第一篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試案例分析題及答案(二)

案例：

劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級(jí)。一直以來(lái)，小劉的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，而父母從事服裝經(jīng)營(yíng)，一直忙于工作，無(wú)暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過(guò)生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶奪。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社工的訴前考察教育。作為一名社會(huì)工作者，你被要求負(fù)責(zé)小劉這一個(gè)案。

問(wèn)題：

1、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？

2、在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些？

3、針對(duì)小劉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

答題要點(diǎn)：

1、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容包括以下幾點(diǎn)：

（1）司法判決前的社會(huì)工作

1)針對(duì)犯罪嫌疑人的社會(huì)工作介入

2)針對(duì)犯罪嫌疑人親友的社會(huì)工作介入

（2）監(jiān)禁場(chǎng)所中的社會(huì)工作

（3）社區(qū)矯正中的社會(huì)工作

1)緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)

2)院舍訓(xùn)練的組織管理

3）社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行

（4）刑滿釋放后的社會(huì)工作

1)提供住宿場(chǎng)所

2)提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)

3）提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介服務(wù)

4）提供物質(zhì)援助

2、小劉主要面臨的困境有：

（1）如何鞏固已有的改變，增強(qiáng)小劉改變的主動(dòng)性和積極性；

（2）如何幫助小劉加強(qiáng)和家庭成員的溝通，增強(qiáng)家庭系統(tǒng)對(duì)小劉的影響；

（3）如何改善小劉的交友環(huán)境。小劉整日和一些不良的朋友接觸，導(dǎo)致了參與搶劫的惡果。

（4）如何幫助小劉度過(guò)訴前考察教育這一階段，幫助小劉重建生活的信心，培養(yǎng)法律意識(shí)。

3、針對(duì)小劉目前的困境，社會(huì)工作者采取以下的介入策略：

（1）社工對(duì)小劉的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小劉理解度過(guò)訴前考察教育這一階段的重要性，增強(qiáng)小劉的自我認(rèn)同感和自信心。

（2）利用社區(qū)資源，開(kāi)展多種形式的法律知識(shí)的普及，可邀請(qǐng)街道警察現(xiàn)身說(shuō)法，幫助小劉學(xué)習(xí)法律知識(shí)，提高法律意識(shí)。

（3）考慮到小劉渴望友情、樂(lè)于合群，社工介紹小劉參加社區(qū)青少年認(rèn)知與行為互動(dòng)小組。一方面，幫助他提高自我控制意識(shí)和判斷能力；另一方面，改善其交友圈，鼓勵(lì)他能夠認(rèn)識(shí)一些友善的朋友。

（4）幫助小劉改善和父母的關(guān)系，加強(qiáng)親子間的溝通，強(qiáng)化父母的責(zé)任，提高家庭的功能，增強(qiáng)小劉改變的主動(dòng)性和積極性。

（5）聯(lián)系學(xué)校，協(xié)助小劉得到學(xué)校老師的支持和引導(dǎo)、得到同學(xué)的鼓勵(lì)和幫助，提高小劉的學(xué)習(xí)興趣。

第二篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析

（一）張女士文化水平不高，在一家大型超市做保潔工作，一天，她在四樓擦玻璃窗，不慎墜樓，從此失去雙腿。超市給了一筆數(shù)額不多不少的慰問(wèn)補(bǔ)償金。丈夫?qū)埮亢荜P(guān)心，為了多掙錢，又去兼職，家里孩子一個(gè)8歲，一個(gè)10歲，都很懂事，上學(xué)前后都會(huì)照顧媽媽。張女士覺(jué)得自己是負(fù)擔(dān)。一天家里只有她一人，她一時(shí)想不開(kāi)，便爬下床打開(kāi)煤氣自殺，幸好被鄰居發(fā)現(xiàn)救了過(guò)來(lái)。

問(wèn)題

1、請(qǐng)運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角理論對(duì)張女士的情況加以評(píng)估。

2、如果你是一名社會(huì)工作者，你打算采取何種介入模式幫助張女士？

?運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角評(píng)估可以看四個(gè)方面，即環(huán)境的優(yōu)勢(shì)、環(huán)境的缺失、個(gè)人的優(yōu)勢(shì)、個(gè)人的缺失。

?從案例看，張女士的家庭關(guān)系較為親密，兩個(gè)孩子與丈夫都很關(guān)心她，鄰居與她們的關(guān)系也不錯(cuò)，平日很關(guān)照她。而她自己上半身功能完好，頭腦也無(wú)損，并且自身是一個(gè)勤懇的人。這些是她個(gè)人與環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。

?從缺失看，環(huán)境層面是丈夫工作忙，兩個(gè)孩子年幼，張女士平時(shí)缺乏照料；個(gè)人層面是張女士自己悲觀、消極。社會(huì)工作者要注意讓張女士看到自己的優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)其信心，鼓勵(lì)戰(zhàn)勝自我。

?社會(huì)工作者可以采取增能模式幫助張女士，增能模式是把增能理論運(yùn)用于社會(huì)工作實(shí)踐。由于張女士目前自認(rèn)沒(méi)用，是個(gè)拖累，對(duì)自身有較多負(fù)性的評(píng)價(jià)與看法，增能模式有助她提升自信、自尊、激發(fā)潛能，從而改變其悲觀、消極的態(tài)度，解決其問(wèn)題。

