好相關服務資料，對有“兩非”行為的對象，依法吊銷生育指標，并對相關責任人依法進行處理。

第三篇：抓好隊伍建設提高服務水平——后勤集團發(fā)言材料

抓好隊伍建設 全面提高服務水平

后勤服務集團黨總支

近年來，在院黨委的正確領導下，集團黨總支緊貼學院黨代會提出的奮斗目標，緊緊依靠廣大黨員干部，努力探索黨建和思想政治工作的新途徑，促進了集團各項工作健康協(xié)調發(fā)展。集團黨總支被評為“優(yōu)秀黨總支”，集團被評為院級文明單位，集團分工會被評為“五好基層分會”。

我們的主要做法是：

一、抓建設，夯實思想基礎

近年來，集團黨總支抓工作的基本思路是：建設風清氣正的班子，完善科學規(guī)范的制度，營造和諧進取的氛圍，踐行服務為本的理念。在夯實思想基礎方面，一是思想建設。以開展“三新”大討論、深入學習實踐科學發(fā)展觀活動為載體，重點抓好集團中心組、中層干部和黨員的學習教育，引導后勤廣大黨員干部員工把智慧和力量凝聚到學院、集團中心工作上來，始終保持了團結一心、健康向上的精神狀態(tài)。二是組織建設。以《洛陽理工學院教學、教輔部門黨政聯(lián)席會議議事規(guī)則》為準則，重點抓好班子成員的溝通和協(xié)調，樹立一盤棋思想，特別是在組織建設、中層干部隊伍建設，青年干部的培養(yǎng)等事關全局的問題上認識一致，初步形成了黨政合一，共謀發(fā)展。三是作風建設。大力弘揚深入實際，兩眼向下的工作作風，結合多區(qū)管理的特點，制定了“三分之一”工作法，集團班子和中心經理要用不少于“三分之一”的時間深入下去，走到師生員工中間，廣泛傾聽意見，及時掌握經營、服務中的第一手資料，真正把心用在基層，腿跑在基層，問題解決在基層。四是廉政建設。堅持制度先行，制定和完善各 的使命感和責任感。為了解決中心經理以上管理人員“一種做法掛嘴邊，一條經驗管一攤”，安于現(xiàn)狀固步自封的慣性意識，我們用“好漢不提當年勇，老提當年勇不是好漢”來激發(fā)大家克服畏難情緒，自我加壓，勇于否定習慣做法，積極尋找提升服務的途徑和辦法。二是抓規(guī)劃。我們把學院第一屆黨代會的有關章節(jié)、學院的工作要點，不同階段的工作重心印發(fā)給各個中心，作為活動的依據(jù)。要求大家圍繞主題，深化內容，結合工作每學期開展特色鮮明的專題活動不少于一次，集團班子成員非因公都要參加各中心組織的專題活動，同大家一起吸取活動的精華。三是抓落實。我們在后勤簡報上及時反映各中心特色活動開展情況，定期講評，大力宣傳創(chuàng)新的部門和個人，并給予獎勵。各中心對特色活動都非常重視，組織得非常嚴密，有力地推進了工作。如飲食中心舉辦了我院首屆飲食文化節(jié)活動，展出食堂員工精心制作的各類作品300余種，把飲食服務提升到了文化的高度，很有魅力。通過與學生互動，讓學生觀摩、評議、親自動手掌勺、包餃子等，效果很好，受到省伙專會的充分肯定。公寓中心舉行了節(jié)約水電觀摩活動，的確個個身手不凡，人人都是維修工，個個都會換水龍頭、電棒、燈泡。他們推行分區(qū)包干，責任到人，從節(jié)約一度電、一滴水做起，杜絕常明燈、常流水，僅09年節(jié)水較08年節(jié)省20萬余元，其幅度前所未有。幼兒園針對教工多區(qū)上班中午接送孩子不便，開展了我為教工排憂解難大討論，適時開辦了午托班和下午延時服務，廣大幼教人員紛紛響應，深受年輕教師的好評。

三、抓和諧，人人享有尊嚴勞動

現(xiàn)在，復雜多變的人際關系告訴我們：人與人之間關系的好壞，不僅取決于收入的高低，更取決于不平等的感覺。面對集團

非編員工擔任，有3名在編員工由管他人到被他人管。集團4名非編大學生走向中層管理崗位，8名非編員工發(fā)展為黨員。我們正在用強化崗位，淡化身份，為員工打開發(fā)展進取的寬敞大門。

