第一篇：答題技巧社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)

(一)關(guān)于案例分析的答題技術(shù)

關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。

關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。

1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。

2.針對(duì)他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。

3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。

4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。

(二)關(guān)于方案設(shè)計(jì)的答題技術(shù)

1、問題陳述與分析，分兩個(gè)部分

(1)問題陳述：

(2)問題分析，基本和案例分析對(duì)服務(wù)對(duì)象困境分析差不多。從那幾個(gè)方面入手。

2、方案設(shè)計(jì)：

(1)方案目標(biāo)：可以將目的與目標(biāo)分別列出，如目的：……，具體目標(biāo)：……可以分別列出，條理要清楚，分1、2、3等

(2)實(shí)施策略：和案例分析的介入策略差不多，也是從那幾個(gè)方面入手，如針對(duì)個(gè)人可以實(shí)行一對(duì)一的個(gè)案輔導(dǎo)，說說方法，具體見下。對(duì)幾個(gè)人，可以使用小組方法，如建立一個(gè)支持小組，挖掘他們自身的潛能，共同探討以后人生發(fā)展，相互督促，共同成長等，對(duì)家庭，采用結(jié)構(gòu)家庭治療，對(duì)環(huán)境如學(xué)校、單位、社區(qū)等，工作者可以扮演組織者和促進(jìn)者的角色，制訂有關(guān)方案等。要分清層次，具體而不羅嗦，具體情況具體分析，用社會(huì)工作的行話來說。

(3)方案執(zhí)行：要具體的說說操作，而不要像模擬試題答案那樣一筆帶過。如整和社區(qū)資源，你可以說說怎樣強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持系統(tǒng)，如社區(qū)提供資源為此服務(wù)，志愿者等。提供服務(wù)，要具體寫明要解決的問題是什么，工作者是什么角色，需要那些人配合，如家人、心理醫(yī)生、生理醫(yī)生、義工、志愿者等。介入的方法是什么，另外在直接介入和間接介入時(shí)可能會(huì)遇到一些特殊情況，如社區(qū)中的有影響的人，服務(wù)機(jī)構(gòu)政策不合理，調(diào)解行動(dòng)，危機(jī)介入等，要說說怎么介入。關(guān)于監(jiān)督執(zhí)行進(jìn)度，主要可以請(qǐng)相關(guān)人員，志愿者、社會(huì)工作督導(dǎo)等人為活動(dòng)進(jìn)行專業(yè)輔導(dǎo)和監(jiān)督。另外也是要層次清楚，列明1、2、3。

(4)方案評(píng)估：包括服務(wù)對(duì)象滿意度，我們一般使用介入影響的測(cè)量方法，即服務(wù)對(duì)象用口頭或書面形式，包括填寫問卷來表達(dá)對(duì)介入的看法。方案執(zhí)行情況，我們一般是用任務(wù)完成情況測(cè)量方法和目標(biāo)完成情況測(cè)量方法，見課本91頁。對(duì)于效果評(píng)估，特別是行為、思想、態(tài)度改變情況的評(píng)估，我們一般用基線測(cè)量法或差別影響評(píng)分等，見90，92頁。總之要把方法說明。

(5)當(dāng)然也可以寫上預(yù)估、計(jì)劃、介入、評(píng)估、結(jié)案等。大家要注意時(shí)間的分配，避免時(shí)間不夠用。

附：個(gè)案工作的普通方法

1.心理與社會(huì)治療模式的直接治療法和間接治療法，如支持，工作者要了解、接納、同理心來削弱服務(wù)對(duì)象的不安等;直接影響，工作者通過表示自己的態(tài)度和意見來促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變;探索描述宣泄，探索服務(wù)對(duì)象問題給他宣泄機(jī)會(huì);現(xiàn)實(shí)情況反映，工作者幫助服務(wù)對(duì)象擺脫錯(cuò)誤認(rèn)識(shí);心理動(dòng)力反映，探索早年生活經(jīng)歷，分析內(nèi)心放映方式;人格發(fā)展反映，重新認(rèn)識(shí)早年生活經(jīng)歷。間接治療，核心是改變服務(wù)對(duì)象外部環(huán)境。

2.人本治療，主要是注重個(gè)案輔導(dǎo)關(guān)系，注重非指導(dǎo)性影響技術(shù)，是服務(wù)對(duì)象自己改變。

3.行為修正模式，如放松練習(xí)，系統(tǒng)脫敏，快速脫敏(滿灌法)，厭惡法，模仿，果敢訓(xùn)練等。

4.理性情緒治療，即檢查非理性信念，與非理性信念辯論，學(xué)會(huì)理性生活方式。

5.結(jié)構(gòu)家庭治療，如改變家庭看法，看到問題的互相依賴，改變家庭的結(jié)構(gòu)，如建立邊界和防止邊界滲透等，改變家庭錯(cuò)誤的世界觀。

這些方法可以在你制訂介入策略時(shí)有選擇的使用，但是要特別注意要和具體實(shí)務(wù)領(lǐng)域的方法配合。

第二篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)答題格式及要求

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)答題格式及要求

案例分析題的命題方式及其作答

案例分析題(重點(diǎn)掌握社會(huì)工作綜合能力三大基本方法的主要模式)

針對(duì)某類特定人群(個(gè)人)的案例分析

要點(diǎn)：熟悉各類人群的需要、特點(diǎn)、工作內(nèi)容和方法

(兒童、青少年、老年人、婦女、殘疾人、社區(qū)矯正、優(yōu)撫安置)

分析服務(wù)對(duì)象所面臨的困境

運(yùn)用通用過程模式的三大視角進(jìn)行分析：

1、人類行為與社會(huì)環(huán)境：一是個(gè)人問題(處于哪個(gè)年齡階段的社會(huì)心理任務(wù)、成功解決方法、形成的美德;服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的問題);二是個(gè)人與社會(huì)互動(dòng)關(guān)系(家庭、社區(qū)、鄰里等)

2、生態(tài)系統(tǒng)論視角：(微觀：個(gè)人和家庭;中觀：群體、單位、學(xué)校、社區(qū)等;宏觀：社會(huì)政策等)非正式支持、正式支持、公共或社會(huì)支持。

3、優(yōu)勢(shì)視角與增能：優(yōu)點(diǎn)、力量(來自家人);增能(提升個(gè)人能力，個(gè)人與社區(qū)優(yōu)勢(shì)的擴(kuò)展;政策倡導(dǎo)-個(gè)人問題與社會(huì)問題的關(guān)聯(lián))

介入計(jì)劃

確定目的與目標(biāo)

介入策略：(注重個(gè)人的整體性與完整性、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、注重運(yùn)用社會(huì)資源)與相關(guān)具體問題相對(duì)應(yīng)，從個(gè)人、家庭、群體、組織、社區(qū)以及社會(huì)資源幾個(gè)層面分析介入。

介入方法：個(gè)人服務(wù)、小組活動(dòng)、社區(qū)服務(wù)、行政服務(wù)、政策倡導(dǎo)與實(shí)施

介入行動(dòng)：針對(duì)介入方法開展相應(yīng)活動(dòng)。

案例分析的時(shí)候就側(cè)重于預(yù)估、計(jì)劃和介入。方案設(shè)計(jì)就側(cè)重于各個(gè)步驟的清晰界定。反正最后都要加上結(jié)案、跟蹤和回訪。案例分析可分為以下五種類型：

類型一：面臨困境與介入策略分析

參閱大綱中的示例。答題時(shí)，應(yīng)注意困境的分析應(yīng)與介入策略的分析相對(duì)應(yīng)。

答題模板：

第一、生理方面的困境，如：

1、遭遇意外傷害，如遭遇暴力、或?qū)е律眢w殘疾等。

介入策略：(1)首先可以考慮采用危機(jī)介入模式;(2)幫助其進(jìn)行醫(yī)療康復(fù)、進(jìn)行康復(fù)輔導(dǎo)等。

2、疾病傷痛

介入策略：為其提供有關(guān)疾病和康復(fù)方面的知識(shí)。

第二、心理方面的困境

1、情緒方面。表現(xiàn)：服務(wù)對(duì)象表現(xiàn)出緊張、焦慮、恐懼、悲觀、失落、愧疚等。

介入策略：(1)幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)行情緒疏導(dǎo)、緩解或消除情緒壓力;(2)行為療法中的放松練習(xí)，以舒緩服務(wù)對(duì)象生理和心理方面的緊張。

2、認(rèn)知方面：服務(wù)對(duì)象對(duì)……的認(rèn)識(shí)存在不當(dāng)之處，如對(duì)孩子的期望值過高、對(duì)婚姻過于苛求、對(duì)他人缺乏應(yīng)有的信任、對(duì)自己缺乏準(zhǔn)確的自我定位、有些想法有些不切實(shí)際等。

介入策略：(1)運(yùn)用理性情緒療法，幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)非理性信念、認(rèn)知進(jìn)行檢查和辯論。(2)指導(dǎo)服務(wù)對(duì)象運(yùn)用理性的信念替代原來的非理性信念，逐漸建立理性的生活方式。

