第一篇：1-5陜西省郵政儲(chǔ)蓄二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理意見

陜西省郵政儲(chǔ)蓄二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理意見

為規(guī)范郵政儲(chǔ)蓄二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理，提高運(yùn)營效率，防范經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高服務(wù)水平，形成發(fā)展合力，促進(jìn)全省郵政金融業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展，現(xiàn)對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)提出以下管理意見：

一、管理模式及方法

1、對(duì)于二類和代理網(wǎng)點(diǎn)的管理，目前除了加強(qiáng)郵銀之間的溝通和協(xié)作外，必須要明確彼此的權(quán)利和義務(wù)，郵銀之間簽訂委托管理協(xié)議，由銀行全權(quán)負(fù)責(zé)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)的管理工作，明確銀行對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)的考核管理和檢查處罰權(quán)，強(qiáng)化郵儲(chǔ)銀行對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)的管控力度、檢查力度以及其違規(guī)行為的處罰力度；同時(shí)明確二類網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的職責(zé)和考核模式，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮二類網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在管理中的作用。

2、明確管理內(nèi)涵：主要包括：（機(jī)構(gòu)、人員、業(yè)務(wù)）準(zhǔn)入管理，（網(wǎng)點(diǎn)操作、服務(wù)禮儀）規(guī)范化管理，經(jīng)營發(fā)展合規(guī)化管理，人員管理、安全管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、形象建設(shè)管理，日常監(jiān)督檢查、安全合規(guī)檢查、責(zé)任查究等方面，要逐一明確，確保二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理工作有章可循，減少管理中的隨意性。

3、明確管理方法：建議郵銀共同制定二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理考核辦法，通過考核激勵(lì)的方式，增強(qiáng)銀行對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)管理力度和責(zé)任，對(duì)于管理好的郵政企業(yè)要對(duì)銀行進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于管理不到位，出現(xiàn)資金案件或重大管理事件要對(duì)銀行的進(jìn)行處 1 罰。

二、制度建設(shè)

制定統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，要從內(nèi)外部環(huán)境、物品擺放、儀容儀表、服務(wù)用語、臺(tái)帳賬薄、操作流程、授權(quán)等方面強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。同時(shí)制定統(tǒng)一的網(wǎng)點(diǎn)管理考核、評(píng)級(jí)激勵(lì)等辦法，促使各項(xiàng)管理規(guī)范落到實(shí)處。

三、人員管理

1、郵儲(chǔ)銀行與郵政企業(yè)共同對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行管理，其中高管人員的任職資格要符合銀監(jiān)會(huì)2號(hào)令的要求，從業(yè)人員應(yīng)具備相應(yīng)的銀行業(yè)從業(yè)資格；二類支行行長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)其網(wǎng)點(diǎn)管理、風(fēng)險(xiǎn)控制和銀行業(yè)務(wù)處理。

2、由郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)對(duì)二類、代理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員進(jìn)行統(tǒng)一培訓(xùn)和技能考核，凡考核不合格者，郵儲(chǔ)銀行可以建議郵政企業(yè)將其調(diào)離儲(chǔ)匯工作崗位。

3、對(duì)于二類、代理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員有違規(guī)、違紀(jì)等行為的，按照集團(tuán)公司相關(guān)處罰規(guī)定，進(jìn)行懲處；對(duì)于二類、代理網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的資金案件或違規(guī)事件，影響惡劣，后果嚴(yán)重的，要對(duì)案發(fā)單位所在銀行和郵政企業(yè)按照同一處罰規(guī)定進(jìn)行責(zé)任追究，主要領(lǐng)導(dǎo)和責(zé)任人不得易地任用。

4、二類、代理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員資格由郵儲(chǔ)銀行進(jìn)行審查。審查的主要內(nèi)容包括：是否取得銀行業(yè)從業(yè)資格認(rèn)證書；是否有不良行為；有無犯罪前科；有無經(jīng)濟(jì)糾紛；有無銀行、監(jiān)管部門認(rèn) 為不宜從事金融工作的其他狀況。如有上述情況之一的，不得從事郵政金融業(yè)務(wù)。

四、業(yè)務(wù)準(zhǔn)入管理

1、郵儲(chǔ)銀行要嚴(yán)格按照監(jiān)管部門的業(yè)務(wù)準(zhǔn)入原則，做好二類、代理網(wǎng)點(diǎn)金融類業(yè)務(wù)的準(zhǔn)入工作。

2、對(duì)于二類、代理網(wǎng)點(diǎn)未達(dá)到崗位及人員數(shù)量配備要求的、營業(yè)場(chǎng)地不具備開辦相關(guān)業(yè)務(wù)條件的或培訓(xùn)不到位的，不得開辦相關(guān)業(yè)務(wù)，如公司業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、代理保險(xiǎn)、代理基金、理財(cái)?shù)葮I(yè)務(wù)。

3、對(duì)于已批準(zhǔn)開辦相關(guān)業(yè)務(wù)的二類、代理網(wǎng)點(diǎn)在業(yè)務(wù)辦理過程中若出現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)現(xiàn)象的，銀行可暫停該網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)銀行業(yè)務(wù)。

五、安全合規(guī)檢查管理

1、在省郵政公司協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組下增設(shè)安全合規(guī)檢查小組，成員由省郵政公司和省分行相關(guān)部門共同組成，組長(zhǎng)由郵儲(chǔ)銀行總審計(jì)師擔(dān)任，副組長(zhǎng)由省公司安全保衛(wèi)部經(jīng)理、視察室主任擔(dān)任。各市、縣也要成立相應(yīng)的工作小組，由市/縣郵政局、市/縣分支行相關(guān)部門及專人組成。

2、安全合規(guī)檢查日常管理工作由各級(jí)單位總設(shè)計(jì)師或主管風(fēng)險(xiǎn)的行長(zhǎng)牽頭，各級(jí)單位安全保衛(wèi)、視察、審計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)等部門共同做好日常安全合規(guī)檢查管理工作。

3、每月召開安全合規(guī)檢查管理匯報(bào)會(huì)，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展過程中 存在的問題或檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患進(jìn)行匯報(bào)，通報(bào)監(jiān)管部門提出的要求和建議，針對(duì)存在的問題提出整改處罰意見，并對(duì)下一步檢查、督導(dǎo)工作進(jìn)行安排部署，并形成會(huì)議紀(jì)要。

4、以銀行為主體，二類、代理網(wǎng)點(diǎn)接受銀行的檢查，對(duì)于銀行提出的整改處罰意見，郵政企業(yè)要落到實(shí)處，對(duì)于落實(shí)不力的，要及時(shí)上報(bào)上級(jí)單位進(jìn)行協(xié)調(diào)處理。

六、責(zé)任追究及處罰

1、在資金安全管理和風(fēng)險(xiǎn)管理方面一視同仁，讓制度說話，確保全省郵政金融業(yè)務(wù)健康、持續(xù)、高效發(fā)展。

2、內(nèi)部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照集團(tuán)公司《郵政金融資金安全監(jiān)督管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定（試行）》、《郵政金融資金安全檢查規(guī)定（試行）》追究責(zé)任和進(jìn)行處罰。

3、外部檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，嚴(yán)格按照銀監(jiān)局2號(hào)令等相關(guān)法律法規(guī)追究銀行和郵郵政企業(yè)的責(zé)任，并進(jìn)行處罰。

