第一篇：縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)情況匯報(bào)

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)

活動(dòng)情況匯報(bào)

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)情況匯報(bào)

縣政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)情況匯報(bào) 今年以來，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。

1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人

員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電

腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì)。會(huì)后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題。縣愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生；縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整?？h民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議。縣水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)形式

嚴(yán)格按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服

務(wù)中心服務(wù)設(shè)施規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，做到大廳整潔美觀，辦公設(shè)施整齊，標(biāo)牌制作統(tǒng)一，便民服務(wù)周到。

制定了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》，對工作人員儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行定期培訓(xùn)。

頒布了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置及工作人員管理規(guī)范》，規(guī)范了窗口設(shè)置，規(guī)范了工作人員管理。

4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會(huì)議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》，并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。

拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

①堅(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的381個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個(gè)窗口收費(fèi)，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計(jì)劃局、工商局、國土局、建設(shè)局、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批項(xiàng)目整體移進(jìn)中心。新中心對引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行六個(gè)公開、六個(gè)公布。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開；六個(gè)公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心，辦事省心。比如說：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接

到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。

②實(shí)行市縣中心聯(lián)網(wǎng)，提高即時(shí)辦結(jié)率。為了簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高工作效率，新政務(wù)服務(wù)大廳建成后，中心除按要求為每個(gè)窗口開通局域網(wǎng)，設(shè)審批平臺外，還將為各個(gè)窗口牽光纖網(wǎng)，使中心窗口與縣職能局和市職能局聯(lián)網(wǎng)，可以當(dāng)場為納稅人辦理各種證照。地稅、國稅窗口辦理登記證由原定的一個(gè)月提速到現(xiàn)在可當(dāng)時(shí)發(fā)證；國土規(guī)劃窗口網(wǎng)絡(luò)與市局、縣局各個(gè)科室相連后，個(gè)人土地證可以在30分鐘內(nèi)拿證；公安窗口現(xiàn)場辦理臨時(shí)身份證；工商窗口與市局聯(lián)網(wǎng)審批，登記局長在中心現(xiàn)場辦公，工商執(zhí)照40%可以當(dāng)日拿證，需要現(xiàn)場踏勘的次日拿證，將受到企業(yè)的歡迎。

③完善服務(wù)措施，推行超前服務(wù)。為方便群眾辦事，中心采取了多種措施：一是分別設(shè)立咨詢臺，引導(dǎo)群眾到窗口辦事；二是開展預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)，對需要在休息日和下班后辦證的，只要預(yù)約就有人接待；三是實(shí)行特事特辦，對有特急要求的企業(yè)，由中心協(xié)調(diào)，馬上辦理；四是對所有與審批辦證有關(guān)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間內(nèi)制作好宣傳展牌對外公布，及時(shí)告知辦事群眾；五是工作人員相互熟悉業(yè)務(wù)，便于協(xié)調(diào)配合，回答咨詢；六是急企業(yè)所急，開展超前服務(wù)。

④建立監(jiān)察系統(tǒng)，推行可視監(jiān)督辦公。4月25日至4月27日，配合電信部門和軟件公司完成了政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)通用軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，4月28日實(shí)現(xiàn)了電子監(jiān)督和政務(wù)通用軟件試運(yùn)行。目前，大廳監(jiān)察系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)運(yùn)行基本良好。系統(tǒng)的建成，有效地加強(qiáng)了對窗口工作人員的管理，對端正工作態(tài)度、提高工作效率、整頓工作作風(fēng)起著積極的推動(dòng)作用。

2、從健全各類制度上嚴(yán)要求，保障行政效能建設(shè)

為完善中心順利開展行政效能建

設(shè)，中心在建立了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制3大類40項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，著重抓了以下制度的落實(shí)：

堅(jiān)持值班制度

為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在中心實(shí)行輪流值班制度。今年上半年在中心值班的有辦公主任黃應(yīng)清、副主任曹曉云等領(lǐng)導(dǎo)，對提升中心功能、加大中心工作協(xié)調(diào)力度、解決中心困難起到了很好的指導(dǎo)作用。

堅(jiān)持三個(gè)例會(huì)制度

一是中心辦公室周例會(huì)制度；二是窗口工作人員月例會(huì)制度；三是窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會(huì)制度。中心辦公室周例會(huì)學(xué)習(xí)上級精神，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)好的作法；工作人員月例會(huì)學(xué)習(xí)市縣行政效能建設(shè)精神，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，交流經(jīng)驗(yàn)作法；窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會(huì)通報(bào)窗口辦證情況，窗口評比情況，反饋群眾意見，學(xué)習(xí)上級精神，研究工作方法。

三個(gè)例會(huì)有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制，提高了中心工作的規(guī)范性。

6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來”這個(gè)主題展開了大討論，認(rèn)真查找縣政務(wù)服務(wù)中心在干部作風(fēng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點(diǎn)突出，氣氛熱烈，效果較好，達(dá)到了預(yù)期目的。

堅(jiān)持開展“雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽制度

中心把“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，創(chuàng)良好形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來，做到有方案布置，有實(shí)施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。我們把中心作為擂臺和賽場，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作考核辦法》對每季評出 的“流動(dòng)紅旗”獲獎(jiǎng)單位、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”、“最佳服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“五新能手示范崗”，在全體工作人員會(huì)上公布，實(shí)行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，作為年終評年度先進(jìn)依據(jù)。

在“雙創(chuàng)”競賽中，中心辦公室建立健全了服務(wù)規(guī)范，提出了“四個(gè)一作風(fēng)”，倡導(dǎo)“三心工作法”?！八膫€(gè)一作風(fēng)”即一張笑臉相迎，一聲請坐暖心，一顆誠心辦事，一流工作為民；“三心工作法”即接待熱心，解釋耐心，辦事細(xì)心。今年上半年評出“最佳服務(wù)窗口”3個(gè)，“共產(chǎn)黨員示范窗口”2個(gè)，“共產(chǎn)黨員示范崗”2個(gè)，“五新能手”5個(gè)。

通過機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的開展，規(guī)范了管理，凈化了環(huán)境，提升了形象，政務(wù)中心窗口工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律增強(qiáng)了，積極性增高了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識增加了，戰(zhàn)斗力上升了，辦事效率提高了。

6月12日

第二篇：縣政務(wù)服務(wù)中心2008年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)情況匯報(bào)

