第一篇：每 日 工 作 流 程(物業(yè)保安主管、經(jīng)理)

每 日 工 作 流 程（保安主管）

1、到達(dá)工作崗位,檢查內(nèi)容包括隊員的著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時整改，查看“交接班記錄本”、等相關(guān)重要安保記錄,并做好記錄了解需要跟進的相關(guān)工作。在檢查過程中：

（1）、對隊員的思想狀況應(yīng)有所了解，在不影響工作的前提下，應(yīng)適當(dāng)交流、談心。

（2）、了解隊員在工作中存在的問題，及建設(shè)性見議或意見。關(guān)心隊員，幫助需要解決的困難。（3）、安排當(dāng)天的工作,收集實際工作中的意見反饋。

3、檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作,如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進行排除。

4、檢查消防終端設(shè)備,是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警，如發(fā)現(xiàn)異常情況,必須即刻排除解決。值班室的內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況 進行檢查。

5、巡查機關(guān)地下室水泵房,地下停車場等各個區(qū)域,檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,記錄消防水泵壓力表讀數(shù),生活用水壓力表平均讀數(shù)。檢查夜值保安員簽到情況。巡查大樓、餐廳、地下停車場等各個區(qū)域,做好相關(guān)記錄。

6、巡查機關(guān)外圍的各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況。檢查停車場內(nèi)車輛情況,對于有刮痕及破損的車輛,要認(rèn)真記錄,并且及時上報。

7、巡查機關(guān)各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況。確保機關(guān)各區(qū)域無安全隱患存在。確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修,并認(rèn)真做好記錄。

8、巡查規(guī)劃展示館,開啟日常照明電源,確認(rèn)規(guī)劃展示館內(nèi)各區(qū)域無安全隱患存在。檢查大門軌道槽內(nèi)及周有無雜物垃圾。

9、整理巡查筆記,并在“保安部交接班記錄本”中認(rèn)真記錄。

10、大堂當(dāng)值,協(xié)助各運營部做好配合工作。

每日工作其他事項：

1、如占用車道或占用領(lǐng)導(dǎo)車位時，迅速查出該車輛的單位、姓名或電話，以電話形式或找到相關(guān)單位進行告知。告知時要做到語氣緩和、解釋清楚。

2、隊員反饋或自己巡查時發(fā)現(xiàn)外圍、地下車庫有車輛車窗未關(guān)、后備箱未蓋好、底盤漏油等現(xiàn)象，第一時間查找到相關(guān)單位、姓名或電話，聯(lián)系到相關(guān)用戶。

3、處理上訪等突發(fā)事件：針對纏訪及5人以上的群訪，應(yīng)妥善處理、及時匯報上級，按《處置群體沖擊客戶單位事件》進行操作。

4、處理其他日常性工作。17：00后，檢查常白班的各類記錄。

消防控制室操作規(guī)程

一安全確認(rèn)

1、每班消防值班人員上崗后，對消防控制柜進行“自檢”，確認(rèn)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)及消防聯(lián)運控制系統(tǒng)的火警、故障、消音、復(fù)位等功能是否正常，及時處理或報告，并填寫《消防控制室值班記錄表》。

2、確認(rèn)消防水池等消防設(shè)施水量是否充足。

3、確認(rèn)消防泵出水管閘門、自動噴水滅火系統(tǒng)管道上的閥門是否常開。

4、確認(rèn)消防水泵、防排煙見機、防火卷簾等消防用電設(shè)備的配電柜形狀牌是否在自動（接通）狀態(tài)。

5、各部位視頻監(jiān)控圖像是否顯示正常。

6、電話通訊系統(tǒng)是否正常。

二、操作步驟

（一）、交接班

1、接班人員對上一班次各項值班記錄內(nèi)容進行逐項核實。

2、交接雙方對消防控制柜運行情況進行全面檢查，對重點記錄的系統(tǒng)部位或未處置的故障進行仔細(xì)核查。

3、雙方填寫交接班記錄并簽字。

（二）、火警處置

1、有報警信號輸入時，控制柜會發(fā)出警報聲音，火警指示燈亮，系統(tǒng)自動輸出液晶顯示和紙質(zhì)信息，值班人員按以下步驟操作：（1）、按下“消音”健。

（2）、根據(jù)液晶顯示屏及打印信息的紙質(zhì)信息條反饋的情況，迅速查明報警部位，通知就近巡查的保安、工作人員現(xiàn)場核實情況。

（3）、現(xiàn)場確認(rèn)為誤報火警，消防控制進行“復(fù)位”操作，查明原因，并填寫《消防控制室值班記錄表》。

（4）、現(xiàn)場確認(rèn)為真實火警，應(yīng)按以下步驟處置：

1、迅速通知消防控制室值班人員，立即將火災(zāi)報警聯(lián)動控制系統(tǒng)轉(zhuǎn)入“自動狀態(tài)”，通知相關(guān)人員疏○散和組織火災(zāi)撲救，密切監(jiān)視火情。

2、撥打“119”火警電話報警，報告單位負(fù)責(zé)人，安排人員做好迎接消防車的各項準(zhǔn)備?！?/p>

3、現(xiàn)場人員立即利用消防器材進行初期火災(zāi)撲救。○

4、火災(zāi)撲滅后，保護火災(zāi)現(xiàn)場，配合火災(zāi)事故調(diào)查。○

5、對設(shè)施設(shè)備進行檢修，消防系統(tǒng)恢復(fù)到正常運行狀態(tài)?！?/p>

3、故障處置

有故障報警信號輸入時，控制柜會發(fā)出警報聲音，控制柜故障指示燈亮，系統(tǒng)自動輸出液晶顯示信息和紙質(zhì)信息，值班人員按以下步驟操作：（1）、查看故障信息碼，按下“消音”鍵，“復(fù)位”鍵，系統(tǒng)故障顯示消失，查明原因并記錄。（2）、查看故障信息碼，按下“消音”鍵，“復(fù)位”鍵，系統(tǒng)仍然顯示故障，按下“屏蔽”鍵，按以下步驟操作：

1、根據(jù)液晶顯示屏及打印信息的紙質(zhì)信息條反饋的情況，迅速查明報警部位?！?/p>

2、系統(tǒng)設(shè)備發(fā)出異常聲音、光指標(biāo)、氣味等可能導(dǎo)致人身傷害或火災(zāi)危險情況時，應(yīng)立即關(guān)閉控制○器電源。

3、立即聯(lián)系維保人員，應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，超過24小時不能排除時，要上報主管部門，并做好記○錄，此間加強對故障部位的巡查。④、立即聯(lián)系維保人員，應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，超過24小時不能排除時，要上報主管部門，并做好記錄，此間加強對故障部位的巡查。⑤、立即聯(lián)系維保人員，應(yīng)在24小時內(nèi)修復(fù)，超過24小時不能排除時，要上報主管部門，并做好記錄，此間加強對故障部位的巡查。故障排除后，恢復(fù)設(shè)備正常運行，做好故障處置記錄。

4、消防控制室火災(zāi)誤報處理程序

（1）、接到控制設(shè)備報警顯示后，應(yīng)首先根據(jù)報警點核實所對應(yīng)的區(qū)域位置。

（2）、巡查人員配備對講機，迅速趕到報警部位核實情況，消防控制室操作員繼續(xù)留在控制室內(nèi)，隨時準(zhǔn)備實施系統(tǒng)操作。

（3）、巡查人員到達(dá)現(xiàn)場確認(rèn)為火警誤報后，應(yīng)及時通過通訊設(shè)備反饋到消防控制室，消防控制室的操作員將系統(tǒng)恢復(fù)到正常工作狀態(tài)，并在值班記錄中對誤報的時間、部位、原因及處理情況進行詳細(xì)記錄。（4）、消防控制室操作員及時將誤報的原因及處理情況向上級匯報。

成都昌興物業(yè)雅安分公司駐雅安市煙草公司機關(guān)經(jīng)理日常工作內(nèi)容

一、每日對本項目各崗位及各項工作的質(zhì)量檢查，并填寫檢查記錄表，對各崗工作進行布置落實、監(jiān)督檢查、跟蹤整改。具體工作內(nèi)容如下：

1、客戶服務(wù)：檢查客戶服務(wù)人員儀容儀表是否得體；來電來訪記錄內(nèi)容是否完整詳實；檔案文本是否安全存放、保存完整并能有據(jù)可查；接訪、報修、投訴是否處理得當(dāng)；樓管工作情況；維修派工及時性；滿意度回訪情況等。

2、保潔服務(wù)：檢查保潔員儀容儀表是否得體；清潔工具是否按規(guī)定存放；清潔易耗品使用方法是否正確；環(huán)境衛(wèi)生是否清潔否達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求；清潔范圍是否已覆蓋所有服務(wù)區(qū)域（如：衛(wèi)生死角是否存在、垃圾桶/垃圾池衛(wèi)生、大院角落衛(wèi)生等）。

3、秩序維護服務(wù)：秩序維護員儀容儀表是否得體；是否執(zhí)行“門禁”制度（如：是否主動對外來人員進行禮貌問詢登記、對車輛進入是否檢查等）；工作交接是否有效銜接；巡邏情況；巡更儀記錄；監(jiān)控情況；非機動車和機動車輛管理；消防安全管理；突發(fā)應(yīng)急事件妥善處理；值班室內(nèi)務(wù)；安全巡檢是否存全部覆蓋服務(wù)區(qū)域；各種記錄是否完善詳實；溝通、報告、協(xié)調(diào)是否及時有效等。

4、綠化：澆水、施肥、修建整修、雜草、病蟲害、死株清理及補栽、落葉的清理、綠化帶內(nèi)衛(wèi)生等、應(yīng)屆生求職季寶典、開啟你的職場征途簡歷撰寫、筆試真題、面試攻略、專業(yè)技能指導(dǎo)、公務(wù)員專區(qū)。

5、工程維修服務(wù)：檢查工程人員儀容儀表是否得體；保養(yǎng)計劃是否制定，是否實施； 操作是否規(guī)范、安全；接到報修信息后是否五分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，維修后業(yè)戶是否滿意；上門維修的監(jiān)督；是否對維保單位維保的設(shè)施設(shè)備進行監(jiān)督；各種記錄內(nèi)容是否完整詳實；其他工作的完成情況；

