第一篇：XX國(guó)稅2012年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

XX國(guó)稅2012年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

2012年納稅服務(wù)工作要緊緊圍繞貫徹落實(shí)《十二五時(shí)期納稅服務(wù)工作規(guī)劃》和《全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)2010－2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃》，以《XX省國(guó)家稅務(wù)局2010－2012年納稅服務(wù)工作規(guī)劃及實(shí)施方案》為基礎(chǔ)，以法律法規(guī)為依據(jù)，以納稅人的需求為導(dǎo)向，著力打造四個(gè)納稅服務(wù)品牌，強(qiáng)化納稅服務(wù)績(jī)效考核，推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、信息化、集約化，提高納稅人的稅法遵從度，積極構(gòu)建和諧的稅收征納關(guān)系和服務(wù)型國(guó)稅機(jī)關(guān)。

一、創(chuàng)新社會(huì)管理，推進(jìn)辦稅服務(wù)廳窗口建設(shè)

1、繼續(xù)推進(jìn)辦稅服務(wù)廳標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。一是依據(jù)辦稅服務(wù)工作量合理調(diào)整窗口職能和數(shù)量，全面推行全職能窗口；二是切實(shí)抓好“一站式”服務(wù)，減輕納稅人負(fù)擔(dān)；三是進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，試點(diǎn)推行免填單服務(wù)；四是加強(qiáng)自助區(qū)的建設(shè)，逐步增加服務(wù)內(nèi)容，拓展自助服務(wù)的功能。

2、加強(qiáng)國(guó)地稅聯(lián)合辦稅，推進(jìn)國(guó)稅局地稅局共駐政務(wù)大廳、互設(shè)辦稅服務(wù)窗口，共享辦稅服務(wù)資源。

3、逐步擴(kuò)大同城通辦的范圍，提升辦稅服務(wù)效能。

4、探索專業(yè)化管理模式下納稅服務(wù)模式，推進(jìn)納稅服務(wù)的專業(yè)化管理。一是召開(kāi)試點(diǎn)單位座談會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和研究解決試點(diǎn)過(guò)程中反映出來(lái)的突出問(wèn)題。二是制定《全省納稅服務(wù)專業(yè)化實(shí)施方案》，根據(jù)各單位實(shí)際，探索推行納稅服務(wù)專業(yè)化管理。三是整合優(yōu)化服務(wù)資源，科學(xué)調(diào)整配置服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效能的集約化，服務(wù)效率的最大化和服務(wù)成本的最小化。

5、全面落實(shí)《XX省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》，推進(jìn)納稅服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，制度化。

6、強(qiáng)化納稅服務(wù)人員培訓(xùn)。一是抓好辦稅服務(wù)人員、12366人員的培訓(xùn)工作，根據(jù)各類干部的不同特點(diǎn)，崗位需求，分級(jí)分類有針對(duì)性地開(kāi)展培訓(xùn)；二是結(jié)合總局、省局納稅服務(wù)人才庫(kù)建設(shè)，認(rèn)真做好納稅服務(wù)人才庫(kù)的選拔工作，完善人才引進(jìn)、培養(yǎng)、使用、激勵(lì)機(jī)制。

二、建設(shè)專業(yè)化12366納稅服務(wù)熱線，提高咨詢服務(wù)水平

1、抓好咨詢員隊(duì)伍建設(shè)。根據(jù)目前12366隊(duì)伍年輕、女性多，人員結(jié)構(gòu)不平衡等情況，整合和優(yōu)化咨詢員隊(duì)伍，及時(shí)關(guān)注人員情緒變動(dòng)，對(duì)于因人員流失造成班組人員不齊的情況，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整，確保班組工作順利開(kāi)展。采用團(tuán)隊(duì)競(jìng)賽的方式，提高咨詢員團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

2、全力以赴抓好總局統(tǒng)一12366系統(tǒng)的上線工作。一是與信息中心商榷上線方案。二是做好系統(tǒng)上線前系統(tǒng)操作和知識(shí)庫(kù)的運(yùn)用等培訓(xùn)工作。三是做好新系統(tǒng)運(yùn)行前的調(diào)試工作。

3、健全完善知識(shí)庫(kù)。根據(jù)政策變化及時(shí)完善法規(guī)庫(kù)，進(jìn)一步優(yōu)化知識(shí)庫(kù)建設(shè)，完善以“一問(wèn)一答”形式構(gòu)建的問(wèn)題庫(kù)，使知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)成為咨詢員答疑解惑的有效工具，為咨詢服務(wù)提供強(qiáng)大的技術(shù)支持。

4、建立12366專家團(tuán)隊(duì)。為進(jìn)一步提高12366答復(fù)質(zhì)量，擬結(jié)合省局人才庫(kù)考試，從各業(yè)務(wù)領(lǐng)域的基層稅干中選拔一批骨干建立12366遠(yuǎn)程專家團(tuán)隊(duì)，為納稅服務(wù)熱線的正常運(yùn)行提供現(xiàn)場(chǎng)解答、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等強(qiáng)有力的支持。

5、繼續(xù)做好創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。根據(jù)省局統(tǒng)一工作部署和局領(lǐng)導(dǎo)的工作要求，繼續(xù)深入扎實(shí)開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，通過(guò)組織形式多樣的活動(dòng)，增強(qiáng)咨詢員隊(duì)伍的凝聚力和向心力，努力爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)“青年文明號(hào)”。

6、保障系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定。為保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，建立定期對(duì)機(jī)房和系統(tǒng)開(kāi)展自查的制度，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。與電信、移動(dòng)、聯(lián)通、鐵通等部門建立聯(lián)系合作機(jī)制，確保在發(fā)生重大安全事件時(shí)能及時(shí)獲得準(zhǔn)確信息，及時(shí)解決問(wèn)題，切實(shí)保障系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。

三、創(chuàng)新納稅輔導(dǎo)模式，強(qiáng)化稅法宣傳

1、繼續(xù)辦好納稅人學(xué)校。一是拓展納稅學(xué)校的增訓(xùn)途徑，在門戶網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)“納稅人學(xué)校專欄”，增加“課程輔導(dǎo)、電子課堂”等功能輔導(dǎo)，更廣泛、快捷地為納稅人提供針對(duì)性的輔導(dǎo)。二是根據(jù)納稅人的需求和最新稅收政策，開(kāi)發(fā)和編寫納稅人學(xué)校教學(xué)課件。三是整合辦學(xué)資源，推行聯(lián)合辦學(xué)。四是抓好納稅人學(xué)校師資培訓(xùn)工作。五是抓好納稅人學(xué)校的績(jī)效考核。

2、強(qiáng)化日常宣傳輔導(dǎo)。一是認(rèn)真做好網(wǎng)上納稅咨詢的答復(fù)工作，原則上由省局負(fù)責(zé)網(wǎng)上咨詢，涉及到市州的個(gè)性業(yè)務(wù)，由市州納稅服務(wù)部門負(fù)責(zé)答復(fù)。二是加大對(duì)稅收宣傳資料的投入，根據(jù)最新稅收政策印制宣傳資料，及時(shí)將最新稅收政策宣傳到納稅人。三是以市州為單位，在網(wǎng)站、電視臺(tái)、廣播臺(tái)開(kāi)展在線訪談、視頻講座等面向納稅人的稅法宣傳，每個(gè)單位一年至少組織一次。

3、開(kāi)展個(gè)性化宣傳輔導(dǎo)。針對(duì)不同行業(yè)、不同規(guī)模、不同經(jīng)濟(jì)類型的納稅人，針對(duì)企業(yè)管理層、財(cái)務(wù)主管、辦稅人員等不同群體，分別開(kāi)展稅法宣傳。

四、健全權(quán)益保障機(jī)制，保護(hù)納稅人的合法權(quán)益

1、及時(shí)征集、分析納稅人的需求。通過(guò)在辦稅服務(wù)廳設(shè)立意見(jiàn)箱、定期召開(kāi)納稅人座談會(huì)、委托社會(huì)獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu)等全方位征集納稅人的需求，暢通稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間的溝通聯(lián)系，及時(shí)分析納稅人的涉稅需求，幫助納稅人解決在涉稅過(guò)程中遭遇的困難，切實(shí)維護(hù)納稅人合法權(quán)益。

