第一篇：關(guān)于開展市誠信經(jīng)營示范店活動的通知

關(guān)于在全市開展誠信經(jīng)營示范店活動工作的通知

各縣（市、區(qū)）食品藥品監(jiān)督管理局：

為認(rèn)真貫徹落實省局和市局黨組工作安排，營造“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)、安全有效”的用藥環(huán)境，促使藥品經(jīng)營企業(yè)增強(qiáng)誠信意識、質(zhì)量安全意識和責(zé)任意識，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，自今年3月起，市局決定在全市藥品零售企業(yè)中開展臨汾市誠信經(jīng)營示范店活動，要求各縣（市、區(qū)）局按工作方案要求認(rèn)真開展工作，按時完成誠信經(jīng)營示范店活動工作。

臨汾市食品藥品監(jiān)督管理局

2017年2月13日

附件1：

臨汾市誠信經(jīng)營示范店活動工作方案

一、指導(dǎo)思想和工作目標(biāo)

以黨的十八大報告對誠信建設(shè)的具體要求為指導(dǎo)，在全市藥品零售領(lǐng)域啟動誠信體系建設(shè)和市場退出機(jī)制，開展藥品行業(yè)信用等級評定活動，有力促進(jìn)藥品市場安全工作的開展。

通過模范藥店的示范引領(lǐng)，推進(jìn)我市藥品零售領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，營造“誠信經(jīng)營、放心消費(fèi)、安全有效”的用藥環(huán)境，促使藥品經(jīng)營企業(yè)增強(qiáng)誠信意識、質(zhì)量安全意識和責(zé)任意識，加強(qiáng)質(zhì)量控制管理工作，規(guī)范經(jīng)營行為，進(jìn)一步規(guī)范藥品經(jīng)營秩序。通過此次活動，鼓勵先進(jìn)模范經(jīng)營企業(yè)，鞭策落后企業(yè)，最終實現(xiàn)淘汰違法違規(guī)企業(yè)，在全市形成爭當(dāng)誠信模范的良好氛圍，確保我市藥品質(zhì)量安全。

二、工作步驟及活動階段安排

(一)安排部署階段(3月1日——15日)。市局成立領(lǐng)導(dǎo)組，抽調(diào)專家組成評審專家組。各縣（市、區(qū)）局結(jié)合本轄區(qū)實際，研究制定扎實開展“誠信經(jīng)營示范店活動”活動的實施方案，成立了“模范誠信企業(yè)”示范建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)全面遴選階段(3月16日——9月15日)。按照具體實施方案，進(jìn)行試點(diǎn)遴選。遴選藥品經(jīng)營環(huán)境較好、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量高的藥品經(jīng)營企業(yè)作為試點(diǎn)單位。各縣（市、區(qū)）局4月15日前上報試點(diǎn)名單。

(三)指導(dǎo)檢查階段(9月15日——10月15日)。市局組織評審專家對照《臨汾藥品經(jīng)營“模范誠信企業(yè)”評定標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行審查誠信建設(shè)的相關(guān)文字材料，同時，執(zhí)法人員加強(qiáng)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)抓好規(guī)范經(jīng)營，確保“模范誠信企業(yè)”活動有突破、有進(jìn)展、見實效，促進(jìn)藥品誠信經(jīng)營模范店經(jīng)營管理水平顯著提高。

(四)總結(jié)表彰階段(10月15——11月15日)。認(rèn)真總結(jié)開展“誠信經(jīng)營示范店活動”活動開展情況，市局對規(guī)范經(jīng)營的模范試點(diǎn)藥店進(jìn)行通報表彰。

三、工作要求

(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各縣（市、區(qū)）局要充分認(rèn)識到開展“誠信經(jīng)營示范店活動”活動是引導(dǎo)我市藥品零售企業(yè)守法規(guī)范經(jīng)營，啟動誠信體系建設(shè)和市場退出機(jī)制的重要舉措，進(jìn)一步提高認(rèn)識，增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，認(rèn)真落實活動各項具體工作。

(二)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實責(zé)任。各縣（市、區(qū)）局要在市局的協(xié)調(diào)指導(dǎo)下，創(chuàng)新監(jiān)管思路，切實加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，認(rèn)真落實責(zé)任。

（三）加強(qiáng)部門配合。各局要主動聯(lián)系當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門和藥協(xié)會，推動誠信經(jīng)營示范店活動工作的順利展開。

（四）加強(qiáng)宣傳教育。采取多種方式和手段加大宣傳力度，增強(qiáng)藥品經(jīng)營者的誠信經(jīng)營意識，讓誠信守法經(jīng)營深入人心。

附件2：

誠信經(jīng)營示范（模范）藥店評定標(biāo)準(zhǔn)

一、誠信藥店必須符合以下條件：

1、嚴(yán)格執(zhí)行《中華人民共和國藥品管理法》及相關(guān)法律法規(guī)；嚴(yán)格執(zhí)行《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》。藥店的機(jī)構(gòu)與人員、設(shè)施與設(shè)備、進(jìn)貨與驗收、儲存與養(yǎng)護(hù)、銷售與售后服務(wù)必須符合GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，并通過藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證，獲得藥品經(jīng)營許可證。獲得工商營業(yè)執(zhí)照，并實際經(jīng)營一年以上（截止申報日，提供證書復(fù)印件）。

2、無銷售假劣藥品記錄。不銷售無合法資質(zhì)的藥品和其他醫(yī)藥商品。不為他人以本藥店名義經(jīng)營藥品提供場所、柜臺、資質(zhì)證明文件、票據(jù)等。

3、嚴(yán)格遵守《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范實施細(xì)則》規(guī)定，藥品零售連鎖門店無獨(dú)立購進(jìn)藥品情形（提供藥品配送單據(jù)）。

4、嚴(yán)格遵守藥品購銷票據(jù)管理的規(guī)定。購進(jìn)藥品必須驗明稅票。

5、銷售藥品應(yīng)出具合法憑證。相關(guān)憑證由計算機(jī)（含POS機(jī)）系統(tǒng)管理，各項記錄可查詢追溯。

6、嚴(yán)格遵守藥品廣告發(fā)布與管理的法規(guī)和政策，按藥品廣告管理的有關(guān)規(guī)定宣傳藥品，不做違法廣告和虛假廣告。

8、嚴(yán)格遵守衛(wèi)計部門中醫(yī)坐堂醫(yī)診所的規(guī)定。質(zhì)量負(fù)責(zé)人、駐店藥師應(yīng)在職在崗。從業(yè)人員具備相關(guān)資格并持有有效上崗證件。

