第一篇：特殊車輛處理程序

特殊車輛處理流程

收費(fèi)車道：

一、沖突不一致的處理程序

當(dāng)車型沖突不一致由大改小時，由班長授權(quán)處理，并記錄不一致車輛的車牌號、車輛發(fā)動機(jī)型號；車類沖突不一致由收費(fèi)車改為免費(fèi)車時由班長授權(quán)處理，并記錄不一致車輛的車牌號、及改為免費(fèi)車的依據(jù)，不一致中由小改大或由免費(fèi)改為收費(fèi)時可不記錄。

對特種車輛和所核載重質(zhì)量不相符合的車輛，應(yīng)從車輛行駛證、車輛銘牌、養(yǎng)路費(fèi)及保險證幾個方面進(jìn)行確認(rèn)，以實(shí)際載重質(zhì)量進(jìn)行通行費(fèi)的收取。

二、緊急車的處理程序

緊急車除中隊(duì)執(zhí)法車輛和渝AA0001---渝AA0099的車輛可不做記錄外，其他緊急車輛均應(yīng)做好記錄，車隊(duì)?wèi)?yīng)記錄帶隊(duì)車的車牌及車隊(duì)車輛的數(shù)量。

三、各種故障卡的處理方法

1、IC卡無信息的處理程序

入口處，IC卡讀卡不成功時，將此卡單獨(dú)放在一邊并做好記錄，于下班后將卡交收費(fèi)站核算員，并告知IC卡不能讀取的原因，收費(fèi)站收到卡后應(yīng)做好記錄。出口處，詢問車方原因，確定是IC卡無信息時，根據(jù)車方提供的信息報收費(fèi)中心，聯(lián)系進(jìn)口收費(fèi)站進(jìn)行原始記錄或監(jiān)控錄像的查詢。核實(shí)情況后，如屬車方因素，按聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理的辦法的具體規(guī)定處理，并做好相關(guān)的調(diào)查取證記錄；如屬收費(fèi)員操作或設(shè)備出現(xiàn)異常情況，操作預(yù)編碼模塊。

2、過期卡的處理程序

進(jìn)出口均根據(jù)車牌號、有效年票先確定是否為過期卡；有效則進(jìn)口發(fā)放通行卡，操作年票鍵，出口同樣操作票鍵；無效則入口發(fā)放通行卡，出口進(jìn)行收費(fèi)。

3、壞、禁卡的處理程序

進(jìn)口確定是否為壞、禁卡，若為壞、禁卡，操作壞卡鍵，出口操作壞卡鍵進(jìn)行查詢后進(jìn)行收費(fèi)。

4、銷卡信息的處理程序

進(jìn)口刷卡時，出現(xiàn)卡內(nèi)已有信息，必須先查明原因，若有偷、漏行為，根據(jù)規(guī)定收取通行費(fèi)后進(jìn)行銷卡處理；若不屬車方原因，應(yīng)記錄清楚后，進(jìn)行銷卡處理，并上報營運(yùn)部。

5、二卡合一（優(yōu)惠卡和年票卡）的處理程序

二卡合一出現(xiàn)非正常情況時，必須先查明原因，再進(jìn)行收費(fèi)或免費(fèi)處理，并做好相關(guān)記錄。

四、超時或錯誤信息車輛的處理程序 信息不符的車輛：根據(jù)車方提供的信息通知監(jiān)控中心，聯(lián)系進(jìn)口站進(jìn)行原始記錄和監(jiān)控錄像的查詢，如屬車方原因，按聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法的查關(guān)規(guī)定處理，同時上報營運(yùn)部，并做好相關(guān)的調(diào)查取證材料的記錄。

超時車輛：應(yīng)詢問車方原因，并進(jìn)行調(diào)查落實(shí)，如屬實(shí)，按正常操作進(jìn)行，如屬車方原因，按聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并做好相關(guān)的調(diào)查取證材料的記錄，同時上報營運(yùn)部。

五、無卡車輛的處理程序

詢問車方具體情況，請車方認(rèn)真查找，然后按車方提供的進(jìn)口站進(jìn)行查詢。

如確認(rèn)為沖站等原因未領(lǐng)卡，按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)收費(fèi)站補(bǔ)收通行費(fèi)，并補(bǔ)收IC卡工本費(fèi)，并處罰款。如確認(rèn)為丟失，按路網(wǎng)內(nèi)最遠(yuǎn)收費(fèi)站補(bǔ)收通行費(fèi)，同時賠償IC卡工本費(fèi)，并將查出的卡號上報收費(fèi)中心，收費(fèi)中心接報后，將車號及卡號通報給各收費(fèi)站，要求收費(fèi)員在操作中認(rèn)真檢查是否有超時車輛，并與收費(fèi)中心下發(fā)信息進(jìn)行核對，另外，結(jié)算中心將卡列入黑名單，防止車方日后循環(huán)用卡。如屬收費(fèi)站操作因素，用預(yù)編碼模塊操作。