今年以來，政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，把人民群眾的利益作為各項(xiàng)工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。以加強(qiáng)行政效能建設(shè)為軸心，大力推行依法行政、政務(wù)公開、簡化辦事程序、提高辦事效率、創(chuàng)新服務(wù)方式，做到了群眾滿意、企業(yè)滿意。

1、從夯實(shí)基礎(chǔ)工作入手，推行行政效能建設(shè)

按照市政府完善政務(wù)建設(shè)的要求，中心辦公室多次組織召開了窗口工作人員會(huì)議和進(jìn)駐中心的24個(gè)職能部門領(lǐng)導(dǎo)會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)和學(xué)習(xí)了市縣兩級關(guān)于行政效能建設(shè)的文件以及改善軟環(huán)境會(huì)議精神。中心辦公室明確了行政效能建設(shè)要上臺階，必須打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的認(rèn)識。我們著重抓了窗口工作人員的思想建設(shè)和能力建設(shè)。

（1）抓思想建設(shè)，樹立牢固的服務(wù)理念

我們組織窗口工作人員，認(rèn)真學(xué)習(xí)了《行政許可法》等法律、法規(guī)。通過編制計(jì)劃、專家授課、集體輔導(dǎo)、本人自學(xué)、考核測試五個(gè)階段，由中心統(tǒng)一出卷進(jìn)行了考試、評分、總結(jié)，強(qiáng)化了全員的法律意識，樹立了以人為本的理念，依法行政的理念，為納稅人服務(wù)的理念。

（2）抓能力建設(shè)，培養(yǎng)一支能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)精的工作隊(duì)伍

為了提高工作人員的服務(wù)本領(lǐng)，中心對全體工作人員進(jìn)行了審批平臺軟件使用技術(shù)培訓(xùn)，計(jì)算機(jī)操作培訓(xùn)和測試以及打字比賽，工作人員能熟練操作電腦，輸入文字，編輯排版，使用審批軟件，提高了全員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

5月4日上午，在縣委節(jié)園召開了全縣機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)專題會(huì)。會(huì)后，各單位特別是各進(jìn)駐單位的主要領(lǐng)導(dǎo)高度重視，紛紛到政務(wù)大廳視察本窗口工作，并主動(dòng)和政務(wù)中心協(xié)商、溝通，提出下一步徹實(shí)解決各自進(jìn)駐窗口的問題?？h愛眾水務(wù)公司派駐3名窗口工作人員（其中一名為科長）進(jìn)駐中心，同時(shí)調(diào)整辦事流程，徹底杜絕兩頭受理現(xiàn)象發(fā)生；縣發(fā)展改革局調(diào)換了一名業(yè)務(wù)精、項(xiàng)目熟的工作人員，并對原有項(xiàng)目進(jìn)行了充實(shí)、調(diào)整。縣民政局對新政務(wù)大廳的辦公場地進(jìn)行了勘察，提出了寶貴的意見和建議?？h水利局、縣工商局、縣畜牧局等單位都派員到中心協(xié)調(diào)，部分單位調(diào)換、充實(shí)了窗口工作人員。通過兩個(gè)建設(shè)為推進(jìn)行政效能建設(shè)打下了良好的思想基礎(chǔ)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。

（3）提高服務(wù)水平，規(guī)范服務(wù)形式

嚴(yán)格按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)設(shè)施規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)》要求，做到大廳整潔美觀，辦公設(shè)施整齊，標(biāo)牌制作統(tǒng)一，便民服務(wù)周到。

制定了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)》，對工作人員儀表儀容、禮貌用語進(jìn)行定期培訓(xùn)。

頒布了《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口設(shè)置及工作人員管理規(guī)范》，規(guī)范了窗口設(shè)置，規(guī)范了工作人員管理。

4月29日，縣委書記曾長東到中心調(diào)研行政效能建設(shè)工作。按照曾書記的指示，5月1日，中心召開專題會(huì)議，針對目前窗口人員存在的行為不夠規(guī)范，工作服裝不統(tǒng)一，窗口設(shè)置不夠科學(xué)等問題，討論通過了鄰水縣政務(wù)服務(wù)中心《窗口工作人員行為規(guī)范》（試行），并庚即下發(fā)到各窗口和各進(jìn)駐單位，并已文件形式報(bào)告縣政府以統(tǒng)一解決中心工作人員服裝問題。

2、以創(chuàng)新服務(wù)方式為突破口，促進(jìn)行政效能建設(shè)

行政效能建設(shè)涉及的工作面很廣，環(huán)節(jié)很多，關(guān)鍵是要抓住切入點(diǎn)，才能有效推進(jìn)。

（1）拓寬領(lǐng)域，創(chuàng)新方式，加大行政提速力度

①堅(jiān)持一邊辦理，實(shí)行陽光作業(yè)。對進(jìn)駐中心的24個(gè)部門的381個(gè)審批服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行一個(gè)窗口對外，一門式審批，一門式服務(wù)，一個(gè)窗口收費(fèi)，避免人民群眾來回跑。新政務(wù)服務(wù)中心建成搬遷后，物價(jià)局、計(jì)劃局、工商局、國土局、建設(shè)局（房監(jiān)所）、衛(wèi)生局、民政局、環(huán)保局等單位將審批項(xiàng)目整體移進(jìn)中心。新中心對引進(jìn)中心的項(xiàng)目將實(shí)行六個(gè)公開、六個(gè)公布。六個(gè)公開即服務(wù)內(nèi)容公開、審批依據(jù)公開、辦事程序公開、辦事時(shí)限公開、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開、辦事結(jié)果公開；六個(gè)公布為向社縣公布、在網(wǎng)上公布、中心大屏公布、觸摸屏公布、樓層宣

傳牌公布、辦事指南公布，使人民群眾辦事放心，辦事舒心，辦事省心。比如說：居民某某到教育局窗口申報(bào)社會(huì)力量辦學(xué)，在教育窗口拿證以后，就可以直接到民政局、工商局等窗口辦其他手續(xù)，這一條龍辦公既省事省時(shí)又時(shí)效高效。