9、嚴(yán)格遵守藥品價格管理的法規(guī)和政策。明碼實價，不虛高定價或低于成本價傾銷。

10、醫(yī)保定點(diǎn)藥店必須嚴(yán)格遵循國家醫(yī)療保險的法規(guī)和政策。

11、尊重客戶和消費(fèi)者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，提供藥品真實信息，不欺瞞和誤導(dǎo)消費(fèi)者。

12、重合同，守信用，誠信經(jīng)營。在購銷活動中遵紀(jì)守法，公平交易，嚴(yán)守合同，履行承諾。

13、重視承擔(dān)藥店的社會責(zé)任。尊重和維護(hù)員工的合法權(quán)益，按時足額為員工購買社會保險。重視并參與社區(qū)安全、環(huán)保等各方面的工作，為社會和諧作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

二、有下列情形之一者，不得參與誠信藥店評定

1、未達(dá)GSP標(biāo)準(zhǔn)要求，未通過藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范認(rèn)證，未獲藥品經(jīng)營許可證和工商營業(yè)執(zhí)照，被相關(guān)監(jiān)管部門撤銷許可或工商營業(yè)執(zhí)照的。

2、有銷售假劣藥品或銷售無合法資質(zhì)藥品行為的。

3、為他人以本藥店名義提供藥品經(jīng)營場所、柜臺，或者資質(zhì)證明文件，或者票據(jù)等便利條件的。

4、從非法渠道購進(jìn)藥品的。

5、藥品購銷票據(jù)管理不符合規(guī)定、各項記錄查詢追溯不符合規(guī)定被相關(guān)監(jiān)管部門處罰的。

6、發(fā)布違法、虛假藥品廣告或藥品廣告發(fā)布不符合法規(guī)、政策被相關(guān)監(jiān)管部門處罰的。

7、不遵守藥品價格管理的法規(guī)和政策，被相關(guān)監(jiān)管部門處罰的。

8、因不誠信經(jīng)營，被醫(yī)療保險機(jī)構(gòu)取消醫(yī)保定點(diǎn)藥店（誤導(dǎo)和欺瞞消費(fèi)者行為的）資格的。

9、經(jīng)確認(rèn)在購銷活動中存在三次以上（含三次）欺詐行為的。

附件3：

誠信經(jīng)營示范（模范）藥店監(jiān)督檢查

有下列情形之一的將由評定領(lǐng)導(dǎo)小組取消參評資格，收回“誠信經(jīng)營藥店”標(biāo)識牌及證書。從決定之日起，在規(guī)定期限內(nèi)不再具備申請評定資格：

1、凡被消費(fèi)者投訴超過三次以上（含三次）且經(jīng)查屬實，并造成惡劣影響的。隨時通報并取消稱號。

2、發(fā)生重大安全、質(zhì)量事故，造成人身傷害、財產(chǎn)損失的。

3、違反國家法律法規(guī)，違反“重慶市誠信經(jīng)營藥店評定標(biāo)準(zhǔn)”相關(guān)內(nèi)容的。

4、有關(guān)證照過期、失效的。

一、領(lǐng)導(dǎo)高度重視，專人負(fù)責(zé)。各縣（市、區(qū)）領(lǐng)導(dǎo)高度重視，成立了 “模范誠信企業(yè)”示范建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，結(jié)合實際制定了高起點(diǎn)的《“模范誠信企業(yè)”示范建設(shè)工作實施方案》并及時召開動員會。會議落實該工作創(chuàng)建責(zé)任人，確保創(chuàng)建示范各項工作措施落實到位。

二、試點(diǎn)遴選準(zhǔn)確，配合默契。遴選藥品經(jīng)營環(huán)境較好、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量高的藥品經(jīng)營企業(yè)作為試點(diǎn)單位。如東蘭縣局遴選東蘭縣和平百姓大藥房作為“模范誠信企業(yè)”試點(diǎn)企業(yè)，該藥店位于鬧市區(qū)，經(jīng)營面積200m2,經(jīng)營中成藥、中藥飲片、化學(xué)藥制劑、抗生素、生化藥品、生化制品（限診斷藥品）。經(jīng)營中西成藥共2000多種，其中處方藥占三分之一；經(jīng)營中藥飲片400多種。企業(yè)負(fù)責(zé)人積極響應(yīng)和配合開展模范誠信建設(shè)；質(zhì)量負(fù)責(zé)人責(zé)任心強(qiáng)、藥品質(zhì)管水平較高、執(zhí)行能力強(qiáng)；9名從業(yè)人員均為藥品相關(guān)專業(yè)人員、藥學(xué)服務(wù)水平較高、誠信經(jīng)營意識強(qiáng)。該店遴選為試點(diǎn)企業(yè)后，月經(jīng)營額增加了20%。

三、責(zé)任人狠抓落實，加強(qiáng)指導(dǎo)。責(zé)任人對照《河池市藥品經(jīng)營“模范誠信企業(yè)”評定細(xì)則》，組織企業(yè)從業(yè)人員逐條學(xué)習(xí)理解，并查缺補(bǔ)漏。企業(yè)完善了誠信建設(shè)的相關(guān)文字材料:有醒目的誠信建設(shè)專欄，包括鄭重的承諾書；專門的誠信建設(shè)檔案盒，內(nèi)有企業(yè)誠信建設(shè)工作方案及人員分工、承諾書、工商（12315）物價（12358）食品藥品（12331）舉報投訴情況證明、誠信建設(shè)自查報告等。同時，藥械執(zhí)法人員加強(qiáng)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)試點(diǎn)企業(yè)抓好規(guī)范經(jīng)營。

四、:有醒目的誠信建設(shè)專欄，包括鄭重的承諾書；專門的誠信建設(shè)檔案盒，內(nèi)有企業(yè)誠信建設(shè)工作方案及人員分工、承諾書、工商（12315）物價（12358）食品藥品（12331）舉報投訴情況證明、誠信建設(shè)自查報告等。

第二篇：誠信經(jīng)營示范店評選實施方案

XX街道文明商戶暨誠信經(jīng)營示范店評選實

施方案

為表彰創(chuàng)建文明城市中表現(xiàn)突出、積極參與、努力整改、履約守信、文明誠信經(jīng)營的商戶，使文明之風(fēng)得以在XX轄區(qū)發(fā)揚(yáng)光大，特開展此項活動。

一、評選目的

（一）促使商戶加強(qiáng)自律，履約守信、文明守法經(jīng)營，便于更有效地解決消費(fèi)權(quán)益的爭議；

（二）通過評選的形式，促使商戶樹立文明經(jīng)商、誠信商譽(yù)的經(jīng)營理念，改善經(jīng)營管理及服務(wù)，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)，增強(qiáng)商戶競爭力；