2、及時(shí)處理納稅服務(wù)投訴。根據(jù)納稅服務(wù)投訴管理辦法的規(guī)定，及時(shí)受理、調(diào)查和處理納稅服務(wù)投訴，依法運(yùn)用調(diào)解手段化解稅收爭(zhēng)議。定期梳理、分析、匯總納稅服務(wù)投訴，對(duì)納稅服務(wù)投訴中反映出來(lái)的突出問(wèn)題進(jìn)行整改，特別是對(duì)多發(fā)性投訴要認(rèn)真研究分析，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量零投訴。

五、科學(xué)開(kāi)展納稅信用評(píng)定，推進(jìn)納稅信用體系建設(shè)

1、根據(jù)總局新修訂的《納稅信用等級(jí)評(píng)定管理辦法》，編制納稅信用等級(jí)評(píng)定管理系統(tǒng)的業(yè)務(wù)需求，開(kāi)發(fā)評(píng)定系統(tǒng)。

2、做好2010－2011年納稅信用等級(jí)評(píng)定工作。

3、區(qū)分不同信用風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別，合理調(diào)配資源，實(shí)施分類服務(wù)和管理，健全信用激勵(lì)措施，促進(jìn)納稅人稅法遵從度的提高。

4、探索建立納稅信用評(píng)價(jià)規(guī)則、信用記錄公開(kāi)查詢和社會(huì)共享制度，推動(dòng)社會(huì)信用信息共享，健全失信行為聯(lián)合懲戒機(jī)制，促進(jìn)全社會(huì)信用水平的提高。

六、強(qiáng)化績(jī)效考核，建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

1、建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)。根據(jù)《XX省國(guó)稅系統(tǒng)納稅服務(wù)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，建立稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)績(jī)效考核指標(biāo)和完善納稅人滿意度調(diào)查指標(biāo)，建立健全納稅人稅法遵從度和滿意度調(diào)查評(píng)估機(jī)制，逐步建立納稅服務(wù)定性指標(biāo)與定量指標(biāo)相結(jié)合的納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)估體系。

2、開(kāi)展績(jī)效考評(píng)。按照內(nèi)外結(jié)合、客觀公正原則，量化稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)績(jī)效考核，客觀評(píng)價(jià)內(nèi)部納稅服務(wù)績(jī)效；開(kāi)展納稅人滿意度調(diào)查，全面掌握外部滿意度評(píng)價(jià)。

3、強(qiáng)化考評(píng)結(jié)果運(yùn)用。按照協(xié)調(diào)發(fā)展、持續(xù)改進(jìn)的原則，建立納稅服務(wù)績(jī)效評(píng)比通報(bào)制度，加強(qiáng)對(duì)績(jī)效考評(píng)結(jié)果的溝通反饋和綜合分析，引導(dǎo)和督促各部門、各環(huán)節(jié)對(duì)制約納稅服務(wù)質(zhì)效的制度和流程進(jìn)行優(yōu)化和改善，建立績(jī)效考評(píng)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考評(píng)的制度化、常態(tài)化。

第二篇：2019年納稅服務(wù)工作要點(diǎn)

XXX稅務(wù)局

關(guān)于印發(fā)《20**年納稅服務(wù)中心

工作要點(diǎn)》的通知

各縣區(qū)局：

現(xiàn)將《2019年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合工作實(shí)際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

附件：2019年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)

20**年3月5日

20**年納稅服務(wù)中心工作要點(diǎn)

20**年，全市納稅服務(wù)工作的整體思路是：按照市局黨組“實(shí)干創(chuàng)優(yōu)、走在前列”的目標(biāo)要求，認(rèn)真貫徹落實(shí)省局納稅服務(wù)工作部署，結(jié)合XXXX實(shí)際，以納稅人需求為導(dǎo)向，以納稅服務(wù)集成化、規(guī)范化、智能化、社會(huì)化、基礎(chǔ)化建設(shè)為著力點(diǎn)，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)手段，積極服務(wù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)健康持續(xù)發(fā)展，持續(xù)提升納稅人滿意度和獲得感。

一、推進(jìn)納稅服務(wù)集成化建設(shè)

深入貫徹落實(shí)簡(jiǎn)政放權(quán)、優(yōu)化服務(wù)有關(guān)部署要求，在總結(jié)現(xiàn)有服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，注重集成創(chuàng)新，深化整合好的經(jīng)驗(yàn)做法，最大限度便民利民。

1、深入開(kāi)展“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”。根據(jù)省局要求，結(jié)合XXXX實(shí)際，制定“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”實(shí)施方案，牽頭組織開(kāi)展好20**年“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”，持續(xù)提速減負(fù)、創(chuàng)新服務(wù)、精準(zhǔn)發(fā)力，多推便民之舉，多施利民之策，以春風(fēng)行動(dòng)為總抓手，統(tǒng)籌推進(jìn)整體服務(wù)工作。及時(shí)總結(jié)、匯編、推廣各地典型做法，展現(xiàn)各地工作成效。

2、持續(xù)深化服務(wù)入魯民企和非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展。繼續(xù)落實(shí)《關(guān)于發(fā)揮稅收職能作用服務(wù)入魯全國(guó)知名民營(yíng)企業(yè)加快發(fā)展的意見(jiàn)》，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)效率，全力支持民企更好更快發(fā)展，促進(jìn)全市經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。開(kāi)展好領(lǐng)導(dǎo)干部服務(wù)非公有制企業(yè)工作，用足用好稅收政策，不斷拓寬服務(wù)范圍、提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為非公有制企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的稅收環(huán)境。

二、推進(jìn)納稅服務(wù)規(guī)范化建設(shè)

以貫徹落實(shí)總局納稅服務(wù)規(guī)范和《辦稅服務(wù)廳管理辦法》為契機(jī)，進(jìn)一步規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，特別是國(guó)地稅聯(lián)合辦稅服務(wù)廳管理，促進(jìn)辦稅行為和服務(wù)禮儀的整齊劃一，讓納稅人辦稅更省心、順心。

4、落實(shí)《全國(guó)稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅服務(wù)規(guī)范》。嚴(yán)抓納稅服務(wù)規(guī)范3.0版落實(shí)，加強(qiáng)納稅服務(wù)規(guī)范與其他規(guī)范、信息系統(tǒng)及多渠道服務(wù)的銜接，做到前后臺(tái)銜接順暢，實(shí)現(xiàn)多渠道同標(biāo)準(zhǔn)處理服務(wù)事項(xiàng)，確保一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)納稅人，一把尺子規(guī)范征稅人。

5、推進(jìn)辦稅服務(wù)廳規(guī)范化建設(shè)。全面落實(shí)總局《辦稅服務(wù)廳管理辦法》，持續(xù)開(kāi)展辦稅服務(wù)培訓(xùn)，科學(xué)設(shè)置服務(wù)窗口，合理配備窗口人員，確保工作規(guī)范、有序開(kāi)展。強(qiáng)化辦稅服務(wù)廳綜合管理系統(tǒng)的利用，以智能化、數(shù)據(jù)化手段管理好辦稅服務(wù)廳，并對(duì)工作質(zhì)效開(kāi)展科學(xué)評(píng)價(jià)。

6、引進(jìn)社會(huì)力量提升規(guī)范化服務(wù)質(zhì)效。做好引進(jìn)社會(huì)力量加強(qiáng)納稅服務(wù)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)做法的總結(jié)、完善和推廣工作，在辦稅服務(wù)廳管理、服務(wù)規(guī)范落實(shí)、納稅人學(xué)堂建設(shè)、涉稅業(yè)務(wù)咨詢解答等方面，引入專業(yè)機(jī)構(gòu)參與相關(guān)管理和服務(wù)。

三、推進(jìn)納稅服務(wù)智能化建設(shè)

