第一篇：縣中醫(yī)院宣傳管理工作策略

醫(yī)院宣傳管理策略

（建 議）

隨著醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域競爭的日趨激烈，醫(yī)院面臨很大的生存和發(fā)展壓力。如何搞好醫(yī)院的長久發(fā)展是各個(gè)醫(yī)療單位最值得研究探討的問題。而作為我院職工，我們更有責(zé)任為之發(fā)一點(diǎn)光、盡一份力！并為醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展出謀獻(xiàn)策！因此，我個(gè)人認(rèn)為醫(yī)院的發(fā)展和強(qiáng)大不僅要提高醫(yī)院的醫(yī)療科技含量，注重軟硬件條件的改善，同時(shí)要把醫(yī)療技術(shù)水平和優(yōu)質(zhì)的人性化護(hù)理放在醫(yī)院宣傳管理的首要地位。這些目標(biāo)要得以實(shí)現(xiàn)必須充分發(fā)揮宣傳工作的作用，把宣傳的優(yōu)勢變?yōu)檩浾搩?yōu)勢、思想優(yōu)勢、文化優(yōu)勢、競爭優(yōu)勢，變?yōu)榫薮蟮慕?jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。

首先我們必須牢記：堅(jiān)持一切以病人為中心，堅(jiān)持發(fā)揚(yáng)中醫(yī)藥特色，中西合璧，精中能西，?？茝?qiáng)院的辦院方向，走“人無我有、人有我優(yōu)、人優(yōu)我精”的興院之路是我院的辦院方向。醫(yī)院的長期發(fā)展和經(jīng)營理念以及戰(zhàn)略目標(biāo)和宣傳策略都將圍繞這個(gè)核心工作進(jìn)行。力爭做到我院的醫(yī)療質(zhì)量讓病人傾心，醫(yī)療技術(shù)讓病人放心，醫(yī)療服務(wù)讓病人稱心，醫(yī)療環(huán)境讓病人舒心。用病人的話說：醫(yī)療技術(shù)好，服務(wù)態(tài)度也要好！這是所有患者的共同心聲，卻道出了我們醫(yī)生和護(hù)士的工作本質(zhì)和責(zé)任。如何才能達(dá)到這個(gè)目標(biāo)并肩負(fù)起這個(gè)責(zé)任呢？

一、我院必須要走在其它同行的前面，逐步完善醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳制度，大膽創(chuàng)新和宣傳，要避免思想拘泥，只要符合國家方針政策的，符合醫(yī)院黨委中心思想的，有利于醫(yī)院快速發(fā)展和人民群眾健康需求的都要大力傳。

二、根據(jù)市場信息、不斷擴(kuò)展宣傳方式。隨著全縣居民醫(yī)保工作的深入開展，我們更要主動(dòng)順應(yīng)市場潮流，擴(kuò)大宣傳范圍，讓全縣人

民更加深入地了解我們中醫(yī)院，尤其要對周邊醫(yī)院和社區(qū)加大宣傳力度。

三、要加大內(nèi)部優(yōu)秀典型、感人事跡的宣傳，營造人人學(xué)先進(jìn)、爭先進(jìn)的良好氛圍，提高全院職工的主人翁意識(shí)和積極性，增強(qiáng)職工的凝聚力，樹立全院職工的自豪感和責(zé)任感、接受并留下深刻的印象。因此，我們必須引起重視。另外，對醫(yī)院的各項(xiàng)宣傳策略都必須進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、制定和存檔，其具體做法如下：①收集整理資料，規(guī)劃醫(yī)院宣傳內(nèi)容、制定宣傳冊、宣傳板面、宣傳櫥窗等?？剖倚麄靼迕娴闹谱?。全院各科室宣傳板面要統(tǒng)一規(guī)劃，同時(shí)根據(jù)不同的科室也要注重個(gè)性化和特色化。②建立宣傳欄并定期更換宣傳內(nèi)容，加強(qiáng)全院職工的交流合作。以后還要以宣傳欄的內(nèi)容為基礎(chǔ)，創(chuàng)辦和宣傳醫(yī)院先進(jìn)人物、先進(jìn)集體和典型事例，加強(qiáng)交流信息，表彰先進(jìn)，專家介紹、科普教育、健康教育等。寫稿獎(jiǎng)酬勞，鼓勵(lì)職工投稿參與，提高職工的積極性。③制定宣傳、形象、服務(wù)等宣傳口號(hào)，明確醫(yī)院的發(fā)展目標(biāo)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，使醫(yī)院的形象、服務(wù)意識(shí)深入人心。如醫(yī)院形象口號(hào)：“服務(wù)一流，環(huán)境優(yōu)美”、“服務(wù)好、價(jià)格低”等。醫(yī)院服務(wù)口號(hào)：“一切為了病人，病人就是一切”，“病人永遠(yuǎn)都是對的”，“病人就是上帝”等。

2.醫(yī)院特色?？坪歪t(yī)生的宣傳也尤為重要，尤其要突出我院傳統(tǒng)的中醫(yī)中藥、中藥灌腸技術(shù)、中醫(yī)針灸康復(fù)理療技術(shù)等方面的大力宣傳。另外，我們還可以選派最有影響力的醫(yī)療專家，利用電視、雜志、報(bào)刊、甚至宣傳單，采用通俗易董的形式講解最常見、最實(shí)用的防治知識(shí)，擴(kuò)大醫(yī)院的宣傳范圍和影響效果，突出中醫(yī)診療特色。讓全縣人民對我院中醫(yī)診療及中醫(yī)特色保健更加了解、更加信任。完全創(chuàng)建一個(gè)與眾不同的、獨(dú)特的診療環(huán)境，讓我們中醫(yī)院永遠(yuǎn)成為廣大患者最信賴的健康衛(wèi)士。

二是加強(qiáng)對外宣傳、擴(kuò)大宣傳范圍

醫(yī)院對外宣傳的核心應(yīng)當(dāng)是：樹立形象，擴(kuò)大影響

1.與外圍建立良好的公眾關(guān)系：①爭取政府部門的大力支持，同時(shí)努力爭取成為社保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)（這一點(diǎn)我們已經(jīng)完全解決）、成為政府有關(guān)部門的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。②通過與上級(jí)醫(yī)院建立良好的合作關(guān)系，尋求技術(shù)上的支持。目前，我院已和省中醫(yī)藥大學(xué)附二醫(yī)院建立了技術(shù)合作關(guān)系。③通過業(yè)務(wù)溝通與學(xué)術(shù)活動(dòng)等形式加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院之間的聯(lián)系。尤其是關(guān)于婦產(chǎn)方面的病源，我們更要加強(qiáng)與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院計(jì)生專干的聯(lián)系，如果有條件甚至可加強(qiáng)與各個(gè)村計(jì)生宣傳員的聯(lián)系。因?yàn)樗齻兪亲钪苯幼钣姓f服力的人員，如果我們能把她們爭取過來永遠(yuǎn)成為我院的義務(wù)宣傳員，將他們的醫(yī)療單位變成我院的服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，那么我們將會(huì)大大擴(kuò)大病源范圍，同時(shí)也會(huì)爭取到大量的轉(zhuǎn)診病人。

