第一篇：2012年長沙中支車險業(yè)務(wù)“特別約定”規(guī)范用語

中華保險湖南分公司長沙中支車險

特別約定規(guī)范用語

1、本保單如發(fā)生爭議，協(xié)商不成，提交長沙仲裁委員會。

一、各使用性質(zhì)特約

（一）機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位用車：政府采購車輛，可根據(jù)采購協(xié)議確定特約。

1、此車屬于政府采購業(yè)務(wù)。

（二）非營業(yè)貨車（掛車）

1、保險車輛因車廂舉升造成的損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。（自卸車、翻斗車投保時適用）

2、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發(fā)生事故的，另增加免賠率5%。

（三）家庭自用車

1、本車未投保指定專修廠特約條款，車輛損失險出險后到專修廠修理的，被保險人自行承擔(dān)專修廠與非專修廠修理價格的差額部分。（對于未選擇專修廠特約的家用車適用，報備的車商渠道可不設(shè)置該項特約，其他情況按要求設(shè)置。）

（四）營運(yùn)性用車（貨車、掛車）：

1、保險車輛因車廂舉升造成的損失和費(fèi)用，保險人不負(fù)責(zé)賠償。（自卸車、翻斗車投保時適用）

2、本車每案另絕對免賠額***元。（散單業(yè)務(wù)適用、團(tuán)單業(yè)務(wù)中整體賠付率小于45%的可取消該特約）

3、自發(fā)生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。（散單業(yè)務(wù)適用、團(tuán)單業(yè)務(wù)中整體賠付率小于45%的可取消該特約）

4、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發(fā)生事故的，另增加免賠率5%。

（五）營運(yùn)性用車（6座以下出租車）：

1、本車每案另絕對免賠額***元。

2、自發(fā)生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。

3、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發(fā)生事故的，另增加免賠率5%。

（六）營運(yùn)性用車（公路客運(yùn)、城市公交、6座以上出租車）：

承保車隊業(yè)務(wù)，以報批為準(zhǔn)。

（七）特種車：

1、在操作作業(yè)中損壞電信、電力設(shè)施或者挖掘作業(yè)時損壞地下管道、電線、電纜的，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任。（承保工程機(jī)械車用）

2、本保險車輛未投保“起重、裝卸、挖掘車輛損失特約保險”，在作業(yè)過程中發(fā)生的事故，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。（對于未投?！捌鹬亍⒀b卸、挖掘車輛損失特約保險”的泵車、吊車、起重車適用。原則上對于泵車、吊車、起重車要求投?！捌鹬亍⒀b卸、挖掘車輛損失特約保險”，且車損系數(shù)上浮不低于30%。）

3、本車每案另絕對免賠額***元；

4、自發(fā)生第二次保險事故時起，每案另增加10%的免賠率。

5、保險車輛因越雙黃線、闖紅燈、逆向行駛、超速行駛、疲勞駕駛等原因發(fā)生事故的，另增加免賠率5%。（特二和特三車輛適用）

二、根據(jù)選擇險種不同的特約條款

1、保險車輛未領(lǐng)取正式號牌前，保險公司不負(fù)盜搶險賠償責(zé)任。（新車盜搶險用）

2、本車新增設(shè)備為：***，數(shù)量:****，型號：***，保險金額為***元，購置日期為：**年**月。（投保新增設(shè)備損失險用）

3、被保險人對每次保險事故自負(fù)損失金額為***元。（投保自負(fù)額特約險）

4、保險人對車上易燃、易爆、易碎、鮮活貨物及不可修復(fù)的貨物不承擔(dān)賠償責(zé)任。（投保車上貨物責(zé)任保險用）

5、被保險車輛車損險不足額投保，發(fā)生車損險時按照保險單約定的保險金額與新車購置價之比的比例計算賠償保險金，但不得超過保險事故發(fā)生時被保險機(jī)動車輛的實際價值。（不足額投保特約）