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行

2009年2月13日

第二篇：1-6陜西省郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)增、遷、并、撤管理暫行辦法

陜西省郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)增、遷、并、撤管理暫行辦法

第一章 總則

第一條 為了加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管理，規(guī)范程序，提高網(wǎng)點(diǎn)效益，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)銀監(jiān)會(huì)《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中資商業(yè)銀行行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》（銀監(jiān)會(huì)2006年第2號(hào)令）、《中國郵政儲(chǔ)蓄銀行代理營業(yè)機(jī)構(gòu)管理暫行辦法》（銀監(jiān)發(fā)〔2009〕9號(hào)）、《中國郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)制度》等辦法、制度的相關(guān)要求，結(jié)合我行實(shí)際，特制訂本辦法。

第二條 本辦法所稱網(wǎng)點(diǎn)是指經(jīng)中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的批準(zhǔn)，設(shè)立的一類網(wǎng)點(diǎn)、二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)、離行式自助銀行。

第三條 網(wǎng)點(diǎn)管理的主要內(nèi)容包括：網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、網(wǎng)點(diǎn)變更、網(wǎng)點(diǎn)停業(yè)、網(wǎng)點(diǎn)撤銷、網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)人員配備標(biāo)準(zhǔn)以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人資格的審核。

第四條 網(wǎng)點(diǎn)管理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行總行、省行、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定，自覺接受總行、省行、銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)的監(jiān)督和管理。

第二章 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立

第五條 網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立是指各市分行根據(jù)省行的規(guī)劃，結(jié)合實(shí)際，提出新增網(wǎng)點(diǎn)需求，在省分行、銀行業(yè)監(jiān)管部門批準(zhǔn)設(shè)立的條件下，新增一類網(wǎng)點(diǎn)、二類網(wǎng)點(diǎn)、代理網(wǎng)點(diǎn)、自助銀行。

第六條 網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)原則

網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)堅(jiān)持戰(zhàn)略性、科學(xué)性、效益性原則。第七條 網(wǎng)點(diǎn)增設(shè)條件

23（5）存在需要遷址的其他情況。2.遷址原則

（1）網(wǎng)點(diǎn)遷址遵循合理布局、集約化經(jīng)營的原則。市分行應(yīng)對(duì)機(jī)構(gòu)原址、新址的業(yè)務(wù)情況、效益情況進(jìn)行預(yù)測(cè)和對(duì)比，認(rèn)真做好投入產(chǎn)出分析，并對(duì)網(wǎng)點(diǎn)原有業(yè)務(wù)作妥善處理。

（2）按照投入產(chǎn)出效益原則，對(duì)產(chǎn)量低、無發(fā)展前景的網(wǎng)點(diǎn)實(shí)施遷址，新址選擇應(yīng)在城市主要經(jīng)濟(jì)功能區(qū)域，重點(diǎn)把握形象因素、客戶品質(zhì)、房屋結(jié)構(gòu)和成本效益因素。

（3）原網(wǎng)點(diǎn)存取業(yè)務(wù)不能遷到新址的，原業(yè)務(wù)應(yīng)就近并入系統(tǒng)內(nèi)其他網(wǎng)點(diǎn)。

3.網(wǎng)點(diǎn)遷址須向省行提交下列材料：

（1）遷址申請(qǐng)。遷址申請(qǐng)應(yīng)載明遷址原因、遷址后網(wǎng)點(diǎn)的全稱、詳細(xì)地址、面積、營業(yè)人員情況、業(yè)務(wù)范圍以及原有業(yè)務(wù)的處理等。

（2）遷址可行性分析報(bào)告?？尚行苑治鰣?bào)告包括現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)概況，網(wǎng)點(diǎn)新址地理位置、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、營業(yè)面積、功能分區(qū)、人員狀況、客戶資源情況、同業(yè)網(wǎng)點(diǎn)狀況、市場(chǎng)前景分析、未來業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、投入產(chǎn)出分析等內(nèi)容。

（3）網(wǎng)點(diǎn)新址用房的租賃（購置）合同復(fù)印件或有關(guān)房產(chǎn)部門印發(fā)的所有權(quán)證明（使用權(quán)證明）復(fù)印件。

遷址籌建完畢，須向省行提交下列材料：

（1）開業(yè)申請(qǐng)。包括網(wǎng)點(diǎn)遷址籌建情況及開業(yè)前準(zhǔn)備情況，省行、銀行業(yè)監(jiān)管部門同意遷址籌建的批文。

（2）如果遷址擴(kuò)建后，更換網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或增加營業(yè)人員的，須提 交網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的相關(guān)背景材料、申請(qǐng)表，以及新增營業(yè)人員情況表（含資質(zhì)）、網(wǎng)點(diǎn)人員變動(dòng)表。

（3）裝修后經(jīng)有關(guān)部門驗(yàn)收取得的消防驗(yàn)收合格意見書、安全防范設(shè)施合格證復(fù)印件。第十三條

網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)

1.網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)是指因內(nèi)部裝修、設(shè)備改造或技術(shù)測(cè)試、城市規(guī)劃改造或遭受自然災(zāi)害等原因連續(xù)3天以上停止對(duì)外營業(yè)，臨時(shí)停業(yè)一般不超過6個(gè)月。

2.因停電、線路、網(wǎng)絡(luò)故障等突發(fā)原因，個(gè)別網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)超過4小時(shí)的，市分行須立即向省分行報(bào)告。

3.網(wǎng)點(diǎn)臨時(shí)停業(yè)，須向省分行提交下列資料：（1）臨時(shí)停業(yè)申請(qǐng)。

（2）臨時(shí)停業(yè)方案，包括停業(yè)原因，停業(yè)時(shí)間，停業(yè)期間的業(yè)務(wù)處置以及臨時(shí)停業(yè)的對(duì)外公告形式等。第十四條 網(wǎng)點(diǎn)撤銷 1.網(wǎng)點(diǎn)撤銷條件：

（1）嚴(yán)重違反有關(guān)金融法律、法規(guī)和政策的；

（2）經(jīng)營管理水平低，經(jīng)營效益差，達(dá)不到規(guī)模效益的；（3）地區(qū)經(jīng)濟(jì)落后，業(yè)務(wù)無發(fā)展?jié)摿Φ摹?.網(wǎng)點(diǎn)撤銷須向省行提交的材料：（1）網(wǎng)點(diǎn)撤銷申請(qǐng)，主要說明撤銷原因。

（2）網(wǎng)點(diǎn)撤銷方案，重點(diǎn)說明現(xiàn)有業(yè)務(wù)移交、結(jié)清，債權(quán)債務(wù)、責(zé)任的明確，以及移交方式，現(xiàn)有客戶引導(dǎo)疏散措施，對(duì)外公告等。

第十五條 網(wǎng)點(diǎn)撤銷、合并、拆分要求

1.網(wǎng)點(diǎn)撤銷、合并、拆分時(shí)，要全面核對(duì)各項(xiàng)賬務(wù)，清查資金財(cái)產(chǎn)，處理遺留懸記賬款，保證賬賬、賬據(jù)、賬款、賬表、賬實(shí)、內(nèi)外部賬務(wù)全部相符。

2.市分行要派人現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督交接，辦好交接和賬務(wù)劃轉(zhuǎn)，做到手續(xù)清楚、數(shù)字準(zhǔn)確、真實(shí)完整、不錯(cuò)不亂。

3.網(wǎng)點(diǎn)在正式撤銷、合并、拆分前，須在銀監(jiān)局指定的媒體及網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行公告，妥善解決好客戶賬戶的后續(xù)處理問題。

4.網(wǎng)點(diǎn)撤并當(dāng)日日終，網(wǎng)點(diǎn)庫存現(xiàn)金、各類重要空白憑證核點(diǎn)相符后連同網(wǎng)點(diǎn)章戳全部上繳市分行，進(jìn)行統(tǒng)一處理。5.儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)撤并后，須繳回原金融許可證。

