第一篇：青島市社區(qū)商業(yè)配置規(guī)范2008[模版]

青島市社區(qū)商業(yè)配置規(guī)范（試行）

發(fā)布時間： 2008-04-18 信息來源： 市場體系建設(shè)處 青島市社區(qū)商業(yè)配置規(guī)范（試行）

第一條 為進一步促進社區(qū)商業(yè)發(fā)展，完善和提升服務(wù)功能，為社區(qū)居民提供更加便利、優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，根據(jù)有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合我市實際，制定本規(guī)范。

第二條 社區(qū)商業(yè)是指以社區(qū)中的居民為主要服務(wù)對象，以便民、利民和滿足居民生活消費需求為目標，提供居民日常生活需要的商品和服務(wù)為主的屬地型商業(yè)。

第三條 按照服務(wù)人口規(guī)模，社區(qū)商業(yè)可分為大型社區(qū)商業(yè)、中型社區(qū)商業(yè)、小型社區(qū)商業(yè)。服務(wù)人口一般為3萬人以上、1－3萬人和1萬人以下。

第四條 社區(qū)商業(yè)一般應(yīng)滿足購物服務(wù)、餐飲服務(wù)、綜合服務(wù)、家政服務(wù)、維修服務(wù)、租賃服務(wù)等基本服務(wù)功能。

1、購物服務(wù)功能：主要為社區(qū)居民提供主副食品和生活日用品。

2、餐飲服務(wù)功能：主要提供早點、快餐及外賣服務(wù)。

3、綜合服務(wù)功能：主要提供美容美發(fā)、服裝洗染、居民儲蓄、物資回收、圖書報刊、照相、非處方藥銷售、郵電通訊、休閑娛樂等綜合服務(wù)。

4、家政服務(wù)功能：主要提供鐘點工、家教、代繳費和各項中介服務(wù)。

5、維修服務(wù)功能：主要提供住宅水、電、氣、下水道等維護和家用電器、生活耐用品維修服務(wù)。

6、租賃服務(wù)功能：主要提供音像制品、汽車等租賃服務(wù)。

第五條 社區(qū)商業(yè)的建設(shè)配置方式，一般可分為組團式、沿街式和多點式三種。

1、組團式。是指在一座單體建筑規(guī)模5000平方米以上的建筑內(nèi)，集中配置中小超市、便利

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店、餐飲店等社區(qū)商業(yè)必備性業(yè)態(tài)和選擇性業(yè)態(tài)，商住功能分離，配套服務(wù)齊全。在新建居民社區(qū)推薦采取組團式的配置方式。

2、沿街式。是指在部分沿街商業(yè)網(wǎng)點，相對集中地引進超市、餐飲等商業(yè)服務(wù)設(shè)施，滿足居民對生活必需品就近消費的需要。在老城區(qū)的社區(qū)中推薦采取沿街式的配置方式。

3、多點式。是指在老城區(qū)中歷史形成的，相對較為分散的商業(yè)服務(wù)設(shè)施。

第六條 社區(qū)商業(yè)的建設(shè)規(guī)模和總量，要與該社區(qū)的住宅總量、公共服務(wù)設(shè)施數(shù)量和居住人口的規(guī)模相適應(yīng)。社區(qū)商業(yè)網(wǎng)點設(shè)施建筑面積一般按照《城市居住區(qū)規(guī)劃設(shè)計規(guī)范》確定的千人指標進行配置，其中每千人擁有生鮮超市（或農(nóng)貿(mào)市場）營業(yè)面積宜在80平方米以上。

第七條 社區(qū)商業(yè)配置的業(yè)態(tài)業(yè)種分為必備性業(yè)態(tài)和選擇性業(yè)態(tài)。

1、必備性業(yè)態(tài)。是指滿足居民日?；旧钚枨蟮?，在社區(qū)中必須配置的業(yè)態(tài)業(yè)種。主要包括農(nóng)貿(mào)市場（或生鮮超市）、中小超市、便利店、餐飲店、美容美發(fā)店、醫(yī)藥店、洗染店、金融等8種。

2、選擇性業(yè)態(tài)。是指滿足居民多樣化、個性化消費需求的，在社區(qū)中宜配置的業(yè)態(tài)業(yè)種。主要包括食雜店、維修店、書籍音像店、照相（或沖?。┑?、浴池、物資回收、運動健身、茶室咖啡店、花店、家庭服務(wù)等10種。

第八條 社區(qū)商業(yè)的業(yè)態(tài)業(yè)種配置必須以便民、利民、為民為目標，優(yōu)先配置以滿足居民日常生活消費為主的必備性業(yè)態(tài)。社區(qū)內(nèi)居民可實現(xiàn)在步行8分鐘的范圍內(nèi)，滿足購物、餐飲等日常消費需求。

按照居民的最遠消費距離，200米以內(nèi)應(yīng)配置有便利店；300米以內(nèi)應(yīng)配置有餐飲店、醫(yī)藥店；500米以內(nèi)應(yīng)配置有中小超市、美容美發(fā)店、洗染店；800米以內(nèi)應(yīng)配置有農(nóng)貿(mào)市場（或生鮮超市）、金融服務(wù)網(wǎng)點和24小時營業(yè)的醫(yī)藥店（或醫(yī)藥服務(wù)窗口）。

第九條 社區(qū)商業(yè)的各業(yè)態(tài)應(yīng)滿足如下要求：

1、農(nóng)貿(mào)市場：室內(nèi)或棚頂式，營業(yè)面積1000－3000平方米，主要經(jīng)營糧油、蔬菜、瓜果、水產(chǎn)品、禽蛋、肉類及其制品、豆制品、熟食、調(diào)味品、土特產(chǎn)等各類農(nóng)產(chǎn)品和食品，符合《農(nóng)副產(chǎn)品零售市場建設(shè)與管理規(guī)范》（青島市地方標準DB3702/T076－2005）的要求。

2、中小超市：營業(yè)面積一般200－500平方米，主要經(jīng)營各類生鮮蔬菜、肉類、糧油、調(diào)味品、食品飲料、日用生活用品等，商品品種一般在4000－6000種，營業(yè)時間12小時以上。

3、便利店：營業(yè)面積一般50－150平方米，主要經(jīng)營食品飲料、日用生活用品等即時消費商品，商品品種一般在1500－3000種，營業(yè)時間16小時以上。

4、餐飲店：營業(yè)面積80平方米以上，經(jīng)營品種、價格和檔次與所在社區(qū)消費水平相適應(yīng)，能提供訂餐、送餐以及早餐服務(wù)，衛(wèi)生、安全、環(huán)保等方面符合國家相關(guān)規(guī)定要求，營業(yè)時間10小時以上。

5、美容美發(fā)店：營業(yè)面積30平方米以上，能提供美容美發(fā)及相關(guān)的服務(wù)，并能為老年人、兒童及病殘人等提供上門服務(wù)，衛(wèi)生等方面符合國家相關(guān)規(guī)定要求，營業(yè)時間10小時以上。

6、醫(yī)藥店：營業(yè)面積50平米以上，經(jīng)營品種包括70%以上的國家基本藥物品種，配有職業(yè)藥劑師，符合國家相關(guān)規(guī)定要求。

7、洗染店：營業(yè)面積50平方米以上（連鎖分店20平方米以上），能提供洗衣、熨燙和皮革衣物的清洗、上光等服務(wù)，有服務(wù)項目和收費標準明示牌，營業(yè)時間10小時以上。

8、金融服務(wù)網(wǎng)點：營業(yè)面積100平方米以上，能提供儲蓄、匯款、代收費、兌換等基本的金融服務(wù)。

第十條 青島市城市規(guī)劃控制區(qū)域內(nèi)居住區(qū)的規(guī)劃建設(shè)，要按照本規(guī)范的要求進行社區(qū)商業(yè)的配置。

第十一條 本標準由青島市經(jīng)濟貿(mào)易委員會負責(zé)解釋。

第十二條 本標準自頒布之日起試行。

第二篇：社區(qū)人員配置情況

色旦巴格社區(qū)：

烏爾古力

共計5人

女性2人

男性3人 協(xié)警： 阿卜杜拉

阿迪力·艾海提

羅合曼吾斯曼

協(xié)管員：阿曼古麗亞森

托北路社區(qū)：

王寧

共計5人

女性1人

男性4人 協(xié)警：

艾合買提·依明

阿曼古麗

何強

協(xié)管員：奧不力·卡斯木

和田路社區(qū)：

艾則孜·卡斯木

共計5人

女性1人

男性4人 協(xié)警：王雄

賽買提·艾則孜

徒孫古麗

協(xié)管員：熱科普·買買提

巴格卡社區(qū)：阿布立體普·下一普

共計6人

女性2人

男性4人

協(xié)警：艾力亞爾

艾合買提·亞森

亞森·賽買提

穆合熱木·斯迪克

協(xié)管員：左日古麗

一桿旗社區(qū)：艾買爾·吾斯曼

共計：5人

女性2人

男性3人

協(xié)警：阿迪力·依里哈姆

羅合曼·亞森

努爾曼·古麗

協(xié)管員：阿依古·麗買買提

景旁街社區(qū)：亞森·艾合買提

共計4人

女性1人

男性3人 協(xié)警：艾則孜·艾迪啦

張根亞

協(xié)管員：趙燕

薩北路社區(qū)：熱科普·熱合曼

共計6人

女性1人

男性5人 協(xié)警：買買提·艾買爾

海里且木

艾合買提·買買提

阿不來提·艾則孜

協(xié)管員：阿里木·吾普爾

英巴扎社區(qū)：

艾克拜爾·肉孜

共計6人

女性2人

男性4人

協(xié)警：圖爾地·尼亞孜

塞米·阿不來提

艾克熱木·麻木提

巴哈古麗

協(xié)管員：阿依古麗

老干區(qū)社區(qū)：劉金環(huán)

