第一篇：公共關系的主要職能

公共關系的主要職能

1.信息管理（即信息采集職能）--公共關系活動就是信息傳播與溝通的過程。其中最為重要的信息有：組織形象信息，產品形象信息。

2.咨詢建議--指公共關系人員向社會組織的領導者和決策者提供有關公關方面的信息意見，作為決策的依據(jù)。內容包括：（1）對組織內部方針政策提供咨詢意見（2）對組織公共關系戰(zhàn)略、經(jīng)營戰(zhàn)略提供咨詢意見（3）對組織生存環(huán)境相關發(fā)展變化預測咨詢。

3.宣傳推廣--社會組織通過大眾傳播、組織傳播和人際傳播等手段，向其內部及外部公眾宣傳傳遞有關組織各方面信息的過程。

4.協(xié)調關系（即協(xié)調溝通職能）--社會組織的發(fā)展離不開其與社會公眾間的協(xié)調狀態(tài)，而溝通保證了關系的協(xié)調。協(xié)調關系的方法有：反饋調節(jié)，感情疏通，信息分享。

5.危機處理--社會組織為了預防危機的發(fā)生或在危機發(fā)生時為及時控制危機減少損失而采取的措施。危機處理可以維護、恢復或刷新社會組織形象。

指以公共關系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應用學科，是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的一門學科。

公共關系學是一門應用性很強課程，適用于個人及任何組織。

公共關系學是隨著我國改革開放的需要，社會的進步，經(jīng)濟的發(fā)展，形成的一門新興的應用性很強的學科，是社會組織為了在公眾中樹立良好形象，運用傳播、溝通媒介和手段，與其公眾結成的利益一致的社會關系。

本課程開設的目的，就是通過系統(tǒng)的公共關系理論和實務的學習，讓學生掌握公共關系的基本原理和實務，擴大知識面，以適應當前改革開放的需要。編輯本段對象

作為一個學科，公共關系學的研究對象從總體上看，它必須包括所有的公共關系的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律。公共關系作為社會組織運用傳播手段處理其各類公眾的關系的行為，它的社會現(xiàn)象和活動規(guī)律可以具體化為以下三大方面，即公共關系學研究的三個具體對象：

一、是作為社會組織管理職能的公眾關系的現(xiàn)象和規(guī)律。

二、是作為社會組織與其公眾間的信息傳播活動的公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律。

三、是作為處理與各類具體公眾的關系的公共關系的現(xiàn)象和規(guī)律。編輯本段內容

公共關系學的研究內容大致包括九個方面：

（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明“什么是公共關系”）；

（2）公共關系的起源和發(fā)展的歷史（說明“公共關系的來龍去脈”）；

（3）公共關系的行為主體及其功能（說明“誰在搞公關？搞什么？”）；

（4）公眾對象分析（說明“與誰開展公關活動”）；

（5）公共關系的管理過程（說明“公共關系怎樣做”）；

（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明“公共關系用什么手段和方法來進行”）；

（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什么“）；

（8）公共關系的職業(yè)道德和法律制約；

（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。編輯本段意義

學習公共關系學的現(xiàn)實意義可以從以下五個方面來認識：

（1）適應對外開放的需要。對外開放需要加強中國與外部世界的雙溝通，尤其是在當今全球經(jīng)濟一體化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界傳播自己；對外開放使形象管理的問題日益突出，需要樹立公關意識和加強公關管理；對外開放需要按國際慣例辦事，特別是我國加入世界貿易組織（WTO）在即，學習和運用公共關系有利于完善和規(guī)范組織的行為。

（2）適應體制改革的需要，體制改革促進了橫向聯(lián)系的發(fā)展，使組織的社會關系日益復雜，給組織的關系狀態(tài)（社會關系和輿論）和行為方式帶來了新的變化，因此需要應用公共關系加強組織的社會溝通和社會協(xié)調。

（3）適應市場經(jīng)濟發(fā)展的需要。市場經(jīng)濟帶來了大范圍的分工協(xié)作關系和激烈和市場競爭關系，企業(yè)組織需要運用公共關系來拓展合作關系，加強競爭能力，樹立組織及其產品的知名度，美譽度，促進經(jīng)濟效益和社會效益。

（4）適應現(xiàn)代信息社會的需要。現(xiàn)代信息傳播技術和溝通方法的發(fā)展，促進了社會交往觀念和交往行為的變化。特別是大眾傳播的發(fā)展使公眾輿論的作用日益增強，從而使組織形象管理的問題日益突出，需要運用公關手段來了解輿論，引導輿論，改善組織的生存、發(fā)展環(huán)境。

（5）適應社會穩(wěn)定的需要。我國的改革開放和市場經(jīng)濟的發(fā)展需要安定團結的政治局面，因此需要加強社會的公共關系工作，增強政府和公眾之間的雙向溝通，增強領導者和被領導者之間的了解、理解、信任和合作，形成和諧的社會氣氛。

編輯本段如何發(fā)展具有中國特色的公共關系學

發(fā)展具有中國特色的公共關系學，是中國公共關系實踐和理論研究過程中提出來的新課題。要回答這個課題，就必須深入研究中國的國情，研究中國公共關系實踐暴露出來的特殊問題，分析中國公共關系實踐的環(huán)境和條件，努力總結經(jīng)驗，概括規(guī)律，再指導實踐。

