第一篇：畢業(yè)論文重要材料

媒體在市場營銷中的作用

前言

媒介對社會、經(jīng)濟、乃至政治局勢的影響之重要可謂不言而喻，而媒體在市場營銷中又扮演怎樣的角色，起了怎樣的作用呢？

市場營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的職責，它將產(chǎn)品及勞務從生產(chǎn)者直接引向消費者或使用者以便滿足顧客需求及實現(xiàn)公司利潤，同時也是一種社會經(jīng)濟活動過程，其目的在于滿足社會或人類需要，實現(xiàn)社會目標。(《基礎市場學》第1 9頁)。

有人的地方就有營銷，能夠聚合人的地方一定會有較大市場潛力?，F(xiàn)代社會中，隨著技術的發(fā)展和媒體形式的日漸豐富，消費者由原來的無選擇權的被動地位提升至可以自由選擇廣告媒介的主動地位。而不同媒體的傳播效果之不同也日漸顯現(xiàn)出來，新興的傳播方式的傳播效果超出了人們的預期，加之，傳統(tǒng)媒體的價格不斷上升，而新媒體在價格、傳播效果等方面的優(yōu)勢越來越受到營銷團隊的注意，所以，媒體的選擇及整合使用就顯得越來越重要。

在信息和網(wǎng)絡高度發(fā)展和發(fā)達的當下，消費者和銷售者之間的互動性加強，各種消息以微秒的速度轉播，公司的品牌越來越受到消費者在網(wǎng)絡上評價的影響。在此。我欲討論的是，在現(xiàn)代化商業(yè)運作環(huán)境中，在企業(yè)實踐其營銷策略過程中，如何運用媒體，向市場和公眾展示自己的優(yōu)勢、塑造企業(yè)形象、傳播企業(yè)文化的部分，以及如何選擇最合適的媒體，如何做出最優(yōu)的媒體營銷組合，以達到最好的宣傳效果，實現(xiàn)最大盈利的。

一、媒體在市場營銷中的應用現(xiàn)狀

營銷策略是企業(yè)為了引導市場和促進消費所制定的一系列宣傳、策劃和促銷措施，這些措施一定要對外公開展示給市場和客戶，才能達到宣傳效果，收回宣傳成本和創(chuàng)造利潤。而且，展示范圍和效果的好壞是直接影響營銷效果的關鍵性指標，當然也會影響企業(yè)今后營銷策略的制定。

在本文的討論中，我試將各種宣傳媒體簡單的分為傳統(tǒng)媒體和新媒體，傳統(tǒng)媒體主要包括了電視、廣播、報紙和雜志，是相對于以網(wǎng)絡為代表的新媒體而言的；而新媒體主要是隨著科學技術的發(fā)展興起的諸如網(wǎng)絡、手機、微博等社會媒體，新媒體營銷是指在電子化、信息化、網(wǎng)絡化環(huán)境下開展的營銷活動，它是以現(xiàn)代營銷理論為基礎，利用高科技最大程度的滿足企業(yè)和用戶的需求，以達到開拓市場、增加盈利目標的經(jīng)營過程。

如今，各企業(yè)常運用的宣傳策略展示營銷策略越來越多種多樣，運用較普遍的有：各類宣傳印刷材料、廣告、現(xiàn)場展示等，其中，各類廣告包括了：視頻廣告（電視廣告），網(wǎng)絡廣告（網(wǎng)站上發(fā)布的各種 Rich Media（多功能）廣告，Bannar（網(wǎng)頁）廣告，Button（按鈕）廣告，F(xiàn)lash（閃速）廣告等等），音頻廣告（廣播廣告），平面廣告（各類報紙、雜志、宣傳印刷材料、產(chǎn)品包裝等等），以及戶外廣告（樹立在街道、高速公路、建筑物上的各類廣告牌）等。