四、抓文化，營造勵志向上氛圍

文化在一定程度上是一種精神、是一種風氣，更是一種生產力。一是堅持正面引導。通過集團網(wǎng)頁、后勤簡訊、校園網(wǎng)、院報、中國高校后勤信息網(wǎng)等媒體唱響主題文化，大力宣傳后勤工作的新成就、新氣象。集團出臺了獎勵措施，鼓勵大家挖掘素材，激發(fā)員工的正向情感。09年以來，累計編發(fā)后勤簡訊30余期，校園網(wǎng)、院報刊登轉載集團稿件40余篇，在學院以上各級媒體刊登集團稿件46篇。09年在《中國高校后勤研究》發(fā)表宣傳我院的文章6篇，這在全省高校中首屈一指，在全國也為數(shù)不多。二是培養(yǎng)集體主義精神。凡學院組織的各項活動，我們都倍感珍惜，能爭第一不要第二，用活動這一載體培育后勤職工的榮譽感、自信心、向心力，感受大家的溫暖，集體的力量，同志的親情，這在一定程度上達到了單純做思想工作達不到的效果。兩年來，集團在全院各項活動中取得了不少好的成績，廣大員工用行動詮釋了后勤人的內心里也有一條奔騰的河流，也有不甘人后的激情。三是辦好自娛自樂的文化活動。集團投入資金3萬余元在東、西校區(qū)建立了“集團職工之家”。三〃八婦女節(jié)為女工舉辦趣味運動會。年末歲首各中心都要舉辦員工茶話會，聽取大家的心聲，有的中心結合工作與學生開展聯(lián)歡活動，尤其是每年我們都組織迎新年文藝匯演，近千名員工歡聚一堂，欣賞我們自己的文化大餐。不少電視臺的春晚大家都說不好看，我們自編自演的節(jié)目卻常常逗

這幾年，黨總支還把回報學校和師生作為一個突出亮點來抓，先后投入10余萬元在食堂、公寓安裝了溫馨提示板，制作短語德育文化條幅等500余塊，先后自籌資金120余萬元對西區(qū)食堂進行了設施改造，餐廳安裝了空調，美化了環(huán)境，提升了餐廳品位，天熱時廣大師生再也不用邊吃飯邊蒸桑拿了。

當前，我們也面臨著很多新問題、新挑戰(zhàn)，用工荒、用工難的問題已凸顯，不時的困擾著我們。集團隊伍的結構矛盾突出，在編員工很多事干不了，非編員工能干的留不住，隊伍穩(wěn)定已成當務之急。物價上漲沒商量，飯菜價值與廣大學生的期望值落差會越來越大。人的價值取向多元，各種利益關系非常棘手，黨建和思想政治教育工作怎樣做在問題萌發(fā)之前等等。這些都需要我們靜下心來認真學習，細心研究，逐個破解。學院的未來是一條河，它的源頭是我們每個人都努力地完成黨委交給各自的工作。我們有責任擔負起時代的重任，牢記為師生優(yōu)質服務的使命，以更加出色的業(yè)績，為創(chuàng)建特色鮮明的教學型優(yōu)質本科院校多做事，做好事。

第四篇：如何提高服務水平

如何提高服務水平

為了提高物業(yè)公司員工隊伍的整體素質，進一步增強企業(yè)凝聚力、行業(yè)競爭力，只有不斷提高服務水平，才能為所有業(yè)主、用戶提供高水平、個性化的服務。這是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競爭中各物業(yè)管理企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。物業(yè)管理的主要業(yè)務活動就是提供服務，它集管理于服務之中，其服務對象是業(yè)主和物業(yè)使用人。通過向業(yè)主和物業(yè)使用人提供服務而獲取利潤，也就是說，物業(yè)管理的企業(yè)的“產品”就是“服務”。物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務，體現(xiàn)了物業(yè)管理企業(yè)經營管理水平的高低，是企業(yè)精神文明和物質文明的直觀反映，必須通過提高服務水平來實現(xiàn)它的社會價值?，F(xiàn)就如何提高服務水平，談一下幾方面：

一、加強員工素質教育，注意員工培訓。

從文明服務、職業(yè)道德、專業(yè)知識、物業(yè)管理等方面著手，采取多樣化的培訓方式，生動教學，是公司員工牢固樹立起終身學習的思想理念，使員工更多的從學習中獲取自身能力素質的提高，以適應企業(yè)和社會對人才越來越高的要求，樹立全心全意為業(yè)主服務的意識。通過學習、培訓和考核來提高服務水平。