研究”國情“，是發(fā)展有中國特色的公共關系學的先決前提。這里僅就公共關系成長所需的條件角度去分析”國情“。從文化心態(tài)來看，一般認為，中國傳統(tǒng)文化的基本精神包括了正道直行，貴和持中、民為幫本，平均平等及重情輕理等諸多方面，分析這些傳統(tǒng)文化精神，可以看出中國文化對公共在中國傳播或正或負的種種影響。再從經(jīng)濟方式上看，迄今為止的中國經(jīng)濟仍未達到充分的市場經(jīng)濟水平，而是計劃經(jīng)濟，自然經(jīng)濟與市場經(jīng)濟相混雜的結合體，最后一方面，則是在世界經(jīng)濟的沖擊下，在開放浪潮中所涌現(xiàn)出來的市場經(jīng)濟。它在中國大陸的發(fā)展既不充分，也不平衡。這是造成我國公共關系事業(yè)發(fā)展先后快慢不一的主要原因。最后從管理體制上看，黨政不分，政企不分仍是中國管理體制的一大弊端，尤其突出的是，我國現(xiàn)有的輿論一統(tǒng)，媒介壟斷，極少民辦報刊，其結果必然是媒介缺乏相對的獨立性，傳播體制僵化，溝通渠道單一，民意和輿論的社會作用不強。這將大大影響公關的社會效果。

盡管公共關系學在我國起步較晚，盡管我國的政治民主化，經(jīng)濟市場化與社會信息化等方面還有相當多不完善，不發(fā)達之處，但隨著我國社會主義市場經(jīng)濟的興起，體制改革的深入，政治民主化的發(fā)展及現(xiàn)代化建設的進程，中國公共關系的蓬勃發(fā)展是不可避免并不可阻擋的，公共關系中國化有著令人鼓舞的輝煌前景的。

公共關系是什么意思？

1、社會組織

2、公眾

3、傳播

公共關系的基本特征

1、形象至上

2、溝通為本

3、互惠互利

4、真實真誠

5、長運觀點

公共關系與人際關系的聯(lián)系和區(qū)別

公共關系與人際關系是兩個既有聯(lián)系又有區(qū)別的概念。公共關系指組織與公眾之間的傳播與溝通。人際關系指個人在社會實踐中形成的各種社會關系。

公共關系與人際關系的聯(lián)系：（1）從工作內容上看，公眾關系中包含了許多人際關系。（2）從工作方法看，公關工作需要運用人際溝通的手段，要求公關人員具備較好的人際關系能力。良好的個人關系有助于建立良好的公共關系。

公共關系與人際關系的區(qū)別：（1）公共關系的行為主體是組織，人際關系的行為主體是個人；（2）公共關系的對象是公眾，人際關系的對象是私人關系；（3）公共關系是組織的管理職能，人際關系是個人的交際技巧；（4）公共關系較強調運用大眾傳播，人際關系局限于人際傳播。國內專家學者關于公共關系的定義也比較多，如：

⑴ 公共關系是一個社會組織用傳播手段使自己與公眾相互了解和相互適應的一種活動或職 能。

⑵ 公共關系是一個組織運用各種傳播手段在組織與社會公眾之間建立相互了解和信 賴的關系，以取得理解，支持和合作，從而促進組織本身目標的實現(xiàn)。

⑶ 所謂公共關系，就是一個產業(yè)或組織，為了增進內部及社會公眾的信任與支持，為自身事業(yè)發(fā)展創(chuàng)造最佳的社會關系環(huán)境，在分析和處理自身面臨的各種內部、外部關系時，采取的一系列科學的政策與行動。

公共關系的定義,盡管說法不同,但有幾點是相同的:第一、主體、客體與媒體之間的關系。主體,我們這里指企業(yè);客體,這里指社會公眾,指用戶;媒體,指新聞媒界,如電視、報紙等。第二、“三體”利害相關,利害一致,這是公關活動開展的基礎。第三、內求凝聚,外求開拓,志在發(fā)展。第四、公關的內容是三體之間的關系,公關的核心是塑造主體形象,感染影響客體,達到共鳴的目的。第五、公關是一種軟性的外施藝術,是管理科學人事管理的藝術化等。

公共關系學的研究內容大致包括九個方面：

（1）公共關系學的概念、范疇及其本質（說明“什么是公共關系”）；

（2）公共關系的起源和發(fā)展的歷史（說明“公共關系的來龍去脈”）；

（3）公共關系的行為主體及其功能（說明“誰在搞公關？搞什么？”）；

（4）公眾對象分析（說明“與誰開展公關活動”）；

（5）公共關系的管理過程（說明“公共關系怎樣做”）；

（6）公共關系的媒介及其應用方法（說明“公共關系用什么手段和方法來進行”）；

（7）公共關系實務活動（說明：公共關系工作主要做些什么"）；

（8）公共關系的職業(yè)道德和法律制約；

（9）公共關系在中國應用和研究的國情和特色。

公共關系的構成要素

公共關系學經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)成為一門相對獨立的學科。和其他學科一樣，構成這個學科的基礎也是一些基本概念。公共關系一詞源自英文的Public Relations。Public意為“公共的”、“公開的”、“公眾的”，Relations即“關系”之謂，兩詞合起來用中文表述便是“公共關系”，有時候又稱“公眾關系”。

自從公共關系誕生以來，人們給其下一個準確定義的努力就沒有停止過。由于每個人的認識角度不同，對公共關系內涵的理解也各異，于是就形成了許許多多的公共關系定義。20世紀70年代中期，美國著名的公共關系學者萊克斯·哈洛(Rex Harlow)博士就搜集到47個公共關系的定義；還有人說，公共關系的定義已有上千條之多。于是有人不無幽默地說有多少公共關系學者，便有多少種公共關系的定義。

⑴國際公共關系協(xié)會提出的定義：公共關系是一種管理職能，屬于一種經(jīng)常性與計劃性的工作，不論公私機構或組織，均通過它來保持與相關的公眾的了解、同情和支持，亦即審度公眾的意見，使本機構的政策與措施盡量與之配合，再運用有計劃的大量資料，爭取建設性的合作，而獲得共同的利益。