（三）通過評選的形式，促使商戶維護(hù)整潔、有序的經(jīng)營環(huán)境，自覺抵制私搭亂建、占道經(jīng)營等不文明行為，提升沿街門店的文明水平。

（四）便于社會監(jiān)督文明誠信的實施和實現(xiàn)。

三、評選時間安排

1、宣傳發(fā)動階段2018年6月

2、創(chuàng)建階段7月1日一7月20日

3、檢查驗收階段7月20日一8月1日

4、評選授牌階段2018年8月中旬

四、評選標(biāo)準(zhǔn)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家消費(fèi)者權(quán)益、產(chǎn)品質(zhì)量、價格、競爭等相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范，遵守商城制定的各項管理制度和管理規(guī)定，按時繳納租金、管理費(fèi)、稅費(fèi)等按合同約定必須交納的費(fèi)用。

2、檔主及從業(yè)人員遵守誠實信用的商業(yè)道德，文明經(jīng)商，禮貌服務(wù)，杜絕促銷活動中標(biāo)識不符、價格欺詐和虛假宣傳廣告等行為，保證各類商品、服務(wù)信息的真實性，不誤導(dǎo)、欺騙消費(fèi)者，確保公平交易。

3、建立健全商品進(jìn)貨檢查驗證制度，拒絕銷售假冒偽劣商品；采取科學(xué)有效的措施，維護(hù)商品的質(zhì)量。

4、保持經(jīng)營環(huán)境的舒適、整潔，無店外經(jīng)營、無門前亂堆亂放、無門面亂貼亂畫、櫥窗內(nèi)商品擺放有序，積極落實“門前五包”責(zé)任制。

5、對消費(fèi)者的投訴及時處理，不推、不拖、不刁難，解決率達(dá)到95%以上。

6、門店業(yè)主積極參與文明城市創(chuàng)建活動，配合街道等相關(guān)職能部門開展整治工作。

7、無被工商、稅務(wù)、公安等部門處罰的記錄。

8、無偷逃稅、騙稅行為，無其他違反國家稅收政策和法律的行為。

五、申報條件和程序

（一）申報條件 為體現(xiàn)“誠信經(jīng)營示范店”和標(biāo)志的權(quán)威性、公正性，參加誠信經(jīng)營示范店評選活動的單位必須符合以下要求：

1、誠信經(jīng)營示范店必須是在XX轄區(qū)經(jīng)營滿3個月以上的租戶；

2、誠信經(jīng)營示范店必須是在XX轄區(qū)依法注冊登記的合法經(jīng)營單位；

3、誠信經(jīng)營示范店對所作出的承諾，必須有決心制定措施執(zhí)行和貫徹，并自覺接受政府職能部門、管理部門以及全社會的監(jiān)督。

（二）上報材料包括：

1、《XX街道誠信經(jīng)營示范店申報表》；

2、營業(yè)執(zhí)照；

3、連續(xù)三月按時納稅證明；

申報材料請于7月20日之前上報至XX辦公室 電話：

5、申報商家要簽訂“誠信責(zé)任狀”，公開服務(wù)承諾。

六、獎懲辦法

對于評選合格的商家將在相關(guān)媒體和XX微信公眾平臺進(jìn)行公示，由XX統(tǒng)一掛牌認(rèn)定，每個商家獎勵（獎勵內(nèi)容待定）。

誠信牌匾在一年內(nèi)有效。授牌之后，如有投訴并證明屬實，將摘牌并公示。

七、評選機(jī)構(gòu)：

為保證評選活動順利進(jìn)行，設(shè)立組織委員會和評選委員會，負(fù)責(zé)策劃、統(tǒng)籌和組織評選活動。

（一）主辦單位：XX辦事處

（二）組委會： 主

任： 副主任：

組委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)評選活動的日常工作。

（三）評選委員會將由組委會成員及各界代表人士共**人組成。

第三篇：首都誠信經(jīng)營示范店評選和管理辦法試行-首都文明網(wǎng)

附件１：

首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店

評選和管理辦法（試行）

第一章 總 則

第一條

創(chuàng)建首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店是認(rèn)真貫徹落實黨的十七大精神的重要舉措，是舉辦一屆有特色、高水平奧運(yùn)會的具體實踐，是促進(jìn)社會主義和諧社會首善之區(qū)建設(shè)的基礎(chǔ)工作，是推動首都“百城萬店無假貨”活動深入開展的重要載體，是加強(qiáng)商務(wù)誠信建設(shè)、加快建設(shè)社會信用體系、打造誠信北京的有效途徑，是整體提升首都群眾性精神文明創(chuàng)建活動水平的有力手段。為規(guī)范評選表彰首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店的工作，提高評選表彰工作質(zhì)量，促進(jìn)創(chuàng)建活動健康發(fā)展，制定本辦法。

第二條

首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店是首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組授予積極開展創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范街、誠信經(jīng)營示范店活動，經(jīng)營狀況良好、誠信建設(shè)突出、群眾放心滿意，能夠在首都地區(qū)發(fā)揮示范作用的街區(qū)、企業(yè)的榮譽(yù)稱號。

第三條

評選表彰活動由首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組辦公室承擔(dān)評選表彰活動的具體實施和日常管理工作。

第四條

各區(qū)縣要結(jié)合各自實際情況，積極開展區(qū)縣級誠信經(jīng)營示范街、誠信經(jīng)營示范店創(chuàng)建活動，在此基礎(chǔ)上，做好首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店的推薦工作。

第二章 申報條件

第五條 首都誠信經(jīng)營示范街申報條件：

（一）首都行政區(qū)域內(nèi)設(shè)有統(tǒng)一的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)并具有明確地域范圍的商業(yè)、服務(wù)業(yè)較為集中街區(qū)。

（二）兩年內(nèi)未發(fā)生有首都影響的重大安全責(zé)任事故、重大刑事案件、重大經(jīng)濟(jì)違法案件以及群訪群訴等重大服務(wù)質(zhì)量消費(fèi)糾紛。

（三）本街區(qū)首都、區(qū)縣級誠信經(jīng)營示范店達(dá)到70%以上。

（四）兩年內(nèi)無重大失信行為或失信行為造成的惡劣影響。

第六條 首都誠信經(jīng)營示范店申報條件：

（一）首都行政區(qū)域內(nèi)具有經(jīng)營資格的商業(yè)、服務(wù)業(yè)市場主體，亮照率達(dá)100％。

（二）在合同履行過程中，遵守誠實信用原則，合同履約率達(dá)100%（不可抗力、對方當(dāng)事人違約以及依法變更、解除合同的除外）。

（三）遵守國家關(guān)于市場準(zhǔn)入、市場競爭、市場交易秩序的法律法規(guī)，兩年內(nèi)無違反工商行政管理法律法規(guī)處罰記錄。

（四）遵守稅收法律、行政法規(guī)，兩年內(nèi)沒有稅務(wù)行政處罰記錄；兩年內(nèi)未發(fā)生欠稅。

（五）兩年內(nèi)沒有發(fā)生逃廢金融機(jī)構(gòu)債務(wù)和拒不承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任的行為。

