第一篇：在工作中如何處理與上下級的關(guān)系

、在工作中如何處理與上下級的關(guān)系？

這屬于行政文員工作中的協(xié)調(diào)部分的內(nèi)容。

對上級：行政文員在工作中要維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)成員的威信和形象，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)工作；維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，請示或匯報工作，應(yīng)嚴(yán)格按領(lǐng)導(dǎo)成員職責(zé)分工進(jìn)行，不越級請示，不利于團(tuán)結(jié)的話、閑話、氣話不說。

對下級：可個人之間談心交流；以平等身份、商量的態(tài)度、探討的口氣發(fā)表自己的意見，征求對方的看法，共同尋求解決問題的最佳辦法；以建議的態(tài)度、謙遜的語言將自己的意見轉(zhuǎn)告給對方，以達(dá)到協(xié)調(diào)的目的。

5、談一談你的個人工作體會。

在我從事行政文員工作過程中，感覺到了辦公室文員這一職位在公司運轉(zhuǎn)過程起著銜接與協(xié)調(diào)重要作用。作為一名辦公室文員，要熱愛本職工作，兢兢業(yè)業(yè)，要有不怕苦不怕累的精神，也要有甘當(dāng)無名英雄的氣概。辦事要公道，忠于職守并在工作中努力掌握各項技能。

6、寫一份通知。

這樣做好一個工廠庫管員？

（已解決問題）

最佳答案

1、庫管員最基礎(chǔ)的工作就是做好原料和商品進(jìn)出庫明細(xì)賬（包括進(jìn)出庫數(shù)量、進(jìn)出庫日期、庫存量、單價等），這個工作一定要做得細(xì)致，準(zhǔn)確，而且要對自己庫存的實物做到心中有數(shù)，了如子掌。

2、隨時清理庫存物品，擺放的位置要有一定的規(guī)律，貼出標(biāo)志，以便在需要的時候能迅速找到物品所在地。

3、隨時分析自己的庫存，結(jié)合工廠實際情況，及時向管理者報告厙存情況，以便讓他們掌握情況，制定進(jìn)銷計劃。

4、在日常的工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗，改進(jìn)工作方法，踏實工作，勤于思考，相信不久你就能成為一名合格的庫管員。

相關(guān)問題

總經(jīng)理招聘的情景面試題

（二）某企業(yè)集團(tuán)聘請招聘專家為其下屬百貨公司選拔總經(jīng)理。在最后階段，招聘專家對一路過關(guān)的四位候選者使用了情景面試的方法。四位候選者被安排同時觀看一段錄像，錄像內(nèi)容如下：

畫面呈現(xiàn)一座小城市，畫外音告知這是一個中等發(fā)達(dá)程度的小縣城。鏡頭聚焦于一家百貨商場，時間顯示當(dāng)時是上午9時30分。這時，商場的正門入口處出現(xiàn)了一位身高1米80左右、穿病夾克的年輕小伙子。他走進(jìn)商場，徑直走向日用口柜臺。柜臺里是一位三十歲出頭的女售貨員。小伙子向女售貨員說：“拿包牙膏?！迸圬泦T問：“什么牌子？”“中華牌?！毙』镒哟鸬?。女售貨員說：“三塊八毛?quot;小伙子掏出錢包，取出一張一百元的人民幣，女售貨元找給他96 元角解。然后，小伙子將錢和牙膏收好，走出了商場。

畫面重新回到了百貨商場正門，時間顯示是上午10時整。這時，一位身高1米65左右、穿筆挺西裝的小伙子出現(xiàn)在門口，并徑直向日用品柜臺走去?！蓖荆c什么？“女售貨員問道?！币恢а浪??！靶』镒哟鸬馈！笔裁磁谱樱俊芭圬泦T接著問。小伙子用手指了其中的一種。女售貨員說：”兩塊八毛錢?！靶』镒犹统鲥X包，取出一張十元的人民幣遞給了女售貨員。女售貨員給小伙子一只牙刷并找回7元2角錢。然而，小伙子突然說：”同志，你找錯錢了，我給你的是一百塊錢?quot;“你給我的明明是十塊錢呀！”女售貨員吃驚地說道?！拔医o你的就是一百塊錢，趕快給我找錢，我還有事情要做！”小伙子提高了嗓門，語氣也相當(dāng)嚴(yán)厲。女售貨員急了，聲音也提高了八度：“你這人怎么不講理呢？你明明給的是十塊錢，為什么偏要說是一百元呢？你想坑人?。俊边@時，日用柜臺邊已經(jīng)聚攏了十幾位買東西的顧客看熱鬧。這位小伙子似乎實在難以容忍了，向整個人群說道：“大伙都瞧瞧，這是什么服務(wù)態(tài)度！你們經(jīng)理呢？我要找你們經(jīng)理?！?/p>

