第一篇：從利用服務(wù)角度淺析做好農(nóng)業(yè)檔案工作

從利用服務(wù)角度淺析做好農(nóng)業(yè)檔案工作

摘要：農(nóng)業(yè)檔案包括農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)檔案和農(nóng)業(yè)科技檔案。農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)檔案是指在農(nóng)業(yè)工作建設(shè)等項(xiàng)目活動(dòng)中直接形成的、具有保存利用價(jià)值的、按歸檔制度集中統(tǒng)一管理起來的文件材料的總稱。農(nóng)業(yè)科技檔案指在農(nóng)業(yè)科學(xué)研究、生產(chǎn)技術(shù)、基本建設(shè)等項(xiàng)活動(dòng)中直接形成的、具有保存利用價(jià)值的、按歸檔制度集中統(tǒng)一管理起來的科技文件材料的總稱，主要有：種子檔案、作物栽培檔案、植物保護(hù)檔案、林業(yè)檔案、畜牧檔案、水產(chǎn)檔案、農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境和農(nóng)業(yè)區(qū)劃檔案。本文從做好農(nóng)業(yè)檔案的利用和服務(wù)工作入手，淺析做好農(nóng)業(yè)檔案工作，促進(jìn)農(nóng)業(yè)工作的開展。

關(guān)鍵詞：農(nóng)業(yè)檔案；利用；服務(wù)

前言

農(nóng)業(yè)檔案收錄農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、科研等方面的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施措施，起到服務(wù)好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的作用。做好農(nóng)業(yè)檔案管理對促進(jìn)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)生活美好、生活小康起到不可或缺的作用。農(nóng)業(yè)檔案資料的科學(xué)保管方法也隨著時(shí)代的變遷產(chǎn)生了相應(yīng)的變化。傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)檔案管理方法采用的是手工錄入的方式，也就是將檔案在分類整理的基礎(chǔ)上，將檔案立卷裝訂。一般來說，分類方式有按年度、科室和保管期限三種。歸檔過程包括編制卷內(nèi)目錄、增加文件頁碼、書寫案卷題名和封面，最后裝訂成卷，供人們查閱。

農(nóng)業(yè)檔案的重要性

農(nóng)業(yè)檔案包括文字材料、計(jì)算材料、圖紙、圖表、照片、影片、錄像帶、錄音帶，計(jì)算機(jī)軟件、實(shí)物、標(biāo)本等。農(nóng)業(yè)檔案是進(jìn)行農(nóng)業(yè)科研、生產(chǎn)基建等活動(dòng)的重要依據(jù)。農(nóng)業(yè)檔案是農(nóng)業(yè)科研管理、生產(chǎn)技術(shù)管理、農(nóng)林水利建設(shè)管理的重要組成部分。

農(nóng)業(yè)檔案記錄著農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的第一手資料，在農(nóng)業(yè)發(fā)展中起著重要的作用。農(nóng)業(yè)系統(tǒng)各部門、各單位都應(yīng)把檔案納入科研管理工作、生產(chǎn)管理工作、農(nóng)林水利建設(shè)管理工作之中，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各單位都應(yīng)按照集中統(tǒng)一管理檔案的原則建立檔案管理工作制度，保證檔案的齊全、完整、安全，實(shí)現(xiàn)檔案的有效利用。

2從利用服務(wù)入手進(jìn)一步做好農(nóng)業(yè)檔案工作

2.1農(nóng)業(yè)檔案利用服務(wù)的重要性

農(nóng)業(yè)檔案是進(jìn)行農(nóng)業(yè)科研、生產(chǎn)基建等活動(dòng)的重要依據(jù)。農(nóng)業(yè)檔案文件對開展好農(nóng)業(yè)工作有著十分重要的作用，加強(qiáng)農(nóng)業(yè)檔案工作就顯得十分重要，做好農(nóng)業(yè)檔案管理工作能有效地促進(jìn)農(nóng)業(yè)工作的開展。做好農(nóng)業(yè)檔案工作關(guān)鍵在于做好農(nóng)業(yè)檔案的利用和服務(wù)工作，使農(nóng)業(yè)檔案更好的為農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務(wù)，為農(nóng)業(yè)各部門、各單位提供針對性強(qiáng)、佐證價(jià)值高的檔案信息，并充分利用現(xiàn)代科技，運(yùn)用數(shù)字檔案的成果，為政府、農(nóng)業(yè)系統(tǒng)全面深化改革科學(xué)決策提供準(zhǔn)確高效、含金量高的決策信息服務(wù)，切實(shí)提高資政服務(wù)水平。讓“死檔案”變成“活信息”，讓“檔案庫”變成“思想庫”。

2.2做好農(nóng)業(yè)檔案利用服務(wù)工作，推進(jìn)農(nóng)業(yè)工作發(fā)展

一是積極整理農(nóng)業(yè)檔案，挖掘整理農(nóng)業(yè)檔案產(chǎn)品。曾有檔案老師說過要利用好檔案的服務(wù)屬性“不能守著金山要飯吃”，我們要把檔案的“死寶”變成“活寶”，要充分了解檔案，利用好檔案為工作提供服務(wù)，推動(dòng)工作發(fā)展。在農(nóng)業(yè)系統(tǒng)工作中，每年都要編寫各種年鑒，包括農(nóng)業(yè)年鑒，這對幫助人們了解農(nóng)業(yè)沿革、農(nóng)業(yè)目前發(fā)展情況、預(yù)期農(nóng)業(yè)未來發(fā)展走勢起到了很好的作用。在領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)下，我們收集整理出版了《休閑農(nóng)業(yè)秀美鄉(xiāng)村》畫冊，集中展示了云南省休閑農(nóng)業(yè)歷年來的成果，以及云南秀美的農(nóng)業(yè)休閑風(fēng)光。整理了全省石斛、辣木的種植經(jīng)營等整體情況，為行業(yè)發(fā)展提供了歷史沿革資料、目前發(fā)展情況資料、目前發(fā)展分析研究資料和未來趨勢預(yù)測資料。整理編冊了云南省省級龍頭企業(yè)情況介紹。

