第一篇：優(yōu)秀銷(xiāo)售人員培訓(xùn)課程

優(yōu)

秀 銷(xiāo) 售 人 員 課 程

優(yōu)秀銷(xiāo)售人員課程

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之一：市場(chǎng)管理培訓(xùn)

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之二：新進(jìn)業(yè)務(wù)拜訪最低標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之三：初次拜訪客戶準(zhǔn)則

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之四：客戶的定位（1）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之五：客戶的定位（2）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之六：客戶的定位（3）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之七：客戶的溝通（1）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之八：客戶的溝通（2）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之九：客戶的談判（1）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十：客戶的談判（2）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十一：客戶的展示（1）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十二：客戶的展示（2）

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十三：客戶的心理

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十四：客戶的處理

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十五：客戶的疑慮

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十六：客戶的財(cái)務(wù)

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十七：客戶的建議書(shū) 營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之十八：客戶的解決方案

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之一：市場(chǎng)管理培訓(xùn)

目的：了解形成的客戶層、判斷區(qū)域，分析出重點(diǎn)市場(chǎng)。

效果：知道什么叫ss層，展開(kāi)有計(jì)劃的拜訪

一、理解形成有望的客戶的條件？

1、熟悉客戶的行業(yè)，觀注客戶行業(yè)，形成行業(yè)表。

2、知道客戶的(MAN)M是管錢(qián)的人 A是通路的人 N是需要得人

3、知道該公司的背景資料

① 公司成立的時(shí)間，公司的歷史

② 公司屬于那個(gè)國(guó)家，在中國(guó)成立多久

③ 公司的下屬機(jī)構(gòu)

④ 主營(yíng)行業(yè)

⑤ 組織結(jié)構(gòu)人員狀況

⑥ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

⑦ 合作伙伴

4、組建自己的客戶表

① 最有望的客戶

② 比較有望的③ 準(zhǔn)客戶

④ 潛客戶

5、建立自己信息表

① 通過(guò)電視，雜志 ② 廣告牌，燈箱

③ 自己的合作伙伴

④ 具備耳聽(tīng)八方的能力

二、理解 C O S 資料項(xiàng)目(C客戶資料。O客戶情報(bào) S服務(wù)狀態(tài))

三、理解判斷ss層，研讀SS層（服務(wù)層）

四、填寫(xiě)C O S卡

五、用COS+SS卡判定發(fā)掘重要客戶，組建自己的MA客戶

以上僅是提綱，主要培養(yǎng)各位的營(yíng)銷(xiāo)思維。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之二：新進(jìn)業(yè)務(wù)拜訪最低標(biāo)準(zhǔn)

一、準(zhǔn)備

1、名片

名片是我們新進(jìn)業(yè)務(wù)準(zhǔn)備首選，根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，名片一定要與眾不同，象我的名片上面是一句詩(shī)，你們可以想些別的，最好是能說(shuō)明你的名字的詩(shī)句。這可是我最新的構(gòu)想，我的營(yíng)銷(xiāo)思維講究是個(gè)“特”字，你們想想我們的客戶每天要見(jiàn)很多人，會(huì)收到很多名片，如果我們的名片不別致一些，這第一關(guān)你就白過(guò)了。另外名片的標(biāo)志要清析，最好在三色以內(nèi)。最重要的是聯(lián)系電話號(hào)碼要醒目。例子：我的名字叫新程：我把他寫(xiě)成（誠(chéng)心誠(chéng)意，成就未來(lái)）

2、自我介紹

這是相當(dāng)重要的，好多新進(jìn)業(yè)務(wù)，就知道拿著產(chǎn)品亂跑，去了就問(wèn)客戶你要我的東西嗎？我不要怎么著，你看看，真是低等，怎么能這么做客戶。在我的營(yíng)銷(xiāo)理念中，要學(xué)會(huì)自我營(yíng)銷(xiāo)，在跑客戶時(shí)一定要進(jìn)行自我介紹，如果你口才不好，請(qǐng)寫(xiě)在一張紙上給客戶?！?你的名字

☆ 你的工作經(jīng)驗(yàn)

☆ 你的信仰

☆ 你的愛(ài)好

☆ 你的做人理念

3、你的NOTE BOOK(記事本)☆ 你去的客戶的地址

☆ 你準(zhǔn)備的客戶背景資料

☆ 客戶的聯(lián)系電話

☆ 你的時(shí)間表（記錄與客戶拜訪的時(shí)間）

4、型錄（公司圖冊(cè)）

最好把自我介紹放在圖冊(cè)里，這樣客戶在翻閱時(shí)，能看到。

5、通路圖（地圖）

地圖也十分重要，好的銷(xiāo)售人員會(huì)選擇最有效率的路線，因?yàn)槲覀兠刻於家准铱蛻?，合理安排，這樣可以省時(shí)省力。

6、服裝面貌（業(yè)務(wù)禮儀）

① 衣服

不整潔的服裝有傷大雅，在去客戶之前，要先整理以下自己的服裝，衣服不用穿多豪華的，一定要復(fù)合身份，一個(gè)人穿著直接反映出一個(gè)人休養(yǎng)和氣質(zhì)。

② 領(lǐng)帶

③ 皮鞋

這是最重要的,皮鞋一定要干凈,如果你見(jiàn)客戶時(shí)來(lái)比及整理別的,就請(qǐng)把皮鞋擦干凈些

④ 頭發(fā)

⑤ 襯衫

一定注意領(lǐng)子,襯衫要干凈 ⑥ 手指 手指要干凈

⑦ 長(zhǎng)褲

⑧ 臉

女性可化淡狀,多用些補(bǔ)水劑,男的要注意胡子

⑨ 包

最好用公事包

⑩ 絲襪

女性特別注意，顏色一定要與服裝協(xié)調(diào),絲襪應(yīng)高于裙子下擺,千萬(wàn)別露出大腿，否則會(huì)給人輕浮的感覺(jué)。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之三：初次拜訪客戶準(zhǔn)則

☆ 相信自己，在去客戶之前，握緊拳頭，深吸一口氣，告訴自己是最出色，誰(shuí)也不能阻擋我前進(jìn)，我自認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)人要有一種霸氣，狂氣，有一種舍我其誰(shuí)的勁頭，在有一種執(zhí)著得精神，在當(dāng)今年代，是個(gè)高手輩出的年代，就讓我們新一代的營(yíng)銷(xiāo)人，拿出些霸氣來(lái)，贏回我們?cè)撢A的市場(chǎng)。

☆ 一定要信仰營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)悟營(yíng)銷(xiāo)（營(yíng)銷(xiāo)人不說(shuō)真話，也不說(shuō)假話）。

☆ 保持平常心態(tài)（營(yíng)銷(xiāo)是最重心態(tài)的）。

☆ 熟悉產(chǎn)品和服務(wù)（PS）。

1、NEW CALL ① 打招呼

首先要注意兩點(diǎn)，要始終微笑著，你想客戶每天多忙，其實(shí)咱們更忙，（不是為了多照顧些財(cái)神爺，夸他們兩句）因?yàn)槲⑿梢允谷藭簳r(shí)忘了疲倦，而且還能緩解氣氛，要營(yíng)造輕松的氣氛，以前有些業(yè)務(wù)，緊張的連話說(shuō)不出來(lái)，當(dāng)你緊張時(shí)，多對(duì)客戶微笑，這樣就能使客戶覺(jué)的你很真誠(chéng)，可愛(ài)。其二是聲音，在說(shuō)話時(shí)聲音要小些，別影響周?chē)墓ぷ鞯娜?，他們?duì)你的評(píng)價(jià)直接影響你的結(jié)果，經(jīng)驗(yàn)告訴我不要忽視客戶身邊的任何人，（舉個(gè)例子：我每次去客戶時(shí)，都會(huì)去看看公司掃地的阿姨，這樣，每次他去辦公室打掃時(shí)會(huì)替我說(shuō)話的。）還有更多，你們自己悟去吧。② 自我介紹

在遞交名片時(shí)，要雙手遞出，拿回名片時(shí)，要念一下對(duì)方的名字，接著把自我介紹提出。（自我介紹參見(jiàn)上章）

③ 說(shuō)明自己的目的

聲音要清楚，時(shí)間要短，要精煉，說(shuō)話時(shí)要注視著對(duì)方。

A: 一般性需要說(shuō)明

a)介紹自己的公司

b)介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)

c)說(shuō)明自己的服務(wù)特點(diǎn)

售前：提供產(chǎn)品咨詢，樣冊(cè) 方案

售中：提供預(yù)算的產(chǎn)品

售后：進(jìn)行客戶的跟蹤，回訪，新產(chǎn)品推薦

d)問(wèn)清楚公司的財(cái)務(wù)狀況

e)說(shuō)明自己的優(yōu)勢(shì)

f)說(shuō)明自己的CS B: 一般性的利益說(shuō)明

a)能為該公司帶來(lái)什么好處？

b)為該公司的提供那些增值服務(wù)？

c)為公司節(jié)省了那些費(fèi)用？

d)為客戶提供了什么機(jī)會(huì)？

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之四：客戶的定位（1）

前面我們理解一下定位,現(xiàn)在我們就來(lái)理解什么叫客戶的定位,本節(jié)的難點(diǎn)是客戶定位是隱含的,不容易發(fā)現(xiàn),需要我們的銷(xiāo)售人員要與客戶多溝通,多去理解

一、客戶的基礎(chǔ)定位

在客戶的基礎(chǔ)定位指的是客戶對(duì)你進(jìn)行全方面的考察,從而使你在他的心理占有什么位臵?這可是成單的關(guān)鍵,如果你在他心目中地位很底,你就要失去訂單,反之,就得到訂單,有些銷(xiāo)售人員回來(lái)抱怨,我那做的都挺好,怎么就沒(méi)拿下訂單,這就是你忽視了客戶的基礎(chǔ)定位.原則具體如下：

1、你的形象:

在客戶的眼里,你的形象代表著公司,任何客戶不會(huì)跟一個(gè)形象差的人做生意,因?yàn)樵诳蛻舻纳顚永斫夂x里,你的公司也很差,這樣你直接映射到公司,影響了公司

2、你的本身教養(yǎng)

到客戶那里,你就要察言觀色,盡量把自己的氣質(zhì)拿出來(lái),讓客戶認(rèn)為你是個(gè)有教養(yǎng)的,尤其在跟外企公司的客戶打交道時(shí),不要向某些銷(xiāo)售人員去客戶那,站沒(méi)站相,做沒(méi)做相,記住做椅子做一半,別全坐上,這也是很關(guān)鍵,從細(xì)微的小事,客戶能對(duì)你進(jìn)行定位了,小心一槍把你打下來(lái)。

3、你的專業(yè)知識(shí)

這是衡量你是否具有真實(shí)的本事,當(dāng)遇到懂行的客戶,他們會(huì)問(wèn)很多專業(yè)問(wèn)題,讓你回答,好多新進(jìn)銷(xiāo)售人員都是一支半解,這樣怎么辦,你就誠(chéng)實(shí)的告訴他們,你剛來(lái)公司,請(qǐng)他們放心,回去問(wèn)完,就快速的告訴他們,別望了說(shuō)兩句好話,有時(shí)誠(chéng)實(shí)的你可以打動(dòng)客戶,但專業(yè)知識(shí)一定要強(qiáng)。

4、你的業(yè)余知識(shí)

怎么還有業(yè)余的知識(shí),這也是說(shuō)明你博學(xué)多才,我們銷(xiāo)售人員要碰上各種各樣的客戶,例如我的客戶女性的很多,而且很多是白領(lǐng)女性,我為了與他們溝通好,我學(xué)過(guò)服裝,化妝,記住,做女性客戶你要學(xué)會(huì)傾聽(tīng),當(dāng)個(gè)聽(tīng)眾。

5、你對(duì)他的工作的理解

我一直提倡站在客戶角度考慮問(wèn)題,客戶也是人,他們的工作也很累的，有些客戶是很敬業(yè)的,我的吉通客戶,他們晚上要很晚才回家,有時(shí)我們討論方案都到了很晚的,這說(shuō)明,你對(duì)客戶越理解,客戶對(duì)你也越支持,對(duì)客戶多說(shuō)些理解些,你會(huì)得到好處的。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之五：客戶的定位（2）

今天我們接著上面的客戶定位來(lái)講第二部分，客戶的高級(jí)定位。該章的難點(diǎn)是：客戶的高級(jí)定位映射出的公司的定位，從客戶的素質(zhì)，專業(yè)性，銷(xiāo)售意圖映射公司的定位。

一、客戶的高級(jí)定位是專業(yè)性的

1、專業(yè)性

在我們?nèi)フ効蛻魰r(shí)，要注意客戶的專業(yè)性，在與專業(yè)性客戶談時(shí)注意客戶的時(shí)間性，通常再外企來(lái)說(shuō)，時(shí)間不要太長(zhǎng)，因?yàn)橥馄蟮墓ぷ魇切市?，?zhǔn)確性的，時(shí)間是很寶貴的，經(jīng)理級(jí)的（5-10分鐘）專員級(jí)的（10-15）最大值不要超過(guò)20分鐘，例如：在GESTETNER只有五分鐘，所以要求我們?cè)谡勗挄r(shí)要學(xué)會(huì)條理性，重點(diǎn)性，不要說(shuō)話不知道主次。有些銷(xiāo)售人員就是在專業(yè)的客戶面前說(shuō)話顛三到四，使客戶不耐煩了，PASS掉了。

2、效率性

這也是專業(yè)人要求你的，你要介紹你的產(chǎn)品和你的服務(wù)在回答是說(shuō)到點(diǎn)上，別說(shuō)多于的廢話，認(rèn)真聽(tīng)著，當(dāng)客戶說(shuō)話時(shí)，要注意傾聽(tīng)，有玄機(jī)的。

3、權(quán)威性

這是好多銷(xiāo)售人員忽略的，不知道怎么用權(quán)威，在與客戶談時(shí)，注意提高自己產(chǎn)品的擋次，可說(shuō)產(chǎn)品是國(guó)際認(rèn)證的，最好多說(shuō)些環(huán)保內(nèi)容的權(quán)威認(rèn)證，譬如：ISO14000 ISO9001 ISO9002 等等，因?yàn)楝F(xiàn)在環(huán)保的產(chǎn)品好談呀。

二、客戶的高級(jí)定位是文化性的

不論大小，公司都有自己的文化，但不是企業(yè)文化，這種文化是能從客戶身是體現(xiàn)的，外資企業(yè)尤其明顯，德國(guó)的公司以嚴(yán)謹(jǐn)著稱，那么他們對(duì)企業(yè)的質(zhì)量很看重，所以在跟德國(guó)公司談時(shí)，要把質(zhì)量當(dāng)?shù)谝晃?，這一點(diǎn)我吃過(guò)很多教訓(xùn)了，記住在與他們簽合同要小心，他們會(huì)在上面加上很多質(zhì)量的要求，美國(guó)公司以個(gè)性揚(yáng)名的，他們是最好的客戶，他們是最能體會(huì)你的客戶，只要你做的好產(chǎn)品，他們是不會(huì)輕易換供應(yīng)商，英國(guó)公司是個(gè)死板的公司，沒(méi)朝氣，但不缺穩(wěn)重，是最踏實(shí)的合作伙拌，他們敬業(yè)的精神是值得讓人景仰的，荷蘭公司是最具有朝氣的公司，攻擊力強(qiáng)，那里的客戶都很專業(yè)的。日韓企業(yè)是同一特點(diǎn)，就是不舍得花錢(qián)，在價(jià)格方面很摳的，想掙他們的錢(qián)，可不容易呀，香港公司是管理最好的，人很敬業(yè)的，但有一個(gè)缺點(diǎn)他們是不舍得用大陸人，寧肯用不如大陸的香港人，也不愿意用大陸人，這是為什么？文化不同嗎？缺乏了解。臺(tái)灣人我是最氣的，我認(rèn)為他們的管理是莫名其妙呀，而且對(duì)人很苛刻，不知道人是企業(yè)最好的資源?？傮w上美國(guó)公司是最好的，他們知道你們要有利潤(rùn)點(diǎn)，會(huì)給你留出來(lái)的。

那么在中國(guó)的企業(yè)也一樣是有文化的，南北差異很大呀，東北公司的老板，很爽快呀，所以不要對(duì)他有所保留，要把真誠(chéng)留給他，北京公司的老板是很能聊天，需要你很全面的知識(shí)，尤其掌握國(guó)際新聞，這是經(jīng)驗(yàn)呀，上海的老板很精明，浙江的很生意的，有利潤(rùn)可共同做，他們對(duì)客戶可是很舍的花錢(qián)的，可對(duì)員工卻很小氣，所以他們的企業(yè)規(guī)模不會(huì)大的。這就是文化，知道了就要去運(yùn)用。

三、客戶的高級(jí)定位延續(xù)性

要知道我們做銷(xiāo)售人員，要有遠(yuǎn)見(jiàn)，做銷(xiāo)售工作是全天后的工作，在客戶高級(jí)定位是一對(duì)多的映射，一個(gè)是公司文化的體現(xiàn)，一個(gè)是隱藏的客戶，在客戶后面還會(huì)有客戶，所以在做每個(gè)客戶要有遠(yuǎn)見(jiàn)，提倡大局觀，整體考慮，其實(shí)每個(gè)客戶都是客戶組，客戶后面還有客戶，就看大家的領(lǐng)悟了，每個(gè)客戶都是具有延續(xù)性。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之六：客戶的定位（3）

在客戶的組合定位講之前,要先把難點(diǎn)說(shuō)一下,這章的難點(diǎn)是客戶的組合定位是既有公司的定位,也有他本身自己的定位,還有客戶影射的定位，是具有三性定位的。,在碰到這樣客戶時(shí)候要注意其特點(diǎn)，防止被暗器所傷，一招斃命。

一、客戶的組合定位的隱含性

在我們?nèi)タ蛻裟抢镒隹蛻魰r(shí)，不要光做客戶表面的文章，要關(guān)心客戶文章被后的寓意，做到寫(xiě)出來(lái)的文章有內(nèi)涵，一深到底。挖其深，透其本?？雌涿鳌槭裁催@么說(shuō)，原因就一個(gè)，你的客戶也有自己的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。要找到與之結(jié)合的臨界點(diǎn)。

1、客戶的同類(lèi)性

俗話說(shuō)“物以類(lèi)聚。人以群分”在我們的世界中，同類(lèi)的朋友，志同道合的朋友是值得信賴，在我們做客戶時(shí)一定注意客戶的影射朋友，在你為其侃侃而談時(shí)?？稍脒^(guò)你要面對(duì)三層關(guān)系：第一層：客戶本身，第二層：客戶的朋友 第三層，客戶的上級(jí)，只有你在做客戶把這些隱含的關(guān)系一一深挖，才能究其本。

