第一篇：青島市會(huì)議與展覽服務(wù)規(guī)范
DB 青島市
服
務(wù)
業(yè)
標(biāo)
準(zhǔn)
規(guī)
范
DB 3702/ FW MCH 001—2014 青島市會(huì)議與展覽服務(wù)規(guī)范
2014XX發(fā)布 2014XX實(shí)施
中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)青島市分會(huì)
青島市發(fā)展和改革委員會(huì) 發(fā)布 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
前言
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范由中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)青島市分會(huì)提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范起草單位：中國(guó)國(guó)際貿(mào)易促進(jìn)委員會(huì)青島市分會(huì)、青島科技大學(xué)、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所、青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所。
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范主要起草人：初連玉、雷仲敏、袁博、宮藝萌。
I
青島市會(huì)議與展覽服務(wù)規(guī)范 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了與會(huì)議/展覽服務(wù)相關(guān)的術(shù)語(yǔ)和定義、組織者管理、會(huì)議服務(wù)、參展商管理、觀眾管理、展品和宣傳品管理、展位管理、公共服務(wù)、安全管理、知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)以及違約處理。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市行政區(qū)域內(nèi)舉辦會(huì)議、展覽以及與之相關(guān)的活動(dòng)。2 規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 16895.25 建筑物電氣裝置 第7-711部分:特殊裝置或場(chǎng)所的要求 展覽館、陳列室和展位
GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求
GB/T 26165-2010 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì) 術(shù)語(yǔ) GB/T 28001 職業(yè)健康安全管理體系規(guī)范 GB 50016 建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范
GA 654 人員密集場(chǎng)所消防安全管理
SB/T 10851-2012 會(huì)議中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 ISO 25639-1-2008 展覽、展會(huì)、交易會(huì)和大會(huì) 第1部分：術(shù)語(yǔ)（Exhibitions, shows, fairs and conventions.Part 1: Vocabulary）3 術(shù)語(yǔ)和定義
下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。3.1
會(huì)議
指人們懷著各自相同或不同的目的，圍繞一個(gè)共同的主題，進(jìn)行信息交流、事務(wù)安排及商討的活動(dòng)。3.2
展覽
展示并宣傳產(chǎn)品、服務(wù)或信息的活動(dòng)。[ISO 25639-1-2008，定義3.1] 3.3
組織者
提出并組織、管理會(huì)議或展覽全過(guò)程的實(shí)體。
[ISO 25639-1-2008，定義2.23] 注：包括主辦單位、承辦單位、協(xié)辦單位和支持單位。
-------主辦單位: 策劃、運(yùn)營(yíng)會(huì)議（3.1）/展覽（3.2），擁有并對(duì)會(huì)議（3.1）、展覽（3.2）活動(dòng)承擔(dān)主要責(zé)任的組織。
[GB/T 26165—2010，定義2.3.1]-------承辦單位：受主辦單位委托，具體組織、承擔(dān)、參與會(huì)議（3.1）/展覽（3.2）策劃或運(yùn)營(yíng)的組織。
[GB/T 26165—2010，定義2.3.2]-------協(xié)辦單位：協(xié)助主辦或承辦單位舉辦會(huì)議（3.1）/展覽（3.2）的組織。
[GB/T 26165—2010，定義2.3.3]-------支持單位：向會(huì)議（3.1）/展覽（3.2）或其相關(guān)活動(dòng)提供有效資源的社會(huì)組織。
[GB/T 26165—2010，定義2.3.4] 3.4
參展商
派人員出席展覽（3.2）、展示組織者認(rèn)可的產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)體，包括主要參展商和聯(lián)合參展商，境內(nèi)參展商和境外參展商。
注：實(shí)體可以是公司、機(jī)構(gòu)或組織。
[ISO 25639-1-2008，定義2.1] 3.5
境內(nèi)參展商
合法注冊(cè)地在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的參展商（3.4），外商獨(dú)資企業(yè)除外。[GB/T 26165—2010（2.3.6] 3.6
境外參展商
境內(nèi)參展商（3.5）以外的參展商（3.4）。[GB/T 26165—2010（2.3.7] 3.7
會(huì)場(chǎng)/展館方
會(huì)場(chǎng)/展館設(shè)施的管理方，包括其所有權(quán)人或其委托經(jīng)營(yíng)的組織。3.8
參展者
出席展覽（3.2）的人，包括訪客（觀眾）、參展商（3.4）、演講人、參會(huì)代表、媒體代表以及任何獲許可進(jìn)入展館的人員。
注：參展者不包括組織者和提供服務(wù)的人員。
[ISO 25639-1-2008，定義2.26] 3.9
展位
參展商（3.4）為展示產(chǎn)品或服務(wù)所使用的室內(nèi)或室外區(qū)域，與參展商（3.4）是否付費(fèi)無(wú)關(guān)。
注：展位，有時(shí)也被稱為“展覽空間”。
[ISO 25639-1-2008，定義4.2] 3.10
標(biāo)準(zhǔn)展位 標(biāo)攤
展覽場(chǎng)所內(nèi)主辦（或承辦）單位按統(tǒng)一樣式和尺寸、采用統(tǒng)一材料搭建的展覽區(qū)域。
注：標(biāo)準(zhǔn)展位具備相同的基本配置，尺寸一般為9 m2、12 m2、15 m2。
3.11
特裝展位
由參展商（3.4）由參展商自行設(shè)計(jì)并搭建的展覽區(qū)域。[ISO 25639-1-2008，定義4.3] 3.12
觀眾
展覽會(huì)展出期間，參觀展覽會(huì)的人員。
注：不包括主辦單位、場(chǎng)館、服務(wù)商、參展商的工作人員。
[GB／T 26165—2010，定義2.3.9] 3.13
專業(yè)觀眾
展覽會(huì)展出期間，出于收集信息、采購(gòu)洽談、聯(lián)絡(luò)參展商等專業(yè)或商業(yè)目的參加展覽會(huì)的觀眾。[GB／T 26165—2010，定義2.3.10] 4 組織者管理 4.1 資質(zhì)要求
組織者應(yīng)滿足以下要求： a)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格；
b)應(yīng)自有或租賃與會(huì)議/展覽規(guī)模相適應(yīng)的場(chǎng)地和設(shè)施； c)應(yīng)具有相應(yīng)的管理機(jī)構(gòu)、人員、措施和制度；
d)應(yīng)具有專業(yè)的會(huì)議/展覽策劃、組織、操作、管理和活動(dòng)安排的能力；
e)應(yīng)具有承擔(dān)會(huì)議/展覽組織活動(dòng)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)的能力。鼓勵(lì)通過(guò)GB/T 19001、GB/T 28001等管理體系認(rèn)證。
4.2 基本要求
4.2.1 應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)信用、規(guī)范服務(wù)、公平競(jìng)爭(zhēng)、平等互利、尊重知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。4.2.2 應(yīng)提供與服務(wù)相適應(yīng)的資源和服務(wù)環(huán)境，包括：
a)會(huì)議/展覽所需的直接的和間接的服務(wù)人員；
f)產(chǎn)品展示展銷、業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)服務(wù)、通訊信息、倉(cāng)儲(chǔ)和停車等固定的場(chǎng)所和附屬設(shè)施； g)會(huì)議/展覽服務(wù)相適宜的專項(xiàng)技能和技術(shù)、設(shè)備（硬件和軟件）、空間場(chǎng)所及安全設(shè)施； h)會(huì)場(chǎng)、展館的進(jìn)出口通道的寬度至少2.8 m以上，并通過(guò)當(dāng)?shù)叵腊踩芾聿块T(mén)的驗(yàn)收； i)會(huì)議場(chǎng)所及展館通風(fēng)及采光應(yīng)良好，建筑防火設(shè)計(jì)應(yīng)符合GB 50016的規(guī)定； j)適宜的地理位置和通暢的交通條件。
4.2.3 應(yīng)建立與會(huì)議/展覽服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的質(zhì)量管理體系。4.3 項(xiàng)目管理
4.3.1 立項(xiàng)策劃
組織者應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)和發(fā)展需要進(jìn)行會(huì)議/展覽活動(dòng)策劃，并形成立項(xiàng)策劃書(shū)。
4.3.2 項(xiàng)目評(píng)審
立項(xiàng)策劃書(shū)應(yīng)經(jīng)組織者內(nèi)部相關(guān)職能部門(mén)評(píng)審，該項(xiàng)評(píng)審的參加者應(yīng)包括與被評(píng)審的項(xiàng)目階段有關(guān)的職能方面的代表。評(píng)審的主要方面包括：
a)市場(chǎng)環(huán)境評(píng)審；
b)會(huì)議/展覽項(xiàng)目生命力評(píng)審； c)會(huì)議/展覽執(zhí)行方案評(píng)審； d)會(huì)議/展覽項(xiàng)目財(cái)務(wù)評(píng)審； e)會(huì)議/展覽風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)評(píng)審。
應(yīng)記錄并保存評(píng)審中提出的問(wèn)題及改進(jìn)建議（包括會(huì)議未能解決的事項(xiàng)）。4.3.3 立項(xiàng)登記
4.3.3.1 通過(guò)項(xiàng)目評(píng)審的展覽項(xiàng)目依據(jù)相關(guān)規(guī)定應(yīng)提前20日向公安部門(mén)報(bào)批，同時(shí)向青島市會(huì)展職能管理部門(mén)登記備案。4.3.3.2 4.3.3.3 4.3.3.4 4.3.3.5 對(duì)外經(jīng)濟(jì)技術(shù)類展覽項(xiàng)目應(yīng)向商務(wù)主管部門(mén)辦理辦展項(xiàng)目核準(zhǔn)。
涉及國(guó)家規(guī)定需要進(jìn)行前置審批的項(xiàng)目，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定報(bào)相關(guān)部門(mén)審批。涉外大型會(huì)議須報(bào)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)。
經(jīng)立項(xiàng)登記的會(huì)議/展覽項(xiàng)目在活動(dòng)結(jié)束后，應(yīng)將項(xiàng)目總結(jié)提交相關(guān)行政管理部門(mén)及青島市會(huì)展業(yè)職能管理部門(mén)備案。
4.3.4 策劃管理
組織者應(yīng)編制下列會(huì)議/展覽實(shí)施、策劃文件： a)會(huì)議/參展手冊(cè)；
b)廣告宣傳； c)招展招商；
d)會(huì)議/展覽相關(guān)活動(dòng)流程（開(kāi)幕式、表演比賽、峰會(huì)論壇、技術(shù)交流、產(chǎn)品發(fā)布會(huì)、產(chǎn)品推介會(huì)等）；
e)會(huì)議/展覽服務(wù)與管理；
f)參會(huì)/參展者管理；
g)會(huì)議/展覽安全及應(yīng)急預(yù)案； h)總結(jié)和評(píng)估。會(huì)議服務(wù) 5.1 通用要求
5.1.1 建立與會(huì)議服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的、符合相關(guān)法律法規(guī)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的會(huì)議質(zhì)量管理體系，確保會(huì)議服務(wù)質(zhì)量。
5.1.2 建立與會(huì)議服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)的符合消防、環(huán)保和職業(yè)健康安全要求的環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系，預(yù)防環(huán)境污染，確保參會(huì)者、員工和相關(guān)服務(wù)人員的職業(yè)健康安全。5.2 參會(huì)程序 5.2.1 參會(huì)邀請(qǐng)
5.2.1.1 組織者應(yīng)進(jìn)行會(huì)議宣傳，也可向目標(biāo)參加者發(fā)出邀請(qǐng)。5.2.1.2 組織者應(yīng)向會(huì)議相關(guān)方發(fā)送參會(huì)意向文件。
5.2.2 參會(huì)意向表達(dá)
5.2.2.1 組織者應(yīng)向目標(biāo)參會(huì)者提供會(huì)議相關(guān)資料（會(huì)議主題、主題演講人、會(huì)場(chǎng)等），并提出參會(huì)的初步要求。
5.2.2.2 決定參會(huì)者應(yīng)向組織者提出參會(huì)申請(qǐng)和其他相關(guān)文件。5.2.3 參會(huì)確認(rèn)
5.2.3.1 組織者收到參會(huì)申請(qǐng)文件后，應(yīng)對(duì)參會(huì)者資格進(jìn)行審核，并通知符合條件的參會(huì)人員參會(huì)。5.2.3.2 如有必要，組織者可與參會(huì)人員簽訂正式參會(huì)協(xié)議或合同。5.3 會(huì)議策劃
組織者應(yīng)對(duì)會(huì)議項(xiàng)目或會(huì)議管理活動(dòng)進(jìn)行策劃，并形成策劃方案，確保：
a)會(huì)議主題明確；
b)會(huì)議服務(wù)能夠滿足與會(huì)人員需求；
c)會(huì)議實(shí)施方案詳實(shí)可行。參會(huì)主要機(jī)構(gòu)、人員明確，規(guī)模適當(dāng)，財(cái)務(wù)預(yù)算合理，議程安排科學(xué)，安保措施完善；
d)現(xiàn)有人力、財(cái)力和物力資源能夠保證會(huì)議服務(wù)的需要。
5.4 會(huì)前服務(wù)
5.4.1 會(huì)議內(nèi)容如需保密，應(yīng)執(zhí)行SB/T 10851-2012 中6.4的規(guī)定。
5.4.2 應(yīng)采集會(huì)議所需要的交通、住宿、餐飲、參觀、旅游等信息，制定會(huì)議方案。5.4.3 應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)等方式傳送會(huì)議場(chǎng)地、交通、住宿、餐飲、娛樂(lè)等方面的實(shí)景資料。5.4.4 應(yīng)發(fā)出會(huì)議通知或會(huì)議邀請(qǐng)函。
5.4.5 應(yīng)確認(rèn)參會(huì)人員數(shù)量，落實(shí)其往返交通方式。5.5 會(huì)中服務(wù) 5.5.1 接待
在會(huì)議場(chǎng)所應(yīng)提前擺放好歡迎會(huì)標(biāo)、簽到臺(tái)、桌簽、指示牌等，落實(shí)接待服務(wù)人員，必要時(shí)提供專人負(fù)責(zé)機(jī)場(chǎng)、車站的禮儀、接站、公關(guān)等服務(wù)。5.5.2 準(zhǔn)備
應(yīng)準(zhǔn)備好會(huì)議資料、用品、演講稿等相關(guān)物品。5.5.3 檢查
應(yīng)派專人到會(huì)議室檢查會(huì)議室會(huì)標(biāo)、燈光、音響、茶飲、安保消防等。5.5.4 住宿
應(yīng)確認(rèn)入住人數(shù)、性別、房型、房間樓層及房間號(hào)，詢問(wèn)是否有特殊要求。5.5.5 餐飲
應(yīng)對(duì)用餐時(shí)間、用餐標(biāo)準(zhǔn)、用餐形式及其他特殊要求做好安排。5.5.6 醫(yī)療保健
根據(jù)會(huì)議要求可成立相應(yīng)的醫(yī)療小組或安排醫(yī)護(hù)人員值守。5.5.7 安全保障
應(yīng)根據(jù)會(huì)議要求做好會(huì)議安全通行、安全防護(hù)等工作。5.5.8 其他