1.加深行業(yè)認識培訓。物業(yè)管理的目的是為業(yè)主創(chuàng)造一個整潔、舒適、安全、寧靜、幽雅的工作和生活環(huán)境，并且其基準還隨著社會的不斷進步而逐步拓展和提升。人們生活水平的改善，生活內容的充實和豐富，無論從物質上還是精神上都離不開工作和生活環(huán)境的優(yōu)美。高質量的物業(yè)管理不僅僅是單純的技術性保養(yǎng)和事務性管理，而且還要在此基礎上為業(yè)主創(chuàng)造一種從物質到精神，既充分發(fā)揮物業(yè)的 功能，又能在充分保障業(yè)主的合法權利的同時，通過學習了解和增加業(yè)主的睦鄰意識，創(chuàng)造相互尊重、和平共處的群居關系。自覺地把自己的工作與人們美好的生活環(huán)境聯(lián)系起來，培訓能夠達到把自己視作美好生活的創(chuàng)造者和維護者。

2.樹立服務意識培訓。物業(yè)管理既有生機勃勃、前景美好的一面，又有經驗不足、有待完善的一面。惟其不完善，物業(yè)管理業(yè)才充滿機會、充滿挑戰(zhàn)。但是，物業(yè)員工一切工作都是服務，一切努力都是為了服務。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務工作。一個成熟的物業(yè)員工，總會自覺地把為業(yè)主、使用人提供優(yōu)質的服務作為職業(yè)的追求，并以此獲得職業(yè)的滿足感。通過學習是否樹立了更高的服務意識，是物業(yè)員工職業(yè)道德修養(yǎng)的提升。記?。簺]有高素質，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務。3.提高文化素質培訓。刻苦學習，不斷提高文化素質，是物業(yè)管理員工提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的文化素養(yǎng)，良好的服務意識就無法貫徹到具體的服務行為中；作為物業(yè)員工，也無法將自己的服務精神提升到更高、更完美的境界。因此，所有的員工必須廣泛地涉獵各種文化知識，汲取優(yōu)秀的文化成果，豐富自己的精神世界和職業(yè)思想。

4、考核標準制定。意味著一個組織鼓勵自己的員工做什么樣的人，在考核制度上應綜合考慮素質和業(yè)績的關系，通過培訓準確評價員工“業(yè)績”考評結合個人素質。提升員工綜合素質，營造文明禮貌的服務氛圍。由于物業(yè)管理行業(yè)的員工來自各個方面，文化程度、社會閱歷、年齡結構不一，參差不齊，例如；秩序維護員、保潔、綠化工文 化水平較低。因此，物業(yè)管理企業(yè)必須把提升員工整體素質放在首位，利用各種形式，提升員工整體的綜合素質。員工的敬業(yè)精神和禮貌待人十分重要，能夠彌補因服務不周造成的損失，最終贏得業(yè)主的滿意。當物業(yè)人員一時無法回答業(yè)主提出的某些專業(yè)性很強的問題，或一時無法滿足業(yè)主某項特殊服務要求時，謙虛的態(tài)度和誠懇的歉意往往能得到業(yè)主諒解，甚至業(yè)主還會因受到尊重，而反過來贊揚物業(yè)服務的熱情和周到?？己酥辛炕黜椏己酥笜?，已達到學習和培訓的目的。

二、建立以業(yè)主為導向的企業(yè)文化

以績效為目標，根據(jù)績效的要求來對員工進行要求，績效成為文化建設的引導，一切工作圍繞著企業(yè)的績效進行而形成的文化。為了企業(yè)的績效，是績效導向型企業(yè)文化。也可以通過提升市場的競爭能力來獲得，還可以通過降低自己的成本來獲得。

1、高效運轉，提高服務效率。根據(jù)服務業(yè)主的經驗，感覺到業(yè)主比以前更重視服務人員的主動服務意識，他們是希望我們無時無刻不在關心他的“產品”（即服務），他們漸漸不滿足于沒有錯誤的服務，更期望服務人員創(chuàng)新，帶給他們驚喜。我認為在解決業(yè)主問題時，更應積極主動、靈活而且有彈性。我一直覺得永遠有更好的辦法，這就是體現(xiàn)我們的專業(yè)，我們對自己負責，在和業(yè)主溝通時，我們需要擺正自己的位置，物業(yè)人員不是被動的服務提供者，而是主動的意見貢獻者。切實簡化工作程序，不得出現(xiàn)推諉、延誤現(xiàn)象，盡量做到事必躬親，確保流程順暢。

2、充分考慮被服務對象的實際情況，業(yè)主對服務的期待在變化，服務人員之前定義的本職工作，業(yè)主服務的概念也在發(fā)生變化。我們 需要打破以往框架，為業(yè)主提供在我們能力和成本范圍內以為自己加分的服務，而好的加分服務可以給業(yè)主帶來驚喜。例如；對服務的工作評價的滿意程度，同時也在業(yè)主心目中留下更深刻的印象。但是我們在做任何事情都要有限度，如果掌握不好，增值服務也有可能恰恰給業(yè)主留下不好的印象。所以在提供增值服務的前提下一定要記錄，常規(guī)服務內容和增值服務的主次之分，提供的服務項目是我們能力所及，且控制在成本范圍之內的。不斷的進步，不斷的提供更好的服務，讓業(yè)主看見你的成長，因為你的成長離不開他們的幫助和支持，使他們給了你機會，也讓業(yè)主覺得自豪，使我們實現(xiàn)“雙贏”。