⑵美國公共關系協(xié)會征詢了2000多名公共關系專家的意見，從中選擇了四則定義，中兩則的內容是：首先，公共關系是一個人或一個組織為獲取大眾之信任與好感，借以迎合眾之興趣而調整政策與服務方針的一種經(jīng)常不斷的工作；同時，公共關系是將此種已調整的政策與服務方針加以說明，以獲得大眾了解與歡迎的工作。

⑶美國公共關系研究與教育基金會主席R·哈羅博士，通過征求83名公共關系領導人的意見，研究了472個定義，得出結論，公共關系是一種特殊的管理功能，它幫助一個組織與其公眾之間建立和保持相互溝通、了解，接受與合作的渠道；參與問題和糾紛的處理，將公眾的意見傳達給管理部門并做出反應；明確與加強為公眾利益服務的管理責任；它還作為監(jiān)視預警系統(tǒng)，幫助管理部門預先做好應變準備，與社會動向保持一致并有效地加以利用。它用調查研究和正確并合乎道德的溝通技術作為其重要手段。

⑷1978年，在墨西哥城舉行的第一次世界公共關系大會上，對公共關系概括的定義是：公共關系是一門藝術和社會科學。它分析發(fā)展趨勢，預測結果，為組織領導者咨詢并實行服務,提供計劃的行動方案，這種行動方案將服務于

第二篇：淺析體育公共關系工作職能的主要表現(xiàn)

淺析體育公共關系工作職能的主要表現(xiàn)

一、建樹形象的職能

①體育組織、機關或單位的社會公眾形象是其開展工作、發(fā)展事業(yè)的重要基礎。沒有好的公眾形象，就難以得到社會的認可、理解和支持。反之，如果一個體育組織、機關或單位擁有良好的社會公眾形象，就會具有頑強的生命力、持續(xù)發(fā)展力和可以與其他通同行進行抗衡的競爭力。

② 而一個體育組織、機關或單位的形象，是社會公眾對其整體的印象和評價，它是體育組織、機關或單位的事業(yè)目標、經(jīng)營管理理念、產品和服務的質量、公作人員的形象、工作環(huán)境和人際氛圍等要素構成的。

③ 體育公共關系工作，就是最科學的將這些要素整合在一起展示給社會公眾，是社會公眾對其形成完美的印象和良好的評價，進而提高知名度。

二、溝通協(xié)調職能

①體育組織、機關或單位通過有效的公共關系活動，可以與社會公眾，首先是目標公眾堅信溝通，進而有針對性地協(xié)調他們之間的關系，在這一前提下，才能更好的爭取社會公眾的理解合支持，為自身的生存和發(fā)展創(chuàng)造出一個優(yōu)越的環(huán)境。

②體育公共關系的重要職能和目標是“內求團結，外求和諧”?！皟惹髨F結”就是要在組織、機構或單位中創(chuàng)造出團結、和諧的氛圍，使管理層和被管理層之間，部門和部門之間，內勤和外勤之間，所有工作人員之間，能夠互相理解，互相尊重，互相支持?！巴馇蠛椭C”是通過積極有效的對外工作，密切本組織與社會有關各界的聯(lián)系，謀求建立廣泛的合作關系。只有與他們的關系融洽和諧，才能避免沖突和矛盾，避免消耗不必要的人力、物力、財力和精力、才能得到廣泛的支持和合作。

③體育公共關系工作對內對外，都能起到溝通協(xié)調、營造良好氛圍、消除誤解、維護合作的作用。

三、收集信息的職能

① 信息動力在現(xiàn)代社會中的功效越來越明顯。信息是一個體育組織、機構或單位賴以生存和發(fā)展的重要資源。

②體育公共關系工作中，應收集到以下信息：

A有關本組織、機構或單位的公眾形象方面的信息。

B產品和服務的形象方面的信息。一個體育組織、機關或單位必須時常了解自己產品或服務的社會評價，分析優(yōu)點在哪里，缺點和不足又在哪里。

C社會公眾需求方面的信息。及時了解社會公眾的需求，并以此為依據(jù)去改善自己的工作，才能真正的贏得目標公眾和社會公眾的信賴。

D有關競爭對手和合作伙伴的信息?！爸褐?，百戰(zhàn)不殆”又關競爭對手和合作伙伴的信息了解和掌握得更多，越準確，越及時，越客觀，自己得發(fā)展和經(jīng)營就越主動，越理智化，越能揚長避短、先人一步，立于不敗之地。

第三篇：公共關系是一種特殊的管理職能

1公共關系是一種特殊的管理職能——管理職能說 2公共關系是社會組織與公共之間的傳播溝通活動——傳播溝通說

3公共關系是社會組織與公眾之間的關系狀態(tài)，是社會關系的一種——社會關系說

4公共關系的目的就是塑造組織形象——塑造形象說

5公共關系的核心工作是決策咨詢——決策咨詢說 6公共關系是社會組織以現(xiàn)代傳播溝通手段，以建立互利合作的公眾關系為重點，以塑造良好的組織形象為目標的管理科學與經(jīng)營藝術

7公共關系狀態(tài)是指一個組織所處的社會關系和社會輿論狀態(tài)，也是這個組織在公眾心目中的現(xiàn)實形象 8亞里士多德的經(jīng)典著作《修辭學》

9巴納姆作為一個濫用現(xiàn)代傳播手段的典型，對公共關系發(fā)展產生了負面影響，稱為“反公共關系的時期”“公眾受愚弄的時期”

10“揭丑運動”指20世紀初美國新聞界大規(guī)模揭露企業(yè)和政府且行的運動，他們采取各種卑劣手段，肆意搜刮民財，巧取豪奪，根本無視公眾利益，引起人們普遍的不滿，新聞界也掀起一場揭丑運動 11現(xiàn)代公共關系之父——派克李公司