根據(jù)與會(huì)人員需要，為會(huì)議代表合影留念，為參會(huì)人員提供會(huì)議通訊錄、文秘及其他相關(guān)服務(wù)?？蓞f(xié)調(diào)娛樂(lè)、旅游等組織為其提供相關(guān)服務(wù)。5.6 會(huì)場(chǎng)服務(wù)
5.6.1 應(yīng)根據(jù)會(huì)議規(guī)模配備相應(yīng)的服務(wù)人員及專業(yè)技術(shù)人員，并提供現(xiàn)場(chǎng)及全程跟蹤服務(wù)。5.6.2 應(yīng)根據(jù)會(huì)議需求及日程，提供相應(yīng)通訊、翻譯、音響或燈光照明等服務(wù)。5.6.3 應(yīng)根據(jù)會(huì)議需求提供茶歇服務(wù)。
5.6.4 對(duì)參會(huì)的老、幼、病、殘、孕等人員提供特殊服務(wù)。5.6.5 應(yīng)根據(jù)會(huì)議需要做好會(huì)議記錄，印發(fā)會(huì)議紀(jì)要、公報(bào)等。5.7 會(huì)后工作
5.7.1 應(yīng)檢查會(huì)場(chǎng)是否有遺失物品，并盡快聯(lián)系失主，或及時(shí)上繳，并做好記錄。5.7.2 應(yīng)履行合同結(jié)算工作。
5.7.3 應(yīng)保存會(huì)議有關(guān)文獻(xiàn)和相關(guān)資料，以備案查詢。
5.7.4 組織者應(yīng)通過(guò)調(diào)查問(wèn)卷等形式收集會(huì)議滿意度情況，并對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析測(cè)量。
5.7.5 組織者應(yīng)對(duì)會(huì)議情況進(jìn)行總結(jié)，以識(shí)別潛在需求和改進(jìn)機(jī)會(huì)。必要時(shí)，上報(bào)給相關(guān)部門(mén)備案。5.7.6 組織者應(yīng)建立服務(wù)跟蹤和信息反饋程序。6 參展商管理 6.1 參展程序 6.1.1 宣傳邀請(qǐng)
6.1.1.1 組織者應(yīng)進(jìn)行展覽宣傳，也可向目標(biāo)參展商和目標(biāo)觀眾發(fā)出邀請(qǐng)。6.1.1.2 組織者應(yīng)向展覽相關(guān)方發(fā)送參展和參觀意向征集文件。
6.1.2 意向表達(dá)
6.1.2.1 組織者應(yīng)向目標(biāo)參展商提供展覽區(qū)位圖、展區(qū)分布圖、展位分布圖及其他相關(guān)資料，并提出參展的初步要求。
6.1.2.2 參展商應(yīng)組織者的要求提供參展申請(qǐng)和其他相關(guān)文件。6.1.3 合同確認(rèn)
6.1.3.1 組織者收到參展商參展申請(qǐng)文件后，應(yīng)對(duì)參展商的參展資格進(jìn)行審核，并通知符合條件的參展商參展。
6.1.3.2 組織者應(yīng)與參展商磋商并取得一致意見(jiàn)后，簽訂正式參展合同。6.2 資質(zhì)要求 6.2.1 境內(nèi)參展商
境內(nèi)參展商應(yīng)符合以下要求：
a)應(yīng)具有獨(dú)立法人資格，能提供真實(shí)、有效的證明文件； b)個(gè)人參展商應(yīng)與組織者簽訂合同，按照參展的相關(guān)要求參展。
6.2.2 境外參展商
具有獨(dú)立法人資格，依法進(jìn)行外貿(mào)經(jīng)營(yíng)者備案登記，并已辦理進(jìn)出口企業(yè)代碼，或具有所申請(qǐng)參展展區(qū)的協(xié)調(diào)管理商會(huì)或外資協(xié)會(huì)會(huì)員資格。6.2.3 有下列情況之一的企業(yè)，不宜招展：
a)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已過(guò)期；
b)未通過(guò)工商管理部門(mén)年審年檢； c)營(yíng)業(yè)執(zhí)照已吊銷； d)被責(zé)令停業(yè)整頓期內(nèi)；
e)個(gè)人參展商有嚴(yán)重不良信用記錄者。觀眾管理 7.1 觀眾邀請(qǐng)
7.1.1 組織者應(yīng)制定普通觀眾和專業(yè)觀眾的邀請(qǐng)方案，印發(fā)信息明了、準(zhǔn)確的觀眾邀請(qǐng)函。
7.1.2 組織者應(yīng)制定專業(yè)觀眾服務(wù)流程，對(duì)到會(huì)的專業(yè)觀眾進(jìn)行登記，并提供展會(huì)指南、觀眾登記表、展會(huì)證件、門(mén)票、展會(huì)會(huì)刊、展會(huì)引導(dǎo)、咨詢等相關(guān)服務(wù)。7.2 專業(yè)觀眾調(diào)查
組織者應(yīng)向?qū)I(yè)觀眾開(kāi)展問(wèn)卷調(diào)查，調(diào)查內(nèi)容應(yīng)與展會(huì)的性質(zhì)和特色相適宜。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查了解：
a)觀眾所在單位業(yè)務(wù)性質(zhì)； b)觀眾感興趣的產(chǎn)品和技術(shù)種類； c)觀眾參會(huì)的主要目的；
d)觀眾在展會(huì)商務(wù)活動(dòng)中的角色； e)觀眾從什么渠道得知本展會(huì)的信息； f)對(duì)本次展會(huì)的服務(wù)滿意度等。展品和宣傳品管理 8.1 總則
組織者應(yīng)建立展品管理程序，包括展品登記、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、搬運(yùn)服務(wù)等規(guī)定。8.2 展品管理
8.2.1 參展商在展會(huì)舉辦期間應(yīng)按規(guī)定攜帶相關(guān)展品資料和展品清單。
8.2.2 凡涉及商標(biāo)、專利、版權(quán)、市場(chǎng)準(zhǔn)入的展品，企業(yè)應(yīng)提供合法有效的證明文件。
8.2.3 與聯(lián)營(yíng)（供貨）單位共同參展的，應(yīng)提供與聯(lián)營(yíng)（供貨）單位簽訂的展品參展協(xié)議書(shū)。8.2.4 展品應(yīng)經(jīng)展會(huì)組織者核查同意后方可進(jìn)出展會(huì)。
8.2.5 展品（含展位內(nèi)擺放的產(chǎn)品及張貼的宣傳圖片、發(fā)放的資料）應(yīng)符合以下規(guī)定：
a)是參展商或經(jīng)參展商許可由聯(lián)營(yíng)（供貨）單位提供的產(chǎn)品（物品）；
b)屬展會(huì)規(guī)定范圍；
c)符合國(guó)家有關(guān)產(chǎn)品安全、衛(wèi)生、環(huán)保等法律法規(guī)的規(guī)定；
d)不得展示或銷售國(guó)家禁止或公告停止銷售的商品； e)禁止銷售質(zhì)量不合格或過(guò)期商品；
f)禁止銷售偽造或冒用他人廠名、廠址、名優(yōu)標(biāo)志的商品。
8.2.6 進(jìn)口展品應(yīng)經(jīng)國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)或國(guó)家質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)合格，并提供有效的檢驗(yàn)合格證明文件。
8.2.7 僅作展示的進(jìn)口展品按國(guó)家出入境檢驗(yàn)檢疫機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.3 宣傳品管理 8.3.1 展會(huì)宣傳品
8.3.1.1 展會(huì)宣傳品在展會(huì)期間應(yīng)在展館內(nèi)統(tǒng)一安排發(fā)放。
8.3.1.2 展會(huì)宣傳品所選用的文稿、圖片涉及廣告、專利、版權(quán)等內(nèi)容的，應(yīng)符合國(guó)家有關(guān)規(guī)定。8.3.1.3 以展會(huì)名義征集文稿和廣告的，應(yīng)事先得到展會(huì)組織者的許可。8.3.2 參展商宣傳品
參展商自備的企業(yè)介紹、產(chǎn)品目錄或宣傳傳單等，內(nèi)容僅限于介紹本企業(yè)和本屆參展的產(chǎn)品，一般僅限于在本企業(yè)展位內(nèi)派發(fā)。8.3.3 其他單位宣傳品
其他需在展會(huì)宣傳的宣傳品，經(jīng)展會(huì)組織者審批同意后方可按規(guī)定進(jìn)行發(fā)放。9 展位管理 9.1 展位建設(shè)
9.1.1 標(biāo)準(zhǔn)展位建設(shè)
9.1.1.1 組織者應(yīng)提供標(biāo)準(zhǔn)展位。
9.1.1.2 組織者應(yīng)向參展商提供標(biāo)準(zhǔn)展位的建設(shè)規(guī)范、基本配置和布展注意事項(xiàng)等信息資料，其中，電氣裝置應(yīng)符合GB 16895.25的要求。
9.1.1.3 參展商應(yīng)按組織者的要求進(jìn)行展位建設(shè)。
9.1.2 特裝展位建設(shè)
9.1.2.1 組織者應(yīng)為特裝展位的參展商提供展覽空地和配電。
9.1.2.2 特裝展位的建設(shè)可由參展商自行設(shè)計(jì)施工，但需符合組織者關(guān)于特裝展位建設(shè)的相關(guān)規(guī)定。9.1.2.3 參展商原則上不得對(duì)組織者提供的展位主體結(jié)構(gòu)體系、固定設(shè)施和裝置進(jìn)行改動(dòng)。需要對(duì)展位進(jìn)行除上述情況以外的建筑改動(dòng)，需經(jīng)組織者批準(zhǔn)后方可施工。9.2 布展
9.2.1 組織者應(yīng)向參展商提供展位規(guī)格、展館技術(shù)數(shù)據(jù)、推薦服務(wù)單位、現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)、時(shí)間流程管理等方面的信息資料。
9.2.2 參展商布展時(shí)，應(yīng)符合組織者提供的相關(guān)安全保衛(wèi)、防火、用電安全及生態(tài)環(huán)保等方面的規(guī)定。9.2.3 參展商應(yīng)對(duì)其所獲得的展位布置全權(quán)負(fù)責(zé)。9.3 展位申請(qǐng)和使用
9.3.1 參展商應(yīng)如實(shí)提交展位申請(qǐng)材料，經(jīng)組織者審核合格后，獲得指定展位的使用權(quán)。
9.3.2 參展商應(yīng)按展覽規(guī)定使用展位并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，實(shí)際使用者須與展位標(biāo)明的參展商一致。
9.3.3 參展商應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)其展位使用的管理，簽訂展位使用責(zé)任書(shū)，并有責(zé)任配合相關(guān)部門(mén)對(duì)展位使用情況進(jìn)行檢查。
9.3.4 非經(jīng)組織者許可，參展商不應(yīng)違規(guī)轉(zhuǎn)讓或轉(zhuǎn)租（賣(mài)）所獲得的展位。9.4 展位維護(hù)
9.4.1 展覽期間，參展商應(yīng)對(duì)所屬展位進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。
9.4.2 展覽期間，參展商不應(yīng)擅自改動(dòng)所屬展位的結(jié)構(gòu)和機(jī)電設(shè)施。必要時(shí)，應(yīng)事先獲得組織者的批準(zhǔn)。
9.4.3 組織者應(yīng)對(duì)參展商的展位維護(hù)工作、物品設(shè)置、安全設(shè)施和消防器材等進(jìn)行檢查。9.5 撤展
9.5.1 組織者應(yīng)在展覽結(jié)束前向各參展商發(fā)出通知，并做好撤展的組織工作。9.5.2 組織者應(yīng)對(duì)撤展后的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境恢復(fù)狀況進(jìn)行評(píng)估驗(yàn)收。10 公共服務(wù)
10.1 組織者、會(huì)場(chǎng)/展館方應(yīng)統(tǒng)一提供會(huì)場(chǎng)/展館的基本照明、空氣調(diào)節(jié)、廣播、停車、專線供電供水等公共設(shè)施服務(wù)。
10.2 組織者、會(huì)場(chǎng)/展館方應(yīng)設(shè)立登記處、公共休息區(qū)、組織者辦公室、新聞中心等公共區(qū)域。10.3 組織者、會(huì)場(chǎng)/展館方應(yīng)能提供清晰必要的參會(huì)/參展導(dǎo)引和無(wú)障礙服務(wù)。
10.4 組織者應(yīng)提供或協(xié)調(diào)好交通、物流、餐飲、住宿、通訊、網(wǎng)絡(luò)、咨詢、信息、旅游、倉(cāng)儲(chǔ)、布展、設(shè)計(jì)、安保、印刷、廣告宣傳等工作，盡可能提供一站式服務(wù)，并接受相關(guān)職能部門(mén)的監(jiān)督和檢查。11 安全管理
11.1 會(huì)場(chǎng)/展館應(yīng)符合GA 654的要求。
11.2 組織者應(yīng)制訂安全管理方案，采取有效措施保障方案的實(shí)施。
11.3 會(huì)場(chǎng)/展館應(yīng)確保設(shè)備設(shè)施在服務(wù)過(guò)程中的正常運(yùn)行，無(wú)安全隱患，保證人身安全。11.4 會(huì)場(chǎng)/展館的特裝設(shè)計(jì)、制作及安裝應(yīng)符合安全操作要求，無(wú)安全隱患。11.5 會(huì)場(chǎng)/展館應(yīng)建立安全預(yù)警機(jī)制。12 知識(shí)產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)
12.1 組織者應(yīng)與參會(huì)/參展商簽訂《知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)協(xié)議》，各參會(huì)/參展商應(yīng)履行承諾的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)義務(wù)。
12.2 組織者應(yīng)邀請(qǐng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有關(guān)部門(mén)在展館設(shè)立現(xiàn)場(chǎng)辦事機(jī)構(gòu)。
12.3 如無(wú)特別聲明，參會(huì)/參展商在展區(qū)內(nèi)安放的展品及其宣傳資料、播放的視頻、論壇演講和表演均視為許可社會(huì)公眾進(jìn)行錄音、錄像和攝像。不允許錄音、錄像和攝像的應(yīng)有明顯標(biāo)識(shí)。13 違約處理
13.1 會(huì)議/展覽各方如違反正式簽訂的協(xié)議合同，按違約處理。
13.2 組織者應(yīng)在會(huì)議/展覽現(xiàn)場(chǎng)提供投訴受理服務(wù)。受理范圍包括：
a)有關(guān)簽約的貿(mào)易糾紛、合同履約、產(chǎn)品質(zhì)量等投訴； b)有關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的投訴； c)有關(guān)會(huì)議/展覽各項(xiàng)服務(wù)的投訴； d)其他投訴。
13.3 組織者應(yīng)對(duì)所有的投訴進(jìn)行跟蹤處理。
參 考 文 獻(xiàn)
[1]GB/T 26165—2010 經(jīng)濟(jì)貿(mào)易展覽會(huì) 術(shù)語(yǔ) [2]SB/T 10851 會(huì)議中心運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 [3]SB/T 10852 展覽場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范
[4]SB/T 10853 展覽服務(wù)（布展工程）單位經(jīng)營(yíng)服務(wù)規(guī)范 [5]SB/T 10358 專業(yè)性展會(huì)等級(jí)的劃分及評(píng)定 [6]DB 33/T 770—2009 會(huì)展行業(yè)服務(wù)規(guī)范 [7]DB 37/T 1116-2008 會(huì)議與展覽服務(wù)規(guī)范
[8]DB44/T 699 展覽場(chǎng)館服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、展覽管理服務(wù)要求
[9]ISO 25639-2-2008 展覽、展會(huì)、交易會(huì)和大會(huì) 第2部分：統(tǒng)計(jì)目的的測(cè)量程序(Exhibitions, shows, fairs and conventions Part 2: Measurement procedures for statistical purposes）
[10]上海世博會(huì)事務(wù)協(xié)調(diào)局.中國(guó)2010年上海世界博覽會(huì)參展指南.2007年10月發(fā)布
[11] 雷仲敏，覃旭瑞.城市會(huì)展業(yè)發(fā)展研究.中國(guó)文史出版社.北京.2013.8
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第二篇：青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范（本站推薦）
DB 青島市
服
務(wù)
業(yè)
標(biāo)
準(zhǔn)
規(guī)
范
DB 3702/ FW GTFG 004—2013 青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范
2014-11-03發(fā)布 2015-01-01實(shí)施
青島市國(guó)土資源和房屋管理局 青島市發(fā)展和改革委員會(huì) 發(fā)布 青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局
目
次