2、客戶的失誤性

我一直認(rèn)為好的銷(xiāo)售人員是具有銳利的“爪”，會(huì)隨時(shí)抓住其重點(diǎn)，客戶在我們面前會(huì)隨時(shí)暴露出一些弱點(diǎn)，這就需要我們“爪要利，刀要快”迅速出擊，在談客戶時(shí)，注意客戶眼睛，在說(shuō)到某些話時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)客戶的眼睛的瞳孔放大，這說(shuō)明在說(shuō)謊，就要把他說(shuō)過(guò)話在想清楚在做；客戶說(shuō)話時(shí)，不停的雙腳交換，證明他在焦慮，信心不足，那你還等什么，加大力度，一舉擊破；客戶在于你交談的時(shí)，他的電話突然響了，記注要仔細(xì)的傾聽(tīng)，有時(shí)會(huì)給你帶來(lái)意想不到的結(jié)果，舉個(gè)例子：記得有一次去NOVELL談價(jià)格，雙方談的很辛苦，你來(lái)我往的，他們就是不接受我們的報(bào)價(jià)，正這時(shí)客戶的電話響起來(lái)，客戶拿起來(lái)聽(tīng)了一會(huì)，說(shuō)聲太貴了，別人比你便宜，就回絕了對(duì)方，我一聽(tīng)，心中有數(shù)了，從此我沒(méi)說(shuō)一句話，最終客戶終于同意這個(gè)價(jià)格，我拿下了那個(gè)定單。生活中有很多這樣的事情，所以學(xué)好營(yíng)銷(xiāo)從感悟生活做起。

二、客戶的組合定位的大眾性

做客戶是最有意思的事情，最終你與客戶誰(shuí)能堅(jiān)持的更久，誰(shuí)就可能贏下比賽，在談客戶，與客戶介紹時(shí)，更要注意客戶的大眾性，在做國(guó)內(nèi)的客戶時(shí)，要了解到他們最怕承擔(dān)責(zé)任，所以往往每個(gè)決定，可能要做到大家討論，或者共同尋找，看誰(shuí)找到最好的，這樣討論得人越多，這個(gè)定單越難做成，因?yàn)楸娍陔y調(diào)，所以在大眾性面前要攻其心，亂其陣，找到最主要的突破口。

三、客戶的組合定位的透明性

這一點(diǎn)是很特殊，主要指的是做政府投標(biāo)，團(tuán)購(gòu)的，指其大宗定單時(shí)，往往客戶會(huì)發(fā)標(biāo)書(shū)，這樣客戶會(huì)公開(kāi)竟標(biāo)的，從中選擇一到兩家，在我知道GESTETNER是很重視標(biāo)書(shū)，這可是公司的長(zhǎng)線客戶，成了會(huì)拿到一年的定單，所以任何銷(xiāo)售人員要對(duì)這方面知道。公司的形象、公司的口碑、公司公眾形象、公司的價(jià)格，這四方面是最重要的，當(dāng)然竟標(biāo)的項(xiàng)目或公司，在其利潤(rùn)不會(huì)高，但卻可以使公司得到權(quán)威性，既是大局觀的考慮，也是在與政府合作，好處當(dāng)然不小了。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之七：客戶的溝通（1）

在眾多的營(yíng)銷(xiāo)書(shū)里都有溝通的理解，可我的理解是溝通分為三級(jí)。一級(jí)是單程溝通，二級(jí)是雙程溝通，三級(jí)是復(fù)雜溝通。

我們先來(lái)學(xué)習(xí)第一部分單程溝通，（本章難點(diǎn)在如何找到你與客戶的交集，也就是你們的方向性）找準(zhǔn)客戶的方向，進(jìn)攻他，打開(kāi)勝利之門(mén)。

一、客戶的溝通具有封閉性

為什么這么說(shuō)，各位做營(yíng)銷(xiāo)也有些日子，每個(gè)人都會(huì)遇到客戶很難溝通，完全把你隔離開(kāi)他的內(nèi)心世界，讓你不知道他在想什么，這就是與客戶的溝通的封閉性，我們?cè)趺崔k那，鬼谷老前輩說(shuō)的好，我們要用捭的戰(zhàn)術(shù)，捭闔者，道之大化，說(shuō)之變也，必豫審其變化，這就是當(dāng)我們遇到內(nèi)向的客戶，就要誘導(dǎo)他說(shuō)話，就要多講做的好處，說(shuō)長(zhǎng)生。說(shuō)安樂(lè)。說(shuō)尊榮，說(shuō)顯名，說(shuō)財(cái)利，說(shuō)利益，說(shuō)名望這樣才能進(jìn)入他的內(nèi)心世界，這就需要我們鼓動(dòng)對(duì)方，多說(shuō)一些好處，讓他知道他做了這項(xiàng)決定，是對(duì)他有利益關(guān)系，往往我們的銷(xiāo)售人員在面對(duì)這樣的客戶都是公司的經(jīng)理，他們是不會(huì)把真實(shí)的想法給你的，這樣我們就更要讓他知道做這件事，是對(duì)其本人和公司是雙贏的，例如：可說(shuō)些鼓勵(lì)和感染力的話，如，對(duì)其職位有影響，對(duì)其榮譽(yù)有影響，對(duì)其地位有影響，對(duì)其信譽(yù)度有影響，對(duì)其名聲有影響等的話吧。記住精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)。

二、客戶的溝通具有開(kāi)放性

上面大家都理解了，這個(gè)更好理解，就是當(dāng)我們遇到客戶特別能說(shuō)的怎么辦，屬于外向性格的，有的銷(xiāo)售人員說(shuō)那好呀，我不用費(fèi)盡了，那你是輕敵了，大錯(cuò)特錯(cuò)，越是這樣，你就越小心，當(dāng)心掉入他的陷阱，上不來(lái)呀，舉個(gè)例子，有一次我去金蝶公司，正好碰上了他們的銷(xiāo)售主管管這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而且人很健談，我想這回好了，碰到個(gè)容易溝通的，可誰(shuí)想到他是個(gè)歷史迷，我根本沒(méi)法說(shuō)上話，一會(huì)中國(guó)古代史，一會(huì)文藝復(fù)興，在一會(huì)二戰(zhàn)，就這樣我一下午的時(shí)間就白費(fèi)了，什么事情也沒(méi)談，后來(lái)才知道這是他們對(duì)付銷(xiāo)售人員的辦法，新進(jìn)的銷(xiāo)售人員更要注意，碰到這樣的情況要及時(shí)轉(zhuǎn)移話題，盡快轉(zhuǎn)移到正題上，防止被客戶牽著走呀，這樣的客戶怎么解決那。我們使用闔的戰(zhàn)術(shù)來(lái)對(duì)付這樣的客戶，不要跟著客戶說(shuō)，這樣你就更容易掉進(jìn)客戶的陷阱；注意傾聽(tīng)，做好聽(tīng)眾，也就是把自己隱蔽起來(lái)；伺機(jī)而動(dòng)，摸清對(duì)方的用意和意圖；認(rèn)同客戶，以達(dá)到思想上的共鳴。

三、客戶的溝通具有親和性

通過(guò)上面的映射，我們看到客戶的溝通最重要的性質(zhì)，其親和性，無(wú)論是捭之者，動(dòng)之情也，闔之者，結(jié)其誠(chéng)也。都少不了親和性，在我們做客戶的溝通工作時(shí)，親和性是具有魔力的，他會(huì)感染到你的客戶，使你的客戶被你的親和性哲服，怎么提高親和性那，記住把笑容帶給客戶是你溝通的首選。

營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)之八：客戶的溝通（2）

雙程溝通的難點(diǎn)在于非語(yǔ)言性的溝通,在很多溝通教程中忽略了這一部分，尤其是肢體語(yǔ)言的表達(dá)，他可是在溝通中起到化龍點(diǎn)睛之筆，如能經(jīng)常運(yùn)用和理解，常會(huì)有神來(lái)之舉。

一、客戶的溝通具有互補(bǔ)性

首先給大家解釋以下，所畏的雙程溝通分兩部分，一部分是語(yǔ)言性溝通，具有透明，直白，一針見(jiàn)血，常能通過(guò)簡(jiǎn)短的方法，試探出對(duì)方的虛實(shí)，作到心中有數(shù)，使自己做到進(jìn)可攻，退可守。但是缺點(diǎn)在于對(duì)新人來(lái)說(shuō)，溝通技巧不好的，常常把自己暴露了，使自己完全暴露在客戶面前。還有些不能說(shuō)的話，沒(méi)法進(jìn)行很好的溝通，客戶不能理解，容易造成誤會(huì)。另一部分是非語(yǔ)言的溝通。他的出現(xiàn)是彌補(bǔ)了語(yǔ)言性的不足，可以說(shuō)他們是互補(bǔ)性，非語(yǔ)言性溝通具有隱含，含蓄，殺人于無(wú)形，尤其肢體語(yǔ)言，更是非語(yǔ)言的溝通中的極品，他的出現(xiàn)使的我們?cè)谂c客戶溝通的武器有所增加，并增大了火力，更具有威攝力了。（注：肢體語(yǔ)言主要是手勢(shì)和姿勢(shì)，特把客戶的肢體語(yǔ)言整理一部分例子如下，方便使用）

1、說(shuō)話時(shí)捂上嘴（說(shuō)話沒(méi)把握或撒謊）

2、搖晃一只腳（厭煩）

3、把鉛筆放在嘴里（需要更多的信息，焦慮）

4、沒(méi)有眼神的溝通（在隱瞞什么）

5、腳朝著門(mén)的方向（準(zhǔn)備離開(kāi)）

6、擦鼻子（反對(duì)別人的說(shuō)話）

7、揉眼睛和捏耳朵（疑惑）

8、摸耳朵（打斷別人）

9、觸摸喉部（加以重申）

10、緊握雙手（焦慮）

11、雙臂交叉與胸前（不樂(lè)意）……

從上面的幾個(gè)例子，我們不難看出非語(yǔ)言性的溝通帶來(lái)了語(yǔ)言性溝通無(wú)法領(lǐng)悟的信息，他們之間，有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系，是相輔相成的，互存互補(bǔ)的。

二、客戶的溝通具有靈活性

靈活是我們作為客戶溝通的一個(gè)主干，要在溝通中尋求其變，俗話說(shuō)，窮則變，變則通，通則久，不要死學(xué)方式，也要做到，辮剪了，神還在，靈活的運(yùn)用溝通的方式。如，要記注客戶的職位越大，他所用的語(yǔ)言性溝通越少，非語(yǔ)言性的溝通越多，因?yàn)樗麄兊臅r(shí)間必須與效率成正比，不會(huì)給你太多時(shí)間的，反之，語(yǔ)言性溝通越大，非語(yǔ)言性的溝通越小；男客戶是非語(yǔ)言性多于語(yǔ)言性的，女客戶則反之，因?yàn)榕詫?duì)于情感的把握總是很自如而且希望別人與她分享，而男的不愿意分擔(dān)別人的感情；內(nèi)向的客戶非語(yǔ)言性溝通多于語(yǔ)言性溝通，因?yàn)樗麄儾簧瞄L(zhǎng)語(yǔ)言溝通。

三、客戶的溝通具有認(rèn)同性

在做客戶，面對(duì)我們的上帝時(shí)，一定要禮讓三分，先肯定客戶的想法，認(rèn)同他的觀點(diǎn)，然后在補(bǔ)充自己的觀點(diǎn)，這樣客戶也能認(rèn)同你的能力，你也可以使客戶滿意。當(dāng)然這是特指語(yǔ)言溝通了。在認(rèn)同客戶的說(shuō)法是第一：不能感覺(jué)是在吹捧他，因?yàn)橛行┛蛻艉軐I(yè)。第二：作到“投其所靠，不卑不亢”。第三：要學(xué)會(huì)打圓場(chǎng)。第四：學(xué)會(huì)總結(jié)觀點(diǎn)

綜上所述，在對(duì)待這些問(wèn)題時(shí)，要做到“忘情失道”，自己去領(lǐng)悟吧，還有很多的，可在我們的工作中總結(jié)。

第二篇：招商人員培訓(xùn)課程

招商人員培訓(xùn)課程

目錄

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)

三、如何開(kāi)發(fā)客戶資源

四、如何進(jìn)行成功的面談

五、卓有成效的說(shuō)服術(shù)

六、機(jī)智靈活的談判策略

七、左右逢源的成交高招

八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣

一、招商人員必備的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、如何做一名成功的招商員

作為一名招商員，在你的招商中，你需要?jiǎng)佑媚憧梢允褂玫囊磺校Х桨儆?jì)地把自已與商鋪推銷(xiāo)出去。

發(fā)揮你自已的優(yōu)勢(shì)，克服顧客的顧慮，成功地把你自已與你的服務(wù)展示出來(lái)。你要想到，別人代替不了你。你是世界上最成功的招商顧問(wèn)，你的信心、勇氣、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之源。除此之外你還需要一些心理素質(zhì)：

誠(chéng)意，誠(chéng)意是招商工作的最高美德。心存誠(chéng)意，表現(xiàn)于外的是自然而然的語(yǔ)氣，容易使客戶了解你話語(yǔ)中的真實(shí)性。假如沒(méi)有誠(chéng)意，那么你為了招商所發(fā)表的美妙言辭，很容易讓人覺(jué)得你在裝腔作勢(shì)，失去真實(shí)感。花言巧語(yǔ)或許第一次能行的通，但是第二次起，對(duì)方會(huì)對(duì)你投一懷疑的目光。

勇氣，雖然有些客戶自以為是，經(jīng)常認(rèn)為自己擁有正確的信念，因而持有與你一辯的態(tài)度。當(dāng)然客戶的這種態(tài)度不適當(dāng)，但他們還是衷心希望能與富有堅(jiān)定信念及充滿勇氣的人為伍?？蛻舻男睦砗芪⒚睿绻阕约寒a(chǎn)生“不能成交”這種念頭，它就會(huì)由于心理感應(yīng)而傳達(dá)給客戶，使他說(shuō)：“改天再說(shuō)吧！”予以拒絕。

你需要的招商知識(shí)，對(duì)于自己的工作、商品、招商須具備充分的認(rèn)識(shí)。你或許對(duì)商品的了解程度未及半數(shù)，當(dāng)客戶問(wèn)你時(shí)，這個(gè)不知、哪個(gè)不曉，從而使客戶對(duì)你喪失信心，他怎么能入住市場(chǎng)呢？

你在招商時(shí)，需要有克服客戶異議的能力，在你的招商態(tài)度、服

務(wù)、價(jià)錢(qián)、付款條件中，無(wú)論那一方面的說(shuō)服都是促進(jìn)你成功的因素。如果你學(xué)會(huì)了當(dāng)客戶在不太愿意進(jìn)住時(shí)，卻能針對(duì)客戶的不同心理，說(shuō)服對(duì)方，那毫無(wú)疑問(wèn)，你已經(jīng)是個(gè)夠格的招商顧問(wèn)了。

（二）、招商人員應(yīng)備的基本技能

1、洞察能力

由于不同的人在天資、能力、個(gè)性、生活閱歷、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)等方面存在著不同的差異，因而對(duì)一個(gè)事情就可能產(chǎn)生不同的看法，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。又由于各人所處的地位、擔(dān)負(fù)的工作及生活習(xí)慣不同，從不同的角度去觀察問(wèn)題時(shí)，也會(huì)得出不同的結(jié)論。要提高洞察能力，必須從提高觀察的質(zhì)量入手。知識(shí)、方式、目的是影響招商人員觀察質(zhì)量的主要因素。知識(shí)是觀察客戶、理解客戶的基礎(chǔ)，招商人員所具有的知識(shí)越豐富、越精深，那么對(duì)客戶的觀察也就會(huì)越深入、越周全。

2、社交能力

在社交場(chǎng)合，常?？梢钥吹揭恍┤艘坏┡c他人相識(shí)，便能很快找到彼此有共同興趣的話題，很善于與交往對(duì)象打交道，雙方通過(guò)交談加深了互相了解，彼此留下了良好的印象，關(guān)系也可以進(jìn)一步改善。為此，在招商過(guò)程中，應(yīng)做好以下幾點(diǎn)：

1)待人熱情誠(chéng)懇，行為自然大方。

2)能設(shè)身處地的站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，體諒客戶的難處。

3)有自制能力，能控制自己的感情，能沉著、冷靜的處理問(wèn)題。

4)即有主見(jiàn)，又不剛愎自用。

3、應(yīng)變能力

在日常工作中，招商人員所接觸的客戶很復(fù)雜，很廣泛，他們有不同的籍貫、性別、年齡、宗教信仰，有不同的文化知識(shí)、思想觀念、社會(huì)閱歷、生活習(xí)慣和交往禮節(jié)。在招商過(guò)程中，招商人員首先要認(rèn)真觀察對(duì)手的特點(diǎn)，了解社會(huì)各階層的知識(shí)水準(zhǔn)和涵養(yǎng)，以適應(yīng)不同客戶的具體要求。

（三）、成功招商顧問(wèn)的幾個(gè)特點(diǎn) 1.必須工作認(rèn)真和勤勞

這個(gè)行業(yè)，要求招商顧問(wèn)非常勤奮。貪圖安逸和自由自在的人，決不適合。因?yàn)檎猩倘藛T的娛樂(lè)，只是工作罷了，并非象一般人的享受。2.要自律

招商人員中的成功人士，懂得自律，他們擅飲而不貪杯。在各種應(yīng)酬中尋找客源，尋找商機(jī)。3.要有上進(jìn)心

招商顧問(wèn)一定要有目標(biāo)，有了目標(biāo)之后，又要付出汗水卻爭(zhēng)取成果。4.要有自信心

對(duì)自己的才能，應(yīng)充滿希望和自信心。心理狀態(tài)要平衡，切勿因挫折而半途而廢。對(duì)于任何機(jī)會(huì)，都要爭(zhēng)取而不放棄！5.要有斗志

斗志是內(nèi)在的。只有自己在現(xiàn)實(shí)中不斷磨練，才會(huì)有斗志！有了斗志之后，工作便自然積極和勤勉了。斗志在艱苦中才會(huì)激勵(lì)出來(lái)。

（四）、招商人員應(yīng)有的職業(yè)道德

招商人員是企業(yè)的尖兵，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)尖銳化的今天，誰(shuí)能夠領(lǐng)先掌握客戶，誰(shuí)就能夠?yàn)樽约旱钠髽I(yè)奠定成功的基礎(chǔ)。因此，每一位招上人員都想贏得定單，但是非正規(guī)程序成交對(duì)企業(yè)百害而無(wú)一易，這里便要說(shuō)到職業(yè)道德了。

a)不應(yīng)為了業(yè)績(jī)而不擇手段 b)正派公司才會(huì)有正派招商人員 c)制定招商人員信條

（五）、對(duì)招商新手有用的幾個(gè)觀念

1、向內(nèi)行請(qǐng)教。

2、招商時(shí)勤奮是你的靈魂。

3、如果你能對(duì)客戶了解，那你付出的努力就有回報(bào)。

4、真正接受的客戶只有20%。

5、永無(wú)機(jī)會(huì)改變自己的第一印象。

6、成功的業(yè)務(wù)80%流和建立感情，20%來(lái)自市場(chǎng)吸引力。

7、招商從客戶拒絕開(kāi)始。

8、80%的客戶都會(huì)說(shuō)你招商的價(jià)格高。

9、只要決心成功，就會(huì)戰(zhàn)勝失敗。

（六）、全面掌握公司的情況

對(duì)于客戶來(lái)講，招商人員就是公司。但事實(shí)上，招商人員只是代表公司而已。招商人員并不是決定公司的政策，只能執(zhí)行公司的政策。

既然招商人員代表著公司，他就有責(zé)任去熟悉他所服務(wù)的公司以及公司的政策。這些有關(guān)公司的知識(shí)，對(duì)招商會(huì)有很多好處。能夠巧妙回答有關(guān)公司情況問(wèn)題的招商人員，通常都會(huì)給客戶留下深刻而良好的印象。當(dāng)你的招商環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)者的招商環(huán)境非常近似時(shí)，公司的形象常常是影響客戶入住的關(guān)鍵因素。

