第一篇：縣委辦公室系統(tǒng)優(yōu)質服務競賽活動實施方案

***辦公室系統(tǒng)優(yōu)質服務競賽活動

實 施 方 案

根據(jù)省委辦公廳和市委辦公室優(yōu)質服務競賽活動實施方案，報經縣委、縣政府研究同意，決定于2006年在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直副局以上機關單位辦公室中開展優(yōu)質服務競賽活動。為確保這項活動的順利開展，特制定本實施方案。

一、指導思想

以馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，貫徹落實黨的十六大和十六屆四中、五中全會精神，堅持和落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞黨的中心工作和改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，以優(yōu)質服務為主線，全面加強辦公室的業(yè)務建設、制度建設和能力建設，使辦公室工作規(guī)范化、程序化、制度化，進一步提高辦公室隊伍的政治素質和業(yè)務素質，進一步提升辦公室的“三服務”水平，在全縣辦公室營造一種勤奮務實、優(yōu)質高效、團結協(xié)作、無私奉獻、開拓進取、爭創(chuàng)一流的良好氛圍，做到辦事認真有效率，工作負責無差錯，領導滿意，機關滿意，基層和人民群眾滿意，推動全縣辦公室各項工作邁上一個新的臺階。

二、目標要求

通過優(yōu)質服務競賽活動，實現(xiàn)以下五個具體目標： １、服務意識進一步增強。切實解決好被動服務和服務滯后等突出問題，服務意識更加牢固，服務主體更加明確，服務態(tài)度更加改善。

２、服務能力進一步提高。謀大事、謀全局的水平得到新的提升，為基層為群眾辦實事、解決實際問題的本領得到新的提高，依法行政和依規(guī)辦事的本領得到新的增強，創(chuàng)一流業(yè)績的能力得到新的發(fā)揮。

３、規(guī)章制度進一步健全。工作職責進一步明確，工作機制進一步創(chuàng)新，工作程序和工作流程進一步規(guī)范。

４、隊伍素質進一步提升。隊伍建設的長效機制進一步完善，業(yè)務學習和業(yè)務培訓進一步加強，隊伍的政治素質和業(yè)務素質進一步提高。

５、服務質量進一步提高。工作主動性、積極性和創(chuàng)造性進一步增強，工作效率進一步提高，參謀助手作用進一步發(fā)揮，各項服務更加及時、準確、周到，各種差錯得到及時消除，服務對象更加滿意。

三、競賽內容及優(yōu)質標準

1、競賽內容：公文處理、日常運轉、調研信息、督查督辦、史志檔案、安全保密、后勤接待、環(huán)境衛(wèi)生。

2、優(yōu)質標準：

公文處理：符合《中國共產黨機關公文處理條例》（中辦發(fā)〔1996〕14號）和《國家行政機關公文處理辦法》（國發(fā)〔2000〕21號）等有關規(guī)定，發(fā)揮好把關、參謀、協(xié)調作用，達到“準確、及時、安全、保密”的服務目標。日常運轉：及時、到位、準確、高效。

調研信息：文稿起草領導滿意，調查研究成果進入決策層次，上報材料及時準確、符合要求，信息報送及時、準確、全面。督查督辦：依法依規(guī)按時辦理領導批示件，了解社情民意，反映真實情況。

史志檔案：實修黨史，精編年鑒縣志，檔案資料完整、規(guī)范。安全保密：安全保密規(guī)章制度健全，保密技術和措施不斷增強，保密管理嚴格，確保不發(fā)生失泄密事件。后勤接待：熱情、規(guī)范、節(jié)儉、優(yōu)質。環(huán)境衛(wèi)生：整潔、優(yōu)美、舒適。

四、評優(yōu)名額及獎勵措施

1、評優(yōu)名額：本次優(yōu)質服務競賽活動設8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政辦公室優(yōu)質服務先進單位（考核總得分前八名）、20個縣直副局以上單位辦公室優(yōu)質服務先進單位（考核總得分前二十名）、30名優(yōu)質服務先進個人（其中評選10名優(yōu)質服務標兵）。

2、獎勵措施：對優(yōu)質服務先進單位和優(yōu)質服務先進個人，均由縣委縣政府發(fā)給證書，通報全縣，給予適當獎金。并根據(jù)《關于進一步加強辦公室工作的意見》（隆發(fā)〔2004〕11號）文件精神，把優(yōu)質服務競賽活動情況作為對辦公室工作人員提拔重用的重要依據(jù)。

五、考評辦法 考評采取定性考評與定量考評相結合、平時考評與年終考評相結合的辦法。定量考評辦法是：以各個單項業(yè)務工作的基礎分為100分，對照相應的優(yōu)質服務標準和記分細則，根據(jù)實際工作情況進行考評。除工作有突出創(chuàng)新的給予酌情加分外，一般采取扣分的辦法。各項業(yè)務工作得分數(shù)之和即為被考評單位的定量考評得分。定量考評得分在總分中占70％。定性考評辦法是：由競賽活動領導小組平時不定期采取座談、問卷調查、電話抽查等方式，了解競賽活動情況；年終組織有關人員采取座談、測評等方法，聽取同級黨委政府領導、基層群眾和其他有關方面人員的意見，作為競賽評比的重要依據(jù)。定性考評得分在總分中占30％。

在市以上推介宣傳經驗的實行加分：綜合調研材料和推介隆回經驗材料被國家、省、市辦公廳(室)所辦刊物采用的，每篇分別加60分、30分、15分；信息被國家、省、市采用的，每條分別加40分、20分、10分。

日?？荚u由縣委辦和縣政府辦進行考評，年終考評由競賽活動領導小組辦公室在日?？荚u的基礎上組織實施。為搞好考評工作，專門制定《隆回縣辦公室系統(tǒng)優(yōu)質服務競賽活動考評記分細則》（附后）。

有下列情況之一的，取消競賽活動當年評先資格：（1）辦公室工作人員因違法違紀行為，受到黨紀政紀處分的；（2）辦公室工作出現(xiàn)重大失誤，在社會上造成惡劣影響或較大經濟損失的；

（3）發(fā)生重大失泄密事故隱瞞不報的；（4）瞞報、漏報重特大事故信息的；（5）為縣委縣政府服務出現(xiàn)重大失誤的。

六、組織領導

成立優(yōu)質服務競賽活動領導小組。由縣委副書記***擔任領導小組組長，縣委常委、常務副縣長***，縣委常委、縣委辦公室主任***任副組長，縣有關單位領導***、***、等為領導小組成員。領導小組下設辦公室，由***同志兼任辦公室主任。辦公室的日常事務由縣委辦秘書組承擔。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直副局以上機關單位也要明確一名領導，具體負責抓好競賽活動。

主題詞：辦公室工作 優(yōu)質服務 競賽 活動安排 方案 通知

中共***縣委辦公室 2006年3月24日印發(fā)（共印200份）

評分標準及分值

一、學習制度

1.明確指導思想。以“三個代表”重要思想和十六屆五中全會精神為指導，以優(yōu)質服務為主線，認真貫徹落實省、市黨委辦公室會議精神，通過學習，推進辦公室“三項”建設，達到“對內創(chuàng)一流，省市爭先進”。

