第一篇：中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務(wù)質(zhì)量檢查管理辦法

中國郵政儲蓄銀行莆田市分行服務(wù)

質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（試行）

第一章

總則

第一條

為進一步提升全市郵政金融服務(wù)質(zhì)量，建立健全市、縣(區(qū))、網(wǎng)點三者之間聯(lián)動的、長效的服務(wù)管理體系，根據(jù)中國人民銀行、中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會相關(guān)法律法規(guī)，并結(jié)合《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)管理辦法（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范（試行）》、《中國郵政儲蓄銀行福建省分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理辦法（試行）》，特制定本辦法。

第二條

服務(wù)質(zhì)量管理工作的指導(dǎo)思想：貫徹“預(yù)防為主、分級管理、下一級對上一級負責(zé)”的原則，緊緊圍繞郵政金融業(yè)務(wù)發(fā)展，以提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范金融秩序，突出抓好營業(yè)網(wǎng)點日常服務(wù)管理，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，促進郵政金融各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

第三條

本辦法適用于各縣（區(qū)）支行、金融代理部、各郵政儲蓄網(wǎng)點。

第二章

管理組織與人員配置

第四條

市、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)管理組織為“服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組”。市分行綜合業(yè)務(wù)部為服務(wù)管理工作的主要管理部門，信貸業(yè)務(wù)部、公司業(yè)務(wù)部、綜合業(yè)務(wù)部及各相關(guān)業(yè)務(wù)崗位為服務(wù)管理協(xié)作部門和崗位；各縣（區(qū)）支行、金融代理部作為服務(wù)管理工作的責(zé)任部門，全面負責(zé)本轄內(nèi)所有營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)管理實施工作。

第五條

服務(wù)管理工作要指定專人負責(zé)，市分行服務(wù)管理部門至少配備1名專職服務(wù)管理員，并配有服務(wù)管理B角；各縣（區(qū)）支行、金融代理部至少配備1名專（兼）職服務(wù)管理員、并配有服務(wù)管理B角；各營業(yè)網(wǎng)點有配備大堂經(jīng)理的由大堂經(jīng)理負責(zé)本網(wǎng)點服務(wù)管理工作，未配備大堂經(jīng)理的至少指定1名人員負責(zé)本網(wǎng)點的服務(wù)現(xiàn)場管理。

第三章

管理職責(zé)

第六條

服務(wù)管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

全面負責(zé)全省郵儲銀行的服務(wù)管理工作，審議并判定全重、特大服務(wù)問題或服務(wù)案件，根據(jù)事件性質(zhì)提出處罰意見。

第七條

市分行綜合業(yè)務(wù)部職責(zé)

一、貫徹執(zhí)行服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，制定年度服務(wù)管理規(guī)劃，開展服務(wù)管理人員培訓(xùn)，管理服務(wù)文檔。

二、監(jiān)督、指導(dǎo)縣（區(qū)）支行、金融代理部服務(wù)管理工作，抽查營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)情況，根據(jù)檢查結(jié)果出具處罰意見并督促整改。

三、受理省分行轉(zhuǎn)來的總行95580客服中心投訴工單，及時協(xié)調(diào)相關(guān)部門或縣（區(qū)）支行、金融代理部給予妥善處理,并在3個工作日內(nèi)進行反饋。

四、根據(jù)省分行派發(fā)工單及各渠道客戶投訴情況，分析客戶投訴成因，提出解決服務(wù)問題的意見和建議，落實并督促整改；負責(zé)匯總分析全市客戶服務(wù)分析報告，定期通報全市服務(wù)情況及95580業(yè)務(wù)發(fā)展情況，按時向省分行上報各類服務(wù)質(zhì)量管理資料。

五、負責(zé)接收各縣（區(qū)）支行、金融代理部轉(zhuǎn)交抄送的關(guān)于影響系統(tǒng)正常對外服務(wù)的相關(guān)文件、通知、網(wǎng)點資料變更、各縣（區(qū)）支行新增的業(yè)務(wù)訊息，并按規(guī)定格式和規(guī)定流程匯總業(yè)務(wù)知識庫，及時修改或上報省分行。

六、組織開展網(wǎng)點柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范化評比活動，建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范性窗口，樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵典型。

第八條

各縣（區(qū)）支行、金融代理部服務(wù)管理部門職責(zé)

一、根據(jù)上級行年度服務(wù)管理規(guī)劃，制定本支行服務(wù)工作計劃并按進度落實。

二、貫徹執(zhí)行上級行服務(wù)管理規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，按月組織開展網(wǎng)點服務(wù)管理人員培訓(xùn)，管理服務(wù)文檔。

三、監(jiān)督、指導(dǎo)各營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)管理工作，檢查網(wǎng)點大堂經(jīng)理崗位人員履職情況，抽查營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)情況，根據(jù)檢查結(jié)果出具處罰意見并督促整改。

四、受理上級行轉(zhuǎn)來的95580投訴工單，及時到責(zé)任網(wǎng)點進行調(diào)查，協(xié)助相關(guān)部門給予妥善處理并在2個工作日內(nèi)回復(fù)。

五、負責(zé)落實營業(yè)網(wǎng)點“日檢查、月分析、季報告”的服務(wù)報告制度，對上級行提出的整改意見必須認真落實整改，并及時填報整改回報書反饋。

六、制定本單位服務(wù)工作培訓(xùn)計劃，按照服務(wù)規(guī)范要求對網(wǎng)點服務(wù)人員進行服務(wù)禮儀和基本技能培訓(xùn)。