充分利用“互聯(lián)網(wǎng)+”的思維方式和技術(shù)手段，積極拓寬便利化辦稅渠道，推進(jìn)網(wǎng)上辦稅為主、自助辦稅為輔、實(shí)體辦稅服務(wù)廳兜底的“四位一體”辦稅模式，實(shí)現(xiàn)“線上線下”服務(wù)的互補(bǔ)互促。

7、打造綜合納稅服務(wù)平臺(tái)。在現(xiàn)有12366系統(tǒng)、網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)、外部網(wǎng)站等納稅服務(wù)功能基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做好優(yōu)化整合，打造XXXX系統(tǒng)綜合辦稅服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)實(shí)體服務(wù)和虛擬服務(wù)、線上線下、前臺(tái)與后臺(tái)之間的協(xié)作聯(lián)動(dòng)、融合發(fā)展。

8、試點(diǎn)探索“互聯(lián)網(wǎng)+精準(zhǔn)服務(wù)”。通過(guò)外部網(wǎng)站、手機(jī)APP、微信公眾平臺(tái)等方式，實(shí)現(xiàn)對(duì)納稅服務(wù)訴求的快速響應(yīng)、咨詢問(wèn)題的智能解答、涉稅信息的一戶式查詢、涉稅事項(xiàng)的提醒預(yù)警、辦稅資料的預(yù)審預(yù)約、遵從信息的動(dòng)態(tài)推送等“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。

9、積極開(kāi)展24小時(shí)自助辦稅服務(wù)。通過(guò)網(wǎng)上辦稅平臺(tái)、移動(dòng)辦稅平臺(tái)、自助辦稅終端等渠道向納稅人提供24小時(shí)自助辦稅服務(wù)。探索利用銀行、社區(qū)、街道等網(wǎng)格化網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)一步延伸自助辦稅服務(wù)。探索豐富自助設(shè)備的服務(wù)功能，做好系統(tǒng)及設(shè)備的維護(hù)更新，確保操作順暢，提升應(yīng)用效能，方便納稅人自助辦稅，分流實(shí)體辦稅服務(wù)廳業(yè)務(wù)量。

四、推進(jìn)納稅服務(wù)社會(huì)化建設(shè)

充分利用社會(huì)組織服務(wù)資源，為納稅人提供更多獲取服務(wù)的渠道，加強(qiáng)部門聯(lián)合，加大納稅信用結(jié)果應(yīng)用的社會(huì)效應(yīng)，不斷拓展納稅服務(wù)社會(huì)化格局。

10、深化不動(dòng)產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)協(xié)同辦理。做好省局不動(dòng)產(chǎn)登記與征稅業(yè)務(wù)聯(lián)辦平臺(tái)推廣應(yīng)用工作，全面推進(jìn)此項(xiàng)工作在全市的開(kāi)展，規(guī)范、提升二手房辦稅服務(wù)水平，聯(lián)合市國(guó)土資源部門開(kāi)展工作督導(dǎo)。

11、強(qiáng)化納稅信用評(píng)價(jià)與結(jié)果運(yùn)用。強(qiáng)化信用評(píng)價(jià)基礎(chǔ)性工作，做好金三優(yōu)化版信用等級(jí)評(píng)價(jià)系統(tǒng)的培訓(xùn)、應(yīng)用。做好納稅信用等級(jí)評(píng)價(jià)工作，4月底前向社會(huì)公開(kāi)A級(jí)納稅人名單。完善納稅信用獎(jiǎng)懲機(jī)制，對(duì)納稅人實(shí)行分級(jí)管理和服務(wù)。

加強(qiáng)部門間信用信息交換共享，進(jìn)一步探索信用等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果的增值運(yùn)用。繼續(xù)深化“銀稅互動(dòng)”，持續(xù)擴(kuò)大“銀稅互動(dòng)”受惠范圍。市局與市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合啟動(dòng)“稅保合作”項(xiàng)目，以納稅信用數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向、助力扶貧脫困、攜手精準(zhǔn)發(fā)力，在全省率先實(shí)現(xiàn)市級(jí)稅務(wù)部門與市級(jí)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)的聯(lián)合，擴(kuò)大“征信互動(dòng)”信貸產(chǎn)品受益企業(yè)的范圍，有效改善小微企業(yè)融資難的困境。

12、發(fā)揮社會(huì)中介作用積極服務(wù)納稅人。加強(qiáng)對(duì)行政監(jiān)管人員的培訓(xùn)和管理力度，深入開(kāi)展嚴(yán)禁稅務(wù)機(jī)關(guān)和人員違規(guī)插手涉稅中介機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)清查工作。堅(jiān)持鼓勵(lì)、引導(dǎo)、培育與規(guī)范、管理、監(jiān)督相結(jié)合，做好涉稅中介組織行政登記工作，健全涉稅中介行業(yè)制度，加強(qiáng)行業(yè)黨建建設(shè)，加強(qiáng)行政監(jiān)管信息化建設(shè)。依法依規(guī)扶持涉稅中介組織自律健康持續(xù)發(fā)展，通過(guò)政府購(gòu)買服務(wù)的方式，發(fā)揮涉稅中介組織在優(yōu)化納稅服務(wù)、提高征管效能等方面的積極作用。

五、推進(jìn)納稅服務(wù)基礎(chǔ)化建設(shè)

加強(qiáng)稅法宣傳輔導(dǎo)，不斷提升納稅人辦稅能力，促進(jìn)納稅人自覺(jué)依法納稅。加強(qiáng)內(nèi)部督查管理，提高人員素質(zhì)，打牢工作落實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)各項(xiàng)服務(wù)舉措取得實(shí)效。

13、建立完善納稅人權(quán)益保護(hù)機(jī)制。加強(qiáng)對(duì)納稅人之家等權(quán)益保護(hù)組織的引導(dǎo)，整合、暢通納稅人投訴渠道，健全納稅服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制，建立納稅服務(wù)咨詢投訴“受理、承辦、轉(zhuǎn)辦、督辦、反饋、分析和持續(xù)改進(jìn)”的一體化流程，對(duì)涉及納稅服務(wù)的咨詢投訴事項(xiàng)，建立咨詢投訴反饋機(jī)制。委托第三方定期開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，對(duì)調(diào)查結(jié)果和投訴數(shù)據(jù)進(jìn)行深入研究分析，制定改進(jìn)措施并督導(dǎo)落實(shí)。

14、加強(qiáng)稅法宣傳輔導(dǎo)。加強(qiáng)對(duì)納稅人的咨詢培訓(xùn)輔導(dǎo)，滿足納稅人稅法知情權(quán)。開(kāi)展以納稅人需求為導(dǎo)向的宣傳輔導(dǎo)，借助全國(guó)稅收宣傳月活動(dòng)，開(kāi)展稅收“大宣傳”。不斷創(chuàng)新納稅服務(wù)宣傳方式，充分利用網(wǎng)上和實(shí)體納稅人學(xué)堂、12366熱線、外部網(wǎng)站、微博、微信等渠道做好對(duì)納稅人的稅收政策宣傳、培訓(xùn)、輔導(dǎo)。

15、提升人員素質(zhì)。加強(qiáng)優(yōu)秀骨干及專業(yè)人才的培養(yǎng)和使用，舉辦納稅服務(wù)骨干培訓(xùn)班，組織開(kāi)展納稅服務(wù)業(yè)務(wù)、技能競(jìng)賽，擇優(yōu)參加總局稅務(wù)系統(tǒng)大比武，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍。

16、加強(qiáng)工作績(jī)效考核和督導(dǎo)。不定期開(kāi)展明察暗訪，通過(guò)視頻監(jiān)控、電話查訪、實(shí)地檢查等方式，加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作開(kāi)展的督查督導(dǎo)。把出現(xiàn)的負(fù)面輿情、檢查督導(dǎo)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題以及亮點(diǎn)工作納入績(jī)效考核。召開(kāi)全市納稅服務(wù)專題工作會(huì)議，全面總結(jié)納稅服務(wù)工作成效和經(jīng)驗(yàn)，分析面臨的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，部署納稅服務(wù)重點(diǎn)工作。