說來也巧，百貨商場的總經(jīng)理正好從樓上下來，看到這邊有人圍觀，便走了過來?？偨?jīng)理看上去是一位二十八、九歲的年輕人?！霸趺椿厥?？”總經(jīng)理問道。女售貨員看到總經(jīng)理來了，像來了救兵一樣，馬上委屈地向總經(jīng)理告狀：“經(jīng)理，這個人太不講理了，他明明給我的是一張十塊錢，硬說是一張一百塊錢?！苯?jīng)理見她著急的樣子，立即安慰她說：“張姐，別著急，慢慢講，他買了什么？你有沒有收一百塊錢一張的人民幣？”這位被總經(jīng)理稱為“張姐”的女售貨員心情似乎平靜了些?！八I的是牙膏，嗷。。。不，他買的是牙刷。對了我想起來了，今天，我沒收幾張一百塊錢的人民幣，有一位高個兒給了我一百塊錢，他買的是牙膏。這個人給我的就是十塊錢。”總經(jīng)理聽了張姐的話，眉頭有些舒展，轉(zhuǎn)身走向人群中那位身高1米65左右的小伙子，很有禮貌地說道：“很不好意思出現(xiàn)了這種事情。您能告訴我事情的真實情況嗎？”小伙子也似乎恢復(fù)了平靜，同樣有禮貌地堅持自己付給女售貨員的是一張一百塊錢，是女售化員將錢找錯了。這時總經(jīng)理環(huán)視了一下人群，然后將視線定格在這位小伙子身上，繼續(xù)有禮貌地說：“這位先生，根據(jù)我對這位售貨員的了解，她不是說謊和不負(fù)責(zé)任的人，但是我同樣相信您也不是那種找茬的人。所以為了更好地將事情弄清楚，我可否問您一個問題？”“什么問題”小伙子問道?！澳f您拿的是一張一百塊錢，請問您有證據(jù)嗎？”總經(jīng)理問道。小伙子的眼睛一亮，馬上提高了嗓門說：“證據(jù)？還要什么證據(jù)？不過我想起來了，昨天我算帳的時候，順手在這張錢的主席像一面的右上角用圓珠筆寫了 2888四個數(shù)字”。你們可以找一下。“總經(jīng)理立即吩咐張姐在收銀柜中尋找，果真找到了一張主席像一面用圓珠筆寫2888的一百塊錢紙幣。這時，小伙子來了精神，沖著人群高喊：”那就是我剛才給的一百塊錢，那個2888就是我寫的。不信，可以驗筆跡。“

人群開始騷動，顧客們明顯表示出對商場的不滿。鏡頭在人群、小伙子、張姐和總經(jīng)理之間切換，l………的臉上。這時錄像結(jié)束，并在屏幕上彈出兩個問題：1.假如您是該百貨商場的總經(jīng)理，您將如何應(yīng)付當(dāng)時的局面?2.作為總經(jīng)理，您將如何善后?

四位候選者被要求準(zhǔn)備10分鐘，然后分別向?qū)＜医M陳述自己的答案，時間不超過5分鐘。

案例分析

情景面試應(yīng)用于人才選拔是基于心理學(xué)家勒溫的著名公式：B=f(P×E)。這個公式的意思是說：一個人的行為(Behavior)是其人格或個性(Personality)與其當(dāng)時所處情景或環(huán)境(Environment)的函數(shù)。換句話說，候選者面試時的表現(xiàn)是由他們自身的素質(zhì)和當(dāng)時面對的情景共同決定的。如果考官能夠恰當(dāng)?shù)剡x擇情景并保證情景對不同候選者的一致性，那么，不僅可以誘發(fā)候選者的相應(yīng)行為，而且能夠說明候選者行為的不同是由其素質(zhì)不同所致。本案例中的情景面試旨在選拔集團(tuán)公司下屬的百貨公司總經(jīng)理，選擇錄像情景非常恰當(dāng)，同時由于四位候選者同時觀看錄像且問題一致，因此整個選拔程序的設(shè)計是公平合理的。第一個問題的設(shè)置在于考察候選者的快速決策能力，由于允許他們有10分鐘的準(zhǔn)備，因此也檢驗他們對問題分析的深度。第二個問題的設(shè)置則在于考察他們將突發(fā)事件與管理制度相關(guān)聯(lián)的能力。限于篇幅，本文僅就第一個問題結(jié)合四位候選者的表現(xiàn)進(jìn)行分析。

第一位候選者答案的大意是：他首先向那位小伙子道歉，承認(rèn)他的下屬工作失誤，然后當(dāng)眾批評女售貨員，并如數(shù)找給小伙子97元2角。這樣做的理由是，90多塊錢是小事，影響正常營業(yè)、損害公司形象是大事。事件持續(xù)的時間越長，對百貨公司越不利。至于女售貨員所受到的委屈，可以在事后進(jìn)行心理上的安撫。

這位候選者的優(yōu)點在于能夠從公司大局出發(fā)，分清輕重緩急，具備作為公司總經(jīng)理的基本思維素質(zhì)。但是，其具體做法畢竟是委曲求全，且有向不法行為低頭之嫌。

第二位候選者答案的大意是：她首先誠懇地向那位小伙子和在場的顧客道歉，因為她手下的員工出言不遜，冒犯了顧客。她也主張要將97元2角錢當(dāng)場如數(shù)找給小伙子，但并不是承認(rèn)自己的員工搞錯了，而是奉?quot;顧客永遠(yuǎn)是對的”這一理念。并向在場的顧客承諾將繼續(xù)追查此事，如確系售貨員失誤要從嚴(yán)處罰，同時向顧客當(dāng)事人承認(rèn)錯誤和賠償。另外，她還誠懇地要求小伙子為配合百貨公司的工作，留下聯(lián)系方式。

這位候選者的優(yōu)點與第一位相似，但較為主動一些。在無法立即判斷孰是孰非之際，突出“顧客是上帝”的理念，讓顧客明白，百貨公司做讓步性決策的前提是對顧客的熱愛。但是，這種做法仍然沒有負(fù)起道義的責(zé)任。

第三位候選者答案的大意是：他認(rèn)為只要他在那位小伙子耳邊說上兩句話就行了。他的話是“哥兒們，請跟我到后面看一看，我們有內(nèi)部錄像系統(tǒng)。”他的理由是，整個事件明顯是欺詐，對付欺詐的手段就可以以毒攻毒，讓其知難而退。