七、每月組織支行（營業(yè)所）服務(wù)明星的評選，并給予表彰和獎勵。

八、加強服務(wù)方面的宣傳報道。各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)就本單位服務(wù)管理創(chuàng)新、好人好事等及時宣傳報道，便于在全行推廣。

第九條

各營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立如下制度并履行相應(yīng)職責(zé)

一、建立晨會制度。各營業(yè)網(wǎng)點要在每天營業(yè)開始前30分鐘召開晨會，晨會參加人員為全體營業(yè)人員，每次晨會時間10分鐘左右為宜，并指定專人在每天晨會結(jié)束后及時填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點晨會日志》（閩郵銀服04）。晨會內(nèi)容主要包括：檢查員工著裝、儀容儀表；總結(jié)前日服務(wù)情況并安排當(dāng)天工作；調(diào)整心態(tài)迅速進入精神飽滿的工作狀態(tài)。

二、建立日常服務(wù)管理制度。網(wǎng)點大堂經(jīng)理(沒有配大堂經(jīng)理的要指定一人專門負責(zé))每日要對照營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范要求，做好現(xiàn)場管理工作，并填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點大堂經(jīng)理工作日志》（閩郵銀服05）。日常服務(wù)管理主要包括：營業(yè)廳內(nèi)外部環(huán)境維護，自助設(shè)備、服務(wù)設(shè)施等的檢查，員工儀容儀表、行為規(guī)范的監(jiān)督和指導(dǎo)，客戶的引導(dǎo)分流及營業(yè)廳秩序的維持，客戶的業(yè)務(wù)咨詢及投訴處理，客戶的識別及業(yè)務(wù)的宣傳推介，中高端客戶的深度服務(wù)等。

三、建立每周服務(wù)自查制度。營業(yè)網(wǎng)點每周要組織網(wǎng)點全體人員學(xué)習(xí)服務(wù)規(guī)范及業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，結(jié)合《中國郵政儲蓄銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查內(nèi)容和評分標(biāo)準(zhǔn)》組織一次服務(wù)質(zhì)量自查，并登記《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)周自查記錄》（閩郵銀服06）。

四、建立月服務(wù)分析會制度。每月5日前，營業(yè)網(wǎng)點須在營業(yè)終了后，召開一次服務(wù)質(zhì)量分析會，收集整理上月來電、來信、來訪、客戶意見簿等多種渠道受理的客戶表揚、投訴、建議，抽調(diào)監(jiān)控錄相檢查發(fā)現(xiàn)的問題，并進行綜合分析評價，對服務(wù)執(zhí)行好的方面進行表揚，對存在問題進行分析并提出具體整改措施，并填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點月服務(wù)工作分析記錄》（閩郵銀服07），形成報告上報上級服務(wù)管理部門。

五、建立季度服務(wù)工作報告制度。每季初月2日前向上級服務(wù)管理部門上報上季度服務(wù)工作計劃完成情況、服務(wù)應(yīng)急預(yù)案演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點季度服務(wù)工作報告書》（閩郵銀服08）。

第十條

各縣（區(qū)）支行、金融代理部負責(zé)所轄網(wǎng)點的資料匯總上報

一、每季初月3日前向市分行綜合業(yè)務(wù)部報送上季度服務(wù)工作計劃完成情況、服務(wù)培訓(xùn)演練情況，及本季度服務(wù)工作安排，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點季度服務(wù)工作報告書》（閩郵銀服08）。

二、建立年度服務(wù)工作報告制度。每年12月4日前上報本年度服務(wù)工作總結(jié)并提出下一年的服務(wù)工作計劃，認真填寫《郵儲銀行莆田市分行營業(yè)網(wǎng)點年度服務(wù)工作報告書》（閩郵銀服09），內(nèi)容要包含具體目標(biāo)、服務(wù)舉措。

第四章

管理制度

第十一條

檢查制度

一、實施人員

市分行對縣（區(qū)）支行服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由服務(wù)管理人員及業(yè)務(wù)檢查人員實施，縣（區(qū)）支行、金融代理部對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查工作由縣（區(qū)）支行、金融代理部指定專人實施。

二、檢查類型

（一）按照檢查的組織方式分為常規(guī)檢查和專項檢查。

（二）按照檢查的實施人員分為內(nèi)部檢查和外部檢查。

1.內(nèi)部檢查包括自查、互查、上級檢查等，各單位應(yīng)積極參與行內(nèi)跨區(qū)域的服務(wù)檢查活動。

2.外部檢查包括同業(yè)檢查、聘請義務(wù)監(jiān)督員檢查和委托第三方檢查等。

三、檢查頻次及數(shù)量要求

市分行對所轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量每季度組織一次互查，針對前期網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量檢查中發(fā)現(xiàn)的主要問題實施檢查，查看檢查落實情況、整改情況等。

各縣（區(qū)）支行、金融代理部對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量至少每月檢查一次，檢查網(wǎng)點日常服務(wù)管理工作執(zhí)行情況、各類服務(wù)管理表簿登記情況及對檢查中發(fā)現(xiàn)問題的整改情況等。

四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報告書制度。市分行、縣(區(qū))支行、金融代理部服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查人員每次檢查完畢，應(yīng)填寫《郵儲銀行莆田市分行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查報告書》（閩郵銀服01），并及時上報上級服務(wù)管理部門。

五、實行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查整改通知書制度，各檢查機構(gòu)在實施檢查過程中，視情節(jié)輕重向被查單位下發(fā)“白牌、黃牌、紅牌”《郵儲銀行莆田市分行服務(wù)監(jiān)督檢查整改通知書》（閩郵銀服02），并督促被查單位落實整改。對重大問題應(yīng)及時組織回訪檢查。

