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      電大國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上作業(yè)3答案
      
        
       時(shí)間：2019-05-13 20:11:37下載本文作者：會(huì)員上傳
      
      
      
      
      
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      第一篇：電大國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上作業(yè)3答案
      

      第三次考核
      學(xué)習(xí)完教材5—13章以后完成案例分析。
      百安居低價(jià)揭秘
      BQ隸屬于世界500強(qiáng)企業(yè)之一的英國(guó)翠豐集團(tuán)。翠豐集團(tuán)是一個(gè)擁有30多年成功經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)的大型國(guó)際裝飾建材零售集團(tuán)，企業(yè)實(shí)力雄厚，發(fā)展速度極快。2002年，翠豐集團(tuán)全球營(yíng)業(yè)額更是達(dá)到106億英鎊，并在全球10多個(gè)國(guó)家擁有超過(guò)1400多家連鎖店、9萬(wàn)多名員工，形成一個(gè)龐大的裝飾建材營(yíng)銷(xiāo)體系，日漸成為全球最為出色的裝飾建材企業(yè)。1969年，B&Q在英國(guó)的南安普敦市成立，經(jīng)過(guò)近30余年的成功發(fā)展，B&Q在英國(guó)本土擁有超過(guò)300家的裝飾建材連鎖店，并于1998年與法國(guó)同行業(yè)之冠CASTORAMA合并后，企業(yè)規(guī)模躍居世界第三、歐洲第一。同年公司獲得1998年度英國(guó)最佳零售業(yè)獎(jiǎng)，現(xiàn)已成為歐洲家喻戶(hù)曉的第一品牌。
      1996年，在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)開(kāi)設(shè)了第一家連鎖店，成功跨出向國(guó)際市場(chǎng)發(fā)展的第一步?，F(xiàn)在，BQ已在全球10多個(gè)國(guó)家及地區(qū)擁有700多家倉(cāng)儲(chǔ)式裝飾建材連鎖超市。Q攜其在全球先進(jìn)的零售管理經(jīng)營(yíng)模式，以及在中國(guó)臺(tái)灣地區(qū)開(kāi)設(shè)連鎖店所獲得的豐富經(jīng)驗(yàn)，拉開(kāi)了在中國(guó)大陸地區(qū)發(fā)展的序幕。
      1999年6月18日，BQ第一家大陸連鎖店——上海滬太店開(kāi)業(yè)。正式以“百安居”作為品牌，標(biāo)志著B(niǎo)Q成功登陸上海，也由此開(kāi)始了在中國(guó)大陸地區(qū)的發(fā)展之路。BQ百安居中國(guó)已相繼在蘇州，杭州，深圳，昆明，青島，武漢、廣州、北京開(kāi)設(shè)了共18家分店。2003年3月，中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)首次列出的“2002年家居、建材、家裝”連鎖企業(yè)銷(xiāo)售榜中，BQ百安居名列全國(guó)第一，以及單店平均銷(xiāo)售額第一。
      企業(yè)如何能夠在短時(shí)期內(nèi)實(shí)現(xiàn)規(guī)模化擴(kuò)張的強(qiáng)大支撐與制勝絕招？百安居的成本控制術(shù)可謂備受關(guān)注。
      （一）采購(gòu)規(guī)?；?/p>
      連鎖經(jīng)營(yíng)、規(guī)模采購(gòu)，是實(shí)現(xiàn)低價(jià)優(yōu)勢(shì)的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。根據(jù)計(jì)劃，到2008年，百安居在中國(guó)各大城市開(kāi)設(shè)的建材連鎖超市的總數(shù)將達(dá)到75家，在未來(lái)5年內(nèi)，百安居的連鎖商場(chǎng)將以平均每年新開(kāi)13家的速度遞增。門(mén)店數(shù)量的快速增加，采購(gòu)規(guī)模的不斷放大，使得百安居與供應(yīng)商價(jià)格談判時(shí)的籌碼不斷加重。據(jù)透露，2003年，百安居在中國(guó)市場(chǎng)的采購(gòu)額已經(jīng)相當(dāng)于其初進(jìn)中國(guó)時(shí)的50倍，而僅僅這一項(xiàng)，就可以為企業(yè)節(jié)省10％至15％的采購(gòu)成本。同時(shí)，百安居還能夠充分憑借自身的實(shí)力與優(yōu)勢(shì)，跳開(kāi)中間商的繁復(fù)環(huán)節(jié)，從生產(chǎn)廠家直接進(jìn)貨。據(jù)測(cè)算，產(chǎn)品的直接采購(gòu)成本比中間商供貨可下降25％以上。
      更引人注目的是，不久前，百安居又率先完成了國(guó)內(nèi)采購(gòu)與國(guó)際采購(gòu)的整合與互動(dòng)，百安居的母公司、英國(guó)翠豐集團(tuán)的亞洲采購(gòu)中心總部落戶(hù)上海?！按湄S亞洲采購(gòu)中心代表的是其全球700家店的采購(gòu)量，與原先國(guó)內(nèi)18家百安居門(mén)店的采購(gòu)量相比，規(guī)模擴(kuò)大了40多倍。因此，憑借這一龐大的采購(gòu)量，百安居的價(jià)格優(yōu)勢(shì)將大大增強(qiáng)，未來(lái)，百安居部分產(chǎn)品的價(jià)格在全國(guó)將無(wú)人可比?！?百安居中國(guó)區(qū)總裁衛(wèi)哲表示。全球的產(chǎn)品訂單（全球2929家店）降低了采購(gòu)成本，直接向生產(chǎn)商訂貨，取消了中間環(huán)節(jié)，找大供貨商從源頭入手。
      采購(gòu)成本和價(jià)格的降低還包括：采取經(jīng)銷(xiāo)而不是代理作為壓低價(jià)格的談判籌碼、對(duì)部分單品進(jìn)行買(mǎi)斷以及下訂單、滲入生產(chǎn)企業(yè)，將成本管理模式傳授，降低供應(yīng)商的生產(chǎn)成本、給供應(yīng)商提供最合適超市而不是華而不實(shí)的包裝建議和產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議。
      規(guī)模并不是低價(jià)保證的全部，百安居甚至有專(zhuān)門(mén)的CPR成本降低小組。據(jù)百安居自稱(chēng)，其人力成本和物業(yè)成本就比其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手低10％。
      每個(gè)月，財(cái)務(wù)會(huì)對(duì)每一項(xiàng)費(fèi)用進(jìn)行審查，嚴(yán)格實(shí)行成本控制。超支和節(jié)約，都要做出解釋。他們并為成本控制設(shè)立了獎(jiǎng)金。盡管開(kāi)業(yè)才５年，但按核心城市、非核心城市；雙層店、單層店組合為四種模式，分別建立了成本數(shù)據(jù)庫(kù)。每種模式的數(shù)據(jù)收集成為成本的參考和預(yù)算的指數(shù)。
      （二）殘酷武器——淘汰供應(yīng)商
      百安居的價(jià)格優(yōu)勢(shì)并不僅僅來(lái)自于定單數(shù)額的增加。在百安居，甚至為此專(zhuān)門(mén)成立了一個(gè)“成本控制/供應(yīng)商發(fā)展小組”，簡(jiǎn)稱(chēng)CPR Vendor Development，它是由百安居的控股集團(tuán)——翠豐集團(tuán)從全球策略的角度特別要求成立的。它將具體負(fù)責(zé)對(duì)所有供應(yīng)商不斷地進(jìn)行評(píng)估與淘汰, 發(fā)展戰(zhàn)略供應(yīng)商以加快它們的成長(zhǎng)； 通過(guò)對(duì)產(chǎn)品設(shè)定基準(zhǔn)和成本的分析, 了解到價(jià)值鏈?zhǔn)欠襁m合它們的成本基數(shù)，從而使它們成為更有效的供應(yīng)商，通過(guò)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化配置, 那些沒(méi)有與百安居結(jié)成聯(lián)盟的供應(yīng)商將會(huì)慢慢被百安居所淘汰，同時(shí)那些與百安居共同發(fā)展的供應(yīng)商將支持我們采購(gòu)隊(duì)伍不斷成長(zhǎng)從而達(dá)到雙嬴的目標(biāo)。每年，都會(huì)有相當(dāng)比例的供應(yīng)商被淘汰出局，從而有效保證供應(yīng)商質(zhì)量，控制主要成本?！皦嚎s供應(yīng)商看起來(lái)有些殘酷，但那些上規(guī)模、高效益、低成本的優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商，能夠協(xié)助我們從源頭上對(duì)采購(gòu)成本進(jìn)行有效控制。此外，這種成本優(yōu)勢(shì)還能夠產(chǎn)生‘１＋１＞２’良好效果，并且通過(guò)雙方合作的深入、關(guān)系的牢固而不斷強(qiáng)化與彰顯?！?/p>
      據(jù)介紹，百安居的整個(gè)供應(yīng)商評(píng)估體系和指標(biāo)都是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的，包括“關(guān)系”“產(chǎn)品／服務(wù)供應(yīng)”“成本”“產(chǎn)品”等四大項(xiàng)目。例如，那些想躋身“先進(jìn)”行列的供應(yīng)商，必須能夠?qū)ο旅嬉幌盗袉?wèn)題做出肯定的回答：
      “我的發(fā)展計(jì)劃是否與百安居一致？是否被認(rèn)為是同行中最優(yōu)秀的？是否與百安居有共同的發(fā)展計(jì)劃？是否推動(dòng)了百安居的發(fā)展并且從中受益？”
      “我是否能夠適應(yīng)百安居中國(guó)的迅速發(fā)展？在供貨方面，我是否超過(guò)預(yù)期的要求？送貨準(zhǔn)時(shí)并且足量”
      “我是否在成本上有優(yōu)勢(shì)或是同行中最優(yōu)秀的？是否超過(guò)了百安居中國(guó)成本價(jià)格控制的目標(biāo)？是否與百安居有共同的成本價(jià)格控制計(jì)劃？”
      “我是否與百安居中國(guó)一同致力于產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)及創(chuàng)新？是否通過(guò)百安居中國(guó)投放新產(chǎn)品？是否在家裝市場(chǎng)上進(jìn)行產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新？”
      而在經(jīng)過(guò)一道道嚴(yán)格評(píng)估與反復(fù)篩選之后，優(yōu)秀的供應(yīng)商能夠一步一步地從“城市供應(yīng)商”－“區(qū)域供應(yīng)商”－“全國(guó)供應(yīng)商”，最終晉級(jí)成為百安居的“核心供應(yīng)商”，從而與百安居建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立同類(lèi)產(chǎn)品中的支配地位，大大提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)還有機(jī)會(huì)成為百安居國(guó)際的供應(yīng)商。
      一旦立穩(wěn)足，百安居會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行優(yōu)化，據(jù)悉，今年百安居將通過(guò)市場(chǎng)的拓展，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行優(yōu)化配置。到目前為止，已經(jīng)有200個(gè)區(qū)域型、中小型供應(yīng)商被百安居淘汰。百安居的年度目標(biāo)是，大型供應(yīng)商的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)比例最高提升10倍，最低也要達(dá)到60％，全國(guó)供應(yīng)商的比例要達(dá)到接近30％。
      （三）渠道的多樣化
      采購(gòu)渠道的多樣化，也為百安居降低采購(gòu)成本提供了相當(dāng)廣闊的空間。具體而言，在進(jìn)貨渠道方面，實(shí)力雄厚的百安居不僅可以輕松實(shí)現(xiàn)“生產(chǎn)商采購(gòu)”，也就是從廠家直接進(jìn)貨，減少中間環(huán)節(jié)，降低進(jìn)貨成本，而且還能夠通過(guò)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售自有品牌商品，進(jìn)一步強(qiáng)化自身的成本控制優(yōu)勢(shì)。
      據(jù)分析，通過(guò)與上游生產(chǎn)商的直接合作，能夠更好地控制產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)“消費(fèi)通過(guò)流通引導(dǎo)生產(chǎn)”，通過(guò)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品四個(gè)終端的控制，始終牢牢地掌控住市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。目前，百安居“生產(chǎn)商采購(gòu)”的比例已達(dá) 45％。而自有品牌的廣告成本低、采購(gòu)規(guī)模大，庫(kù)存費(fèi)用和廣告費(fèi)用大大低于制造商的品牌商品，可以與其他品牌拉開(kāi)25％至30％的價(jià)格差距。百安居中國(guó)的自有品牌已經(jīng)從建材裝潢擴(kuò)展到居家用品，連同其他品牌，在單店中已有５萬(wàn)多個(gè)品種可供選擇。其中，ＢＱ百麗彩（Colors）品牌旗下就有涂料、床上用品、毛巾、浴巾、浴室墊、靠墊、浴簾、浴簾桿、沙發(fā)、臺(tái)燈等。未來(lái)４至５年內(nèi)，百安居自有品牌商品的銷(xiāo)售額將達(dá)15億元人民幣至20億元人民幣，在整個(gè)銷(xiāo)售額中的比重提高到10％至15％。
      “百安居就是低價(jià)格”，“若在購(gòu)物14天內(nèi)，發(fā)現(xiàn)其他任何商家所售相同產(chǎn)品價(jià)格低于百安居，可退回200%的差價(jià)”。正是這種價(jià)格優(yōu)勢(shì)使其在2003年 10月18日在京首日開(kāi)張不僅達(dá)成近400萬(wàn)元的銷(xiāo)量，而且打破了百安居全球單店單日銷(xiāo)售、單日客流量、單日車(chē)流量三項(xiàng)最高紀(jì)錄。當(dāng)然，百安居除了低價(jià)優(yōu)勢(shì)外，還在經(jīng)營(yíng)方面如消費(fèi)者的一些具體需求，而推出的一種人性化服務(wù)、零售＋裝潢公司＋團(tuán)購(gòu)理念使其能夠成為排名歐洲第一、世界第三的建材零售業(yè)。
      針對(duì)上述案例，結(jié)合所學(xué)的相關(guān)理論回答以下問(wèn)題。（100分）
      1、百安居低價(jià)優(yōu)勢(shì)是如何形成的？其成本控制術(shù)體現(xiàn)在哪些方面？
      2、我國(guó)零售業(yè)在自有品牌開(kāi)發(fā)方面需注意什么問(wèn)題？能否大量開(kāi)發(fā)自有品牌？
      3、我國(guó)建材零售業(yè)在應(yīng)對(duì)國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，還需做哪些改進(jìn)？
      目的：考核學(xué)習(xí)者對(duì)國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的理解程度 要求：
      1．認(rèn)真研讀教材5—13章內(nèi)容 2．通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集相關(guān)資料
      解題思路： 1．闡述教材相關(guān)章節(jié)理論 2．在互聯(lián)網(wǎng)上找到相關(guān)資料 3．結(jié)合所給案例進(jìn)行分析
      4．我國(guó)建材零售業(yè)在應(yīng)對(duì)國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)需做的改進(jìn)，思路要開(kāi)闊。
      1、百安居低價(jià)優(yōu)勢(shì)是如何形成的？其成本控制術(shù)體現(xiàn)在哪些方面？ 百安居之所以能做到低價(jià)，依賴(lài)于它層次分明的采購(gòu)體系。百安居的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)是3個(gè)層次的結(jié)合。首先是全球采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)，主要分布在全球14個(gè)國(guó)家和地區(qū)。其次是全國(guó)網(wǎng)絡(luò)。百安居在中國(guó)已經(jīng)有14家分店，華南以深圳為中心，華東以上海為中心，華北以北京為中心，這些地方都與建材生產(chǎn)基地較近，可以有效降低采購(gòu)成本。此外，百安居還在每個(gè)城市尋找當(dāng)?shù)氐钠放乒?yīng)商。這樣一來(lái)，百安居把每個(gè)城市建立的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)逐漸培養(yǎng)成全國(guó)性網(wǎng)絡(luò)，再將其納入百安居的全球網(wǎng)絡(luò)。
      同時(shí)百安居在多方面加強(qiáng)成本控制。
      連鎖銷(xiāo)售。百安居采購(gòu)的建材也有多種品牌和設(shè)計(jì)樣式，附加值較低。這樣，采購(gòu)和經(jīng)營(yíng)成本的控制就成了問(wèn)題。于是，百安居又成功運(yùn)用了沃爾瑪“本地化采購(gòu)”和“一站式營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)方式，針對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)建材市場(chǎng)多而散、采購(gòu)力量薄弱的特點(diǎn)，發(fā)揮了連鎖銷(xiāo)售的優(yōu)勢(shì)。
      采購(gòu)成本。百安居作為歐洲最大的建材零售商，每年從中國(guó)采購(gòu)的建材、五金工具等商品的金額高達(dá)10億美元，與采購(gòu)規(guī)模相適應(yīng)，百安居中國(guó)采購(gòu)中心有150多名員工，每個(gè)區(qū)域大約30多人，各個(gè)城市所設(shè)的采購(gòu)小團(tuán)隊(duì)，由5~6人組成。優(yōu)秀的供應(yīng)商往往是由這些小團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)并推薦給區(qū)域的采購(gòu)中心，再慢慢地被納入到全國(guó)的采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)。隨著百安居在全國(guó)的發(fā)展，它的基層采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)覆蓋越來(lái)越廣，其供應(yīng)商的數(shù)量也隨之迅速增加，所以百安居的整體采購(gòu)成本大大降低。
      物流策略。采購(gòu)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)與先進(jìn)物流管理模式的結(jié)合，是百安居在中國(guó)市場(chǎng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力所在。百安居與上海的物流企業(yè)新科安達(dá)公司合作，由新科安達(dá)公司負(fù)責(zé)所有新開(kāi)超市的物流配送，既解決了上游供應(yīng)商的送貨問(wèn)題，也解決了下游到客戶(hù)端的配送問(wèn)題。對(duì)百安居來(lái)說(shuō)，新科安達(dá)公司最大的優(yōu)勢(shì)就是覆蓋面廣，業(yè)務(wù)合作的范圍覆蓋亞洲、美洲和歐洲。自有品牌策略。自有品牌實(shí)現(xiàn)了人無(wú)我有的產(chǎn)品獨(dú)特性，通過(guò)生產(chǎn)、供應(yīng)、銷(xiāo)售和產(chǎn)品四個(gè)終端的控制，牢牢掌控市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)。自有品牌建立在開(kāi)店數(shù)量和規(guī)模的基礎(chǔ)上，由于控制了產(chǎn)品開(kāi)發(fā)生產(chǎn)和供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)，另外自有品牌的廣告成本低、采購(gòu)規(guī)模大，可與其他品牌拉開(kāi)25％～30％的價(jià)差。
      2、我國(guó)零售業(yè)在自有品牌開(kāi)發(fā)方面需注意什么問(wèn)題？能否大量開(kāi)發(fā)自有品牌？
      自有品牌商品是指零售商通過(guò)收集、整理、分析消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)商品的需求信息，提出新產(chǎn)品的功能、價(jià)格、造型等方面的開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)要求，選擇合適的生產(chǎn)企業(yè)或自行設(shè)計(jì)生產(chǎn)，最終用自己的商標(biāo)注冊(cè)該產(chǎn)品，并利用自己的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行銷(xiāo)售的商品。
      我國(guó)零售業(yè)在自有品牌開(kāi)發(fā)方面需以下幾方面的問(wèn)題：
      1、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。最近在鄭州超市不斷爆發(fā)出自有品牌商品質(zhì)量問(wèn)題的丑聞，如出售過(guò)期的加工食品，銷(xiāo)售早產(chǎn)牛奶或酸奶(到期食品撕掉標(biāo)簽上新標(biāo)簽)，出售含有四個(gè)爪子的燒雞(內(nèi)包裝)；在北京，質(zhì)檢局在對(duì)超市銷(xiāo)售食品進(jìn)行檢測(cè)時(shí)，同樣也發(fā)現(xiàn)了自有品牌存在的質(zhì)量問(wèn)題。自有品牌搞不好，就會(huì)搬起石頭砸自己的腳，進(jìn)而毀了商場(chǎng)的信譽(yù)。
      2、商品比重過(guò)低的問(wèn)題。一般來(lái)講，食品是超市自有品牌的重頭戲，在法國(guó)，家樂(lè)福近2000種種商品占據(jù)了食品市場(chǎng)的20%的份額，但在我國(guó)卻做不到這一點(diǎn)，因?yàn)槠涫称?0%仍是由一家大型食品批發(fā)商提供。在這種情況下，自有品牌商品難有作為。
      3、商場(chǎng)品牌的認(rèn)可問(wèn)題。自有品牌從某種意義上講就是在賣(mài)零售商的牌子。依靠消費(fèi)者對(duì)零售商牌子的信任，轉(zhuǎn)移為對(duì)自有品牌的信任。但我國(guó)的連鎖零售企業(yè)基本上還沒(méi)有建立自己的強(qiáng)勢(shì)品牌，主要依靠跑馬圈地的方式占領(lǐng)市場(chǎng)，在銷(xiāo)售產(chǎn)品和提供服務(wù)方面都沒(méi)有形成特色，所以消費(fèi)者還沒(méi)有形成對(duì)國(guó)內(nèi)連鎖超市品牌的信任，因而很難形成對(duì)自有品牌的認(rèn)可。
      4、差異化問(wèn)題。自有品牌可以實(shí)現(xiàn)零售企業(yè)的差異化戰(zhàn)略，但我國(guó)的零售企業(yè)時(shí)至今日仍然是千店一面，商品同質(zhì)化現(xiàn)象也非常嚴(yán)重。沒(méi)有足夠的差異，就沒(méi)有顧客的忠誠(chéng)度，通過(guò)自有品牌實(shí)現(xiàn)差異就成了一名空話(huà)。
      5、購(gòu)買(mǎi)量問(wèn)題。自有品牌戰(zhàn)略的成功離不開(kāi)規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，所以它必須以大規(guī)模經(jīng)營(yíng)和廣闊的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，這樣，企業(yè)才能以大訂單吸引生產(chǎn)企業(yè)的合作、降低單位產(chǎn)品的生產(chǎn)成本和經(jīng)營(yíng)費(fèi)用，并利用自身廣大的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)加以推廣，自有品牌商品的各種優(yōu)勢(shì)才能發(fā)揮出來(lái)。而我們的零售商由于規(guī)模小，形不成規(guī)模采購(gòu)批量，因此，零售商一不能獲得批量折扣；二不能獲得制造商的支持；三是價(jià)格優(yōu)勢(shì)也就蕩然無(wú)存了。
      我國(guó)零售業(yè)開(kāi)發(fā)自有品牌一定要慎重，不能盲目跟風(fēng)，盲目學(xué)習(xí)洋企業(yè)，全面鋪開(kāi)自有品牌產(chǎn)品，并不明智。
      3、我國(guó)建材零售業(yè)在應(yīng)對(duì)國(guó)外同行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，還需做哪些改進(jìn)？
      我國(guó)裝修建材零售行業(yè)仍以傳統(tǒng)的攤位制為主要經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)，占據(jù)了全國(guó)80%以上的市場(chǎng)份額，而倉(cāng)儲(chǔ)式超市業(yè)態(tài)處于萌芽和成長(zhǎng)階段。以翠豐集團(tuán)為代表的國(guó)際建材零售業(yè)巨頭已經(jīng)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，其中，翠豐集團(tuán)旗下的百安居已經(jīng)成為中國(guó)最大的裝修建材零售商。面對(duì)國(guó)際同業(yè)巨頭咄咄逼人的攻勢(shì)，處于轉(zhuǎn)型期的我國(guó)裝修建材零售行業(yè)正在面臨巨大的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)。
      1、發(fā)展規(guī)模優(yōu)勢(shì)
      為了實(shí)現(xiàn)較大的銷(xiāo)售規(guī)模,以形成競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),建材零售企業(yè)就不能滿(mǎn)足于單店經(jīng)營(yíng),應(yīng)解放思想,大膽拿起資產(chǎn)重組、資本運(yùn)營(yíng)的利劍,通過(guò)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,收購(gòu)兼并,優(yōu)化組合,與跨國(guó)公司合資合作等多種方式壯大實(shí)力,擴(kuò)大規(guī)模,進(jìn)行連鎖式的擴(kuò)張。連鎖經(jīng)營(yíng)是把現(xiàn)代化工業(yè)大生產(chǎn)原理運(yùn)用于流通領(lǐng)域,是把現(xiàn)代化管理、物流、服務(wù)和信息整合起來(lái)的現(xiàn)代化流通組織形式。通過(guò)一定數(shù)量和具有相同經(jīng)營(yíng)管理品質(zhì)的店鋪,以及能夠滿(mǎn)足所在地消費(fèi)特點(diǎn)的商品組合,才能擴(kuò)大規(guī)模,形成企業(yè)綜合的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
      2、供應(yīng)鏈管理和科學(xué)運(yùn)營(yíng)
      首先,目前家居建材零售商應(yīng)該努力構(gòu)建一條高效的供應(yīng)鏈,控制供應(yīng)商,獲得更大的運(yùn)營(yíng)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)。要建立、健全三大網(wǎng)絡(luò),即信息網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)、配送網(wǎng)絡(luò)。三大網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)成高效的信息流、商流、物流體系,將是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中制勝不可或缺的一環(huán)。其次,零售企業(yè)要以消費(fèi)者為中心,以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),與業(yè)務(wù)伙伴協(xié)作,強(qiáng)調(diào)整體系統(tǒng)推進(jìn)。從低層次的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)家采購(gòu)、不系統(tǒng)的間斷性促銷(xiāo),向以營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、品牌戰(zhàn)略為核心的戰(zhàn)略性競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變。
      3、準(zhǔn)確的把握市場(chǎng)
      建材零售企業(yè)可以考慮根據(jù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和企業(yè)條件,重新進(jìn)行市場(chǎng)定位,按消費(fèi)者不同層次的需求認(rèn)真搞好商品品種和檔次定位,在經(jīng)營(yíng)中有所側(cè)重,加強(qiáng)針對(duì)性,以適應(yīng)目標(biāo)顧客的需要和偏好,形成自己的經(jīng)營(yíng)特色,吸引消費(fèi)者,培養(yǎng)穩(wěn)定的顧客群。
      4、與第三方物流進(jìn)行合作
      家居建材零售行業(yè)的物流需求有其自身的特點(diǎn),它在商品包裝上、體積上、貨物大小上、物理特性上等都與一般的零售業(yè)商品不同。再加上中國(guó)的家居建材零售行業(yè)本身起步比較晚,而在這個(gè)行業(yè)的物流與配送本身也不成熟。選擇第三方物流進(jìn)行合作,將物流配送服務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)的物流公司來(lái)完成,不但可以節(jié)省不必要的資金投入,而且可以集中主要能力發(fā)展自己的主運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù),最終雙方共同發(fā)展,實(shí)現(xiàn)“雙贏”。
      面對(duì)廣闊的國(guó)內(nèi)國(guó)際市場(chǎng)，我國(guó)的建材零售業(yè)只有立足于自身,從企業(yè)現(xiàn)有的資源著手,分析自身優(yōu)劣勢(shì)所在,才能系統(tǒng)科學(xué)地建立和提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。建材零售企業(yè)只有在渠道、業(yè)態(tài)和供應(yīng)鏈等方面進(jìn)行分析和改進(jìn),提升自身核心競(jìng)爭(zhēng)力,才能在未來(lái)家居建材零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中立足。
      第二篇：電大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上自測(cè)作業(yè)
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)網(wǎng)上作業(yè)1
      單選題。（共10道試題，每題4分）
      1、一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門(mén)。這種觀念就是（B． 產(chǎn)品觀念）。
      2、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最早出現(xiàn)在（D． 美國(guó)）。
      3、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是（B． 發(fā)現(xiàn)需求并設(shè)法滿(mǎn)足它們）。
      4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)在（C． 日本）。
      5、市場(chǎng)增長(zhǎng)率是20%，相對(duì)市場(chǎng)占有率是2的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（A． 明星類(lèi)）。
      6、企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一步是（D． 分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      7、市場(chǎng)增長(zhǎng)率是2%，相對(duì)市場(chǎng)占有率是2的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（B． 金牛類(lèi)）。
      8、當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這種策略就是（C． 對(duì)抗）。
      9、一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越大，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（B． 越低）。
      10、面臨的機(jī)會(huì)水平低，威脅水平也低的企業(yè)叫做（A． 成熟企業(yè)）。
      多選題。（共5道試題，每題4分）
      1、從以下觀念中選出以產(chǎn)品為導(dǎo)向的觀念（A． 生產(chǎn)觀念B． 產(chǎn)品觀念C推銷(xiāo)產(chǎn)品）。
      2、從以下口號(hào)中選出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的代表（D． 顧客是上帝E． 顧客是企業(yè)的真正主人）。
      3、以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)（A． 長(zhǎng)遠(yuǎn)性C． 全局性D． 抗?fàn)幮訣． 指導(dǎo)性）
      4、多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（B． 復(fù)合多角化D． 水平多角化E． 同心多角化）。
      5、5、根據(jù)企業(yè)面對(duì)的不同風(fēng)險(xiǎn)水平和機(jī)會(huì)水平，可以把企業(yè)分為哪幾種（A． 理想企業(yè)B． 風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)
      C． 困難企業(yè)D． 成熟企業(yè)）
      判斷題。（共10道試題，每題4分）
      1、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的一個(gè)重要特征就是將企業(yè)利潤(rùn)作為優(yōu)先考慮的事情。（錯(cuò)誤）
      2、推銷(xiāo)觀念的中心是：推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。（正確）
      3、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷(xiāo)商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（錯(cuò)誤）
      4、社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（正確）
      5、企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這就是市場(chǎng)滲透。(正確)
      6、相對(duì)市場(chǎng)占有率是指業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有率之比。(正確)
      7、制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，不需要?jiǎng)澐謶?zhàn)略業(yè)務(wù)單位。(錯(cuò)誤)
      8、減輕策略是指企業(yè)力圖通過(guò)改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。（正確）
      9、面臨的機(jī)會(huì)水平高，威脅水平也高的企業(yè)叫做理想企業(yè)（錯(cuò)誤）
      10、面臨的機(jī)會(huì)水平低，威脅水平也低的企業(yè)叫做困難企業(yè)（錯(cuò)誤）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)網(wǎng)上作業(yè)2
      單選題。（共5道試題，每題4分）
      1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于選擇性購(gòu)買(mǎi)（C． 服裝服飾）
      2、影響消費(fèi)者行為的主要外在因素是(C． 相關(guān)群體)。
      3、以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)。（C． 消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解，一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷）
      4、在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（C． 抽樣調(diào)查法）。
      5、一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵路矫孢M(jìn)行（A． 產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）。
      6、市場(chǎng)領(lǐng)先者主要采用的競(jìng)爭(zhēng)策略是（D． 防御策略）。
      7、寡頭競(jìng)爭(zhēng)是競(jìng)爭(zhēng)和壟斷的混合物，也是一種（A． 不完全競(jìng)爭(zhēng)）。
      8、價(jià)格低廉、無(wú)差異性的日用消費(fèi)品適用于（A． 密集銷(xiāo)售）。
      9、在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)都相似，這些產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱(chēng)為（A． 同質(zhì)性市場(chǎng)）。
      10、企業(yè)決定同時(shí)為好幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案這種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是
      （C． 差異性營(yíng)銷(xiāo)）。
      多選題。（共5道試題，每題4分）
      1、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)（C． 消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解D． 商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低E． 消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷）。
      2、隨機(jī)抽樣包括（C． 分層抽樣E． 分群抽樣）。
      3、補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（A． 有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買(mǎi)力B． 生產(chǎn)和消費(fèi)都比較集中 C． 對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力E． 企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力）。
      4、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有（B． 用戶(hù)規(guī)模C． 用戶(hù)要求E． 用戶(hù)地點(diǎn)）。
      5、以下哪些是地理細(xì)分變數(shù)（A． 地形B． 氣候C． 城鄉(xiāng)D． 交通運(yùn)輸）。
      判斷題。（共10道試題，每題4分）
      1、消費(fèi)者對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品滿(mǎn)意與否，直接決定著他以后的購(gòu)買(mǎi)行為。（正確）
      2、馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。（正確）
      3、相關(guān)群體對(duì)消費(fèi)者的影響因購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的不同而不同，對(duì)價(jià)值小和使用時(shí)不易被他人察覺(jué)的商品影響小，反之影響大。（正確）
      4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一個(gè)步驟是：確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。（正確）
      5、我們通過(guò)各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報(bào)道等都是原始資料。(錯(cuò)誤)
      6、公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。（正確）
      7、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。（錯(cuò)誤）
      8、市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（正確）
      9、如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)差異性市場(chǎng)策略。(正確)
      10、市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)的多元性是市場(chǎng)能夠細(xì)分的前提條件。(正確)
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)網(wǎng)上作業(yè)
      3單選題。（共10道試題，每題4分）
      1、品牌資產(chǎn)是一種特殊的（D． 無(wú)形資產(chǎn)）。
      2、對(duì)于擁有良好聲譽(yù)且生產(chǎn)質(zhì)量水平相近產(chǎn)品的企業(yè)，宜采用的包裝策略應(yīng)是（C． 類(lèi)似包裝）策略
      3、電冰箱的核心產(chǎn)品是（B． 保鮮）。
      4、當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷(xiāo)期時(shí)，促銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是（A． 認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度）。
      5、在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在哪個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)（C． 成熟期）。
      6、當(dāng)E< 1 時(shí)，即價(jià)格變動(dòng)率大于需求量變動(dòng)率時(shí)，這種情況就是（B． 缺乏彈性）
      7、某商店經(jīng)營(yíng)某牌自行車(chē)，其進(jìn)貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計(jì)算，則每輛自行車(chē)的零售價(jià)格為(A． 585元)。
      8、向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)用途的活動(dòng)屬于（A． 零售）。
      9、對(duì)生活消費(fèi)品中的便利品，企業(yè)通常采取的策略是（C． 密集分銷(xiāo)）。
      10、以下哪類(lèi)產(chǎn)品適宜采用最短的分銷(xiāo)渠道（B． 技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）。
      多選題。（共5道試題，每題4分）
      1、企業(yè)常用的包裝策略是（A． 類(lèi)似包裝B． 等級(jí)性包裝C． 再使用包裝D． 附贈(zèng)品包裝）。
      2、產(chǎn)品整體概念包含以下那幾個(gè)層次（A． 核心產(chǎn)品B． 形式產(chǎn)品C． 期望產(chǎn)品D． 延伸產(chǎn)品E． 潛在產(chǎn)品）。
      3、產(chǎn)品生命周期引入期的特點(diǎn)是（C． 顧客是最早采用者D． 競(jìng)爭(zhēng)者還未進(jìn)入E． 單位成本較高）。
      4、新產(chǎn)品的定價(jià)策略包括（A． 撇脂定價(jià)B． 滲透定價(jià)E． 中間定價(jià)）。