②實(shí)行市縣中心聯(lián)網(wǎng)，提高即時(shí)辦結(jié)率。為了簡化辦事程序，縮短辦事時(shí)間，提高工作效率，新政務(wù)服務(wù)大廳建成后，中心除按要求為每個(gè)窗口開通局域網(wǎng)，設(shè)審批平臺外，還將為各個(gè)窗口牽光纖網(wǎng)，使中心窗口與縣職能局和市職能局聯(lián)網(wǎng)，可以當(dāng)場為納稅人辦理各種證照。地稅、國稅窗口辦理登記證由原定的一個(gè)月提速到現(xiàn)在可當(dāng)時(shí)發(fā)證；國土規(guī)劃窗口網(wǎng)絡(luò)與市局、縣局各個(gè)科室相連后，個(gè)人土地證可以在30分鐘內(nèi)拿證；公安窗口現(xiàn)場辦理臨時(shí)身份證；工商窗口與市局聯(lián)網(wǎng)審批，登記局長在中心現(xiàn)場辦公，工商執(zhí)照40%可以當(dāng)日拿證，需要現(xiàn)場踏勘的次日拿證，將受到企業(yè)的歡迎。

③完善服務(wù)措施，推行超前服務(wù)。為方便群眾辦事，中心采取了多種措施：一是分別設(shè)立咨詢臺，引導(dǎo)群眾到窗口辦事；二是開展預(yù)約服務(wù)，上門服務(wù)，對需要在休息日和下班后辦證的，只要預(yù)約就有人接待；三是實(shí)行特事特辦，對有特急要求的企業(yè)，由中心協(xié)調(diào)，馬上辦理；四是對所有與審批辦證有關(guān)的新政策、新標(biāo)準(zhǔn)，在第一時(shí)間內(nèi)制作好宣傳展牌對外公布，及時(shí)告知辦事群眾；五是工

作人員相互熟悉業(yè)務(wù)，便于協(xié)調(diào)配合，回答咨詢；六是急企業(yè)所急，開展超前服務(wù)。

④建立監(jiān)察系統(tǒng)，推行可視監(jiān)督辦公。4月25日至4月27日，配合電信部門和軟件公司完成了政務(wù)服務(wù)大廳監(jiān)察系統(tǒng)和政務(wù)服務(wù)通用軟件系統(tǒng)的安裝調(diào)試，4月28日實(shí)現(xiàn)了電子監(jiān)督和政務(wù)通用軟件試運(yùn)行。目前，大廳監(jiān)察系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)運(yùn)行基本良好。系統(tǒng)的建成，有效地加強(qiáng)了對窗口工作人員的管理，對端正工作態(tài)度、提高工作效率、整頓工作作風(fēng)起著積極的推動(dòng)作用。

2、從健全各類制度上嚴(yán)要求，保障行政效能建設(shè)

為完善中心順利開展行政效能建設(shè)，中心在建立了首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制3大類40項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，著重抓了以下制度的落實(shí)：

（1）堅(jiān)持值班制度

為聽取企業(yè)和群眾對中心的意見和要求，加強(qiáng)對中心的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)在中心實(shí)行輪流值班制度。今年上半年在中心值班的有辦公主任黃應(yīng)清、副主任曹曉云等領(lǐng)導(dǎo)，對提升中心功能、加大中心工作協(xié)調(diào)力度、解決中心困難起到了很好的指導(dǎo)作用。

（2）堅(jiān)持三個(gè)例會(huì)制度

一是中心辦公室周例會(huì)制度；二是窗口工作人員月例會(huì)制度；三是窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會(huì)制度。中心辦公室周例會(huì)學(xué)習(xí)上級精神，布置中心工作，檢查工作進(jìn)度，及時(shí)總結(jié)好的作法；工作人員月例會(huì)學(xué)習(xí)市縣行政效能建設(shè)精神，講評窗口情況，組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，表揚(yáng)好人好事，交流經(jīng)驗(yàn)作法；窗口領(lǐng)導(dǎo)季例會(huì)通報(bào)窗口辦證情況，窗口評比情況，反饋群眾意見，學(xué)習(xí)上級精神，研究工作方法。三個(gè)例會(huì)有安排，有講評，有反饋，形成上下相連通暢、左右溝通順達(dá)、信息反饋及時(shí)的機(jī)制，提高了中心工作的規(guī)范性。

6月4日下午，我中心全體干部職工圍繞“加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)與加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來”這個(gè)主題展開了大討論，認(rèn)真查找縣政務(wù)服務(wù)中心在干部作風(fēng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)方面存在的突出問題。討論的主題鮮明，重點(diǎn)突出，氣氛熱烈，效果較好，達(dá)到了預(yù)期目的。

（3）堅(jiān)持開展“雙創(chuàng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽制度

中心把“創(chuàng)優(yōu)良環(huán)境，創(chuàng)良好形象”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)作為一項(xiàng)制度堅(jiān)持下來，做到有方案布置，有實(shí)施辦法，有評比表彰、有反饋宣傳。我們把中心作為擂臺和賽場，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，組織各窗口開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動(dòng)。中心辦公室以各窗口滿意票多少作綜合評定，按照《鄰水縣人民政府政務(wù)服務(wù)中心窗口服務(wù)工作考核辦法》對每季評出的“流動(dòng)紅旗”獲獎(jiǎng)單位、“最佳服務(wù)標(biāo)兵”、“最佳服務(wù)窗口”、“共產(chǎn)黨員示范窗口”、“共產(chǎn)黨員示范崗”、“五新能手示范崗”，在全體工作人員會(huì)上公布，實(shí)行掛牌服務(wù)，并把評比結(jié)果定期反饋給窗口領(lǐng)導(dǎo)，作為年終評先進(jìn)依據(jù)。

在“雙創(chuàng)”競賽中，中心辦公室建立健全了服務(wù)規(guī)范，提出了“四個(gè)一作風(fēng)”，倡導(dǎo)“三心工作法”?！八膫€(gè)一作風(fēng)”

即一張笑臉相迎，一聲請坐暖心，一顆誠心辦事，一流工作為民；“三心工作法”即接待熱心，解釋耐心，辦事細(xì)心。今年上半年評出“最佳服務(wù)窗口”3個(gè)，“共產(chǎn)黨員示范窗口”2個(gè)，“共產(chǎn)黨員示范崗”2個(gè)，“五新能手”5個(gè)。

通過機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)的開展，規(guī)范了管理，凈化了環(huán)境，提升了形象，政務(wù)中心窗口工作人員的勞動(dòng)紀(jì)律增強(qiáng)了，積極性增高了，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識增加了，戰(zhàn)斗力上升了，辦事效率提高了。xiexiebang.com范文網(wǎng)[CHAZIDIAN.COM]

第三篇：政務(wù)服務(wù)中心效能建設(shè)年終總結(jié)

一年來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“建設(shè)效能中心，爭創(chuàng)示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹形象、創(chuàng)一流、促發(fā)展”為主要內(nèi)容，以“行政效能、管理水平、隊(duì)伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標(biāo)，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng)新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著的成績，樹立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機(jī)關(guān)形象，現(xiàn)將有關(guān)效能建設(shè)情況總結(jié)如下：