（六）兩年內(nèi)無重大質(zhì)量問題，無重、特大生產(chǎn)安全事故。

（七）兩年內(nèi)企業(yè)及其法定代表人均無違法犯罪記錄，無因債務(wù)糾紛做被告并敗訴，無被消費(fèi)者投訴并敗訴的重大案例。

（八）兩年內(nèi)無重大失信行為或失信行為造成的惡劣影響。

（九）建立工會組織，參加社會保險，不欠繳社會保險費(fèi)，不拖欠職工工資。

第三章 評選標(biāo)準(zhǔn)

第七條 首都誠信經(jīng)營示范街評選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）領(lǐng)導(dǎo)有力，制度健全。

１、成立由宣傳、精神文明、商務(wù)、工商管理、技術(shù)監(jiān)督、物價以及消協(xié)等相關(guān)部門人員組成的創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范街組織機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、動員、組織街區(qū)的創(chuàng)建活動，并形成正常的工作機(jī)制。

２、建立街區(qū)協(xié)調(diào)會制度，定期研究創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范街工作，制定長遠(yuǎn)計劃和近期目標(biāo)，分解任務(wù)，落實責(zé)任。做到有部署、有分工、有落實、有檢查，創(chuàng)建活動達(dá)到經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化。

（二）形式多樣，教育普及。

１、充分利用各種形式加強(qiáng)誠信教育，積極開展與誠信建設(shè)相關(guān)的政策法律的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，引導(dǎo)各商家加強(qiáng)誠信建設(shè)，大力倡導(dǎo)講誠信的良好風(fēng)尚。

２、切實制定誠信準(zhǔn)則和行業(yè)規(guī)范，引導(dǎo)經(jīng)營者在經(jīng)營活動中養(yǎng)成誠實守信的習(xí)慣。加強(qiáng)經(jīng)營者信用建設(shè)，落實信用等級管理制度。設(shè)立誠信獎項，建立評比表彰制度，大力表彰誠信典型，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范輻射作用，使誠信建設(shè)深入人心。

（三）措施得力，監(jiān)管到位。

１、嚴(yán)格規(guī)范各類經(jīng)營主體。嚴(yán)格檢查各類市場主體的經(jīng)營資格，規(guī)范各種特約專賣、商標(biāo)授權(quán)、品牌代理經(jīng)營資格，強(qiáng)化“經(jīng)濟(jì)戶口”管理，嚴(yán)格獎罰分明。

２、加強(qiáng)對上市商品質(zhì)量的監(jiān)管。嚴(yán)格執(zhí)行商品進(jìn)貨驗收制度，把住進(jìn)貨關(guān)口，保證所售商品質(zhì)量合格；組織協(xié)調(diào)工商部門和相關(guān)檢測機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)商品監(jiān)測工作。

３、嚴(yán)格監(jiān)管各類經(jīng)營行為。定期組織開展各類市場專項整治，大力規(guī)范商品銷售、商業(yè)促銷、標(biāo)價等各類經(jīng)營服務(wù)行為；強(qiáng)化經(jīng)營者行業(yè)自律，按行業(yè)分別制定統(tǒng)一的經(jīng)營準(zhǔn)則和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并切實得到全面落實。

４、加強(qiáng)日常監(jiān)管、全面監(jiān)督。強(qiáng)化專人負(fù)責(zé)、分片包干制，做到群眾監(jiān)督、行政監(jiān)督和新聞監(jiān)督相結(jié)合；統(tǒng)籌設(shè)置12315投訴聯(lián)系點(diǎn)、物價監(jiān)督崗，督促各商家及時受理解決消費(fèi)者投訴，做到投訴不出柜組，不出商店，不出街區(qū)，保證投訴完結(jié)率達(dá)到100％。

（四）誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

１、各商家嚴(yán)格執(zhí)行《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《合同法》，嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān)，不出售假冒偽劣商品和“三無”商品。消費(fèi)者購買到假冒偽劣商品，商家必須按《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的有關(guān)規(guī)定退賠。

２、各商家嚴(yán)格執(zhí)行價格法規(guī)政策，明碼標(biāo)價，質(zhì)價相符，不價外加價。不搞虛假宣傳、虛假讓利、虛假優(yōu)惠，杜絕價格欺詐。不相互串通、操縱市場價格，杜絕價格壟斷。

３、各商家在經(jīng)營中一律使用經(jīng)計量監(jiān)督部門檢測認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)量器和衡器，公平交易，童叟無欺。

４、各商家嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)商品與服務(wù)的“三包”政策、服務(wù)規(guī)范，誠實守信。

５、營業(yè)員著裝得體、舉止端正、用語文明，主動熱情地為顧客提供耐心周到的售前、售中、售后服務(wù)。

（五）環(huán)境優(yōu)美，秩序良好。

１、利用多種形式開展誠信宣傳環(huán)境布置，營造創(chuàng)建誠信經(jīng)營示范街的濃郁氛圍。

２、落實城市環(huán)境建設(shè)規(guī)劃，規(guī)范城市設(shè)施設(shè)置。街區(qū)內(nèi)綠化、美化、亮化、凈化。無亂建、亂堆、亂放現(xiàn)象。公共場所全面達(dá)到規(guī)定的衛(wèi)生檢測標(biāo)準(zhǔn)。各種引導(dǎo)標(biāo)志美觀醒目，文字準(zhǔn)確規(guī)范，廣告設(shè)置健康、規(guī)范。

３、各商家保持購物環(huán)境干凈整潔，店堂店貌美觀大方，便于消費(fèi)。

４、積極營造良好社會環(huán)境，認(rèn)真執(zhí)行公安、交通、消防等有關(guān)部門安全保衛(wèi)制度。安全巡查定期、定時，流動巡檢工作落實，能有效維護(hù)街區(qū)治安秩序。各單位消防、防盜設(shè)施齊全、完好、有效。