      5、企業(yè)在經(jīng)營(yíng)以下哪種產(chǎn)品時(shí)，最好選擇較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道（A． 易保存的產(chǎn)品B． 單價(jià)低的產(chǎn)品C． 技術(shù)性強(qiáng)的產(chǎn)品D． 成熟期的產(chǎn)品E． 體積大重量重的產(chǎn)品）。
      判斷題。（共10道試題，每題4分）
      1、上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。（正確）
      2、一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。（正確）
      3、產(chǎn)品整體概念包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層，又叫形式產(chǎn)品。（錯(cuò)誤）
      4、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。(正確)
      5、在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期的試銷(xiāo)期，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者較少。(正確)
      6、如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷(xiāo)售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。(錯(cuò)誤)
      7、如果市場(chǎng)上沒(méi)有替代品或者沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)者，那么需求彈性較小。（正確）
      8、日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專(zhuān)用設(shè)備或成套機(jī)組
      則應(yīng)采用較短的渠道結(jié)構(gòu)。(正確)
      9、垂直式分銷(xiāo)渠道是由生產(chǎn)者．批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。（正確）
      10、生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。(錯(cuò)誤)
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)網(wǎng)上作業(yè)
      4單選題。（共10道試題，每題4分）
      1、以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段(C． 商品展銷(xiāo)會(huì))
      2、以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（D． 品質(zhì)更保障）。
      3、當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的飽和期時(shí)，應(yīng)采用廣告類(lèi)型是（B． 提示性廣告）。
      4、能夠迅速刺激需求，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，短期效果明顯的各種促銷(xiāo)方式叫做（D． 營(yíng)業(yè)推廣）。
      5、下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)(C． 顧客需要).6、產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是(A． 組織管理費(fèi)用太高)。
      7、在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱(chēng)作服務(wù)的（C． 有形展示）。
      8、除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，（C． 這是產(chǎn)品
      整體概念的一部分，很有必要）。
      9、直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（A． 投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高）。
      10、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最
      大化的策略就是（D． 轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）。
      多選題。（共5道試題，每題4分）
      1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有的主要優(yōu)勢(shì)是（A． 競(jìng)爭(zhēng)更公平B． 眼界更開(kāi)闊C． 溝通更有效D． 速
      度更快捷E． 成本更節(jié)省）。
      2、人員推銷(xiāo)方式的不足之處在于（A． 需要培訓(xùn)專(zhuān)職的推銷(xiāo)人員C． 費(fèi)用開(kāi)支較大）。
      3、下面哪幾個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)（A． 產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略C． 產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)做出反應(yīng)D． 為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃）。
      4、服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品相比較的主要特點(diǎn)是（A． 無(wú)形性B． 不可分離性C． 可變性D． 不可儲(chǔ)存性）。
      5、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中主要包括（A． 產(chǎn)品策略B． 價(jià)格策略D． 渠道策略E． 促銷(xiāo)策略）。判斷題。（共10道試題，每題4分）
      1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（正確）
      2、適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（錯(cuò)誤）
      3、企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取“拉”的策略，廣告的作用最大。（正確）
      4、企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取“拉”的策略，人員推銷(xiāo)的作用最大。（錯(cuò)誤）
      5、企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)控制主要有計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過(guò)程。(正確)
      6、職能性組織是一種最普遍的營(yíng)銷(xiāo)組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡(jiǎn)單。（正確）
      7、某飯店增加了新的菜譜，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。（錯(cuò)誤）
      8、服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。（正確）
      9、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品．能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（正確）
      10、語(yǔ)言障礙是企業(yè)制定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)組合策略是唯一需要考慮的因素。（錯(cuò)誤）
      第三篇：2011北京電大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)上作業(yè)自測(cè)匯總
      單選題：（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）
      A：按照消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)程度進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分屬于（行為細(xì)分）。C：彩電的核心產(chǎn)品是（娛樂(lè)）。
      從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)理解，市場(chǎng)是指(某種商品需求的總和)。暢銷(xiāo)期的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)是（提高市場(chǎng)占有率）。
      除了提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品，還必須提供相應(yīng)的附加服務(wù)，如保養(yǎng)、售后服務(wù)等，這對(duì)制造商來(lái)說(shuō)，（這是產(chǎn)品整體概念的一部分,很有必要）。
      產(chǎn)品生命周期飽和期適于采用的促銷(xiāo)方式是（營(yíng)業(yè)推廣）。產(chǎn)品—市場(chǎng)管理型組織的主要缺點(diǎn)是(組織管理費(fèi)用太高)。
      D：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求水平和時(shí)間與期望的需求水平和時(shí)間相一致，這種需求狀況叫做（飽和需求）。
      對(duì)生活消費(fèi)品中的便利品，企業(yè)通常采取的策略是（密集分銷(xiāo)）。對(duì)那些處于發(fā)展行業(yè)中的企業(yè)和目前經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)好、環(huán)境變化不大的企業(yè)適宜采用（穩(wěn)定發(fā)展）戰(zhàn)略。
      對(duì)于顧客有能力購(gòu)買(mǎi)并且愿意購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望叫做（需求）。
      對(duì)一種現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行適當(dāng)變動(dòng)，以適應(yīng)國(guó)際市場(chǎng)不同需求的策略就是（產(chǎn)品調(diào)整策略）。
      額，這種戰(zhàn)略叫做（水平多角化）。某種產(chǎn)品面臨“需求衰退”，出現(xiàn)銷(xiāo)售下降，企業(yè)應(yīng)及時(shí)采取措施刺激人們對(duì)該產(chǎn)品的興趣，這就是（恢復(fù)性營(yíng)銷(xiāo)）。
      某種產(chǎn)品面臨“否定需求”或“負(fù)需求”的狀況時(shí)，企業(yè)應(yīng)采取的營(yíng)銷(xiāo)策略是（扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)）。
      某啤酒公司準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)某地市場(chǎng)，調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，該地的人不喜歡喝啤酒。對(duì)此，企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是實(shí)行（扭轉(zhuǎn)性營(yíng)銷(xiāo)）。
      某種產(chǎn)品在市場(chǎng)上銷(xiāo)售迅速增長(zhǎng),利潤(rùn)顯著上升,該產(chǎn)品這時(shí)正處在其市場(chǎng)生命周期的(成長(zhǎng)階段)
      某產(chǎn)品口Y/口X之值大于10%時(shí),該產(chǎn)品處于生命周期的(暢銷(xiāo))階段.某品牌牙膏有三種規(guī)格（大、中、?。瑑煞N口味（甜、不甜）該牙膏產(chǎn)品組合的深度是多少？（5）
      某企業(yè)欲運(yùn)用需求價(jià)格彈性理論，通過(guò)降低產(chǎn)品價(jià)格提高其銷(xiāo)售量，一般情況下，這種策略對(duì)下列（產(chǎn)品需求富有彈性）類(lèi)產(chǎn)品效果明顯。某面粉廠利用副產(chǎn)品麩皮生產(chǎn)飼料使收入增加，這種戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。
      美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家里維特教授斷言:未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵,不在于工廠生產(chǎn)什么產(chǎn)品,而在于其產(chǎn)品所提供的(附加價(jià)值).對(duì)市場(chǎng)前景暗淡的狗類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位應(yīng)采?。ǚ艞墸┎呗?。
      對(duì)大型百貨商場(chǎng)進(jìn)貨批量大，適于選擇的分銷(xiāo)渠道是（直接渠道）。當(dāng)企業(yè)面臨環(huán)境威脅時(shí)，可通過(guò)各種方式限制或扭轉(zhuǎn)不利因素的發(fā)展，這種策略就是（對(duì)抗）。
      當(dāng)某化妝品公司調(diào)研人員提出為婦女化妝品領(lǐng)域開(kāi)發(fā)一系列新產(chǎn)品的想法并經(jīng)公司經(jīng)理層進(jìn)行分析決定采納某一觀念或想法時(shí)，他們下一步的工作應(yīng)該是（營(yíng)業(yè)分析）。
      當(dāng)產(chǎn)品處于其生命周期的試銷(xiāo)期時(shí)，促銷(xiāo)策略的重點(diǎn)是（認(rèn)識(shí)了解商品，提高知名度）。
      當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的暢銷(xiāo)期時(shí)，應(yīng)采用（勸說(shuō)性廣告）。
      當(dāng)一個(gè)企業(yè)規(guī)模較小，人力、物力、財(cái)力都比較薄弱時(shí)，應(yīng)當(dāng)采取（專(zhuān)業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)）競(jìng)爭(zhēng)策略。
      當(dāng)某個(gè)時(shí)間序列資料各期的發(fā)展速度基本相符時(shí)，應(yīng)采用（配合對(duì)數(shù)直線(xiàn)趨勢(shì)）進(jìn)行預(yù)測(cè)。
      當(dāng)產(chǎn)品生命周期處于試銷(xiāo)期，該產(chǎn)品的廣告主要以（通知性廣告）為主。
      當(dāng)產(chǎn)品處在生命周期的飽和期時(shí)，應(yīng)采用（提示性廣告）
      大型百貨商場(chǎng)進(jìn)貨批量大，適于選擇的分銷(xiāo)渠道是（直接渠道）。多元回歸預(yù)測(cè)適用于（依據(jù)商品價(jià)格變化、工資水平的變化，預(yù)測(cè)商品銷(xiāo)售量）。
      低值易耗的日用品宜選擇以下哪種分銷(xiāo)渠道？（長(zhǎng)而寬）
      低市場(chǎng)增長(zhǎng)率，低相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（狗類(lèi)）。F：發(fā)展策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是（明星類(lèi)）。
      服務(wù)是一種無(wú)形產(chǎn)品，它向顧客提供的是產(chǎn)品的(使用權(quán))。服務(wù)藍(lán)圖主要是借助(服務(wù)作業(yè)流程圖)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面.服務(wù)是一方向另一方提供的基本上是(無(wú)形的任何活動(dòng)或利益),并且不導(dǎo)致任何所有權(quán)的產(chǎn)生.服務(wù)價(jià)格之所以被營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理重視,是因?yàn)閮r(jià)格是營(yíng)銷(xiāo)組合因素中決定收入的(主要因素)
      G：顧客是上帝是（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）觀念的代表性口號(hào)。
      高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，高相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類(lèi)）。
      高市場(chǎng)增長(zhǎng)率，低相對(duì)市場(chǎng)占有率的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（問(wèn)題類(lèi)）。國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)通過(guò)母公司與子公司、子公司與子公司之間轉(zhuǎn)移產(chǎn)品時(shí)確定某種內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格，以實(shí)現(xiàn)全球利益最大化的策略就是（轉(zhuǎn)移定價(jià)策略）。
      國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)在國(guó)際市場(chǎng)上給予中間商一定時(shí)期內(nèi)獨(dú)家銷(xiāo)售特定商品的權(quán)力的策略屬于(窄渠道策略)
      根據(jù)座位位置的不同，電影票和劇票的價(jià)格也不同，這種定價(jià)方法叫做：（區(qū)分需求定價(jià)法）
      根據(jù)恩格爾定律，恩格爾系數(shù)越低，說(shuō)明這個(gè)國(guó)家人民的生活水平（越高）。
      工商企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作最早是以（生產(chǎn)觀念）為指導(dǎo)思想的。I：Intel公司是美國(guó)占支配地位的計(jì)算機(jī)芯片制造商，當(dāng)他們推出一種
      新產(chǎn)品時(shí)，定價(jià)總是比同類(lèi)產(chǎn)品的定價(jià)低，在銷(xiāo)售的第一年他們可能獲利很小，但他們很快就把產(chǎn)品打入了市場(chǎng)，第二、三年便會(huì)大量銷(xiāo)售產(chǎn)品而獲利。他們采用的是（滲透定價(jià)）定價(jià)策略。H：回歸分析技術(shù)是（因果分析）預(yù)測(cè)方法的主要工具。
      J：價(jià)格低廉、無(wú)差異性的日用消費(fèi)品適用于（密集銷(xiāo)售）。
      經(jīng)紀(jì)人和代理商屬于（批發(fā)商）。
      將產(chǎn)品、服務(wù)和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程同競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尤其是最具有優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行比較，在比較、檢驗(yàn)和學(xué)習(xí)的過(guò)程中逐步提高自身的服務(wù)質(zhì)量，這就是（標(biāo)準(zhǔn)跟進(jìn)）。
      經(jīng)營(yíng)水果、蔬菜、鮮魚(yú)、鮮肉的企業(yè)適于選擇的分銷(xiāo)渠道是（寬而短的渠道）。
      L：理解價(jià)值定價(jià)法運(yùn)用的關(guān)鍵（找到比較準(zhǔn)確的理解價(jià)值）。理想企業(yè)面臨的是（高風(fēng)險(xiǎn)低機(jī)會(huì)）。
      M：面臨的機(jī)會(huì)水平高，威脅水平也高的企業(yè)叫做(風(fēng)險(xiǎn)企業(yè))。面臨高機(jī)會(huì)或高威脅的企業(yè)叫做（風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)）。
      面臨低機(jī)會(huì)或低威脅的企業(yè)叫做：（成熟企業(yè)）
      某商店經(jīng)營(yíng)某牌自行車(chē)，其進(jìn)貨成本為450元/輛，加成率30%，按照完全成本加成法計(jì)算，則每輛自行車(chē)的零售價(jià)格為(585元)。
      某大型百貨商場(chǎng)內(nèi)設(shè)了餐廳、酒吧、舞廳等以穩(wěn)定顧客群增加銷(xiāo)售
      賣(mài)方為了鼓勵(lì)批發(fā)商、零售商經(jīng)營(yíng)本企業(yè)的產(chǎn)品，給予他們一定的折扣，這就是（業(yè)務(wù)折扣）。
      N：計(jì)劃控制的第一步是（確定目標(biāo)）。
      哪些與本企業(yè)提供的產(chǎn)品相似，目標(biāo)顧客也相似的企業(yè)叫做（競(jìng)爭(zhēng)者）。
      能夠迅速刺激需求，鼓勵(lì)購(gòu)買(mǎi)，短期效果明顯的各種促銷(xiāo)方式叫做（商業(yè)廣告）。
      P：品牌資產(chǎn)是一種特殊的（無(wú)形資產(chǎn)）。Q：七喜飲料一問(wèn)世就向消費(fèi)者宣稱(chēng):“我不是可樂(lè),我可能比可樂(lè)更好”,突出宣傳自己不含咖啡因的特點(diǎn),其采取的市場(chǎng)定位策略是(避強(qiáng)定位策略)
      企業(yè)所擁有的不同產(chǎn)品線(xiàn)的數(shù)目是產(chǎn)品組合的（寬度）。
      企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取“推”的策略，以下哪種促銷(xiāo)方式的作用最大？（公共關(guān)系）
      企業(yè)戰(zhàn)略分析中經(jīng)常采用的SWOT分析法，SWOT中T的含義是（威脅）。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一步是（分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的源泉是（新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）。
      企業(yè)決定同時(shí)為好幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的不同需要，分別設(shè)計(jì)不同的產(chǎn)品、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)方案為（選擇性）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略。企業(yè)促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是（信息溝通）。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一步是（分析企業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)）。
      企業(yè)利用原有的技術(shù)特長(zhǎng)等開(kāi)發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有關(guān)的產(chǎn)品，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略叫做（同心多角化）。
      企業(yè)迎合消費(fèi)者求便宜的心理，將兩種以上有關(guān)聯(lián)的商品合并制定一個(gè)價(jià)格的定價(jià)策略叫做（組合定價(jià)）。
      R：人員推銷(xiāo)的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)為（成本高、顧客有限）。人員推銷(xiāo)活動(dòng)的主體是（推銷(xiāo)人員）。
      如果某國(guó)電訊業(yè)壟斷公司面對(duì)的電訊的需求價(jià)格彈性很小,它將(提高價(jià)格,增加收益).日歷自動(dòng)手表屬于哪種類(lèi)型的新產(chǎn)品：（換代產(chǎn)品）S：市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)最早出現(xiàn)在（美國(guó)）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最早出現(xiàn)在（日本）。市場(chǎng)增長(zhǎng)率是20%，相對(duì)市場(chǎng)占有率是2的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（明星類(lèi)）。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一步是（確定問(wèn)題研究目標(biāo)）。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的模式可概括為（市場(chǎng)—產(chǎn)品—市場(chǎng)）。
      市場(chǎng)增長(zhǎng)率是2%，相對(duì)市場(chǎng)占有率是0.2的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（狗類(lèi)）。
      市場(chǎng)增長(zhǎng)率是2%，相對(duì)市場(chǎng)占有率是2的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位叫做（金牛類(lèi)）。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)的主要區(qū)別是（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研是為了解決具體問(wèn)題）。
      市場(chǎng)跟隨者追求的是與市場(chǎng)領(lǐng)先者（和平共處）。市場(chǎng)跟隨者在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上應(yīng)當(dāng)(跟隨市場(chǎng)領(lǐng)先者).市場(chǎng)領(lǐng)先者擴(kuò)大市場(chǎng)需求量的途徑是(開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途)
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理要了解顧客的態(tài)度，了解顧客是怎樣看待他們的產(chǎn)品和服務(wù)的，了解顧客是如何看待他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的，了解哪些客觀因素對(duì)他們有利等等，他就需進(jìn)行（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的中心是：（發(fā)現(xiàn)需要并設(shè)法滿(mǎn)足他們）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是指（對(duì)企業(yè)可控的各種營(yíng)銷(xiāo)因素的組合）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理必須依托一定的(營(yíng)銷(xiāo)組織)進(jìn)行.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)中的(主導(dǎo)性職能)
      市場(chǎng)上有甲、乙兩種產(chǎn)品，如果甲產(chǎn)品價(jià)格下降引起乙產(chǎn)品需求的增加，那么（甲和乙產(chǎn)品是互補(bǔ)產(chǎn)品）。
      市場(chǎng)細(xì)分是根據(jù)（買(mǎi)方）的差異對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的劃分。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境是影響企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的（不可控制）的因素和力量，包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念是（交換）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)是在（20世紀(jì)初）?！斑m應(yīng)企業(yè)界解決問(wèn)題的需要”，這是IBM公司為自己規(guī)定的（企業(yè)的任務(wù)）。
      隨著人類(lèi)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占有的比重將會(huì)（不
      斷下降）。
      收入、種族、性別和年齡是消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)中的（人口和社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況）。
      設(shè)在居民區(qū)附近，營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)，銷(xiāo)售品種范圍有限的小型商店稱(chēng)為（便利商店）。
      隨著人類(lèi)走向知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，服務(wù)業(yè)在GDP中所占有的比重將會(huì)（持續(xù)上升）。
      （缺乏彈性）是指，當(dāng)E< 1 時(shí)，即價(jià)格變動(dòng)率大于需求量變動(dòng)率時(shí)需求狀況。
      （調(diào)查法）是收集原始資料的最主要的方法。（詢(xún)問(wèn)法）是收集原始資料的最主要的方法。
      生產(chǎn)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)資料的需求，常常取決于消費(fèi)者市場(chǎng)對(duì)這些生產(chǎn)資料的需求。生產(chǎn)者市場(chǎng)的這種需求叫做（派生性）需求。
      T：通過(guò)提供某種物品<包括勞務(wù)>作為回報(bào)，從他人那里取得自己所需
      物品<或勞務(wù)>的行為叫做（交換）。
      同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有（較多的共同性）。W：無(wú)選擇性策略的最大優(yōu)點(diǎn)是(成本的經(jīng)濟(jì)性).網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的分銷(xiāo)鏈比傳統(tǒng)的要(短).維持策略適用于（金牛類(lèi)）的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。X:“需要層次論”的首創(chuàng)者是(亞伯拉罕?馬斯洛)。
      一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越小，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（越高）。
      由于密切接觸市場(chǎng)，熟悉競(jìng)爭(zhēng)情況，（經(jīng)銷(xiāo)商）往往成為新產(chǎn)品構(gòu)思的最好來(lái)源之一。Z：在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的初創(chuàng)階段，其主要研究?jī)?nèi)容是（推銷(xiāo)與廣告的方法）。在生產(chǎn)者的購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中，新購(gòu)這種類(lèi)型最為復(fù)雜，需經(jīng)過(guò)8個(gè)階段，其中最后一個(gè)階段是（執(zhí)行情況的反饋和評(píng)價(jià)）。
      在各種調(diào)查方法中，最有代表性同時(shí)又能節(jié)省人力、物力、財(cái)力支出的方法是（抽樣調(diào)查法）。在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在哪個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)（成熟期）。在普通食鹽市場(chǎng)上，消費(fèi)者所表現(xiàn)的需求、欲望、購(gòu)買(mǎi)行為和對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略的反應(yīng)都相似，這些產(chǎn)品的市場(chǎng)被稱(chēng)為（同質(zhì)性市場(chǎng)）。在新產(chǎn)品的采用過(guò)程中,（試用）階段個(gè)人影響力最大。
      在產(chǎn)品暢銷(xiāo)階段，企業(yè)促銷(xiāo)策略的主要目標(biāo)是在消費(fèi)者心目中建立（產(chǎn)品信譽(yù)）。
      在市場(chǎng)需求呈現(xiàn)不規(guī)則需求狀態(tài)時(shí)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的任務(wù)是（協(xié)調(diào)性營(yíng)銷(xiāo)）。
      在賒銷(xiāo)的情況下，賣(mài)方為了鼓勵(lì)買(mǎi)方提前付款，按原價(jià)給予一定的折扣，這就是（現(xiàn)金折扣）。
      在以下幾種廣告媒體中，效果最好、費(fèi)用最高的是（電視）。
      消費(fèi)者初次購(gòu)買(mǎi)差異性很大的耐用品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為屬于（探究性購(gòu)買(mǎi)）。
      消費(fèi)者個(gè)人收入中扣除稅款和非稅性負(fù)擔(dān)之后所得的余額叫做（個(gè)人可支配收入）。
      消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的第一步是：（確認(rèn)需求）
      消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于選擇性購(gòu)買(mǎi)（服裝服飾）下列因素中哪個(gè)不是影響生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)決策的主要因素。（文化）下面哪一個(gè)是以市場(chǎng)為導(dǎo)向的現(xiàn)代組織模式的出發(fā)點(diǎn)？（顧客需要）下列情況下的（技術(shù)性強(qiáng)、價(jià)格昂貴的產(chǎn)品）類(lèi)產(chǎn)品宜采用最短的分銷(xiāo)渠道。
      選出產(chǎn)品觀念的代表性口號(hào)。（酒好不怕巷子深）
      小劉計(jì)劃購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)新牌號(hào)的電視機(jī)，他對(duì)這種電視機(jī)質(zhì)量方面的信息并不了解，對(duì)這類(lèi)的購(gòu)買(mǎi)行為，企業(yè)可采取的營(yíng)銷(xiāo)措施有（適時(shí)傳遞有關(guān)新牌號(hào)產(chǎn)品的信息）。
      向最終消費(fèi)者直接銷(xiāo)售產(chǎn)品或服務(wù)，用于個(gè)人及非商業(yè)用途的活動(dòng)屬于（零售）。
      洗衣機(jī)從雙缸發(fā)展為全自動(dòng)產(chǎn)品，這屬于（換代產(chǎn)品）。
      現(xiàn)代的組織結(jié)構(gòu)是遵循（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）建立的，它把顧客放在整個(gè)過(guò)程的起點(diǎn)。
      Y：影響消費(fèi)者行為的主要外在因素是(相關(guān)群體)。
      影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（動(dòng)機(jī)）。
      1912年（赫杰特齊）寫(xiě)出第一本以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)命名的教科書(shū)，被認(rèn)為是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)作為一門(mén)獨(dú)立學(xué)科出現(xiàn)的標(biāo)志。
      有效的市場(chǎng)細(xì)分必須具備以下條件（市場(chǎng)要有差異性、可衡量性、可進(jìn)入性、效益性、穩(wěn)定性）。
      用料與設(shè)計(jì)精美的酒瓶，在酒消費(fèi)之后可用作花瓶或涼水瓶，這種包裝策略是（再使用包裝）。
      營(yíng)銷(xiāo)在公司中最理想的地位是（顧客作為核心功能和營(yíng)銷(xiāo)作為整體功能）。
      營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是（刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi)）。以下哪一個(gè)是探究性購(gòu)買(mǎi)的特點(diǎn)。（消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解,一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷）
      以下哪個(gè)是報(bào)紙媒體的優(yōu)點(diǎn)：（簡(jiǎn)便靈活,制作方便,費(fèi)用低廉）。以下哪一個(gè)不是影響國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)定價(jià)的因素:(中間商的資信條件)以下哪一個(gè)屬于非關(guān)稅措施：（進(jìn)口許可證）。以下哪一項(xiàng)不是批發(fā)商的職能：（延長(zhǎng)產(chǎn)品的生命同期）以防御為核心是（市場(chǎng)領(lǐng)先者）的競(jìng)爭(zhēng)策略。
      以調(diào)查某一時(shí)期某種產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為何大幅滑坡為目的的市場(chǎng)調(diào)查研究是(因果關(guān)系)研究.以下方法中屬于需求導(dǎo)向定價(jià)法的是（理解價(jià)值定價(jià)法）。以下哪一個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)（品質(zhì)更保障）。以下哪個(gè)不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的手段(商品展銷(xiāo)會(huì))。
      以下哪一項(xiàng)不可能是企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位（企業(yè)管理的一個(gè)環(huán)節(jié)）。
      以下哪種類(lèi)型經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的國(guó)家市場(chǎng)機(jī)會(huì)最為有限？（傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)型）以生產(chǎn)為中心的企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想叫做（生產(chǎn)）觀念。
      以調(diào)查某一時(shí)期新產(chǎn)品的銷(xiāo)售量為什么大幅度增長(zhǎng)的市場(chǎng)調(diào)查研究是（因果分析調(diào)研）。
      一般情況下，下列哪類(lèi)商品適宜采用鐵路和水路運(yùn)輸（煤炭、木材、石油）。
      一個(gè)國(guó)家中青年人的比重上升，將會(huì)對(duì)（健康保險(xiǎn)、滋補(bǔ)保健品、閑暇旅游）行業(yè)帶來(lái)環(huán)境威脅。
      一個(gè)企業(yè)若要識(shí)別其競(jìng)爭(zhēng)者，通?？蓮囊韵路矫孢M(jìn)行（產(chǎn)業(yè)和市場(chǎng)）。
      一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的（需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力）。
      一個(gè)消費(fèi)者的完整購(gòu)買(mǎi)過(guò)程是從（確認(rèn)需求）開(kāi)始的。
      一種觀點(diǎn)認(rèn)為，只要企業(yè)能提高產(chǎn)品的質(zhì)量、增加產(chǎn)品的功能，便會(huì)顧客盈門(mén)。這種觀念就是（產(chǎn)品觀念）。
      一個(gè)市場(chǎng)是否有價(jià)值，主要取決于該市場(chǎng)的（需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)能力）。一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的恩格爾系數(shù)越大，反映該國(guó)家或地區(qū)的生活水平（越低）。在波士頓咨詢(xún)集團(tuán)矩陣圖中，某業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)增長(zhǎng)率為15％，相對(duì)市場(chǎng)占有率為1.5，該業(yè)務(wù)單位屬于（明星類(lèi)）。
      在服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理中，一切可以傳遞服務(wù)特色與優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，均可稱(chēng)作服務(wù)的（有形展示）。
      在哪些產(chǎn)品差異性小，價(jià)格敏感度高，資本密集且產(chǎn)品同質(zhì)的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者之間是謀求（和平共處）。
      在產(chǎn)品生命周期的引入階段，產(chǎn)品的促銷(xiāo)目標(biāo)主要是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生，因而主要應(yīng)采取（廣告）促銷(xiāo)方式。
      在以下幾種類(lèi)型的零售商店中,產(chǎn)品線(xiàn)最深而長(zhǎng)的是(專(zhuān)業(yè)商店)在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布卷,進(jìn)行某種產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)意向調(diào)查,屬于(詢(xún)問(wèn)調(diào)查法).在產(chǎn)品生命周期中，豐厚的利潤(rùn)一般在（飽和期）個(gè)階段開(kāi)始出現(xiàn)。在以下幾種類(lèi)型的零售商店中，產(chǎn)品線(xiàn)最深而長(zhǎng)的是（專(zhuān)業(yè)商店）。最適于實(shí)力不強(qiáng)的小企業(yè)或出口企業(yè)最初進(jìn)入外國(guó)市場(chǎng)時(shí)采用的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是（集中性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)）。注冊(cè)后的品牌有利于保護(hù)（品牌所有者）。
      軍工企業(yè)兼搞民品生產(chǎn)與銷(xiāo)售，這種做法屬于（多角化）策略。戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位是企業(yè)值得為其專(zhuān)門(mén)制定一種經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的（最?。┑慕?jīng)營(yíng)單位。
      制造和分銷(xiāo)的各個(gè)環(huán)節(jié)都?xì)w一方所有并受其控制，這種營(yíng)銷(xiāo)渠道叫做（所有權(quán)式垂直分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)）。
      制造商推銷(xiāo)價(jià)格昂貴、技術(shù)復(fù)雜的機(jī)器設(shè)備時(shí)，適宜采?。ㄈ藛T推銷(xiāo)）的方式。
      主張人是社會(huì)的人，人們的需求和行為都要受到社會(huì)群體的壓力和影響，這就是（社會(huì)心理模式）。
      質(zhì)量第一是（產(chǎn)品觀念）觀念的代表性口號(hào)。
      直接出口策略的主要缺點(diǎn)是（投資大、風(fēng)險(xiǎn)多、費(fèi)用高）。照相機(jī)的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層是：（鏡頭）多選題：
      B：補(bǔ)缺基點(diǎn)的特征主要有（有足夠的市場(chǎng)潛量和購(gòu)買(mǎi)力；生產(chǎn)和消費(fèi)