6.網(wǎng)點(diǎn)撤銷、合并、拆分后，市分行須以正式文件形式向省分行上報(bào)網(wǎng)點(diǎn)撤銷、合并、拆分結(jié)果以及相關(guān)后續(xù)處理情況。

第四章 網(wǎng)點(diǎn)增、遷、并、撤審批流程

第十六條 郵儲(chǔ)銀行省分行負(fù)責(zé)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)增、遷、并、撤的審批工作。

1.市分行根據(jù)省分行網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)規(guī)劃，結(jié)合當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況和業(yè)務(wù)發(fā)展需要向省分行申請(qǐng)?jiān)鲈O(shè)、變更、遷址、撤銷網(wǎng)點(diǎn)。其中對(duì)于二類網(wǎng)點(diǎn)和代理網(wǎng)點(diǎn)的新增、變更、遷址、撤銷、臨時(shí)停業(yè)等申請(qǐng)，由各市分行與同級(jí)郵政企業(yè)進(jìn)行充分溝通、確認(rèn)后，向省分行提出書面申請(qǐng)和本辦法規(guī)定的網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、變更、撤銷須提交的相關(guān)材料。

2.省分行依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立、變更、撤銷有關(guān)規(guī)定和要求進(jìn)行審核，并進(jìn)行書面批復(fù)。

業(yè)務(wù)知識(shí)、操作和服務(wù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后才能上崗。

第二十條 網(wǎng)點(diǎn)人員崗位及資質(zhì)要求

1.支局長(zhǎng)：大專（含）以上學(xué)歷，從事銀行工作或儲(chǔ)匯工作2年以上，且從業(yè)期間無違規(guī)違紀(jì)行為，責(zé)任心強(qiáng)、熟悉業(yè)務(wù)、具有網(wǎng)點(diǎn)管理經(jīng)驗(yàn)，并且通過陜西省郵政儲(chǔ)蓄上崗資格考試。

2.綜合柜員：大專（含）以上學(xué)歷，從事銀行工作或儲(chǔ)匯工作1年以上，且從業(yè)期間無違規(guī)違紀(jì)行為，責(zé)任人心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)、熟悉業(yè)務(wù)，并且通過陜西省郵政儲(chǔ)蓄上崗資格考試。

3.普通柜員：大專（含）以上學(xué)歷，責(zé)任人心強(qiáng)、愛崗敬業(yè)，并且通過陜西省郵政儲(chǔ)蓄上崗資格考試。

第二十一條 網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人資質(zhì)要求

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人須選擇政治素質(zhì)高、懂業(yè)務(wù)、會(huì)經(jīng)營、通營銷、具有2年以上的金融學(xué)歷、金融經(jīng)歷和管理工作經(jīng)驗(yàn)，且從業(yè)期間無違法違紀(jì)行為，并符合銀監(jiān)會(huì)《中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)中資商業(yè)銀行行政許可事項(xiàng)實(shí)施辦法》（銀監(jiān)會(huì)2006年第2號(hào)令）的規(guī)定。

第二十二條 網(wǎng)點(diǎn)人員資質(zhì)審核將作為新增網(wǎng)點(diǎn)、遷址網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)審核的一項(xiàng)重要內(nèi)容，審核通過后方可開業(yè)。

第六章 附則

第二十三條 本辦法自實(shí)施之日起，凡以前制定的有關(guān)規(guī)定與本辦法不一致的，按本辦法執(zhí)行。

第二十四條

本辦法由中國郵政儲(chǔ)蓄銀行陜西省分行負(fù)責(zé)解釋和修訂。

第二十五條

本辦法自印發(fā)之日起執(zhí)行。

第三篇：郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得

郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得一：郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲(chǔ)銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。

3.建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

>郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得二：長(zhǎng)汀郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)>>（836字）

當(dāng)前我們的郵儲(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運(yùn)營管管理、人員配備、崗位聯(lián)動(dòng)流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網(wǎng)點(diǎn)目標(biāo)任務(wù)也較單一，對(duì)交叉銷售激勵(lì)不到們，不利于客戶服務(wù)，不利于產(chǎn)品營銷。在這日新月異市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中和嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，在我們郵儲(chǔ)從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網(wǎng)點(diǎn)能轉(zhuǎn)型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競(jìng)爭(zhēng)客戶時(shí)更具優(yōu)勢(shì)。我們的轉(zhuǎn)型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時(shí)，我局召開了網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型啟動(dòng)會(huì)，局領(lǐng)導(dǎo)組織金融部全體人員學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的精神，要求金融部人員到包掛網(wǎng)點(diǎn)傳達(dá)“轉(zhuǎn)型精神”，全力以赴支撐網(wǎng)點(diǎn)的“轉(zhuǎn)型工作”。網(wǎng)點(diǎn)首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網(wǎng)點(diǎn)人員的上班模式從半天倒班改為了“聯(lián)班”，金融要開展晨夕會(huì)。這是我首次了解“轉(zhuǎn)型”的具體操作模式。轉(zhuǎn)型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉(zhuǎn)型”相差也賊大了吧。

可在隨后領(lǐng)導(dǎo)的重視下成立了轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)小組，指定了能力較強(qiáng)的為轉(zhuǎn)型專管員隨后選出了轉(zhuǎn)型專管員，我們學(xué)習(xí)了轉(zhuǎn)型較快福州局的轉(zhuǎn)型錄像，我們對(duì)轉(zhuǎn)型越來越了解了，市局領(lǐng)導(dǎo)精辟的把轉(zhuǎn)型過程歸納為“轉(zhuǎn)型的過程是痛苦的，轉(zhuǎn)型的目標(biāo)是可期待的，轉(zhuǎn)型的結(jié)果一定是好的”，使我們?cè)谂c網(wǎng)點(diǎn)一同學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)型時(shí)對(duì)轉(zhuǎn)型在敬畏的同時(shí)也充滿了期待。

網(wǎng)點(diǎn)在執(zhí)行聯(lián)班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實(shí)到郵儲(chǔ)隊(duì)伍中來，使我們的網(wǎng)點(diǎn)更具競(jìng)爭(zhēng)力。轉(zhuǎn)型之后我們網(wǎng)點(diǎn)員工的思想認(rèn)識(shí)與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網(wǎng)點(diǎn)客戶資源得到真正的共享，新進(jìn)員工不再感到孤單，崗位聯(lián)動(dòng)進(jìn)一步加強(qiáng)，各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成情況也有明顯的提升，網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經(jīng)營產(chǎn)品轉(zhuǎn)向經(jīng)營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高了綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)。從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，改變員工的只是和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)代理網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展需要。

>郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得三：郵政網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得>>（1674字）

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

2.堅(jiān)持原則。

堅(jiān)持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)、整合縣城網(wǎng)點(diǎn)、優(yōu)化城市網(wǎng)點(diǎn)”的思路，合理調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，提高網(wǎng)點(diǎn)的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件，加強(qiáng)對(duì)基礎(chǔ)網(wǎng)點(diǎn)和自助網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行建設(shè)，重點(diǎn)建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。各部門要對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)考核, 對(duì)執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任，以確保網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果，通過網(wǎng)點(diǎn)形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時(shí)，要與網(wǎng)點(diǎn)分類分級(jí)管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動(dòng)組合優(yōu)化、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。