6、本保單第一受益人為*****。本保單未經(jīng)受益人書面同意，不得被退?；驕p保。當(dāng)一次事故的賠款額超過***元時，保險人需經(jīng)第一受益人書面同意，方可對被保險人支付；當(dāng)賠款支付給第一受益人時，保險人需經(jīng)過被保險人書同意，方可對第一受益人支付。（須為銀行貸款車輛，且銀行有要求時使用）

7、本保單第一受益人為：***。（須為銀行貸款車輛，且銀行有要求時使用）

1.第一受益人為中國工商銀行股份有限公司長沙中山路支行。2.可授權(quán)保險公司對單次理賠金額在車輛購置價百分之2以內(nèi)的保險金直接支付給申請人用于車輛維修或人身損害賠償。

第二篇：非車險常用特別約定

非車險常用特別約定

一、企財險

包括財產(chǎn)基本險、財產(chǎn)綜合險、商業(yè)樓宇財產(chǎn)基本險、商業(yè)樓宇財產(chǎn)綜合險，其他企財險特別約定根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況確定。

（一）如為銀行貸款業(yè)務(wù)，為明確受益人，應(yīng)增加第一受益人特約：

第一受益人為XX銀行。

（二）為明確不足額投保后的賠付比例，應(yīng)增加不足額投保特約：

1、本保險為不足額投保，發(fā)生保險事故后保險公司將按比例賠付，比例為保險金額/保險價值。（針對確定不足額投保的情況）

2、本保險如為不足額投保，發(fā)生保險事故后保險公司將按比例賠付，比例為保險金額/保險價值。（針對投保時尚不確定是否足額投保的情況）

3、存貨保險金額XX元，如為不足額投保，發(fā)生保險事故后保險公司將按比例賠付, 比例為保險金額/出險當(dāng)月資產(chǎn)負(fù)債表中存貨賬面余額。（針對單獨(dú)投保存貨類業(yè)務(wù)）

（三）免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

（四）如承保綜合險，為防止標(biāo)的設(shè)計錯誤導(dǎo)致的損失，應(yīng)增加如下特約進(jìn)行明確，條款責(zé)任免除中也有相關(guān)表述：

由于保險標(biāo)的設(shè)計錯誤或潛在缺陷，造成的損失，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

（五）如承保綜合險，為了避免不及時清雪造成的事故，應(yīng)增加如下特約：

由于不及時清雪造成的保險標(biāo)的損失，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。

（六）對于存貨類業(yè)務(wù)，為明確存放地點，應(yīng)增加如下特約：

經(jīng)與投保人協(xié)商確定，我公司僅負(fù)責(zé)保險地址倉儲內(nèi)的保險標(biāo)的，對于存放于倉儲外的保險標(biāo)的發(fā)生的損失，我公司不負(fù)責(zé)賠償。

（七）如承保存貨綜合險業(yè)務(wù)，應(yīng)增加如下特約： 經(jīng)與投保人協(xié)商確定，被保險人保證本保單項下的所有存貨均放置于高度不低于20厘米的墊板上；否則，水深低于20厘米的損失由被保險人自行承擔(dān)。

（八）對于投保人未提前告知或我公司未能驗標(biāo)而承保了低洼區(qū)、洪泛區(qū)、滯洪區(qū)、泄洪區(qū)的標(biāo)的，如出險，我公司不負(fù)責(zé)賠償。

（九）其他 根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況確定。

二、家財險

（一）普通家財險 1.免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2.建筑物結(jié)構(gòu)特約

本保險僅適用于鋼筋混凝土及磚混結(jié)構(gòu)房屋及室內(nèi)財產(chǎn)。

3、對于投保人未提前告知或我公司未能驗標(biāo)而承保了低洼區(qū)、洪泛區(qū)、滯洪區(qū)、泄洪區(qū)的標(biāo)的，如出險，我公司不負(fù)責(zé)賠償。