12促使公共關系工作走向系統(tǒng)化，科學化的重要人物，是美國著名的公共關系理論家和實踐家愛德華伯納斯，1923年出版《輿論明鑒》1955年國際公共關系協(xié)會宣告成立1952年卡特利普和森特著作《有效公共關系》 15雙向溝通：把組織的想法和信息及時傳達給公眾，并把公眾意見即時反饋回組織，一便使組織和公眾之間形成一種和諧關系

16公共關系三要素；主體——社會組織 客體——社會公眾 手段——信息傳播

17社會組織：由一定的社會成員，按照一定的規(guī)范，圍繞一定的目標，聚合而成的社會團體

18社會組織特征;（1）導向性（2）協(xié)作性（3）動態(tài)性

19社會組織分類；（1）競爭性營利組織（2）競爭性非營利組織（3）獨占性非營利組織（4）獨占性營利組織

20公關組織；主動開展公共關系活動，向公關客體施加影響的工作承擔者

21公關組織三要素；（1）公關意識（2）公關人員（3）公關管理

22公共關系部；社會組織為了實現(xiàn)組織目標，貫徹公共關系思想，由專業(yè)公關人員組成的以塑造形象，協(xié)調關系為任務的專門機構

23公共社團；指自發(fā)起來的，非營利性的，從事公共關系理論研究的家務活動的群眾組織或團體

24素質；人們平素所表現(xiàn)的氣質，風格，修養(yǎng)，學識等方面的基本品格，是一種以人的生理條件為基礎，在社會生活中逐漸發(fā)育成熟的心理特征

25公關人員的基本能力；（1）組織能力（2）表達能力（3）社交能力（4）專業(yè)技術能力（5）應變能力（6）創(chuàng)新能力

26社會公眾；指一些特定的利益群體，即指與特定的公共關系主體相互聯(lián)系，相互影響及相互作用的個人，群體或組織的總和，是公共關系對象的總和 27社會公眾特點；（1）整體性（2）共同性（3）多樣性（4）變化性（5）相關性

28外部公眾；指社會組織外部環(huán)境中所面臨的公眾，即除內部公眾以外的其余公關

列舉；主管單位，政府部門，傳播媒介

29員工的重要性；員工是形成組織力量的主體，是組織創(chuàng)一流產品的主力軍，是塑造和推銷組織形象的積極因素，員工直接影響公共關系主體的聲譽，地位和作用

30公共對社會組織的態(tài)度劃分類別；（1）和諧型公眾（2）逆意型公眾（3）中間型公眾

31公眾群體心理特征；（1）變異性（2）從眾性（3）攀比性

32對顧客公關三種權力；（1）知曉的權力（2）選擇的權利（3）要求公平的權力

33傳播類型；（1）自我傳播（2）人際傳播（3）組織傳播（4）大眾傳播

34傳播的基本要素；（1）信源（2）信息（3）媒介

（4）信宿（5）反饋

35公共關系傳播；指社會組織利用各種傳播媒介，有計劃地與公眾進行信息交流和情感溝通的活動 36公共關系傳播特征；；（1）大多側重于信息溝通的非宣傳性傳播（2）更加注重情感傳播

（3）堅持雙向溝通的原則

37公共關系傳播功能；（1）傳遞信息（2）影響和改變公眾態(tài)度（3）引導公眾行為

38組織形象：指社會組織的總體表現(xiàn)與特征以及它們在社會公眾心目中的反映和評價。

39組織形象特性：（1）主客觀兩重性（2）整體性（3）多維性（4）動態(tài)性（5）相對穩(wěn)定性

40組織形象基本指標：（1）知名度（2）信譽度 41知名度；指一個組織被公眾了解，了解的程度。社會影響的廣度和深度

42美譽度；指一個組織或得公眾信任，贊美及社會影響好或壞的程度，是評價組織社會影響好壞程度的指標，是從“質”方面對組織形象的價值判斷

43形象意義；（1）有利于提高組織成員的思想境界，增強組織成員的主人翁意識并自覺為組織目標努力奮斗，利于提高全體員工的素質

2）塑造良好的組織形象，有利于調節(jié)組織內部的各種矛盾，增加組織的凝聚力，增強組織成員的戰(zhàn)斗力（3）塑造良好的組織形象，有利于增強組織成員的公共關系意識，改進組織成員的工作方法，提高工作效率（4）塑造良好的組織形象，有利于組織建立和睦的鄰里關系，有利于組織獲得的社會效益轉化為經(jīng)濟效益 44危機的基本特征；（1）突發(fā)性（2）不可預測性（3）輿論關注性（4）嚴重危害性 45處理危機的階段；（1）迅速隔離危機，防止事態(tài)蔓延（2）迅速查清危機原因，確定危機公關方案（3）坦誠對待公眾和新聞界（4）消除事件后果，維持組織形象 46公共關系的原則；（1）樹立開放觀念，堅持透明公開（2）樹立信譽觀念，堅持真實傳播（3）樹立制度觀念，堅持長期努力（4）樹立平等觀念，吉安吃雙向溝通（5）樹立行為觀念，堅持自我完善（6）樹立科學觀念，堅持調查研究（7）樹立公眾觀念，堅持互惠互利 47公關四步驟工作法：（1）調查研究（2）謀思策劃（3）實施傳播（4）評估結果48 公共關系調查：通過對數(shù)據(jù)或文案的統(tǒng)計分析，顯示公眾對組織形象的整體印象?；蚺e某一具體公關活動的條件進行信息收集和分析。49 公共關系調查步驟（1）調查準備（2）調查實施（3）調查總結 50 公共關系調查方法：（1）個案調查（2）抽樣調查（3）訪談調查（4）問卷調查（5）文獻法51 人際吸引：指在人際交往中引起雙方的好感，縮短雙方的交際距離并延續(xù)雙方交往時間的那些主客觀因素。52 語言是人類最重要的交際工具。53公關禮儀；是公共關系工作人員或其他人員在與公眾的社會交往中，為了塑造個人和組織的良好形象而應當遵循的尊重他人，講究禮儀，注重儀表，儀態(tài)儀容儀式等的行為規(guī)范，程序和辦事準則。公關禮儀是組織風貌，員工精神狀態(tài)，公共關系工作人員素質水準的集中表現(xiàn) 54 禮儀基本原則：（1）系統(tǒng)整體原則（2）公平對等原則（3）遵時守約原則（4）尊重習俗與習俗禁忌原則（5）和諧適度原則 55 拜訪禮儀內容：（1）拜訪應選好時機，注重預約（2）拜訪要遵時，守約，不可隨意失約（3）敲門要有禮貌（4）儀表要整潔，莊重，大方（5）拜訪離開時，要作告別，不辭而別是不禮貌的 56 展覽會特點：（1）直觀，形象，生動，能產生強烈的傳播效果（2）能有效地引起新聞媒介的注意（3）能給組織提供與公眾直接進行雙向溝通的機會 57 贊助的注意事項：（1）要優(yōu)等考慮對各種社會相利事業(yè)與活動，公共設施建設以及教育事業(yè)的贊助（2）任何形式的贊助，都不能超出企業(yè)的承受能力（3）對各種明顯不能滿足其要求的征募者。應坦率而誠懇地解釋企業(yè)的有關政策