3、其他心理方面：如服務(wù)對(duì)象性格較內(nèi)向、缺乏自信心、依賴性較強(qiáng)、自卑感較重等。

介入策略：(1)進(jìn)行心理輔導(dǎo)、心理調(diào)適;(2)調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象的積極性，增強(qiáng)其成就感和自信心。

第三、行為方面的困境。服務(wù)對(duì)象在行為方面存在偏差：如撒謊、說臟話、網(wǎng)癮等。

介入策略：運(yùn)用行為療法中的系統(tǒng)脫敏、厭惡、漫灌、模仿、代幣管制等方法進(jìn)行行為修正。

第四、社會(huì)交往、社會(huì)參與方面的困境。服務(wù)對(duì)象存在與(家人、同學(xué)、同伴、老師等)關(guān)系比較緊張的困境。

介入策略：(1)幫助其學(xué)習(xí)人際溝通技巧。(2)鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象主動(dòng)與……進(jìn)行交流溝通;(3)運(yùn)用行為療法中的果敢訓(xùn)練法協(xié)助其提高人際交往能力。

第五、因環(huán)境原因而產(chǎn)生的困境

1、服務(wù)對(duì)象的……需要(如生活照顧需要、醫(yī)療健康需要、安全、居住、受教育等方面)沒有得到很好地滿足。

2、缺乏來自家庭等方面的關(guān)愛和支持。

3、失業(yè)、沒有穩(wěn)定的收入來源。

4、來自環(huán)境的歧視、不當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生了壓力甚至傷害。

介入策略：

(1)幫助服務(wù)對(duì)象尋找有關(guān)社會(huì)政策方面的資源支持;

(2)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、學(xué)校、所在社區(qū)的有關(guān)機(jī)構(gòu)、志愿服務(wù)組織等進(jìn)行溝通，爭取或?qū)で笏麄兎?wù)對(duì)象提供支持和幫助，既包括工具性的支持，如提供物質(zhì)、照顧、工作等，也包括表意性的支持，如鼓勵(lì)、精神慰藉等;

(3)社會(huì)工作者主動(dòng)與服務(wù)對(duì)象的家人、老師、同事等進(jìn)行溝通，教導(dǎo)相應(yīng)的技巧、提供有關(guān)建議等，改變他們對(duì)服務(wù)對(duì)象產(chǎn)生不利影響的某些認(rèn)知和行為。

(4)進(jìn)行資源整合，幫助服務(wù)對(duì)象建立較完善的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。

特別提醒：此模板最好能夠背熟。考試時(shí)，無論面對(duì)的是何種類型的服務(wù)對(duì)象，根據(jù)服務(wù)對(duì)象的具體情況，直接往里面套內(nèi)容即可。另外，答題時(shí)，必須用服務(wù)對(duì)象的姓名或者化名(比如阿三)替換以上模板中的“服務(wù)對(duì)象”。

類型二：給出案例，考查社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程模式中，各個(gè)階段的任務(wù)、特點(diǎn)、原則、程序、內(nèi)容和方法等等。

比如，給出不完整的案例過程,讓你按照通用模式,分析已完成了那些工作,續(xù)寫沒完成的工作過程。

或者給出一個(gè)案例，直接考查某個(gè)知識(shí)點(diǎn)。如接案的步驟與技巧、預(yù)估的基本步驟與主要方法的運(yùn)用、制定服務(wù)計(jì)劃的方法、介入策略、評(píng)估的方法與技巧、結(jié)案的主要內(nèi)容、結(jié)案時(shí)根據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同表現(xiàn)采用不同的處理方法等。都可以結(jié)合具體的案例讓考生進(jìn)行分析。

特別注意：必須熟練掌握社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過程(即第一、二章)中的全部內(nèi)容，包括所有知識(shí)點(diǎn)的記憶。內(nèi)部消息表明，此兩章的考試比例將占本科目的 1/3 以上。

答題模板：

1、列舉出該知識(shí)點(diǎn)的主要內(nèi)容(教材上的原話)。

2、結(jié)合案例，根據(jù)案例中服務(wù)對(duì)象的具體情況，對(duì)號(hào)入座。社會(huì)工作者考試兩種題型應(yīng)對(duì)方法

全國社會(huì)工作職業(yè)水平考試有兩大類題型：客觀題和主觀題。

我們先來說說客觀題?？陀^題的考試，在于檢驗(yàn)考生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的準(zhǔn)確把握。除了正確、精到的記憶之外，還會(huì)考察考生運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)應(yīng)對(duì)具體情景的能力。因此，客觀題中有些一定是“死題”，有些可能就是“活題”了。所謂“死題”，就是檢驗(yàn)考生對(duì)于必須掌握的知識(shí)點(diǎn)的2 記憶和再現(xiàn)，因此答案可能就在教材里面?！盎铑}”考的是考生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的運(yùn)用，這種題目教材里面既不會(huì)有現(xiàn)成的素材，也不會(huì)有現(xiàn)成的答案，需要考生運(yùn)用教材之中或者教材之外的有關(guān)社會(huì)工作的理念、理論、方法和技巧等來解答。

根據(jù)考試樣題的提示要求，在做多項(xiàng)選擇題時(shí)，需要注意以下兩個(gè)方面：一是每個(gè)題目至少有一個(gè)錯(cuò)項(xiàng)，也就是沒有全選的答案;二是多選不得分，少選得部分分，因此沒有把握的答案，寧可不選，這樣至少可以保證得到你正確選項(xiàng)的那部分分?jǐn)?shù)。

主觀題的考試，在于檢驗(yàn)考生對(duì)于知識(shí)點(diǎn)的靈活運(yùn)用。主觀題雖然分成“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”，但我們?cè)趶?fù)習(xí)或者考試中，其實(shí)可以把“案例分析題”看作是半個(gè)“方案設(shè)計(jì)題”“案例分析題”的主要任務(wù)是分析服務(wù)對(duì)象的主要問題，而“方案設(shè)計(jì)題”的主要任務(wù)是在分析服務(wù)對(duì)象問題基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的服務(wù)方案和介入計(jì)劃。因此，“案例分析題”是方案設(shè)計(jì)的第一步，是方案設(shè)計(jì)的前提和基礎(chǔ)。而“方案設(shè)計(jì)題”是在“案例分析題”工作基礎(chǔ)之上的延伸和繼續(xù)。如果我們把“案例分析題”看作是樂曲的前奏，那么“方案設(shè)計(jì)題”一定就是樂曲的主體。因此，只有準(zhǔn)確預(yù)估了案例中的主要問題，“方案設(shè)計(jì)題”才會(huì)更有針對(duì)性。問題預(yù)估錯(cuò)了，方案設(shè)計(jì)的再漂亮，也會(huì)離題萬里。

“案例分析題”主要是讓考生分析服務(wù)對(duì)象(可能是個(gè)人，也可能是家庭、人群和社區(qū))面臨的主要問題(或困境)，并且提出相應(yīng)的介入策略。以個(gè)案工作為例，我們可以從服務(wù)對(duì)象個(gè)人、家庭、社會(huì)環(huán)境等三個(gè)方面進(jìn)行分析。個(gè)人方面的問題，主要包括生理和心理的;家庭方面的問題，則主要包括經(jīng)濟(jì)、家庭成員間的關(guān)系、社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)(主要包括親戚、朋友等);社會(huì)環(huán)境方面，主要包括社區(qū)(村委會(huì)或居委會(huì)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上各級(jí)政府及有關(guān)政府職能部門等)、單位(如是學(xué)生，則涉及學(xué)校)、相關(guān)組織(如工會(huì)、共青團(tuán)、婦聯(lián)、殘聯(lián)等)、社會(huì)政策(法律法規(guī)規(guī)定的公民的權(quán)利和政府責(zé)任)，等等。問題找準(zhǔn)了，則介入策略也就迎刃而解了。這里需要指出的是，按照社會(huì)工作的倫理準(zhǔn)則，服務(wù)對(duì)象的生存權(quán)是第一位的，所以我們?cè)诜治霭咐龝r(shí)，一定要把他們的生存問題放在首要位置加以考慮。

“方案設(shè)計(jì)題”是在準(zhǔn)確預(yù)估服務(wù)對(duì)象問題(或困境)的基礎(chǔ)上提出的服務(wù)計(jì)劃，因此預(yù)估問題是否準(zhǔn)確往往決定了方案設(shè)計(jì)的成敗。在考試時(shí)，可能比較多地會(huì)考到個(gè)案、小組和社區(qū)三大直接服務(wù)方法，我們可以用社會(huì)工作的“通用過程模式”來應(yīng)對(duì)這些問題。所以“方案設(shè)計(jì)題”的要素，至少應(yīng)當(dāng)包括以下五個(gè)方面：一是問題的預(yù)估(考試時(shí)不用考慮接案這一環(huán)節(jié))，要列出服務(wù)對(duì)象所面臨的主要問題。二是目標(biāo)的設(shè)定，根據(jù)預(yù)估的問題，來確定服務(wù)方案所要達(dá)到的目標(biāo)。如有可能，目標(biāo)可以分為近期、中期和遠(yuǎn)期工作目標(biāo)，也可以指出確定目標(biāo)的原則。三是服務(wù)的實(shí)施，或者叫介入的策略，根據(jù)工作目標(biāo)來確定解決問題的方法和措施。一般來講，一個(gè)問題對(duì)應(yīng)一個(gè)解決途徑即可。四是工作的過程，簡要描述服務(wù)方案開展的整個(gè)過程，突出其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。如果要求設(shè)計(jì)相應(yīng)的活動(dòng)計(jì)劃，則需要詳細(xì)列出活動(dòng)的時(shí)間、次數(shù)、場(chǎng)地、所需的資源以及每次活動(dòng)的分目標(biāo)等。五是成效的評(píng)估，即對(duì)目標(biāo)達(dá)成的情況、案主對(duì)服務(wù)方案的滿意程度，以及社會(huì)工作者對(duì)自己工作的效果進(jìn)行評(píng)估。如有要求，則可說明主要的評(píng)估工具和方法。最后，有必要時(shí)也可以說明跟蹤服務(wù)的措施和內(nèi)容。考試用書