前言................................................................................II 1 范圍..............................................................................1 2 規(guī)范性引用文件....................................................................1 3 基本要求..........................................................................1 4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)......................................................................2 5 一級(jí)..............................................................................2 6 二級(jí)..............................................................................8 7 監(jiān)督與投訴.......................................................................15 參考文獻(xiàn)............................................................................17
I
前言
本標(biāo)準(zhǔn)由青島市國(guó)土資源和房屋管理局提出并歸口。
本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市國(guó)土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所、青島市技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)科學(xué)研究所。
本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：王咸寧、于守賢、崔靜、劉毅、楊紹剛、王麗、薛雅南、李海鵬、王增連、陳進(jìn)舉、李振華、劉先鋒、陳岳紅
II
青島市高校物業(yè)服務(wù)規(guī)范 范圍
本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了高校物業(yè)服務(wù)的基本要求、服務(wù)質(zhì)量分級(jí)、一級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、二級(jí)服務(wù)質(zhì)量要求、監(jiān)督與投訴。
本標(biāo)準(zhǔn)適用于青島市內(nèi)的高等學(xué)校物業(yè)服務(wù)。業(yè)主自主管理型物業(yè)參照?qǐng)?zhí)行。
注：在物業(yè)服務(wù)實(shí)踐中，應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定執(zhí)行，不局限于本標(biāo)準(zhǔn)列舉的內(nèi)容。規(guī)范性引用文件
下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。
GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范
GA 587-2005 建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理 GA 654-2006 人員密集場(chǎng)所消防安全管理 3 基本要求 3.1 服務(wù)機(jī)構(gòu)
3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的資質(zhì)。
3.1.2 設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)場(chǎng)所。在辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓等重要場(chǎng)所內(nèi)設(shè)立值班室。根據(jù)合同服務(wù)內(nèi)容設(shè)置健全的管理服務(wù)架構(gòu)及配備相應(yīng)專業(yè)的主管人員，學(xué)校應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的物業(yè)管理監(jiān)管委員會(huì)，以便及時(shí)協(xié)調(diào)、對(duì)接。
3.1.3 各類值班室布置規(guī)范、張貼“服務(wù)指南”，資料本、登記本齊全，配備滿足服務(wù)需要的設(shè)備設(shè)施。
3.1.4 設(shè)置服務(wù)窗口或公開(kāi)服務(wù)電話，應(yīng)提供咨詢、繳費(fèi)、報(bào)修、受理投訴等服務(wù)。3.1.5 采用信息化手段進(jìn)行管理。3.2 人員
3.2.1 具有良好的職業(yè)道德，身體健康。
3.2.2 管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)從業(yè)人員資格證書(shū)或崗位證書(shū)。3.2.3 進(jìn)駐物業(yè)服務(wù)點(diǎn)之后，針對(duì)實(shí)際情況物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)對(duì)所有上崗人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，合格后上崗。
3.2.4 統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，儀容儀表整潔，服務(wù)主動(dòng)熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話。3.2.5 辦公樓、教學(xué)樓、學(xué)生公寓值班室等區(qū)域內(nèi)服務(wù)人員應(yīng)熟悉并掌握職責(zé)管轄范圍內(nèi)人員、物品情況，如實(shí)做好登記。
3.3 規(guī)章制度
3.3.1 制定完善的物業(yè)管理服務(wù)實(shí)施方案和創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃。
3.3.2 建立健全各項(xiàng)管理制度，各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。3.3.3 制定完善內(nèi)部管理制度。3.4 財(cái)務(wù)管理要求 3.4.1 3.4.2 3.4.3 3.4.4 物業(yè)服務(wù)費(fèi)和其它費(fèi)用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》等相關(guān)法規(guī)要求。合同約定收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)按合同要求執(zhí)行。
為業(yè)主提供的延伸服務(wù)應(yīng)按雙方合同約定收費(fèi)并單獨(dú)結(jié)算。
實(shí)行酬金制物業(yè)收費(fèi)方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每一年至少公開(kāi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支情況一次。
3.5 檔案
3.5.1 房屋及其公用設(shè)備設(shè)施檔案資料齊全、分類成冊(cè)、管理完善、查閱方便。3.5.2 建立健全學(xué)生信息系統(tǒng)及教職工入住信息登記，包括文本信息及微機(jī)信息存檔。要求方便查閱、信息完整，及時(shí)更新。
3.5.3 技術(shù)檔案，如物業(yè)竣工驗(yàn)收檔案、物業(yè)權(quán)屬資料、物業(yè)承接查驗(yàn)資料等。
3.5.4 日常管理檔案，如物業(yè)使用人資料、物業(yè)租賃檔案、裝修管理資料、應(yīng)急事件處理檔案、安全管理檔案以及各部門(mén)運(yùn)行檔案等。3.6 標(biāo)識(shí)管理
3.6.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況做好校區(qū)內(nèi)自然標(biāo)識(shí)和設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)的維護(hù)，缺失的標(biāo)識(shí)應(yīng)及時(shí)與學(xué)校溝通完善。對(duì)學(xué)校內(nèi)外的標(biāo)識(shí)進(jìn)行統(tǒng)一登記建冊(cè)，定期檢查，定期清潔。
3.6.2 校區(qū)自然標(biāo)識(shí)主要包括：樓層標(biāo)識(shí)、區(qū)域標(biāo)識(shí)、景觀標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、平面引導(dǎo)和消防安全疏散標(biāo)識(shí)。
3.6.3 設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)主要包括：電梯標(biāo)識(shí)、消防設(shè)施標(biāo)識(shí)；安全監(jiān)控系統(tǒng)、車場(chǎng)管理系統(tǒng)、供配電系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等公共設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)。3.7 應(yīng)急服務(wù)
3.7.1 應(yīng)建立突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，控制、減輕和消除突發(fā)事件引起的社會(huì)危害。
3.7.2 對(duì)學(xué)?；蛭飿I(yè)使用人進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)，強(qiáng)化宣傳，定期組織預(yù)案演練，并進(jìn)行評(píng)價(jià)和改進(jìn)。3.7.3 維持學(xué)校安全和正常的經(jīng)營(yíng)秩序，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)事件；突發(fā)事件通常包含：突發(fā)傳染病、食物中毒、人員踩踏事故、盜竊、斗毆、水浸、高處墜落、燃?xì)庑孤?、停電、停水、觸電、火災(zāi)、爆炸、機(jī)動(dòng)車輛傷害、設(shè)備設(shè)施故障、機(jī)械傷害、自然災(zāi)害異常情況等。4 服務(wù)質(zhì)量分級(jí)
依據(jù)高校物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為一級(jí)、二級(jí)共二個(gè)等級(jí)。等級(jí)越高，物業(yè)服務(wù)質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)越高。5 一級(jí)
5.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)
5.1.1 基礎(chǔ)管理
5.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。
5.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
5.1.1.3 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
5.1.1.4 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄。
5.1.1.5 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問(wèn)題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)備案。5.1.2 房屋管理與養(yǎng)護(hù)
5.1.2.1 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面、涂料的，無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損。5.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。
5.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)明顯破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。
5.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。
5.1.2.5 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線的現(xiàn)象。5.1.3 共用設(shè)施設(shè)備管理
5.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。
5.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境； 5.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
5.1.3.4 應(yīng)做好各類在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。5.1.3.5 設(shè)備良好，應(yīng)運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。5.1.4 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)
5.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。5.1.4.2 主配電室應(yīng)有專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。
5.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。
5.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。
5.1.4.5 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開(kāi)水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。5.1.4.6 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。5.1.4.7 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。5.1.5 電梯系統(tǒng)
5.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。
5.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、并道、機(jī)房保持整潔。
5.1.5.3 電梯應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍定期維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。5.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間,到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。5.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。5.1.6 空調(diào)系統(tǒng) 5.1.6.1 5.1.6.2 5.1.6.3 5.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。
應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。
5.1.7 鍋爐供暖供氣系統(tǒng)
5.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。5.1.7.2 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。
5.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。
5.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。
5.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門(mén)、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。
5.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。5.1.8 給排水系統(tǒng)
5.1.8.1 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。5.1.8.2 二次供水應(yīng)滿足以下要求：
——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；
——二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證件齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染。5.1.8.3 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。
5.1.8.4 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。