2.確定學習內容?！叭齻€代表”重要思想；十六屆五中全會精神；新時期黨的方針政策；社會主義市場經濟理論；上級黨委、政府有關文件；業(yè)務技能；現(xiàn)代科技；法律法規(guī)和行政管理、黨委辦公室系統(tǒng)優(yōu)質服務競賽內容等知識。3.落實學習時間。集中學習堅持每月一次，分散學習由各組室根據(jù)漢壽縣黨委辦公室系統(tǒng)優(yōu)質服務競賽主要活動安排自行掌握，業(yè)余時間學習根據(jù)個人達標計劃自行確定。為嚴格黨支部的組織生活，每季度召開一次組織生活會。4.注重學習形式。堅持以自學為主，自學與集中學習相結合；授課輔導與討論相結合；理論學習與實踐運用相結合。5.嚴格學習要求。發(fā)揚理論聯(lián)系實際的學風，講究實效。認真做好學習筆記，寫好學習心得，認真開展調查研究，積極撰寫調查文章，要運用學習成果解決工作中、思想上的問題，積極探索適應新形勢、新任務要求的新方式、新觀念，創(chuàng)造性地開展工作。6.加強學習領導。成立學習領導小組，由常務副主任任組長，分管政工的負責人任副組長，各組室負責人為成員。集中學習安排和考勤由秘書組負責。學習情況納入崗位責任制考核內容。

二、廉潔從政制度

本辦全體工作人員，必須嚴格執(zhí)行《中國共產黨領導干部廉潔從政若干準則(試行)》、《中共中央國務院關于黨政機關厲行節(jié)約，制止奢侈浪費行為的若干規(guī)定》。

1.嚴禁利用職權和職務上的影響，向外單位和管理、服務對象索要錢物，牟取私利。

2.不準參加公款支付的營業(yè)性場所的各種消費娛樂活動；不準用公款公車釣魚、送親；不準用公款通過旅游渠道出國(境)。

3.工作人員公務出差，應到接待單位指定的內部館所食宿，不準住高檔賓館；出差到鄉(xiāng)鎮(zhèn)一律在鄉(xiāng)鎮(zhèn)食堂就餐；基層單位有食堂的，公務活動一律在食堂就餐；不準利用各種學習培訓之機，互相宴請。

4.召開的各類會議，不準贈送禮品和紀念品。5.不準用公款為私人購置手機，不準在下屬單位和其他單位報銷話費。

三、請銷假制度 1.休假：本辦工作人員按照國家新工時制休假。2.事假：本辦工作人員請事假先由本人口頭或書面申請，請假未批者不得擅離職守。班子成員向主任請假，主任不在家時向常務副主任請假；組室負責人、工作人員向分管領導請假；凡請假超過三天者，須經主任批準。全年累計事假一般不得超過7天。請假人員假滿上班后必須自覺向批假領導銷假，未銷假者視為超假。

3.休假或事假期間，因特殊情況需要續(xù)假的，可通過電話或其他方式向批準人請示續(xù)假。逾期未續(xù)假或請示續(xù)假未批者，按曠工論處。

4.曠工：未經請假不到崗、或請假未批擅自離崗、或請假逾期未續(xù)假、或續(xù)假未批不到崗者，為曠工或視為曠工。曠工者須寫出書面檢查并在本辦大會上公開檢討，連續(xù)曠工15天或一年內曠工累計超過30天者按有關政策規(guī)定予以辭退。

5.病假：有病需要治療或休息，超過三天以上，應持醫(yī)生診斷證明或休假證明休假，病假證明可以補辦，無病假證明的視為事假處理。

6.其他性質的休假：按有關政策規(guī)定執(zhí)行

四、保密守則

1.不泄露黨和國家秘密。2.不在無保密保障的場所閱辦、存放密級文件、資料。3.不私自或在無保密保障的情況下復制、摘抄、銷毀或私自留存帶有密級的文件、資料。確因工作需要復制上級黨的機關的秘密公文，須經發(fā)文機關批準或授權。復制的公文與正式印發(fā)的公文同樣管理。

4.不在非保密筆記本或未采取保密措施的電子信息設備中記錄、傳輸和儲存黨和國家秘密事項。

5.不攜帶秘密文件、資料進入公共場所或進行社交活動；特殊情況需攜帶時，須經保密部門或主管領導批準，并由本人或指定專人嚴格保管。

6.不準用無保密措施的通信設施和普通郵政傳遞黨和國家秘密。

7.不準與親友和無關人員談論黨和國家秘密，管好身邊工作人員和配偶、子女。

8.不在私人通信及公開發(fā)表的文章、著作、講演中涉及黨和國家秘密。

9.不在涉外活動或接受記者采訪中涉及黨和國家秘密；確因工作需要涉及或提供黨和國家秘密的，應事先報告有相應權限的機關批準。

10.不在出國訪問、考察等外事活動中攜帶涉及黨和國家秘密的文件、資料或物品；確因工作需要攜帶的，須按有關規(guī)定辦理審批手續(xù)，并采取嚴格的保密措施。

五、值班制度

1.縣委辦公室值班工作是保障縣委、縣委辦公室工作正常運轉的一項基本措施。值班工作主要職責是：電話聯(lián)絡、信函處理、信息傳遞、咨詢答復、公務接洽、來訪處理、內勤服務、協(xié)助處理突發(fā)性事件和辦理領導交辦事宜等。2.常委值班室、機要保密科實行24小時值班制度。3.常委值班室的值班工作：工作日和夜班(22:00至次日8:00)的值班由常委值班室負責，其他時間由常委值班室統(tǒng)一安排辦公室干部負責。機要保密科值班由機要保密科工作人員負責。

4.常委值班室值班堅持縣委領導負責、縣委辦領導帶班、干部輪流值班制，值班干部必須守崗守時在縣委常委值班室值班，不得遙控指揮。

5.值班人員對以電話、電報、傳真、口述、呈辦件等不同形式接受的各種信息，要及時、準確、簡明、清晰、完整記載到專用《值班記錄》上，并報送有關領導閱示。6.值班人員使用電話時應注意以下事項：①打電話前應對通話內容擬出腹稿，對重要內容的電話，應先寫出文字提綱或話稿全文；②接通電話后應說“您好”，確認對方身份后，再通報本人身份，然后再講電話內容；③接轉上級電話通知，應事先準備好記錄本和鋼筆，以縮短接話時間；④通話完畢后應說“謝謝”、“再見”，然后再掛機；⑤通話要熱情禮貌、簡明扼要，切忌用生硬話語。

7.對來聯(lián)系公務的人員，值班人員要熱情接待，了解來意，不得敷衍、推諉。對群眾來訪要主動做好接待、解釋、說服工作，并及時報告有關領導或通知有關單位接訪。8.接到重大突發(fā)性事件的情況報告后，值班人員要沉著冷靜，按程序及時報告，并審慎果斷地協(xié)助領導進行處理。值班人員要時刻與重大突發(fā)性事件現(xiàn)場及處理負責人保持緊密聯(lián)系，密切注視事態(tài)發(fā)展和處理工作進展情況，及時將有關情況報告縣委領導和上級機關辦公室。

六、會議服務工作規(guī)則

1.會議服務是指會議通知、會議公關禮儀、會議宣傳、會議材料、會場布置、座談安排、會議用餐、會議記錄、會議紀要、會議決定、事項落實等一系列銜接有序的組織工作 包括會前準備、會中服務、會后落實三個方面。2.承辦會議。必須預先進行周全考慮，擬出會議籌備方案，并按照縣委工作規(guī)則規(guī)定的程序辦理會議呈報手續(xù)，經批準后方可組織實施。