二是加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)工作人員學(xué)會(huì)利用檔案。近幾年，農(nóng)業(yè)檔案利用工作有所加強(qiáng)，這是一件大好事。欣喜之余，也不難看到，真正能利用農(nóng)業(yè)檔案的人寥寥無幾。那么，就應(yīng)該加強(qiáng)宣傳，引導(dǎo)工作人員正確利用農(nóng)業(yè)檔案。利用宣傳文字、宣傳專欄、圖片、音像資料等形式向農(nóng)業(yè)檔案利用者介紹農(nóng)業(yè)檔案概況、農(nóng)業(yè)檔案利用成果等，使利用者能夠較快的對農(nóng)業(yè)檔案利用有一個(gè)理性的認(rèn)識；宣傳農(nóng)業(yè)檔案利用等基本知識；積極配合重要項(xiàng)目、利用農(nóng)業(yè)檔案信息資源，提高項(xiàng)目認(rèn)知度；積極向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同志宣傳農(nóng)業(yè)檔案工作的重要作用，使各級領(lǐng)導(dǎo)了解、關(guān)心、重視、支持農(nóng)業(yè)檔案利用工作，從人力、物力、財(cái)力上支持農(nóng)業(yè)檔案利用服務(wù)工作。

三是推薦檔案電子信息化管理。在國家出臺(tái)檔案的電子信息化管理辦法之后，按國家和省政府的相關(guān)工作的部署要求，同時(shí)也為更快改變大慶市檔案信息化建設(shè)工作面貌，開展農(nóng)業(yè)系統(tǒng)的檔案電子信息化建設(shè)顯得更加重要。只有積極探索農(nóng)業(yè)檔案管理新模式，才能更好地推進(jìn)農(nóng)業(yè)檔案電子信息化管理的建設(shè)水平，考慮到傳統(tǒng)農(nóng)業(yè)檔案管理存在上述幾點(diǎn)不足，進(jìn)行農(nóng)業(yè)檔案電子信息化改革也顯得更為迫切。農(nóng)業(yè)檔案電子信息化管理一來方便庫存檔案查詢，從而大大簡化檔案管理員的工作量，二來電子信息管理也提高了農(nóng)業(yè)檔案的利用效率，體現(xiàn)了檔案管理信息化的優(yōu)勢。利用檔案檢索電子化工具，能準(zhǔn)確快捷地提供給檔案查閱者所需要的檔案材料。構(gòu)建科學(xué)合理的農(nóng)業(yè)檔案管理系統(tǒng)，建立分類清晰的檔案歸檔目錄，在抓好農(nóng)業(yè)部門網(wǎng)絡(luò)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，才能更好地實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)檔案管理辦公自動(dòng)化系統(tǒng)模塊與檔案專業(yè)管理軟件接口的無縫銜接。

第二篇：如何做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作

如何做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作

農(nóng)業(yè)服務(wù)中心是政府直接服務(wù)“三農(nóng)”的部門，承擔(dān)著農(nóng)、林、水、牧等涉及農(nóng)村生產(chǎn)、生活各方面新技術(shù)的推廣，法律、法規(guī)的宣傳以及行政執(zhí)法和管理的職能。農(nóng)業(yè)服務(wù)中心作為黨委、政府指揮農(nóng)業(yè)工作的參謀和助手，是推廣農(nóng)業(yè)新技術(shù)的載體，是改變農(nóng)民生產(chǎn)行為的促進(jìn)者，是農(nóng)業(yè)技術(shù)的傳播者和實(shí)踐者，一個(gè)地方農(nóng)業(yè)生產(chǎn)水平的高低，同從事農(nóng)業(yè)服務(wù)工作人員的政治素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和工作能力密切相關(guān)。根據(jù)本人從事農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，就如何在新形勢下做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作談?wù)勛约旱目捶ā?/p>

一、要講政治。改革開放以后，黨中央以1號文件的形式下發(fā)了關(guān)于三農(nóng)工作的13個(gè)文件，相應(yīng)出臺(tái)了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，作為一名農(nóng)業(yè)服務(wù)工作者，首先應(yīng)該是黨的農(nóng)業(yè)政策的踐行者和傳播者，工作中要堅(jiān)持以人為本，全心全意為人民服務(wù)的根本宗旨。農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的目的是為了服務(wù)農(nóng)民、造福百姓。農(nóng)業(yè)服務(wù)工作應(yīng)牢固樹立心系群眾，服務(wù)百姓的思想觀念，曉民情，知民意，解民憂，手把手、面對面、心貼心的搞服務(wù)。

二、要講學(xué)習(xí)。一是學(xué)政策。近年來，國家陸續(xù)出臺(tái)了一系列強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)富農(nóng)政策，這些政策涉及千家萬戶的利益，需要我們學(xué)習(xí)和掌握，需要我們向農(nóng)民宣傳貫徹，需要我們執(zhí)行落實(shí)。農(nóng)民掌握了政策，才能更好的開展生產(chǎn)，發(fā)家致富。所以，平時(shí)一定要注重學(xué)習(xí)黨在農(nóng)村的一系列方針政策，提高自己的政策水平。二是學(xué)專業(yè)。隨著科學(xué)