3.建立機(jī)制。

轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù)，增加產(chǎn)品銷售，但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)規(guī)章制度的落實(shí)和風(fēng)險(xiǎn)理念的教育，甚至以犧牲風(fēng)險(xiǎn)來增加服務(wù)的便利性，則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此，加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，狠抓制度落實(shí)和按章操作，建立先進(jìn)的風(fēng)險(xiǎn)控制文化和合規(guī)文化，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管，督促網(wǎng)點(diǎn)整改，鞏固轉(zhuǎn)型效果。

4.完善措施。

通過專業(yè)的、貼心的服務(wù)，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍，全面推廣使用個(gè)人客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)維護(hù)與管理，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個(gè)根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)營銷模式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗(yàn)的一致性，以提高產(chǎn)品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點(diǎn)功能的全面轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。

郵儲(chǔ)銀行轉(zhuǎn)型心得體會(huì)

在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、客戶對(duì)于銀行網(wǎng)點(diǎn)的不滿和期望，以及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。為全面提升營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平，提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力，認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗(yàn)，從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險(xiǎn)的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步，通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險(xiǎn)控制能力，逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。

根據(jù)隊(duì)伍的現(xiàn)狀，確定網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點(diǎn)和方向，確定培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容，制定和落實(shí)好培訓(xùn)計(jì)劃，積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識(shí)和專業(yè)結(jié)構(gòu)，全面提高員工整體素質(zhì)，逐步適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點(diǎn)銷售能力和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變，主要采取了以下幾方面措施：

1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。

網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能的提升，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網(wǎng)點(diǎn)的營銷服務(wù)能力和核心競(jìng)爭(zhēng)力，乃至撬動(dòng)全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。

對(duì)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確，為網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。

第四篇：郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動(dòng)方案

日照郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動(dòng)方案

——感恩回饋老客戶，喜迎笑納新客戶

在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)下，為打下屬于郵政的一片天地，伴隨轉(zhuǎn)型重任，網(wǎng)點(diǎn)的喬遷暨開業(yè)活動(dòng)的成功開展將大大鼓舞網(wǎng)點(diǎn)工作人員的士氣，借助新網(wǎng)點(diǎn)有利的硬件資源，為轉(zhuǎn)型工作的順利蛻變奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、活動(dòng)目的

通過此項(xiàng)活動(dòng)大勢(shì)宣染郵政品牌新形象，以現(xiàn)場(chǎng)造勢(shì)及回饋客戶活動(dòng)來達(dá)到充分的影響力，吸引新客戶、穩(wěn)固老客戶。現(xiàn)場(chǎng)收集新客戶資料，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)及后期有序的客戶維護(hù)工作，將客戶資源緊抓手中，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能提升的最終目的。

二、活動(dòng)時(shí)間、地點(diǎn)

開業(yè)活動(dòng)時(shí)間：2015年XX月XX日08：00開始

活動(dòng)持續(xù)時(shí)間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

地點(diǎn)：日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號(hào)、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）

三、活動(dòng)前期準(zhǔn)備工作：

（一）客戶資源：

電話邀約客戶不低于500戶、電話聯(lián)系各村村干部廣播宣傳郵政開業(yè)活動(dòng)、提前3-5天逢場(chǎng)散發(fā)DM單、開業(yè)前兩天地毯式走訪商戶發(fā)放DM單（每日下班前匯總當(dāng)日電話邀約、聯(lián)系村干部、逢場(chǎng)派DM單、隨機(jī)走訪邀約的商戶具體的反饋數(shù)據(jù)，以達(dá)到統(tǒng)計(jì)當(dāng)日實(shí)際意向參與開業(yè)時(shí)期的客戶總數(shù)。開業(yè)前一天最后制作數(shù)據(jù)參考表以預(yù)估開業(yè)時(shí)來訪客戶總數(shù)）。

（二）開業(yè)所需要的物質(zhì)

1、花籃、氛圍營造的多彩小氣球、大紅中國結(jié)、植物盆景、開業(yè)橫幅、氣拱門、開業(yè)當(dāng)天鞭炮。

2、舞臺(tái)、音響設(shè)備、話筒、活動(dòng)當(dāng)天播放的音樂（提前下載）

3、邀請(qǐng)腰鼓團(tuán)隊(duì)、游街活動(dòng)展示板制作、DM單頁制作、獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置的爆炸貼

4、登記處凳子和桌子，禮品發(fā)放處凳子及桌子，免費(fèi)抽獎(jiǎng)處桌椅、抽獎(jiǎng)箱2個(gè)，星級(jí)客戶的標(biāo)識(shí)標(biāo)簽，獎(jiǎng)箱內(nèi)乒乓球（設(shè)置不同獎(jiǎng)品的獎(jiǎng)項(xiàng)名稱）、客戶信息登記表、活動(dòng)參與流程及須知的X展架。

5、所需的各類實(shí)物獎(jiǎng)品的采購。

四、開業(yè)當(dāng)天的活動(dòng)流程時(shí)刻表： 1、7點(diǎn)前所有崗位人員到位，檢查各崗位負(fù)責(zé)人職責(zé)所需的物料是否安排妥當(dāng)。2、8點(diǎn)開業(yè)典禮正式啟動(dòng)，放鞭炮。放音樂 3、08：00--11：00 腰鼓隊(duì)巡街造勢(shì)，廣泛宣傳郵政新網(wǎng)點(diǎn)喬遷開業(yè)及活動(dòng)信息。

五、開業(yè)當(dāng)天人員分工及崗位職責(zé)內(nèi)容：

（一）開業(yè)時(shí)營業(yè)廳室內(nèi)崗位設(shè)置及人員分工：

1、營業(yè)廳室內(nèi)登記來訪客戶信息處，負(fù)責(zé)人A；主要負(fù)責(zé)當(dāng)日來賓的信息采集，另外對(duì)客戶的星級(jí)系數(shù)進(jìn)行識(shí)別，并發(fā)放對(duì)應(yīng)的星級(jí)標(biāo)示便簽給與客戶，然后指引客戶到禮品領(lǐng)取處排隊(duì)領(lǐng)取精美禮品。

星級(jí)客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

（1）50萬以上客戶

五星級(jí)客戶

（2）30-50萬客戶

四星級(jí)客戶

（3）10-30萬客戶

三星級(jí)客戶

（4）5-10萬客戶

二星級(jí)客戶

（5）1-5萬客戶

一星級(jí)客戶

2、禮品派發(fā)處，負(fù)責(zé)人B；主要核實(shí)客戶手中星級(jí)系數(shù)標(biāo)示便簽上內(nèi)容，發(fā)放對(duì)應(yīng)星級(jí)的禮品；另外主要負(fù)責(zé)禮品的存放及安全，保管禮品及開業(yè)結(jié)束后對(duì)禮品總數(shù)的核算和歸庫。

星級(jí)客戶系數(shù)的參考依據(jù)：

（1）50萬以上客戶

五星級(jí)客戶

贈(zèng)送電子血壓計(jì)一臺(tái)

（2）30-50萬客戶

四星級(jí)客戶

贈(zèng)送精品床單一條

（3）10-30萬客戶

三星級(jí)客戶

贈(zèng)送茶具一套

（4）5-10萬客戶

二星級(jí)客戶

贈(zèng)送食用油或大米一袋

（5）1-5萬客戶

一星級(jí)客戶

贈(zèng)送毛巾1條

3、營業(yè)廳室內(nèi)兩位工作人員C和D，負(fù)責(zé)流動(dòng)解答和指引客戶；主要講解當(dāng)日開業(yè)的活動(dòng)內(nèi)容，引導(dǎo)客戶到指定區(qū)域辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)（VIP客戶引導(dǎo)至VIP專柜辦理，注要將手持大量現(xiàn)金的客戶指引到VIP柜臺(tái)）；維持現(xiàn)場(chǎng)廳堂內(nèi)的人流秩序，適當(dāng)協(xié)助登記信息處A負(fù)責(zé)人的工作和禮品派發(fā)處B的工作。