這位候選者的優(yōu)點在于有較強的道義感，對惡勢力采取針鋒相對的措施。但是，他犯了一個大忌，就是職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)以誠信為本。“內(nèi)部錄像系統(tǒng)”在“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”里的百貨公司中是絕對不可能有的。候選者如果沒有意識到“中等發(fā)達(dá)程度的小縣城”，便是信息管理能力方面的欠缺；如果意識到了，便是以詐還詐了。

第四位候選者答案的大意是：他要當(dāng)眾揭穿“騙子”的伎倆，并與公安部門相配合對之進(jìn)行打擊。他首先私下吩咐保安人員報警，然后向小伙子發(fā)問? 您確定您支付的是一百塊錢，而不是十塊錢，是嗎?“得到認(rèn)可后進(jìn)行推理：”既然您支付的是一百塊錢，上面又寫有2888，那么這張錢上應(yīng)該有您的指紋。既然您沒有支付十元錢，那么，收銀柜內(nèi)今天收到的所有十元紙幣上就不會有您的指紋。如果經(jīng)查證有一張十元紙幣上有您的新鮮的指紋，又如何解釋呢?

這位候選者的最大優(yōu)點在于對問題分析的深刻性，他敏銳地抓住了詐騙者邏輯上的盲區(qū)，當(dāng)場予以揭穿是有震撼力的。從道義的角度上講，也是完全可以理解的。然而，作為職業(yè)經(jīng)理人，“得理也饒人”是一大招財秘訣。何況女售貨員在有理的情況下也不該出言不遜。因此，如果這位候選者在識破騙局的同時，又不忘向當(dāng)時的顧客群體展示親和力，那么效果會更好。

總而言之，案例中情景面試的第一題旨在考察候選者的三層素質(zhì)：

洞察力一一對事件本質(zhì)的把握；

全局觀一一對形象力和“顧客至上”理念的理解； 道義感一一對社會上反誠信現(xiàn)象的態(tài)度。

第二篇：上下級關(guān)系處理

上下級關(guān)系處理

面對下級的跳槽：愛的就是你

在現(xiàn)代企業(yè)中，人才流動相當(dāng)頻繁，跳槽已經(jīng)成了家常便飯。面對下級離職，上級應(yīng)該支持自己的“好兵”趁年輕多闖蕩，以便做出更好的人生選擇。如果上級還能表示隨時歡迎離職的員工回來工作，對方將十分感動，而且這也將促使他們有朝一日回到自己的公司或者成為良好的合作伙伴。在“愛將”離職后，你還是有必要抽空電話問詢一下他們的近況。雖然陣營變了，但人畢竟是有感情的動物，一點殘存的舊情加上共同的利益所在便足以促使雙方在將來的工作中相互支持，說不定還能探聽到競爭對手的情報。

面對下級的毛病：你在我眼里是最美

無疑，在工作中，上級應(yīng)該是很有威信、很嚴(yán)肅的人，但是這并不等于在下級面前永遠(yuǎn)要僵著一張撲克臉。在人性化、人本主義泛濫的今天，員工不時就會有點小小的遲到早退，其中以頭痛、腦熱、拉肚子為由者眾，有點人情昧的公司自然不能剝奪員工上廁所的權(quán)利。不過有能力就職于貴公司的下級畢竟不是榆木腦袋，總能把握好火候，把自己的小貓膩控制在上級的忍耐限度內(nèi)。

上級的魅力來自于可以和員工打成一片，但是又不失員工對他的尊重，上級要力求避免給下級造成命令、訓(xùn)斥、役使他們的感覺，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。這樣，下級才會敞開心扉。感情上貫通了，才談得上信息的交流、工作的配合。

面對下級的恐懼：我的柔情你永遠(yuǎn)不懂

能否平等地對待下級，會通過上級的語氣、語調(diào)、表情、動作、態(tài)度等方面體現(xiàn)出來。因此，不要以為是小節(jié)，純屬個人的習(xí)慣，就不會影響上下級的關(guān)系。實際上，這往往影響到下級是否敢與你接近，以及上下級關(guān)系的密切程度。此外，上級給下級安排工作時，不妨與下級先拉幾句家常，關(guān)心一下不涉及隱私的個人問題，以便使感情接近，消除拘束感。

在對下級工作發(fā)表評論時，一定要掌握分寸。因為上級點個頭或者搖個頭都會被看做“指示”而被貫徹下去，所以，在下級面前，上級輕易的表態(tài)或過于絕對的評價都容易造成失誤。

大多數(shù)員工都有很多“老板”，職務(wù)越低，上級越多。每個上級就都是自己的“老板”，每個“老板”都得罪不得。通常，上級都有各自的脾氣，有大小、高低、尊卑之分。上級之間有斗爭是件令下級尷尬又頭痛的“大事”，不但使下級無所適從，而且破壞上級的形象，影響公司的運作效率和持續(xù)發(fā)展。有些大腦容量有限的上級動輒把下級當(dāng)成辦公室政治的犧牲品，其實最后損害的還是自己。面對下級的愿望：明明白白我的心

有一種與下級溝通的能力和技巧是很多上級所忽視的。這就是不失時機地為下級創(chuàng)造一些驚喜，這種周期性的刺激能夠創(chuàng)造出持續(xù)不斷的動力，從而避免長期工作給員工帶來的倦怠情緒。例如，在節(jié)目來臨時給大家分發(fā)一些禮物，將得到下級歡呼雀躍的擁護(hù)。按照規(guī)律，節(jié)日長假通常是員工跳槽的旺季，往往休假回來第一天就會發(fā)現(xiàn)辦公童空蕩蕩的。節(jié)日禮物是上級與下級交流溝通的重要形式，實實在在地表達(dá)著上級對下級的關(guān)心與理解，因此要比現(xiàn)金更有人情昧，也更能剌激下級的“革命熱情”，可以回避跳槽癥高發(fā)期，大大降低公司的跳槽率。需要注意的是，禮物的總體價格要與公司的盈利水平相符，每份禮物的金額也應(yīng)大體相等，不然會有人覺得不公平，好事反而變成壞事。