技術(shù)的不斷進(jìn)步，新知識、新技能不斷涌現(xiàn)，要想跟上時(shí)代的步伐，就必須不斷更新自己的知識，以適應(yīng)工作需要；學(xué)到的新知識、新技術(shù)，只有在實(shí)踐中運(yùn)用、消化、改進(jìn)，才能有效地轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力；只有在業(yè)務(wù)上精益求精，才能更好地為農(nóng)民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足農(nóng)民的要求。尤其是從事基層農(nóng)業(yè)服務(wù)工作常常要求是多面手，因此，要在專業(yè)知識掌握上要勤總結(jié)、多思考、廣積累，努力把自己培養(yǎng)成 “一專多能”復(fù)合型農(nóng)業(yè)人才，要以知人所未知、為人所不能為的出色才干做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作。

三、要講法規(guī)。要運(yùn)用法律法規(guī)維護(hù)農(nóng)民群眾的切身利益。農(nóng)民群眾的利益絕不允許侵害，要從法律法規(guī)的深度和高度正確對待和處理農(nóng)民利益問題。近年來，隨著農(nóng)民維權(quán)意識的提高，涉及農(nóng)民生產(chǎn)生活的上訪事件不斷增加，給社會(huì)穩(wěn)定造成了很大壓力。在解決這些問題時(shí)，不管是受誰的委派，都必須堅(jiān)持公正、公平、公開的原則，提供準(zhǔn)確的鑒定結(jié)果，維護(hù)農(nóng)民群眾的合法利益。

四、要有敏捷的應(yīng)急能力。在重大農(nóng)業(yè)突發(fā)事件面前，應(yīng)該有敏捷的反應(yīng)，并能快速拿出正確的解決辦法，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。近幾年，農(nóng)業(yè)突發(fā)事件較為頻繁，風(fēng)災(zāi)、水災(zāi)、雪災(zāi)、冰災(zāi)、地質(zhì)災(zāi)害、病蟲害、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事件、種子、農(nóng)藥、肥料案件等，針對這些自然或人為因素引發(fā)的事件，要有針對性的實(shí)用預(yù)案，事情發(fā)生后要根據(jù)事態(tài)的發(fā)展?fàn)顩r抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，大膽、快速、果斷、科學(xué)決策，之后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，防止類似問題再次發(fā)生，確保人民群眾的根本利益。

在做好農(nóng)業(yè)服務(wù)工作的同時(shí)，我們更應(yīng)該提高自身修養(yǎng)，自覺遵

守和認(rèn)真執(zhí)行相關(guān)的法律法規(guī)。

首先要樹立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀，提高抵御各種不良思想侵襲的能力，清清白白做人，干干凈凈做事，廉潔為公，艱苦奮斗，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，謙虛謹(jǐn)慎，不事張揚(yáng)，淡泊名利。工作和生活中要做到工作過硬，人格過人，自律過關(guān)，樹立良好的公眾形象。

二是要愛崗敬業(yè)，細(xì)心工作。要熱愛農(nóng)業(yè)服務(wù)工作，想農(nóng)民之所想，急農(nóng)民之所急，盡最大努力幫助農(nóng)民發(fā)展生產(chǎn)，發(fā)家致富。要善于同農(nóng)民交心、交朋友，真心真意地為農(nóng)民答疑解惑，把群眾的事當(dāng)自己的事來干。要有從事本職工作的幸福感、榮譽(yù)感，一個(gè)人一旦把自己的熱情和所從事的職業(yè)融合在一起，就能全身心地投入到工作中，以高度的責(zé)任感認(rèn)真對待各項(xiàng)工作任務(wù)，減少工作中可能出現(xiàn)的疏漏。

三是要嚴(yán)格紀(jì)律，認(rèn)真遵守各項(xiàng)工作規(guī)章制度。在工作中，要嚴(yán)守各項(xiàng)“底線”，廉潔自律，奉公守法，不徇私舞弊。在辦理和審批工作中，嚴(yán)格按照實(shí)事求是的原則據(jù)實(shí)登記和審核，并根據(jù)辦理和審核結(jié)果認(rèn)真記錄和存檔，做到有據(jù)可查。在行政執(zhí)法工作中，認(rèn)真遵照各項(xiàng)法律法規(guī)的規(guī)定進(jìn)行處理和處罰，不徇私情、講人情，對于超出處理權(quán)限的事件及時(shí)向鄉(xiāng)黨委政府和上級部門報(bào)告。

總之，我們應(yīng)該腳踏實(shí)地，忠于職守，保持“清水出芙蓉”的本色，把時(shí)間和精力花在如何干好工作上，不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)提高工作能力，同時(shí)在工作中處理好同事關(guān)系、上下級關(guān)系、部門間關(guān)系，相互支持，相互尊重，團(tuán)結(jié)合力才能更好地推動(dòng)農(nóng)業(yè)服務(wù)工作。

第三篇：關(guān)于檔案利用服務(wù)情況匯報(bào)

關(guān)于檔案利用服務(wù)情況匯報(bào)

在局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，檔案二館緊緊圍繞局黨組年初布置的工作目標(biāo)，深入學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，服務(wù)中心工作、服務(wù)廣大群眾，努力工作，積極作為，圓滿完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。