六、U轉(zhuǎn)車輛的處理程序

環(huán)線內(nèi)收費(fèi)站對U轉(zhuǎn)車的處理，按照高發(fā)司營運(yùn)工作協(xié)調(diào)會議內(nèi)容，對持有年票標(biāo)識的小型車和經(jīng)查證確屬只行駛了環(huán)線高速公路的車輛，可暫不按照聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法的第十五條第二款規(guī)定執(zhí)行，各收費(fèi)站應(yīng)分清情況，區(qū)別對待U轉(zhuǎn)車輛的通行行為，并做好相關(guān)記錄（U轉(zhuǎn)時間、車號、有無年票及原因）環(huán)線外收費(fèi)站對U轉(zhuǎn)車的處理應(yīng)嚴(yán)格按照聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)管理辦法執(zhí)行，并做好相關(guān)記錄。

七、新車的處理程序

國產(chǎn)新車（臨時牌照）的處理程序

在規(guī)定辦理的5個工作日內(nèi)，并持有臨時牌照、有效繳費(fèi)憑證（路橋繳費(fèi)三聯(lián)單）、車管部門業(yè)務(wù)受理單，按年票車操作，同時提醒車方盡快完善相關(guān)手續(xù)。

進(jìn)口新車（臨時牌照）的處理程序

在3至6個月內(nèi)，并持有效繳費(fèi)憑證、臨時牌照（牌照背面注有“進(jìn)口”字樣），按年票車操作，同時提醒車方盡快完善相關(guān)手續(xù)。正式牌照新車處理程序

憑有效年票標(biāo)志和車管部門出具的相關(guān)證明（注意證明上的有效時間），按年票車操作，同時提醒車方盡快完善相關(guān)手續(xù)。持有臨時牌照的軍車處理程序

要求其出示臨時牌照進(jìn)行核對，同時請車方出示士兵證或軍官證，有效則按軍車放行，無效收取通行費(fèi)。

八、設(shè)備故障處理程序 收費(fèi)車道設(shè)備故障處理程序

1、當(dāng)車道電腦出現(xiàn)死機(jī)、黑屏、藍(lán)屏情況時，首先應(yīng)關(guān)閉車道，再對電腦進(jìn)行重新啟動，如無法恢復(fù)正常，應(yīng)及時上報監(jiān)控中心進(jìn)行維修。

2、當(dāng)車道出現(xiàn)打印機(jī)死機(jī)情況時，若為卡票，先手動將票據(jù)退出，打印機(jī)恢復(fù)正常，繼續(xù)使用，無法恢復(fù)及時上報監(jiān)控中心維修；若為打印機(jī)機(jī)體出現(xiàn)問題，必須先檢查電源、數(shù)據(jù)線、開關(guān)是否連接正確，如仍無法恢復(fù)，及時上報監(jiān)控中心進(jìn)行維修。

3、當(dāng)車道出現(xiàn)欄桿機(jī)故障時，必須先檢查電源及開關(guān)是否正確，再關(guān)閉電源，30分鐘后開啟，如以上兩項(xiàng)檢查后仍無法恢復(fù)正常，及時上報監(jiān)控中心進(jìn)行維修。收費(fèi)站設(shè)備故障處理程序：

站內(nèi)不能正常結(jié)算，先查明數(shù)據(jù)傳輸是否正常，若不正常則進(jìn)行車道數(shù)據(jù)恢復(fù)；如不能自動恢復(fù)，則用專用軟盤在車道上進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)；并上報監(jiān)控中心。若遇其它無法解決的情況，報監(jiān)控中心和結(jié)算中心。

收費(fèi)站：

收費(fèi)站在日常核銷工作中，因操作原因、設(shè)施設(shè)備故障、駕駛員等原因造成核銷時不能按照正常情況進(jìn)行核銷，這需要通過一定的方法進(jìn)行核銷，現(xiàn)將特殊情況的操作歸納如下： 一． 收費(fèi)員將班次輸入錯誤

在財務(wù)結(jié)算中的出口結(jié)算菜單或入口結(jié)算菜單中打開補(bǔ)錄結(jié)算，輸入正確班次、收費(fèi)員編號，點(diǎn)指定起止時間，輸入收費(fèi)員工作的起始時間和終止時間，確定進(jìn)行結(jié)算模塊，核對無誤后保存

二． 收費(fèi)員將打印票據(jù)起止號輸入錯誤

與車道票據(jù)交接記錄、打印票據(jù)查實(shí)后，在財務(wù)結(jié)算中的出口結(jié)算菜單中打開補(bǔ)錄結(jié)算輸入，正確班次、收費(fèi)員編號，確定后進(jìn)入結(jié)算模塊，在電腦票記錄窗口，將錯誤的起止號修改為正確的起止號，如屬于漏輸票據(jù)起止號，點(diǎn)“錄入”這時窗口增加空白欄，在空白欄輸入車道、票據(jù)起止號，或直接修改為正確的票據(jù)號，然后核對無誤后保存。三． 因打印機(jī)故障出現(xiàn)廢票

在財務(wù)結(jié)算中的出口結(jié)算菜單中打開補(bǔ)錄結(jié)算，輸入正確班次、收費(fèi)員編號，確定后進(jìn)入結(jié)算模塊，在電腦票記錄窗口，點(diǎn)“錄入”這時窗口增加空白欄，在空白欄中輸入車道、廢票起止號，要廢票欄中輸入廢票張數(shù)，在點(diǎn)“廢票”進(jìn)“輸入電腦廢票”窗口，輸入廢票號、備注（產(chǎn)生原因），確定后回到結(jié)算模塊，核對無誤后保存。