如果對(duì)公司的情況未有足夠的了解，事情可能會(huì)變的很糟。假如在接受客戶的定金之后，才發(fā)現(xiàn)公司沒(méi)有足夠的技術(shù)，無(wú)法滿足客戶的需求，不僅招商人員個(gè)人會(huì)受到抱怨，而且公司的形象也會(huì)受到影響。

（七）、做出自己的特色

1)專業(yè)化 2)顧問(wèn)化 3)人性化

二、招商人員的自我形象設(shè)計(jì)

人的第一印象是最不容易磨滅的。沒(méi)有自信的人總是讓人覺(jué)得縮手縮腳。有些人能很容易博得別人的好感，就因?yàn)橥獗斫o人留下了好

的印象。

（一）、什么樣的招商員不受歡迎 ? 死板、性格不開(kāi)朗

? 說(shuō)話小聲小氣、口齒模糊不清 ? 過(guò)于拘謹(jǐn) ? 輕率 ? 老奸巨猾 ? 皺眉頭 ? 傲慢 ? 見(jiàn)面熟 ? 言語(yǔ)不得體

（二）、從里到外都要講究

1、在跟客戶交談的時(shí)候，你必須盯著對(duì)方看，尋找對(duì)方的反應(yīng)，哪怕是一瞬間的反應(yīng)

2、必須記住一點(diǎn)，你自已的穿著打扮要同招商的工作相協(xié)調(diào)

3、要注意你的聲音，你的招商內(nèi)容的介紹，你的魅力，皆始于聲音

4、要設(shè)身處地地為客戶著想，客戶想要什么，除此之外，還有什么要求

5、在招商過(guò)程中，最不容易做到的是忘掉自已

6、針對(duì)客戶的不同情況適時(shí)調(diào)整角色

7、決不能憑穿戴去低估任何一位顧客

（三）、贏得他人信賴的小招術(shù)

1、放慢說(shuō)話的速度，給人留下誠(chéng)實(shí)的好印象

2、打電話給別人時(shí)，先問(wèn)一句：“你現(xiàn)在有空嗎？”

3、提前10分鐘到達(dá)約會(huì)的地方

4、直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)過(guò)錯(cuò)，可以表現(xiàn)自已的坦誠(chéng)

5、復(fù)述對(duì)方的問(wèn)題足以表現(xiàn)自已對(duì)這件事情的認(rèn)真態(tài)度

6、滿足對(duì)方不經(jīng)意間流露出的愿望

7、從容不迫地道別

8、傾聽(tīng)失意者說(shuō)話，可以獲得對(duì)方的信任感

9、對(duì)不在場(chǎng)的第三者表示關(guān)心，可以加強(qiáng)對(duì)方對(duì)我們的印象

三、如何開(kāi)發(fā)客戶資源

（一）、將客戶編成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)

趕快建立自已的客戶網(wǎng)絡(luò)，并通過(guò)這一網(wǎng)絡(luò)，去迅速展開(kāi)業(yè)務(wù)。如何建立一張良好的客戶網(wǎng)絡(luò)：

1、將客戶組織化

可利用一些時(shí)間，將所有客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)可以出動(dòng)公司里的高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情。

2、與客戶成為知心朋友

如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論。他可能會(huì)和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至于讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣你將又有新的客戶出現(xiàn)。

3、客戶網(wǎng)要經(jīng)常更新血液

客戶網(wǎng)是經(jīng)常變化的，所以必須不斷更新，使這一網(wǎng)絡(luò)始終保持一定的張力，這就需要我們做出合理的取舍。

（二）、開(kāi)發(fā)客戶方法一：地毯式訪問(wèn)

地毯式訪問(wèn)法。也叫“闖見(jiàn)訪問(wèn)法”。這種尋找客戶方法的理論根據(jù)是“平均法則”。其作業(yè)原理是，如果訪問(wèn)徹底的，那么總會(huì)找出一些準(zhǔn)客戶，其中有某一比例會(huì)達(dá)成交易。換句話說(shuō)，招商人員所要尋找的客戶是平均分布在某一地區(qū)或所有的人當(dāng)中。因此，招商人員在不太熟悉招商對(duì)象的情況下，可以直接訪問(wèn)某一特定地區(qū)或某一特定職業(yè)的所有個(gè)人或組織，從中尋找自已的客戶。

1、地毯式訪問(wèn)法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以借機(jī)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，能夠比較客觀和全面地了解客戶需求情況。

（2）、可以擴(kuò)大招商市場(chǎng)的影響，使客戶形成共同的市場(chǎng)影響（3）、可以積累招商工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是以新招商人員來(lái)說(shuō)，這是必經(jīng)之路

（4）、如果招商人員事先做了必要的選擇和準(zhǔn)備，招商技巧得法，則可以收到意想不到的新收獲，爭(zhēng)取更多的新客戶

2、地毯式訪問(wèn)的缺點(diǎn)

（1）、最大缺點(diǎn)就在于它的相對(duì)盲目性（2）、在許多情況下，人們大多不歡迎不速之客

（3）、由于招商工作和“地毯式訪問(wèn)”本身的有機(jī)聯(lián)系和相互影響。如果招商工作一旦失誤，就會(huì)影響整個(gè)招商計(jì)劃。

（三）、開(kāi)發(fā)客戶方法二：連鎖介紹

連鎖介紹法，也叫“無(wú)限連鎖介紹法”，就是招商人員請(qǐng)求現(xiàn)有客戶介紹未來(lái)可能的準(zhǔn)客戶方法。這種方法要求招商人員設(shè)法從每一次招商談話中弄到其他更多客戶名單，為下一次招商訪問(wèn)做好準(zhǔn)備。

1、連鎖介紹法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以避免招商人員主觀判斷的盲目性（2）、可以贏得被介紹顧客的信任（3）、成功率一般都比較高

2、連鎖介紹法的缺點(diǎn)

（1）、事先難以制定完整的推銷(xiāo)訪問(wèn)計(jì)劃（2）、推銷(xiāo)員常常處于被動(dòng)地位

（四）、開(kāi)發(fā)客戶方法三：中心開(kāi)花

中心開(kāi)花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人員在某一特定的招商范圍里發(fā)展一些具有影響力的中心人物，并在他們的協(xié)助下把該范圍里的個(gè)人或組織都變成招商人員的準(zhǔn)客戶。

1、中心開(kāi)花法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、雖然不需要招商員反復(fù)向中心人物周?chē)拿恳晃豢蛻糇稣猩陶f(shuō)服工作，卻需要招商人員反復(fù)向中心人物做工作

（2）、有時(shí)難以確定誰(shuí)是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果

（五）、開(kāi)發(fā)客戶方法四：個(gè)人觀察

個(gè)人觀察法，也叫“直觀法”，就是招商人員根據(jù)自已對(duì)周?chē)?/p>

活環(huán)境的直接觀察和判斷，尋找潛在的客戶。這是一種古老而基本的方法。

1、個(gè)人觀察法的優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以使招商人員直接面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)市場(chǎng)，排除中間性干擾（2）、可以使招商人員擴(kuò)大視野，跳出原有招商區(qū)，發(fā)現(xiàn)新客戶，創(chuàng)造新的招商業(yè)績(jī)

（3）、可以幫助招商人員培養(yǎng)洞察能力，積累招商經(jīng)驗(yàn)，提高招商能力

（4）、個(gè)人觀察法是其他各種方法的基礎(chǔ)，招商員在使用任何其他方法尋找客戶時(shí)，都離不開(kāi)個(gè)人觀察

2、個(gè)人觀察法的缺點(diǎn)

（1）、將受到招商人員個(gè)人見(jiàn)聞的局限

（2）、由于事先完全不了解客戶對(duì)象，往往容易陷入空洞的可能性里，失敗率比較高

（六）、開(kāi)發(fā)客戶方法六：廣告開(kāi)拓

所謂廣告開(kāi)拓法，是指招商人員利用各種廣告媒介尋找客戶的辦法。

1、廣告開(kāi)拓法優(yōu)點(diǎn)

（1）、可以借助各種現(xiàn)代化手段大規(guī)模地傳播招商信息（2）、不僅可以尋找客戶，而且可以說(shuō)服客戶進(jìn)住

（3）、不僅使招商人員從陳舊的落后招商方式中解放出來(lái)，而且可以節(jié)省招商費(fèi)用，降低單位招商成本

2、廣告開(kāi)拓法的局限性

（1）、最大的缺點(diǎn)是招商對(duì)象的選擇性不容易掌握（2）、有些招商不宜于使用廣告開(kāi)拓法尋找客戶（3）、根據(jù)國(guó)家有關(guān)廣告法規(guī)，有些招商項(xiàng)目不準(zhǔn)做廣告

（4）、在大多數(shù)情況下，利用廣告開(kāi)拓法尋找客戶，難以測(cè)定實(shí)際效果

（七）、與客戶套近乎的七種方法

1、喚起客戶注意

2、介紹接近法

3、優(yōu)勢(shì)接近法

4、饋贈(zèng)接近法

5、利益接近法

6、好奇接近法

7、展示接近法

四、如何進(jìn)行成功的面談

（一）、全面了解招商知識(shí)

招商人員到客戶那里拜訪之前必須把本人所負(fù)責(zé)招商的有關(guān)知識(shí)一字不漏地裝在腦子里，這是身為招商人員的必備條件。對(duì)自已所負(fù)責(zé)招商有關(guān)知識(shí)掌握得越多，工作起來(lái)就越有信心，在招商談判中也就越有主控權(quán)。

（二）、面談的五個(gè)方法

1、開(kāi)門(mén)見(jiàn)山法

2、閑話家常法

3、條件交換法

4、溫酒勸飲法

5、緘默等待法

（三）、應(yīng)避免的十七種愚蠢的洽談

（1）、碰到客戶就沉不住氣，一副急于出售的樣子，這最要不得（2）、對(duì)方一問(wèn)底價(jià)，就以為即將成交，甚至自動(dòng)給予折扣，降價(jià)后，還征詢對(duì)方是否滿意，實(shí)在是笨到極點(diǎn)

（3）、以低姿態(tài)打電話給客戶，問(wèn)對(duì)方，下次什么時(shí)候可以再來(lái)，這是不戰(zhàn)先屈已之兵，亂之始也

（4）、客戶口說(shuō)“不錯(cuò)”，就以為即將成交，而我不可支，以致言談松懈，戒心解除，敗之始也

（5）、沒(méi)詳加明察細(xì)考，就認(rèn)定對(duì)方必然會(huì)進(jìn)住，真是一廂情愿！這種自以為是、自我陶醉的心態(tài)，是基層業(yè)務(wù)員最常犯的錯(cuò)誤（6）、客戶問(wèn)什么，才答什么。

（7）、客戶一來(lái)，就請(qǐng)他寫(xiě)個(gè)問(wèn)巻調(diào)查，最容易讓人產(chǎn)生戒心，徒增招商、談判和議價(jià)和困擾

（8）、拼命解說(shuō)招商重點(diǎn)，缺失反倒避而不談（9）、因客戶未提商品弱點(diǎn)而沾沾自喜

（10）、切忌對(duì)客戶的看法相應(yīng)不理，甚至一概否決（11）、切勿有“先入為主”的成見(jiàn)

（12）、漫無(wú)目標(biāo)，毫無(wú)重點(diǎn)地挨家挨戶拜訪，最事倍功半（13）、招商人員自已都不了解的招商內(nèi)容，客戶肯定不會(huì)進(jìn)?。?4）、向客戶表明已付的訂金可以退還

（15）、拜托客戶先付“一點(diǎn)點(diǎn)”的訂金，會(huì)讓客戶產(chǎn)生戒心，甚至還以為你在騙他呢！

（16）、買(mǎi)賣(mài)應(yīng)求速戰(zhàn)速?zèng)Q，以免夜長(zhǎng)夢(mèng)多，日久生變（17）、未獲得明確答復(fù)，就讓客戶離去

五、卓有成效的說(shuō)服術(shù)

說(shuō)服即通過(guò)說(shuō)理，使對(duì)方理解信服。說(shuō)服是一種十分重要的語(yǔ)言藝術(shù)。只有說(shuō)服了對(duì)方，才能進(jìn)行信息溝通，才能達(dá)到招商的目的。說(shuō)服實(shí)際上包括以理服人、以情感人、以利誘人、察顏觀色這四個(gè)方面。

（一）、客戶為什么拒絕你

1、從拒絕的真實(shí)性區(qū)分

只有明確客戶提出的異議，才能對(duì)癥下藥。切記不要對(duì)每個(gè)異議都去處理，要提高判斷問(wèn)題的能力，看看對(duì)方的異議是否解切。

2、從拒絕的形式上區(qū)分（1）、經(jīng)濟(jì)能力不足（2）、不需要（3）、托辭拒絕（4）、因反感而拒絕

（5）、因不安而拒絕（6）、因誤解而拒絕

3、從拒絕的性質(zhì)上區(qū)分（1）、自然防范（2）、緩兵之計(jì)（3）、所謂經(jīng)驗(yàn)（4）、自身差勁

六、機(jī)智靈活的談判策略

（一）、如何駕馭談判的進(jìn)程

1、明確達(dá)到目標(biāo)需要解決多少問(wèn)題

為了很好地駕馭談判的進(jìn)程，主談必須明確達(dá)到目標(biāo)需要解決的問(wèn)題有哪些。主談應(yīng)有責(zé)任將所有的大小問(wèn)題列入腦海中，做到心中有數(shù)。這是成功地展開(kāi)洽談工作的基本要求。

2、抓住分歧的實(shí)質(zhì)

因?yàn)槿说奈幕摒B(yǎng)和個(gè)性品格各不相同，故在談判中，對(duì)于一個(gè)問(wèn)題的回答往主會(huì)有多種策略和技巧，有時(shí)也會(huì)讓人難以理解，甚至出現(xiàn)離題太遠(yuǎn)的現(xiàn)象。這就需要招商人員能夠抓住分歧的實(shí)質(zhì)，把握住洽談發(fā)展的方向。

3、不斷小結(jié)談判成果

招商人員及時(shí)小結(jié)談判成果是提高談判效率的重要手段。無(wú)論談判千變?nèi)f化，所涉及之處應(yīng)有一定的目的。

4、掌握談判的節(jié)奏

談判的節(jié)奏主要反映在時(shí)間的長(zhǎng)短和問(wèn)題安排的松緊程度兩個(gè)方面。談判展開(kāi)后，雙方條件已經(jīng)亮出，何時(shí)爭(zhēng)，何時(shí)止，爭(zhēng)什么，讓什以都有個(gè)節(jié)奏問(wèn)題。洽談時(shí)態(tài)度強(qiáng)硬與否，談判時(shí)間安排的緊或松也是節(jié)奏問(wèn)題。實(shí)踐證明，招商人員把整個(gè)談判節(jié)奏安排得好與差會(huì)直接影響談判的效果。

（二）、談判中應(yīng)遵守的基本原則

1、只有在非談不可時(shí)才談判

2、除非已有充分準(zhǔn)備，否則不要和對(duì)方討論任何問(wèn)題。在談判之前，應(yīng)做完你的調(diào)查、準(zhǔn)備工作

3、談判成功的基本條件是互利互惠，故在提出高要求時(shí)也應(yīng)有退讓。

4、保守自已的秘密，不要太早泄露全部實(shí)力

5、不可強(qiáng)求和戀戰(zhàn)

6、向?qū)Ψ绞┘訅毫σ蟹执?/p>

7、“以戰(zhàn)取勝”的談判策略只在特定條件下使用

8、要打跛僵局，可變換交易形式

9、確立談判截止時(shí)間，有利于集中精力完成任務(wù)

10、不與做不了主的對(duì)手多做糾纏

（三）、十三種成功的談判技巧

1、給對(duì)方以信任

2、高價(jià)低成

3、得到一個(gè)有威望的盟友

4、表明立場(chǎng)

5、推諉責(zé)任

6、漁翁得利

7、各個(gè)擊跛

8、拖延時(shí)間

9、保持冷漠

10、蓄意待發(fā)

11、互相讓步

12、投石問(wèn)路

13、出其不意

七、左右逢源的成交高招

（一）、十一種暗示成交的謀略

（1）、招商人員從正面進(jìn)攻，重復(fù)簽合同的要求（2）、要結(jié)束商談時(shí)，話不要說(shuō)得太多，多聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)（3）、假如對(duì)方不同意簽訂合同，要詢問(wèn)他原因所在

（4）、要一再向?qū)Ψ奖ＷC，現(xiàn)在進(jìn)住對(duì)他是最有利的，告訴他一些好的理由

（5）、大膽地假設(shè)一切問(wèn)題都已解決了（6）、和對(duì)方商議細(xì)節(jié)問(wèn)題（7）、采取一種結(jié)束的實(shí)際行動(dòng)

（8）、告訴對(duì)方，如果不快點(diǎn)簽訂合同，可能會(huì)因此而發(fā)生利益損失

（9）、提供某項(xiàng)特殊的優(yōu)待作為趕快簽訂合同的鼓勵(lì)

（10）、給客戶講一個(gè)實(shí)例，暗示有人因?yàn)殄e(cuò)過(guò)了機(jī)會(huì)而造成了利益損失，讓對(duì)方充分了解現(xiàn)在是交易的最好時(shí)機(jī)

（11）、除非對(duì)方多次告訴你不愿意現(xiàn)在就簽約的意思，否則不要輕易放棄努力

（二）、如何把握簽單時(shí)機(jī)

1、把握時(shí)機(jī)

2、協(xié)助客戶決策

3、快速簽單

4、適當(dāng)優(yōu)惠

（三）、一定要收取訂金

招商人員要讓客戶明白，只有預(yù)付訂金公司才能為客戶保留鋪位。當(dāng)然，客戶不見(jiàn)“貨”就付款，一定很不情愿，甚至痛心，可是他既然明白了交訂金的道理，也就不得已了。這樣越不情愿交納訂金，也就越加珍惜這筆訂金，人而招商人員收取客戶訂金也就牽動(dòng)了客戶的惜錢(qián)之情，所以收取訂金是促使客戶下定決心而且不改悔的最佳方法。

八、優(yōu)秀員工的十個(gè)習(xí)慣

員工能夠養(yǎng)成以下十個(gè)習(xí)慣，這個(gè)員工一定是優(yōu)秀的員工。如果

整個(gè)企業(yè)的員工都能夠形成這些習(xí)慣，這個(gè)企業(yè)就一定會(huì)成為優(yōu)秀企業(yè)。

1、必須知道企業(yè)的目標(biāo)，宗旨和自己的工作范圍。

2、盡量熟記并使用客人的姓氏稱呼客人，預(yù)見(jiàn)并滿足客人的需求，熱情親切地迎送客人。

3、不得使用客用設(shè)施設(shè)備，任何時(shí)間，地點(diǎn)，行動(dòng)都應(yīng)以客人為先。

4、保證對(duì)你3米以內(nèi)的客人和員工微笑致意，并讓電話中的客人聽(tīng)到你的微笑。

5、為滿足顧客的需求,充分動(dòng)用企業(yè)給你的權(quán)力。

6、不斷認(rèn)識(shí)企業(yè)存在的缺點(diǎn)，并提出建議，使企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量更加完美。