一、局館領(lǐng)導(dǎo)高度重視二館的利用服務(wù)工作。

1、今年我局承辦了“敢教日月?lián)Q新天”——新中國成立六十周年湘潭發(fā)展成就展覽。二館分管領(lǐng)導(dǎo)陽榮初副局長親自帶隊(duì)，具體布暑工作方案。二館大量的檔案資料被活動(dòng)籌備組利用，共調(diào)閱案卷125卷，資料56冊。其中發(fā)揮一定作用的有100余卷，利用有效率達(dá)80％。

2、考慮到二館百分之八十以上是女性，同時(shí)為了使利用服務(wù)工作更加規(guī)范化、人性化，局館領(lǐng)導(dǎo)決定在二館開展創(chuàng)建市級“巾幗文明示范崗”活動(dòng)。要求二館所有工作人員日常行為規(guī)范嚴(yán)格按照創(chuàng)建的標(biāo)準(zhǔn)。館長王建群還帶領(lǐng)二館查檔利用室的同志前往已是省級“巾幗文明示范崗”的市國土局財(cái)務(wù)科“取經(jīng)”，到目前為止，活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作已基本就緒。

二、工作任務(wù)完成情況

（一）檔案庫房管理與保管保護(hù)

1、全年二館把檔案及庫房的安全工作做為頭等大事來抓，采取了各種有力措施，確保了全年檔案及庫房安全無事故。

2、庫房環(huán)境每天保持干燥、清潔；檔案排列整齊、有序；每天堅(jiān)持做好庫房溫濕度登記。全年共進(jìn)行庫房清潔24次，放置防蟲藥3次，開庫房去濕機(jī)62次，開庫房空調(diào)53次。保證了檔案無霉變與蟲蛀現(xiàn)象發(fā)生。

3、統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳的及時(shí)登記對于檔案的保管利用非常重要。全年做好溫濕度統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳228次、檔案保管與保護(hù)臺(tái)帳44次、查檔利用統(tǒng)計(jì)臺(tái)帳11次、消防安全臺(tái)帳11次。

（二）檔案的查閱利用及成效

今年一至十一月份，二館共接待查檔750人次，調(diào)閱1938卷，資料200冊。其中編史修志905卷、139冊；工作查考690卷、24冊；經(jīng)濟(jì)建設(shè)64卷、27冊；學(xué)術(shù)研究36卷；用于解決個(gè)人待遇243卷、10冊。查詢已公開的現(xiàn)行文件477人次，調(diào)閱已公開的政府信息644件次。雖然今年的查檔人數(shù)較去年有所下降，但利用效率卻大大提高了。來訪者中查閱有關(guān)機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作總結(jié)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)等資料用于編史修志的仍占主要。同時(shí)，隨著社會(huì)檔案意識的增強(qiáng)，許多公民知道了可以利用檔案來維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益，檔案二館在為公民個(gè)人落實(shí)政策、解決待遇、辦理社保手續(xù)等方面提供了大量的檔案材料，共接待356人次，調(diào)閱183卷，復(fù)制取證120份，發(fā)揮了檔案在構(gòu)建和諧社會(huì)中的積極作用

（三）檔案接收。因第五個(gè)十年檔案移交已進(jìn)入掃尾階段，剩下為數(shù)不多的單位中有幾家因?yàn)樾拗拘枰獣壕徱平?，故今年接收進(jìn)館的檔案不多，共13卷，分別為：市物價(jià)局文書永久卷8卷、譚景陽個(gè)人檔案2卷。吳昇平個(gè)人檔案3件。接收資料243冊。其中包括由我館工作人員收集整理并精心制作的《毛騰飛簡報(bào)集》、由省檔案局印發(fā)的《湖湘文庫》180冊。另外接收光盤7張，主要是局內(nèi)部一些重大活動(dòng)所刻的光盤，如：由我局制作的《歷史的腳步》專題電視片等。

（四）積極參予數(shù)字化錄入工作。雖然數(shù)字化錄入未列入查檔接待室人員的主要工作任務(wù)，但為了盡快實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上查閱，使廣大老百姓能方便、快捷的查閱所需檔案，只要有時(shí)間，接待室人員就輪流進(jìn)行目錄錄入，今年與館內(nèi)其他同志一起共輸全宗目錄兩萬余條。

（五）事例編寫。為了更好的開發(fā)利用好檔案資源，讓更多的普通老百姓知道并了解檔案的作用，記錄查檔利用典型事例成了檔案館查檔接待室工作人員一項(xiàng)基本而又重要的工作任務(wù)。今年，全館工作人員都投入了精力編寫檔案利用事例，大家分工合作，一起整理編寫具有較好效果的查檔利用典型事例達(dá)38篇，對普及全民檔案意識起到了很好的宣傳效果。

二、以人為本，在服務(wù)方式上盡心竭力，積極探索全新的服務(wù)模式，并制定了一系列的便民為民措施

1、凡我市或其他?。ㄊ校┕瘛C(jī)關(guān)企事業(yè)單位和其他社會(huì)組織，如需查閱我館館藏有關(guān)開放檔案及資料，可通過電話、信函等形式向市檔案館保管利用處預(yù)約，說明要求查閱檔案資料的內(nèi)容和目的。

2、按照慣例，對于前來查閱外單位檔案及資料的，除了必須持有效證件或介紹信外，查到相關(guān)內(nèi)容，還要交納一定的查檔證明費(fèi)。局黨組在進(jìn)行調(diào)查了解中得知，這些交納費(fèi)用的人當(dāng)中，大多是下崗職工或低收入人群，查閱的也多是為買養(yǎng)老保險(xiǎn)或享受醫(yī)療補(bǔ)助的相關(guān)憑據(jù)。二三十元一份的查檔費(fèi)對于他們來說不算小開支了。局黨組急群眾之所急，想群眾之所想，開查檔服務(wù)之先河，做出了一個(gè)大膽的決定：從二00九年九月一日開始，免收一切查檔費(fèi)。雖然這一決定使我們這個(gè)本來就不富裕的單位更加“捉襟見