六、實行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查整改回報書制度，被檢查單位在收到上級檢查部門寄達的《整改通知書》后，應(yīng)抓好存在問題的整改工作，并在限定的時間內(nèi)將整改情況填寫《郵儲銀行莆田市分行服務(wù)監(jiān)督檢查整改回報書》（閩郵銀服03）上報上級檢查部門。

七、實行重大服務(wù)質(zhì)量問題報告制度。各單位凡發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量問題，都必須在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后的第一時間內(nèi)，將基本情況報告上級服務(wù)管理部門，同時在 24 小時內(nèi)填報 《郵儲銀行莆田市分行重特大服務(wù)質(zhì)量問題報告書》（閩郵銀服10），并書面續(xù)報、補報責(zé)任查究等相關(guān)情況。對發(fā)生特大服務(wù)質(zhì)量問題、事故、案件的，在發(fā)現(xiàn)或發(fā)生后一個月內(nèi)，還應(yīng)專題行文上報，不得拖延不報或隱瞞不上報。

第十二條

月度服務(wù)通報制度

市分行、各縣(區(qū))支行、金融代理部要建立月度服務(wù)分析通報制度，每月針對各渠道客戶投訴情況及各層面檢查情況，定期匯總并通報本行服務(wù)質(zhì)量管理情況。

第十三條

定期培訓(xùn)制度 建立定期培訓(xùn)制度，各縣（區(qū)）支行、金融代理部應(yīng)定期組織網(wǎng)點柜面人員服務(wù)規(guī)范培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)練功等活動，培訓(xùn)活動應(yīng)有計劃、有步驟完成。培訓(xùn)方式可采取集中培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、現(xiàn)場指導(dǎo)、崗位輪換、隨崗學(xué)習(xí)、以會代訓(xùn)、以考代訓(xùn)等多種方式進行。

第十四條

服務(wù)工作報告制度

各縣（區(qū)）支行、金融代理部除了于每季度末的25日向市分行報送季度服務(wù)工作總結(jié)、每年12月25日前向市分行上報年度服務(wù)工作總結(jié)外，還需要向市分行上報本單位有關(guān)服務(wù)管理工作的制度、規(guī)定及培訓(xùn)、考試等相關(guān)資料或圖片，以便匯總上報省行。

第十五條

聯(lián)席會議制度

充分發(fā)揮郵銀協(xié)調(diào)機制的作用，積極與郵政相關(guān)部門溝通，共同組織好各類網(wǎng)點的服務(wù)管理工作，定期匯總本行服務(wù)管理工作中的問題，組織相關(guān)人員協(xié)商解決。

第十六條

服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度

建立服務(wù)質(zhì)量責(zé)任查糾制度，對涉及責(zé)任投訴的網(wǎng)點責(zé)任人員將納入郵政金融員工違規(guī)行為積分管理；對違反相關(guān)規(guī)定或?qū)蛻敉对V不認真落實，造成客戶投訴升級或引起媒體曝光等事件的，將對相關(guān)管理人員將視情況進行經(jīng)濟處罰或行政處罰。

第五章

獎罰措施

第十七條

建立獎罰機制，重視服務(wù)質(zhì)量管理，強化考核力度。

對年度內(nèi)獲得“服務(wù)明星支行（所）”、“服務(wù)明星個人”及相關(guān)稱號的單位和個人進行表彰，并分別給予一次性獎勵1000元和300元；對連續(xù)三次獲得省級以上的“服務(wù)明星個人”在員工績效和用工制度上給予政策傾斜。

處罰要以責(zé)任發(fā)生對象為第一考核目標(biāo)，實施連帶責(zé)任處罰辦法。處罰分經(jīng)濟處罰和行政處罰。

第六章

附則

第十八條

本辦法由市分行綜合業(yè)務(wù)部負責(zé)制定、解釋和修訂，相關(guān)服務(wù)管理文件中的規(guī)定與本辦法若有沖突，以本辦法為準(zhǔn)。

第十九條

本辦法自文件下發(fā)之日起執(zhí)行。

第二篇：中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分管理辦法

附件2：

中國郵政儲蓄銀行青海省分行

違規(guī)行為積分管理辦法

第一章

總 則

第一條

為有效降低郵政金融內(nèi)控風(fēng)險，確保郵政金融類業(yè)務(wù)健康發(fā)展，引導(dǎo)和督促全省郵政金融機構(gòu)及從業(yè)人員依法合規(guī)經(jīng)營、自覺提高內(nèi)控制度執(zhí)行力，解決有章不循、違章操作、屢查屢犯等問題，特制定本辦法。

第二條 違規(guī)行為積分管理是指在一定的周期內(nèi)，對全省郵政金融從業(yè)人員和機構(gòu)執(zhí)行規(guī)章制度或違反規(guī)章制度的行為建立檔案，按照違規(guī)行為風(fēng)險度設(shè)定不同分值，對郵政金融各崗位人員和機構(gòu)進行累計積分并以此進行考核的管理方法。

第三條 本辦法所稱違規(guī)行為，是指員工觸犯《中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)》（見附件3，以下簡稱《積分標(biāo)準(zhǔn)》）的行為及違反其他相關(guān)管理制度，可能對郵政金融業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展帶來風(fēng)險、損失或造成不良影響的行為。

第四條 違規(guī)積分管理實行員工個人積分和機構(gòu)積分并行的方法；在對員工積分的同時對員工所在的直接管轄機構(gòu)進行等值積分。

第五條

積分管理遵循“實事求是、客觀公正、獎懲結(jié)合、自查自糾”的原則。第六條 通過內(nèi)部管理、業(yè)務(wù)視察檢查、稽核檢查、專項檢查、審計、案件調(diào)查、信訪核查及外部金融監(jiān)管機構(gòu)檢查、客戶投訴、媒體報道等途徑發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實的，均按本辦法進行積分考核。