7、積極溝通，消除部門(mén)之間的偏見(jiàn)。不要把責(zé)任推給其他部門(mén)或同事。在工作場(chǎng)所，不要對(duì)企業(yè)作消極的評(píng)論。

8、把每次客人投訴，保證視作改善服務(wù)的機(jī)會(huì)，傾聽(tīng)并用最快的行動(dòng)解決客人的投訴，保證投訴的客人得到安撫。盡一切努力，重新贏得客人的信任。

9、制服要干凈整潔，合身，鞋要擦亮，儀容儀表端正大方，上崗時(shí)要充滿自信。

10、有較強(qiáng)的節(jié)約意識(shí)，愛(ài)護(hù)企業(yè)財(cái)產(chǎn)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備破損必須立即報(bào)，及時(shí)修。

第三篇：關(guān)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)

關(guān)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)四篇

今年我的工作是一名銷(xiāo)售員的工作，對(duì)于每次我們工作的前提就是要培訓(xùn)，先我將這次的培訓(xùn)總結(jié)了一個(gè)心得。下面是東星資源網(wǎng)小編為大家整理的關(guān)于銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)四篇，僅供參考，歡迎大家閱讀。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)一

今天開(kāi)會(huì)是有此以來(lái)收獲最多的一次，從早上x(chóng)點(diǎn)半一直開(kāi)到傍晚x點(diǎn)多，這是有此以來(lái)公司規(guī)模最大的一次會(huì)議。剛回到x自己馬上回想會(huì)議的整個(gè)內(nèi)容，把它給記入下來(lái)，如果不好好總結(jié)下，那會(huì)議就白開(kāi)了，永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步。開(kāi)這次會(huì)議目的就要教會(huì)我們這些業(yè)務(wù)及推廣如何學(xué)會(huì)跟客戶溝通，及對(duì)市場(chǎng)的操作。聽(tīng)了這次會(huì)議后受益匪淺，深感體會(huì)。為我解開(kāi)了很多霧團(tuán)，讓我有了方向感和前進(jìn)的動(dòng)力。

一、溝通方面

在與客戶溝通的過(guò)程中，三不說(shuō)：沒(méi)準(zhǔn)備的話不說(shuō)；沒(méi)依據(jù)沒(méi)數(shù)據(jù)的話不說(shuō)；情緒欠佳時(shí)不說(shuō)。要懂的三必說(shuō)，贊美的話，感激的話，對(duì)不起。就這些短短的幾句話就概括說(shuō)我們?cè)诮涣鲿r(shí)該注意的。在任何的溝通過(guò)程中，你要做好事前的準(zhǔn)備，懂的你要做什么，為什么做，誰(shuí)來(lái)做，我們要如何，交流的目的和意圖是什么，規(guī)劃好這些后，你的溝通才能夠有效的開(kāi)展，順不順利那是另外一回事。確認(rèn)需求，明白客戶需要的是什么，我們能兌現(xiàn)給他的是什么。當(dāng)在交流過(guò)程中發(fā)現(xiàn)異議時(shí)，要學(xué)會(huì)在順著客戶的爭(zhēng)議給他一一解說(shuō)，為她化解他的顧慮。要讓他明白我們是站在他的立場(chǎng)為他著想的，為他賺更多的利益，要知道任何商人都是利字當(dāng)頭。這樣才能達(dá)成協(xié)議。最后就是實(shí)施，在這一環(huán)節(jié)也就是客戶對(duì)你的兌現(xiàn)，和你對(duì)客戶的承諾，要求我們要誠(chéng)實(shí)守信，商場(chǎng)上要更多講究信用，這樣生意上的合作才能長(zhǎng)久。

在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì)我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩(wěn)。給客戶的感覺(jué)就像強(qiáng)迫，強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達(dá)成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強(qiáng)軟兼施。

二、心態(tài)方面

人一旦走上銷(xiāo)售這條路，想退路難，想前進(jìn)更難。退路難那是因?yàn)槟阕呱狭松岵坏梅艞壍穆?，銷(xiāo)售是個(gè)很會(huì)歷練人的路，你一旦踏上一般人都很難往后退，他帶給你的發(fā)展空間很多，提升個(gè)人能力的好機(jī)會(huì)，你自己會(huì)很想往下走，想看看前進(jìn)路是怎么樣子。但你要明白，前進(jìn)的路是坎坷的。前進(jìn)的路是更難的。佛像為什么能成為千百萬(wàn)人仰拜，那是因?yàn)樗那捌谝惨?jīng)過(guò)千刀萬(wàn)剮的削磨。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售員成功的銷(xiāo)售員，往往是做到別人做不到的事。今天有幸聽(tīng)說(shuō)x副總經(jīng)理從何從一名推廣專員在進(jìn)公司短短x年半的時(shí)間當(dāng)上了副總的位置，真的很震撼，還有x營(yíng)銷(xiāo)中心x經(jīng)理為了開(kāi)發(fā)新的客戶，自己x證明他的能力，他能給客戶創(chuàng)造的利益是多大，在客戶沒(méi)有認(rèn)可和支持的情況下，大夏天的一頂帳篷，一個(gè)人做起促銷(xiāo)活動(dòng)，很多東西都是自己目前沒(méi)法比擬的。發(fā)現(xiàn)自己跟他們比起來(lái)，自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)做的不到位，他能做到自覺(jué)，對(duì)工作負(fù)責(zé)，勤奮學(xué)習(xí)。自己呢有點(diǎn)太滿足于現(xiàn)狀，這樣永遠(yuǎn)得不到進(jìn)步，或者進(jìn)步很慢。記住每當(dāng)我們?cè)谶M(jìn)步時(shí)，可能很多人會(huì)忽視競(jìng)爭(zhēng)者也在進(jìn)步，社會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)，適者生存，你要明白你不吃別人，別人可能就會(huì)吞并你，尤其在商業(yè)這行業(yè)上。

營(yíng)銷(xiāo)人生的生涯的三部曲：干活，管事，管人。每個(gè)成功的都得經(jīng)歷這三個(gè)階段。第一階段我們都是從最簡(jiǎn)單的做起，從一個(gè)最簡(jiǎn)單的動(dòng)作重復(fù)的做。對(duì)我們這些剛從學(xué)校畢業(yè)的人都有這樣的想法，希望得到回報(bào)多，簡(jiǎn)單的事情不想多做，總是埋怨這埋怨那?；蛘哂羞@樣的想法自己的努力為什么別人總是看不到，別人往往只是看中自己的結(jié)果。其實(shí)錯(cuò)了，人做事，天再看，也許暫時(shí)性的看不到，但總有一天別人會(huì)知道的。一個(gè)活干的同時(shí)我們也慢慢學(xué)會(huì)接觸管事，公司會(huì)給人機(jī)會(huì)，只是你自己有沒(méi)準(zhǔn)備好的問(wèn)題。在學(xué)會(huì)管事時(shí)，你的能力開(kāi)始慢慢的提升，等你有了一定能力就開(kāi)始慢慢得管理起人來(lái)。如何利用自己手中資源，利用別人來(lái)幫你賺錢(qián)創(chuàng)利益。

銷(xiāo)售沒(méi)有冬天，不要給自己找借口。相信夢(mèng)想就在不遠(yuǎn)處。今天的會(huì)議也講了些企業(yè)的文化，讓我看到公司未來(lái)的發(fā)展方向和前景，讓我重新自信起來(lái)。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)二

我是20xx年x月x日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對(duì)本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識(shí)，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗(yàn)的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對(duì)我的幫助！

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)，現(xiàn)在我對(duì)市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，對(duì)市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)也有了一定的掌握。

在不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。

現(xiàn)存的缺點(diǎn)

對(duì)于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對(duì)專業(yè)知識(shí)掌握的還是不夠充分，對(duì)一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)分析

我所負(fù)責(zé)的區(qū)域?yàn)閤x周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶對(duì)價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習(xí)和掌握。xx區(qū)域現(xiàn)在主要從廣東要車(chē)，價(jià)格和天津港差不多，而且發(fā)車(chē)和接車(chē)時(shí)間要遠(yuǎn)比從天津短的多，所以客戶就不回從天津直接拿車(chē)，還有最有利的是車(chē)到付款xx的汽車(chē)的總經(jīng)銷(xiāo)商大多在南寧，一些周邊的小城市都從南寧直接定單.現(xiàn)在xx政府招標(biāo)要求xxx以下，排氣量在x以下，這樣對(duì)于進(jìn)口車(chē)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是個(gè)噩夢(mèng)。

xx的經(jīng)銷(xiāo)商多港口的價(jià)格市場(chǎng)比較了解，幾乎都是在銀川要車(chē)，xx主要從xx要車(chē)，而且從xx直接就能發(fā)xx。

國(guó)產(chǎn)車(chē)這方面主要是a4，a6。幾乎是從xx港要車(chē)，但是價(jià)格沒(méi)有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。青海和西藏一般直接從xx自提，往往有時(shí)咱的價(jià)格是有優(yōu)勢(shì)的，但是xx的運(yùn)費(fèi)就要xx元，也就沒(méi)什么優(yōu)勢(shì)了。

從20xx年x月x日到20xx年x月x日我的總銷(xiāo)量是3臺(tái)，越野車(chē)一臺(tái)，轎車(chē)一臺(tái)，跑車(chē)一臺(tái)，總利潤(rùn)xx元，凈利潤(rùn)xx元，平均每臺(tái)車(chē)?yán)麧?rùn)是xx元。新年到了我也給自己定了新的計(jì)劃，20xx年的年銷(xiāo)量達(dá)到xx臺(tái)，利潤(rùn)達(dá)到xx，開(kāi)發(fā)新客戶xx家。我會(huì)朝著這個(gè)目標(biāo)去努力的。我有信心！

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩(wěn)與磨礪并存，希望與機(jī)遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)三

短短的幾天訓(xùn)練時(shí)間結(jié)束了，馬上就要回到各自的工作崗位，一路上腦海中浮現(xiàn)這幾天的一幕一幕……在這幾天當(dāng)中給我的感觸很深，又一次得到鍛煉和成長(zhǎng)。本來(lái)是在x放假期間，說(shuō)心里話是不想去，抱著既來(lái)之則安之的態(tài)度來(lái)了。x老師說(shuō)起，年輕人應(yīng)該做自己該做的事而不是自己想做的事。學(xué)習(xí)，成長(zhǎng)，鍛煉自己是我們應(yīng)該做的事，雖然很累很疲憊，還要忍受皮肉之苦，但感覺(jué)收獲很大。所以，這是個(gè)非常有意義的x節(jié)。

下面我給大家分享一下我的感悟：

1、溝通很重要，是交際的開(kāi)始。如何做到有效溝通——主動(dòng)出擊！

人與人的交流很關(guān)鍵，在我們營(yíng)銷(xiāo)的道路上更為重要。做銷(xiāo)售的首先要把自己推銷(xiāo)出去，陌生的隊(duì)友們從四面八方走到一起，需要我們主動(dòng)交流，盡快在短時(shí)間內(nèi)融入團(tuán)隊(duì)，讓大家記住你，記住你所做的行業(yè)，給大家留下深刻的印象，所以，結(jié)交需要主動(dòng)出擊。

2、要學(xué)會(huì)適應(yīng)環(huán)境。在最短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)一切，融入集體，融入你的團(tuán)隊(duì)。我們平時(shí)也一樣，要適應(yīng)大的社會(huì)環(huán)境，環(huán)境不可能來(lái)適應(yīng)你！把自己的個(gè)性化極強(qiáng)的一面，主觀意識(shí)太強(qiáng)的一面收斂一下，顧全大局，適者生存，不適者淘汰！

3、最大的敵人是自己。這是兩個(gè)高空訓(xùn)練后給我的感觸。有些困難是自己給自己制定的，其實(shí)，真正做起來(lái)并沒(méi)那么難，只要戰(zhàn)勝自己，相信自己能行，你就一定行！如果連嘗試都沒(méi)嘗試怎么就知道自己不行呢?

4、人的潛力是無(wú)限的。人的潛力需要不斷的挖掘，珍惜每一次挑戰(zhàn)自己的機(jī)會(huì)，不要把自己局限在一定的范圍內(nèi)，認(rèn)為好多事情辦不到。論文寫(xiě)作要勇于冒險(xiǎn)，敢于嘗試自己從來(lái)不敢做的事情。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，你不比別人差！你也很優(yōu)秀！

5、重新認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售。會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話才守鍵。

銷(xiāo)售是幫助你成長(zhǎng)最快的方式。

銷(xiāo)售是未來(lái)最黃金的職業(yè)。

銷(xiāo)售是高雅和高品質(zhì)生活的象征。

銷(xiāo)——自己，售——價(jià)值觀。

說(shuō)話的藝術(shù)在于會(huì)說(shuō)話，說(shuō)對(duì)話。我們的客戶有不同的類(lèi)型，處事方式也不同，所以，我們要學(xué)會(huì)變通，不能一成不變。首先分析客戶是什么樣兒的性格類(lèi)型，然后使用合適的應(yīng)對(duì)方式。

6、要學(xué)會(huì)換位思考。這是“領(lǐng)袖風(fēng)采”模擬給我的感觸，自己也親身體會(huì)了作為領(lǐng)導(dǎo)肩上的擔(dān)子有多重，所要承擔(dān)的責(zé)任和那么多無(wú)形的壓力！站的高度不同，看問(wèn)題的角度也就不同。其實(shí)我們應(yīng)該相互理解，作為員工應(yīng)該站在領(lǐng)導(dǎo)的角度上多替她想想，多為公司想想。公司發(fā)展好了，員工待遇自然也就好了。

所以：我們要把個(gè)人的目標(biāo)上升到公司的目標(biāo)；

我們要把個(gè)人的理想上升到公司的理想；

我們要把個(gè)人的價(jià)值上升到公司的價(jià)值；

我們要把個(gè)人的意義上升到公司的意義！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)四

這周我公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)技能與技巧提升培訓(xùn)，主講老師x老師給我們進(jìn)行了為期x天的培訓(xùn)，雖然只是短短的x天時(shí)間，但是對(duì)于我們對(duì)銷(xiāo)售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷(xiāo)售培訓(xùn)活動(dòng)，參加這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得是，要做好銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信，并要不斷學(xué)習(xí)，以下是我對(duì)這次銷(xiāo)售培訓(xùn)心得體會(huì)。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷(xiāo)售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn)，能靈活運(yùn)用，提高成交率；透過(guò)銷(xiāo)售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐，提升品牌形象與銷(xiāo)售服務(wù)水平，提高顧客滿意度。之后x老師開(kāi)始講了銷(xiāo)售理念和信念，計(jì)劃和信息分析，人脈等于錢(qián)脈，還講到了如何維護(hù)客情，如何幫忙經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售到終端客戶才是真正的銷(xiāo)售出自己的產(chǎn)品，而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷(xiāo)是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移，見(jiàn)客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好，一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài)，有自己的理想和目標(biāo)，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

其次，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷(xiāo)售與顧問(wèn)式銷(xiāo)售的區(qū)別，并且要從傳統(tǒng)式銷(xiāo)售向顧問(wèn)式銷(xiāo)售轉(zhuǎn)變。提出正確的問(wèn)題，大多數(shù)銷(xiāo)售人員沒(méi)有問(wèn)正確類(lèi)型的問(wèn)題，即使他們?cè)诖蛲其N(xiāo)電話之前就事先準(zhǔn)備好了問(wèn)題，但大多數(shù)人沒(méi)有事先準(zhǔn)備。提問(wèn)技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì)，帶給不正確解決方案的糟糕演示，沒(méi)有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，以及錯(cuò)失銷(xiāo)售機(jī)會(huì)等形式的阻力。

還有專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像x老師講到的“客戶花錢(qián)買(mǎi)的不是價(jià)格而是價(jià)值”，我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺(jué)到了“不專業(yè)”銷(xiāo)售員，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷(xiāo)售員，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，要做到平時(shí)不懂的問(wèn)題要多問(wèn)多記，勤學(xué)好問(wèn)。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題，從著裝到坐姿，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽(tīng)很重要，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休，而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴，讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽(tīng)和正確的消化吸收，我們了解到很多客戶真正需要什么，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì)，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧，時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)，只有這樣我們自身才能和x公司一齊成長(zhǎng)，并且在激烈的x市場(chǎng)上占有一席之地。

第四篇：銷(xiāo)售人員培訓(xùn)及考核制度（范文模版）

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)及考核制度

為了提高房產(chǎn)銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，促進(jìn)銷(xiāo)售工作的更好開(kāi)展，為銷(xiāo)售人員提供良好的發(fā)展、成長(zhǎng)空間，著力于提升公司的形象、專業(yè)化，規(guī)范化水平；同時(shí)為公司建立銷(xiāo)售人員培養(yǎng)、選拔的機(jī)制，特制定本培訓(xùn)及考核制度。

新進(jìn)銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

第一課 工作前的溝通

1、生涯規(guī)劃、工作態(tài)度

2、行業(yè)介紹、工作介紹

3、公司介紹

4、公司工作制度

第二課 房地產(chǎn)

1、房地產(chǎn)的基本概念

2、常用專業(yè)術(shù)語(yǔ)

3、相關(guān)法律、法規(guī)

4、物業(yè)管理

第三課 房地產(chǎn)調(diào)查

1、環(huán)境調(diào)查

2、樓盤(pán)調(diào)查

3、調(diào)查報(bào)告和調(diào)查表

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、指定區(qū)域進(jìn)行生活配套、交通狀況、相關(guān)政策調(diào)查

2、現(xiàn)售樓盤(pán)的實(shí)地調(diào)查

第四課 房地產(chǎn)銷(xiāo)售

第一節(jié) 銷(xiāo)售前的學(xué)習(xí)

1、服務(wù)

2、認(rèn)識(shí)客戶

3、消費(fèi)心理

4、職業(yè)顧問(wèn)的職業(yè)要求

5、預(yù)定書(shū)、認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房購(gòu)銷(xiāo)合同

第二節(jié) 銷(xiāo)售過(guò)程

1、銷(xiāo)售流程

2、銷(xiāo)售技巧

3、客戶異議的處理

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、銷(xiāo)售流程演練

第五課 本案的銷(xiāo)售

第一節(jié) 本案相關(guān)調(diào)查

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容

1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查

2、本案周邊現(xiàn)售樓盤(pán)調(diào)查

3、本案競(jìng)品樓盤(pán)調(diào)查

第二節(jié) 本案介紹和講解

1、本案的基本情況

2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)

3、本案的設(shè)計(jì)理念

4、本案的房型介紹和分析

5、本案的環(huán)境配套介紹和分析 實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、本案講解演練

2、房型講解演練

3、環(huán)境講解演練

第三節(jié) 認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房購(gòu)銷(xiāo)合同、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款