3、公開物業(yè)管理服務內容。在具體實施過程中，如保潔服務、保安服務、維修服務、綠化服務、家政服務(無償部分)等。讓業(yè)主充分感到，這樣做的目的是方便他們對物業(yè)管理工作的監(jiān)督和投訴，是物業(yè)管理公司向業(yè)主傳達盡心服務、真誠合作的一種良好的姿態(tài)。僅僅公開了物業(yè)管理工作服務的內容還是不夠的，就好像一個顧客在購買服裝時只知道服裝的款式而不知道其質量一樣，他們是無法對服裝的好壞做出判斷的。同樣，知道了物業(yè)管理工作服務的內容，而不知道物業(yè)管理工作服務的標準，業(yè)主也無法對物業(yè)管理工作的優(yōu)劣作出恰當評判。

4、公開物業(yè)管理的服務項目和標準。例如保潔工作，要使業(yè)主明確保潔人員做到什么程度才是符合標準的，包括保潔人員對各項保潔內容每天清掃幾次或擦拭幾次并清掃和擦拭到什么程度等等。如果這些服務的標準能夠公布給業(yè)主，那么業(yè)主就很容易對我們的工作給予正確的分析和評價，也有利于物業(yè)公司和業(yè)主之間的溝通。同時，公開物業(yè)管理服務標準，也可以有效監(jiān)督我們物業(yè)管理公司的各項工作，使物業(yè)公司不斷地彌補服務中的不足之處，提高服務質量，最終讓業(yè)主滿意。使業(yè)主對物業(yè)公司可以實行有效的監(jiān)督，提高了服務的透明度，公開物業(yè)管理服務人員的數(shù)量可以向業(yè)主傳達這樣一個信息，即物業(yè)公司有足夠的人員來保障小區(qū)的各項服務工作；其次，公開服務人員的層次可以表明物業(yè)管理公司在對待物業(yè)管理項目上的重視程度。

在過去物業(yè)管理服務過程中，由于服務人員素質低下造成管理服務不到位的例子有許許多多，我們已經深刻認識到服務者的素質對服務水平的影響。因此，公開服務人員的層次也是物業(yè)公司敢于正視問題的真誠態(tài)度。如果把物業(yè)公司的服務人員公開在業(yè)主的面前，就會使業(yè)主和物業(yè)公司之間形成更有效的溝通和交流，也便于各項工作的開展。同時，對于服務者也有很好的督促作用，從而更有效地提高物業(yè)管理水平。

5、定期舉辦社區(qū)文化活動，活躍居民業(yè)余生活。為了搞好社區(qū)文化教育宣傳活動，有意識的收集工作有宣傳價值的素材（照片、圖片、文稿等），觀察身邊的人和事，及時宣傳報道小區(qū)業(yè)主、物管人員助人為樂、樂于奉獻等新人新事。在一年中組織常規(guī)的業(yè)主聯(lián)誼活動、兒童節(jié)、消夏晚會及重陽節(jié)等等內容。來豐富業(yè)主的文化生活。有針對性地開展日常的社區(qū)活動與主題活動。通過開展各類豐富多彩的互動活動，加強了物業(yè)公司與住戶之間的溝通交流，創(chuàng)建了互動的關系，也營造了濃厚的社區(qū)氛圍和良好的居住環(huán)境。

三、對服務執(zhí)行工作進行全面的實時監(jiān)控，完善考核機制。完善各崗位考核辦法，并將服務工作落實情況、績效考核成績與薪酬體系進行鏈接。從而進一步提升員工工作熱情與積極主動性。規(guī)范制度制定，明細業(yè)務流程。規(guī)章制度的建立一個企業(yè)沒有制度的約束是可怕的，建立一套符合企業(yè)要求的規(guī)章制度是任何企業(yè)發(fā)展的基石。

1、明確崗位職責，建立各業(yè)務標準作業(yè)流程。用流程來推動執(zhí)行者的工作，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，而不是事事靠領導來推動。在每個流程鏈中提煉出幾點核心內容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