據(jù)統(tǒng)計，2010年廣告主在電視、報紙和傳統(tǒng)戶外廣告上的投入均出現(xiàn)明顯下降，但電視媒體仍由于其視聽并舉的宣傳效果相對于其他媒體類型保持著較大的領先優(yōu)勢。值得注意的是，雜志、廣播這些似乎越來越不起眼的媒體形式，正憑借細分市場受眾、把握受眾消費心理而贏得廣告主的青睞。多年來電視媒體依靠提價來拉動廣告收入的增長，漲價已經(jīng)成為無需置疑的共識。鑒于電視媒體在中國現(xiàn)階段有著無可替代的影響力和廣大普遍的受眾群體，尤其是優(yōu)勢媒體，如中央電視臺、湖南衛(wèi)視等，使得這些媒體成為廣告主在開拓市場的過程中宣傳產(chǎn)品的有效和第一考慮的途徑，從某種程度上來說某種程度上廣告主只能被動的接受。但作為總體而言，傳統(tǒng)媒體份額的下降還是很明顯的，其廣告費用也相應地開始上漲。與此同時隨著媒體種類的增加，尤其是互聯(lián)網(wǎng)的普及搶奪了眾多的電視和報紙媒體的份額，投入的不斷攀升和產(chǎn)出的日漸縮減使得廣告主紛紛轉投其他媒體近年來，廣告主在不同媒體間的投放費用呈現(xiàn)普遍下降的趨勢，越來越多的企業(yè)開始冷靜思考宣傳費用中投入與產(chǎn)出比。媒體的選擇越來越多樣化，傳統(tǒng)媒體不再是唯一的選擇。出現(xiàn)這樣的狀況，新興媒體得到分流是其中一方面，而在推廣效果未見提高的情況下，廣告價格的普遍上漲也是重要原因之一。

廣告主判斷廣告活動有效性標準的最主要依據(jù)是“市場占有率的提高”和“銷售數(shù)量的增加”，因為這就是廣告主進行廣告的最初和最終目的。中國電視媒體對產(chǎn)品品牌上的拉動是受到證實的，但是在直接拉動銷售上的效果存在一定滯后性，經(jīng)濟環(huán)境不景氣、市場競爭日益激烈的情況下，企業(yè)必定更加關注終端的銷售狀況，因此電視媒體價格不斷上漲、資源量上受到限制使得部分廣告主對電視媒體的性價比持否定態(tài)度。

從傳播效果來看，它是一種使用-滿意模式。消費者是廣告的起點，他有權依照自己的偏好選擇廣告和產(chǎn)品。營銷工作就是這么一句話：如何用最少的錢來做最大的影響力。傳統(tǒng)的營銷（廣告以及公關）追求的是所謂的“覆蓋量”（或者叫到達率）

二、傳統(tǒng)媒體在市場營銷中的作用

廣告是通過一定媒體向用戶推銷產(chǎn)品或招徠、承攬服務以達到增加了解和信任以至擴大銷售目的的一種促銷形式，更為簡單地說，廣告是用來宣傳企業(yè)品牌或促銷商品的。傳統(tǒng)媒體在中國由于其歷史原因，始終是很大部分廣告主的首要選擇，雖然其價格日益增高，投入產(chǎn)出比日漸降低，但是，始終不能否認傳統(tǒng)媒體在市場營銷中地位和作用。

首先，一切營銷策略展示的重點都可以歸結為：傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，宣傳自己的產(chǎn)品品牌，介紹產(chǎn)品的性能特點，公布企業(yè)對市場和客戶的服務承諾，以及產(chǎn)品和服務的價格優(yōu)勢等等。例如：我們耳熟能詳?shù)哪X白金廣告詞“今年過節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”，雖然是一句略顯土氣的廣告語，但是，它朗朗上口，易懂易記，同時最重要的是，他在廣告語中給出了自己的產(chǎn)品定位—禮品，不論你送給誰，已經(jīng)在腦子里默認了他的定位就是禮品，同時，這句廣告語還是根據(jù)自己的用戶群量身定做的，據(jù)統(tǒng)計腦白金大多作為禮品送給了中老年人，而中老年人對于“今年過節(jié)不收禮，收禮還收腦白金”這樣的廣告詞更容易記憶，也容易理解。