肘”，但它獲得的回報(bào)是社會(huì)各界特別是老百姓的高度贊譽(yù)，同時(shí)也體現(xiàn)了“科學(xué)發(fā)展觀”中“以人為本”的理念。

3、現(xiàn)行文件服務(wù)中心是

三、存在的問題及來年打算

查檔接待利用崗位是檔案系統(tǒng)的“窗口”，形象的好壞直接關(guān)系到檔案部門在人民群眾中的地位。雖然我們的硬件設(shè)施比不上某些單位，但自身素質(zhì)是可以通過努力來提高的。在即將過去的一年里，雖然我們在查檔接待上做到了耐心、細(xì)致的服務(wù)。但光做到這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還要善于引導(dǎo)來訪者用簡單、快捷的方式找到他們想要的檔案資料。同時(shí)，作為檔案一線的工作人員，怎樣把檔案資源通過“窗口”充分利用起來？怎樣更好的為老百姓謀福祉？也值得我們認(rèn)真思考。在新的一年里，我們將重點(diǎn)做好如下幾個(gè)方面：

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，提高思想政治素質(zhì)，用“科學(xué)發(fā)展觀”來指導(dǎo)工作。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)和鉆研。只有業(yè)務(wù)過得硬，服務(wù)才能到位。

3、配合局館做好檔案的接收工作，尤其是特色檔案的征集與接收，以此來充實(shí)館藏

4、向先進(jìn)的同行們學(xué)習(xí)、取經(jīng)，開拓創(chuàng)新，讓查檔利用取得更多更好的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

第四篇：從營銷的角度看服務(wù)

很長一段時(shí)間以來，西方國家的許多專業(yè)人士就在商品營銷和服務(wù)營銷上進(jìn)行過很長時(shí)間的探討和爭論。最具代表性的一次，是在70年代后期，由時(shí)任花旗銀行副總裁的林恩?肖斯塔克一篇刊登在《市場營銷月刊》一文引起的，原文主要的觀點(diǎn)是：服務(wù)行業(yè)中沒有能夠建立相關(guān)的營銷理論，恐怕與市場營銷本身的“近視”作風(fēng)不無關(guān)系……因?yàn)槭袌鰻I銷中缺乏與服務(wù)密切相關(guān)的指導(dǎo)、術(shù)語和操作準(zhǔn)則，所以服務(wù)行業(yè)在將營銷與決策和控制等主要活動(dòng)相結(jié)合的過程中，往往行動(dòng)遲緩。

上文的服務(wù)營銷是指服務(wù)行業(yè)本身需要一套行之有效并區(qū)別于商品營銷的自主營銷策略，這一點(diǎn)在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天已經(jīng)成為不容置疑的事實(shí)，但本文的觀點(diǎn)并非宏觀意義上的“服務(wù)營銷”，而是將服務(wù)本身的狹義思想放在整個(gè)營銷策略上，這一定義既適合于商品業(yè)營銷，當(dāng)然更適用于服務(wù)業(yè)營銷。

服務(wù)作為一種營銷形式

服務(wù)本身在服務(wù)業(yè)一直作為一種生產(chǎn)方式和過程存在，很少有人能將它作為一種營銷方式聯(lián)想起來，然而許多曾經(jīng)經(jīng)典的案例都證明了，服務(wù)本身可以作為一項(xiàng)有效的營銷方式，帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展甚至是脫穎而出。

美國西南航空發(fā)展起初只有3架飛機(jī)，為3個(gè)得克薩斯州的城市提供飛行服務(wù)，而后來發(fā)展到擁有近200架波音737飛機(jī)，服務(wù)范圍擴(kuò)大到36個(gè)州，而且還在持續(xù)發(fā)展。所以取得如此驕人成果，主要?dú)w功于西南航空公司獨(dú)特的服務(wù)定位，友好、誠意服務(wù)、價(jià)格優(yōu)惠是公司的宗旨，并在準(zhǔn)時(shí)、行李托運(yùn)、顧客滿意方面創(chuàng)造了當(dāng)時(shí)國內(nèi)最好的記錄；優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量成為該公司發(fā)展的最大營銷優(yōu)勢。

在許多服務(wù)行業(yè)，服務(wù)工作人員僅僅把自己的服務(wù)工作當(dāng)作工作來做，而并沒想到自己的服務(wù)內(nèi)容會(huì)為企業(yè)帶來怎么樣的影響——當(dāng)然負(fù)責(zé)的工作人員和無可無不可的工作人員帶來的價(jià)值是不一樣的——而這一影響尤其在直接與顧客接觸的工作人員中表現(xiàn)明顯。類似的情形經(jīng)常在產(chǎn)品銷售型的公司發(fā)生并產(chǎn)生相當(dāng)大的困擾，公司的市場部和營銷部總是為大量流失的顧客而相互推卸責(zé)任。市場部指責(zé)營銷部在面對同時(shí)出現(xiàn)的大量顧客，顯得過于散漫和敷衍塞責(zé)、幾乎沒有起碼的服務(wù)精神；營銷部則指責(zé)市場部本身的營銷定位就有問題，廣告和營銷活動(dòng)放出去，吸引來的完全不是產(chǎn)品的目標(biāo)顧客。而公司董事只關(guān)心財(cái)務(wù)上的支出和收入比例，相應(yīng)的付出沒有得到應(yīng)有的回報(bào)，這對董事們脆弱的心臟是相當(dāng)大的打擊。