一、政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)整體推進(jìn)

繼續(xù)依照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施方案》（什府辦發(fā)〔XX〕61號）、《創(chuàng)建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案》（什政中心發(fā)〔XX〕6號）既定的工作目標(biāo)和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了《政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)范》、在入城主要路口設(shè)置了全省統(tǒng)一式樣、風(fēng)格、內(nèi)容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設(shè)置了引領(lǐng)咨詢臺、服務(wù)窗口設(shè)置“首問責(zé)任崗”、統(tǒng)一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場所和報(bào)刊、圖書閱覽室等設(shè)施，全面完成了XX標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)任務(wù)。

二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸

以“先恢復(fù)，后規(guī)范、完善、提高和重點(diǎn)建設(shè)，以點(diǎn)帶面的工作思路和《什邡市鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)實(shí)施意見》、《什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設(shè)的意見》的要求穩(wěn)步推進(jìn)。一是結(jié)合災(zāi)后基層陣地重建，對市7鎮(zhèn)，114個(gè)村重建鎮(zhèn)村便民服務(wù)體系的服務(wù)場所、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開放式辦公的模式，規(guī)劃設(shè)計(jì)透明、公開的便民服務(wù)大廳。該項(xiàng)工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止XX年10月底已有90多個(gè)村開工重建，師古等災(zāi)后重建維修加固的4個(gè)鎮(zhèn)和紅白鎮(zhèn)等再后重建的10個(gè)鎮(zhèn)已經(jīng)全部通過發(fā)改立項(xiàng)；二是災(zāi)后重建的村統(tǒng)一配備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀等必須的辦公設(shè)施和用品；三是強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)信息平臺建設(shè)并重，提出了統(tǒng)一整合網(wǎng)絡(luò)資源以“數(shù)字什邡”為平臺建立市、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò)信息平臺工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。目前，該軟件正在緊張的開發(fā)中，預(yù)計(jì)將于XX年12月投入試運(yùn)行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運(yùn)行機(jī)制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費(fèi)、目標(biāo)管理制、專項(xiàng)考核制、督察通報(bào)制等保障機(jī)制；五是積極推進(jìn)項(xiàng)目授權(quán)和下放工作，分別建立了鎮(zhèn)村代辦項(xiàng)目目錄。

目前，馬祖鎮(zhèn)馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。

三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化

（一）“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權(quán)率100%，項(xiàng)目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運(yùn)行三年來，市政府先后多次通過部門走訪調(diào)研、召開專題會(huì)議、開展專項(xiàng)督察、現(xiàn)場辦公、簽訂承諾書等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)?，F(xiàn)有24個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐中心設(shè)立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項(xiàng)目部門進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級部門的156項(xiàng)行政審批和88項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項(xiàng)目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長，并與窗口首席代表簽訂了全省統(tǒng)一的授權(quán)書，項(xiàng)目授權(quán)率100%。

1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計(jì)受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)90470件，辦結(jié)90493件（含承諾件）當(dāng)場辦結(jié)率為94.28%，承諾時(shí)限內(nèi)辦結(jié)率為100%，累計(jì)節(jié)約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日（按法定工作日計(jì)算）。

（二）建立以窗口為主導(dǎo)的運(yùn)行機(jī)制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺《什邡市行政許可一審一核暫行辦法》，優(yōu)化了審批環(huán)節(jié)，縮短了辦事周期。二是逐項(xiàng)清理、調(diào)整、規(guī)范我市行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，并按照規(guī)范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡化審批環(huán)節(jié)，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節(jié)都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運(yùn)行初期的7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以內(nèi)，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。

（三）“三項(xiàng)制度”落實(shí)，監(jiān)督機(jī)制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了《什邡市政務(wù)服務(wù)中心XX年機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)工作方案》，在全面落實(shí)《首問責(zé)任制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》“三項(xiàng)制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規(guī)則、責(zé)任追究、考核評比、監(jiān)督投訴等方面的運(yùn)行管理機(jī)制40余項(xiàng)，并制作成《工作規(guī)范

（一）、（二）》，確保了從服務(wù)規(guī)范、項(xiàng)目管理、審批運(yùn)行、績效考核、責(zé)任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪，加大了行政效能監(jiān)察力度；市紀(jì)委、市監(jiān)察局在中心設(shè)立了投訴窗口，加強(qiáng)了紀(jì)律監(jiān)督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長巡查制度”，加強(qiáng)了現(xiàn)場監(jiān)督；聘請了政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員，開展社會(huì)監(jiān)督；設(shè)置意見箱、評價(jià)儀，定期開展群眾滿意度測評，接受服務(wù)對象監(jiān)督；工作人員掛牌上崗，自覺接受監(jiān)督；建立了行政效能電子監(jiān)察系統(tǒng)，開展適時(shí)監(jiān)督，強(qiáng)化對服務(wù)窗口、審批事項(xiàng)、審批單位和責(zé)任崗位的實(shí)時(shí)監(jiān)控、預(yù)警糾錯(cuò)，保證行政權(quán)力依法、公正、透明運(yùn)行。

一年來，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。

（四）加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災(zāi)后重建項(xiàng)目。繼續(xù)落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項(xiàng)目和災(zāi)后重建項(xiàng)目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運(yùn)行管理機(jī)制，通過特事特辦、急事急辦、為項(xiàng)目的迅速實(shí)施創(chuàng)造了條件；為進(jìn)一步規(guī)范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運(yùn)行管理機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項(xiàng)目審批提速不越軌、加快不違規(guī)，政務(wù)服務(wù)中心在結(jié)合前期運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)在反復(fù)征求窗口部門意見建議的基礎(chǔ)上草擬了《什邡市建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批實(shí)施方案（試行）》并提交市政府常務(wù)會(huì)議討論通過后以什府發(fā)〔XX〕27號文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設(shè)工程項(xiàng)目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì)同市監(jiān)察局、經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、招商局等單位制定了“建設(shè)工程項(xiàng)目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì)議制度”和“建設(shè)工程項(xiàng)目信息通報(bào)制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門職責(zé)、部門責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)和具體責(zé)任人等進(jìn)行了明確。

1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項(xiàng)674件，辦結(jié)674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節(jié)省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。