2.通過社區(qū)醫(yī)療保健服務(wù)進(jìn)行宣傳：走出院門，深入社區(qū)開展醫(yī)療服務(wù)，這也是醫(yī)院宣傳的重要途徑。如果社區(qū)的居民足不出戶也能得到滿意的診療服務(wù)，那么這些患者群就會(huì)永遠(yuǎn)成為我院最穩(wěn)定的主流病源。若要把這些想法變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，就必須從以下幾個(gè)方面入手：①深入社區(qū)開展義診活動(dòng)。②為社區(qū)居民開展醫(yī)療業(yè)務(wù)：如辦理家庭病床等。③對社區(qū)居民上門健康體檢并真正落到實(shí)處。④還可以通過縣衛(wèi)生局與移動(dòng)通信公司聯(lián)合創(chuàng)辦的沅陵縣健康教育你我他平臺(tái)定期給社區(qū)重點(diǎn)人群發(fā)送相關(guān)疾病健康宣教信息，讓他們親身體驗(yàn)和感受我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的真實(shí)和誠信。因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的創(chuàng)辦目前是整個(gè)醫(yī)療行業(yè)最新型的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，讓我們充分利用它的新穎性和超越性為我院醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展提供服務(wù)空間。目前，我院現(xiàn)在聯(lián)系的社區(qū)僅有鴛鴦山居委會(huì)和龍興居委會(huì)，我們應(yīng)充分抓住這些群體搞好社區(qū)服務(wù)。另外，如果能夠爭取到其它的社區(qū)進(jìn)行健康宣傳將對我院發(fā)展會(huì)更有利。并采取措施與相關(guān)單位和社區(qū)簽定醫(yī)療保健服務(wù)合同，這樣就可以增

加更多的病源和服務(wù)項(xiàng)目，還可以將這些固定的社區(qū)群體轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定的、潛在的病源。這樣下去，我院的業(yè)務(wù)收入一定會(huì)不斷提升，醫(yī)療事業(yè)一定會(huì)穩(wěn)步展！其具體措施：①開展健康知識(shí)講座，宣傳我院形象。聯(lián)系衛(wèi)生局、鄉(xiāng)、村等健康宣傳部門，開展健康知識(shí)講座，進(jìn)行公益宣傳，同時(shí)側(cè)重宣傳醫(yī)院形象。想方設(shè)法采用多項(xiàng)措施，如：動(dòng)員、接送、看病優(yōu)惠等措施，盡可能拉來客源，在接受健康知識(shí)的同時(shí)，讓他們親眼看看醫(yī)院的良好的形象，有一個(gè)親身的經(jīng)歷和直觀的認(rèn)識(shí)，在宣傳醫(yī)院的同時(shí)，又可以增加部分病源，還可以收到良好的社會(huì)效益。②下鄉(xiāng)義診，宣傳醫(yī)院形象。利用各村趕集日和各種疾病宣傳日，如艾滋病日、愛牙日和高血壓宣傳日等，下鄉(xiāng)進(jìn)行義診和開展健康知識(shí)宣教，達(dá)到宣傳我院形象的目的。③做好出院患者回訪工作。開展出院患者回訪工作，一般可兩人為一組，在塑造醫(yī)院良好的形象，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系的同時(shí)，側(cè)重進(jìn)行擴(kuò)大病源的宣傳。④加強(qiáng)聯(lián)系體檢工作，占領(lǐng)市場。我院通過體檢業(yè)務(wù)的大力開展，即增加了業(yè)務(wù)量，又強(qiáng)化了醫(yī)院的宣傳實(shí)效，最終使這些體檢對象成為我院的顧客群。⑤利用醫(yī)院自己的網(wǎng)站對醫(yī)院進(jìn)行有效宣傳，這也是今后醫(yī)院發(fā)展的需要和必備手段。

除了上述條件外，還必須樹立：“環(huán)境好，服務(wù)優(yōu)”的醫(yī)院整體形象。首先“環(huán)境優(yōu)美”；在全縣醫(yī)療行業(yè)中而我院的院內(nèi)院外環(huán)境一直處于前列，住院條件也領(lǐng)居一流，如今新住院大樓的投入使用大大改善就醫(yī)環(huán)境，進(jìn)一步完善各項(xiàng)診療服務(wù)功能，把醫(yī)院的住院環(huán)境提升了一個(gè)臺(tái)階。可以講病人只要到我院來看診，就會(huì)讓他們在視覺上感到舒適，心情上感到愉快，因此對醫(yī)院產(chǎn)生了良好的印象，更有利于我院良好形象的塑造和各項(xiàng)工作的順利開展?？梢允贯t(yī)院形象在極短的時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大的變化，無疑會(huì)在社會(huì)中產(chǎn)生極大的反響。

其次“服務(wù)一流”意指全院臨床一線職工的服務(wù)態(tài)度，尤其是醫(yī)

護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度更為重要。因?yàn)椴∪诉x擇醫(yī)院往往并不是清楚地知道該院醫(yī)生真實(shí)的技術(shù)水平，而主要是憑個(gè)人對該院醫(yī)生護(hù)士服務(wù)態(tài)度的感知來衡量這家醫(yī)院的好或者差，由此可見服務(wù)態(tài)度在醫(yī)療活動(dòng)中的重要性。而現(xiàn)在的病人早已將醫(yī)院的環(huán)境、護(hù)士的形象、醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度等視為看病住院的參考標(biāo)準(zhǔn)。所以，我們要不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，提高病人的滿意度，為構(gòu)建和諧良好醫(yī)患關(guān)系而努力作為醫(yī)院任何崗位的職工不得因個(gè)人情緒和利益與患者發(fā)生沖突而造成不良影響，我們每個(gè)人都有責(zé)任維護(hù)好我院的整體形象和社會(huì)信譽(yù)，其實(shí)只需一句禮貌性的問候和一個(gè)淡淡的微笑甚至是平和不過的交談都會(huì)化解患者很多的誤會(huì)，從而避免不必要的醫(yī)患沖突！做這樣簡單的事情對我們而言真有那么難嗎？其實(shí)不然，關(guān)鍵是我們在工作中要保持良好的心態(tài)，控制好自己的情緒，不要把個(gè)人的不痛快帶到服務(wù)工作中來，往往將自己弄得更不開心。與其如此，我們倒不如痛痛快快地全身心投入到工作和學(xué)習(xí)中來！另外，我們也必須認(rèn)識(shí)到：因?yàn)槲覀兊姆?wù)態(tài)度問題會(huì)直接造成醫(yī)院病源的流失和經(jīng)濟(jì)損失，沒有病人哪來經(jīng)濟(jì)收益，何談什么工資報(bào)酬和福利待遇的提高？我們應(yīng)杜絕這些不正之風(fēng)，盡量避免醫(yī)患沖突。另外，我們要賦有同情心和責(zé)任心，只要我們用一顆同情心真誠地為病人服務(wù)，就算是塊木頭也會(huì)被感化的。通過自己在臨床一線工作多年的親身體驗(yàn)，讓我深深地領(lǐng)悟到：往往就是因?yàn)槲覀冡t(yī)生和護(hù)士小姐的一個(gè)眼神一句話就能影響病人和家屬的情緒，從而引發(fā)不必要的沖突。所以我們?yōu)槭裁纯偸且獜?qiáng)調(diào)醫(yī)患溝通的重要性，它不是一句空話，而是寓意一種職業(yè)行為，一種闡述我們醫(yī)護(hù)人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和工作能力的行為。所以說白衣天使是集愛、善、美于一身，是病人與疾病斗爭中的力量與希望，是病人痛苦時(shí)的依靠。由此可見，我們護(hù)士在病人心目中的地位與價(jià)值，而護(hù)士又是我們醫(yī)院形象窗口展示的重要代表，所以大家要充分了解護(hù)