第四篇：0728企業(yè)公共關系部職能：定位和迷失

企業(yè)公共關系部職能：定位和迷失

TAG：職業(yè)技能

企業(yè)公關部門的7個主要職能

企業(yè)公共關系部門的職能究竟是什么？要回答這一問題，說簡單也很簡單，因為許多公共關系教科書上對此已有闡述，比如“信息管理”、“決策參謀”、“對外宣傳”、“協(xié)調關系”等等。這當然都是對的，但未免失之籠統(tǒng)。如果認真觀照一下目前我國許多企業(yè)公共關系部門的運作現(xiàn)狀，就不難發(fā)現(xiàn)，實際情況要比人們想象的紛繁復雜得多。

首先，一個十分現(xiàn)實的問題是：目前我國不少企業(yè)雖已有了公共關系部門的建制，但不僅名稱有異（如有的企業(yè)就稱為“公共事務部”、“對外聯(lián)絡部”乃至“溝通部”），組織架構形式亦多有不同。在有些企業(yè)中，公共關系部屬于一級職能部門，與總經(jīng)理辦公室、營銷部、人力資源部等機構并列，直屬總經(jīng)理或某一分管副總經(jīng)理領導；而在有些企業(yè)中，公共關系部則屬于二級部門，即掛靠在某個一級部門之下，成了這一部門的附屬機構。如果說，不同的名稱，已多少折射出企業(yè)公共關系部門在職能定位上不完全一致的話，那么，不同的組織架構形式，更意味著公共關系部門在具體職能行使上的明顯差異。道理很簡單：當公共關系部只是一個二級部門時，它所行使的職能不可能不受其上一級部門職責范圍的制約，從而發(fā)生一定程度的偏差。比如，隸屬于總經(jīng)理辦公室的公共關系部往往偏重于一般事務的聯(lián)絡和處理，隸屬于營銷總部的公共關系部則往往偏重于對市場銷售行為的直接支持。如此等等，不一而足。

對此，似乎不必苛求。因為不同的企業(yè)本就有著不同的情況和需要。何況，能設立公共關系部門，本身就是我國許多企業(yè)的一大進步。在這一過程中，一些企業(yè)的公共關系部門在職能定位上出現(xiàn)某種迷失，當可理解。

但理解不等于認同。無論從企業(yè)的長遠發(fā)展來說，還是從公共關系職業(yè)的規(guī)范來說，我們還是可以對企業(yè)公共關系部的職能定位提出一些要求和期望的。

從理論上說，公共關系部門作為企業(yè)不可或缺的重要機構之一，所發(fā)揮的乃是一種管理職能，即對這一企業(yè)的形象和聲譽實施戰(zhàn)略管理。如此，則企業(yè)公共關系部門所行使的職能，主要應有以下7個方面：

◆ 積極組織和開展有關調查工作，監(jiān)測輿論環(huán)境，分析各種信息，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和相關工作計劃的制定提供依據(jù)。