（五）建立和完善公共資源交易平臺，規(guī)范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統(tǒng)一的招投標(biāo)交易平臺。按照“管辦分離、統(tǒng)一管理公開透明、規(guī)范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營性土地拍賣活動(dòng)、國有資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓活動(dòng)、200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結(jié)合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項(xiàng)目目錄。二是建立標(biāo)準(zhǔn)化交易場地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設(shè)立了開標(biāo)室、評標(biāo)室、固定價(jià)比選項(xiàng)目抽取室和拍賣室，開通了網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，配備了計(jì)算機(jī)、投影儀、視頻監(jiān)控設(shè)施、掛鐘、檔案柜等必要的設(shè)施設(shè)備。三是建立配套運(yùn)行管理機(jī)制。作為全省“200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運(yùn)行過程中本著合法、規(guī)范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了《招投標(biāo)工作協(xié)調(diào)機(jī)制》、《招投標(biāo)服務(wù)規(guī)范》、《開標(biāo)評標(biāo)活動(dòng)的現(xiàn)場管理制度》，《200萬元以下政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選辦法操作規(guī)程》等運(yùn)行管理機(jī)制，使交易活動(dòng)有章可循，規(guī)范有序。四是落實(shí)現(xiàn)場全程監(jiān)督服務(wù)。將《招投標(biāo)開標(biāo)現(xiàn)場會(huì)議紀(jì)律》、《評標(biāo)專家須知》、《監(jiān)督管理人員須知》等相關(guān)制度公布上墻；所有的現(xiàn)場監(jiān)督人員、招標(biāo)人員和代理機(jī)構(gòu)人員均佩戴中心統(tǒng)一制作的工作牌；對進(jìn)場交易項(xiàng)目的資格預(yù)審、開標(biāo)、評標(biāo)及中標(biāo)候選人等交易信息進(jìn)行全過程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專人項(xiàng)目跟蹤服務(wù)。本著為災(zāi)后重建工程高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，對已確定承包人的項(xiàng)目實(shí)行了專人跟蹤服務(wù)，掌握項(xiàng)目的工作進(jìn)度。并針對跟蹤過程中發(fā)現(xiàn)的個(gè)別投標(biāo)企業(yè)貪圖項(xiàng)目多，無法確保項(xiàng)目進(jìn)程以及個(gè)別項(xiàng)目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問題，編制完善了《隨機(jī)抽取企業(yè)須知》，在投標(biāo)企業(yè)報(bào)名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的部分項(xiàng)目存在的問題向市紀(jì)委、市監(jiān)察局做出匯報(bào)，促進(jìn)了該項(xiàng)工作的進(jìn)一步規(guī)范。

今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營性土地拍賣活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開展200萬元以下的政府投資工程建設(shè)項(xiàng)目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項(xiàng)工作取得了較好的社會(huì)效益，先后收到企業(yè)贈(zèng)送的錦旗10余面，表揚(yáng)信10余封，“中標(biāo)企業(yè)覺得滿意，未中標(biāo)企業(yè)覺得公平”是投標(biāo)企業(yè)發(fā)自內(nèi)心的評價(jià)。

（六）強(qiáng)化人員管理，健全激勵(lì)機(jī)制。一是按照《什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法》的規(guī)定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、作風(fēng)紀(jì)律過硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了《政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法》以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標(biāo)兵”評選辦法；積極協(xié)調(diào)人事等有關(guān)部門，適當(dāng)提高了窗口工作人員考核優(yōu)秀比例；兌現(xiàn)了每月200元的績效考核金。

四、強(qiáng)化信息公開，打造“陽光政務(wù)”

為保障人民群眾知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，確保行政權(quán)利公開透明運(yùn)行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強(qiáng)化信息公開工作，以公開強(qiáng)監(jiān)督，以公開樹形象，以公開提效率，全力打造“陽光政務(wù)”，取得顯著成效。

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責(zé)任，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開工作的順利推進(jìn)。

（二）建立健全信息公開工作制度，規(guī)范政務(wù)信息公開渠道，確保信息公開工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了《辦事公開制度》、《對外宣傳及信息公開工作意見》、《信息公開保密審查程序》等相關(guān)工作制度。明確了公開的內(nèi)容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)科負(fù)責(zé)信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò)信息管理科具體負(fù)責(zé)信息的對外發(fā)布和更新工作。

（三）突出重點(diǎn)，強(qiáng)化實(shí)效。根據(jù)政務(wù)信息的內(nèi)容、性質(zhì)、要求等具體實(shí)際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書面告知、電話通知等多種形式重點(diǎn)公開機(jī)構(gòu)設(shè)置、工作職責(zé)、運(yùn)行機(jī)制、辦事制度、辦件規(guī)則、服務(wù)規(guī)范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項(xiàng)目目錄，各服務(wù)項(xiàng)目的法律依據(jù)、申請條件、申報(bào)材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督投訴電話等“七公開”內(nèi)容；申請文書范本、招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息等。

運(yùn)行至今，中心包括服務(wù)窗口在內(nèi)的100余名工作人員全部實(shí)現(xiàn)掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)的“七公開”內(nèi)容、辦事指南、相關(guān)法律法規(guī)等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢系統(tǒng)中對外公開；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標(biāo)和項(xiàng)目審批信息萬余條，上傳政府信息公開系統(tǒng)信息500余件（次）；主辦政務(wù)公開專欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬余份。

第四篇：行政效能建設(shè)匯報(bào)材料

咸寧市中心醫(yī)院

行政效能建設(shè)匯報(bào)材料

為了鞏固整頓機(jī)關(guān)作風(fēng)成果，促進(jìn)機(jī)關(guān)行政效能提速，不斷優(yōu)化我院業(yè)務(wù)發(fā)展環(huán)境，推動(dòng)我院機(jī)關(guān)職能科室行政效能建設(shè)，我院進(jìn)行了認(rèn)真宣傳發(fā)動(dòng)，扎實(shí)查找存在的問題，制訂和完善了一系列制度，并加以落實(shí)整改措施，取得了明顯的成效?，F(xiàn)將我院行政效能建設(shè)工作情況匯報(bào)如下：