第七條 本辦法適用于銀行自營網(wǎng)點，郵政代理網(wǎng)點從事郵政金融管理的在崗員工。（銀行稱審計員，郵政稱資金融資金檢查員，以下統(tǒng)稱審計，與檢查同義）。

第二章 積分基本原則

第八條 實事求是原則。對違規(guī)行為進行積分，應(yīng)當(dāng)對事實和情節(jié)進行驗證核實，并通知積分機構(gòu)或員工，積分機構(gòu)和員工有權(quán)申辯或申訴。

第九條 過錯責(zé)任原則。只對員工因工作不盡責(zé)，主觀過失導(dǎo)致的違規(guī)行為進行積分。對客觀原因造成的操作性風(fēng)險隱患，如人員配備、硬件配備問題只給機構(gòu)（或網(wǎng)點）進行等值積分，不給員工積分。

第十條 積分與處罰、整改并重原則。員工違規(guī)，不因受到處罰而免除積分，也不得因積分而免除處罰；除網(wǎng)點外同一種違規(guī)行為處罰或被積分考核后，第二次檢查未及時整改的加倍考核并視情況輕重進行通報。

第十一條 不重復(fù)計分原則。上級部門、外部監(jiān)管部門檢查發(fā)現(xiàn)的同一違規(guī)行為，其管理部門已根據(jù)積分管理的要求對該違規(guī)行為 2 積分的，在整改期內(nèi)，不再對該機構(gòu)和員工重復(fù)積分。

第十二條 累計計分原則。一次發(fā)現(xiàn)員工多個違規(guī)行為，且多個行為觸犯《積分標(biāo)準(zhǔn)》同一項規(guī)定或多項規(guī)定的，包括同質(zhì)同類性質(zhì)的分別進行積分后累計計算。

第十三條 共同分擔(dān)原則。兩人或兩人以上共同違規(guī)的，分別給予積分，不因其中一人積分而免除其他人的積分。

第十四條 系統(tǒng)有效原則。員工在本省郵儲銀行或郵政代理系統(tǒng)內(nèi)交流、輪崗、調(diào)動時，在一個周期內(nèi)個人積分跟隨人員調(diào)動，并繼續(xù)有效，仍然作為當(dāng)年考核依據(jù)，同時所在機構(gòu)積分不隨人員的變動而減少。

第十五條 延續(xù)追究原則。檢查人員在本發(fā)現(xiàn)機構(gòu)和員工以前違規(guī)行為的，視同本積分周期內(nèi)違規(guī)，計入本積分。

第十六條 考核一致的原則，各業(yè)務(wù)主管部門履行業(yè)務(wù)檢查時，可依據(jù)本管理辦法和流程執(zhí)行。

第十七條 按年考核原則。考慮到我行人力資源情況，個人積分管理實行24分制，積分周期為一年，具體考核按本辦法第三十五條執(zhí)行。

一個積分周期結(jié)束，積分均從零分起算。

第三章 機構(gòu)設(shè)置、職責(zé)、頻次

第十八條 積分管理機構(gòu)設(shè)置。

（一）積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組 省分行與省郵政公司，一級支行與（州地市）郵政局分別設(shè)立積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組，分支機構(gòu)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組由各局各行資金安全領(lǐng)導(dǎo)小組兼任。積分管理辦公室職責(zé)由資金安全領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室兼任。

（二）省分行審計部與省郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部為雙方積分管理監(jiān)督機構(gòu)。

（三）積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)

1.負責(zé)組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、督促各級郵政儲蓄機構(gòu)開展積分管理工作。

2.審議決定重大、復(fù)雜的積分事項，提出對轄內(nèi)機構(gòu)積分獎勵或處罰的建議。

3.負責(zé)受理不服積分管理處罰的申訴，并進行復(fù)查、復(fù)議，作出裁定。

4.其他積分管理事項。

（四）州（地市）一級積分管理辦公室職責(zé)

郵儲銀行由審計部門（沒有審計部門的由綜合管理部）兼任。郵政企業(yè)由運營部儲匯業(yè)務(wù)管理部門（人員）兼任，職責(zé)如下：

1.根據(jù)各類檢查結(jié)果開展日常積分管理工作。

2.按照本辦法第五章《積分管理考核》規(guī)定，對違規(guī)員工與機構(gòu)進行積分考核。

3.建立員工積分記錄檔案。

4.根根審計檢查計劃與頻次實施現(xiàn)場檢查、非現(xiàn)場檢查和突擊檢查。5.負責(zé)根據(jù)積分事實確認單登記機構(gòu)和員工的積分管理臺賬。

6.負責(zé)匯總轄內(nèi)機構(gòu)和員工積分情況，定期報送上級機構(gòu)。7.負責(zé)積分管理其他工作事宜。

（五）違規(guī)行為積分檢查評定人員為各州（地市）、縣金融資金檢查人員。

（六）積分考核頻次

1.由縣局（州地局現(xiàn)業(yè)）檢查員（或兼職）按月對所轄網(wǎng)點、事后監(jiān)督、會計、綜合管理進行一次常規(guī)檢查，并對員工違規(guī)行為進行積分考核。

2.省、州（地市）行審計檢查人員和按要求頻次進行常規(guī)審計和專項審計（檢查）對違規(guī)員工與機構(gòu)進行積分考核。

3.以及其它各種形式的檢查。

第四章 積分考核程序

第十九條 州、地、市支行審計檢查人員按規(guī)定檢查頻次對自營網(wǎng)點進行審計檢查，對員工違規(guī)事實積分，于檢查工作結(jié)束后10日內(nèi)由相關(guān)人員進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。屬于代理網(wǎng)點的要在檢查工作結(jié)束后10個工作日內(nèi)送交（或寄達）州（地市）郵政局積分管理辦公室，由辦公室進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。