第三篇：河南國(guó)稅納稅服務(wù)材料6.28

全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)納稅服務(wù)工作會(huì)議經(jīng)驗(yàn)交流材料

整合服務(wù)資源 創(chuàng)新服務(wù)手段 提高納稅人滿意度和稅法遵從度

河南省國(guó)家稅務(wù)局

近年來(lái)，河南省國(guó)稅局在國(guó)家稅務(wù)總局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)總局優(yōu)化納稅服務(wù)工作的要求，以滿足納稅人需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，整合服務(wù)資源、創(chuàng)新服務(wù)手段、健全服務(wù)保障機(jī)制，全面提升納稅服務(wù)水平，社會(huì)滿意度和納稅人稅法遵從度不斷提高。2008年獲省政府目標(biāo)考核優(yōu)勝單位，政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議優(yōu)秀單位；2009年被省政府破例確定為政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議免評(píng)單位，企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)先進(jìn)集體。

一、以整合服務(wù)資源為切入點(diǎn)，打造省級(jí)集中的納稅服務(wù)平臺(tái) 針對(duì)過(guò)去12366納稅服務(wù)熱線、網(wǎng)站和短信平臺(tái)分市地設(shè)立，容易出現(xiàn)管理分散、咨詢答復(fù)不一致、運(yùn)行成本高等問(wèn)題，從2008年起，我們?cè)谡霞{稅服務(wù)資源上下功夫，形成了省級(jí)集中、統(tǒng)一對(duì)外、便捷高效的納稅服務(wù)平臺(tái)。

（一）實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源省級(jí)集中，提升集約化管理水平。建立全省統(tǒng)一的12366熱線，將分散到18個(gè)市局的熱線集中到省局，實(shí)行以省局集中坐席接聽(tīng)為主、市局遠(yuǎn)程坐席接聽(tīng)為輔的管理模式，共性問(wèn)題由省局集中受理即時(shí)解答，具體問(wèn)題由省局分流督導(dǎo)市局遠(yuǎn)程處理，而且納稅人在全

—1— 省任意地方撥打12366熱線，都可以做到與省局、市局的通話互轉(zhuǎn)，不需負(fù)擔(dān)長(zhǎng)話費(fèi)用。建立全省統(tǒng)一的納稅服務(wù)網(wǎng)站，各市局可鏈接子網(wǎng)站。建立全省統(tǒng)一的短信平臺(tái)，基層能夠直接使用。納稅服務(wù)平臺(tái)省級(jí)集中避免了重復(fù)建設(shè)，節(jié)約了運(yùn)行成本,增強(qiáng)了服務(wù)效能。全省納稅人月均咨詢量比集中前提高1倍以上，咨詢答復(fù)準(zhǔn)確率達(dá)到90%以上。

（二）實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)合一”，為納稅人提供一體化服務(wù)。對(duì)原來(lái)分散在12366熱線、網(wǎng)站、短信平臺(tái)的業(yè)務(wù)、人員進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)?三網(wǎng)合一?、互聯(lián)互通，為納稅人提供一體化服務(wù)。對(duì)納稅人通過(guò)12366熱線、網(wǎng)站咨詢反映的問(wèn)題，既可由熱線坐席即時(shí)解答，也可由網(wǎng)站回復(fù)解答或由短信平臺(tái)向納稅人發(fā)送解答信息。對(duì)稅收熱點(diǎn)問(wèn)題,組織業(yè)務(wù)骨干通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線咨詢方式及時(shí)為納稅人答疑解惑。對(duì)納稅人咨詢的問(wèn)題逐一分析歸類，將解答內(nèi)容整理成?稅收詞典?放在服務(wù)平臺(tái)上，既便于稅務(wù)人員引用答復(fù)，也便于納稅人網(wǎng)上查詢。?三網(wǎng)合一?提升了一體化服務(wù)水平，較好解決了以往服務(wù)渠道分散、答復(fù)內(nèi)容不一致等問(wèn)題。

（三）實(shí)現(xiàn)全天候值守，為納稅人提供無(wú)縫隙服務(wù)。充實(shí)配備了省局12366服務(wù)平臺(tái)工作人員，節(jié)假日和工作日中午安排專人值守?zé)峋€和網(wǎng)站；建立人工值守與語(yǔ)音服務(wù)相結(jié)合的制度，開(kāi)通24小時(shí)語(yǔ)音服務(wù)，為納稅人提供無(wú)縫隙、不間斷服務(wù)。進(jìn)一步完善工作運(yùn)行機(jī)制，按照?統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時(shí)辦結(jié)、統(tǒng)一回復(fù)?的原則，對(duì)一般性問(wèn)題即時(shí)解答，對(duì)涉稅舉報(bào)、稅收疑難等問(wèn)題填寫轉(zhuǎn)辦單限時(shí)辦結(jié)，對(duì)重大政策問(wèn)題專題研究、協(xié)調(diào)解決。

服務(wù)平臺(tái)建立后，我局又將政務(wù)服務(wù)中心與12366服務(wù)大廳合并，實(shí)行一站式服務(wù)，統(tǒng)一受理納稅人各類事項(xiàng)，使之成為納稅服務(wù)的對(duì)外窗口。

—2—

二、以滿足納稅人辦稅需求為出發(fā)點(diǎn)，依托信息化手段實(shí)現(xiàn)快捷辦稅 提高辦稅效率、增強(qiáng)服務(wù)效能，既是納稅人關(guān)心的熱點(diǎn)，也是稅務(wù)部門優(yōu)化納稅服務(wù)、減輕納稅人負(fù)擔(dān)的重點(diǎn)。我們依托信息化手段，對(duì)辦稅服務(wù)不斷優(yōu)化，為納稅人提供快捷辦稅。

（一）打造網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳，實(shí)現(xiàn)足不出戶辦稅。為滿足納稅人快捷、高效、低成本的辦稅需求，我們?cè)谕菩卸嘣陥?bào)的基礎(chǔ)上，相繼攻克增值稅一般納稅人網(wǎng)上抄報(bào)稅難關(guān)和財(cái)稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)難題，在2008年成功運(yùn)行“網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳”，納稅人可在網(wǎng)上辦理申報(bào)、認(rèn)證、抄報(bào)稅、稅款繳納、文書審批、稅務(wù)登記、發(fā)票領(lǐng)購(gòu)等各項(xiàng)事宜。試行網(wǎng)上無(wú)紙化申報(bào)、無(wú)紙化審批，減化辦稅流程、資料報(bào)送，取消11種資料，簡(jiǎn)并199項(xiàng)次業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)納稅人足不出戶就能辦理涉稅事項(xiàng)。目前，全省每月約有24.58萬(wàn)戶納稅人通過(guò)網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳辦理各項(xiàng)涉稅事宜。

（二）推行流動(dòng)辦稅服務(wù)車，方便納稅人辦稅。針對(duì)偏遠(yuǎn)農(nóng)村和山區(qū)稅源分散，平均每個(gè)稅務(wù)分局管理4—5個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，納稅人購(gòu)票、辦稅跑路多，費(fèi)時(shí)多等問(wèn)題，從2009年起在全省偏遠(yuǎn)的農(nóng)村和山區(qū)推行流動(dòng)辦稅服務(wù)車，每月定期巡回服務(wù)，辦理涉稅咨詢、稅務(wù)登記、發(fā)售發(fā)票和征收稅款等涉稅事宜，為納稅人送服務(wù)上門。納稅人反映，有了納稅服務(wù)流動(dòng)車，過(guò)去花幾個(gè)小時(shí)才能辦理的事項(xiàng)，現(xiàn)在幾分鐘就可以辦完，省錢、省時(shí)、省力。