一、全面宣傳發(fā)動(dòng)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一認(rèn)識

我院召開了院長辦公會(huì)，專題討論行政效能建設(shè)問題，出臺了《行政效能建設(shè)的若干意見》和《行政效能建設(shè)的實(shí)施方案》，不僅在領(lǐng)導(dǎo)班子中統(tǒng)一了思想認(rèn)識，而且要求班子成員從自身做起，反思以往工作中效能和行政效能方面存在的不足；其次在院周會(huì)上對會(huì)議內(nèi)容和會(huì)議要求進(jìn)行了傳達(dá)，以提高行政效能為目標(biāo)，緊密結(jié)合工作職能，要求全院進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化行政管理，不斷增進(jìn)大局意識、服務(wù)意識，以滿足臨床需要為第一出發(fā)點(diǎn)，以提高工作效能為立足點(diǎn)，要求每個(gè)科室認(rèn)真查找各自效能建設(shè)方面存在問題。通過宣傳發(fā)動(dòng)，使全院職工充分認(rèn)識到行政效能建設(shè)的重要性，深刻理解和準(zhǔn)確定位各自的職責(zé)，自覺踐行“三個(gè)代表”，做到廉潔、高效、規(guī)范，切實(shí)為醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院發(fā)展做貢獻(xiàn)。同時(shí)，我院成立了行政效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組和辦公室，領(lǐng)導(dǎo)小組由何小飛院長任組長，行政效能領(lǐng)導(dǎo)小組全面負(fù)責(zé)全院行政效能建設(shè)的組織、協(xié)調(diào)和指導(dǎo)，對行政效能建設(shè)工作情況負(fù)責(zé)。

二、抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全面推進(jìn)和落實(shí)效能建設(shè)

針對行政效能建設(shè)方面存在的問題，我院從關(guān)鍵環(huán)節(jié)抓起，著重從以下幾方面入手，不斷加強(qiáng)機(jī)關(guān)效能建設(shè)，營造我院良好醫(yī)療環(huán)境。

（一）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變作風(fēng)

以創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，大力提倡立說立行、雷厲風(fēng)行、敢于負(fù)責(zé)的作風(fēng)，進(jìn)一步深入學(xué)習(xí)“三個(gè)代表”重要思想、十七大精神和科學(xué)發(fā)展觀，大力開展人生觀、價(jià)值觀、宗旨觀、政績觀、發(fā)展觀教育，引導(dǎo)干部職工牢固樹立全心全意為病人服務(wù)的理念，提高為病人服務(wù)的質(zhì)量和水平，為醫(yī)院的快速健康發(fā)展，創(chuàng)新工作思路和工作方法。

（二）規(guī)范機(jī)關(guān)行為，提高效率

一是全面實(shí)行工作目標(biāo)責(zé)任制考評，按照《行政職能科室綜合目標(biāo)管理考核辦法》的要求，將工作任務(wù)、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化量化，認(rèn)真抓落實(shí)。公布本科室主要事項(xiàng)的辦事程序和辦事時(shí)限。

二是全面推行院務(wù)公開。便于群眾辦事、便于群眾知曉、便于群眾監(jiān)督。制定了《院務(wù)公開實(shí)施方案》，確定公開的內(nèi)容和公開的方式。今年4月份以來，凡屬大的院務(wù)活動(dòng)，如大的醫(yī)用設(shè)備、基建項(xiàng)目的招標(biāo)采購、財(cái)務(wù)決算、中層干部調(diào)整、職稱晉升以及每次行政辦公會(huì)精神等等都要通過OA或院務(wù)公開欄進(jìn)行公開。

三是理順職能明確責(zé)任。首先理順科室之間的職能關(guān)系，對各科室的工作職能進(jìn)行全面調(diào)查梳理，對交叉重復(fù)和職責(zé)不清的進(jìn)行專項(xiàng)集中清理。通過清理，進(jìn)一步明確各科室的職能、權(quán)限和責(zé)任，理順科室之間的職責(zé)關(guān)系，盡量做到一件事情由一個(gè)科室負(fù)責(zé)，確需多個(gè)科室配合的事情，明確主辦科室和協(xié)辦科室，分清權(quán)限和責(zé)任，從體

制上杜絕科室之間有利就爭、無利就推等推諉扯皮現(xiàn)象。其二理順科室內(nèi)部職能關(guān)系，要對現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和工作流程進(jìn)行清理，按照科學(xué)合理、高效便捷的原則，清理、優(yōu)化、再造工作流程，大力壓縮內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)間，大幅度提高辦事效率，確保限時(shí)辦結(jié)制的落實(shí)。

（三）提高隊(duì)伍素質(zhì)，練好內(nèi)功

從提高辦事能力、辦事效率出發(fā)，深入開展了學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)創(chuàng)建活動(dòng)，在機(jī)關(guān)工作人員中樹立終身學(xué)習(xí)理念，不斷提高機(jī)關(guān)干部的思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)。牢固樹立執(zhí)政為民的理念，增強(qiáng)憂患意識、公仆意識、責(zé)任意識和效率意識。積極推進(jìn)機(jī)關(guān)干部職業(yè)化專業(yè)化能力建設(shè)，堅(jiān)持自主學(xué)習(xí)，加強(qiáng)分類培訓(xùn)，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的本領(lǐng)、加快發(fā)展的本領(lǐng)、依法行政的本領(lǐng)、服務(wù)臨床一線的本領(lǐng)。在機(jī)關(guān)形成了心齊、勁足、實(shí)干的良好氛圍。

（四）開展評選活動(dòng)，爭先創(chuàng)優(yōu)

行政職能科室按照學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、服務(wù)型、節(jié)約型、廉潔型“五型”科室和學(xué)習(xí)好、服務(wù)好、績效好、形象好“四好”標(biāo)準(zhǔn)，開展了流動(dòng)紅旗競賽和評選活動(dòng)，形成創(chuàng)先爭優(yōu)的良好氛圍。

三、積極建章立制，落實(shí)效能建設(shè)長效機(jī)制

為確保行政效能建設(shè)深入持久開展，各項(xiàng)整改舉措落到實(shí)處并取得預(yù)期效果，從制度入手，既抓當(dāng)前突出問題的對照整改、又抓長效管理的落實(shí)，著重建立規(guī)范制度、考評機(jī)制和強(qiáng)化監(jiān)督管理。

一是健全規(guī)章制度。各科室從規(guī)范行政行為、優(yōu)化辦事流程、提高行政效能入手，對現(xiàn)行的制度進(jìn)行了一次全面清理，凡是影響辦事效率，阻礙加快發(fā)展的制度，要堅(jiān)決廢止。從適應(yīng)新形勢．新任務(wù)的要求，建立健全職責(zé)清晰、運(yùn)轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、行為規(guī)范、獎(jiǎng)懲分明的行政管理制度，制訂了《首問負(fù)責(zé)制》、《限時(shí)辦結(jié)制》、《責(zé)任追究制》等一系列提高效能的制度和規(guī)定，匯編了《咸寧市中心醫(yī)院行政效建設(shè)文件》。