第二十條 省分行審計檢查，按規(guī)定檢查頻次對一級支行本部 與自營網(wǎng)點、縣局本部和代理網(wǎng)點進行審計檢查，對員工違規(guī)事實，于檢查工作結(jié)束后10日內(nèi)由相關(guān)人員進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。屬于代理網(wǎng)點的也應(yīng)在檢查工作結(jié)束后10個工作日內(nèi)送交省郵政公司積分管理辦公室，由辦公室進行積分登記，按檢查頻次進行通報考核。

第二十一條 銀郵雙方或一方專項檢查和突擊檢查在規(guī)定檢查時間內(nèi)，發(fā)現(xiàn)員工違規(guī)操作問題，按照《積分標(biāo)準(zhǔn)》對應(yīng)條款進行積分，當(dāng)場填寫積分事實確認單交相關(guān)責(zé)任人與負責(zé)人簽字確認違規(guī)事實，于檢查工作結(jié)束后5個工作日內(nèi)由相關(guān)人員進行積分登記，按專項內(nèi)容進行通報考核。一級支行檢查，屬于代理網(wǎng)點的要在檢查工作結(jié)束后5日送交州（地市）郵政局積分管理辦公室進行積分登記，按專項審計檢查項目進行通報考核。

第二十二條 審計檢查結(jié)束后出具審計整改意見書，并同時填寫違規(guī)行為積分考核通知單一并發(fā)被審計檢查單位，屬自營網(wǎng)點的（一式三份），一份通知本人，一份留存登記，一份超過十天復(fù)議期后通知人力部門進行考核。屬于代理網(wǎng)點的，由一級支行積分管理人員將積分事實確認單與違規(guī)行為積分通知單一并移交州（地市）郵政企業(yè)按以上程序進行積分考核。

第二十三條 省分行審計檢查人員在常規(guī)和專項檢查中，對一級支行與自營網(wǎng)點積分由省分行審計部直接通知省分行人力資源部從績效工資中考核，屬代理機構(gòu)與網(wǎng)點的將審計整改意見書連同積分通知交各州（地市）郵政局進行積分考核，同時抄送省公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān) 督檢查部門。

第二十四條 同一違規(guī)行為在同一檢查周期內(nèi)或正在整改的，已進行積分考核的，各級檢查人員不再進行重復(fù)積分考核。

第二十五條 同一種違規(guī)行為被考核和積分后，下次檢查中再次出現(xiàn)的屬網(wǎng)點或機構(gòu)責(zé)任的進行加倍積分，屬員工責(zé)任的按照《中國郵政儲蓄銀行青海省分行網(wǎng)點從業(yè)人員違規(guī)操作屢查屢犯管理規(guī)定》（青郵銀發(fā)〔2011〕26號）進行考核。

第二十六條 其它外部監(jiān)管部門或業(yè)務(wù)主管部門對網(wǎng)點進行檢查時，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為的，根據(jù)其違規(guī)事實由同級審計檢查人員出具積分事實確認單（附監(jiān)管部門或業(yè)務(wù)部門出具的事實確認單），對違規(guī)個人和機構(gòu)進行積分考核，處理程序與專項檢查相同。

第二十七條 對事實確鑿、被檢查人拒不簽字的，由檢查人員在《積分事實確認單》“被檢查人簽字”欄批注“當(dāng)事人拒絕簽字”字樣，積分處罰有效。

第二十八條 差錯是造成違規(guī)的重要誘因，因此各行必須加大對差錯的考核。事后監(jiān)督（檢查）對前臺業(yè)務(wù)辦理進行監(jiān)督檢查并每周對檢查發(fā)現(xiàn)的差錯進行統(tǒng)計上報，屬自營網(wǎng)點的報本行業(yè)務(wù)部門審核后報人力部門按月考核；屬代理網(wǎng)點的也同時報本行（局）業(yè)務(wù)部門，由本行業(yè)務(wù)部門審核后送交郵政企業(yè)視察部門。差錯考核落實情況列入常規(guī)視查、檢查項目。

代理網(wǎng)點差錯考核按郵政視察相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第二十九條 被積分員工對積分如有異議，交本級積分管理領(lǐng) 導(dǎo)小組協(xié)商，協(xié)商不成的，可自接到《積分考核通知單》之日起2日內(nèi)書面反饋上一級積分管理辦公室復(fù)議，由上一級積分管理辦公室在10個工作日內(nèi)做出終裁意見。

第三十條 一級支行與州（地市）郵政局銀郵雙方積分管理人員負責(zé)對各自員工積分情況按半年統(tǒng)計，并編制《中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分管理統(tǒng)計表》（見附件2），于半年結(jié)束后15日內(nèi)，將積分管理統(tǒng)計表報省分行審計部與省郵政公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查部。

第三十一條 各級機構(gòu)積分管理人員負責(zé)對積分管理檔案按年進行歸檔，并妥善保管。

積分管理檔案包括郵政金融積分事實確認單、積分通知單、復(fù)議申請/裁定單、積分管理臺賬、積分管理統(tǒng)計表、上級檢查部門、外部監(jiān)管、審計等機構(gòu)的整改通知書及檢查通報等資料、積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組會議決議以及其他需要列入檔案管理的文件、資料等。

積分管理檔案保管期限不得少于5年。

第五章 積分管理考核

第三十二條 郵政局、郵儲銀行積分管理實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，分別考核的辦法。