（三）推行車購(gòu)稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，解決繳稅難問(wèn)題。針對(duì)車購(gòu)稅辦稅大廳一度出現(xiàn)的排隊(duì)、擁擠、繳稅難問(wèn)題，推行車購(gòu)稅網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)，車輛經(jīng)銷企業(yè)與車購(gòu)稅大廳聯(lián)網(wǎng)，納稅人購(gòu)車信息自動(dòng)傳輸并生成申報(bào)表，納稅人無(wú)需再次填寫，使辦理時(shí)間由20多分鐘縮短到3分鐘左右。同時(shí)，—3— 在車購(gòu)稅辦稅大廳配備POS機(jī)、叫號(hào)機(jī)，實(shí)現(xiàn)了納稅人即來(lái)即辦。

（四）開(kāi)通辦稅導(dǎo)航系統(tǒng)，為納稅人提供自助輔導(dǎo)服務(wù)。該系統(tǒng)具有自助輔導(dǎo)功能，納稅人只需選擇自己身份和所要辦理事項(xiàng)，根據(jù)提示進(jìn)行模擬辦稅操作，輕松知道如何辦理涉稅業(yè)務(wù)。該系統(tǒng)與?網(wǎng)上辦稅服務(wù)廳?互聯(lián)互通，納稅人既可查詢?cè)趺崔k稅，又可直接進(jìn)行網(wǎng)上辦稅。該系統(tǒng)被總局評(píng)為特等獎(jiǎng)。

三、以保護(hù)納稅人合法權(quán)益為著力點(diǎn)，積極主動(dòng)地實(shí)施稅收援助服務(wù) 保護(hù)納稅人合法權(quán)益是構(gòu)建和諧征納關(guān)系、提高納稅人滿意度和稅法遵從度的重要舉措，我們?cè)诙愂展ぷ髦?，努力做到尊重納稅人、貼近納稅人、服務(wù)納稅人。

（一）建立稅收政策溫馨提醒機(jī)制，提供預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)。為避免納稅人因了解政策不及時(shí)，錯(cuò)過(guò)辦理時(shí)間等造成損失，在加強(qiáng)日常稅收政策宣傳、輔導(dǎo)的同時(shí)，建立稅收政策溫馨提醒機(jī)制，采取多種方式確保每一項(xiàng)稅收新政策及時(shí)通知到每一戶納稅人。從稅收征管信息系統(tǒng)提取一般納稅人認(rèn)證、出口退稅逾期、車購(gòu)稅繳稅等信息，通過(guò)網(wǎng)站和短信平臺(tái)通知納稅人，提醒納稅人及時(shí)辦稅，預(yù)防可能存在的納稅風(fēng)險(xiǎn)。

（二）建立大企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)制度，實(shí)施重點(diǎn)援助服務(wù)。按照突出重點(diǎn)、統(tǒng)籌兼顧的工作思路，把大型企業(yè)作為實(shí)施稅收援助服務(wù)的重點(diǎn)，健全了大企業(yè)定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)制度，省局選定2000戶大企業(yè)，由省、市、縣三級(jí)逐級(jí)進(jìn)行定點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)，其中省局直接聯(lián)系服務(wù)50戶。主要是采取?走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)?的方式方法，主動(dòng)到企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)辦公、上門服務(wù)，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難；省局多次組織召開(kāi)納稅人代表座談會(huì)，對(duì)征求的意見(jiàn)和建議逐條進(jìn)行落實(shí)，對(duì)涉及外部門的問(wèn)題通過(guò)省政府企業(yè)服務(wù)年辦公 —4—室轉(zhuǎn)辦。同時(shí)，把保護(hù)納稅人權(quán)益與規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)緊密結(jié)合起來(lái)，在辦稅服務(wù)廳設(shè)置?服務(wù)評(píng)價(jià)器?，采取基層稅務(wù)干部向納稅人述職述廉以及問(wèn)卷調(diào)查、定期回訪、第三方調(diào)查等多種形式，規(guī)范執(zhí)法行為，有效保護(hù)納稅人的合法權(quán)益。

（三）推行稅務(wù)稽查事前輔導(dǎo)，實(shí)行人性化執(zhí)法服務(wù)。把納稅服務(wù)貫穿于稅收征收、管理、稽查的全過(guò)程，堅(jiān)持優(yōu)化服務(wù)與嚴(yán)格執(zhí)法相結(jié)合。在日常管理中，通過(guò)稅法宣傳和輔導(dǎo)引導(dǎo)納稅人自覺(jué)遵從稅法；在稅務(wù)稽查前，主動(dòng)向納稅人宣講稅收政策，進(jìn)行事前輔導(dǎo)，引導(dǎo)納稅人開(kāi)展自查，降低征納成本。2008年，省局在對(duì)河南中煙工業(yè)公司開(kāi)展專項(xiàng)檢查過(guò)程中，主動(dòng)把輔導(dǎo)、服務(wù)貫穿始終，企業(yè)在自查補(bǔ)稅8.2億元的情況下，專門向總局稽查局寫出表?yè)P(yáng)信，對(duì)我們服務(wù)和做法表示感謝。

四、以持續(xù)優(yōu)化納稅服務(wù)為落腳點(diǎn)，建立健全工作保障機(jī)制 納稅服務(wù)是一項(xiàng)全局性、連續(xù)性的工作。我局以創(chuàng)新納稅服務(wù)理念為先導(dǎo)，以完善工作機(jī)制為保障，不斷推進(jìn)稅收工作方式由?監(jiān)督+管理?向?執(zhí)法+服務(wù)?的轉(zhuǎn)變。

（一）建立分工協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各級(jí)國(guó)稅部門都成立了一把手任組長(zhǎng)的納稅服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，主管領(lǐng)導(dǎo)具體負(fù)責(zé)，納稅服務(wù)部門統(tǒng)籌組織，將納稅服務(wù)措施、責(zé)任目標(biāo)分解落實(shí)到相關(guān)部門，齊抓共管，形成合力。建立納稅服務(wù)分析制度，每周每月對(duì)納稅人咨詢的問(wèn)題進(jìn)行整理分析，并向辦公會(huì)進(jìn)行專題匯報(bào)，及時(shí)研究制定改進(jìn)服務(wù)措施。

（二）完善國(guó)地稅協(xié)作機(jī)制，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合。在近年來(lái)國(guó)地稅協(xié)作力度不斷加大的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步形成綜合治稅、綜合服務(wù)機(jī)制。目前，協(xié)作的內(nèi)容向信息共享、聯(lián)合辦公、熱線共建等拓展；協(xié)作的部門擴(kuò)展為與工

—5— 商、統(tǒng)計(jì)、財(cái)政等40家部門，并以省政府文件的形式對(duì)交換的數(shù)據(jù)進(jìn)行了明確；搭建了國(guó)、地稅信息管理平臺(tái)，并與省政府建立的部門信息交換平臺(tái)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上實(shí)時(shí)交換信息；構(gòu)建納稅服務(wù)?大窗口?，積極推動(dòng)國(guó)、地稅、政府行政審批中心共建合用服務(wù)廳。

（三）建立納稅服務(wù)績(jī)效管理機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督考核。建立健全了納稅咨詢、服務(wù)工作規(guī)范；加強(qiáng)對(duì)納稅服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，將納稅服務(wù)工作納入全局稅收目標(biāo)考核的重要內(nèi)容進(jìn)行考核獎(jiǎng)勵(lì)；依托信息化手段，制定量化的納稅服務(wù)評(píng)價(jià)體系，建立納稅服務(wù)責(zé)任制、獎(jiǎng)懲制，對(duì)服務(wù)時(shí)限超期、不作為、執(zhí)法錯(cuò)誤等行為進(jìn)行動(dòng)態(tài)考核，實(shí)施責(zé)任追究。