面對上級的冷漠：假如給我一天的光明

下級在上級面前如何拿捏自己的表現(xiàn)，不只影響上級對你的觀感，有時甚至?xí)绊懩愕墓ぷ骱颓巴?。如果有機會面對上級表現(xiàn)得過分膽小、拘謹(jǐn)、謙恭、服從，甚至唯唯諾諾、誠惶誠恐，那簡直等于自殺或者自殘。上級雖然喜歡下級服從自己的命令，但是不會喜歡完全馴服而沒有個性的人。因為上級都有征服欲和迷戀勝利的快感，如果你“面”得如同小羊羔，那對于上級來說就失去了挑戰(zhàn)性，也就失去了對你的興趣。

對待上級要尊重，要慎重，但不能一味附和?！疤мI子”、“吹喇叭”等做法不僅有損自己的人格，得不到他人的重視與尊敬，還可能引起上級的反感和輕視。在保持獨立人格的前提下，你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表達(dá)自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)講出自己的道理，就不難博得上級的歡心。

面對上級的喜好：你喜歡所以我喜歡

一般來說，上級向下屬交待工作，總是費時費力，還要擔(dān)心下級腦子進(jìn)水，唯恐下級對自己意思的領(lǐng)會有失偏頗。因此，下級有必要練就在上級提出問題之前便奉上答案的功夫，準(zhǔn)確把握上級的要求，從而減輕上級的壓力，為上級分憂，讓上級騰出大腦容量去思考別的事情。當(dāng)然，替上級分憂并非越權(quán)行事，這最重要的是你要讓上級覺得你的建議是在他的精心啟發(fā)下才煉出的智慧結(jié)晶。

此外，向上級展示自己還要選擇有利時機。上級每天都要面對海量的問題，需要不停地思索，所以不要在上級埋頭處理大事時去打擾他，而應(yīng)該根據(jù)自己的問題重要與否，去選擇適當(dāng)時機反映。更重要的是，下級要善于利用一切與上級

單獨相處的工作空隙來與上級溝通，比如走路時，乘坐電梯、汽車時，等候客人時等等。

遇到上級火冒三丈或者態(tài)度冷淡時，下級萬萬不可硬碰硬、橫眉冷對、意氣用事?！霸挷徽f不清，禮不弄不明?！痹谏舷录壷g有了誤會或者矛盾的時候，下銀應(yīng)該選擇適當(dāng)?shù)臅r間、地點，積極主動、隨意自然地與上級溝通互動。如果大老極找你單獨談話，你最好在第一時間對自己的直接上級講明談話內(nèi)容，其實只需講講無關(guān)緊要的部分，不過一定要把這一部分說成是談話的全部內(nèi)容。面對上級的評價：右手換左手，左手換右手

上級都是好為人師、自以為是的“智者”。如果不小心讓自己的缺點在上級面前曝光，或者上級直言不諱地指出了下級的不足之處，明智的下級絕不會馬上解釋，而是感謝上級對自己的“關(guān)注”與“優(yōu)待”，并希望上級繼續(xù)嚴(yán)格要求自己，幫助自己改掉缺點。這將凸現(xiàn)出在你心目中上級是一個友好的幫助者，令他覺得你的進(jìn)步來源于他的支持和幫助，從而使他自然而然地繼續(xù)為你創(chuàng)造機會，找到屬于他自己的成就感和滿足感。殊途同歸，如果下級的工作成績得到上級的肯定和稱贊的話，你應(yīng)該真心誠意地感謝上級的幫助和栽培，讓他清楚地了解到這一點——你認(rèn)為自己的進(jìn)步是與他的培養(yǎng)密不可分的。

每天與上級過招，誰也不能保證永遠(yuǎn)不發(fā)生針鋒相對的直接沖突，因此一定要為自己留出足夠的退路。居安思危，即使是在平步青云、紅到發(fā)紫的時候也要時常想想倘若失去這份工作自己將何去何從。在辦公室里混的最壞的結(jié)果無非是與上級唇槍舌戰(zhàn)、大打出口，此時一定要保持良好的心態(tài)，用法律手段維護(hù)正當(dāng)權(quán)益就好了，何必折磨自己又折磨他人呢！記住與任何老板都是相伴只有一程，好聚好散，以后你做了老板，很可能也會有被下級罵的一天哦！

面對上級的嘉獎：愛你在心口難開

上級在工作上給予自己不少指點，把謝意轉(zhuǎn)化成禮物，比嘴上說聲“謝謝”更真誠，也能令上下級關(guān)系更和諧。為了使上級欣然接受并且避免同事在背后的閑言碎語，在送禮時就一定要講點藝術(shù)性。否則，即使你真的本沒有什么功利心，也會跳進(jìn)黃河洗不清，說不定連你憑本事獲得的升職、加薪，也被認(rèn)做是拍馬屁的結(jié)果。送給上級的禮物要在自己經(jīng)濟(jì)能力范圍內(nèi)，盡量不要花太多錢，但要比較特別、投其所好。如果不了解上級的愛好，那么最保險的辦法就是要避免送上級不喜歡的東西。另外送上級禮物要師出有名，才不會令上級為難，同時杜絕同事講閑話。當(dāng)然，無論是出于什么理由而給上級送禮，都要盡量避免被同事知曉，即使是公司中無話不說的好友。因此禮物最好送到上級家中并提前與上級約定拜訪時間，充分考慮人家的方便。切不可抱著“禮多人不怪”的老思想，未經(jīng)許可就提著禮物貿(mào)然前去。