2、和約簽約流程、規(guī)定事項(xiàng)及管理制度

3、和約監(jiān)審制度

在職銷(xiāo)售人員崗位培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容

第一課 新開(kāi)個(gè)案的銷(xiāo)售

第一節(jié) 本案相關(guān)調(diào)查

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、圍繞本案周邊區(qū)域的生活配套、交通狀況、環(huán)境狀況調(diào)查

2、本案周邊現(xiàn)售樓盤(pán)調(diào)查

3、本案競(jìng)爭(zhēng)樓盤(pán)調(diào)查

第二節(jié) 本案介紹和講解

1、本案的基本情況

2、本案相關(guān)的經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)參數(shù)

3、本案的設(shè)計(jì)理念

4、本案的房型介紹和分析

5、本案的環(huán)境配套介紹和分析

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、本案講解演練

2、房型講解演練

3、環(huán)境講解演練

第三節(jié) 認(rèn)購(gòu)書(shū)、商品房購(gòu)銷(xiāo)合同、補(bǔ)充協(xié)議及物業(yè)管理協(xié)議等

1、認(rèn)購(gòu)書(shū)、合同文本、補(bǔ)充協(xié)議、物業(yè)管理協(xié)議（前期）條款

2、和約簽約流程、規(guī)定事項(xiàng)及管理制度

3、和約監(jiān)審制度

第二課 崗位培訓(xùn)

第一節(jié) 銷(xiāo)售中技術(shù)問(wèn)題診斷與解決

1、針對(duì)工作實(shí)踐中出現(xiàn)的技術(shù)性問(wèn)題，進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)

2、根據(jù)市場(chǎng)形勢(shì)和銷(xiāo)售形勢(shì)發(fā)展，新制度和新規(guī)范的培訓(xùn)

第二節(jié) 市政規(guī)劃、新政策、新法律法規(guī)

1、最新市政規(guī)劃發(fā)展情況

2、最新政策、法律法規(guī)解釋

第三節(jié) 市場(chǎng)狀況和競(jìng)品樓盤(pán)

1、競(jìng)品樓盤(pán)最新?tīng)顩r分析

2、市場(chǎng)最新發(fā)展?fàn)顩r和趨勢(shì)

實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容 ：

1、競(jìng)品樓盤(pán)的階段市場(chǎng)調(diào)查

考 核 制 度

一、上崗考核

1、新進(jìn)銷(xiāo)售人員必須考核合格后方可上崗；

2、在職銷(xiāo)售人員在新開(kāi)項(xiàng)目培訓(xùn)合格后方可上崗；

3、階段性考核中合格人員繼續(xù)上崗，不合格者待崗；

二、在職考核

1、為加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，實(shí)行業(yè)績(jī)考核與非業(yè)績(jī)考核兩種方式，其中以業(yè)績(jī)考核為主，非業(yè)績(jī)考核為輔。

2、非業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，主要內(nèi)容有工作紀(jì)律、工作態(tài)度、精神風(fēng)貌、儀容儀表、行為規(guī)范、客戶投訴等內(nèi)容，實(shí)行百分制，70分以下者為不合格（具體考核表由主管制定），此考核等級(jí)將作為優(yōu)秀員工評(píng)定和獎(jiǎng)勵(lì)重要依據(jù)。

3、業(yè)績(jī)考核每月進(jìn)行一次，以銷(xiāo)售業(yè)績(jī)作為唯一的考核依據(jù)。

4、連續(xù)二個(gè)月業(yè)績(jī)與非業(yè)績(jī)考核都為最差者，可由銷(xiāo)售經(jīng)理申報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)后予以辭退。

5、連續(xù)兩次階段性考核中不合格者，予以辭退；

三、考核組織

考核由銷(xiāo)售經(jīng)理組織考核。

簽 約 監(jiān) 審 制 度

為了規(guī)范和保證和約簽定過(guò)程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性，充分保障公司和客戶的利益，杜絕因?yàn)楹图s簽定中的失誤，造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛，特制定本簽約監(jiān)審制度。

第一條 認(rèn)購(gòu)書(shū)監(jiān)審制度

一、監(jiān)審內(nèi)容

1、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確；

2、成交單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確；

3、銷(xiāo)售房屋面積是否書(shū)寫(xiě)正確；

4、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算準(zhǔn)確、大小寫(xiě)是否一致；

5、首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；

6、其他約定是否恰當(dāng)合理。

二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章 次由現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理（主管）審查 確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶，一份交財(cái)務(wù)保存。監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理

三、責(zé)任

1、銷(xiāo)售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；

2、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；

3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)； 第二條 合同監(jiān)審制度

一、監(jiān)審內(nèi)容

（一）、正本合同（〈商品房買(mǎi)賣(mài)合同〉）監(jiān)審內(nèi)容

1、房號(hào)是否書(shū)寫(xiě)正確，確保房號(hào)的“唯一性，排他性”，房號(hào)填寫(xiě)按照認(rèn)購(gòu)書(shū)房填寫(xiě)的房號(hào)；

2、合同單價(jià)是否書(shū)寫(xiě)正確，參照認(rèn)購(gòu)書(shū)填寫(xiě)；

3、套內(nèi)面積單價(jià)是否折算正確，折算公式為：總房?jī)r(jià)款/套內(nèi)面積

3、合同房屋面積、公攤面積，依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報(bào)告；

4、房屋銷(xiāo)售總價(jià)款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；

5、首付款，剩余款是否計(jì)算、書(shū)寫(xiě)正確；

6、交房日期是否正確；

7、維修基金是否計(jì)算正確；

8、預(yù)售許可證號(hào)、土地使用證號(hào)、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號(hào)、施工許可證號(hào)是否正確；

9、土地使用年限是否書(shū)寫(xiě)正確；

10、施工單位是否書(shū)寫(xiě)正確；

11、客戶聯(lián)系方式：最少兩個(gè)聯(lián)系電話，通信地址必須是能夠收到信件的地址。

（二）、其他監(jiān)審內(nèi)容

1、補(bǔ)充協(xié)議是否正確簽定；

2、補(bǔ)充條款中約定事項(xiàng)是否符合甲方要求；

3、甲乙雙方是否簽字蓋章；

4、《購(gòu)房借款協(xié)議書(shū)》是否有客戶手?。ㄓ沂帜粗福?；

5、和約書(shū)份數(shù)是否正確；

6、客戶資料是否正確、完整填寫(xiě)。

二、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫(xiě)完成，業(yè)務(wù)員自查 報(bào)現(xiàn)場(chǎng)主管審查 確認(rèn)無(wú)誤后，蓋章 甲方法人代表簽字 再次交現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理審查 確認(rèn)無(wú)誤后，一份交客戶，其余交財(cái)務(wù)保存

監(jiān)審人：現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理

三、責(zé)任

1、銷(xiāo)售經(jīng)理初查，檢查出錯(cuò)誤，要求業(yè)務(wù)員必須重新填寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)，由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；

2、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售經(jīng)理復(fù)查后，若再次檢查出錯(cuò)誤，給予業(yè)務(wù)員50元/次罰款處罰，同時(shí)由業(yè)務(wù)員以10元/套向財(cái)務(wù)購(gòu)買(mǎi)新認(rèn)購(gòu)書(shū)；

3、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯(cuò)誤，取消本次業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；

第五篇：銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)1

一、策劃合理，準(zhǔn)備充分，把握商機(jī)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗

記得孫子兵法里講過(guò)“多算勝，少算不勝”。不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢”。任何一件重要的事情，都需要事先作必要的準(zhǔn)備和周密的策劃，以確保能夠達(dá)到目的。銷(xiāo)售是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，要使得銷(xiāo)售成功，它需要銷(xiāo)售人員做必要的準(zhǔn)備。

準(zhǔn)備工作的主旨，就是要做到胸有成竹，使下一步接近客戶的工作具有較強(qiáng)的針對(duì)性，能夠有計(jì)劃有步驟地展開(kāi)，避免失誤，爭(zhēng)取主動(dòng)高效地完成銷(xiāo)售。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備

物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好，可以讓客戶感到銷(xiāo)售人員的誠(chéng)意，可以幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立良好的洽談形象，形成友好、和諧、寬松的洽談氣氛。物質(zhì)方面的準(zhǔn)備，首先是銷(xiāo)售人員自己的儀表氣質(zhì)，以整潔大方、干凈利落、莊重有氣質(zhì)的儀表給客戶留下其道德品質(zhì)、工作作風(fēng)、生活情調(diào)等方面良好的第一印象。其次銷(xiāo)售人員應(yīng)根據(jù)訪問(wèn)目的的不同準(zhǔn)備隨身必備的物品，通常有客戶的資料、樣品、價(jià)目表、合同紙、筆記本、筆等等。物質(zhì)準(zhǔn)備應(yīng)當(dāng)認(rèn)真仔細(xì)，不能丟三落四，以防訪問(wèn)中因此而誤事或給客戶留下不好的印象。行裝不要過(guò)于累贅。風(fēng)塵仆仆的模樣會(huì)給人留下“過(guò)路人”的印象，就會(huì)影響洽談的效果。

2、增強(qiáng)自信，對(duì)于銷(xiāo)售人員取得成功至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下貿(mào)然訪問(wèn)客戶，往往因?yàn)榍闆r不明、底數(shù)不清總擔(dān)心出差錯(cuò)，造成言詞模棱兩可，而客戶看到這種對(duì)推銷(xiāo)自己的.產(chǎn)品都信心不足的銷(xiāo)售人員時(shí)，首先會(huì)感到擔(dān)心和失望，進(jìn)而不能信任銷(xiāo)售人員所推銷(xiāo)的產(chǎn)品，當(dāng)然更不會(huì)接受。因此，充分的前期準(zhǔn)備工作，可以使銷(xiāo)售人員底氣十足，充滿信心，銷(xiāo)售起來(lái)態(tài)度從容不迫，言語(yǔ)舉止得當(dāng)，容易取得客戶信任。

3、銷(xiāo)售人員要做到“知己”，才能提高銷(xiāo)售的成功率。所謂的“知己”就是需要掌握自己公司多方面的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、規(guī)模等情況以及自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品的性能、指標(biāo)、價(jià)格等知識(shí)。

對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員就是公司。但事實(shí)上銷(xiāo)售人員只是代表公司而己。既然銷(xiāo)售人員代表著公司，他就應(yīng)該對(duì)企業(yè)有一個(gè)全面的了解，包括經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針、歷史業(yè)績(jī)、企業(yè)及所銷(xiāo)售產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)等等。

4、掌握公司服務(wù)的敏捷度。需采用運(yùn)送方式送到客戶手中的產(chǎn)品，客戶對(duì)公司的服務(wù)的敏捷度要求就非常高，客戶所希望的不僅是送貨及時(shí)，而且要準(zhǔn)確無(wú)誤，如果送貨有差錯(cuò)，就可能影響公司的形象，甚至使客戶憤然離開(kāi)，使銷(xiāo)售工作無(wú)法進(jìn)行下去。

5、銷(xiāo)售人員必須熟悉本公司有關(guān)價(jià)格、信用條件、產(chǎn)品運(yùn)送程序以及在銷(xiāo)售過(guò)程中不可缺少的其他任何情報(bào)。在銷(xiāo)售過(guò)程中，公司要有良好的信用條件，公司必須守信用、守合同，產(chǎn)品運(yùn)送必須準(zhǔn)確、及時(shí)，銷(xiāo)售人員只有熟知這些知識(shí)，才能在銷(xiāo)售的過(guò)程中及時(shí)地利用優(yōu)惠條件來(lái)吸引客戶，引發(fā)客戶的購(gòu)買(mǎi)欲。

二、尋找目標(biāo)客戶來(lái)源

1、一定要有核心目標(biāo)。

目標(biāo)是指導(dǎo)一切行動(dòng)的根本，我們的問(wèn)題是如何在銷(xiāo)售工作中設(shè)定一個(gè)核心的目標(biāo)。記得銷(xiāo)售之神喬?吉拉德曾說(shuō)過(guò)，“不管你所遇見(jiàn)的是怎樣的人，你都必須將他們視為真的想向你購(gòu)買(mǎi)商品的客戶，這樣一種積極的心態(tài)，是你銷(xiāo)售成功的前提，我初見(jiàn)一個(gè)客人時(shí)，我都認(rèn)定他是我的客戶”，我們就應(yīng)該以這種信念和精神去尋找我們身邊的每一個(gè)可能的客戶，努力去開(kāi)拓并占領(lǐng)市場(chǎng)。提高市場(chǎng)占有率比提高贏利率意義更為深遠(yuǎn)，以提高市場(chǎng)占有率作為定價(jià)的目標(biāo)，以低價(jià)打入市場(chǎng)，開(kāi)拓銷(xiāo)路，逐步占領(lǐng)市場(chǎng)。

2、銷(xiāo)售人員一定要勤奮。有句話說(shuō)，只用雙手工作的是勞動(dòng)者；而用雙手、大腦、心腦和雙腿工作的是銷(xiāo)售人員。為了獲得更多的客戶，更快速地提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，除了精心維護(hù)老客戶，同時(shí)還必須勤于開(kāi)發(fā)新客戶，時(shí)刻注意市場(chǎng)的變化和客戶的最新情況，隨時(shí)做好向客戶推薦產(chǎn)品的準(zhǔn)備。

銷(xiāo)售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作，有許多困難和挫折需要克服，有許多冷酷的回絕需要面對(duì)，這就要求銷(xiāo)售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感把自己看成是“販賣(mài)幸?！钡娜?，有一股勇于進(jìn)取，積極向上的勁頭，既要勤跑腿，還要多張嘴，只有走進(jìn)千家萬(wàn)戶，說(shuō)盡千言萬(wàn)語(yǔ)，歷盡千辛萬(wàn)苦，想盡千方百計(jì)，最終會(huì)贏得萬(wàn)紫千紅。3、銷(xiāo)售人員要有一雙慧眼。銷(xiāo)售人員需要具備狼一樣敏銳的目光時(shí)刻調(diào)查市場(chǎng)動(dòng)向，具備狼一樣堅(jiān)忍不拔的意志始終追逐目標(biāo)不放松，具備狼一樣機(jī)敏的謀略，這樣才能保證銷(xiāo)售工作節(jié)節(jié)攀升，不斷創(chuàng)造新的輝煌!

通過(guò)一雙慧眼，從客戶的行為中能發(fā)現(xiàn)許多反映客戶內(nèi)心活動(dòng)的信息，它是銷(xiāo)售人員深入了解客戶心理活動(dòng)和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提。

4、銷(xiāo)售人員一定要具備創(chuàng)造性。銷(xiāo)售人員應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首選要喚醒自己的創(chuàng)造天賦，要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神；其次要突破傳統(tǒng)思路，善于采用新方法走新路子，這樣我們的銷(xiāo)售活動(dòng)才能引起未來(lái)客戶的注意，俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，用銷(xiāo)售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”，銷(xiāo)售人員要能突出問(wèn)題的重點(diǎn)，抓住問(wèn)題的本質(zhì)，看問(wèn)題有步驟，主次分明，同時(shí)注意多積累知識(shí)和技能，知識(shí)經(jīng)驗(yàn)越豐富越熟練，對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。

三、建立起與客戶溝通的信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)

每個(gè)人都有兩個(gè)彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò)，一個(gè)是你自然得來(lái)的，一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力，主動(dòng)開(kāi)拓自己的人際關(guān)系，你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。

1、可以利用一些時(shí)間，選出重要的客戶集合組織起來(lái)，舉辦一些看戲、聽(tīng)演講等活動(dòng)，借此機(jī)會(huì)，還可以創(chuàng)造公司高級(jí)干部和客戶聯(lián)絡(luò)感情，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項(xiàng)目，客戶受到特殊禮遇，就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理，從而更忠實(shí)于你，甚至幫你去開(kāi)發(fā)新客戶。

2、與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友，那么他將會(huì)對(duì)你無(wú)所顧忌地高談闊論，這種高談闊論中，有他的憂郁、有他的失落，同時(shí)也有他的高興，這時(shí)都應(yīng)與他一起分擔(dān)，他就可能和你一起談他的朋友，他的客戶，甚至讓你去找他們或者幫你電話預(yù)約，這樣將又會(huì)有新的客戶出現(xiàn)，那么如何才能打動(dòng)客戶、感染客戶，使客戶與銷(xiāo)售人員保持長(zhǎng)久的關(guān)系呢？那就是人格和個(gè)人魅力得到充分發(fā)揮，在銷(xiāo)售的全過(guò)程中就必須完全釋放自我，充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也不掩飾自己的弱點(diǎn)，讓客戶感受到你真實(shí)的一面，這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任，推進(jìn)銷(xiāo)售進(jìn)程，才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任和默契，保持長(zhǎng)久的合作。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)2

通過(guò)這一年的工作學(xué)習(xí)，我對(duì)服裝銷(xiāo)售的一些基本知識(shí)有了一定的了解，現(xiàn)對(duì)20xx年銷(xiāo)售心得總結(jié)如下：

1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中：銷(xiāo)售技巧及其重要，在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客，并加以說(shuō)明之外，還要向顧客推薦服裝，以引起顧客的購(gòu)買(mǎi)興趣，讓顧客達(dá)到消費(fèi)的享受，比如：有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴，我們就會(huì)給他說(shuō)明原因，然顧客試穿我們的衣服，試衣途中我們就會(huì)和顧客聊天，了解顧客的心理，也拉近我們之間的距離，同時(shí)也給顧客連貫性的搭配，讓顧客眼前一亮的感覺(jué)，讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴。

2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧，重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對(duì)性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)，功能，質(zhì)量，價(jià)格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信任”，最終銷(xiāo)售成功。

3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極，大家都為同一個(gè)目標(biāo)，但做得不足的地方也還有很多。

在這一年中，我獲得的成長(zhǎng)有：

1、工作中培養(yǎng)自己的心理素質(zhì)

在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來(lái)自不同的行業(yè)、不同的層次，他們有不同的.需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位顧客服務(wù)好，無(wú)論買(mǎi)不買(mǎi)東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當(dāng)我們面對(duì)失敗、面對(duì)別人說(shuō)“NO”時(shí)表現(xiàn)一流的心理素質(zhì)。所以我要感謝工作，讓我在工作中學(xué)會(huì)了察顏觀色、眼觀六路、耳聽(tīng)八方的本領(lǐng)，讓我的心理素質(zhì)在工作中得到了良好的鍛煉。

2、用心鍛煉自己的銷(xiāo)售基本功

人生何處不行銷(xiāo)，我覺(jué)得任何工作都與銷(xiāo)售有關(guān)，優(yōu)秀的銷(xiāo)售不但要擁有良好銷(xiāo)售及服務(wù)的心理素質(zhì)，更是一位優(yōu)秀的銷(xiāo)售心理學(xué)家，在日常工作中我學(xué)會(huì)了通過(guò)顧客每一個(gè)細(xì)小動(dòng)作，每個(gè)細(xì)微的面部表情，分析出顧客的心理變化及需求。

3、口才方面有了大幅提升

要做一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售就必須要要擁有一流的口才，通過(guò)語(yǔ)言才能表達(dá)出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、交流、介紹產(chǎn)品、久而久之，口才及溝通技巧都有了大幅的提升。