6、每早對各崗位領(lǐng)班的各工作記錄簽字審核，并對問題及時跟蹤。

二、每周召開一次項目人員工作例會；

三、編寫本月工作總結(jié)、下月工作計劃，并對工作總結(jié)進行公示；

四、每月制作本項目培訓(xùn)需求并進行實施監(jiān)督，及時參加公司組織的培訓(xùn)工作；

五、每月25-30日申報下月的物品采購計劃；

六、監(jiān)督本項目各類物品領(lǐng)取、發(fā)放并定期盤點倉庫；

七、每日分析物業(yè)費收繳率、核對收費臺帳、監(jiān)督收費工作；

八、每月核對花名冊員工資料、及時更新員工意外險資料報至管理部；

九、根據(jù)崗位編制確定用工需求、辦理入職、離職手續(xù)及時與管理部接洽；

十、做好各方面的溝通，與業(yè)主、業(yè)主委員會、外聯(lián)各部門；

十一、合理安排本項目的夜間查崗工作；

十二、每月對業(yè)主進行回訪，協(xié)調(diào)處理業(yè)主反映的各項問題回訪；

十三、對本項目日常發(fā)生的典型問題整理成案例并上報公司品保部；

十四、監(jiān)督裝修手續(xù)的辦理及巡查工作；

十五、處理各類突發(fā)事件，依據(jù)事件大小及時上報副總經(jīng)理；

十六、及時參加公司召開的各類會議、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；

十七、對部門的服務(wù)支持滿意度進行評議。

保安主管每日工作流程

1、到達(dá)工作崗位,查看“交接班記錄本”、“每日防火巡查記錄”、“崗位防火檢查記錄”及“應(yīng)急鑰匙使用記錄”等相關(guān)重要安保記錄,了解需要跟進的相關(guān)工作。

2、檢查保安員的儀容儀表及工作狀態(tài),總結(jié)當(dāng)值班次工作情況。傳達(dá)更新的工作指令,收集實際工作中的意見反饋。

3、檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作,如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進行排除。

4、檢查消防終端設(shè)備,是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警，如發(fā)現(xiàn)異常情況,必須即刻排除解決。

5、巡查物業(yè)地下室水泵房,檢查夜值保安員簽到情況。檢查各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況,記錄消防水泵壓力表讀數(shù),生活用水壓力表平均讀數(shù)。

6、巡查機關(guān)外圍的各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況。檢查停車場內(nèi)車輛情況,對于有刮痕及破損的車輛,要認(rèn)真記錄,并且及時上報;

7、巡查機關(guān)各區(qū)域,檢查夜值保安員簽到情況。確保機關(guān)各區(qū)域無安全隱患存在。確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修,并認(rèn)真做好記錄。

8、巡查中餐廳包房、廚房、就餐大廳,檢查夜值保安員簽到情況，確保上述區(qū)域運營安全.確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修,并認(rèn)真做好記錄。

9、巡查大堂及餐廳,檢查夜值保安員簽到情況.確保該區(qū)域運營安全,確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn),對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修,并認(rèn)真做好記錄;

10、巡查規(guī)劃展示館,開啟日常照明電源,確認(rèn)規(guī)劃展示館內(nèi)各區(qū)域無安全隱患存在。

11、整理巡查筆記,并在“保安部交接班記錄本”中認(rèn)真記錄。

12、大堂當(dāng)值,協(xié)助各運營部做好配合工作;

13、嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶單位的行政工作指令,配合后勤部門完成相關(guān)工作。

14、巡查機關(guān)外圍、大樓、餐廳、地下停車場等各個區(qū)域,做好相關(guān)記錄。

15、做好交接班準(zhǔn)備工作,對于需要跟進的工作,詳細(xì)填寫“保安部交接班記錄本”。

保安主管工作流程

1、檢查內(nèi)容包括隊員的著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時整改，并做好記錄，后與領(lǐng)班溝通，整改存在的問題。

2、在檢查過程中：

（4）、對隊員的思想狀況應(yīng)有所了解，在不影響工作的前提下，應(yīng)適當(dāng)交流、談心。（5）、了解隊員在工作中存在的問題，及建設(shè)性見議或意見。

（6）、關(guān)心隊員，幫助需要解決的困難。將問題匯總給領(lǐng)班，要求領(lǐng)班立即整改。

3、17：00后檢查常白班的各類記錄。每日工作其他事項：

1、處理違章車輛：隊員或領(lǐng)班反饋的嚴(yán)重違章車輛，如占用車道或占用領(lǐng)導(dǎo)車位時，迅速查出該車輛的單位、姓名或電話，以電話形式或找到相關(guān)單位進行告知。告知時要做到語氣緩和、解釋清楚。

2、服務(wù)隱患車輛：隊員或領(lǐng)班反饋或自己巡查時發(fā)現(xiàn)外圍、地下車庫有車輛車窗未關(guān)、后備箱未蓋好、底盤漏油等現(xiàn)象，第一時間查找到相關(guān)單位、姓名或電話，聯(lián)系到相關(guān)用戶。

3、處理上訪等突發(fā)事件：針對纏訪及5人以上的群訪，應(yīng)妥善處理、及時匯報上級，嚴(yán)格按照《信訪處理預(yù)案》進行操作。

4、處理其他日常性工作。

每周工作：

1、檢查巡更記錄：每周末將巡更棒的記錄調(diào)入到電腦中，檢查各班的巡邏打點情況，查看各班是否按照指定路線巡邏、有無漏打點等現(xiàn)象。

2、總結(jié)和計劃：每周末例出本周的工作情況，做好下周的工作計劃。每月工作：

1、完成部門的月度考核工作，包括理論考核等。

2、配合綜合部結(jié)算部門工資。

3、羅列本月工作情況和下月工作計劃。

4、完成《保安部月報表》，報上級。

5、做好所有記錄的檢查各存檔工作。

7.做好培訓(xùn)計劃，完成部門培訓(xùn)工作（包括新員工上崗培訓(xùn)）。

領(lǐng)班工作流程

2.1 常白班領(lǐng)班工作流程

一、7：45之前打卡上班，看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務(wù)（或四班三運轉(zhuǎn)領(lǐng)班記錄），到更衣室換好工作服，要求按規(guī)定著裝，個人儀容儀表整潔。

二、到辦公室領(lǐng)取對講機，檢查對講機頻道、數(shù)量和充電情況。

三、檢查隊員上班打卡情況。

四、08：15-08：30組織第一批常白班隊員（即08：30上班的隊員）在南廣場進行班前訓(xùn)練（雨天在二樓東連廊），內(nèi)容為：1.隊列訓(xùn)練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓(xùn)練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表，包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位，按照主樓正北門廳2人、中控室1人、中通道1人、西崗?fù)?人、外圍巡邏1人、行政中心1人、信訪局1人、西1車庫1人、非機動車庫1人的分配要求；4.對隊員提出崗位相關(guān)要求和上級布置的工作任務(wù)等；5.分發(fā)對講機、鑰匙等裝備。

五、08：45-09：00組織第二批常白班隊員《即09：00上班的隊員》在南廣場進行班前訓(xùn)練（雨天在二樓東連廊），內(nèi)容為：1.隊列訓(xùn)練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓(xùn)練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表，包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位，按照北廣場1人、中通道1人、主樓正北門廳1人、中控室1人、行政中心1人的分配要求；4.對隊員提出崗位相關(guān)要求和上級布置的工作任務(wù)等；5.分發(fā)對講機、鑰匙等裝備。

六、09：00-10：45之間：1.巡視各崗位執(zhí)勤情況，崗位包括主樓正北門、北廣場、西崗?fù)?、中通道、中控室、地下車庫、外圍巡邏、行政中心、信訪局等，檢查內(nèi)容包括隊員著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時整改，并在《保安部區(qū)域工作檢查表》上作好記錄；（在檢查過程中：①對隊員的思想狀況應(yīng)有所了解，在不影響工作的前提下，應(yīng)適當(dāng)交流、談心；②了解隊員在工作中存在的問題，及建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊員，幫助需要解決的困難。）2.處理日常性工作事物，如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室火災(zāi)自動報警系統(tǒng)報警的現(xiàn)場點位等；3.處理突發(fā)性事件，操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。

七、10：45-11：30合理安排隊員輪換就餐，同時自行就餐。

八、11：30-12：00在辦公室適當(dāng)調(diào)整休息，在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上做好一上午的工作記錄。

九、12：00-15：00之間：同第六條。

十、遇第二個早班，15：00在主管的組織下，部門經(jīng)理、主管、常白班領(lǐng)班、四班三運轉(zhuǎn)早班領(lǐng)班、四班三運轉(zhuǎn)中班領(lǐng)班、消防管理員簡單的開一個“碰頭”會議，闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進部門工作的建設(shè)性見議或意見。

十一、16：20做好《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》后，到信訪局接班，與16：30下班的常白班隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。16：30-17：15在信訪局值班，按要求規(guī)范操作。

十二、17：00待信訪局領(lǐng)導(dǎo)下班后，檢查門窗關(guān)閉情況、關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)閉大門，將對講機充電?；刂鳂亲龊糜涗?、檢查對講機。

十三、17：15后打卡下班。

2.2 四班三運轉(zhuǎn)領(lǐng)班早班工作流程

（參照夏令）

一、6：45之前打卡上班，看主管辦公桌面上是否有一日的工作要求和接待任務(wù)、查看各類交接記錄。

二、6：45-6：55組織全班隊員在南廣場進行班前訓(xùn)練（雨天在二樓東連廊），內(nèi)容為：1.隊列訓(xùn)練、交接班動作、交通指揮手勢、體能訓(xùn)練、講評等；2.檢查隊員儀容儀表，包括著裝、須發(fā)、指甲、是否戴手飾等；3.分配隊員工作崗位，按照北廣場1人、會北門廳1人、會南門廳1人、西崗?fù)?人、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫1人、行政服務(wù)中心1人、機動1人的要求分配；4.對隊員提出崗位相關(guān)要求和上級布置的工作任務(wù)等。