第三篇：如何處理上下級關(guān)系

方法

無論在什么單位，上下級關(guān)系的處理一直都是一個難題，下面給大家介紹幾種可以處理好上下級關(guān)系的方法：

下級處理好與上級關(guān)系的方

法：

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? 學(xué)會有效的溝通技巧：在給足領(lǐng)導(dǎo)面子的同時不要丟失了自我個性，千萬不要失了智慧。表達(dá)自己意見時要讓上級感到這是他自己的意見，巧妙借領(lǐng)導(dǎo)的口陳述自己的觀點，贏得領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)同與好感，讓溝通成為工作有效的潤滑劑而不是誤會的開端。學(xué)會直言不妄言：對上級進(jìn)言時不唯唯諾諾更不能花言巧語，不要為取得上級的支持而掩蓋和歪曲事實真相，或者把自己的主觀意志強加給部領(lǐng)導(dǎo)，逼近他接受、表態(tài)。凡事多動腦筋：領(lǐng)導(dǎo)喜歡的是創(chuàng)造性地理解，然后發(fā)揮，而不是把沒思想show給他看。只有凡事多動腦筋，多學(xué)習(xí)別人的長處，你才會得到老板的賞識。多學(xué)本事：跟老板搞好關(guān)系的基礎(chǔ)是什么？是你要有自己的一套，得能練活兒，還要練得漂亮。在保持獨立人格的前提下：你應(yīng)采取不卑不亢的態(tài)度。在必要的場合，你也不必害怕表示自己的不同觀點，只要你從工作出發(fā)，擺事實，講道理。上級處理好與下級關(guān)系的方法：

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? 以身作則：不管做什么事，作為一名領(lǐng)導(dǎo)者，都必須身先士卒，倘若“對別人馬列主義，對自己自由主義”，則將毫無威信可言，而且必定會一事無成。平等待人：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的人，最令下屬反感的，莫過于拉幫結(jié)伙、任人唯親。要想成就一番事業(yè)，就一定要唯才是舉、任人唯賢、平等待人。禮遇下屬：要和下屬進(jìn)行心靈上的平等對話，以“禮”服人，講究批評和表揚的方法，不能以“權(quán)”壓人，更不能不講方法策略的隨意責(zé)罵與挖苦。關(guān)心下屬：體諒和關(guān)心下屬，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者最容易贏得人心的方法，這是企業(yè)形成自己的人文文化和加強企業(yè)員工向心力必不可少的做法。信任下屬：領(lǐng)導(dǎo)者的信任與尊敬是對下屬最好的獎勵，因為這是對他們?nèi)烁裆系淖鹁?，是對他們?nèi)似泛筒拍艿目隙ㄅc信任。親近下屬：不能自持為尊者，高人一等，而遠(yuǎn)離員工，脫離群眾。要適當(dāng)?shù)呐c下屬接近，進(jìn)行談心，了解下屬的一些狀況，并且多為下屬考慮，有可能的話，想在下屬之前，做在下屬之前，幫下屬解除他們的后顧之憂。補充

對上級交際不當(dāng)主要有以下幾種類型：

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? 絕對服從型。這種人對上級的意見不管正確與否都唯命是從，毫無自己的見解。投其所好型。這種人對上司察言觀色，專門會仰上級并討好他們?；乇茴I(lǐng)導(dǎo)型。有一部分人自己雖然也是領(lǐng)導(dǎo)者，但是卻非常怕見自己的上司，遇見上級領(lǐng)導(dǎo)則繞道走。這種人或怕接近上級領(lǐng)導(dǎo)者有“拍馬之嫌”，或因有“自我防衛(wèi)心理”，害怕上級發(fā)現(xiàn)自己的短處，或因與上級之間有心理間隙等。不管其原因如何，此種交往不利于上下級之間心理溝通。遇事對抗型。這種人與上級產(chǎn)生了抵觸情緒，因此對上級采取排斥、抗拒行為，不管上級對與錯，都尋機向上級“發(fā)難”，拒不執(zhí)行上級的指示、命令，和上級經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突。評頭品足型。有的人對上級的指示雖然也執(zhí)行，但不管指示是否正確，總

愛挑三揀四，評頭品足。這樣對組織的發(fā)展是沒有多大益處的。

總結(jié)：以上種種行為不管其動機如何，就其后果來看，都會影響與上級的關(guān)系。雖然有的交往方式個人會獲取一時之利，但是從長遠(yuǎn)的角度看，對事業(yè)、對組織、對上級、對自己都有害而無利。

第四篇：如何處理上下級關(guān)系

明朝的袁宗道是這樣形容為人臣子的：

在上司面前要當(dāng)狗，在同撩面前要做鬼，在下級面前要裝神，上下左右不能做人。

這說明了：要扮演好“臣子”（也就是我們的中層領(lǐng)導(dǎo)干部、中層管理人員）這個角色是很不容易的。

那么你認(rèn)為作為中層管理人員應(yīng)如何處理好與上司的關(guān)系呢？

首先，適應(yīng)而不虛應(yīng)。

適應(yīng)上司的工作要求，適應(yīng)上司的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，適應(yīng)上司的個性和情緒。做到不同風(fēng)格，區(qū)別對待。不虛張聲勢地應(yīng)付上司，不虛浮虛夸地蒙騙上司，不虛情假意地逢迎上司。要知道，敬業(yè)最大的受益者是我們自己。一種職業(yè)的責(zé)任感和對事業(yè)的高度忠誠一旦養(yǎng)成，會讓你成為一個值得信賴的人。其次，尚忍而不濫忍。