2、建立科學合理的績效考核制度和方法。在明確了各個崗位的崗位職責及業(yè)務流程之后，我們就可以按照各個崗位的特征及流程關鍵點設計適合該崗位的考核制度和方法?？己藰藴鼠w現(xiàn)著一個組織的價值取向。最有效的管理原則就是：在考核制度的設計上應綜合考慮素質與業(yè)績的關系，一套好的考核標準，必須在“業(yè)績”和“素質”之間安排好恰當?shù)谋壤?，應在突出業(yè)績的前提下，兼顧對素質的要求。在“考核辦法”上，有定性的考核和定量的考核。對業(yè)績的考核易于定量，對素質的考核只能以定性為主；因此我們可在對“業(yè)績”和“素質”二者的考量中，側重于比較能夠客觀、準確評價的“業(yè)績考核”；另一方面盡量在“素質”考核中量化各項考核標準，以提高其客觀、準確性。

四、其他

在制度制定時，必須保持嚴謹?shù)膽B(tài)度，不能朝令夕改，以便執(zhí)行者能堅定的按照該方向執(zhí)行下去。同時，在龐大的業(yè)務網(wǎng)絡中，找出 幾條主要的鏈，根據(jù)鏈的實際情況，明析鏈的每一個流程，把復雜的東西簡單化，把簡單的東西量化，用流程來推動執(zhí)行者的工作和真誠為業(yè)主服務的宗旨，讓執(zhí)行者通過該流程就知道自己該做些什么，應該怎么做，并在每個鏈中提煉出幾點核心內容，以便執(zhí)行者能優(yōu)先配置執(zhí)行資源，而不是到處是重點，漫無邊際。

1、吸收一批具有專業(yè)知識與豐富經驗的物業(yè)人才，是公司擁有一定比例的具有專業(yè)技能的核心員工，為公司的長期發(fā)展打下良好的基礎。

2、對業(yè)主進行跟蹤服務。跟蹤業(yè)主服務、感情投入，關注遺留問題的處理，不定期的對業(yè)主進行回訪，讓業(yè)主了解公司對其非常重視，心存感激，增加公司在市場競爭中的優(yōu)勢和信譽度。

業(yè)主在我們工作中占有非常重要的地位，如何讓業(yè)主成為公司的免費宣傳者，使企業(yè)可以達到長期經營的目標，就要依靠公司的每一位物業(yè)人員。業(yè)主是我們“產品”的消費對象，業(yè)主的認可將給公司帶來更多有形無形的利益。因此業(yè)主服務是舉足輕重的，服務質量將直接影響公司的效益。使公司在管理、服務水平上邁上一個新的臺階，促進公司和諧發(fā)展。

第五篇：區(qū)委辦公室工作匯報材料:堅持與時俱進提高服務水平

近年來，區(qū)委辦公室在市委辦公室關心指導下和區(qū)委正確領導下，堅持以鄧小平理論、江澤民同志“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，緊緊圍繞區(qū)委工作中心，著力“三個服務”，履行“三大職能”，解放思想，把握大局，突出重點，開拓創(chuàng)新，較好地完成了各項工作任務，工作質量和服務水平逐年上臺階，得到了區(qū)委的肯定，上級黨委辦公廳（室）的好評，基

層黨組織的稱贊。

一、主要作法和成績

（一）信息工作連年上臺階。信息是是反映黨委辦公室工作水平的重要標志之一。近年來，我們狠抓了信息工作，在人員緊、信息源少的情況下，拓寬思路，開展信息的收集、整理、上報工作，使信息工作，實現(xiàn)了質和量的跨越。1999年以來，我們年均上報信息在370條以上，被省、市委辦公廳（室）采用120條以上。今年元至5月，共向市委辦公室報送信息300余條，被省市采用條。在信息工作中，我們注意在五個方面下功夫，一是在服務大局上下功夫，注意把握形勢，圍繞中心，緊貼黨委的工作思路和工作部署抓好信息服務；二是在突出重點上下功夫，緊貼領導工作思路，把捕捉、采集、提供信息的著力點始終放在黨委的工作重點上，及時從多角度、多層面、全方位提供信息；三是在體現(xiàn)特色上下功夫，力求體現(xiàn)茅箭特色，做到人無我有、人有我優(yōu)，人優(yōu)我特；四是在提高質量上下功夫，力求反映事物的真實全貌、本質東西；五是在實事求是上下功夫，有喜報喜，有憂報憂，求真務實。通過不懈努力，辦公室信息采用量不斷提高，每年都有一批信息得到領導批示，進入領導視野。如99年以來我們報送的反映我區(qū)黨風廉政建設經驗、徐家溝開發(fā)、汽配東移工作存在的問題等方面的信息，都受到了市委、市政府領導的高度重視，為領導決策部署工作提供了參考，也促進了相關工作的落實。