因?yàn)槭强荚?，要想在高度緊張的精神狀態(tài)下，在規(guī)定的這么短的考試時(shí)間內(nèi)把“案例分析題”和“方案設(shè)計(jì)題”做的面面俱到、十全十美，那是不現(xiàn)實(shí)的。俗話說“事不過三”，以我的經(jīng)驗(yàn)判斷，如每個(gè)問項(xiàng)能答對(duì)三個(gè)以上要點(diǎn)(如果讓考生設(shè)計(jì)服務(wù)的活動(dòng)計(jì)劃，可能三次或者三節(jié)活動(dòng)也就夠了)，大概就可以得到80%以上的分?jǐn)?shù)。當(dāng)然，如果時(shí)間允許能多答些，那是再好不過的事了。2018年社會(huì)工作師考試主觀題答題技巧

關(guān)于案例分析的答題技巧

關(guān)于案例分析的服務(wù)對(duì)象的困境分析，主要從服務(wù)對(duì)象自身(如生理、心理、社會(huì)、角色扮演，工作出現(xiàn)問題等)，他的家庭關(guān)系問題，(如父母子女兄弟姐妹關(guān)系問題)，家庭外的人際關(guān)系(如同學(xué)同事鄰居關(guān)系問題等)，服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的關(guān)系，以及環(huán)境或國家政策的原因而導(dǎo)致服務(wù)對(duì)象的自身資源不能發(fā)揮等方面來分析。

關(guān)于主要介入策略，仍然從這些角度來入手。

1.如針對(duì)服務(wù)對(duì)象自己，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用個(gè)案工作的一些方法，(具體參考下面的總結(jié))。

2.針對(duì)他的家庭(如父母子女兄弟姐妹等)應(yīng)當(dāng)……，(主要運(yùn)用個(gè)案工作的聯(lián)合家庭治療或結(jié)構(gòu)家庭治療法等)。

3.如果服務(wù)對(duì)象有幾個(gè)人，具有相同問題或者可以相互支持，可以使用小組工作方法，基本的小組類型是支持小組和成長小組。

4.針對(duì)服務(wù)對(duì)象的環(huán)境和社區(qū)，應(yīng)當(dāng)……，主要運(yùn)用社區(qū)工作方法，另外，可以回答社區(qū)提供資源或組織社區(qū)志愿者上門怎么服務(wù)等。社工優(yōu)秀個(gè)案案例的五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和六塊內(nèi)容 優(yōu)秀個(gè)案案例的標(biāo)準(zhǔn)

1、服務(wù)有成效——客觀真實(shí)

案例要求具有真實(shí)性，案例來源于社工的實(shí)務(wù)過程，內(nèi)容能真實(shí)和完整的呈現(xiàn)助人過程，包括社會(huì)工作者與案主的互動(dòng)過程以及場(chǎng)景描述等。另外，也要求服務(wù)是有成效的，能促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的成長和問題的解決。

2、凸顯專業(yè)性——方法技巧運(yùn)用適當(dāng)

能根據(jù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問題和需求的分析，恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)用社會(huì)工作的專業(yè)方法技巧，體現(xiàn)個(gè)案工作的流程，秉持社會(huì)工作價(jià)值的倫理取向展現(xiàn)社會(huì)工作理論與方法的專業(yè)魅力。

3、在書寫方面——保持中立、有條理和邏輯、具有保密性

在案例的書寫方面，社工需要做到文字簡潔，語句通順、有條理，有邏輯?？陀^的記錄事實(shí)，保持記錄的中立性，避免社工的主觀判斷和評(píng)價(jià)。案例須尊重案主或其監(jiān)護(hù)人的隱私權(quán)，不使用案主的真實(shí)姓名，不涉及案主及其家人的工作單位、家庭住址等個(gè)人真實(shí)信息。

4、具有典型性——現(xiàn)實(shí)意義、可操作、代表性

社工的案例需要具有典型性，是服務(wù)中比較常見的和具有代表性的。應(yīng)重點(diǎn)選取社會(huì)較為關(guān)注的個(gè)人、家庭或特定群體所遇到的社會(huì)矛盾與問題，通過社會(huì)工作介入取得積極顯著效果的案例，具有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義、可操作性和代表性。

5、可宣傳推廣——示范和啟發(fā)作用

社工在案例使用的方案技巧，總結(jié)的介入經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ剑軌蛐麄魍茝V?？偨Y(jié)的一般操作程序，可以對(duì)同類服務(wù)發(fā)揮積極的啟發(fā)和示范作用

個(gè)案案例包括的元素及寫作指導(dǎo)

社工的個(gè)案案例一般可以包括六個(gè)部分，即：個(gè)案背景資料、案例分析、服務(wù)計(jì)劃(包括所用理論、個(gè)案目標(biāo)、服務(wù)程序)、服務(wù)過程、案例評(píng)估(包括過程評(píng)估和效果評(píng)估)、社工反思與總結(jié)。以下將結(jié)合社工開展個(gè)案的實(shí)際情況，探討如何撰寫一篇個(gè)案案例。

1、個(gè)案背景資料

在這一部分，社工需要介紹個(gè)案的基本資料，案主的化名或代名，性別、年齡、身體狀況、家庭狀況等等。需要介紹案主目前的現(xiàn)狀，因問題或情緒給案主帶來那些的心理和社會(huì)困擾?案主4 曾經(jīng)為此做出過那些努力?對(duì)待問題的感受和情感是什么?是怎樣認(rèn)識(shí)和看待自身的問題的?案主的家庭關(guān)系、社會(huì)關(guān)系、社會(huì)支持如何?

2、案例分析

在這一階段，需要對(duì)案主的困擾和問題進(jìn)行分析和評(píng)估。社工可利用相關(guān)的社會(huì)工作理論對(duì)案主的困擾和問題進(jìn)行分析和解釋，可以從生物、心理、社會(huì)三個(gè)方面去進(jìn)行分析。在生理方面，是不是由于疾病、服藥、康復(fù)引起的反應(yīng)?與特定的年齡階段(青春期、更年期)有關(guān)?在心理方面，與服務(wù)對(duì)象處理自身的情緒有關(guān)?與不合理的評(píng)價(jià)和認(rèn)知有關(guān)?如絕對(duì)化、概括化、糟糕透頂?shù)姆抢硇缘乃季S方式。在社會(huì)層面，與缺乏社會(huì)支持和缺乏相應(yīng)的治療條件(如缺醫(yī)藥費(fèi))有關(guān)?通過這些分析和評(píng)估，找出影響案主問題和困擾的關(guān)鍵點(diǎn)，明白案主的真正需求。

3、服務(wù)計(jì)劃

在找出影響案主問題的關(guān)鍵點(diǎn)和明白案主的真正需求后，需要跟案主討論和商定服務(wù)目標(biāo)，服務(wù)目標(biāo)是社工與案主共同商定的。在商定目標(biāo)后，社工需要根據(jù)目標(biāo)選擇合適的指導(dǎo)理論，合適的介入技巧。因?yàn)槊恳环N理論的適用對(duì)象和范圍、每一種理論治療要達(dá)成的目標(biāo)、每一種理論的方法技巧是不一樣的，社工需要根據(jù)個(gè)案的情況去選擇理論。

如案主的問題在不合理的認(rèn)知上，可以選擇認(rèn)知療法;如案主的問題在案主自身的自我評(píng)價(jià)、自我價(jià)值、自我概念上，可選擇人本主義療法;如案主的問題在偏差行為上，可選擇行為主義療法。之后，再選擇理論中的技巧去制定服務(wù)計(jì)劃。

4、服務(wù)過程

在這一階段，社工要詳細(xì)記錄社工與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)過程，需要具體的記錄社工是怎么運(yùn)用服務(wù)技巧的，案主的反應(yīng)是什么，做了哪些工作，社工的回應(yīng)是什么。介紹介的入事項(xiàng)、介入的內(nèi)容等。

5、案主評(píng)估

社工需要評(píng)估在個(gè)案中的方法、策略、技巧是否合適，在過程中是夠有遺漏的地方和處理不合適的地方，那些是比較有成效的地方。在效果方面，需要評(píng)估案主問題的解決程度，目標(biāo)的達(dá)成情況。如案主社會(huì)功能改變程度，案主情緒、思維、觀念、行為的改善程度。