因為忍是構(gòu)建和諧的需要，忍是顧全大局的需要，忍是超越逆境的需要，忍是抵御誘惑的需要；所以做到忍苦耐勞，忍辱負(fù)重，忍智藏鋒，忍氣制怒，忍耐有度是很有必要的。

再次，尊重而不偏重。

因為獲得尊重是人最基本的心理需求，如果你的上司值得贊賞時，請不要吝嗇言辭，贊賞上司并不等于阿諛奉承。

尊重上司的人格、作用與職權(quán)；注重必要的禮貌。在多名上司的情況下，要做到：在工作上一樣支持；在組織上一樣服從；在態(tài)度上一樣對待；在矛盾時不偏不倚。

二、如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)干部或管理人員，你會怎么處理和下屬的關(guān)系呢？關(guān)鍵要處理好以下三個方面：

第一、“通情”而不矯情

通情：溝通下情，克服與下屬的溝通障礙，包括觀念、態(tài)度、語言文字等；活用溝通形式：口頭溝通、書面溝通、形象溝通。

不矯情：不濫擺官架排場；不輕率開口許諾。提高下屬對你的信任度，不要失信。因為信任就像一塊美麗的水晶制品，得之不易，價值不菲，脆弱不堪。明朝的呂坤曾說：“君子之出言也，如嗇夫之用財?！边@就是對為官者不要輕易許諾的一種警示。

第二、愛護(hù)而不袒護(hù)

愛護(hù)下屬的自尊心：“雖然自尊心不是美德，但他是多數(shù)美德的雙親”（《英》柯林斯語）。面子問題，人我有別；正面肯定，積極贊賞。

愛護(hù)下屬的主動性：不要輕易地打擊它，應(yīng)該看到其中隱含的可貴的積極性、主動性。

愛護(hù)下屬的多樣性：每個人都是不可重復(fù)的孤本，都有各自的價值、獨立性、獨特性，所以要充分調(diào)動和發(fā)揮，這也是對主管的一種挑戰(zhàn)。

不依賴職權(quán)，真誠地尊重別人！

不袒護(hù)：發(fā)現(xiàn)下屬有做得不符合公司要求的，或違反公司規(guī)定的行為應(yīng)當(dāng)面指出，并要求改正。美國一位學(xué)者指出：當(dāng)你對業(yè)績差的下屬和業(yè)績顯著的下屬都稱贊“干得好”時，等于是在嘲笑前者，同時又是在打擊后者的積極性。所以一定要區(qū)別對待，決不袒護(hù)。

第三、相信而不偏信

相信：避免事事包攬，注意合理授權(quán)。

不偏信：偏信則暗于謀事，礙于團(tuán)結(jié)。

那么，你知道與下屬交流“最重要的話”是哪幾句嗎？當(dāng)你說出來會令對方舒服，又愿意為你賣命，努力工作的呢？學(xué)者們有研究，成功的企業(yè)家也有總結(jié)，以下的幾句是主管和下屬間交流常用的話語。

“我承認(rèn)我錯了?！?/p>

“I admit I made a mistake.”

----這是做主管的勇于承擔(dān)責(zé)任的一種表現(xiàn)，下屬聽到了才會拼命工作。

“你干得很棒”

“You did a good job.”

----這是對下屬的一種鼓勵和肯定?！笆繛橹赫?，一腔熱血在職場”得到主管的欣賞這是做下屬最高興的事，因為他的能力得到了肯定，他們必將更加努力的工作，為單位（公司）做出更大的貢獻(xiàn)。

“你怎么看？”

“What is your opinion ？”

----這是做主管的不專權(quán)的一種表現(xiàn)，也是集思廣益的一種良好的工作作風(fēng)。

“讓我們一起干！”

“Let's work together.”

----在這個企業(yè)（單位）里人人平等，讓下屬知道你也在為公司賣命、分憂，并沒有高高在上，盛氣凌人，你們都是這個團(tuán)隊的一員。

“謝謝！”

“Thank you！”

----這就是做人的最基本的禮貌了，不要以為下屬所做的一切都是理所當(dāng)然的，要知道他也有選擇明君的權(quán)力，彼此尊重是很必要的也是你自身修養(yǎng)的一種表現(xiàn)。

“我們”

“We”

----凡事最好多用“我們”這個詞，不要把“我怎么樣，怎么樣”常掛嘴邊，會很容易被人誤解為你是一個很專橫的人，凡事多講“我們”說明你和他們的利益是捆綁在一起的，你們是同一條船上的人，所以大家都要努力去把工作干好。

三、處理好了上下級的關(guān)系以后，那么同級之間的關(guān)系你又該如何處理呢？

同級之間，也就是同一主管層，比如：經(jīng)理，他會有正副之分，所以首先要站好自己的位置，你是正職還是副職，分別對待。

正職對副職

一、分權(quán)而不專權(quán)

要放手給你的副職去干。記住一句話：“你不放心，我就不用心；你不放手，我就不動手；你一竿子插到底，我就一棍子捅上天?！?要做到：既要適度集中，又要適度分權(quán)。

二、依托而不推托

“往窗子外面看成就，查找外界因素；往鏡子里面看責(zé)任，追尋內(nèi)在緣由。”這句話的意思是，有成就是大家的，是由于同事們的協(xié)助和支持，再加上一定外部條件，所以切莫沾沾自喜；出現(xiàn)問題了，應(yīng)從自身找原因，勇于承擔(dān)責(zé)任，不要推托。