（二）調研工作取得新突破。我們把加強調研作為當好領導參謀助手的基礎和前提，近年來，加大了調研工作力度，充實了調研力量，建立健全了調研工作制度，圍繞區(qū)委、區(qū)政府中心工作，每年有計劃、有針對性地組織開展了系列活動，取得了一批較為豐碩的調研成果。99年以來，辦公室理論調研文章被省委辦公廳《工作簡報》、《政策》采用4篇，被市委辦《工作簡報》、《十辦參閱》、《十堰通訊》采用20篇，被《中國改革》、《城市街居通訊》、《湖北日報》等報刊采用30余篇。這些文章發(fā)表，不僅改變了過去我區(qū)在國家、省、市重點刊物上刊載文章少的狀況，向外向上宣傳介紹了茅箭，而且很好地為各級領導提供了決策參考，其中很多調研成果通過文件制發(fā)、領導講話等形式有效的轉化利用。如近年來，區(qū)委、區(qū)政府先后提出了“三二一”發(fā)展戰(zhàn)略，“一體兩翼加旅游”的城郊農業(yè)發(fā)展思路及“三大功能區(qū)建設”、新農村、新社區(qū)“兩大建設”等思路，都是在吸收借鑒辦公室調研成果的基礎上不斷豐富、完善而形成的。

（三）督查工作大大加強。主要表現(xiàn)在四個方面：一是圍繞區(qū)委重大決策和部署的貫徹落實，開展了一些有推動力的督查活動。99年以來，先后對貫徹黨的十五屆四中、五中、六中全會、黨的十六大精神的情況，貫徹落實中央關于減輕農民負擔的各項方針政策的情況，推進企業(yè)民營化改革、招商引資、改善投資環(huán)境、扶貧攻堅等，有計劃、有步驟地在全區(qū)范圍內開展了督促檢查，有力地促進了上級黨委和區(qū)委決策部署落實。二是圍繞區(qū)委一個時期的中心工作，及時進行督辦檢查，推動工作落實。對區(qū)委全委會、書記辦公會、常委會、專題會確定的事項，及時分解立項，催報督辦；緊扣區(qū)委各個時期的工作重點，先后對伏龍山風景區(qū)開發(fā)、南部生態(tài)旅游區(qū)建設、大市場建設、東城工業(yè)園區(qū)建設、武當路外觀改造等開展了大量督查活動，確保了區(qū)委重點工作的推進。同時，開展了領導交辦、批辦件的督辦，促進了一些重大疑難信訪件、久拖未決信訪件的落實。三是工作機制逐步形成，方法有了新突破。建立了全區(qū)督查工作網(wǎng)絡，健全了督查工作運行制度。在督查實踐中，我們結合實際，開展了聯(lián)合督查、專項督查、催報督查、跟蹤督查、明察暗訪等一系列行之有效的督查方式，提高了督查實效，增強了督查權威。四是督查調研質量在不斷提高。99年來，我們向市委上報的督查材料被市委辦《督辦通報》采用10多篇，區(qū)委辦制發(fā)《督查通報》、《督辦專報》每年不少于15期，督查反饋得到了加強。

（四）綜合協(xié)調能力進一步加強。積極履行辦公室在承上啟下、協(xié)調左右、溝通內外職能，一是及時做好上情下達、下情上傳，使基層和領導之間關系順暢，信息暢通。二是加強區(qū)“四大家”之間的工作協(xié)調，堅持每季度召開一次“四辦”主任聯(lián)系會，溝通信息，交流工作，理順關系，超前安排全區(qū)各項工作和活動，確保了四大家領導工作協(xié)調一致。三是加強了對重要會議和重大活動的協(xié)調。特別是開展了對區(qū)委全委會、常委會、書記辦公會、專題會等重要會議和伏龍山杜鵑節(jié)、登高節(jié)等重大活動的協(xié)調，保證了全區(qū)上下、方方面面協(xié)調聯(lián)動，有序運轉。

（五）文書檔案、機要保密等工作得到加強和提高。一是認真執(zhí)行黨的《

機關公文處理條例》，規(guī)范辦文程序，嚴把公文制發(fā)關，提高辦文的質量和效率，文字差錯率較好地控制在1‰以內。二是加強了文書材料的歸檔工作，區(qū)委辦檔案室硬件設施得到完善，99年晉升為省一級檔案室，并全部實現(xiàn)了微機管理檔案。三是成立了區(qū)文印中心，引入市場機制、競爭機制，提高了文件印制的速度和質量。公文交換工作基本實現(xiàn)規(guī)范化、制度化。四是機

要工作取得新成績，機要設備條件逐步改善，加強了密碼及其輔助設施的維護，確保了密碼通信暢通。加強了政府信息網(wǎng)和局域網(wǎng)建設，較好地實現(xiàn)了信息共享和對外宣傳茅箭。2000年以來，我們在5個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街辦開通了傳真通信，實現(xiàn)了信息快捷傳遞。加強了保密服務工作，“三密”文件清退率達到100，99年以來未發(fā)生任何失泄密事件。