      都比較集中；對(duì)主要競(jìng)爭(zhēng)者不具有吸引力；企業(yè)具有占據(jù)該補(bǔ)缺基點(diǎn)所必需的資源和能力）。
      C：從以下觀念中選出以產(chǎn)品為導(dǎo)向的觀念（生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推
      銷(xiāo)觀念）。
      從以下口號(hào)中選出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的代表（顧客是上帝；顧客是企業(yè)的真正主人）。
      從下面產(chǎn)品中選出缺乏價(jià)格彈性的產(chǎn)品。（名牌產(chǎn)品；特殊品）抽樣調(diào)查法可分為（隨機(jī)抽樣）和（非隨機(jī)抽樣）。
      產(chǎn)品生命周期引入期的特點(diǎn)是（顧客是最早采用者；競(jìng)爭(zhēng)者還未進(jìn)入；單位成本較高）。
      產(chǎn)品整體概念包含以下那幾個(gè)層次（核心產(chǎn)品；形式產(chǎn)品；期望產(chǎn)品；延伸產(chǎn)品；潛在產(chǎn)品）。
      產(chǎn)品生命周期衰退期的特點(diǎn)是（顧客是最晚采用者；競(jìng)爭(zhēng)者開(kāi)始退出；單位成本較低）。
      產(chǎn)品生命周期成熟期的特點(diǎn)是：（銷(xiāo)售額最高；利潤(rùn)最高；顧客是多數(shù)采用者）
      產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期暢銷(xiāo)期的特點(diǎn)是：（利潤(rùn)上升；競(jìng)爭(zhēng)者增加）除了對(duì)某些同質(zhì)商品外，消費(fèi)者的需求總是各不相同的，這是由消費(fèi)者的（個(gè)性；年齡；地理位置；文化背景；購(gòu)買(mǎi)行為）等差異所決定的。
      D：多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（復(fù)合多角化；水平多角化；同心多角化）。德?tīng)柗品ㄊ牵ǘㄐ?；?zhuān)家意見(jiàn)）預(yù)測(cè)方法。
      對(duì)于問(wèn)題類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位可以采?。òl(fā)展；收縮；放棄）策略。F：發(fā)展策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括（有發(fā)展前途的問(wèn)題類(lèi)；明星類(lèi)）。服務(wù)與實(shí)體產(chǎn)品相比較的主要特點(diǎn)是（無(wú)形性；不可分離性；可變性；不可儲(chǔ)存性）。
      服務(wù)的特征主要有（無(wú)形性；不可分離性；可變性；不可貯存性）。放棄策略適用的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位包括：（問(wèn)題類(lèi)；狗類(lèi)；兩低的業(yè)務(wù)單位）
      G：根據(jù)企業(yè)面對(duì)的不同風(fēng)險(xiǎn)水平和機(jī)會(huì)水平，可以把企業(yè)分為哪幾種（理想企業(yè)；風(fēng)險(xiǎn)企業(yè)；困難企業(yè)；成熟企業(yè)）
      廣播媒體的優(yōu)越性是（傳播迅速、及時(shí)；制作簡(jiǎn)單，費(fèi)用較低；較
      高的靈活性；聽(tīng)眾廣泛）。
      國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合策略中主要包括（產(chǎn)品策略；價(jià)格策略；渠道策略 ；促銷(xiāo)策略）。
      M：密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略具體的實(shí)現(xiàn)途徑主要有（市場(chǎng)滲透；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)）．
      密集性增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括：（市場(chǎng)開(kāi)發(fā)；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)；市場(chǎng)滲透）
      P：品牌是一種集合概念，蘊(yùn)涵著豐富的市場(chǎng)信息，其中最持久并且揭示了品牌間差異的實(shí)質(zhì)性的是品牌的（價(jià)值；文化；個(gè)性）。
      Q：企業(yè)常用的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略是（無(wú)差異性營(yíng)銷(xiāo)；差異性營(yíng)銷(xiāo)；集
      中性營(yíng)銷(xiāo)）。
      企業(yè)常用的心理定價(jià)策略包括（組合定價(jià)策略；尾數(shù)定價(jià)策略；整數(shù)定價(jià)策略；期望定價(jià)策略；安全定價(jià)策略）。
      企業(yè)的總體營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境包括（政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境；法律環(huán)境；科技環(huán)境）。
      企業(yè)常用的包裝策略是（類(lèi)似包裝；等級(jí)性包裝；再使用包裝；附贈(zèng)品包裝；組合包裝）。
      企業(yè)在環(huán)境威脅面前的主要對(duì)策是（對(duì)抗策略）（減輕策略）和（轉(zhuǎn)移策略）。
      企業(yè)在環(huán)境威脅前的對(duì)策是：（對(duì)抗；減輕；轉(zhuǎn)移）
      企業(yè)常用折扣價(jià)格策略包括（數(shù)量折扣；季節(jié)折扣；現(xiàn)金折扣；業(yè)務(wù)折扣；折讓?zhuān)?/p>
      以下哪些促銷(xiāo)方式屬于營(yíng)業(yè)推廣？（買(mǎi)二贈(zèng)一；展銷(xiāo)會(huì)；優(yōu)惠券；折價(jià)銷(xiāo)售）
      以下哪些屬于企業(yè)戰(zhàn)略的特點(diǎn)（長(zhǎng)遠(yuǎn)性；全局性；抗?fàn)幮?；指?dǎo)性）以下哪些是行為細(xì)分變數(shù)(購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī)；購(gòu)買(mǎi)頻率)。
      以下哪種售貨方式屬于無(wú)店鋪零售方式（電視購(gòu)物；郵購(gòu)定貨目錄；自動(dòng)售貨機(jī)）。
      以下定價(jià)方法中哪些是需求導(dǎo)向定價(jià)法？（區(qū)分需求定價(jià)法；感受價(jià)值定價(jià)法）
      以下哪種零售商業(yè)的種類(lèi)屬于按產(chǎn)品線(xiàn)劃分的？（專(zhuān)業(yè)商店；方便品店）
      以下哪種價(jià)格形式屬于區(qū)分需求定價(jià)法？（公園門(mén)票對(duì)老年游客給予優(yōu)惠；節(jié)假日有的商店舉行甩賣(mài)或減價(jià)銷(xiāo)售活動(dòng)；對(duì)不同花色款式的商品指定不同的價(jià)格；電視臺(tái)黃金時(shí)間和平常時(shí)間的廣告收費(fèi)不同）。影響消費(fèi)者行為的主要外在因素是（家庭狀況；相關(guān)群體；社會(huì)階層；文化狀況）。
      影響消費(fèi)者行為的外在因素是（社會(huì)階層；相關(guān)群體）。
      影響消費(fèi)者行為的主要內(nèi)在因素是（動(dòng)機(jī)；學(xué)習(xí)；感受；態(tài)度）。影響產(chǎn)品需求價(jià)格彈性的因素很多，在以下哪種情況下產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性最?。海ㄅc生活關(guān)系密切的必需品；缺少替代品，且競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品也少的產(chǎn)品；知名度高的名牌產(chǎn)品；消費(fèi)者認(rèn)為價(jià)格變動(dòng)是產(chǎn)品質(zhì)量變化的必然結(jié)果的產(chǎn)品）。
      企業(yè)在市場(chǎng)定位過(guò)程中，（要了解競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的市場(chǎng)定位；要研究目標(biāo)顧客對(duì)該產(chǎn)品各種屬性的重視程度；要選擇本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨(dú)特形象）。
      企業(yè)在經(jīng)營(yíng)以下哪種產(chǎn)品時(shí)，最好選擇較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道？（易保存的產(chǎn)品；單價(jià)低的產(chǎn)品）
      R：人員推銷(xiāo)方式的不足之處在于（需要培訓(xùn)專(zhuān)職的推銷(xiāo)人員；費(fèi)用開(kāi)
      支較大）。
      人口統(tǒng)計(jì)變數(shù)包括（家庭生命周期；職業(yè)及收入；宗教及種族）。S：隨機(jī)抽樣包括（分層抽樣；分群抽樣）。
      市場(chǎng)領(lǐng)先者可以選擇的防御策略主要有（陣地防御；側(cè)翼防御；先發(fā)防御；反攻防御；運(yùn)動(dòng)防御）。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合是企業(yè)可控因素的組合，主要可控因素是指（產(chǎn)品；渠道；促銷(xiāo)；價(jià)格）。
      市場(chǎng)跟隨者的主要跟隨策略包括（緊密跟隨；距離跟隨；選擇跟隨）。市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方式分為（價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)）和（非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)）。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)是由（市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)決策系統(tǒng)；內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情報(bào)系統(tǒng)）構(gòu)成的。
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的類(lèi)型分為（探索性調(diào)研）（描述性調(diào)研）和（因果分析調(diào)研）。
      市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（差異性；可衡量性；可進(jìn)入性；效益性；穩(wěn)定性）。
      生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的變數(shù)有（用戶(hù)規(guī)模；用戶(hù)要求；用戶(hù)地點(diǎn)）。生態(tài)營(yíng)銷(xiāo)觀念、人道營(yíng)銷(xiāo)觀念和綠色營(yíng)銷(xiāo)觀念都不屬于：（生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷(xiāo)觀念；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念）
      生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類(lèi)型中包括：（直接續(xù)購(gòu)；修正重購(gòu)；新購(gòu)）W：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)相比，具有的主要優(yōu)勢(shì)是（競(jìng)爭(zhēng)更公平；眼界
      更開(kāi)闊；溝通更有效；速度更快捷；成本更節(jié)省）。
      網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能主要有（信息收集；信息發(fā)布；銷(xiāo)售促進(jìn)；網(wǎng)址推廣）。
      問(wèn)卷調(diào)查中，封閉式問(wèn)題的設(shè)計(jì)方法包括（二次選擇法；順位法；多項(xiàng)選擇法；比較法；等距量表法）。
      X：新產(chǎn)品的定價(jià)策略包括（撇脂定價(jià)；滲透定價(jià)；中間定價(jià)）。
      新產(chǎn)品構(gòu)想的來(lái)源主要有（企業(yè)內(nèi)部的技術(shù)人員和業(yè)務(wù)人員；購(gòu)買(mǎi)者；競(jìng)爭(zhēng)者；報(bào)刊雜志、高校和科研機(jī)構(gòu)；分銷(xiāo)商和供應(yīng)者）等方面。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于選擇性購(gòu)買(mǎi)（服裝；電腦)。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)以下哪種商品的購(gòu)買(mǎi)行為屬于經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)（肥皂；蔬菜；香煙）。
      消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為中，探究性購(gòu)買(mǎi)一般有哪些特點(diǎn)：（消費(fèi)者對(duì)所需要的商品很不了解；商品一般價(jià)格高，購(gòu)買(mǎi)頻率低；消費(fèi)者一般對(duì)該類(lèi)商品沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)經(jīng)歷）。
      消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分的方法有（七步法；兩步法；多項(xiàng)式法；套盒法）。下面哪幾個(gè)是產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)點(diǎn)（產(chǎn)品經(jīng)理可協(xié)調(diào)他所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)組合策略；產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)自己所管產(chǎn)品在市場(chǎng)上出現(xiàn)的問(wèn)題能及時(shí)做出反應(yīng)；為培訓(xùn)年輕經(jīng)理人員提供最佳計(jì)劃）。
      下列哪種情況適宜采取普遍性銷(xiāo)售策略：（產(chǎn)品潛在的消費(fèi)者或用戶(hù)分布面廣；企業(yè)生產(chǎn)量大,營(yíng)銷(xiāo)能力強(qiáng)）。
      銷(xiāo)售觀念的特征主要有（產(chǎn)生于賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)渡期間；大力施展推銷(xiāo)與促銷(xiāo)技術(shù)；仍未脫離“以產(chǎn)定銷(xiāo)＂以生產(chǎn)為中心的范疇）。選擇國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)渠道成員的標(biāo)準(zhǔn)主要有（目標(biāo)市場(chǎng)的狀況；地理位置；經(jīng)營(yíng)條件；中間商的資信條件）。
      選出市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的代表口號(hào)。（顧客是上帝；顧客是企業(yè)的主人）Y：一體化增長(zhǎng)戰(zhàn)略包括（前向一體化；后向一體化；水平一體化）。
      以下屬于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)宏觀環(huán)境范疇的有（經(jīng)濟(jì)環(huán)境；政治環(huán)境；社會(huì)文化環(huán)境等）。
      以下哪幾個(gè)是市場(chǎng)領(lǐng)先者的策略：（開(kāi)辟產(chǎn)品的新用途；提高市場(chǎng)占有率；陣地防御）。
      以下（生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本有可能隨產(chǎn)量和銷(xiāo)量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)；新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈）情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略．
      以下哪種售貨方式屬于有店鋪零售方式（倉(cāng)儲(chǔ)式售貨；連鎖商店）。以下哪些是人口細(xì)分變數(shù)（家庭收入；性別；年齡）。
      影響企業(yè)促銷(xiāo)組合和促銷(xiāo)策略的因素很多，主要應(yīng)考慮的因素有（產(chǎn)品類(lèi)型與特點(diǎn)；推或拉的策略；現(xiàn)實(shí)和潛在顧客的狀況；產(chǎn)品生命周期的階段）。
      Z：指出下列哪些產(chǎn)品可采用無(wú)品牌策略（煤氣；沙石；電力；自來(lái)水）。在什么情況下，新產(chǎn)品可采取滲透定價(jià)策略（生產(chǎn)和分銷(xiāo)成本有可能隨產(chǎn)量和銷(xiāo)量的擴(kuò)大而降低；新產(chǎn)品無(wú)明顯特色，且市場(chǎng)已被他人領(lǐng)先；企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)；新產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)激烈）。在消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的三種類(lèi)型中，（經(jīng)常性購(gòu)買(mǎi)）決策最簡(jiǎn)單，（探究性購(gòu)買(mǎi)）決策最復(fù)雜。
      總體環(huán)境又叫宏觀環(huán)境它包括：（政治環(huán)境；經(jīng)濟(jì)環(huán)境；科技環(huán)境；文化環(huán)境；法律環(huán)境）。判斷題：
      A：按消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)行為細(xì)分市場(chǎng)是一種比較傳統(tǒng)的劃分方法。（×）按照市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)對(duì)新產(chǎn)品的定義，新牌子產(chǎn)品不屬于新產(chǎn)品的范疇。（×）
      B：避強(qiáng)定位策略要求企業(yè)必須具有與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不相上下的競(jìng)爭(zhēng)能力。
      (×)
      便利商店是一種大型、低成本、薄利多銷(xiāo)和自我服務(wù)式的商場(chǎng)。(×)C：產(chǎn)品生命周期的長(zhǎng)短，主要取決于企業(yè)的人才．資金．技術(shù)等實(shí)力。
      (×)
      產(chǎn)品的需求彈性與產(chǎn)品本身的獨(dú)特性和知名度密切相關(guān),越是獨(dú)具特色和知名度高的產(chǎn)品,需求彈性越小,反之,則需求彈性越大.(√)產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、送貨、服務(wù)等構(gòu)成了有形產(chǎn)品。（×）
      產(chǎn)品從上市到退出市場(chǎng)的時(shí)間間隔是產(chǎn)品的使用生命周期。（×）產(chǎn)品整體概念包含五個(gè)層次，其中最基本的層次是實(shí)體層，又叫形式產(chǎn)品。（×）
      產(chǎn)業(yè)用戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)行為是以營(yíng)利為目的，均屬理性行為。（√）
      產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)者的每項(xiàng)采購(gòu)決策過(guò)程要經(jīng)過(guò)八個(gè)階段。（×）從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的角度來(lái)理解，市場(chǎng)是指買(mǎi)賣(mài)之間商品交換的總和。（×）
      差異性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。（×）
      垂直式分銷(xiāo)渠道是由生產(chǎn)者．批發(fā)商和零售商組成的一種統(tǒng)一的聯(lián)合體。（√）
      促銷(xiāo)就是企業(yè)為其產(chǎn)品作廣告。（×）促銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)是溝通。（√）
      彩電的產(chǎn)品實(shí)質(zhì)層是彩色顯像管。（×）
      D：對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的需求水平和時(shí)間與期望的需求水平和時(shí)間相一致，這種需求狀況叫做飽和需求。（√）
      E：恩格爾系數(shù)越高，人們的生活水平越高；反之，恩格爾系數(shù)越小，人們的生活水平越低。（×）
      F：服務(wù)的不可儲(chǔ)存性意味著服務(wù)是無(wú)法被儲(chǔ)藏起來(lái)以備將來(lái)使用的。（√）
      G：購(gòu)買(mǎi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)獲得的全部附加服務(wù)也屬于產(chǎn)品概念的一部分。
      （√）
      公司最直接的競(jìng)爭(zhēng)者是那些同一行業(yè)同一戰(zhàn)略群體的公司。（√）顧客的信念并不決定企業(yè)和產(chǎn)晶在顧客心目中的形象，也不決定他的購(gòu)買(mǎi)行為。（×）
      國(guó)外一些廠商?；ǜ邇r(jià)請(qǐng)明星們穿用他們的產(chǎn)品，可收到顯著的示范效應(yīng)。這是利用了社會(huì)階層對(duì)消費(fèi)者的影響。（×）國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與國(guó)際貿(mào)易是一回事。（×）
      國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)中，產(chǎn)品延伸策略只適用于少數(shù)名牌產(chǎn)品．能夠形成國(guó)際消費(fèi)時(shí)尚潮流的產(chǎn)品等。（√）
      H：紅三角是某種堿的品牌名稱(chēng)。（×）
      互聯(lián)網(wǎng)作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研工具的主要優(yōu)勢(shì)在于它成本低。（×）赫杰特齊教授編寫(xiě)的第一本市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教科書(shū)于1912年出版,它的問(wèn)世是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)誕生的標(biāo)志.（√）
      K：開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品首先要提出目標(biāo)，搜集“構(gòu)想”。(√)
      J：降低性營(yíng)銷(xiāo)策略是指面對(duì)超過(guò)了企業(yè)的供應(yīng)能力的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略。(√)
      基于服務(wù)的特點(diǎn)，服務(wù)廣告要努力實(shí)現(xiàn)將無(wú)形產(chǎn)品有形化，消除顧客的不確定心理。（√）
      經(jīng)紀(jì)人和代理商是獨(dú)立的企業(yè)，擁有所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的全部所有權(quán)。（×）
      M：某企業(yè)的一個(gè)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位呈低市場(chǎng)增長(zhǎng)率、高相對(duì)市場(chǎng)占有率，對(duì)它最適合的投資策略是發(fā)展策略。(×)
      某拖拉機(jī)公司以前向橡膠和輪胎公司采購(gòu)所需輪胎，現(xiàn)決定自己辦 廠生產(chǎn)輪胎,這就實(shí)現(xiàn)了前向一體化。(×)
      某飯店增加了新的菜譜，延長(zhǎng)了服務(wù)時(shí)間，這些變化不屬于新服務(wù)的范疇。（×）
      某品牌牙膏有三種規(guī)格，兩種口味，那么這種產(chǎn)品的深度是6。(√)某服裝店專(zhuān)門(mén)出售各種規(guī)格、款式的兒童服裝，因此可以說(shuō)，這個(gè)商店產(chǎn)品組合的深度較深。(√)
      面粉制造企業(yè)利用麩皮生產(chǎn)出了飼料，擴(kuò)大了銷(xiāo)售，增加了盈利，這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略叫做水平多角化。(×)
      面臨高機(jī)會(huì)和低威脅的企業(yè)，屬于成熟企業(yè)。(×)
      面對(duì)“無(wú)需求”的市場(chǎng)需求狀況，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)是開(kāi)發(fā)性營(yíng)銷(xiāo)策略。(×)
      面臨的機(jī)會(huì)水平低，威脅水平也低的企業(yè)叫做困難企業(yè)（×）目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)投其所好、為其服務(wù)的那個(gè)顧客群，這個(gè)顧客群有頗為相似的需求。(√)
      市場(chǎng)產(chǎn)品供應(yīng)多元性是市場(chǎng)能夠細(xì)分的前提條件。（√）
      市場(chǎng)定位是目標(biāo)市場(chǎng)的基礎(chǔ)。（×）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)新產(chǎn)品就是科技新產(chǎn)品。（×）
      “市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合”這一概念是由美國(guó)的杰羅姆·麥卡錫教授首先提出來(lái)的。（√）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)建立在經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理學(xué)等基礎(chǔ)上的應(yīng)用科學(xué)。（√）
      適應(yīng)不同顧客的需要，吸引更多的買(mǎi)主，應(yīng)靠增加產(chǎn)品組合的寬度。（×）
      適合在互聯(lián)網(wǎng)上銷(xiāo)售的產(chǎn)品，主要是一些鮮活商品。（×）滲透定價(jià)策略適合于需求價(jià)格彈性較大的產(chǎn)品。（√）
      生產(chǎn)廠家對(duì)皮革的需求，取決于消費(fèi)品市場(chǎng)上人們對(duì)皮鞋、皮包、皮箱等皮革制品的需求，有人把這種特征稱(chēng)為“引申需求”。（√）生產(chǎn)者市場(chǎng)多采用間接渠道，消費(fèi)者市場(chǎng)多采用直接渠道。(×)生產(chǎn)者市場(chǎng)的消費(fèi)需求是由中間商市場(chǎng)派生出來(lái)的。（×）生產(chǎn)者市場(chǎng)具有購(gòu)買(mǎi)者多、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量大的特點(diǎn)。（×）
      隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（√）
      隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。目標(biāo)市場(chǎng)是市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)。(×)
      美國(guó)杜邦公司在推出新產(chǎn)品時(shí)往往把價(jià)格盡可能定高,以后隨著銷(xiāo)量和產(chǎn)量的擴(kuò)大再逐步降價(jià),這家公司采用的是撇脂價(jià)格策略。（√）
      馬斯洛的需求層次論認(rèn)為，人類(lèi)的需要可以有低到高順序排列成不同的層次，在不同時(shí)期各種需要對(duì)行為的支配力量不同。（√）P：品牌的產(chǎn)品生命周期一般較短促。(√)
      Q：企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取“拉”的策略，人員推銷(xiāo)的作用最大（×）
      企業(yè)在促銷(xiāo)活動(dòng)中，如果采取 “推”的策略，則廣告的作用最大；如果采用“拉”的策略，則人員推銷(xiāo)的作用更大些。(×)
      企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)控制主要有計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制和戰(zhàn)略控制四種不同的控制過(guò)程。(√)
      企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這就是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。(×)
      企業(yè)采取種種積極的措施在現(xiàn)有的市場(chǎng)上擴(kuò)大現(xiàn)有產(chǎn)品的銷(xiāo)售，這就是市場(chǎng)滲透。(√)
      企業(yè)任務(wù)一般包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：即企業(yè)觀念與企業(yè)宗旨。(√)企業(yè)通過(guò)向市場(chǎng)提供新產(chǎn)品，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求，并使銷(xiāo)售收入增長(zhǎng)，這種策略叫做產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。(√)
      企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)行為將更多地從站在買(mǎi)方角度的4P向站在賣(mài)方角度 的4C轉(zhuǎn)化。(×)
      企業(yè)市場(chǎng)定位的第一個(gè)步驟是選擇競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和定位戰(zhàn)略。(×)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)范圍和結(jié)構(gòu)構(gòu)成了產(chǎn)品線(xiàn)。(×)
      企業(yè)所有產(chǎn)品大類(lèi)和項(xiàng)目按一定比例搭配，就形成該企業(yè)的產(chǎn)品線(xiàn)。(×)
      企業(yè)可以按自身的意愿和要求隨意改變市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。（×）企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)過(guò)程中，必須重視的問(wèn)題之一是在主要的搜索引擎上注冊(cè)并獲得最理想的排名。（√）
      勸說(shuō)性廣告主要用于推出新產(chǎn)品，其目的是為產(chǎn)品創(chuàng)造最初的基本需求。(×)
      R：如果企業(yè)經(jīng)營(yíng)的是消費(fèi)品，當(dāng)這種產(chǎn)品處于經(jīng)濟(jì)生命周期的介紹期 時(shí)，廣告的促銷(xiāo)效果最佳。（√）
      如果某種產(chǎn)品提價(jià)2%，銷(xiāo)售量?jī)H降低1%，則其需求的價(jià)格彈性系數(shù)為2。(×)
      如果市場(chǎng)上所有顧客在同一時(shí)期偏好相同，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)刺激的反應(yīng)也相近，宜實(shí)行無(wú)差異性市場(chǎng)策略。(√)
      R：日用消費(fèi)品、工業(yè)品中的標(biāo)準(zhǔn)件，一般可以采用較長(zhǎng)的分銷(xiāo)渠道，而高檔消費(fèi)品、工業(yè)品中的專(zhuān)用設(shè)備或成套機(jī)組則應(yīng)采用較短的渠道結(jié) 構(gòu)。（√）
      若企業(yè)的目標(biāo)是取得較高的利潤(rùn)率，產(chǎn)品線(xiàn)就應(yīng)短些。(√)S：市場(chǎng)定位中的迎頭定位策略具有較大的風(fēng)險(xiǎn)性。（√）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研的第一個(gè)步驟是：確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。（√）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理過(guò)程的第一個(gè)步驟是：規(guī)定企業(yè)任務(wù)。（×）市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是本世紀(jì)初在英國(guó)產(chǎn)生的。（×）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是為了滿(mǎn)足顧客的需要而銷(xiāo)售商品，因此市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)也就是推銷(xiāo)。（×）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是推銷(xiāo)和廣告。（×）
      市場(chǎng)占有率越高，投資收益率也越大。（√）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)中最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)。（×）
      市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員運(yùn)用的最基本的信息系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研系統(tǒng)。（×）
      市場(chǎng)跟隨者是指在市場(chǎng)上居于次要地位，并跟隨主導(dǎo)者與之維持“自覺(jué)共處”局面的企業(yè)。（√）
      市場(chǎng)跟隨策略這種狀態(tài)普遍存在于資本密集、產(chǎn)品異質(zhì)、價(jià)格敏感度不高的行業(yè)。（×）
      市場(chǎng)補(bǔ)缺者取勝的關(guān)鍵在于專(zhuān)業(yè)化的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)。（√）
      市場(chǎng)細(xì)分不是建立在消費(fèi)者需求差異性基礎(chǔ)上的分析，而是以物質(zhì)為基礎(chǔ)的分析。（×）
      市場(chǎng)細(xì)分就是把一個(gè)同質(zhì)的整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)相對(duì)異質(zhì)的子市場(chǎng)的過(guò)程。（×）
      市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基礎(chǔ)。（√）市場(chǎng)細(xì)分是目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)。（√）（×）
      商標(biāo)和品牌都是集合概念，即包含名稱(chēng)又包含特定標(biāo)志。（√）商標(biāo)與商品有必然的聯(lián)系。（×）
      商標(biāo)是廠牌的圖形化，廠牌是商標(biāo)中所使用的名稱(chēng)、符號(hào)部分。（×）
      上海體育用品公司的“牡丹”牌乒乓拍，是比“紅雙喜”低一個(gè)檔次的商標(biāo)，他們采取的是等級(jí)品牌策略。（√）
      社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、社會(huì)利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（√）
      社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念要求求得企業(yè)利潤(rùn)、消費(fèi)者利益、經(jīng)銷(xiāo)商利益三者之間的平衡與協(xié)調(diào)。（×）
      收割戰(zhàn)略不適用于狗類(lèi)和問(wèn)題類(lèi)業(yè)務(wù)單位。（×）所有的服務(wù)產(chǎn)品都是純粹無(wú)形的。（×）
      T：特許專(zhuān)營(yíng)組織是一種水平式分銷(xiāo)渠道結(jié)構(gòu)。（×）
      同一企業(yè)在同一產(chǎn)品上設(shè)立兩個(gè)或多個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的品牌，這叫分類(lèi)品牌策略。（×）
      推銷(xiāo)觀念的中心是：推銷(xiāo)已經(jīng)生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品。（√）
      W：網(wǎng)上調(diào)研通?；厥章实?、成本高，因而不適合中小企業(yè)采用。（×）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)省巨額促銷(xiāo)和流通費(fèi)用，從而降低了產(chǎn)品的成本和價(jià)格。（√）
      我們通過(guò)各種渠道所收集到的文件、數(shù)據(jù)、圖表、新聞報(bào)道等都是原始資料。(×)
      尾數(shù)定價(jià)法的目的是使人感受質(zhì)量可靠。(×)
      維持策略的目的在于保持產(chǎn)品的地位，維持現(xiàn)有的市場(chǎng)占有率。處于產(chǎn)品生命周期成熟期的產(chǎn)品，大多數(shù)采用這種策略。(√)
      問(wèn)題類(lèi)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是：高市場(chǎng)增長(zhǎng)率和高相對(duì)市場(chǎng)占有率。（×）
      X：需求導(dǎo)向的定價(jià)方法中包括隨行就市定價(jià)法。（×）
      消費(fèi)者的決策過(guò)程可以分成五個(gè)連續(xù)的步驟，最后一個(gè)步驟是“估價(jià)比較決定購(gòu)買(mǎi)”。（×）
      消費(fèi)者的決策過(guò)程可以分成五個(gè)連續(xù)的步驟，第一個(gè)步驟是“確認(rèn)需求”。（√）
      消費(fèi)需求變化中最活躍的因素是個(gè)人可以任意支配的收入。（√）消費(fèi)品盡管種類(lèi)繁多，但不同品種甚至不同品牌之間不能相互替代。（×）
      消費(fèi)者對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品滿(mǎn)意與否，直接決定著他以后的購(gòu)買(mǎi)行為。（√）
      消費(fèi)者行為是受動(dòng)機(jī)支配的，而動(dòng)機(jī)又是由需要決定。（√）消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)品時(shí)所追求的最終利益是有形產(chǎn)品。（×）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者不對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的任何攻擊行為進(jìn)行反擊。（×）選擇性市場(chǎng)策略的最大缺點(diǎn)是風(fēng)險(xiǎn)較大。（×）選擇性市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能節(jié)約各項(xiàng)成本和費(fèi)用。（×）
      隨著競(jìng)爭(zhēng)的發(fā)展，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)形式越來(lái)越多地轉(zhuǎn)向非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。（√）
      相對(duì)市場(chǎng)占有率是指業(yè)務(wù)單位市場(chǎng)占有率與同行業(yè)最大的競(jìng)爭(zhēng)者市場(chǎng)占有率之比。(√)
      新產(chǎn)品的可分性強(qiáng)，采用率就高。（√）
      Y：由于需求的派生性，所以消費(fèi)者市場(chǎng)的需求的小量波動(dòng)會(huì)引起產(chǎn)業(yè) 市場(chǎng)的巨大波動(dòng)。(√)
      預(yù)測(cè)方法叫做定量預(yù)測(cè)法。（×）
      營(yíng)業(yè)推廣的目標(biāo)通常是刺激消費(fèi)者即興購(gòu)買(mǎi)。（√）
      有選擇跟隨策略的突出特點(diǎn)是“仿效”和“低調(diào)。（×）
      語(yǔ)言障礙是企業(yè)制定國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)促銷(xiāo)組合策略是唯一需要考慮的因素。（×）
      一個(gè)產(chǎn)品，即使其內(nèi)在質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)，但若沒(méi)有完善的服務(wù)，實(shí)際上是不合格的產(chǎn)品。（√）
      一個(gè)設(shè)計(jì)出色的產(chǎn)品包裝，不但可以保護(hù)產(chǎn)品，還可以增加商品本身的價(jià)值，進(jìn)而增加企業(yè)的利潤(rùn)。（√）
      因果分析預(yù)測(cè)方法的主要工具是各種不同的趨勢(shì)線(xiàn)。（×）
      Z：早期的可口可樂(lè)在世界各地都用一種口味、一種包裝、一種牌號(hào)和 相同的營(yíng)銷(xiāo)策略,這就是集中性市場(chǎng)策略(×)
      在產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)生命周期的試銷(xiāo)期，企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)者較少。(√)在確定中間商數(shù)目的三種可供選擇的形式中，對(duì)所有各類(lèi)產(chǎn)品都適
      用的形式是密集分銷(xiāo)。（×）
      在市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)中，一般只有在現(xiàn)存的第二手資料已過(guò)時(shí)．不準(zhǔn)確．不完整甚至不可靠的情況下，才花較多的費(fèi)用和時(shí)間去收集第一手資料。(√)
      在產(chǎn)業(yè)用戶(hù)的采購(gòu)業(yè)務(wù)中，新購(gòu)最簡(jiǎn)單，直接的續(xù)購(gòu)最復(fù)雜。(×)在同類(lèi)產(chǎn)品市場(chǎng)上，同一細(xì)分市場(chǎng)的顧客需求具有較多的共同性。（√）
      職能性組織是一種最普遍的營(yíng)銷(xiāo)組織，其主要優(yōu)點(diǎn)是行政管理簡(jiǎn)單。（×）
      最早建立購(gòu)買(mǎi)行為理論的是以馬斯洛為代表的經(jīng)濟(jì)學(xué)家。(×)直接出口進(jìn)人國(guó)際市場(chǎng)方式與間接出口進(jìn)入相比的優(yōu)點(diǎn)在于投資少、風(fēng)險(xiǎn)小。（×）
      主要是通過(guò)社會(huì)調(diào)查，采用少量的數(shù)據(jù)和直觀材料，結(jié)合人們的經(jīng) 驗(yàn)加以綜合分析，做出判斷和預(yù)測(cè)。這種在新產(chǎn)品的采用過(guò)程中，在風(fēng) 險(xiǎn)愈大的情況下，個(gè)人影響力的作用愈小。(×)
      制定產(chǎn)品投資組合戰(zhàn)略方案，首先要做的是劃分戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位。（√）
      制定正確的價(jià)格能傳遞適當(dāng)?shù)男畔ⅲ且环N對(duì)服務(wù)的有形展示。（√）照相機(jī)的核心產(chǎn)品是鏡頭。（×）
      自己進(jìn)貨，并取得產(chǎn)品所有權(quán)后再批發(fā)出售的商業(yè)企業(yè)肯定不是經(jīng)紀(jì)人或代理商。（√）
      7、差異性市場(chǎng)策略有什么優(yōu)缺點(diǎn)？企業(yè)在什么條件下適宜采用差異性市場(chǎng)策略？