4、其他

根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況確定。

（二）房貸險 1.第一受益人特約 第一受益人為：XX銀行 2.不足額投保特約

如為不足額投保，出險時按比例賠付。3.免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。4.其他

本業(yè)務(wù)禁止退保。

三、責(zé)任險

列舉如下常用責(zé)任險，其余責(zé)任險根據(jù)實際業(yè)務(wù)情況確定。

（一）公眾責(zé)任保險、火災(zāi)公眾責(zé)任保險

1、免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、其他

（二）校園方責(zé)任保險

1、免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、賠償限額特約

如累計賠償限額為XX元，每次事故賠償限額為XX元等。

3、其他

（三）道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任保險

1、免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、賠償限額特約

每人責(zé)任限額XX萬元，其中每人死亡、傷殘責(zé)任限額XX萬元，每人醫(yī)療費(fèi)用責(zé)任限額XX萬元；（在對每人責(zé)任限額進(jìn)行分項的情況下需增加此特約，如果不分項，則無需增加）

每人死亡最高賠償限額25萬元、每人殘疾最高賠償限額6萬元、每人意外醫(yī)療費(fèi)用最高賠償限額2萬元，每人每座死亡、殘疾、意外醫(yī)療費(fèi)用三項合計最高賠償限額以25萬元為限。(按運(yùn)管處道客承運(yùn)人協(xié)議承保的業(yè)務(wù)，對每人責(zé)任限額進(jìn)行分項參照此條)

3、保險合同成立后，投保人不得解除本保險合同；除本保險合同另有約定外，保險人也不得解除本保險合同（詳見《道路客運(yùn)承運(yùn)人責(zé)任保險條款》第三十一條）；

4、如涉及超載問題，可增加如下特約：

對于超載直接導(dǎo)致的保險事故，保險人不承擔(dān)賠償責(zé)任，如超載未直接導(dǎo)致保險事故發(fā)生，則應(yīng)按比例賠付，比例為：核定載客人數(shù)/實際載客人數(shù)。

5、在未獲得有效營運(yùn)手續(xù)前發(fā)生的保險事故，保險公司不負(fù)責(zé)賠償。（針對營運(yùn)證暫時未辦理完畢的情況）

6、其他

（四）道路危險貨物承運(yùn)人責(zé)任保險

1、免賠特約 每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、其他

（五）電梯責(zé)任保險

1、免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、其他

（六）雇主責(zé)任保險

常規(guī)雇主責(zé)任險增加如下特約，煤礦雇主責(zé)任險等特殊高風(fēng)險業(yè)務(wù)應(yīng)單獨(dú)設(shè)置特約。

1、免賠特約

每次事故絕對免賠額為XX元或絕對免賠率為損失金額的XX%，兩者以高者為準(zhǔn)。

2、其他

（七）醫(yī)療責(zé)任保險

1、免賠特約（如為統(tǒng)保業(yè)務(wù)，則參照統(tǒng)保文件要求，如非統(tǒng)保業(yè)務(wù)，則自行確定）

2、出險后，被保險人應(yīng)提供國家批準(zhǔn)或認(rèn)可的市級以上醫(yī)療事故技術(shù)鑒定機(jī)構(gòu)出具的醫(yī)療事故技術(shù)鑒定書;經(jīng)法院、仲裁機(jī)構(gòu)或衛(wèi)生行政部門依法判決、裁決、裁定或調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)提供判決、裁定文件或調(diào)解書。（如非統(tǒng)保業(yè)務(wù)，需增加此特約，如為統(tǒng)保業(yè)務(wù)，則無需增加）。

3、賠償限額特約

如某項賠償限額在系統(tǒng)中無錄入?yún)^(qū)域，可在特約中注明。

4、投保醫(yī)務(wù)人員清單（可加在特別約定中，也可打印出來傳到影像資料系統(tǒng)中），特別約定中寫明：本保險僅承保醫(yī)療機(jī)構(gòu)投保清單中的人員的保險責(zé)任，其他人員除外。

5、其他

四、意外險

（一）醫(yī)療費(fèi)用給付比例特約

對被保險人所支出的必要合理的、符合當(dāng)?shù)鼗踞t(yī)療保險主管部門規(guī)定可報銷的醫(yī)療費(fèi)用，保險人扣除本XX元的免賠額后，在保險金額范圍內(nèi)，按XX%給付比例給付醫(yī)療保險金；

（二）被保險人出險時必須提供與投保人簽訂的勞動合同，否則不予賠付。(針對按建筑面積或工程總造價投保的建工團(tuán)意險)

五、貨運(yùn)險

（一）國內(nèi)水路、陸路貨物運(yùn)輸保險?