?在運(yùn)用增能模式時(shí)，要注意運(yùn)用充權(quán)技巧，運(yùn)用優(yōu)勢(shì)視角的評(píng)估來(lái)激發(fā)張女士的改變動(dòng)機(jī)，鼓勵(lì)她反思，學(xué)習(xí)正面看待問(wèn)題，并努力提升解決問(wèn)題的能力。

案例1 張先生，66歲，獨(dú)居，患肛瘺?？瑟?dú)立生活，病發(fā)時(shí)，臥床不起。有固定足額的退休金。有四個(gè)兒女，都在國(guó)外工作，很少回來(lái)探望他。曾經(jīng)想找個(gè)伴，擔(dān)心影響與子女的感情。年齡升高，記憶力下降，經(jīng)常忘記關(guān)煤氣，差點(diǎn)引起火災(zāi)。最近病情加重，生活無(wú)法自理。社區(qū)醫(yī)院束手無(wú)策；大醫(yī)院因老人年齡較大且心臟不太好，不能動(dòng)手術(shù)。張先生常常感到孤立無(wú)援，焦慮不安。問(wèn)題：

1．在上述案例中，張先生主要面臨的困境有哪些？

2．針對(duì)張先生目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取怎樣的介入策略？ 答案要點(diǎn)

1．＃＃＃面臨的困境主要有：根據(jù)案例來(lái)寫(xiě)問(wèn)題，一、二、三、四、五。問(wèn)題可以案例中的內(nèi)容的基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。2．主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問(wèn)題相對(duì)應(yīng)

（個(gè)人＋相關(guān)人＋社會(huì)支持、社會(huì)資源）。個(gè)人方面，相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷害對(duì)象或者其它人員

社會(huì)支持、社會(huì)資源方面：比如低保，社區(qū)慈善超市或民政部門(mén)的臨時(shí)救濟(jì)、臨時(shí)工作崗位、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時(shí)居住、參與社區(qū)活動(dòng)、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會(huì)適應(yīng)性、居委會(huì)的活動(dòng)場(chǎng)所、提供小額貸款、減免工商費(fèi)用、減免稅收、辦理靈活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。接案和結(jié)案

社會(huì)工作的通用模式

通用模式可能是個(gè)案方案，也可以是小組方案或者社區(qū)方案，請(qǐng)根據(jù)問(wèn)題的提示來(lái)運(yùn)用通用模式。案例1：答案要點(diǎn)

在本案例中，求助者是張＃＃，反映的是（）問(wèn)題。本案中的案主是＃＃。通過(guò)和＃＃的會(huì)談，以及＃＃會(huì)談、了解到事情的基本情況后，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行了會(huì)談，通過(guò)和她的會(huì)談了解事情的來(lái)龍去脈，開(kāi)始進(jìn)入接案階段。

⑴ 接案階段。社會(huì)工作者與＃＃、＃＃＃初次見(jiàn)面，了解此次會(huì)談目的。社會(huì)工作者要運(yùn)用同理心、尊重、真誠(chéng)等技巧以及接納、非評(píng)判等原則和＃＃建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時(shí)會(huì)談選擇一個(gè)安全、溫馨、舒適的場(chǎng)所，這可以幫助＃＃?；颍＃＃＃Ｔ诜潘傻臓顟B(tài)下說(shuō)明事實(shí)，澄清期待。社會(huì)工作者初步了解問(wèn)題的成因、程度、頻度等。

⑵ 預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和＃＃＃一起確定問(wèn)題與需要。資料收集可以從問(wèn)題、人、環(huán)境三個(gè)維度進(jìn)行考慮。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定＃＃＃的問(wèn)題屬于（）的問(wèn)題。就這個(gè)問(wèn)題，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象進(jìn)行會(huì)談，決定采用個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）來(lái)共同解決問(wèn)題。

⑶ 計(jì)劃階段。社會(huì)工作者協(xié)助＃＃＃一起設(shè)定個(gè)案輔導(dǎo)（小組輔導(dǎo)或社區(qū)輔導(dǎo)）的目標(biāo)和計(jì)劃。個(gè)案工作（小組工作或社區(qū)工作）的總目標(biāo)是改善＃＃＃＃的（），為達(dá)成這個(gè)總目標(biāo)，需要對(duì)＃＃＃進(jìn)行相關(guān)工作（根據(jù)案例的內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）。其一，（）；其二，（）；其三，（）（這幾個(gè)方面根據(jù)問(wèn)題來(lái)確定）。與此同時(shí)，對(duì)案主的相關(guān)人進(jìn)行必要的輔導(dǎo)（具體內(nèi)容問(wèn)題來(lái)設(shè)定）。

⑷ 實(shí)施階段。根據(jù)計(jì)劃展開(kāi)服務(wù)，并依據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以圍繞三個(gè)方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處理＃＃＃的負(fù)面情緒，處理好相關(guān)問(wèn)題；其二，處理案主的相關(guān)人的問(wèn)題；其三，改善案主環(huán)境，（比如經(jīng)濟(jì)、家庭生活、就業(yè)等問(wèn)題）。

⑸ 評(píng)估階段。社會(huì)工作者對(duì)個(gè)案輔導(dǎo)進(jìn)行成效評(píng)估、過(guò)程評(píng)估和滿意度評(píng)估。此處，社會(huì)工作者也可以找相關(guān)人（根據(jù)內(nèi)容來(lái)寫(xiě)）了解個(gè)案。此外，根據(jù)情況發(fā)展程度，提前告知個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）即將結(jié)束。