第八條 首都誠信經(jīng)營示范店評選標(biāo)準(zhǔn)：

（一）誠信教育深入。１、廣泛進(jìn)行多種形式的誠信主題教育。每年定期舉辦誠信教育培訓(xùn)班，加強(qiáng)對員工《商標(biāo)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《合同法》等法律法規(guī)的培訓(xùn)，增強(qiáng)職工守法經(jīng)營和維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的意識；建有新職工崗前誠信專題培訓(xùn)制度；誠信教育臺賬齊全。圍繞誠信主題，運(yùn)用板報、報刊、廣播、網(wǎng)絡(luò)等大眾傳媒，進(jìn)行誠信宣傳教育，舉辦知識競賽，開展評比活動，樹立誠信典型。

２、大力開展豐富多彩、各具特色的誠信實踐活動。深入開展創(chuàng)建文明單位、文明班組、文明柜臺、文明科室、文明職工等活動，積極參與本地區(qū)、本系統(tǒng)開展的文明區(qū)縣、文明行業(yè)、公共文明示范地區(qū)、“百城萬店無假貨”、“購物放心一條街”等創(chuàng)建活動。

（二）誠信經(jīng)營良好。

１、固定經(jīng)營場所，證照齊全，亮照經(jīng)營。

２、實行全面品質(zhì)責(zé)任制。建立健全嚴(yán)格的品質(zhì)管理、品質(zhì)監(jiān)督、品質(zhì)保證體系。企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益好，市場競爭力強(qiáng)。

３、嚴(yán)格執(zhí)行國家的法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。嚴(yán)把商品采購關(guān)、倉庫保管關(guān)、柜臺上貨關(guān)，不以次充好，不摻雜使假，不經(jīng)銷假冒偽劣商品和“三無”商品，實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制，保證消費(fèi)者購物無風(fēng)險。

４、堅持明碼標(biāo)價，明碼實價，質(zhì)價相符，不價外加價。不搞虛假讓利、折扣、優(yōu)惠，杜絕價格欺詐。不相互串通、操縱市場價格，杜絕價格壟斷。

５、認(rèn)真執(zhí)行保護(hù)知識產(chǎn)權(quán)的法律法規(guī)，重視知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)。杜絕經(jīng)銷侵犯注冊商標(biāo)專用權(quán)的商品，不偽造或冒用認(rèn)證標(biāo)志、名優(yōu)標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。

６、認(rèn)真執(zhí)行《勞動法》，建立工會組織，維護(hù)員工合法權(quán)益，員工滿意度80％以上。

７、認(rèn)真執(zhí)行《零售商供應(yīng)商公平交易管理辦法》，維護(hù)公平交易秩序，供應(yīng)商滿意度75％以上。

８、無違背誠信原則的經(jīng)濟(jì)、民事糾紛，在工商、銀行、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、勞動、安監(jiān)、消協(xié)等部門沒有被處罰記錄或不良記錄。

（三）誠信管理嚴(yán)格。

１、組成由商店（場）主要領(lǐng)導(dǎo)參加的誠信建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，設(shè)有專（兼）職的誠信管理部門和人員，任務(wù)分工明確，工作扎實有效。

２、建立健全對內(nèi)部的誠信管理、對外部的誠信履約、對社會的誠信自律，以及對客戶信用信息和信用評估的管理等各項誠信制度，且各項制度執(zhí)行認(rèn)真、效果顯著。

３、建立完善的合同管理制度，有健全的合同管理機(jī)構(gòu)并配備專門的合同管理人員。依法訂立、變更及終止合同，積極使用合同示范文本或合法使用格式條款。建立利益沖突處理機(jī)制，杜絕失信、反對欺詐的措施完善具體，并取得成效。

４、員工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則（規(guī)章）突出誠實守信，宣傳到位，執(zhí)行認(rèn)真。

（四）誠信環(huán)境優(yōu)化。

１、外環(huán)境與內(nèi)環(huán)境有規(guī)范的、長久性的社會主義榮辱觀和公民道德規(guī)范的公益廣告、標(biāo)語。在醒目處公示誠信經(jīng)營承諾。２、購物環(huán)境舒適、通透、明亮、整潔、衛(wèi)生，店堂店貌美觀大方，無障礙設(shè)施及試衣間、衛(wèi)生間、收銀臺等配套設(shè)施齊全、方便合理。

３、治安管理部門健全，安全防范制度完善，有應(yīng)急突發(fā)事件預(yù)案，連續(xù)兩年無安全事故；消防制度健全，設(shè)備完好，兩年內(nèi)無火災(zāi)事故。

（五）誠信服務(wù)優(yōu)質(zhì)。

１、認(rèn)真貫徹落實《商業(yè)、服務(wù)業(yè)服務(wù)質(zhì)量》北京市地方標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)服務(wù)人員、服務(wù)操作、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境、商品（服務(wù)）質(zhì)量管理和服務(wù)管理的基本要求。

２、遵守商業(yè)職業(yè)道德準(zhǔn)則，嚴(yán)禁虛假宣傳，誠實介紹商品質(zhì)量及價格，不以次充好，不欺騙或誤導(dǎo)消費(fèi)者，確保消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)利。

３、認(rèn)真履行對消費(fèi)者的各項服務(wù)承諾；實行先行負(fù)責(zé)制，無障礙退換貨；保障售后服務(wù)。

４、積極參與“青年文明號”創(chuàng)建活動，團(tuán)員佩戴團(tuán)徽上崗。營業(yè)員、服務(wù)人員嚴(yán)格遵守崗位規(guī)范，著裝得體、儀容整潔，舉止端正、用語文明，待客熱情、微笑服務(wù)。部分員工能使用英語、手語接待顧客。

（六）誠信維權(quán)高效。

１、嚴(yán)格遵照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)解決退換貨、服務(wù)質(zhì)量等方面的問題，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，消費(fèi)者滿意度75％以上。

２、設(shè)置專職部門或人員快捷高效受理和處理消費(fèi)者申訴、投訴和舉報，及時化解消費(fèi)糾紛，保證投訴完結(jié)率100％。

３、設(shè)有評議臺、意見箱，公布舉報監(jiān)督電話，認(rèn)真對待顧客意見，做到表揚(yáng)有記錄、批評有回音。接待咨詢、投訴有登記，臺帳、資料記錄齊全完整。店堂門口設(shè)有消費(fèi)警示牌。

第九條 各區(qū)縣可參照首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本區(qū)縣實際情況，制定區(qū)縣級的誠信經(jīng)營示范街、誠信經(jīng)營示范店標(biāo)準(zhǔn)。

第四章 申報和評選

第十條 首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店每兩年評選表彰一次。每屆期滿后，獲得榮譽(yù)稱號的街區(qū)、企業(yè)須重新參加申報、評選。

第十一條 首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店的評選按照自愿申報、考評稽核、審核檢查、社會公示和審批命名的程序進(jìn)行。

