第一篇：信訪工作職責(全)

信訪工作職責

一、受理群眾來信來訪

二、及時向領導報告重要信訪情況，定期統(tǒng)計，分析來信來訪反映的問題，為領導決策提供依據。

三、承辦上級信訪機關，黨政領導和鄉(xiāng)領導交辦的信訪案件。

四、承辦鄉(xiāng)領導決定的由信訪人員初查的案件。

五、認真辦理上級信訪機關、黨政機關交辦的和本鄉(xiāng)直接受理的信訪案件，向有關部門轉辦不屬于職責范圍的信訪件。

六、調查研究信訪工作出現的新情況新問題，結合實際制定、修改、完善信訪工作規(guī)章制度。

七、積極疏導并做好上訪人員的思想工作，維護正常的工作秩序。

八、完成鄉(xiāng)黨委、政府交辦的其他工作。

信訪工作人員守則

一、忠誠黨的事業(yè)，熱愛本職工作，認直履行職責，刻苦鉆研政治理論和業(yè)務知識，努力為信訪工作服務。

二、密切聯系群眾，傾聽群眾呼聲，關心群眾疾苦，全心全意為人民服務；文明、熱情接待群眾來信來訪，杜絕官僚、“衙門”作風。

三、堅持原則、秉公辦事，自覺抵制不正之風，堅決同違紀違法行為做斗爭。

四、嚴格執(zhí)行信訪工作規(guī)章制度，工作認真負責，辦事講求效率，反映情況實事求是。

五、服從組織領導，嚴守工作秘密；團結共事，顧全大局，注重發(fā)揮集體作用。

來訪人員須知

1、來訪者必須擁護中國共產黨的領導和社會主義制度。

2、必須自覺遵守國家的法律、法令，在法律允許的范圍內行使自己的民主權利。

3、要遵守信訪部門制定的規(guī)章制度，自覺維護上訪秩序，提倡文明上訪。

4、來訪人員要聽從工作人員的安排，通過正當的途徑，運用正確的方法反映問題。

5、要如實反映情況，不得道聽途說，隨意夸大或歪曲事實，更不能捏造材料，誣告他人。

6、要服從組織的處理，不堅持過高要求，不得無理取鬧。

接待來訪人員工作制度

一、對來訪人員要做到文明接待，認真填寫來訪登記薄。

做到態(tài)度熱情，說話和氣，一視同仁。

二、聽取來訪者的陳述時，要認真做好接待談話記錄。并讓其當面核對，以防失誤。

三、對于來訪者提出的問題，按照歸口辦理的原則，予以答復和處理。必須堅持原則、符合政策，對當時能解決的問題，不推不靠，對當時不能解決的問題，要說明原因，耐心解釋，并及時向領導反映并積極協(xié)助解決。

四、要做好來訪者的思想工作，有針對性地宣傳黨的政策和進行思想教育，使來訪者實事求是地反映問題，端正態(tài)度，保證來訪問題的順利解決。

五、對來訪者反映的問題，按照輕重緩急報請有關領導，妥善處理。

六、接待人員要保守機密，不準向來訪人泄密。

領導干部信訪接待制度

一、接待人員

鄉(xiāng)副科級以上領導干部，信訪工作人員。二：接待地點：鄉(xiāng)信訪大廳

三：接待方法

接待來訪，由接待領導、信訪工作人員共同進行。重要來訪問題，直接請示主要領導。如果接待領導不在時，由其他領導和工作人員共同進行。接待時，應認真耐心聽取來訪者反映的情況，工作人員要做好詳細的筆錄，根據來訪者反映的問題，可視情況讓其寫出書面材料。

四：工作程序

1、本單位每天安排輪留值班，值班時要有一名領導具體負責。

2、值班時要認真做好值班記錄，嚴格執(zhí)行交接班制度。

3、在執(zhí)班期間，對于群眾來訪反映的問題要當面給予解決，一時解決不了的，要向群眾說明原因并做好疏導工作。如果群眾反映的問題性質嚴重或有集體上訪苗頭的，要及時向主要領導或上級有關部門匯報，切實加以妥善解決。