（二）開業(yè)當(dāng)天廳外的布置及人員分工：

以下所有人員負(fù)責(zé)開業(yè)當(dāng)天營業(yè)廳外景活動(dòng)氛圍布置：營業(yè)廳正門利用拱形門，通道鋪上紅地毯連接營業(yè)廳。租用婚慶公司音響，搭建抽獎(jiǎng)小舞臺(tái)。

1、G主持開業(yè)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，營造開業(yè)的熱鬧氣氛，H和I指引人流量到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)來參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)；

2、F客戶信息登記，對(duì)第一次來訪的客戶和非郵政的儲(chǔ)蓄客戶做信息登記；E邀請(qǐng)客戶參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)；J負(fù)責(zé)對(duì)免費(fèi)抽獎(jiǎng)的客戶派發(fā)禮品，并負(fù)責(zé)禮品數(shù)量的補(bǔ)寄。

針對(duì)新客戶的免費(fèi)抽獎(jiǎng)箱獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)、XXX；

二等獎(jiǎng)、XXX；

三等獎(jiǎng)、XXX；

幸運(yùn)獎(jiǎng)、謝謝參與 帆布袋一個(gè)

針對(duì)已在廳內(nèi)辦理業(yè)務(wù)的老客戶設(shè)置的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置：

一等獎(jiǎng)；XXXX

二等獎(jiǎng)；XXXX

二等獎(jiǎng);XXXX

六、X展架軟文：

（一）活動(dòng)主題：感恩回饋老客戶;喜迎笑納新客戶

開業(yè)禮獻(xiàn)，郵政情系百姓

（二）活動(dòng)時(shí)間：2015年XX月XX日---XX日(3-7天)

（三）日照市Xx(區(qū))縣Xx鎮(zhèn)Xx街Xx號(hào)、Xx鎮(zhèn)支行（營業(yè)所）

（四）參與方式

1、凡到訪的客戶，持本人身份證到登記處填寫個(gè)人信息，可參與免費(fèi)抽獎(jiǎng)。

2、凡當(dāng)日前來辦理業(yè)務(wù)的客戶（新客戶和他行客戶），憑業(yè)務(wù)辦理回執(zhí)單及本人身份證到登記處填寫個(gè)人信息后可獲得星級(jí)客戶精美禮品一份，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)咨詢大堂經(jīng)理；并直接獲得幸運(yùn)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一次。

3、凡長(zhǎng)期支持郵政且應(yīng)邀而至的的客戶，憑本行業(yè)務(wù)憑據(jù)及本人身份證到登記處填寫個(gè)人信息后，由大堂經(jīng)理按照客戶星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)派送精美禮品一份；并直接獲得幸運(yùn)抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)一次。

溫馨提示：請(qǐng)來訪客戶注意安全，保持活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)秩序，以便更好參與本次活動(dòng)，謝謝!

附件：網(wǎng)點(diǎn)開業(yè)活動(dòng)禮品清單

設(shè)獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

獎(jiǎng)品

數(shù)量

50萬以上

電子血壓計(jì)

10臺(tái)

30-50萬

精品床單

20條

10-30萬

茶具

20套

5-10萬

食用油

20壺

5-10萬

大米

20袋

1-5萬

毛巾

50條

進(jìn)門有禮

帆布袋

網(wǎng)點(diǎn)自備

第五篇：郵政儲(chǔ)蓄管理

淺析基層郵政儲(chǔ)蓄管理的

問題及措施

學(xué)院：

班級(jí)：

姓名：蘇月

學(xué)號(hào)：

中國郵政儲(chǔ)蓄銀行有限責(zé)任公司于2007年3月6日正式成立，是在改革郵政儲(chǔ)蓄管理體制的基礎(chǔ)上組建的商業(yè)銀行。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行承繼原國家郵政局、中國郵政集團(tuán)公司經(jīng)營的郵政金融業(yè)務(wù)及因此而形成的資產(chǎn)和負(fù)債，并將繼續(xù)從事原經(jīng)營范圍和業(yè)務(wù)許可文件批準(zhǔn)/核準(zhǔn)的業(yè)務(wù)。經(jīng)過22年的發(fā)展，中國郵政儲(chǔ)蓄銀行已在廣大公眾中樹立了社會(huì)知名、百姓信賴的業(yè)務(wù)品牌，所提供的基礎(chǔ)金融服務(wù)已經(jīng)深入人心，成為重要的零售金融機(jī)構(gòu)。中國郵政儲(chǔ)蓄銀行將繼續(xù)依托郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，按照公司治理架構(gòu)和商業(yè)銀行管理要求，不斷豐富業(yè)務(wù)品種，不斷拓寬營銷渠道，不斷完善服務(wù)功能，為廣大群眾提供更全面、更便捷的基礎(chǔ)金融服務(wù)，打造成為一家資本充足、內(nèi)控嚴(yán)密、營運(yùn)安全、功能齊全、競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)的現(xiàn)代銀行。

——中國郵政儲(chǔ)蓄銀行官方網(wǎng)站

隨著近幾年來國內(nèi)外各大商業(yè)銀行的規(guī)模擴(kuò)大，社會(huì)上各大商業(yè)銀行的不斷發(fā)展，銀行經(jīng)營、管理、服務(wù)各個(gè)方面的競(jìng)爭(zhēng)與合作越來越緊密，銀行之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨市場(chǎng)化的發(fā)展不斷加劇。如何在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的的大背景下嶄露頭角，如何在復(fù)雜的社會(huì)形勢(shì)下提高郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)的全面覆蓋性和公共服務(wù)水平，如何加強(qiáng)郵政儲(chǔ)蓄行業(yè)內(nèi)部人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)教育和專業(yè)服務(wù)水平，應(yīng)該引起我們的關(guān)注。

近年來，由于體制不順、職能交叉、職責(zé)不清，郵政儲(chǔ)蓄銀行市縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)成立后管理工作出現(xiàn)責(zé)權(quán)約束失衡，操作風(fēng)險(xiǎn)難以防控等問題。

據(jù)了解，各市縣及郵政儲(chǔ)蓄銀行設(shè)立后，在政策職能運(yùn)行，行政實(shí)施方面有很多問題：

一、業(yè)務(wù)人員冗雜重復(fù)。

根據(jù)“人隨業(yè)務(wù)走、人隨崗位走、人隨網(wǎng)點(diǎn)走”的原則，郵政儲(chǔ)蓄一類支行全體人員和二類支行行長(zhǎng)劃歸到郵政儲(chǔ)蓄銀行。二類支行除行長(zhǎng)以外人員和代理網(wǎng)點(diǎn)工作人員仍留在郵政企業(yè)，郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)從業(yè)人員由郵政儲(chǔ)蓄銀行和郵政公司兩部分人員組成；根據(jù)規(guī)定，郵儲(chǔ)銀行經(jīng)其郵政集團(tuán)授權(quán)之后，采取“一個(gè)機(jī)構(gòu)兩個(gè)職能”的做法，對(duì)外稱為郵政儲(chǔ)蓄銀行，但在郵政企業(yè)內(nèi)部保留原郵政儲(chǔ)匯部門的職能，負(fù)責(zé)對(duì)自營網(wǎng)點(diǎn)和郵政代理網(wǎng)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)一指導(dǎo)與管理。這樣就造成了很多職能的重復(fù)沖突，劃歸不清。