早班崗位分配情況：①7：00-8：30北廣場1人、會北門廳1人、西崗?fù)?人（8：00-8：30）、主樓正北門廳1人、主樓南門廳1人、中控1人、正西車庫1人、正東車庫1人（8：15-9：30）、行政服務(wù)中心1人、機動1人；②8：30后常白班接西崗?fù)ぃ坊氐年爢T到地下值班室進行雙人輪流操作，行政服務(wù)中心隊員撤回后到正南門廳進行雙人崗操作，主樓正北門廳撤回后加入巡邏組；③8：00后常白班接會北廣場，撤回的隊員到會議中心北門廳進行雙人輪流操作；④9：30正東車庫撤回后加入巡邏組。

三、7：00隊員到各崗位接崗時，與上一班組領(lǐng)班進行交接，交接內(nèi)容有：1.交接物品，包括對講機、鑰匙、遙控器、電筒、巡邏車及更衣室衛(wèi)生等，交接清數(shù)量、質(zhì)量；2.詢問上一班組有無未完成的工作；3.詢問上一班組上級有無傳達(dá)新的工作任務(wù)或要求；4.有無其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題，待事情查清楚后再接班。

四、7：45之前巡視一遍各崗位和外圍的基本情況，巡視過程中發(fā)現(xiàn)的問題立即整改。

五、7：45-8：00之間打開外圍伸縮門，編號為：1號、2號、3號、5號、9號，如遇遙控?zé)o法打開，先用鑰匙手動將伸縮門打開，的工作；3.詢問上一班組上級有無傳達(dá)新的工作任務(wù)或要求；4.有無其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題，待事情查清楚后再接班。

四、遇第二個早班，15：10在主管的組織下，部門經(jīng)理、主管、常白班領(lǐng)班、四班三運轉(zhuǎn)早班領(lǐng)班、四班三運轉(zhuǎn)中班領(lǐng)班、消防管理員簡單的開一個“碰頭”會議，闡述一日的工作情況、存在的問題并提出促進部門工作的建設(shè)性見議或意見。

五、15：30-16：45之間：1.巡視各崗位執(zhí)勤情況，崗位包括主樓南門、會議中心北門、中控室、地下車庫值班室、巡邏組等，檢查內(nèi)容包括隊員著裝、儀容儀表、精神狀態(tài)、記錄、操作規(guī)范、崗位衛(wèi)生等，如發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場及時整改，并在《保安部區(qū)域工作檢查表》上作好記錄；（在檢查過程中：①對隊員的思想狀況應(yīng)有所了解，在不影響工作的前提下，應(yīng)適當(dāng)交流、談心；②了解隊員在工作中存在的問題，及建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊員，幫助需要解決的困難。）2.處理日常性工作事物，如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室的報警的現(xiàn)場點位等；3.處理突發(fā)性事件，操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)。

六、16：45安排隊員輪換就餐，同時自行就餐。

七、17：15-17：30安排隊員將主樓正北自動門調(diào)成刷卡模式后撤崗，撤崗后檢查外圍底層門窗關(guān)閉情況，關(guān)閉行政服務(wù)中心各樓層空調(diào)和非主要照明（根據(jù)工作人員的實際情況，可適當(dāng)推遲）。

八、18：00后安排巡邏組巡視外圍并閉1號、2號、3號、5號和9號伸縮門、開啟南崗廳燈、降國旗（日落后）。

九、18：00-18：30檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好工作記錄。

十、18：30-20：30保障好北廣場市民群眾的跳舞健身活動，提供飲用水等服務(wù)。

十一、21：00-22：00之間：同第五條（巡視所有崗位，檢查外圍底層門窗關(guān)閉情況和行政服務(wù)中心燈、空調(diào)的關(guān)閉情況），21：00開啟北崗?fù)?、東北崗?fù)さ臒簟?/p>

十二、22：00-22：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.將常白班充好電的對講機歸位；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好一個班次的工作記錄。

十三、22：30-23：00按排隊員打掃更衣室衛(wèi)生，要求墻面、地面、桌面整潔，物品擺放整齊。

十四、23：00在下一班接好崗時，向下一班組領(lǐng)班進行交接，交接內(nèi)容有：1.交接物品，包括對講機、鑰匙、電筒、巡邏車等，交接清數(shù)量和質(zhì)量；2.告知下一班組未完成的工作事項；3.告知下一班組上級傳達(dá)的工作任務(wù)或要求；4.傳達(dá)其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題，待事情查清楚后再下班。

十五、3：00后，集合本班組隊員，講評一日的工作情況，打卡下班。

解隊員在工作中存在的問題，及有無建設(shè)性見議或意見；③關(guān)心隊員，幫助需要解決的困難。）2.處理日常性工作事物，如幫助隊員更換對講機電池、替換隊員上洗手間、查看中控室的報警的現(xiàn)場點位等；3.處理突發(fā)性事件，操作流程嚴(yán)格按照《吳江大廈應(yīng)急預(yù)案》進行處理；4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作任務(wù)；5.巡視外圍。

六、01：00-02：30之間：1.合理安排隊員輪換就餐，同時自行就餐

七、02：30-03：30中控室值班，調(diào)監(jiān)控檢查外圍及各崗位執(zhí)勤情況。

八、03：30-04：30巡視外圍（包括信訪局）、會議中心內(nèi)及行政服務(wù)中心內(nèi)。

九、04：30-06：00之間：同第五條。

十、06：00-06：30之間：1.整理物品、鑰匙和使用的工具等；2.6：00安排隊員關(guān)閉南崗?fù)?、東北崗?fù)ぁ⒈睄復(fù)ず臀鲘復(fù)さ碾娫?；⒊檢查《吳江大廈防火巡查記錄》并在《吳江大廈領(lǐng)班交接記錄》上作好一個班次的工作記錄。

十一、06：30-07：00按排隊員打掃更衣室衛(wèi)生，要求墻面、地面、桌面整潔，物品擺放整齊；升國旗（日落后）。

十二、07：00在下一班接好崗時，向下一班組領(lǐng)班進行交接，交接內(nèi)容有：1.交接物品，包括對講機、鑰匙、電筒、巡邏車等，交接清數(shù)量和質(zhì)量；2.告知下一班組未完成的工作事項；3.告知下一班組上級傳達(dá)的工作任務(wù)或要求；4.傳達(dá)其它注意事項；5.如交接物品不清楚或存在問題，待事情查清楚后再下班。

十三、07：00后，集合本班組隊員，講評一日的工作情況，打卡下班。消防管理員工作安排

一、每日檢查

1．檢查火災(zāi)報警控制器自檢功能，消音復(fù)位功能，故障報警功能，火災(zāi)優(yōu)先功能，報警記憶功能和主電、備電自動轉(zhuǎn)換功能。2．檢查各報警點，并分析原因。（誤報，損壞，維修）3．檢查自動噴水滅火系統(tǒng)水源，控制閥，報警控制裝置，目測巡檢完好狀況及開閉位置。

4．檢查各消防重點部位消防設(shè)施完好情況。（消防控制室、地下水泵房、B23F增壓穩(wěn)壓泵房、食堂

1、食堂

2、工程設(shè)備房）。5．檢查各水池水位。

二、每周檢查

1．檢查消防控制室工作環(huán)境以及火災(zāi)報警控制器、聯(lián)動控制器、各區(qū)域顯示屏（層顯）、探測器、手動報警按鈕是否處于正常完好狀態(tài)。

2．檢查消防泵房工作環(huán)境及消防泵、噴淋泵、電源控制柜、濕式報警閥、管網(wǎng)、閥門、噴頭、水泵結(jié)合器、儲水設(shè)施、穩(wěn)壓設(shè)施、室內(nèi)外消火栓等是否處于正常完好狀態(tài)。

3．檢查B7F氣體鋼瓶間工作環(huán)境及選擇閥、液體單向閥、高壓軟管、集流管、閥驅(qū)動裝置、管網(wǎng)、噴嘴、緊急啟動按鈕、聲光報警裝置是否處于正常完好狀態(tài)。

4．檢查防火門，防火卷簾門周圍有無影響門正常啟閉的障礙物，門能否處于正常啟，閉狀態(tài)，門的附件是否齊全完好。

5．檢查送風(fēng)、排煙機房工作環(huán)境以及送風(fēng)機、排煙機、電源控制柜、送風(fēng)口、排煙口、防火閥是否處于正常完好狀態(tài)。

6．檢查安全出口、疏散通道、重要場所的應(yīng)急照明或疏散指示標(biāo)志是否完好。

7．檢查消防電話插孔、重要場所的對講電話、播音設(shè)備、揚聲器是否處于正常完好狀態(tài)。

8．檢查消防電梯迫降按鈕、空氣呼吸器、自救逃生設(shè)備、消防電源及切換設(shè)備等是否處于正常完好狀態(tài)。

三、每月檢查

1．啟動消防泵、噴淋泵、主備機切換。

2．利用自動噴水滅火系統(tǒng)報警閥上的試驗閥放水，試驗系統(tǒng)的供水情況。

3．屋頂消火栓出水，檢查管網(wǎng)壓力和水質(zhì)。

4．試驗應(yīng)急照明和疏散指示燈的工作照度各疏散照度。5．對消火栓，滅火器進行檢查。5．試驗手動、自動啟動防火卷簾門。

四、每季度

1．對火災(zāi)感溫、感煙、手報、紅外探測器、激光探測器試驗工作情況（每季度不少于總數(shù)的30﹪）。2．對火災(zāi)報警主機、備用電源進行充放電試驗。3．試驗消防電梯的緊急迫降功能。4．試驗消防電源的末端切換功能。5．檢查、保養(yǎng)消防水泵結(jié)合器。

6．試驗消防電話插孔和對講電話的通話質(zhì)量，檢查數(shù)量不少于總數(shù)的30﹪。

7．試驗選層廣播，抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的30﹪。

8．試驗消防廣播從背景音樂狀態(tài)下強切至事故應(yīng)急廣播狀態(tài)的功能。

9．試驗水流指示器、壓力開關(guān)等報警功能，信號顯示。

五、每半年

1．對二氧化碳?xì)怏w滅火劑貯存容器進行稱重檢查，滅火劑凈重不得少于設(shè)計量的95﹪。

2．試驗自動方式開啟排煙口、送風(fēng)口、啟動送風(fēng)機、排煙機、抽檢樓層數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪。