4、在執(zhí)班期間因玩忽職守，貽誤工作，造成嚴重社會影響的，要追究值班領導和有關工作人員的工作責任。

五、信訪問題首問制

1、群眾上訪，接訪的第一位領導干部為首問制的第一責任人。

2、群眾反映的問題，屬于第一責任人管轄的業(yè)務范圍，要及時向主要領導匯報，切實加以解決并給予滿意的答復，承諾辦理期限。

3、如果群眾反映的問題不屬于本單位業(yè)務管轄的范圍，按照分級負責，歸口辦理的原則，將群眾反映的問題及時轉交有關部門并做好疏導工作。

4、接訪工作人員應恪盡職守。凡因工作失誤，造成群眾集體、越級上訪或社會影響的，要追究其工作責任。

領導包案、辦案責任制度

領導包案、辦案責任制度的指導思想是，通過執(zhí)紀、執(zhí)法辦案，保證黨和國家方針、政策、法令、法規(guī)的貫徹執(zhí)行，維護黨政紀及法律法規(guī)的嚴肅性，加大反腐敗工作力度，加強黨風廉政建設，保障改革開放順利進行，促進經濟建設健康發(fā)展。

一、主要領導在宏觀指導查辦案件工作的同時,要親自參與查辦案件，實行領導包案、辦案責任制度。對于所受理的問題，案件調查的全過程都要有一名領導始終具體負責，包括參與制定案件初查方案、辦案程序、認定事實證據材料的準確性、審核案件引用的法律條規(guī)、處分依據等。

二、領導要參與接待群眾來訪，凡工作日至少要有一名領導接待來訪群眾，認真聽取群眾意見和呼聲，重視研究群眾反映強烈的熱點問題，并認真負責地給予解決。

三、領導要親自參與查辦案件，參與查辦案件的領導一般要根據分工，歸口負責。重大疑難案件主要領導要直接參與查辦。

四、領導所包的案件，包案領導和查辦人員要全程負責，包括調查取證，對當事人或受處分人員的回復、回訪。若出現錯案或某些證據材料與事實不符，包案領導要及時負責組織辦案人員糾正，情節(jié)嚴重的要追究包案領導和辦案人員的責任。

保密制度

一、保密范圍

㈠、所有檢舉、控告、申訴的信件，來訪記錄，舉報電話紀錄和有關的音像制品、物品；

㈡、“重要來信來訪請示”、“來信來訪處理卡”及其轉辦函稿等；

㈢、上級信訪機關和本鄉(xiāng)領導的交辦函和信件，包括批示、手稿和復印件等。

㈣、標定密級的文件、文稿、書刊、資料；不宜公開的各類統(tǒng)計報表、信訪信息；來信來訪登記薄、會議記錄、收發(fā)文登記薄、工作記錄等。

㈤、立卷歸檔種類案卷材料； ㈥、其它需要保密的材料；

二、保密要求

㈠、信訪工作人員應嚴格執(zhí)行國家保密法規(guī)和鄉(xiāng)有關的保密制度，進一步強化保密意識，嚴禁失密、泄密現象發(fā)生。

㈡、凡列入保密范圍的文件、信件、文字材料等，均由工作人員統(tǒng)一登記、拆封、傳遞和保管。文件資料等應按規(guī)定定期進行請繳、歸檔、銷毀。機要文件的接交，應嚴格履行登記簽字手續(xù)；