理工作的重要性。而今，護(hù)理質(zhì)量的高低也已成為患者選擇醫(yī)院的重要標(biāo)準(zhǔn)。所以，醫(yī)院應(yīng)注重護(hù)士護(hù)理觀念的轉(zhuǎn)變，培養(yǎng)護(hù)士良好的服務(wù)態(tài)度顯得尤為重要。這不僅可以改變醫(yī)院的整體精神面貌增加病人的信任度，還可以為我們醫(yī)生的后續(xù)治療工作保駕護(hù)航！、所以，院內(nèi)宣傳和院外宣傳兩者相輔相成缺一不可，兩個(gè)都要抓。

總之，我院各項(xiàng)宣傳工作的深入開展是市場競爭中的一種策略，全院職工都要積極支持和參與。它不僅能直接吸引病源、增加經(jīng)濟(jì)效益，更能積累醫(yī)院無形資產(chǎn)，創(chuàng)造社會(huì)效益，還能完美樹立醫(yī)院的社會(huì)形象和鞏固醫(yī)院的社會(huì)地位。所以我們醫(yī)院必須不失時(shí)機(jī)地宣傳推廣自身的技術(shù)優(yōu)勢、服務(wù)優(yōu)勢、名醫(yī)名家等，才能真正走在其它醫(yī)院的前面，永遠(yuǎn)立于不敗之地！使公眾更多地了解我們中醫(yī)院、理解中醫(yī)院、支持中醫(yī)院、愛護(hù)中醫(yī)院，最后讓他們永遠(yuǎn)成為我院最忠誠的“顧客”。這樣才能達(dá)成我們的宏偉目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患之間的良好溝通，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，增強(qiáng)職工的責(zé)任感，共同開創(chuàng)醫(yī)院各項(xiàng)事業(yè)的新篇章！

年 月 日

附：

面對醫(yī)院目前存在的各種問題，尤其是臨床一線職工的服務(wù)態(tài)度問題不得不讓我寫下這些建議和想法。不當(dāng)之處請?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)給予指正！

第二篇：宣傳策略

? 1.傳單宣傳 傳單上公司以贊助商的身份出現(xiàn)或同時(shí)派發(fā)公司的傳單 該項(xiàng)目可獨(dú)立

2.小冊子宣傳 如公司有宣傳冊子可協(xié)助派發(fā)，由商家自己提供

3.海報(bào)宣傳 海報(bào)上商家以贊助商的身份出現(xiàn)，并可印上公司標(biāo)志物，商家自行設(shè)計(jì)也可

4.易垃寶宣傳 商家如有易拉寶我協(xié)可在活動(dòng)當(dāng)天協(xié)助擺放，由商家自己設(shè)計(jì)提供

5．展板宣傳 展板上可貼部分贊助商自身的1-2張海報(bào)，本板不受其他組織宣傳影響

6.宣傳欄宣傳 贊助商的傳單和海報(bào)我部門可協(xié)助在校內(nèi)和公寓宣傳欄內(nèi)張貼

7.橫幅宣傳 在公寓和學(xué)校過道可懸掛帶有商家特色的橫幅 不可太商業(yè)化

9.網(wǎng)站宣傳 本次活動(dòng)的網(wǎng)站報(bào)道中均可融入公司文化 最好商家有電子資料

10.廣播臺(tái)宣傳 公司資料信息可以在校廣播臺(tái)專欄播出 要另收一些宣傳資金

11．現(xiàn)場show 可以現(xiàn)場介紹贊助商 需商家提供一些實(shí)物和資料

13.獎(jiǎng)品宣傳 獎(jiǎng)品由公司贊助或可印有圖案跨地域 有頭有面

14.產(chǎn)品宣傳 公司產(chǎn)品可作為該活動(dòng)的唯一指定用品 贊助產(chǎn)品必須滿足現(xiàn)場需要方可

15.工作人員用品宣傳 工作人員可穿上印有商家標(biāo)志的服裝工作

16.咨詢點(diǎn)宣傳 活動(dòng)前兩天和活動(dòng)當(dāng)天可設(shè)點(diǎn)接受學(xué)生咨詢，從而介紹貴公司 最好可給咨詢?nèi)藛T一點(diǎn)金錢回報(bào)

17.促銷點(diǎn)宣傳 活動(dòng)當(dāng)天可在現(xiàn)場搞促銷 要另收一些場地費(fèi)（擺點(diǎn)）

18.現(xiàn)場宣傳 Party現(xiàn)場可用到印有商家特色的道具進(jìn)行布置 也可做些帶公司特色的小游戲

19.嘉賓發(fā)言 貴公司可派代表過來參加我們的活動(dòng)，并可在活動(dòng)期間以嘉賓的身份上臺(tái)發(fā)言 最好在開始或中間

20.現(xiàn)場鳴謝 活動(dòng)期間，公司名稱以口頭鳴謝形式出現(xiàn)，并由主持、表演者，游戲者宣傳商家口號(hào)、標(biāo)語等 效果十分明顯

21.問卷調(diào)查 活動(dòng)當(dāng)天可在咨詢處進(jìn)行問卷調(diào)查 最好有抽獎(jiǎng)