二、管理職能交叉重復(fù)。

根據(jù)職責(zé)分工規(guī)定，郵儲(chǔ)銀行有權(quán)對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)與管理，而郵政企業(yè)則根據(jù)自身需要從業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)部門抽調(diào)部分人員組成金融業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行管理、培訓(xùn)與考核，并落實(shí)郵政代理金融業(yè)務(wù)的發(fā)展、管理和市場(chǎng)拓展建設(shè)等工作。

三、財(cái)務(wù)管理交叉。

全部郵政金融業(yè)務(wù)收入列為郵儲(chǔ)銀行收入，其中郵政企業(yè)代理網(wǎng)點(diǎn)所形成的收入，要以適當(dāng)形式由郵儲(chǔ)銀行支付給郵政企業(yè)?？h市級(jí)郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)不設(shè)立專職的財(cái)務(wù)部門（市分行雖設(shè)有財(cái)務(wù)部門但至今仍未開帳），人員工資、網(wǎng)點(diǎn)裝修改造等費(fèi)用開支仍由郵政企業(yè)統(tǒng)一管理和支配。這就導(dǎo)致郵政儲(chǔ)蓄的資金周轉(zhuǎn)調(diào)用方面不方便，效率低下。

在我看來，以上這些問題都是由于我們內(nèi)部宏觀管理職能不能有效地解決我們現(xiàn)有的實(shí)際問題所導(dǎo)致的。要解決這些問題，一方面需要不斷提高我們管理人員的素質(zhì)水平，在社會(huì)上吸納一批有經(jīng)驗(yàn)的管理人員，對(duì)管理人員實(shí)時(shí)進(jìn)行專業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)。另一方面，從客觀條件來說，需要改變我們的機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況，削減一些不必要的機(jī)構(gòu)，同時(shí)增加一些必要的業(yè)務(wù)部門。

從郵政儲(chǔ)蓄的管理權(quán)責(zé)是否對(duì)稱來看，由于內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)而引發(fā)的一系列風(fēng)險(xiǎn)與隱患也值得我們注意：

一、郵政儲(chǔ)蓄銀行市縣級(jí)分支機(jī)構(gòu)對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理力度小、手段弱。

根據(jù)規(guī)定，郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，要對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行指導(dǎo)，并對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)人員情況、開展業(yè)務(wù)情況和資金安全情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，對(duì)違規(guī)行為提出處罰意見。但由于郵儲(chǔ)銀行分支機(jī)構(gòu)僅擁有一類支行人員和二級(jí)支行行長(zhǎng)人事管理權(quán)，其他業(yè)務(wù)人員仍由郵政部門負(fù)責(zé)管理，權(quán)、責(zé)、利既不對(duì)等，也不明確，這種形式上的管理權(quán)不具有強(qiáng)制性，不僅不利于機(jī)構(gòu)、人員和業(yè)務(wù)的統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理，也給監(jiān)管稽查帶來難題，造成職責(zé)不清，責(zé)任不明，無法步調(diào)一致，最終導(dǎo)致監(jiān)管稽核意見難以跟進(jìn)落實(shí)，風(fēng)險(xiǎn)管控措施難以執(zhí)行到位。

二、銀行代理業(yè)務(wù)人員道德風(fēng)險(xiǎn)難以防控。

雖然分設(shè)方案規(guī)定，郵儲(chǔ)銀行負(fù)責(zé)制定郵政代理從業(yè)人員任職資格條件、人員配備標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)對(duì)郵政代理從業(yè)人員任職資格進(jìn)行審查，對(duì)不符合任職條件的人員提出撤換建議，但郵政儲(chǔ)蓄銀行市分行并不設(shè)立獨(dú)立黨委，而是歸在同級(jí)郵政一個(gè)黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，且郵儲(chǔ)銀行市縣分支行行長(zhǎng)僅是市、縣級(jí)郵政公司黨委的一個(gè)成員，這就使郵儲(chǔ)銀行一定程度上難對(duì)郵政企業(yè)的管理與人事安排提出反對(duì)意見，從而使相關(guān)代理機(jī)構(gòu)人員安排等管理職責(zé)的執(zhí)行力大打折扣。因沒有直接的人員任免權(quán)，沒有直接的監(jiān)督和約束手段，只能建議，同時(shí)也得考慮郵政公司領(lǐng)導(dǎo)的意向和面子問題，自然對(duì)代理機(jī)構(gòu)人員和負(fù)責(zé)監(jiān)督難以到位。同時(shí)，因人員數(shù)量的限制，很多郵儲(chǔ)代理網(wǎng)點(diǎn)的從業(yè)人員是從郵政匯兌、報(bào)刊發(fā)行等傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)中分流出來的，沒有接受過金融業(yè)務(wù)知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，也從未經(jīng)過全面的金融業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)金融法規(guī)和金融業(yè)務(wù)不熟悉，不但在執(zhí)行金融法規(guī)上缺乏連續(xù)性，而且還要按郵政企業(yè)的需要統(tǒng)一調(diào)配和使用，銀行對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的道德風(fēng)險(xiǎn)掌控難度大，極易加大金融業(yè)務(wù)案件的風(fēng)險(xiǎn)隱患。

三、只管事不管人，操作風(fēng)險(xiǎn)難防控。

由于郵儲(chǔ)銀行支行只有行長(zhǎng)一人的人事關(guān)系劃歸郵儲(chǔ)銀行，其他人員和代理網(wǎng)點(diǎn)的人員均為郵政公司員工或勞務(wù)人員，只管事不管人，管理體制頗顯不順。況且郵政公司內(nèi)部目前已經(jīng)成立金融業(yè)務(wù)管理部，負(fù)責(zé)對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)和人員的管理工作。這樣，不但郵政儲(chǔ)蓄銀行二類支行行長(zhǎng)對(duì)其員工的管理不順手，郵儲(chǔ)銀行對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理也顯不順順暢。兩個(gè)部門的監(jiān)督與管理，對(duì)郵政儲(chǔ)蓄員工和代理網(wǎng)點(diǎn)來說相當(dāng)于有兩個(gè)婆婆，不可避免地造成一定程度上的都管與都不管。同時(shí)，兩個(gè)單位都有對(duì)郵政代理網(wǎng)點(diǎn)的管理權(quán)，雖說有一定的職責(zé)不同，但郵儲(chǔ)銀行不是直管單位，無論是管理力度，還是管理手段和管理效果都沒有郵政公司的金融管理部強(qiáng)，且二者在經(jīng)營理念、風(fēng)險(xiǎn)防范上會(huì)發(fā)生磨擦和沖突，既影響管理效果，也導(dǎo)致代理機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管控職責(zé)無法真正落實(shí)，員工操作風(fēng)險(xiǎn)難以防控。如郵政儲(chǔ)蓄銀行分設(shè)后，現(xiàn)金管理歸儲(chǔ)蓄銀行負(fù)責(zé)，然而，金庫的產(chǎn)權(quán)卻屬于郵政局，安全保衛(wèi)、現(xiàn)金押運(yùn)人員仍然屬于郵政局的職工，其工資獎(jiǎng)金、福利待遇等均由郵政局控制，在工作中造成了現(xiàn)金管理與安全保衛(wèi)的脫節(jié)，銀行對(duì)安全保衛(wèi)、現(xiàn)金押運(yùn)人員的控制力減弱，工作的主動(dòng)權(quán)減小，對(duì)銀行現(xiàn)金安全形成了一定的風(fēng)險(xiǎn)隱患。調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，有些郵政企業(yè)管理工作人員已經(jīng)劃分到郵儲(chǔ)銀行任職四個(gè)多月，不再擔(dān)任郵政局方面的相關(guān)職務(wù)，但其個(gè)人印章等并沒有收回或進(jìn)行必要的清理，仍在郵政企業(yè)使用。不出現(xiàn)案件則沒有什么，但若出現(xiàn)違規(guī)或案件，相關(guān)責(zé)任由誰來承擔(dān)就不好區(qū)分。