      答：這種策略的有點(diǎn)在于它能分別滿(mǎn)足不同消費(fèi)者的需要，提高消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任感，增強(qiáng)產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)能力，有利于企業(yè)擴(kuò)大銷(xiāo)售。同時(shí)，一個(gè)企業(yè)在數(shù)個(gè)細(xì)分市場(chǎng)上都能取得較好的營(yíng)銷(xiāo)效果，有利于樹(shù)立企業(yè)形象，提高顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信賴(lài)程度和購(gòu)買(mǎi)頻率。這種策略的缺點(diǎn)是，成本和銷(xiāo)售費(fèi)用會(huì)大幅增加。大型企業(yè)、特性變化快的產(chǎn)品、市場(chǎng)差異性大的產(chǎn)品、進(jìn)入成熟期的產(chǎn)品，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手采用無(wú)差異性市場(chǎng)策略的企業(yè)，適宜采用差異性市場(chǎng)策略。
      8、對(duì)品牌設(shè)計(jì)有哪些基本要求？ 答：（1）、標(biāo)記性：設(shè)計(jì)新穎，不落俗套；突出重點(diǎn)，主次分明；簡(jiǎn)捷明快，易于識(shí)別。（2）、適應(yīng)性：便于在多種場(chǎng)合、多種傳播媒體使用，有利于企業(yè)開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)；適應(yīng)國(guó)內(nèi)外消費(fèi)對(duì)象的愛(ài)好，避免禁忌；適應(yīng)國(guó)內(nèi)外的商標(biāo)法規(guī)，便于申請(qǐng)注冊(cè)。（3）、藝術(shù)性：針對(duì)消費(fèi)者心理，啟發(fā)聯(lián)想；思想內(nèi)容健康，無(wú)不良意義；設(shè)計(jì)專(zhuān)有名稱(chēng)。
      9、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的程序包含哪幾個(gè)階段？
      答：
      1、尋找構(gòu)想。
      2、激勵(lì)構(gòu)想。
      3、完善構(gòu)想。
      10、什么是需求導(dǎo)向定價(jià)法？其主要有哪兩種方法？
      答：需求導(dǎo)向定價(jià)法是以消費(fèi)者的需求為中心的企業(yè)定價(jià)方法。其主要專(zhuān)業(yè)商店是一種產(chǎn)品淺深而長(zhǎng)的商店。（×）簡(jiǎn)答題：
      1、銷(xiāo)售觀念是什么背景下產(chǎn)生的？它與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念有何不同？ 答：
      1、生產(chǎn)背景：賣(mài)方市場(chǎng)向買(mǎi)方市場(chǎng)過(guò)度的階段，致使部分產(chǎn)品供過(guò)于求。
      具體表現(xiàn)如下：（1）生產(chǎn)的社會(huì)化程度的提高，促使勞動(dòng)生產(chǎn)率提高，商品數(shù)量增加，許多商品開(kāi)始供過(guò)于求。（2）競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使企業(yè)急于將制成的產(chǎn)品賣(mài)出去，以強(qiáng)化或高壓推銷(xiāo)的手段來(lái)銷(xiāo)售那些積壓和銷(xiāo)售不力的產(chǎn)品，為了爭(zhēng)奪顧客，有些企業(yè)采取了欺騙和硬性推銷(xiāo)的行為，反而招致了消費(fèi)者的反感。
      2、兩者的區(qū)別：（1）營(yíng)銷(xiāo)出發(fā)點(diǎn)。推銷(xiāo)觀念是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以消費(fèi)者的需要為出發(fā)點(diǎn)。（2）營(yíng)銷(xiāo)目的。推銷(xiāo)觀念是通過(guò)大量推銷(xiāo)產(chǎn)品獲利；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是通過(guò)滿(mǎn)足需求達(dá)到長(zhǎng)期利潤(rùn)的。（3）基本營(yíng)銷(xiāo)策略。推銷(xiāo)觀念是以多種推銷(xiāo)方式競(jìng)爭(zhēng)；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是以發(fā)現(xiàn)和滿(mǎn)足需求競(jìng)爭(zhēng)。（4）側(cè)重的方法。推銷(xiāo)觀念是以派員銷(xiāo)售和廣告宣傳為主；市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念是實(shí)施整體營(yíng)銷(xiāo)方案。
      2、企業(yè)的多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略有哪幾種具體途徑？
      答;(1)多角化增長(zhǎng)戰(zhàn)略是企業(yè)盡量增加經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類(lèi)和品種，使自身的特長(zhǎng)得以成分發(fā)揮，人、財(cái)、物力資源得以充分利用，且減少風(fēng)險(xiǎn)、提高整體效益。
      （2）具體的三種途徑有：①同心多角化。指企業(yè)利用原有的技術(shù)、特長(zhǎng)、專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)等開(kāi)發(fā)與本企業(yè)產(chǎn)品有相互關(guān)系的新產(chǎn)品。②水平多角化。指企業(yè)仍面向過(guò)去的市場(chǎng)，通過(guò)采用不同的技術(shù)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，增加產(chǎn)品的種類(lèi)和品種。③復(fù)合多角化。指企業(yè)通過(guò)購(gòu)買(mǎi)、兼并、合資或者內(nèi)部投資等方式，擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域，增加與企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品或服務(wù)大不相同的產(chǎn)品或服務(wù)。
      3、企業(yè)面臨環(huán)境威脅的對(duì)策如何？ 答：企業(yè)對(duì)付環(huán)境威脅的對(duì)策有三種：
      （1）對(duì)抗策略。企業(yè)試圖通過(guò)自己的努力限制或扭轉(zhuǎn)環(huán)境中不利因素的發(fā)展。（3）減輕策略。企業(yè)力圖通過(guò)改變自己的某些策略，以降低環(huán)境變化威脅對(duì)企業(yè)的負(fù)面影響程度。（3）轉(zhuǎn)移策略。企業(yè)通過(guò)改變自己受到威脅的主要產(chǎn)品的現(xiàn)有市場(chǎng)或?qū)⑼顿Y方向轉(zhuǎn)移來(lái)避免環(huán)境變化對(duì)企業(yè)的威脅。
      4、五個(gè)“W”和一個(gè)“H”具體指什么？企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)者為什么必須搞清楚五個(gè)“W”和一個(gè)“H”？ 答：（1）“5W1H”指：
      ①“什么”What了解消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)什么、了解什么。
      ②“誰(shuí)”Who 既要了解消費(fèi)者產(chǎn)品的是哪些人，又要弄清購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)中的“購(gòu)買(mǎi)角色”。
      ③“哪里”Where 了解消費(fèi)者在哪里購(gòu)買(mǎi)，在哪里使用。
      ④“什么時(shí)候”When 了解消費(fèi)者在具體的季節(jié)、時(shí)間甚至?xí)r點(diǎn)所發(fā)生的購(gòu)買(mǎi)行為。
      ⑤“如何”How 了解消費(fèi)者怎樣購(gòu)買(mǎi)、喜歡什么樣的促銷(xiāo)方式，又要搞清楚消費(fèi)者對(duì)所購(gòu)買(mǎi)的商品如何使用。⑥“為什么”Why 了解和探索消費(fèi)者行為的動(dòng)機(jī)或影響其他行為的因素。（2）①“5W1H”是企業(yè)時(shí)常遇到的要解決的問(wèn)題，前五個(gè)問(wèn)題是消費(fèi)者行為公開(kāi)的一面，即購(gòu)買(mǎi)行為的外部顯露部分，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員通常可以通過(guò)觀察、詢(xún)問(wèn)等方式獲得較明確的答案，而第六個(gè)問(wèn)題——為什么購(gòu)買(mǎi)、卻是隱蔽的、錯(cuò)綜復(fù)雜的和難以捉摸的。
      ②營(yíng)銷(xiāo)人員如果能比較清楚地了解各類(lèi)購(gòu)買(mǎi)者對(duì)不同形式的產(chǎn)品、服務(wù)、價(jià)格、促銷(xiāo)方式的真實(shí)反應(yīng)，就能夠適當(dāng)?shù)卣T發(fā)購(gòu)買(mǎi)者的購(gòu)買(mǎi)行為。這就需要營(yíng)銷(xiāo)人員在掌握有關(guān)購(gòu)買(mǎi)者行為基礎(chǔ)理論的前提下，通過(guò)大量的調(diào)查研究，搞清楚企業(yè)各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)與購(gòu)買(mǎi)者反應(yīng)之間的關(guān)系。③“暗箱”理論的提出，使企業(yè)有可能了解消費(fèi)者行為心理過(guò)程的隱蔽性。從而對(duì)購(gòu)買(mǎi)行為產(chǎn)生影響。
      5、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研主要有哪些步驟？
      答：
      1、確定問(wèn)題和研究目標(biāo)。
      2、制定調(diào)研方案。
      3、收集信息。
      4、分析信息。
      5、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告，提出調(diào)研結(jié)論。
      6、競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)反應(yīng)可分為哪幾種類(lèi)型？
      答：可分為一下幾種類(lèi)型：
      1、遲鈍型競(jìng)爭(zhēng)者。
      2、選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。
      3、強(qiáng)烈反應(yīng)型競(jìng)爭(zhēng)者。
      4、不規(guī)律型競(jìng)爭(zhēng)者。的方法有兩種：（1）、理解價(jià)值定價(jià)法；（2）、區(qū)分需求定價(jià)法。
      11、簡(jiǎn)述選擇中間商數(shù)目的三種形式。
      答：第一，普遍性銷(xiāo)售，又叫密集分銷(xiāo)。這種策略使用于價(jià)格低廉、無(wú)差異性的日用消費(fèi)品。
      第二，選擇性銷(xiāo)售。這種渠道策略大都適用于一些選擇性較強(qiáng)的日用消費(fèi)品和專(zhuān)用性較強(qiáng)的零配件以及技術(shù)服務(wù)要求較高的產(chǎn)品。
      第三，獨(dú)家銷(xiāo)售。這種策略一般適用于新產(chǎn)品、名牌產(chǎn)品以及有某種特殊性能和用途的產(chǎn)品。
      12、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)主要有哪些職能？ 答：（1）、信息收集；（2）、信息發(fā)布；（3）、銷(xiāo)售促進(jìn)；（4）、銷(xiāo)售渠道；（5）、顧客服務(wù)與顧客關(guān)系：（6）、網(wǎng)址推廣。
      13、企業(yè)進(jìn)行有效溝通及促銷(xiāo)組合時(shí)需經(jīng)過(guò)哪七個(gè)步驟？ 答：（1）、找出目標(biāo)受眾（2）、決定溝通目標(biāo)（3）、設(shè)計(jì)溝通信息（4）、選擇溝通渠道（5）、制定促銷(xiāo)預(yù)算（6）、決定促銷(xiāo)組合
      14、設(shè)計(jì)控制主要有哪些步驟？
      答：
      1、確定目標(biāo)；
      2、評(píng)估執(zhí)行結(jié)果；
      3、診斷執(zhí)行結(jié)果；
      4、采取修正措施。
      15、與實(shí)體產(chǎn)品相比，服務(wù)主要有哪些方面的特性？ 答：（1）、無(wú)形性；（2）不可分離性；（3）可變性；（4）、來(lái)可儲(chǔ)存性。
      16、通過(guò)國(guó)內(nèi)的出口貿(mào)易機(jī)構(gòu)出口產(chǎn)品有什么優(yōu)缺點(diǎn)？ 答：優(yōu)點(diǎn)：（1）、可降低成本，獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，因?yàn)槠髽I(yè)可以在國(guó)外市場(chǎng)獲得便宜的勞動(dòng)力和原料，節(jié)省國(guó)際運(yùn)輸費(fèi)用；（2）、可以繞過(guò)東道國(guó)設(shè)置的市場(chǎng)壁壘。同時(shí)，當(dāng)?shù)厣a(chǎn)、當(dāng)?shù)劁N(xiāo)售，有利于產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)適應(yīng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)需求和市場(chǎng)環(huán)境。
      缺點(diǎn)：主要缺點(diǎn)在于風(fēng)險(xiǎn)較大。案例分析
      通用汽車(chē)“輸”在哪里
      近日，來(lái)自美國(guó)的一則消息頗為引人注目：曾經(jīng)擁有美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)近一半份額的汽車(chē)制造帝國(guó)——通用汽車(chē)的債卷評(píng)級(jí)日前被貶為垃圾級(jí)。2004年，這個(gè)世界上最大的汽車(chē)制造商之一，竟出現(xiàn)了8900萬(wàn)美元巨額虧損，其市場(chǎng)份額也跌至25.6％。
      與其對(duì)應(yīng)的是，豐田汽車(chē)的制造商卻因?yàn)槭袌?chǎng)訂單太多而顯得有些忙不過(guò)來(lái)了。
      為什么會(huì)有如此大的反差呢？排除市場(chǎng)需求變動(dòng)、歷史包袱沉重等影響因素，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，導(dǎo)致通用汽車(chē)現(xiàn)狀的一個(gè)重要原因就是，通用汽車(chē)將自己的未來(lái)“押寶”在了能源消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)等車(chē)型上，而從汽車(chē)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)的市場(chǎng)將一定會(huì)是低油耗、低排放車(chē)的天下。事實(shí)上，豐田之所以如此受追捧，主要還是得益于其率先研發(fā)出的低耗電油兩用車(chē)。
      一念之差，卻導(dǎo)致了兩個(gè)截然不同的命運(yùn)。這讓筆者不禁想起了前不久在巴西考察環(huán)保項(xiàng)目時(shí)所看到的一幕：在巴西，即便是在經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的圣保羅，馬路上行使的汽車(chē)大都為派力奧、POLO等低油耗經(jīng)濟(jì)型汽車(chē)。
      對(duì)此，筆者頗感疑問(wèn)：難道是當(dāng)?shù)厝颂F而買(mǎi)不起高檔車(chē)嗎？其實(shí)不然。當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)環(huán)保組織告訴筆者，即便是富人也同樣使用經(jīng)濟(jì)型汽車(chē)。巴西人之所以這樣做，得益于他們自小養(yǎng)成的、根深蒂固的環(huán)保節(jié)能意識(shí)。在他們的眼里，哪些能耗低、污染少的經(jīng)濟(jì)型汽車(chē)才是真正的好車(chē)。這也再次印證了上述觀點(diǎn)：通用汽車(chē)之所以陷入困境，決非偶然。作為第三世界國(guó)家一員，巴西的做法也許并不具有大的代表性，但有一點(diǎn)卻可以肯定，即作為世界范圍內(nèi)的一個(gè)潮流，節(jié)能環(huán)保都將是任何企業(yè)均無(wú)法抗拒和回避的因素。正如美國(guó)一位資源研究專(zhuān)家所言：節(jié)能環(huán)保本身就具有很大想象力的，但它們更具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。（資料：《經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)》2005年6月1日，谷子）
      問(wèn)題：通用汽車(chē)出現(xiàn)巨額虧損的原因是什么？從通用汽車(chē)與豐田汽車(chē)的對(duì)比你得到哪些啟發(fā)？
      答：
      1、通用汽車(chē)出現(xiàn)虧損的原因主要是沒(méi)有把握主市場(chǎng)發(fā)展方向，沒(méi)有向市場(chǎng)提供滿(mǎn)足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。通用汽車(chē)主要生產(chǎn)能量消耗巨大的運(yùn)動(dòng)型多功能車(chē)，這不符合汽車(chē)的市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，沒(méi)有滿(mǎn)足消費(fèi)者對(duì)低能耗、低排放的要求。這種觀念屬于舊的市場(chǎng)觀念，主要著眼于產(chǎn)品的性能、質(zhì)量和外觀改善和提高，沒(méi)有考慮到消費(fèi)者的現(xiàn)實(shí)要求。而分
      田公司率先研發(fā)出的低耗電油兩用車(chē)，滿(mǎn)足了消費(fèi)者對(duì)節(jié)能環(huán)保的要求，市場(chǎng)上受到消費(fèi)者的追捧。這屬于新的市場(chǎng)觀念，除了考慮現(xiàn)實(shí)的消費(fèi)者需要外，還考慮潛在的消費(fèi)者需要，在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、符合社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)的長(zhǎng)期利潤(rùn)。
      2、通用公司和豐田公司的經(jīng)營(yíng)結(jié)果告訴我們：(1)以市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念替代以往的舊的觀念是商品經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然結(jié)果。(2)企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想經(jīng)歷的從市場(chǎng)觀念、銷(xiāo)售觀念到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的變化，依賴(lài)于市場(chǎng)狀況的變化。（3）由生產(chǎn)觀念經(jīng)過(guò)銷(xiāo)售觀念再發(fā)展為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念的這種演進(jìn)次序，也顯示出一定的規(guī)律。（4）隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，現(xiàn)代市場(chǎng)觀念必然會(huì)取代我國(guó)許多企業(yè)過(guò)去和現(xiàn)在仍在奉行的舊市場(chǎng)觀念。
      智強(qiáng)集團(tuán)的細(xì)分策略
      在今天的中國(guó)，也許很難再找到這樣一個(gè)行業(yè)，業(yè)內(nèi)各企業(yè)都在拼命地增加投資，拼命地?fù)屨际袌?chǎng)份額，拼命地“掠奪”上游資源，拼命地跑馬圈地——這個(gè)行業(yè)就是乳品制造業(yè)，更準(zhǔn)確地說(shuō)是液態(tài)奶行業(yè)。近幾年，中國(guó)的乳業(yè)正在進(jìn)入黃金發(fā)展期，液態(tài)奶消費(fèi)正從少數(shù)人享用的營(yíng)養(yǎng)保健食品轉(zhuǎn)化為普通大眾的生活必需品，年增長(zhǎng)率達(dá)30％以上，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與消費(fèi)結(jié)構(gòu)逐漸趨向多元化。乳制品從生產(chǎn)到銷(xiāo)售一條完整的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)形成，這一傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)正顯露出朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的一切特征。進(jìn)入2003年，熟悉乳業(yè)、關(guān)注乳業(yè)的人都看到：中國(guó)乳業(yè)整體再次出自于一種必然中的“偶然”。一天，井深抱著一臺(tái)索尼公司生產(chǎn)的便攜式立體聲盒式錄音機(jī)，頭戴一副標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的耳機(jī)，來(lái)到盛田昭夫房間。從一進(jìn)門(mén)，井深便一直抱怨這臺(tái)機(jī)器如何笨重。盛田昭夫問(wèn)其原因，他解釋說(shuō)：“我想欣賞音樂(lè)，又怕妨礙別人，但也不能為此而整天坐在這臺(tái)錄音機(jī)前，所以就帶上它邊走邊聽(tīng)，不過(guò)這個(gè)家伙太重了，實(shí)在受不了?！本畹臒溃c(diǎn)亮了盛田昭夫醞釀依舊的構(gòu)思；他連忙找來(lái)技師，希望他們能研制出一種新式的超小型放音機(jī)。
      然而，索尼公司內(nèi)部，幾乎眾口一詞反對(duì)盛田昭夫的新創(chuàng)意，但盛田昭夫豪不動(dòng)搖，堅(jiān)持研制：結(jié)果不出所料，該產(chǎn)品投放市場(chǎng)，空前暢銷(xiāo)。索尼為該機(jī)取了一個(gè)通俗易懂的名字——“沃可曼”（Walkman）。日后每談起這件事，盛田昭夫逗不禁感慨萬(wàn)千。當(dāng)時(shí)無(wú)論進(jìn)行什么市場(chǎng)調(diào)查，逗不可能由此產(chǎn)生“沃可曼”的設(shè)想，而恰恰正是這一不起眼的小小的產(chǎn)品，改變了世界上幾百萬(wàn)，幾千萬(wàn)人的音樂(lè)欣賞方式。索尼公司在“創(chuàng)立旨趣書(shū)”上寫(xiě)著這樣一條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)：“最大限度地發(fā)揮技術(shù)人員的技能，自由開(kāi)朗，建設(shè)一個(gè)歡樂(lè)的理想工廠。這就是‘創(chuàng)造需求’的哲學(xué)依據(jù)。
      問(wèn)題：結(jié)合案例談?wù)勂髽I(yè)如何發(fā)掘新產(chǎn)品創(chuàng)意？（資料來(lái)源：李航：《有效管理者——產(chǎn)品戰(zhàn)略》，據(jù)第250頁(yè)《創(chuàng)造‘需求’》一文改寫(xiě)，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易出版社，1998）
      答：企業(yè)必須不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品才可能贏得競(jìng)爭(zhēng)，凡成功的企業(yè)都在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)方面表現(xiàn)出極強(qiáng)的創(chuàng)造性。索尼公司隨身聽(tīng)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功，正驟然升溫，新一輪競(jìng)爭(zhēng)在加劇，同時(shí)也意味著中國(guó)乳品行業(yè)的重新洗牌拉開(kāi)了序幕。光明、伊利、三元、蒙牛、三鹿等豪客還未暢快體會(huì)攻城掠地的喜悅，新希望、維維、娃哈哈、匯源等“門(mén)外漢“又?jǐn)y巨資呼嘯而來(lái)，而地方諸侯如恒康、完達(dá)山、長(zhǎng)富、夏進(jìn)等則奮起直追，演繹了一個(gè)群雄逐鹿的”新春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代“。
      市場(chǎng)會(huì)如何切分，沒(méi)有人會(huì)給出確定的答案，但有一點(diǎn)是肯定的，不會(huì)是一家或是僅僅幾家企業(yè)，就可以通吃中國(guó)這個(gè)乳業(yè)市場(chǎng)——中國(guó)的市場(chǎng)空間實(shí)在太遼闊了，區(qū)域文化、習(xí)俗以及不同消費(fèi)群的個(gè)性差異實(shí)在太大。部分專(zhuān)家預(yù)言的“三年內(nèi)中國(guó)乳業(yè)最多職能存活10家“的說(shuō)法，實(shí)在難以找到最夠的現(xiàn)實(shí)依據(jù)。廠家數(shù)量肯定會(huì)減少，市場(chǎng)集中度肯定會(huì)提高，但細(xì)分市場(chǎng)和差異化取勝的機(jī)會(huì)，也許還是會(huì)在未來(lái)的一段時(shí)期內(nèi)，給后來(lái)者一些生存與發(fā)展的機(jī)會(huì)。
      在這樣一個(gè)行業(yè)大背景下，一直在干粉行業(yè)滋潤(rùn)生長(zhǎng)的“中國(guó)核桃大王“——四川智強(qiáng)集團(tuán)，也悄然于2002年8月進(jìn)入乳品業(yè)。智強(qiáng)此舉的背后，有何動(dòng)機(jī)和背景，是盲目地”趕潮“，還是有目的地”深潛“？四川智強(qiáng)集體采用何種營(yíng)銷(xiāo)策略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù)爭(zhēng)雄這個(gè)市場(chǎng)？。。。。。。。（省略）。。。。。為差異化劃分和運(yùn)作全國(guó)市場(chǎng)奠定了較為堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品基礎(chǔ)。
      問(wèn)題：請(qǐng)你對(duì)智強(qiáng)集團(tuán)的目標(biāo)市場(chǎng)策略作一個(gè)評(píng)價(jià)。
      分析提示：營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)中，采取差異化策略的市場(chǎng)新入者較多，這是應(yīng)為差異化策略既避免了與大品牌的直接競(jìng)爭(zhēng)，又能較容易地利用市場(chǎng)的熱度“借勢(shì)”占領(lǐng)一個(gè)新市場(chǎng)，但值得主義的是：細(xì)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也十分激烈，一旦細(xì)分市場(chǎng)取得了超常利潤(rùn)，大品牌絕對(duì)會(huì)下手，并以品牌優(yōu)勢(shì)擠壓新入者。
      本案列較特殊的一點(diǎn)是：智強(qiáng)在進(jìn)入液態(tài)奶市場(chǎng)之前，己經(jīng)是核桃粉產(chǎn)品的全國(guó)第一品牌。在進(jìn)入新市場(chǎng)后，原品牌確實(shí)可以祈禱部分推動(dòng)作用，智強(qiáng)確實(shí)也充分利用了這一優(yōu)勢(shì)，展開(kāi)了差異化營(yíng)銷(xiāo)的策略。另外，值得關(guān)注的是，智強(qiáng)不僅準(zhǔn)確定位細(xì)分產(chǎn)品，對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群也做了細(xì)分工作，在初期主打青少年市場(chǎng)，這一點(diǎn)是理性的，對(duì)現(xiàn)實(shí)銷(xiāo)售非常有幫助。
      需要注意的是：液態(tài)奶競(jìng)爭(zhēng)ijing進(jìn)入白熱化階段，經(jīng)銷(xiāo)商和物流方式日趨專(zhuān)業(yè)化。這對(duì)于作為市場(chǎng)新入者的智強(qiáng)是個(gè)挑戰(zhàn)，畢竟大多數(shù)經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有操作液態(tài)奶的經(jīng)驗(yàn)，有效鋪貨大終端將是一個(gè)硬仗，還需要企業(yè)更多的支持和配合。分析如下：
      企業(yè)采取的是差異化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。通過(guò)分析差異化策略的優(yōu)點(diǎn)、策略的選擇影響要素等對(duì)案例進(jìn)行分析。
      智強(qiáng)集團(tuán)采取的是集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略：即立足于某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，并為其提供專(zhuān)業(yè)化的產(chǎn)品或服務(wù)。在我國(guó)液態(tài)奶市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，智強(qiáng)集團(tuán)采取集中性目標(biāo)市場(chǎng)策略是比較明智的，因?yàn)椋?/p>
      1、智強(qiáng)集團(tuán)的市場(chǎng)細(xì)分工作十分準(zhǔn)確。
      2、該集團(tuán)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況的分析十分到位。
      3、智強(qiáng)集團(tuán)提供加專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)與產(chǎn)品，把核桃的延伸產(chǎn)品做強(qiáng)、做深、做細(xì)，這樣很容易打入市場(chǎng)，在較小的市場(chǎng)內(nèi)獲得較大的份額。
      4、集團(tuán)給產(chǎn)品采取了避強(qiáng)定位，有利于避免與其他強(qiáng)手抗衡。
      5、為了避免產(chǎn)品過(guò)于單一化、投資風(fēng)險(xiǎn)過(guò)大，智強(qiáng)集團(tuán)要加強(qiáng)產(chǎn)品
      類(lèi)型多樣化、提高產(chǎn)品質(zhì)量及品牌形象的建設(shè)，同時(shí)還要提高分銷(xiāo)渠道的銷(xiāo)售能力。
      索尼公司通過(guò)“創(chuàng)造需求”開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品
      公關(guān)專(zhuān)家伯內(nèi)斯曾說(shuō)，工商企業(yè)要“投公眾所好”。這似乎成了實(shí)業(yè)界一條“顛撲不破且放之四海而皆準(zhǔn)”的真理，但索尼公司敢于毅然決然地說(shuō)“不”。索尼的營(yíng)銷(xiāo)政策“并不是先調(diào)查消費(fèi)者喜歡什么商品，然后在投其所好，而是以新產(chǎn)品去引導(dǎo)他們進(jìn)行消費(fèi)”。因?yàn)椤跋M(fèi)者不可能從技術(shù)方面考慮一種產(chǎn)品的可行性，而我們則可以做到這一點(diǎn)。因此，我們并不在市場(chǎng)調(diào)查方面投入過(guò)多的兵力，而是幾種力量探索新產(chǎn)品及其用途的各種可能性，通過(guò)與消費(fèi)者的直接交流，教會(huì)他們使用這些新產(chǎn)品，達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng)的目的“。
      索尼的創(chuàng)始人盛田昭夫認(rèn)為，新產(chǎn)品的發(fā)明往往來(lái)自于靈感，突然閃現(xiàn)，且稍縱即逝；現(xiàn)在流行于世界的便攜式立體聲單放機(jī)的誕生，就
      說(shuō)明了該公司深刻領(lǐng)會(huì)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本思想，從而確保了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的成功。
      現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理論的基本原理告訴我們，企業(yè)的一切活動(dòng)必須以消費(fèi)者需求為中心、為出發(fā)點(diǎn)。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)活動(dòng)也必須如此。索尼公司的隨身聽(tīng)的創(chuàng)意來(lái)源并不是公司內(nèi)部的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，也不是科研院所的專(zhuān)家教授，而是一位普通的消費(fèi)者。這位消費(fèi)者希望運(yùn)動(dòng)與欣賞音樂(lè)兩不誤，這就對(duì)提供音樂(lè)欣賞的產(chǎn)品提出了要求——它能夠方便地移動(dòng)與攜帶。這就是消費(fèi)者的需求，那么將原來(lái)的臺(tái)式錄音機(jī)縮小成可以隨身攜帶的產(chǎn)品，不就正好滿(mǎn)足了這個(gè)需要嗎？于是一個(gè)新產(chǎn)品的創(chuàng)意就此產(chǎn)生。
      企業(yè)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的創(chuàng)意來(lái)源是多樣的。它既可以來(lái)自企業(yè)內(nèi)部，也可以來(lái)自企業(yè)外部。企業(yè)內(nèi)部的管理人員、營(yíng)銷(xiāo)人員、工程技術(shù)人員、生產(chǎn)一線(xiàn)的員工都可以是新產(chǎn)品概念的創(chuàng)意者；企業(yè)外部的消費(fèi)者/顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、合作伙伴、科研院所、高校等也都是新產(chǎn)品創(chuàng)意的重要來(lái)源。企業(yè)不應(yīng)該只局限于一種來(lái)源，應(yīng)該不拘一格，靈活選擇。
      但不管創(chuàng)意來(lái)源何處，都必須要堅(jiān)持“以消費(fèi)者/顧客需求為核心“的原則，對(duì)所獲得的創(chuàng)意進(jìn)行審核與評(píng)估，因?yàn)槠髽I(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，不足為企業(yè)本身，也不是為了其他什么人，而是為企業(yè)的消費(fèi)者/顧客開(kāi)發(fā)的，如果不能滿(mǎn)足消費(fèi)者/顧客的需求，就無(wú)法得到消費(fèi)者/顧客的認(rèn)可，那么再好的創(chuàng)意也是將失敗的。企業(yè)必須放棄那種孤芳自賞地新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)模式，才能象索尼公司這樣獲得成功。
      派克鋼筆：全球——體化
      派克鋼筆廠總部位于美國(guó)威斯康星州簡(jiǎn)斯維爾，該廠專(zhuān)門(mén)生產(chǎn)書(shū)寫(xiě)筆具，在全世界這一行業(yè)中最為出名。它的產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)154個(gè)國(guó)家，派克也自認(rèn)為在“高檔書(shū)寫(xiě)筆具“這一市場(chǎng)中首屈一指，1982年1月，彼特遜出任派克公司總經(jīng)歷和最高行政官。那時(shí)公司正在努力奮斗，以全球銷(xiāo)售為主要對(duì)策，企圖振興公司。彼特遜更希望派克鋼筆能成為書(shū)寫(xiě)工具行業(yè)里的”萬(wàn)寶路“。。。。。。（省略）。。。派克筆廠書(shū)寫(xiě)部分以1億美元的價(jià)格賣(mài)給了一批派克的國(guó)際經(jīng)理和倫敦一家風(fēng)險(xiǎn)投資公司。
      問(wèn)題：派克筆全球一體化戰(zhàn)略失敗的原因主要在哪里？你得到什么其實(shí)？
      答：派克全球一體化戰(zhàn)略失敗的原因：
      派克筆本是高端鋼筆的代表，它用料之講究、做工之精細(xì)、設(shè)計(jì)之經(jīng)典、包裝之精美、造型之高雅，均成為各競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)的標(biāo)桿。但它這種形象只在有限的區(qū)域市場(chǎng)中獲得喝采。當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手運(yùn)用其他技術(shù)（如一次性的圓珠筆和水筆）對(duì)它進(jìn)行圍剿時(shí)，它的市場(chǎng)份額下降就成了必然趨勢(shì)。這正是派克公司實(shí)施全球一體化戰(zhàn)略的背景。
      派克的全球一體化戰(zhàn)略看起來(lái)是有充分準(zhǔn)備的，它幾乎集中當(dāng)時(shí)全球最有名的專(zhuān)業(yè)人士組成它的戰(zhàn)略團(tuán)隊(duì)。而且運(yùn)用全球統(tǒng)一戰(zhàn)略，希望運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播這種新的營(yíng)銷(xiāo)模式，重新創(chuàng)造輝煌。然而，結(jié)局是令人沮喪的。
      派克公司這一戰(zhàn)略失敗的根本原因，依然是對(duì)市場(chǎng)分析的錯(cuò)誤，或者說(shuō)并沒(méi)有真正理解全球市場(chǎng)。盡管從八十年代開(kāi)始，全球化浪潮就已展現(xiàn)苗頭，但是全球各地的市場(chǎng)仍然存在巨大的差異，這些差異并不是表面的使用書(shū)寫(xiě)工具方面的差異，更多的是一種文化的差異。派克公司試圖用一種形象、一種聲音來(lái)重塑品牌形象，恰恰忽視了，世界各地因文化的差異，絕對(duì)不會(huì)對(duì)某種形象產(chǎn)生共同的認(rèn)同。更何況全球各地消費(fèi)者在使用習(xí)慣方面還未得到統(tǒng)一，不象今天的消費(fèi)者對(duì)mp3、mp4的使用一樣具有廣泛的共性。所以派克的這種無(wú)差異營(yíng)銷(xiāo)的策略注定不能獲得成功。
      習(xí)慣可以慢慢改變，但文化的融合卻可能是一個(gè)漫長(zhǎng)而痛苦的過(guò)程，這一點(diǎn)，任何一家公司都無(wú)能為力，只能是適應(yīng)這種環(huán)境因素的變化規(guī)律。派克公司全球一體化戰(zhàn)略的失敗的另一個(gè)重要原因是它的生產(chǎn)出了問(wèn)題，質(zhì)量品質(zhì)下降，徹底破壞了它固有高品質(zhì)與高端產(chǎn)品的形象，這可能使它在它原有的市場(chǎng)上失去消費(fèi)者的信任，從而給公司帶來(lái)災(zāi)難。這對(duì)我們產(chǎn)生一個(gè)重要的啟示：即任何營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略都必須建立在產(chǎn)品品質(zhì)可靠的基礎(chǔ)上。
      第四篇：電大人力資源網(wǎng)上作業(yè)答案
      開(kāi)放大學(xué)《人力資源管理概論》網(wǎng)上1---3次計(jì)分作業(yè)答案
      說(shuō)明：按每道題第一個(gè)字的開(kāi)始拼音字母順序分類(lèi)排列，以方便查找。題目前的數(shù)字為出現(xiàn)在該試卷上的題目編號(hào)，可忽略。
      單選題 B 1.部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行人際敏感性訓(xùn)練最適宜的方法是（C）。A.視聽(tīng)法
      B
      案例教學(xué)法
      C.角色扮演法
      D.操作示范法
      4.標(biāo)準(zhǔn)工資的計(jì)算公式是（B）A.標(biāo)準(zhǔn)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)
      B.標(biāo)準(zhǔn)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)–缺勤天數(shù)×日工資標(biāo)準(zhǔn)
      C.標(biāo)準(zhǔn)工資=日工資標(biāo)準(zhǔn)
      D.標(biāo)準(zhǔn)工資=缺勤天數(shù)×日工資標(biāo)準(zhǔn)
      C 9.常言道，一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，這體現(xiàn)了人力資源具有（C）的特性。
      A.資本性
      B.時(shí)效性
      C.內(nèi)耗性
      D.能動(dòng)性
      1.測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（C）。
      A.反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
      B.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
      C.成果標(biāo)準(zhǔn)
      D.行為標(biāo)準(zhǔn)
      5.從法律角度看，企業(yè)的招工簡(jiǎn)章或就業(yè)規(guī)則（A）。A.具有要約的法律效力
      B.不具有要約的法律效力
      C.必須經(jīng)過(guò)司法部門(mén)公證后，才具有要約的法律效力
      D.必須經(jīng)過(guò)勞動(dòng)行政部門(mén)鑒證后，才具有要約的法律效力
      D  3.(D）的優(yōu)點(diǎn)是：易于操作，適用于各種內(nèi)容的培訓(xùn)；經(jīng)濟(jì)而又有效，有利于大面積培養(yǎng)人才。
      A.研討法
      B.角色扮演法
      C.案例教學(xué)法
      D.講授方法
      3.(D）的目標(biāo)是盡可能保證獲得用于填補(bǔ)管理職位空缺的合適的人才，和保證候選人能夠有效地承擔(dān)將來(lái)可能的任命。
      A.職業(yè)生涯規(guī)劃
      B.長(zhǎng)期規(guī)劃政策
      C.人力資源規(guī)劃
      D.管理繼任規(guī)劃
      7、對(duì)工作信息進(jìn)行收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定的過(guò)程或一系列活動(dòng)是（C）。A.人力資源規(guī)劃
      B.工作設(shè)計(jì)
      C.工作分析
      D.績(jī)效評(píng)估
      5.對(duì)于職級(jí)高的職位和主要業(yè)務(wù)部門(mén)的職位，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重（A）工作目標(biāo)設(shè)定。
      A.大于
      B.小于
      C.等于
      D.不好比較
      2.對(duì)員工在特殊勞動(dòng)條件、特殊工作環(huán)境中的額外勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用的額外支出的補(bǔ)償是（D）。
      A.基本工資
      B.獎(jiǎng)金
      C.激勵(lì)工資
      D.津貼
      G
      5、關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。A.梅奧 B.馬斯洛 C.泰羅 D.薛恩
      10.關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）A.梅奧
      B.馬斯洛
      C.泰羅
      D.薛恩
      11.“管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對(duì)應(yīng)的人性假設(shè)是（D）。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”  B.“社會(huì)人” C.“復(fù)雜人”  D.“自我實(shí)現(xiàn)人”
      6.工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是（A）。
      A.詳盡性和可靠性
      B.雙向溝通
      C.手段多樣
      D.效率高
      4.關(guān)于甄選錄用的程序，在進(jìn)行面試、選擇測(cè)試和考核之后，做出錄用決策之前的一個(gè)步驟是（B）。
      A.評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)和簡(jiǎn)歷
      B.背景調(diào)查
      C.體檢
      D.實(shí)際錄用
      3.根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重程度、精確程度和工作責(zé)任大小等因素來(lái)劃分技術(shù)等級(jí)，按照等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度叫做（A）。A.技術(shù)等級(jí)工資制
      B.崗位技能工資制
      C.職務(wù)等級(jí)工資制
      D.提成工資制
      J 3.具有內(nèi)耗性特征的資源是（B）。
      A.自然資源
      B.人力資源
      C.礦產(chǎn)資源
      D.一次性資源