第三十三條 員工在郵儲銀行、郵政系統(tǒng)內(nèi)交流、輪崗、調(diào)動時，積分檔案應(yīng)移交變動后所在單位的積分管理歸口部門（人員），當(dāng)年個人積分繼續(xù)有效。

第三十四條 《積分標(biāo)準(zhǔn)》中各項目的積分均以‘分’表示； 機構(gòu)實行累計積分制。

第三十五條 積分考核與處理。

一、個人積分處理

（一）積分1分按50元對違規(guī)員工進行考核。

（二）差錯1起按10-30元進行考核，本行（局）已制定考核標(biāo)準(zhǔn)的按本行（局）標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，但每起考核金額不得低于10元。

（三）個人的積分考核分值達到或超出一定分值時，除按積分考核外，網(wǎng)點負責(zé)人或業(yè)務(wù)主管做如下處理：

1.員工當(dāng)年積分達到10分的，約見談話或給予口頭警告。談話應(yīng)填制談話記錄表（見附件1），警告處理內(nèi)容也應(yīng)記錄在談話記錄表的處理欄中。

2.達到15分的，給予書面警示。3.達到20分的，扣減2個月績效工資。

4.達到24分的，應(yīng)對其采取待崗學(xué)習(xí)15天、并扣發(fā)一個季度績效工資；經(jīng)考核合格后，重返崗位工作。

5.當(dāng)年積分再次達到24分的，責(zé)令辭職或解除勞動合同。

二、警戒線分值是網(wǎng)點（二級支行）和機構(gòu)（一級支行、縣郵政局<州地市現(xiàn)業(yè)>）積分達到處理標(biāo)準(zhǔn)的界限分值。

1.網(wǎng)點警戒線分值計算公式=網(wǎng)點人數(shù)*24分*40%。(網(wǎng)點人數(shù)以審計當(dāng)時數(shù)量為準(zhǔn))2.機構(gòu)警戒線分值計算公式=［網(wǎng)點積分（含個人積分）*40%］+［事后監(jiān)督積分*10%］［會計管理積分*30%)］++ ［綜合管理積分*20%］

三、網(wǎng)點、機構(gòu)積分處理

網(wǎng)點和機構(gòu)各行（局）可根據(jù)需要進行分別考核也可一起考核，網(wǎng)點或機構(gòu)的積分在當(dāng)年內(nèi)達到警戒線分值或超過警戒線分值一定比例時，由上級機構(gòu)（單位主管領(lǐng)導(dǎo)與人力部門）對該機構(gòu)及其負責(zé)人進行如下處理：

1.積分考核分值達到警戒線分值的，約見網(wǎng)點或機構(gòu)負責(zé)人談話或給予口頭警告。談話應(yīng)填制談話記錄表，警告處理內(nèi)容也應(yīng)記錄在談話記錄表的處理欄中。

2.積分考核分值超過警戒線分值30％的，對該網(wǎng)點或機構(gòu)進行書面警示、通報。

3.積分考核分值超過警戒線分值50％的，扣減該網(wǎng)點或機構(gòu)當(dāng)年績效工資并取消該機構(gòu)及其負責(zé)人評先評優(yōu)資格。

4.積分考核分值超過警戒線分值60％的，扣減該網(wǎng)點或機構(gòu)當(dāng)年績效工資，機構(gòu)負責(zé)人下崗培訓(xùn)。

5.積分考核分值超過警戒線分值80％的，扣減該網(wǎng)點或機構(gòu)當(dāng)年績效工資，責(zé)令主要負責(zé)人辭職，或按照人事管理權(quán)限免職、解聘職務(wù)。

6.積分超過警戒線分值50％的，在整改期間限制該機構(gòu)新業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入。

7.網(wǎng)點與機構(gòu)積分結(jié)果應(yīng)與機構(gòu)評優(yōu)評先、績效考核、負責(zé)人的聘用、新業(yè)務(wù)的市場準(zhǔn)入掛鉤。對于三年內(nèi)機構(gòu)積分低于警戒線分值的，可給予績效獎勵。8.網(wǎng)點或機構(gòu)積分超過警戒線分值20(含)％的，在單位績效考核中扣1分，超過30%(含)扣2分，超過40%扣3分。

第三十六條 對符合下列條件之一的郵政金融員工，經(jīng)積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審議查證后，可清除員工及所在機構(gòu)本積分周期的累計積分，以鼓勵員工主動抵制、檢舉重大違規(guī)違紀(jì)行為，有效防范和堵截案件，控制郵政金融風(fēng)險。

（一）舉報、制止重大案件、事故、違規(guī)行為，經(jīng)查證屬實的。

（二）網(wǎng)點負責(zé)人、監(jiān)控崗位人員、監(jiān)督檢查人員在日常管理、檢查工作中發(fā)現(xiàn)重大案件線索，認真追查、及時報告，并有效避免經(jīng)濟或聲譽損失的。

（三）在查辦重大案件、事故中，及時提供重要線索，對追收資金、控制嫌疑人等起重要作用的。

（四）堵截詐騙、盜竊、搶劫等外部侵害案件，有效保護企業(yè)財產(chǎn)未受損失的。

（五）在業(yè)務(wù)操作過程中發(fā)現(xiàn)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)管理及系統(tǒng)控制中存在重大漏洞，提出整改建議及措施，并被二級支行或縣（市）局以上機構(gòu)采納的。

（六）其他有效制止違規(guī)違紀(jì)行為、堵截案件，避免郵政金融資金損失或聲譽損失的行為。

第三十七條 有下列行為之一的，直接對機構(gòu)或負責(zé)人進行積分考核。

（一）各級負責(zé)人授意、指使、強令、脅迫員工進行違規(guī)辦理業(yè) 務(wù)，給予相關(guān)責(zé)任人10-24分的積分處理；造成后果的按集團公司責(zé)任查究規(guī)定處理。