6、社工反思與總結(jié)

在這一階段，社工需要對(duì)整個(gè)個(gè)案案例進(jìn)行總結(jié)和反思，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)與不足，總結(jié)該個(gè)案帶來的啟發(fā)，有那些創(chuàng)新的地方，有那些經(jīng)驗(yàn)可以值得宣傳推廣，在社會(huì)層面的意義是什么。

概況而言，撰寫社工個(gè)案案例其實(shí)主要抓住兩點(diǎn)：一是清楚闡明該案例的具體內(nèi)容，二則是充分融入社會(huì)工作專業(yè)性的內(nèi)容。只要將兩者有機(jī)結(jié)合，在案例中展現(xiàn)出社會(huì)工作的專業(yè)理論、方法，即可。

第三篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)

中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)實(shí)訓(xùn)課 ? 情景1： 接案準(zhǔn)備實(shí)訓(xùn)

? ［案例］鄭瑩，女，18歲，離開學(xué)校在家自學(xué)已經(jīng)3年了。從外表看，鄭瑩是那種性格開朗的人，一頭卷曲而混亂的長發(fā)，喜愛化妝。由于鄭瑩初中未畢業(yè)就離開學(xué)校，所以她至今也沒有相關(guān)的學(xué)歷證明?，F(xiàn)在鄭瑩每天在家的主要活動(dòng)是按照個(gè)人的興趣制訂讀書計(jì)劃，有選擇地閱讀自己喜歡的書籍，創(chuàng)作小說以及通過網(wǎng)絡(luò)和許多素未謀面的朋友交流。但是，這樣一個(gè)好學(xué)的“好學(xué)生”在學(xué)校卻是一個(gè)令老師頭疼的問題學(xué)生，不守校規(guī)和課堂紀(jì)律，與同學(xué)關(guān)系也不好，被學(xué)校勸退了。

? 如果你是一名社區(qū)青少年社會(huì)工作者，居委會(huì)的工作人員將鄭瑩介紹給你，請(qǐng)你向同學(xué)們示范，在接案前該做好哪些準(zhǔn)備工作？如何準(zhǔn)備？ ? 情景2：初次面談實(shí)訓(xùn)

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［案例］許女士，40歲，工人，育有一兒一女，兒子小民15歲，生下不久發(fā)現(xiàn)孩子先天腦癱，一直在家由婆婆幫著照顧，但婆婆年紀(jì)大了，也體弱多病，已經(jīng)力不從心。女兒小欣今年11歲，聰明健康，正在讀小學(xué)?？墒?，最近丈夫李某查出患了癌癥，馬上要進(jìn)醫(yī)院開刀，全家人陷入了混亂和痛苦之中。許女士聽朋友說“有困難，找社工呀”，于是打電話給社區(qū)服務(wù)中心求助，接待人員告訴許女士將安排社會(huì)工作者小真負(fù)責(zé)跟她聯(lián)系，并請(qǐng)她留下了聯(lián)系方式。?

如果你是社區(qū)社會(huì)工作者小真，在作了一番精心準(zhǔn)備后去跟許女士進(jìn)行第一次面談，請(qǐng)示范你怎么向許女士作自我介紹？如何向許女士說明初次面談的目的和各自角色？如何促進(jìn)許女士對(duì)你所在的機(jī)構(gòu)以及你的工作過程、你所遵循的工作倫理的了解？如何引導(dǎo)許女士說出她求助的期望？如何初步探討許女士的問題或需要？如何做面談小結(jié)？

? 情景3：非自愿案主接案實(shí)訓(xùn) ?

［案例］小強(qiáng)（化名），男，1985年出生，獨(dú)子，父親早逝，母親含辛茹苦將他送入上海市某大學(xué)讀書。剛考上大學(xué)，小強(qiáng)一頭扎進(jìn)網(wǎng)絡(luò)游戲里，上海能逃則逃直至一發(fā)不可收拾，大學(xué)二年級(jí)，由于多門功課不及格被學(xué)校勸退。等小強(qiáng)回到家里的那一天，媽媽才知道事情真相，從此每天以淚洗面。小強(qiáng)一方面感到難以面對(duì)母親，一方面又感到前途無望，遂放棄追求，什么不顧也不想，整天呆在小區(qū)的網(wǎng)吧里，只有身無分文的時(shí)候才想到回家一次。母親曾經(jīng)多次到網(wǎng)吧求兒子回頭，但均無濟(jì)于事。無奈之中，找到社工，希望社工幫小強(qiáng)脫離網(wǎng)癮。

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社工見到小強(qiáng)，說明了來意，小強(qiáng)一臉漠然，沉默以對(duì)。社工還感覺得到小強(qiáng)沉默背后的一絲敵意。? 情景4：資源探求實(shí)訓(xùn)

? 小明，男，17歲，生活在一個(gè)多子女的城郊家庭，在家中排行老二。他的父母均是小學(xué)文化水平，終日忙于做一些小買賣維持生計(jì)，無暇顧及子女。過去，父母遇到孩子們犯錯(cuò)誤時(shí)，一般采用打罵的方式。在小明12歲的時(shí)候，父親因病去世。以后，母親也因體弱多病無力顧及他。小明16歲這年，在親戚的幫助下，去了該城市的一所中學(xué)讀書。他與當(dāng)技工的哥哥租房住在城里。哥哥忙于工作，為了賺錢供哥倆的生活和弟弟的上學(xué)，又做了兩份兼職；哥哥每天早出晚歸，哥倆平時(shí)交流很少。小明到城里之后，不久就被多姿多彩的城市生活吸引，放學(xué)后就與一些不良行為的同學(xué)在街頭、游戲廳閑逛，后來還與社會(huì)上的無業(yè)游民稱兄道弟，在學(xué)校里橫行霸道，欺負(fù)同學(xué)。開始時(shí)，他還有所顧及，以后發(fā)現(xiàn)同學(xué)懼怕他而不敢揭發(fā)他，便愈演愈烈。他頭腦靈活、善于辯解，犯校規(guī)也掩飾有方，老師不能輕易拿到他的違規(guī)證據(jù)，也無可奈何。最近，他因?yàn)閰⑴c幾次打架而受到處分，和他一起玩的三個(gè)學(xué)業(yè)很差、平時(shí)跟隨他的哥兒們，因?yàn)樵诖蚣軙r(shí)? ?

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為他大大出手，其中的兩位已經(jīng)被學(xué)校開除了。因此，剩下的一個(gè)對(duì)他若即若離。學(xué)校里凡是知道他的老師都認(rèn)為小明品行惡劣，惡習(xí)太多，不可救藥，其中的大部分討厭并且冷落他。不過，學(xué)校的一位劉老師對(duì)他卻很關(guān)心，平時(shí)會(huì)留心他許多。劉老師發(fā)現(xiàn)小明資質(zhì)聰明，成績中下，而且足球踢的不錯(cuò)；小明很希望自己以后能夠出人頭地，劉老師建議小明去找學(xué)校社會(huì)工作者談?wù)劇Ｇ榫?： 同理心實(shí)訓(xùn)

1.一位案主怒氣沖沖地來到社區(qū)服務(wù)中心，要求立即拿到困難補(bǔ)助。按照慣例，發(fā)放困難補(bǔ)助的時(shí)間是在5天之后。這位案主呼吸急促、滿臉通紅、粗言穢語、充滿敵意。請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)？

2.鄰居發(fā)現(xiàn)吳先生在重重揍他的兒子，便向社區(qū)工作人員反映。社區(qū)工作人員向吳先生了解情況時(shí)，吳先生回答：“我的兒子太調(diào)皮了，從來都不聽話。我喊他，可他偏要往外跑。他把我所有的東西都翻得亂七八糟，他還毀壞了很多東西。有時(shí)，我實(shí)在是氣憤不過，簡直是想殺了他?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)吳先生？ 3.年老的案主對(duì)工作人員說：“我知道我的孩子很忙，可是我好幾年沒看到他們了，他們甚至 不打電話?！?請(qǐng)示范，工作人員如何回應(yīng)案主？ 4.案主對(duì)工作人員說：“我不知道我先生是否愛我，雖然他說他在乎我，可是他卻不注意我，特別是當(dāng)我們和其他人一起時(shí)，有時(shí)候，他好像覺得我讓他丟臉?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 5.案主對(duì)工作人員說：“當(dāng)我十幾歲時(shí)，我總是想，如果我結(jié)婚且有自己的小孩時(shí)，我絕不會(huì)像我母親一樣吼我的小孩?？墒俏野l(fā)現(xiàn)現(xiàn)在我卻像我母親一樣，吼我的小孩?！?請(qǐng)示范，工作人員該如何回應(yīng)案主？ 情景6：真誠回應(yīng)實(shí)訓(xùn)