共計5人

女性2人

男性3人 協(xié)警：艾合買提·依明

吾斯曼·熱合曼

肉絲太木

協(xié)管員：袁慧

人民南路社區(qū)：任志剛

共計5人

女性1人

男性4人

協(xié)警：熱合曼 ·買買提

百合提亞爾

程國慶

協(xié)管員：巴哈古麗·熱合曼

新村：王新來

共計4人

男性4人

阿里木·買買提

圖爾洪·阿布拉

吾斯曼·艾合買提

其乃巴格：張軍

共計5人

男性5人 協(xié)警：伊布拉一幕·克比爾

王作偉

祖里普哈爾·艾合買提

協(xié)管員：托和尼亞孜·阿布拉

工業(yè)園區(qū)：李順剛

共計4人

男性4人

協(xié)警：艾力·卡的 艾斯卡爾

·托乎提

迪里夏提·賽買提

五百戶：白樹彬

共計5人

男性4人

女性1人

亞森·巴拉提

艾合買提·米吉提

協(xié)管員：左日古麗

阿布拉提·木合塔爾

第三篇：青島市物業(yè)管理規(guī)范最新標準

ICS

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DB 地

方

標

準

青島市

DB XX/ XXXXX—XXXX 青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范

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（征求意見稿）

（本稿完成日期：）

XXXXXX發(fā)布 XXXXXX實施

青島市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布

DBXX/ XXXXX—XXXX

前言

本標準是按GB/T 1.1-2009《標準化工作導(dǎo)則 第1部分:標準的結(jié)構(gòu)和編寫》的規(guī)則起草。本標準由青島市國土資源和房屋管理局提出并歸口。

本標準起草單位：青島市國土資源和房屋管理局、青島市物業(yè)管理辦公室、青島市技術(shù)監(jiān)督科技信息所（青島市技術(shù)標準科學(xué)研究所）。

本標準主要起草人：王咸寧、王西濤、崔靜、劉毅、王增連、楊錦燕、嚴雄波、王祥慶、李建明、李振華。

I

DBXX/ XXXXX—XXXX

青島市住宅物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范 范圍

本標準規(guī)定了住宅物業(yè)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)質(zhì)量要求及監(jiān)督與投訴。

本標準適用于青島市區(qū)域內(nèi)居住建筑類中住宅（含普通商品住房、保障性安居工程等）的物業(yè)服務(wù)管理。

注1：本標準涉及的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造，應(yīng)根據(jù)《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

注2：在物業(yè)服務(wù)實踐中，物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主（或物業(yè)使用人）可根據(jù)實際情況，參照本標準選擇服務(wù)內(nèi)容，增減服務(wù)項目。

注3：供水、供電、供氣、供熱、通訊、網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)已經(jīng)移交給專營單位的，可對各服務(wù)等級中的相關(guān)內(nèi)容進行刪減。術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

依照法定程序設(shè)立，以物業(yè)管理服務(wù)為經(jīng)營業(yè)務(wù)，并具有企業(yè)法人資格的經(jīng)濟組織。2.2

業(yè)主

物業(yè)的所有權(quán)人。2.3

物業(yè)使用人

物業(yè)的承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權(quán)人。2.4

特約服務(wù)

物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)。2.5

房屋專項維修資金

專項用于房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修、更新和改造的資金。

DBXX/ XXXXX—XXXX 3 基本要求 3.1 服務(wù)機構(gòu)

應(yīng)在住宅小區(qū)內(nèi)設(shè)置相適應(yīng)的物業(yè)服務(wù)機構(gòu)，并符合以下要求： a)具有符合《物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理辦法》要求的資質(zhì)； b)有委托方提供的服務(wù)場所； c)配備滿足服務(wù)需要的設(shè)施設(shè)備；

d)服務(wù)窗口應(yīng)公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書或復(fù)印件、物業(yè)服務(wù)項目、服務(wù)流程、收費依據(jù)、收費標準、投訴渠道等。提供特約服務(wù)的，公示特約服務(wù)項目、服務(wù)流程及收費標準等； e)有客戶服務(wù)人員，為業(yè)主或物業(yè)使用人提供咨詢、繳費、報修、受理投訴等服務(wù)。3.2 人員

物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)符合以下要求： a)具有良好的職業(yè)道德；

b)管理人員、專業(yè)技術(shù)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書或崗位證書； c)進駐物業(yè)服務(wù)區(qū)域后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)針對實際情況對所有上崗人員進行崗前培訓(xùn)，合格后上崗；

d)統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標志，儀容儀表整潔；服務(wù)主動熱情，窗口服務(wù)人員宜使用普通話； e)定期參加專業(yè)技能、法律法規(guī)、安全等相應(yīng)的培訓(xùn)。3.3 規(guī)章制度

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立完善的規(guī)章制度，主要包括： a)物業(yè)服務(wù)方案；

b)崗位職責(zé)、工作流程及服務(wù)規(guī)范；

c)內(nèi)部管理制度，如財務(wù)管理制度、節(jié)能管理制度等。3.4 財務(wù)管理

財務(wù)管理應(yīng)符合以下要求：

a)物業(yè)服務(wù)費和其它費用收支應(yīng)符合《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)要求；

b)對于合同約定的收費項目及標準，應(yīng)按合同要求執(zhí)行；

c)為業(yè)主或物業(yè)使用人提供的特約服務(wù)應(yīng)按雙方約定收費并單獨結(jié)算； d)規(guī)范操作，賬目清晰。3.5 檔案 3.5.1 基本要求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)建立和完善檔案管理制度，做到檔案、記錄等內(nèi)容完整、準確，系統(tǒng)、及時的對文件資料和記錄進行歸檔保存。3.5.2 技術(shù)檔案

主要包括：

a)工程竣工驗收檔案；

DBXX/ XXXXX—XXXX b)項目竣工綜合驗收檔案； c)物業(yè)承接查驗檔案； d)其它資料。

3.5.3 日常檔案

主要包括：

a)設(shè)施設(shè)備管理檔案； b)裝飾裝修管理檔案； c)業(yè)主或物業(yè)使用人檔案；

d)物業(yè)服務(wù)日常管理文件、記錄； e)公共秩序維護與管理檔案； f)保潔、綠化、消殺檔案； g)應(yīng)急事件處理檔案； h)處理投訴檔案； i)其它資料。3.6 消防管理

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)協(xié)助公安機關(guān)消防機構(gòu)、公安派出所做好消防安全工作。3.6.1 消防安全職責(zé)

應(yīng)符合以下要求：

a)制定消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全責(zé)任人、消防安全管理人，明確專人維護、管理消防器材； b)制定符合本小區(qū)實際情況的滅火疏散預(yù)案，每年組織業(yè)主進行以撲救初起火災(zāi)、逃生自救為內(nèi)容的消防演練；應(yīng)利用消防宣傳教育設(shè)施普及消防安全知識；

c)工作人員應(yīng)參加消防培訓(xùn)，具備檢查消除火災(zāi)隱患的能力、組織撲救初起火災(zāi)的能力、組織人員疏散逃生的能力和消防宣傳教育培訓(xùn)的能力； d)建立消防檔案，存檔備查； e)其他依法履行的消防安全職責(zé)。3.6.2 消防安全防范服務(wù)

應(yīng)對管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施進行維護管理，提供消防安全防范服務(wù)，并符合以下要求：

a)與建設(shè)單位交接時，確保消防技術(shù)資料齊全，消防設(shè)施運行正常，消防器材、消防宣傳設(shè)施、消防設(shè)施警示標識配備符合要求且完好有效；

b)保持疏散通道、安全出口、消防車道暢通，無堵塞、占用、鎖閉現(xiàn)象，常閉式防火門處于常閉狀態(tài)；在消防車道設(shè)置禁止占用的明顯標志；

c)定期進行防火巡查、防火檢查，至少每周進行1次防火巡查，每季度進行1次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患；巡查、檢查應(yīng)做記錄，由檢查人及主管人員簽字，歸檔備查；應(yīng)對住宅小區(qū)中的商業(yè)服務(wù)區(qū)域加強管理，增加巡查頻次，業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理工作； d)水泵房、風(fēng)機房、配電室等消防安全重點部位由專人每日巡查，做好巡查記錄。e)設(shè)有自動消防設(shè)施的住宅小區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)委托具備資質(zhì)的檢測、維修保養(yǎng)機構(gòu)每年對自動消防系統(tǒng)至少進行1次全面檢測和維保，并做好記錄；

DBXX/ XXXXX—XXXX f)確保管理區(qū)域內(nèi)的共用消防設(shè)施運行正常，器材完好有效，如有故障、損壞，及時維修更換，滅火器應(yīng)定期維修；不得擅自停用自動消防設(shè)施；

g)發(fā)現(xiàn)違法行為應(yīng)及時糾正，當(dāng)事人拒不糾正的，應(yīng)立即報告當(dāng)?shù)毓才沙鏊?.7 供水管理

a)泵房設(shè)備運行情況每日檢查1次；地下室、管道井等部位明裝管線、閥門巡查每月1次； b)水泵、閥門全面檢查、檢測、保養(yǎng)每年1次，保證正常供水；

c)水箱、水池每年清洗2次，檢查保養(yǎng)附屬配件，并對水質(zhì)進行化驗，二次供水水質(zhì)符合國家飲用水標準；

d)每年秋冬季對暴露水管進行防凍保溫處理，確保供水的安全性；

e)泵房環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，無雜物存放，能有效防止蛇鼠等小動物進入。4 服務(wù)質(zhì)量要求 4.1 質(zhì)量分級

依據(jù)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)需求的不同，將物業(yè)服務(wù)質(zhì)量分為初級、一級、二級、三級、四級和五級六個等級。其中初級為最低等級，五級為最高等級，等級越高，物業(yè)服務(wù)標準、收費標準越高。4.2 服務(wù)分類

日常物業(yè)服務(wù)標準共分為六個部分，即綜合管理服務(wù)；房屋管理、維修養(yǎng)護服務(wù)；共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)；協(xié)助公共秩序維護服務(wù)；保潔服務(wù)；綠化服務(wù)。4.3 綜合管理服務(wù) 4.3.1 初級

4.3.1.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.1.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.3.1.3 具有客戶服務(wù)接待場所，有人值守，設(shè)置并公示服務(wù)電話。4.3.1.4 報修服務(wù)按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

4.3.1.5 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.1.6 每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達75%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪。4.3.2 一級

4.3.2.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.2.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.3.2.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。4.3.2.4 報修服務(wù)按雙方約定時間到達現(xiàn)場，有報修、維修記錄。

4.3.2.5 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.2.6 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的50%，每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達80%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達70%，處理率達80%以上。4.3.3 二級

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.3.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.3.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.3.3.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

4.3.3.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修60分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理3日內(nèi)完成，若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾。

4.3.3.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在3日內(nèi)答復(fù)處理。

4.3.3.6 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.3.7 每年開展不少于1次的一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。