三、大度而不失度

副職有錯誤時，應(yīng)采取的態(tài)度是原諒、寬恕、包容和鼓勵。英國的托.富勒說過：“過分地譴責(zé)微小的過失，無異于以利斧砍殺一只伏在朋友額上的蒼蠅?！?/p>

副職對正職

一、到位而不越位

二、服從而不盲從

三、補短而不護(hù)短

同是正職或同是副職之間

一、分工而不分家：分工協(xié)助、齊心協(xié)力，就好比劃龍舟比賽一樣。

二、補臺而不拆臺

三、齊賢而不嫉賢

如果你不想成為部屬最討厭的主管，那就千萬不要做以下五種類型的主管：

一、開頭干部：只管開頭急功近利，夢想成績忘記效果，人力物力均浪費，如此大功成大過。

二、廣告主管：大事吹，小事吹，事前吹，事后吹，“喇叭型主管”

三、吃玩主管：不務(wù)正業(yè)，上午輪子轉(zhuǎn)，中午杯子轉(zhuǎn)，晚上裙子轉(zhuǎn)；上午象包公，中午象關(guān)公，晚

上象濟(jì)公。

四、萬向主管：沒有靈魂，腦袋象萬向輪一樣。

五、混事主管：似干非干。

“慢一慢，站一站，等一等，看一看”； 一天做的事拖十天，十天能辦的事放一年； 沒有工作干就高興，有了工作干就發(fā)愁。最后與朋友們共勉：

做事做官的良好心態(tài)：

不求今生做大官，但求每天做點事；

不問他人如何看，只求良心過得去；

為官榮耀是短暫，感情平淡方永恒。

做人做事做官的理念：

做人是根本，做事是基礎(chǔ)，做官是職責(zé)。

第五篇：淺談上下級關(guān)系的處理

材料一：

孟子曰：君之視臣如手足，則臣視君如腹心；君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；君之視臣如土芥，則臣視君如寇讎?！睹献?離婁篇下》。

意思是說，“君主把臣下看成為自己的手腳，那臣下就會把君主看成為自己的腹心；君主把臣下看成為狗馬，那臣下就會把君主看成為一般人；君主把臣下看成為泥土草芥，那臣下就會把君主看成為仇敵?！?/p>

古代的君臣關(guān)系，以現(xiàn)代的視角看，就是領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。在我們的生活當(dāng)中，政府、軍隊、學(xué)校、企業(yè)，等等，都有領(lǐng)導(dǎo)跟被領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系。

[思考]：

根據(jù)以上材料，回答以下問題：

1.運用領(lǐng)導(dǎo)學(xué)相關(guān)理論，談?wù)勀闶欠裢饷献铀f的君臣關(guān)系？為什么？

2.結(jié)合工作實際談?wù)劊喝绻闶潜活I(lǐng)導(dǎo)者，怎樣處理好與領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系？如果你是領(lǐng)導(dǎo)者，怎樣處理好與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系？

本人僅結(jié)合工作實際對問題二進(jìn)行闡述。

淺談上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理

前言：本人在一個國有大型企業(yè)工作，走向基層管理干部崗位已十余年。在平時的工作中，一方面作為被領(lǐng)導(dǎo)者，隨時聽從和執(zhí)行上級的命令；另一方面，也作為領(lǐng)導(dǎo)者，帶領(lǐng)下屬努力完成既定的工作任務(wù)。對于上下級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的處理，曾有過迷茫、坎坷、教訓(xùn)，歷經(jīng)磨難，終有一些成功的體驗。

關(guān)鍵詞：領(lǐng)導(dǎo)上級下級關(guān)系處理

領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系作為社會關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中的一種現(xiàn)象，貫穿于整個領(lǐng)導(dǎo)活動的過程，對領(lǐng)導(dǎo)活動有著舉足輕重的影響。正確處理領(lǐng)導(dǎo)工作中的相互關(guān)系，可以使領(lǐng)導(dǎo)活動始終處于一個輕松、和諧、有序的環(huán)境中，從而保證領(lǐng)導(dǎo)工作的有效性。如果處理不好，將會產(chǎn)生很大的內(nèi)耗，極大地影響領(lǐng)導(dǎo)工作的順利進(jìn)行。領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系有很多種，其中，最基本的關(guān)系是領(lǐng)導(dǎo)者在工作中與上級、同級和下級的關(guān)系。無論是處理哪一種關(guān)系，既要有原則性，也要有靈活性。下面本人將從如何處理好上級關(guān)系及如何處理好下級關(guān)系這兩個方面淺談自己的體會。

一、與上級關(guān)系的處理。

1、尊重不倚重。不管你現(xiàn)在身處何崗位，對于上級來說，你就是被領(lǐng)導(dǎo)者，就是下屬。無論是我國的傳統(tǒng)文化影響，還是一個團(tuán)體、單位的組織紀(jì)律要求，你對待上級都應(yīng)該

持尊重的態(tài)度。對待上級交辦的任務(wù)，要盡職盡責(zé)，保證質(zhì)量，遇到重大問題或特殊情況，要及時請示匯報，并主動提出自己的處理意見供上級參考。職責(zé)范圍內(nèi)出現(xiàn)的問題，也應(yīng)該獨立思考和處理，不上交困難，不處處倚重領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，這樣自己也才能不斷進(jìn)步。當(dāng)上下級發(fā)生矛盾或者工作中出現(xiàn)問題而受到上級批評時，應(yīng)該冷靜地考慮自己的思想和工作方法是否正確，要保持謙虛謹(jǐn)慎的態(tài)度傾聽上級的批評和意見。這樣，上下級的關(guān)系才能融洽、協(xié)調(diào)，才能促進(jìn)工作的健康發(fā)展。