3．試驗手動關(guān)閉防火閥，抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪。4．對噴淋末端放水裝置全部放一遍水。5．對室內(nèi)外消火栓全部放一遍水。

6．消火栓按鈕動作檢查，抽檢數(shù)量不少于總數(shù)的50﹪。7．試驗柴油發(fā)電機驅(qū)動的消防泵能否正常的工作。

非機動車庫保安工作流程

1.上午9：30第一趟到非機動車庫，首先將所有自行車排列整齊，要求車尾成一條線，適當(dāng)保持車距。

2.檢查摩托車、電瓶車、自行車是否按規(guī)定停放在指定劃分區(qū)域內(nèi)。

3.遇不按規(guī)定停放的人員，友情提示車主，請其按規(guī)定停放在指定劃分區(qū)域。

4.遇未按指定區(qū)域停放的車輛，第一天，貼《吳江大廈車輛停泊提醒單》，第二天，將車輛移至就近的指定區(qū)域，操作時注意保護好車輛和地面。

5.檢查摩托車有無漏油、電瓶車充電有無異常等現(xiàn)象，遇摩托車漏油現(xiàn)象，及時到位-2層正西車庫拿“接油盤”接好，并及時匯報領(lǐng)班。

6.遇車輛鑰匙未拔現(xiàn)象，將車輛鎖好，取下鑰匙交到保安部，同時在車上貼上《吳江大廈車輛停泊提醒單》，并注明“您的車鑰匙未拔，請帶好相關(guān)證明，到A207取鑰匙”，24、9 主1樓正北門廳

9.1 主1F門廳保安操作流程（常白班）

工作時間段：8：30-17：15

1.常白班2名隊員在8：30準(zhǔn)時接班，與早班隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。

2.1名隊員站立服務(wù)，微笑迎送上班用戶。1名隊員做好準(zhǔn)備工作：①將玻璃臺面擦拭干凈；②將《吳江大廈來訪人員登記表》單和筆備好，整齊的、反方向（表單正面朝向客人）擺在臺面上；③將椅子擺放整齊，方便登記人員坐下登記；④打開信訪接待室，打掃衛(wèi)生。

3.對進出大廈的人員進行識別，未掛出入證的人員，不能明確其身份時，有權(quán)要求其出示出入證或其他有效證件。

4.若該人員自稱是大廈入駐人員但未能提供相關(guān)證明材料時，正北門崗隊員有權(quán)通知相關(guān)單位辦公室處理相關(guān)事宜。

5.告知來訪辦事人員，09：00前為非辦公時間，不予接待。請其9：00登記后進入大廈辦事。

6.09:00另1名常白班隊員準(zhǔn)時上班，3名隊員協(xié)同操作，在高峰時段按照1名隊員詢問（站立服務(wù)）、1名登記（坐姿）、1名檢查（站立服務(wù)）的方式，靈活機動的進行操作。

7.樹立服務(wù)意識：①對出入大廈的賓客微笑迎送；②對來訪者應(yīng)禮貌接待和友善詢問，嚴(yán)禁與客人發(fā)生爭執(zhí)；③為來大廈辦事群眾做好登記和引導(dǎo)工作，特殊情況可由保安陪同至用戶單位（例如：上年紀(jì)的老人、不會使用電梯的客人、要求陪同的客人或針對無法查清的可疑人員）。

8.登記人員必須憑有效證件登記，登記號碼無誤，登記所到單位必須與實際單位相符，登記日期、時間必須與實際日期、時間相符，值班保安檢查無誤后放行并指引。若該人員未能提供有效證件，正北門崗隊員需與該人員欲赴單位的辦公室取得聯(lián)系，征得該部門同意，并經(jīng)登記后才能放行。

9.勸阻未經(jīng)許可的推銷員、收廢品人員、自薦謀業(yè)者以及其他閑散人員，衣冠不整，攜帶寵物等違反大廈管理規(guī)定行為者進入大廈，勸阻時注意方式方法、語氣緩和、強調(diào)大廈的管理規(guī)定。

10.加強工作責(zé)任心，發(fā)現(xiàn)異常情況和可疑人員要及時注意查看、詢問、通報中控隊員要求監(jiān)控跟蹤，并及時匯報上級。

注 ：禁 止 使

用

私

人

Ｕ 盤、光 盤、移 動 硬 盤

等

存 儲 介 質(zhì)

與

中 控 設(shè)

備

進 行 連接，一經(jīng)查處，以較大過失以上情況處理。11.2、中消控室保安工作流程（早班）工作時間段：07：00-15：00 1.早班1名隊員參加班前訓(xùn)練后，在07：00準(zhǔn)時接班，與夜班隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。2.07：00-08：30之間：1人在中控室值班。

3.08：30常白班1名隊員上崗，2人在中控室值班。4.09：00常白班另1名隊員上崗，3人在中控室值班。

5.10：45-11：30之間：3人輪換就餐，確保1人在中控室值班。6.14：30檢

查

記

錄

文

件、整

理

物

品、打

掃

衛(wèi)

生，做

到

交

接

準(zhǔn)

備

工作。

7.15：00中班隊員準(zhǔn)時接崗，認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。值班要求：①.能夠正確、熟練地操作中控室的監(jiān)控、音響、LED屏等所有設(shè)

施

設(shè)

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情

況，能

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確、熟

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控制按鈕。熟悉各樓層入駐單位情況。熟悉各樓層建筑建構(gòu)。

②.常白班2名隊員接崗后（除就餐時間），3人同時在崗，3人按分工各司其職。

（3）.與各崗位隊員通力協(xié)作，對崗位通報的可疑人員進行跟蹤，并及時將信息反饋給應(yīng)崗位。對監(jiān)控到的認(rèn)為可疑的人員，及時與相34關(guān)崗位進行核實。若需進一步采取行動的，及時向領(lǐng)班報告。

④.監(jiān)視行政區(qū)域人員、車輛情況，發(fā)現(xiàn)群訪等情況，及時向領(lǐng)班匯報，同時向各崗位進行通報，嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進

行

操

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領(lǐng)班匯報或進一步向各崗位進行通報。⑤.嚴(yán)格控制進入中控室的人員。除物業(yè)公司各部門經(jīng)理、副經(jīng)理

以 上，本

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進

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作，必

須取得保安部經(jīng)理同意方可放行。

⑥.對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)產(chǎn)生的報警，應(yīng)迅速查明報警點位并做好相關(guān)記錄，報告領(lǐng)班，安排巡邏組或消防管理員迅速到達(dá)應(yīng)點位確認(rèn)情況。如發(fā)生火災(zāi)，按《吳江大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》投入滅火搶險，并做好事故處理記錄。

⑦.認(rèn)真做好中控室的各項記錄文件，確保記錄與事實相符。⑧.根據(jù)不同的班次、時間段或要求等，切換相應(yīng)監(jiān)控模式，重點監(jiān)控。

⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋。注意自身形象。不做與工作無關(guān)的事情。⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛(wèi)生，另 確 保 自 動 鞋 套 機 內(nèi)有鞋套。

注

：禁

止 使

用

私

人

Ｕ 盤、光 盤、移 動

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等

存 儲

介

質(zhì)

與 中

控

設(shè) 備 進行連接，一經(jīng)查處，以較大過失以上情況處理。11.3中消控室保安工作流程（中班）

工作時間段：15：00-23：00.1.中班1名員參加班前訓(xùn)練后，在15：00準(zhǔn)時接班，在2名常白班隊員的監(jiān)督下與早班1名隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。2.15：00-16：30之間：與常白班2名隊員同時在中控室值。3.16：30常白班1名隊員準(zhǔn)時下班，2人在中控室值班。4.16：45到飯?zhí)镁筒汀?.17：15就

餐 完 畢 后 準(zhǔn) 時 接 崗，常 白 班 隊 員 打 掃 完 衛(wèi) 生、交 接

工 作事項后準(zhǔn)時下班。

6.17：15-18：00之間：1人在中控室值班。

7.18：00另1人中控人員進入值班室，2人同時值班。8.21：00開啟室外布防，做好記錄。9.22：30開啟室內(nèi)布防，做好記錄。10.22：40，1人 值 班，另 一 人 檢 查 記 錄 文 件、整 理 物 品、打 掃 衛(wèi) 生，做到交接準(zhǔn)備工作。11.2 3：00夜班2名隊員準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。

⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋。注意自身形象。不做與工作無關(guān)的事情。⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛(wèi)生，另確保自動鞋套機內(nèi)有鞋套。

11.4中消控室保安工作流程（夜班）。工作時間段：23：00-07：00.1.夜班2名隊員在23：00準(zhǔn)時接班，與中班2名隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。2.01：00，2人輪換就餐。3.06：關(guān)閉布防，做好記錄。

4.06：1人值班，另一人檢查記錄文件、整理物品、打掃衛(wèi)生，做到交接準(zhǔn)備工作。5.07：早班

1、名

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制度。值班要求： 1.能夠正確、熟練地操作中控室的監(jiān)控、音響、LED屏等所有設(shè)

施

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控 制 按 鈕。熟悉各樓層入駐單位情況。熟悉各樓層建筑建構(gòu)。②.夜班無特殊情況下要求2人同時在中控室值班，各司其職。

③.與各崗位隊員通力協(xié)作，對崗位通報的可疑人員進行跟蹤，并及時將信息反饋給應(yīng)崗位。對監(jiān)控到的認(rèn)為可疑的人員，及時與相關(guān)崗位進行核實。若需進一步采取行動的，及時向領(lǐng)班報告。

④.監(jiān)視行政區(qū)域人員、車輛情況，發(fā)現(xiàn)群訪等情況，及時向領(lǐng)班匯報，同時向各崗位進行通報，嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進