◆ 對企業(yè)形象的定位、設計等事關企業(yè)形象整體建設方面問題進行統(tǒng)籌考慮，并向決策層提出切實可行的建議方案。

◆ 作為企業(yè)的新聞發(fā)言人，或是新聞發(fā)言人的支持部門，深入把握企業(yè)情況，及時向社會公眾提供企業(yè)的各種信息。

◆ 制定整體傳播計劃，通過策劃和實施各種新聞發(fā)布活動或公共關系專題活動，有效地傳播企業(yè)或品牌的良好形象。

◆ 積極、主動地那些與企業(yè)運營有關的社會公眾進行溝通，并協(xié)調和拓展這些關系，為企業(yè)發(fā)展營造一個良好環(huán)境。

◆ 協(xié)助企業(yè)決策層建立科學、務實的危機管理機制，并負責日常危機信息的搜集以及危機預警（防范）方面的工作。

◆ 具體應對并妥善處理企業(yè)隨時有可能面臨的各種突發(fā)性的危機事件，切實維護企業(yè)或品牌的社會聲譽和良好形象。

無疑，正是上述7個方面，構成了公共關系部門的獨特管理職能，使公共關系部門既與企業(yè)的長遠發(fā)展目標緊密聯(lián)系在一起，又與企業(yè)的其他管理部門明確地區(qū)分了開來。自然，公共關系部門應該也可以支持企業(yè)其他部門的工作，但在職能定位上，仍然有著它自身的質的規(guī)定性，決非其他職能所能囊括或替代。否則，公共關系部門就失去了它存在的依據(jù)。從這一意義上說，僅僅把公共關系職能作為其他職能的附庸，讓公共關系部門依附于企業(yè)的某一職能部門，實際上就是限制乃至取消了公共關系所應發(fā)揮的獨特功能——你怎么可能要求一個隸屬于市場營銷部門的公共關系部去考慮企業(yè)的整體形象建設問題，又怎么可能要求一個隸屬于總經(jīng)理辦公室的公共關系部去策劃和實施各種信息發(fā)布活動或公共關系專題活動呢？所以，當一個企業(yè)把公共關系部作為二級部門來設置的話，大概只有兩種解釋：要么是這一企業(yè)的決策層不太重視企業(yè)形象的建設、推介和維護，要么就是他們根本就不理解公共關系的獨特職能，從而將它與其他管理職能混為一談了。

但問題似乎并非這么簡單。據(jù)筆者所掌握的情況，有一些企業(yè)的公共關系部原先屬于一級職能部門，但在后來企業(yè)機構的改革和調整中卻被降了一級。這就令人深思：在這種看似“倒退”的現(xiàn)象背后，是否還有著更深層次的原因？

也許，關鍵在于：許多企業(yè)的公共關系部門作為一級職能部門，是否有效地承擔了其應有的職責，發(fā)揮了其應有的功能。

這也是本文更為關注的問題。

戰(zhàn)略缺失影響公關部門在企業(yè)中的地位

應該承認，在我國現(xiàn)行的市場經(jīng)濟體制下，有相當一部分企業(yè)的公共關系部門運作得還是比較規(guī)范的，在企業(yè)和品牌形象的建設、推介和維護上取得了不俗的成績?？偨Y他們的成功經(jīng)驗，可以發(fā)現(xiàn)這么幾點：（1）有一名具有戰(zhàn)略眼光、統(tǒng)攝能力和豐富實踐經(jīng)驗的公共關系事務高級主管（總監(jiān)或部門經(jīng)理）。（2）有一個明確的公共關系工作目標，并圍繞這一目標制定了一整套比較完整、周密的工作計劃。（3）有一支精干、高效、訓練有素的工作團隊，其成員有合理的分工，關鍵時刻能夠快速反應。當然，還有一個重要因素，即這些企業(yè)決策層對公共關系部門給予了高度重視。但這話似乎也可以反過來說：正是這些企業(yè)公共關系部門的有效運作，推進并強化了企業(yè)決策層對公共關系工作的重視和依賴！遺憾的是，為數(shù)更多的企業(yè)公共關系部門卻未能有效地行使其應該行使的職能，并最終影響了它在企業(yè)管理中所應該具有的地位。

這些企業(yè)的公共關系部門平時做些什么工作呢？據(jù)了解，主要有兩項：一是聯(lián)絡，即負責與相關公眾的溝通協(xié)調；二是宣傳，即通過組織一些新聞發(fā)布活動或公共關系專題活動來傳播信息、推介形象。這兩者中，往往又以后者為重。初一看，這似乎也沒有什么不好，所行使的也是公共關系部門應該行使的職能。但細辨之下，即可發(fā)現(xiàn)問題所在：當這兩項職能脫離其他一些具有戰(zhàn)略性的管理職能而單獨行使時，是很容易落入純粹執(zhí)行的技術層面的。事實也正是如此。在不少企業(yè)，公共關系部的人員并不參與相關事務的決策。他們只是在企業(yè)決策層作出決定之后，才被告知去執(zhí)行這些項目，落實有關工作。他們有時甚至根本不清楚企業(yè)決策層為什么作出某項決定，當然更不明白這一決策在企業(yè)長遠發(fā)展戰(zhàn)略實現(xiàn)中的意義和作用。在這種情況下，無論相關公眾的溝通協(xié)調也好，企業(yè)形象的宣傳推介也罷，戰(zhàn)略性的整體計劃是談不上的，公共關系部唯一能做的就是被動執(zhí)行。盡管這種執(zhí)行也可能很規(guī)范，很盡職，但在缺乏整體計劃和戰(zhàn)略思想指導的前提下，公共關系部在執(zhí)行上能否真正到位是值得懷疑的。所以我們不難看到有些企業(yè)公共關系部門在不同項目執(zhí)行上所顯露出來的目標沖突。

近幾年來，在有些企業(yè)，公共關系部門除上述兩項工作外，新增加了一項危機事務處理的工作。這似乎是公共關系部門職能的某種提升，當是值得高興之事。但問題依然存在：如果公共關系部不能提請企業(yè)決策層從戰(zhàn)略層面來考慮危機管理問題，不能幫助企業(yè)決策層制定出完整的危機管理計劃，建立起有效的危機管理機制（包括危機預警和危機防范機制），則這種危機事務的處理仍然還是純粹執(zhí)行層面的工作。在這種情況下，公共關系部的作用只等同于“滅火隊”，哪里有“火”就撲向哪里。但同樣值得懷疑的是：在缺乏危機管理整體計劃和完善機制的前提下，這樣的“滅火”是否一定能夠奏效，會不會發(fā)生隨意“噴水”結果卻助長了“火”勢的意外情況？從目前某些企業(yè)公共關系部人員在危機事務應對上的手忙腳亂、毫無章法來看，這種懷疑并不是沒有理由的。