（一）自愿申報：具備申報資格的街區(qū)、企業(yè)按照屬地原則將有關(guān)申報材料逐級申報至所在區(qū)縣“百城萬店無假貨”活動組織機(jī)構(gòu)（市屬商業(yè)、服務(wù)業(yè)企業(yè)在屬地區(qū)縣申報）。

（二）考評稽核：各區(qū)縣“百城萬店無假貨”活動組織機(jī)構(gòu)結(jié)合本地區(qū)創(chuàng)建工作實際，運(yùn)用多種方式，對申報街區(qū)、企業(yè)申報材料進(jìn)行稽核。在進(jìn)行實地全面考評的基礎(chǔ)上，根據(jù)市下達(dá)的預(yù)分配名額，本著優(yōu)中選優(yōu)的原則，提出本區(qū)縣推薦名單并形成申報材料，報首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組辦公室。

（三）審核檢查：首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組辦公室按照首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店評選標(biāo)準(zhǔn)和申報條件對各區(qū)縣上報的推薦材料審核、檢查、認(rèn)定，并組織實地抽查后，形成候選名單，送請市委、市政府有關(guān)部門征求意見。

（四）社會公示：通過審核和征求意見的候選街區(qū)、企業(yè)名單，在市屬新聞媒體和首都文明熱線等相關(guān)網(wǎng)站上進(jìn)行為期七天的集中公示，接受群眾的評議和監(jiān)督。公示期滿后,報首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組審議。

（五）審批命名：首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組研究審定首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店名單，并進(jìn)行命名表彰。

第五章 表 彰

第十二條 對被評為首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店的街區(qū)、企業(yè)頒布授予榮譽(yù)稱號的決定，頒發(fā)獎牌和榮譽(yù)證書，并進(jìn)行系列宣傳報道。

第十三條 將當(dāng)選街區(qū)、企業(yè)中特別突出者推薦為全國“百城萬店無假貨”活動示范街、示范店候選者，幫助其獲得更高榮譽(yù)和更大影響，為首都爭光。

第六章 管理和監(jiān)督

第十四條 創(chuàng)建首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店日常工作的指導(dǎo)、監(jiān)督，由所在區(qū)縣“百城萬店無假貨”活動組織機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。

第十五條 推薦和評選工作要堅持客觀公正、實事求是的原則。對于隱瞞事實、弄虛作假的，經(jīng)查實，即取消申報資格，撤銷榮譽(yù)稱號。

第十六條

對首都誠信經(jīng)營示范街、首都誠信經(jīng)營示范店的榮譽(yù)稱號，在屆期內(nèi)實行動態(tài)管理。各區(qū)縣“百城萬店無假貨”活動組織機(jī)構(gòu)每年要對獲得榮譽(yù)稱號的街區(qū)、企業(yè)進(jìn)行一次復(fù)查，并向首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組辦公室提出復(fù)查報告。有一般失信行為者，責(zé)令其限期整改；凡在日常管理中出現(xiàn)下列問題之一的，經(jīng)首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組批準(zhǔn)，立即取消“首都誠信經(jīng)營示范街”、“首都誠信經(jīng)營示范店”稱號，收回牌匾，并向社會通報。

（一）自律不嚴(yán)，導(dǎo)致信譽(yù)下降，群眾反映強(qiáng)烈的；

（二）銷售假冒偽劣及侵權(quán)商品或出售國家明令禁止上市的商品，受到行政處罰或記入政府職能部門的不良記錄；

（三）出現(xiàn)重大安全責(zé)任事故的；

（四）侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，造成不良影響的；

（五）被中央、市屬主要媒體曝光，情況屬實的；

（六）出現(xiàn)其他嚴(yán)重違法失信行為的。

第七章 附 則

第十七條

本辦法由首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組組織實施。各區(qū)縣可結(jié)合本地實際制定實施方案。

第十八條 本辦法由首都“百城萬店無假貨”活動協(xié)調(diào)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第十九條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第四篇：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境

－－啟動“放心示范店”活動情況

啟動“放心示范店”工程，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，是提高社會文明程度，樹立良好社會風(fēng)尚的迫切需要，是維護(hù)人民群眾根本利益的需要，是對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程。因此，2005年我局在省局、市委、市府和有關(guān)部門的大力支持下，積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管模式，在市城區(qū)、XX縣、XX縣選擇了46家“經(jīng)營規(guī)范，商品放心”的“放心示范店”進(jìn)行了試點(diǎn)。經(jīng)過一年的探索，我們回頭看，總的來說是喜憂參半，有待“放心示范店”工程有等進(jìn)一步的規(guī)范和鞏固。

一、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，各局都成立了以“一把手”任組長，副局長為副組長，縣局消保股、縣消委會等相關(guān)部門為成員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了評選標(biāo)準(zhǔn)，以文件形式下發(fā)到各工商所和消委會分及相關(guān)經(jīng)營者，并分片召開經(jīng)營者座談會，宣傳開展“放心示范店”活動的意義和爭創(chuàng)條件。開展調(diào)查摸底，廣泛聽取各階層人士對參評單位的意見。直屬分局還特別要求參評的“放心示范店”必須有經(jīng)過工商行政管理機(jī)關(guān)培訓(xùn)并予以聘任的企業(yè)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督員1名以上。

（二）各參評經(jīng)營者自愿參與，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實際，逐一對照，符合要求的提出參評申請。

（三）各工商所、消委分會對提出申請的經(jīng)營戶結(jié)合日常工作中的巡查記錄、經(jīng)濟(jì)戶口、消費(fèi)者投訴和是否受到行政執(zhí)法部門的處罰等情況經(jīng)核實后將遵紀(jì)守法、表現(xiàn)良好經(jīng)營戶進(jìn)行推薦。

（四）評選領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)掌握的情況和各所、各分會的推薦意見，通過嚴(yán)格審查、仔細(xì)評選，評出了以食品經(jīng)營為主的“消費(fèi)者放心購物示范店”。

（五）召開現(xiàn)場會，對榮獲“放心示范店”稱號的經(jīng)營戶現(xiàn)場授牌，要求這些獲得“放心示范店”榮譽(yù)的經(jīng)營戶一要強(qiáng)化自律，繼續(xù)做好商品質(zhì)量查驗登記工作；二要建立重要商品“場廠掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度；三要嚴(yán)格施行不合格商品召回制度；四要建立健全商品質(zhì)量銷售責(zé)任制度；五要建立與經(jīng)營品種相適應(yīng)的檢測室，配備自檢設(shè)備，規(guī)范自檢行為；六要對經(jīng)營的散裝食品要符合規(guī)范的要求；七要自覺遵守國家“三包”規(guī)定，及時處理消費(fèi)糾紛，真正起到示范店的作用。