四． 無錢車輛的結(jié)算

當(dāng)班收費(fèi)員因車方無錢操作了無錢鍵，車方將錢補(bǔ)繳后，在財務(wù)結(jié)算中結(jié)算管理中，先進(jìn)行“無錢補(bǔ)款查詢”，將發(fā)生的補(bǔ)款時間、收費(fèi)員、票據(jù)號記錄后返回，進(jìn)入“無錢補(bǔ)款錄入”，輸入補(bǔ)款時間、補(bǔ)款金額、備注后保存，打印補(bǔ)票單。五． 沖負(fù)處理

因車方或收費(fèi)員原因，打印出的票據(jù)不能收取票款而需要沖負(fù)時，在財務(wù)結(jié)算中的出口結(jié)算菜單中打開補(bǔ)錄結(jié)算，輸入正確班次、收費(fèi)員編號，確定后進(jìn)入結(jié)算模塊，點(diǎn)“沖負(fù)”進(jìn)入“車輛沖負(fù)明細(xì)記錄”輸入收據(jù)號碼、發(fā)生時間，點(diǎn)查詢后出現(xiàn)沖負(fù)票的記錄，核對無誤后返回進(jìn)入結(jié)算模塊，核對無誤后保存。六． 車道故障使用了定額票據(jù)

因設(shè)備故障，收費(fèi)員使用了定額票據(jù)，在財務(wù)結(jié)算中的出口結(jié)算菜單中打開補(bǔ)錄結(jié)算，輸入正確班次、收費(fèi)員編號，確定后進(jìn)入結(jié)算模塊，在定額票據(jù)窗口中，點(diǎn)“選擇票據(jù)”點(diǎn)面值后，自動產(chǎn)生票據(jù)起止號，這時根據(jù)收費(fèi)手中定額票據(jù)輸入正確的止號，輸入完畢后，點(diǎn)“特殊車”進(jìn)入手工特殊車輛記錄，在補(bǔ)錄特殊事件中錄入車輛的入口站、車型、車類、數(shù)量，如自動產(chǎn)生的應(yīng)收、實(shí)收額與實(shí)際金額不符時，將應(yīng)收、實(shí)收金額改為實(shí)際金額后返回結(jié)算模塊，如準(zhǔn)確無誤后保存。七． 結(jié)算時出現(xiàn)長短卡或長短款的檢查方式

先詢問收費(fèi)員車道是否出現(xiàn)過異常情況，然后在數(shù)據(jù)查詢菜單中的入口原始記錄或出口原始記錄中查詢卡印刷號是否有相同、在相同車道車牌號是否有在相同時間而卡類不同的，打印票據(jù)號是否出現(xiàn)了重復(fù)記錄或中間短號現(xiàn)象，統(tǒng)計收費(fèi)員記錄數(shù)與上下班記錄中的記錄數(shù)是否相同。八． 車道數(shù)據(jù)的恢復(fù) 由于網(wǎng)絡(luò)等原因，車道數(shù)據(jù)不能正常上傳，先在財務(wù)結(jié)算中的結(jié)算管理菜單中的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)中進(jìn)行數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)，如還不能恢復(fù)，這時用專用的數(shù)據(jù)恢復(fù)軟盤到車道進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)，方法如下：將盤插入，在上下班界面下按補(bǔ)票鍵，輸入工號000001，密碼11111111，輸入要恢復(fù)的數(shù)據(jù)時間。數(shù)據(jù)考備完后，將軟盤插入結(jié)算電腦中，在財務(wù)結(jié)算中的結(jié)算管理菜單中的數(shù)據(jù)軟盤恢復(fù)。輸入車道、恢復(fù)時間，點(diǎn)“開始恢復(fù)”進(jìn)行恢復(fù)。九． 結(jié)算完畢后發(fā)現(xiàn)錯誤

當(dāng)結(jié)算完畢后，發(fā)現(xiàn)結(jié)算數(shù)據(jù)錯誤時，在財務(wù)結(jié)算中的結(jié)算管理菜單中取消出口結(jié)算或取消入口結(jié)算，然后在重新進(jìn)行結(jié)算。取消結(jié)算后，如數(shù)據(jù)已上傳，必須重新上傳數(shù)據(jù)；如統(tǒng)計報表已生成，必須重新生成日報，上傳日報。并報營運(yùn)部、結(jié)算中心。