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領(lǐng) 班匯報或進一步向各崗位進行通報。

⑤.嚴(yán)格控制進入中控室的人員。除物業(yè)公司各部門經(jīng)理、副經(jīng)理

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取得保安部經(jīng)理同意方可放行。

⑥.對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)產(chǎn)生的報警，應(yīng)迅速查明報警點位，報告領(lǐng)班，安 排 巡 邏 組 或 消 防 管 理 員 迅 速 到 達(dá)應(yīng) 點 位 確 認(rèn) 情 況。如 發(fā) 生 火 災(zāi)，按《

吳 江 大 廈 火 災(zāi) 應(yīng) 急

預(yù)

案

》投

入滅

火

搶

險，并

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記錄。

⑦.認(rèn)真做好中控室的各項記錄文件，確保記錄與事實相符。

⑧.根據(jù)不同的班次、時間段或要求等，切換相應(yīng)監(jiān)控模式，重點監(jiān)控。⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋。注意自身形象。不做與工作無關(guān)的事情。10.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛(wèi)生，另確保自動鞋套機內(nèi)有鞋套。注 ：禁 止

使

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中 控 設(shè) 備。

值班要求：①.能夠正確、熟練地操作中控室的監(jiān)控、音響、⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋。注意自身形象。不做與工作無關(guān)的事情。

⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛(wèi)生，另確保自動鞋套機內(nèi)有鞋套。

11.4 中消控室保安工作流程（夜班）工作時間段：23：00-07：00。

1.夜班2名隊員在23：00準(zhǔn)時接班，與中班2名隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。

2.01：00，2人輪換就餐。3.06：00關(guān)閉布防，做好記錄。

4.06：40，1人值班，另一人檢查記錄文件、整理物品、打掃衛(wèi)生，做到交接準(zhǔn)備工作。

5.07：00早班1名隊員準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。值班要求：（1）.能夠正確、熟練地操作中控室的監(jiān)控、音響、LED屏等所有設(shè)施設(shè)備。熟悉消防器材分布情況，能正確、熟練地操作中控室消防控制按鈕。熟悉各樓層入駐單位情況。熟悉各樓層建筑建構(gòu)。②.夜班無特殊情況下要求2人同時在中控室值班，各司其職。③.與各崗位隊員通力協(xié)作，對崗位通報的可疑人員進行跟蹤，并及時將信息反饋給應(yīng)崗位。對監(jiān)控到的認(rèn)為可疑的人員，及時與相

關(guān)崗位進行核實。若需進一步采取行動的，及時向領(lǐng)班報告。

④.監(jiān)視行政區(qū)域人員、車輛情況，發(fā)現(xiàn)群訪等情況，及時向領(lǐng)班匯報，同時向各崗位進行通報，嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進行操作。如需進一步核實情況，及時與外圍巡邏人員進行溝通，要求其進一步了解情況，并保持信息暢通。情況了解清楚后，及時向領(lǐng)班匯報或進一步向各崗位進行通報。

⑤.嚴(yán)格控制進入中控室的人員。除物業(yè)公司各部門經(jīng)理、副經(jīng)理以上，本部門領(lǐng)班以上管理人員和總值班人員，其他人員，非取得保安部經(jīng)理批準(zhǔn)，不得進入中控室。在中控室對設(shè)備進行操作，必須取得保安部經(jīng)理同意方可放行。⑥.對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)產(chǎn)生的報警，應(yīng)迅速查明報警點位，報告領(lǐng)班，安排巡邏組或消防管理員迅速到達(dá)應(yīng)點位確認(rèn)情況。如發(fā)生火災(zāi)，按《吳江大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》投入滅火搶險，并做好事故處理記錄。

⑦.認(rèn)真做好中控室的各項記錄文件，確保記錄與事實相符。⑧.根據(jù)不同的班次、時間段或要求等，切換相應(yīng)監(jiān)控模式，重點監(jiān)控。

⑨.中控崗位隊員在中控室要換軟底鞋。注意自身形象。不做與工作無關(guān)的事情。

⑩.四班三轉(zhuǎn)主要負(fù)責(zé)地面、垃圾桶、窗臺和椅子等其它衛(wèi)生，另確保自動鞋套機內(nèi)有鞋套。

注：禁止使用私人Ｕ盤、光盤、移動硬盤等存儲介質(zhì)與中控設(shè)備進連接，一經(jīng)查處，以較大過失以上情況處理。⑥.遇信訪人員，嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進行操作。

13.2 北廣場車輛管理工作流程（早班.夏）

工作時間段：07：00-09：00 1.07：00準(zhǔn)時到崗，將6號、7號伸縮門打開。2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位，檢查輔助設(shè)備。3.07：30將坐崗值班的桌子放回原位。

4.允許早晨就餐車輛臨時停放，指揮車輛停放整齊，排與排之間控制好車道，各排車頭統(tǒng)一方向。

5.遇四套班子領(lǐng)導(dǎo)車輛，要跑步趨前，敬禮后為領(lǐng)導(dǎo)做好開車門服務(wù)。

6.遇信訪人員，嚴(yán)格按照《吳江大廈信訪處理預(yù)案》進行操作。7.08：00常白班1名隊員準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。

13.3 北廣場車輛管理工作流程（中班）

工作時間段：17：15-21：00

1.中班1名隊員吃完晚餐后，在17：15前準(zhǔn)時接崗，與常白班1名隊員認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。

2.允許就餐車輛臨時停放，指揮車輛停放整齊，排與排之間控制好車道，各排車頭統(tǒng)一方向。4.遇四套班子領(lǐng)導(dǎo)車輛，要跑步趨前，敬禮后為領(lǐng)導(dǎo)做好開車門服務(wù)。

5.遇大型活動或重大接待，指揮車輛停放整齊，以標(biāo)準(zhǔn)的車輛指揮手勢操作。為賓客做好開車門服務(wù)。

6.為北廣場跳舞健身群眾做好提供飲用水等服務(wù)保障工作。7.08：50將告示牌、禁止泊車牌收回到北崗?fù)?，整理好其他物品?.21：00關(guān)閉6號、7號伸縮門后，撤崗。

13.4 北廣場車輛管理工作流程（夜班.冬）

工作時間段：07：00-07：30 1.07：00準(zhǔn)時到崗，將6號、7號伸縮門打開。2.將告示牌、禁止泊車牌擺放到位，檢查輔助設(shè)備。3.07：30前坐崗值班的桌子放回原位。

4.允許早晨就餐車輛臨時停放，指揮車輛停放整齊，排與排之間控制好車道，各排車頭統(tǒng)一方向。

5.07：30早班1名隊員準(zhǔn)時接班，認(rèn)真履行《吳江大廈保安交接制度》。巡邏

14.1 四班三運轉(zhuǎn)巡邏保安崗位流程（早班）

1.09：30~10：30：進行第一遍巡邏，巡視主樓、夾層、地下室（機動車庫及設(shè)備機房）。

2.13：00~14：00：進行第二遍巡邏，巡視主樓、夾層、地下室（機動車庫及強電房區(qū)域）。

3.巡邏要做到：

①.巡視路線為：主樓A座23~1層、B座23~1層——夾層——地下室、設(shè)備機房——會議中心頂層（查看東、西兩側(cè)及會議中心共計6扇陽臺門是否鎖閉），發(fā)現(xiàn)主樓、會議中心頂層陽臺門未關(guān)時，及時關(guān)閉，巡邏要做到一看、二聽、三聞、四問：看有無異常、聽有無異響、聞有無異味及詢問可疑人員。

②.巡邏打點不跳打、不漏打，不留死角、偏角。③.巡邏時操作要輕、走路要輕、講話要輕。

④.巡邏時發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施缺損、消防通道堵塞，應(yīng)及時匯報領(lǐng)班或消防管理員，發(fā)現(xiàn)入駐單位將物品堆放在消防設(shè)施前或消防通道上時，應(yīng)告知入駐單位相關(guān)人員大廈的相關(guān)管理規(guī)定和相關(guān)的消防知識，同時也起到宣傳作用。

⑤.巡邏時如拾到錢和物品，應(yīng)及時匯報領(lǐng)班，上交至部門。⑥.巡邏時責(zé)任心要強，自己不但是一名保安員，而且是一名工程人員和一名保潔員，發(fā)現(xiàn)消防、治安情況時要處理、要匯報、要記錄，同樣發(fā)現(xiàn)工程和清潔情況時也要處理、要匯報、要記錄。

⑦.巡邏結(jié)束后在《吳江大廈防火巡查記錄》上做好巡邏記錄，要求寫清巡邏總的時間段、巡邏的區(qū)域、存在的問題、如何解決問題等。字跡要清晰、工整。

保安經(jīng)理每日工作流程

1.7:45-7:50，提前15分鐘到達(dá)工作崗位, 查看“ 保安領(lǐng)班交接班記錄本”、“ 每日防火巡查記錄”、“ 崗位防火檢查記錄” 等相關(guān)重要安保記錄, 了解需要跟進的相關(guān)工作;2.7:50-8:00組織召開保安部晨會, 檢查接班保安員儀容儀表和著裝, 傳達(dá)更新的工作指令, 收集實際工作中的意見反饋;, 了解接班后車輛檢查情況匯報，檢查車場設(shè)施設(shè)備運行及使用情況。3.8:00-8:30檢查保安部監(jiān)控終端、廣播系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)終端、服務(wù)器等設(shè)備是否正常工作, 如有故障需盡快聯(lián)系相關(guān)部門進行排除;4.8:30-9:00檢查消防終端設(shè)備, 是否有存在點位報警、故障報警及錯誤報警;如發(fā)現(xiàn)異常情況, 必須即刻排除解決并即使上報;5.9:00-9:30巡查物業(yè)地下室水泵房, 檢查夜值保安員簽到情況.檢查我店所屬各類設(shè)備設(shè)施的運轉(zhuǎn)情況, 記錄消防水泵壓力表讀數(shù), 生活用水壓力表平均讀數(shù);6.9:30-10:00巡查酒店外圍各區(qū)域, 檢查夜值保安員值班交班情況.確認(rèn)酒店停車場內(nèi)車輛情況, 對于有刮痕及破損的車輛, 要認(rèn)真記錄, 并且及時上報;7.10:00-11:00巡查酒店客房區(qū)域, 檢查夜值領(lǐng)班值班交班情況.確保客房各區(qū)域無安全隱患存在.確認(rèn)各樓層消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn), 對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修, 并認(rèn)真做好記錄;8.11:00-11:15巡查宿舍區(qū)域, 檢查夜值保安員值班交班情況, 確保上述區(qū)域安全.確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常