二、主要作法和經驗近幾年來，區(qū)委辦公室工作之所以能爭先進位，取得好成績，我們認為主要得益于以下幾個方面：

（一）堅持育人與用人相結合，狠抓了干部隊伍建設。做好新形勢下辦公室工作，關鍵在人。辦公室工作責任重大，連續(xù)性很強，只有堅持不懈地推進干部隊伍新老交替合作，形成干部的梯次結構，才能使辦公室充滿生機活力和戰(zhàn)斗力，保持各項工作的持續(xù)發(fā)展。近年來，我們始終堅持以人為本，著力建設一支政治堅定、紀律嚴明、學習刻苦、業(yè)務過硬、作風端正的辦公室干部隊伍。先后從區(qū)內外選拔了7名學歷高、政治堅定、有發(fā)展?jié)摿?、有培養(yǎng)前途的優(yōu)秀年輕干部充實到文秘隊伍中，為辦公室補充了生力軍。注重發(fā)揮傳幫帶作用，加快干部培養(yǎng)，積極為干部增長知識、錘煉才干提供機會，鼓勵干部參加各類學習培訓，參加領導公務活動和重大調研活動，使他們在實踐中得到鍛煉成長。堅持培養(yǎng)冒尖人才，按照高標準、嚴要求、創(chuàng)先進、爭一流的工作目標，鼓勵冒尖，要求辦公室每個科室（局、辦）在全市單項考核中爭先進位，每個同志在擔負的各項工作中都爭先創(chuàng)優(yōu)。堅持大膽起用人才，99年以來，先后有8名同志在內部科室得到提拔任用，9名同志被區(qū)委提拔重用；辦公室基本形成了團結向上、人心思進、寬嚴有度、張馳適度的氣氛，成為干部成長的“搖籃”。在辦公室工作的同志都感到政治上不斷成熟，業(yè)務上不斷提高，更加激發(fā)了積極性、主動性、創(chuàng)造性，同時也增強了干部隊伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

（二）堅持分工與協(xié)作相結合，加強了制度建設。99年以來，我們結合實際，根據(jù)形勢的發(fā)展和變化，對辦公室規(guī)章制度進行不斷的修訂和完善，特別是2001年，在“三個代表”學教活動中，結合干部群眾提出的意見和建議，對各項制度進行了進一步的梳理、修訂和完善。每年初，我們都對辦公室工作總體目標和主要任務進行分解量化，落實到人，實行全員崗位目標責任制，因人定崗，因崗定責，因責定效，從辦公室主任到干部職工都有目標任務和獎懲責任。堅持實行半年一檢查，年終一考評，促進了辦公室各項工作緊張有序地開展和崗位責任制的落實。針對辦公室人員少、一人多崗、一崗多責的實際，我們積極倡導樹立全辦“一盤棋”思想，特別注意處理分工與協(xié)作關系，發(fā)揮整體合力。如在辦公室內，實行全員辦信息、搞調研、抓督辦、辦外宣，把調研、信息、督查、外宣四大業(yè)務各有側重地分解到各科室，形成人人有責、各科室優(yōu)勢互補。同時，把辦公室工作與各部門工作有機結合起來，在全區(qū)形成大信息、大調研、大督辦格局，我們每年將信息任務、調研課題、督查重點以文件形式下達到各地各部門，明確完成時限和責任人，實行領導負責制和責任追究制，搞開放式、聯(lián)合型大調研。由于采取了這些措施，較好地克服了辦公室力量單薄、人自為戰(zhàn)、室自為戰(zhàn)的不足，提高了工作質量和效率，確保了在繁重的工作任務面前各項工作有條不紊地推進。

（三）堅持繼承和創(chuàng)新相結合，努力提高工作水平。長期以來，我們辦公室在工作實踐中形成了以服務為榮、不計名利、任勞任怨、無私奉獻的革命精神，默默無聞、埋頭苦干的思想情操，恪盡職守、嚴謹縝密、團結協(xié)作的優(yōu)良作風，嚴守機密、自我約束的組織紀律等優(yōu)良傳統(tǒng)，我們要求干部職工繼承和發(fā)揚，并不斷賦予新的含義。同時，要求干部職工主動適應新形勢、新任務要求，不斷解放思想、更新觀念、大膽創(chuàng)新，努力探索搞好辦公室工作的新思路、新辦法、新途徑，特別是圍繞實現(xiàn)“三個轉變”，即由滿足于辦好具體事務向善于抓大事、謀全局、當參謀轉變，由注意做好當前工作向善于從實際出發(fā)搞好超前服務轉變，由被動服務向自覺開動腦筋、主動服務轉變，不斷提高工作質量和水平。在信息上，我們抓住“緊扣上級要求，貼近當?shù)貙嶋H，反映基層的呼聲，報出茅箭特色”的主題，側重抓前瞻性、預見性、經驗性的信息采編，信息質量進一步提高。在調研工作上，我們及時研究和把握領導決策的思路和重點，對實施“一體兩翼加旅游”戰(zhàn)略、“三大功能區(qū)”建設、改善投資環(huán)境、培育市場體系等事關全局的重要問題和新鮮經驗進行深入細致的調研，及時向區(qū)委提供有理論分析、有前瞻性建議、有參考價值的調查報告，為區(qū)委決策提供預案。在督查工作中，實行黨政聯(lián)合督查、現(xiàn)場督查、“一竿子督到底”等方式；在辦文辦會上，我們結合精簡會議和文件，改進辦文辦會方法，超前服務，促進了辦文辦會質量的提高。