我局轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，優(yōu)化納稅服務(wù)的做法得到廣大納稅人和社會(huì)各界的認(rèn)可。政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議社會(huì)滿意率由2005年的92.5%上升到2008年的98%，連續(xù)5年被評(píng)為優(yōu)秀單位。省委書記徐光春在全省學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)總結(jié)大會(huì)上表?yè)P(yáng)我局：?加快由‘監(jiān)督+管理’向‘執(zhí)法+服務(wù)’的轉(zhuǎn)變，提高了工作效率，改善了機(jī)關(guān)形象?。省長(zhǎng)郭庚茂批示：?國(guó)稅系統(tǒng)干部職工顧全大局，履行職責(zé)，依法組織收入并積極支持經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，取得可喜成績(jī)。謹(jǐn)向同志們表示親切慰問(wèn)和感謝！?，并與常務(wù)副省長(zhǎng)李克一起專程參加我局納稅服務(wù)年新聞通報(bào)會(huì)，對(duì)國(guó)稅部門優(yōu)化納稅服務(wù)、支持地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不斷提高納稅人稅法遵從度的做法給予充分肯定。

在總局正確領(lǐng)導(dǎo)下，我局納稅服務(wù)工作取得了新的進(jìn)展，但與總局黨組要求還有一定的差距。我們將以這次會(huì)議為契機(jī)，認(rèn)真貫徹總局會(huì)議精神，學(xué)習(xí)兄弟省局經(jīng)驗(yàn)，再接再厲，努力開(kāi)創(chuàng)納稅服務(wù)工作新局面。

—6—

第四篇：國(guó)稅納稅服務(wù)志愿者

國(guó)稅納稅服務(wù)志愿者

為向廣大納稅人和社會(huì)各界提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的納稅服務(wù)，洛陽(yáng)市國(guó)家稅務(wù)局聯(lián)合全市各稅務(wù)師事務(wù)所組成了“洛陽(yáng)市國(guó)稅局納稅服務(wù)志愿者團(tuán)隊(duì)”。該團(tuán)隊(duì)是由熱心公益事業(yè)，志愿從事稅法宣傳的社會(huì)中介機(jī)構(gòu)中精通財(cái)稅、法律等相關(guān)知識(shí)的專業(yè)人士組成，宗旨是深化納稅服務(wù)工作，營(yíng)造良好稅收環(huán)境，培育一個(gè)專業(yè)化服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)相協(xié)調(diào)、稅務(wù)機(jī)關(guān)服務(wù)與志愿服務(wù)互為補(bǔ)充的大服務(wù)格局，促進(jìn)征納關(guān)系的融合和地方經(jīng)濟(jì)的和諧發(fā)展。

納稅服務(wù)志愿者服務(wù)對(duì)象全市需要納稅服務(wù)援助的所有納稅人，特別是針對(duì)中小企業(yè)及需要涉稅幫助的特殊困難群體。納稅服務(wù)志愿者將通過(guò)直接上門、電話、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系等方式向您提供如下服務(wù)：

1．進(jìn)行稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo)；

2.了解納稅人的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給稅務(wù)部門，為進(jìn)一步改進(jìn)納稅服務(wù)提供決策依據(jù)；

3.為稅法宣傳等社會(huì)公益活動(dòng)提供志愿服務(wù)；

4.對(duì)需要幫助的特殊困難群體提供財(cái)稅服務(wù)；

5.其他志愿服務(wù)項(xiàng)目。

稅法宣傳、政策咨詢及納稅輔導(dǎo)詳情：

一、稅務(wù)登記

1、設(shè)立登記，2、變更登記，3、停、復(fù)業(yè)登記，4、注銷登記，5、重新稅務(wù)登記

6、外埠經(jīng)營(yíng)登記

7、扣繳義務(wù)人登記

8、存款賬戶賬號(hào)報(bào)告

9、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及核算軟件備案報(bào)告

10、納稅人跨縣（區(qū)）遷出

11、納稅人跨縣（區(qū)）遷入

12、丟失、損毀稅務(wù)登記證

二、認(rèn)定管理

1、稅種登記

2、出口貨物退（免）稅認(rèn)定

出口貨物退（免）稅認(rèn)定變更

出口貨物退（免）稅認(rèn)定注銷

增值稅一般納稅人認(rèn)定（非商貿(mào)企業(yè)）

增值稅一般納稅人認(rèn)定（商貿(mào)企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（生產(chǎn)資源綜合利用產(chǎn)品企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（生產(chǎn)新型墻體材料產(chǎn)品的企業(yè)）

稅務(wù)資格認(rèn)定（國(guó)有糧食購(gòu)銷企業(yè)）

納稅申報(bào)方式核定審批

增值稅一般納稅人簡(jiǎn)易征收申請(qǐng)審批

匯總申報(bào)申請(qǐng)審批（增值稅）

企業(yè)所得稅核定征收鑒定

非居民企業(yè)機(jī)構(gòu)場(chǎng)所匯總繳納企業(yè)所得稅審批

三、發(fā)票外部管理

發(fā)票領(lǐng)購(gòu)資格

發(fā)票用票量的調(diào)整

防偽稅控企業(yè)最高開(kāi)票限額審批（行政許可）稅控收款機(jī)用戶最高開(kāi)票限額審批

稅控收款機(jī)初始化發(fā)行

稅控加油機(jī)裝置初始化發(fā)行

發(fā)票領(lǐng)購(gòu)

發(fā)票繳銷

發(fā)票丟失被盜報(bào)告

普通發(fā)票代開(kāi)

代開(kāi)增值稅專用發(fā)票管理

發(fā)票購(gòu)票特批申請(qǐng)審批

輔導(dǎo)期一般納稅人增購(gòu)增值稅專用發(fā)票

納稅人丟失、被盜防偽稅控專用設(shè)備處理 申請(qǐng)使用經(jīng)營(yíng)地發(fā)票審批（行政許可）

四、證明管理

外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明

外出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)稅收管理證明繳銷

開(kāi)具紅字增值稅專用發(fā)票通知單

開(kāi)具丟失增值稅專用發(fā)票已抄報(bào)稅證明單 納稅證明

中國(guó)稅收居民身份證明

出口貨物退運(yùn)已辦結(jié)稅務(wù)證明

補(bǔ)辦出口收匯核銷單證明

來(lái)料加工貿(mào)易免稅證明

補(bǔ)辦出口貨物報(bào)關(guān)單證明

出口貨物轉(zhuǎn)內(nèi)銷證明

外貿(mào)企業(yè)進(jìn)料加工貿(mào)易免稅證明

代理出口貨物證明

車輛購(gòu)置稅證明管理

代理出口未退稅證明

五、稅收優(yōu)惠管理

納稅人減免稅申請(qǐng)審批（適用于增值稅）車輛購(gòu)置稅免（減）稅

吸納下崗再就業(yè)人員所得稅優(yōu)惠審批

軟件及集成電路企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批

文化企業(yè)所得稅優(yōu)惠審批

資源綜合利用企業(yè)所得稅優(yōu)惠備案

企業(yè)財(cái)產(chǎn)損失所得稅稅前扣除申請(qǐng)

納稅人退稅申請(qǐng)審批（殘疾人就業(yè)稅收優(yōu)惠企業(yè)）

納稅人退稅申請(qǐng)審批（生產(chǎn)軟件產(chǎn)品企業(yè)）

納稅人退稅申請(qǐng)審批（生產(chǎn)資源綜合利用產(chǎn)品企業(yè)）

六、申報(bào)征收

增值稅一般納稅人納稅申報(bào)

增值稅小規(guī)模（非定期定額戶）納稅人納稅申報(bào) 消費(fèi)稅納稅申報(bào)

企業(yè)所得稅月（季）度預(yù)繳納稅申報(bào)（B類）企業(yè)所得稅月（季）度預(yù)繳納稅申報(bào)（A類）查賬征收企業(yè)所得稅納稅人的納稅申報(bào) 核定定率征收企業(yè)所得稅納稅人的納稅申報(bào) 車輛購(gòu)置稅納稅申報(bào)

出口貨物退稅申報(bào)（外貿(mào)企業(yè)自營(yíng)或委托出口）多繳稅款退付利息申請(qǐng)審批

延期申報(bào)申請(qǐng)

延期繳納稅款申請(qǐng)審批

發(fā)票認(rèn)證

納稅人合并（分立）情況報(bào)告

退（抵）稅審批（出口退稅除外）

車輛購(gòu)置稅退稅

七、納稅擔(dān)保申請(qǐng)