運轉(zhuǎn), 對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修, 并認(rèn)真做好記錄;9.11:15-12:00巡查酒店大堂及中餐廳, 檢查夜值保安員值班交班情況.確保該區(qū)域運營安全, 確認(rèn)所屬區(qū)域內(nèi)消防栓、滅火器、應(yīng)急燈、安全出口指示牌等設(shè)備設(shè)施是否正常運轉(zhuǎn), 對于發(fā)現(xiàn)的問題要及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修, 并認(rèn)真做好記錄;10.13:30-16:30為機動時間，包含監(jiān)控值班（包含以下11-13）。11.協(xié)助各運營部做好配合工作，與各部門溝通了解入住人員情況，當(dāng)日預(yù)定情況，推測當(dāng)日車輛人員情況，;12.嚴(yán)格執(zhí)行酒店行政工作指令, 配合后勤部門完成相關(guān)工作;13.了解安保消防事宜，并認(rèn)真記錄，必要時要下到各崗位巡查;14.16:30-17:15在店內(nèi)進行最后巡視，包括辦公區(qū)域、公共區(qū)域、員工宿舍，樓頂設(shè)備運行情況、抵店車輛情況、安全情況等，重點檢查樓層和各車場位.確認(rèn)各區(qū)域無安全隱患存在;16.17:15-17:25與下一班交接本班次工作及注意事項情況，做好相關(guān)記錄;做好交接班準(zhǔn)備工作, 對于需要跟進的工作, 詳細(xì)填寫“ 保安領(lǐng)班交接班記錄本” 做交班.17.17:25-17:30總結(jié)當(dāng)值班次工作情況.指出本班次存在問題，督促改進工作問題，完成本日當(dāng)值.18.每周不定時夜間檢查。

1、保安隊長每日工作流程

1、根據(jù)年初工作計劃，物管部每月對公司各管理處工程、安保、清潔綠化工作進行全面檢查。

2、檢查時，檢查人須認(rèn)真記錄發(fā)現(xiàn)的問題，交當(dāng)值人員確認(rèn)簽字。檢查完畢，檢查人將檢查結(jié)果向管理處領(lǐng)導(dǎo)通報，并由領(lǐng)導(dǎo)簽 字確認(rèn)。如問題較多，管理處需復(fù)印一份存留整改。

3、月度檢查工作完成后，檢查人將結(jié)果進行匯總，提交部門辦公會討論評分，爾后擬發(fā)通報，提交部門經(jīng)理審核。部門經(jīng)理核簽后，報主管領(lǐng)導(dǎo)審核。主管領(lǐng)導(dǎo)審簽后，返回部門。管理處按照通報的內(nèi)容及時組織整改，于收文后一周內(nèi)，將整改情況以 書面的形式反饋物管部。

4、目的：檢查、監(jiān)督崗位安保員工作情況；全面貫徹、落實公司各項規(guī)章制度；及時發(fā)現(xiàn)工作中出現(xiàn)的問題并采取整改措施；為量化考核提供依據(jù)。

5、對各崗位安保員工作情況不定時（至少）檢查一遍；組織安保員對各裝修點進行檢查；對小區(qū)安全、消防設(shè)施和員工宿舍、崗?fù)さ膬?nèi)務(wù)衛(wèi)生、清潔綠化情況 進行檢查；及時處理突發(fā)性事件，且做好記錄，重要情況及時上報；整理歸納檔 案資料；組織車管員對當(dāng)班期間收取的停車費現(xiàn)金進行日結(jié)算。

6、季度：組織進行安保員季度訓(xùn)練考核；進行一次消防出水演習(xí)；組織安保員開展 一次文化體育活動。一年：組織管理處安保員參加公司組織的消防演習(xí)；年底利用一周時間，對安保 員全年工作進行總結(jié)、評比、表彰、獎罰，制定翌年工作規(guī)劃。

7、每周：組織召開一次班長會議，傳達(dá)落實有關(guān)會議、工作部署；布置各班召開一次 班務(wù)會；組織兩次軍事訓(xùn)練，兩次時事政策或業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)；至少組織一次查夜。

8、每月：對小區(qū)各巡更點進行一次全面檢查；參與管理處組織的消防工作檢查，發(fā)現(xiàn)問題 及時糾正；月末對全月工作情況進行一次檢討，擬定下月工作計劃；對表現(xiàn)優(yōu)秀或違紀(jì) 的安保員進行表彰、處理，并整理、歸檔、上報。

9、半年：擬制半年工作總結(jié)。

保安隊長職責(zé)

1、維持門崗交通秩序，保證道口暢通無阻；

2、對進出小區(qū)停車場的 車輛是否進行核對、檢 查、刷卡、登記；

3、是否仔細(xì)觀察進場車 輛，有損壞時提醒車主 并記錄；

4、是否提醒 車主（駕駛員）進場后 按規(guī)定路線行駛、泊 車；

5、對門崗附近泊 擺攤者是否進行勸阻；

6、私家車位是否 嚴(yán)格控制外來車輛進 入；

7、是否按規(guī)定標(biāo) 準(zhǔn)收取費用，并出具票 據(jù)；

8、交接是否明確； 在發(fā)卡或收卡過程中是否使用文明用語；

10、是否按規(guī)定著裝并 佩戴車場管理員上崗 對進入大廈的訪客和外來人員是否 按規(guī)定詢問和登記 并禁止無證人員進 入；

11、對搬出的物品 是否按規(guī)定驗證并 收取放行條；

12、是否 熟悉大廈內(nèi)各業(yè) 主、住戶人員情況 及交往的主要社會 關(guān)系；

13、值班記錄和 各種登記是否按規(guī) 定填寫，對業(yè)主、住戶存放的物品交 接是否清楚；

14、站立 勢服務(wù)時間內(nèi)是否按 規(guī)定執(zhí)行；

15、禮節(jié)禮貌 是否周到。

16、.有無與閑 雜人員閑聊.嬉笑打鬧 情況；

17、回答業(yè)主.領(lǐng)導(dǎo).同事及訪客詢問是否 敏捷。

1、是否認(rèn)真觀察進出車輛的 外觀；

2、對漏 漏水.車門（窗）等情況 是否及時通知 駕駛員（車主）或報告；3.有無 違禁車輛進入 或停放；4.摩托 車和自行車是 否有未按指定 位置停放的情 況；5.有無車主 使用消防水源 洗車的情況；

6、是否按規(guī)定著裝和佩戴上 崗證；7.收費時 有無不給票據(jù) 或亂收費的情 交接班是否認(rèn)真驗收 并簽字確認(rèn)；

2、出現(xiàn)報警信號時能否 及時發(fā)現(xiàn)并 采取正確處 置方法；3.室 內(nèi)有無存放 易燃易爆等 違禁品；4.是 否有用值班 室的消防電 話處理個人 事務(wù)；5.室內(nèi) 是否保持肅 靜整潔，值班 員是否盡職 盡責(zé)；6.錄象 帶是否按時 更換，認(rèn)真保 3、1.處理問題的基本原則：.依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人； 2.處理業(yè)主之間的糾紛應(yīng)當(dāng)遵循的基本方法：分清 是非，耐心勸導(dǎo)，禮貌待人和堅持可散不可聚，可解不可結(jié)，可順不可逆，可緩不可急。

1、提前一刻鐘到崗；

2、整理著裝，集合整隊；

3、隊列訓(xùn)練10 分鐘；

4、提出工作要 求，安排當(dāng)班工作 ；

5、帶隊前往各崗，完成交接班。巡邏崗 1.每小時巡查各崗位一次，同時負(fù)責(zé)臨時頂班;2.對各崗位的值班、值勤情況進行認(rèn)真檢查;3.對值勤過程中本班發(fā)生的事件、問題要及時處理并 做好記錄;4.對管理處新制定的規(guī)定和要求，以及下一班應(yīng)當(dāng)注 意的事項，要認(rèn)真做好書面交接。準(zhǔn)時交接班，班長或副班長對當(dāng)值情況進行講評后，整隊帶回。大堂崗 車庫崗 監(jiān)控中心 大門崗 按時接崗檢查崗位設(shè)施、設(shè)備 情況； 禮貌接待來訪客人，謝絕可疑、衣冠不整 人員入內(nèi)； 雨天在醒目處設(shè)立 “小心地滑”立牌，并對雨具進行保管； 按要求及時填寫記 按規(guī)定時間開、關(guān)崗位照明燈具； 遇緊急情況按突發(fā)事 件處理程序執(zhí)行； 根據(jù)交接班要求進行交接班； 崗位內(nèi)設(shè)施、設(shè)備 情況檢查； 執(zhí)行車庫場管理規(guī)定，檢查易然易爆物品、對 閑雜人員禁止入內(nèi)； 來訪人員進行確認(rèn)，征 得業(yè)主同意后方可放 行，并記錄； 填寫車輛進出登記 表；來訪登記表； 值班記錄； 定時開啟、關(guān)閉崗 位照明； 遇緊急情況執(zhí)行突 發(fā)事件處理程序； 指揮車輛慢行、有序停放； 檢查車況，填寫記錄；

3、維護管區(qū)內(nèi)正常秩

4、巡查公共設(shè)施、場地、建筑； 10天對紅外對 射系統(tǒng)功能進行一次 檢查。樓層、地下室巡邏（每班至 少巡查2 地面、車庫(場)巡邏（每班2 小區(qū)外圍檢查（每班1

1、看：公共照明情況、電梯按鈕、火險隱患、可疑人員及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、跑水、地下設(shè)備房等；