      2.績(jī)效考核是一個(gè)復(fù)雜而且需要連貫統(tǒng)一的流程，最后一步是（C）。
      A.建立共識(shí)
      B.成立考核評(píng)審委員會(huì)
      C.面談和跟蹤改進(jìn)
      D.公布考核結(jié)果
      K
      3.開(kāi)展人力資源管理工作的依據(jù)是（A）A.人力資源規(guī)劃
      B.員工的招聘和錄用
      C.員工培訓(xùn)
      D.職業(yè)生涯發(fā)展
      5.考察受訓(xùn)者實(shí)際行為發(fā)生變化程度的培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（D）A.反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
      B.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
      C.成果標(biāo)準(zhǔn)
      D.行為標(biāo)準(zhǔn)
      4.考核內(nèi)容全面，打分檔次可以設(shè)置較多等優(yōu)點(diǎn)的績(jī)效考核方法是（D）。
      A.情景模擬法
      B.關(guān)鍵事件法
      C.要素評(píng)定法
      D.等差圖表法
      L 13.（C）理論認(rèn)為，只要自己的才能表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)體才能得到最大的滿(mǎn)足。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”  B.“社會(huì)人”  C.“自我實(shí)現(xiàn)人”  D.“復(fù)雜人”
      2.內(nèi)部渠道就是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位，以下屬于內(nèi)部渠道的有（A）。
      A.崗位輪換
      B.校園招聘
      C.招聘廣告
      D.委托獵頭公司
      4.勞動(dòng)合同與其他合同訂立程序的區(qū)別是（D）。A.勞動(dòng)合同必須遵循雙方自愿的原則
      B.勞動(dòng)合同必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)
      C.勞動(dòng)合同必須遵循市場(chǎng)規(guī)則
      D.勞動(dòng)合同需要首先確定被要約方
      6.勞動(dòng)法》規(guī)定：勞動(dòng)合同期限分為（D）。
      A.有固定期限和無(wú)固定期限兩種 B.有固定期限和以完成一定的工作為期限兩種
      C.無(wú)固定期限和完成一定工作為期限兩種
      D.有固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定工作為期限三種
      7.《勞動(dòng)法》第54條規(guī)定，用人單位必須為勞動(dòng)者的勞動(dòng)提供符合(A)的勞動(dòng)條件。A.國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)推B.企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)制定的崗位工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)D.勞動(dòng)合同雙方約定的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)
      8.勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的法律程序是（C）。
      A.提前15日以書(shū)面形式通知用人單位
      B.提前15日以任何形式通知用人單位
      C.提前30日以書(shū)面形式通知用人單位
      D.提前30日以任何形式通知用人單位
      M
      10、馬爾可夫分析預(yù)測(cè)法屬于（D）。A.人力資源需求主觀預(yù)測(cè)的方法B.人力資源需求非主觀預(yù)測(cè)的方法C.外部人力資源供給預(yù)測(cè)D.內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)
      7.模擬管理人員處理日常公文的情景，從而對(duì)應(yīng)聘人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法被稱(chēng)為（A）。
      A.文件筐測(cè)驗(yàn)法
      B.角色扮演法
      C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法
      D.工作樣本法
      8.美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家舒伯把人的職業(yè)發(fā)展過(guò)程劃分為（B）階段。
      A.三
      B.五
      C.四
      D.六
      2.目前我國(guó)勞動(dòng)者的法定勞動(dòng)時(shí)間為每周（B）小時(shí)。
      A.48  B.40  C.44  D.36
      Q 10.企業(yè)最容易出現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)性失衡的時(shí)期是（C）。
      A.企業(yè)發(fā)展初期
      B.企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期
      C.企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期
      D.企業(yè)衰退時(shí)期
      R
      1、人力資源的智能不包括下面的哪一項(xiàng)（C）？A.智力
      B.知識(shí)
      C.工作
      D.技能
      3、如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。A.能動(dòng)性
      B.再生性
      C.持續(xù)性 D.時(shí)效性
      4、人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的(A）。A.內(nèi)耗性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      6.如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。
      A.能動(dòng)性
      B.再生性
      C.持續(xù)性 D.時(shí)效性
      9、認(rèn)為人力資源規(guī)劃應(yīng)兼顧組織和個(gè)人利益的觀點(diǎn)，是（A）管理思想的體現(xiàn)。A.“以人為本”B.“自我實(shí)現(xiàn)人”C.“經(jīng)濟(jì)人”D.“社會(huì)人 1.人力資源是（D）。
      A.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口總和
      B.具有特定的知識(shí)技能和專(zhuān)長(zhǎng)的人才
      C具有現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力并參加社會(huì)就業(yè)的勞動(dòng)者D能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人口總和
      2.人力資源的智能不包括下面的哪一項(xiàng)（C）？
      A.智力
      B.知識(shí)
      C.工作
      D.技能
      5.人力資源管理的首要目標(biāo)是（A）。
      A.人力資源的合理配置
      B.節(jié)約用人成本，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
      C.發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，提高工作效率
      D.維持并改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)
      7.人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的（A）A.內(nèi)耗性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      8.人力資源管理的首要特征是（A）。
      A.能動(dòng)性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      14.人們的工作動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是工作中的各種社會(huì)關(guān)系，這種人性假設(shè)理論是（B）。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論
      B.“社會(huì)人”假設(shè)理論
      C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論
      D.“復(fù)雜人”假設(shè)理論
      1.認(rèn)為人力資源規(guī)劃應(yīng)兼顧組織和個(gè)人利益的觀點(diǎn)，是（A）管理思想的體現(xiàn)。
      A.“以人為本”  B.“自我實(shí)現(xiàn)人”  C.“經(jīng)濟(jì)人”  D.“社會(huì)人
      2.人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)是（D）。
      A建立人員檔案
      B.分析與預(yù)測(cè)人力資源的需求
      C.分析與預(yù)測(cè)人力資源的供給
      D.實(shí)現(xiàn)人力資源供給和需求的平衡
      4.人力資源規(guī)劃的主要環(huán)節(jié)是（B）。
      A.對(duì)員工素質(zhì)的預(yù)測(cè)
      B.對(duì)人力資源的供求預(yù)測(cè)
      C.對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的預(yù)測(cè)
      D.對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的預(yù)測(cè)
      4.人力資源培訓(xùn)的（B）不是集中在人員、組織、部門(mén)現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力，而是集中在他們未來(lái)有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力。
      A.環(huán)境分析
      B.戰(zhàn)略分析
      C.組織培訓(xùn)氣候的分析
      D.資源分析
      1.(A）認(rèn)為，一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：幻想期、嘗試期和現(xiàn)實(shí)期A.金斯伯格
      B舒伯
      C施恩
      D羅賓斯
      S 3.適合于那些以外顯動(dòng)作為主的職務(wù)，對(duì)于腦力勞動(dòng)成分比較高的職務(wù)，效用不大的工作分析方法是（B）。
      A.見(jiàn)習(xí)法
      B.觀察法
      C.工作日志法
      D.訪談法
      4.(B）是指工作中不能再進(jìn)一步分解的最小動(dòng)作單元。
      A.職位
      B.工作要素
      C.職務(wù)
      D.任務(wù)
      7.（C）是指根據(jù)人力資源的預(yù)測(cè)結(jié)果而制定具體的措施和步驟。
      A.人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃
      B.人力資源的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃
      C.人力資源的行動(dòng)方案
      D.人力資源的業(yè)務(wù)規(guī)劃
      2.（A）是從低水平或培訓(xùn)的初級(jí)階段邁向中級(jí)階段的重要方法與步驟。
      A.在崗培訓(xùn)
      B.外派培訓(xùn)
      C.崗前培訓(xùn)
      D.內(nèi)部培訓(xùn)
      4.（D）是設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的核心步驟A.制定行動(dòng)計(jì)劃與措施 B職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇C自我評(píng)估D.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)
      1.收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程是（B）。
      A.人員測(cè)評(píng)
      B.績(jī)效考核
      C.工作分析
      D.薪酬管理
      3.（A）是為了適應(yīng)當(dāng)前很多管理和執(zhí)行工作的發(fā)展，由美國(guó)心理學(xué)家茨霍恩等首先提出來(lái)。
      A.情景模擬法
      B.關(guān)鍵事件法
      C.要素評(píng)定法
      D.等差圖表法
      T 5.通過(guò)職位空缺來(lái)預(yù)測(cè)人力資源需求的方法是（B）A.領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      B.替換單法
      C.德?tīng)柗品?/p>
      D.工作負(fù)荷法
      W 1.我國(guó)現(xiàn)行《勞動(dòng)法》于(D)始實(shí)施。A1949年10月1日B.1982年5月1日 C 1994年1月1日
      D.1995年5月1日
      X
      2、下列人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，（B）項(xiàng)有誤。
      A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是成本 B.人力資源管理以事為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以人為中心
      C.人力資源管理將企業(yè)的人力資源系統(tǒng)地加以規(guī)劃，而傳統(tǒng)人事管理未形成系統(tǒng)規(guī)劃 D.人力資源管理重視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而傳統(tǒng)人事管理則忽視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)配合
      6、下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。A.ERG理論B.期望理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論 4.下列人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，（B）項(xiàng)有誤。
      A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是成本
      B.人力資源管理以事為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以人為中心
      C.人力資源管理將企業(yè)的人力資源系統(tǒng)地加以規(guī)劃，而傳統(tǒng)人事管理未形成系統(tǒng)規(guī)劃
      D.人力資源管理重視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而傳統(tǒng)人事管理則忽視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)配合 12.下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。
      A.ERG理論
      B.期望理論
      C.公平理論
      D.強(qiáng)化理論
      9.下列屬于人力資源供給預(yù)測(cè)的方法有（D）。
      A.上級(jí)估算法
      B.德?tīng)柗品?/p>
      C.崗位分析法
      D.人員核查法
      3.下列不屬于外部渠道招聘優(yōu)勢(shì)的是（B）。
      A.為企業(yè)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)
      B.不存在“逆向選擇”問(wèn)題
      C.外部渠道廣闊
      D.是一種很有效的信息交流方式
      7.下列對(duì)角色扮演法的描述中不正確的是（D）。
      D.要求角色扮演者根據(jù)對(duì)角色的理解隨意發(fā)揮
      A.為了收到更好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中受訓(xùn)者常扮演自己工作所接觸的對(duì)方的角色
      B.多用于有效溝通和領(lǐng)導(dǎo)模式分析的訓(xùn)練中
      C.目的是為了訓(xùn)練員工解決日常管理問(wèn)題的能力
      8.下列培訓(xùn)方法中，受訓(xùn)者不能主動(dòng)參與的方式有（B）。
      A.討論法
      B.講授法
      C.角色扮演法
      D.管理游戲法
      7.想如何避免在績(jī)效評(píng)價(jià)中可能出現(xiàn)的評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)、趨中趨勢(shì)和暈輪效應(yīng)等問(wèn)題，可以從（D）做出努力。
      A.確保評(píng)價(jià)者清楚地了解各種在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
      B.選擇正確的評(píng)價(jià)工具
      C.對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何避免在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題的培訓(xùn)
      D.以上都對(duì)
      8.下列反饋面談中的行為，正確的是（B）。
      A.將績(jī)效面談作為一次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)
      B.明確列出并一致通過(guò)員工發(fā)展的特定計(jì)劃
      C.避免面對(duì)面地與較差的員工面談
      D.接連不斷地批評(píng)員工的缺點(diǎn)
      1.下列各項(xiàng)屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬的是（C）。
      A.工資
      B.獎(jiǎng)金
      C.員工獲得的成就感
      D.津貼
      5.下述哪種原則的提出，表明了我國(guó)收入分配理論已經(jīng)突破了過(guò)去那種僵化的傳統(tǒng)的按勞分配理論（C）。
      A.按需分配結(jié)合B 按需分配與按勞分配結(jié)合C按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合D.按勞動(dòng)成果分配與按活勞動(dòng)分配結(jié)合Y
      8、由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容，以達(dá)到工作分析目的的方法是（D）。
      A.訪談法B.觀察法C.見(jiàn)習(xí)法D.工作日志法 2.一組重要責(zé)任、任務(wù)的任職者所對(duì)應(yīng)的位置是（C）。
      A 工作要素
      B職務(wù)
      C 職位
      D 職業(yè)
      7.由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容，以達(dá)到工作分析目的的方法是（D）。
      A.訪談法
      B.觀察法
      C.見(jiàn)習(xí)法
      D.工作日志法
      5.一種綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)被評(píng)價(jià)人員進(jìn)行全面了解的程序稱(chēng)為（D）。
      A.心理測(cè)試
      B.身體測(cè)試 C.工作樣本法
      D.評(píng)價(jià)中心法
      6.用于培訓(xùn)的資源包括（A）。A人、設(shè)施、資金
      B預(yù)算、場(chǎng)地、人
      C.設(shè)施、計(jì)劃、資金
      D.職權(quán)、設(shè)施、資金
      Z 5.在運(yùn)用關(guān)鍵事件法進(jìn)行工作分析時(shí)的主要缺點(diǎn)體現(xiàn)在（D）。
      A.難以獲得任職者的合作
      B.技術(shù)性要求較高
      C.任職者只注重工作工程，不關(guān)心工作結(jié)果
      D.不能對(duì)工作提供完整的描述
      8.主要依賴(lài)專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)的方法是（C）。
      A.領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      B.回歸分析法
      C.德?tīng)柗品?/p>
      D.工作負(fù)荷法
      1招聘需求通常是由（C）提出的。
      A.高層管理者
      B.人力資源部門(mén)
      C.用人部門(mén)
      D.一線(xiàn)員工
      6.在衡量測(cè)試方法對(duì)甄選錄用的合宜程度時(shí)，表示測(cè)試穩(wěn)定性和可靠性的指標(biāo)是（B）。
      A.測(cè)試的效度
      B.測(cè)試的信度
      C.測(cè)試的經(jīng)濟(jì)性
      D.測(cè)試的公平性
      2.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的主要責(zé)任在于（D）。A.員工個(gè)人
      B.企業(yè)
      C.員工環(huán)境
      D.企業(yè)和員工個(gè)人
      5.職業(yè)生涯管理是（C）的理念的體現(xiàn)。
      A.利潤(rùn)第一
      B.成本優(yōu)先
      C.以人為本
      D.追求卓越
      6.職業(yè)生涯管理包括個(gè)人生涯管理和（C）。
      A.職業(yè)生涯發(fā)展
      B.職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)分析
      C.組織職業(yè)生涯管理
      D.職業(yè)生涯咨詢(xún)
      7.職業(yè)生涯規(guī)劃程序是基于（B）需要而制定．同時(shí)不能忽略（）需要。
      A.組織的 個(gè)人的B.個(gè)人的 組織的C.工作的 組織的D.工作的 個(gè)人的6.在考核評(píng)價(jià)的過(guò)程中，一位主管對(duì)表現(xiàn)不十分友好的下屬在各個(gè)評(píng)價(jià)要素上都給以較差的評(píng)價(jià)，這種績(jī)效考核中的問(wèn)題被稱(chēng)為（C）。
      A.趨中效應(yīng)
      B.工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確
      C.暈輪效應(yīng)
      D.評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)
      3.在我國(guó)實(shí)行職工代表大會(huì)制度的企業(yè)中，職代會(huì)的職權(quán)包括以下（C）項(xiàng)。
      A.聽(tīng)取和審議廠長(zhǎng)的工作報(bào)告
      B.推薦廠長(zhǎng)或經(jīng)理人選
      C.決定董事會(huì)組成D.否決或同意工資方案
      多選題:
      A 9.奧德費(fèi)的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有相似之處，其中與生存需要相對(duì)應(yīng)的是（A E）。
      A.生理需要
      B.社交需要
      C.尊重需要
      D.自我實(shí)現(xiàn)需要
      E.安全需要
      B
      3.不同組織培訓(xùn)需求分析的主體是不同的，一般說(shuō)來(lái)，組織的培訓(xùn)需求分析都是由（BCD）來(lái)進(jìn)行。
      A.總經(jīng)理
      B.培訓(xùn)部門(mén)
      C.主管人員
      D.工作人員
      E.普通員工
      C
      6.常見(jiàn)的股權(quán)計(jì)劃可以分為三類(lèi)，包括（BCE）。
      A.斯坎隆計(jì)劃
      B.現(xiàn)股計(jì)劃
      C.期權(quán)計(jì)劃
      D.魯卡爾計(jì)劃
      E.期股計(jì)劃
      F
      3、“復(fù)雜人” 假設(shè)的主要內(nèi)容有（A B D）。A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要 B.人會(huì)不斷會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)C.生產(chǎn)效率的高低，主要取決于員工的士氣 D.不存在對(duì)任何時(shí)代、任何企業(yè)或任何人都普遍適用的管理模式 E.對(duì)員工的激勵(lì)主要來(lái)自于工作本身的挑戰(zhàn)性和責(zé)任性
      G 1.工作分析包括（B C）方面的基本內(nèi)容。
      A.工作分析報(bào)告
      B.任職者說(shuō)明
      C.職務(wù)描述
      D.人力資源規(guī)劃
      E.工作設(shè)計(jì)
      3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。
      A.工作活動(dòng)
      B.所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作
      C.工作環(huán)境
      D.員工隱私
      E.工作標(biāo)識(shí)
      11.工作分析的常用方法有（A C D E）。
      A.關(guān)鍵事件法
      B.工作樣本法
      C.觀察法
      D.工作日志法
      E.訪談法
      5.根據(jù)測(cè)驗(yàn)的具體對(duì)象，心理測(cè)試有（CD）。A.個(gè)人測(cè)試
      B 團(tuán)體測(cè)試
      C.認(rèn)知測(cè)試
      D.人格測(cè)試
      E.文字性測(cè)試
      4.崗前培訓(xùn)包含哪些培訓(xùn)內(nèi)容(BD）A 外派培訓(xùn)
      B企業(yè)文化教育
      C更新知識(shí)的培訓(xùn)
      D崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn) E 轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
      2.個(gè)人對(duì)本人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的一般步驟包含有（ABCDE）。
      A.確定志向
      B.自我評(píng)估和環(huán)境分析
      C.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)
      D.職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇
      E.制定行動(dòng)計(jì)劃與措施
      6.個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中要對(duì)自己各方面的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括（ABCDE）。
      A.人生觀和價(jià)值觀
      B.受教育水平
      C.個(gè)人興趣和特長(zhǎng)
      D.個(gè)人技能
      E.智商和情商
      2.根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效考核中應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）。
      A.透明公開(kāi)原則
      B.客觀公正考評(píng)原則
      C.多層次、多渠道原則
      D.全方位考核原則
      E.經(jīng)?；?、制度化原則
      5.崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定可以通過(guò)（BCDE）等過(guò)程來(lái)實(shí)施。
      A.績(jī)效考核文件的設(shè)計(jì)
      B.界定員工崗位的主要職責(zé)
      C.選擇、分解和設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
      D.準(zhǔn)備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的管理工具
      E.修訂指標(biāo)
      J 9.進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)一定要注意以下方面（ABCE）。
      A.由心理專(zhuān)家主持和實(shí)施
      B.對(duì)一些記分性的測(cè)試，記分方法要保密
      C.實(shí)事求是地看待測(cè)試結(jié)果和作用
      D.心理測(cè)試的方法可以作為甄選、錄用的決定性方法
      E.心理測(cè)試的工具設(shè)計(jì)要符合標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的原則
      1就其基本方面而言，績(jī)效考核的內(nèi)容包括(ABCD)等方面。
      A.德
      B.能
      C.勤
      D.績(jī)
      E.環(huán)境
      3.績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法有（ACE）。
      A 個(gè)案研究法
      B.德?tīng)柗品?/p>
      C訪談法
      D領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      E 問(wèn)卷調(diào)查法
      4.績(jī)效考核文件一般包括的內(nèi)容有（ACE）。
      A.績(jī)效考核制度和流程
      B.員工績(jī)效計(jì)劃
      C.績(jī)效考核指標(biāo)
      D.工作說(shuō)明書(shū)
      E.績(jī)效考核表
      3.基于技能的薪酬體系通常是指以員工個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬方案，其薪酬方案的設(shè)計(jì)主要依據(jù)員工的（AB）。
      A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
      B.專(zhuān)業(yè)技能
      C.專(zhuān)業(yè)職務(wù)
      D.專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)
      E.個(gè)性特點(diǎn)
      7.進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)運(yùn)用民意測(cè)驗(yàn)法適用于哪類(lèi)員工（CDE）。
      A.技術(shù)人員
      B.一線(xiàn)操作工
      C.工會(huì)干部
      D.負(fù)責(zé)員工福利的干部
      E.負(fù)責(zé)員工社會(huì)保障的干部
      1.解決勞動(dòng)糾紛，應(yīng)注意公正原則，這指的是（CD）。
      A.勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方都不應(yīng)指責(zé)對(duì)方
      B.雙方應(yīng)承擔(dān)同等的責(zé)任和義務(wù)
      C.雙方在適用法律上一律平等
      D.雙方平等的享有權(quán)利和履行義務(wù)
      E.雙方必須是同一國(guó)家的法人或自然人
      8.解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的途徑和方法有（ACDE）。
      A.雙方應(yīng)協(xié)商解決
      B.通過(guò)職業(yè)介紹所協(xié)調(diào)
      C.通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)調(diào)解
      D.通過(guò)勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁機(jī)構(gòu)仲裁
      E.通過(guò)人民法院處理勞動(dòng)爭(zhēng)議
      K
      5可用以解決員工心理健康問(wèn)題的措施有（ABCDE）。A.宣泄 B.適當(dāng)設(shè)置目標(biāo)
      C 培養(yǎng)抗壓能力 D培養(yǎng)業(yè)余愛(ài)好
      E.咨詢(xún)
      L2.勞動(dòng)關(guān)系的主體是（AC）A.勞動(dòng)者
      B.政府
      C.用人單位
      D.勞動(dòng)力市場(chǎng)
      E.中介機(jī)構(gòu)
      7.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理遵循（CDE）原則。
      A.少數(shù)服從多數(shù)
      B.平等協(xié)商一致
      C.合法性
      D.公平性
      E.著重調(diào)解及時(shí)處理
      6.利用等差圖標(biāo)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)應(yīng)主要考慮（DE）問(wèn)題。
      A.有利于受訓(xùn)者綜合能力的培養(yǎng)
      B.易于操作
      C.適用于各種培訓(xùn)
      D.考核項(xiàng)目
      E.對(duì)被考核者給出的分?jǐn)?shù)
      M3.面試的方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。
      A.序列面試
      B.結(jié)構(gòu)化面試
      C.非結(jié)構(gòu)化面試
      D.小組面試
      E.背景調(diào)查
      3.美國(guó)約翰·霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授約翰·霍萊特經(jīng)過(guò)多年研究后，認(rèn)為個(gè)性可分為六種基本的個(gè)性類(lèi)型，包括（ABCDE）。
      A.現(xiàn)實(shí)型
      B.研究型
      C.社會(huì)型
      D.傳統(tǒng)型
      E.藝術(shù)型
      P6.評(píng)價(jià)中心的主要形式有(ABCD)A
      工作樣本法
      B無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
      C文件筐測(cè)驗(yàn)  D角色扮演
      E心理測(cè)試法
      5.培訓(xùn)評(píng)估方法有多種，通常有（ACDE）等常用方法。A.訪談法
      B.問(wèn)卷調(diào)查法
      C.自我評(píng)估法
      D.行為觀察法
      E.對(duì)比法
      9.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則包括（ACD）。
      A.系統(tǒng)性
      B.前瞻性
      C.有效性
      D.普遍性
      E.客觀性
      Q1`企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四大類(lèi)資源包括（A C D E）。A.經(jīng)濟(jì)資源
      B.財(cái)務(wù)資源
      C.人力資源
      D.物質(zhì)資源
      E.信息資源
      R6.任職者說(shuō)明的主要內(nèi)容有（A C E）。
      A.資歷要求
      B.職務(wù)分析
      C.生理要求
      D.工作職責(zé)
      E.心理要求
      1、人力資源的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)的能力，它包含（A B）等兩個(gè)方面。A.體能 B.智能 C.觀察力 D.理解力 E.思維判斷力
      10、人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟包括（A B D E）。A.預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)的人力資源需求B.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求C.預(yù)測(cè)人力資源的需求分布D.預(yù)測(cè)未來(lái)流失人力資源需求E.預(yù)測(cè)企業(yè)整體人力資源需求
      2.人力資源的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)的能力，它包含（A B）等兩個(gè)方面。
      A.體能
      B.智能
      C.觀察力
      D.理解力
      E.思維判斷力
      4.人力資源管理活動(dòng)包括（A B C D E）。A.人力資源規(guī)劃B.工作分析C.績(jī)效管理D.職業(yè)生涯發(fā)展
      E.薪酬管理
      7.人本管理的基本原則有（A B D E）。
      A.個(gè)性化發(fā)展原則
      B.引導(dǎo)性管理原則
      C.監(jiān)督管理原則
      D.人與組織共同成長(zhǎng)原則
      E.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則
      1人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是（A B C D E）。
      A.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃的制定具有導(dǎo)向作用
      B.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃過(guò)程具有制約作用
      C.人力資源規(guī)劃為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施提供了人力保障
      D.人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步完善
      E.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分
      3.人力資源規(guī)劃的程序包括（A B C D E）。
      A.信息收集
      B.人力資源需求預(yù)測(cè)
      C.人力資源供給預(yù)測(cè)
      D.人員資源規(guī)劃的制定
      E.人力資源規(guī)劃的實(shí)施和評(píng)估
      4.人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟包括（A B D E）。
      A.預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)的人力資源需求
      B.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
      C.預(yù)測(cè)人力資源的需求分布
      D.預(yù)測(cè)未來(lái)流失人力資源需求
      E.預(yù)測(cè)企業(yè)整體人力資源需求
      8.人力資源供給預(yù)測(cè)的步驟包括（A B C E）。
      A.預(yù)測(cè)內(nèi)部人力資源供給
      B.預(yù)測(cè)外部人力資源供給
      C.預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源的整體供給
      D.確定人員的“總需求”  E.確定人員的“凈需求”
      4.認(rèn)知測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)的是人的認(rèn)知行為，主要包括（ABC）的測(cè)試。
      A.A成就測(cè)試
      B.智力測(cè)試
      C.能力傾向測(cè)試
      D.興趣愛(ài)好測(cè)試
      E.性格特征測(cè)試
      W7.問(wèn)卷法的缺點(diǎn)有（C D E）。
      A.成本高
      B.形式單一
      C.技術(shù)要求高
      D.被調(diào)查者不配合E.回收困難
      7.外部渠道就是通過(guò)外部獲得企業(yè)所需的人員，以下哪些屬于外部招聘的方式（CD）。
      A.崗位輪換
      B.推薦
      C.招聘廣告
      D.委托獵頭公司
      E.工作投標(biāo)
      2.為了保證培訓(xùn)需求分析的有效性，培訓(xùn)需求分析就必須在（BCD）三個(gè)層面上進(jìn)行。
      A.資源分析
      B.人員分析
      C.組織分析
      D.戰(zhàn)略分析
      E.環(huán)境分析
      X2、下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。
      A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是工具 B.人力資源管理以人為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以事為中心 C.人力資源管理把人力資源管理部門(mén)看作是企業(yè)的生產(chǎn)效益部門(mén)，而傳統(tǒng)人事管理則把人事管理部門(mén)視作無(wú)足輕重的職能部門(mén)
      D.人力資源管理將重點(diǎn)放在人才的使用、潛能的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造力的發(fā)揮上，而傳統(tǒng)人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對(duì)人才使用的全面管理
      E.人力資源管理重視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)配合，而傳統(tǒng)人事管理忽視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
      4、下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（B C E）。A.公平理論B.ERG理論C.需要層次理論D.強(qiáng)化理論E.雙因素理論
      8.下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（B C E）。
      A.公平理論
      B.ERG理論
      C.需要層次理論
      D.強(qiáng)化理論
      E.雙因素理論
      10.下列屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（C E）。
      A.需要層次理論
      B.雙因素理論
      C.公平理論
      D.強(qiáng)化理論
      E.期望理論
      8.下列現(xiàn)象中屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn)問(wèn)題的是（BC）。
      A.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工中等的評(píng)價(jià)
      B.評(píng)價(jià)者對(duì)老年員工給予較低的評(píng)價(jià)