(1)凡召開全縣性的大會(如各類代表會、慶功表彰會、重要工作會議等)，由會議主辦單位報縣委常委會研究審批。(2)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長以上人員會議，必須經縣委書記、縣長審批。

(3)召開鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委副書記、委員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管鄉(xiāng)鎮(zhèn)長的會議，由分管的縣委、縣政府領導審批。

(4)全縣性會議，包括對基層的各類檢查活動，由“兩辦”統(tǒng)籌安排，嚴格把關。其程序是先由主辦單位向“兩辦”申報(縣委部門的向縣委辦申報，政府部門的向政府辦申報)，填寫《會議(檢查)審批表》，交“兩辦”審查，“兩辦”按審批權限呈報有關領導審批，然后交“兩辦”簽發(fā)會議(檢查)編號，再交主辦單位按領導批示意見落實。

(5)全縣性會議通知，按會議主辦單位劃分落實。屬“兩辦”承辦會務的會議，由“兩辦”負責通知，屬部門以縣委、縣政府名義召開的會議，由主辦部門負責通知。

3.會議通知制發(fā)必須做到及時、準確、無誤。會議通知包括會議時間、地點、日期、會期、參加會議人員、會議要求及其它注意事項等。會議通知一般由縣委辦統(tǒng)一歸口把關，按程序送有關領導同志審定后再適時下發(fā)。

4.認真做好會議文件材料準備，特別是領導講話稿、典型材料、會議文件的準備，必須會前到位。召開表彰會，還要預先準備獎勵物品、獎狀錦旗、現(xiàn)場公關禮儀和大會的宣傳報道等。

5.嚴謹細致地搞好會場布置，主要包括主席臺的座次安排、會議橫幅標語懸掛、話筒音響設施調試、會場清潔衛(wèi)生和茶水供應、會場用電及安全隱患的排查、與會人員的座位安排等工作。召開表彰會，還要科學合理安排受表彰對象的座次順序，以便順利組織頒獎活動。

6.出席會議在主席臺就座的領導同志，會前要逐一銜接到位，確定主持人、報告人和其他發(fā)言人。主席臺出席領導和發(fā)言人員均需事先落實，同時，科學安排領導座次。會議主席臺座次安排的一般原則是：出席會議的一號領導確定在主席臺中心位置，以一號領導為中心，其左手坐二號領導，右手坐三號領導，依次類推排序。邀請外賓或老同志在主席臺就座的，要適當安排其座次。

7.會前工作人員要提前30分鐘進入會場，分發(fā)會議資料，組織好會議簽到，并提前5分鐘向會議主持人報告到會情況。會議要按通知要求的與會人員到會，不能隨意請假和代替，確有特殊情況不能到會需要更換與會人員，必須征得主持會議的領導同意。對未經請假沒有到會的人員及時查明原因并催請到會。對全縣重要會議的到會情況要每半年通報一次情況。全面細致地進行會前檢查，檢查包括會議布置、主席臺座位、話筒、音響、座簽等情況；主動做好會議的協(xié)調聯(lián)絡工作，積極完成領導臨時交辦事項。大型重要會議應按要求制作會議證件，同時做好會議安全保密工作。

8.會后及時催辦會議議定事項，要督促新聞部門實時、及時、準確地報道宣傳。

9.大型會議要成立大會秘書處，根據(jù)實際要求設立3—5個組室，實行統(tǒng)一指揮，分級負責。秘書處根據(jù)會議內容，擬定會議日程，制定會議須知，提前召開預備會議。大會全體會議、分組座談、討論也要制定詳細的方案，預先落實會議、座談、討論的相關事宜。

10.按標準合理安排食宿。住宿安排要遵循統(tǒng)一標準，統(tǒng)籌兼顧，合理安排，安全舒適，經濟實惠的原則，做好過細的工作，將全體與會人員住宿落實到具體賓館(飯店、招待所)、房間和床位，并制發(fā)住房卡(表)，下發(fā)到與會單位和人員。會務人員要認真檢查各就餐地點的環(huán)境衛(wèi)生、加工食品用料與操作情況，會議確保用餐及時、衛(wèi)生、安全。同時要逐一落實各就餐點的桌席，對與會者要制發(fā)就餐卡(表)，同時還要尊重考慮特殊人員(少數(shù)民族等)的飲食習慣，合理安排其膳食，制定不同類別人員的菜譜，做到科學合理調度，既滿足全體與會人員及時就餐的需求，又達到不鋪張浪費的目的。

11.安排專門人員認真做好會議記錄。會議記錄一般包括主題、時間、地點、主持人、與會人員、記錄人、會議議題、會議具體內容等。會議記錄要做到規(guī)范、全面、完整，特別是重要議決事項，要準確無誤，實事求是地記載。忠于領導意圖，不能出現(xiàn)任何疏漏。

12.會議重要議決事項，根據(jù)會議主持人授意，要整理形成會議紀要，送有關領導同志和會議主持人審簽后下發(fā)給有關單位落實。會議全部資料由會務主辦單位負責及時清理歸檔。

13.對于會議決定的事項，根據(jù)領導安排，及時組織督查督辦，確保會議精神的貫徹落實，并綜合整理，主動向領導同志反饋。

七、公務和接待活動工作規(guī)則

1.公務和接待活動，在縣委、縣委辦領導下，由常委值班室承擔相關的組織、協(xié)調、聯(lián)絡與服務工作。重大活動要預先制定活動方案，方案主要包括：活動的意義、主題、日程、組織機構、參加人員、接待、部門職責、材料等方面，報請縣委研究或領導批準后方能實施。一般活動應提前3—5天呈報，特別重大、緊急的活動，及時呈報。

2.公務和接待活動，是縣委領導的重要工作形式，其活動要按縣委常委工作規(guī)則按程序辦理。

(1)縣委常委參加的各類公務活動，由常委值班室統(tǒng)一安排，任何單位和個人不得直接通知和邀請領導參加。(2)嚴格管理程序。凡邀請縣委常委參加各類活動的請柬、請貼、請電、請函，一律事先送縣委常委值班室登記，填寫《縣委領導公務活動申請表》，送縣委辦公室主任或分管副主任，呈有關領導批示后，連同邀請函件一并通知到人。未經辦公室通知、安排的活動，可以拒絕參加。

(3)常委參加接待活動，嚴格按“兩辦”制定的《漢壽縣接待工作規(guī)定》辦事，不能任意超標準、超規(guī)格、超范圍，做到熱情周到，不搞形式主義、不搞集體陪客、不搞鋪張浪費。

3.縣委領導的公務接待活動嚴格按縣級領導職責分工，分級負責的原則進行管理?；顒訉嵭蟹謱哟握埵尽蟾嬷贫?，一般性活動由聯(lián)絡、聯(lián)點、聯(lián)項工作領導參加，較重大的活動由分管領導參加，重大活動由縣委、縣政府主要領導參加。4.邀請縣委領導參加的公務和接待活動，呈報領導批示前要掌握、了解申報單位有關此次活動的主題、時間、地點、主要活動內容和邀請參加的人員及有關注意事項，為領導批示提供參考意見，經縣委領導批示后，再通知落實參加人員。5.為主承辦的各類公務、接待活動要考慮細致，作好各項準備工作，主要包括活動通知、材料、場地、日程、路線、食宿、簽到、車輛調度、宣傳報道把關及其他服務工作?；顒由婕安块T配合，還需做好與其分管領導和部門領導的銜接與協(xié)調。