2、嗅： 煤（油）氣、異常氣味等；

3、聽：超時裝 修、住戶室內(nèi)異常響動、求助聲等； 盤問可疑人；

5、作：發(fā)現(xiàn)問題及時做出相 應(yīng)的反映。小區(qū)外圍紅線以內(nèi)地面完好情況 檢查； 小區(qū)圍墻路燈完好檢查。大件物品搬出辦理入住手續(xù) 新業(yè)主將入住通知 單交大堂（道口）驗 證，遷入。易燃易爆、有毒有害物品禁入。老業(yè)主轉(zhuǎn)讓，新 業(yè)主入 業(yè)主持有效身份證件到 管理處，或 服務(wù)中心辦 理《出門（同“大件物品搬出” 程序）業(yè)主、住戶臨時搬出 大件物品，須提前到 管理處辦理《出門 證》，由大堂（門崗）安保員核對業(yè)主、住 戶或受委托搬運人 身份、證件，按照《出 門證》清點、核對搬 出物品數(shù)量；通知巡 邏護衛(wèi)檢查有無公 共設(shè)施損壞情況；業(yè) 主、住戶或受委托搬 運人簽字；放行；值 班護衛(wèi)作好記錄，在 《出門證》上簽字； 《出門證》留存。周 五前交回管理處。大堂（大門）崗每周五下午17：30 前將各類《出門證》上交管理處備存。通知巡邏崗檢查有無損壞公物情況，如有則令其修復(fù) 核對搬家工人退場情況 搬家工人登 記、搬入 搬家工人登 記、搬出 作業(yè)人員出入拒絕 如有疑問用對講機與業(yè)主、住戶聯(lián)系確認(rèn) 送貨、送餐、送票 等服務(wù)人員 做好相關(guān)記錄 作業(yè)完成，離開大 疑點排除或處理完畢開啟電子門鎖，準(zhǔn) 許進入 視情況由自己觀察或通知其 他人員提供信息 通知巡邏人員跟蹤監(jiān)視，通知監(jiān)控中心注意監(jiān)視及錄 像，報告班長或管理處 做好必要的解釋 工作，請其出示有 效證件，在《來訪 登記本》上做好記 裝修作業(yè)人員 禁止入 檢查施工許可證和出入證 1.消防中心報警2.巡邏人員發(fā)現(xiàn)火警向消防中心報警 根據(jù)報警數(shù)據(jù)確定報警地 確定火災(zāi)情況，向監(jiān)控中心、總值班或管理處報告。值班人員呼叫班長,巡邏人員到現(xiàn)場查 火警苗子確定情況, 心總值班報告總值班、管理處負(fù)責(zé) 人、班長急赴現(xiàn)場指 揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。消控中心向119 消防報 警，打開應(yīng)急廣播通知 相應(yīng)樓層有序撤離向 公司領(lǐng)導(dǎo)報告 誤報 查明誤報原因向消控 中心報告 總值班、管理處負(fù)責(zé) 人、班長急赴現(xiàn)場指 揮，呼叫機動安保，值班電工急赴現(xiàn)場。成立救火領(lǐng)導(dǎo)小組，統(tǒng)一指揮，各大堂、門崗安保員堅守崗 位，其余人員搶救生 命財產(chǎn) 安排值班電工切斷 失火房間電源。關(guān) 閉煤氣 消控中心消除報警 信號，儀器復(fù)位。安排值班電工切斷失 火房間電源，關(guān)閉煤 動用大樓消防設(shè)施自救滅火，組織維持秩 序，等待公安消防車 到來。救火完畢，保護現(xiàn)場，維護秩序，協(xié)助調(diào)查 動用大樓消防設(shè)施自 救滅火，組織維持秩管理處領(lǐng)導(dǎo)迅即到出事現(xiàn)場，通過內(nèi)部或外部了解事件發(fā)生的真實情況。協(xié)助業(yè)主通知公安機關(guān)或相關(guān)部門，控制事態(tài)發(fā)展。安保主管必須在第一時間將事件性質(zhì)、目前事態(tài)、請求公司幫助的事項及 時與物管部取得聯(lián)系，隨后在規(guī)定時間內(nèi)，將事件性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、結(jié)果 以及對責(zé)任人的處理意見填寫在《突發(fā)事件記錄表》上，報告所物業(yè)管理 物業(yè)管理部接到書面材料后，派人到管理處調(diào)查事件的詳細(xì)情況，分析原因、后果，協(xié)助管理處做好防范工作。調(diào)查人須將調(diào)查結(jié)論實事求是報告 部門經(jīng)理。部門經(jīng)理根據(jù)管理處的書面報告和調(diào)查人的報告，提出處理意見報公司主 管領(lǐng)導(dǎo)。如有典型意義，組織擬發(fā)通報或召開安保主管工作會議，防止類 似情況再次發(fā)生；及時修改文件下發(fā)。公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后反饋到物業(yè)管理部的材料，復(fù)印三份，分別由物管部、人力資源部、管理處備存一份。人力資源部，或管理處接到審批文件后，按照公司領(lǐng)導(dǎo)批示，對相關(guān)責(zé)任 人進行處罰。及時記錄、整理、匯總、存檔有關(guān)資料 發(fā)現(xiàn)電梯因故障困人記錄事件開始到結(jié)束時間，詳細(xì)情形及維 修人員、消防員、救護人員到達(dá)和離開時 間，由管理處組織對被困人員進行探望。通知電梯維修工 通過電梯對講善言安慰乘客，穩(wěn)定情 緒，告知故障正在處理中，不要強行 開門及觸動電梯內(nèi)按鈕 被困者內(nèi)如有小孩、老人、孕婦或出 現(xiàn)人多供養(yǎng)不足的情況需特別留意，必要向消防人員或急救中心求救 報告班長 或管理處 救出被困者 詢問被困者情況，表達(dá)歉意及安慰 如有不適者 立即送往醫(yī)院 觀察、救治 消防監(jiān)控中心通知巡邏 赴現(xiàn)場驗證 是否火警 通知班長及管理處 火警現(xiàn)場 撥打“119” 分鐘內(nèi)能否撲滅 派人到道口迎接消防隊 向消防隊領(lǐng)導(dǎo)匯報 物業(yè)管理部 到現(xiàn)場。向領(lǐng)導(dǎo)匯報 清掃現(xiàn)場、進行 總結(jié) 物業(yè)管理部 公司領(lǐng)導(dǎo) 帶車去現(xiàn)場運送傷員 警鈴報警、緊急集合員工、組織疏散業(yè)主、住戶和搶險救災(zāi)工作

一、認(rèn)真履行交接班制度，對上一班交待的工作進行跟蹤落實

二、認(rèn)真檢查車場車輛停放及運行情況，車輛進場時仔細(xì)檢查是否受損 發(fā)生漏油、漏水的情況應(yīng) 設(shè)法告知車主，并通知清 潔人員到場清理。熟悉長住卡的車主、車型、車 牌號，并按規(guī)定指揮泊車，禁 止占用他人車位。如遇兩車相撞造成事故，護衛(wèi) 員及時到場維護秩序，立即通 知領(lǐng)班到場，并通知車主雙方 自行解決。在巡查過程中發(fā)現(xiàn)車門未 鎖，應(yīng)立即聯(lián)系車主并暫時 代車主看管好車內(nèi)物品，防 止丟失。

三、正確導(dǎo)引、指揮車輛進入車場，制止大型客貨車、裝載有易燃、易爆等危險品 的車輛進入停車場，確保車輛不亂、不碰、不堵塞交通，秩序井然。

四、勸阻閑散人員不準(zhǔn)進入地下車庫，阻止車輛逆行或隨意停放

五、按時開關(guān)車場照明，保證車場足夠的照明光度，負(fù)責(zé) 做好車場節(jié)能工作。

六、檢查車場內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備和器材，若發(fā)現(xiàn)滅火器已過期或設(shè)備 故障，及時聯(lián)系工程部更換或到場維修，并做好記錄。

七、服從領(lǐng)班的工作安排，配合其他崗位做好車場管理工作。租賃免費停車卡 簽訂《停車位 租賃協(xié)議》 業(yè)主、住戶提出辦 理停車卡申請 車管員借 XX 作周轉(zhuǎn)備用金提交能證明車 輛歸屬的有效 證件 審核同意后復(fù) 印證件存留 整理停車卡 資料 辦理停車月卡或 免費停車卡 每月 日輸入、調(diào)整電腦數(shù)據(jù) 配備停車場 出入登記卡 繳納停車位月租費 并核準(zhǔn)繳費清單 簽訂《免費 停車協(xié)議》 停車場出入 規(guī)定程序操 出口收費員限領(lǐng)一本定額發(fā)票并作好 記錄。日前將當(dāng)月停車卡辦理情況整理成 表張貼在車場崗?fù)?每月 日收銀員向公司財務(wù)部報上月 的《停車場經(jīng)營情 況月報表》 用完一本定 額發(fā)票及時 繳費領(lǐng)發(fā)票 下班時安保主管組 織日結(jié)算，填寫《日 當(dāng)班收入統(tǒng)計表》 對出入車輛按 規(guī)定計時收費 收費員帶發(fā)票存根、廢發(fā) 票和停車費收入和《日當(dāng) 班收入統(tǒng)計表》到財務(wù)室 繳費，財務(wù)室出具收據(jù) 財務(wù)人員每月至少兩次 到停車場檢查，填寫《停 車場收費情況抽查表》 收費車管員辭工、調(diào)崗、探家時，將 周轉(zhuǎn)備用金、發(fā)票、停車費收入及《日 當(dāng)班收入統(tǒng)計表》一并交清 報告安保主管、通知 當(dāng)事車主到場。加強停車場車輛、交通的工作管理車場安保員發(fā)現(xiàn)異常情況及時趕到事故現(xiàn)場，查明原因 車輛被撞、被刮 車輛故障 車輛失火 車門、窗未上鎖 1.通知班長或巡邏安保到場； 通知監(jiān)控中心對現(xiàn)場實施監(jiān)控。了解事故原因，阻 止肇事駕駛員脫 車主到場，雙方自行協(xié)商解決 若車主未能 到達(dá)現(xiàn)場 協(xié)商未果，“110”報警處理 要求肇事駕駛 員書寫事故經(jīng) 過，交押金 到管理處辦理 手續(xù)，及時聯(lián) 系受害車主 組織安保員到 場給予幫助。將車推至安全 地帶，防止阻 塞車場交通 安排安保員 看管好車輛 查明情況，妥善保管貴 重物品 聯(lián)系汽修廠，協(xié) 助車主做好善后 工作 報告安保主管，組織安保員 滅火，火勢無法控制時，按 《滅火應(yīng)急規(guī)程》操作。搶救受傷人員，疏散圍觀群眾。通知車主及保 險公司到場。協(xié)助相關(guān)部門進 行受損財產(chǎn)清點 及理賠工作。密切跟進，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋事態(tài)發(fā)展變化情況。處 理完畢后，整理資料上報并歸檔存留。如車主未能到 場，可采取措 施將門鎖上，加強看護車輛沖卡出場車場出口崗車管員及時記錄沖卡車輛的車型，車牌號，顏色及逃走方向。領(lǐng)班到場了解情況，通知監(jiān)控中心保存事故現(xiàn)場錄像。通知管理處主要領(lǐng)導(dǎo)到場處理，確定車輛沖卡原因。