1、如不足額投保，保險公司將按比例賠付；

2、我公司只承擔(dān)交通事故中造成的損失；

3、如發(fā)生交通事故，需提供當(dāng)?shù)亟痪鼍叩氖鹿首C明；

4、如發(fā)生交通事故貨物受損，以修復(fù)為主。

（二）國內(nèi)公路貨物運(yùn)輸保險

1.發(fā)生損失后, 保險公司僅承擔(dān)扣減承運(yùn)人的責(zé)任后屬于保險責(zé)任部分的損失;2.每次事故絕對免賠額為人民幣XX元或絕對免賠率為每次事故損失金額的XX%,兩者以高者為限;3.如不足額投保，出險后，我公司將按比例賠付。4.保險人對其承擔(dān)給付保險金責(zé)任的前提為其已經(jīng)就貨物損失對貨主實際賠付，否則，保險人有權(quán)利拒絕賠付

5、“投保人和被保險人應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守國家及交通運(yùn)輸部門關(guān)于安全運(yùn)輸?shù)母黜椧?guī)定，維護(hù)保險標(biāo)的的安全。貨物運(yùn) 輸包裝必須符合國家和主管部門規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對于因被保險人未遵守上述約定而導(dǎo)致保險事故的，保險人不負(fù)賠償責(zé)任；對于因被保險人未遵守上述約定而導(dǎo)致?lián)p失擴(kuò)大的，保險人對擴(kuò)大的損失不負(fù)賠償責(zé)任”

第三篇：2016年長沙中支車險業(yè)務(wù)續(xù)保考核勞動競賽方案(2016.3.7)

長沙中支車險業(yè)務(wù)續(xù)?？己藙趧痈傎惙桨?/p>

為進(jìn)一步加強(qiáng)車險續(xù)保管理,有效提高車險業(yè)務(wù)續(xù)保率, 降低車險業(yè)務(wù)成本，穩(wěn)定公司核心業(yè)務(wù)，提升客戶忠誠度，促進(jìn)車險業(yè)務(wù)價值發(fā)展，特制定本續(xù)保管理考核辦法。

一、競賽指標(biāo)定義和范圍 1.指標(biāo)定義

續(xù)保率：指保險期限截止后商業(yè)險已續(xù)保保單筆數(shù)與應(yīng)續(xù)保保單筆數(shù)之比率。計算公式為：筆數(shù)續(xù)保率＝已續(xù)保筆數(shù)÷應(yīng)續(xù)保筆數(shù)×100%，本次統(tǒng)計不含摩托車、拖拉機(jī)、提車險、掛車交強(qiáng)險及短期單。其中續(xù)保率數(shù)據(jù)來自公共統(tǒng)計報表—應(yīng)續(xù)保率報表。

2.競賽業(yè)務(wù)范圍 家庭自用車業(yè)務(wù) 3.競賽對象

全體業(yè)務(wù)序列人員、各家用車車商渠道（不含三力、三馬、瑞特、申湘渠道）

4.競賽時間

2016年3月1日-12月31日（按季度考核）

二、競賽方案

（一）業(yè)務(wù)序列人員 1.入圍條件 達(dá)到以下條件：每月認(rèn)領(lǐng)筆數(shù)大于等于5筆，續(xù)保臺均商業(yè)險保費(fèi)在2000元以上且個人認(rèn)領(lǐng)的家庭自用車業(yè)務(wù)續(xù)保率達(dá)到70%以上。

2.獎懲條件

按照個人認(rèn)領(lǐng)的家庭自用車業(yè)務(wù)考核，針對續(xù)保率高于70%的部分商業(yè)險續(xù)保成功的每筆獎勵業(yè)務(wù)員60元。對于家庭自用車認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率低于70%的情況，認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)續(xù)保率低于70%的差額部分每丟失一筆商業(yè)險業(yè)務(wù)將扣業(yè)務(wù)員20元。