第二篇：車輛自燃處理程序

車輛自燃－－事故處理及保險索賠程序

發(fā)布時間：2011-04-19

車輛自燃:指因車輛或車輛運(yùn)載貨物自身原因引起的燃燒導(dǎo)致車輛損失的事故。

例子：碰撞護(hù)欄，被保險車輛損壞，護(hù)欄無損壞或者無需賠償。屬于保險責(zé)任事故。

經(jīng)常檢查車輛電路和供油系統(tǒng)，避免事故發(fā)生。

事故處理及保險索賠程序

一、事故報案

事故發(fā)生后，將車輛停在原地，保留好事故現(xiàn)場，并立即向保險公司報案、向交警部門報案和向消防部門報案。

二、現(xiàn)場處理

1、配合消防部門積極搶救受損車輛，配合保險公司查勘人員及交警部門的調(diào)查取證。

2、交警部門將事故車輛拖至扣車場。

三、開具證明

1、到消防部門開具《消防證明》。

2、到交警部門開具《事故證明》。

四、定損修理

1、車主攜帶事故單證（《消防證明》《事故證明》《當(dāng)事司機(jī)駕駛證》《車輛行駛證》《被保險人身份證》《保單正本》）將車輛送到修理廠維修，修理廠對車輛損失進(jìn)行估價并制作《估價單》，然后通知

保險公司派人到修理廠定損。

如查勘人員現(xiàn)場已出具《定損報告》，修理廠對車輛損失進(jìn)行復(fù)核，如無異議，在《定損報告》中蓋章確認(rèn)即可，無需再次定損；如有異議，則需制作《估價單》，并通知保險公司派人到修理廠再次定損。

2、保險公司定損人員到達(dá)修理廠之后，根據(jù)《查勘報告》《估價單》對損失項(xiàng)目進(jìn)行核定。

3、殘件回收：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，保險公司對某些更換的配件要求回收，一般定損人員到修理廠之后會確定回收配件。修理廠將需回收的部件更換之后可通知保險公司的殘件回收人員到修理廠進(jìn)行回收。

4、損失復(fù)勘：為了保證維修質(zhì)量，維護(hù)客戶利益，對損失較大的事故（超過三萬元），保險公司一般會在車輛修理完畢之后對車輛進(jìn)行復(fù)勘，檢查維修項(xiàng)目是否與事故損失一致。

5、如車輛全損報廢，到養(yǎng)路費(fèi)征稽站辦理養(yǎng)路費(fèi)銷戶手續(xù)，到車管所辦理車輛銷戶手續(xù)，并取得《銷戶證明》。

五、提交單證

1、被保險人將收集齊全的事故相關(guān)單證交保險公司辦理索賠手續(xù)。

2、委托索賠：如果修理廠愿意代辦索賠手續(xù)，被保險人可以填寫《委托書》《索賠通知書》并將相關(guān)單證交修理廠交修理廠，由修理廠辦理索賠手續(xù)，保險公司將賠款直接賠付給修理廠，被保險人無

需支付修理費(fèi)。

六、損失理算

保險公司收到被保險人提交的索賠單證進(jìn)行損失計算，并制作《賠款計算書》交保險公司核賠人員。

七、核損賠付

保險公司核賠人員核定損失無誤后，轉(zhuǎn)財務(wù)人員劃款賠付。附件：車輛自燃事故應(yīng)該提交保險公司的索賠單證見《索賠單證一覽表》

第三篇：一般車輛交通事故處理及保險索賠程序

一般保險索賠程序：

一般來說，一旦發(fā)生保險事故，您需要做下列幾件事：

立即通知交通公安部門并保護(hù)好現(xiàn)場和向保險公司報案。協(xié)助保險公司對車輛查勘、照相、定損。備齊必要的單證，及時向保險公司申請索賠。保險公司結(jié)案后，盡快領(lǐng)取賠款。領(lǐng)取時要攜帶被保險人及取款人身份證。

撞車了怎么辦？

在撞車事故中，由于所負(fù)責(zé)任不同，索賠的程序也不盡相同。但是最好立即保護(hù)現(xiàn)場，向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T報案并在48小時內(nèi)通知保險公司。會同保險公司和有關(guān)人員(第三方)逐項(xiàng)清理、定損。您向保險公司索賠時，應(yīng)提供保險單正本、事故證明、事故責(zé)任認(rèn)定書、事故調(diào)解書、判決書、損失清單和有關(guān)費(fèi)用單據(jù)等。保險公司按被保險人在事故中的責(zé)任比例負(fù)責(zé)賠償。下面為例說明索賠程序：

第一步：明確所負(fù)責(zé)任及處理方法

（詳細(xì)說明見后面的車輛出交通事故快速處理方法）

第二步：報案

向當(dāng)?shù)氐墓步煌ü芾聿块T報案，并48小時內(nèi)通知保險公司。(報案電話：中保-95518、太平洋-95500、平安-95512）

第三步：開具事故證明

如果是兩車碰撞事故一般由交警開具事故證明（特別提醒：當(dāng)事人因保留事故現(xiàn)場而造成交通堵塞，過錯方還有可能得到交警部門的相應(yīng)處罰；這種情況下最好的處理方法是用粉筆或石頭在路面畫好雙方車輛的四輪位置，然后將車開在路邊或不影響交通的位置等待交警）。如果是單獨(dú)事故就直接報保險公司，等保險公司指引即可。