4.3.3.8 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的60%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達85%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達85%以上。4.3.4 三級

4.3.4.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.4.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.3.4.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于8小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

4.3.4.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修45分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理2日內(nèi)完成，若無法按時修復(fù)，應(yīng)有措施，做出限時承諾。

4.3.4.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2日內(nèi)答復(fù)處理。

4.3.4.6 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年至少公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.4.7 能提供3種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、郵件收發(fā)、信息咨詢等。4.3.4.8 每年開展1次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動。

4.3.4.9 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的70%，每年至少2次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達80%，處理率達90%以上。4.3.5 四級

4.3.5.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.5.2 承接項目時，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。4.3.5.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于9小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

4.3.5.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修20分鐘內(nèi)到現(xiàn)場處理，一般修理應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程完成（專有部位和預(yù)約除外）。

4.3.5.5 業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在2天內(nèi)答復(fù)處理。

4.3.5.6 住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有4年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗。4.3.5.7 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每半年公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.5.8 能提供5種以上便民（無償）服務(wù)，如配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、郵件收發(fā)、信息咨詢等。

4.3.5.9 積極配合所轄社區(qū)每年開展2次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。4.3.5.10 每年的溝通面不低于小區(qū)住戶的80%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率達90%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達90%，處理率達85%以上。4.3.6 五級

4.3.6.1 前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)手冊。

4.3.6.2 承接項目時，應(yīng)成立接管驗收組，對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行認真查驗，驗收手續(xù)齊全。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.3.6.3 客戶服務(wù)接待場所工作時間不少于10小時，設(shè)置并公示24小時服務(wù)電話。

4.3.6.4 24小時受理業(yè)主或物業(yè)使用人報修。急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，一般修理應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程完成（專有部位和預(yù)約除外）。

4.3.6.5 對業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴在24小時內(nèi)答復(fù)處理。

4.3.6.6 住宅小區(qū)項目經(jīng)理應(yīng)具有物業(yè)管理相關(guān)資格證書，有6年以上的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗。4.3.6.7 實行酬金制物業(yè)服務(wù)收費方式的物業(yè)服務(wù)企業(yè)至少每季度公布1次服務(wù)資金的收支情況。4.3.6.8 能提供6種以上便民（無償）服務(wù)，如代收郵件、電瓶車接送、配置手推車、短時間內(nèi)物品存放、配備雨具、信息咨詢等。

4.3.6.9 積極配合所轄社區(qū)每年開展3次以上一定規(guī)模的社區(qū)文化活動，節(jié)假日有專題環(huán)境布置。4.3.6.10 每年的溝通面達到小區(qū)住戶的100%，每季至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，并定期向業(yè)主發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單，滿意率達95%以上。對不滿意事項進行分析、整改、回訪，不滿意事項回訪率達100%，處理率達95%以上。4.4 房屋管理、維修養(yǎng)護服務(wù) 4.4.1 初級

4.4.1.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。4.4.1.2 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時勸阻或制止。如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.1.3 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.4.1.4 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.4.1.5 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。4.4.1.6 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。4.4.2 一級

4.4.2.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。4.4.2.2 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益的情況，應(yīng)及時勸阻或制止，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.2.3 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并做好檔案記錄。

4.4.2.4 發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.4.2.5 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.4.2.6 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。4.4.2.7 對危險隱患部位設(shè)置安全防范警示標志。4.4.3 二級

4.4.3.1 制定房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法等規(guī)章制度。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.3.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

4.4.3.3 業(yè)主或物業(yè)使用人裝修前，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)依規(guī)定與其簽訂裝修協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知，并監(jiān)督裝修過程。對違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止。如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。

4.4.3.4 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并做好記錄檔案。

4.4.3.5 每年對房屋結(jié)構(gòu)、涉及使用安全的部位進行1次檢查并有記錄，發(fā)現(xiàn)房屋結(jié)構(gòu)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.4.3.6 每季對樓內(nèi)公共部位門窗進行1次巡視，保持玻璃、門窗配件完好，開閉正常。

4.4.3.7 每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。

4.4.3.8 適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。4.4.4 三級 4.4.4.1 房屋管理

4.4.4.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

4.4.4.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

4.4.4.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

4.4.4.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無明顯污跡。

4.4.4.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

4.4.4.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。4.4.4.1.7 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.4.2 巡查與維修養(yǎng)護 4.4.4.2.1 巡查

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括： a)每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；

b)每年檢查1次墻體、墻面； c)每年檢查1次頂棚；

d)每年檢查1次樓梯、扶手；

e)每年檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； f)每年檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； g)每年全面檢查1次樓板、地面磚； h)每季巡查1次小區(qū)各標識；

DBXX/ XXXXX—XXXX i)每月全面檢查1次公共門窗； j)每月巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； k)每月巡查1次圍墻；

l)每月巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； m)每月巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園；

n)根據(jù)特殊情況（如異常危害性天氣、特殊季節(jié)等）需要，臨時安排對服務(wù)區(qū)重點建筑部位和重點設(shè)施設(shè)備進行針對性檢查；

4.4.4.2.2 維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。需要使用專項維修資金的，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織實施。4.4.4.3 裝飾裝修管理

4.4.4.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議》，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。

4.4.4.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案。4.4.4.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.4.3.4 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在3～5日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?～5日內(nèi)清運。4.4.5 四級 4.4.5.1 房屋管理

4.4.5.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

4.4.5.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

4.4.5.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

4.4.5.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

4.4.5.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

4.4.5.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。4.4.5.1.7 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

4.4.5.1.8 建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

4.4.5.1.9 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.5.2 維修養(yǎng)護 4.4.5.2.1 巡查

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：

DBXX/ XXXXX—XXXX a)每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主，必要時請專業(yè)單位b)c)d)e)f)g)h)i)j)k)l)m)n)o)進行檢測評定；

每季檢查1次墻體、墻面； 每年檢查2次頂棚；

每年檢查2次樓梯、扶手；

每年檢查2次屋面保溫隔熱層、防水層； 每年檢查2次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)； 每年檢查2次散水坡、雨檐臺、連廊； 每年全面檢查2次樓板、地面磚； 每年檢查2次通風(fēng)口；

每月巡查1次小區(qū)各標識； 每2周全面檢查1次公共門窗；

每2周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； 每2周巡查1次圍墻；

每2周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； 每2周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。

4.4.5.2.2 維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。需要使用專項維修資金的，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織實施。4.4.5.3 裝飾裝修管理

4.4.5.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。

4.4.5.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案。4.4.5.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.5.3.4 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2～3日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?～3日內(nèi)清運。4.4.6 五級 4.4.6.1 房屋管理

4.4.6.1.1 制定完善的房屋管理規(guī)定、房屋維修養(yǎng)護制度、小區(qū)巡檢制度、房屋裝飾裝修管理辦法、戶外設(shè)置物管理規(guī)定等規(guī)章制度。

4.4.6.1.2 每年第四季度制定下一維修養(yǎng)護計劃。

4.4.6.1.3 小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標，組團及幢、單元（門）、戶門標號標志明顯。

4.4.6.1.4 房屋外觀完好、整潔，外墻面磚、涂料等裝飾材料無脫落、無污跡。

4.4.6.1.5 樓梯、扶手、公共門窗、休閑設(shè)施等共有部分牢固、無裂縫、無破損、無明顯污漬，使用安全。

4.4.6.1.6 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持整潔、統(tǒng)一、美觀，無安全隱患或破損。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.4.6.1.7 封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面。

4.4.6.1.8 建筑設(shè)計有要求外不應(yīng)安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

4.4.6.1.9 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，無空調(diào)外機位的每年對空調(diào)外機支架進行1次檢查并督促更換。

4.4.6.1.10 對違反規(guī)劃私搭亂建、擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，如制止無效，應(yīng)及時告知業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門處理，并做好記錄檔案。4.4.6.2 維修養(yǎng)護 4.4.6.2.1 巡查

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)實際情況選擇房屋維護巡查項目，包括：

a)每年1次觀測房屋結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時報告業(yè)主委員會或相關(guān)業(yè)主，必要時請專業(yè)單位進行檢測評定；

b)每季檢查1次墻體、墻面； c)每季檢查1次頂棚；

d)每季檢查1次樓梯、扶手；

e)每季檢查1次屋面保溫隔熱層、防水層； f)每季檢查1次天臺扶欄、公共防盜網(wǎng)； g)每季檢查1次散水坡、雨檐臺、連廊； h)每季全面檢查1次樓板、地面磚； i)每季檢查1次通風(fēng)口；

j)每半月巡查1次小區(qū)各標識； k)每周全面檢查1次公共門窗；

l)每周巡查1次路面、側(cè)石、井蓋等； m)每周巡查1次圍墻；

n)每周巡查1次休閑椅、涼亭、雕塑、景觀小品； o)每周巡查1次室外健身設(shè)施、兒童樂園。4.4.6.2.2 維修服務(wù)

在房屋巡查中發(fā)現(xiàn)的損壞及時安排專項修理。需要使用專項維修資金的，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織實施。4.4.6.3 裝飾裝修管理

4.4.6.3.1 受理業(yè)主或物業(yè)使用人的裝飾裝修申請登記，與業(yè)主、物業(yè)使用人或裝飾裝修企業(yè)簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議，告知業(yè)主或物業(yè)使用人裝修須知和注意事項。

4.4.6.3.2 裝飾裝修期間每日巡查1次現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)業(yè)主或物業(yè)使用人未申請登記或違規(guī)裝修，影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，應(yīng)及時勸阻或制止；拒不改正的，報告相關(guān)行政主管部門及業(yè)主委員會，并做好記錄檔案。4.4.6.3.3 裝飾裝修結(jié)束后進行檢查，對違反住宅室內(nèi)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的當(dāng)事人按照約定處理。4.4.6.3.4 委托清運裝修垃圾的，應(yīng)在指定地點臨時堆放，采取圍擋、遮蓋等措施，在2日內(nèi)清運。自行清運裝修垃圾的，應(yīng)采用袋裝運輸或密閉運輸?shù)姆绞?，?日內(nèi)清運。4.5 共用設(shè)備設(shè)施運行、維修、保養(yǎng)服務(wù)