⑹ 結(jié)案階段。社會(huì)工作者要與＃＃＃一起回顧個(gè)案輔導(dǎo)（小組工作或社區(qū)工作）的整個(gè)過(guò)程，鞏固輔導(dǎo)效果。在＃＃＃表現(xiàn)出離別依戀時(shí)，社會(huì)工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵(lì)她堅(jiān)持采用社會(huì)工作中學(xué)到的方法來(lái)處理相關(guān)問(wèn)題。阿強(qiáng)是一位初二的學(xué)生，近半年來(lái)酷愛(ài)網(wǎng)絡(luò)游戲，天天沉迷于網(wǎng)吧，成績(jī)一落千丈，母親到網(wǎng)吧里哭著勸他也無(wú)法將他勸回。后來(lái)，阿強(qiáng)不僅三天兩頭曠課，甚至經(jīng)常一星期不回家，只愿意沉浸在虛擬的游戲世界中。阿強(qiáng)的父母已離異，他目前由母親撫養(yǎng)，父親另組家庭，很少來(lái)看他。其父母經(jīng)濟(jì)收入都不高，迫于生計(jì)，母親四處打零工掙錢，沒(méi)有時(shí)間過(guò)問(wèn)阿強(qiáng)的學(xué)習(xí)。問(wèn)題

1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)有哪些？

2．在上述案例中，阿強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3．針對(duì)阿強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點(diǎn)

1．青少年個(gè)案過(guò)程的主要特點(diǎn)包括以下幾點(diǎn)：

⑴ 青少年服務(wù)中，建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和技巧性的特點(diǎn)；

⑵ 青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)，既包括青少年的需要評(píng)估，也包括開(kāi)展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評(píng)估； ⑶ 服務(wù)計(jì)劃的制訂必須充分尊重青少年的意愿；

⑷ 服務(wù)計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中，社會(huì)工作者著重在提升青少年能力、改善支持關(guān)系、優(yōu)化朋輩群體、整合社區(qū)資源、優(yōu)化社會(huì)環(huán)境等方面開(kāi)展各類介入和行動(dòng)； ⑸ 評(píng)估應(yīng)兼顧結(jié)果評(píng)估和過(guò)程評(píng)估。2．阿強(qiáng)主要面臨的困境有：

⑴ 阿強(qiáng)沉迷網(wǎng)游、難以自拔的現(xiàn)狀；⑵ 阿強(qiáng)母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙，以及阿強(qiáng)對(duì)母親冷漠的態(tài)度；⑶ 阿強(qiáng)在校表現(xiàn)不佳，學(xué)業(yè)有困難，存在逃學(xué)等不良行為；⑷ 家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況。3．社會(huì)工作者的介入策略：

⑴ 提供專業(yè)的社會(huì)工作服務(wù)，協(xié)助案主緩解網(wǎng)絡(luò)成癮的情況。例如，拓展阿強(qiáng)其他的興趣活動(dòng)，參加社會(huì)工作者開(kāi)展的社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，等等。

⑵ 社會(huì)工作者與阿強(qiáng)及其母親進(jìn)行會(huì)面，提供母子交流的機(jī)會(huì)。一方面，協(xié)助阿強(qiáng)了解母親對(duì)他的關(guān)愛(ài)，鼓勵(lì)阿強(qiáng)關(guān)心體諒母親；另一方面，幫助母親了解阿強(qiáng)的想法和需要，改善和提高親子溝通的技巧。⑶ 修正阿強(qiáng)的不良行為，改善其留宿網(wǎng)吧、徹夜不歸、逃學(xué)曠課的行為。

⑷ 協(xié)助阿強(qiáng)的母親找到一份較為穩(wěn)定的工作，以便她能夠有較多的時(shí)間關(guān)心兒子。小亮今年讀小學(xué)三年級(jí)，父母一年前因?yàn)楦星槠屏讯x婚，小亮被判給母親撫養(yǎng)。母親將所有的希望寄托在小亮身上，所以對(duì)小亮的管教非常嚴(yán)厲，小亮稍微做錯(cuò)一點(diǎn)事情，張女士就對(duì)其嚴(yán)加斥責(zé)，漸漸地，對(duì)小亮的打罵成為家常便飯。最近，因?yàn)閱挝恍б娌缓?，張女士面臨下崗的威脅，而小亮的父親則因?yàn)榻?jīng)商失敗，開(kāi)始拖延支付撫養(yǎng)費(fèi)用。學(xué)校班主任老師發(fā)現(xiàn)小亮在學(xué)校里也開(kāi)始對(duì)同班同學(xué)使用暴力對(duì)待同班小朋友，并且經(jīng)常撒謊、不交作業(yè)。作為學(xué)校的社會(huì)工作者，班主任要求你為小亮提供服務(wù)。問(wèn)題

1．結(jié)合案例說(shuō)明兒童的需要有哪些？

2．在上述案例中，小亮主要面臨的困境有哪些？

3．針對(duì)小亮目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？ 答題要點(diǎn)

1．兒童作為人生中的一個(gè)特殊階段，有著多維的需要，具體闡述如下：

⑴ 獲得基本生活照顧和健康的需要。家庭和社會(huì)應(yīng)當(dāng)滿足小亮在成長(zhǎng)過(guò)程中基本生活和養(yǎng)育方面的需要。⑵ 獲得良好家庭生活的需要。家庭要給小亮提供良好的親子關(guān)系和適當(dāng)?shù)墓芙汰h(huán)境。⑶ 滿足學(xué)習(xí)的需要。小亮受教育的基本權(quán)利應(yīng)當(dāng)?shù)玫骄S護(hù)。