四、財(cái)務(wù)收支不獨(dú)立，郵政儲(chǔ)蓄權(quán)責(zé)分開，但管理上無法隨之變化。

對(duì)于成立不久的郵政儲(chǔ)蓄銀行來說，為了開展對(duì)公業(yè)務(wù)，大部分營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)需要設(shè)施改造，同時(shí)還需開展銀行業(yè)務(wù)宣傳等工作，費(fèi)用開支較大，但由于財(cái)務(wù)管理工作尚未獨(dú)立，仍捆在原郵政局一同管理和核算，財(cái)務(wù)收支被動(dòng)不主動(dòng)，“分家不管家”，極大限制了郵政儲(chǔ)蓄銀行業(yè)務(wù)工作開展的積極性和主動(dòng)性。這種財(cái)務(wù)管理辦法在很大程度上制約了郵政儲(chǔ)蓄銀行初期發(fā)展需要，增加了基層郵儲(chǔ)銀行改造陳舊落后網(wǎng)點(diǎn)的難度，成為郵儲(chǔ)銀行成立后最為棘手的焦點(diǎn)問題之一。

五、混崗作業(yè)問題突出，授權(quán)達(dá)不到管理要求。

授權(quán)，是指商業(yè)銀行對(duì)其所屬業(yè)務(wù)職能部門、分支機(jī)構(gòu)和關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位開展業(yè)務(wù)權(quán)限的具體規(guī)定，商業(yè)銀行業(yè)務(wù)職能部門和分支機(jī)構(gòu)以及關(guān)鍵業(yè)務(wù)崗位應(yīng)在授予的權(quán)限范圍內(nèi)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)禁越權(quán)從事業(yè)務(wù)活動(dòng)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前郵政儲(chǔ)蓄銀行支行和郵政代理網(wǎng)點(diǎn)由于人員短缺因素的限制，混崗工作問題突出。如在一些基層的郵政代理網(wǎng)點(diǎn)，從業(yè)人員只有3-4人，支局長(zhǎng)即是郵政業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，也是郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，即要管理郵政業(yè)務(wù)，又要對(duì)郵儲(chǔ)負(fù)責(zé)，因此很難達(dá)到銀行業(yè)務(wù)授權(quán)的管理要求。且因業(yè)務(wù)量少，人員不足，部分基層網(wǎng)點(diǎn)根本無法對(duì)郵政和郵儲(chǔ)代理業(yè)務(wù)人員進(jìn)行合理劃分，只能混崗作業(yè)，使授權(quán)管理制度很難達(dá)到規(guī)定要求。

六、部分基層郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施不完備，難以適應(yīng)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

為節(jié)約資源，提高效率，市縣級(jí)郵政儲(chǔ)蓄銀行成立后，要繼續(xù)依托原有的機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)開展經(jīng)營工作，不允許擅自購買房屋或進(jìn)行工程建設(shè)。但在郵政業(yè)務(wù)向金融業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型過程中，業(yè)務(wù)發(fā)展對(duì)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施的要求標(biāo)準(zhǔn)卻在不斷提高，因此很多舊的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)施只能開辦郵政儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，不能適應(yīng)即將開展的對(duì)公業(yè)務(wù)，更不能滿足郵政儲(chǔ)蓄銀行的未來業(yè)務(wù)發(fā)展需要，在目前，這一現(xiàn)狀尚不能得到根本的解決。

初涉市場(chǎng)的郵政儲(chǔ)蓄銀行如何有效防范郵儲(chǔ)銀行這個(gè)新設(shè)機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理工作，是當(dāng)前各級(jí)監(jiān)管部門工作的重中之重。但由于郵政儲(chǔ)蓄銀行分設(shè)后仍存在職責(zé)定位不清、風(fēng)險(xiǎn)管控措施不實(shí)等一系列現(xiàn)實(shí)問題急待加以解決，因此有必要建議從體制改革、人員培養(yǎng)、內(nèi)控建設(shè)等方面入手，落實(shí)必要的管控措施，推進(jìn)郵儲(chǔ)銀行改革工作，提高郵政儲(chǔ)蓄銀行的工作效率和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，努力把郵儲(chǔ)銀行建設(shè)成功能齊全、管理先進(jìn)、服務(wù)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。

一、明確責(zé)任，分工合理，推動(dòng)郵儲(chǔ)銀行改革的平穩(wěn)有秩序發(fā)展。

郵政儲(chǔ)蓄銀行改革是我國金融體制改革的一件大事，事關(guān)經(jīng)濟(jì)金融和穩(wěn)健運(yùn)行和平穩(wěn)發(fā)展。首先，要在保持郵儲(chǔ)銀行和郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)相對(duì)獨(dú)立的前提下，明確劃分各自的職能和管理責(zé)任，完善業(yè)務(wù)代理關(guān)系，理順管理體制，真正實(shí)現(xiàn)郵政與銀行人、財(cái)、物分家到位，責(zé)權(quán)劃分到位，機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)管理到位。如合理劃分事權(quán)，明確機(jī)構(gòu)、人員、資金的風(fēng)險(xiǎn)管控職責(zé)和范圍，穩(wěn)步推進(jìn)郵政儲(chǔ)蓄專業(yè)分帳核算工作；恰當(dāng)分配財(cái)權(quán)，讓郵政儲(chǔ)蓄銀行能夠及時(shí)根據(jù)需要盡快做好網(wǎng)點(diǎn)改造、固定資產(chǎn)的購建、業(yè)務(wù)宣傳等工作。其次，盡快制定和出臺(tái)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)代理機(jī)構(gòu)的監(jiān)管制度，明確郵儲(chǔ)銀行對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理權(quán)限和范圍，構(gòu)筑暢通的信息交流渠道，及時(shí)傳遞組建改革工作中的信息動(dòng)態(tài)，反映組建中存在的各類問題和矛盾，落實(shí)解決措施，確保郵儲(chǔ)改革工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。第三，要搞好郵政部門和儲(chǔ)蓄銀行之間的協(xié)調(diào)工作，推動(dòng)郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)良性發(fā)展。堅(jiān)持誰的機(jī)構(gòu)誰負(fù)責(zé)的原則，仍然由郵政部門負(fù)責(zé)管理的郵政網(wǎng)點(diǎn)，儲(chǔ)蓄銀行要與郵政部門簽訂業(yè)務(wù)代理協(xié)議，明確雙方責(zé)任。一旦出現(xiàn)問題，能夠做到責(zé)任清楚，查處到位。