5.1.8.5 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水、浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。
5.1.8.6 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，確保無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。5.1.9 太陽(yáng)能沐浴、浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)
5.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。
5.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并協(xié)助維修廠家處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開(kāi)焊、進(jìn)出水管開(kāi)裂、沐浴器、閥門(mén)等跑冒滴漏的現(xiàn)象。
5.1.9.3 浴室、開(kāi)水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。
5.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定；開(kāi)水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。
5.1.10 避雷裝置
5.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。
5.1.10.2 定期對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查。定期對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。
5.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。5.1.11 消防設(shè)施 5.1.11.1 5.1.11.2 5.1.11.3 5.1.11.4 測(cè)。5.1.11.5 5.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。
滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。
5.1.12 共用設(shè)施管理
5.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。
5.1.12.2 教室、樓道、道路、大廳等公共照明完好率均應(yīng)達(dá)到95%以上。5.2 公共秩序維護(hù) 5.2.1 出入管理 5.2.1.1 5.2.1.2 5.2.1.3 5.2.1.4 5.2.1.5 應(yīng)設(shè)立門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。
各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。
按照合同約定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車輛出入登記制度。對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，做好記錄。
5.2.2 車輛管理
5.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
5.2.2.2 禁止出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。5.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。5.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為應(yīng)及時(shí)規(guī)勸。5.2.3 巡查
5.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。
5.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。
5.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每定時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
5.2.3.4 巡查應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。5.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。
5.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。5.2.4 監(jiān)控 5.2.4.1 5.2.4.2 5.2.4.3 5.2.4.4 5.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
5.3 :消防安全管理 5.3.1 基本原則
5.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。5.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。5.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫(xiě)記錄，由檢查人及其主管人員簽字。
5.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。
5.3.1.5 開(kāi)展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。5.3.1.6 可組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館。5.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)、持證上崗。
5.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。
5.3.2 服務(wù)保障
5.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。
5.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理。明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。
5.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。5.3.2.4 應(yīng)定期對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校定期進(jìn)行夜間巡查。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。
5.3.2.5 委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。
5.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。
5.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開(kāi)展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。
5.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。5.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置
5.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。
5.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開(kāi)始滅火。
5.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。
5.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到主要路口迎接消防車。
5.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門(mén)配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。5.4 樓宇管理
5.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開(kāi)門(mén)、清樓和鎖門(mén)等工作。5.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。5.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。5.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。5.4.5 禁止推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。5.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。5.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。
5.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書(shū)并進(jìn)行安全檢查。5.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)制止并向有關(guān)部門(mén)反映。5.4.10 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。5.5 體育場(chǎng)館管理
5.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
5.5.2 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。5.5.3 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。5.5.4 館內(nèi)外專項(xiàng)維修的申報(bào)工作。
5.5.5 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。5.5.6 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。
5.5.7 體育場(chǎng)館內(nèi)的設(shè)施設(shè)備,安排有相應(yīng)專業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。
5.5.8 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。
5.6 環(huán)境衛(wèi)生管理
5.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、形象良好。5.6.2 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。5.6.3 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾。
5.6.4 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房每日清潔，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。
5.6.5 洗手間無(wú)明顯積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、亂涂畫(huà)。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。5.6.6 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵，無(wú)亂貼、亂涂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。5.6.7 道路無(wú)紙屑、無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。5.6.8 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
5.6.9 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。
5.6.10 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。
5.6.11 垃圾桶隨時(shí)清潔，外觀無(wú)污漬、灰塵，周圍無(wú)散落垃圾，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)，做到日產(chǎn)日清。5.6.12 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。5.7 綠化管理
5.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。
5.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄。
5.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹(shù)木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。
5.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。
5.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)90%；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路牙、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在8～12cm，保持室內(nèi)外盆載、鮮花的新鮮美麗，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死等現(xiàn)象。
5.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一。5.7.7 病蟲(chóng)害防治。應(yīng)掌握病蟲(chóng)害發(fā)病規(guī)律，隨時(shí)觀察病蟲(chóng)害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。5.7.8 應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹(shù)，并補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹(shù)。
5.7.9 土不染花葉、土不壓苗心、水不沖倒草，定期澆水，地面不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞應(yīng)及時(shí)維修。
5.7.10 節(jié)日校門(mén)口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。6 二級(jí)
6.1 動(dòng)力運(yùn)行及設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修服務(wù)
6.1.1 基礎(chǔ)管理
6.1.1.1 房屋使用須知、裝飾裝修管理規(guī)定等各項(xiàng)規(guī)章制度完善。
6.1.1.2 校區(qū)物業(yè)管理有健全的各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、工作職責(zé)，并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法。
6.1.1.3 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段，提高管理效率。
6.1.1.4 應(yīng)建立24小時(shí)值班制度，設(shè)立服務(wù)電話、接受學(xué)校師生員工對(duì)物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問(wèn)詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋并及時(shí)處理，有回訪制度和記錄。
6.1.1.5 應(yīng)建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制。小修不超3小時(shí)，中修不超24小時(shí)，大修24小時(shí)不間斷維修，一般維修不超3天，零修急修及時(shí)率 100％，返修率不高于1％，并有回訪記錄。
6.1.1.6 保修期內(nèi)由施工企業(yè)或設(shè)備廠家維護(hù)維修的設(shè)施設(shè)備，應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地做出記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系相關(guān)單位進(jìn)行處理，并把處理結(jié)果及存在的問(wèn)題，定期上報(bào)有關(guān)單位和學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)備案。6.1.2 房屋管理與養(yǎng)護(hù)