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.1 初級

4.5.1.1 路燈、樓道燈基本完好，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

4.5.1.2 按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復(fù)。4.5.2 一級

4.5.2.1 路燈、樓道燈完好率不低于80%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

4.5.2.2 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織修復(fù)。

4.5.2.3 發(fā)現(xiàn)道路、路面、側(cè)石、窨井蓋損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。

4.5.2.4 雨、污水管道及化糞池遇有堵塞時應(yīng)及時進行清理、清掏。4.5.3 二級

4.5.3.1 對存在危險隱患的共用設(shè)施、設(shè)備維護部位設(shè)置安全防范警示標志。4.5.3.2 路燈、樓道燈完好率不低于85%，院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。4.5.3.3 載人電梯24小時正常運行；委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求對電梯定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》；電梯發(fā)生故障時，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并監(jiān)督維保單位對故障進行修復(fù)。需動用專項維修資金的，及時編制計劃提交業(yè)主委員會及相關(guān)部門審核批準，并組織維修。

4.5.3.4 每季對路面、側(cè)石、窨井蓋等設(shè)施進行1次巡檢，發(fā)現(xiàn)損壞時，應(yīng)及時告知相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會及其他相關(guān)部門并按照雙方約定或按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織維修。要求窨井不漫溢，井蓋不缺損，能正常使用。

4.5.3.5 適時清理、清掏樓外雨、污水管道及地面排水溝，并保持暢通。4.5.4 三級 4.5.4.1 供配電

4.5.4.1.1 每日1次對設(shè)備運行狀況進行檢查，低壓配電室可每月巡查1次。

4.5.4.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。

4.5.4.1.3 配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。

4.5.4.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。4.5.4.2 公共照明

4.5.4.2.1 院落、樓道照明每月巡查1次，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡；保持公共照明燈具清潔，亮燈率90%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

4.5.4.2.2 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具基本無損壞、無變形、無銹蝕，完好率85%以上。4.5.4.3 電梯

4.5.4.3.1 電梯設(shè)備運行情況每日巡查1次，建立記錄。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.4.3.2 保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

4.5.4.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期對電梯進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。4.5.4.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，一般性換件維修1日內(nèi)完成，較為復(fù)雜維修3日內(nèi)完成；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.4.4 雨污水排放 4.5.4.4.1 4.5.4.4.2 4.5.4.4.3 4.5.4.4.4 4.5.4.4.5 公共污水管道每年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。

雨水管道、化糞池等部位每半年檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。

不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

4.5.4.5 安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

1)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)； 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：

1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次； c)電子巡更，做到：

1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

2)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

d)周界防范系統(tǒng)，做到：

1)主機除塵，壓線端子牢固，每年對射探頭牢固性檢查1次； 2)報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

3)系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。4.5.5 四級 4.5.5.1 供配電

4.5.5.1.1 總配電室專人值守，每4小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每2周巡查1次。

4.5.5.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.1.3 配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。4.5.5.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。4.5.5.2 公共照明

4.5.5.2.1 院落、樓道照明每2周巡查1次，并及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。

4.5.5.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率95%以上；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

4.5.5.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率90%以上。4.5.5.3 電梯

4.5.5.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實；

4.5.5.3.2 保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

4.5.5.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。

4.5.5.3.4 電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對故障進行修復(fù)。發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，同時通知電梯維保單位，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.5.4 雨污水排放 4.5.5.4.1 4.5.5.4.2 4.5.5.4.3 4.5.5.4.4 4.5.5.4.5 公共污水管道每年檢查2次，視情況進行清通，排水暢通。

雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。

不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

4.5.5.5 安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

1)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)； 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：

1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次； c)電子巡更，做到：

1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

2)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提示功能正常。

d)周界防范系統(tǒng)，做到：

1)主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； 2)報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.5.5.6 前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備

4.5.5.6.1 每日按時開啟；每2月檢查1次。

4.5.5.6.2 重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常。4.5.6 五級 4.5.6.1 供配電

4.5.6.1.1 總配電室專人值守，每2小時檢查1次設(shè)備運行狀況，對主要運行參數(shù)進行查抄；具備無人值守條件的配電室每日檢查1次，用電高峰時期適當(dāng)增加巡視次數(shù)；其它低壓配電室每周巡查1次。4.5.6.1.2 高低壓配電柜、變壓器每年1次檢修除塵，按要求對高低壓配電設(shè)備、絕緣工具進行打壓檢測。

4.5.6.1.3 配電室安全標識、安全防護用品齊全，通風(fēng)照明良好，配備防鼠板、防蟲網(wǎng)等設(shè)施，能有效防止蛇鼠等小動物進入；無有毒有害危險品及雜物存放，環(huán)境整潔。4.5.6.1.4 無自身系統(tǒng)故障引起的計劃外大面積停電。4.5.6.2 公共照明

4.5.6.2.1 院落、樓道照明巡查每周1次，不定期巡視，及時修復(fù)損壞的開關(guān)、燈口、燈泡。4.5.6.2.2 保持公共照明燈具清潔，亮燈率100%；院落照明燈按時開啟，滿足使用要求。

4.5.6.2.3 公共照明系統(tǒng)控制柜、線路、燈具綜合檢修每年1次，控制柜工作正常，無損壞組件；燈具無損壞、無變形、無銹蝕，完好率100%。4.5.6.3 電梯

4.5.6.3.1 配備專業(yè)管理人員，電梯設(shè)備運行情況每日巡查2次，記錄規(guī)范、詳實。

4.5.6.3.2 保證電梯24小時運行，轎廂內(nèi)按鈕、照明燈具等配件保持完好，轎廂內(nèi)整潔。

4.5.6.3.3 委托專業(yè)電梯維保單位按質(zhì)監(jiān)部門要求定期進行保養(yǎng)，每年進行安全檢測，并在轎廂內(nèi)張貼《年檢合格證》。對維保單位保養(yǎng)工作進行監(jiān)督，保存相關(guān)記錄。4.5.6.3.4 電梯發(fā)生故障，物業(yè)管理人員應(yīng)及時通知電梯維保單位，并督促維保單位對故障進行修復(fù)，電梯發(fā)生損壞時，應(yīng)按照專項維修資金使用相關(guān)流程組織電梯維保單位對故障進行修復(fù)；發(fā)生困人或其它重大事故，物業(yè)管理人員應(yīng)立即通知電梯維保單位，并在15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，開展應(yīng)急處理，協(xié)助專業(yè)維修人員進行救助；物業(yè)服務(wù)企業(yè)保存相關(guān)記錄。4.5.6.4 雨污水排放 4.5.6.4.1 4.5.6.4.2 4.5.6.4.3 4.5.6.4.4 4.5.6.4.5 公共污水管道每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通。

雨水管道、化糞池等部位每季檢查1次，視情況進行清通，排水暢通，無堵塞。污水提升泵檢查保養(yǎng)每半年1次，對化糞池進行清挖、清抽，集水坑定期清理。雨季前對屋面天溝、落水口及雨水管進行清理清挖。

不定期對鑄鐵雨污水井蓋、明裝雨污水管道進行除銹、刷漆，損壞井蓋及時更換。

4.5.6.5 安全防范設(shè)施

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)小區(qū)前期配備的安全防范設(shè)施配備的實際情況，選擇做好下列維護保養(yǎng)工作： a)監(jiān)控系統(tǒng)，做到：

1)設(shè)備設(shè)施24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效監(jiān)控，畫面齊全、清晰； 2)按設(shè)備隨機使用說明書的要求對硬盤錄像機、攝像機等設(shè)備進行檢修保養(yǎng)；

DBXX/ XXXXX—XXXX 3)設(shè)備出現(xiàn)故障，能及時修復(fù)。b)門禁系統(tǒng)，做到：

1)每周巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常； 2)門鎖、對講主機檢查保養(yǎng)每季1次；

3)發(fā)生故障2小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜的故障2日內(nèi)修復(fù)。c)電子巡更，做到：

1)調(diào)試保養(yǎng)每季1次，保證正常運行；

2)保持巡更時間、地點、人員和數(shù)據(jù)的顯示、歸檔、查詢及打印功能正常，巡更違規(guī)記錄提

示功能正常。

d)周界防范系統(tǒng)，做到：

1)主機除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查每年1次； 2)報警系統(tǒng)有效性測試每周1次，中心報警控制主機能準確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號；

3)系統(tǒng)發(fā)生故障1小時內(nèi)修復(fù)，較為復(fù)雜的故障24小時內(nèi)修復(fù)。4.5.6.6 前期配備的景觀配套附屬設(shè)施設(shè)備

4.5.6.6.1 每日按時開啟；每2月檢查1次。

4.5.6.6.2 重大節(jié)日前對景觀附屬設(shè)施設(shè)備進行安全功能檢修，保證各項設(shè)施運行正常 4.6 協(xié)助公共秩序維護服務(wù) 4.6.1 初級 4.6.1.1 人員要求

4.6.1.1.1 公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。4.6.1.1.2 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.1.2 門崗

4.6.1.2.1 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.1.2.2 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.1.3 巡邏

4.6.1.3.1 定時在小區(qū)內(nèi)巡邏。

4.6.1.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4.6.1.4 車輛管理

4.6.1.4.1 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標志。

4.6.1.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.1.4.3 機動車停車場制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范。4.6.1.4.4 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.1.4.5 非機動車按規(guī)定位置停放。4.6.1.5 緊急事故防范

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.1.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

4.6.1.5.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時采取措施并報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門。4.6.2 一級 4.6.2.1 人員要求

4.6.2.1.1 公共秩序維護人員應(yīng)身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。4.6.2.1.2 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.2.2 門崗

4.6.2.2.1 健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.2.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。

4.6.2.2.3 主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。4.6.2.2.4 按照服務(wù)合同要求對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

4.6.2.2.5 按照服務(wù)合同要求對裝修及其它臨時施工人員的出入進行登記并加強詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。

4.6.2.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.2.3 巡邏

4.6.2.3.1 每8小時在小區(qū)內(nèi)巡邏1次。

4.6.2.3.2 巡邏中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4.6.2.4 車輛管理

4.6.2.4.1 小區(qū)內(nèi)應(yīng)設(shè)置簡易的交通標志。

4.6.2.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，消防通道中禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.2.4.3 前期配備的車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。4.6.2.4.4 機動車停車場制度完善，管理責(zé)任明確，車輛出入記錄規(guī)范。4.6.2.4.5 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.2.4.6 非機動車按規(guī)定位置停放，管理有序。4.6.2.5 緊急事故防范