如何區(qū)分清楚服務(wù)本身在營銷過程中起到的作用，是一項(xiàng)關(guān)鍵性工作。在許多情況下，服務(wù)營銷人員提供給顧客租用一個(gè)實(shí)體對象的機(jī)會(huì)，比如一輛汽車或酒店的一個(gè)房間，或者在短時(shí)期內(nèi)雇用有勞動(dòng)能力和專業(yè)技術(shù)的人，可能是一個(gè)保姆或腦外科醫(yī)生。盡管購買者只對最后的結(jié)果感興趣，但在整個(gè)服務(wù)傳遞過程中，服務(wù)人員對待顧客的態(tài)度會(huì)對顧客的滿意程度產(chǎn)生影響，并很可能成為顧客下次是否光顧同一家企業(yè)的關(guān)鍵性因素——而這一因素往往很難在企業(yè)營銷部門的調(diào)研工作中體現(xiàn)出來，即使有所察覺，改變這一過程也顯得非常復(fù)雜艱難。

同時(shí)，許多企業(yè)將商品和服務(wù)隔離開的做法同樣顯得幼稚，單純認(rèn)為商品的質(zhì)量和性能出類拔萃就足以稱霸市場已經(jīng)是老黃歷了，例如家電、數(shù)碼產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)已經(jīng)成為購買者是否最終決定購買的關(guān)鍵因素之一。另一方面，企業(yè)非常重視產(chǎn)品的渠道建設(shè)，并將之視為產(chǎn)品能否順利送達(dá)顧客面前的命脈，其實(shí)渠道建設(shè)本身就是服務(wù)內(nèi)容的表現(xiàn)形式，在就近方便的區(qū)域獲得企業(yè)產(chǎn)品本身是服務(wù)質(zhì)量的體現(xiàn)。然而在非自建渠道中的產(chǎn)品是否能在服務(wù)上略勝一籌，企業(yè)往往鞭長莫及。

總而言之，從營銷的角度看待服務(wù)，已經(jīng)逐漸被認(rèn)可，單純的服務(wù)是沒有綠葉的紅花，單純的營銷是沒有陽光的土壤，只有將二者聯(lián)合起來才會(huì)發(fā)揮最大優(yōu)勢。即使在非服務(wù)行業(yè)這一點(diǎn)也行的通，購買商品的顧客總是喜歡售貨員的微笑真誠一點(diǎn)；如果飛機(jī)誤點(diǎn)，乘客焦慮煩躁的情緒會(huì)在機(jī)場工作人員及時(shí)有效的溝通和服務(wù)上得以化解。從營銷角度看待服務(wù)，本身并不高深莫測，它只要求企業(yè)在盡心盡職的基礎(chǔ)上略施小肥，往往會(huì)收獲出其不意的豐碩成果。

服務(wù)為營銷的過程 1．定位

在同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的今天，如何讓產(chǎn)品變的鶴立雞群是每個(gè)企業(yè)商家絞盡腦汁的首要大事，然而產(chǎn)品本身的同質(zhì)化是由于其特定功能所決定，要想獲得鶴立雞群的效果，最方便快捷的方式莫過于利用服務(wù)提升品質(zhì)。

2006年美國西南航空公司負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)倉庫的高級總監(jiān)Patrck Bolin在一次接受采訪中談到，他認(rèn)為數(shù)據(jù)庫非常重要，因?yàn)樗麄円恢敝铝τ谠谀撤N程度上為公司提供技術(shù)，利用這些技術(shù)，員工可以有更多的時(shí)間服務(wù)于客戶，而只用較少的時(shí)間去做重復(fù)性的工作。并且在稍早幾年他們已經(jīng)明白了這個(gè)道理，也盡力為客戶開展了更多的自動(dòng)化自助服務(wù)，其中包括：提供通過Internet完成登機(jī)通行證的服務(wù)；提供通過電話完成登機(jī)手續(xù)的服務(wù)；以及提供其它可以通過技術(shù)來完成控制事件的服務(wù)。就拿使用電話舉例，他們能夠使員工集中更多精力去幫助那些需要個(gè)性化服務(wù)的客戶，比如檢查旅客行李，就是個(gè)性化服務(wù)的一種。其它航空公司會(huì)更多的從能否裁員的角度看待這個(gè)問題，但是他們的角度則是通過為公司員工提供從事不同工作的機(jī)會(huì)，使他們有更多精力用在滿足顧客需要的服務(wù)上。

如何更好的服務(wù)顧客是每個(gè)企業(yè)必須注重的問題，美國西南航空公司通過技術(shù)化條件為顧客贏取更多提供個(gè)性化服務(wù)的機(jī)會(huì)，簡單將航空看作一次飛行過程顯然是不夠的，如何在大的同質(zhì)化競爭中爭取小的特殊化優(yōu)勢，正是服務(wù)營銷努力要做到的。正如George S.Day 在他的《Market Driven Strategy》一書中曾有的描述一樣：一個(gè)企業(yè)用以贏得競爭優(yōu)勢的方法的多樣性可以迅速擊敗任何通用性的原則和表面化的方法……最重要的是，一個(gè)企業(yè)必須把它自己和它的競爭者分隔開來。要取得成功，它就必須界定和推動(dòng)自己成為某些特性的最佳提供者，而這些特性對于目標(biāo)市場的顧客非常重要。