納稅擔(dān)保申請(qǐng)

八、稅務(wù)行政救濟(jì)

稅務(wù)行政處罰聽(tīng)證

稅務(wù)行政復(fù)議申請(qǐng)

稅務(wù)行政賠償

第五篇：深圳國(guó)稅納稅服務(wù)匯報(bào)材料(定稿)

積極滿足納稅人需求 大力推行稅收電子服務(wù)

實(shí)現(xiàn)征納和諧與納稅遵從同步提升

深圳市國(guó)家稅務(wù)局

一、把握需求，以“4C”為目標(biāo)，搭建先進(jìn)電子服務(wù)平臺(tái)近年來(lái)，按照總局新時(shí)期稅收工作思路和納稅服務(wù)工作要求，我局針對(duì)納稅人快速增長(zhǎng)（年增幅近20%）、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不斷提高以及稅收工作負(fù)荷不斷增大的多重壓力，把加快稅收電子服務(wù)作為工作重點(diǎn)，以構(gòu)建先進(jìn)的電子服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，按照“4C”的標(biāo)準(zhǔn)，大力加強(qiáng)網(wǎng)站、呼叫中心等多種電子服務(wù)渠道建設(shè)，努力為納稅人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?！?C”目標(biāo)具體而言，第一個(gè)“C”，是便捷的服務(wù)手段（Convenient），即納稅人可以在任何地點(diǎn)，隨時(shí)通過(guò)網(wǎng)站、自動(dòng)語(yǔ)音等渠道獲得相關(guān)服務(wù)。第二個(gè)“C”，是完整的服務(wù)內(nèi)容（Complete），即電子服務(wù)平臺(tái)將在政策允許的情況下，全面覆蓋面向納稅人的業(yè)務(wù)應(yīng)用功能以及所有稅收法律法規(guī)和詳細(xì)的辦稅流程，并及時(shí)更新。第三個(gè)“C”，是一致的服務(wù)體驗(yàn)（Consistent），即納稅人無(wú)論通過(guò)什么渠道都將從稅務(wù)局獲得一致連貫性的服務(wù)，各個(gè)渠道統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不同渠道可以實(shí)時(shí)獲得統(tǒng)一納稅人通過(guò)其他渠道的服務(wù)記錄和相關(guān)信息。第四個(gè)“C”，高質(zhì)量的服務(wù)能力（Competent），即服務(wù)人員對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)有充分的了解，能夠及時(shí)準(zhǔn)確地為納稅人提供咨詢服務(wù)，解決相關(guān)問(wèn)題。遵循這一思路，通過(guò)不懈努力，我局電子服務(wù)產(chǎn)品的品質(zhì)得到了全面提升，電子服務(wù)整體水平實(shí)現(xiàn)了新的跨越，受到了納稅人的廣泛好評(píng)。

二、注重實(shí)效，以“易辦稅”為品牌，力推電子服務(wù)產(chǎn)品 “易辦稅”品牌是我局集成各種電子服務(wù)產(chǎn)品的總稱。近年來(lái)，我局以“易辦稅”為品牌，大力推廣各種電子服務(wù)產(chǎn)品，全面提升了辦稅效率和服務(wù)水平。

（一）辦稅實(shí)現(xiàn)“足不出戶”。我局門戶網(wǎng)站集網(wǎng)上辦稅、稅法宣傳和互動(dòng)交流等功能于一體，是一個(gè)能夠?yàn)榧{稅人提供全方位、一站式、個(gè)性化納稅服務(wù)的“網(wǎng)上納稅服務(wù)中心”。目前，網(wǎng)站辦稅范圍涵括增值稅（小規(guī)模納稅人）、企業(yè)所得稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表申報(bào)、委托代征、代開(kāi)發(fā)票網(wǎng)上預(yù)審、稅務(wù)預(yù)登記、稅務(wù)登記信息變更等，與一般納稅人網(wǎng)上申報(bào)、增值稅專用發(fā)票網(wǎng)上認(rèn)證等辦稅軟件，構(gòu)成一個(gè)功能強(qiáng)大的遠(yuǎn)程辦稅系統(tǒng)，納稅人“足不出戶”就可以“一站式”辦理絕大部分業(yè)務(wù)，極大地提高了辦稅效率。2008本局采用網(wǎng)上申報(bào)的納稅人共有247637戶，占轄區(qū)納稅人總數(shù)的82%；網(wǎng)站受理申報(bào)表350萬(wàn)份，占全部申報(bào)的67%；采用網(wǎng)上申報(bào)繳稅方式的納稅人通過(guò)網(wǎng)上劃繳稅款527億元，占本局全年直接征收稅款總額943億元的56%。截至到2009年6月為止，網(wǎng)站總訪問(wèn)量已經(jīng)達(dá)到5200多萬(wàn)人次，近期日均訪問(wèn)量在5萬(wàn)人次以上。

（二）提醒服務(wù)實(shí)現(xiàn)“3A”。2004年，我局利用短信息能隨時(shí)隨地操作的特點(diǎn)，在全國(guó)率先推出短信息服務(wù)系統(tǒng)，為納稅人提供了真正意義上的“3A”納稅服務(wù)，即ANYONE、ANYTIME、ANYWHERE（任何人、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)）。目前，我局短信系統(tǒng)發(fā)送短信種類豐富，發(fā)送方式靈活，日均發(fā)送輔助辦稅信息3.3萬(wàn)條，為納稅人辦稅帶來(lái)極大便利，深受廣大納稅人的歡迎。比如，短信系統(tǒng)自動(dòng)在征期最后一天向當(dāng)期未申報(bào)或當(dāng)期已申報(bào)未繳款納稅人發(fā)送短信，提醒納稅人如期辦理申報(bào)納稅，減少了納稅人因非主觀故意的逾期申報(bào)納稅處罰帶來(lái)的信用損失和經(jīng)濟(jì)損失。

（三）咨詢服務(wù)實(shí)現(xiàn) “零距離”。近年來(lái)，我局12366咨詢熱線工作量快速增長(zhǎng)，目前日均人工話務(wù)量已經(jīng)達(dá)到9611人次，每分鐘處理近21戶納稅人的咨詢。為確保咨詢服務(wù)及時(shí)到位，我局積極強(qiáng)化熱線延伸服務(wù)。一方面，推廣遠(yuǎn)程坐席服務(wù)。今年初，我局開(kāi)展了12366遠(yuǎn)程坐席推廣工作，在全市各基層單位共設(shè)立32個(gè)遠(yuǎn)程坐席，以突破接通率瓶頸、提高接通質(zhì)量。另一方面，實(shí)施延時(shí)咨詢。為解決非工作時(shí)間撥入熱線和繁忙時(shí)段無(wú)法及時(shí)接聽(tīng)的問(wèn)題，我局開(kāi)通了電話預(yù)約、網(wǎng)上答疑、電子導(dǎo)稅等延時(shí)咨詢服務(wù)，至2008年底共受理咨詢54952人次。此外，為提高納稅人的自主辦稅能力，我局梳理咨詢案例，整合原法規(guī)庫(kù)、信息庫(kù)、疑難問(wèn)題庫(kù)，開(kāi)發(fā)了全新的深圳國(guó)稅業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)，包含1.1萬(wàn)條稅收業(yè)務(wù)規(guī)范和征管流程等信息，鏈接到門戶網(wǎng)站供納稅人免費(fèi)查閱。

三、科學(xué)管理，以制度建設(shè)為依托，提高建設(shè)、管理和維護(hù)水平稅收電子服務(wù)作為新生事物，要做到科學(xué)建設(shè)、科學(xué)管理、科學(xué)改進(jìn)就離不開(kāi)制度機(jī)制建設(shè)。幾年來(lái)，我局高度重視電子服務(wù)規(guī)劃、管理制度機(jī)制建設(shè)建設(shè)，做到了規(guī)劃先行、規(guī)范全面、持續(xù)改進(jìn)貫穿始終。