4.6.2.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

4.6.2.5.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門。4.6.3 二級 4.6.3.1 人員要求

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.3.1.1 有專職公共秩序維護人員，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

4.6.3.1.2 對小區(qū)日常護衛(wèi)事項保持高度警惕，并做出正確反應(yīng)。4.6.3.2 門崗 4.6.3.2.1 4.6.3.2.2 4.6.3.2.3 4.6.3.2.4 4.6.3.2.5 意進入。4.6.3.2.6 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。保障值班電話暢通，接聽及時。

主出入口有專人24小時值勤，按照服務(wù)合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。

4.6.3.3 巡邏

4.6.3.3.1 制定巡查方案，每6小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

4.6.3.3.2 每天不定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓道暢通，無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.3.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4.6.3.4 車輛管理

4.6.3.4.1 小區(qū)內(nèi)設(shè)置簡易的交通標志，地面有停車點。

4.6.3.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.3.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

4.6.3.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。4.6.3.4.5 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.3.4.6 非機動車應(yīng)定點停放。4.6.3.5 緊急事故防范

4.6.3.5.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.3.5.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。4.6.3.5.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.4 三級 4.6.4.1 人員要求

4.6.4.1.1 專職公共秩序維護人員中55周歲以下的人員占總數(shù)的50%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，能協(xié)助有關(guān)部門維持小區(qū)正常生活秩序。

4.6.4.1.2 有較強的安全防范能力，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.4.1.3 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。4.6.4.2 門崗

4.6.4.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.4.2.2 4.6.4.2.3 4.6.4.2.4 4.6.4.2.5 4.6.4.2.6 保障值班電話暢通，接聽及時。

各出入口24小時值班，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問。

保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通，阻止小商小販、可疑人員隨意入內(nèi)。

4.6.4.3 巡邏

4.6.4.3.1 制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每3小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。4.6.4.3.2 每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.4.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施。4.6.4.4 車輛管理

4.6.4.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。

4.6.4.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.4.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

4.6.4.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。4.6.4.4.5 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.4.4.6 非機動車應(yīng)定點停放。4.6.4.5 監(jiān)控

4.6.4.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。

4.6.4.5.2 監(jiān)控室收到報警信號后，及時通知公共秩序維護人員趕到現(xiàn)場進行處理。

4.6.4.5.3 監(jiān)控的錄入資料至少保持30日，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。4.6.4.6 緊急事故防范

4.6.4.6.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.4.6.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。4.6.4.6.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.5 四級 4.6.5.1 人員要求

4.6.5.1.1 專職公共秩序維護人員中45周歲以下的人員占總數(shù)的40%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

4.6.5.1.2 能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.5.1.3 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。4.6.5.2 門崗

4.6.5.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.5.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.5.2.3 各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

4.6.5.2.4 對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

4.6.5.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。

4.6.5.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.5.3 巡邏

4.6.5.3.1 制定詳細的巡查方案，小區(qū)院落、車庫、車場每2小時巡查1次。重點部位增加巡查頻次，記錄規(guī)范、詳實。

4.6.5.3.2 每天定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.5.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.6.5.4 車輛管理

4.6.5.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。

4.6.5.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.5.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

4.6.5.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。4.6.5.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。

4.6.5.4.6 建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進行專業(yè)培訓(xùn)。4.6.5.4.7 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.5.4.8 非機動車應(yīng)定點停放。4.6.5.5 監(jiān)控

4.6.5.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。

4.6.5.5.2 監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。4.6.5.5.3 做好監(jiān)控的錄入資料保存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。4.6.5.6 緊急事故防范

4.6.5.6.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.5.6.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會和有關(guān)部門。

4.6.5.6.3 每年組織1次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。4.6.6 五級 4.6.6.1 人員要求

4.6.6.1.1 專職公共秩序維護人員以中青年為主，45周歲以下的人員占總數(shù)60%以上，身體健康，有較強的責(zé)任心，并定期接受專業(yè)培訓(xùn)。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.6.6.1.2 能處理和應(yīng)對小區(qū)公共秩序維護工作，能正確使用各類消防、安防器械和設(shè)備。4.6.6.1.3 配備對講裝置或必要的安全護衛(wèi)器械。4.6.6.2 門崗

4.6.6.2.1 建立健全門衛(wèi)、值班、巡邏、守護制度，落實崗位職責(zé)制，人員到位，責(zé)任到位。4.6.6.2.2 保障值班電話暢通，接聽及時。

4.6.6.2.3 各出入口24小時值班，主出入口雙人值勤，7:00～9:00、17:00～19:00設(shè)立崗，按照委托合同要求進行進出車輛管理、訪客登記。

4.6.6.2.4 對大型物品搬出進行登記，記錄規(guī)范、詳實。

4.6.6.2.5 對裝修及其它臨時施工人員實行出入證管理，加強出入詢問，阻止小商小販、可疑人員隨意進入。

4.6.6.2.6 保持出入口環(huán)境整潔、有序，道路暢通。4.6.6.3 巡邏

4.6.6.3.1 制定詳細的巡查方案。公共秩序維護人員手持巡更采集器，按指定的時間和路線每2小時巡查1次，重點部位增加巡查頻次。

4.6.6.3.2 每日定時巡查樓梯間等室內(nèi)公共區(qū)域，保持樓梯間暢通、無擅自占用、亂堆亂放現(xiàn)象。4.6.6.3.3 巡查中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。4.6.6.4 車輛管理

4.6.6.4.1 按車輛行駛要求設(shè)立標識牌和標線，規(guī)定車輛行駛路線，指定車輛停放區(qū)域，地上車位標識規(guī)范。有條件住宅小區(qū)宜設(shè)立臨時停車位。

4.6.6.4.2 按照合同約定對車輛進行管理，確保車輛有序停放，消防通道中禁止停放車輛，保證消防通道的暢通，對不按規(guī)定停車的行為進行勸阻、糾正。

4.6.6.4.3 車庫門禁系統(tǒng)、車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施配置齊全并保持正常使用。

4.6.6.4.4 收取車輛看管費的車場、車庫設(shè)專人24小時值班，車輛出入記錄規(guī)范、詳實。4.6.6.4.5 有條件的住宅小區(qū)宜建設(shè)立體化停車設(shè)施。

4.6.6.4.6 建有立體停車設(shè)備的車庫應(yīng)設(shè)專業(yè)技術(shù)人員值守，并對設(shè)備使用人進行專業(yè)培訓(xùn)。4.6.6.4.7 車場、車庫不應(yīng)私自改建、分隔、拆除。4.6.6.4.8 非機動車應(yīng)定點停放。4.6.6.5 監(jiān)控

4.6.6.5.1 設(shè)有監(jiān)控室的應(yīng)有專人24小時值班，交接班記錄規(guī)范、詳實。

4.6.6.5.2 監(jiān)控室收到報警信號后，公共秩序維護人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場進行處理。4.6.6.5.3 做好監(jiān)控的錄入資料保存工作，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。4.6.6.6 緊急事故防范

4.6.6.6.1 對洪澇、地震等突發(fā)性自然災(zāi)害，火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生、電梯故障等突發(fā)事件制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急事件處理責(zé)任人。事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。4.6.6.6.2 對因故障導(dǎo)致的臨時性停水、停電事故，應(yīng)及時排除故障并報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門。4.6.6.6.3 每年組織2次以上應(yīng)急預(yù)案演習(xí)。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7 保潔服務(wù) 4.7.1 初級 4.7.1.1 樓內(nèi)保潔 4.7.1.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃1次。

4.7.1.1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每季度清潔1次。4.7.1.1.3 共用門窗玻璃，每半年擦拭1次。

4.7.1.1.4 電梯轎廂地面、四壁每月清潔2次，無積塵。

4.7.1.2 外圍保潔 4.7.1.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。4.7.1.2.2 停車場、共用車庫或車棚定期清掃。4.7.1.2.3 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。4.7.1.2.4 天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。4.7.1.2.5 路燈、樓道燈每半年清潔1次。

4.7.1.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無雜物。

4.7.1.3 垃圾收集與處理

4.7.1.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。4.7.1.3.2 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。4.7.1.3.3 垃圾桶、果皮箱定期清潔。4.7.2 一級 4.7.2.1 樓內(nèi)保潔 4.7.2.1.1 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃2次，地面每月濕拖1次。

4.7.2.1.2 樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔1次。4.7.2.1.3 共用門窗玻璃，每季度擦拭1次。

4.7.2.1.4 電梯轎廂地面、四壁每周清潔2次，無積塵。

4.7.2.2 外圍保潔 4.7.2.2.1 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。4.7.2.2.2 停車場、共用車庫或車棚每周清掃1次。4.7.2.2.3 綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃1次。4.7.2.2.4 天臺、明溝、上人屋面每半年清掃1次。4.7.2.2.5 路燈、樓道燈每半年清潔1次。

4.7.2.2.6 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次，保持通風(fēng)，無雜物。

4.7.2.3 垃圾收集與處理

4.7.2.3.1 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。4.7.2.3.2 垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。4.7.2.3.3 垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.3 二級 4.7.3.1 樓內(nèi)保潔 4.7.3.1.1 4.7.3.1.2 4.7.3.1.3 4.7.3.1.4 樓層通道和樓梯臺階，每周清掃3次，地面每2周濕拖1次。

樓梯扶手、窗臺、防火門、消火栓、指示牌、欄桿等每月清潔2次； 共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。電梯轎廂地面、四壁每2天清潔1次，無積塵。

4.7.3.2 外圍保潔 4.7.3.2.1 4.7.3.2.2 4.7.3.2.3 4.7.3.2.4 4.7.3.2.5 4.7.3.2.6 4.7.3.2.7 4.7.3.2.8 道路每日清掃1次。雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。停車場、共用車庫或車棚每周清掃2次。休閑、娛樂、健身設(shè)施每周清潔2次。綠化帶及草坪上的垃圾每周清掃2次。門衛(wèi)、崗?fù)っ恐芮鍜?次。

天臺、明溝、上人屋面每季清掃1次。路燈、樓道燈每季清潔1次。

設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。

4.7.3.3 垃圾收集與處理 4.7.3.3.1 4.7.3.3.2 4.7.3.3.3 4.7.3.3.4 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。垃圾桶、果皮箱每月清潔1次。