第四步：定損

那一方全責(zé)就去哪一方的保險公司；如果雙方有責(zé)，不需要去兩家保險公司，去其中一家保險公司就可以了(有的修理廠也可以代辦）。

第五步：修車

去保險公司指定的修理廠進(jìn)行維修；如果保險公司沒有指定修理廠的可以自行選擇修理廠，但不能超出定損額度。

第六步：遞交索賠單證

一般由修理廠代辦。

第七步：領(lǐng)賠款

一般直接打入賬戶。（公司車就打入公司賬戶）

第八步：轉(zhuǎn)賬匯款

將保險公司的理賠到賬金額轉(zhuǎn)給修理廠。

交通事故快速處理方法：

開車上路，司機(jī)們都會遇到大小不一的交通事故，車輛也會出現(xiàn)不同程度的損傷。如何處理這些麻煩事？車險專家介紹，車輛出險后有4種方式可以快速處理，不過每種處理方式要注意相關(guān)的問題。

方法1

自行協(xié)商

一般是針對小額案件或簡易案件，且雙方對事故責(zé)任無異議，雙方都無其他違規(guī)駕駛的情形(比如：酒后開車、無證駕駛等)才適合自行協(xié)商。自行協(xié)商也包含了“互碰自賠”的部分。這種處理方式好處是：省時又省力，但其風(fēng)險是：當(dāng)事人利用此規(guī)則迅速要求撤離現(xiàn)場，消滅事故現(xiàn)場證據(jù)，事后又反悔，不承認(rèn)事先協(xié)商好的責(zé)任，導(dǎo)致索賠難。

車險專家提醒：用此方式，需要盡可能地通過手機(jī)拍照等留下現(xiàn)場證據(jù)；其次，協(xié)商責(zé)任以書面形式，需雙方當(dāng)事人簽字確認(rèn)；其三，在處理過程中，雙方相互查驗(yàn)證件及保險信息，確認(rèn)無誤后進(jìn)行證件交換，各自留下聯(lián)系電話，以便事后處理。

方法2

報警處理

報警處理就是交通事故發(fā)生后，立即向交管部門報案，當(dāng)事人需保留事故現(xiàn)場，等待交警趕往現(xiàn)場，對現(xiàn)場勘查取證，對當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，進(jìn)行事故責(zé)任判定等。此方法好處是：責(zé)任判定較準(zhǔn)確，證據(jù)可以得到較好的保留，發(fā)生矛盾和摩擦?xí)r可以通過交警得到有效解決，保險公司對責(zé)任判定認(rèn)同度較高。其劣勢是：等待時間較長，過錯方還有可能得到交警部門的相應(yīng)處罰，增加不必要的經(jīng)濟(jì)損失。

車險專家提醒：當(dāng)事人是否選擇報警處理，需視事故情況而定，如果難于把握，最好同時向保險公司報案，在保險公司指導(dǎo)下，進(jìn)行報警處理。

方法3

保險查勘

保險查勘，即出險后及時向保險公司報案，并要求和等待保險查勘人員到現(xiàn)場進(jìn)行查勘。此方法優(yōu)勢是：可以較快地得到保險公司的支援和服務(wù)，處理事故和保險理賠比較全面，可以得到更快捷的理賠。其缺點(diǎn)是：現(xiàn)場查勘需客戶耐心等待查勘人員，等待時間更長，同時要求保險查勘，也需要其他方法的同時配合處理，方能得到較全面的解決。

車險專家提醒：最保守和有效的方法就是及時向保險公司報案，無論選擇何種處理方法，都可以通過向保險公司求助，在保險公司工作人員的指導(dǎo)下展開事故處理工作。

方法4

客戶私了

客戶私了，也是處理交通事故的一種方法，雙方損失非常小，為了簡便處理，可以選擇雙方私了處理，對雙方都有利。客戶選擇對小額事故進(jìn)行私了，既省錢也省力。其好處是：簡便、省時、省力、省錢、省油，不會因?yàn)樾∈鹿识⒄`時間，無需為理賠而來回折騰，下保費(fèi)可更低廉等。其風(fēng)險是：需防范當(dāng)事人雙方“秋后算賬”，最好簽訂書面協(xié)議，留下私了證據(jù)，確保無后患。

車險專家提醒：客戶一旦私了后是無法得到保險公司的賠償?shù)?，相?dāng)于當(dāng)事人雙方選擇了放棄向保險公司索賠的權(quán)利。所以，在當(dāng)事人雙方選擇私了前需謹(jǐn)慎判斷，做出正確且最合理的選擇。

第四篇：車輛理賠程序

一、哪些情況下可以去索賠？

1、車撞墻（樹木、水泥墩、欄桿、電線桿等物體）。

2、別人的車相撞了。

3、車撞人。

4、車風(fēng)檔玻璃碎裂。

5、事故中司機(jī)或乘客受傷。

6、車自燃。

7、車丟失（或被搶）。

二、撞墻事故索賠程序

（一）、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。

（二）、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用。定損后，會給您一張《定損單》。不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

（三）、修車

1、把車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車***管理員屏蔽***》《托修單》《施工單》《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

（四）、開事故證明

若損失不大，可任意找人寫一個《第三方證明》；若損失很大，索賠時保險公司有可能向您要交通隊(duì)或安委會出具的事故證明。

（五）、遞交單證

將《出險通知書》、《定損單》、《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《第三方證明》、《賠款結(jié)算單》統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。