2、服從不盲從。作為一名下屬，要隨時隨地服從上級領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮，要維護(hù)上級領(lǐng)導(dǎo)的威信。對于上級作出的決定或者安排的工作持不同意見，萬萬不可當(dāng)眾抵制。對于明顯錯誤的決定，也不應(yīng)盲從。應(yīng)先接受，然后選擇適當(dāng)時機反應(yīng)情況，開誠布公地交換意見，但是要注意處理的方法和效果，使他能夠接受，不能操之過急。

3、配合不迎合。任何工作都不是獨立的，都需要配合和協(xié)作。無論是直接上級領(lǐng)導(dǎo)還是其他分管領(lǐng)導(dǎo)安排的工作，我們均應(yīng)盡全力去配合，但應(yīng)嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)、按照規(guī)定的程序去做，切不可為迎合領(lǐng)導(dǎo)的個人喜好，放棄原則、放棄標(biāo)準(zhǔn)、放棄程序。最大的節(jié)約就是標(biāo)準(zhǔn)，迎合領(lǐng)導(dǎo)或許就會放棄標(biāo)準(zhǔn)，甚至與國家提倡的建設(shè)節(jié)約型社會背道而馳。

二、與下級關(guān)系的處理。

1、知人善任，用其所長?？鬃诱f，“三人行，必有我?guī)煛！币簿褪钦f，任何一個員工都有其過人之處。作為一名領(lǐng)導(dǎo)，首先要了解下級的性格和特長，以便在工作中用其長而避其短。比如，對待忠厚老實勤勤勉勉的人，可以安排重復(fù)性操作的工作；對于跳蚤型喜歡表現(xiàn)的人，可以安排于對外打交道的工作；對于有內(nèi)才，做事嚴(yán)謹(jǐn)而語言木訥的人，可以考慮從事內(nèi)勤工作，等等，不一而足。其次要了解下級的愛好、需要、生活狀況等基本情況，以便實施恰當(dāng)?shù)募畲胧?。比如對于?jīng)濟(jì)有困難的人，可以多給予經(jīng)濟(jì)獎勵；對于愛面子的人，多當(dāng)眾夸獎；對于追求上進(jìn)的人，多幫助指點迷津等等。這樣，人人都能在工作中找到快樂，團(tuán)隊氣氛融洽，富有戰(zhàn)斗力。而最快樂的，無疑就是領(lǐng)導(dǎo)。

2、率先垂范，寬以待人。首先要做到率先垂范。一個領(lǐng)導(dǎo)，光憑上級授予的職務(wù)和權(quán)力，則員工只有“畏”而沒有“服”，上下級關(guān)系無法和諧、融洽。而要和諧和融洽，領(lǐng)導(dǎo)者必須具有號召力、影響力，也就是說要有人格魅力。但這一切從何而來？無疑是領(lǐng)導(dǎo)者率先垂范。要求別人做到的，自己先做好；禁止別人做的，自己堅決不做。即所謂“已所不欲，勿施于人”。這樣，通過領(lǐng)導(dǎo)者的言傳身帶，就將逐步形成一種影響力。領(lǐng)導(dǎo)者依靠自己的影響力推動工作，調(diào)動下級的積極性，比只靠領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力所產(chǎn)生的效果更好。其次要做到寬以待人?！叭朔鞘ベt，孰能無過？”只要不是原則性的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者就要勇于把責(zé)任攬過來，就應(yīng)得理讓人，網(wǎng)開一面，給下級改正的機會，讓下級工作有依賴感。如果出現(xiàn)原則性的錯誤，領(lǐng)導(dǎo)者一定要在弄清楚情況的基礎(chǔ)上，開展必要的批評，但注意分寸、程度，絕不可籠統(tǒng)含糊，因為這種批評是善意的，是一種幫助。此外也要注意掌握模糊的藝術(shù)?！暗刂x者多生物，水之清者常無魚。” 凡事留有余地，大事清楚，小事糊涂。給下級留出適度的隱私空間，讓下級有面子；給下級留有一定的活動空間，讓下級有自由。這樣做，既體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的仁厚，更展現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的睿智，不失領(lǐng)導(dǎo)的尊嚴(yán)，而又保全了下級的面子。

3、廣開言路，有效溝通。聽不進(jìn)別人的話，無法與人溝通，即算是同床共枕的夫妻，亦可能日久生隔閡，何況是因工作而維系的兩個自然人呢？要做到廣開言路，下屬有想法、有意見、有建議，均有合適的途徑反映，一則體現(xiàn)他的價值，二則有可能達(dá)成他的愿望，心理隨時能夠得到平衡。所以，作為一名領(lǐng)導(dǎo)，對和自己有不同觀點的下級，只要是對工作有利的，要鼓勵下級提出不同意見甚至反面意見。要拓展溝通的形式和途徑，讓不同類型的員工都有不同的機會和方式跟自己進(jìn)行溝通。比如，一次研討會、一次宴席，一次共同旅行，甚至是一個麻將活動，都是反映情況，提出意見的途徑。作為領(lǐng)導(dǎo)者，尤其要學(xué)會傾聽，善于傾聽，對得到的有關(guān)信息要及時收集、處理，對自己在工作中存在的問題要及時反思，勇敢糾正。

總之，企業(yè)管理中要正確處理好上下級關(guān)系，要堅持做到職責(zé)明確，相互尊重，公平公正，廉潔自律，積極溝通，建立互信。愿所有領(lǐng)導(dǎo)者都能在沉靜中反思、學(xué)習(xí)中前行、實踐中提高，做一名受人愛戴的、乘風(fēng)破浪勇往直前的好船長。

電大岳陽分校本部申小軍學(xué)號1243001259116

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