這里，我們還不能不注意到這樣一個現(xiàn)象：隨著職業(yè)行為的細分、企業(yè)成本的控制和一批專業(yè)公共關系公司的迅速崛起，國內不少企業(yè)公共關系事務中的很大一部分，已越來越多地委托給了專業(yè)公共關系公司去實際操作。換言之，原本應由企業(yè)公共關系部門行使的職能，現(xiàn)已轉由公共關系公司代為行使。這似乎是一種全球化的趨勢。誠如《有效的公共關系》引用的某位美國公關人士所述：“傳統(tǒng)的、大規(guī)模的、中心式的公共關系部門幾乎都將必然變成歷史的遺跡。非常緊湊的、小規(guī)模的和專家型的部門很可能會成為規(guī)范，而外部調配可能是最普遍使用的語言?！眴栴}在于，在這樣一種變化了的形勢下，企業(yè)自身的公共關系部門究竟還應該承擔哪些職能，還有沒有必要作為企業(yè)的一級職能部門存在？

事實上，如果同意筆者前文提出的企業(yè)公共關系部門的7個方面職能，這一問題是不難回答的。因為人們很容易看出：在這7個方面的職能中，有的可以借助外部專業(yè)公共關系公司的力量，有的卻只能由企業(yè)自身的公共關系部門來實現(xiàn)。要言之，凡屬純粹執(zhí)行的事務和項目，都可以委托外部專業(yè)公共關系公司去實施，且有可能效果更好；而一些戰(zhàn)略性、整體性和帶有敏感性的工作，則應始終牢牢地掌控在企業(yè)自身的公共關系部門手中。這從一些成功運作的企業(yè)公共關系部的實踐中也可看出——他們雖然也經(jīng)常借助外部專業(yè)公共關系公司的力量執(zhí)行某些新聞發(fā)布、專題活動、關系協(xié)調方面的項目，但核心部分的職能還是由自己來承擔的。也因此，這些企業(yè)的公共關系部門依然有其存在的充分理由，其地位和作用決不會被外部專業(yè)公共關系公司取而代之。

但是，如果某些企業(yè)的公共關系部門本身所行使的就只是純粹執(zhí)行的職能，這一問題就比較難辦了。因為，一旦這些純粹執(zhí)行的事務和項目被逐漸委托給了外部專業(yè)公共關系公司，公共關系部門除了在企業(yè)決策層和專業(yè)公共關系公司之間充當“聯(lián)絡員”、“傳聲筒”之外，所剩下的就只是一些日?，嵥槭聞樟?。在這種情況下，公共關系部門又有什么必要作為企業(yè)的一級部門而獨立存在呢？

地位不是恩賜的而是作為得來的綜上所述，一個不爭的事實是：隨著一些公共關系事務和項目的逐漸外包，不少企業(yè)的公共關系部門已日益空洞化了。而有些企業(yè)公共關系部門為了避免這種空洞化，或者干脆不 考慮外部力量的調配，或者只好把原先委托出去的事務和項目再收一部分回來自行操作。這樣一種進退維谷的尷尬處境，顯然無助于公共關系部門在企業(yè)中地位和作用的提升，必須盡快予以改變。

格魯尼格教授曾經(jīng)指出：“凡卓越的公共關系部，它必須在組織里發(fā)揮著戰(zhàn)略管理的作用或具有這樣的地位。也就是說，公共關系與組織的戰(zhàn)略管理發(fā)生關系，它與組織的長遠目標聯(lián)系在一起，參與著組織的重要決策?！边@里，關鍵詞是“戰(zhàn)略管理”和“參與決策”。這也是企業(yè)公共關系部職能定位的核心所在。筆者前面提出的企業(yè)公共關系部門職能中的第1、2、6項內容，以及其他幾項中的有關內容，就與這一核心職能有關。無疑，公共關系部門在企業(yè)中的作用和地位，最終取決于這一核心職能的實現(xiàn)。

這里，似乎有著某種客觀因素的制約。筆者曾不止一次地聽一些企業(yè)（包括外資企業(yè)）的公共關系部經(jīng)理抱怨過：也希望能融入企業(yè)的戰(zhàn)略管理，也期盼能參與企業(yè)的有關決策，但企業(yè)高層領導不重視，不邀請，又當奈何？這種抱怨固然不是沒有道理，企業(yè)公共關系的大環(huán)境亦有待進一步優(yōu)化，問題是：在這一過程中，我們的一些公共關系部門及其主管人士自己又做了哪些努力？

筆者曾請那些抱怨的企業(yè)公共關系部經(jīng)理認真思考下列問題：你是否定期向企業(yè)決策層提交有關企業(yè)發(fā)展環(huán)境（尤其是輿論環(huán)境）方面的調查和分析報告，并就存在的問題提出過若干整改建議？你是否就企業(yè)形象的定位、設計、整合等問題進行過深入研究，并向企業(yè)決策層提出過具有可行性的建議方案？你是否全盤考慮過企業(yè)在發(fā)展中可能面臨的種種突發(fā)性危機，并向企業(yè)決策層提交過有關加強危機管理的建議乃至危機管理計劃的草案？你是否每年制定并向決策層提出具有戰(zhàn)略性、前瞻性的公共關系工作計劃？如果這些工作你都沒有做過或做得完全不能令人滿意，你又怎么能讓企業(yè)決策層來重視你，邀請你參與企業(yè)的有關決策呢？的確，在很多情況下，企業(yè)決策層也許并沒有明確要求或布置你做上述這些工作，你不做似乎也無大錯。但其結果，只能加深企業(yè)決策層的誤解，認定你和你的部門只能承擔執(zhí)行方面的事務。所以，你既然認準了公共關系部的職能定位，并堅信自己和自己所主管的公共關系部門有能力參與到企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略（尤其是形象戰(zhàn)略）的制定中去，就應該主動開展工作，主動向決策層提交有關調查分析報告和建議文案。所謂“以作為求地位”，公共關系部門在企業(yè)中的作用和地位不是靠別人恩賜的，而是靠自己的實際行動和工作績效來爭取的。如果你和你的部門沒有能力做到這些，那就完全沒有必要怨天尤人。同理，如果你自己在公共關系部門的職能定位上陷入了某種迷失，也就不必奢望企業(yè)決策層某些人士會比你更清醒！