6.為主承辦的活動安排就緒后，要在縣委分管領導的具體指揮下，組織專門力量對各方面的準備情況進行專門督查，并及時向領導反饋有關情況，確?；顒痈黜棞蕚涔ぷ魅f無一失。

7.準備特別重大的活動，要根據(jù)需要制定保

密工作方案，做好保密工作。同時根據(jù)公安部門有關規(guī)定，做好必要的安全、保衛(wèi)工作。

八、接待工作制度 1.接待原則

(1)堅持服務熱情、周到的原則；

(2)堅持既文明、節(jié)儉，又體現(xiàn)地方特色的原則；(3)堅持綜合與對口接待相結合的原則；

(4)堅持分級定標、經費包干、定點服務、集中審核結算的原則。

2.接待范圍及類別(1)綜合接待

①中央、省、市對口上級部門的處級以上領導干部； ②全國、全省著名專家、學者、社會知名人士； ③經領導批準，須由縣委接待的來我縣參觀考察、投資的企業(yè)家和黨的對口部門領導；

④縣委主要領導交辦的其他團體和個人；

⑤確因工作關系，經辦公室主任或常務副主任批準，來本辦辦理公務的客人。(2)對口接待

①對口上級部門、副處級以下(含副處)領導干部； ②有業(yè)務往來的社會成功人士；

③因工作關系，來本辦對口聯(lián)絡辦理公務的客人； ④兄弟縣市對口客人；

⑤非綜合接待范圍之外的其他團體和個人。3.接待標準

接待范圍內的客人，宴請原則上只安排一次，其余均安排工作餐。

(1)宴請標準。副省級以上(含全國著名專家、學者)客人每席500元；正副廳級客人每席400元；正副處級客人每席300元；其他客人每席150元；飲料、酒水控制在宴請標準的50%之內。

(2)工作餐標準。副省級以上客人每人每天30元；正廳級以上客人每人每天25元；其他客人每人每天20元。(3)住宿費。原則上由客人自理，特殊情況經縣委辦主任或常務副主任批準，可補貼客人報銷標準與實際標準的差額。

4.接待程序及要求

(1)綜合接待由常委值班室負責承辦，行政組配合。(2)縣委領導和本辦各組室，接到上級領導干部或重要客人來我縣的正式通知后，及時通知或通報常委值班室，值班室根據(jù)實際情況拿出接待方案，報經縣委主要領導和縣委分管接待工作領導批準，根據(jù)辦公室主任或常務副主任指示，劃定接待類別、來客級別、人數(shù)及領導要求負責作好接待工作。

(3)屬縣綜合接待范圍，由縣接待處負責組織接待，值班室負責通知與銜接；辦公室對口范圍的綜合接待，報經縣委辦公室主任或常務副主任批準后，由值班室承辦。組室對口范圍內的接待，由分管副主任批準，各組室負責承辦。(4)來本縣檢查指導工作的領導和客人，需要到鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)和縣直單位參觀考察、督促指導工作的，由常委值班室和相關組室負責通知與銜接，由有關鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)和相關縣直單位負責接待。

(5)縣直單位接待上級對口部門的客人，需要縣委主要領導出面作陪的，接待單位征得領導批準同意后，才能作出安排。

(6)縣綜合接待應在縣委、縣政府定點接待單位進行。本辦對口綜合接待地點以縣委定點接待賓館和機關食堂為主，因特殊情況，經辦公室主任或常務副主任批準，可在其他賓館或酒店安排接待活動。

(7)綜合接待和對口接待均應嚴格控制陪客人數(shù)。重大接待活動宴請只請主要領導和相關分管領導作陪，工作人員安排工作餐。一般接待活動，一次每桌 參與陪同的領導和工作人員不超過2名。

九、信訪接待工作規(guī)則

為進一步推進辦公室信訪工作的制度化、規(guī)范化，建立為民、務實、高效的工作機制，把傾聽群眾呼聲、解決群眾困難放在首位，切實改變工作作風，樹立嚴謹有序、高效運轉的縣委辦公室工作形象，現(xiàn)特制定縣委機關群眾上訪接待處理工作制度。

1.縣委機關群眾上訪接待處理工作是事關全縣穩(wěn)定的大事，全縣各級、各單位義不容辭，并按照各自職責積極參與，確保信訪接待工作落實到位。

2.縣委辦公室是縣委接待群眾上訪的協(xié)調機構，承擔調度、督促相關單位處理信訪問題的職責?？h委辦公室群眾上訪接待工作歸口縣委督查室、常委值班室協(xié)調處理(3人以上上訪和重復上訪人員由縣委督查室負責接待協(xié)調處理，3人以下由常委值班室負責接待協(xié)調處理)，同時各組室積極參與，并實行首問負責制。首問者必須參與處理上訪問題全過程，按程序做好協(xié)調工作。

3.接待群眾上訪分個訪和群訪兩類。個訪：即指5人以內的上訪；群訪：即指5人以上的上訪。

4.縣信訪局和縣委辦行政組、機關門衛(wèi)為信訪接待第一站。行政組、機關門衛(wèi)對進入大院的人員要實行登記制度，屬于上訪者，先引導至縣信訪局進行協(xié)調處理。縣信訪局要充分履行職能，按照信訪條例，規(guī)范上訪者的行為，根據(jù)上訪者的訴求，主動與相關單位協(xié)調處理。

5.對進入縣委辦公大樓的上訪者，常委值班室必須迅速作出反應，并主動配合縣委督查室按個訪和群訪問題接待處理程序分別進行協(xié)調處理。6.個訪問題接待處理程序：

(1)熱情接待。常委值班室當值人員要將進入辦公大樓的上訪者立即安排在二樓接待室予以熱情接待，通知縣委督查室工作人員為主接待，對口組室工作人員參與接待。(2)記錄要情?？h委督查室要設置專門的群眾個訪情況記錄本(明確記錄的項目與內容)，對上訪者的基本情況和訴求做好詳細記錄，并接收上訪者的信訪件。

(3)協(xié)調處理。對上訪者提出的訴求，接待人員能夠做出合理解釋(決)的要予以解釋(決)。不能說服解決的，接待人員應立即報告組室負責人和分管副主任，并按上訪者訴求與縣信訪局、有關部門和鄉(xiāng)鎮(zhèn)區(qū)進行銜接并協(xié)調解決。(4)呈報信訪。如果上訪者的訴求一時不能解決，且上訪者拒不接受辦公室協(xié)調處理的，由縣委督查室、常委值班室按上訪者訴求，向有關分管縣級領導匯報，有信訪件的呈送信訪件。

(5)督辦落實。接待人員要根據(jù)有關領導的指示或有關領導與上訪者對話的意見，迅速協(xié)調處理。需要限期整改的，由縣委督查室主任(或組室負責人)督辦落實，并記錄備案。(6)應急處理。如果出現(xiàn)上訪者情緒波動、沖擊機關等情況，縣委督查室、常委值班室應迅速報告縣委辦公室主要負責人，并通知辦公室各組室負責人，帶領各組室1—2名干部積極配合縣委督查室、常委值班室做好應急處理。7.群訪接待處理程序：