4、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率

在銷(xiāo)售過(guò)程中我們每天都在與人打交道，所以是學(xué)習(xí)如何與人溝通、如何建立信賴、如何贏得他人認(rèn)同的機(jī)會(huì)。而我，充分把握住了這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)把一個(gè)陌生的顧客變成一個(gè)知心的朋友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我，為未來(lái)的成功做好的充分的準(zhǔn)備。而之前我從來(lái)都沒(méi)有意識(shí)到這些，工作只是為了工作，從沒(méi)有想到我還能為未來(lái)做些什么準(zhǔn)備。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)3

感謝醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的良苦用心，給了我們這么一個(gè)寶貴的培訓(xùn)機(jī)會(huì)。通過(guò)為期2天的培訓(xùn)，我收獲很多，老師給了我們更多的思維和靈感，不論從理論的層面，還是從實(shí)踐的操作，都有著很重要的促進(jìn)作用。這對(duì)我今后的工作、生活都有很大的幫助。本次培訓(xùn)的老師是來(lái)自寶島臺(tái)灣的資深培訓(xùn)師，他是著名的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練師，擁有豐富的團(tuán)隊(duì)心智訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)，老師的授課方式獨(dú)特新穎，摒棄了一般的講座式的教學(xué)模式，而是采用體驗(yàn)式模式教學(xué)，讓我們?nèi)硇牡耐度肫渲校龑?dǎo)我們用自己的心去體會(huì)、去感受、去領(lǐng)悟，讓我們?cè)谝粋€(gè)個(gè)富有意義的活動(dòng)與競(jìng)賽中得到了不斷的提升。我們不僅領(lǐng)悟到了生活中最重要的是學(xué)會(huì)感恩，懂得了奉獻(xiàn)與珍惜，明確了自己的職責(zé)與價(jià)值，更深刻的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)的力量與溫暖。

這次培訓(xùn)的日程安排得合理緊湊，每一個(gè)活動(dòng)都有它的意義，也有更深層次的內(nèi)涵。具體培訓(xùn)內(nèi)容和意義以下：

1、組建家園——團(tuán)隊(duì)的建立找到愿意患難與共的搭檔，讓家庭成員感受到家的溫馨和凝聚的力量；

2、小天使和小主人——使人感受到被關(guān)懷的溫暖；

3、你在乎我嗎——關(guān)心團(tuán)隊(duì)每位成員知道團(tuán)隊(duì)合作的重要，不要讓團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)閭€(gè)人的自私、不在乎而被冷漠、被排擠，應(yīng)該要去接納、協(xié)助他，讓他在團(tuán)隊(duì)中能得到發(fā)展；

4、領(lǐng)袖風(fēng)采——突破自我，學(xué)到協(xié)作、責(zé)任的重要，也感受到主管為團(tuán)隊(duì)承受的壓力。工作中每個(gè)環(huán)節(jié)都非常的重要，不要因自己的疏忽，造成單位形象和經(jīng)濟(jì)的損失，而讓別人為我們承擔(dān)責(zé)任；

5、盲人與啞巴——一段人生的無(wú)常透過(guò)兩人的扶持前行，學(xué)會(huì)了感恩和信任，感謝在生命過(guò)程中所有曾幫助過(guò)我們的人；

6、支援前線——打造卓越的共嬴團(tuán)隊(duì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的精神，透過(guò)強(qiáng)烈的競(jìng)爭(zhēng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募o(jì)律、高標(biāo)的質(zhì)量、緊密的協(xié)作、無(wú)私的奉獻(xiàn)，達(dá)成了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)，讓團(tuán)隊(duì)更勇敢面對(duì)未來(lái)任何挑戰(zhàn)和任務(wù)；

7、結(jié)青蘭——激發(fā)團(tuán)隊(duì)持久活力和熱情，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)親自為每位團(tuán)隊(duì)成員系上一條藍(lán)絲帶，表達(dá)對(duì)他們的信任和感謝，希望他們永遠(yuǎn)充滿力量、永遠(yuǎn)充滿希望、永遠(yuǎn)充滿追求。未來(lái)，醫(yī)院還有更長(zhǎng)的路要走，還有更多的困難要克服，讓我們就像這條藍(lán)絲帶，永遠(yuǎn)心手相系，永遠(yuǎn)心手相系。

通過(guò)以上的培訓(xùn)內(nèi)容使我們充分地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)精神的重要性，學(xué)會(huì)了樹(shù)立相互配合、互相支持的團(tuán)隊(duì)精神和整體意識(shí)；學(xué)會(huì)了認(rèn)識(shí)自我，充分激發(fā)潛能，增強(qiáng)信念和信心，改進(jìn)自身形象，同時(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員責(zé)任意識(shí)；學(xué)會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，使團(tuán)隊(duì)成員學(xué)會(huì)感恩，以感恩的心對(duì)待上司、同事、下屬甚至身邊的每一個(gè)人；懂得了學(xué)會(huì)付出、樂(lè)于付出，保持付出而不求回報(bào)的心態(tài)去做事；明白到在工作中、生活中要換位思考，學(xué)會(huì)理解人、體貼人、尊重他人。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得篇3什么是卓越的團(tuán)隊(duì)？通過(guò)為期兩天的培訓(xùn)，我想我得到了更好的理解，更加懂得了信任、承諾、責(zé)任、感恩、包容、用心、竭盡全力。

培訓(xùn)老師主要從管理者的角度進(jìn)行了講解，通過(guò)她幽默、風(fēng)趣并富有內(nèi)涵對(duì)我的心靈進(jìn)行了一次洗禮，從一種新的角度對(duì)我們的思想和看法注入了新的血液。我主要從以下幾個(gè)方面來(lái)談?wù)勎业母惺埽?/p>

一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)：顧客的滿意度等于“感受值”與“期望值”的比值，在“期望值”不變的情況下，“感受值”越大，滿意度也就越高。那么，如何加大顧客的“感受值”呢？撇開(kāi)產(chǎn)品本身的普遍功能不說(shuō)，“服務(wù)”所帶來(lái)的感受就顯得愈加重要了。特別是服務(wù)人員的參與，一個(gè)高素質(zhì)，有良好服務(wù)態(tài)度的員工往往能給顧客帶來(lái)好的印象，增加顧客的.“感受值”。聯(lián)邦快遞亞太區(qū)總裁曾說(shuō)過(guò)：“我們照顧好員工，他們就會(huì)照顧好顧客，進(jìn)而照顧好我們的利潤(rùn)?！币?yàn)榉?wù)是通過(guò)服務(wù)人員與顧客的交往來(lái)實(shí)現(xiàn)的，服務(wù)人員的行為對(duì)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的情況下，做好服務(wù)就變得相當(dāng)重要。我很贊同張芳老師提到過(guò)的一名話：“一切為了客戶，為了一切客戶，為了客戶的一切”。我們的服務(wù)就應(yīng)做到：服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，服務(wù)態(tài)度優(yōu)質(zhì)化，服務(wù)技能專業(yè)化，服務(wù)方式靈活化，服務(wù)效率高效化。

二、做事要竭盡全力：“不要允許自己盡力而為，要全力而為”。曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)一個(gè)兔子與獵狗的故事。那年冬天，獵人帶著獵狗去打獵。獵人用槍擊中了兔子的后腿，受傷的兔子拼命逃生，而獵狗緊追不舍，后來(lái)獵狗并沒(méi)有追上兔子，只好悻悻地回到主人身邊，獵人氣急敗壞地罵它沒(méi)用。而它卻不服氣的辯解道：“我已經(jīng)盡力了?！倍米铀览锾由?，回到家后，兄弟們都十分驚訝，紛紛問(wèn)它是什么發(fā)放逃生的。兔子說(shuō)：“它是盡力而為，而我是竭盡全力。因?yàn)槲抑浪凡簧衔易疃嘀皇前ぶ魅艘活D罵，但我要是不竭盡全力的話便會(huì)失去生命！”這只兔子的話使我感慨萬(wàn)千，是呀，獵狗只是盡力而為，并不認(rèn)為這有多重要，可是兔子知道如果自己不用所以的力氣逃跑，那么自己就會(huì)死在獵人手里，它意識(shí)到必須拿出所有的力量一搏?；叵?，在我們學(xué)習(xí)、生活中也遇到過(guò)許多難題，而我們是當(dāng)竭盡全力的兔子，還是盡力而為的獵狗呢？很多員工都是報(bào)著一種“盡力而為”的態(tài)度在做事情，認(rèn)為只要我去做了，做得好與不好卻不怎么在乎。仔細(xì)想想，這不就是我們停滯不前的原因之一嗎？為什么在同樣的崗位上有的人通過(guò)一年、兩年的時(shí)間可以迅速成長(zhǎng)而有的人卻永遠(yuǎn)是原來(lái)的樣子，沒(méi)有絲毫的進(jìn)步呢？這就跟故事中的獵狗一樣，心想做得不好最多挨領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)兩句，又有什么關(guān)系呢？我現(xiàn)在深深的意識(shí)到，我要當(dāng)“竭盡全力”的兔子。

三、團(tuán)隊(duì)精神：簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)團(tuán)隊(duì)精神就是大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神的集中體現(xiàn)。任何組織群體都需要一種凝聚力，我們?cè)诠ぷ髦胁皇且粋€(gè)單獨(dú)的人體，我們都是重慶農(nóng)村商業(yè)銀行這個(gè)大家庭中的一員，我們的個(gè)人行為也會(huì)影響到整個(gè)集體。要想成為成功的、高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)不光是團(tuán)隊(duì)的事，而是團(tuán)隊(duì)里每一個(gè)人的事，如果我們每一個(gè)人都能積極參與團(tuán)隊(duì)的每一件事，每一個(gè)人都能不用過(guò)多的安排去主動(dòng)做事情，如果我們毫無(wú)保留的把自己的經(jīng)驗(yàn)共享，當(dāng)別人工作完不成或者出現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)我們能夠主動(dòng)幫助他解決，像自己的工作一樣共同完成，而不是袖手旁觀看笑話。實(shí)際上在我們的工作中不管那一個(gè)同事事情沒(méi)完成，工作出了差錯(cuò)，我們每一個(gè)人都是有責(zé)任的，所以大家要主動(dòng)多溝通，不僅僅是個(gè)人與個(gè)人之間、部門(mén)與部門(mén)之間、員工與領(lǐng)導(dǎo)之間都是必須的。只有大家心往一塊走，勁往一處使的時(shí)候，我們才會(huì)為了目標(biāo)共同奮斗、共同承諾，才能營(yíng)造一個(gè)和諧團(tuán)隊(duì)。

四、細(xì)節(jié)決定成?。骸疤┥讲痪芗?xì)壤，故能成其高；江海不擇細(xì)流，故能就其深。所以，大禮不辭小讓，細(xì)節(jié)決定成敗。在我們的員工中，想做大事的人很多，但愿意把小事做細(xì)的人很少；我們不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類(lèi)管理規(guī)章制度，缺少的是規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。我們必須改變心浮氣躁，淺嘗輒止的毛病，提倡注重細(xì)節(jié)，把小事做細(xì)……“這段話指出了我們工作中的通病。再高的山都是由細(xì)土堆積而成，再大的河海也是由細(xì)流匯聚而成，再大的事都必須從小事做起，先做好每一件小事，大事才能順利完成。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)4

前幾天公司組織了全系統(tǒng)的店長(zhǎng)到上海參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與幫助，給我這次學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到自己在以后的工作中還需不斷進(jìn)取不斷學(xué)習(xí)。努力提高自己的業(yè)務(wù)技能、工作質(zhì)量、和服務(wù)責(zé)態(tài)。

在此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)中，我們不但學(xué)了營(yíng)銷(xiāo)理論知識(shí)，還學(xué)了技能與生活體驗(yàn)。使我深刻體會(huì)到此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)的重要性。在今后的工作中，我將改變以往的工作思路，著力提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，認(rèn)真踐行“與客戶共贏”的服務(wù)理念，在平時(shí)工作中我會(huì)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的有關(guān)精神，進(jìn)一步解放思想，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)真履行一名店長(zhǎng)的工作職能，聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)，改善客我關(guān)系，從而提高客戶的滿意度，忠誠(chéng)度。強(qiáng)化基礎(chǔ)管理夯實(shí)發(fā)展根莖，深化隊(duì)伍建設(shè)激發(fā)內(nèi)部活力，注重思想文化推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)結(jié)合自身的工作我有以下學(xué)習(xí)心得。

一、市場(chǎng)

市場(chǎng)是一個(gè)企業(yè)的靈魂，任何一個(gè)企業(yè)的發(fā)展都離不開(kāi)市場(chǎng)，誰(shuí)擁有了市場(chǎng)誰(shuí)就會(huì)得到發(fā)展的空間和生存。而市場(chǎng)又是由客戶組成的，換句話說(shuō)誰(shuí)擁有了客戶就得到了市場(chǎng)，而客戶是要靠我們的真誠(chéng)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得的。那么作為一名店長(zhǎng)首先要了解市場(chǎng)，而且要了解市場(chǎng)特征，社會(huì)消費(fèi)特征，消費(fèi)群體。而我們興化是具有水鄉(xiāng)特色，社會(huì)消費(fèi)在江蘇適中，興化服裝行業(yè)更是數(shù)不勝數(shù)，要想在這片有限市場(chǎng)空間中上求的發(fā)展，那就要我們充分挖出市場(chǎng)潛力。

二、品牌

首先我們要了解什么是品牌，品牌就是用于“識(shí)別”和“區(qū)分”某個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)地和生產(chǎn)者，在同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品和服務(wù)的區(qū)分。品牌是無(wú)形的，它的內(nèi)涵體現(xiàn)在它的知名度、美譽(yù)度、市場(chǎng)表現(xiàn)、信譽(yù)價(jià)值。我們現(xiàn)在要以我就是品牌為主體，做好我們的服務(wù)品牌，讓客戶對(duì)我們的服務(wù)品牌得到認(rèn)可。從而贏得市場(chǎng)。

三、服務(wù)

當(dāng)今社會(huì)我們要從坐商中走出來(lái)，改變以往的營(yíng)銷(xiāo)方法，變成服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，而服務(wù)是無(wú)形特征卻可給人帶來(lái)某種利益的可供有償轉(zhuǎn)讓的活動(dòng)。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心是服務(wù)理念，服務(wù)理念的核心是客戶導(dǎo)向，它是建立在關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)和客戶滿意理論基礎(chǔ)之上的。而服務(wù)的價(jià)值在于服務(wù)的功能價(jià)值和服務(wù)的感情價(jià)值。所以說(shuō)我們現(xiàn)在不是賣(mài)的產(chǎn)品而是服務(wù)。

四、存在不足

1、對(duì)自己工作要求不高，沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。總認(rèn)為只要完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。而其它的與自己無(wú)關(guān)。

2、在平時(shí)的工作中我基本按照自己的工作流程來(lái)進(jìn)行，缺乏創(chuàng)新的思路和大膽的革新。今后我要努力使各項(xiàng)工作有新的起色。要不斷創(chuàng)新工作思路。

3、是怕學(xué)習(xí)，缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性，和刻苦鉆研的精神，總認(rèn)為工作忙，沒(méi)有多余的時(shí)間。沒(méi)有工作目標(biāo)，找不到工作方向。今后要加強(qiáng)業(yè)務(wù)理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素質(zhì)，提高自己的工作能力。

4、是團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)組織能力不強(qiáng)，還需對(duì)姐妹們加強(qiáng)溝通，做好她們的思想工作，齊心協(xié)力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。

總之在以后的工作中，我將按照公司的意圖開(kāi)展工作，盡職盡責(zé)，真誠(chéng)工作，潛心做事低調(diào)做人，以一顆平態(tài)的`心、感恩的心，來(lái)回報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任與支持。帶領(lǐng)姐妹們同心協(xié)力把興化女裝店提高到一個(gè)新的高峰。因此，我會(huì)以20_年為新的起點(diǎn)，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)、以強(qiáng)烈的使命感、高度的責(zé)任感和敬業(yè)精神、腳踏實(shí)地地做好各項(xiàng)工作，完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和任務(wù)。只要我們真心的付出，就一定能得到消費(fèi)者長(zhǎng)期的認(rèn)可和信任，贏得市場(chǎng)，贏得信任。姐妹們讓我們共同行動(dòng)起來(lái)吧！回歸到理性的狀態(tài)中來(lái)，踏實(shí)干事，認(rèn)真工作，我們的企業(yè)才會(huì)快速發(fā)展。我們的明天才會(huì)更加美好。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)篇

團(tuán)隊(duì)之間有很多的合作，第一個(gè)向后倒的游戲告訴我，信任是團(tuán)隊(duì)成功的必要前提。一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)里面的成員之間只有相互信任，才有完成目標(biāo)的可能。才有可能達(dá)成：1+1≥2的效果。

繩子游戲最大的兩個(gè)感觸是：第一，完成一件事情，要抓住重點(diǎn)，找到解決問(wèn)題的辦法。第二，服從是每個(gè)成員的職責(zé)。游戲中我們找出了重點(diǎn)，找出了解決問(wèn)題的辦法。但是要完成一件事情，團(tuán)隊(duì)之間沒(méi)有協(xié)作是達(dá)不到目標(biāo)的，就像領(lǐng)導(dǎo)交代的事情，你可以提出疑問(wèn)，但是當(dāng)你建議完之后，必須去服從。不管領(lǐng)導(dǎo)采取的是什么措施，我們都只管去執(zhí)行。

第三個(gè)游戲：仍玩偶。這是給我感觸最深的游戲，作為個(gè)人而言，想要讓別人聽(tīng)到你的心聲，就必須先學(xué)會(huì)傾聽(tīng)；每個(gè)人做事情要找到方法或者技巧，這也就是職業(yè)技能；做每件事情要專注；要學(xué)會(huì)資源配置，把合適的人放在合適的位置，也要學(xué)會(huì)把合適的東西用在正確的地方，才能發(fā)揮最大的效用。

聽(tīng)說(shuō)繪畫(huà)讓我明白溝通是一件非常難的事情。這就要求我們溝通者學(xué)會(huì)利用多渠道進(jìn)行溝通。傳遞信息者要清楚自己要表達(dá)的信息，并確認(rèn)對(duì)方接收我們的要表達(dá)的意思。作為接受信息者一定要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)傳遞信息者要表達(dá)的意思，不懂的要問(wèn)清楚，并去執(zhí)行收到的信息。

打坐游戲?qū)ξ覀€(gè)人來(lái)說(shuō)是最難的游戲。整個(gè)游戲我一直都是靠著別人才能站起來(lái)的。如果說(shuō)認(rèn)識(shí)自己的弱點(diǎn)并尋求幫助是我正確的地方的話。那么我整個(gè)游戲都尋求幫助，就體現(xiàn)對(duì)自己的能力不相信，很多時(shí)候整個(gè)團(tuán)隊(duì)就是因?yàn)閭€(gè)人而無(wú)法達(dá)成目標(biāo)，也就成為了拖油瓶，那還有什么個(gè)人價(jià)值。所以相信自己，靠自己站起來(lái)真的很重要。

最后一個(gè)游戲，送蠟燭過(guò)河，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的分工是很重要的。好像每個(gè)小組的組長(zhǎng)并沒(méi)有起到很好的作用。也就體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的在作用。