（六）對已命名的“放心示范店”實行動態(tài)管理，一旦出現(xiàn)被行政執(zhí)法部門查實制售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者合法權(quán)益行為或是連續(xù)兩次商品質(zhì)量監(jiān)測不合格的，將立即撤銷此榮譽(yù)，并向社會進(jìn)行公示。

二、取得的效果和存在的問題

目前，開展試點(diǎn)工作的46家“放心示范店”正活躍在全市，他們正為構(gòu)建和諧社會而努力?！胺判氖痉兜辍惫ぷ鏖_展以來，對維護(hù)消費(fèi)者的利益促進(jìn)誠信規(guī)范建設(shè)，起到了積極作用，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)的誠信度也得到了較大的提升，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也得到了一定程度的提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但也存在不足：一是有的經(jīng)營者雖然按照工商部門的要求建立了一些制度，但并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，行同虛設(shè)；二是有個別的經(jīng)營戶對法律法規(guī)認(rèn)識淡薄，對“示范店”這塊金字招牌認(rèn)識不到位，把這塊招牌當(dāng)成企業(yè)的商業(yè)廣告。

三、下步工作安排

2006年，“放心示范店”活動我局將從以下幾個方面著手：

（一）將堅持“四個一批”作為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想。一是鞏固一批，對2005年已命名“放心示范店”加強(qiáng)督促檢查，提升創(chuàng)建質(zhì)量，繼續(xù)起到示范帶動作用。二是確認(rèn)一批，對基礎(chǔ)條件好，通過一定的引導(dǎo)培育即可達(dá)標(biāo)的商店特別是農(nóng)村商店，首先確定為創(chuàng)建對象，進(jìn)行重點(diǎn)培育，達(dá)到創(chuàng)建要求即實施確認(rèn)授牌，確保創(chuàng)建進(jìn)度。三是整改一批，對基礎(chǔ)條件一般，需要通過培育改造才能達(dá)標(biāo)的農(nóng)村商店，集中精力，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扶持改造，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行確認(rèn)授牌。四是規(guī)劃一批，對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)行政村中經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)力量弱、創(chuàng)建難度大的農(nóng)村商店進(jìn)行事先規(guī)劃，創(chuàng)造條件。

（二）堅持探索創(chuàng)新，探索多種創(chuàng)建模式，確保創(chuàng)建取得實效。一要在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的行政村因地制宜地實行以改造原有的農(nóng)村食品商店為農(nóng)村放心示范店的創(chuàng)建模式。二要積極探索“放心店示范店”監(jiān)督檢查退出機(jī)制，對已不符合“放心店示范店”要求的示范店要堅決予以摘牌。三要實現(xiàn)放心店和監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。積極探索把工商部門的監(jiān)管職能同促進(jìn)商家自律的商品準(zhǔn)入制度、實現(xiàn)群眾監(jiān)督的有效載體的監(jiān)督員制度有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。充分發(fā)揮覆蓋全市農(nóng)村的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用。四要突出重點(diǎn)區(qū)域，提升放心店成效。加強(qiáng)對食品安全監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，將特殊消費(fèi)群體集中的城市、農(nóng)村學(xué)校、醫(yī)院周邊的副食店作為放心店創(chuàng)建的重點(diǎn)特殊區(qū)域，首先考慮，重點(diǎn)培育，強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保創(chuàng)建質(zhì)量。

（三）堅持質(zhì)量優(yōu)先，強(qiáng)化創(chuàng)建督促檢查。一是堅持標(biāo)準(zhǔn)，有序推進(jìn)。按照“確認(rèn)一批、整改一批、規(guī)劃一批”的指導(dǎo)思想，對列為創(chuàng)建對象的農(nóng)村商店進(jìn)行驗收考核時嚴(yán)格對照標(biāo)準(zhǔn)，做到達(dá)標(biāo)一批、確認(rèn)一批，堅持?jǐn)?shù)量服從質(zhì)量，寧缺勿濫。二是優(yōu)勝劣汰，動態(tài)命名。加強(qiáng)對放心示范店的監(jiān)督考核，并形成制度化。對于食品準(zhǔn)入制度執(zhí)行不力或銷售假冒偽劣商品的放心示范店予以摘牌。同時，選擇店容店貌好、準(zhǔn)入管理認(rèn)真、誠信經(jīng)營的其他商店予以重新考核認(rèn)定，讓

放心示范店能夠真正成為消費(fèi)者特別是農(nóng)村消費(fèi)者放心消費(fèi)的商店。三是突出源頭，強(qiáng)化監(jiān)管。采取管住上游清下游，源流并治的措施，加強(qiáng)副食品批發(fā)市場的商品準(zhǔn)入工作，以杜絕假冒偽劣商品進(jìn)入農(nóng)村放心示范店。四是加強(qiáng)督查，確保質(zhì)量。

（五）加大培訓(xùn)、宣傳力度，多方提高“放心示范店”的“品牌”知名度和含金量。一是加強(qiáng)對企業(yè)、個體工商戶的法律法規(guī)宣傳，以報刊、雜志、電視、電臺等為途徑，大力宣傳消保法律法規(guī)，讓經(jīng)營者、消費(fèi)者揚(yáng)法律利劍，維護(hù)自己合法的權(quán)益。二是加強(qiáng)對示范店的教育指導(dǎo)和監(jiān)督，以開座談會、培訓(xùn)會的形式，集中學(xué)習(xí)，培訓(xùn)倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，守法經(jīng)營，真正起到發(fā)展一戶，帶動一片的效果。三是加強(qiáng)對示范店的正確引導(dǎo)，嚴(yán)格監(jiān)管，重視教育，對引起消費(fèi)者重大投訴，以及嚴(yán)重違法行為，受到行政處罰或司法追究的，取消其資格和字牌，并向社會公開。

第五篇：倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境--啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境 －－啟動“放心示范店”活動情況

啟動“放心示范店”工程，是整頓和規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序，促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展，是提高社會文明程度，樹立良好社會風(fēng)尚的迫切需要，是維護(hù)人民群眾根本利益的需要，是對國家有利、對社會有利、對企業(yè)有利、對群眾有利的民心工程。因此，2005年我局在省局、市委、市府和有關(guān)部門的大力支持下，積極探索，創(chuàng)新監(jiān)管模式，在市城區(qū)、XX縣、XX縣選擇了46家“經(jīng)營規(guī)范，商品放心”的“放心示范店”進(jìn)行了試點(diǎn)。經(jīng)過一年的