⑷ 滿足娛樂(lè)與休閑的需要。小亮文化娛樂(lè)的基本需要應(yīng)當(dāng)被加經(jīng)考慮。

⑸ 擁有社會(huì)生活能力的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)培育小亮具有人際交往、生活技能、適應(yīng)能力和學(xué)習(xí)正確的價(jià)值觀等多種能力。

⑹ 獲得良好心理發(fā)展的需要。家庭和學(xué)校應(yīng)當(dāng)協(xié)助小亮建立自我認(rèn)同，增進(jìn)自我成長(zhǎng)，促進(jìn)社會(huì)性發(fā)展。⑺ 免于被剝削傷害的需要。小亮的人身安全、個(gè)人權(quán)益應(yīng)當(dāng)受到保護(hù)。

2．本案例中，小亮主要面臨的困境可以從共個(gè)體與環(huán)境（家庭、學(xué)校）方面加以分析： ⑴ 如何改善小亮的自卑、焦慮、暴躁等不良情緒；

⑵ 如何改善離異家庭中小亮與母親的關(guān)系，改善母親對(duì)他的嚴(yán)格管教與打罵的情況； ⑶ 如何改善家庭拮據(jù)的經(jīng)濟(jì)狀況；

⑷ 如何修正小亮在校的不良學(xué)習(xí)行為，以及使用暴力對(duì)待同學(xué)的行為。3．社會(huì)工作者的介入策略：

⑴ 社會(huì)工作者對(duì)小亮的情緒進(jìn)行疏導(dǎo)，幫助小亮理解母親對(duì)他的良苦用心，增強(qiáng)小亮的自我認(rèn)同感和自信心； ⑵ 社會(huì)工作者對(duì)小亮的在校行為進(jìn)行修正，幫助他改正撒謊、不交作業(yè)的行為，并且改善其與同學(xué)發(fā)生矛盾時(shí)用暴力解決問(wèn)題的行為；

⑶ 社會(huì)工作者與小亮的母親進(jìn)行溝通，教導(dǎo)其家庭養(yǎng)育技能，旨在能夠讓小亮的母親認(rèn)識(shí)到打罵的管教方式對(duì)小亮造成的身心危害，改正其打罵兒子的管教方式，緩解母子之間的緊張關(guān)系；

⑷ 社會(huì)工作者與小亮的老師進(jìn)行溝通，為他的不良行為能夠得以修正爭(zhēng)取老師的理解和幫助； ⑸ 通過(guò)合理途徑為小亮爭(zhēng)取父親的撫養(yǎng)費(fèi)用，并且鼓勵(lì)協(xié)助小亮母親找到一份工作。

案例

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。答題要點(diǎn)

1．問(wèn)題的陳述與分析

第一步，說(shuō)明該案例反應(yīng)的某一類問(wèn)題，而不是具體問(wèn)題，比如上面說(shuō)的是打工子女的問(wèn)題，而不是說(shuō)是打架、破壞公物之類的具體問(wèn)題。

第二步，該問(wèn)題的成因。成因分析可以從兩個(gè)角度，一是微觀的角度：個(gè)人、交往群體、學(xué)?；騿挝弧⑸鐓^(qū)環(huán)境、政策；二是從宏觀的社會(huì)背景，這些一般和社會(huì)變遷、現(xiàn)代化、工業(yè)化有關(guān)，比如農(nóng)民工子女（留守子女、流動(dòng)兒童），獨(dú)生子女等。第三步，說(shuō)明此類人群的需要 2．方案設(shè)計(jì)

針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者計(jì)劃在所服務(wù)的社區(qū)內(nèi)開(kāi)展一個(gè)“小組工作的名稱，自強(qiáng)支持小組”的小組活動(dòng)，方案如下：

⑴ 小組名稱：自強(qiáng)支持小組 ⑵ 小組工作目標(biāo)： ①總目標(biāo)： ②具體目標(biāo)：。

⑶ 小組性質(zhì)及特征：支持小組。

⑷ 小組成員特性：所在福利機(jī)構(gòu)內(nèi)有逃學(xué)、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。⑸ 擬定小組成員人數(shù)：12人。

⑹ 小組人員招募方法：所在福利機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)介。⑺ 小組執(zhí)行計(jì)劃： 一是自我介紹 二是建立信任； 三是學(xué)習(xí)分享 四是增進(jìn)支持 五是告別 ⑻ 方案執(zhí)行：

首先，社會(huì)工作者在方案執(zhí)行中需要和參與者做好溝通與協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)他們按時(shí)積極地社會(huì)工作者安排各項(xiàng)活動(dòng)；

其次，需要整合各方面資源的情況，社會(huì)工作者需要做好充分準(zhǔn)備，與各方面做好交涉； 再次，在為參與者提供服務(wù)的同時(shí)注意監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，出現(xiàn)危機(jī)及時(shí)處理； 最后，鼓勵(lì)參與者在社區(qū)中將所學(xué)進(jìn)行推廣，惠及更多的社區(qū)居民。⑼ 方案評(píng)估：

①小組的過(guò)程評(píng)估，由小組成員填寫(xiě)評(píng)估表，在小組執(zhí)行過(guò)程中進(jìn)行評(píng)估； ②小組成員滿意度評(píng)估，由小組成員對(duì)小組進(jìn)行成效評(píng)估； ③小組工作報(bào)告，以及社會(huì)工作者的反思。