1.社會(huì)工作者忘了去會(huì)談，因此對(duì)這位案主失約了，而且他第二天才發(fā)現(xiàn)，于是他打電話給這位案主。請(qǐng)示范該怎么致歉。2.一位有賭博習(xí)慣的案主對(duì)工作人員說：“你可不可以借我200元錢呢？我上周借了一個(gè)朋友的錢，現(xiàn)在他催著我還，等我有了錢馬上就還你?！闭?qǐng)示范，如何回應(yīng)。3.一個(gè)臨近結(jié)案的案主跟工作者說：“真的非常感謝你的幫助，我現(xiàn)在感覺到對(duì)未來充滿了信心。為了表達(dá)我的感激，我想請(qǐng)你一起吃個(gè)飯，好嗎？”請(qǐng)示范，如何回應(yīng)。

4.案主跟工作者說：“我和我的父母之間有很多問題，他們老是覺得我還沒有長大，我今年已經(jīng)24歲了??”請(qǐng)示范，如何做自我表露回應(yīng)？ 5.案主：“我真不知道如果沒有碰到你的話我會(huì)變成什么樣子，如果沒有你在我需要的時(shí)候陪伴我，我沒有把握我是否也能做到，你讓我的生活整個(gè)都改變了?！? 請(qǐng)示范，工作者如何做自我融入式回應(yīng)。

第四篇：中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)：社區(qū)社會(huì)工作

第十三章社區(qū)社會(huì)工作

一,社區(qū)社會(huì)工作的特點(diǎn): 1.社區(qū)社會(huì)工作的性質(zhì)是服務(wù),助人活動(dòng);2.社區(qū)社會(huì)工作的手段是社會(huì)工作方法;3.社區(qū)社會(huì)工作的空間是社區(qū);4.社區(qū)社會(huì)工作的服務(wù)對(duì)象是社區(qū)全體成員,重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象是社區(qū)中的特殊困難群體;5.社區(qū)社會(huì)工作的目標(biāo)是兼顧社區(qū)發(fā)展和人的發(fā)展,以人的發(fā)展為重心及最終關(guān)懷

二,社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

(一)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容體系

1.按服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì):福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù)

2.按服務(wù)的提供手段分為:福利性服務(wù),經(jīng)營性服務(wù),互助服務(wù)等

3.按服務(wù)提供機(jī)制的正式程度分為:非正式,準(zhǔn)正式,正式的服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助(社會(huì)保障)1.對(duì)象:貧困戶,孤老病殘人員,特殊人員生活救助,災(zāi)民生活救助

2.特征:(1)救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體,救助的目的是提供最基本的生活保障(2)國家救助與社會(huì)互助相結(jié)合(3)物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合(4)生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合(5)城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作

3.城市居民最低生活保障

(1)保障對(duì)象

(2)保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來源:按當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn);政府財(cái)政撥款,社會(huì)捐贈(zèng)

(3)工作程序

(三)社區(qū)衛(wèi)生

內(nèi)容: 1,社區(qū)醫(yī)療;2,社區(qū)預(yù)防;3,社區(qū)保健;4,社區(qū)康復(fù);5,社區(qū)健康教育;6,社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專項(xiàng)服務(wù)

(四)社區(qū)治安

1.內(nèi)容:(1)法制教育(2)居民調(diào)解(3)治安防范(4)社區(qū)矯正(5)維持秩序(6)事故防范

2.測(cè)量指標(biāo):(1)客觀性測(cè)量指標(biāo)(2)主觀性測(cè)量指標(biāo)

(五)社區(qū)教育

內(nèi)容: 1.從教育功能角度分:補(bǔ)償式,控制式,解放式社區(qū)教育

2.從國家,社會(huì)和居民需求角度分:文化科學(xué)教育,社會(huì)公德教育,家庭生活教育,生命健康教育,民主思想教育,時(shí)事政治教育

三,社區(qū)社會(huì)工作的主要方法

(一)社區(qū)服務(wù)中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法,深入調(diào)查了解居民的問題與需求;2.運(yùn)用社區(qū)工作方法,整合社區(qū)內(nèi)外資源開展社區(qū)服務(wù)活動(dòng);3.運(yùn)用個(gè)案,小組工作法,為有需要居民提供專業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)

(二)社區(qū)社會(huì)救助中的社會(huì)工作方法:1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源,建立支持網(wǎng)絡(luò);2.為居民提供最低生活保障制度的信息咨詢;3.就業(yè)輔導(dǎo)

(三)社區(qū)衛(wèi)生工作中的社會(huì)工作方法:1.為居民提供就醫(yī)幫助:提供醫(yī)療信息,聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源,心理輔導(dǎo);2.協(xié)助居民樹立新健康理念:知識(shí)講座,知識(shí)競(jìng)賽,宣傳,主題工作坊;3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生:感受分享策略,監(jiān)督策略,行動(dòng)策略,個(gè)性化策略

(四)社區(qū)治安中的社會(huì)工作方法:1.運(yùn)用聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)解糾紛;2.用小組法幫助居民學(xué)習(xí)法制與治安知識(shí),提升法制及安全意識(shí);3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

(五)社區(qū)教育中的社會(huì)工作方法:1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育;2.社區(qū)積極分子教育;3.社區(qū)“旁觀者”的教育;4.社區(qū)“冷漠居民”教育

第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)(中級(jí))(內(nèi)部資料)

社會(huì)工作者

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）內(nèi)部資料

第一部分 知識(shí)點(diǎn)總結(jié)及回顧

社會(huì)工作實(shí)務(wù)（中級(jí)）知識(shí)體系圖

社工通用過程解析

幫助服務(wù)過程中按步驟和計(jì)劃服務(wù)，保證專業(yè)性。

第一章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程模式

1.通用模式的理論依據(jù)：人類行為與社會(huì)環(huán)境（微中宏）（重點(diǎn)）、系統(tǒng)理論、生態(tài)系統(tǒng)（資源網(wǎng)絡(luò)）、優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（無力感的產(chǎn)生和增權(quán)層面）（重點(diǎn)）

2.實(shí)務(wù)通用過程的基本要素：非正式資源（親情/感情維系）；正式資源（政府、社會(huì)組織、專技）（重點(diǎn)）

3.助人過程是一個(gè)結(jié)構(gòu)化的實(shí)務(wù)過程：關(guān)系建立、改變都是過程，過程是主動(dòng)和自發(fā)的。

4.實(shí)務(wù)通用過程的四個(gè)基本系統(tǒng)：改變媒介系統(tǒng)（工作者/組建團(tuán)隊(duì)）、服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、團(tuán)體、社區(qū)、組織等）、目標(biāo)系統(tǒng)（服務(wù)對(duì)象，有時(shí)效性）、行動(dòng)系統(tǒng)（合作者/資源/社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)）

第二章

社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過程（重點(diǎn)）

1.接案階段：服務(wù)對(duì)象的來源和類型、會(huì)談任務(wù)（2011）；建立專業(yè)關(guān)系的技巧（同感、誠懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)）（2009）；面談的問題和挑戰(zhàn)（重點(diǎn)）（服務(wù)對(duì)象對(duì)接受協(xié)助的看法、服務(wù)對(duì)象會(huì)表示懷疑或挑剔、保持敏感性、避免權(quán)威地位）；建立專業(yè)關(guān)系的要素（溝通想法感受、溝通資料、溝通充滿親切感和關(guān)懷、角色互補(bǔ)、建立信任）；決定工作進(jìn)程（終結(jié)服務(wù)、轉(zhuǎn)介其他服務(wù)機(jī)構(gòu)或社工、進(jìn)入下一個(gè)助人階段）；影響接案的主要因素（期望不一致、能力不足、臨時(shí)事件或外部障礙、不愿意接受服務(wù)、社會(huì)文化因素、不同專業(yè)間的配合問題）；避免過早終止關(guān)系的策略（重點(diǎn)）（增進(jìn)彼此關(guān)系、訂立明確的接案工作指引、訂立初步協(xié)議、回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的迫切需要、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)資源、不斷給予鼓勵(lì)）

2.預(yù)估階段：任務(wù)（了解存在問題、個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征、與環(huán)境互動(dòng)狀況、所處環(huán)境系統(tǒng)狀況）；原則（個(gè)別化、合作、避免片面、避免簡單歸因、兼顧服務(wù)對(duì)象弱點(diǎn)和長處、不斷循環(huán)往復(fù)）；收集資料（個(gè)人（重點(diǎn)）、環(huán)境、交互作用）（2013）；方法（重點(diǎn)）（五種方法）（社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析（重點(diǎn)）<正式、非正式資源>、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)格、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)圖）

3.計(jì)劃階段（年年考）：制定目標(biāo)的要求；制定服務(wù)計(jì)劃的方法（設(shè)定目的和目標(biāo)、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃<危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢>、簽訂服務(wù)協(xié)議）

4.介入階段：介入特點(diǎn)（有目的有計(jì)劃、干預(yù)是核心、物質(zhì)精神并重、短期效果和長期效果）；直接介入（重點(diǎn)）（促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源、進(jìn)行危機(jī)介入、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略、調(diào)節(jié)行動(dòng)、運(yùn)用影響力）；間接介入（重點(diǎn)）（運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源、協(xié)調(diào)和聯(lián)絡(luò)各種服務(wù)資源和系統(tǒng)、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源、改變環(huán)境、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式）