6.1.2.1 房屋外觀完好、整潔，外墻是建材貼面的、無(wú)脫落；是玻璃幕墻的，無(wú)破損；是涂料的，無(wú)脫落、無(wú)污漬；
6.1.2.2 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔，統(tǒng)一美觀，無(wú)安全隱患或破損。
6.1.2.3 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o(wú)破損；墻體整潔，無(wú)亂張貼；共用部位門(mén)窗、燈具、開(kāi)關(guān)等功能良好；衛(wèi)生間、水房等管理完好，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。
6.1.2.4 教室、學(xué)生公寓、共用樓梯、天臺(tái)、通道、卸貨平臺(tái)等公共部位無(wú)堆放各種材料、廢料、雜物及違章占用等。樓頂隔熱層無(wú)破損。
6.1.2.5 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過(guò)樓板承重限度。無(wú)危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患。6.1.2.6 房屋裝飾裝修應(yīng)符合規(guī)定，不得發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線的現(xiàn)象。6.1.3 共用設(shè)施設(shè)備管理
6.1.3.1 應(yīng)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并落實(shí)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度。
6.1.3.2 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境，無(wú)雜物、灰塵，無(wú)鼠、蟲(chóng)害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境應(yīng)符合設(shè)備要求； 6.1.3.3 應(yīng)配備設(shè)備運(yùn)行所需各種專業(yè)技術(shù)人員。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。
6.1.3.4 應(yīng)做好各類在崗人員的技術(shù)培訓(xùn)工作，并應(yīng)有切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃且予以落實(shí)。
6.1.3.5 各種數(shù)據(jù)報(bào)表及時(shí)、準(zhǔn)確，無(wú)滯后現(xiàn)象并及時(shí)從數(shù)據(jù)報(bào)表中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題，提出解決方案。6.1.3.6 設(shè)備良好，運(yùn)行正常，一年內(nèi)無(wú)重大管理責(zé)任事故。6.1.4 供配電和應(yīng)急供電系統(tǒng)
6.1.4.1 從業(yè)人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行《電業(yè)安全操作規(guī)程》，并熟練掌握觸電緊急救護(hù)方法。6.1.4.2 主配電室應(yīng)有專人值守，定時(shí)檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，對(duì)主要運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行查抄。
6.1.4.3 具備無(wú)人值守條件的配電室應(yīng)定期檢查，用電高峰時(shí)期應(yīng)適當(dāng)增加巡視次數(shù)，其他低壓配電室定期巡查。
6.1.4.4 配電室安全標(biāo)識(shí)、安全防護(hù)用品齊全，通風(fēng)照明良好。
6.1.4.5 保證正常供電，停電應(yīng)有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知住用戶。
6.1.4.6 應(yīng)做好易觸電區(qū)域安全防范工作，如電開(kāi)水爐、公共洗衣機(jī)、電教設(shè)備等設(shè)備所處區(qū)域。6.1.4.7 應(yīng)制定突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案和水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震等災(zāi)害的供電應(yīng)急預(yù)防方案。6.1.4.8 應(yīng)定期檢查維護(hù)應(yīng)急供電系統(tǒng)，應(yīng)急電源可隨時(shí)起用，確保正常工作狀態(tài)。6.1.5 電梯系統(tǒng)
6.1.5.1 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同應(yīng)完備，各種相關(guān)資料齊全。
6.1.5.2 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行，安全設(shè)施齊全，通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好，轎廂、井道、機(jī)房保持整潔。
6.1.5.3 電梯應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員持證上崗。貨運(yùn)電梯由專人管理操作，嚴(yán)禁超載，客梯嚴(yán)禁載貨。
6.1.5.4 電梯出現(xiàn)故障后，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修處理。6.1.5.5 電梯運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后，應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施。6.1.6 空調(diào)系統(tǒng) 6.1.6.1 6.1.6.2 6.1.6.3 6.1.6.4 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常，水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo)，無(wú)嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象。中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后，維修人員應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維修。中央空調(diào)應(yīng)由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng)。維修、操作人員應(yīng)持證上崗。應(yīng)制定中央空調(diào)發(fā)生故障的應(yīng)急處理方案。
6.1.7 鍋爐供暖供氣系統(tǒng)
6.1.7.1 鍋爐設(shè)備、供暖設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好，運(yùn)行正常。冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃、高于20℃。
6.1.7.2 管道、閥門(mén)無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患。
6.1.7.3 在每個(gè)交換站所供區(qū)域應(yīng)建立不少于5個(gè)觀察點(diǎn)（或每萬(wàn)平方米不少于一個(gè)監(jiān)測(cè)點(diǎn)），每天統(tǒng)計(jì)，室內(nèi)溫度達(dá)標(biāo)率應(yīng)在97%以上。
6.1.7.4 供暖期間鍋爐房、交換站應(yīng)做到24小時(shí)值守。供暖管網(wǎng)應(yīng)每?jī)商鞕z查一次并保有記錄，減少管網(wǎng)跑水，日補(bǔ)水率每萬(wàn)平方米應(yīng)少于1噸。
6.1.7.5 保證供暖鍋爐房、每年應(yīng)對(duì)供暖鍋爐、熱交換器、水泵、電機(jī)、閥門(mén)、控制設(shè)備、供熱管網(wǎng)進(jìn)行檢修，重要設(shè)備應(yīng)建立檢修檔案。
6.1.7.6 應(yīng)做好市政集中供暖及自行供暖系統(tǒng)的維護(hù)工作。6.1.8 給排水系統(tǒng)
6.1.8.1 建立校區(qū)供水、用水管理制度，積極協(xié)助學(xué)校和各使用單位安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃。6.1.8.2 設(shè)備、閥門(mén)、管道工作正常，無(wú)跑冒滴漏現(xiàn)象。6.1.8.3 二次供水應(yīng)滿足以下要求：
——按規(guī)定對(duì)二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒；
——二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全； ——高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施； ——水池、水箱清潔衛(wèi)生，無(wú)二次污染； 6.1.8.4 高層供水設(shè)備定期保養(yǎng)，確保水質(zhì)無(wú)污染并符合規(guī)定的要求，生活飲用水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749的要求，涉及生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒人員的健康檢查、水質(zhì)檢測(cè)的要求參照GB 17051執(zhí)行。
6.1.8.5 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知各使用單位。
6.1.8.6 排水系統(tǒng)通暢，汛期道路無(wú)積水，地下室、車庫(kù)、設(shè)備房無(wú)積水，浸泡發(fā)生，室外化糞池等定期清理。
6.1.8.7 應(yīng)制定事故應(yīng)急處理方案。遇有事故，維修人員應(yīng)在15分鐘內(nèi)進(jìn)行搶修，無(wú)大面積跑水、泛水，長(zhǎng)時(shí)間停水現(xiàn)象。
6.1.9 太陽(yáng)能沐浴、浴室、開(kāi)水房系統(tǒng)
6.1.9.1 合格證等相關(guān)驗(yàn)收資料齊全，太陽(yáng)能真空管應(yīng)定期清理灰塵，水箱定期清理水垢。
6.1.9.2 經(jīng)常進(jìn)行巡檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理真空管漏氣發(fā)白、水箱漏水、支架開(kāi)焊、進(jìn)出水管開(kāi)裂、沐浴器、閥門(mén)等跑冒滴漏的現(xiàn)象。
6.1.9.3 浴室、開(kāi)水房設(shè)備應(yīng)定期維護(hù)、保養(yǎng)、除垢。
6.1.9.4 浴室安裝計(jì)量裝置，同時(shí)確保洗浴用水溫度穩(wěn)定。開(kāi)水房設(shè)置計(jì)量、計(jì)費(fèi)裝置，無(wú)滴漏現(xiàn)象并保有記錄。6.1.10 避雷裝置
6.1.10.1 公寓樓、教學(xué)樓、機(jī)房等重要部位防靜電地板的接地可靠，對(duì)各樓層的鋼窗、鋼結(jié)構(gòu)進(jìn)行外觀檢查。
6.1.10.2 每月一次對(duì)變、配電室的設(shè)備的接地帶進(jìn)行檢查；每季度對(duì)以上重要部位的配電柜及設(shè)備接地進(jìn)行檢查。
6.1.10.3 保證所有機(jī)電設(shè)備、管道、構(gòu)架等金屬物接地良好；所有避雷設(shè)施完好，接地電阻應(yīng)不大于4Ω，弱電設(shè)備接地電阻應(yīng)不大于1Ω。避雷系統(tǒng)每年應(yīng)由取得資質(zhì)的專業(yè)校驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)。6.1.11 消防設(shè)施 6.1.11.1 6.1.11.2 6.1.11.3 6.1.11.4 測(cè)。6.1.11.5 6.1.11.6 疏散通道、安全出口、消防車道應(yīng)保持暢通，無(wú)堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，嚴(yán)禁占用防火間距。室內(nèi)消火栓箱醒目、無(wú)遮擋，箱門(mén)應(yīng)設(shè)置緊急開(kāi)啟裝置，栓口、水槍、水帶齊全好用。室外消火栓、水泵接合器應(yīng)完好，無(wú)損壞、埋壓、遮擋、圈占現(xiàn)象。
滅火器保險(xiǎn)及噴嘴外觀良好，無(wú)損壞、無(wú)銹蝕，壓力表顯示在正常范圍內(nèi)，應(yīng)定期維修、檢消防水池等消防儲(chǔ)水設(shè)施水量達(dá)到規(guī)定水位，冬季應(yīng)有防凍措施。自動(dòng)消防設(shè)施運(yùn)行正常。發(fā)生火災(zāi)時(shí)，設(shè)施應(yīng)能及時(shí)聯(lián)動(dòng)，啟停均在消防控制室有信號(hào)反饋。
6.1.12 共用設(shè)施管理
6.1.12.1 共用配套設(shè)施完好，不得隨意改變用途。
6.1.12.2 教室照明、樓道照明、課桌椅的完好率在95%以上；
6.1.12.3 道路、照明完好率100%、大廳等公共照明完好率98%以上。6.1.13 能源的使用管理與收費(fèi)
6.1.13.1 應(yīng)有完善的節(jié)能降耗措施和計(jì)劃，并落實(shí)到位。
6.1.13.2 做好校區(qū)內(nèi)各經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、施工、維修工程等能源使用企業(yè)或單位的計(jì)量管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行校區(qū)的相關(guān)水電審批辦事程序。禁止亂接線和竊水竊電的行為。
6.1.13.3 做好能源費(fèi)用收繳工作，能源費(fèi)用收繳率和準(zhǔn)確率均應(yīng)達(dá)到100％。6.2 公共秩序維護(hù) 6.2.1 出入管理 6.2.1.1 6.2.1.2 6.2.1.3 6.2.1.4 6.2.1.5 6.2.1.6 應(yīng)設(shè)立門(mén)衛(wèi)、值班、巡邏、守護(hù)制度。
各出入口應(yīng)24小時(shí)值班，主出入口雙人值勤，設(shè)立崗，值班記錄規(guī)范、詳實(shí)。學(xué)生公寓實(shí)行外來(lái)人員登記制度。
按照合同約定對(duì)人員和車輛出入進(jìn)行管理，實(shí)行出入證制度，建立外來(lái)車輛出入登記制度。對(duì)大型物品搬出進(jìn)行登記。
對(duì)裝修及其它臨時(shí)施工人員實(shí)行出入證管理，加強(qiáng)出入詢問(wèn)，做好記錄。
6.2.2 車輛管理
6.2.2.1 應(yīng)加強(qiáng)車輛管理，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對(duì)不按規(guī)定停放機(jī)動(dòng)車的行為進(jìn)行勸阻、糾正。
6.2.2.2 禁止出租車、摩托車和三輪車進(jìn)入校園。6.2.2.3 應(yīng)設(shè)定非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)，引導(dǎo)師生有序停放。6.2.2.4 對(duì)非機(jī)動(dòng)車帶人和酒后騎車行為就及時(shí)制止。6.2.3 巡查
6.2.3.1 制定詳細(xì)的巡查方案，明確巡查工作職責(zé)，規(guī)范巡查工作流程，制定巡查路線，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應(yīng)及時(shí)制止。
6.2.3.2 發(fā)現(xiàn)異常氣味、聲響，應(yīng)立即查明并報(bào)告。
6.2.3.3 實(shí)行電子巡查管理，每小時(shí)巡查1次，對(duì)辦公樓、實(shí)驗(yàn)樓、電教樓、停車場(chǎng)（機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車停放區(qū)域）等重點(diǎn)部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實(shí)。
6.2.3.4 巡查應(yīng)使用專用設(shè)備，在監(jiān)控中心建立巡查記錄。如無(wú)巡查設(shè)備，宜保持兩人一組進(jìn)行巡查。6.2.3.5 巡查中發(fā)現(xiàn)各區(qū)域內(nèi)的異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門(mén)并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)生治安案件，及時(shí)報(bào)告學(xué)校公安處或保衛(wèi)處。
6.2.3.6 檢查夜間不關(guān)燈、電扇、空調(diào)的教室和其他部位，做到及時(shí)開(kāi)啟、關(guān)閉，做好有關(guān)記錄。6.2.4 監(jiān)控 6.2.4.1 6.2.4.2 6.2.4.3 6.2.4.4 6.2.4.5 監(jiān)控系統(tǒng)相應(yīng)的設(shè)備設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)正常。
監(jiān)控資料至少保持30天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。確保治安電話暢通，接聽(tīng)及時(shí)。