總的來(lái)說(shuō)，這次的團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)感觸非常深，第一，這次培訓(xùn)，使我對(duì)自己的定位更加清晰了。P—D—C—A。使我進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)到自己的弱點(diǎn)，也知道自己還有很多地方需要改正。也更深刻的理解了團(tuán)隊(duì)精神：團(tuán)隊(duì)是由員工和管理層組成的一個(gè)共同體，需要合理的利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。也就是說(shuō)團(tuán)隊(duì)需要每個(gè)人具有大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神等，才可以達(dá)到目標(biāo)。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)5

本學(xué)期有幸學(xué)到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)這門(mén)課，還記得我曾經(jīng)的高考志愿有填這個(gè)專業(yè)，可是后來(lái)卻沒(méi)有被錄取，說(shuō)真的，那個(gè)時(shí)候填報(bào)這個(gè)專業(yè)時(shí)，我并不是很了解市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，只是粗略的知道市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)可能與銷(xiāo)售有關(guān)。經(jīng)過(guò)半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對(duì)市場(chǎng)有了初步的了解。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)是一門(mén)以經(jīng)濟(jì)學(xué)、行為學(xué)、管理學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為基礎(chǔ)，研究以滿足消費(fèi)者為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及其規(guī)律的綜合性應(yīng)用科學(xué)。同時(shí)我也明白了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是指以人類(lèi)各種需要和欲望為目的，通過(guò)市場(chǎng)變潛在交換為現(xiàn)實(shí)交換的一系列活動(dòng)和過(guò)程。

學(xué)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)使我了解到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)作為一門(mén)藝術(shù)和科學(xué)有基悠久的歷史和特殊的歷史作用和意義。在商品和市場(chǎng)產(chǎn)生的同時(shí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)手段也就運(yùn)而生，在不斷促進(jìn)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的同時(shí)自己也得到了長(zhǎng)足的發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)已成為一門(mén)獨(dú)立的學(xué)科。曾經(jīng)以為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)搖不可及，在我的印象中是那么的抽象，但是經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)我意識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)已影響到社會(huì)市場(chǎng)生活的每一個(gè)角落、每一個(gè)時(shí)段、每一個(gè)元素。例如說(shuō)，我們?nèi)コ匈?gòu)物，去商店，去逛街都能”遇到“它，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)出現(xiàn)在我們生活的每一個(gè)角落。

半個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)后，我不僅對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)有了初步的了解，還對(duì)一些成功人士的事跡有了更大的興趣以及更深的認(rèn)識(shí)。像老師經(jīng)常提到的梁穩(wěn)根、史玉柱等，從他們的事跡中，我知道了什么才是真正成功，更是深深的感受到企業(yè)的成功與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)之間有著密切的關(guān)系。著名的企業(yè)家——梁穩(wěn)根，”三一“重工主要初始人，現(xiàn)任”三一“集團(tuán)董事長(zhǎng)，是湖南省漣原人。經(jīng)過(guò)李老師上課講解和下課后查找資料，我對(duì)梁穩(wěn)根有了一些了解。梁穩(wěn)根是從一個(gè)販羊失敗，隨后做酒，也失敗了；再做玻璃纖維，還是失敗。幾次的失敗的經(jīng)歷并沒(méi)有改變梁穩(wěn)根繼續(xù)創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)想，他與袁、毛、唐四人一起打江山。第一桶金源自焊接材料，時(shí)光如梭，進(jìn)入東風(fēng)本田也有快半年時(shí)間，此時(shí)此刻，點(diǎn)點(diǎn)滴滴涌上心頭，每一位熟悉的面孔，每一件細(xì)小的事情，每一次進(jìn)步，被同事和領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)，每一次做錯(cuò)事情讓大家指點(diǎn)，都?xì)v歷在目，難以忘卻。半年的時(shí)間很短，但是在這半年里我學(xué)到了很多很多。

做一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)很難，做一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)更難。銷(xiāo)售是一個(gè)個(gè)性化較強(qiáng)的服務(wù)性行業(yè)，對(duì)銷(xiāo)售人員的綜合性要求很高。如：專業(yè)知識(shí)、自身修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)，單純的微笑服務(wù)已不能滿足現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)激烈的銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)，我們需要的是怎么讓每一位客戶把一次購(gòu)車(chē)經(jīng)歷變成難忘的回憶。

汽車(chē)產(chǎn)品是當(dāng)前家庭消費(fèi)單筆消費(fèi)額度最大的產(chǎn)品，特別是針對(duì)很多初次購(gòu)車(chē)用戶，從有意向到最終決定周期較長(zhǎng)。過(guò)程中會(huì)走訪多家4S店，接觸很多銷(xiāo)售人員。這時(shí)，哪個(gè)品牌，哪家4S店、哪個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)給他留下了最為深刻的良好印象就顯得尤為重要。規(guī)范的接待流程就給了我們最好的方法和利器，讓客戶感受到我們很專業(yè)，很溫馨，只要走進(jìn)帶有H標(biāo)的東風(fēng)本田4S店就如同走進(jìn)了麥當(dāng)勞一般的整齊劃一，在這樣的氛圍中客戶才會(huì)有耐心去了解我們的產(chǎn)品，傾聽(tīng)我們的講解。圈內(nèi)有這樣的共鳴，一味去說(shuō)你的產(chǎn)品好，甚至夸你人好，那不是買(mǎi)車(chē)的，問(wèn)題多、異議多那才是買(mǎi)家。這時(shí)我們?cè)议_(kāi)很多培訓(xùn)和能力提升中學(xué)到的.就用上了。但是在這里必須加強(qiáng)每個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)的汽車(chē)知識(shí)以及和汽車(chē)相關(guān)的邊緣知識(shí)，這樣才能更加游刃有余，拿捏自如。

一臺(tái)車(chē)輛的成交有很多環(huán)節(jié)，在良好的開(kāi)端和精彩的講解后，交車(chē)環(huán)節(jié)就顯得更加重要了，因?yàn)閷?duì)客戶而言，經(jīng)過(guò)跋山涉水似的選車(chē)、看車(chē)、咨詢、試駕、議價(jià)。。。接車(chē)、拿鑰匙就顯得尤為重要，好比談了3年的戀愛(ài)選了個(gè)良辰吉日舉行儀式一樣激動(dòng)、渴望、欣喜、憧憬。那么我們?cè)趺床拍軡M足客戶的要求和憧憬，達(dá)成他們的愿望。這就需要我們提前加倍的勞作和努力。為的是幫客戶打扮好他即將見(jiàn)到娶回家的家庭新成員——”車(chē)“。那么”交車(chē)流程“就會(huì)給我們以更好地指導(dǎo)，讓我們?yōu)榭蛻舨坏虬绾盟摹绷硪话?還要為他精心組織一場(chǎng)難以忘卻的回憶。

再下來(lái)就是定期不間斷的回訪和關(guān)心，因?yàn)樵诿恳晃豢蛻裟玫杰?chē)后不同的時(shí)間周期都會(huì)遇到不同的問(wèn)題需要我們的指導(dǎo)和關(guān)心，這樣經(jīng)過(guò)一定時(shí)間的磨合和熟練客戶才會(huì)和愛(ài)車(chē)達(dá)到人車(chē)合一的境界。才會(huì)完全體會(huì)東風(fēng)HONDA牌汽車(chē)給他生活和工作乃至人生帶來(lái)的變化，以及體會(huì)到的樂(lè)趣。

其實(shí)一切的一切還是為了給客戶提供適合他的優(yōu)良產(chǎn)品、為了給客戶提供一流的購(gòu)車(chē)環(huán)境和氛圍、為了給客戶提供一流的服務(wù)，等等。歸根結(jié)底是為了達(dá)到客戶的滿意，提升客戶滿意度。作為一名銷(xiāo)售顧問(wèn)，要成為一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售顧問(wèn)讓我們努力學(xué)習(xí)汽車(chē)知識(shí)、強(qiáng)化個(gè)人素質(zhì)、繼續(xù)貫徹和落實(shí)各項(xiàng)流程，為做一名合格的東風(fēng)本田銷(xiāo)售顧問(wèn)而努力奮斗。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)6

七月八號(hào)--七月十號(hào)深圳之行的學(xué)習(xí)，讓我挑戰(zhàn)了自己的極限，跨越了自我最低的心理防線。通過(guò)這次“我是銷(xiāo)售冠軍”深圳之行的培訓(xùn)，使我樹(shù)立了正確的從業(yè)觀念，具備了我成為一名過(guò)硬的銷(xiāo)售人員的意志和端正了我的工作態(tài)度。

這次“我是銷(xiāo)售冠軍”學(xué)習(xí)是由深圳xx公司舉辦的一次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)由主教練xx老師主講，總教練是xx公司老總xx先生。

學(xué)習(xí)第一天晚上就布置作業(yè)給我們，要求策劃好“野人銷(xiāo)售”的活動(dòng)，那天晚上我頂著疲憊和我們二組成員在一起策劃這次活動(dòng){因?yàn)闆](méi)買(mǎi)到硬座火車(chē)票，我和同事是站在火車(chē)車(chē)廂17小時(shí)由安慶到深圳的}，策劃、排練到凌晨五點(diǎn)才回房休息，清早七點(diǎn)鐘就聚到一起整裝，我擔(dān)任小組的化妝師，把小組八名成員化妝成野人部落的男女，每個(gè)人身穿泳裝，頭上戴上夜晚采來(lái)的樹(shù)葉編制的花環(huán)，用橡樹(shù)葉綁在身上，越凌亂越出彩，臉上畫(huà)滿濃烈的油彩，每個(gè)人的樣子都很驚人，很炫！五個(gè)小組的每個(gè)人都這樣“盛裝待發(fā)”了，這樣不帶分文，只帶上愛(ài)慕公司的邀請(qǐng)函和文化衫在深圳街頭發(fā)放和銷(xiāo)售，憑借自己的能力售出文化衫換得飯吃和水喝，發(fā)出的邀請(qǐng)函多、售出的文化衫件數(shù)多，小組加分。對(duì)于我從沒(méi)穿過(guò)泳裝有點(diǎn)內(nèi)向的人來(lái)說(shuō)，如此這般銷(xiāo)售真的挑戰(zhàn)了極限、跨越了自己的心理底線。

第二天是各小組準(zhǔn)備節(jié)目演練如何瘋狂銷(xiāo)售床墊，主題是吸引人氣，營(yíng)造氛圍，各小組為單元，全員參與表演，我們二組表演的是“美女與野獸”一見(jiàn)鐘情后選中愛(ài)慕床墊結(jié)婚，突出的是夸張、搞笑，帶動(dòng)全場(chǎng)人員上臺(tái)參與嘗試床墊的舒適性和彈力，整個(gè)節(jié)目貫穿了激情的.音樂(lè)，這個(gè)節(jié)目也是在晚間利用休息時(shí)間去準(zhǔn)備的，盡管只休息了兩三小時(shí)，但成績(jī)是令人欣慰的，我們二組獵鷹隊(duì)在這一環(huán)節(jié)取得294分，滿分為三百分，僅氛圍分就拿了個(gè)滿分100.這中間離不開(kāi)小組團(tuán)隊(duì)分工、合作和凝聚力，盡管小組成員相識(shí)很短，準(zhǔn)備策劃活動(dòng)很辛苦，犧牲了睡眠時(shí)間，但都很開(kāi)心。

學(xué)習(xí)最后一天，我們?cè)阝卓偟穆赎?duì)下參觀了愛(ài)慕公司生產(chǎn)床墊的整個(gè)流程，在潔凈的車(chē)間，我們看到了很多細(xì)微之處，值得我們學(xué)習(xí)和借鑒。在最后一天學(xué)習(xí)的晚間，我們的畢業(yè)晚會(huì)上，我們看到了很多我們著泳裝在深圳街頭邀請(qǐng)來(lái)的顧客參與我們的畢業(yè)典禮，晚會(huì)上有授獎(jiǎng)、有現(xiàn)場(chǎng)簽單、有相互學(xué)習(xí)、有激情共舞，氣氛很高昂。兩天三夜的學(xué)習(xí)很短促，臨別時(shí)有太多的感動(dòng)，有太多的收獲的喜悅。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)7

本次培訓(xùn)，教師就對(duì)本次的實(shí)訓(xùn)做了簡(jiǎn)單的介紹以及本次實(shí)訓(xùn)的課程的'安排，全班同學(xué)五人一組，每組完成個(gè)專題項(xiàng)目。我們的第一個(gè)專題項(xiàng)目資料是行業(yè)市場(chǎng)分析，在進(jìn)行分析時(shí)我們需要搜集超多相關(guān)資料按照行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀競(jìng)爭(zhēng)格局消費(fèi)者行為分析等方面依次剖析行業(yè)市場(chǎng)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)我們需要撰寫(xiě)本次調(diào)查報(bào)告并將分析成果透過(guò)PPT演示的形式詮釋給全班同學(xué)。在聽(tīng)過(guò)第一課時(shí)的任務(wù)安排后，全班都沸騰了，每個(gè)小組都聚在一齊討論起選取哪個(gè)行業(yè)市場(chǎng)，個(gè)個(gè)摩拳擦掌，相信在此次的實(shí)訓(xùn)課中每位同學(xué)都能夠大展身手，展示自我的潛力。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)8

7月來(lái)到福賽特，我就提出了全員營(yíng)銷(xiāo)的要求。但就一個(gè)僅30—40人的小微企業(yè)而言，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，企業(yè)有限的研發(fā)都要考慮投入產(chǎn)出實(shí)效，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢掙扎在生死存亡的艱難環(huán)境中，根本無(wú)法理清營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售的關(guān)系。

從理論上講，營(yíng)銷(xiāo)是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)思想，其核心是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，消費(fèi)者或客戶需求什么就生產(chǎn)銷(xiāo)售什么?；蛘呔褪沁m應(yīng)潮流的創(chuàng)新，引導(dǎo)客戶往前看。這是一種由外向內(nèi)的思維方式。而銷(xiāo)售主要是以固有產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)吸引、尋找顧客，與營(yíng)銷(xiāo)相比，恰恰相反是一種由內(nèi)向外的思維方式。

現(xiàn)實(shí)中我們只能走銷(xiāo)售之路，管理層面在力所能及的范圍內(nèi)考慮消費(fèi)者和市場(chǎng)需求，創(chuàng)新只是理念上的認(rèn)知和期盼。此種情形下的全員營(yíng)銷(xiāo)，更多的是希望全體員工能以企業(yè)為重，打破部門(mén)崗位界限，圍繞設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售群策群力，一起艱難前行而已。

初期，我也只是在一定的交際圈宣傳我們的企業(yè)和產(chǎn)品。自己對(duì)安防產(chǎn)品的定位和大家的認(rèn)知差不多，所以牽線搭橋、意向交流基本都是安防監(jiān)控工程和設(shè)備采購(gòu)方面。因?yàn)楦?jìng)標(biāo)、比價(jià)、成本核算等諸多因素，直接成交者甚少！

今年為彌補(bǔ)銷(xiāo)售滑坡、生產(chǎn)萎縮的現(xiàn)狀，和北京《簡(jiǎn)搜》科技公司合作做網(wǎng)絡(luò)推廣，自己親力親為嘗試了一個(gè)月，對(duì)銷(xiāo)售難的感受更加深刻：

一、目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，小微企業(yè)、公司大多數(shù)步履艱難，面對(duì)掏錢(qián)的'推廣都非常慎重。更多小企業(yè)主、小老板關(guān)注投入產(chǎn)出，都想免費(fèi)試用再根據(jù)效果適當(dāng)付款，為套餐推廣增加了難度；

二、即使碰到有實(shí)力的單位，因?yàn)樯鐣?huì)誠(chéng)信缺失的影響，基本對(duì)推廣方案持懷疑態(tài)度；

三、當(dāng)然也有不少認(rèn)知我們這種適應(yīng)潮流發(fā)展的方案，只是會(huì)提出更多的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，尋求雙方合作切入點(diǎn)增加了新的難點(diǎn)；

四、至于一些原本我非常熟悉的服務(wù)商，因?yàn)槲彝茝V套餐的角色變換，他們完全換了一副面孔！回避、借口、推脫什么花樣都有！

面臨種種危機(jī)，企業(yè)要生存、轉(zhuǎn)型，無(wú)論是銷(xiāo)售還是營(yíng)銷(xiāo)都必須進(jìn)行，一個(gè)信念就是：“功夫不負(fù)有心人”，辛勤耕耘，必有收獲！

今天下午，我和公司一個(gè)TOPSALES一起模擬我們公司的銷(xiāo)售代表電拜客戶的場(chǎng)景。我做客戶，她做業(yè)務(wù)員。感受頗深。

她上來(lái)就問(wèn)我是否是決策人，在得到“我”是人力資源部經(jīng)理，做決策需要老總審批后，就追問(wèn)我一般給老總建議，得到采納的幾率有多大。上來(lái)就提出這么刁鉆的問(wèn)題，不愧是老銷(xiāo)售人員。再溝通下去，我向她表明我們年后需要招聘演員，她就開(kāi)始向我推銷(xiāo)她的產(chǎn)品可以解決我們的問(wèn)題，提出可以幫我們參加校園招聘，等等其他，對(duì)于產(chǎn)品的介紹不是很明晰。并且，很重要的是，她催促我盡快和她達(dá)成合作，以現(xiàn)在有學(xué)生在找兼職這個(gè)理由吸引我。

說(shuō)實(shí)話我認(rèn)為這兩個(gè)理由并不充分。因?yàn)椴还茉趺凑f(shuō)，第一通電話的溝通，我們之間沒(méi)有太多信任可言。我并不了解她具體能提供什么，以及我的招聘是否真的能夠被滿足。于是我提出我的疑問(wèn)，并要求她對(duì)自己的產(chǎn)品做出介紹。她很簡(jiǎn)單的介紹了他們網(wǎng)站的流量和九個(gè)分行業(yè)網(wǎng)站等最基本的情況，然后又開(kāi)始要求成交。（汗！我以前從來(lái)沒(méi)有這么主動(dòng)和積極的要求成交。但當(dāng)時(shí)做為客戶有一種壓力感）當(dāng)然，我的疑問(wèn)沒(méi)有解決，于是我又一次強(qiáng)調(diào)這一點(diǎn)，并且提出要試用一周。她很干脆的拒絕了我，沒(méi)有給我留下一絲幻想的余地。（呵呵，這點(diǎn)滿重要。）并且又重申，問(wèn)我的疑問(wèn)主要在哪里。當(dāng)然是效果，我們之前沒(méi)有任何接觸，怎么會(huì)相信她呢。

她開(kāi)始問(wèn)我，除了試用之外，有沒(méi)有其他辦法可以讓我相信她能幫我解決問(wèn)題。我不想和她再糾纏在這些無(wú)聊的問(wèn)題上，就表示我要考慮一下，回頭給她答復(fù)。她很顯然仍然沒(méi)有放棄的意思。并且，她也很清楚，我十有x不會(huì)給她答復(fù)。所以，她指出我做為人力資源經(jīng)理的軟肋，如果招不到人，老板肯定會(huì)對(duì)我不滿意。對(duì)于這一點(diǎn)，我沒(méi)有任何意見(jiàn)。所以，她就說(shuō)，能不能和老板見(jiàn)一面，共同來(lái)解決招聘的問(wèn)題。