5.評(píng)估階段：評(píng)估的類型（過程、結(jié)果評(píng)估）；評(píng)估方法和技巧（基線測(cè)量）（2008）

6.結(jié)案階段：結(jié)案類型（目標(biāo)實(shí)現(xiàn)、不愿意繼續(xù)接受服務(wù)、不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因、身份發(fā)生變化時(shí)）；主要任務(wù)（總結(jié)工作、鞏固已有改變、解除工作關(guān)系、做好結(jié)案記錄、跟蹤服務(wù)（重點(diǎn)）< 電話跟進(jìn)、個(gè)別會(huì)面、集體會(huì)面、跟進(jìn)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)>）；七種負(fù)面的情緒反應(yīng)（重點(diǎn)）；結(jié)案反應(yīng)的處理方法（2013）

第三章

兒童社會(huì)工作

1.兒童的需要（重點(diǎn)）：生存需要、發(fā)展需要、受保護(hù)需要（兒童虐待、兒童忽視、兒童剝削、社會(huì)化需要）；類型（支持性、補(bǔ)償性、替代性、兒童保護(hù)）

2.主要內(nèi)容：促進(jìn)兒童健康成長（傳播理念和知識(shí)、提供家庭支持服務(wù)（重點(diǎn)）<親職輔導(dǎo)、婚姻輔導(dǎo)、家庭輔導(dǎo)、親子關(guān)系>、開展兒童支持服務(wù)）；補(bǔ)充和改善家庭狀況（經(jīng)濟(jì)狀況、監(jiān)護(hù)狀況）；救助和保護(hù)兒童（收養(yǎng)、寄養(yǎng)、養(yǎng)育）

3.方法：評(píng)估（家庭走訪、實(shí)地觀察、會(huì)談、查閱文檔）；游戲輔導(dǎo)（無導(dǎo)向、導(dǎo)向型）；游戲原則（建立融洽的治療關(guān)系納、反饋、兒童中心、循序漸進(jìn)）；離異家庭兒童團(tuán)體輔導(dǎo)優(yōu)勢(shì)（重點(diǎn)）；兒童友好社區(qū)建設(shè)倡導(dǎo)（重點(diǎn)）（完善社區(qū)基本建設(shè)、建設(shè)安全益智兒童游戲場(chǎng)所和設(shè)施、健全社區(qū)兒童和家庭服務(wù)體系、創(chuàng)新社區(qū)兒童參與工作機(jī)制）

第四章

青少年社會(huì)工作

1.文化角度（正直青年、問題青年、文化叛逆青年、政治偏激青年）；發(fā)展理論（社會(huì)學(xué)習(xí)理論<注意過程、保持過程、再生過程、增強(qiáng)過程>）（2008）；偏差理論（社會(huì)聯(lián)結(jié)理論<依附感、承擔(dān)感、參與感、信念 >）

2.主要內(nèi)容：服務(wù)青少年成長發(fā)展（重點(diǎn)）（思想引導(dǎo)、習(xí)慣養(yǎng)成、職業(yè)指導(dǎo)、婚戀服務(wù)、社交指導(dǎo)）；維護(hù)青少年合法權(quán)益（困難幫扶、權(quán)益保護(hù)、法律服務(wù)、心理疏導(dǎo)）；預(yù)防青少年違法犯罪（重點(diǎn)）（正面聯(lián)系、臨界預(yù)防、行為矯治、社會(huì)觀護(hù)）

3.方法：服務(wù)項(xiàng)目成效評(píng)估（資源投入、活動(dòng)/服務(wù)、活動(dòng)成效、處境分析、假設(shè)/理論基礎(chǔ)、外在環(huán)境因素、邏輯聯(lián)系）；自我探索服務(wù)（辨識(shí)認(rèn)定論、自我探索歷程）；就業(yè)服務(wù)（Wood的生涯選擇配合論）；歷奇輔導(dǎo)（歷奇波浪、野外挑戰(zhàn)、情感反思、多元?jiǎng)?chuàng)意）；青少年空間（社會(huì)參與、增能理論）

第五章

老年社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：健康維護(hù)、經(jīng)濟(jì)保障、就業(yè)休閑、社會(huì)參與、婚姻家庭、居家安全、后世安排、一條龍服務(wù)；

2.主要問題：疾病與醫(yī)療、家庭照顧、宜居環(huán)境、代際隔閡、社會(huì)隔離

3.工作重點(diǎn)：讓老年人獲得更好的社會(huì)支持，建立并更好地運(yùn)用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和社會(huì)資源，使老年人積極與社會(huì)保持接觸，發(fā)揮其所扮演的社會(huì)角色的功能。

4.主要內(nèi)容：身體健康方面（健康促進(jìn)與健康維護(hù)、與健康照顧有關(guān)的服務(wù)）；認(rèn)知與情緒問題的處理；精神問題的解決（重點(diǎn)）（珍惜生活、找到往事意義、直面局限、接受好與壞、拓展圈子）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)的建立（重點(diǎn)）（老年伴侶體系、家庭體系、照顧人支持體系、促進(jìn)老年人與社會(huì)相融合）

5.特殊問題：虐待和疏于照顧問題（2014）、臨終關(guān)懷（重點(diǎn)）、喪親輔導(dǎo)、自殺問題（重點(diǎn)）（直接線索、間接線索、行為線索；自殺干預(yù)）

6.老年人評(píng)估：類型（重點(diǎn)）（社區(qū)居家養(yǎng)老、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、老年個(gè)案管理評(píng)估）；評(píng)估工具（重點(diǎn)）（身體健康、心理和情緒、社會(huì)功能、日常生活能力、經(jīng)濟(jì)狀況、環(huán)境安全）；注意事項(xiàng)（重點(diǎn)）（平衡好老人自立與依賴他人的需要、關(guān)注最初提議做評(píng)估的人、老年人群體的異質(zhì)性、尊重老年人的隱私權(quán)）

7.老年人小組（現(xiàn)實(shí)辨識(shí)小組、動(dòng)機(jī)激發(fā)小組）

8.社區(qū)照顧（參照社區(qū)工作）；機(jī)構(gòu)照顧（角色和工作）

第六章

婦女社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.需要（重點(diǎn)）：生存保障、生殖健康、權(quán)益和發(fā)展保障、性別公正的政策制度和社會(huì)環(huán)境建立的需要；問題：婚姻與家庭、婦女暴力、生殖健康、留守婦女和流動(dòng)?jì)D女、就業(yè)、貧困、參政問題、失獨(dú)家庭問題

2.婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適：婚姻和家庭關(guān)系的調(diào)適（夫妻關(guān)系、婆媳關(guān)系、親子關(guān)系）；單親母親家庭（支持小組、社會(huì)福利保障環(huán)境）；失獨(dú)家庭的服務(wù)（重點(diǎn)）（社會(huì)政策完善、社區(qū)層面、家庭層面）；性別視角的家庭工作；家庭為本和婦女為本原則

3.干預(yù)針對(duì)婦女的暴力（重點(diǎn)）：（創(chuàng)造良好社會(huì)環(huán)境、受暴婦女提供各種形式的服務(wù)、建立受暴婦女的支持小組、開展反對(duì)針對(duì)婦女暴力的綜合干預(yù)行動(dòng)）；流動(dòng)?jì)D女（重點(diǎn)）（國家層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；留守婦女（農(nóng)業(yè)女性化、技術(shù)培訓(xùn)、精神慰藉、安全生活環(huán)境、減輕生活壓力、建立互助小組）（2015）

4.推動(dòng)?jì)D女參政（結(jié)合婦女增權(quán)）（重點(diǎn)）；維護(hù)婦女權(quán)益（宣傳、健全和落實(shí)權(quán)益保障立法提供事實(shí)依據(jù)、監(jiān)督婦女權(quán)益的落實(shí)狀況、婦女權(quán)益的機(jī)制）；

5.性別視角的婦女社會(huì)工作方法（重點(diǎn)）：（建立關(guān)系；協(xié)助婦女重新界定為題，提升意識(shí)；挖掘自身潛能，聯(lián)絡(luò)周圍資源，解決所面對(duì)的問題；協(xié)助類似處境的婦女建立支持小組；社區(qū)層面服務(wù)；資源聯(lián)結(jié)）

第七章

殘疾人社會(huì)工作

1.基本需求（重點(diǎn)）：康復(fù)權(quán)、教育權(quán)、勞動(dòng)權(quán)、文化生活權(quán)、社會(huì)福利權(quán)、環(huán)境友好權(quán)

2.教育康復(fù)（殘疾人群體、對(duì)殘疾人父母、監(jiān)護(hù)人或親屬等、對(duì)社會(huì)組織、殘疾人組織和愛心人士）；職業(yè)康復(fù)（重點(diǎn)）（職業(yè)咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）； 社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防工作<三級(jí)預(yù)防機(jī)制>（重點(diǎn)）、康復(fù)的評(píng)定和建檔工作、具體的康復(fù)服務(wù)）（2011年）

3.主要方法：社區(qū)康復(fù)（開展殘疾的預(yù)防、開展康復(fù)評(píng)定、開展全面康復(fù)服務(wù)），六大原則（重點(diǎn)）