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第三篇：宣傳策略

基層保險(xiǎn)公司應(yīng)該怎樣作宣傳（下）

宣傳工作啟示和體會(huì)之四：宣傳工作一定要與企業(yè)“應(yīng)急處理工作”緊密地結(jié)合在一起，努力化解，化危機(jī)為商機(jī)。

企業(yè)在經(jīng)營過程中難免會(huì)遇到一些這樣或那樣的問題，甚至一些緊急事件，千萬不要掉以輕心，有的時(shí)候很小的一件事情就會(huì)把企業(yè)毀掉。大家都知道南京冠生園月餅，這個(gè)企業(yè)就因?yàn)樵谛l(wèi)生方面出一點(diǎn)小問題，在報(bào)道出來之后又不認(rèn)真對待和處理，把一個(gè)百年老店的牌子輕易地就給毀了。如果企業(yè)在面對緊急或突發(fā)事件時(shí)反應(yīng)敏銳，因勢利導(dǎo)，迅速跟上，就完全可以把危機(jī)變成商機(jī)。例如：1998年，有一位客戶投訴說保險(xiǎn)公司領(lǐng)取保險(xiǎn)金太麻煩，公司領(lǐng)導(dǎo)聞?dòng)嵑罅⒓磁c電視臺(tái)記者聯(lián)系并主動(dòng)上門道歉，事后客戶專門致函報(bào)社對公司知錯(cuò)就改的行為給予肯定。由于在此事發(fā)生之后，公司不是采取消極等待的態(tài)度，而是積極開展一系列的公關(guān)宣傳活動(dòng)，通過新聞媒體的宣傳誘導(dǎo)，為企業(yè)爭得了良好的聲譽(yù)，推動(dòng)了公司業(yè)務(wù)的快

速發(fā)展，使本可能成為危機(jī)的事件演化成新的商機(jī)。

一定要把應(yīng)急事件的處理工作當(dāng)成大事來做。前段時(shí)間，筆者就遇到過這樣一件事：一個(gè)保險(xiǎn)公司總經(jīng)理犯了點(diǎn)錯(cuò)誤，原本并不一定是非要撤職的過錯(cuò)，可是他卻不注意與媒體配合，采取與媒體對立的方式，最后他的這種行為在網(wǎng)上、報(bào)紙上頻繁曝光。本來他就有問題，再經(jīng)過曝光，結(jié)果讓總公司撤職了。因此每個(gè)人一定要認(rèn)真把自己當(dāng)前的工作做好。怎么才能做好呢？就是要把分管的工作踏踏實(shí)實(shí)、認(rèn)認(rèn)真真對待好，如果你完全能夠勝任本職工作，明智的領(lǐng)導(dǎo)一定會(huì)

發(fā)現(xiàn)你的。

宣傳工作啟示和體會(huì)之五：宣傳工作絕不是可有可無、臨時(shí)性工作，而應(yīng)該

貫穿整個(gè)經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程。

剛才筆者為什么要把宣傳工作和品牌建設(shè)放在一起講？就是因?yàn)樾麄鞴ぷ?/p>

應(yīng)該貫穿于整個(gè)經(jīng)營管理的全過程，不是時(shí)斷時(shí)續(xù)、可有可無的。

搞宣傳的同志都知道，花錢做新聞是制度不允許的，也是不可取的。但可以探索創(chuàng)新。企業(yè)的品牌建設(shè)要始終和美譽(yù)度結(jié)合起來，一個(gè)企業(yè)不做善事、不做好事、光做壞事，那這個(gè)企業(yè)肯定走不遠(yuǎn)，絕對做不到持續(xù)發(fā)展。企業(yè)是個(gè)法人單位，猶如人一樣，總做好事，時(shí)間久了，人們就會(huì)說這個(gè)單位好。例如：筆者所在的市政府每年底會(huì)拿出一部分錢獎(jiǎng)勵(lì)金融企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，名次是要無記名投票產(chǎn)生。筆者當(dāng)了5年一把手，這個(gè)活動(dòng)搞了3年，我們單位每年都是第一名。并不

是筆者做得好，主要是我們單位從成立之初就著力樹立良好的風(fēng)氣，大家都努力做好事，久而久之美譽(yù)度就上去了。有關(guān)我們單位的公益報(bào)道會(huì)時(shí)不時(shí)地出現(xiàn)在報(bào)刊和當(dāng)?shù)仉娕_(tái)上，我們是在通過新聞的方式來宣傳企業(yè)，提高企業(yè)的知名度和

美譽(yù)度。

記得有一年，單位搞公益活動(dòng)請了一些書法家在我們單位寫春聯(lián)，報(bào)社當(dāng)時(shí)給拍了一張照片，這張照片是和一則《中國人壽獲得“兩個(gè)文明”雙豐收》的新聞稿一起登在當(dāng)年1月16日的報(bào)紙上。這則新聞主要是對我們單位上一的工作做了一個(gè)總結(jié)。隨后的1月18日，日報(bào)上又刊登出來了一幅與我們單位相關(guān)的照片，照片的內(nèi)容是什么呢？市政府要求進(jìn)行農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，要求每個(gè)單位到農(nóng)村進(jìn)行幫扶活動(dòng)。我們單位的任務(wù)是到農(nóng)村幫助農(nóng)民們種蔬菜，由于我們單位的財(cái)力不夠，也沒技術(shù)，無法真的到農(nóng)民的大棚里頭去種蔬菜，但我們又不能無動(dòng)于衷，于是就研究做了個(gè)決定：適逢年底我們要給單位的職工發(fā)年貨，雖然我們不能幫農(nóng)民種菜，但可以從農(nóng)民手里買菜，用實(shí)際行動(dòng)支持農(nóng)民通過增收來進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整。于是就從這個(gè)村子里買了幾萬元的蔬菜，當(dāng)作年貨發(fā)給職工，變著法子調(diào)動(dòng)起了農(nóng)民進(jìn)行結(jié)構(gòu)調(diào)整的積極性。本來這件事情可以這么結(jié)束了，但我們沒有放過這個(gè)宣傳的好機(jī)會(huì)，特意包裝了兩臺(tái)大卡車，打上“中國人壽吃愛民菜，支持農(nóng)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整”的標(biāo)語，請報(bào)社拍了一組照片登在了日報(bào)上。既能夠起到宣傳作用，還為黨和政府的農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整盡了力，支持了當(dāng)?shù)卣?/p>

作。所以說，宣傳需要策劃，點(diǎn)子就是黃金。

宣傳工作啟示和體會(huì)之六：宣傳工作一定要堅(jiān)持實(shí)事求是，切忌言過其詞，騙人的事情堅(jiān)決不能做。

銷售誤導(dǎo)得到的只是短期利益，欺騙消費(fèi)者的人絕對干不長，我們在工作中一定要堅(jiān)持實(shí)事求是！在這里筆者舉個(gè)例子：很多人都買過股票，買股票的人賠了之后多數(shù)是埋怨自己，或者埋怨給他推薦股票的人，但不能埋怨政府，不能埋怨證券公司，因?yàn)檎妥C券公司早就提前告訴過他：股市有風(fēng)險(xiǎn)，入市須謹(jǐn)慎！人家有過告誡，而股民自己非要買，這個(gè)責(zé)任總要自己承擔(dān)吧？但保險(xiǎn)的銷售誤導(dǎo)卻把這個(gè)倒過來了：本來是三分的利益，銷售人員非要說成是五分，這就把消費(fèi)者的預(yù)期一下子提了上去。如果是什么就承諾什么，那消費(fèi)者與保險(xiǎn)公司之間的糾紛就會(huì)少很多。因?yàn)橄M(fèi)者的預(yù)期本來沒那么高，是銷售誤導(dǎo)把他的預(yù)期提高了。我覺得預(yù)期比黃金都重要，能夠決定一個(gè)人的工作態(tài)度和心態(tài)。因此，宣