（二）車商渠道 1.入圍條件

達(dá)到以下條件：車商業(yè)務(wù)家用車?yán)m(xù)保率達(dá)到30%及以上。2.獎勵條件

按照車商渠道的整體續(xù)保情況考核。針對車商業(yè)務(wù)續(xù)保率高于30%的家庭自用車車商渠道，給予續(xù)保商業(yè)險保費(fèi)整體2%的費(fèi)用獎勵。

三、具體要求

1.各業(yè)務(wù)員要做好清單認(rèn)領(lǐng)工作，并在續(xù)保管理系統(tǒng)做認(rèn)領(lǐng)操作處理。未認(rèn)領(lǐng)的清單長沙OB團(tuán)隊將進(jìn)行外呼，并扣減所有費(fèi)用（車商業(yè)務(wù)除外）；對于認(rèn)領(lǐng)的業(yè)務(wù)要利用好“45天黃金法則”，提前做好續(xù)保工作。

2.對于未認(rèn)領(lǐng)的業(yè)務(wù)（不含車商），業(yè)務(wù)員主動提供客戶真實信息的，外呼成功后業(yè)務(wù)仍歸屬到對應(yīng)業(yè)務(wù)員，費(fèi)用為0；未提供客戶真實信息的，中支OB團(tuán)隊進(jìn)行信息匹配并集中外呼，該類業(yè)務(wù)將不計入支公司和業(yè)務(wù)員的業(yè)績。

3.該競賽方案采取每月通報、季度考核的方式，車險部續(xù)保管理崗每月進(jìn)行續(xù)保情況的分析和通報，并適時對認(rèn)領(lǐng)業(yè)務(wù)的應(yīng)續(xù)保情況進(jìn)行跟蹤提醒，每季度進(jìn)行考核兌現(xiàn)。

4.各機(jī)構(gòu)組織本機(jī)構(gòu)員工認(rèn)真學(xué)習(xí)，并做好宣導(dǎo)執(zhí)行工作。

長沙中支車險部 2016年2月29日

第四篇：車險業(yè)務(wù)課件

車險業(yè)務(wù)課件

課程目的：學(xué)會如何與4S店溝通和處理合作問題，協(xié)助車行完成日常管理工作，達(dá)到維護(hù)車行關(guān)系的目的。要點參考：

1.協(xié)助費(fèi)用結(jié)算（掌握費(fèi)用相關(guān)基礎(chǔ)知識，了解費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)，核對費(fèi)用結(jié)算清單，協(xié)助車行準(zhǔn)確快速結(jié)算費(fèi)用）(一)車身劃痕、發(fā)動機(jī)涉水損失以及修理期間費(fèi)用補(bǔ)償情況、車上貨物責(zé)任情況、精神撫慰金各種情況賠償方案各不相同要求了解掌握汽車保險費(fèi)用相關(guān)的基礎(chǔ)政策。

(二)根據(jù)汽車的新舊程度，以及使用用途入賬保費(fèi)和預(yù)期賠付率都各不相同，了解并熟知各種車輛情況的賠償管理方案。

(三)保險公司給車行結(jié)算傭金，傭金應(yīng)根據(jù)隨時變化的趨勢，務(wù)必要與各車行核對清楚。

(四)需額外注意的是，車險承保需在出單前24小時內(nèi)進(jìn)行驗車，并將當(dāng)?shù)刈钚聢蠹埖念^版放在驗車標(biāo)的上，并且拍照從多角度多方面反映車身局部及整體情況，原則上照片數(shù)量不少于五張。填寫驗車報告并存檔，必要時將驗車報告掃描與驗車相片上傳至影像系統(tǒng)。外省車投保需與投保所在地標(biāo)志物（含建筑物、路牌等）合影。如加保涉水險，需要提供發(fā)動機(jī)與報紙合影的照片。

2.處理客戶投訴（了解事情經(jīng)過，表達(dá)歉意，界定投訴責(zé)任，給出解決建議，獲得客戶認(rèn)可，提出整改建議，投訴處理話術(shù)、技巧等）(一)快速反應(yīng)：