3.主要方法：社會(huì)康復(fù)（協(xié)助政策法規(guī)、保障生存權(quán)利、接受教育和培訓(xùn)、消除物理性障礙、消除社會(huì)歧視、組織殘疾人和健全人參加活動(dòng)、幫助經(jīng)濟(jì)自立、鼓勵(lì)參與社會(huì)政治生活）；職業(yè)康復(fù)（咨詢、評(píng)估、培訓(xùn)、就業(yè)指導(dǎo)）；教育康復(fù)（特殊教育、配合特殊教育評(píng)估）

第八章

矯正社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要需求（重點(diǎn)）：基本生存條件的保障；教育、就業(yè)權(quán)益的保障；正常家庭生活的需要；再社會(huì)化的服務(wù)

2.主要問題（重點(diǎn)）：較難獲得社會(huì)民眾的同情、社會(huì)功能缺失、身份使其處于社會(huì)資源網(wǎng)絡(luò)的邊緣地位

3.主要內(nèi)容：司法判決前（針對(duì)犯罪嫌疑人做調(diào)查報(bào)告、針對(duì)犯罪嫌疑人家屬）；監(jiān)禁場(chǎng)所（適應(yīng)監(jiān)禁場(chǎng)所生活；提供專業(yè)咨詢等服務(wù)；加強(qiáng)與社會(huì)的聯(lián)系）；

3.主要內(nèi)容：社區(qū)矯正（重點(diǎn)）（緩刑、假釋、監(jiān)外執(zhí)行人員的觀護(hù)；院舍訓(xùn)練的組織管理；社會(huì)服務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行、為矯正人員提供社會(huì)服務(wù)）；刑滿釋放后（重點(diǎn)）（提供住宿場(chǎng)所；提供就業(yè)、就學(xué)輔導(dǎo)；提供生活輔導(dǎo)和醫(yī)療保健轉(zhuǎn)介；提供物質(zhì)幫助）；針對(duì)涉毒人員（重點(diǎn)）（為吸毒者<建檔、家訪、合作、培訓(xùn)>、為社會(huì)大眾<宣傳、教育、組織活動(dòng)>）

4.方法：改善矯正對(duì)象偏差心理和行為（行為治療、理性情緒治療）

4.方法：同伴教育（重點(diǎn)）<同伴教育輔導(dǎo)員能力提升小組、同伴教育主題活動(dòng)、同伴信箱、星火計(jì)劃、同伴之音、同伴演講>）；社區(qū)工作（改善環(huán)境、社區(qū)教育、社區(qū)志愿力量）；個(gè)案管理（建立良好關(guān)系、制定工作計(jì)劃、整合行服務(wù)、潛能挖掘）（2014）

第九章

優(yōu)撫安置社會(huì)工作（非重點(diǎn)章節(jié)）

1.服務(wù)對(duì)象：優(yōu)撫醫(yī)院、光榮院、復(fù)原退伍軍人、軍休所

2.需求和問題：針對(duì)六種服務(wù)對(duì)象有不同的需求和問題

3.一般方法：認(rèn)知和情緒問題的處理；臨終關(guān)懷與哀傷輔導(dǎo)（重點(diǎn)）（臨終關(guān)懷與人生回顧療法）；危機(jī)干預(yù)方法（危機(jī)干預(yù)、任務(wù)中心模式）；支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（正式、非正式網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)）；社會(huì)工作督導(dǎo)（辨識(shí)無力感<個(gè)人內(nèi)心感受的無力感、辨識(shí)督導(dǎo)關(guān)系中的無力感>、增強(qiáng)權(quán)能）

第十章

社會(huì)救助社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.主要內(nèi)容：（最低生活保障、特困人員供養(yǎng)、受災(zāi)人員救助、醫(yī)療救助、教育救助、住房救助、就業(yè)救助、臨時(shí)救助）；方針（救急難、托底線、可持續(xù)）

2.服務(wù)內(nèi)容：最低生活保障（重點(diǎn)）（識(shí)別、申請(qǐng)、心理支持、調(diào)節(jié)家庭關(guān)系、能力建設(shè)、社會(huì)融入）；特困人員供養(yǎng)（基本生活、日常照料、疾病治療、辦理喪葬）；醫(yī)療救助（協(xié)助申請(qǐng)救助、改善救治環(huán)境、協(xié)調(diào)醫(yī)療資源、強(qiáng)化社會(huì)支持）；住房救助（協(xié)助申請(qǐng)、宣講政策）；教育救助（提供機(jī)會(huì)、提供補(bǔ)助、心理能力建設(shè)）

2.服務(wù)內(nèi)容：就業(yè)救助（轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念、自我認(rèn)知調(diào)整、職業(yè)技能培訓(xùn)、連接就業(yè)資源）；臨時(shí)救助（危機(jī)干預(yù)、外展服務(wù)、機(jī)構(gòu)救助）；受災(zāi)人員救助（重點(diǎn)）（三個(gè)階段；協(xié)助安置受災(zāi)人員、及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)、修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)、社區(qū)重建與發(fā)展）

3.方法：社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)個(gè)人與支持者關(guān)系（工作伙伴、生活協(xié)助、關(guān)系連接、心靈撫慰）；社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)（重點(diǎn)）（豐富成員、整合資源、發(fā)揮功能）；應(yīng)用策略（政府層面、社會(huì)層面、社區(qū)層面、個(gè)人層面）；個(gè)案管理特點(diǎn)（進(jìn)入機(jī)構(gòu)、接案、評(píng)估、設(shè)定目標(biāo)、介入、連接資源、檢查和評(píng)估）（2015）

第十一章

家庭社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.家庭類型（核心、主干、聯(lián)合、領(lǐng)養(yǎng)、寄養(yǎng)、單親）；家庭社會(huì)工作與家庭治療（起源、關(guān)注焦點(diǎn)、工作理念、專業(yè)關(guān)系、專業(yè)技巧不同）；基本假設(shè)（重點(diǎn)）（以家庭為基礎(chǔ)的支持、以家庭為中心的理念、家庭危機(jī)是重要契機(jī)、運(yùn)用生態(tài)視角）；主要理論（家庭系統(tǒng)<結(jié)合結(jié)構(gòu)家庭治療模式>（重點(diǎn)）、家庭生命周期、家庭抗逆力<加強(qiáng)家庭能力建設(shè)>、生態(tài)系統(tǒng)（重點(diǎn)）（微觀、中觀、外在、宏觀））

2.主要內(nèi)容：改善親子關(guān)系（重點(diǎn)）、改善夫妻關(guān)系（婚姻輔導(dǎo)、家庭暴力的干預(yù)）、基本原則（重點(diǎn)）（家庭處境化、家庭成員增能、家庭個(gè)別化、家庭成員需要滿足）

3.常用方法：家庭評(píng)估的方法（家庭結(jié)構(gòu)圖）（重點(diǎn)）、家庭干預(yù)技巧（觀察、聚焦、例子使用、再標(biāo)簽、問題外化）第十二章

學(xué)校社會(huì)工作

1.功能：幫助處境不利學(xué)生，促進(jìn)教育機(jī)會(huì)均等；推進(jìn)學(xué)生知識(shí)學(xué)習(xí)，為豐富人生奠定基礎(chǔ)；協(xié)助學(xué)生能力提升，適應(yīng)社會(huì)發(fā)展需要；促進(jìn)學(xué)生人格完善，實(shí)現(xiàn)人生積極成長；協(xié)調(diào)各方教育資源，形成優(yōu)質(zhì)教育合力

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生一般需要（學(xué)生與健康成人和益友聯(lián)系能力、明確自我身份和有效處理沖突社交能力、情緒控制和表達(dá)能力的需要（重點(diǎn)）、學(xué)業(yè)發(fā)展和認(rèn)知能力的培訓(xùn)、提升采取行動(dòng)的能力、分辨是非的能力、自我效能感的需要（重點(diǎn)）、培養(yǎng)親社會(huì)規(guī)范的能力（重點(diǎn)））

2.主要內(nèi)容：滿足學(xué)生特殊需要（學(xué)業(yè)、人際關(guān)系、家庭生活、心理、特殊行為群體學(xué)生（重點(diǎn)））

3.工作模式：學(xué)校內(nèi)部、機(jī)構(gòu)派駐社會(huì)工作服務(wù)模式

4.抗逆力的培養(yǎng)：構(gòu)成要素（重點(diǎn)）（外部支持要素、內(nèi)在優(yōu)勢(shì)因素、效能因素）；主要步驟（2010）

5.小組工作項(xiàng)目評(píng)估：客觀成效評(píng)估、主觀成效評(píng)估、過程評(píng)估、中期評(píng)估、質(zhì)性評(píng)估

第十三章

社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）

1.社區(qū)就業(yè)：開發(fā)社區(qū)就業(yè)崗位、鼓勵(lì)多種形式就業(yè)；宣傳和執(zhí)行落實(shí)再就業(yè)優(yōu)惠政策；開展社區(qū)就業(yè)服務(wù)和就業(yè)培訓(xùn)