所以，問題的關鍵，還是在于企業(yè)公共關系部自身。正如前文所述，凡成功的企業(yè)公共關系部門，往往都有著一名具有戰(zhàn)略眼光、統(tǒng)攝能力和豐富實踐經(jīng)驗的高級主管。由此反觀，凡不太成功的企業(yè)公共關系部門，往往也與這樣一名稱職的高級主管的缺失有關。據(jù)筆者所知，眼下有一些企業(yè)的公共關系部經(jīng)理，或是從別的崗位調入，僅憑對公共關系的一知半解

在那里開展工作；或是雖在公共關系行業(yè)滾打過幾年（有的還是從專業(yè)公共關系公司出來的），但仍然疏于宏觀思維和戰(zhàn)略管理，并往往缺乏必要的產業(yè)背景知識。這樣一些經(jīng)理主管下的公共關系部門，能執(zhí)行好已屬不錯，遑論其他？如此看來，公共關系部門要在企業(yè)里發(fā)揮戰(zhàn)略管理的作用，企業(yè)公共關系高級主管人士本身素質的提高當是一個不容忽視的問題。這一問題不解決，則一切難免都是空話！

值得高興的是，有不少企業(yè)公共關系高級主管人士已經(jīng)認識到自身的這一不足，正在通過攻讀MBA學位等各種途徑，刻苦磨練內功，迅速提升自己。有些企業(yè)的公共關系部門也因此而有了一些新的氣象。這是值得首肯和贊賞的。

但筆者以為，要真正解決企業(yè)公共關系部門的定位問題，光憑一些從業(yè)人員自身的努力是遠遠不夠的。作為整個行業(yè)來說，應該推動這一進程，并做好下列四方面工作：（1）從理論上廓清企業(yè)公共關系部門職能定位的問題，不讓某些片面的學說或觀點誤導從業(yè)人員（現(xiàn)在有的教材和文章仍然存在著這種誤導）；（2）大力開展行業(yè)內的交流，推廣成功經(jīng)驗，正視存在問題，找出解決辦法；（3）利用國內外公共關系教育和培訓的資源，為企業(yè)公共關系部門人員（尤其是高級主管人士）創(chuàng)造更多的專業(yè)學習和進修機會；（4）進一步加強宣傳力度，讓企業(yè)決策層人士了解公共關系部職能，并用好其核心職能。在這些方面，尤其盼望中國國際公共關系協(xié)會能發(fā)揮行業(yè)領導和引導作用，并在條件成熟時成立一個企業(yè)公共關系工作委員會，統(tǒng)一協(xié)調上述工作。

最后需要強調的是：本文雖然對企業(yè)公共關系部門的運作現(xiàn)狀多有批評，但其出發(fā)點卻是期盼我國的企業(yè)公共關系盡快走上規(guī)范發(fā)展的快車道，并早日確立公共關系部門在企業(yè)中的戰(zhàn)略管理地位——這就是所謂的“愛之深而責之切”吧。

葉茂康系上海師范大學人文與傳播學院副教授、公共關系學系主任，兼任中國國際公共關系協(xié)會理事、學術委員會委員，國家職業(yè)資格工作委員會公共關系專業(yè)委員會委員

第五篇：公共關系（本站推薦）

關于文秘901畢業(yè)聚會的活動策劃方案

文秘901

童連文

活動主題：“和大學說再見，不和你道別”——文秘901班畢業(yè)系列活動策劃

距離畢業(yè)還有不到一個月的時間，旨在為班級同學服務到最后一刻，為大家?guī)碜铍y忘最快樂的一個月時光，班委會群策群力，發(fā)揮最后的一絲光與熱。初步提出的畢業(yè)系列活動策劃，小女筆拙，還有些不成熟，敬請各位同學提出寶貴意見，共同創(chuàng)造我們的回憶。

活動一：文秘901班畢業(yè)活動策劃

時間：2011年11月5日 地點：水上公園 流程：

1．畢業(yè)活動開啟（啟動人：班長陶蒙蒙）2．班導師致辭（孫老師）3．默契大考驗

4．班級演唱會-----對歌和演唱（負責人：文藝委員萬晶晶）5．浩蕩畢業(yè)叫（暫時保密）

6．我們，在一起（演唱畢業(yè)快樂歌）

7．游戲開展(游戲內容暫時保密）8．畢業(yè)留言 主持人：陶蒙蒙

負責人：全體班干部 總負責人：陶蒙蒙

活動二：文秘901班壯士出征宴

時間：2011年11月5日

地點：（學校附近飯店）待定

活動介紹：這次我們可以盡情地喝，盡情地笑，盡情地擁抱。這是我們大學的最后一次班級大聚會，讓我們該出手時就出手，該表白的表白，該敬酒的敬酒，該擁抱的擁抱，該交杯的交杯，該訂婚的訂婚。其他人也別閑著，全部自罰三杯。

工作人員安排：

食物購置組：組長—王衛(wèi)霞

組員：朱姹、董文迪、姚倩、童連文、李榮星、張麗嘉 酒水準備組：組長----藏噶 組員：文秘班全體男生

文藝節(jié)目組：組長----賈亞梅、楊揚

組員：王澤盼、張少麗、周妍、袁美萍、王悅 資金儲備組：陶蒙蒙

組員：李露、王亞俊

活動游戲安排組：馬金嬌、孟安寧、洪美琪、唐亞玲、魏蔚 活動原則：自愿原則