三、撞墻索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。

4、《修車***管理員屏蔽***》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

7、《第三方證明》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

8、《賠款結(jié)算書》：由保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

四、撞車事故索賠程序

（一）、明確責(zé)任

若肯定負(fù)責(zé)任，則向保險公司報案；若肯定不負(fù)責(zé)任，則不必報案。因?yàn)檫@將決定您明年續(xù)保時能不能得到安返。

（二）、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的及對方的車到您的保險公司。

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。

（三）、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損員以確定修理項(xiàng)目和費(fèi)用，并給您一張《定損單》。注意：不要遺漏修理項(xiàng)目；修理費(fèi)不能定得太低。

（四）、修車

1、將車、《定損單》一起交修理廠。修理廠按《定損單》修車，并給您一張《提車單》作提車證明。

2、車修好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

（五）、開事故證明

修完車后，帶對方車的修車***管理員屏蔽***和對方車主一起去交通隊(duì)結(jié)案。結(jié)案后，您得到一張《事故證明》（蓋交通隊(duì)公章），并拿回自己被扣證件。

（六）、遞交單證

《出險通知書》、《定損單》、《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《事故證明》、《賠款結(jié)算單》，均交保險公司理賠部。

（七）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。

五、撞車索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交回保險公司。

4、《修車***管理員屏蔽***》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

7、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會提供并蓋章。

8、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

六、撞車事故的交通責(zé)任區(qū)分對索賠的影響

（一）、負(fù)全部責(zé)任

您要承擔(dān)自己車和對方車的全部損失，要負(fù)責(zé)給對方修車。索賠時，把雙方的車送到您的保險公司定損、修理。修完車后，拿著對方車的修車***管理員屏蔽***去交通隊(duì)結(jié)案，還要開出一份事故證明。把事故證明和修車手續(xù)送到您的保險公司，等領(lǐng)回賠款。

（二）、負(fù)主要責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車輛損失的之和的大部分（70％或**％）。索賠時，把雙方的車送到雙方的保險公司定損，然后去您的保險公司指定的修理廠修雙方的車。讓修理廠把修車手續(xù)做成兩份，自己一份，交對方車主一份。凡是雙方責(zé)任（主要、對等、次要）都要由雙方保險公司定損，由責(zé)任大的一方的保險公司指定修理廠修車。

（三）、負(fù)同等責(zé)任

您要承擔(dān)雙方車輛損失之和的50％。如果雙方?jīng)]有異議，交通隊(duì)一般會判各修各的車。索賠時，方法和負(fù)主要責(zé)任索賠差不多。如果是各修各的車，您可以按負(fù)全部責(zé)任的方法去索賠，只是最后要把交通隊(duì)的事故證明交給您的保險公司。

（四）、負(fù)次要責(zé)任

您承擔(dān)雙方車輛損失之和的小部分（30％或40％）。報案、定損的方法與負(fù)主要責(zé)任相同。不同的是，您的車將由對方的保險公司指定修理廠修理；還要向?qū)Ψ杰囍魉饕环菪捃囀掷m(xù)連同事故證明一起交給您的保險公司。

（五）、不負(fù)責(zé)任

您的車和對方車的全部損失由對方承擔(dān)，交通隊(duì)也不會扣您的分、罰您的款。您完全不必向保險公司報案，明年續(xù)保時，您還可以從保險公司得到10％的安返。

七、風(fēng)檔玻璃損壞的索賠程序

(一）、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。

（二）、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，由他們確定更換風(fēng)檔玻璃的費(fèi)用。定損后，會給您一張《定損單》，您要留意：修理費(fèi)不能定得太低，以防更換風(fēng)檔玻璃時不夠用。

（三）、換玻璃

1、送車并帶上《定損單》，把它和車一起交給修理廠。修理廠會給您一張《提車單》作為提車證明。

2、交費(fèi)提車。玻璃換好后，憑《提車單》支付修理費(fèi)后提車。并向修理廠索要下列手續(xù)：

A、《修車***管理員屏蔽***》

B、《托修單》（均須蓋上修理廠公章）。

（四）、開事故證明

撞墻事故屬單方責(zé)任事故，任意找人寫《第三方證明》即可。

（五）、遞交單證

《出險通知書》、《定損單》、《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《第三方證明》、《賠款通知書》，應(yīng)統(tǒng)統(tǒng)交給保險公司理賠部。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交單證后，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)回賠款。

八、風(fēng)檔玻璃索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交保險公司。

4、《修車***管理員屏蔽***》：修理廠提供。

5、《第三方證明》：任意第三方提供。

6、《賠款通知書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

九、司機(jī)和乘客出險索賠程序

（一）、送院治療

（二）、及時報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證向保險公司報案（48小時內(nèi)）。

2、在理賠部填寫：《車輛出險登記表》、《出險通知書》。

（三）、遞交單證

將《出險通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》、《事故證明》受傷人員身份證（復(fù)印件）、《賠款結(jié)算單》，統(tǒng)統(tǒng)交保險公司理賠部。

（四）、領(lǐng)取賠款

接到保險公司的領(lǐng)賠款通知后，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。

十、司機(jī)和乘客出險索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費(fèi)收據(jù)》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會提供并蓋章。證明應(yīng)付責(zé)任。