第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)考試(中級(jí))寫(xiě)作

答題模板

幻燈片2

“接案”模版（P21）

? 界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題 ? 澄清角色期望和責(zé)任

? 激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色 ? 促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變

幻燈片3

“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”模版

? 1.社區(qū)的非正式網(wǎng)絡(luò)

? 個(gè)人網(wǎng)絡(luò)（家庭、親戚、朋友）? 鄰里網(wǎng)絡(luò)

? 義工/志愿者網(wǎng)絡(luò)（用義工幫助服務(wù)對(duì)象或?qū)⒎?wù)對(duì)象變?yōu)榱x工）? 互助網(wǎng)絡(luò)（具有相同背景、身份或問(wèn)題的人）? 2.社區(qū)的正式網(wǎng)絡(luò)

民政部門(mén)、群團(tuán)（工青婦殘）、街道居委、社工機(jī)構(gòu)、公益慈善基金 幻燈片4

“直接與間接介入”模版

? 直接介入（做“小強(qiáng)”的工作）

? 個(gè)案管理（與其它專業(yè)人員一起評(píng)估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導(dǎo)

? 經(jīng)濟(jì)援助（低保福利、慈善基金）

? 安置服務(wù)（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會(huì)福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學(xué)校、康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、中小學(xué)、就業(yè)信息……）? 危機(jī)介入（“天災(zāi)人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

幻燈片5

“直接與間接介入”模版

? 間接介入（做“小強(qiáng)”周邊的系統(tǒng)）? 家庭：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系 ? 朋輩 ? 學(xué)校 ? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡(luò) ? 政策：推動(dòng)立法、權(quán)益保護(hù)

? 社會(huì)文化：改變社會(huì)價(jià)值觀、大眾傳媒

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“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 微觀介入（個(gè)人層面）=直接介入

? 個(gè)案管理（與其它專業(yè)人員一起評(píng)估需要，并配送合適的資源）? 情緒疏導(dǎo)

? 經(jīng)濟(jì)援助（低保、慈善基金）

? 安置服務(wù)（老人院、戒毒所、寄養(yǎng)家庭、精神病院、救助站、社會(huì)福利院）? 其它資源鏈接（如特殊學(xué)校、康復(fù)機(jī)構(gòu)、醫(yī)院、中小學(xué)、就業(yè)信息和培訓(xùn)……）? 危機(jī)介入（“天災(zāi)人禍”；快、表面）? 調(diào)解

? 互助小組、支持小組

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“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)”模版

? 中觀介入+宏觀介入=間接介入 ? 中觀介入

? 家庭：夫妻關(guān)系、親子關(guān)系 ? 朋輩 ? 學(xué)校 ? 宏觀介入

? 社區(qū)：正式和非正式網(wǎng)絡(luò) ? 政策：推動(dòng)立法、權(quán)益保護(hù)

? 社會(huì)文化：改變社會(huì)價(jià)值觀、大眾傳媒

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“結(jié)案情緒處理”模版（P67）

? 與服務(wù)對(duì)象一起討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況 ? 提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早做好心理準(zhǔn)備

? 逐漸減少與服務(wù)對(duì)象接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要自立，予以心理支持，有需要的時(shí)候社工將繼續(xù)提供幫助 ? 社工繼續(xù)提供一些服務(wù)，為服務(wù)對(duì)象提供資源系統(tǒng)的支持，穩(wěn)定他們的改變成果

? 必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)

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“兒童社工”補(bǔ)充模板

? 運(yùn)用心理社會(huì)發(fā)展理論來(lái)解決不同階段的任務(wù) ? 運(yùn)用行為/學(xué)習(xí)理論進(jìn)行行為矯正

? 運(yùn)用多元智能論來(lái)發(fā)掘和培養(yǎng)兒童的各種優(yōu)勢(shì) ? 運(yùn)用認(rèn)知理論調(diào)節(jié)兒童對(duì)身邊事物和人的認(rèn)知

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“兒童社工”補(bǔ)充模板

? 兒童的社會(huì)化、受保護(hù)（倡導(dǎo)立法）、可塑性 ? 改善兒童生活的物理環(huán)境

? 從制度、認(rèn)識(shí)、營(yíng)養(yǎng)、醫(yī)療技術(shù)等方面加強(qiáng)兒童衛(wèi)生保健 ? 對(duì)家長(zhǎng)或家庭提供支持性服務(wù)（如親職教育、親子溝通平行小組）? 安置性服務(wù)（如福利院、寄養(yǎng)、收養(yǎng)）? 想象互動(dòng)游戲治療和沙盤(pán)游戲治療

? 兒童虐待的指標(biāo)、輔導(dǎo)內(nèi)容和解決方法P92-94

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“青少年社工”補(bǔ)充模板

? 發(fā)展性、補(bǔ)救性（矯正）、預(yù)防性

? 接納、不批判、尊重、保密、個(gè)別化、自決等原則 ? 生涯、就學(xué)、就業(yè)、脫離網(wǎng)癮、歷奇輔導(dǎo) ? 行為偏差青少年的社區(qū)矯正 ? 標(biāo)簽理論（P110）去標(biāo)簽的工作

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“老年社工介入”補(bǔ)充模版

? 健康促進(jìn)與維護(hù)服務(wù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)P129 ? 緬懷往事療法、人生回顧療法 ? 自殺、危機(jī)介入 ? 護(hù)老者支持（小組）? 臨終關(guān)懷、哀傷輔導(dǎo)