4.7.3.4 衛(wèi)生消殺

針對滅蚊、蠅、蟑螂、鼠的實際需要和季節(jié)特點制定具體計劃，開展衛(wèi)生消殺。4.7.4 三級 4.7.4.1 樓內(nèi)保潔 4.7.4.1.1 4.7.4.1.2 4.7.4.1.3 4.7.4.1.4 4.7.4.1.5 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔1次，地面每周濕拖1次。

樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等每周清潔1次。天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每季清潔1次。共用門窗玻璃，每2月擦拭1次，目視干凈。電梯轎廂地面、四壁每日清潔1次，目視干凈。

4.7.4.2 外圍保潔 4.7.4.2.1 行。

4.7.4.2.2 4.7.4.2.3 4.7.4.2.4 4.7.4.2.5 道路每日清掃1次，目視無明顯雜物、污跡和積水；雨雪天氣及時清掃主要道路，方便出綠化帶每2日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物。水景開放期內(nèi)，每2日清潔1次，水面無明顯漂浮物。

休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。米以下庭院燈、草坪燈每月清潔1次，目視干凈。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.4.2.6 標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每月清潔1次，目視干凈。4.7.4.2.7 天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。4.7.4.2.8 有公共衛(wèi)生間的，每日清潔1次；每月1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。4.7.4.3 車庫、車棚

4.7.4.3.1 地面每2日清潔1次，每2月沖刷1次。保持空氣流通，地面無明顯雜物、垃圾、積水。4.7.4.3.2 天花板、墻面每季清潔1次，無蜘蛛網(wǎng)。

4.7.4.3.3 門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每季清潔1次。4.7.4.4 垃圾收集與處理 4.7.4.4.1 4.7.4.4.2 4.7.4.4.3 4.7.4.4.4 應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾。

建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾點，集中存放，定期外運。垃圾桶、果皮箱每月清潔2次。

4.7.4.5 衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺1次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每半年進行1次，無明顯鼠跡。4.7.5 四級 4.7.5.1 樓內(nèi)保潔

4.7.5.1.1 大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次。每月消毒處理1次。4.7.5.1.2 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔2次。

4.7.5.1.3 樓梯扶手、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每周清潔3次。潔凈、無灰塵、無污物。4.7.5.1.4 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每2月清潔1次。4.7.5.1.5 共用門窗玻璃，每月擦拭1次。玻璃明亮、目視干凈。

4.7.5.1.6 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔1次，燈飾及轎廂頂部每月清潔1次，保持干凈、整潔。轎廂每月消毒1次。4.7.5.2 外圍保潔

4.7.5.2.1 道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

4.7.5.2.2 綠化帶每日清潔1次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。

4.7.5.2.3 水景開放期內(nèi)，每日清潔1次。水面無漂浮物，水體無異味。

4.7.5.2.4 休閑娛樂、健身設(shè)施每2日擦拭1次，每2周刷洗消毒1次。設(shè)施表面干凈，地面無雜物。4.7.5.2.5 米以下庭院燈、草坪燈每2周清潔1次，目視干凈。

4.7.5.2.6 標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每2周清潔1次，目視干凈。4.7.5.2.7 天臺、明溝、上人屋面每2月清潔1次，排水順暢、無垃圾堆放。4.7.5.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周1次對公共衛(wèi)生間進行消殺。4.7.5.3 車庫、車棚

4.7.5.3.1 地面每2日清潔1次，每月沖刷1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.5.3.2 天花板、墻面每2月清潔1次，無明顯污跡、蜘蛛網(wǎng)。

4.7.5.3.3 門窗、消防箱、指示牌、指示燈、防火門、箱柜等公共設(shè)施每2月清潔1次。4.7.5.4 垃圾收集與處理 4.7.5.4.1 4.7.5.4.2 4.7.5.4.3 4.7.5.4.4 4.7.5.4.5 垃圾桶布局合理，方便業(yè)主使用。

垃圾日產(chǎn)日清，應(yīng)設(shè)置生活垃圾集中投放點，并協(xié)助做好垃圾分類工作。周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，定期外運。垃圾桶、果皮箱每周清潔1次。

4.7.5.5 衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。4.7.6 五級 4.7.6.1 樓內(nèi)保潔

4.7.6.1.1 大堂及休閑區(qū)域，客戶聚集區(qū)域每日清潔2次，地面每周濕拖2次，每月消毒處理2次。4.7.6.1.2 樓層通道和樓梯臺階，每日清潔3次。

4.7.6.1.3 樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消防栓、指示牌每日清潔1次。

4.7.6.1.4 天花板、公共燈具、墻面、踢腳線每月清潔1次，目視無積塵、無蜘蛛網(wǎng)。4.7.6.1.5 共用門窗玻璃，每月擦拭2次，玻璃明亮、目視干凈。

4.7.6.1.6 電梯轎廂地面、轎廂四壁每日清潔2次，燈飾及轎廂頂部每月清潔2次，保持干凈、整潔。轎廂每月消毒2次。4.7.6.2 外圍保潔

4.7.6.2.1 道路每日清掃2次；雨雪天氣及時清掃主要通行道路，方便出行。

4.7.6.2.2 綠化帶每日清潔2次，秋冬季節(jié)或落葉較多季節(jié)增加清潔次數(shù)，目視無雜物?；▔砻鏉崈魺o污跡。

4.7.6.2.3 水景開放期內(nèi)，每日清潔2次。定期對水體投放藥劑或進行其它處理。水面無漂浮物，水體無異味。

4.7.6.2.4 休閑娛樂、健身設(shè)施每日擦拭1次，每周刷洗消毒1次，設(shè)施表面干凈。4.7.6.2.5 2米以下庭院燈、草坪燈每周清潔1次，目視干凈。

4.7.6.2.6 標識、宣傳牌、信報箱、景觀小品每周清潔1次，目視干凈。4.7.6.2.7 天臺、明溝、上人屋面每月清潔1次，無垃圾堆放，排水順暢。

4.7.6.2.8 設(shè)有公共衛(wèi)生間的，每日清潔2次；每周2次對公共衛(wèi)生間進行消殺。4.7.6.3 車庫、車棚 4.7.6.3.1 4.7.6.3.2 4.7.6.3.3 4.7.6.3.4 地面每日清潔1次，每月沖刷2次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。天花板、墻面每月清潔1次，目視無積塵、蜘蛛網(wǎng)。

門窗、消防箱、防火門、箱柜等公共設(shè)施每月清潔1次，目視無積塵。指示牌、指示燈保持整潔。

4.7.6.4 垃圾收集與處理

DBXX/ XXXXX—XXXX 4.7.6.4.1 4.7.6.4.2 4.7.6.4.3 4.7.6.4.4 4.7.6.4.5 4.7.6.4.6 垃圾桶布局合理，并協(xié)助做好垃圾分類工作。

樓道內(nèi)每層宜設(shè)置1個垃圾投擲點，方便業(yè)主使用。

垃圾日產(chǎn)日清，周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無明顯異味。建筑垃圾設(shè)置臨時垃圾池，集中存放，及時外運。垃圾桶、果皮箱每日清潔1次。

能正常使用并維護垃圾生物處理設(shè)備、中水處理設(shè)備等。

4.7.6.5 衛(wèi)生消殺

蚊、蠅、蟑螂孳生季節(jié)每月消殺2次，其它根據(jù)季節(jié)和當(dāng)?shù)厍闆r制定具體計劃；滅鼠每季進行1次，無明顯鼠跡。4.8 綠化服務(wù) 4.8.1 初級

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況做到：

a)對草坪、花卉、樹籬、樹木進行每年至少1次的修剪、養(yǎng)護； b)定期清除綠地垃圾、石塊等雜物； c)無大面積病蟲害。4.8.2 一級

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況做到：

a)對草坪、花卉、樹籬、樹木每年至少2次修剪、養(yǎng)護； b)定期清除綠地垃圾、石塊等雜物； c)無大面積病蟲害和露黃。4.8.3 二級

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應(yīng)做到：

a)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于15%；

c)對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到70%； d)適時進行防凍保暖，預(yù)防病蟲害；

e)樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.4 三級

根據(jù)住宅小區(qū)內(nèi)綠化實際情況應(yīng)做到：

a)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于10%；

c)對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，存活率達到80%，土地?zé)o明顯裸露； d)適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

e)樹木側(cè)枝分布基本均勻，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.5 四級 4.8.5.1 綠化養(yǎng)護

DBXX/ XXXXX—XXXX 有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到：

a)對草坪、花卉、樹籬、樹木定期進行修剪、養(yǎng)護，保持觀賞效果； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于5%；

c)對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于5%，存活率不小于90%，行道樹缺株率小于5%，土地?zé)o明顯裸露；

d)適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

e)對樹木每年至少修剪1次，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦。4.8.5.2 環(huán)境布置

4.8.5.2.1 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。

4.8.5.2.2 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。

4.8.5.2.3 加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。4.8.6 五級 4.8.6.1 綠化養(yǎng)護

有專業(yè)人員對住宅小區(qū)實施綠化養(yǎng)護管理，并做到： a)對草坪、花卉、樹籬等定期進行修剪、養(yǎng)護； b)定期清除綠地雜草、雜物，雜草面積小于2%；

c)對花卉、草坪、綠籬、喬灌木等適時補植更新，缺株率小于3%，存活率不小于95%，行道樹缺株率小于3%，土地?zé)o明顯裸露；

d)綠籬、色帶及造型植物，輪廓清晰、層次分明、無殘枝敗葉，造型植物枝葉緊密、圓整，觀賞效果良好；

e)適時進行防凍保暖，定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害；

f)樹木每年修剪1次以上，樹冠整齊，側(cè)枝分布均勻，根干部無萌枝，不影響車輛行人通行，與建筑架空線路無刮擦；

g)定期組織澆灌、施肥和松土。4.8.6.2 環(huán)境布置

4.8.6.2.1 綠化總體布局合理，喬、灌、花、草配置得當(dāng)、層次豐富，視覺效果良好，滿足居住環(huán)境需要，無侵占現(xiàn)象。

4.8.6.2.2 綠地設(shè)施及硬質(zhì)景觀保持常年完好，無人為破壞現(xiàn)象。

4.8.6.2.3 設(shè)有景觀湖的，保持三季有水，每年春季投放觀賞魚苗，水質(zhì)良好，每月至少補水1次，每年清淤1次。

4.8.6.2.4 重大節(jié)日或慶典活動，對公共區(qū)域進行花木裝飾。

4.8.6.2.5 加強綠化宣傳，對古樹名木，保護措施到位，使其生長正常；對稀有樹木進行掛牌標識，注明其名稱、科屬、產(chǎn)地、生長習(xí)性等。5 監(jiān)督與投訴