按設(shè)備隨機(jī)使用說(shuō)明書(shū)的要求對(duì)硬盤(pán)錄像機(jī)、攝像機(jī)等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)修復(fù)，出現(xiàn)緊急情況應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6.3 消防安全管理 6.3.1 基本原則
6.3.1.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)與校方協(xié)議約定各自消防管理職責(zé)，按職責(zé)劃分做好消防安全管理工作。6.3.1.2 應(yīng)制定消防安全管理制度，確定消防安全管理人，明確專人維護(hù)、管理消防器材、消防設(shè)施。6.3.1.3 按規(guī)定進(jìn)行防火巡查、防火檢查。應(yīng)每日至少進(jìn)行一次防火巡查，對(duì)學(xué)生宿舍應(yīng)每日夜間進(jìn)行防火巡查，且不應(yīng)少于兩次；學(xué)生宿舍嚴(yán)禁使用明火照明、取暖，嚴(yán)禁使用大功率電器；每月至少進(jìn)行一次防火檢查；巡查、檢查時(shí)應(yīng)填寫(xiě)記錄，由檢查人及其主管人員簽字。
6.3.1.4 應(yīng)制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年組織師生至少舉行一次消防演習(xí)。
6.3.1.5 開(kāi)展多種形式的消防安全宣傳和培訓(xùn)。每學(xué)期對(duì)新生進(jìn)行消防教育宣傳。組織師生、工作人員至少進(jìn)行一次集中消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力、消防宣傳教育培訓(xùn)的能力。6.3.1.6 可組織學(xué)生參觀當(dāng)?shù)叵勒?、消防博物館。6.3.1.7 消防控制室應(yīng)實(shí)行24小時(shí)值班制，每班不少于兩人，自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可職業(yè)資格證書(shū)、持證上崗。
6.3.1.8 由物業(yè)企業(yè)承擔(dān)自動(dòng)消防設(shè)施管理責(zé)任的，物業(yè)企業(yè)應(yīng)委托具備相應(yīng)資質(zhì)的檢測(cè)、維修保養(yǎng)機(jī)構(gòu)對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行維保，每年至少進(jìn)行一次全面聯(lián)動(dòng)檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，檢測(cè)、檢查應(yīng)有記錄。
6.3.2 服務(wù)保障
6.3.2.1 執(zhí)行《中華人民共和國(guó)消防法》、《山東省消防條例》、GA 654-2006及GA 587-2005等相關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)。
6.3.2.2 制定消防安全管理制度，建立消防安全責(zé)任制，確定消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；明確專人維護(hù)、管理消防器材，保持其完好。
6.3.2.3 疏散通道、疏散樓梯、安全出口、消防車道保持暢通，不得堵塞、占用、鎖閉、分隔。6.3.2.4 應(yīng)每日對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行防火巡查，每月進(jìn)行一次全面防火檢查，保證設(shè)施、設(shè)備完好有效。配合學(xué)校監(jiān)督集體宿舍嚴(yán)禁使用蠟燭、電爐等明火，應(yīng)配合學(xué)校每日進(jìn)行夜間巡查，且不少于兩次。防火巡查、防火檢查應(yīng)做記錄，如有異常情況，應(yīng)及時(shí)予以調(diào)換或報(bào)修；配電室、鍋爐房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、電梯機(jī)房等消防安全重點(diǎn)部位應(yīng)設(shè)置明顯的防火標(biāo)識(shí)，食堂廚房煙道應(yīng)至少每季度清洗一次。6.3.2.5 委托專業(yè)消防維保公司對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行維修保養(yǎng)，每年對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行一次全面檢測(cè)，每月進(jìn)行一次專項(xiàng)檢查，物業(yè)公司對(duì)其維保工作進(jìn)行監(jiān)督并保存相關(guān)記錄。
6.3.2.6 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立義務(wù)消防員制度，人數(shù)不低于本單位從業(yè)人員的30%，制定符合本單位特點(diǎn)的滅火疏散預(yù)案，每年至少舉行一次消防演習(xí)。
6.3.2.7 應(yīng)經(jīng)常性開(kāi)展消防宣傳教育，每半年至少舉行一次消防培訓(xùn)和舉辦新生入學(xué)消防培訓(xùn)，教育有關(guān)人員掌握消防知識(shí)和“撲救初期火災(zāi)、組織逃生疏散、檢查消除火災(zāi)隱患、消防宣傳教育”四個(gè)能力；消防檢查巡查人員、自動(dòng)消防設(shè)施操作人員應(yīng)接受消防職業(yè)技能培訓(xùn)。
6.3.2.8 物業(yè)服務(wù)組織應(yīng)建立消防檔案，統(tǒng)一保管、備查，其他要求按有關(guān)消防法律法規(guī)實(shí)施。6.3.3 火災(zāi)應(yīng)急處置
6.3.3.1 消防控制室接收到報(bào)警信號(hào)，應(yīng)派巡查人員前往現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)是否為火情，如工作人員發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即通知消防控制室，并撥打“119”電話報(bào)警。
6.3.3.2 確認(rèn)火情后，巡查人員應(yīng)將信息反饋給消防控制室，并組織本樓層人員進(jìn)行疏散，滅火行動(dòng)組開(kāi)始滅火。
6.3.3.3 消防控制室接到火情反饋信息后，應(yīng)立即啟動(dòng)事故廣播，發(fā)出火警處置指令，并告知師生不要驚慌，在物業(yè)巡查人員的引導(dǎo)下迅速安全疏散、撤離；立即啟動(dòng)正壓送風(fēng)、排煙系統(tǒng)和消防水泵等設(shè)施，確保人員安全疏散和有效撲救初起火災(zāi)；同時(shí)撥打“119”電話報(bào)警。
6.3.3.4 其他工作人員接到火警指令后，迅速按照職責(zé)分工行動(dòng)；滅火行動(dòng)組的人員立即跑向火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施增援滅火；疏散引導(dǎo)組引導(dǎo)各樓層人員緊急疏散；通訊聯(lián)絡(luò)組繼續(xù)撥打“119”電話報(bào)警，并到主要路口迎接消防車。
6.3.3.5 與醫(yī)療、交通、市政、電力、公安部門(mén)配合，做好傷員救助、現(xiàn)場(chǎng)保衛(wèi)、交通疏導(dǎo)等工作。6.4 樓宇管理
6.4.1 根據(jù)合同規(guī)定，做好辦公樓、教學(xué)樓等開(kāi)門(mén)、清樓和鎖門(mén)等工作。應(yīng)至少在開(kāi)課30分鐘以前開(kāi)啟教室，按時(shí)關(guān)門(mén)、關(guān)窗、關(guān)電。
6.4.2 應(yīng)協(xié)助學(xué)校維護(hù)教學(xué)、生活秩序，對(duì)不符合相關(guān)規(guī)定的行為及時(shí)制止。校區(qū)公寓內(nèi)禁止飼養(yǎng)任何寵物，發(fā)現(xiàn)飼養(yǎng)寵物應(yīng)立即勸告，并有回查，勸告無(wú)效者交由公安處或保衛(wèi)處。6.4.3 應(yīng)協(xié)助學(xué)校做好教室的租賃、借用和調(diào)換，并記錄備案。
6.4.4 應(yīng)實(shí)行物品出入登記制度，維護(hù)正常的辦公科研教學(xué)秩序。宿舍區(qū)實(shí)行24小時(shí)值班，外來(lái)人員進(jìn)入宿舍、男士進(jìn)入女生宿舍、大件物品出宿舍嚴(yán)格控制并有記錄。6.4.5 禁止推銷等無(wú)關(guān)人員進(jìn)入教學(xué)樓、辦公樓以及學(xué)生公寓等區(qū)域。6.4.6 定期查看樓房?jī)?nèi)用電、用水情況，查驗(yàn)消防設(shè)施，排除安全隱患。
6.4.7 對(duì)損壞公物和違反有關(guān)規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止。
6.4.8 負(fù)責(zé)樓房?jī)?nèi)裝修的管理，對(duì)在樓房?jī)?nèi)進(jìn)行裝修的單位簽訂管理協(xié)議書(shū)并進(jìn)行安全檢查。
6.4.9 嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)校宿舍和教室有關(guān)管理規(guī)定，發(fā)生打架、罵人、高空拋物、亂扔垃圾、集體鬧事、使用大功率電器等行為，及時(shí)制止并向有關(guān)部門(mén)反映。
6.4.10 掌握當(dāng)代大學(xué)生心理特點(diǎn)，熟悉本宿舍樓學(xué)生基本情況，尊重、理解學(xué)生，禮貌、熱情、主動(dòng)、超前為學(xué)生服務(wù)，做到服務(wù)育人。
6.4.11 學(xué)生入住和離校，做好接待和迎送工作。6.4.12 停車場(chǎng)自行車有序擺放。
6.4.13 協(xié)助宣傳欄、大學(xué)生活動(dòng)室的管理。
6.4.14 每月抄報(bào)、統(tǒng)計(jì)水電表，做到及時(shí)、準(zhǔn)確。
6.4.15 教學(xué)用品及時(shí)配備，熱情、準(zhǔn)確、迅速為教師辦理教具借用、退還手續(xù)。6.4.16 確保教師休息室飲用水供應(yīng)。
6.4.17 建立宿舍和教室內(nèi)家俱、電器、設(shè)施檔案，并在每學(xué)期結(jié)束進(jìn)行清查。6.5 體育場(chǎng)館管理
6.5.1 根據(jù)國(guó)家《消防法》的相關(guān)規(guī)定安排專業(yè)人員負(fù)責(zé)消防安全的日常值班和消防安全設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
6.5.2 負(fù)責(zé)館內(nèi)空調(diào)暖通及其自動(dòng)控制系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備系統(tǒng)的操作、使用及空調(diào)設(shè)備及全館暖通設(shè)施的維護(hù)、保養(yǎng)、維修，保證系統(tǒng)的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。
6.5.3 館內(nèi)、外座椅、木地板，教學(xué)、訓(xùn)練、比賽設(shè)施應(yīng)有專人進(jìn)行保養(yǎng)、保護(hù)、維修。6.5.4 應(yīng)定期對(duì)建筑實(shí)體、網(wǎng)架結(jié)構(gòu)及相關(guān)配套設(shè)施進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。6.5.5 館內(nèi)外專項(xiàng)維修的申報(bào)工作。
6.5.6 館內(nèi)配電室應(yīng)定期的巡檢、保養(yǎng)、維護(hù)，確保供配電的正常運(yùn)行。6.5.7 館內(nèi)外應(yīng)進(jìn)行日常衛(wèi)生保潔及綠化養(yǎng)護(hù)。
6.5.8 體育場(chǎng)館24小時(shí)值班，設(shè)立24小時(shí)服務(wù)電話。
6.5.9 體育場(chǎng)館內(nèi)的大屏幕、電氣音響設(shè)備、專業(yè)燈光系統(tǒng)安排有相應(yīng)專業(yè)的維護(hù)人員進(jìn)行管理、維修、保養(yǎng)工作。
6.5.10 按照學(xué)校制定的體育館使用規(guī)定以及收費(fèi)制度，配合體育場(chǎng)館管理中心做好體育館的租賃、租借、使用、收費(fèi)等管理工作。6.6 環(huán)境衛(wèi)生管理
6.6.1 清潔衛(wèi)生各責(zé)任范圍應(yīng)明確到人，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔，清潔員著裝統(tǒng)一、工作仔細(xì)、形象良好。清潔環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備。
6.6.2 工作人員進(jìn)入學(xué)習(xí)、工作場(chǎng)所，做到動(dòng)作輕、說(shuō)話輕、走路輕。
6.6.3 電梯轎廂亮潔，地面無(wú)積水、雜物、污漬、灰塵，電梯槽內(nèi)無(wú)雜物堆積。
6.6.4 大堂、走廊、樓梯干凈明亮，無(wú)紙屑、果皮和明顯垃圾、煙頭，桶內(nèi)垃圾體積不超過(guò)三分之二。6.6.5 辦公室、會(huì)議室、教室、文化室、值班室、設(shè)備房應(yīng)每日清潔。室內(nèi)地面及家具、電器、設(shè)備干凈明亮，無(wú)灰塵及其他雜物，物品及桌椅擺放整齊。
6.6.6 洗手間無(wú)異味、無(wú)積水、鏡面玻璃無(wú)污漬、手印、亂涂畫(huà)。作業(yè)時(shí)，應(yīng)做提醒標(biāo)識(shí)。
6.6.7 標(biāo)識(shí)牌、公共設(shè)施目視無(wú)明顯灰塵。平臺(tái)、轉(zhuǎn)換層及屋頂無(wú)積水、雜物。管線無(wú)污跡，雨蓬無(wú)垃圾、青苔、積水。墻面、宣傳欄、玻璃、門(mén)上無(wú)污漬，無(wú)亂貼、亂涂畫(huà)和亂懸掛現(xiàn)象。
6.6.8 道路無(wú)明顯泥沙、污垢、紙屑、樹(shù)葉，無(wú)積水，無(wú)垃圾堆積物，無(wú)雜草延伸。應(yīng)定期清掃主干道。
6.6.9 外墻面目視無(wú)明顯污跡。
6.6.10 架空層、樓層下無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)積塵。
6.6.11 雨水井、污水井和沉沙池排水通暢、無(wú)外溢，沉沙池內(nèi)無(wú)紙屑、煙頭，蓋板無(wú)污垢、無(wú)破損。排洪溝、渠定期清除淤泥，無(wú)垃圾，無(wú)堵塞。
6.6.12 定期進(jìn)行消毒、消殺、滅蠅、滅蚊、滅鼠，保持無(wú)疾病傳染和無(wú)四害，并做好記錄。每次作業(yè)時(shí)不影響正常工作、學(xué)習(xí)、生活。
6.6.13 垃圾桶隨時(shí)清洗，外觀無(wú)污漬、灰塵，內(nèi)無(wú)異味散發(fā)。6.6.14 房屋部位和設(shè)施設(shè)備無(wú)蟻害。
6.6.15 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象。6.6.16 垃圾日產(chǎn)日清。
6.6.17 衛(wèi)生清潔用具儲(chǔ)物間排放整齊、經(jīng)常消毒處理，地面無(wú)積水。6.7 綠化管理
6.7.1 綠地?zé)o改變使用用途和破壞踐踏、占用現(xiàn)象，不經(jīng)學(xué)校物業(yè)主管部門(mén)同意，不得擅自移植花木，改變整體布局。
6.7.2 應(yīng)建立綠化工作記錄，記錄施肥、修建、除蟲(chóng)記錄，并跟蹤觀察植物長(zhǎng)勢(shì)。
6.7.3 綠化工應(yīng)熟悉學(xué)校整體綠化布局，熟悉花草樹(shù)木的品種及特征，具有良好的植物修剪、施肥、抗旱等養(yǎng)護(hù)技能。
6.7.4 綠地?zé)o紙屑、煙頭、明顯石塊等雜物。
6.7.5 綠化完好率應(yīng)達(dá)95%；雜草率低于5%；花草樹(shù)木長(zhǎng)勢(shì)良好，修剪整齊美觀，無(wú)折損現(xiàn)象，無(wú)斑禿，路芽、井口、散水坡邊整齊、目視平整，雜草應(yīng)隨時(shí)清除。草坪修剪高度應(yīng)控制在5～10cm，保持室內(nèi)外盆載，根據(jù)不同季節(jié)及時(shí)進(jìn)行更換，不得出現(xiàn)盆內(nèi)有土無(wú)花木或壞死。
6.7.6 喬木應(yīng)無(wú)枯枝死杈，不阻礙車輛行人通行，主側(cè)枝分布均勻。灌木應(yīng)成型優(yōu)美，整齊劃一，新長(zhǎng)枝不超過(guò)30cm。做好防臺(tái)風(fēng)措施，臺(tái)風(fēng)過(guò)后及時(shí)巡查，去掉斷枝，扶正倒樹(shù)，清理道路。6.7.7 施肥、播施或噴施不傷花草.空施或溝施后，覆蓋平整，肥料不露出土面。
6.7.8 病蟲(chóng)害防治。掌握病蟲(chóng)害發(fā)病規(guī)律；隨時(shí)觀察病蟲(chóng)害侵蝕現(xiàn)象，及時(shí)噴灑藥物，防止蔓延。盡量采取生物防治的辦法，以減少對(duì)環(huán)境的污染。
6.7.9 補(bǔ)植。應(yīng)及時(shí)清理死苗、死樹(shù)，在兩周內(nèi)補(bǔ)植回原來(lái)的苗和樹(shù)，成活率98%以上。
6.7.10 抗旱。應(yīng)定期澆水，澆水透土深度樹(shù)木為10cm，草地2cm，地面不允許長(zhǎng)時(shí)間積水，植被無(wú)旱死現(xiàn)象。確保噴淋系統(tǒng)的使用，出現(xiàn)損壞及時(shí)維修。
6.7.11 節(jié)日校門(mén)口的花卉擺放，應(yīng)造型美觀、花色艷麗，喜慶氣氛濃厚。7 監(jiān)督與投訴 7.1 信息收集
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的信息，及時(shí)分析這些信息，不斷改進(jìn)服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：