傳工作一定要實(shí)事求是，切忌言過其詞，把自己陷于被動(dòng)之中。

宣傳工作啟示和體會(huì)之七：宣傳工作不僅僅是宣傳部門的工作，更應(yīng)該是以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)為核心、宣傳部門具體抓落實(shí)、全體工作人員高度重視、共同努力的一

項(xiàng)工作。

宣傳和品牌建設(shè)同時(shí)也是一把手工程，宣傳部門的工作人員更應(yīng)該當(dāng)好參謀、助手。領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常動(dòng)腦子，過問宣傳工作，把宣傳工作與企業(yè)的品牌建設(shè)、企業(yè)經(jīng)營管理緊密地結(jié)合在一起。

筆者記得這樣一些宣傳過程：公司初創(chuàng)時(shí)，沒錢做宣傳和廣告，我們就把公司員工展業(yè)用的工作包、雨傘等，統(tǒng)統(tǒng)印上中國人壽名稱、標(biāo)示或廣告語，員工每天外出時(shí)帶上自然就把我們的企業(yè)宣傳出去了。當(dāng)員工們走在繁華的大街上，通過引起路人的關(guān)注和詢問達(dá)到提升品牌知名度的作用。依靠這種視覺效果，久而久之，也會(huì)起到很好的廣告作用?，F(xiàn)在中國人壽已成為保險(xiǎn)業(yè)的第一品牌，這是所有中國人壽員工們共同努力的結(jié)果。宣傳工作其實(shí)也是一把手工程，作為基層保險(xiǎn)公司管理者一定要明白，宣傳部門人員應(yīng)該把宣傳工作做好，但如果僅憑宣傳部門獨(dú)自去做，離開公司管理者的支持和參與，對外的宣傳工作以及品牌建

設(shè)就很難開展好，也無法達(dá)到理想的效果。

宣傳工作啟示和體會(huì)之八：一定要積極參與協(xié)會(huì)組織的宣傳活動(dòng)，宣傳工作

需要合力，這就猶如握緊的拳頭才最有力量。

一個(gè)剛剛成立的保險(xiǎn)公司不會(huì)有太多的宣傳費(fèi)用，要搞宣傳活動(dòng)，初創(chuàng)時(shí)可能并不完全具備與媒體打交道的能力和財(cái)力，這時(shí)候就應(yīng)該想到協(xié)會(huì)，充分利用和依靠協(xié)會(huì)。協(xié)會(huì)自成立之日起，就已經(jīng)具有了宣傳的內(nèi)在功能，通過協(xié)會(huì)集聚行業(yè)力量與媒體打交道，可以通過行業(yè)的實(shí)力，降低宣傳成本。所以，當(dāng)前一些新成立的保險(xiǎn)公司一定要多參與協(xié)會(huì)的活動(dòng)，支持協(xié)會(huì)的工作，樹立起支持協(xié)會(huì)

工作就是支持自己發(fā)展的理念，用正確的理念指導(dǎo)自己做好宣傳工作。最后筆者想聲明一點(diǎn)：宣傳工作該投入的時(shí)候就一定要舍得投入，一定要想

辦法、動(dòng)腦筋把用來宣傳的錢用好，擴(kuò)大效果，產(chǎn)生乘數(shù)效應(yīng)。

女性理財(cái)大講堂女人當(dāng)家做主，如何將財(cái)理好

小公司如何做宣傳 小公司小投入宣傳自己有什么方法？

企業(yè)都有一個(gè)宣傳的問題，即讓人家知道你。大個(gè)業(yè)資金雄厚，可以大把花錢做廣告；小企業(yè)底子薄，尤其在創(chuàng)業(yè)之初，自然沒這個(gè)能力。但也不能靜默沉寂。所謂干什么吆喝什么。磨剪子的也得喊出聲來；賣冰葫蘆也得擺出攤來。不然，人家怎么找你做生意？

小公司如何做宣傳 小公司小投入宣傳自己有什么方法？

如果你租用的寫字樓地段不好也不出名，或者干脆就是住宅樓改成的辦公室，想開展企業(yè)宣傳勢必因難重重。此時(shí)你必須量力而行，花小錢在報(bào)紙上登幾天豆腐塊廣告是可以的，但你絕不能指望它有多在作用。創(chuàng)業(yè)之初，你必須同發(fā)動(dòng)你的業(yè)務(wù)員連同你自己走出去。

你要準(zhǔn)備好名片，帶上你所經(jīng)營的產(chǎn)品樣本，分區(qū)域，分行業(yè)，把一切有可能成為你客戶的單位盡量跑到，你一定要大方整潔、禮貌坦然、口齒清楚（千萬不要紅著臉低三下四）地向人家介紹你公司和你的產(chǎn)品。記住交換名片，并把交換來的名片存放好。隨著名片的散發(fā)和積累，你的客戶群就形成了。當(dāng)然跑客戶也要講技巧。為了減少唐突，也為了減少進(jìn)門的麻煩，你最好事先電話聯(lián)系一下。如果能通過熟人介紹最好、哪怕這個(gè)人是那家企業(yè)的鍋爐工呢，他完全有可能認(rèn)識(shí)對口部門的負(fù)責(zé)人。

要想被人知道你最好先知道別人。作為經(jīng)營者，你必須購買當(dāng)年電話薄和企業(yè)名錄，閱讀報(bào)紙時(shí)要留心廣告抄下你認(rèn)為有用的地址、電話、傳真和網(wǎng)址。當(dāng)你在街行走時(shí)也一樣，你要用經(jīng)營者的犀利目光搜索一切有用的東西，你要注意路牌子廣告、看人家撐的廣告散穿的廣告背心上那些有用的內(nèi)容。你還要去參觀各種各樣的展覽會(huì)，裝作對對方產(chǎn)品十分感興趣的樣子去索要名片和印刷資料，篩選出對自己有用的信息，然后根據(jù)資料逐個(gè)發(fā)傳真、發(fā)電子郵件、打電話、去人……

其實(shí)你發(fā)出的均是你早就準(zhǔn)備好的、格式完全相同的內(nèi)容、即介紹你的公司和你所經(jīng)營的產(chǎn)品。而且綞天絕不多發(fā)，十份足矣。如此算來只此一項(xiàng)你一年便有二百多個(gè)潛在客戶，即使只有10%的成功率，年復(fù)一年，加上回頭客，也是不得了的。