行政組、機關門衛(wèi)對群訪問題要在第一時間作出反應，在3分鐘內將上訪者帶到縣信訪局或通知縣信訪局機關群訪接待聯(lián)絡員(縣信訪局要明確一名副局長專門聯(lián)絡縣委辦公室接訪問題)接訪。然后，在3分鐘內通知常委值班室當值人員，辦公室當值人員在1分鐘內報告給分管督查工作的副主任和縣委督查室主任，常委值班室主任配合縣委督查室迅速作出安排，在5分鐘內通知縣信訪局、縣穩(wěn)定辦接訪聯(lián)絡員(縣穩(wěn)定辦也要明確一名負責人專門聯(lián)絡縣委辦公室接訪問題)，及信息報送管理制度

1.信息工作的主要職責是收集、整理、傳遞縣域轄區(qū)內發(fā)生的有關信息，為領導提供決策服務，具體由縣委辦綜調組信息員為主負責，并與市委辦綜調室對口聯(lián)絡。

2.信息報送要求及時、準確、精煉，力求客觀真實，既不能夸大其詞，也不能隱瞞事實。

3.如轄區(qū)內發(fā)生了重大突發(fā)性事件，必須在事件發(fā)生后2小時以內報市委辦公室，并不斷掌握事件進展動態(tài)，及時續(xù)報情況，決不允許遲報、漏報、瞞報。

4.凡上報市委辦公室的緊急信息及負面信息，必須視情況依次報縣委辦公室分管文字工作的副主任，縣委常委、縣委辦主任，分管副書記直到縣委主要領導審簽同意后上報。

5.信息員不得越級上報緊急信息或負面信息。6.必須確保信息傳送電腦專機專用，不允許黨委局域網(wǎng)與英特網(wǎng)交叉聯(lián)網(wǎng)。

7.黨委信息嚴禁向外界透露(包括新聞媒體)，有關部門因工作關系確需了解本行業(yè)相關信息的，也必須視情況征得本辦分管文字工作的副主任和縣委辦常委主任審查同意后，由專職信息員指導參閱，決不允許外來人員單獨上網(wǎng)瀏覽信息。

十七、財務管理制度

為加強縣委辦公室財務管理與監(jiān)督，保障辦公室工作正常有序運轉，提高資金使用效益，根據(jù)《會計法》和有關財務制度，制定本制度。

1.本辦所有預算內外資金歸口財會室統(tǒng)一核算，辦公室統(tǒng)一安排，統(tǒng)一管理，“一支筆”審批，每月在主任辦公會議公開一次財務收支情況。

2.一切費用開支必須堅持“厲行節(jié)約，計劃用款，財務把關”的原則。原始憑證必須內容真實，要素齊全(憑證的名稱；填制憑證的日期；填制憑證單位名稱或者填制人姓名；經辦人員簽名或蓋章；接受憑證單位名稱；經濟業(yè)務內容；數(shù)量、單價和金額)，填制及時、書寫清楚。3.組室經費實行包干。主任辦公會議確定各組室年度經費包干項目、數(shù)額，組室負責人協(xié)助分管領導嚴把開支關，不得超支。4.本辦公共經費管理。凡本辦公共用品和其他物品的購買、支出費用，一律按政府采購的采購方式進行采購，由各組室

十八、車輛管理制度 1.車輛調派

(1)縣委辦所有車輛由行政組統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調度。(2)駕駛員出車原則：一是縣委領導直接通知；二是分管負責人通知。否則屬于私自出車。

(3)縣委領導用車原則上實行定人定車，其他人員用車由用車人先向縣委領導請示，然后報行政組登記，費用先自付再報銷。辦公室工作用車由分管副主任或組室負責人通知行政組，行政組根據(jù)以下三項原則予以調派：一是工作輕重緩急；二是用車人職務區(qū)別；三是報告時間的先后順序。連續(xù)用車兩天以上者用車人需向常務主任報告批準。2.駕駛員職責

(1)安全行駛。做到安全駕駛，文明行車，車容整潔。(2)優(yōu)質服務。做到態(tài)度熱情，通訊暢通，服從管理，積極參與節(jié)假日值班。

(3)遵守規(guī)章。嚴格遵守交通法規(guī)，不違規(guī)操作；嚴格遵守各項工作制度和財經紀律，不公車私用，不弄虛作假。(4)逐日登記。駕駛員應將每日行車及費用開支情況如實報行政組逐日登記，做到數(shù)字準確，登記及時。否則，視不遵守財經制度處理。(5)月度結帳。根據(jù)“逐日登記表”體現(xiàn)的數(shù)據(jù)，駕駛員于月末將所有費用發(fā)票予以報帳。如經費緊張不能全部付清現(xiàn)金，由財會室打收條予以掛帳。逾期不予補報。行政組負責將當月費用情況向有關領導報告。

第二篇：辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報

辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報

文章標題：辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報

###市局（分公司）

開展優(yōu)質服務競賽活動三個月來，我局(分公司)領導高度重視、精心組織、措施有力，競賽活動開局良好、扎實推進。大家普遍認為，開展優(yōu)質服務競賽活動，是與時俱進之舉、創(chuàng)新務實之策。現(xiàn)在，我局辦公室系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)熱情高漲，優(yōu)質服務深入人心，各項工作取得了

明顯成效。具體我們做了以下幾點：

一、統(tǒng)一了一個認識

###市局(公司)部署開展全市系統(tǒng)辦公室“優(yōu)質服務競賽”活動以來，我局辦公

室在局領導的帶領下精心組織，周密安排，優(yōu)質服務競賽活動迅速鋪開。

1、層層宣傳發(fā)動，營造競賽活動良好氛圍。4月10日，我局召開局務會,集中學習了*煙辦字[2007]5號文件，局長***同志要求，要將整個活動務必抓緊抓實抓出成效，切勿走過場流于形式，要把考核辦法和細則發(fā)到辦公室工作人員手中，做到人手一份，以便認真消化吸收，準確把握，做到人人了如指掌，個個遵照執(zhí)行。隨后召開辦公室全體人員工作會議,分管領導和辦公室主任相繼就相關競賽活動的細節(jié)進行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競賽活動開展的具體工作內容。同時,就如何“開展優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流辦公室”進行了專題討論。

2、成立組織機構，明確專人負責。為保證我局辦公室“優(yōu)質服務競賽”活動能夠達到預期的效果，專門成立了以分管機關副局長為組長，辦公室主任為副組長，辦公室全體人員為成員的辦公室優(yōu)質服務競賽活動領導小組。領導小組

組長把本次活動牢牢抓在手上，精心組織，全面負責，親自動員、協(xié)調競賽活動的有關事項，經常過問、督促、檢查、指導競賽活動開展情況。

二、強化了四項工作

1、以規(guī)范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待工作。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發(fā)“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，我們4月初準備了《文件送閱登記本》，通過登記及時把握文件走向，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，我們會前準備、會中服務、會后總結“三到位”，重大會議辦公室于會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動會場安排到后臺音響設備調試等，辦公室全面負責，各項工作井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長和###市委

###書記的好評。另外，對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難。

2、以提高信息質量為重點，深入開展宣傳報道和調查研究工作。我們針對宣傳報道和政務信息，制定了《關于進一步加強政務信息報送工作的通知》，針對突發(fā)性、問題性、熱點性的重要事件，做到第一時間了解和掌握情況，確保情報信息的全面、準確、及時上報。對于綜合性的調研活動，辦公室主動收搜集信息，配合營銷一起，對如何正確把握卷煙零售戶的真實需求進行了深入、細致的走訪、調查，另外還對企業(yè)經濟評審制度的開展情況及當前營銷工作情況分別進行了調研，并撰寫調研報告。截止7月中旬，我局在####等網(wǎng)站和刊物上公開發(fā)表文章20余篇，上報市局辦公室調研報告2篇。