? 現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組P140 ? 社區(qū)照顧（“社區(qū)網(wǎng)絡(luò)”模版）? 維護(hù)老人權(quán)益（虐待、疏忽照顧）? 機(jī)構(gòu)照顧模式最重要的是給與老人選擇

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“婦女介入”補(bǔ)充模版

? 賦權(quán)（一人一故事、參與式學(xué)習(xí)）? 婦女互助/支持小組 ? 社區(qū)教育

? 政策倡導(dǎo)（社會(huì)性別主流化/防家暴）? 資源連結(jié)

? 情感宣泄，尊重和接納婦女，而不是責(zé)怪受害者

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“女性主義原則”模板 P152 ? 承認(rèn)婦女的多樣性以及與其一起工作的視角的多樣性 ? 尊重婦女作為獨(dú)立的個(gè)體，而不是家庭角色的扮演者 ? 了解/理解和接納婦女的現(xiàn)實(shí)處境和生存選擇 ? 認(rèn)識(shí)婦女本身都是資源，有能力處理自己的問(wèn)題 ? 婦女是發(fā)展的主體，不是客體 ? 增加?jì)D女的資源和選擇的多樣性

? 促進(jìn)婦女之間，特別是有類似經(jīng)歷的婦女互助 ? 社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系平等

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“賦權(quán)”模板

? 干預(yù)目標(biāo) ? 意識(shí)提高

? 增強(qiáng)能力/發(fā)展技能

? 參與并擴(kuò)展在家庭/社區(qū)和社會(huì)方面的支配和決策的力量 ? 行動(dòng) ? 干預(yù)方法 ? 透明化 ? 鼓勵(lì)和肯定 ? 權(quán)力分析 ? 意識(shí)覺(jué)醒 ? 倡導(dǎo)政策改變

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“殘疾人介入”補(bǔ)充模版

? 政策宣傳/落實(shí) ? 法律援助 ? 無(wú)障礙設(shè)施 ? 社會(huì)參與 ? 個(gè)案管理

? 社區(qū)康復(fù)（醫(yī)學(xué)、社區(qū)里面的康復(fù)措施）、社會(huì)康復(fù)（P188參與社會(huì)權(quán)利）、職業(yè)康復(fù)（技能培訓(xùn)）、教育康復(fù)（特殊教育，如聾啞人學(xué)/自閉癥學(xué)校）

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“社區(qū)矯正介入”補(bǔ)充模版

? 行為治療、理性情緒治療 ? 個(gè)案管理、資源鏈接 ? 加強(qiáng)家庭聯(lián)系 ? 社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò) ? 心理輔導(dǎo)

? 適應(yīng)新的環(huán)境（刑滿釋放）? 安置服務(wù)(如中途宿舍)? 職業(yè)訓(xùn)練

? 價(jià)值觀：接納/可塑性/個(gè)別化/融合（去標(biāo)簽化）/再社會(huì)化 ? 經(jīng)濟(jì)援助（生活無(wú)著落）

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“優(yōu)撫安置”補(bǔ)充模板

? 該領(lǐng)域可與“老年”、“社會(huì)救助”、“殘疾人”、“醫(yī)務(wù)”等模板交替使用 ? 軍隊(duì)情結(jié)過(guò)重 ? 社會(huì)參與

? 社會(huì)尊重、就業(yè)的需要 ? 社會(huì)穩(wěn)定、社會(huì)救助 ? 安置服務(wù)（如優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院）

理性情緒治療、緬懷治療和人生回顧（尋找生命的意義）、危機(jī)干預(yù)、支持性小組、臨終關(guān)懷、幻燈片19

“危機(jī)介入”模版

? 再加悲傷輔導(dǎo)+情緒疏導(dǎo)

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“社會(huì)救助介入”補(bǔ)充模版

? 低保本身的福利（基本生活救助；專項(xiàng)救助：教育免學(xué)費(fèi)、醫(yī)療重大疾病救助、住房廉租房）? 完善各項(xiàng)救助政策

? 整合社區(qū)組織的資源、動(dòng)員社會(huì)力量 ? 鄰里支持網(wǎng)絡(luò) ? 支持性小組 ? 危機(jī)介入

? 外展（流浪乞討人員）

? 安置服務(wù)（如救助站、老人院、福利院）? 增能理論、優(yōu)勢(shì)視角

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“抗逆力”模板（P306）

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“社區(qū)工作方案”模版

? 過(guò)程目標(biāo)：促進(jìn)參與、提高社區(qū)意識(shí)

? 任務(wù)目標(biāo)：解決哪些具體社區(qū)問(wèn)題、需求；整合哪些資源

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“居民參與模板”（P334）? 對(duì)參與價(jià)值的肯定 ? 參與的意愿 ? 參與的能力

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“醫(yī)務(wù)社工”補(bǔ)充模版

? 危機(jī)介入 ? 情緒輔導(dǎo)

? 出院計(jì)劃（作息時(shí)間/治療時(shí)間/散步和鍛煉時(shí)間）? 康復(fù)訓(xùn)練 ? 經(jīng)濟(jì)援助 ? 臨終關(guān)懷 ? 悲傷輔導(dǎo) ? 互助小組 ? 家屬服務(wù)

? 義務(wù)工作（社會(huì)參與）

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解題要點(diǎn)

? 閱讀題+教育、支持、行政性督導(dǎo)