——每學(xué)期至少兩次向師生進(jìn)行管理服務(wù)滿意度調(diào)查、意見(jiàn)征詢活動(dòng)，調(diào)查量不少于被服務(wù)人數(shù)的10%，滿意率達(dá)85%以上，對(duì)合理建議或意見(jiàn)及時(shí)整改； ——直接與校方溝通，向校方發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷； ——來(lái)自各種媒體的報(bào)道； ——收集各種渠道的投訴。
7.2 投訴處理
物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受校方的監(jiān)督，對(duì)外公布監(jiān)督、投訴電話，認(rèn)真及時(shí)地處理意見(jiàn)和建議，并將處理結(jié)果及時(shí)通知投訴者。
受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進(jìn)行記錄，并分下列情況進(jìn)行處理：
——物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實(shí)情況，在一個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長(zhǎng)不得超過(guò)三個(gè)工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)向業(yè)主或物業(yè)使用人道歉并及時(shí)糾正；屬于無(wú)效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)與投訴者無(wú)法協(xié)商解決的，應(yīng)上報(bào)主管部門(mén)處理；
——業(yè)主或物業(yè)使用人向相關(guān)主管部門(mén)的投訴或者上級(jí)部門(mén)轉(zhuǎn)來(lái)的投訴，應(yīng)查明事實(shí)，確認(rèn)證據(jù)，分清責(zé)任后如實(shí)反映情況或上報(bào)書(shū)面材料，協(xié)助上級(jí)部門(mén)做好相應(yīng)工作； ——向公安機(jī)關(guān)報(bào)案的，協(xié)助公安部門(mén)處理； ——涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。
參 考 文 獻(xiàn)
[1] GB 50034-2004 建筑照明設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)
[2] 中華人民共和國(guó)主席令第六十二號(hào)《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》 [3] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第379號(hào)《物業(yè)管理?xiàng)l例》
[4] 中華人民共和國(guó)主席令第十五號(hào)《中華人民共和國(guó)合同法》 [5] 中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院令 第549號(hào)《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 [6] 財(cái)基字[1998]7號(hào)《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》 [7]《中華人民共和國(guó)消防條例》 [8]《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》 [9]《山東省消防管理?xiàng)l例》 [10]《青島市物業(yè)管理?xiàng)l例》 [11]《青島市氣象災(zāi)害防御條例》 [12]《青島市電梯安全監(jiān)督管理辦法》
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第三篇：會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范
會(huì)議服務(wù)工作規(guī)范培訓(xùn)題綱
一、會(huì)前準(zhǔn)備（會(huì)前2小時(shí)完成，迎接來(lái)賓）
1.對(duì)會(huì)議室進(jìn)行檢查，保潔。
（1）確認(rèn)會(huì)議室音響、燈具等設(shè)備的完好，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)向相關(guān)部門(mén)報(bào)修，保證會(huì)議使用。
（2）做好會(huì)議室的保潔、整理，桌椅要擺放整齊。
2.按會(huì)議要求，準(zhǔn)備好會(huì)議資料及合格的會(huì)議用品，在開(kāi)會(huì)前2小時(shí)準(zhǔn)備好礦泉水、水杯、開(kāi)水、茶葉、小方巾和會(huì)議桌上的紙和筆及橫幅、投影、話筒、音響、燈光、發(fā)言席、桌牌、鮮花、水果等（具體視情況而定），注意：
（1）茶杯要潔凈無(wú)破損，如有礦泉水，茶杯應(yīng)放在礦泉水右邊與之平行，茶杯及杯蓋的標(biāo)志應(yīng)正對(duì)著與會(huì)人員的位置，且杯耳位于與會(huì)人員的右手，茶杯的布置應(yīng)使前后左右都成一線。
（2）桌牌要光潔，無(wú)刮痕且無(wú)破損，應(yīng)放在與會(huì)人員的位置，座簽的擺設(shè)要與桌面平行，且跟桌面的頂端距離10CM，座簽的擺設(shè)應(yīng)使前后左右都成一線。
（3）鮮花要放在合適的位置，以不遮擋發(fā)言人為宜。
（4）水果要清洗干凈，按位置擺放整齊，與茶杯等物品保持適中距離，但要突出領(lǐng)導(dǎo)位置。旁邊要配紙巾。
3.根據(jù)會(huì)議要求進(jìn)行擺臺(tái)，對(duì)會(huì)議室進(jìn)行通風(fēng)和氣味處置；
4.準(zhǔn)備工作結(jié)束后，進(jìn)行會(huì)前的全面保潔和安全檢查，并核對(duì)所需物品，如檢查擺臺(tái)、準(zhǔn)備開(kāi)水、茶包等；
5.準(zhǔn)備完全結(jié)束后，打開(kāi)會(huì)議廳（室），調(diào)整小環(huán)境（空調(diào)、燈光、氣味等）。
二、會(huì)中服務(wù)
1.人員儀表：保持個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，頭發(fā)梳洗干凈，整齊，不染發(fā)；化淡妝，不濃妝艷抹，手上飾物只限帶手表。
2.人員到崗：會(huì)場(chǎng)管理員應(yīng)在會(huì)議前2小時(shí)到崗，對(duì)服務(wù)工作及程序向會(huì)議服務(wù)人員作出明確的分工，講明注意事項(xiàng)，然后對(duì)會(huì)議要求事項(xiàng)做最后檢查。
3.迎送服務(wù)：會(huì)議服務(wù)人員應(yīng)在會(huì)前1小時(shí)按要求著工作服上崗，站在會(huì)場(chǎng)入口顯要位置，面帶微笑，指引參會(huì)人員進(jìn)入會(huì)場(chǎng)。
4.如無(wú)特殊情況，服務(wù)人員應(yīng)在客人落座后倒水。大型會(huì)議中，服務(wù)人員也可在會(huì)前10分鐘將主場(chǎng)茶水倒?jié)M，會(huì)議開(kāi)始后第一次15分鐘續(xù)水，之后每20分鐘對(duì)主場(chǎng)進(jìn)行續(xù)水。規(guī)范操作如下：
斟茶時(shí)，先主位，再副主位，依此類推，前排以后可以從一側(cè)開(kāi)始一次倒茶水，為與會(huì)者倒水時(shí)，要站在與會(huì)者右后側(cè)，將茶蓋翻放在桌上，以確保衛(wèi)生。然后拿起杯子倒水，茶杯要拿到與會(huì)者身后斟倒，以免擋住與會(huì)者的視線，茶水倒七分滿為宜，主席臺(tái)上配置礦泉水時(shí)，要根據(jù)主辦單位需要配置相應(yīng)水杯。注意：進(jìn)出會(huì)場(chǎng)及斟茶時(shí)以不影響會(huì)場(chǎng)正常秩序?yàn)樵瓌t，手機(jī)調(diào)整到振動(dòng)狀態(tài)！
5.會(huì)議服務(wù)人員在會(huì)議開(kāi)始后將會(huì)場(chǎng)門(mén)關(guān)上，站在會(huì)場(chǎng)一角觀察會(huì)議進(jìn)展，對(duì)突發(fā)事件進(jìn)行及時(shí)處理。
6.會(huì)議結(jié)束，服務(wù)人員立即打開(kāi)會(huì)場(chǎng)大門(mén)，在門(mén)外站立，微笑送客。
三、會(huì)后清場(chǎng)
1.檢查會(huì)議廳（室）是否有客人遺失的物品，如有遺失應(yīng)立即還送給客人，如未能及時(shí)送還，應(yīng)上繳辦公室妥善管理，做好記錄，同時(shí)立即通知相關(guān)單位。
2.檢查會(huì)議室及相關(guān)的物品是否有缺失或損壞，及時(shí)報(bào)告會(huì)場(chǎng)管理員，協(xié)助追補(bǔ)損失，做好記錄。
3.物品歸還，清理租借、調(diào)用的物品，檢查有無(wú)缺失或損壞，清潔后歸還，做好相應(yīng)記錄。
4.清場(chǎng)保潔：回收可重復(fù)使用的會(huì)議用品，清潔桌椅、地面等，將座牌、桌椅等歸位。
5.關(guān)閉會(huì)議室：包括音響、空調(diào)、燈光、門(mén)。
第四篇：會(huì)議服務(wù)員服務(wù)規(guī)范
會(huì)議服務(wù)員服務(wù)規(guī)范
職務(wù)名稱：會(huì)議服務(wù)員
部門(mén)：客務(wù)部
直接上級(jí)：客務(wù)部領(lǐng)班
服務(wù)規(guī)范：
1、了解每天到店的會(huì)議名稱、會(huì)議時(shí)間、會(huì)議地點(diǎn)、會(huì)議人數(shù)。
2、搞好會(huì)場(chǎng)和設(shè)施的清潔衛(wèi)生，提前打好開(kāi)水、空調(diào)、安裝投影儀、站位迎賓。
3、賓客入場(chǎng)時(shí)，服務(wù)人員要熱情迎賓、主動(dòng)引領(lǐng)、客人入座后倒茶。
4、會(huì)議進(jìn)行中要每隔15分鐘至20分鐘左右為客人添加茶水。
5、散會(huì)期間要抓緊時(shí)間清理茶杯并消毒，清理煙灰缸，整理臺(tái)布，桌椅擺放整齊。
6、會(huì)議結(jié)束后，服務(wù)人員要在門(mén)口送賓客，整理會(huì)場(chǎng)恢復(fù)原狀。
第五篇：《展覽服務(wù)》修改
簡(jiǎn)答
一、招展的準(zhǔn)備工作有哪些？
① 展區(qū)和展位劃分②收集目標(biāo)參展商的信息，建設(shè)目標(biāo)參展商數(shù)據(jù)庫(kù)③制定招展價(jià)格④編印招展函⑤招展分工⑥招展預(yù)算
二、開(kāi)幕式現(xiàn)場(chǎng)管理的要點(diǎn)？
1、觀眾的組織
2、領(lǐng)導(dǎo)和貴賓的接待與引導(dǎo)
3、主持人的臨場(chǎng)發(fā)揮
4、總協(xié)調(diào)人的臨場(chǎng)調(diào)度與協(xié)調(diào)
5、現(xiàn)場(chǎng)工作人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)
6、安全保衛(wèi)人員的臨場(chǎng)配合與協(xié)調(diào)
7、環(huán)境裝修和設(shè)備檢測(cè)
8、突發(fā)情況的及時(shí)處置
三、在安排住宿時(shí)，會(huì)展主辦方與客戶溝通時(shí)要注意的問(wèn)題？ 手機(jī)照片
四、簡(jiǎn)述會(huì)展老客戶維護(hù)的途徑與方法。
1、明確客戶需求，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶
①采取更多優(yōu)惠措施②特殊顧客特殊對(duì)待③提供系統(tǒng)化解決方案
2、和客戶建立良好關(guān)系
五、什么是人群管理？
人群指為一些特定或突發(fā)目的如賽事、集會(huì)、慶典、商業(yè)活動(dòng)等，而聚集在一個(gè)地方的一批人。
人群管理即當(dāng)公眾人士參與公眾活動(dòng)時(shí)，采取或?qū)嵤┮恍┐胧┘皡f(xié)助管理人群，以使人流暢順、防止風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生。
六、專業(yè)觀眾組織的方式有哪些？
1、媒體廣告
2、直接郵寄
3、建立專業(yè)觀眾數(shù)據(jù)庫(kù)
4、借助同類展會(huì)
5、觀眾資源共享 處理客戶投訴的基本原則有哪些？
七、如何申報(bào)會(huì)展項(xiàng)目？
1、向主辦單位的主管部門(mén)申報(bào)立項(xiàng)。通常向主管部門(mén)申報(bào)立項(xiàng)時(shí)必須要提交以下材料：招展、招商方案，合作單位證明材料，辦展可行性報(bào)告，場(chǎng)地租用情況證明材料，安全防范工作方案，上辦展的總結(jié)和會(huì)刊以及其他相關(guān)材料
2、向展會(huì)舉辦地工商行政管理機(jī)關(guān)申報(bào)登記。主辦單位或承辦單位應(yīng)向當(dāng)?shù)毓ど坦芾砭痔岢雠e辦展會(huì)的登記申請(qǐng)。在申請(qǐng)登記時(shí)應(yīng)出具的材料有：舉辦單位或承辦單位具備法人資格的證明材料；舉辦展會(huì)的項(xiàng)目申請(qǐng)書(shū)，內(nèi)容包括展會(huì)項(xiàng)目的名稱、起止時(shí)間、地點(diǎn)、參展商品類別、舉辦單位銀行帳號(hào)、舉辦單位負(fù)責(zé)人名單、籌備辦公室地址等；當(dāng)?shù)卣牧㈨?xiàng)批復(fù)；展會(huì)的組織實(shí)施方案；場(chǎng)地使用證明等材料。
八、試述與會(huì)展?jié)撛诳蛻魷贤ǖ闹饕呗浴?/p>
1、確定與誰(shuí)溝通
2、確定預(yù)期溝通目標(biāo)
3、設(shè)計(jì)溝通信息
4、選擇溝通的渠道
九、試述會(huì)展品牌的經(jīng)營(yíng)策略。
1、制定品牌戰(zhàn)略
2、提升品牌質(zhì)量
3、拓展品牌空間
4、打造品牌網(wǎng)絡(luò)
5、擴(kuò)大品牌宣傳 案例
1.在某展會(huì)中，一參展商因?yàn)閷?duì)展會(huì)心存不滿，所以提出了“很無(wú)理”的服務(wù)要求，因此，工作人員A對(duì)之進(jìn)行了針?shù)h相對(duì)的回復(fù)。
經(jīng)理B知道此事后，親自對(duì)該參展商的要求進(jìn)行了善意的回應(yīng)，解釋了要求不能滿足的原因，但是該參展商始終堅(jiān)持要求辦展機(jī)構(gòu)滿足其需求，經(jīng)理B無(wú)奈，只好置之不理?？偨?jīng)理C知道此事后，立即親自與該參展商溝通。在跟該參展商作出合理的解釋的同時(shí)，為他推薦一些替代服務(wù)方案。該參展商接受了替代服務(wù)方案?？偨?jīng)理C明確告知能夠提供
①深入與客戶進(jìn)行溝通②培養(yǎng)忠實(shí)的企業(yè)員工 的時(shí)間和相關(guān)收費(fèi)，并督促員工按時(shí)提供了服務(wù)。最后，該參展商后來(lái)滿意而歸，對(duì)展會(huì)贊賞有加。問(wèn)：（1）請(qǐng)對(duì)工作人員A的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。（2）請(qǐng)對(duì)經(jīng)理B的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。
（3）請(qǐng)對(duì)總經(jīng)理C的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，并談?wù)剬?duì)你的啟示。
（1）工作人員A沒(méi)有做到有求必應(yīng)，善意回復(fù)，工作不合格。
（2）經(jīng)理B的做到了善意回復(fù)、盡快回復(fù)，但是沒(méi)有做到有求必應(yīng)，滿足需求，工作需要改進(jìn)。
（3）總經(jīng)理C的做到了有求必應(yīng)，善意回復(fù)，滿足需求，明確時(shí)間，解決了問(wèn)題，維護(hù)了展會(huì)的口碑，值得肯定。對(duì)我的啟示是：遇到類似問(wèn)題的時(shí)候，要跟該參展商作出合理的解釋；推薦一些替代服務(wù)方案；明確告知能夠提供的時(shí)間和相關(guān)收費(fèi)；督促相關(guān)人員按時(shí)提供服務(wù)。
2．在該國(guó)際工業(yè)博覽會(huì)展會(huì)籌備工作會(huì)議中,高經(jīng)理說(shuō)：“要做好會(huì)展服務(wù)！會(huì)展服務(wù)主要是展會(huì)開(kāi)幕期間的針對(duì)參展商、專業(yè)觀眾、新聞媒介、行業(yè)協(xié)會(huì)等對(duì)象的服務(wù)，特別是為參展商做好展覽服務(wù)，這對(duì)展會(huì)的發(fā)展至為關(guān)鍵！要提供好高質(zhì)量的三天展會(huì)服務(wù)。展會(huì)結(jié)束了，我們的服務(wù)工作也就徹底結(jié)束了。屆時(shí)大家好好休息一星期?！?問(wèn)：（1）高經(jīng)理對(duì)展會(huì)服務(wù)的論說(shuō)有什么問(wèn)題？
（2）如果你是展會(huì)負(fù)責(zé)人，你準(zhǔn)備如何提升展會(huì)服務(wù)質(zhì)量？
（1）高經(jīng)理對(duì)展會(huì)服務(wù)的論說(shuō)存在兩個(gè)問(wèn)題：一是，從展會(huì)籌備的不同階段來(lái)看，展會(huì)服務(wù)包括展前服務(wù)、展中服務(wù)、展后服務(wù)。高經(jīng)理對(duì)展會(huì)服務(wù)的論說(shuō)反映了很多辦展機(jī)構(gòu)只注重展中服務(wù)，對(duì)展前服務(wù)只是被動(dòng)地提供，對(duì)展后服務(wù)很不重視或根本沒(méi)有什么展后服務(wù)的現(xiàn)狀。展前服務(wù)、展中服務(wù)和展后服務(wù)都是展會(huì)服務(wù)的重要組成部分，對(duì)任何一部分的忽視都會(huì)嚴(yán)重影響到展會(huì)服務(wù)的質(zhì)量。應(yīng)該做好三個(gè)階段的服務(wù)工作。二是，不但要為客商提供展覽服務(wù)，還需要同時(shí)做好信息服務(wù)、商旅服務(wù)。展覽服務(wù)：產(chǎn)品展示、貿(mào)易成交、新產(chǎn)品發(fā)布、展示策劃服務(wù)等。信息服務(wù)：有關(guān)行業(yè)發(fā)展、貿(mào)易需求、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)分析等商務(wù)信息及其咨詢。商旅服務(wù)：商務(wù)考察、休閑觀光等。