      C.評(píng)價(jià)者對(duì)女員工給予較低的評(píng)價(jià)
      D.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工過(guò)高的評(píng)價(jià)
      E.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工過(guò)低的評(píng)價(jià)
      2.薪酬的職能可以體現(xiàn)在(ABCDE)方面。A補(bǔ)償職能
      B.激勵(lì)職能
      C.調(diào)節(jié)職能
      D.效益職能
      E.統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督職能
      7.薪酬成本控制的途徑有（ABCDE）。A.控制員工數(shù)量
      B.控制基本工資
      C.控制浮動(dòng)工資
      D.控制福利支出
      E.利用恰當(dāng)?shù)男匠昙夹g(shù)
      8.薪酬調(diào)整是對(duì)薪酬體系在執(zhí)行的過(guò)程中與環(huán)境變化的不適應(yīng)性進(jìn)行調(diào)整，以便更好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，具體的調(diào)整方式有（ABCD）。
      A.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整
      B.效益性調(diào)整
      C.生活指數(shù)調(diào)整
      D.工齡性調(diào)整
      E.目標(biāo)性調(diào)整
      3.下列屬于勞動(dòng)者的基本權(quán)利的有（ABCDE）。A.獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利
      B.享受社會(huì)保險(xiǎn)和福利的權(quán)利
      C.接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利
      D.取得勞動(dòng)報(bào)酬和休息休假的權(quán)利
      E.有提請(qǐng)勞動(dòng)爭(zhēng)議處理的權(quán)利
      4.以下屬于在勞動(dòng)合同訂立時(shí)要遵循的基本原則有（BCDE）。A.以人為本
      B.協(xié)商一致
      C.互惠互利
      D.符合法律
      E.平等自愿
      6.下列情形（ABCD）屬于因勞動(dòng)者過(guò)失的，用人單位可直接解除勞動(dòng)合同。
      A.試用不合格
      B.嚴(yán)重違紀(jì)
      C.營(yíng)私舞弊
      D.承擔(dān)刑事責(zé)任
      E.培訓(xùn)后不能勝任工作
      Y2.一般來(lái)說(shuō)，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。
      A.建立一個(gè)新的企業(yè)
      B.內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定時(shí)
      C.內(nèi)外環(huán)境的變動(dòng)
      D.企業(yè)結(jié)構(gòu)變更
      E.技術(shù)革新
      4.以下（A B D E）屬于職務(wù)描述中的工作詳細(xì)說(shuō)明資料。
      A.工作概述
      B.工作職責(zé)
      C.工作名稱(chēng)
      D.工作流程
      E.與其他工作的關(guān)系
      5.以下屬于職務(wù)描述中的工作基本資料的有（A B C D E）。
      A.工作名稱(chēng)
      B.直接上司職位
      C.所屬部門(mén)
      D.對(duì)應(yīng)崗位等級(jí)
      E.所轄人員
      10.以下（B C D E）屬于職務(wù)描述中的企業(yè)提供的聘用條件。
      A.工作權(quán)限
      B.支付工資的方法
      C.福利待遇
      D.晉升機(jī)會(huì)
      E.培訓(xùn)機(jī)會(huì)
      5、一般來(lái)說(shuō)，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。
      A.建立一個(gè)新的企業(yè) B.內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定時(shí) C.內(nèi)外環(huán)境的變動(dòng) D.企業(yè)結(jié)構(gòu)變更E.技術(shù)革新
      6、以下（A B D E）屬于職務(wù)描述中的工作詳細(xì)說(shuō)明資料。
      A.工作概述 B.工作職責(zé) C.工作名稱(chēng) D.工作流程 E.與其他工作的關(guān)系
      8、以下（B C D E）屬于職務(wù)描述中的企業(yè)提供的聘用條件。A.工作權(quán)限B.支付工資的方法C.福利待遇D.晉升機(jī)會(huì)E.培訓(xùn)機(jī)會(huì)
      9、以下屬于業(yè)務(wù)規(guī)劃的是（A C D E）。
      A.人員補(bǔ)充規(guī)劃B.總體規(guī)劃C.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃D.退休與解聘規(guī)劃E.人員晉升規(guī)劃 6.以下屬于赫茨伯格“雙因素理論”中提到的激勵(lì)因素的是（C D E）。
      A.薪水
      B.人際關(guān)系
      C.責(zé)任感
      D.認(rèn)可
      E.成長(zhǎng)
      2.以下屬于業(yè)務(wù)規(guī)劃的是（A C D E）。
      A.人員補(bǔ)充規(guī)劃
      B.總體規(guī)劃
      C.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃
      D.退休與解聘規(guī)劃
      E.人員晉升規(guī)劃
      5.影響人力資源需求的因素有（A B C E）。
      A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
      B.技術(shù)水平
      C.企業(yè)發(fā)展
      D.地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成E.預(yù)期員工的流動(dòng)
      6.影響人力資源供給的企業(yè)內(nèi)部因素有（B E）。
      A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
      B.工資因素
      C.地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況
      D.地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成E.非工資因素
      8.以下哪些測(cè)評(píng)屬于人格的測(cè)試（ABDE）。
      A性格測(cè)試
      B品德測(cè)試
      C能力傾向測(cè)試
      D.態(tài)度測(cè)試
      E興趣測(cè)試
      1.一般來(lái)說(shuō)，完整的培訓(xùn)過(guò)程分為包含（ABCDE）等步驟。
      A.培訓(xùn)需求分析
      B.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃
      C.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程
      D.實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
      E.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
      6.運(yùn)用講授法進(jìn)行員工培訓(xùn)具有（BCE）優(yōu)點(diǎn)。
      A.利于受訓(xùn)者綜合能力的培養(yǎng)
      B.易于操作
      C.適用于各種培訓(xùn)
      D.受訓(xùn)者可以積極參加討論
      E.有利于大面積培養(yǎng)人才
      7.以下哪些培訓(xùn)方式屬于在崗培訓(xùn)（ACDE）。
      A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
      B.企業(yè)文化教育
      C.晉升培訓(xùn)
      D.崗位知識(shí)培訓(xùn)
      E.更新知識(shí)和技能的培訓(xùn)
      8.運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)具有（ACD）優(yōu)點(diǎn)。
      A.易于得到受訓(xùn)者的認(rèn)同
      B.案例提供的情景與真實(shí)情況一致
      C.受訓(xùn)者可以積極參加討論
      D.可以增進(jìn)人際交流
      E.有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用
      1.以下哪些報(bào)酬屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬（ABC）。
      A.參與決策權(quán)
      B.較多的職權(quán) C.個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
      D.津貼與補(bǔ)貼
      E.銷(xiāo)售提成 4.由于組織對(duì)技能等級(jí)內(nèi)的基礎(chǔ)技能、核心技能和選擇技能的具體要求各不相同，從而形成不同內(nèi)涵的技能薪酬結(jié)構(gòu)，可供組織選擇的薪酬結(jié)構(gòu)有（CDE）。
      A.按件計(jì)酬模型
      B.按時(shí)計(jì)酬模型
      C.階梯模型
      D.技能模塊模型
      E.積分累計(jì)模型
      5.（ACDE）以下哪些屬于經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬。
      A.工資
      B.較多的職權(quán)
      C.津貼與補(bǔ)貼
      D.股權(quán)
      E.養(yǎng)老保險(xiǎn)
      Z8.職務(wù)描述的主要內(nèi)容有（A C E）。
      A.工作基本資料
      B.職務(wù)分析
      C.工作詳細(xì)說(shuō)明
      D.任職者說(shuō)明
      E.企業(yè)提供的聘用條件
      9.在工作分析時(shí)，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。
      A.要求熟練程度較高的職務(wù) B.腦力勞動(dòng)成分較高的職務(wù)
      C.活動(dòng)范圍較大的職務(wù)
      D.在特設(shè)環(huán)境中活動(dòng)的職務(wù)
      E.危險(xiǎn)環(huán)境的職務(wù)
      7、在工作分析時(shí)，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。
      A.要求熟練程度較高的職務(wù)B.腦力勞動(dòng)成分較高的職務(wù)C.活動(dòng)范圍較大的職務(wù) D.在特設(shè)環(huán)境中活動(dòng)的職務(wù)E.危險(xiǎn)環(huán)境的職務(wù)
      7.在進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析的地區(qū)性因素有（A B C D E）。
      A.地區(qū)內(nèi)人口總量
      B.地區(qū)內(nèi)人口構(gòu)成C.地區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力的質(zhì)量
      D.地區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力的擇業(yè)心理和工作價(jià)值觀
      E.地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平
      1招聘、甄選和錄用工作的基礎(chǔ)是（AC）A.人力資源規(guī)劃
      B.工作設(shè)計(jì)
      C.工作分析
      D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
      E.績(jī)效考評(píng)
      2.招聘工作應(yīng)該遵循的基本原則有（ABCE）
      A.計(jì)劃性原則
      B公開(kāi)性原則
      C合適性原則
      D片面性原則
      E標(biāo)準(zhǔn)性原則
      1.職業(yè)生涯管理分為（AC）。
      A.個(gè)人的職業(yè)生涯管理
      B.員工工作技能的增進(jìn)
      C.組織的職業(yè)生涯管理
      D.組織績(jī)效的改進(jìn)
      E.部門(mén)的職業(yè)生涯管理
      4.職業(yè)規(guī)劃的主體可以是（BD）。
      A.政府主管部門(mén)
      B.員工個(gè)人
      C.社區(qū)
      D.企業(yè)
      E.班組
      5.組織對(duì)職業(yè)生涯中期階段的管理措施有（AB）。
      A.實(shí)施工作輪換
      B.提拔晉升
      C.工作投標(biāo)
      D.制定具體的退休計(jì)劃
      E.提供富有挑戰(zhàn)性的最初工作
      7.組織對(duì)職業(yè)生涯早期階段的管理措施有（BD）。
      A.工作告示
      B.對(duì)新員工進(jìn)行上崗引導(dǎo)
      C.內(nèi)部晉升
      D.提供富有挑戰(zhàn)性的工作
      E.推薦轉(zhuǎn)正
      8.職業(yè)生涯管理成功的關(guān)鍵有（ABCDE）。
      A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持
      B.職業(yè)生涯管理的專(zhuān)職人員應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力
      C.職業(yè)生涯管理的專(zhuān)職人員應(yīng)掌握職業(yè)輔導(dǎo)技能
      D.各級(jí)管理者要配合職業(yè)管理的實(shí)施
      E.人力資源管理部門(mén)應(yīng)提供相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)
      判斷題
      D9、德?tīng)柗品▽?duì)人力資源的需求做出預(yù)測(cè)，其優(yōu)點(diǎn)在于發(fā)揮各位專(zhuān)家獨(dú)立判斷的作用，可以集思廣益。（√）
      6.當(dāng)人力資源需求大于人力資源供給時(shí)的狀態(tài)，應(yīng)該優(yōu)先考慮外部招聘。（×）
      4.對(duì)未造成財(cái)產(chǎn)損失的無(wú)效勞動(dòng)合同，如發(fā)生爭(zhēng)議，一般由企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解委員會(huì)主持調(diào)解解決。(×)8.當(dāng)用人單位未按照合同的約定支付勞動(dòng)者勞動(dòng)報(bào)酬或提供相應(yīng)的勞動(dòng)條件時(shí)，勞動(dòng)者可以隨時(shí)通知用人單位解除勞動(dòng)合同。(√)
      F4.訪談法是工作分析人員通過(guò)面對(duì)面詢(xún)問(wèn)而獲取工作要素信息的方法。（√）
      G2、公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心額外報(bào)酬的相對(duì)量。（√）
      3、根據(jù)雙因素理論，保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)，激勵(lì)因素主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。（√）
      4、工作分析的過(guò)程一般可以分為三個(gè)基本階段，即前期準(zhǔn)備、收集分析階段和結(jié)果整合。（√）
      5、觀察法是通過(guò)對(duì)員工工作活動(dòng)進(jìn)行觀察或監(jiān)測(cè)而獲取職務(wù)要素信息的方法。（×）
      7、工作說(shuō)明書(shū)通常又被稱(chēng)作職務(wù)描述或工作描述，它實(shí)際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）
      5.公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心額外報(bào)酬的相對(duì)量。（√）
      8.過(guò)程型激勵(lì)理論不同于需要型和行為改造型激勵(lì)理論，它把激勵(lì)過(guò)程看作是一種“黑箱”，而只關(guān)注激勵(lì)過(guò)程的結(jié)果。（×）
      6.根據(jù)雙因素理論，保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)，激勵(lì)因素主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。（√）
      5.觀察法是通過(guò)對(duì)員工工作活動(dòng)進(jìn)行觀察或監(jiān)測(cè)而獲取職務(wù)要素信息的方法。（×）
      1.工作分析通常又稱(chēng)為職務(wù)分析，它是組織人力資源規(guī)劃以及其他一切人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）
      3.工作分析的過(guò)程一般可以分為三個(gè)基本階段，即前期準(zhǔn)備、收集分析階段和結(jié)果整合。（√）
      7.工作說(shuō)明書(shū)通常又被稱(chēng)作職務(wù)描述或工作描述，它實(shí)際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）
      8.工作規(guī)范又稱(chēng)崗位規(guī)范或者任職資格，是根據(jù)工作分析所提供的信息，擬定任職者的資格，列舉并說(shuō)明具體任職者的個(gè)人特質(zhì)、條件、所受教育和培訓(xùn)等。（√）
      7.根據(jù)金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展階段理論，在現(xiàn)實(shí)期，人們不僅考慮自己的職業(yè)興趣，也能客觀地審視自己的能力。(×)10.個(gè)人的職業(yè)生涯管理是以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的成就最大化為目的，組織職業(yè)生涯管理是以發(fā)揮人力資源管理效率為目的，二者難以契合。(×)3.股權(quán)是一種長(zhǎng)期激勵(lì)的手段，能夠促使員工為企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化而努力。(√)1.根據(jù)《勞動(dòng)法》，一個(gè)農(nóng)民在農(nóng)忙時(shí)節(jié)雇傭幾個(gè)人來(lái)為自己勞動(dòng)，同個(gè)體戶(hù)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中雇傭幾個(gè)雇工協(xié)助自己勞動(dòng)一樣，都存在勞動(dòng)關(guān)系。(×)9.工作評(píng)價(jià)的方法一般有四種，分別是排序法、歸類(lèi)法、要素比較法和要素計(jì)點(diǎn)法，在實(shí)踐中常為使用的是要素計(jì)點(diǎn)法。(√)
      H6.合同到期后，當(dāng)雙方當(dāng)事人既不辦理續(xù)訂合同手續(xù)，又不終止合同，繼續(xù)保持事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系，這種勞動(dòng)關(guān)系得不到法律的保護(hù)。(√)
      J9.角色扮演法指培訓(xùn)過(guò)程圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際工作中真實(shí)情景加以典型化處理，供學(xué)員思考分析和決斷。(×)1.績(jī)效評(píng)價(jià)為管理者批評(píng)處罰下屬和辭退員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。(×)2.技能寬度越大，說(shuō)明技能越簡(jiǎn)單，員工掌握起來(lái)越容易；技能寬度越小，技能越復(fù)雜，員工掌握起來(lái)也越困難。(×)L.獵頭公司在接受客戶(hù)委托以后，通過(guò)廣告吸引潛在的求職者，并向個(gè)人收取服務(wù)費(fèi)。(×)10.錄用是招聘工作的決定性階段，包括做出錄用決策、安排體檢和實(shí)際錄用等方面的工作。(√)
      5.勞動(dòng)條件很差的職業(yè)常常需要吃苦耐勞、體格健壯的勞動(dòng)者，這種匹配屬于特長(zhǎng)匹配。(×)5.勞動(dòng)合同中的試用期由雙方約定后決定是否包括在勞動(dòng)合同期限內(nèi)。(×)7.勞動(dòng)合同的變更就是指雙方當(dāng)事人依法對(duì)完全履行的條款或無(wú)效的條款進(jìn)行修改或增減的行為。(×)M9.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，已經(jīng)被滿(mǎn)足的需要是行為的主要的激勵(lì)源。（×）
      8美國(guó)心理學(xué)家班圖納的社會(huì)學(xué)習(xí)理論是培訓(xùn)理論的基礎(chǔ)。(√)
      3.某些主管在績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中傾向于對(duì)下屬的工作績(jī)效做較高或較低的評(píng)價(jià)，這種問(wèn)題被稱(chēng)為偏松或偏緊傾向。(√)
      P.培訓(xùn)合格者上崗試用，試用周期一般為6個(gè)月；特殊崗位的試用期可為1年。(×)1.培訓(xùn)僅指企業(yè)有計(jì)劃地組織員工學(xué)習(xí)與完成本職工作所需的基本知識(shí)和技能。(×)7.培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)遵循系統(tǒng)性原則，即必須針對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)和工作績(jī)效等客觀實(shí)際來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)有助于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，還要從整體上考慮影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素。(×)2.培訓(xùn)評(píng)價(jià)者是一個(gè)一勞永逸的過(guò)程，接受過(guò)一次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)者不需要再進(jìn)行新的培訓(xùn)。(×)Q6.強(qiáng)制選擇法要求考核者從諸多陳述中選擇與被考核者的特征最相近的陳述。(√)R8、人力資源管理目標(biāo)應(yīng)該是單一的，應(yīng)該突出關(guān)鍵的目標(biāo)。（×）
      2.人力資源是指在一定時(shí)空范圍內(nèi)人口的總和。（×）
      3.人力資源與其他一切資源最根本的區(qū)別在于人力資源具有能動(dòng)性。（√）
      4.人力資源管理的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。（√）
      7.人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定具有重要的指導(dǎo)作用，是企業(yè)戰(zhàn)略重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力保障。(×)
      1.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織人力資源供給和需求的平衡過(guò)程。（√）
      3.人力資源管理目標(biāo)應(yīng)該是單一的，應(yīng)該突出關(guān)鍵的目標(biāo)。（×）
      6.人力資源的戰(zhàn)略分析應(yīng)集中在組織現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力。(×)3.人格類(lèi)型理論是美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家約翰·L·霍蘭德于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的，該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與職業(yè)之間的匹配。(×)3.人民法院受理勞動(dòng)爭(zhēng)議案件必須是在接到仲裁決定書(shū)之日起30日內(nèi)向人民法院起訴的，超過(guò)30日，人民法院不予受理。(×)S6、所謂關(guān)鍵事件，就是對(duì)企業(yè)員工有重要意義的職務(wù)背景關(guān)系及相應(yīng)的行為。（×）
      4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，榜樣的學(xué)習(xí)受到注意、保持、再造和動(dòng)機(jī)四個(gè)過(guò)程的支配。(√)8.收益分享計(jì)劃是以組織績(jī)效為導(dǎo)向的獎(jiǎng)酬制度，同時(shí)衡量績(jī)效因素具有一定的可控性，因此，非常適用于對(duì)管理人員的激勵(lì)。(√)
      T5.通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真、模擬現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)手段，對(duì)關(guān)鍵崗位、特殊崗位的員工績(jī)效進(jìn)行考核，這種方法稱(chēng)為關(guān)鍵事件法。(×)W.外聘可以為組織帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新思路、新方法，為組織注入活力，因此在進(jìn)行招聘錄用工作時(shí)，外部招聘應(yīng)先于內(nèi)部招聘。
      (×)8.為了避免考評(píng)者的主觀錯(cuò)誤，應(yīng)該拉大考評(píng)者與被考評(píng)者之間的組織層次距離。(×)二.X.序列面試是指事前預(yù)備好書(shū)面的工作說(shuō)明書(shū)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)好問(wèn)題，以避免面試者遺漏某些關(guān)鍵信息的一種面試方法。(×)
      3.行為標(biāo)準(zhǔn)主要由一些可以量化的指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)，如產(chǎn)量、出勤率、廢品率和事故率等。(√)
      Y.“一個(gè)崗位寧可暫時(shí)空缺，也不要讓不合適的人選占據(jù)”體現(xiàn)了招聘工作應(yīng)遵循的全面性原則。(×)5.一般來(lái)說(shuō)，完整的培訓(xùn)過(guò)程分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)等五個(gè)步驟。(√)8.要在組織中成功地實(shí)施職業(yè)生涯管理，員工和各級(jí)管理者的支持是關(guān)鍵。(×)
      4.一般而言，對(duì)于職級(jí)高的職位，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重大于工作目標(biāo)設(shè)定；對(duì)于職級(jí)低的職位，其工作目標(biāo)設(shè)定大于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重。(√)
      7.要素評(píng)定法實(shí)際上是等差圖表法的修改版，缺點(diǎn)同后者一樣，即沒(méi)有考慮加權(quán)，被考核的因素對(duì)于考核的總結(jié)果都具有同樣的重要性。(×)
      2.壓力有積極作用，因此，在從事某項(xiàng)重要工作時(shí)應(yīng)當(dāng)使員工保持一定的壓力。(√)
      X1.薪酬即勞動(dòng)報(bào)酬，就是指發(fā)給員工的工資。(×)4.薪酬調(diào)整是對(duì)薪酬體系在執(zhí)行過(guò)程中按照員工的要求進(jìn)行調(diào)整，使其能更好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。(×)5.薪酬溝通貫穿于薪酬方案的制定、實(shí)施、控制、調(diào)整的全過(guò)程。(√)
      6.薪酬的高低取決于員工所在職位的價(jià)值和員工個(gè)體所具備的知識(shí)和技能，不會(huì)受到勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格的影響。(×)7.薪酬戰(zhàn)略就是企業(yè)在薪酬問(wèn)題上的定位，即企業(yè)如何設(shè)計(jì)薪酬方案鼓勵(lì)員工間合理競(jìng)爭(zhēng)，以此來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。(×)Z
      1、“自我實(shí)現(xiàn)人” 的假設(shè)在很大程度上依賴(lài)于薛恩提出的理論。（×）
      10、組織中可能會(huì)出現(xiàn)某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求的失衡現(xiàn)象。（√）1.“自我實(shí)現(xiàn)人” 的假設(shè)在很大程度上依賴(lài)于薛恩提出的理論。（×）
      2.職位是指工作中不能再進(jìn)一步分解的最小動(dòng)作單元。（×）
      2.組織對(duì)人力資源的需求是一種引致需求，受到多方面因素的影響。（√）
      5.組織中可能會(huì)出現(xiàn)某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求的失衡現(xiàn)象。（√）
      7.在人力資源規(guī)劃中，最重要的工作就是進(jìn)行組織人力資源的需求和供給預(yù)測(cè)。（√）1.招聘的機(jī)會(huì)成本是指因招聘不慎，須重新再招聘時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用。(×)3.招募是組織為了吸引更多更好的應(yīng)聘者而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它是招聘工作的基礎(chǔ)。(√)6.甄選的步驟主要包括評(píng)價(jià)、面試、測(cè)試、考核和調(diào)查。(√)8.甄選是對(duì)候選的申請(qǐng)人進(jìn)行篩選，甄選合格人選的過(guò)程。(√)
      8.在崗培訓(xùn)又稱(chēng)為在職培訓(xùn)，是為了提高員工的工作技能、工作績(jī)效，或出于員工轉(zhuǎn)崗、晉升、取得崗位資格等需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。(√)
      1.組織是個(gè)人職業(yè)生涯得以存在和發(fā)展的載體。因此，組織為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)規(guī)劃，與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃完全相同。(×)2.職業(yè)生涯管理是貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展和組織發(fā)展全過(guò)程的一種動(dòng)態(tài)管理。(√)4.職業(yè)-人匹配分為兩種類(lèi)型，即條件匹配和特長(zhǎng)匹配。(√)
      6.職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是人們的自我概念與外界的現(xiàn)實(shí)環(huán)境合為一體的過(guò)程。(√)
      9.職業(yè)生涯路線(xiàn)是指當(dāng)一個(gè)人選定職業(yè)后，是向?qū)I(yè)技術(shù)方向發(fā)展，還是向行政管理方向發(fā)展。(√)
      一、單選題
      1、人力資源的智能不包括下面的哪一項(xiàng)（C）？
      A.智力
      B.知識(shí)
      C.工作
      D.技能
      2、下列人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，（B）項(xiàng)有誤。
      A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是成本  B.人力資源管理以事為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以人為中心
      C.人力資源管理將企業(yè)的人力資源系統(tǒng)地加以規(guī)劃，而傳統(tǒng)人事管理未形成系統(tǒng)規(guī)劃
      D.人力資源管理重視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而傳統(tǒng)人事管理則忽視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)配合3、如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。
      A.能動(dòng)性
      B.再生性
      C.持續(xù)性
      D.時(shí)效性
      4、人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的（A）。
      A.內(nèi)耗性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      5、關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。
      A.梅奧
      B.馬斯洛  C.泰羅
      D.薛恩
      6、下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。
      A.ERG理論
      B.期望理論
      C.公平理論
      D.強(qiáng)化理論
      7、對(duì)工作信息進(jìn)行收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定的過(guò)程或一系列活動(dòng)是（C）。
      A.人力資源規(guī)劃
      B.工作設(shè)計(jì)
      C.工作分析
      D.績(jī)效評(píng)估
      8、由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容，以達(dá)到工作分析目的的方法是（D）。
      A.訪談法
      B.觀察法
      C.見(jiàn)習(xí)法
      D.工作日志法
      9、認(rèn)為人力資源規(guī)劃應(yīng)兼顧組織和個(gè)人利益的觀點(diǎn)，是（A）管理思想的體現(xiàn)。
      A.“以人為本”
      B.“自我實(shí)現(xiàn)人”
      C.“經(jīng)濟(jì)人”
      D.“社會(huì)人
      10、馬爾可夫分析預(yù)測(cè)法屬于（D）。
      A.人力資源需求主觀預(yù)測(cè)的方法
      B.人力資源需求非主觀預(yù)測(cè)的方法
      C.外部人力資源供給預(yù)測(cè)
      D.內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)
      二、多選題
      1、人力資源的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)的能力，它包含（A B）等兩個(gè)方面。
      A.體能
      B.智能
      C.觀察力
      D.理解力
      E.思維判斷力
      2、下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是工具
      B.人力資源管理以人為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以事為中心
      C.人力資源管理把人力資源管理部門(mén)看作是企業(yè)的生產(chǎn)效益部門(mén)，而傳統(tǒng)人事管理則把人事管理部門(mén)視作無(wú)足輕重的職能部門(mén)
      D.人力資源管理將重點(diǎn)放在人才的使用、潛能的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造力的發(fā)揮上，而傳統(tǒng)人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對(duì)人才使用的全面管理
      E.人力資源管理重視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)配合，而傳統(tǒng)人事管理忽視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
      3、“復(fù)雜人” 假設(shè)的主要內(nèi)容有（A B D）。
      A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要
      B.人會(huì)不斷會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)
      C.生產(chǎn)效率的高低，主要取決于員工的士氣
      D.不存在對(duì)任何時(shí)代、任何企業(yè)或任何人都普遍適用的管理模式
      E.對(duì)員工的激勵(lì)主要來(lái)自于工作本身的挑戰(zhàn)性和責(zé)任性
      4、下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（B C E）。
      A.公平理論
      B.ERG理論
      C.需要層次理論
      D.強(qiáng)化理論
      E.雙因素理論
      5、一般來(lái)說(shuō)，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。
      A.建立一個(gè)新的企業(yè)  B.內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定時(shí)
      C.內(nèi)外環(huán)境的變動(dòng)
      D.企業(yè)結(jié)構(gòu)變更
      E.技術(shù)革新
      6、以下（A B D E）屬于職務(wù)描述中的工作詳細(xì)說(shuō)明資料。
      A.工作概述
      B.工作職責(zé)
      C.工作名稱(chēng)
      D.工作流程
      E.與其他工作的關(guān)系
      7、在工作分析時(shí)，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。
      A.要求熟練程度較高的職務(wù)
      B.腦力勞動(dòng)成分較高的職務(wù)
      C.活動(dòng)范圍較大的職務(wù)
      D.在特設(shè)環(huán)境中活動(dòng)的職務(wù)
      E.危險(xiǎn)環(huán)境的職務(wù)
      8、以下（B C D E）屬于職務(wù)描述中的企業(yè)提供的聘用條件。A.工作權(quán)限
      B.支付工資的方法  C.福利待遇
      D.晉升機(jī)會(huì)
      E.培訓(xùn)機(jī)會(huì)
      9、以下屬于業(yè)務(wù)規(guī)劃的是（A C D E）。A.人員補(bǔ)充規(guī)劃
      B.總體規(guī)劃
      C.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃
      D.退休與解聘規(guī)劃
      E.人員晉升規(guī)劃
      10、人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟包括（A B D E）。A.預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)的人力資源需求
      B.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
      C.預(yù)測(cè)人力資源的需求分布
      D.預(yù)測(cè)未來(lái)流失人力資源需求
      E.預(yù)測(cè)企業(yè)整體人力資源需求
      三、判斷題
      1、“自我實(shí)現(xiàn)人” 的假設(shè)在很大程度上依賴(lài)于薛恩提出的理論。（×）
      2、公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心額外報(bào)酬的相對(duì)量。（√）
      3、根據(jù)雙因素理論，保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)，激勵(lì)因素主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。（√）
      4、工作分析的過(guò)程一般可以分為三個(gè)基本階段，即前期準(zhǔn)備、收集分析階段和結(jié)果整合。（√）
      5、觀察法是通過(guò)對(duì)員工工作活動(dòng)進(jìn)行觀察或監(jiān)測(cè)而獲取職務(wù)要素信息的方法。（×）
      6、所謂關(guān)鍵事件，就是對(duì)企業(yè)員工有重要意義的職務(wù)背景關(guān)系及相應(yīng)的行為。（×）
      7、工作說(shuō)明書(shū)通常又被稱(chēng)作職務(wù)描述或工作描述，它實(shí)際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）
      8、人力資源管理目標(biāo)應(yīng)該是單一的，應(yīng)該突出關(guān)鍵的目標(biāo)。（×）
      9、德?tīng)柗品▽?duì)人力資源的需求做出預(yù)測(cè)，其優(yōu)點(diǎn)在于發(fā)揮各位專(zhuān)家獨(dú)立判斷的作用，可以集思廣益。（√）
      10、組織中可能會(huì)出現(xiàn)某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求的失衡現(xiàn)象。（√）1.人力資源是（D）。
      A.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的人口總和
      B.具有特定的知識(shí)技能和專(zhuān)長(zhǎng)的人才
      C.具有現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力，并參加社會(huì)就業(yè)的勞動(dòng)者
      D.能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人口總和
      2.人力資源的智能不包括下面的哪一項(xiàng)（C）？
      A.智力
      B.知識(shí)
      C.工作
      D.技能
      3.具有內(nèi)耗性特征的資源是（B）。
      A.自然資源
      B.人力資源
      C.礦產(chǎn)資源
      D.一次性資源
      4.下列人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別，（B）項(xiàng)有誤。
      A.人力資源管理把人看作是一種“資源”，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是成本
      B.人力資源管理以事為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以人為中心
      C.人力資源管理將企業(yè)的人力資源系統(tǒng)地加以規(guī)劃，而傳統(tǒng)人事管理未形成系統(tǒng)規(guī)劃
      D.人力資源管理重視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)，而傳統(tǒng)人事管理則忽視人與環(huán)境的協(xié)調(diào)配合5.人力資源管理的首要目標(biāo)是（A）。
      A.人力資源的合理配置
      B.節(jié)約用人成本，降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用
      C.發(fā)揮最大的主觀能動(dòng)性，提高工作效率