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“小組工作方案”模板

? 名稱 ? 問(wèn)題分析 ? 理論基礎(chǔ) ? 工作目的 ? 人數(shù) ? 招募方法 ? 活動(dòng)時(shí)間和地點(diǎn) ? 活動(dòng)計(jì)劃

? 所需資源和人力安排 ? 預(yù)計(jì)困難

? 評(píng)估（建立基線、前測(cè)、后測(cè)）

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“項(xiàng)目方案”模板

? 項(xiàng)目背景 ? 理論基礎(chǔ) ? 項(xiàng)目目標(biāo) ? 服務(wù)對(duì)象 ? 項(xiàng)目實(shí)施 ? 項(xiàng)目成效評(píng)估

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總結(jié)

? 最好就考“需要/問(wèn)題”和“介入”的題。

? 要緊扣題目進(jìn)行分析，如先列出“愛(ài)與歸屬的需要”，然后后面再補(bǔ)上提干的內(nèi)容。

? “介入”要運(yùn)用“社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論”模版，一點(diǎn)一點(diǎn)地有條理進(jìn)行作答。再靈活運(yùn)用各章的補(bǔ)充模版，突出相關(guān)的關(guān)鍵詞。

? 要背一兩個(gè)小組、社區(qū)、項(xiàng)目方案設(shè)計(jì)的模版，以備不時(shí)之需

? 本次培訓(xùn)最無(wú)解的是“依據(jù)XXX理論”。首先起碼要背上課時(shí)候老師針對(duì)該理論概括的一句話，知道這個(gè)理論大概是講什么。最好還是要看回書(shū)本。? 如果考得十分仔細(xì)，如像“社會(huì)學(xué)習(xí)論的四個(gè)過(guò)程排序”，不懂也不要灰心。畢竟我們爭(zhēng)取的是60分，不可能每道題都在問(wèn)理論的。

? 以后的備考，要筆耕不輟，不斷地如上課般進(jìn)行練習(xí)，最好與同學(xué)交換答案，互相評(píng)點(diǎn)。

? 實(shí)務(wù)考試的確很難，很難存在僥幸的情況。但是，分?jǐn)?shù)的多少恰恰就證明了你努力的程度！

第四篇：社區(qū)矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例分析題

義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社區(qū)矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例題

案例分析一：

假如你在某一青少年福利機(jī)構(gòu)實(shí)習(xí)，該機(jī)構(gòu)專門(mén)服務(wù)于有偏差行為的青少年。機(jī)構(gòu)督導(dǎo)希望你能夠設(shè)計(jì)一個(gè)小組工作服務(wù)方案，為10名有逃學(xué)、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務(wù)。

請(qǐng)針對(duì)這一情況，擬訂一份小組工作服務(wù)方案。

案例分析二：

劉某，17歲，現(xiàn)就讀于某技校二年級(jí)。一直以來(lái)，小劉的學(xué)習(xí)成績(jī)平平，而父母從事服裝經(jīng)營(yíng)，一直忙于工作，無(wú)暇顧及兒子的學(xué)習(xí)和生活情況。半年前，他和一群年齡相仿的社區(qū)青少年外出為朋友過(guò)生日，酒后他在別人慫恿之下幫忙“望風(fēng)”攔路搶奪。案發(fā)后，法院考慮到小劉認(rèn)罪態(tài)度良好，情節(jié)不太嚴(yán)重，令其回歸社區(qū)接受社工的訴前考察教育。作為一名社會(huì)工作者，你被要求負(fù)責(zé)小劉這一個(gè)案。

問(wèn)題：

1、矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？

2、在上述案例中，小劉面臨的主要困境有哪些？

3、針對(duì)小劉目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析三：

文龍，男，36歲，曾因盜竊罪被判入獄兩年，刑滿釋放后其妻提出與其離婚，文龍因沒(méi)有固定工作又有前科而并未獲得兒子的監(jiān)護(hù)權(quán)。文龍入獄前向來(lái)視其子如寶，但其前妻卻常以各種理由拒絕文龍看望兒子，這造成文龍的內(nèi)心非常沮喪。心情懊惱時(shí)就去喝酒，喝醉后或神志不清或大發(fā)雷霆，起先只是偶爾打罵自己的老母親，但近段時(shí)間幾乎每天喝得酩酊大醉并會(huì)虐待老母親。矯治社工小A接案后，逐步對(duì)此案采取了一系列干預(yù)。

問(wèn)題：

試析社工小A在運(yùn)用通用過(guò)程模式對(duì)文龍進(jìn)行幫助時(shí)應(yīng)考慮哪些因素，該如何介入？

案例分析四：

趙錢孫是個(gè)剛出獄不久的刑滿釋放人員，現(xiàn)年40歲，單身。出獄后一直找不到工作，靠擺個(gè)水果攤賺取微薄收入，以此來(lái)維持生計(jì)。后因市容整治，水果攤的生意也不得不終止。他天天到居委會(huì)區(qū)吵鬧，要求解決生活問(wèn)題、工作問(wèn)題。居委會(huì)工作人員經(jīng)期轉(zhuǎn)介給街道的社會(huì)工作者。

問(wèn)題：如果你是一名社會(huì)會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)上述情況，一定一份個(gè)案服務(wù)方案。