為了讓大家知道你還很多方法。你可以在辦公室窗外張掛條幅，可以在樓外做指示招牌，可以設(shè)立燈箱，贈(zèng)送極其廉價(jià)但有你廣告的小贈(zèng)品。如果有輛運(yùn)貨小卡車就更不能放過，貼上你的廣告語就行。

當(dāng)你用盡渾身解數(shù)，使用了以上種種甚至更多辦法之后，相信你辦公室里的電話一定會(huì)常常愉快地響起。為了防止忙于業(yè)務(wù)而無人接聽，錄音電話便必不可不。如此，你就滴水不漏了。

再接下來，你要做的已經(jīng)不是怕別人不知道你了，你得在產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量上下功夫。所謂人怕出名豬怕壯，那時(shí)候你名聲遠(yuǎn)揚(yáng)，挑你毛病的人就多了。

廣告活動(dòng)對于塑造企業(yè)形象、提升產(chǎn)品知名度的作用，眾所周知。“廣告不是萬能，但少了卻不行?！币虼?，央視每年的廣告招標(biāo)總是那么熱鬧。但是那也只是

大企業(yè)的專利，我們大多的中小企業(yè)只能眼睜睜看著人家一擲千金，暗自佩服人家的魄力，感嘆自己的無力。我們都知道，企業(yè)在央視投放一千萬以下的廣告費(fèi)，幾乎是沒有什么效果的。然而幾千萬的廣告費(fèi)又不是每個(gè)企業(yè)都能承受得起的。所以許多中小企業(yè)只能選擇更適合自己自身時(shí)間情況的廣告方式。其實(shí)，大企業(yè)的廣告是用錢砸出來的，小企業(yè)的廣告才更能體現(xiàn)其價(jià)值。如果不信，你可以找個(gè)外行人隨便去拍個(gè)廣告，花個(gè)三千萬在央視投放，然后在配合地方媒體轟炸和促銷，其效果不會(huì)比那些大制作的廣告差。

中小企業(yè)的廣告要做，而且還要慎重地做。除了大眾媒體廣告，另外還有一種廣告形式也不可輕視。那就是多媒體廣告，企業(yè)通過策劃制作的多媒體來進(jìn)行廣告宣傳。企業(yè)宣傳片不僅僅是拍攝制作一套光盤那么簡單。企業(yè)制作宣傳片的最終目的是傳播企業(yè)形象，銷售產(chǎn)品。它要求的不僅僅是畫面的精美、內(nèi)容的生動(dòng)，更要求能夠統(tǒng)一企業(yè)形象和產(chǎn)品特點(diǎn)。這種多媒體宣傳片特點(diǎn)是投入小，受眾針對性強(qiáng)、播放地點(diǎn)靈活等。

企業(yè)宣傳片從內(nèi)容上分主要有兩種，一種是企業(yè)形象片，另一種是產(chǎn)品直銷片。企業(yè)宣傳片主要是整合企業(yè)資源，統(tǒng)一企業(yè)形象，傳遞企業(yè)信息。它可以促進(jìn)受眾對企業(yè)的了解，增強(qiáng)信任感，從而帶來商機(jī)。而產(chǎn)品直銷片主要是通過現(xiàn)場實(shí)錄配合三維動(dòng)畫，直觀生動(dòng)地展示產(chǎn)品生產(chǎn)過程、突出產(chǎn)品的功能特點(diǎn)和使用方法。從而讓消費(fèi)者或者經(jīng)銷商能夠比較深入地了解產(chǎn)品，營造良好的銷售環(huán)境。企業(yè)宣傳片的直接用途主要有：促銷現(xiàn)場、項(xiàng)目洽談、會(huì)展活動(dòng)、競標(biāo)、招商、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、統(tǒng)一渠道中產(chǎn)品形象及宣傳模式，等。

企業(yè)做宣傳片首先要明確目的。為什么要做宣傳片。企業(yè)制作宣傳片是為了提升企業(yè)形象還是介紹產(chǎn)品？如果是為了提升企業(yè)形象那當(dāng)然是做企業(yè)形象片。很多中小企業(yè)自身的形象并不是很突出，在企業(yè)內(nèi)部對自身沒有一個(gè)統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)，在渠道和消費(fèi)者中也沒有形成影響和共識(shí)。這對企業(yè)的發(fā)展是十分不利的。那么企業(yè)就需要將自身的資源進(jìn)行整合，提煉出一個(gè)統(tǒng)一的企業(yè)形象。如果企業(yè)要做的是產(chǎn)品直銷片，和企業(yè)形象一樣，產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能定位也很重要。產(chǎn)品有產(chǎn)品的形象，產(chǎn)品的功能定位應(yīng)該能夠體現(xiàn)出由產(chǎn)品所展示的品質(zhì)、品味和品形到品牌的過渡。宣傳片可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)企業(yè)代理商經(jīng)銷商零售商消費(fèi)者對企業(yè)形象和產(chǎn)品的共識(shí)。

明確了目的還要明確用途，是用來促銷、參加會(huì)展還是招商、產(chǎn)品發(fā)布，這對宣傳片的要求都是不同的。產(chǎn)品發(fā)布會(huì)，招商與會(huì)議等專題片，要重點(diǎn)介紹的是企業(yè)實(shí)力，傳播新產(chǎn)品信息。面對的受眾是第一次接觸該產(chǎn)品，所以需要內(nèi)容詳盡，賣點(diǎn)突出。如果企業(yè)是在現(xiàn)有渠道中統(tǒng)一形象，那么目標(biāo)受眾明確，對企業(yè)和產(chǎn)品有一點(diǎn)的認(rèn)知和了解，這樣的宣傳片需要強(qiáng)調(diào)的是精練。總之，企業(yè)在決定做宣傳片之前要仔細(xì)分析企業(yè)自身的狀況，明確目標(biāo)和用途。不能為了做宣傳片而做宣傳片。

現(xiàn)在，有很多的多媒體制作單位可以為企業(yè)制作多媒體廣告、宣傳片。很多的小企業(yè)喜歡選擇這樣的公司來做宣傳片，因?yàn)槌杀颈容^低。從技術(shù)上來說，這些公司是沒問題的。然而企業(yè)宣傳片畢竟不只是技術(shù)上的一個(gè)拍攝和光盤制作。它是