二、通過各種形式大量招納和充實(shí)人才，提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

銀行發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，很大程度上取決于人才的開發(fā)和使用。郵儲(chǔ)銀行基層分支機(jī)構(gòu)分設(shè)后，面臨著員工業(yè)務(wù)技能和金融知識(shí)匱乏，能力相對(duì)低下等現(xiàn)實(shí)情況，因此著力提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和各基層銀行領(lǐng)導(dǎo)班子知識(shí)結(jié)構(gòu)建設(shè)是迫在眉捷的。首先，要有重點(diǎn)、有計(jì)劃、有步驟地組織、培養(yǎng)適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的現(xiàn)代金融人才，改善金融員工的知識(shí)結(jié)構(gòu)組成。其次，應(yīng)根據(jù)實(shí)際需要，通過招聘應(yīng)屆優(yōu)秀大學(xué)生等方式增加專業(yè)人才，提高員工隊(duì)伍整體素質(zhì)。第三，招聘其它專業(yè)銀行具有豐富管理經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)管理者。這部分人員有豐富的工作閱歷，能在最短時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，可為郵儲(chǔ)銀行有序發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。第四，聘用金融機(jī)構(gòu)精簡(jiǎn)下來的優(yōu)秀人員。這部分人員基層經(jīng)驗(yàn)豐富，可以帶動(dòng)和培養(yǎng)郵儲(chǔ)銀行員工盡快熟悉和掌握銀行業(yè)務(wù)技能和相關(guān)法律規(guī)定，提高郵儲(chǔ)銀行員工的綜合素質(zhì)，及時(shí)適應(yīng)郵儲(chǔ)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。

三、著力強(qiáng)化監(jiān)督工作建設(shè)，建立有效的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和化解機(jī)制。

在郵政儲(chǔ)蓄銀行組建初期，首先要致力于監(jiān)督機(jī)構(gòu)建設(shè)和稽查隊(duì)伍建設(shè)，并以電子稽查系統(tǒng)為依托，以常規(guī)檢查為基礎(chǔ)，以專項(xiàng)檢查為重點(diǎn)，以突擊檢查為輔助，加大業(yè)務(wù)檢查、稽核檢查的深度和廣度。在常規(guī)檢查中，要注重點(diǎn)面結(jié)合，檢查內(nèi)容和頻次不得少于上級(jí)行的統(tǒng)一要求；在專項(xiàng)檢查中，要突出重點(diǎn)，緊緊抓住制度建設(shè)和落實(shí)、資金管理業(yè)務(wù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)行深入的檢查，并進(jìn)行跟蹤，促進(jìn)整改；在突擊檢查中，要結(jié)合實(shí)際問題，進(jìn)行有針對(duì)性的現(xiàn)場(chǎng)稽查。通過檢查和思想教育改變從業(yè)人員思想麻痹、風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)淡薄的現(xiàn)狀，提高其對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控能力。其次，要健全風(fēng)險(xiǎn)管理組織機(jī)制，培養(yǎng)從業(yè)員工良好的操守。銀行業(yè)機(jī)構(gòu)操作風(fēng)險(xiǎn)和違規(guī)案件，都是由機(jī)構(gòu)內(nèi)部人員的不當(dāng)行為，甚至是不良行為造成的。因此，郵儲(chǔ)銀行在成立之初，一定要賦予分支行風(fēng)險(xiǎn)管理部門一定的管理權(quán)限，從組織上保證風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)管與控制的暢通與高效性。要確立最高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)操守和價(jià)值準(zhǔn)則，完善各專業(yè)內(nèi)控管理辦法和規(guī)則，規(guī)范各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。要明確員工行為準(zhǔn)則等合規(guī)指南，明確哪些行為是允許、鼓勵(lì)的；哪些行為是絕對(duì)不能接受、不能容忍的，是機(jī)構(gòu)所禁止的，促使銀行員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)慣，實(shí)現(xiàn)全員主動(dòng)合規(guī)，形成良好的合規(guī)文化氛圍。第三，要嚴(yán)格落實(shí)案件防范工作責(zé)任制，從事后檢查向過程監(jiān)督延伸，努力從制度和操作源頭遏制案件的發(fā)生。加強(qiáng)對(duì)基層支局、代理網(wǎng)點(diǎn)等重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員的監(jiān)督管理；深入開展員工行為評(píng)價(jià)，嚴(yán)密監(jiān)控排查出的高風(fēng)險(xiǎn)人員，嚴(yán)厲打擊各類職業(yè)犯罪；抓好支行專職檢查員、分行專業(yè)管理部門、監(jiān)督中心以及稽核部的日常檢查監(jiān)督和重點(diǎn)稽核，努力把每一項(xiàng)業(yè)務(wù)過程、操作環(huán)節(jié)、經(jīng)營行為都置于嚴(yán)格的制度約束和監(jiān)督之下，將各種違規(guī)行為和案件隱患都消滅在萌芽狀態(tài)。第四，要建立基層機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的輪崗、強(qiáng)制休假和離崗審計(jì)制度，嚴(yán)格規(guī)范客戶經(jīng)理和基層負(fù)責(zé)人日常操作程序。建立科學(xué)的干部考評(píng)機(jī)制，通過考評(píng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人在業(yè)務(wù)發(fā)展和管理行為上的偏差；加強(qiáng)對(duì)基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人離任、責(zé)任審計(jì)工作，提高基層營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)控制效果和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)部控制盡職能力，促進(jìn)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范內(nèi)部控制和依法合規(guī)經(jīng)營，及時(shí)消除內(nèi)部監(jiān)守自盜、重大違規(guī)和外部欺詐隱患。

四、加強(qiáng)內(nèi)控制度建設(shè)，細(xì)化操作環(huán)節(jié)，建設(shè)流程銀行。

首先，郵政儲(chǔ)蓄銀行各分支機(jī)構(gòu)要對(duì)以往內(nèi)控制度進(jìn)行整理，結(jié)合銀行成立后的經(jīng)營特點(diǎn)，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度及業(yè)務(wù)操作流程。內(nèi)控制度不但要滲透到各項(xiàng)業(yè)務(wù)過程和各個(gè)操作環(huán)節(jié)，覆蓋所有的部門和崗位，而且要使任何決策或操作均有據(jù)可查，力求內(nèi)控制度體系具有完整性、統(tǒng)一性，并努力使其規(guī)范化、科學(xué)化。其次，開辦新業(yè)務(wù)要保證做到“內(nèi)控優(yōu)先”。隨著業(yè)務(wù)種類的增加，小額信貸、基金、各項(xiàng)中間業(yè)務(wù)的開辦，給郵政儲(chǔ)蓄內(nèi)控管理帶來新的課題。因此必須樹立“內(nèi)控優(yōu)先”理念，及時(shí)對(duì)各項(xiàng)新開發(fā)業(yè)務(wù)的潛在風(fēng)險(xiǎn)要進(jìn)行計(jì)算和評(píng)估，提出風(fēng)險(xiǎn)防范措施，確保銀行經(jīng)營和業(yè)務(wù)發(fā)展平穩(wěn)運(yùn)行。第三，要確立合理的績(jī)效考核體系，充分調(diào)動(dòng)全體職工的工作積極性和主動(dòng)性。建立有效的激勵(lì)約束機(jī)制和科學(xué)合理的薪酬制度，不能簡(jiǎn)單地定指標(biāo)、下任務(wù)，粗放地管理。要把工資、獎(jiǎng)金甚至福利與個(gè)人的業(yè)績(jī)掛鉤，以體現(xiàn)“多勞多得，少勞少得”的績(jī)效激勵(lì)機(jī)制，營造積極向上的氛圍，使業(yè)績(jī)激勵(lì)機(jī)制充分發(fā)揮其應(yīng)有效能。

郵政部門與儲(chǔ)蓄部門是我國不可缺少的銀行金融部門，其改革事關(guān)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)、金融業(yè)務(wù)的平穩(wěn)發(fā)展。在改革的過程中不但要看到市場(chǎng)因素等一系列客觀因素，也要從內(nèi)部管理制度，內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置等主觀方面分析，努力把郵政儲(chǔ)蓄銀行建設(shè)成為功能齊全、管理先進(jìn)、服務(wù)一流的現(xiàn)代化商業(yè)銀行。