2.社區(qū)福利服務(wù)：老年人、殘疾人、優(yōu)撫對(duì)象、青少年、貧困者

3.社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生：社區(qū)疾病預(yù)防與康復(fù)工作、社區(qū)精神健康工作、社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生治理

4.社區(qū)教育：補(bǔ)償式、控制式、發(fā)展式；內(nèi)容（重點(diǎn)）（家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育）

5.社區(qū)治安：宣傳教育；協(xié)助公安機(jī)關(guān)開展工作；協(xié)助有關(guān)部門加強(qiáng)對(duì)外來人口的管理；向政府及公安機(jī)關(guān)反映社區(qū)治安動(dòng)態(tài)，以及對(duì)社區(qū)治安管理工作的意見、要求和建議

6.流動(dòng)人口服務(wù)（重點(diǎn)）：流動(dòng)人口城市融入相關(guān)服務(wù)、勞動(dòng)就業(yè)服務(wù)、兒童服務(wù)、人口計(jì)劃生育服務(wù)

7.社區(qū)志愿服務(wù)（重點(diǎn)）：策劃項(xiàng)目，帶領(lǐng)服務(wù)；培養(yǎng)骨干，培育組織；組織培訓(xùn)，提升水平；做好管理，推動(dòng)志發(fā)展

8.農(nóng)村社區(qū)社會(huì)工作（重點(diǎn)）：農(nóng)村社區(qū)建設(shè)（試點(diǎn)、素質(zhì)提升、培育社會(huì)組織、培訓(xùn)打工人員）；農(nóng)村扶貧開發(fā)（執(zhí)行政策、開發(fā)扶貧項(xiàng)目）；農(nóng)村特殊群體社會(huì)服務(wù)（留守老人、兒童<重點(diǎn)>、婦女）

9.社區(qū)分析：類型分析、基本情況分析、問題分析、需求分析（重點(diǎn)）；政策分析

10.社區(qū)服務(wù)（活動(dòng)）方案策劃：確認(rèn)社區(qū)需求、了解社區(qū)居民或服務(wù)對(duì)象的特征、訂立工作目標(biāo)、評(píng)估自身的能力、制訂工作進(jìn)度表、程序編排、設(shè)計(jì)一系列目標(biāo)活動(dòng)

11.方案策劃的執(zhí)行 ：籌備階段、服務(wù)階段（重點(diǎn)）（預(yù)算管理、時(shí)間進(jìn)度管理、服務(wù)品質(zhì)管理、士氣激勵(lì)和提升）、結(jié)束階段（重點(diǎn)）（經(jīng)費(fèi)報(bào)銷、服務(wù)資料及時(shí)歸檔、對(duì)專業(yè)社會(huì)工作者和志愿者進(jìn)行表彰、服務(wù)成效進(jìn)行評(píng)估）

12.資源聯(lián)結(jié)：分類（人財(cái)物、正式非正式、社區(qū)內(nèi)外之分）；聯(lián)結(jié)方式（重點(diǎn)）（資源整合、資源共享、資源流通）

13.影響居民參與的因素分析（重點(diǎn)）：五個(gè)參與層次（2015）；參與價(jià)值（不關(guān)心、自責(zé)、無用感）；參與意愿；參與能力（時(shí)間和金錢、知識(shí)與技巧）

14.促進(jìn)居民參與的策略（重點(diǎn)）：促進(jìn)社區(qū)居民參與價(jià)值的肯定；提升社區(qū)居民的參與意愿；提高社區(qū)居民的參與能力（知識(shí)和技巧的培訓(xùn)、妥善處理時(shí)間與資源的缺乏問題）

15.居民能力建設(shè)（2014）：認(rèn)知和思維能力培養(yǎng)、行為和技巧能力培養(yǎng)、情感和價(jià)值觀的培養(yǎng)

16.建立社區(qū)支持網(wǎng)絡(luò)（重點(diǎn)）（2013）：個(gè)人網(wǎng)絡(luò)、志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)、互助網(wǎng)絡(luò)、鄰居協(xié)助網(wǎng)絡(luò)

第十四章

醫(yī)務(wù)社會(huì)工作

1.公共衛(wèi)生：強(qiáng)調(diào)初級(jí)預(yù)防層面的干預(yù)、減少殘疾發(fā)生和院舍化照顧、確保所有人群的健康

2.醫(yī)療機(jī)構(gòu)和疾病治療：慢性疾病與長期照顧（醫(yī)療適應(yīng)、疾病認(rèn)知、心理情緒支援、家庭支援網(wǎng)絡(luò)、出院照顧）；急診室（重點(diǎn)）（支持者、協(xié)助者、協(xié)調(diào)者）（醫(yī)務(wù)工作者的減壓小組）；婦女兒童；腫瘤治療康復(fù)和紓緩療護(hù)

3.精神衛(wèi)生：心身疾病綜合防治（重點(diǎn)）（住院患者、精神患者家屬、社區(qū)精神康復(fù)）；人口和計(jì)劃生育領(lǐng)域：宣傳、教育、咨詢

第十五章

企業(yè)社會(huì)工作

1.功能：提供物質(zhì)幫助，協(xié)助困難職工擺脫困難；為企業(yè)職工提供心理疏導(dǎo)和支持；協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，增強(qiáng)企業(yè)組織的凝聚力；維護(hù)職工合法權(quán)益，體現(xiàn)社會(huì)主義公平正義；預(yù)防問題產(chǎn)生，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定

2.服務(wù)內(nèi)容： 職業(yè)生涯規(guī)劃、情緒管理、職工素質(zhì)提升（重點(diǎn)）（合法權(quán)利維護(hù)增權(quán)、參與 職業(yè)教育、激勵(lì)職工工作）、安全與健康（消除或減少不安全因素、受傷員工提供援助、爭取補(bǔ)償、社區(qū)康復(fù)）、職工參與企業(yè)管理、工作生活平衡、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)、企業(yè)文化建設(shè)、困難群體關(guān)懷、履行社會(huì)責(zé)任

3.個(gè)案工作：針對(duì)咨詢問題、人際交往和感情問題、家庭問題、適應(yīng)問題、情緒問題、權(quán)益維護(hù)與資源支持

4.小組工作：需求評(píng)估、確定目標(biāo)、招募組員、制定小組計(jì)劃書并按計(jì)劃開展小組活動(dòng)、評(píng)估

5.社區(qū)工作（重點(diǎn)）：遵循社區(qū)工作的一般過程；采取多種形式動(dòng)員組織職工參與；通過社區(qū)活動(dòng)參與，增加職工的歸屬感；通過休閑娛樂活動(dòng)使員工放松身心，增進(jìn)交流

十個(gè)熱點(diǎn)問題/話題提醒

①留守兒童需要及保護(hù)服務(wù) ②老年人自殺評(píng)估及個(gè)案管理 ③老年人評(píng)估內(nèi)容及注意事項(xiàng) ④流動(dòng)?jì)D女就業(yè)和社會(huì)服務(wù) ⑤基層?jì)D女參政及增權(quán)服務(wù) ⑥失獨(dú)家庭的需要及社區(qū)服務(wù) ⑦吸毒人員的同伴教育及服務(wù) ⑧家庭系統(tǒng)視角下的家庭服務(wù)

⑨社區(qū)廣場(chǎng)舞擾民及資源聯(lián)結(jié)/社區(qū)停車位不足問題及資源聯(lián)結(jié) ⑩醫(yī)院急診室醫(yī)生減壓小組

第二部分 答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 換位思考：閱讀案例過程中，假設(shè)自己是出題人，你會(huì)從什么角度考察此問題？ 1.先分析案例，再解讀問題 2.先看問題，帶著問題去分析案例

答題思路與技巧點(diǎn)撥

? 1.放松心態(tài)，輕松應(yīng)考，認(rèn)真審題 ? 2.重要信息用筆劃出，并標(biāo)號(hào) ? 3.答題之前做草稿，整理好思路 ? 4.認(rèn)真書寫，分條列出，切忌長篇大段論 ? 5.切忌錯(cuò)誤內(nèi)容亂涂亂畫，輕輕劃掉即可 ? 6.案例分析的第一問爭取拿高分，第二問多拿分 ? 7.分析問題角度把握好，個(gè)人角度的生心社

? 8.基本點(diǎn)或有把握的點(diǎn)答完后，適當(dāng)?shù)臄U(kuò)充量（社工價(jià)值觀、人在情境中）? 9.答題盡量使用專業(yè)詞匯，專業(yè)知識(shí)和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)同樣適用，學(xué)會(huì)總結(jié)提煉 ? 10.合理分配150分鐘時(shí)間，方案設(shè)計(jì)盡量留50-60分鐘

第三部分 考試注意事項(xiàng)

? 兩證：身份證、準(zhǔn)考證（提前打?。?；

? 三工具：2B鉛筆、黑色簽字筆，橡皮；（備兩套）? 答題卡：認(rèn)真書寫，切忌超出答題區(qū)域，切忌答錯(cuò)區(qū)域

? 考號(hào)認(rèn)真涂，勿涂不相干內(nèi)容 ? 帶手表計(jì)時(shí)，把握好時(shí)間：150分鐘 ? 預(yù)留5-10分鐘檢查答題卡