（四）堅持兩個文明建設一起抓，塑造一流的機關形象。區(qū)委辦公室所處的位置和工作性質使我們認識到，辦公室工作質量的高低、形象的好壞直接折射區(qū)委工作狀況和形象。我們始終按照“高定位、強素質、出精品、優(yōu)服務”的思路，堅持兩個文明建設一起抓，努力樹立辦公室在全區(qū)機關中的“標桿”形象。一是抓學習，強素質，樹立個體形象。以創(chuàng)“學習型”機關為目標，在辦公室深入開展學理論、學業(yè)務活動，要求辦公室同志必須具備較高的思想政治水平、文字寫作水平和協(xié)調辦事能力，業(yè)務精湛，擔當重任，做到提筆能寫，開口能講，有事能辦。二是抓教育、增活力，樹立整體形象。堅持把思想政治工作放在首位，要求辦公室同志把講政治作為第一位的政治素質，做到忠誠堅定，經得起政治考驗；甘于奉獻，耐得住艱苦磨煉；廉潔自律，抗得住各種誘惑。在辦公室干部職工之間廣泛開展的交心談心活動，理順情緒，溝通思想，化解矛盾，消除隔閡，增強凝聚力。堅持把解決思想問題與解決實際問題相結合，按照“三個留人”（用事業(yè)留人、用感情留人、用適當?shù)拇隽羧耍┮?，切實解決干部工作生活中存在的實際困難，使他們全身心地投入到工作中。三是抓創(chuàng)建，樹良好形象。在以爭創(chuàng)“文明單位”活動為抓手，在辦公室內開展爭創(chuàng)文明科室、文明干部活動，2000年以來辦公室連續(xù)三年被區(qū)委、區(qū)政府授予“最佳文明單位”，較好地發(fā)揮了在全區(qū)的“標桿”作用。

三、下一步工作打算近年來，區(qū)委辦公室的工作盡管取得了一些成績，但是與上級黨委和區(qū)委要求比、與兄弟縣市區(qū)比還有很大差距，主要表現(xiàn)在思想觀念上、工作水平上、工作作風上。當前和今后一個時期，我們要以黨的十六大精神和中央、省市委黨委系統(tǒng)辦公廳（室）秘書長（主任）會議精神為指導，進一步解放思想，與時俱進，振奮精神，開拓創(chuàng)新，努力把辦公室工作提高到一個新水平。重點是抓好兩個方面的工作，一是堅持不懈地抓好辦公室自身隊伍建設，全面提高“三服務”本領。始終不渝地把辦公室干部隊伍建設放在重中之重的位置來抓，按照“忠誠可靠、業(yè)務精湛、公正廉潔、謙虛謹慎、甘于奉獻”的十六字要求，全面加強辦公室干部思想、組織、作風建設。在辦公室中深入開展創(chuàng)“學習型、創(chuàng)新型、競爭型、服務型”機關活動為載體，大力提高干部隊伍思想政治素質和業(yè)務水平；不斷加快干部隊伍特別是文秘人員的選拔、培養(yǎng)和使用，努力形成一支年齡梯次配備、知識結構合理、能打硬仗、能擔重任的干部隊伍，為搞好“三服務”提供保障。二是圍繞“三個轉變”，突出重點，切實提高“三服務”水平。堅持圍繞中心，突出重點，立足創(chuàng)新，改進服務方式，提高服務水平。信息調研工作要創(chuàng)新思維方式和工作方式，參在關鍵處，謀在點子上，力爭多出精品，進一步增強參謀服務的主動性；督查工作要與時俱進，不斷改進，進一步增強實效性；綜合協(xié)調工作要在謀劃全局的基礎上，抓好上下左右、方方面面的協(xié)調，提高協(xié)調藝術，進一步增強權威性?？傊?，要通過改革的思維，創(chuàng)新的思路，扎實的作風，努力推動辦公室工作再上新臺階。