（2）從服務(wù)提供的方式上，可以分為專業(yè)服務(wù)、承諾服務(wù)、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)。如果我是展會(huì)負(fù)責(zé)人，我將努力在專業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)承諾服務(wù)；在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上提供個(gè)性化服務(wù)。
3.在某國(guó)際汽車展會(huì)舉辦中，某展覽公司對(duì)外商和國(guó)內(nèi)企業(yè)制定了不同的展位折扣；決定對(duì)行業(yè)內(nèi)10個(gè)最知名的品牌給予特別優(yōu)惠，并列了一個(gè)名單。在招展過(guò)程中，幾個(gè)企業(yè)也要求給予特別優(yōu)惠，“否則就不來(lái)參展”。為了使這幾個(gè)企業(yè)來(lái)參展，招展負(fù)責(zé)人同意了給予這個(gè)企業(yè)特別優(yōu)惠。在招展末期，因?yàn)檎刮讳N售遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于預(yù)期，所以，該展覽公司不得已按照原先招展價(jià)格的兩折進(jìn)行降價(jià)銷售。問(wèn)：該展覽公司執(zhí)行招展價(jià)格時(shí)存在哪些問(wèn)題？
需要防止末期低價(jià)傾銷。末期低價(jià)傾銷是對(duì)早早決定參展的企業(yè)的一種價(jià)格懲罰，嚴(yán)重挫傷這些企業(yè)的積極性。末期低價(jià)傾銷實(shí)際上鼓勵(lì)了參展企業(yè)對(duì)下一屆展會(huì)招展采取觀望的態(tài)度。末期低價(jià)傾銷使展會(huì)的未來(lái)經(jīng)濟(jì)效益也難以保證，是一種短視的行為，對(duì)下屆展會(huì)的招展和展會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展非常不利。
需要防止價(jià)格混亂。為防止價(jià)格混亂，要嚴(yán)格控制特別折扣的適用范圍。對(duì)不符合折扣范圍企業(yè)的不當(dāng)要求，要學(xué)會(huì)明確拒絕和舍得放棄。
4.今年8月10日，某報(bào)刊登了《“實(shí)體企業(yè)”印成“尸體企業(yè)”》的報(bào)道：一單位放在展覽會(huì)上用于宣傳企業(yè)形象、協(xié)助業(yè)務(wù)工作的展刊內(nèi)容，有多處令人啼笑皆非的“錯(cuò)處”，比如經(jīng)理姓“緱”被寫(xiě)成“猴”，“實(shí)體企業(yè)”又成了“尸體企業(yè)”，聯(lián)系電話也寫(xiě)錯(cuò)了，另外還有5處語(yǔ)法及常識(shí)性錯(cuò)誤。
4月26日至28日，南京國(guó)際展覽中心舉辦了一個(gè)關(guān)于船舶方面的展覽會(huì)，承辦單位是南京某會(huì)展服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱會(huì)展公司）。北京船艦船用材料設(shè)備有限公司（以下簡(jiǎn)稱船用公司）在2006年3月接到邀請(qǐng)函，并一共交給會(huì)展公司5000元參展費(fèi)。然而到了4月26日即展會(huì)的第一天，船用公司發(fā)現(xiàn)會(huì)展公司制作的《2006第二屆船舶工業(yè)展覽會(huì)會(huì)刊》中參展企業(yè)介紹的第六頁(yè)關(guān)于船用公司的簡(jiǎn)介內(nèi)容存在諸多錯(cuò)誤。
船用公司代理人稱，當(dāng)時(shí)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤后立即與會(huì)展公司的一名經(jīng)理聯(lián)系，并提出了解決方案，將發(fā)出去的會(huì)刊一部分收回，然后將正確的簡(jiǎn)介重新打印一份，粘貼到會(huì)刊相同的地方，這樣再發(fā)出去。但這位經(jīng)理不僅拒絕道歉，且拒不實(shí)施這種方案，造成無(wú)可挽回的影響?，F(xiàn)在，船用公司不僅要會(huì)展公司書(shū)面道歉，在專業(yè)媒體發(fā)表更正聲明，還要賠償5000元。
會(huì)展公司的代理人對(duì)自己的錯(cuò)誤全部承認(rèn)，但同時(shí)又提出對(duì)更正錯(cuò)誤已作出了努力：一是收回了全部會(huì)刊，在原文上對(duì)其中3處重要錯(cuò)誤用手工進(jìn)行圈改，然后發(fā)了出去；二是4月27日已在公司網(wǎng)站發(fā)表道歉聲明，并作出更正，表示公司將加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)，杜絕類似事件發(fā)生。代理人還提出，當(dāng)時(shí)他們要求各公司以電子文檔的形式發(fā)過(guò)來(lái)，但是船用公司是以傳真的形式發(fā)過(guò)來(lái)，結(jié)果導(dǎo)致文員錄入錯(cuò)誤。況且賠償5000元不合適，因?yàn)榇霉緛?lái)參展，會(huì)展公司已花去了不少費(fèi)用，根據(jù)計(jì)算可以退還500元。
對(duì)此，船用公司一一進(jìn)行了反駁。首先，用鋼筆進(jìn)行圈改本身已不嚴(yán)肅，同時(shí)更會(huì)引起人的誤解，對(duì)這家公司會(huì)更加瞧不起；其次，在自己網(wǎng)站上道歉，就比如關(guān)起門(mén)來(lái)說(shuō)聲“對(duì)不起”，外面的人誰(shuí)也不知道；再次，會(huì)展公司提出賠償500元是以自己的利潤(rùn)為基礎(chǔ)，而這起名譽(yù)侵權(quán)案的賠償與此毫無(wú)關(guān)系。
法院經(jīng)過(guò)審理后認(rèn)為，這些錯(cuò)誤使內(nèi)容前后不通，使人看后產(chǎn)生歧義，這足以導(dǎo)致他人對(duì)原告商業(yè)信譽(yù)、經(jīng)營(yíng)道德等方面評(píng)價(jià)的降低。最后判決如下：
一、會(huì)展公司自本判決生效之日起十日內(nèi)，在《中國(guó)船舶報(bào)》上刊登更正聲明（內(nèi)容須經(jīng)法院審核），恢復(fù)名譽(yù)，消除對(duì)船用公司造成的不良影響；
二、會(huì)展公司自本判決生效之日起十日內(nèi)向船用公司書(shū)面賠禮道歉；
三、會(huì)展公司自本判決生效之日起十日內(nèi)，賠償船用公司5000元。問(wèn)：（1）.請(qǐng)就以上材料，說(shuō)明會(huì)刊內(nèi)容與編印的基本要求。（5分）
（2）.請(qǐng)就以上材料，編制一份船舶博覽會(huì)的會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)流程。（5分）
一、會(huì)刊內(nèi)容與編印的基本要求
會(huì)刊是會(huì)展為參展商提供的一項(xiàng)宣傳服務(wù)，一般收錄的參展商信息有：?jiǎn)挝幻Q、地址、聯(lián)系人、聯(lián)系方法，如電話、傳真、電子郵件和網(wǎng)址，單位及產(chǎn)品簡(jiǎn)介、產(chǎn)品主要面向的市場(chǎng)范圍等，同時(shí)還會(huì)標(biāo)明參展商在本屆展會(huì)的展位號(hào)以便觀眾尋找。此外，很多參展商在會(huì)刊里專門(mén)刊登企業(yè)或產(chǎn)品廣告。會(huì)刊一般還會(huì)附上展區(qū)和展位劃分平面圖。1.會(huì)展應(yīng)要求所有的參展商在規(guī)定的實(shí)踐前踢狗登錄會(huì)刊的有關(guān)信息。2.各參展商提供的資料必須真實(shí)可靠并且文責(zé)自負(fù)，會(huì)展只負(fù)責(zé)照樣刊登。
3.會(huì)展必須對(duì)所有參展商的信息必須仔細(xì)核對(duì)，不能出現(xiàn)與參展商提供的信息不符的錯(cuò)誤。
二、會(huì)展服務(wù)流程 1.展前服務(wù)
（1）展位搭建服務(wù)
（2）展具租賃服務(wù)（3）資料信息收集服務(wù)
按照組委會(huì)模板要求提供完整、準(zhǔn)確資料內(nèi)容，包括企業(yè)基本信息、產(chǎn)品介紹等；提交形式：直接由企業(yè)自行提交網(wǎng)絡(luò)電子版本內(nèi)容。目的，防止出現(xiàn)資料交接時(shí)出錯(cuò)，提高準(zhǔn)確率。
（4）展品運(yùn)輸服務(wù)（5）通訊設(shè)施服務(wù)（6）勞務(wù)人員聘用服務(wù)（7）客房預(yù)訂服務(wù)
（8）講座、技術(shù)交流會(huì)場(chǎng)地預(yù)訂服務(wù)（9）提供客商、買(mǎi)家請(qǐng)柬（參觀券）服務(wù)（10）展館交通指引服務(wù)：制作交通示意圖 2.展中服務(wù)
（1）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)組工作應(yīng)用系統(tǒng)（2）展會(huì)活動(dòng)組工作應(yīng)用系統(tǒng)（3）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)布置組工作應(yīng)用系統(tǒng)（4）展會(huì)宣傳組工作應(yīng)用系統(tǒng)（5）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)后勤組工作應(yīng)用系統(tǒng)（6）展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到組工作應(yīng)用系統(tǒng) 3.展后服務(wù)（1）展位拆除
（2）參展商租用展具退還（3）參展商展品的處理和回運(yùn)（4）展品出館控制（5）展場(chǎng)清潔（6）撤展安全保衛(wèi)
5.動(dòng)輒幾十萬(wàn)人次的展覽會(huì)，最讓展商頭疼的工作是什么？應(yīng)該說(shuō)，莫過(guò)于觀眾組織管理了，今年的展會(huì)到底來(lái)了多少人？分別是來(lái)自于哪些公司？他們的聯(lián)系方式和相關(guān)信息如何迅速錄入和分析整理？明年的展會(huì)怎樣快速的找到這些目標(biāo)觀眾？一些專業(yè)的會(huì)展科技公司給出了相關(guān)的解決方案。
去年１２月３日上午的香港，２００６年世界電信展上，中國(guó)移動(dòng)展臺(tái)入口處，中國(guó)移動(dòng)總裁王建宙向一位領(lǐng)導(dǎo)介紹了專為奧運(yùn)會(huì)推出的手機(jī)電子門(mén)票業(yè)務(wù)：當(dāng)這位領(lǐng)導(dǎo)用手機(jī)在刷卡裝置上輕輕一刷時(shí)，前方的屏幕立刻顯示：“尊敬的某某，請(qǐng)您通行。謝謝！”
以前，大型會(huì)展活動(dòng)的門(mén)票大都采用紙票和入口人工驗(yàn)票的方式。如今，電子門(mén)票系統(tǒng)開(kāi)始流行。過(guò)去，黃牛倒票很多，今年的北京國(guó)際車展期間，卻沒(méi)有出現(xiàn)。因?yàn)楸敬诬囌股先鎲⒂昧穗娮悠弊C系統(tǒng)，用了ＲＦＩＤ技術(shù)，具有極高的防偽功能。
車展期間，包括觀眾參觀票、參展商證件、記者證件、各類工作人員證件等票證全部采用電子票卡形式，工作人員及記者證件加貼個(gè)人照片，進(jìn)出門(mén)均需在雙向電子檢票閘口進(jìn)行刷卡。嚴(yán)密的檢票系統(tǒng)，不僅讓倒賣(mài)假票的小販望而興嘆，確保觀眾的利益，更重要的是，通過(guò)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，能夠精確統(tǒng)計(jì)到出票和售票的數(shù)據(jù)，加強(qiáng)對(duì)觀眾數(shù)量的控制與管理，為展會(huì)主辦、參展商提供科學(xué)的信息服務(wù)。
二維碼系統(tǒng)應(yīng)用后，人們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)、郵件等多種方式購(gòu)票，在完成支付后，將收到一條載有相關(guān)票務(wù)信息的“手機(jī)二維碼”短信。只要用閱讀設(shè)備對(duì)手機(jī)上的條 碼進(jìn)行讀取，就能鑒別出使用者的身份。
此外，二維碼門(mén)票條碼系統(tǒng)采用動(dòng)態(tài)數(shù)字加密信息技術(shù)，同時(shí)具有數(shù)字防偽與文字信息記錄等功能，實(shí)現(xiàn)防偽與識(shí)別的目的。系統(tǒng)利用每張門(mén)票屬性的動(dòng)態(tài)信息編號(hào)，通過(guò)加密運(yùn)算與條碼生成軟件，變成加密條碼，在線送出條碼圖象，成為防偽電子門(mén)票。在檢票時(shí)，系統(tǒng)通過(guò)條碼閱讀器與解密運(yùn)算，讀出相應(yīng)信息。
參加過(guò)前不久上海國(guó)際地板材料展的觀眾，會(huì)在進(jìn)門(mén)處遇到服務(wù)人員手持ＰＤＡ對(duì)著觀眾胸卡拍照。她們做的工作正是會(huì)展觀眾管理的關(guān)鍵一步，錄入觀眾信息。如今，這種采集觀眾信息、統(tǒng)計(jì)觀眾人數(shù)的做法已經(jīng)被許多會(huì)展公司所采用。
最讓會(huì)展主辦方頭痛的事情是什么呢？就是會(huì)展效果的回饋。一次大型會(huì)展，每天能有上萬(wàn)的觀眾；到底有哪些人參加了這次會(huì)展，其中有多少回頭客；他們對(duì)這次會(huì)展的評(píng)價(jià)如何??這些都是主辦方最關(guān)心也最頭痛的問(wèn)題。使用傳統(tǒng)的手工統(tǒng)計(jì)方法，效率和準(zhǔn)確性上差得可以。
隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，在網(wǎng)上進(jìn)行觀眾信息預(yù)登記也流行起來(lái)。但有也弊端，登記過(guò)的觀眾是不是真的到場(chǎng)了呢？哪些人才是真正的忠實(shí)“回頭客”，這些人是主辦方最想抓住的，卻也是最難找到的。信息技術(shù)的發(fā)展為這個(gè)難題帶來(lái)了解決方案。我們?cè)?jīng)報(bào)道過(guò)二維碼的應(yīng)用，一個(gè)小小的正方形二維碼，可以儲(chǔ)存大量的信息。個(gè)人用戶通過(guò)手機(jī)給二維碼拍照，可以簡(jiǎn)單的只按一個(gè)鍵，就直接登陸相關(guān)信息的網(wǎng)站，獲得大量的相關(guān)信息。二維碼用來(lái)儲(chǔ)存、讀取會(huì)展觀眾的信息也同樣表現(xiàn)出色。最快速的登記法觀眾信息整理只需一天。
問(wèn)：（1）.請(qǐng)就以上材料，說(shuō)明觀眾信息分類和它的作用。
（2）.請(qǐng)就以上材料，說(shuō)明為上海國(guó)際地板材料展建立一個(gè)會(huì)展信息系統(tǒng)應(yīng)注意哪些方面。
一、觀眾信息分類和作用
1.觀眾信息分類：基本信息、需求信息、行為信息 2.作用
（1）增加現(xiàn)有參展商的滿意度（2）挖掘潛在參展商
（3）甄別會(huì)展的專業(yè)觀眾，提供更為深入的服務(wù)（4）幫助選擇宣傳投放媒體和投放比例（5）為下屆招展做準(zhǔn)備
（6）開(kāi)發(fā)商務(wù)配套服務(wù)
（7）建立行業(yè)信息庫(kù)，提供行業(yè)信息服務(wù)（8）實(shí)現(xiàn)和參展商更有效的互動(dòng)
二、會(huì)展信息系統(tǒng)的有關(guān)環(huán)節(jié) 1.保證觀眾信息質(zhì)量（1）信息搜集
設(shè)計(jì)專門(mén)的系統(tǒng)采集觀眾的名片圖像，綁定數(shù)據(jù)庫(kù)中的觀眾信息，讓信息處理人員在時(shí)候比對(duì)檢查。特別提供檢驗(yàn)功能。
通過(guò)多種渠道，集中對(duì)比某些項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)可疑信息及時(shí)校對(duì)并修改。建立層層質(zhì)量保證的軟件系統(tǒng)，用多個(gè)檢驗(yàn)環(huán)節(jié)處理一個(gè)名片圖像。完善記錄操作員的錄入和檢驗(yàn)動(dòng)作。
（2）信息更新和完善
制定搜索策略，尋找殘缺或錯(cuò)誤的觀眾信息，予以刪除。
查找重復(fù)信息予以刪除
對(duì)觀眾信息的不同聯(lián)絡(luò)方式分別予以管理，刪除無(wú)效信息 將每次會(huì)展后和觀眾聯(lián)絡(luò)的結(jié)果及時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫(kù)中。2.會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)做好對(duì)參展商的服務(wù)
3．重視展覽信息的保密：協(xié)議保密、使用保密、技術(shù)保密、服務(wù)商信譽(yù)。4.展覽信息采集的質(zhì)量保證。5.選擇好信息化的實(shí)施模式 6.正確選擇合作伙伴
（1）能認(rèn)識(shí)到展覽信息管理的核心是服務(wù)，而不是技術(shù)或其他。（2）能專注于此項(xiàng)業(yè)務(wù)。（3）業(yè)界經(jīng)驗(yàn)豐富。
（4）具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，實(shí)力雄厚。（5）有較好的發(fā)展趨勢(shì)，盈利性好。（6）有正確的服務(wù)理念。
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