企業(yè)的一種廣告方式。是廣告就需要精心的調(diào)研分析，合理的策劃和創(chuàng)意。而大多的多媒體制作公司都還不具備這樣的實(shí)力。因此，企業(yè)在選擇做宣傳片的時(shí)候要慎重考慮應(yīng)該選擇什么樣的制作單位。其實(shí)，最好是選擇一個(gè)具備很強(qiáng)營銷策劃能力的公司，即使他們沒有多媒體制作業(yè)務(wù)，他們也可以給企業(yè)做合理的分析和策劃，告訴企業(yè)該怎么做。實(shí)際上，有一些營銷策劃公司也做影視廣告，用這樣的公司來做企業(yè)宣傳片，才可能更好的將宣傳片的營銷作用更好地發(fā)揮。

另外，企業(yè)對于不同的區(qū)域市場所使用的宣傳片也應(yīng)該有所不同。成熟的市場和新市場應(yīng)該區(qū)別對待，在成熟的市場各級(jí)客戶對企業(yè)和產(chǎn)品都有了一定的認(rèn)知，針對他們所做的宣傳片是要將他們現(xiàn)有的認(rèn)知系統(tǒng)化，統(tǒng)一化。而對新市場來說，主要是將企業(yè)形象和產(chǎn)品功能特點(diǎn)等傳達(dá)出去，先獲得認(rèn)可和接受。

所以，企業(yè)制作宣傳片，不能只有一套方案，一張光盤打天下是不行的。當(dāng)然也不是說宣傳片越多越好。企業(yè)可以針對不同目的和用途做幾套方案，所謂“形散而神不散”，在每個(gè)宣傳片里要貫穿同一根筋，那就是企業(yè)的神。從理念到行為到視覺，這一套是不能隨便更改的。

企業(yè)宣傳片不宜做的太長，不能因?yàn)槌杀镜?，就把所有的信息塞入一張光盤。這和廣告一個(gè)道理。，再說了如果讓客戶想看一部電影似的來欣賞的宣傳片也不大可能。但是宣傳片畢竟不同于影視廣告，所以也不宜太短，太短了想說的東西沒有說明白，目的自然也就達(dá)不到了。企業(yè)宣傳片的長度應(yīng)根據(jù)具體情況來定，一般在10－20分鐘為宜。

企業(yè)宣傳片做為營銷的輔助手段，不能單一存在。如果僅僅依靠一套宣傳片進(jìn)行企業(yè)形象，產(chǎn)品宣傳那肯定是不行的。這地球人都知道。

總之，企業(yè)宣傳片較之傳統(tǒng)文本式宣傳有直觀、生動(dòng)，可將影視動(dòng)態(tài)、配音解說和三維動(dòng)畫融于一體，從而更豐富詳實(shí)的展示企業(yè)的形象、產(chǎn)品信息和價(jià)值服務(wù)。而相對于影視廣告來說，企業(yè)宣傳片成本較低，受眾明確，展示的場合和時(shí)間隨意性也比較強(qiáng)。企業(yè)宣傳片看似簡單，但對很多中小企業(yè)來說，用好了，同樣可以對營銷產(chǎn)生積極的影響。

第四篇：中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)報(bào)告

中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)報(bào)告

這篇關(guān)于中醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理工作總結(jié)報(bào)告的文章，是特地為大家整理的，希望對大家有所幫助！

醫(yī)療衛(wèi)生改革的最終目標(biāo)是要以較低廉的費(fèi)用為病人提供較優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。近幾年來，我院和其它市級(jí)綜合性醫(yī)院一樣，成為了我市醫(yī)療衛(wèi)生工作的基本組成部分，而且形成了獨(dú)有的中醫(yī)醫(yī)療衛(wèi)生工作體系，在為人民群眾提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的中醫(yī)藥醫(yī)療保健服務(wù)、繼承發(fā)展中醫(yī)藥學(xué)術(shù)和培養(yǎng)中醫(yī)藥人才方面作了不懈的努力。在2004年，我院堅(jiān)持以病人為中心的服務(wù)理念，以提高醫(yī)療質(zhì)量、合理收費(fèi)、降低醫(yī)療費(fèi)用為落腳點(diǎn)，努力為廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院業(yè)務(wù)收入同比增加14.36%，門診量同比增加12.18%，住院病人同比增加5.41%，剔除工作量增加因素后，同比增加4.85%，而每個(gè)門診病人費(fèi)用為108.78元,為我市市級(jí)9家醫(yī)院的最低。

一、加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，保證和提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

（一）醫(yī)療質(zhì)量管理是醫(yī)院管理的核心，提高醫(yī)療質(zhì)量是管理醫(yī)院根本目的。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，醫(yī)療水平的高低、醫(yī)療質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到醫(yī)院的生存和發(fā)展。2004年，我院在“醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)年”活動(dòng)的基礎(chǔ)上，把減少醫(yī)療質(zhì)量缺陷，及時(shí)排查、消除醫(yī)療安全隱患，減少醫(yī)療事故爭議，杜絕醫(yī)療事故當(dāng)作重中之重的工作。我院嚴(yán)把醫(yī)療質(zhì)量關(guān)，各科室嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)

規(guī)章制度，規(guī)范診療行為，堅(jiān)持首診負(fù)責(zé)制、三級(jí)查房制、疑難病人會(huì)診、重危病人及術(shù)前術(shù)后討論制度。增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)，注重醫(yī)療活動(dòng)中的動(dòng)態(tài)分析，做好各種防范措施，防患于未然。針對當(dāng)前患者對醫(yī)療知情權(quán)要求的提高，完善各項(xiàng)告知制度。加強(qiáng)質(zhì)控管理，住院病歷書寫實(shí)施了《**市中醫(yī)病歷書寫實(shí)施細(xì)則》和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，通過近一年的運(yùn)行，我院住院病歷的書寫在全市中醫(yī)系統(tǒng)住院病歷質(zhì)控檢查中，總分為全市第二位，前十名優(yōu)勝病歷中我院占三位，前二名均為我院醫(yī)務(wù)人員。

（二）優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程以提高醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。服務(wù)流程是醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行結(jié)構(gòu)和方式，在不增加病房、衛(wèi)技人員的基礎(chǔ)上，優(yōu)化的醫(yī)療服務(wù)流程決定了醫(yī)療機(jī)構(gòu)的效率和競爭力，這在很大程度上增強(qiáng)了醫(yī)院的長期生存能力，使醫(yī)院的可用資源通過平衡流程中的各組成部分來減少重復(fù)和浪費(fèi)，使醫(yī)院現(xiàn)有硬件和軟件達(dá)到較高的利用率和較好的利用水平，盡可能發(fā)揮專業(yè)技術(shù)人員的能力，盡可能滿足病員的需求，取得較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。我院堅(jiān)持以病人為中心，在優(yōu)化醫(yī)療流程，方便病人就醫(yī)上下功夫，求實(shí)效，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，努力為病人提供溫馨便捷、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。推出各項(xiàng)便民措施，如收費(fèi)掛號(hào)窗口聯(lián)網(wǎng)，減少掛號(hào)排長隊(duì)，部分專家設(shè)立專門掛號(hào)窗口，推出電話預(yù)約掛號(hào)等措施。醫(yī)技科室出報(bào)告單推出承諾。護(hù)理部門在開展護(hù)士評(píng)選活動(dòng)中涌現(xiàn)了一批先進(jìn)護(hù)士，全年評(píng)出護(hù)士56名，護(hù)患構(gòu)筑連心橋，推出便民措施，想方設(shè)法為病人解決實(shí)際問題，住院病人對護(hù)理工作滿意度達(dá)96%。