（二）各級負責(zé)人對履行職責(zé)的員工打擊報復(fù)的，一次給予相關(guān)責(zé)任人15-20分的積分考核。

（三）對檢查發(fā)現(xiàn)的重大問題不報告、不徹底清查，使風(fēng)險或損失擴大的，給予相關(guān)責(zé)任人15-20分、所在機構(gòu)24分的積分處理。

（四）對發(fā)現(xiàn)異常情況、資金安全問題沒有及時上報處理，缺少連續(xù)性分析的，給予相關(guān)責(zé)任人10-20分、所在機構(gòu)24分的積分處理。

（五）上級機構(gòu)對下級報告的重大風(fēng)險隱患，不采取措施及時解決的，給予相關(guān)責(zé)任人15-20分、所在機構(gòu)20分的積分處理。

（六）對違規(guī)違紀(jì)人員包庇縱容，不處理或違規(guī)從輕處理的，給予相關(guān)責(zé)任人15-20分、所在機構(gòu)20分的積分處理。

（七）審計檢查人員要對違規(guī)事實認真核對，按準(zhǔn)確分值對應(yīng)積分，在本人所檢查的項目中，檢查人員可根據(jù)對風(fēng)險的判斷能力對所扣個人總分擁有10%的自由裁量權(quán)；檢查人員積分違反規(guī)定少積分或不積分，將對審計檢查人員其所減免積分進行等值積分考核并視情節(jié)進行通報批評。

第六章 附 則

第三十八條 上級機構(gòu)要加強對下級機構(gòu)積分管理工作的檢查指導(dǎo)。凡在積分管理中弄虛作假、徇私舞弊的，要嚴肅追究有關(guān)人員 責(zé)任。

第三十九條 各行、各局在對員工進行考評、先進評選、提拔使用、競聘上崗等事項時，應(yīng)將員工個人積分情況納入考察內(nèi)容。

第四十條 各級機構(gòu)負責(zé)人未盡管理責(zé)任，管理混亂，導(dǎo)致發(fā)生重大案件和事故的或《積分標(biāo)準(zhǔn)》未涵蓋的崗位及違規(guī)行為，由各級積分管理領(lǐng)導(dǎo)小組視違規(guī)行為的風(fēng)險程度按集團公司《郵政金融資金安全監(jiān)控管理暫行規(guī)定》、《郵政金融資金案件責(zé)任查究規(guī)定》、《郵政金融資金安全檢查規(guī)定》、《委托代理銀行協(xié)議》以及總行《關(guān)于印發(fā)郵政金融從業(yè)人員違規(guī)行為處理暫行辦法的通知》（郵銀發(fā)〔2010〕964號）相關(guān)規(guī)定進行處理。

第四十一條

本辦法由中國郵政儲蓄銀行青海省分行負責(zé)解釋。

第四十二條 本辦法自印發(fā)之日起施行。

附件：1.違規(guī)人員談話記錄表

2.中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分管理統(tǒng)計表

3.中國郵政儲蓄銀行青海省分行違規(guī)行為積分標(biāo)準(zhǔn)

第三篇：中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事

中國郵政儲蓄銀行濟南市分行招聘啟事

發(fā)布日期：2011-11-01

招 聘 簡 章

在歷史傳承深厚的基礎(chǔ)上，中國郵政儲蓄銀行現(xiàn)已發(fā)展成全國覆蓋城鄉(xiāng)、網(wǎng)點最多、資產(chǎn)規(guī)模居前的大型商業(yè)銀行，正致力于建設(shè)資本充足、內(nèi)控嚴密、營運安全、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行。中國郵政儲蓄銀行濟南市分行2009年榮獲良好銀行稱號，2010年榮獲省級文明單位和最佳零售商業(yè)銀行稱號。新銀行、新機遇，值中國郵政儲蓄銀行濟南市分行成立三周年之際面向社會招聘，為您施展才華、實現(xiàn)價值提供空間。誠摯地邀請有志于金融創(chuàng)新、勇于接受挑戰(zhàn)、德才兼?zhèn)涞母鹘缇⒓用恕?/p>

一、招聘崗位

客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理、個人及公司柜員等。

二、招用條件

（一）思想品德端正，有良好的職業(yè)道德，遵紀(jì)守法，責(zé)任心強，具備團隊合作精神。

（二）全日制普通高等院校本科及以上學(xué)歷，應(yīng)聘者需在2011年7月之前取得畢業(yè)證書。

（三）專業(yè)要求：金融、財會、經(jīng)濟類專業(yè)。

（四）年齡25周歲以下，會講普通話，形象好、口才佳、素質(zhì)高，女生身高在160cm以上，男生身高在170cm以上。

（五）能夠熟練使用計算機，具有較好的溝通和服務(wù)意識，團結(jié)合作，樂于奉獻，身體健康。

三、報名時間

請于2011年11月13日前登陸中國郵政儲蓄銀行山東省分行網(wǎng)站下載報名登記表，登陸網(wǎng)址為： http://l，請將填好的報名登記表發(fā)送到報名唯一指定郵箱：zhaopin_jinan@126.com。