二是建立考評機(jī)制。按《機(jī)關(guān)績效考評辦法》，建立了考評獎(jiǎng)懲機(jī)制，把考評結(jié)果作為評價(jià)行政職能科室及其工作人員工作實(shí)績的重要依據(jù)，與干部提拔使用、評先評優(yōu)、獎(jiǎng)勵(lì)懲處掛鉤。對在轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)中做得好的科室和個(gè)人予以表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)，對做得差的予以批評和處理。

三是暢通監(jiān)督渠道。為提高效能監(jiān)督效果，設(shè)立了投訴科室和電話，負(fù)責(zé)受理機(jī)關(guān)效能問題的投訴。通過發(fā)放問卷調(diào)查表、下訪征詢、網(wǎng)上調(diào)查等多種形式，組織群眾對轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)進(jìn)行評議。廣泛接受監(jiān)督，把機(jī)關(guān)作風(fēng)、行政效能的好壞評議權(quán)交給群眾，交給服務(wù)對象，努力形成結(jié)構(gòu)合理、配置科學(xué)、程序嚴(yán)密、制約有效的效能建設(shè)運(yùn)行機(jī)制。針對“不作為”、“慢作為”者實(shí)施行政效能過錯(cuò)責(zé)任追究。力爭通過加強(qiáng)制度執(zhí)行情況的跟蹤管理，實(shí)現(xiàn)管理“零缺陷”，服務(wù)“零距離”，爭創(chuàng)“零投訴”。

第五篇：機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)自查報(bào)告

中共南充市委辦公室

機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)自查報(bào)告

以改進(jìn)作風(fēng)為主線，以提高工作效率為核心，按照整體推進(jìn)、重點(diǎn)突破的工作思路，扎實(shí)開展了機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，思想基礎(chǔ)進(jìn)一步筑牢

堅(jiān)持公開為原則，推進(jìn)政務(wù)公開；一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，服務(wù)能力不斷增強(qiáng)。為深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)活動(dòng)，我委及時(shí)調(diào)整了機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室下設(shè)辦公室，抽調(diào)專人負(fù)責(zé)辦公室的日常工作，使效能建設(shè)工作有條不紊地開展；結(jié)合工作實(shí)際，明確了效能建設(shè)活動(dòng)的指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟等，始終堅(jiān)持將效能建設(shè)工作滲透到日常工作當(dāng)中，切實(shí)提高工作效率；引導(dǎo)干部職工強(qiáng)化“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)、管理就是服務(wù)”的理念，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)理念和服務(wù)方式，堅(jiān)持群眾路線，做到思想上尊重群眾、感情上貼近群眾、行動(dòng)上深入群眾、工作上為了群眾，通過中心組學(xué)習(xí)等多種形式，解決了一些機(jī)關(guān)干部“知識恐慌”、“本領(lǐng)缺失”問題。

二是強(qiáng)化效率意識，執(zhí)行能力不斷增強(qiáng)。實(shí)行集中行政審批制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制，推行電子政務(wù)等制度，認(rèn)真探索解決“資源分割、職能交叉、溝通不暢、協(xié)調(diào)困難”等影響行政效能的主要瓶頸；開展崗位競賽，培養(yǎng)干部職工超前思考的主動(dòng)性、發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、研究問題的積極性，增強(qiáng)履行崗位職責(zé)的政治素質(zhì)與專業(yè)技能，著力解決在執(zhí)行上“頂”、在辦事上“拖”、在執(zhí)法上“濫”、辦公手段陳舊等低效率問題，做到安排的工作立即辦、重要的工作優(yōu)先辦、復(fù)雜的工作穩(wěn)妥辦、困難的工作設(shè)法辦、瑣碎的工作抽空辦、份內(nèi)的工作自覺辦、想到的工作主動(dòng)辦、所有的工作認(rèn)真辦。實(shí)行課題式設(shè)計(jì)、增強(qiáng)工作的前瞻性，實(shí)行項(xiàng)目式管理、增強(qiáng)工作的績效性，實(shí)行工程式推進(jìn)、提高工作的系統(tǒng)性，實(shí)行臺賬式督查、增強(qiáng)工作的實(shí)效性，實(shí)現(xiàn)工作效率最高化、效能最佳化、成果最大化。

三是強(qiáng)化責(zé)任意識，監(jiān)督能力不斷增強(qiáng)。通過聽取講座的形式，切實(shí)引導(dǎo)樹立責(zé)任意識，避免遇到權(quán)力往里攬，遇到責(zé)任往外推的情況。通過對行政效能建設(shè)重點(diǎn)部位的監(jiān)督，對與各級領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)密切相關(guān)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)的監(jiān)督，對各級干部執(zhí)行力的跟蹤考核和問效，推進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)與政風(fēng)、行風(fēng)的聯(lián)動(dòng)；把自上而下的監(jiān)督與自下而上的監(jiān)督、內(nèi)部監(jiān)督與外部監(jiān)督、專門監(jiān)督與干部之間相互監(jiān)督有機(jī)結(jié)合起來，建立健全政務(wù)信息公開發(fā)布、考評追究等保證權(quán)力陽光運(yùn)行的配套制度，扎實(shí)開展行風(fēng)、政風(fēng)民主評議工作，打造公開透明、廉潔高效的機(jī)關(guān)形象；鞏固和強(qiáng)化各項(xiàng)監(jiān)督聯(lián)動(dòng)機(jī)制，強(qiáng)化機(jī)關(guān)與基層聯(lián)動(dòng)機(jī)制，加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合和資源共享，緊緊抓住“不落實(shí)的事”，嚴(yán)肅查處“不落實(shí)的人”，形成推進(jìn)行政效能建設(shè)的強(qiáng)大合力。