以上觀點(diǎn)簡單看來，就是服務(wù)為營銷的首要步驟是差異化定位，世界最大的手機(jī)生產(chǎn)商諾基亞（NOKIA）在迎接蘋果公司iPhone的挑戰(zhàn)時(shí)，積極提供人們期待已久的網(wǎng)上音樂服務(wù)，正是努力縮減與蘋果公司在音樂上“差異化服務(wù)”的距離。這項(xiàng)服務(wù)類似于蘋果公司的iTunes，諾基亞的新網(wǎng)站將允許消費(fèi)者在自己的電腦上下載歌曲，并將它們轉(zhuǎn)換到手機(jī)和其他掌上音樂播放器中。盡管諾基亞目前能夠提供的歌曲只有100多萬首，比起蘋果公司的500萬首還有很大差距，但這位手機(jī)巨人在積極應(yīng)對差異化服務(wù)提供者競爭時(shí)顯出的氣魄和努力，足以讓人認(rèn)識到提供差異化服務(wù)本身的營銷價(jià)值。

差異化本身源于細(xì)分市場，它是由一組擁有共同特征、需求、購買行為或消費(fèi)形態(tài)的購買者組成的，差異化營銷定位的目的是確定能夠?yàn)槟骋患?xì)分市場顧客提供這一細(xì)分形態(tài)內(nèi)的滿足。所謂“不捐細(xì)流以成大?！?，通過細(xì)分市場一步步爭取更多顧客人群往往是企業(yè)間競爭的優(yōu)先策略。這樣看來，同樣是高端五星級酒店，在細(xì)分策略和服務(wù)提供上的差異，為各自在細(xì)分市場取得相應(yīng)成績也就不值得奇怪了。以功能齊備的多功能會(huì)議廳為賣點(diǎn)、與以特色餐廳聞名的兩家酒店在提供顧客服務(wù)上是有很大區(qū)別的，而各自在細(xì)分市場上的營銷形式顯然會(huì)迥然不同，但二者的宗旨仍然是服務(wù)，只是定位有差異罷了。

2．組合

僅僅依靠某一個(gè)單獨(dú)的細(xì)分策略生存下來的企業(yè)雖然很不容易，但它們想要發(fā)展壯大就必須面對“組合”問題，將更多的細(xì)分服務(wù)組合起來，同時(shí)保證細(xì)分特色，贏得更多顧客認(rèn)可，這也是服務(wù)營銷下一步必須完成的。企業(yè)必須確定的一點(diǎn)，是組合的相關(guān)性，試圖讓商務(wù)酒店接待旅行團(tuán)是不切實(shí)際的要求，但這并不影響它為獨(dú)自出行的旅游人士提供周到細(xì)致的住宿餐飲服務(wù)。

最著名的組合策略莫過于中國移動(dòng)的資費(fèi)套餐方案了，它針對不同的人群建立起不同組合品牌，如針對商務(wù)人士的“全球通”、針對普通百姓的“神州行”以及針對廣大學(xué)生的“動(dòng)感地帶”等，盡管移動(dòng)在各?。▍^(qū)、直轄市）的具體組合方案有不同，但其確定的標(biāo)準(zhǔn)是一致的，如“全球通”資費(fèi)昂貴但能夠確保全球自由通話，并享有更多商務(wù)方面的便捷服務(wù)，而“動(dòng)感地帶”的短信包干則是它爭取學(xué)生群體的重要手段。

產(chǎn)品的細(xì)分組合不僅需要考慮產(chǎn)品本身，作為產(chǎn)品的顧客，往往也會(huì)成為區(qū)分組合形式的涇渭線，Christopher H.Lovelock在其《服務(wù)營銷》一書中提到將顧客作為產(chǎn)品的一部分，顧客本身的身份、年齡段及其它相關(guān)特征都會(huì)對其產(chǎn)品產(chǎn)生一定影響，甚至看作產(chǎn)品的一部分，這一點(diǎn)在“高度接觸、分享服務(wù)”的企業(yè)類別中表現(xiàn)尤其明顯。例如酒店、影院、航空公司和零售商店等?；蛟S很多人都會(huì)有類似的經(jīng)歷，一個(gè)人去看電影落座之后，發(fā)現(xiàn)即將放映的是一部愛情片，而周圍都是一對對情侶在竊竊私語，往往個(gè)人會(huì)感覺不自在甚至尷尬，盡管這樣的情緒不會(huì)阻止個(gè)人把電影看完，但此后想要一個(gè)人再看電影時(shí)，就會(huì)有所顧慮了。

所以組合的策略不僅只是將產(chǎn)品的細(xì)分特性考慮在內(nèi)，同時(shí)需要將顧客本身作為產(chǎn)品組合策略的一部分納入體系，即使顧客是通過產(chǎn)品所針對的顧客群體在進(jìn)行評判，也不會(huì)得出與產(chǎn)品特性相悖的結(jié)果。由此看來，同一家高星級酒店在爭取招徠更多商務(wù)人士的同時(shí)，花費(fèi)相當(dāng)努力希望在旅游高峰時(shí)期將空閑房間包給旅行團(tuán)的做法往往會(huì)給酒店帶來一些意想不到的損失。

3．成本管理

企業(yè)在出售產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)往往只注意到自身產(chǎn)品銷售過程中所耗費(fèi)的時(shí)間、人力和產(chǎn)品的有形成本，卻忽略了顧客在購買產(chǎn)品過程所耗費(fèi)的時(shí)間、體力、心理成本及感官成本；在制定定價(jià)策略時(shí)則不僅要考慮產(chǎn)品本身的成本，還需要了解競爭者對相同產(chǎn)品或服務(wù)的索價(jià)。因此成本管理必須從三個(gè)方面入手，一是產(chǎn)品本身，二是顧客，三是競爭者。