DBXX/ XXXXX—XXXX 5.1 信息收集

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)以各種方式收集業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信息，及時分析這些信息，不斷改進服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量。業(yè)主及物業(yè)使用人對物業(yè)服務(wù)滿意度信息的收集可以采用以下方式：

a)直接與業(yè)主溝通； b)向業(yè)主發(fā)放調(diào)查問卷； c)來自各種媒體的報道；

d)收集各種渠道的業(yè)主投訴。5.2 投訴處理

5.2.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動接受業(yè)主的監(jiān)督，建立投訴處理機構(gòu)，明確責(zé)任 人，對外公布監(jiān)督、投訴電話。

5.2.2 積極配合有關(guān)部門做好投訴處理工作，對投訴處理結(jié)果進行回訪。認真及時地處理業(yè)主的意見和建議，并將處理結(jié)果及時通知投訴者。

5.2.3 受理、處置業(yè)主或物業(yè)使用人的投訴應(yīng)進行記錄，并分下列情況進行處理：

5.2.3.1 物業(yè)服務(wù)企業(yè)直接受理的投訴，應(yīng)核實情況，在一個工作日內(nèi)回復(fù)處理結(jié)果，最長不得超過三個工作日。屬于物業(yè)管理責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)要求立即整改；屬無效投訴的應(yīng)做好解釋工作。物業(yè)服務(wù)機構(gòu)與投訴人無法協(xié)商解決的，應(yīng)及時上報相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理；

5.2.3.2 業(yè)主或物業(yè)使用人直接向相關(guān)部門投訴或者相關(guān)部門轉(zhuǎn)來的投訴，應(yīng)查明事實，分清責(zé)任，在規(guī)定時限內(nèi)如實反映情況或上報書面材料，協(xié)助相關(guān)部門做好工作； 5.2.3.3 涉及依法裁決的，應(yīng)按法律程序處理。5.3 公示監(jiān)督

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)顯著位置公示服務(wù)企業(yè)名稱、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標準、計費方式、計費起始時間、服務(wù)項目、收費標準、收費依據(jù)及12358價格舉報電話等，接受業(yè)主的監(jiān)督。

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參 考 文 獻

[1] 中華人民共和國主席令第六十二號《中華人民共和國物權(quán)法》 [2] 中華人民共和國主席令第十五號《中華人民共和國合同法》 [3] 中華人民共和國國務(wù)院令 第379號《物業(yè)管理條例》

[4] 中華人民共和國國務(wù)院令 第549號《特種設(shè)備安全監(jiān)察條例》 [5]《中華人民共和國消防條例》 [6] 《山東省物業(yè)管理條例》

[7]《山東省住宅物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》 [8] 《物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)管理規(guī)定》 [9] 《城市環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標準》 [10] 《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》 [11]《青島市物業(yè)管理條例》

[12]《青島市房屋專項維修資金管理辦法（試行）》 [13]《青島市物價局物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》

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第四篇：建筑滅火器配置規(guī)范

消 防

建筑滅火器配置設(shè)計規(guī)范

第一章 總 則

第1.0.1條 為了合理配置滅火器，有效地撲救工業(yè)與民用建筑初起火災(zāi)，減少火災(zāi)損失，保護人身和財產(chǎn)的安全，特制定本規(guī)范。

第1.0.2條 本規(guī)范適用于新建、擴建、改建的生產(chǎn)、使用和貯存可燃物的工業(yè)與民用建筑工程。本規(guī)范不適用于生產(chǎn)、貯存火藥、炸藥、彈藥、火工品、花炮的廠（庫）房，以及九層及九層以下的普通住宅。

第1.0.3條 配置的滅火器類型、規(guī)格、數(shù)量以及設(shè)置位置應(yīng)作為建筑設(shè)計內(nèi)容，并在工程設(shè)計圖紙上標明。

第1.0.4條 建筑滅火器的配置設(shè)計，除執(zhí)行本規(guī)范的規(guī)定外，尚應(yīng)符合國家現(xiàn)行的有關(guān)標準、規(guī)范的要求。

第二章 滅火器配置場所的危險等級和滅火器的滅火級別

第2.0.1條 工業(yè)建筑滅火器配置場所的危險等級，應(yīng)根據(jù)其生產(chǎn)、使用、貯存物品的火災(zāi)危險性、可燃物數(shù)量、火災(zāi)蔓延速度以及撲救難易程度等因素，劃分為以下三級：

一、嚴重危險級：火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；

二、中危險級：火災(zāi)危險性大、可燃物較多、起火后蔓延較迅速的場所；

三、輕危險級：火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較緩慢的場所；

工業(yè)建筑滅火器配置場所的危險等級舉例見本規(guī)范附錄二。

第2.0.2條 民用建筑滅火器配置場所的危險等級，應(yīng)根據(jù)其使用性質(zhì)、火災(zāi)危險性、可燃物數(shù)量、火災(zāi)蔓延速度以及撲救難易程度等因素，劃分為以下三級：

一、嚴重危險：功能復(fù)雜、用電用火多、設(shè)備貴重、火災(zāi)危險性大、可燃物多、起火后蔓延迅速或容易造成重大火災(zāi)損失的場所；

二、中危險級：用電用火較多、火災(zāi)危險性較大、可燃物較多、起火后蔓延迅速的場所；

三、輕危險級：用電用火較少、火災(zāi)危險性較小、可燃物較少、起火后蔓延較慢的場所。

民用建筑滅火器配置場所的危險等級舉例見本規(guī)范附錄三。

第2.0.3條 火災(zāi)種類應(yīng)根據(jù)物質(zhì)及其燃燒特性劃分為以下幾類：

一、A類火災(zāi)：指含碳固體可燃物，如木材、棉、毛、麻、紙張等燃燒的火災(zāi)；

二、B類火災(zāi)：指甲、乙、丙類液，如汽油、煤油、柴油、甲醇、乙醚、丙酮等燃燒的火災(zāi)；

三、C類火災(zāi)：指可燃氣體，如煤氣、天然氣、甲烷、丙烷、乙炔、氫氣等燃燒的中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

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火災(zāi)；

四、D類火災(zāi)：指可燃金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦、鋯、鋰、鋁鎂合金等燃燒的火災(zāi)；

五、帶電火災(zāi)：指帶電物體燃燒的火災(zāi)。

第2.0.4條 滅火器的滅火級別應(yīng)由數(shù)字和字母組成，數(shù)字應(yīng)表示滅火級別的大小，字母（A或B）應(yīng)表示滅火級別的單位及適用撲救火災(zāi)的種類。

第三章 滅火器的選擇

第3.0.1條 滅火器應(yīng)按下列因素選擇：

一、滅火器配置場所的火災(zāi)種類；

二、滅火有效程度；

三、對保護物品的污損程度；

四、設(shè)置點的環(huán)境溫度；

五、使用滅火器人員的素質(zhì)。

第3.0.2條 滅火器類型的選擇應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、撲救A類火災(zāi)應(yīng)選用水型、泡沫、磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器；

二、撲救B類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、泡沫、鹵代烷、二氧化碳型滅火器，撲救極性溶劑B類火災(zāi)不得選用化學(xué)泡沫滅火器。

三、撲救C類火災(zāi)應(yīng)選用干粉、鹵代烷、二氧化碳型滅火器；

四、撲救帶電火災(zāi)應(yīng)選用鹵代烷、二氧化碳、干粉型滅火器；

五、撲救A、B、C類火災(zāi)和帶電火災(zāi)應(yīng)選用磷酸銨鹽干粉、鹵代烷型滅火器；

六、撲救D類火災(zāi)的滅火器材應(yīng)由設(shè)計單位和當(dāng)?shù)毓蚕辣O(jiān)督部門協(xié)商解決。

第3.0.3條 在同一滅火器配置場所，當(dāng)選用同一類型滅火器時，宜選用操作方法相同的滅火器。

第3.0.4條 在同一滅火器配置場所，當(dāng)選用兩種或兩種以上類型滅火器時，應(yīng)采用滅火劑相容的滅火器。不相容的滅火劑見本規(guī)范附錄四的規(guī)定。

第四章 滅火器的配置

第4.0.1條 A類火災(zāi)配置場所滅火器的配置基準，應(yīng)符合表4.0.1的規(guī)定。

A類火災(zāi)配置場所滅火器的配置基準 表4.0.1

第4.0.2條 B類火災(zāi)配置場所滅火器的配置基準，應(yīng)符合表4.0.2的規(guī)定。

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B類火災(zāi)配置場所滅火器的配置基準 表4.0.2

第4.0.3條 C類火災(zāi)配置場所滅火器的配置基準，應(yīng)按B類火災(zāi)配置場所的規(guī)定執(zhí)行。

第4.0.4條 地下建筑滅火器的配置數(shù)量應(yīng)按其相應(yīng)的地面建筑的規(guī)定增加30％。

第4.0.5條 設(shè)有消火栓、滅火系統(tǒng)的滅火器配置場所，可按下列規(guī)定減少滅火器配置數(shù)量：

一、設(shè)有消火栓的，可相應(yīng)減少30％；

二、設(shè)有滅火系統(tǒng)的，可相應(yīng)減少50％；

三、設(shè)有消火栓和滅火系統(tǒng)的，可相應(yīng)減少70％。

第4.0.6條 可燃物露天堆垛，甲、乙、丙類液體貯罐，可燃氣體貯罐的滅火器配置場所，滅火器的配置數(shù)量可相應(yīng)減少70％。

第4.0.7條 一個滅火器配置場所內(nèi)的滅火器不應(yīng)少于2具。每個設(shè)置點的滅火器不宜多于5具。

第五章 滅火器的設(shè)置

第一節(jié) 滅火器的設(shè)置要求

第5.1.1條 滅火器應(yīng)設(shè)置在明顯和便于取用的地點，且不得影響安全疏散。

第5.1.2條 滅火器應(yīng)設(shè)置穩(wěn)固，其銘牌必須朝外。

第5.1.3條 手提式滅火器宜設(shè)置在掛鉤、托架上或滅火器箱內(nèi)，其頂部離地面高度應(yīng)小于1.50m；底部離地面高度不宜小于0.15m。