      D.維持并改進(jìn)員工隊(duì)伍的素質(zhì)
      6.如果人力資源得不到及時(shí)和適當(dāng)?shù)睦?，個(gè)體所擁有人力資源的作用就會(huì)隨著時(shí)間的流逝而降低甚至喪失，這體現(xiàn)了人力資源的（D）。
      A.能動(dòng)性
      B.再生性
      C.持續(xù)性
      D.時(shí)效性
      7.人力資源不一定越多就越能產(chǎn)生效益，這體現(xiàn)了人力資源的（A）。
      A.內(nèi)耗性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      8.人力資源管理的首要特征是（A）。
      A.能動(dòng)性
      B.時(shí)效性
      C.持續(xù)性
      D.再生性
      9.常言道，一個(gè)和尚挑水喝，兩個(gè)和尚抬水喝，三個(gè)和尚沒(méi)水喝，這體現(xiàn)了人力資源具有（C）的特性。
      A.資本性
      B.時(shí)效性
      C.內(nèi)耗性
      D.能動(dòng)性
      10.關(guān)于人性假設(shè)，其中提出“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的代表人物是（C）。
      A.梅奧
      B.馬斯洛
      C.泰羅
      D.薛恩
      11.“管理者已不是指揮者、調(diào)節(jié)者或監(jiān)督者，而是起輔助者的作用，從而給員工以支持和幫助”這種管理方式所對(duì)應(yīng)的人性假設(shè)是（D）。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”
      B.“社會(huì)人”
      C.“復(fù)雜人”
      D.“自我實(shí)現(xiàn)人”
      12.下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（A）。
      A.ERG理論
      B.期望理論
      C.公平理論
      D.強(qiáng)化理論
      13.（C）理論認(rèn)為，只要自己的才能表現(xiàn)出來(lái)，個(gè)體才能得到最大的滿(mǎn)足。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”
      B.“社會(huì)人”
      C.“自我實(shí)現(xiàn)人”
      D.“復(fù)雜人”
      14.人們的工作動(dòng)機(jī)不只在于經(jīng)濟(jì)利益，更重要的是工作中的各種社會(huì)關(guān)系，這種人性假設(shè)理論是（B）。
      A.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)理論
      B.“社會(huì)人”假設(shè)理論
      C.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)理論
      D.“復(fù)雜人”假設(shè)理論
      二.多選題:
      1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)的四大類(lèi)資源包括（A C D E）。
      A.經(jīng)濟(jì)資源
      B.財(cái)務(wù)資源
      C.人力資源
      D.物質(zhì)資源
      E.信息資源
      2.人力資源的實(shí)質(zhì)是人所具有的運(yùn)用物質(zhì)資源進(jìn)行物質(zhì)財(cái)富或精神財(cái)富生產(chǎn)的能力，它包含（A B）等兩個(gè)方面。
      A.體能
      B.智能
      C.觀察力
      D.理解力
      E.思維判斷力
      3.下列（A B C D E）屬于人力資源管理與傳統(tǒng)人事管理的區(qū)別。
      A.人力資源管理把人看作是一種資源，而傳統(tǒng)人事管理則把人看作是工具
      B.人力資源管理以人為中心，而傳統(tǒng)人事管理的特點(diǎn)則以事為中心
      C.人力資源管理把人力資源管理部門(mén)看作是企業(yè)的生產(chǎn)效益部門(mén)，而傳統(tǒng)人事管理則把人事管理部門(mén)視作無(wú)足輕重的職能部門(mén)
      D.人力資源管理將重點(diǎn)放在人才的使用、潛能的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造力的發(fā)揮上，而傳統(tǒng)人事管理則著眼于人才的選拔和吸引，缺乏對(duì)人才使用的全面管理
      E.人力資源管理重視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)配合，而傳統(tǒng)人事管理忽視與外部環(huán)境的協(xié)調(diào)
      4.人力資源管理活動(dòng)包括（A B C D E）。
      A.人力資源規(guī)劃
      B.工作分析
      C.績(jī)效管理
      D.職業(yè)生涯發(fā)展
      E.薪酬管理
      5.“復(fù)雜人” 假設(shè)的主要內(nèi)容有（A B D）。
      A.人有著層次和水平不同的、多種多樣的需要
      B.人會(huì)不斷會(huì)產(chǎn)生新的需要和動(dòng)機(jī)
      C.生產(chǎn)效率的高低，主要取決于員工的士氣
      D.不存在對(duì)任何時(shí)代、任何企業(yè)或任何人都普遍適用的管理模式
      E.對(duì)員工的激勵(lì)主要來(lái)自于工作本身的挑戰(zhàn)性和責(zé)任性
      6.以下屬于赫茨伯格“雙因素理論”中提到的激勵(lì)因素的是（C D E）。
      A.薪水
      B.人際關(guān)系
      C.責(zé)任感  D.認(rèn)可
      E.成長(zhǎng)
      7.人本管理的基本原則有（A B D E）。
      A.個(gè)性化發(fā)展原則
      B.引導(dǎo)性管理原則
      C.監(jiān)督管理原則
      D.人與組織共同成長(zhǎng)原則
      E.環(huán)境創(chuàng)設(shè)原則
      8.下列屬于需要型激勵(lì)理論的是（B C E）。
      A.公平理論
      B.ERG理論
      C.需要層次理論
      D.強(qiáng)化理論
      E.雙因素理論
      9.奧德費(fèi)的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有相似之處，其中與生存需要相對(duì)應(yīng)的是（A E）。
      A.生理需要  B.社交需要
      C.尊重需要
      D.自我實(shí)現(xiàn)需要
      E.安全需要
      10.下列屬于過(guò)程型激勵(lì)理論的是（C E）。
      A.需要層次理論
      B.雙因素理論
      C.公平理論
      D.強(qiáng)化理論
      E.期望理論
      三.是非題:
      1.“自我實(shí)現(xiàn)人” 的假設(shè)在很大程度上依賴(lài)于薛恩提出的理論。（×）
      2.人力資源是指在一定時(shí)空范圍內(nèi)人口的總和。（×）
      3.人力資源與其他一切資源最根本的區(qū)別在于人力資源具有能動(dòng)性。（√）
      4.人力資源管理的首要目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。（√）
      5.公平理論認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人做出了成績(jī)并取得報(bào)酬以后，他不僅關(guān)心所得報(bào)酬的絕對(duì)量，而且關(guān)心額外報(bào)酬的相對(duì)量。（√）
      6.根據(jù)雙因素理論，保健因素大多與工作環(huán)境或工作條件有關(guān)，激勵(lì)因素主要與工作內(nèi)容和工作成果有關(guān)。（√）
      7.人力資源戰(zhàn)略對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的制定具有重要的指導(dǎo)作用，是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分，也是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的有力保障。（×）
      8.過(guò)程型激勵(lì)理論不同于需要型和行為改造型激勵(lì)理論，它把激勵(lì)過(guò)程看作是一種“黑箱”，而只關(guān)注激勵(lì)過(guò)程的結(jié)果。（×）
      9.馬斯洛需求層次理論認(rèn)為，已經(jīng)被滿(mǎn)足的需要是行為的主要的激勵(lì)源。（×）1.對(duì)工作信息進(jìn)行收集、分析、綜合以及做出明確規(guī)定的過(guò)程或一系列活動(dòng)是（C）。
      A.人力資源規(guī)劃
      B.工作設(shè)計(jì)  C.工作分析
      D.績(jī)效評(píng)估
      2.一組重要責(zé)任、任務(wù)的任職者所對(duì)應(yīng)的位置是（C）。
      A.工作要素
      B.職務(wù)
      C.職位
      D.職業(yè)
      3.適合于那些以外顯動(dòng)作為主的職務(wù)，對(duì)于腦力勞動(dòng)成分比較高的職務(wù)，效用不大的工作分析方法是（B）。
      A.見(jiàn)習(xí)法
      B.觀察法
      C.工作日志法
      D.訪談法
      4.（B）是指工作中不能再進(jìn)一步分解的最小動(dòng)作單元。
      A.職位
      B.工作要素
      C.職務(wù)
      D.任務(wù)
      5.在運(yùn)用關(guān)鍵事件法進(jìn)行工作分析時(shí)的主要缺點(diǎn)體現(xiàn)在（D）。
      A.難以獲得任職者的合作
      B.技術(shù)性要求較高
      C.任職者只注重工作工程，不關(guān)心工作結(jié)果
      D.不能對(duì)工作提供完整的描述
      6.工作日志法的優(yōu)點(diǎn)是（A）。
      A.詳盡性和可靠性
      B.雙向溝通
      C.手段多樣
      D.效率高
      7.由任職者按時(shí)間順序，詳細(xì)記錄自己在一段時(shí)間內(nèi)工作內(nèi)容，以達(dá)到工作分析目的的方法是（D）。
      A.訪談法
      B.觀察法  C.見(jiàn)習(xí)法
      D.工作日志法
      二.多選題:
      1.工作分析包括（B C）方面的基本內(nèi)容。
      A.工作分析報(bào)告
      B.任職者說(shuō)明
      C.職務(wù)描述
      D.人力資源規(guī)劃
      E.工作設(shè)計(jì)
      2.一般來(lái)說(shuō)，在以下哪幾種情況出現(xiàn)時(shí)，最需要進(jìn)行工作分析（A C D E）。
      A.建立一個(gè)新的企業(yè)  B.內(nèi)外環(huán)境穩(wěn)定時(shí)
      C.內(nèi)外環(huán)境的變動(dòng)
      D.企業(yè)結(jié)構(gòu)變更
      E.技術(shù)革新
      3.工作分析所需收集的信息主要有（A B C）。
      A.工作活動(dòng)
      B.所使用的機(jī)器、工具、設(shè)備和輔助工作
      C.工作環(huán)境
      D.員工隱私
      E.工作標(biāo)識(shí)
      4.以下（A B D E）屬于職務(wù)描述中的工作詳細(xì)說(shuō)明資料。
      A.工作概述
      B.工作職責(zé)
      C.工作名稱(chēng)
      D.工作流程
      E.與其他工作的關(guān)系
      5.以下屬于職務(wù)描述中的工作基本資料的有（A B C D E）。
      A.工作名稱(chēng)
      B.直接上司職位
      C.所屬部門(mén)
      D.對(duì)應(yīng)崗位等級(jí)
      E.所轄人員
      6.任職者說(shuō)明的主要內(nèi)容有（A C E）。
      A.資歷要求
      B.職務(wù)分析
      C.生理要求
      D.工作職責(zé)
      E.心理要求
      7.問(wèn)卷法的缺點(diǎn)有（C D E）。
      A.成本高
      B.形式單一
      C.技術(shù)要求高
      D.被調(diào)查者不配合E.回收困難
      8.職務(wù)描述的主要內(nèi)容有（A C E）。
      A.工作基本資料
      B.職務(wù)分析
      C.工作詳細(xì)說(shuō)明
      D.任職者說(shuō)明
      E.企業(yè)提供的聘用條件
      9.在工作分析時(shí)，以下哪些情況不宜采用觀察法（B C D）。
      A.要求熟練程度較高的職務(wù)
      B.腦力勞動(dòng)成分較高的職務(wù)
      C.活動(dòng)范圍較大的職務(wù)
      D.在特設(shè)環(huán)境中活動(dòng)的職務(wù)
      E.危險(xiǎn)環(huán)境的職務(wù)
      10.以下（B C D E）屬于職務(wù)描述中的企業(yè)提供的聘用條件。
      A.工作權(quán)限
      B.支付工資的方法
      C.福利待遇
      D.晉升機(jī)會(huì)
      E.培訓(xùn)機(jī)會(huì)
      11.工作分析的常用方法有（A C D E）。
      A.關(guān)鍵事件法  B.工作樣本法
      C.觀察法
      D.工作日志法
      E.訪談法
      三.是非題:
      1.工作分析通常又稱(chēng)為職務(wù)分析，它是組織人力資源規(guī)劃以及其他一切人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)。（√）
      2.職位是指工作中不能再進(jìn)一步分解的最小動(dòng)作單元。（×）
      3.工作分析的過(guò)程一般可以分為三個(gè)基本階段，即前期準(zhǔn)備、收集分析階段和結(jié)果整合。（√）
      4.訪談法是工作分析人員通過(guò)面對(duì)面詢(xún)問(wèn)而獲取工作要素信息的方法。（√）
      5.觀察法是通過(guò)對(duì)員工工作活動(dòng)進(jìn)行觀察或監(jiān)測(cè)而獲取職務(wù)要素信息的方法。（×）
      6.所謂關(guān)鍵事件，就是對(duì)企業(yè)員工有重要意義的職務(wù)背景關(guān)系及相應(yīng)的行為。（×）
      7.工作說(shuō)明書(shū)通常又被稱(chēng)作職務(wù)描述或工作描述，它實(shí)際要描述的是任職者的工作是什么、為什么做等。（√）
      8.工作規(guī)范又稱(chēng)崗位規(guī)范或者任職資格，是根據(jù)工作分析所提供的信息，擬定任職者的資格，列舉并說(shuō)明具體任職者的個(gè)人特質(zhì)、條件、所受教育和培訓(xùn)等。（√）
      1.認(rèn)為人力資源規(guī)劃應(yīng)兼顧組織和個(gè)人利益的觀點(diǎn)，是（A）管理思想的體現(xiàn)。
      A.“以人為本”
      B.“自我實(shí)現(xiàn)人”
      C.“經(jīng)濟(jì)人”
      D.“社會(huì)人
      2.人力資源規(guī)劃的實(shí)質(zhì)是（D）。
      A.建立人員檔案
      B.分析與預(yù)測(cè)人力資源的需求
      C.分析與預(yù)測(cè)人力資源的供給
      D.實(shí)現(xiàn)人力資源供給和需求的平衡
      3.開(kāi)展人力資源管理工作的依據(jù)是（A）。
      A.人力資源規(guī)劃
      B.員工的招聘和錄用
      C.員工培訓(xùn)
      D.職業(yè)生涯發(fā)展
      4.人力資源規(guī)劃的主要環(huán)節(jié)是（B）。
      A.對(duì)員工素質(zhì)的預(yù)測(cè)
      B.對(duì)人力資源的供求預(yù)測(cè)
      C.對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的預(yù)測(cè)
      D.對(duì)員工職業(yè)生涯發(fā)展的預(yù)測(cè)
      5.通過(guò)職位空缺來(lái)預(yù)測(cè)人力資源需求的方法是（B）。
      A.領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      B.替換單法
      C.德?tīng)柗品?/p>
      D.工作負(fù)荷法
      6.馬爾可夫分析預(yù)測(cè)法屬于（D）。
      A.人力資源需求主觀預(yù)測(cè)的方法
      B.人力資源需求非主觀預(yù)測(cè)的方法
      C.外部人力資源供給預(yù)測(cè)
      D.內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)
      7.（C）是指根據(jù)人力資源的預(yù)測(cè)結(jié)果而制定具體的措施和步驟。
      A.人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃
      B.人力資源的戰(zhàn)術(shù)規(guī)劃
      C.人力資源的行動(dòng)方案
      D.人力資源的業(yè)務(wù)規(guī)劃
      8.主要依賴(lài)專(zhuān)家的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和判斷分析能力，進(jìn)行人力資源需求預(yù)測(cè)的方法是（C）。
      A.領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      B.回歸分析法
      C.德?tīng)柗品?/p>
      D.工作負(fù)荷法
      9.下列屬于人力資源供給預(yù)測(cè)的方法有（D）。
      A.上級(jí)估算法  B.德?tīng)柗品?/p>
      C.崗位分析法
      D.人員核查法
      10.企業(yè)最容易出現(xiàn)人力資源結(jié)構(gòu)性失衡的時(shí)期是（C）。
      A.企業(yè)發(fā)展初期
      B.企業(yè)快速發(fā)展時(shí)期
      C.企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展時(shí)期
      D.企業(yè)衰退時(shí)期
      二.多選題:
      1.人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系是（A B C D E）。
      A.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃的制定具有導(dǎo)向作用  B.企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)人力資源規(guī)劃過(guò)程具有制約作用
      C.人力資源規(guī)劃為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施提供了人力保障
      D.人力資源規(guī)劃有助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的進(jìn)一步完善
      E.人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分
      2.以下屬于業(yè)務(wù)規(guī)劃的是（A C D E）。
      A.人員補(bǔ)充規(guī)劃
      B.總體規(guī)劃
      C.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃
      D.退休與解聘規(guī)劃
      E.人員晉升規(guī)劃
      3.人力資源規(guī)劃的程序包括（A B C D E）。
      A.信息收集
      B.人力資源需求預(yù)測(cè)
      C.人力資源供給預(yù)測(cè)
      D.人員資源規(guī)劃的制定
      E.人力資源規(guī)劃的實(shí)施和評(píng)估
      4.人力資源需求預(yù)測(cè)的步驟包括（A B D E）。
      A.預(yù)測(cè)現(xiàn)實(shí)的人力資源需求
      B.預(yù)測(cè)未來(lái)的人力資源需求
      C.預(yù)測(cè)人力資源的需求分布
      D.預(yù)測(cè)未來(lái)流失人力資源需求
      E.預(yù)測(cè)企業(yè)整體人力資源需求
      5.影響人力資源需求的因素有（A B C E）。
      A.產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)
      B.技術(shù)水平
      C.企業(yè)發(fā)展
      D.地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成E.預(yù)期員工的流動(dòng)
      6.影響人力資源供給的企業(yè)內(nèi)部因素有（B E）。
      A.經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平
      B.工資因素
      C.地區(qū)勞動(dòng)力市場(chǎng)狀況
      D.地區(qū)人力資源的總體構(gòu)成E.非工資因素
      7.在進(jìn)行外部人力資源供給預(yù)測(cè)時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)分析的地區(qū)性因素有（A B C D E）。
      A.地區(qū)內(nèi)人口總量
      B.地區(qū)內(nèi)人口構(gòu)成C.地區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力的質(zhì)量
      D.地區(qū)內(nèi)勞動(dòng)力的擇業(yè)心理和工作價(jià)值觀
      E.地區(qū)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展水平
      8.人力資源供給預(yù)測(cè)的步驟包括（A B C E）。
      A.預(yù)測(cè)內(nèi)部人力資源供給
      B.預(yù)測(cè)外部人力資源供給  C.預(yù)測(cè)企業(yè)人力資源的整體供給
      D.確定人員的“總需求”
      E.確定人員的“凈需求”
      三.是非題:
      1.人力資源規(guī)劃是組織戰(zhàn)略的重要組成部分，實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)組織人力資源供給和需求的平衡過(guò)程。（√）
      2.組織對(duì)人力資源的需求是一種引致需求，受到多方面因素的影響。（√）
      3.人力資源管理目標(biāo)應(yīng)該是單一的，應(yīng)該突出關(guān)鍵的目標(biāo)。（×）
      4.德?tīng)柗品▽?duì)人力資源的需求做出預(yù)測(cè)，其優(yōu)點(diǎn)在于發(fā)揮各位專(zhuān)家獨(dú)立判斷的作用，可以集思廣益。（√）
      5.組織中可能會(huì)出現(xiàn)某類(lèi)人員供不應(yīng)求，而另一類(lèi)人員供過(guò)于求的失衡現(xiàn)象。（√）
      6.當(dāng)人力資源需求大于人力資源供給時(shí)的狀態(tài)，應(yīng)該優(yōu)先考慮外部招聘。（×）
      7.在人力資源規(guī)劃中，最重要的工作就是進(jìn)行組織人力資源的需求和供給預(yù)測(cè)。（√）1.招聘需求通常是由（C）提出的。
      A.高層管理者
      B.人力資源部門(mén)
      C.用人部門(mén)
      D.一線(xiàn)員工
      2.內(nèi)部渠道就是從企業(yè)內(nèi)部選拔合適的人才來(lái)補(bǔ)充空缺或新增的職位，以下屬于內(nèi)部渠道的有（A）。
      A.崗位輪換
      B.校園招聘
      C.招聘廣告
      D.委托獵頭公司
      3.下列不屬于外部渠道招聘優(yōu)勢(shì)的是（B）。
      A.為企業(yè)帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)
      B.不存在“逆向選擇”問(wèn)題  C.外部渠道廣闊
      D.是一種很有效的信息交流方式
      4.關(guān)于甄選錄用的程序，在進(jìn)行面試、選擇測(cè)試和考核之后，做出錄用決策之前的一個(gè)步驟是（B）。
      A.評(píng)價(jià)求職申請(qǐng)和簡(jiǎn)歷
      B.背景調(diào)查
      C.體檢
      D.實(shí)際錄用
      5.一種綜合運(yùn)用多種評(píng)價(jià)技術(shù)對(duì)被評(píng)價(jià)人員進(jìn)行全面了解的程序稱(chēng)為（D）。
      A.心理測(cè)試
      B.身體測(cè)試
      C.工作樣本法
      D.評(píng)價(jià)中心法
      6.在衡量測(cè)試方法對(duì)甄選錄用的合宜程度時(shí)，表示測(cè)試穩(wěn)定性和可靠性的指標(biāo)是（B）。
      A.測(cè)試的效度
      B.測(cè)試的信度  C.測(cè)試的經(jīng)濟(jì)性
      D.測(cè)試的公平性
      7.模擬管理人員處理日常公文的情景，從而對(duì)應(yīng)聘人員素質(zhì)進(jìn)行測(cè)評(píng)的方法被稱(chēng)為（A）。A.文件筐測(cè)驗(yàn)法
      B.角色扮演法
      C.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法  D.工作樣本法
      8.在衡量測(cè)試方法對(duì)甄選錄用的合宜程度時(shí)，表示測(cè)試有效性和準(zhǔn)確性的指標(biāo)是（A）。
      A.測(cè)試的效度
      B.測(cè)試的信度
      C.測(cè)試的經(jīng)濟(jì)性
      D.測(cè)試的公平性
      二.多選題:
      1.招聘、甄選和錄用工作的基礎(chǔ)是（AC）。
      A.人力資源規(guī)劃
      B.工作設(shè)計(jì)
      C.工作分析
      D.培訓(xùn)開(kāi)發(fā)
      E.績(jī)效考評(píng)
      2.招聘工作應(yīng)該遵循的基本原則有（ABCE）。
      A.計(jì)劃性原則
      B.公開(kāi)性原則
      C.合適性原則
      D.片面性原則
      E.標(biāo)準(zhǔn)性原則
      3.面試的方法有很多，企業(yè)可以根據(jù)自身招聘不同層次人員的不同需要選擇，可供選擇的方法有（ABCD）。
      A.序列面試
      B.結(jié)構(gòu)化面試
      C.非結(jié)構(gòu)化面試
      D.小組面試
      E.背景調(diào)查
      4.認(rèn)知測(cè)驗(yàn)測(cè)評(píng)的是人的認(rèn)知行為，主要包括（ABC）的測(cè)試。
      A.A成就測(cè)試
      B.智力測(cè)試
      C.能力傾向測(cè)試
      D.興趣愛(ài)好測(cè)試
      E.性格特征測(cè)試
      5.根據(jù)測(cè)驗(yàn)的具體對(duì)象，心理測(cè)試有（CD）。
      A.個(gè)人測(cè)試
      B.團(tuán)體測(cè)試
      C.認(rèn)知測(cè)試
      D.人格測(cè)試
      E.文字性測(cè)試
      6.評(píng)價(jià)中心的主要形式有（ABCD）。
      A.工作樣本法
      B.無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論
      C.文件筐測(cè)驗(yàn)
      D.角色扮演
      E.心理測(cè)試法
      7.外部渠道就是通過(guò)外部獲得企業(yè)所需的人員，以下哪些屬于外部招聘的方式（CD）。
      A.崗位輪換
      B.推薦
      C.招聘廣告
      D.委托獵頭公司
      E.工作投標(biāo)
      8.以下哪些測(cè)評(píng)屬于人格的測(cè)試（ABDE）。
      A.性格測(cè)試
      B.品德測(cè)試
      C.能力傾向測(cè)試
      D.態(tài)度測(cè)試
      E.興趣測(cè)試
      9.進(jìn)行心理測(cè)試時(shí)一定要注意以下方面（ABCE）。
      A.由心理專(zhuān)家主持和實(shí)施
      B.對(duì)一些記分性的測(cè)試，記分方法要保密
      C.實(shí)事求是地看待測(cè)試結(jié)果和作用
      D.心理測(cè)試的方法可以作為甄選、錄用的決定性方法
      E.心理測(cè)試的工具設(shè)計(jì)要符合標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化的原則
      三.是非題:
      1.si招聘的機(jī)會(huì)成本是指因招聘不慎，須重新再招聘時(shí)所花費(fèi)的費(fèi)用。(×)
      2.“一個(gè)崗位寧可暫時(shí)空缺，也不要讓不合適的人選占據(jù)”體現(xiàn)了招聘工作應(yīng)遵循的全面性原則。(×)
      3.招募是組織為了吸引更多更好的應(yīng)聘者而進(jìn)行的一系列活動(dòng)，它是招聘工作的基礎(chǔ)。(√)4.外聘可以為組織帶來(lái)不同的價(jià)值觀和新觀點(diǎn)、新思路、新方法，為組織注入活力，因此在進(jìn)行招聘錄用工作時(shí)，外部招聘應(yīng)先于內(nèi)部招聘。
      (×)
      5.獵頭公司在接受客戶(hù)委托以后，通過(guò)廣告吸引潛在的求職者，并向個(gè)人收取服務(wù)費(fèi)。(×)
      6.甄選的步驟主要包括評(píng)價(jià)、面試、測(cè)試、考核和調(diào)查。(√)
      7.培訓(xùn)合格者上崗試用，試用周期一般為6個(gè)月；特殊崗位的試用期可為1年。(×)
      8.甄選是對(duì)候選的申請(qǐng)人進(jìn)行篩選，甄選合格人選的過(guò)程。(√)
      9.序列面試是指事前預(yù)備好書(shū)面的工作說(shuō)明書(shū)和錄用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)好問(wèn)題，以避免面試者遺漏某些關(guān)鍵信息的一種面試方法。(×)
      10.錄用是招聘工作的決定性階段，包括做出錄用決策、安排體檢和實(shí)際錄用等方面的工作。(√)
      .測(cè)定培訓(xùn)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果具有何種具體而直接的貢獻(xiàn)的培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（C）。
      A.反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
      B.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
      C.成果標(biāo)準(zhǔn)
      D.行為標(biāo)準(zhǔn)
      2.（A）是從低水平或培訓(xùn)的初級(jí)階段邁向中級(jí)階段的重要方法與步驟。
      A.在崗培訓(xùn)
      B.外派培訓(xùn)
      C.崗前培訓(xùn)
      D.內(nèi)部培訓(xùn)
      3.（D）的優(yōu)點(diǎn)是：易于操作，適用于各種內(nèi)容的培訓(xùn)；經(jīng)濟(jì)而又有效，有利于大面積培養(yǎng)人才。
      A.研討法
      B.角色扮演法
      C.案例教學(xué)法
      D.講授方法
      4.人力資源培訓(xùn)的（B）不是集中在人員、組織、部門(mén)現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力，而是集中在他們未來(lái)有效工作所需要的知識(shí)
      、技能和能力。
      A.環(huán)境分析
      B.戰(zhàn)略分析
      C.組織培訓(xùn)氣候的分析
      D.資源分析
      5.考察受訓(xùn)者實(shí)際行為發(fā)生變化程度的培訓(xùn)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是（D）。
      A.反應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)
      B.學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
      C.成果標(biāo)準(zhǔn)
      D.行為標(biāo)準(zhǔn)
      6.用于培訓(xùn)的資源包括（A）。
      A.人、設(shè)施、資金
      B.預(yù)算、場(chǎng)地、人
      C.設(shè)施、計(jì)劃、資金
      D.職權(quán)、設(shè)施、資金
      7.下列對(duì)角色扮演法的描述中不正確的是（D）。
      A.為了收到更好的培訓(xùn)效果，在培訓(xùn)中受訓(xùn)者常扮演自己工作所接觸的對(duì)方的角色
      B.多用于有效溝通和領(lǐng)導(dǎo)模式分析的訓(xùn)練中
      C.目的是為了訓(xùn)練員工解決日常管理問(wèn)題的能力  D.要求角色扮演者根據(jù)對(duì)角色的理解隨意發(fā)揮
      8.下列培訓(xùn)方法中，受訓(xùn)者不能主動(dòng)參與的方式有（B）。
      A.討論法
      B.講授法
      C.角色扮演法
      D.管理游戲法
      9.部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行人際敏感性訓(xùn)練最適宜的方法是（C）。
      A.視聽(tīng)法
      B.案例教學(xué)法
      C.角色扮演法
      D.操作示范法
      二.多選題:
      1.一般來(lái)說(shuō)，完整的培訓(xùn)過(guò)程分為包含（ABCDE）等步驟。A.培訓(xùn)需求分析
      B.設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃
      C.開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程
      D.實(shí)施培訓(xùn)活動(dòng)
      E.評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果
      2.為了保證培訓(xùn)需求分析的有效性，培訓(xùn)需求分析就必須在（BCD）三個(gè)層面上進(jìn)行。
      A.資源分析
      B.人員分析
      C.組織分析
      D.戰(zhàn)略分析
      E.環(huán)境分析
      3.不同組織培訓(xùn)需求分析的主體是不同的，一般說(shuō)來(lái)，組織的培訓(xùn)需求分析都是由（BCD）來(lái)進(jìn)行。
      A.總經(jīng)理
      B.培訓(xùn)部門(mén)
      C.主管人員
      D.工作人員
      E.普通員工
      4.崗前培訓(xùn)包含哪些培訓(xùn)內(nèi)容（BD）。
      A.外派培訓(xùn)
      B.企業(yè)文化教育
      C.更新知識(shí)的培訓(xùn)
      D.崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)
      E.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
      5.培訓(xùn)評(píng)估方法有多種，通常有（ACDE）等常用方法。
      A.訪談法
      B.問(wèn)卷調(diào)查法
      C.自我評(píng)估法
      D.行為觀察法
      E.對(duì)比法
      6.運(yùn)用講授法進(jìn)行員工培訓(xùn)具有（BCE）優(yōu)點(diǎn)。A.利于受訓(xùn)者綜合能力的培養(yǎng)
      B.易于操作  C.適用于各種培訓(xùn)
      D.受訓(xùn)者可以積極參加討論
      E.有利于大面積培養(yǎng)人才
      7.以下哪些培訓(xùn)方式屬于在崗培訓(xùn)（ACDE）。
      A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)
      B.企業(yè)文化教育
      C.晉升培訓(xùn)
      D.崗位知識(shí)培訓(xùn)
      E.更新知識(shí)和技能的培訓(xùn)
      8.運(yùn)用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)具有（ACD）優(yōu)點(diǎn)。A.易于得到受訓(xùn)者的認(rèn)同
      B.案例提供的情景與真實(shí)情況一致
      C.受訓(xùn)者可以積極參加討論
      D.可以增進(jìn)人際交流  E.有利于發(fā)揮教師的主導(dǎo)作用
      9.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的準(zhǔn)則包括（ACD）。
      A.系統(tǒng)性
      B.前瞻性
      C.有效性
      D.普遍性
      E.客觀性
      三.是非題:
      1.培訓(xùn)僅指企業(yè)有計(jì)劃地組織員工學(xué)習(xí)與完成本職工作所需的基本知識(shí)和技能。(×)
      正確答案為:False
      2.美國(guó)心理學(xué)家班圖納的社會(huì)學(xué)習(xí)理論是培訓(xùn)理論的基礎(chǔ)。(√)
      3.行為標(biāo)準(zhǔn)主要由一些可以量化的指標(biāo)來(lái)表現(xiàn)，如產(chǎn)量、出勤率、廢品率和事故率等。(√)
      4.社會(huì)學(xué)習(xí)理論認(rèn)為，榜樣的學(xué)習(xí)受到注意、保持、再造和動(dòng)機(jī)四個(gè)過(guò)程的支配。(√)
      5.一般來(lái)說(shuō)，完整的培訓(xùn)過(guò)程分為分析、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施和評(píng)價(jià)等五個(gè)步驟。(√)
      6.人力資源的戰(zhàn)略分析應(yīng)集中在組織現(xiàn)在有效工作所需要的知識(shí)、技能和能力。(×)
      7.培訓(xùn)計(jì)劃制定應(yīng)遵循系統(tǒng)性原則，即必須針對(duì)企業(yè)組織目標(biāo)和工作績(jī)效等客觀實(shí)際來(lái)設(shè)計(jì)，同時(shí)有助于員工個(gè)人職業(yè)發(fā)展，還要從整體上考
      慮影響培訓(xùn)效果的相關(guān)因素。(×)
      8.在崗培訓(xùn)又稱(chēng)為在職培訓(xùn)，是為了提高員工的工作技能、工作績(jī)效，或出于員工轉(zhuǎn)崗、晉升、取得崗位資格等需要而進(jìn)行的培訓(xùn)。(√)
      9.角色扮演法是指培訓(xùn)過(guò)程圍繞一定的培訓(xùn)目的，把實(shí)際工作中的真實(shí)情景加以典型化處理，供學(xué)員思考分析和決斷。(×)1.（A）認(rèn)為，一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展經(jīng)歷三個(gè)時(shí)期：幻想期、嘗試期和現(xiàn)實(shí)期。
      A.金斯伯格
      B.舒伯
      C.施恩
      D.羅賓斯
      2.職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的主要責(zé)任在于（D）。
      A.員工個(gè)人
      B.企業(yè)
      C.員工環(huán)境
      D.企業(yè)和員工個(gè)人
      3.（D）的目標(biāo)是盡可能保證獲得用于填補(bǔ)管理職位空缺的合適的人才，和保證候選人能夠有效地承擔(dān)將來(lái)可能的任命。
      A.職業(yè)生涯規(guī)劃
      B.長(zhǎng)期規(guī)劃政策
      C.人力資源規(guī)劃
      D.管理繼任規(guī)劃
      4.（D）是設(shè)計(jì)職業(yè)生涯的核心步驟。
      A.制定行動(dòng)計(jì)劃與措施
      B.職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇  C.自我評(píng)估
      D.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)
      5.職業(yè)生涯管理是（C）的理念的體現(xiàn)。A.利潤(rùn)第一
      B.成本優(yōu)先
      C.以人為本
      D.追求卓越
      6.職業(yè)生涯管理包括個(gè)人生涯管理和（C）。
      A.職業(yè)生涯發(fā)展
      B.職業(yè)生涯動(dòng)態(tài)分析
      C.組織職業(yè)生涯管理
      D.職業(yè)生涯咨詢(xún)
      7.職業(yè)生涯規(guī)劃程序是基于（B）需要而制定．同時(shí)不能忽略（）需要。
      A.組織的 個(gè)人的B.個(gè)人的 組織的C.工作的 組織的D.工作的 個(gè)人的8.美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家舒伯把人的職業(yè)發(fā)展過(guò)程劃分為（B）階段。
      A.三
      B.五
      C.四
      D.六
      二.多選題:
      1.職業(yè)生涯管理分為（AC）。
      A.個(gè)人的職業(yè)生涯管理
      B.員工工作技能的增進(jìn)
      C.組織的職業(yè)生涯管理
      D.組織績(jī)效的改進(jìn)
      E.部門(mén)的職業(yè)生涯管理
      2.個(gè)人對(duì)本人的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)的一般步驟包含有（ABCDE）。
      A.確定志向
      B.自我評(píng)估和環(huán)境分析
      C.設(shè)定職業(yè)生涯目標(biāo)
      D.職業(yè)生涯路線(xiàn)的選擇
      E.制定行動(dòng)計(jì)劃與措施
      3.美國(guó)約翰·霍普金斯大學(xué)的心理學(xué)教授約翰·霍萊特經(jīng)過(guò)多年研究后，認(rèn)為個(gè)性可分為六種基本的個(gè)性類(lèi)型，包括（ABCDE）。
      A.現(xiàn)實(shí)型
      B.研究型
      C.社會(huì)型
      D.傳統(tǒng)型
      E.藝術(shù)型
      4.職業(yè)規(guī)劃的主體可以是（BD）。
      A.政府主管部門(mén)
      B.員工個(gè)人
      C.社區(qū)
      D.企業(yè)
      E.班組
      5.組織對(duì)職業(yè)生涯中期階段的管理措施有（AB）。
      A.實(shí)施工作輪換
      B.提拔晉升
      C.工作投標(biāo)
      D.制定具體的退休計(jì)劃
      E.提供富有挑戰(zhàn)性的最初工作
      6.個(gè)人在進(jìn)行職業(yè)生涯設(shè)計(jì)中要對(duì)自己各方面的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中包括（ABCDE）。
      A.人生觀和價(jià)值觀
      B.受教育水平
      C.個(gè)人興趣和特長(zhǎng)
      D.個(gè)人技能
      E.智商和情商
      7.組織對(duì)職業(yè)生涯早期階段的管理措施有（BD）。
      A.工作告示
      B.對(duì)新員工進(jìn)行上崗引導(dǎo)
      C.內(nèi)部晉升
      D.提供富有挑戰(zhàn)性的工作
      E.推薦轉(zhuǎn)正
      8.職業(yè)生涯管理成功的關(guān)鍵有（ABCDE）。