（一）科學(xué)建設(shè)，規(guī)劃先行。2002-2005年，我局結(jié)合三年信息系統(tǒng)整合工程建設(shè)，科學(xué)規(guī)劃稅收電子服務(wù)創(chuàng)新，依靠科學(xué)方法論的指導(dǎo)，完成了網(wǎng)站、電子影像檔案、短信等項(xiàng)目建設(shè)，在全國(guó)率先推出了“國(guó)稅全市通”等一批服務(wù)產(chǎn)品。2008年，我局又通過(guò)一年時(shí)間，完成了征管三年規(guī)劃，制定了包括“提升電子服務(wù)水平”在內(nèi)的“331”工程，全面規(guī)劃了未來(lái)三年電子服務(wù)的發(fā)展方略和實(shí)施策略。目前，新一輪提升電子服務(wù)水平的工作正緊鑼密鼓的展開(kāi)。

（二）科學(xué)管理，規(guī)范全面。近年來(lái)，為提高電子服務(wù)工作的規(guī)范度，確保內(nèi)部運(yùn)作效率，我局高度重視電子服務(wù)制度建設(shè)。一方面，結(jié)合電子服務(wù)產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用，加強(qiáng)制度建設(shè)，確保服務(wù)產(chǎn)品均有制度保障；另一方面，加強(qiáng)制度清理和修訂，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)維護(hù)。特別是2008年，我局在總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得失的基礎(chǔ)上，對(duì)包括《電子納稅服務(wù)平臺(tái)管理辦法》、《外部網(wǎng)站管理制度》、《外部短信管理辦法》等電子服務(wù)工作制度在內(nèi)的納稅服務(wù)工作制度進(jìn)行了系統(tǒng)清理，初步形成了的納稅服務(wù)制度體系，為保證我局電子服務(wù)質(zhì)量的不斷提升奠定了基礎(chǔ)。

（三）持續(xù)改進(jìn)，貫穿始終。為準(zhǔn)確了解納稅人對(duì)稅收電子服務(wù)的感受，準(zhǔn)確評(píng)估各種服務(wù)手段的人性化、實(shí)用性和可能存在的漏洞，我局著力強(qiáng)化了電子服務(wù)應(yīng)用反饋監(jiān)控機(jī)制。經(jīng)常性開(kāi)展各種網(wǎng)上辦稅服務(wù)問(wèn)卷調(diào)查，不定期召開(kāi)企業(yè)座談會(huì)，舉辦電子服務(wù)平臺(tái)開(kāi)放日活動(dòng)，以及通過(guò)《納稅人滿意度調(diào)查》等方式，廣泛了解納稅人應(yīng)用感受和服務(wù)需求，推動(dòng)各種電子服務(wù)渠道的持續(xù)完善。此外，為了妥善應(yīng)對(duì)影響納稅服務(wù)工作正常開(kāi)展的突發(fā)事件，控制、減輕和消除突發(fā)事件造成或可能造成的危害，我局制定實(shí)施了《納稅服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)規(guī)范》，結(jié)合電子服務(wù)的特點(diǎn)規(guī)范了全系統(tǒng)納稅服務(wù)突發(fā)事件的預(yù)防與應(yīng)急處臵，使納稅服務(wù)工作的質(zhì)效得了更好的維護(hù)和保障。

四、注重銜接，以“無(wú)縫管理”為目標(biāo)，強(qiáng)化服務(wù)和執(zhí)法協(xié)同 電子稅務(wù)服務(wù)不僅要全面滿足納稅人依法納稅的需求，而且要滿足稅務(wù)人員征管工作的需求；既包括與納稅人面對(duì)面、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直接服務(wù)，還包括內(nèi)外部后臺(tái)數(shù)據(jù)交換、分析、決策支持等間接服務(wù)。近年來(lái)，我局在推進(jìn)電子納稅服務(wù)建設(shè)的過(guò)程中，重點(diǎn)抓了業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、外部數(shù)據(jù)銜接等配套工作，確保電子服務(wù)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫管理、協(xié)同運(yùn)作。

（一）優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保電子服務(wù)高效運(yùn)作。業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，是規(guī)范納稅服務(wù)的基礎(chǔ)。幾年來(lái)，我局始終堅(jiān)持流程至上理念，適應(yīng)稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要，將提高工作效率、方便納稅人作為核心目標(biāo)，進(jìn)行了多次較大規(guī)模的流程優(yōu)化，充分考慮了稅收電子服務(wù)建設(shè)的需要。一是流程設(shè)計(jì)上以納稅人需求為導(dǎo)向。引入流程再造理論的“以顧客為中心”原則，注意從納稅人的角度審視和調(diào)整原來(lái)的工作流程，使服務(wù)流程盡可能減短、環(huán)節(jié)盡可能減省，充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)理念。二是流程管理上以相信納稅人為前提。取消非法定審批，改部分事前審批為事后復(fù)核監(jiān)督，改部分事前調(diào)查為事后調(diào)查，減少辦稅過(guò)程中的人為監(jiān)控，促使電子服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大和延伸。

（二）與辦稅廳鏈接，實(shí)現(xiàn)服務(wù)互補(bǔ)。我局在大力加強(qiáng)電子納稅服務(wù)的同時(shí)，加大辦稅廳的統(tǒng)一規(guī)范建設(shè)力度，確保服務(wù)互補(bǔ)。2004年我局以稅務(wù)信息化網(wǎng)絡(luò)為依托，以信息集中和業(yè)務(wù)規(guī)范為基礎(chǔ)，推行“國(guó)稅全市通”，率先在全國(guó)實(shí)現(xiàn)了真正意義的涉稅事宜全市通辦。經(jīng)過(guò)持續(xù)改進(jìn)和推廣，我局“國(guó)稅全市通”的服務(wù)內(nèi)容，目前已涵蓋稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、發(fā)票供售代開(kāi)、專用發(fā)票抄稅認(rèn)證、文書證明等五大類20多項(xiàng)業(yè)務(wù)，在減輕納稅人辦稅負(fù)擔(dān)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程、提高征管效率、促進(jìn)公平執(zhí)法等方面發(fā)揮了明顯作用。期間，我局以“全市通”為抓手，對(duì)辦稅服務(wù)廳進(jìn)行了統(tǒng)一規(guī)范管理，實(shí)現(xiàn)了辦稅廳的“統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容、統(tǒng)一服務(wù)流程、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”。

（三）內(nèi)外信息互通，確保服務(wù)到位。從內(nèi)部而言，主要是強(qiáng)化數(shù)據(jù)集中，深化數(shù)據(jù)運(yùn)用，努力滿足稅務(wù)管理和納稅人辦稅需要。我局近年啟動(dòng)了數(shù)據(jù)應(yīng)用規(guī)劃項(xiàng)目，加強(qiáng)數(shù)據(jù)采集管理，提升存儲(chǔ)數(shù)據(jù)質(zhì)量，積極深化數(shù)據(jù)應(yīng)用，有效推動(dòng)了稅收管理的科學(xué)化、專業(yè)化、精細(xì)化，促進(jìn)了征管質(zhì)效和服務(wù)水平的提高。從外部而言，我局積極與相關(guān)部門強(qiáng)化信息互通，資源共享，與深圳海關(guān)建立合作伙伴關(guān)系，與工商、公安部門加強(qiáng)了信息交換，對(duì)重要數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了實(shí)時(shí)查詢和交換。

總之，通過(guò)幾年的創(chuàng)新性實(shí)踐，稅收電子服務(wù)不僅有力推動(dòng)我局納稅服務(wù)工作水平實(shí)現(xiàn)提升，促進(jìn)了征納和諧，而且，對(duì)于提高納稅人遵從度和各級(jí)稅務(wù)部門的管理效率發(fā)揮了積極作用，為稅收收入穩(wěn)步快速增長(zhǎng)作出了重要貢獻(xiàn)。2003年至2008年，我局累計(jì)組織稅收收入6239.16億元，年均增長(zhǎng)23.6％。稅收電子服務(wù)有力促進(jìn)了征納和諧與納稅遵從的同步提升。