如有銀行業(yè)從業(yè)資格證書或金融類技能等級證書也可提供原件及復(fù)印件，同等情況下可優(yōu)先錄用。聯(lián)系電話：

濟南市分行聯(lián)系人：王老師0531－81270702。章丘市支行聯(lián)系人：王老師0531－83236169。歷城區(qū)支行聯(lián)系人：霍老師0531－88117152。長清區(qū)支行聯(lián)系人：姜老師0531－87217928。平陰縣支行聯(lián)系人：劉老師0531－87873118。濟陽縣支行聯(lián)系人：韓老師0531－84212035。商河縣支行聯(lián)系人：路老師0531－84881156。

四、招聘程序

按照初審、筆試、面試、省分行審批、崗前培訓(xùn)等程序進行。

經(jīng)崗前培訓(xùn)成績合格者，辦理正式上崗的相關(guān)手續(xù)，試用期一個月（發(fā)生活補助），合格者與當(dāng)?shù)貏趧?wù)派遣公司簽訂合同，實行勞務(wù)派遣。

五、相關(guān)待遇

經(jīng)試用期考核合格后，按照當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)規(guī)定，繳納各項社會保險，薪酬待遇實行基本薪酬加績效薪酬。

進步，與您同步！共同把握成長機遇，攜手創(chuàng)造美好未來！

報名表下載：portal/zh_CN/upload/File/psbcshandong/baomingbiao.xls

第四篇：中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介

中國郵政儲蓄銀行河南省分行簡介

中國郵政儲蓄銀行河南省分行隸屬于中國郵政儲蓄銀行有限責(zé)任公司，2007年11月15日掛牌成立，下轄17家二級分行、3家省分行直屬支行、157個縣區(qū)一級支行，2173個郵政儲蓄網(wǎng)點,覆蓋全省大部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)，是省內(nèi)金融營業(yè)網(wǎng)點最多、覆蓋面最廣的商業(yè)銀行。

郵儲銀行河南省分行成立以來，始終以“服務(wù)三農(nóng)、服務(wù)河南經(jīng)濟社會發(fā)展”為己任，把服務(wù)“三農(nóng)”、支持新農(nóng)村建設(shè)作為責(zé)無旁貸的社會責(zé)任，按照各級黨委政府發(fā)展農(nóng)村金融事業(yè)的總體要求，大力發(fā)展小額貸款等支農(nóng)業(yè)務(wù)，開辟支持地方經(jīng)濟發(fā)展的新途徑，努力為我省農(nóng)村建設(shè)、農(nóng)民增收和農(nóng)業(yè)增效提供現(xiàn)代化的金融服務(wù)。為了更好地推進郵儲銀行支農(nóng)工作，全面提升農(nóng)村金融服務(wù)能力，郵儲銀行還逐級成立了農(nóng)村金融服務(wù)部，專門研究農(nóng)村金融市場，協(xié)調(diào)資源，組合產(chǎn)品，落實服務(wù)“三農(nóng)”工作，提升農(nóng)村市場服務(wù)水平。

郵儲銀行充分依托網(wǎng)絡(luò)和資金優(yōu)勢，為廣大城鄉(xiāng)居民提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，并致力于建成管理科學(xué)、特色鮮明、內(nèi)控嚴密、品牌卓越、競爭力強的現(xiàn)代商業(yè)銀行，樹立了良好的品牌和形象，得到社會各界廣泛認可和高度評價，已成為我省金融服務(wù)領(lǐng)域的一支重要力量。

揚帆憑借力，風(fēng)正帆自懸。在新的征程中，郵儲銀行河南省分行期待與社會各界攜手共進，深耕金融領(lǐng)域，根植百姓生活，為河南經(jīng)濟社會發(fā)展做出新的更大的貢獻。

第五篇：中國郵政儲蓄銀行陽江分行招聘

中國郵政儲蓄銀行陽江分行

中國郵政儲蓄銀行陽江分行因業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，現(xiàn)委托陽江市同發(fā)人力資源有限公司招聘優(yōu)秀本科大學(xué)生若干名，作為勞務(wù)派遣工派遣到中國郵政儲蓄銀行陽江分行工作，相關(guān)事項如下：

一、工作崗位：

營業(yè)員、信貸員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理等崗位

二、工作地點：

市分行及轄下陽東縣支行、陽西縣支行、陽春市支行各網(wǎng)點。

三、相關(guān)條件：

1、國家計劃內(nèi)2011年全日制應(yīng)屆本科畢業(yè)生；專業(yè)要求：金融、財務(wù)會計、市場營銷、工商管理、經(jīng)濟管理、計算機中文及相關(guān)專業(yè)； 具有體育特長者專業(yè)可適當(dāng)放寬要求；

2、身體健康，男女不限，年齡在25周歲以下；

3、遵紀(jì)守法、誠實守信，具有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)道德，無不良記錄，愿意履行中國郵政儲蓄銀行員工義務(wù)和職位職責(zé)，具備我行當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展所急需的專業(yè)特長；

4、有強烈的工作責(zé)任心和團隊精神，吃苦耐勞，能承受較強的工作壓力；

5、計算機操作熟練，打字速度30字/分鐘以上；

6、陽江本地生源、有籃球、羽毛球、乒乓球特長的在同等條件下優(yōu)先考慮。

四、報名時間：

2011年3月16日至2011年4月16日

五、報名方式：

本次招聘采取網(wǎng)投的方式，有意向的學(xué)生可將簡歷投至郵箱：yjbgsh011@163.com。

六、其他事項

我行在對簡歷篩選的基礎(chǔ)上，組織入圍的應(yīng)聘者進行考試。具體事宜另行通知。

七、錄用待遇：一經(jīng)錄用，由陽江市同發(fā)人力資源有限公司勞務(wù)派遣到陽江分行工作，享受陽江分行勞務(wù)工的待遇。

中國郵政儲蓄銀行陽江分行

陽江市同發(fā)人力資源有限公司

二○一一年三月十四日