      A.高層領(lǐng)導(dǎo)的支持  B.職業(yè)生涯管理的專(zhuān)職人員應(yīng)具備較強(qiáng)的溝通能力  C.職業(yè)生涯管理的專(zhuān)職人員應(yīng)掌握職業(yè)輔導(dǎo)技能  D.各級(jí)管理者要配合職業(yè)管理的實(shí)施
      E.人力資源管理部門(mén)應(yīng)提供相關(guān)問(wèn)題的咨詢(xún)
      三.是非題:
      1.組織是個(gè)人職業(yè)生涯得以存在和發(fā)展的載體。因此，組織為員工設(shè)計(jì)的職業(yè)規(guī)劃，與員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃完全相同。(×)
      2.職業(yè)生涯管理是貫穿于員工職業(yè)生涯發(fā)展和組織發(fā)展全過(guò)程的一種動(dòng)態(tài)管理。(√)
      3.人格類(lèi)型理論是美國(guó)職業(yè)指導(dǎo)專(zhuān)家約翰·L·霍蘭德于20世紀(jì)60年代創(chuàng)立的，該理論強(qiáng)調(diào)個(gè)人與職業(yè)之間的匹配。(×)
      4.職業(yè)-人匹配分為兩種類(lèi)型，即條件匹配和特長(zhǎng)匹配。(√)
      5.勞動(dòng)條件很差的職業(yè)常常需要吃苦耐勞、體格健壯的勞動(dòng)者，這種匹配屬于特長(zhǎng)匹配。(×)
      6.職業(yè)發(fā)展的本質(zhì)是人們的自我概念與外界的現(xiàn)實(shí)環(huán)境合為一體的過(guò)程。(√)
      7.根據(jù)金斯伯格的職業(yè)生涯發(fā)展階段理論，在現(xiàn)實(shí)期，人們不僅考慮自己的職業(yè)興趣，也能客觀地審視自己的能力。(×)
      8.要在組織中成功地實(shí)施職業(yè)生涯管理，員工和各級(jí)管理者的支持是關(guān)鍵。(×)
      9.職業(yè)生涯路線(xiàn)是指當(dāng)一個(gè)人選定職業(yè)后，是向?qū)I(yè)技術(shù)方向發(fā)展，還是向行政管理方向發(fā)展。(√)
      10.個(gè)人的職業(yè)生涯管理是以實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展的成就最大化為目的，組織職業(yè)生涯管理是以發(fā)揮人力資源管理效率為目的，二者難以契合。(×)1.收集、分析、評(píng)價(jià)和傳遞有關(guān)某一個(gè)人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面的信息情況的過(guò)程是（B）。
      A.人員測(cè)評(píng)
      B.績(jī)效考核
      C.工作分析
      D.薪酬管理
      2.績(jī)效考核是一個(gè)復(fù)雜而且需要連貫統(tǒng)一的流程，最后一步是（C）。
      A.建立共識(shí)
      B.成立考核評(píng)審委員會(huì)
      C.面談和跟蹤改進(jìn)
      D.公布考核結(jié)果
      3.（A）是為了適應(yīng)當(dāng)前很多管理和執(zhí)行工作的發(fā)展，由美國(guó)心理學(xué)家茨霍恩等首先提出來(lái)。
      A.情景模擬法
      B.關(guān)鍵事件法
      C.要素評(píng)定法
      D.等差圖表法
      4.考核內(nèi)容全面，打分檔次可以設(shè)置較多等優(yōu)點(diǎn)的績(jī)效考核方法是（D）。
      A.情景模擬法
      B.關(guān)鍵事件法
      C.要素評(píng)定法
      D.等差圖表法
      5.對(duì)于職級(jí)高的職位和主要業(yè)務(wù)部門(mén)的職位，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重（A）工作目標(biāo)設(shè)定。
      A.大于
      B.小于
      C.等于
      D.不好比較
      6.在考核評(píng)價(jià)的過(guò)程中，一位主管對(duì)表現(xiàn)不十分友好的下屬在各個(gè)評(píng)價(jià)要素上都給以較差的評(píng)價(jià)，這種績(jī)效考核中的問(wèn)題被稱(chēng)為（C）。
      A.趨中效應(yīng)
      B.工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確
      C.暈輪效應(yīng)
      D.評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)
      7.想如何避免在績(jī)效評(píng)價(jià)中可能出現(xiàn)的評(píng)價(jià)者個(gè)人偏見(jiàn)、趨中趨勢(shì)和暈輪效應(yīng)等問(wèn)題，可以從（D）做出努力。
      A.確保評(píng)價(jià)者清楚地了解各種在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題
      B.選擇正確的評(píng)價(jià)工具
      C.對(duì)評(píng)價(jià)者進(jìn)行如何避免在績(jī)效評(píng)價(jià)過(guò)程中容易出現(xiàn)的問(wèn)題的培訓(xùn)  D.以上都對(duì)
      8.下列反饋面談中的行為，正確的是（B）。
      A.將績(jī)效面談作為一次發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)
      B.明確列出并一致通過(guò)員工發(fā)展的特定計(jì)劃
      C.避免面對(duì)面地與較差的員工面談
      D.接連不斷地批評(píng)員工的缺點(diǎn)
      二.多選題:
      1.就其基本方面而言，績(jī)效考核的內(nèi)容包括(ABCD)等方面。
      A.德
      B.能
      C.勤
      D.績(jī)
      E.環(huán)境
      2.根據(jù)國(guó)內(nèi)外企業(yè)管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，在績(jī)效考核中應(yīng)遵循的原則有（ABCDE）。
      A.透明公開(kāi)原則
      B.客觀公正考評(píng)原則  C.多層次、多渠道原則
      D.全方位考核原則
      E.經(jīng)?；?、制度化原則
      3.績(jī)效考核指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法有（ACE）。
      A.個(gè)案研究法
      B.德?tīng)柗品?/p>
      C.訪談法
      D.領(lǐng)導(dǎo)估計(jì)法
      E.問(wèn)卷調(diào)查法
      4.績(jī)效考核文件一般包括的內(nèi)容有（ACE）。
      A.績(jī)效考核制度和流程
      B.員工績(jī)效計(jì)劃
      C.績(jī)效考核指標(biāo)
      D.工作說(shuō)明書(shū)
      E.績(jī)效考核表
      5.崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的設(shè)定可以通過(guò)（BCDE）等過(guò)程來(lái)實(shí)施。A.績(jī)效考核文件的設(shè)計(jì)
      B.界定員工崗位的主要職責(zé)
      C.選擇、分解和設(shè)定員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
      D.準(zhǔn)備關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的管理工具
      E.修訂指標(biāo)
      6.利用等差圖標(biāo)法進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)應(yīng)主要考慮（DE）問(wèn)題。
      A.有利于受訓(xùn)者綜合能力的培養(yǎng)
      B.易于操作
      C.適用于各種培訓(xùn)  D.考核項(xiàng)目
      E.對(duì)被考核者給出的分?jǐn)?shù)
      7.進(jìn)行績(jī)效考評(píng)時(shí)運(yùn)用民意測(cè)驗(yàn)法適用于哪類(lèi)員工（CDE）。
      A.技術(shù)人員
      B.一線(xiàn)操作工
      C.工會(huì)干部
      D.負(fù)責(zé)員工福利的干部
      E.負(fù)責(zé)員工社會(huì)保障的干部
      8.下列現(xiàn)象中屬于績(jī)效評(píng)價(jià)中的評(píng)價(jià)者的個(gè)人偏見(jiàn)問(wèn)題的是（BC）。
      A.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工中等的評(píng)價(jià)
      B.評(píng)價(jià)者對(duì)老年員工給予較低的評(píng)價(jià)
      C.評(píng)價(jià)者對(duì)女員工給予較低的評(píng)價(jià)
      D.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工過(guò)高的評(píng)價(jià)
      E.評(píng)價(jià)者給大多數(shù)員工過(guò)低的評(píng)價(jià)
      三.是非題:
      1.績(jī)效評(píng)價(jià)為管理者批評(píng)處罰下屬和辭退員工提供了一個(gè)機(jī)會(huì)。(×)
      2.培訓(xùn)評(píng)價(jià)者是一個(gè)一勞永逸的過(guò)程，接受過(guò)一次培訓(xùn)的評(píng)價(jià)者不需要再進(jìn)行新的培訓(xùn)。(×)
      3.某些主管在績(jī)效評(píng)價(jià)的過(guò)程中傾向于對(duì)下屬的工作績(jī)效做較高或較低的評(píng)價(jià)，這種問(wèn)題被稱(chēng)為偏松或偏緊傾向。(√)
      4.一般而言，對(duì)于職級(jí)高的職位，其關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重大于工作目標(biāo)設(shè)定；對(duì)于職級(jí)低的職位，其工作目標(biāo)設(shè)定大于關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重。(√)
      5.通過(guò)計(jì)算機(jī)仿真、模擬現(xiàn)場(chǎng)等技術(shù)手段，對(duì)關(guān)鍵崗位、特殊崗位的員工績(jī)效進(jìn)行考核，這種方法稱(chēng)為關(guān)鍵事件法。(×)
      6.強(qiáng)制選擇法要求考核者從諸多陳述中選擇與被考核者的特征最相近的陳述。(√)
      7.要素評(píng)定法實(shí)際上是等差圖表法的修改版，缺點(diǎn)同后者一樣，即沒(méi)有考慮加權(quán)，被考核的因素對(duì)于考核的總結(jié)果都具有同樣的重要性。(×)
      8.為了避免考評(píng)者的主觀錯(cuò)誤，應(yīng)該拉大考評(píng)者與被考評(píng)者之間的組織層次距離。(×)
      1.下列各項(xiàng)屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬的是（C）。
      A.工資
      B.獎(jiǎng)金
      C.員工獲得的成就感  D.津貼
      2.對(duì)員工在特殊勞動(dòng)條件、特殊工作環(huán)境中的額外勞動(dòng)消耗和生活費(fèi)用的額外支出的補(bǔ)償是（D）。
      A.基本工資
      B.獎(jiǎng)金
      C.激勵(lì)工資
      D.津貼
      3.根據(jù)勞動(dòng)的復(fù)雜程度、繁重程度、精確程度和工作責(zé)任大小等因素來(lái)劃分技術(shù)等級(jí)，按照等級(jí)規(guī)定工資標(biāo)準(zhǔn)的一種工資制度叫做（A）。
      A.技術(shù)等級(jí)工資制
      B.崗位技能工資制
      C.職務(wù)等級(jí)工資制
      D.提成工資制
      4.標(biāo)準(zhǔn)工資的計(jì)算公式是（B）。
      A.標(biāo)準(zhǔn)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)  B.標(biāo)準(zhǔn)工資=月工資標(biāo)準(zhǔn)–缺勤天數(shù)×日工資標(biāo)準(zhǔn)
      C.標(biāo)準(zhǔn)工資=日工資標(biāo)準(zhǔn)
      D.標(biāo)準(zhǔn)工資=缺勤天數(shù)×日工資標(biāo)準(zhǔn)
      5.下述哪種原則的提出，表明了我國(guó)收入分配理論已經(jīng)突破了過(guò)去那種僵化的傳統(tǒng)的按勞分配理論（C）。
      A.按需分配結(jié)合
      B.按需分配與按勞分配結(jié)合C.按勞分配與按生產(chǎn)要素分配結(jié)合D.按勞動(dòng)成果分配與按活勞動(dòng)分配結(jié)合二.多選題:
      1.以下哪些報(bào)酬屬于非經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬（ABC）。
      A.參與決策權(quán)
      B.較多的職權(quán)  C.個(gè)人成長(zhǎng)機(jī)會(huì)
      D.津貼與補(bǔ)貼
      E.銷(xiāo)售提成2.薪酬的職能可以體現(xiàn)在（ABCDE）方面。
      A.補(bǔ)償職能
      B.激勵(lì)職能
      C.調(diào)節(jié)職能
      D.效益職能
      E.統(tǒng)計(jì)與監(jiān)督職能
      3.基于技能的薪酬體系通常是指以員工個(gè)人為基礎(chǔ)的薪酬方案，其薪酬方案的設(shè)計(jì)主要依據(jù)員工的（AB）。
      A.專(zhuān)業(yè)知識(shí)
      B.專(zhuān)業(yè)技能
      C.專(zhuān)業(yè)職務(wù)
      D.專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)
      E.個(gè)性特點(diǎn)
      4.由于組織對(duì)技能等級(jí)內(nèi)的基礎(chǔ)技能、核心技能和選擇技能的具體要求各不相同，從而形成不同內(nèi)涵的技能薪酬結(jié)構(gòu)，可供組織選擇的薪酬結(jié)
      構(gòu)有（CDE）。A.按件計(jì)酬模型
      B.按時(shí)計(jì)酬模型
      C.階梯模型
      D.技能模塊模型
      E.積分累計(jì)模型
      5.以下哪些屬于經(jīng)濟(jì)類(lèi)報(bào)酬（ACDE）。
      A.工資
      B.較多的職權(quán)
      C.津貼與補(bǔ)貼
      D.股權(quán)
      E.養(yǎng)老保險(xiǎn)
      6.常見(jiàn)的股權(quán)計(jì)劃可以分為三類(lèi)，包括（BCE）。
      A.斯坎隆計(jì)劃
      B.現(xiàn)股計(jì)劃
      C.期權(quán)計(jì)劃
      D.魯卡爾計(jì)劃
      E.期股計(jì)劃
      7.薪酬成本控制的途徑有（ABCDE）。
      A.控制員工數(shù)量
      B.控制基本工資
      C.控制浮動(dòng)工資
      D.控制福利支出
      E.利用恰當(dāng)?shù)男匠昙夹g(shù)
      8.薪酬調(diào)整是對(duì)薪酬體系在執(zhí)行的過(guò)程中與環(huán)境變化的不適應(yīng)性進(jìn)行調(diào)整，以便更好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用，具體的調(diào)整方式有（ABCD）。
      A.獎(jiǎng)勵(lì)性調(diào)整
      B.效益性調(diào)整
      C.生活指數(shù)調(diào)整
      D.工齡性調(diào)整
      E.目標(biāo)性調(diào)整
      三.是非題:
      1.薪酬即勞動(dòng)報(bào)酬，就是指發(fā)給員工的工資。(×)2.技能寬度越大，說(shuō)明技能越簡(jiǎn)單，員工掌握起來(lái)越容易；技能寬度越小，技能越復(fù)雜，員工掌握起來(lái)也越困難。(×)
      3.股權(quán)是一種長(zhǎng)期激勵(lì)的手段，能夠促使員工為企業(yè)長(zhǎng)期利潤(rùn)最大化而努力。(√)
      4.薪酬調(diào)整是對(duì)薪酬體系在執(zhí)行過(guò)程中按照員工的要求進(jìn)行調(diào)整，使其能更好地發(fā)揮薪酬的激勵(lì)作用。(×)
      5.薪酬溝通貫穿于薪酬方案的制定、實(shí)施、控制、調(diào)整的全過(guò)程。(√)
      6.薪酬的高低取決于員工所在職位的價(jià)值和員工個(gè)體所具備的知識(shí)和技能，不會(huì)受到勞動(dòng)力市場(chǎng)價(jià)格的影響。(×)
      7.薪酬戰(zhàn)略就是企業(yè)在薪酬問(wèn)題上的定位，即企業(yè)如何設(shè)計(jì)薪酬方案鼓勵(lì)員工間合理競(jìng)爭(zhēng)，以此來(lái)為企業(yè)創(chuàng)造更多的效益。(×)
      8.收益分享計(jì)劃是以組織績(jī)效為導(dǎo)向的獎(jiǎng)酬制度，同時(shí)衡量績(jī)效因素具有一定的可控性，因此，非常適用于對(duì)管理人員的激勵(lì)。(√)
      9.工作評(píng)價(jià)的方法一般有四種，分別是排序法、歸類(lèi)法、要素比較法和要素計(jì)點(diǎn)法，在實(shí)踐中常為使用的是要素計(jì)點(diǎn)法。(√)
      1.我國(guó)現(xiàn)行《勞動(dòng)法》于（D）始實(shí)施。
      A.1949年10月1日
      B.1982年5月1日
      C.1994年1月1日
      D.1995年5月1日
      2.目前我國(guó)勞動(dòng)者的法定勞動(dòng)時(shí)間為每周（B）小時(shí)。
      A.48  B.40  C.44  D.36
      3.在我國(guó)實(shí)行職工代表大會(huì)制度的企業(yè)中，職代會(huì)的職權(quán)包括以下（C）項(xiàng)。
      A.聽(tīng)取和審議廠長(zhǎng)的工作報(bào)告
      B.推薦廠長(zhǎng)或經(jīng)理人選
      C.決定董事會(huì)組成  D.否決或同意工資方案
      4.勞動(dòng)合同與其他合同訂立程序的區(qū)別是（D）。
      A.勞動(dòng)合同必須遵循雙方自愿的原則
      B.勞動(dòng)合同必須遵守國(guó)家有關(guān)的法律、法規(guī)
      C.勞動(dòng)合同必須遵循市場(chǎng)規(guī)則
      D.勞動(dòng)合同需要首先確定被要約方
      5.從法律角度看，企業(yè)的招工簡(jiǎn)章或就業(yè)規(guī)則（A）。
      A.具有要約的法律效力
      B.不具有要約的法律效力
      C.必須經(jīng)過(guò)司法部門(mén)公證后，才具有要約的法律效力
      D.必須經(jīng)過(guò)勞動(dòng)行政部門(mén)鑒證后，才具有要約的法律效力
      6.勞動(dòng)法》規(guī)定：勞動(dòng)合同期限分為（D）。
      A.有固定期限和無(wú)固定期限兩種
      B.有固定期限和以完成一定的工作為期限兩種
      C.無(wú)固定期限和完成一定工作為期限兩種
      D.有固定期限，無(wú)固定期限和以完成一定工作為期限三種
      7.《勞動(dòng)法》第 54條規(guī)定，用人單位必須為勞動(dòng)者的勞動(dòng)提供符合（A）的勞動(dòng)條件。
      A.國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)推
      B.企業(yè)上級(jí)主管部門(mén)制定的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)
      C.企業(yè)制定的崗位工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
      D.勞動(dòng)合同雙方約定的勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件標(biāo)準(zhǔn)
      8.勞動(dòng)者解除勞動(dòng)合同的法律程序是（C）。
      A.提前15日以書(shū)面形式通知用人單位
      B.提前15日以任何形式通知用人單位
      C.提前30日以書(shū)面形式通知用人單位
      D.提前30日以任何形式通知用人單位
      二.多選題:
      1.解決勞動(dòng)糾紛，應(yīng)注意公正原則，這指的是（CD）。
      A.勞動(dòng)爭(zhēng)議雙方都不應(yīng)指責(zé)對(duì)方
      B.雙方應(yīng)承擔(dān)同等的責(zé)任和義務(wù)
      C.雙方在適用法律上一律平等
      D.雙方平等的享有權(quán)利和履行義務(wù)
      第五篇：電大3.25日網(wǎng)上作業(yè)答案
      1.與傳統(tǒng)的普通高等教育相比，下列描述不符合中央廣播電視大學(xué)開(kāi)放教育特征的是（）
      A.學(xué)籍注冊(cè)開(kāi)放 B.學(xué)習(xí)過(guò)程開(kāi)放 C.學(xué)習(xí)資源開(kāi)放
      滿(mǎn)分：2.5 分
      2.教育部批準(zhǔn)中央廣播電視大學(xué)實(shí)施開(kāi)放教育試點(diǎn)的時(shí)間是（）
      A.1978年 B.1999年 C.2007年
      滿(mǎn)分：2.5 分
      3.電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)課程論壇的主要功能是（）
      A.資源存儲(chǔ) B.學(xué)習(xí)交流 C.上傳、下載
      滿(mǎn)分：2.5 分
      4.通常情況下，學(xué)習(xí)支持服務(wù)分為（）。
      A.學(xué)術(shù)性支持服務(wù)與非學(xué)術(shù)性支持服務(wù) B.情感服務(wù)與非情感服務(wù) C.技術(shù)服務(wù)與非技術(shù)服務(wù)
      滿(mǎn)分：2.5 分
      5.在開(kāi)放教育中，我們把通過(guò)多種途徑幫助學(xué)生學(xué)習(xí)的活動(dòng)叫做（）
      A.學(xué)習(xí)輔導(dǎo) B.學(xué)習(xí)支持服務(wù) C.學(xué)習(xí)監(jiān)控
      滿(mǎn)分：2.5 分
      6.IP課件播放時(shí)，通常會(huì)將計(jì)算機(jī)屏幕分成三個(gè)區(qū)域，這三個(gè)區(qū)域不包括（A.老師授課的錄像畫(huà)面 B.課程內(nèi)容提要）C.學(xué)生信息
      滿(mǎn)分：2.5 分
      7.下列關(guān)于形成性考核說(shuō)法正確的是（）A.是對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)過(guò)程的評(píng)價(jià)與考試 B.是平時(shí)作業(yè)，學(xué)生自愿完成
      C.是一種考試，學(xué)生需要集中在考場(chǎng)完成滿(mǎn)分：2.5 分
      8.學(xué)生向所在教學(xué)點(diǎn)提出申請(qǐng)辦理轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)，須在學(xué)期開(kāi)學(xué)后（）A.一個(gè)月后提出申請(qǐng)
      B.三周內(nèi)提出申請(qǐng)
      C.第二學(xué)期提出申請(qǐng)
      滿(mǎn)分：2.5 分
      9.按現(xiàn)行開(kāi)放教育免修免考管理規(guī)定，下列各教育類(lèi)型可替代開(kāi)放教育課程總學(xué)分比例正確的是
      A.電大課程（含注冊(cè)生）可替代必修總學(xué)分的比例90% B.國(guó)家自學(xué)考試課程可替代必修總學(xué)分比例的40% C.普通高等學(xué)校課程可替代必修總學(xué)分的比例100%
      滿(mǎn)分：2.5 分
      10.《開(kāi)放教育學(xué)習(xí)指南》是開(kāi)放教育學(xué)生的（）A.公共基礎(chǔ)課 B.實(shí)踐課 C.專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課
      滿(mǎn)分：2.5 分
      11.開(kāi)放教育二年制專(zhuān)科專(zhuān)業(yè)的最短學(xué)習(xí)年限不低于（）A.一年半 B.二年半 C.三年半
      滿(mǎn)分：2.5 分
      12.下列有關(guān)成人學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)的說(shuō)法，不正確的是（）A.學(xué)習(xí)時(shí)間充裕 B.學(xué)習(xí)目標(biāo)明確 C.具有一定的生活積累
      滿(mǎn)分：2.5 分
      13.開(kāi)放教育的學(xué)習(xí)準(zhǔn)備不包括（）A.生活積累 B.知識(shí)準(zhǔn)備 C.心理準(zhǔn)備
      滿(mǎn)分：2.5 分
      14.聯(lián)合國(guó)科教文組織“國(guó)際21世紀(jì)教育委員會(huì)”提出教育的四大“支柱”：是學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)共處、學(xué)會(huì)生存和（）。
      A.學(xué)會(huì)看書(shū) B.學(xué)會(huì)寫(xiě)作 C.學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)
      滿(mǎn)分：2.5 分
      15.開(kāi)放教育課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要特點(diǎn)是（）A.學(xué)導(dǎo)結(jié)合 B.開(kāi)卷考試 C.不用寫(xiě)平時(shí)作業(yè)
      滿(mǎn)分：2.5 分
      16.有助于提升記筆記的效率和效果的方法，不包括（）A.用圖表、關(guān)鍵詞等形式表達(dá)
      B.與已有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷建立聯(lián)系 C.老師的話(huà)要一字不漏地記下
      滿(mǎn)分：2.5 分
      17.下列有關(guān)提高聽(tīng)講效率的說(shuō)法，不妥當(dāng)?shù)氖牵ǎ〢.提前做好預(yù)習(xí)工作，帶著問(wèn)題聽(tīng)講 B.聽(tīng)講時(shí)摘錄老師講課要點(diǎn)簡(jiǎn)潔快速記錄 C.無(wú)法跟上教師講授的進(jìn)度時(shí)就先不用記筆記
      滿(mǎn)分：2.5 分
      18.下列不屬于互聯(lián)網(wǎng)上常用的交流工具的是（）A.WinRAR B.BBS C.E-mail
      滿(mǎn)分：2.5 分
      19.網(wǎng)絡(luò)帶寬的計(jì)算單位為（）A.bit/s B.m/s C.kb/m
      滿(mǎn)分：2.5 分
      20.下列選項(xiàng)不屬于網(wǎng)頁(yè)瀏覽器的軟件是（）A.Internet Explorer B.Maxthon C.Foxmail
      滿(mǎn)分：2.5 分
      判斷題自己找，做完交卷忘了給大家復(fù)制了
      1、“多種媒體教學(xué)資源使用計(jì)劃”包含了開(kāi)放教育各專(zhuān)業(yè)統(tǒng)設(shè)必修課程的學(xué)習(xí)資源種類(lèi)及相關(guān)信息。（對(duì)）
      2、VOD點(diǎn)播是指通過(guò)專(zhuān)門(mén)技術(shù)將錄制好的錄像教材存放在指定的錄像帶中。（錯(cuò)）
      3、辦理學(xué)位證明書(shū)，需由學(xué)生本人申請(qǐng)，經(jīng)省級(jí)廣播電視大學(xué)、中央廣播電視大學(xué)核實(shí)，由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一報(bào)學(xué)位授予高校辦理。（對(duì)）
      4、必修課是根據(jù)各專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格要求，按照各專(zhuān)業(yè)知識(shí)結(jié)構(gòu)的需要設(shè)置的學(xué)生必須學(xué)習(xí)的課程。（對(duì)）
      5、畢業(yè)證明書(shū)須由中央廣播電視大學(xué)出具。（對(duì)）
      6、補(bǔ)修課是注冊(cè)開(kāi)放教育本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)的學(xué)生中，部分不具備相同專(zhuān)業(yè)專(zhuān)科學(xué)歷學(xué)生的必修課。（對(duì)）
      7、成人的認(rèn)知結(jié)構(gòu)屬于“經(jīng)驗(yàn)-知識(shí)型”。（對(duì)）
      8、成人的學(xué)習(xí)能力隨著年齡的增長(zhǎng)而減退。（錯(cuò)）
      9、電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上的文本資源通常以網(wǎng)頁(yè)或Word壓縮文件的形式呈現(xiàn)。（對(duì)）
      10、電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上的音視頻資源只包括教育電視臺(tái)的節(jié)目資源。（錯(cuò)）
      11、符合條件的開(kāi)放教育本科（專(zhuān)科起點(diǎn)）學(xué)生，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)向合作高校申請(qǐng)成人高等教育學(xué)士學(xué)位。（對(duì)）
      12、各級(jí)電大按照中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一的教學(xué)規(guī)范和要求，按照分級(jí)管理、分工協(xié)作的原則實(shí)施開(kāi)放教育教學(xué)工作。（對(duì)）
      13、根據(jù)“艾賓浩斯遺忘曲線(xiàn)”理論，及時(shí)復(fù)習(xí)可以鞏固所學(xué)的知識(shí)，防止遺忘。（對(duì)）
      14、根據(jù)開(kāi)放教育免修免考管理規(guī)定，作為免修免考替代的課程，其專(zhuān)業(yè)層次、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和學(xué)分值應(yīng)不低于被替代的課程（對(duì)）
      15、管理人員主要為開(kāi)放教育學(xué)生提供非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。（對(duì)）
      16、廣播電視大學(xué)的核心價(jià)值是“平民進(jìn)步的階梯、教育公平的砝碼、學(xué)習(xí)者充實(shí)自我和增進(jìn)動(dòng)力的補(bǔ)給站”。（對(duì)）
      17、廣播電視大學(xué)是我國(guó)從事遠(yuǎn)程教育的典型代表，是我國(guó)遠(yuǎn)程教育的骨干力量。（對(duì)）
      18、歸納法可以化繁為簡(jiǎn)，提高記憶的效果。（對(duì)）
      19、歸納就是從一兩個(gè)個(gè)別事實(shí)形成一般性理論認(rèn)識(shí)的方法。（錯(cuò)）20、記筆記就是從教材中抄錄原文。（錯(cuò)）
      21、教師與學(xué)生不同時(shí)在線(xiàn)就不能通過(guò)電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)進(jìn)行教學(xué)活動(dòng)。（錯(cuò)）
      22、教師主要為學(xué)生提供學(xué)術(shù)性支持服務(wù)。（對(duì)）
      23、教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試科目在一定條件下可以申請(qǐng)免考。（對(duì)）
      24、具備考試資格而且成功報(bào)考參加網(wǎng)考的同學(xué)必須提前帶好證件到達(dá)考點(diǎn)機(jī)房。（對(duì)）
      25、開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)或?qū)W位證書(shū)遺失可以到教學(xué)點(diǎn)申請(qǐng)補(bǔ)發(fā)。（錯(cuò)）
      26、開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)可以在中國(guó)高等教育學(xué)生信息網(wǎng)上查詢(xún)。（對(duì)）
      27、開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)遺失的，不再補(bǔ)發(fā)。（對(duì)）
      28、開(kāi)放教育畢業(yè)證書(shū)屬于國(guó)民教育系列高等教育學(xué)歷證書(shū)。（對(duì)）
      29、開(kāi)放教育的教職工包括“四支隊(duì)伍”，分別是教師、管理人員、技術(shù)人員及研究人員隊(duì)伍。（對(duì)）
      30、開(kāi)放教育的考試都是開(kāi)卷考試。（錯(cuò)）
      31、開(kāi)放教育的課程按性質(zhì)分為不同課程模塊，每個(gè)課程模塊都有多門(mén)課程可供學(xué)生選擇。（對(duì)）
      32、開(kāi)放教育的課程考核通常采用形成性考核和終結(jié)性考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。（對(duì)）
      33、開(kāi)放教育的所有課程每個(gè)學(xué)期都開(kāi)出，都有相應(yīng)的教學(xué)和考試服務(wù)。（對(duì)）
      34、開(kāi)放教育的學(xué)籍注冊(cè)就是指學(xué)生的入學(xué)注冊(cè)。
      35、開(kāi)放教育的學(xué)生大多是在職從業(yè)人員，其工學(xué)矛盾是不可解決的。（錯(cuò)）
      36、開(kāi)放教育的學(xué)生可以靈活選擇適合自己的學(xué)習(xí)地點(diǎn)、學(xué)習(xí)方式，靈活安排學(xué)習(xí)時(shí)間和學(xué)習(xí)內(nèi)容。（對(duì)）
      37、開(kāi)放教育既強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)者的主體作用，又不忽視教師的指導(dǎo)作用。（對(duì)）
      38、開(kāi)放教育課程的學(xué)習(xí)資源通常包括文字教材、錄像教材、錄音教材、CAI課件及網(wǎng)上資源等。（對(duì)）
      39、開(kāi)放教育課程期末考試只有筆試一種。（錯(cuò)）40、開(kāi)放教育學(xué)生不允許轉(zhuǎn)學(xué)或者轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)。（錯(cuò)）
      41、開(kāi)放教育學(xué)生的學(xué)習(xí)優(yōu)勢(shì)是學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，具有一定的知識(shí)積累和生活積累。（對(duì)）
      42、開(kāi)放教育學(xué)生申請(qǐng)轉(zhuǎn)專(zhuān)業(yè)的同時(shí)可以申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)。（對(duì)）
      43、開(kāi)放教育學(xué)生需要直接接收通過(guò)衛(wèi)星傳送的開(kāi)放教育課程資源。（錯(cuò)）
      44、開(kāi)放教育學(xué)生應(yīng)該充分利用本職工作崗位的便利條件開(kāi)展實(shí)踐學(xué)習(xí)活動(dòng)。（對(duì)）
      45、開(kāi)放教育學(xué)生只要課程考試都及格就可以申請(qǐng)學(xué)位。（錯(cuò)）
      46、開(kāi)放教育學(xué)習(xí)中，學(xué)生可利用電子郵件、論壇等工具與異地的教師、同學(xué)進(jìn)行溝通交流。（對(duì)）
      47、開(kāi)放教育以自學(xué)為主。（對(duì)）
      48、開(kāi)放教育由中央廣播電視大學(xué)統(tǒng)一組織，普通高校、行業(yè)部委共同參與，各級(jí)地方電大具體實(shí)施。（對(duì)）
      49、每次自學(xué)或聽(tīng)講結(jié)束后，應(yīng)盡可能及時(shí)地整理和歸納筆記。（對(duì)）50、免修后的課程按照替代課程記載成績(jī)和學(xué)分值。
      51、期末考試前，小組學(xué)習(xí)活動(dòng)的效果一般來(lái)說(shuō)是最好的。（對(duì)）
      52、如果報(bào)考的兩門(mén)課程被安排在同一時(shí)間考試，那就只有放棄一門(mén)課程考試了。（錯(cuò)）
      53、如果忘記登錄密碼，可在電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)首頁(yè)，點(diǎn)擊登錄按鈕旁邊的“取回密碼”，進(jìn)行密碼取回。（對(duì)）
      54、省級(jí)廣播電視大學(xué)負(fù)責(zé)對(duì)所屬教學(xué)點(diǎn)的教學(xué)過(guò)程進(jìn)行督導(dǎo)和檢查。（對(duì)）
      55、實(shí)踐教學(xué)是培養(yǎng)學(xué)生理論知識(shí)應(yīng)用能力、鍛煉職業(yè)和崗位技能，實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型人才培養(yǎng)目標(biāo)的重要教學(xué)環(huán)節(jié)。（對(duì)）
      56、實(shí)踐課有助于培養(yǎng)學(xué)生分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。（對(duì)）
      57、實(shí)時(shí)教學(xué)活動(dòng)是指在電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上教師與學(xué)生同時(shí)在線(xiàn)參與的教學(xué)活動(dòng)。（對(duì)）
      58、通過(guò)開(kāi)放教育學(xué)習(xí)，學(xué)生可以掌握利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行終身學(xué)習(xí)的技能。（對(duì)）
      59、網(wǎng)絡(luò)帶寬是影響網(wǎng)上信息傳輸速度的重要因素之一。（對(duì)）60、網(wǎng)絡(luò)課程是指在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的學(xué)習(xí)輔助軟件。（錯(cuò)）61、為盡快完成學(xué)業(yè)，一個(gè)學(xué)期學(xué)習(xí)的課程越多越好。（錯(cuò)）
      62、文字教材是開(kāi)放教育課程學(xué)習(xí)資源中最基本、最主要的學(xué)習(xí)資源。（對(duì)）63、文字教材是每個(gè)學(xué)生必備的學(xué)習(xí)資源。（對(duì)）
      64、我國(guó)最早的函授教學(xué)機(jī)構(gòu)是1914年商務(wù)印書(shū)館成立的函授學(xué)社。（對(duì)）65、小組學(xué)習(xí)是共同完成學(xué)習(xí)任務(wù)的一種學(xué)習(xí)組織策略。（對(duì)）
      66、小組學(xué)習(xí)是開(kāi)放教育學(xué)生協(xié)作學(xué)習(xí)中經(jīng)常采用的一種學(xué)習(xí)組織形式。（對(duì)）67、修讀證書(shū)課既可以獲得課程學(xué)分，又可以獲得相應(yīng)的非學(xué)歷教育證書(shū)。（對(duì)）68、選修課是由學(xué)校指定必須選擇學(xué)習(xí)的課程。（錯(cuò)）
      69、學(xué)生不論在電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加實(shí)時(shí)文本教學(xué)活動(dòng)，還是參加非實(shí)時(shí)文本教學(xué)活動(dòng)，都是以發(fā)帖或跟貼形式參與討論的。（對(duì)）
      70、學(xué)生每學(xué)期所學(xué)課程均須到教學(xué)點(diǎn)辦理課程注冊(cè)手續(xù)。（對(duì)）
      71、學(xué)生只有在辦理了課程注冊(cè)手續(xù)后才能參加所注冊(cè)課程的學(xué)習(xí)和考試。（對(duì)）72、學(xué)習(xí)小組可以按照所屬的社區(qū)地域進(jìn)行分組。（對(duì)）
      73、學(xué)習(xí)支持服務(wù)在開(kāi)放教育學(xué)習(xí)中具有重要作用，這是開(kāi)放教育不同于普通高等教育的鮮明特色之一。（對(duì)）
      74、學(xué)習(xí)知識(shí)時(shí)，要先理解再記憶，不能死記硬背。（對(duì)）75、學(xué)習(xí)指導(dǎo)書(shū)是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主要依據(jù)。（錯(cuò)）
      76、一般認(rèn)為，遠(yuǎn)程教育經(jīng)歷了函授教育、傳統(tǒng)的廣播電視教育和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育三個(gè)階段（對(duì)）77、擁有計(jì)算機(jī)一級(jí)B證書(shū)的計(jì)算機(jī)類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，可以免考教育部全國(guó)網(wǎng)絡(luò)教育公共課統(tǒng)一考試中的《計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)》。（錯(cuò)）
      78、與傳統(tǒng)圖書(shū)館相比，數(shù)字圖書(shū)館在館藏資源數(shù)量、使用便捷程度等方面，具有更大的優(yōu)越性。（對(duì)）
      79、遠(yuǎn)程教育是指學(xué)生和教師、學(xué)生和教育機(jī)構(gòu)之間主要采用多種媒體手段進(jìn)行系統(tǒng)教學(xué)和通信聯(lián)系的教育形式。（對(duì)）
      80、在電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)上參加實(shí)時(shí)視頻教學(xué)活動(dòng)時(shí)，學(xué)生可以看到老師的圖像，并能與老師進(jìn)行交流。（對(duì)）
      81、在線(xiàn)提交形成性考核作業(yè)后是無(wú)法進(jìn)行修改的。（錯(cuò)）82、在線(xiàn)完成的形成性考核作業(yè)都是由評(píng)閱教師直接打分的。（錯(cuò)）
      83、在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到問(wèn)題時(shí)，可以登錄電大在線(xiàn)遠(yuǎn)程教學(xué)平臺(tái)，進(jìn)入論壇提問(wèn)，與老師、同學(xué)進(jìn)行交流。（對(duì)）
      84、只有擬轉(zhuǎn)入的教學(xué)點(diǎn)開(kāi)設(shè)有相同專(zhuān)業(yè)且教學(xué)進(jìn)程相近，學(xué)生才能申請(qǐng)轉(zhuǎn)學(xué)到該教學(xué)點(diǎn)。（對(duì)）
      85、中央廣播電視大學(xué)、省級(jí)廣播電視大學(xué)及基層廣播電視大學(xué)組成了世界上最大的遠(yuǎn)程教育教學(xué)系統(tǒng)。（對(duì)）
      86、中央廣播電視大學(xué)負(fù)責(zé)開(kāi)放教育學(xué)生學(xué)位資格終審。（X）87、中央廣播電視大學(xué)是教育部直屬的高等學(xué)校。（對(duì)）88、專(zhuān)業(yè)課是體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)核心知識(shí)和核心技能的課程。（對(duì)）89、準(zhǔn)備復(fù)習(xí)前要制定一個(gè)清晰的復(fù)習(xí)計(jì)劃。（對(duì)）90、自愿退學(xué)的學(xué)生可重新報(bào)名參加開(kāi)放教育學(xué)習(xí)。（對(duì)）
       
      
    
      

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