㈢、列入保密范圍的文件、信件和文件材料，不得在辦公桌上存放，也不得在非辦公地點閱處。因工作需要攜帶外出的，須經分管信訪工作的領導同意。

㈣、制發(fā)文件、信函、信息等公文，要根據內容和工作需要注明密級；

㈤、有關單位和鄉(xiāng)有關站所需要了解信訪線索及其它相關情況，須經領導同意后方可查詢，個人不得隨意提供。

㈥、室內工作人員在不需要涉及信訪舉報問題時，應做到不問、不看、不說，嚴禁在家庭、外出工作、公共場所、私人通信和電話中向親友、同事等無關人員談論信訪舉報問題以及秘密事項；

㈦、對模范執(zhí)行保密制度的干部，要給予表揚；對失密、泄密事件，要及時報告，并設法補救，對責任人要根據其情節(jié)和所造成的后果，給予批評教育或黨、政紀律處分，直至追究法律責任。

關于對署實名舉報人答復制度

一、對署實名舉報的信訪件，信訪室工作人員收閱后，要及時送有關領導批閱，按規(guī)定程序辦理后，對信訪人員予以答復。

二、按照分級負責、歸口辦理的原則，及時辦理署實名舉報信訪案件。對于不屬于本鄉(xiāng)受理的，要及時轉交有關部門辦理，并對信訪人說明轉辦單位，轉辦時間等。

三、屬于本鄉(xiāng)受理范圍內的問題，在調查前要與舉報人見面，詳細了解案件線索，案件查結后，要將處理結果告知舉報人，廣泛征求意見。

四、答復的形式一般采取電話答復、信件答復、回訪答復等。

五、為了切實保護舉報人的合法權益，在轉辦署實名舉報信訪件時，應將舉報內容摘要轉出，不許原件轉出。

信訪聽證會議制度

一、定期組織綜治辦、司法所、財稅所、計生站、農業(yè)、林業(yè)、水保等召開聯席會議，現場解決群眾反映的熱點問題。

二、聽證會議由紀委書記牽頭，相關站所負責人參加。

三、聽證會議的程序：

1、由信訪工作人員對本次聽證的案件案情進行詳細介紹，提出反映的主要問題。

2、由上訪人、被上訪人陳述自己的意見并列出相關證據。

3、由知情人說明所了解的事實并列出相關證據。

4、由鄉(xiāng)站所負責人給予答復。

5、由聽證會與會人員進行最后裁定，當場宣布裁定結果。如案情復雜，一時難以裁定的，要指定限期拿出處理結果，并反饋給上訪人。

四、信訪聽證會議的范圍主要是損害群眾合法權益等一次性加以解決的問題。有關信訪問題解決和落實服務承諾辦法

一、對于群眾反映的有關信訪問題，要及時落實承辦人員，承諾辦理期限。二、一般性信訪問題要在30天內辦理完畢。

三、重要信訪問題要在90天內辦理完畢。

四、如果在規(guī)定期限內對群眾所反映的問題不能辦結，經領導批準延期后，要向信訪人說明原因，但最長不超過承諾期限的30天。

民間糾紛矛盾排查制度

一、為了維護社會穩(wěn)定，促進經濟建設快速發(fā)展營造良好的社會環(huán)境，根據本鄉(xiāng)自身實際制定本制度。

二、排查組人員應由鄉(xiāng)紀委、綜治、司法、民政、土地管理、信訪等人員組成。

三、每年應最少組織二次以上排查活動，現場解決群眾反映的問題，把矛盾化解在基層。

四、每次排查工作結束后，應進行分析、匯總，并將排查情況以書面形式向有關部門進行反饋。

第二篇：信訪工作職責

信訪工作職責

1、受理群眾來信、接待群眾來訪，認真學習《信訪條例》、宣傳黨的方針、政策，學習有關的法律、法規(guī)，不斷增強分析問題，解決問題的能力，依法維護信訪人的合法權益。