案例分析五：

錢某，男，１９９０年１月６日出生，初中文化，身體狀況良好，未婚。２００７年因盜竊罪被人民法院批捕，由于犯罪時(shí)未滿１８周歲，被人民法院從輕判處有期徒刑１年，緩刑１年，并處罰人民幣２０００元。他目前無(wú)業(yè)在家，與父母的關(guān)系較為疏遠(yuǎn)，喜歡上網(wǎng)聊天﹑玩網(wǎng)游。錢某是家里的獨(dú)生兒子，由于父母在他小時(shí)候經(jīng)常外出打工不在家，所以主要是由其祖父母帶大。其祖父母從小就對(duì)他寵愛(ài)有加，無(wú)論要什么東西都盡可能滿足他的要求。在學(xué)校里，錢某的學(xué)習(xí)成績(jī)一般，但自從結(jié)交了社會(huì)上一些不良少年后，學(xué)習(xí)成績(jī)一路下滑，對(duì)于老師的教導(dǎo)置之不理，經(jīng)常逃課逃學(xué)，成群結(jié)伙地在游戲廳里玩，有時(shí)候還在一些娛樂(lè)場(chǎng)所尋釁滋事。作為一名社會(huì)工作者，你被要求負(fù)責(zé)這一個(gè)案子。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院

社區(qū)矯正社會(huì)工作實(shí)務(wù)案例題

問(wèn)題：1.矯正社會(huì)工作的主要內(nèi)容有哪些？

2.在上述案例中，錢某面臨的主要困境有哪些？

3.針對(duì)錢某目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析題六：

小強(qiáng)現(xiàn)年14歲，因偷竊﹑聚眾斗毆行為被學(xué)校開(kāi)除，進(jìn)

入工讀學(xué)校。入學(xué)后，小強(qiáng)仍然表現(xiàn)出嚴(yán)重的阻抗情緒不聽(tīng)從老師的教導(dǎo)，不按時(shí)上交作業(yè)，經(jīng)常在課間挑釁同學(xué)，破壞公物。作為一名學(xué)校社工，你被要求負(fù)責(zé)小強(qiáng)這一個(gè)案子。

問(wèn)題：1.矯正社會(huì)工作的特點(diǎn)是什么？

2.在上述案例中，小強(qiáng)主要面臨的困境有哪些？

3.針對(duì)小強(qiáng)目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取什么樣的介入策略？

案例分析題七：

工讀學(xué)校的青少年大多存在一些不良的行為，對(duì)他人﹑對(duì)社會(huì)懷有敵視和不滿的情緒。問(wèn)題：請(qǐng)你根據(jù)工讀學(xué)校學(xué)生普遍的認(rèn)知和行為偏差的情況（尤其是情緒控制能力弱的特點(diǎn)），擬定一份小組工作方 案。

案例分析題八：

服刑人員子女可以說(shuō)是社會(huì)弱勢(shì)群體之一，由于家人的違法犯罪行為，使得他們不得不承受來(lái)自家庭﹑學(xué)校﹑社區(qū)等方方面面的壓力。

問(wèn)題：如果你所在的社區(qū)存在一部分服刑人員子女，作為一名專業(yè)社會(huì)工作者，請(qǐng)根據(jù)服刑人員子女的需求擬定一份社區(qū)服務(wù)方案。

案例分析題九：

小羽，女，1972年5月出生，原是上海某紡織廠工人，因下崗而待業(yè)在家，與其丈夫結(jié)婚生子后一直以操持家務(wù)為主。小羽在一次與鄰居的爭(zhēng)吵中不慎弄傷鄰居，因犯過(guò)失致人重傷罪，被判處有期徒刑二年，緩刑二年。這件事對(duì)小羽造成了不小的打擊，致使她的情緒一直處于谷底。小羽平時(shí)為人處事也比較軟弱、不夠自信，非常依賴自己的丈夫。問(wèn)題：

請(qǐng)對(duì)上述案例進(jìn)行分析與預(yù)估，談?wù)剬?duì)小羽可采取哪些介入策略。

第五篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開(kāi)學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開(kāi)朗的人，一頭卷曲而混亂的長(zhǎng)發(fā)，喜愛(ài)化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開(kāi)學(xué)校，所以她至今也沒(méi)有相關(guān)的學(xué)歷證明。現(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書(shū)計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書(shū)籍，創(chuàng)作小說(shuō)以及通過(guò)網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問(wèn)題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)?？墒牵罱煞蚶钅巢槌龌剂税┌Y，馬上要進(jìn)醫(yī)院開(kāi)刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽(tīng)朋友說(shuō)“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說(shuō)明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過(guò)程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說(shuō)出她求助的期望？如何初步探討許女士的問(wèn)題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書(shū)。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門(mén)功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無(wú)望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無(wú)分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無(wú)濟(jì)于事。無(wú)奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見(jiàn)到小強(qiáng)，說(shuō)明了來(lái)意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺(jué)得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無(wú)暇顧及子女。過(guò)去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無(wú)力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書(shū)。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來(lái)還與社會(huì)上的無(wú)業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開(kāi)始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無(wú)可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開(kāi)除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過(guò)，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績(jī)中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)?。情?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來(lái)到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語(yǔ)、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來(lái)都不聽(tīng)話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過(guò)，簡(jiǎn)直是想殺了他?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒(méi)看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“我不知道我先生是否愛(ài)我，雖然他說(shuō)他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺(jué)得我讓他丟臉。” 請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說(shuō)：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠(chéng)回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說(shuō)：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說(shuō)：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺(jué)到對(duì)未來(lái)充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說(shuō)：“我和我的父母之間有很多問(wèn)題，他們老是覺(jué)得我還沒(méi)有長(zhǎng)大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒(méi)有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒(méi)有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒(méi)有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。