（三）實(shí)施醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全教育，是加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量的基礎(chǔ)。如何提高管理者自身素質(zhì)和加強(qiáng)全院醫(yī)務(wù)人員的素質(zhì)教育是質(zhì)量管理的基礎(chǔ)。提高醫(yī)療質(zhì)量不是單靠幾位管理者或部分醫(yī)務(wù)人員的努力可以實(shí)現(xiàn)的，而是需要醫(yī)院全體職工具有正確的人生觀、價(jià)值觀、職業(yè)道德觀；需要強(qiáng)烈的責(zé)任感、事業(yè)心、同情心；需要樹立牢固的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全意識(shí)；在院內(nèi)全面開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)和“安全就是的節(jié)約，事故就是的浪費(fèi)”活動(dòng)，激發(fā)職工比學(xué)習(xí)、講奉獻(xiàn)的敬業(yè)精神，形成了比、學(xué)、趕、超的良好氛圍。

（四）建立完善的質(zhì)量管理體系，規(guī)范醫(yī)療行為是核心。近年來，我院從加強(qiáng)制度建設(shè)入手，結(jié)合各崗位的工作性質(zhì)、工作內(nèi)容，制定了崗位職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、人事管理、會(huì)議、學(xué)習(xí)、考勤、安全保衛(wèi)、后勤管理、財(cái)務(wù)財(cái)產(chǎn)管理、統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理、醫(yī)療文書檔案管理，獎(jiǎng)、懲等共五部分241條管理制度；制定了行政管理、醫(yī)療質(zhì)量管理、護(hù)理質(zhì)量管理、藥品管理、院內(nèi)感染控制管理、財(cái)務(wù)管理以及思想政治工作和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理等26項(xiàng)質(zhì)量控制考核細(xì)則；制定職能科室、業(yè)務(wù)科室綜合目標(biāo)責(zé)任書，做到一級(jí)管一級(jí)，一級(jí)向一級(jí)負(fù)責(zé)的格局。明確責(zé)任，保證職能，做到責(zé)、權(quán)明確，利益適度，從而管理上做到了有章可循，有章必依，逐步完善管理上的法制化、制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

建立符合醫(yī)院實(shí)際的質(zhì)量管理體系，醫(yī)院成立了以院長、副院長、醫(yī)務(wù)科和各臨床科室為成員的質(zhì)量管理，質(zhì)量控制考核領(lǐng)導(dǎo)

小組，負(fù)責(zé)全院質(zhì)量管理工作。全院形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓；分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓；職能科室天天抓；臨床科室時(shí)時(shí)抓的醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全管理的格局。

加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理堅(jiān)持平時(shí)檢查與月、季、年質(zhì)控相結(jié)合，嚴(yán)把環(huán)節(jié)質(zhì)量關(guān)，確保終末質(zhì)量關(guān)?！白ト?、“促三嚴(yán)”、落實(shí)“三級(jí)醫(yī)師”查房制度。醫(yī)務(wù)科經(jīng)常組織院內(nèi)職工學(xué)習(xí)衛(wèi)生法律、法規(guī)、制度、操作規(guī)程及操作常規(guī)，并記入個(gè)人業(yè)務(wù)檔案。近年來通過開展以醫(yī)療業(yè)務(wù)管理，努力提高醫(yī)

第五篇：懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院嚴(yán)抓抗菌藥物管理工作

懷遠(yuǎn)縣中醫(yī)院嚴(yán)抓抗菌藥物管理工作

為了進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物規(guī)范化管理，促進(jìn)抗菌藥物合理、規(guī)范使用，有效控制細(xì)菌耐藥，保證醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，切實(shí)維護(hù)人民群眾身體健康，今年6月以來，根據(jù)國家衛(wèi)生部關(guān)于開展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)精神，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，周密組織，結(jié)合當(dāng)前正在開展的“三好一滿意”活動(dòng)，在全院認(rèn)真開展抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)。按照活動(dòng)具體要求，立即召開會(huì)議專題研究，成立了抗菌藥物專項(xiàng)整治工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由分管院長把關(guān)并主持工作，領(lǐng)導(dǎo)小組其它成員負(fù)責(zé)開展日常工作。

一、深入動(dòng)員

我院組織各臨床科室醫(yī)師及藥劑師認(rèn)真學(xué)習(xí)省衛(wèi)生廳關(guān)于抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)的重要精神，下發(fā)醫(yī)院抗菌藥物整治工作相關(guān)文件并認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確抗菌藥物臨床應(yīng)用管理責(zé)任制，簽訂了院科兩級(jí)抗菌藥物規(guī)范應(yīng)用管理工作責(zé)任狀。

二、開展培訓(xùn)，嚴(yán)格加強(qiáng)醫(yī)師和藥師管理

由我院副院長、副主任醫(yī)師譚大宏、醫(yī)務(wù)科長張儀、副科長楊士勇及有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的副主任醫(yī)師劉彥、姚發(fā)成、藥劑科長韓新高等主講。組織全院臨床醫(yī)師、藥師分兩批、四個(gè)學(xué)時(shí)參加抗菌藥物臨床應(yīng)用培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)抗菌藥物臨床應(yīng)用的基本原則、圍手術(shù)期預(yù)防性抗菌藥物的應(yīng)用、各類細(xì)菌性感染的治療原則及病原治療等抗菌藥物應(yīng)用相關(guān)知識(shí)。經(jīng)過培訓(xùn)考核合格后才能授予相應(yīng)的抗菌藥物處方權(quán)或調(diào)劑資格，大家端正態(tài)度，認(rèn)真學(xué)習(xí)，取得了預(yù)期的效果。并于9月5日、6日兩天進(jìn)行了執(zhí)業(yè)醫(yī)師抗菌藥物處方權(quán)資格暨藥師抗菌藥物調(diào)配資格考試，考試合格率在100％。

三、效果評(píng)價(jià)

自活動(dòng)開展以來，各臨床科室按照抗菌藥物使用標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格規(guī)范使用抗生素，抗菌藥物預(yù)防性用藥、治療用藥及聯(lián)合用藥的指征都得到了嚴(yán)格的控制，抗菌藥物使用率及使用強(qiáng)度都有明顯下降。全院使用抗菌藥物也由97個(gè)品種嚴(yán)格控制到35個(gè)品種以下，病人住院費(fèi)用明顯降低，抗菌藥物專項(xiàng)整治活動(dòng)取得初步成效。