3、以安全規(guī)范運行為重點，加強機要保密、檔案管理工作。5月底，我局對各種涉密文件的計算機進行了檢查和

管理，各類文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時還對檔案人員進行了有關檔案法制宣傳和增強檔案法制觀念、意識等方面的崗位培訓。

4、以服務全局為重點，加大督查督辦力度，做好協(xié)調工作。根據(jù)每月月初辦公例會上確定的當月中心工作，辦公室負責于當月底前督促檢查工作完成情況，對完成的予以記錄于下月初匯報，未完成的說明原因并督促完成。另外，為解決專賣、銷售和配送等部門工作交流不暢的現(xiàn)象，保障全局工作都能穩(wěn)步上升，諧調發(fā)展，由辦公室牽頭，負責召集相關部門的主要負責人召開工作聯(lián)系協(xié)調會，保證了工作信息交流順暢，工作配合默契，杜絕了工作中相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。

三、實現(xiàn)了三個方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過開展優(yōu)質服務競賽活動，被動工作和工作滯后等現(xiàn)象減少了，日常工作做到了各負其責，工作井井有條，忙而不亂，效

率提高了。

二是服務質量得到了加強。三個月來，我局辦公室嚴格按照局領導的要求，把此次考核方法和細則爛熟于心，約束自己，工作主動性、積極性和創(chuàng)造性進一步增強，一方面，公文處理逐步向及時、有序、快速、高質量發(fā)展，逐步做到程序化、規(guī)范化。另一方面，辦會日趨條理化、標準化，各種會議的會務工作質量在穩(wěn)步提高。

三是隊伍素質得到了提升。通過開展優(yōu)質競賽活動，業(yè)務學習和業(yè)務培訓多了，整個辦公室人員的工作態(tài)度積極向上，對于各自崗位的業(yè)務知識學習積極性不斷高漲，理論12全文查看

第三篇：縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結

縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結

“>縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結2007-12-07 14::11第1文秘網(wǎng)第1公文網(wǎng)縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結(2)全面加強自身建設不斷提高服務水平—中共XX縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動小結 今年以來，XX縣委辦公室積極參與省委辦公廳和市委辦公室倡導開展的優(yōu)質服務競賽活動，堅持以爭先創(chuàng)優(yōu)為目標，全面加強業(yè)務建設、制度建設和能力建設，認真履行參謀助手、信息反饋、督促檢查和綜合協(xié)調四大職能，切實搞好政務和事務兩大服務，工作效率和服務水平得到了明顯提高。

一、完善工作機制，濃厚活動氛圍 省委辦公廳、市委辦公室對開展優(yōu)質服務有關活動進行部署后，XX縣委辦公室

高度重視，為確?；顒釉鷮嵱行ч_展，從濃厚活動氛圍入手，建立和完善了工作機制。

（一）爭取領導重視。在向縣委主要領導匯報全省黨委秘書長辦公室主任會議、全市辦公室工作會議精神的基礎上，就辦公室開展優(yōu)質服務年活動的打算、工作中存在的困難和問題等情況形成專門材料，積極爭取了縣委書記、分管副書記到辦公室專門聽取匯報。縣委領導對開展優(yōu)質服務競賽活動作了專門指示，并對工作中存在的困難和問題提出了解決方案。特別是就加強隊伍建設、建立縣委信息中心等問題給予了重視和支持，為辦公室開創(chuàng)優(yōu)質服務競賽活動提供了領導保障，創(chuàng)造了良好條件。

（二）統(tǒng)一思想認識。通過分別召開辦公室主任會議、組室負責人會議和干職工會議，并組織干部進行座談，對開展優(yōu)質服務競賽活動、提高辦公室服務水平和工作質量進行了充分討論，同時將省、市關于開展優(yōu)質服務活動的文件復

印分發(fā)到各組室，由組室組織干職工進行了認真學習和研究，準確把握了活動的競賽內容、目標和要求。以組室為單位，對照省、市有關優(yōu)質服務活動的考評細則，按照各自的職能分工，全面分析查找了工作中存在的不足和差距，明確了努力方向和奮斗目標。

（三）成立工作機構。成立了全縣優(yōu)質服務競賽活動領導小組，由縣委常委、縣委辦主任任組長，辦公室其他班子成員任副組長，科室主要負責人為成員，明確秘書組負責優(yōu)質服務競賽活動的日常工作。

（四）制定實施方案。對照省、市要求，結合我縣實際，在各組室制定開展優(yōu)質服務競賽活動實施方案的基礎上，制定了《縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動實施方案》。

（五）建立點評制度。建立月通報和講評制度，堅持每月底由組室負責人在全辦干職會上對本月工作進行小結，對下個月工作進行部署，然后由辦公室領導

進行講評。會后對各科室的月工作安排打印分發(fā)到各科室，相互加強監(jiān)督，并由分管領導督促落實。同時，對優(yōu)質服務活動的開展情況每季度進行一次“回頭看”，全面查找和分析存在的問題，制定整改措施，促進競賽活動的開展。

二、強化工作措施，扎實推進活動開展

（一）開展主題活動。為確保優(yōu)質服務競賽活動扎實有效開展，在積極開展省、市部署的活動的同時，開展了“三比三看”的主題活動，即比學習、看素質，比工作、看實績，比作風、看形象，年終對“三比三看”活動的開展情況進行民主測評。同時號召辦公室工作人員通過“三比三看”活動的開展，努力成為“三大能手”，即文字寫作的能手、綜合協(xié)調的能手、駕馭市場經濟和處理復雜問題的能手，要求干職工做一個不辜負崗位的人?！叭热础被顒拥拈_展，使辦公室內部形成了相互競爭的風氣，激發(fā)了干部比趕超的熱情，促進了整體工作質量的提升。

（二）加強隊伍建設。制定了《縣委辦公室關于加強自身建設的決定》，就全辦干職工進一步加強學習、加強團結、加強責任、加強作風建設提出了要求。為優(yōu)化中層管理隊伍，充實辦公室中層骨干力量，上半年，對科室負責人進行了調整，將5名富有創(chuàng)造性、開拓性和上進心的年輕干部安排到科室負責人的重要崗位，有效充實了中層骨干力量。下半年，縣委辦公室引入競爭和激勵機制，在年輕干部中組織開展競爭科室負責人崗位工作，進一步激發(fā)干部的活力，調動工作積極性。

（三）加強干部學習。對干職工學習堅持常抓不懈，以不斷提高干部素質。以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、市場經濟、管理、法律法規(guī)和辦公室業(yè)務知識等為學習重點，采取集中學習與自學相結合，以自學為主的方式，要求干職工加強學習。為防止學習流于形式，保證學習效果，要求干職工做好筆記，寫出學習心得，年終進行檢查。為增強

學習的針對性、系統(tǒng)性，縣委辦給每個干職工發(fā)放了《細節(jié)決定成敗》、《經濟學原理》兩本書，要求干職工通讀后寫出學習心得，并組織開展優(yōu)秀學習心得的評比活動，真正達到通過學習提高干部素質的目的。

（四）完善規(guī)章制度。在全面推行崗位責任制、服務承諾制、限時辦結制、首問責任制等制度的基礎上，進一步建立健全和完善了學習、工作、紀律等方面30多項具體制度或工作規(guī)程，以制度改進作風、規(guī)范工作、嚴格獎懲。堅持從小事抓起，從細微處入手，充分考慮制度的操作性、可行性，確保每項制度落到實處。如上班簽到制采用簽到表的形式進行考勤，干職工必須在上班前到值班室簽到，如有事外出必須電話報告值班室，由值班室代簽，不能補簽和請他人

縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結

第四篇：辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報

文章標題：辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報

###市局（分公司）

開展優(yōu)質服務競賽活動三個月來，我局(分公司)領導高度重視、精心組織、措施有力，競賽活動開局良好、扎實推進。大家普遍認為，開展優(yōu)質服務競賽活動，是與時俱進之舉、創(chuàng)新務實之策。現(xiàn)在，我局辦公室系統(tǒng)爭先創(chuàng)優(yōu)熱情高漲，優(yōu)質服務深入人心，各項取得了明顯成效。具體我們做了以下幾點：

一、統(tǒng)一了一個認識

###市局(公司)部署開展全市系統(tǒng)辦公室“優(yōu)質服務競賽”活動以來，我局辦公室在局領導的帶領下精心組織，周密安排，優(yōu)質服務競賽活動迅速鋪開。

1、層層宣傳發(fā)動，營造競賽活動良好氛圍。4月10日，我局召開局務會,集中學習了*煙辦字[2007]5號文件，局長***同志要求，要將整個活動務必抓緊抓實抓出成效，切勿走過場流于形式，要把考核辦法和細則發(fā)到辦公室人員手中，做到人手一份，以便認真消化吸收，準確把握，做到人人了如指掌，個個遵照執(zhí)行。隨后召開辦公室全體人員會議,分管領導和辦公室主任相繼就相關競賽活動的細節(jié)進行了詳盡的解讀，并安排部署了本次競賽活動開展的具體內容。同時,就如何“開展優(yōu)質服務，爭創(chuàng)一流辦公室”進行了專題討論。

2、成立組織機構，明確專人負責。為保證我局辦公室“優(yōu)質服務競賽”活動能夠達到預期的效果，專門成立了以分管機關副局長為組長，辦公室主任為副組長，辦公室全體人員為成員的辦公室優(yōu)質服務競賽活動領導小組。領導小組組長把本次活動牢牢抓在手上，精心組織，全面負責，親自動員、協(xié)調競賽活動的有關事項，經常過問、督促、檢查、指導競賽活動開展情況。

二、強化了四項

1、以規(guī)范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發(fā)“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，我們4月初準備了《文件送閱登記本》，通過登記及時把握文件走向，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，我們會前準備、會中服務、會后“三到位”，重大會議辦公室于會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。今年7月5日，辦公室參與組織了慶祝建黨86周年“感恩的心”歌詠比賽，從活動會場安排到后臺音響設備調試等，辦公室全面負責，各項井然有序，比賽取得了圓滿的成功，得到了###市局###局長和###市委###書記的好評。另外，對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難。

2、以提高信息質量為重點，深入開展宣傳報道和調查研究。我們針對宣傳報道和政務信息，制定了《關于進一步加強政務信息報送的通知》，針對突發(fā)性、問題性、熱點性的重要事件，做到第一時間了解和掌握情況，確保情報信息的全面、準確、及時上報。對于綜合性的調研活動，辦公室主動收搜集信息，配合營銷一起，對如何正確把握卷煙零售戶的真實需求進行了深入、細致的走訪、調查，另外還對企業(yè)經濟評審制度的開展情況及當前營銷情況分別進行了調研，并撰寫調研報告。截止7月中旬，我局在####等網(wǎng)站和刊物上公開發(fā)表文章20余篇，上報市局辦公室調研報告2篇。

3、以安全規(guī)范運行為重點，加強機要保密、檔案管理。5月底，我局對各種涉密文件的計算機進行了檢查和管理，各類文件和記錄等分別予以歸檔保存。同時還對檔案人員進行了有關檔案法制宣傳和增強檔案法制觀念、意識等方面的崗位培訓。

4、以服務全局為重點，加大督查督辦力度，做好協(xié)調。根據(jù)每月月初辦公例會上確定的當月中心，辦公室負責于當月底前督促檢查完成情況，對完成的予以記錄于下月初匯報，未完成的說明原因并督促完成。另外，為解決專賣、銷售和配送等部門交流不暢的現(xiàn)象，保障全局都能穩(wěn)步上升，諧調發(fā)展，由辦公室牽頭，負責召集相關部門的主要負責人召開聯(lián)系協(xié)調會，保證了信息交流順暢，配合默契，杜絕了中相互推諉、扯皮的現(xiàn)象。

三、實現(xiàn)了三個方面的提升

一是辦事效率得到了提高。通過開展優(yōu)質服務競賽活動，被動和滯后等現(xiàn)象減少了，日常做到了各負其責，井井有條，忙而不亂，效率提高了。

二是服務質量得到了加強。三個月來，我局辦公室嚴格按照局領導的要求，把此次考核方法和細則爛熟于心，約束自己，主動性、積極性和創(chuàng)造性進一步增強，一方面，公文處理逐步向及時、有序、快速、高質量發(fā)展，逐步做到程序化、規(guī)范化。另一方面，辦會日趨條理化、標準化，各種會議的會務質量在穩(wěn)步提高。

三是隊伍素質得到了提升。通過開展優(yōu)質競賽活動，業(yè)務學習和業(yè)務培訓多了，整個辦公室人員的態(tài)度積極向上，對于各自崗位的業(yè)務知識學習積極性不斷高漲，理

論與實際都得到了良好的訓練，政治素質和業(yè)務素質進一步提高。

通過這次全市系統(tǒng)辦公室優(yōu)質服務競賽活動的開展，我們認識到辦公室的確實是永無止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣的狀態(tài)，執(zhí)著追求“在全省、全市爭一流”的奮斗目標。

2007年7月

《辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報。U6

2論與實際都得到了良好的訓練，政治素質和業(yè)務素質進一步提高。

通過這次全市系統(tǒng)辦公室優(yōu)質服務競賽活動的開展，我們認識到辦公室的確實是永無止境、永不滿足的，在下一段中我們一定始終保持蓬勃朝氣、昂揚銳氣和浩然正氣的狀態(tài)，執(zhí)著追求“在全省、全市爭一流”的奮斗目標。

2007年7月

《辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報》來源于網(wǎng)，歡迎閱讀辦公室優(yōu)質服務競賽活動情況匯報。U62

第五篇：2010年縣委辦公室優(yōu)質服務競賽活動總結

、檔案等工作容易出現(xiàn)差錯的情況，由秘書組制定了《公文起草和校核工作規(guī)程》、《公文排印細則》、《文件打（復）印規(guī)定》、《縣委常委會議服務工作規(guī)程》、《值班制度》、《節(jié)假日及特別防護期值班須知》、《檔案借閱制度》、《保密守則》等規(guī)章制度。為在辦公室形成“以實績論英雄”的績效評價機制和競爭氛圍，制定了具體的獎勵制度，對單項工作在中央、省、市獲得先進，文稿被上級采用，通過學習取得文憑等情況的，辦公室除給予物質獎勵外，還對各種評先評優(yōu)項目優(yōu)先予以評選資格。

（五）改善硬件設施。在經費十分短缺的情況下，通過加強財務管理改革，大幅壓縮支出，克服了經費緊張的困難，加強了基礎設施建設，為開展優(yōu)質服務競賽活動創(chuàng)造了條件，加強了硬件支撐。今年來，行政后勤組加大后勤保障力度，籌措30多萬元，為辦公室新添置了復印機和一體式速印機，為各組室添置了電腦等辦公設備，使辦公室的辦公條件得到了極大改善。