5、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

十一、丟車后您應(yīng)該立刻做什么

先向auto insurance報案，也許他們能把車找回來；再向保險公司報案索賠，車找不回來他們會賠償損失。

向auto insurance報案要在24小時內(nèi)，不可抗因素（指人力不可抗拒的力量，如：丟車時沒及時發(fā)現(xiàn)；發(fā)現(xiàn)丟車后由于地震等重大自然災(zāi)害或社會**不能及時報案等等）除外。向保險公司報案要在48小時之內(nèi)，否則保險公司拒賠，不可抗因素同樣除外。不能親自前去的，也可打電話或發(fā)傳真報案，然后再補(bǔ)辦報案手續(xù)。

十二、丟車索賠程序

（一）、報案

帶保險單、行駛證、駕駛證，在保險公司理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》，和一張盜搶險索賠所需手續(xù)清單。

（二）、等三個月

保險公司報案后，耐心等三個月。因?yàn)楣膊块T需三個月后才能確認(rèn)車已經(jīng)丟失并給開《丟失證明》，有《丟失證明》后保險公司才能賠償。

（三）、開丟失證明

丟車滿三個月后：寫一份關(guān)于丟車情況的報告，并拿一份填好了的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書交給丟車地的公安分局，由分局開丟車情況證明；之后，帶丟車情況報告、填好的權(quán)益轉(zhuǎn)讓書和分局開的丟車證明去市auto insurance二處十隊(duì)，由二處開出一份正式的丟失證明供索賠使用。

（四）、開停駛證明

帶上市auto insurance二處出具的《丟失證明》，到公路局開一份車輛停駛證明供保險索賠時使用。

（五）、遞交索賠單證

《出險通知書》、《保險單》、《行駛證》、《購車***管理員屏蔽***》、購置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》、《丟失證明》、汽車鑰匙、《停駛證明》、車主證件、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)、《賠款結(jié)算單》。以上單證中，如有隨車丟失的需到原單位去補(bǔ)辦?！秮G失證明》和《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償?！缎旭傋C》、《購置費(fèi)憑證》、《購車***管理員屏蔽***》、車鑰匙，每一項(xiàng)可能會增加5％的免賠率。

（六）、領(lǐng)賠款

遞交完索賠單證后，接到保險公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。

十三、丟車索賠所需單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人需簽字。

2、《保險單》：原件。

3、《行駛證》：原件。

4、《購車***管理員屏蔽***》：原件。

5、購置費(fèi)繳費(fèi)憑證和收據(jù)：原件。

6、《權(quán)益轉(zhuǎn)讓書》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

7、《丟失證明》：由市auto insurance提供。

8、汽車鑰匙：原件。

9、《停駛證明》：公路局提供。

10、車主證件：車主是單位的需營業(yè)執(zhí)照；是個人需身份證。

11、養(yǎng)路費(fèi)收據(jù)：原件。

12、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

其中，《丟失證明》、《停駛證明》必須提供，否則保險公司不予賠償?！缎旭傋C》、《購置費(fèi)憑證》、《購車***管理員屏蔽***》、車鑰匙，每少一項(xiàng)保險公司可能會增加5％的免賠率。

十四、撞人后您應(yīng)該立刻做什么

立即停車，查看傷情，向交通隊(duì)報案，保護(hù)出事現(xiàn)場等候交警處理。若對方傷勢輕微，可等交通隊(duì)來人后再做處理；如果對方傷勢嚴(yán)重，則應(yīng)立即送醫(yī)院治療搶救。出事后盡量不要移動現(xiàn)場，因?yàn)榻煌ǚㄒ?guī)規(guī)定：擅自移動現(xiàn)場者應(yīng)負(fù)事故的全部責(zé)任；如果情況特殊必須移動時應(yīng)當(dāng)在現(xiàn)場標(biāo)明車輛與行人在出事時的位置。

在交通隊(duì)處理完現(xiàn)場，安頓好受傷人員后，再抽時間向保險公司報案，只要在事發(fā)后的48小時內(nèi)向保險公司報案就可以。

十五、撞人索賠程序

（一）、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開您的車到保險公司。

2、理賠部填寫《車輛出險登記表》《出險通知書》。

（二）、交通隊(duì)結(jié)案并開具事故證明

1、分清雙方的責(zé)任。

2、審查對方要求賠償?shù)捻?xiàng)目。

3、賠償對方損失同時一定要索要有關(guān)單證，因?yàn)闆]有這些單證保險公司是不予賠付的。

醫(yī)療費(fèi)

（需醫(yī)院出具的診斷證明、藥費(fèi)收據(jù)）

誤工費(fèi)

（需有醫(yī)院出具的需要休息養(yǎng)病的證明、對方工作單位出具的誤工證明）

交通費(fèi)

（需要提供車票）

殘疾補(bǔ)助費(fèi)（需要提供殘疾證明）

死亡補(bǔ)償費(fèi)（需要提供死亡證明）

4、向交通隊(duì)索要《事故證明》和《經(jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》。

《事故證明》要求寫清雙方所負(fù)責(zé)任和賠償方式?！督?jīng)濟(jì)賠償執(zhí)行憑證》要求寫清具體賠償項(xiàng)目和賠償金額。

（三）、遞交索賠單證

《出險通知書》、《診斷證明》、《醫(yī)藥費(fèi)***管理員屏蔽***》、《誤工證明》、《事故證明》、《賠償執(zhí)行憑證》、《賠款通知書》，均應(yīng)交保險公司。