無論服務(wù)業(yè)或是制造業(yè)的產(chǎn)品，固定的人工成本和材料耗費(fèi)在一定規(guī)模上是無法輕易改變的，有賴技術(shù)更新的成本縮減在整個(gè)行業(yè)的平均水平上看，同樣無法輕易獲取優(yōu)勢。

縮減顧客在獲取產(chǎn)品時(shí)所耗費(fèi)的成本就顯得非常有必要，例如在顧客獲取產(chǎn)品的時(shí)間和體力上，許多企業(yè)采取廣泛建設(shè)產(chǎn)品銷售渠道的方式縮減顧客可能所耗費(fèi)的時(shí)間和體力，同時(shí)提供充分的售前售后服務(wù)保證顧客的滿意度；而在顧客心理和感官上，保證廣告和產(chǎn)品的切合程度顯得尤其有必要，過分夸大的宣傳未必能夠取得應(yīng)有的效果，心理上的落差會(huì)在顧客對待產(chǎn)品本身的信任程度上大打折扣。

對競爭者的評估同樣是服務(wù)營銷過程中一項(xiàng)非常重要的工作，這不僅包括同行業(yè)內(nèi)相同產(chǎn)品的產(chǎn)品，同時(shí)也必須考慮產(chǎn)品的其他可替代品所帶來的競爭局面。正如早期錄象機(jī)、VCD、DVD等影象放映產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)在市場上時(shí)，曾給影院業(yè)帶來相當(dāng)大的恐慌，它們認(rèn)為這些盒子式的小東西可能將廣大有興趣觀摩影片的顧客封鎖在自家舒適的沙發(fā)椅上和電視機(jī)前。正是這一恐慌帶來影院業(yè)的新一輪洗牌，許多有實(shí)力的影院公司加大力度放在影院的設(shè)備更新和更細(xì)致的有效服務(wù)上，通過服務(wù)品質(zhì)的提升，給觀影顧客帶來家庭中無法享受到的影象和聲響效果，并且在路過大商場外的影院時(shí)，讓那些路過電影海報(bào)的顧客無法抗拒其獨(dú)特的魅力。

服務(wù)為營銷的微觀策略

服務(wù)行業(yè)更需要從營銷角度定位服務(wù)，如同商品制造業(yè)需要保證產(chǎn)品質(zhì)量一樣。航空業(yè)率先在同質(zhì)化趨勢明顯的狀況下開辟出聯(lián)合的道路，讓本身能夠提供的交通里程盡可能滿足顧客需求；同時(shí)在服務(wù)策略上大做文章，如便捷的機(jī)票出售、貼心的行李托運(yùn)及管理、提供富有異域特色的點(diǎn)心和飲料等，服務(wù)上的標(biāo)新立異足以為其營銷策略提供堅(jiān)強(qiáng)后盾。

國內(nèi)單體酒店從一定層面上看，幾乎面臨著和航空業(yè)一樣的發(fā)展瓶頸，地方客源飽和，企圖發(fā)展其他地方客源力不從心，如同無法提供特定路線的航空公司一樣。如果和其他地方單體酒店聯(lián)合的話，或許能避免此類尷尬，同時(shí)擴(kuò)大服務(wù)范圍。

在國內(nèi)單體酒店聯(lián)合上，走出關(guān)鍵性一步的驛品酒店聯(lián)盟，很早就意識到應(yīng)該從服務(wù)上做營銷文章，早期在運(yùn)作酒店俱樂部時(shí)提供的貴賓卡，僅僅針對當(dāng)?shù)馗叨祟櫩?，如私營企業(yè)主、商務(wù)人士、機(jī)關(guān)政要等，并向這一細(xì)分市場下人群提供絕對及時(shí)有效的服務(wù)，充分滿足其貴賓身份的需求。從產(chǎn)品的市場定位上看，驛品酒店聯(lián)盟定位于高端客源，即使現(xiàn)在走聯(lián)合的道路，依然堅(jiān)持這一根本策略，這也是絕對不能動(dòng)搖的根本立場。

第五篇：創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

創(chuàng)建文明服務(wù)窗口抓好檔案利用工作

一年來，縣檔案局（館）緊緊圍繞縣委、縣政府中心工作開展檔案服務(wù)工作，深入學(xué)習(xí)黨的十八大精神，進(jìn)一步增強(qiáng)為縣委、縣政府大局服務(wù)的自覺性，把創(chuàng)建文明窗口服務(wù)的重點(diǎn)放在檔案查詢、咨詢和利用工作中，積極、主動(dòng)、文明、周到、熱情地接待來訪者和查檔者。

今年利用工作的重點(diǎn)是：農(nóng)村退伍軍人滿60周歲發(fā)放補(bǔ)助查詢退伍檔案，破產(chǎn)企業(yè)離退休工作人員辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)，下崗職工辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)查找招工表、工資表，下鄉(xiāng)知青查訊知青檔案等原始依據(jù)以及婚姻檔案查詢，檔案局全體人員本著服務(wù)社會(huì)、方便群眾的工作理念，熱心、細(xì)心、誠心地幫助查檔者解決檔案事務(wù)中的難題，受到了社會(huì)各界的廣泛好評。截止目前，縣檔案館接待利用者1586人次，提供檔案資料1163卷冊、1982件次，基層檔案室接待利用者6522人次，提供檔案資料75621卷冊、5360件次，創(chuàng)造了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

社旗縣檔案局

2012年12月6日