探索，我們回頭看，總的來說是喜憂參半，有待“放心示范店”工程有等進(jìn)一步的規(guī)范和鞏固。

一、具體做法

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，各局都成立了以“一把手”任組長，副局長為副組長，縣局消保股、縣消委會等相關(guān)部門為成員的評選領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制定了評選標(biāo)準(zhǔn)，以文件形式下發(fā)到各工商所和消委會分及相關(guān)經(jīng)營者，并分片召開經(jīng)營者座談會，宣傳開展“放心示范店”活動的意義和爭創(chuàng)條件。開展調(diào)查摸底，廣泛聽取各階層人士對參評單位的意見。直屬分局還特別要求參評的“放心示范店”必須有經(jīng)過工商行政管理機(jī)關(guān)培訓(xùn)并予以聘任的企業(yè)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)督員1名以上。

（二）各參評經(jīng)營者自愿參與，根據(jù)評選標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合自身實際，逐一對照，符合要求的提出參評申請。

（三）各工商所、消委分會對提出申請的經(jīng)營戶結(jié)合日常工作中的巡查記錄、經(jīng)濟(jì)戶口、消費(fèi)者投訴和是否受到行政

執(zhí)法部門的處罰等情況經(jīng)核實后將遵紀(jì)守法、表現(xiàn)良好經(jīng)營戶進(jìn)行推薦。

（四）評選領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)掌握的情況和各所、各分會的推薦意見，通過嚴(yán)格審查、仔細(xì)評選，評出了以食品經(jīng)營為主的“消費(fèi)者放心購物示范店”。

（五）召開現(xiàn)場會，對榮獲“放心示范店”稱號的經(jīng)營戶現(xiàn)場授牌，要求這些獲得“放心示范店”榮譽(yù)的經(jīng)營戶一要強(qiáng)化自律，繼續(xù)做好商品質(zhì)量查驗登記工作；二要建立重要商品“場廠掛鉤”等協(xié)議準(zhǔn)入制度；三要嚴(yán)格施行不合格商品召回制度；四要建立健全商品質(zhì)量銷售責(zé)任制度；五要建立與經(jīng)營品種相適應(yīng)的檢測室，配備自檢設(shè)備，規(guī)范自檢行為；六要對經(jīng)營的散裝食品要符合規(guī)范的要求；七要自覺遵守國家“三包”規(guī)定，及時處理消費(fèi)糾紛，真正起到示范店的作用。

（六）對已命名的“放心示范店”實行動態(tài)管理，一旦出現(xiàn)被行政執(zhí)法部門查實制售假冒偽劣商品，損害消費(fèi)者合法權(quán)

益行為或是連續(xù)兩次商品質(zhì)量監(jiān)測不合格的，將立即撤銷此榮譽(yù)，并向社會進(jìn)行公示。

二、取得的效果和存在的問題 目前，開展試點(diǎn)工作的46家“放心示范店”正活躍在全市，他們正為構(gòu)建和諧社會而努力?！胺判氖痉兜辍惫ぷ鏖_展以來，對維護(hù)消費(fèi)者的利益促進(jìn)誠信規(guī)范建設(shè)，起到了積極作用，得到了廣大消費(fèi)者的認(rèn)可，企業(yè)的誠信度也得到了較大的提升，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也得到了一定程度的提高，取得了較好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。但也存在不足：一是有的經(jīng)營者雖然按照工商部門的要求建立了一些制度，但并沒有嚴(yán)格按照制度來執(zhí)行，行同虛設(shè)；二是有個別的經(jīng)營戶對法律法規(guī)認(rèn)識淡薄，對“示范店”這塊金字招牌認(rèn)識不到位，把這塊招牌當(dāng)成企業(yè)的商業(yè)廣告。

三、下步工作安排

2006年，“放心示范店”活動我局將從以下幾個方面著手：

（一）將堅持“四個一批”作為創(chuàng)建工作的指導(dǎo)思想。一是鞏固一批，對2005年已命名“放心示范店”加強(qiáng)督促檢查，提升創(chuàng)建質(zhì)量，繼續(xù)起到示范帶動作用。二是確認(rèn)一批，對基礎(chǔ)條件好，通過一定的引導(dǎo)培育即可達(dá)標(biāo)的商店特別是農(nóng)村商店，首先確定為創(chuàng)建對象，進(jìn)行重點(diǎn)培育，達(dá)到創(chuàng)建要求即實施確認(rèn)授牌，確保創(chuàng)建進(jìn)度。三是整改一批，對基礎(chǔ)條件一般，需要通過培育改造才能達(dá)標(biāo)的農(nóng)村商店，集中精力，對照創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行扶持改造，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后再進(jìn)行確認(rèn)授牌。四是規(guī)劃一批，對經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)行政村中經(jīng)營規(guī)模小、經(jīng)濟(jì)力量弱、創(chuàng)建難度大的農(nóng)村商店進(jìn)行事先規(guī)劃，創(chuàng)造條件。

（二）堅持探索創(chuàng)新，探索多種創(chuàng)建模式，確保創(chuàng)建取得實效。一要在經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的行政村因地制宜地實行以改造原有的農(nóng)村食品商店為農(nóng)村放心示范店的創(chuàng)建模式。二要積極探索“放心店示范店”監(jiān)督檢查退出機(jī)制，對已不符合”放

心店示范店”要求的示范店要堅決予以摘牌。三要實現(xiàn)放心店和監(jiān)督網(wǎng)建設(shè)的有機(jī)結(jié)合。積極探索把工商部門的監(jiān)管職能同促進(jìn)商家自律的商品準(zhǔn)入制度、實現(xiàn)群眾監(jiān)督的有效載體的監(jiān)督員制度有機(jī)結(jié)合的機(jī)制。充分發(fā)揮覆蓋全市農(nóng)村的消費(fèi)維權(quán)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)的作用。四要突出重點(diǎn)區(qū)域，提升放心店成效。加強(qiáng)對食品安全監(jiān)管工作中的薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)管力度，將特殊消費(fèi)群體集中的城市、農(nóng)村學(xué)校、醫(yī)院周邊的副食店作為放心店創(chuàng)建的重點(diǎn)特殊區(qū)域，首先考慮，重點(diǎn)培育，強(qiáng)化日常監(jiān)管，確保創(chuàng)建質(zhì)量。

（三）堅持質(zhì)量優(yōu)先，強(qiáng)化創(chuàng)建督促檢查。一是堅持標(biāo)準(zhǔn)，有序推進(jìn)。按照“確認(rèn)一批、整改一

倡導(dǎo)誠信經(jīng)營營造安全消費(fèi)環(huán)境－－啟動“放心示范店”活動情況