鬼差神使，我竟然答應(yīng)了她，要知道，我還對(duì)她的產(chǎn)品基本上處于無(wú)知狀態(tài)！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)9

xx月20日為期一天的《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》培訓(xùn)已經(jīng)落下帷幕。作為剛剛步入xx作為銷(xiāo)售代表的我，顯然無(wú)論是主角的轉(zhuǎn)變還是新環(huán)境的適應(yīng)都還需要一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，因而剛開(kāi)始內(nèi)心難免會(huì)出現(xiàn)一些不成熟或者說(shuō)是很幼稚的想法。然而幸運(yùn)的是，公司很快為我們搭建了這樣一個(gè)很好的學(xué)習(xí)的平臺(tái)，十分感謝公司給我一個(gè)良好的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，學(xué)習(xí)時(shí)間雖然很短，但我感覺(jué)確實(shí)是受了很大的啟發(fā)，受益匪淺，也許在多年以后這仍然是我能夠清晰記得的最完美的回憶；

其次，我要感謝公司的人事部，給我們?nèi)绱苏滟F的機(jī)會(huì)去深入的了解銷(xiāo)售，認(rèn)識(shí)銷(xiāo)售；然后還要感謝的是在這一天，為了培訓(xùn)，辛勤勞作的'培訓(xùn)老師及后勤人員，是你們卓越的組織潛力讓這次活動(dòng)豐富多彩，高潮迭起，是你們的敬業(yè)精神和無(wú)私奉獻(xiàn)，讓我們感覺(jué)到我們的培訓(xùn)頗有收獲。

聽(tīng)完xx先生的課，深感銷(xiāo)售人員是企業(yè)開(kāi)拓市場(chǎng)的先鋒，而一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)具備以下素質(zhì)：

一、良好的專業(yè)知識(shí)

對(duì)于社會(huì)各類(lèi)信息的收集很重要，而對(duì)于本行業(yè)的專業(yè)知識(shí)更要清楚掌握，打電話前、拜訪客戶前就就應(yīng)清楚地明白自己將要做什么、需要得到什么，也就能讓自己在第一時(shí)間清楚，自己該準(zhǔn)備什么；在與客戶溝通時(shí)，有了強(qiáng)大的信息庫(kù)支持，不但體現(xiàn)出業(yè)務(wù)員淵博的知識(shí)，而且能讓你從容不迫。

二、旺盛的學(xué)習(xí)的熱情

“思想改變命運(yùn)，此刻決定未來(lái)”，那我們此刻該做些什么？此刻就應(yīng)多學(xué)習(xí)：拜良師、結(jié)益友、讀好書(shū)、愛(ài)培訓(xùn)。我將以自己的實(shí)際行動(dòng)證明這一點(diǎn)，先天天賦不足，用后天的努力來(lái)彌補(bǔ)。

三、敏銳的觀察潛力和口才

在那里，孫先生提到“細(xì)節(jié)決定成敗”，他說(shuō)“好的業(yè)務(wù)員就應(yīng)常做到臉笑、口甜、腰軟、手腳快”！

四、懂聆聽(tīng)，會(huì)提問(wèn)

善于把握客戶的性格特點(diǎn)，認(rèn)清人際風(fēng)格，加以利用。人脈是事業(yè)的基石！如何正確地處理人際關(guān)系，將決定著業(yè)務(wù)是否能順利進(jìn)行；而懂得認(rèn)真聆聽(tīng)，表現(xiàn)出應(yīng)有的謙虛，是處理人際關(guān)系中最起碼的先決條件。

五、積極進(jìn)取的心態(tài)

對(duì)工作持續(xù)積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會(huì)做的更好。孫先生經(jīng)歷過(guò)成功，也感覺(jué)過(guò)失敗，但他依然以積極進(jìn)取的態(tài)度，品嘗著人生百味，他，做到了一般人無(wú)法做到的，這種積極樂(lè)觀的精神絕對(duì)值得我學(xué)習(xí)。

六、不要輕易放下

在培訓(xùn)資料上，xx先生更多的時(shí)候是在“授人以魚(yú)，不如授人以漁”的指導(dǎo)思想下講授《專業(yè)銷(xiāo)售技巧》，對(duì)我們“職業(yè)生涯”進(jìn)行規(guī)劃，讓我們學(xué)會(huì)用積極、主動(dòng)的心態(tài)看待工作，并讓我們堅(jiān)定工作信念，更多的是，孫先生指明了我今后的工作方向，為我梳理出更清晰、明暢的工作方法。

什么樣的態(tài)度決定什么樣的人生。我很平凡，但我有一顆不平常的心。我會(huì)因?yàn)槌錆M樂(lè)觀的信念而快樂(lè)喜悅，我會(huì)因?yàn)楦冻龆谂沃斋@，我會(huì)在我的人生道路上去領(lǐng)悟?qū)O先生在授課中傳達(dá)的精神力量，持續(xù)一種客觀的奮發(fā)向上的人生姿態(tài)，盡人力，安天命，享受生命的充盈，感受工作的快樂(lè)！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)10

作為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員，經(jīng)過(guò)多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)，我深刻體會(huì)到了房地產(chǎn)銷(xiāo)售的幾個(gè)要點(diǎn)和技巧。在這篇文章中，我將把我的心得體會(huì)分享給大家。

第一，產(chǎn)品和客戶定位至關(guān)重要。銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行全面的了解，并且能夠根據(jù)客戶的需求做出合理的推薦?？蛻舻男枨蠛彤a(chǎn)品定位需要匹配，否則，即使是好產(chǎn)品也不會(huì)有好的銷(xiāo)售成績(jī)。此外，銷(xiāo)售人員要深入了解客戶的需求，并且能夠根據(jù)不同客戶的不同需求做出不同的銷(xiāo)售策略，這也是成功的關(guān)鍵所在。

第二，良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)是必要條件。房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作中最重要的技能之一是溝通能力。銷(xiāo)售人員需要有良好的溝通技巧，并且跟客戶建立深度的溝通。這種深度的交流能夠幫助銷(xiāo)售人員更好地了解客戶的`需求、喜好和問(wèn)題，同時(shí)也能讓客戶信任和認(rèn)可銷(xiāo)售人員的專業(yè)服務(wù)。服務(wù)意識(shí)同樣重要，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)可以滿足客戶的需求并且給客戶留下好的印象。在這方面，我們可以不斷加強(qiáng)自己的客戶服務(wù)意識(shí)，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓客戶消費(fèi)獲得更多的價(jià)值。

第三，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃和實(shí)施是必備技能。房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的行業(yè)，在這種情況下，有一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃是尤為必要的。銷(xiāo)售人員需要了解市場(chǎng)狀況，并且根據(jù)市場(chǎng)狀況制定一些有創(chuàng)意的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)吸引客戶，比如促銷(xiāo)活動(dòng)。在制定和推行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，銷(xiāo)售人員需要呈現(xiàn)出創(chuàng)新和靈活性。

第四，持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和更新知識(shí)。房地產(chǎn)市場(chǎng)是一個(gè)多變的市場(chǎng)，銷(xiāo)售人員需要不斷地學(xué)習(xí)新的知識(shí)和技巧，以應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)情況和需求。學(xué)習(xí)并不是一次性的，而是需要持續(xù)不斷地更新。同時(shí)，了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售策略，交流學(xué)習(xí)也可以增加銷(xiāo)售工作的成功率。

總之，房地產(chǎn)銷(xiāo)售工作充滿著各種機(jī)遇和挑戰(zhàn)。只有在產(chǎn)品和客戶匹配、良好的溝通和服務(wù)能力、優(yōu)質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃、持續(xù)學(xué)習(xí)和更新知識(shí)的基礎(chǔ)上，銷(xiāo)售人員才能達(dá)到成功的高峰。因此，鍛煉自己的技能和能力，不斷學(xué)習(xí)和完善自己是房地產(chǎn)銷(xiāo)售員的必經(jīng)之路。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)11

我是個(gè)農(nóng)村家庭婦女，在家相夫教子是我的天職，每次見(jiàn)到同村的大姑娘小媳婦打扮的精精神神的按時(shí)騎著電動(dòng)車(chē)上下班，我就非常羨慕。今年3月份，我的孩子上幼兒園了，我也可以上班了，于是我在xx商廈報(bào)了名，很幸運(yùn)被錄取了，被分在二樓賣(mài)T恤，我很高興，很喜歡這份工作，上班半年來(lái)，給我最大幫助的便是商廈的培訓(xùn)了！

每次培訓(xùn)感覺(jué)收獲不小，培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著企業(yè)文化、銷(xiāo)售技巧，與平時(shí)可能遇到的問(wèn)題解決方法，讓我們深刻感受到企業(yè)文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力。通過(guò)培訓(xùn)，使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷(xiāo)售，并使導(dǎo)購(gòu)員銷(xiāo)售水平提高，還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高！

首先，在企業(yè)文化上，我們要時(shí)刻與企業(yè)文化保持一致，認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)企業(yè)文化，跟上企業(yè)文化的發(fā)展腳步，在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化，使我們樹(shù)立一桿自己的旗幟！

再次，我們需要加大銷(xiāo)售技巧的'培訓(xùn)，通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷(xiāo)售技巧重要性，我們將加大培訓(xùn)力度，讓全體銷(xiāo)售人員把學(xué)到的理論用于實(shí)踐中，并及時(shí)開(kāi)展銷(xiāo)售人員模擬演練，認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用，尋找自己的不足，不斷提高銷(xiāo)售人員的業(yè)務(wù)水平。

專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，就像劉老師講到的“研究員站柜臺(tái)，”我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí)，無(wú)法應(yīng)答，這樣顧客在心理上就感覺(jué)到我們是“不專業(yè)”的導(dǎo)購(gòu)員，真正讓自己成為一名專業(yè)的導(dǎo)購(gòu)員，人員素質(zhì)的培養(yǎng)很重要。

我們注重人員精神面貌，不斷提高人員的素質(zhì)，我堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人，才會(huì)得到顧客的信任，才會(huì)有更多的回頭客，時(shí)刻體現(xiàn)我們信譽(yù)商廈人的“專業(yè)、真誠(chéng)、熱情?！睆亩蛟煳覀冏约旱钠放?。

在企業(yè)的管理上，我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)，在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新，只有這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，我有信心在商廈中提升自己，成為真正的信譽(yù)商廈人！

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)12

這次培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)是找了生產(chǎn)車(chē)間的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給我們培訓(xùn)，可以說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的了解比我們銷(xiāo)售多得多，也是在培訓(xùn)里，我對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)更深層次的理解，以前只是看過(guò)產(chǎn)品，了解一些參數(shù)，怎么使用，但是對(duì)于如何制作，一些細(xì)微之處的了解卻是并不清楚，培訓(xùn)里老師也是拆開(kāi)產(chǎn)品，一一的跟我們講解，讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的，在使用中要注意的問(wèn)題，以及一些經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的.問(wèn)題的解決方式其實(shí)并不是特別的難，以前我們覺(jué)得我們的產(chǎn)品是很難去制作的，但是通過(guò)這次培訓(xùn)，突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單，但是如果深究，我也知道并不簡(jiǎn)單，只是被老師講解得簡(jiǎn)單了，我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷(xiāo)售能更好的去做好工作。

銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)則是我們部門(mén)的老員工來(lái)給我們講之前銷(xiāo)售的一些案例，以及一些我們之前雖然知道的一些銷(xiāo)售技巧，但是在他們的講解下，我感觸更深，原來(lái)還可以這樣的想，還可以那樣的用，之前雖然懂得一些銷(xiāo)售技巧，但是在運(yùn)用上確實(shí)沒(méi)有老員工那么好，而且也是明白，想要做好一件事情，要多去鉆研，多去積累，同時(shí)也是只要不斷的去學(xué)習(xí)銷(xiāo)售的一些技巧，和他人探討銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題，那么自己的一個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中，我也是懂得了，不同的客戶，要用到的技巧是不一樣的，銷(xiāo)售不是一成不變的套模式就行的，要具體的一個(gè)情況，靈活的用不同的方式，像有些客戶更看重的是售后的服務(wù)，有些客戶卻更看重價(jià)格如何，不同的人，銷(xiāo)售的一個(gè)方法也是不一樣的。如果都用一種方式，那么也是無(wú)法把產(chǎn)品給銷(xiāo)售出去的。

回顧這次培訓(xùn)，我學(xué)到很多，也是要在今后的工作中去運(yùn)用，作出更多的一個(gè)業(yè)績(jī)出來(lái)，讓自己的銷(xiāo)售能力得到進(jìn)一步的提升。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)13

作為一名銷(xiāo)售人員，我知道做什么事情都要有著比其他崗位上的人更勤奮、更努力、更執(zhí)著的精神去接受培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)。于是，當(dāng)我們下車(chē)不久就同梁廠長(zhǎng)深入一線，了解這里的環(huán)境，操作平臺(tái)，設(shè)備，采礦流程等。雖說(shuō)在礦山分廠培訓(xùn)時(shí)間僅僅只有兩天，但收獲匪淺，下面就這兩天時(shí)間我在分廠所了解的東西進(jìn)行一次深刻的總結(jié)。

首先，對(duì)生產(chǎn)石灰石日總量、礦山分廠的成本管控指標(biāo)、機(jī)械設(shè)備、鏟裝設(shè)備、生產(chǎn)線進(jìn)行了詳細(xì)的了解

再次，對(duì)整個(gè)采礦流程進(jìn)行了深刻的了解，從采準(zhǔn)到穿孔爆破到鏟裝運(yùn)輸再到破碎的四個(gè)環(huán)節(jié)銜接運(yùn)行效率的認(rèn)識(shí)。

再次，對(duì)礦山分廠組織架構(gòu)的認(rèn)識(shí)。

通過(guò)對(duì)這三方面的認(rèn)識(shí)，我對(duì)公司的采礦作業(yè)有了很深刻的了解也加大了我對(duì)公司的信心，這里管理嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，操作規(guī)范，產(chǎn)能大，效率高，員工團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)。xx的.員工有著“做人要有精神，做事要有激情，對(duì)人要有熱心”的理念追求。這里的每個(gè)員工上至廠長(zhǎng)下至一線操作員對(duì)我們這些剛來(lái)學(xué)習(xí)的銷(xiāo)售人員都很用心，諄諄教導(dǎo)，孜孜不倦，這也是讓我們非常感動(dòng)的地方。

我想正是因?yàn)閤x每個(gè)員工一點(diǎn)點(diǎn)付出才會(huì)凝結(jié)出這么強(qiáng)大的戰(zhàn)斗力，也正是有了xx人員的團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的經(jīng)營(yíng)理念才有了今天的xx，今天我很榮幸來(lái)到xx，作為一名xx人員我非常之榮幸，我會(huì)以最大的熱誠(chéng)投入工作去回報(bào)xx對(duì)我的信任。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)14

工作的時(shí)候有時(shí)會(huì)比較閑，我還會(huì)坐在那聽(tīng)業(yè)務(wù)員之間談話，業(yè)務(wù)員與客戶的交流，記得有一個(gè)新業(yè)務(wù)員問(wèn)一個(gè)經(jīng)驗(yàn)比較豐富的業(yè)務(wù)員：如何防止客戶與防治私下談價(jià)?有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)員則說(shuō)：這不是當(dāng)時(shí)就能處理好的事，在你到買(mǎi)房去看房時(shí)，實(shí)現(xiàn)就該做好充分的準(zhǔn)備來(lái)防止他們私下談價(jià)，而不是要等到所有的問(wèn)題都集中到一齊時(shí)你才來(lái)解決!那樣可定會(huì)出問(wèn)題的'。的確，工作中存在了太多的不確定的因素，許多現(xiàn)實(shí)中的技巧和經(jīng)驗(yàn)需要在實(shí)習(xí)中不斷的去琢磨去領(lǐng)悟。

銷(xiāo)售人員培訓(xùn)心得體會(huì)15

電話銷(xiāo)售是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要手段之一，也是銷(xiāo)售人員面臨的挑戰(zhàn)之一。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，如何進(jìn)行高效的電話銷(xiāo)售，成為了一項(xiàng)重要的課題。今天，我將分享我的“電話銷(xiāo)售心得體會(huì)”，希望對(duì)從事銷(xiāo)售工作的同仁有所幫助。

一、了解產(chǎn)品

電話銷(xiāo)售的前提是了解自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，能在與客戶交流時(shí)更加自信和有效。并且要善于和客戶分享產(chǎn)品的使用方法、細(xì)節(jié)等，讓客戶深入了解產(chǎn)品的功能、性能和優(yōu)越之處，提高客戶的購(gòu)買(mǎi)意愿。

二、建立良好的溝通

良好的溝通是電話銷(xiāo)售的關(guān)鍵。建立良好的關(guān)系和信任關(guān)系，讓客戶了解你和產(chǎn)品的.專業(yè)性，從而加強(qiáng)購(gòu)買(mǎi)意愿。通過(guò)電話來(lái)傳遞自信、專業(yè)、友好、積極、敬業(yè)的形象，讓客戶感覺(jué)到你和公司的誠(chéng)信度和信譽(yù)度，從而讓客戶對(duì)你和公司產(chǎn)生好的印象。要表達(dá)出對(duì)客戶的關(guān)愛(ài)、關(guān)心和關(guān)注，讓客戶感到被尊重和受到重視，增強(qiáng)客戶的歸屬感和忠誠(chéng)度。

三、細(xì)致周到的服務(wù)

在電話銷(xiāo)售過(guò)程中，一定要注意客戶的服務(wù)體驗(yàn)，細(xì)致周到的服務(wù)能讓客戶更加滿意和信任公司。比如，及時(shí)回復(fù)客戶的問(wèn)題和意見(jiàn)，仔細(xì)記錄每一位客戶的需求和購(gòu)買(mǎi)信息，跟進(jìn)產(chǎn)品的使用情況，給客戶提供售后技術(shù)支持和服務(wù)，提高客戶的滿意度。

四、能夠思考和總結(jié)

電話銷(xiāo)售必須要具備快速的思維和總結(jié)能力，通過(guò)與客戶的溝通與交流，將客戶需求有針對(duì)性的轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。同時(shí)對(duì)于銷(xiāo)售成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行總結(jié)，分析失敗原因，找出問(wèn)題并改進(jìn)，不斷提高銷(xiāo)售技能和方法。

五、建立銷(xiāo)售策略

在電話銷(xiāo)售中，建立銷(xiāo)售策略是非常必要的。從市場(chǎng)、產(chǎn)品、客戶、競(jìng)爭(zhēng)等多個(gè)角度考慮，制定出分析客戶群體、適銷(xiāo)性、特定營(yíng)銷(xiāo)策略等方案，提高電話銷(xiāo)售成功率。制定計(jì)劃和目標(biāo)可以幫助銷(xiāo)售人員更好的把握時(shí)間和資源，增強(qiáng)自我動(dòng)力和執(zhí)行力。

總之，在電話銷(xiāo)售中，需要具備專業(yè)的知識(shí)和技能，了解自己公司的產(chǎn)品和市場(chǎng)環(huán)境，加強(qiáng)溝通技巧和服務(wù)意識(shí)，定期總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和策略，提高銷(xiāo)售水平和既定目標(biāo)達(dá)成率。以上是我個(gè)人的“電話銷(xiāo)售心得體會(huì)”，希望對(duì)你們有所啟示。