第5.1.4條 滅火器不應(yīng)設(shè)置在潮濕或強腐蝕性的地點，當(dāng)必須設(shè)置時，應(yīng)有相應(yīng)的保護措施。設(shè)置在室外的滅火器，應(yīng)有保護措施。

第5.1.5條 滅火器不得設(shè)置在超出其使用溫度范圍的地點。滅火器的使用溫度范圍應(yīng)符合本規(guī)范附錄五的規(guī)定。

第二節(jié) 滅火器的保護距離

第5.2.1條 設(shè)置在A類火災(zāi)配置場所的滅火器，其最大保護距離應(yīng)符合表5.2.1的規(guī)定。

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A類火災(zāi)配置場所滅火器最大保護距離(m)表5.2.1

第5.2.2條 設(shè)置在B類火災(zāi)配置場所的滅火器，其最大保護距離應(yīng)符合表5.2.2的規(guī)定。

B類火災(zāi)配置場所滅火器最大保護距離(m)表5.2.2

第5.2.3條 設(shè)置在C類火災(zāi)配置場所的滅火器，其最大保護距離應(yīng)按本規(guī)范第5.2.2條規(guī)定執(zhí)行。

第5.2.4條 設(shè)置在可燃物露天堆場，甲、乙、丙類液體貯罐，可燃氣體貯罐的滅火器配置場所的滅火器，其最大保護距離應(yīng)按國家現(xiàn)行有關(guān)標準、規(guī)范的規(guī)定執(zhí)行。

第六章 滅火器配置的設(shè)計計算

第6.0.1條 滅火器配置場所的計算單元應(yīng)按下列規(guī)定劃分：

一、滅火器配置場所的危險等級和火災(zāi)種類均相同的相鄰場所，可將一個樓層或一個防火分區(qū)作為一個計算單元；

二、滅火器配置場所的危險等級或火災(zāi)種類不相同的場所，應(yīng)分別作為一個計算單元。

第6.0.2條 滅火器配置場所的保護面積計算應(yīng)符合下列規(guī)定：

一、建筑工程按使用面積計算；

二、可燃物露天堆垛，早、乙、丙類液體貯罐，可燃氣體貯罐按堆垛、貯罐占地面積計算。

第6.0.3條 滅火器配置場所所需的滅火級別應(yīng)按下式計算：

(6.0.3)

式中：Q –––滅火配置場所的滅火級別，A或B；

S –––滅火配置場所的保護面積，m2；

U –––A類火災(zāi)或B類火災(zāi)的滅火器配置場所相應(yīng)危險等級的滅火中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

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器配置基準，m2/A或m2/B；

K –––修正系數(shù)。無消火栓和滅火系統(tǒng)的，K＝1.0；設(shè)有消火栓的，K＝0.7；設(shè)有滅火系統(tǒng)的，K＝0.5； 設(shè)有消火栓和滅火系統(tǒng)的或為可燃物露天堆垛，甲、乙、丙類液體貯罐，可燃氣體貯罐的，K＝0.3。

第6.0.4條 地下建筑滅火器配置場所所需的滅火級別應(yīng)按下式計算：

(6.0.4)

第6.0.5條 滅火器配置場所每個設(shè)置點的滅火級別應(yīng)按下式計算：

(6.0.5)

式中：Qe ––––滅火器配置場所每個設(shè)置點的滅火級別，A或B；

N –––滅火器配置場所中設(shè)置點的數(shù)量。

第6.0.6條 滅火器配置場所和設(shè)置點實際配置的所有滅火器的滅火級別均不得小于計算值。

第6.0.7條 滅火器配置的設(shè)計計算應(yīng)按下述程序進行：

一、確定各滅火器配置場所的危險等級；

二、確定各滅火器配置場所的火災(zāi)種類；

三、劃分滅火器配置場所的計算單元；

四、測算各單元的保護面積；

五、計算各單元所需滅火級別；

六、確定各單元的滅火器設(shè)置點；

七、計算每個滅火器設(shè)置點的滅火級別；

八、確定每個設(shè)置點滅火器的類型、規(guī)格與數(shù)量；

九、驗算各設(shè)置點和各單元實際配置的所有滅火器的滅火級別；

十、確定每具滅火器的設(shè)置方式和要求，在設(shè)計圖上標明其類型、規(guī)格、數(shù)量與設(shè)置位置。

附錄一 名詞解釋

附表 1.1

中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

004km.cn

消 防

附錄二 工業(yè)建筑滅火器配置場所的危險等級舉例

附表2.1

中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

004km.cn

消 防

注： ① 未列入本表內(nèi)的工業(yè)建筑滅火器配置場所，可按照本規(guī)范第2.0.1條的規(guī)定確定危險等級。

② 本表中的 甲、乙、丙類液體的范圍，應(yīng)符合現(xiàn)行國家標準《建筑設(shè)計防火規(guī)范》的規(guī)定。

中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

004km.cn

消 防

附錄三 民用建筑滅火器配置場所的危險等級舉例

附表3.1

注：未列入本表內(nèi)的民用建筑滅火器配置場所，可按照本規(guī)范第2.0.2條的規(guī)定確定危險等級。

中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

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消 防

附錄四 不相容的滅火劑

附表4.1

附錄五 滅火器的使用溫度范圍

附表5.1

中國建筑環(huán)境與設(shè)備工程信息網(wǎng)

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第五篇：商業(yè)計劃書格式規(guī)范（范文）

商業(yè)計劃書范文格式

1.0項目概要

1.1 項目要點

1.2 項目背景

1.3 項目核心競爭力

1.4 項目內(nèi)容與特點

1.4.1 體系架構(gòu)

1.4.2 技術(shù)或資源特點

1.4.3 商業(yè)經(jīng)營模式特點

1.5 客戶基礎(chǔ)

1.6 市場機遇

1.7 項目投資價值

1.8 發(fā)展使命

1.9 成功關(guān)鍵

1.10 盈利目標

2.0項目公司介紹

2.1 發(fā)起人介紹

2.2 項目公司與關(guān)聯(lián)公司

2.3 公司組織結(jié)構(gòu)

2.4 [歷史]財務(wù)經(jīng)營狀況（新建項目與公司沒有本章節(jié)）

2.5 公司地理位置

2.6 公司發(fā)展戰(zhàn)略

2.7 公司內(nèi)部控制管理

3.0項目（產(chǎn)品與服務(wù)）介紹

3.1 項目內(nèi)容與目標

3.2 項目開發(fā)思路

3.3 項目創(chuàng)新與差異化

3.4 項目核心競爭力或特點

3.5 項目開發(fā)(條件)資源狀況

3.6 項目地理位置與背景

3.7 項目設(shè)備與設(shè)施

3.8 項目建設(shè)基本方案與內(nèi)容

3.9 經(jīng)營模式與盈利模式

3.10 項目進展

4.0市場分析

4.1 行業(yè)市場分析

4.2 行業(yè)準入與政策環(huán)境分析

4.3 市場容量分析

4.4 供需現(xiàn)狀與預(yù)測

4.5 目標市場分析

4.6 銷售渠道分析

4.7 競爭對手分析

5.0項目SWOT綜合分析

5.1 優(yōu)勢分析

5.2 弱勢分析

5.3 機會分析

5.4 威脅分析

5.5 SWOT綜合分析

6.0項目發(fā)展戰(zhàn)略與實施計劃

6.1 執(zhí)行戰(zhàn)略

6.2 競爭策略

6.3 市場營銷策略

6.3.1 目標市場定位

6.3.2 定價策略

6.3.3 渠道策略

6.3.4 宣傳促銷策略

6.3.5 整合傳播策略與措施

6.3.6 網(wǎng)絡(luò)營銷策略

6.3.7 客戶關(guān)系管理策略

6.4 經(jīng)銷商培訓(xùn)與銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)

6.5 公共關(guān)系與戰(zhàn)略結(jié)盟

6.6 售后服務(wù)策略

6.7 戰(zhàn)略合作伙伴

7.0項目管理與人員計劃

7.1 項目公司組織結(jié)構(gòu)

7.2 項目公司管理團隊（管理層人員介紹或團隊組建）

7.3 管理團隊建設(shè)與完善

7.4 人員招聘與培訓(xùn)計劃

7.5 人員管理制度與激勵機制

7.6 項目質(zhì)量控制系統(tǒng)

7.7 項目成本控制管理

7.8 項目實施進度計劃

8.0風(fēng)險分析與規(guī)避對策

8.1 項目風(fēng)險分析

8.2 項目風(fēng)險規(guī)避

8.2.1 政策規(guī)避方法

8.2.2 市場風(fēng)險規(guī)避方法

8.2.3 經(jīng)營管理風(fēng)險規(guī)避方法

8.2.4 人才風(fēng)險規(guī)避方法

8.2.5 融資風(fēng)險規(guī)避方法

9.0投入估算與資金籌措

9.1 項目融資需求與貸款方式

9.2 項目資金使用計劃

9.3 融資資金使用計劃

9.4 資金合作方式及與資金償還保障

9.5 退出機制

10.0項目投資效益分析 10.1 財務(wù)分析基本假設(shè)

10.2 收入估算

10.3 成本與稅金估算

10.3.1 采購與水、電、燃料等費用10.3.2 工資及福利費用10.3.3 折舊費

10.3.4 維修費

10.3.5 管理費用

10.3.6 銷售稅金等費用10.3.7 稅率

10.4 成本估算

10.4.1 固定資產(chǎn)折舊費用估算表10.4.2 銷售成本估算表10.4.3 付現(xiàn)經(jīng)營成本估算表10.4.4 運營費用估算表

10.5 損益表與現(xiàn)金流量表估算10.6 重要財務(wù)指標

10.7 財務(wù)敏感性分析

10.8 盈虧平衡分析

10.8.1 盈虧平衡點

10.8.2 盈虧平衡分析圖10.8.3 盈虧平衡分析結(jié)論

10.9 投資效益分析結(jié)論

11.0項目投資價值分析 11.1 分析方法的選擇

11.2 收益年限的確定

11.3 基本數(shù)據(jù)

11.4 投資價值分析結(jié)果

12.0財務(wù)分析附件

(1)基本報表

(2)輔助報表

(3)敏感分析報表

(4)營業(yè)執(zhí)照

(5)法人代碼證書

(6)稅務(wù)登記證

(7)技術(shù)應(yīng)用成果相關(guān)證件