第二篇：主管每日工作流程

主管每日工作流程

1、每日8：25分前到崗并打卡，8：40組織員工做早操，9：00—9：20每日晨會，總結(jié)昨日工作安排當(dāng)日工作，利用每日晨會及時糾正昨日發(fā)現(xiàn)的問題，學(xué)習(xí)公司相關(guān)制度，豐富員工文化活動（晨會內(nèi)容兩班倒的員工都要傳達(dá)到位）。

2、迎賓時間，樓層管理人員提前2分鐘在本樓層做迎賓準(zhǔn)備工作，迎賓時間樓層負(fù)責(zé)人應(yīng)在本樓層巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，監(jiān)督員工儀容儀表、服裝、鞋是否統(tǒng)一，站姿站位標(biāo)準(zhǔn)：要求一人站中間、二人站兩邊、三人一條線。

3、迎賓結(jié)束后檢查本樓層衛(wèi)生情況，包括各柜組、電梯扶梯邊、衛(wèi)生間、墻面、地面、通道等，并負(fù)責(zé)做好保潔監(jiān)管、日常管理等工作（導(dǎo)購員按公司規(guī)定時間內(nèi)完成清掃工作）。

4、主管當(dāng)班時間內(nèi)在辦公室停留時間不超過15分鐘，午飯20分鐘不得外出就餐（接待投訴除外），嚴(yán)格按照公司“流動式管理”要求進行工作，至少90%以上工作時間在現(xiàn)場巡視，指導(dǎo)、安排、跟進所負(fù)責(zé)區(qū)域的各項工作。

5、營業(yè)期間，定時或不定時地進行巡視檢查，檢查巡場中，重點巡查聯(lián)營商戶是否有私收款現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)私收及時處理并上報領(lǐng)導(dǎo)，每次巡視發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并進行跟蹤處理。

6、經(jīng)常指導(dǎo)商品陳列，抽查商品質(zhì)量和庫存，對商品庫存做了解，督促商戶跟進當(dāng)季貨品，保證專廳當(dāng)季貨品的充足，陳列做到3天一小換5天一大換，保證品牌專廳專賣，商品一價一簽。

7、工作中嚴(yán)禁竄崗聊天，堅守本樓層的工作，不越權(quán)管理，對導(dǎo)購員做好引導(dǎo)監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照公司管理制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

8、負(fù)責(zé)受理商戶的投訴、咨詢，遵循國家相關(guān)制度和規(guī)定處理的原則。顧客投訴接待處理技巧、行為禮儀，具體可以依據(jù)實際情況和經(jīng)驗來處理，把握顧客至上的原則處理好投訴，處理后進行回訪并做好回訪記錄。

9、處理程序：熱情接待 → 核對憑證 → 檢查問題 → 處理，處理原則按“誰接待，誰負(fù)責(zé)”的原則處理。

10、環(huán)境管理：每天現(xiàn)場巡視時，對環(huán)境、衛(wèi)生、消防安全等方面進行隨機檢查。向負(fù)責(zé)區(qū)域保潔員強調(diào)貫徹保潔意識，每日送賓時樓層管理人員配合保安做好清場工作，檢查確定無顧客、無煙頭明火，徹底清除封場后的安全隱患。

11、結(jié)束一天的工作。

第三篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

工作流程

1、保安崗位實行“兩班倒”24小時制，每班值班人員到崗后檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

2、班次排列

白班9:00——17:30；7:00——18:00 夜班夜班18:00——7:00

3、交接班時，清點物品數(shù)量。檢查崗位衛(wèi)生，在值班記錄本上詳細(xì)注明。

4、按要求著裝，衣帽穿戴整齊整潔。

5、上班時間注意個人形象、服務(wù)態(tài)度，為客戶、員工提供高質(zhì)量服務(wù)。

6、值班人員在當(dāng)班時不得無故脫崗、串崗、閑聊、看報、睡覺等做違反公司紀(jì)律的事情。

7、所有班次值班人員上下班必須打卡。

8、值班期間進出車輛的登記、引導(dǎo)車輛按公司規(guī)定的停放位置停放。工作內(nèi)容

白班保安崗分為：

①監(jiān)控室保安崗②門禁保安崗③售票窗口保安崗④停車場保安崗 1.每天上班做好交接工作，值班記錄詳細(xì)完整。

2.白班人員到崗后將引導(dǎo)牌、出入口標(biāo)示牌等標(biāo)識標(biāo)牌擺放至指定位置，下班前收歸更衣室。

3.門禁保安崗9:30到崗，檢查工作人員是否按公司規(guī)定進出園區(qū)（是否佩戴工號牌、包的大小、外來人員進出登記等）。

4.售票窗口保安崗，維持售票窗口秩序、組織游客排隊，觀察游客動態(tài)，如遇特殊情況及時向上級匯報。指揮來往車輛有序停車、驅(qū)趕游商小販及黃牛。5.停車場保安崗，維持停車場秩序，指揮來往車輛有序停車，觀察游客動態(tài)，如遇特殊情況及時向上級匯報。驅(qū)趕游商小販及黃牛。

6.辦公室東門，下班后10分鐘之內(nèi)鎖門，東門關(guān)好后開西門。待工作人員全部離開后，巡檢門、窗、水電是否關(guān)閉，鎖門。

7.停車場升降桿周一至周五關(guān)閉，周六周日等大型節(jié)假日開放。

8.人員交班離崗前，需就本班未盡工作事宜及滯留的外部人員情況等與接班人員交接清楚，然后打卡下班。

9.所有保安崗位服從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時調(diào)動。夜班保安崗分為①西門保安崗②監(jiān)控室保安崗

1、夜班監(jiān)控崗值班人員需全面巡檢園區(qū)所有水、電、門、窗是否關(guān)閉，巡檢辦公樓門、窗、水電等是否關(guān)閉。

2、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源，在天明時關(guān)閉。

3、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚，然后打卡下班。

4、所有保安崗位服從領(lǐng)導(dǎo)安排，隨時調(diào)動。

第四篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

為了做到分工明確，責(zé)任到人，提高工作效率，責(zé)、權(quán)、利明確，公司針對保安崗位上班時間的特殊性特制定本流程。

一、崗位定員：保安員3名

二、工作流程

1、保安崗位實行“三班倒”24小時制，每班暫定1人，每班提前十分鐘打卡接班，檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

2、班次排列：白班：7:0015:00）

1、值班人員接班后按條件因素關(guān)控各電源。

2、值班人員要注意外來人員、車輛進出情況，公司車輛進出記錄與來訪客人登記。

3、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚，然后打卡下班。

4、值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室。

5、接班后與交接人員一起巡視各辦公區(qū)域一周后，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

夜班（17:00-次日23:00,23:00-次日7：00）

1、接班后與交接人員一起巡視公司四周，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

2、夜班人員要隨時保持高度警惕，做好公司的防火、防盜工作，要不定時巡視四周，檢查內(nèi)容：餐廳及廠房門、窗、燈、空調(diào)、燈電源、等用電是否正常，有無異?，F(xiàn)象。

3、值班人員絕對不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

4、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源，在天明時關(guān)閉。

5、下班時將本班情況向接班人員交待清楚，然后陪同接班人員巡視公司，確認(rèn)后簽字交接后方可下班。

6、安保人員必須按上述規(guī)定執(zhí)行，如違反規(guī)定給于200元處罰，造成重大責(zé)任事故移交司法機關(guān)處理。

市場部 2016年12月

第五篇：保安每日工作流程

保安每日工作流程

為了做到分工明確，責(zé)任到人，提高工作效率，責(zé)、權(quán)、利明確，公司針對保安崗位上班時間的特殊性特制定本流程。

一、崗位定員：保安員2名

二、工作流程

1、保安崗位實行“兩班倒”24小時制，每班暫定1人，每班提前十分鐘打卡接班，檢查上一班值班情況，做好交接記錄。

2、班次排列：白班：8:3017:30）

1、值班人員接班后按條件因素關(guān)控各電源（天氣較暗則須開啟展廳燈、外廣告燈等）。

2、督促好員工上班打卡情況，并做好記錄。

3、值班人員要注意外來人員、車輛進出情況，做好維修車輛、公司車輛進出記錄與來訪客人登記。

4、下班時對本班未完成工作事項須對接班人員交待清楚，然后打卡下班。

5、值班人員值班期間至少巡查2-3次監(jiān)控室。

6、接班后與交接人員一起巡視各辦公區(qū)域一周后，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。夜班（17:30-次日8:30）

1、接班后與交接人員一起巡視公司一周，將工作情況交待清楚并簽字打卡后方可下班離崗。

2、夜班人員要隨時保持高度警惕，做好公司的防火、防盜工作，要不定時巡視四周，檢查內(nèi)容：

一、二樓門、窗、燈、飲水機、空調(diào)、燈電源、電腦、客休區(qū)等是否關(guān)閉電源，衛(wèi)生間水龍頭等。

3、值班人員絕對不能出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。

4、值班人員天暗后必須按要求打開燈電源，在天明時關(guān)閉。

5、下班時將本班情況向接班人員交待清楚，然后陪同接班人員巡視公司，確認(rèn)后簽字交接后方可下班。