（六）研究服務需求。結合縣委各個時期的中心工作和領導關心的熱點難點及群眾反映的焦點問題，組織辦公室班子成員和科室負責人研究各方面的服務需求，要求干職工注重細節(jié)，發(fā)揮主觀能動性和創(chuàng)造性，力爭主動、超前搞好服務。今年，針對領導關注的推進新型工業(yè)化進程、農村綜合配套改革等重點工作，新創(chuàng)辦了《決策參考》刊物，及時搜集有關政策、外地成功經驗，收集縣內的情況，刊發(fā)給領導作為決策參考。另外，對領導聯(lián)系的社會主義新農村建設示范村、計劃生育工作等聯(lián)系點進行了一次調研，全面掌握情況后報告給領導。

三、突出工作重點，力求活動取得實效

（一）以超前服務為重點，深入開展調查研究，為縣委決策提供科學依據(jù)。緊緊圍繞經濟建設中心，抓住事關全局的重要問題和群眾關注的熱點、難點問題，加強調查研究，提供決策參考。今年來，先后開展了建設社會主義新農村、新型農村合作醫(yī)療體系建設、鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關建設、招商引資等10多個課題的調研，其中《積極探索農村水利建設新辦法》在省委政研室內刊《城市經濟論壇》刊發(fā)；《對全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)機關建設的調查》等調研報告引起縣委主要領導的高度重視，并被作為決策參考依據(jù)?！堕_發(fā)玉竹資源 打造特色經濟——透析xx玉竹參產業(yè)》在《益陽日報》整版登載，《創(chuàng)新工作方法 實現(xiàn)三個轉變》在市委辦“優(yōu)質服務活動年”活動簡報刊發(fā)。

（二）以提高信息質量為重點，全方位搞好信息服務。制定了《關于進一步加強緊急信息報送工作的通知》，針對突發(fā)性、問題性、敏感性的重大災情、疫情和重要事件，做到了第一時間了解和掌握情況，并嚴格執(zhí)行領導審批制度，確保情報信息的全面、準確、及時上報；密切關注各單位的新動態(tài)、新舉措，體現(xiàn)xx風采的新氣象，隨時隨地收集信息，及時反映情況；對中央、省、市的重大決策和國內外重大事件在社會上的反響也進行了及時反饋。截止8月底，共采編信息547條，在省市采用率超過45%，至6月份，在市委辦信息科考核的信息質量系數(shù)為576分，全市排名第2位，在省委辦考核的信息質量系數(shù)為90分，在全省106個信息直報點中排名第42位。

（三）以增強督查實效為重點，加大督促檢查力度，確?？h委重大決策落到實處。根據(jù)年初縣委經濟工作會議確定的工作重點和縣委常委會議的決策，先后開展了國企改革、優(yōu)化經濟建設軟環(huán)境等20多次決策督查。充分發(fā)揮督查協(xié)調作用，克服困難，排除阻力，較好地完成了對浮邱山森林公園拖欠工程款問題等上級黨委及縣委領導批示交辦的專項督查。同時注重改進督查方法，采取明查暗訪、不定期抽查、問卷督查、圍繞熱點問題督查等方式，有效地提高了督查工作的權威和實效。

（四）以規(guī)范細致為重點，認真做好辦文辦會、信訪接待、值班和協(xié)調工作。在公文辦理上，始終堅持嚴把起草、審核、收發(fā)“三關”，確保文稿質量。在文件送簽中，通過《文件送閱登記本》及時把握文件走向的這一舉措，有效改進了辦文時效不高的問題。在會議服務上，做到會前準備、會中服務、會后總結“三到位”，重大會議和全縣性會議做到會前制定方案、會中加強督查、會后整理資料，使會議情況一目了然，會議的服務質量和效率得到明顯提高。堅持24小時值班制度，確保了緊急事務、突發(fā)事件的及時處理。同時做到了對群眾來訪耐心熱情，細心解說，認真答復和妥善處理，盡力解決上訪群眾的實際困難，特別是對領導批示的信訪件實行辦理情況反饋制度，做到件件有落實，事事有回音。對全縣性重要工作和領導參加的重大活動及上級領導來xx檢查、考察指導工作等重要接待在制定方案的同時，加強協(xié)調，確保了工作的正常開展和活動的順利進行。

（五）以安全運行為重點，加強機要保密工作。對各涉密單位的計算機上網(wǎng)進行了檢查和管理，加強了計算機網(wǎng)絡的保密管理；抓好了對領導干部和青年后備干部的保密教育，做到教育、內容、課時“三落實”，使保密教育經常化、規(guī)范化和制度化；并依據(jù)保密法律法規(guī)，對全縣60多個定密單位的定密范圍進行了重新介定，進一步規(guī)范了定密工作。

（六）以資政育人為重點，加強黨史資料整理工作。啟動了xx黨史正本編纂工作，以建國以后的專題史料為核心，做好了《益陽縣（xx）和平解放及建立和鞏固人民政權》、《1960年整風社教運動》、《xx縣農業(yè)合作化運動》、《一九八三年后xx縣打擊嚴重刑事犯罪活動情況》等四個專題8萬余字的審核工作。同時根據(jù)省市要求做好了《

歲月如歌》、《中共湖南省黨委工作紀事》、《中共益陽市黨委工作紀事》、《湖南先鋒——建黨85周年巡禮》的組稿工作。

雖然我縣的優(yōu)質服務競賽活動取得了一定實效，但仍存在一些需要改進和加強的方面，一是改革創(chuàng)新的意識還不夠強。二是工作的主動性、超前性、針對性需要進一步提高，深入基層調查研究、發(fā)現(xiàn)新問題、研究新舉措，主動為領導提供高層次的超前服務和精品稿件不夠；三是規(guī)范化、制度化、程序化、科學化建設雖已全面啟動，但水平不高，許多方面還存在薄弱環(huán)節(jié)；四是由于主客觀條件的限制，人員緊缺、經費緊張，辦公室干部的一些政治、生活方面想解決的實際問題還沒有得到及時解決。為此，要進一步強化宗旨意識、大局意識、服務意識、奉獻意識和改革創(chuàng)新意識，著力建設一流干部隊伍，爭創(chuàng)一流工作業(yè)績，努力開創(chuàng)辦公室各項工作的新局面。

（一）要進一步加強學習，把學習貫穿活動的始終，并不斷引向深入，確保全辦干部切實掌握經濟、法律、社會科學等多方面的知識。

（二）在提高工作效率方面要突出做好三點：一是在工作落實上要主動謀事、大膽管事、扎實做事，以強烈的事業(yè)心努力做好縣委辦公室的各項工作。二是在協(xié)調服務上要多溝通、少依賴，多聯(lián)系、少等待，努力從小的方面做起，辦好小事，管好大事，一絲不茍地做好各項服務工作。三是在辦文辦會上要操好心、盡好責，力爭少出差錯或不出差錯。

（三）進一步嚴明工作紀律，完善各項制度，強化工作責任，進一步提升辦公室干職工的工作責任心。

（四）籌建縣委信息中心，推動政務服務平臺建設；全面完成縣鄉(xiāng)計算機加密通信網(wǎng)絡建設。

（五）加強對鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直單位辦公室工作的調研，進一步加強全縣辦公室隊伍建設，提升整體工作水平。