2、承辦上級機關和街道黨委、辦事處領導批示交辦的信訪事項；協(xié)助領導處理重大越級集體訪及涉及多部門，跨地區(qū)的信訪問題。

3、聯合調處。對群眾反映的問題，及時簽批、督辦、分流，協(xié)調有權處理的單位和部門，盡快辦結。

4、分析信訪情況，及時準確地向街道黨委、辦事處及區(qū)、市信訪局提供信訪信息，為領導決策提供依據；負責信訪調研工作。

5、強化保密檔案等工作，對群眾的來信、來訪反映的問題，需要保密的應當保密，同時加強檔案規(guī)范化管理。

6、負責向信訪人宣傳有關法律、法規(guī)和政策，引導群眾依法進行信訪；督促檢查行政機關依法處理信訪問題。

7、承辦街道黨委、辦事處及上級主管理部門交辦的各項工作任務。

第三篇：信訪工作職責

信訪工作職責

加強信訪工作是維護群眾利益，解決群眾難題的重要舉措，不僅能夠化解干群矛盾，密切干群關系，同時還能促進作業(yè)站各項工作順利進行，為經濟建設和發(fā)展起到保駕護航的作用，為此制定工作職責如下：

1、信訪工作成員必須不斷學習黨的有關信訪工作的政策和規(guī)定，正確對待群眾上訪的各種因素。

2、認真進行調查研究，努力找出上訪人員的思想和行為基礎，做好上訪人員的思想工作，及時化解矛盾。

3、要不斷深入職工群眾之中，發(fā)現上訪苗頭，就地化解，并注重信訪中的熱點問題，做好預防工作。

4、對重大上訪案件，要及時與上級部門取得聯系，以便協(xié)助做好處理工作。

場直社區(qū)管理委員會

第四篇：信訪工作職責

信

作永 康 路 社 區(qū)

職

訪 工

責

社區(qū)信訪工作職責

一、信訪工作人員必須認真學習馬列主義毛澤東思想和鄧小平理論，學習兩學一做，樹立全心全意為人民服務的思想，熱情、禮貌、文明、耐心、做好群眾來信來電和來訪的接待工作。

二、認真貫切執(zhí)行黨的路線方針政策，按照各級信訪條例 制度，實事求是處理好群眾反映的問題。

三、及時將群眾來信、來電、來訪的內容做好筆錄，并做好登記、統(tǒng)計及建檔工作，在規(guī)定的時間內答復來信來電和來訪人。

四、做好信訪案件的查辦、督辦、上報工作。每一宗來信、來電和來訪，要通過調查以后，要做到事實清楚，處理恰當。

五、維護當事人的民主權利，該保密的絕對保密，杜絕打擊報復的現象和行為發(fā)生。

第五篇：信訪工作職責

龍駒小學信訪工作制度

1加強對信訪工作的領導，學校黨、政領導要親自過問信訪工作，每學期至少召開一次專題信訪會議，研究、分析本單位信訪情況。

2、學校要有一名領導負責信訪工作，并做好群眾逐級上訪和人民群眾上訪條例的宣傳教育工作。

3、本著“誰家的人誰管，誰家的事誰辦，歸口辦理的原則”，凡是學校的信訪，有學校自己辦理，沒有單位處理意見的，教文體局不予受理。涉及學校主要領導的信訪，由局辦理，涉及學校與外單位的信訪，學校要積極協(xié)助查處。

4、建立來信登記制度和信訪案情分析制度，對來訪著要熱情接待，耐心聽取他們的意見。

5、對上級交辦的信訪案件，要逐級辦理，按時完成，如期上報查辦結果。

6、按時參加上級召開的信訪會議，積極學習信訪業(yè)務知識和黨的方針政策，不斷提高處理信訪工作的能力。

7、要善于做思想工作，做群眾的知心朋友，查處案件要做到秉公辦案，剛正不阿，執(zhí)行政策不徇私情，敢于碰硬，處理的結果能經得起歷史的檢驗。

8、信訪干部要成為領導的得力助手和群眾的知心朋友，要樹立全心全意為人民服務的思想，努力工作，為領導排憂解難。