客戶認(rèn)為商品有問題，一般會比較著急，怕不能得到解決，而且也會不太高興。這個時候要快速反應(yīng)，記下他的問題，及時查詢問題發(fā)生的原因，及時幫助客戶解決問題。有些問題不是能夠馬上解決的，也要告訴客戶我們會馬上解決，現(xiàn)在就給予處理。(二)熱情接待：

如果客戶反映有什么問題的話，要熱情的對待，要比交易的時候更熱情，這樣客戶就會覺得你這個公司好，不是那種虛偽的，剛開始的時候很熱情，等錢收到之后呢，就愛理不理的那種。對于愛理不理的那種，客戶就會很失望，即使以后公司推出的業(yè)務(wù)再好，他們也不會再來了。(三)表示愿意提供幫助

“讓我看一下該如何幫助您，我很愿意為您解決問題?！?正如前面所說，當(dāng)客戶正在關(guān)注問題的解決時，我們應(yīng)體貼地表示樂于提供幫助，自然會讓客戶感到安全、有保障，從而進(jìn)一步消除對立情緒，形成依賴感。(四)引導(dǎo)客戶思緒

我們有時候會在說道歉時感到不舒服，因為這似乎是在承認(rèn)自己有錯。其實，“對不起”或“很抱歉”并不一定表明你或公司犯了錯，這主要表明你對客戶不愉快經(jīng)歷的遺憾與同情。不用擔(dān)心客戶因得到你的認(rèn)可而越發(fā)強(qiáng)硬，道歉只會將客戶的思緒引向解決方案。3.處理車行對我司政策的異議（了解原因，運(yùn)用談判技巧結(jié)合市場動態(tài)，主動處理自己可以處理的異議，無法處理的第一時間尋求上級領(lǐng)導(dǎo)幫助，穩(wěn)定業(yè)務(wù)）

(一)了解4S車行對我司哪些政策感到有異議，站在車行利益角度與車行建立全維度的溝通機(jī)制并獲得信任，站在公司利益角度結(jié)合車行業(yè)務(wù)與公司政策進(jìn)行溝通。

(二)使用確定談判態(tài)度建立融洽的談判氣氛耐心的使用簡練的語言表述與車行進(jìn)行協(xié)商談判。

(三)在談判的過程中可以與車行解釋汽車保險行業(yè)的市場動態(tài)，以及我司推出該政策的初衷。

(四)一旦發(fā)現(xiàn)我公司政策中確實存在不足，或者漏洞可以適當(dāng)處理自己能夠處理的異議，無法處理的部分應(yīng)第一時間尋求上級幫助。

(五)以真誠的態(tài)度對車行對我公司提出的建議或明確提出的異議表示感謝或抱歉。

4.維持合同有效性（年審，證件，合同續(xù)期）

(一)如果客戶需要即時生效，就需更改交強(qiáng)險保險期限。將保險期限更改為起保時間推后3小時，起保時間可錄入整點或半點，不能出現(xiàn)分秒起保的情況。商業(yè)險保險期限不能即時生效，改為原來的次日零點整。

(二)合同指的是車行和保險公司的代理銷售合同，年審指的是車行在保監(jiān)會申請的保險代理的資質(zhì)，需要定期年審，這個需要保險公司協(xié)助辦理。要確保合同的有效性，必須確認(rèn)汽車已年審，并且證件齊全，合同在有效期內(nèi)。(三)續(xù)保作為車商的重要工作，續(xù)保工作需要根據(jù)我司下發(fā)的上年投保清單，提

前3個月跟進(jìn)，車商客戶經(jīng)理（服務(wù)）每個星期發(fā)送一次近期未續(xù)清單給合作店，并統(tǒng)計分析轉(zhuǎn)保數(shù)據(jù)情況及時上報。經(jīng)客戶同意續(xù)保情況下，合作店續(xù)保人員轉(zhuǎn)交客戶身份證，車輛復(fù)印 件或者車牌、車架號等客戶信息給車商客戶經(jīng)理（服務(wù)）進(jìn)行車輛查詢報價，打印報價單。雙方對報價單無異議即可轉(zhuǎn)投保，打印繳費(fèi)通知書給客戶繳費(fèi)。繳費(fèi)完成即可打印其它單證并分類整理；再進(jìn)行臺賬登記