（四）、領(lǐng)賠款

遞交索賠單證后，接到保險公司的領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》去領(lǐng)賠款。

十六、撞人索賠所需的單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《診斷證明》：醫(yī)院提供并蓋章。

3、《醫(yī)藥費(fèi)***管理員屏蔽***》：醫(yī)院提供并蓋章。

4、《誤工證明》：受傷者所在單位提供并蓋章。寫明其誤工時間及月工資。

5、《事故證明》：交通隊(duì)或安委會提供并蓋章。證明雙方應(yīng)付責(zé)任。

6、《賠償執(zhí)行憑證》：交通隊(duì)或安委會提供并蓋章。證明賠款已付給受傷者。

7、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

十七、汽車自燃的索賠程序

(一)、報案

1、帶保險單、行駛證、駕駛證開車到保險公司，若車已不能開，則要保護(hù)好現(xiàn)暢

2、在理賠部填寫《車輛出險登記表》、《出險通知書》。

（二）、定損

帶《車輛出險登記表》找理賠部定損人員，把其中的一聯(lián)給他們。如果車輛損失屬于自燃損失險的賠償范圍，保險公司的定損人員將確定修理項(xiàng)目和修理費(fèi)用，并給您一張《定損單》。要留意：

a、不要遺漏修理項(xiàng)目。

b、修理費(fèi)不能定得太低，以防修車時不夠用。

（三）、修車

1、送車并拿上《定損單》，一并交修理廠。修理廠會給您一張《提車單》作為提車證明。

2、提車。修好后，憑《提車單》付修理費(fèi)后提車，并向修理廠索要：《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《施工單》、《材料單》（均須蓋修理廠公章）。

（四）、交單證

《出險通知書》、《定損單》、《修車***管理員屏蔽***》、《托修單》、《施工單》、《材料單》、《賠款結(jié)算單》，交保險公司理賠部。

（五）、領(lǐng)賠款

交完單證，接到保險公司領(lǐng)賠款通知，帶身份證和《車輛出險登記表》領(lǐng)賠款。

十八、汽車自燃索賠所需的單證

1、《出險通知書》：保險公司提供，保戶填寫。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

2、《托修單》：保險公司提供，修理廠填寫并蓋章。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

3、《定損單》：保險公司提供并填寫，修理廠使用后交保險公司。

4、《修車***管理員屏蔽***》：修理廠提供。

5、《施工單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

6、《材料單》：修理廠提供、填寫并蓋章。

7、《賠款結(jié)算單》：保險公司提供。車主是單位的需蓋章，是個人則需簽字。

第五篇：處理車輛委托書（通用）

處理車輛委托書（通用5篇）

委托書委托他人代表自己行使自己的合法權(quán)益時，委托人不得以任何理由反悔委托事項(xiàng)。在不斷進(jìn)步的時代，我們在生活中也會經(jīng)常用到委托書。相信很多朋友都對寫委托書感到非?？鄲腊桑韵率切【帪榇蠹沂占奶幚碥囕v委托書（通用5篇），希望對大家有所幫助。

北京市公安車輛管理所：

機(jī)動車所有人xxx公司x授權(quán)委托x為代理人，去貴處辦理x新車上牌x業(yè)務(wù)。代理人身份證號碼x。

車輛廠牌型號xx發(fā)動機(jī)號x車架xxx號xxx機(jī)動車所有人同意代理人辦上述業(yè)務(wù)，并與代理人共同對申請材料實(shí)質(zhì)內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

xxxxxxx有限公司

20xx年x月日

茲授權(quán)xx，聯(lián)系電話：x，辦理車牌號為x車輛違章處理業(yè)務(wù)，對委托人在辦理上述事項(xiàng)過程中所簽署的有關(guān)文件，我單位均予以認(rèn)可，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，委托權(quán)限為全權(quán)委托。

xxxxxxx有限公司

20xx年x月日

茲授權(quán)（身份證：x），x辦理車牌號機(jī)動車的違章處罰業(yè)務(wù)，受托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件及提供的手續(xù)資料，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)。

本委托書自簽署之日起天內(nèi)有效。

特此委托。

委托人：

簽署日期：

茲委托xx，男，身份證號碼為xxxxxx，辦理我單位號牌號碼為x蘇M09906的機(jī)動車年檢、年審等業(yè)務(wù)，受托人在上述事項(xiàng)內(nèi)所簽署的有關(guān)文件資料及提供的`手續(xù)，均是委托人真實(shí)意思的表達(dá)，本委托人均予以承認(rèn)并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

本委托書自簽署之日起15x天內(nèi)有效。

委托人：

簽署日期：

茲授權(quán)xxxxx聯(lián)系電話：xxxx，辦理車牌號為xxxx車輛違章處理業(yè)務(wù)，對委托人在辦理上述事項(xiàng)過程中所簽署的有關(guān)文件，我單位予以認(rèn)可，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，委托權(quán)限未全權(quán)委托。

福州榕訊通信工程有限公司

xx年x月x日