二、把握重點(diǎn)環(huán)節(jié)，建設(shè)本領(lǐng)進(jìn)一步提高

一是大力轉(zhuǎn)變作風(fēng)，強(qiáng)化干部作風(fēng)整頓。堅(jiān)持教育、制度、監(jiān)督、自律并重，采取多管齊下、標(biāo)本兼治、綜合治理的辦法，教育引導(dǎo)干部牢固樹立“ ”的工作作風(fēng)，抓好行政效能制度體系建設(shè)、改革行政管理體制、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)民主集中制，健全重大事項(xiàng)集體決策制度，規(guī)范民主決策和議事程序，推行重大問題決策、重要人事任免、重要建設(shè)項(xiàng)目安排、大額資金使用等票決制，防止決策失誤、權(quán)力失控和群眾利益受損等問題發(fā)生。推行“一線工作法”，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)力，強(qiáng)化執(zhí)行力，提升工作效力，堅(jiān)決防止“假、大、空”貽誤事業(yè)、貽誤發(fā)展；進(jìn)一步精文簡會(huì)，精簡會(huì)議和文件,增強(qiáng)會(huì)議和文件的針對性、實(shí)效性，提高辦會(huì)、辦文的質(zhì)量和效率，降低行政成本。教育引導(dǎo)干部破除官本位思想，強(qiáng)化執(zhí)政為民理念，認(rèn)真履職盡責(zé)，努力為企業(yè)、為基層、為社會(huì)、為人民群眾服好務(wù)。

二是優(yōu)化管理要素，加強(qiáng)機(jī)關(guān)運(yùn)行管理。加強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，積極開展了機(jī)關(guān)節(jié)約活動(dòng)，努力壓縮一般性支出，加強(qiáng)了水、電、油費(fèi)支出管理；積極深化行政體制的配套改革，創(chuàng)新“責(zé)權(quán)一致、執(zhí)行順暢、監(jiān)督有力”的行政管理體制機(jī)制，規(guī)范政府行為，改革服務(wù)程序、手段、方法，減少、集中、并聯(lián)、樹立政務(wù)服務(wù)流程，降低行政成本，延伸服務(wù)職能，搭建服務(wù)群眾平臺，形成科學(xué)、規(guī)范、高效、透明的運(yùn)轉(zhuǎn)體系；加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，建立政務(wù)公開信息反饋制度，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)政務(wù)公開平臺，加大人權(quán)、事權(quán)、財(cái)權(quán)、物權(quán)事項(xiàng)及領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律情

況的公開，增強(qiáng)工作的透明度；設(shè)立投訴信箱和監(jiān)督電話，廣泛聽取群眾意見和建議，增強(qiáng)公信力；立足服務(wù)，強(qiáng)化調(diào)研，圍繞重點(diǎn)工作，將機(jī)關(guān)效能建設(shè)工作的實(shí)效體現(xiàn)在各項(xiàng)工作中，樹立市委辦良好的對外形象。

三是注重效能實(shí)效，全面完成職能目標(biāo)。按照加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)的要求，從規(guī)范科室行為、優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率入手，將效能建設(shè)工作分解落實(shí)到各科室，強(qiáng)化督查督辦。結(jié)合“掛包幫”，確保機(jī)關(guān)效能建設(shè)取得實(shí)效。，全年無人受到行政效能過錯(cuò)追究。

三、創(chuàng)新三大機(jī)制，長效保障進(jìn)一步構(gòu)筑

一是創(chuàng)新干部管理機(jī)制。在堅(jiān)持黨管干部的原則下，進(jìn)一步建立健全實(shí)用、高效的干部管理機(jī)制和公開、公平的選拔任用機(jī)制，創(chuàng)新充滿活力的干部配置機(jī)制和科學(xué)、合理的激勵(lì)機(jī)制，營造成就干部的發(fā)展空間，創(chuàng)造人盡其能的工作環(huán)境，留住能干事、敢干事、干成事的人才；開辟引入政策上的“綠色通道”，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，鋪設(shè)成長平臺，吸引干部；識人所長，給足空間，授之以實(shí)，用好干部。樹立以人為本管理理念，堅(jiān)持現(xiàn)代管理方法，追求管理的效率和民主，推行分類、合約管理，推進(jìn)從以“事”為中心到以“人”為中心，從“獨(dú)斷式”、“監(jiān)督式”管理到“參與式”、“激勵(lì)式”管理，推進(jìn)“人人有事做”向“人人兢兢業(yè)業(yè)做事”到“人人高興地做事”轉(zhuǎn)變，發(fā)揮每個(gè)干部的主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)管理上的質(zhì)的飛躍，全面提高機(jī)關(guān)核心競爭力。

二是創(chuàng)新績效考評機(jī)制。在實(shí)際工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是、公開公正、定性考評與定量考評相結(jié)合的原則，進(jìn)一步擴(kuò)大考評主體，加強(qiáng)考評隊(duì)伍建設(shè)，擴(kuò)大民意調(diào)查成分，健全社會(huì)評價(jià)體系，構(gòu)建科學(xué)規(guī)范的評價(jià)主體體系。進(jìn)一步轉(zhuǎn)變考評觀念，按精準(zhǔn)化、具體化、數(shù)字化的原則，互動(dòng)、科學(xué)地制定考評指標(biāo)。把行政效能建設(shè)考核同目標(biāo)考核、民主評議政風(fēng)行風(fēng)、公務(wù)員考核相結(jié)合，同時(shí)將效能考核結(jié)果同單位和個(gè)人評先、獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，提高了干部職工主動(dòng)抓好效能建設(shè)的自覺性。結(jié)合黨風(fēng)廉政建設(shè)工作，采取內(nèi)部評議與外部評議同步的方法，圍繞中心工作依法履行職責(zé)，以樹立機(jī)關(guān)和黨員干部清正廉潔良好形象等方面工作情況為評議內(nèi)容，推動(dòng)機(jī)關(guān)行政效能提升。

三是創(chuàng)新責(zé)任追究機(jī)制。以落實(shí)首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制和責(zé)任追究制為核心，抓住問責(zé)事項(xiàng)根本，做到問事必問人、問人必問責(zé)、問責(zé)問到底，縮小問責(zé)面，擴(kuò)大教育面，認(rèn)真解決責(zé)任主體不明確、重行政問責(zé)輕法律問責(zé)、重內(nèi)部問責(zé)輕外部問責(zé)、重執(zhí)行問責(zé)輕決策問責(zé)、重事故問責(zé)輕日常問責(zé)、重應(yīng)對問責(zé)輕預(yù)防問責(zé)、重形式問責(zé)輕結(jié)果問責(zé)等問題。進(jìn)一步理順職責(zé)權(quán)限分工，規(guī)范行政問責(zé)的規(guī)則和程序，推進(jìn)問責(zé)主體多元化，擴(kuò)大和規(guī)范問責(zé)的領(lǐng)域內(nèi)容，疏通問責(zé)通道。加強(qiáng)與黨內(nèi)監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、輿論監(jiān)督的密切配合，使“同體問責(zé)”與“異體問責(zé)”有機(jī)結(jié)合，形成行政問責(zé)強(qiáng)大合力。