5.宣傳車行自主活動（用社交軟件，轉(zhuǎn)發(fā)車行自主活動的信息，參與車行營銷活動并幫助車行達(dá)成）

(一)微信等社交軟件的普遍應(yīng)用和公眾號服務(wù)的興起使數(shù)據(jù)和信息的集中、整合、運(yùn)用得到了大幅提升。實現(xiàn)了O2O，將商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在一起的新商業(yè)契機(jī)。所以線上對車行進(jìn)行自主宣傳可以采用微信宣傳、微博宣傳又或是短信群發(fā)的方式對車行的活動進(jìn)行宣傳。

(二)線下可以在活動會場參與車行的營銷活動熟悉續(xù)保專員的接待客戶流程，必要時主動積極幫她們洽談客戶，獲取客戶真實信息。

6.開展聯(lián)誼活動（了解車行人員的活動喜好，組織策劃聯(lián)誼活動）

了解車行人員開展活動的喜好，組織策劃聯(lián)誼活動，積極融入車行的團(tuán)體，創(chuàng)造一個相互交流相互學(xué)習(xí)的機(jī)會，有助于今后更好的合作和發(fā)展。

第五篇：車險業(yè)務(wù)自查報告

業(yè)管部自查報告

根據(jù)河南分公司《開展2011合規(guī)風(fēng)險自查自糾工作的通知》中主要對業(yè)務(wù)管理方面所要求的內(nèi)容進(jìn)行了認(rèn)真、細(xì)致的自查?，F(xiàn)報告如下：

一、業(yè)務(wù)管理

1、自我公司開業(yè)以來，公司內(nèi)部以及各出單點所發(fā)生的業(yè)務(wù)都有詳細(xì)的記錄。

2、我部嚴(yán)格按照分公司下發(fā)的印章管理制度執(zhí)行。

二、風(fēng)險管控

1、車船稅按河南省車船稅實施辦法執(zhí)行，隨單繳納車船稅，稅額繳納正確。未隨單繳納車船稅的保單，隨單留存完稅憑證復(fù)印件，完稅憑證號和系統(tǒng)錄入一致。

2、交強(qiáng)險退保根據(jù)《2008版交強(qiáng)險實務(wù)規(guī)程》和行業(yè)行會下發(fā)的決議執(zhí)行，未發(fā)生違規(guī)退保，退保資料真實、齊全。

3、車險出單按照行業(yè)協(xié)會歷屆下發(fā)的各項決議執(zhí)行，不存在違規(guī)情況。

4、我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的驗車承保制度，對于脫保車輛，車價超過50萬，承保劃痕險、上未投保商業(yè)險，交強(qiáng)險和商業(yè)險未同時投保的新車，加保車損險及附加險、盜搶險的車輛進(jìn)行的驗車承保。

5、非車險業(yè)務(wù)嚴(yán)格按照行業(yè)協(xié)會下發(fā)的非車險費(fèi)率指引和報備費(fèi)率執(zhí)行，并進(jìn)行了保前查勘的工作，按規(guī)定留存投保資料，超權(quán)限上報。

三、單證管理

1、我部嚴(yán)格按照總、分公司下發(fā)的單證管理制度，并根據(jù)我公司單證使用情況，重新制定業(yè)務(wù)單證管理制度。單證回銷建有電子版和紙制版兩種。定期根據(jù)單證回銷情況，進(jìn)行催收。

2、我部不存在超期回銷單證。

3、我部不存在空白單證和已核銷單證遺失情況。

4、我部已建立交強(qiáng)險標(biāo)志核銷臺賬，補(bǔ)辦標(biāo)志登記臺賬。

5、已核銷單證資料齊并及時裝訂歸檔。

6、批單隨保單裝訂歸檔。

7、我部已制定承保檔案管理制度。