其次，傳統(tǒng)媒體傳遞信息迅速，影響力大，威望度高，能夠幫助企業(yè)較快、較好的建立起品牌形象和知名度。在此，還是以全國人民熟知的腦白金為例，我們大多數(shù)人第一次聽到腦白金一般都是在電視媒體上，相伴出現(xiàn)的還有兩位伴著音樂而舞的可愛的卡通老人，兩個卡通形象深入人心，以至于今天人們一旦看到兩位可愛熟悉的卡通老人首先想到的還會是“今年過節(jié)不收禮，手里還收腦白金”。也正是由于電視媒體的視聽同時的特點，才能以最快的速度達到如此好的宣傳效果，所以，腦白金在今天的形象：動感的音樂、充滿活力的卡通形象、熟悉的廣告詞。也只有傳統(tǒng)媒體才能在最短的時間內(nèi)達到如此的宣傳效果，使全國人民都能熟知腦白金，以最快的速度樹立品牌形象，獲得盈利。

第三，傳統(tǒng)媒體為企業(yè)和一般社會公眾的溝通架起了橋梁。企業(yè)可以通過媒體樹立自己的形象，介紹自己的產(chǎn)品，公眾通過媒體了解各種產(chǎn)品，比較同種產(chǎn)品，傳統(tǒng)媒體作為橋梁，溝通了買賣雙方。傳統(tǒng)媒體的橋梁作用在危機公關中體現(xiàn)的尤為明顯，當危機出現(xiàn)時，企業(yè)通過與媒體的積極配合發(fā)布權威信息，從而避免了信息的真空，從而減少了流言盛行的可能，而傳統(tǒng)媒體由于其權威性，也增加了信息的可信性，增加公眾的認可度。

另外，媒體還對企業(yè)組織具有信息反饋的功能，企業(yè)可以通過媒體關于消費者使用企業(yè)產(chǎn)品相關情況的報道，從中找出自己存在的不足，從而更好的改進自己的產(chǎn)品和服務，也能更好的創(chuàng)建一個更加為消費者所接受和喜愛的品牌。

一、傳遞信息，溝通產(chǎn)需

二、激發(fā)需求，增加銷售

三、促進競爭，開拓市場

四、介紹知識，指導消費

五、豐富生活，陶冶情操（85 頁）

缺點很明顯：很難探測受眾看到廣告后有何反應。（從冷冰冰的組織到面容模糊的大眾）的流動。這種沒有信任基礎且又是單向的傳播，勢必造成溝通不暢：企業(yè)說企業(yè)的，大眾做大眾自己的。

三、新媒體在市場營銷中的作用

新媒體也可被稱為社會化媒體，平臺核心在于“關系”，即用戶和平臺的關系，以及，用戶和用戶的關系。企業(yè)（特別是一些世界著名企業(yè)）開始依托商務網(wǎng)站這種網(wǎng)絡新媒體來展示和實施市場營銷策略。這種網(wǎng)絡媒體可以突破傳統(tǒng)市場營銷媒體對企業(yè)營銷策略展示的束縛，更加充分、完整、全面地展示企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品特點、營銷策略。企業(yè)商務網(wǎng)站已經(jīng)成為展示其營銷策略和產(chǎn)品特點的主渠道和主窗口。在目前情況下，只有企業(yè)商務網(wǎng)站才是反映其產(chǎn)品特點、營銷策略、業(yè)務內(nèi)容最充分、最完整的地方。

企業(yè)的商務網(wǎng)站已經(jīng)成為展示企業(yè)營銷策略的主窗口和主渠道。圍繞著這個主窗口和主渠道，傳統(tǒng)企業(yè)市場營銷方式中的許多做法也隨之發(fā)生了改變。這些改變主要體現(xiàn)如下幾個方面。1．廣告宣傳內(nèi)容和功能的變化2．商務網(wǎng)站宣傳內(nèi)容上的變化。企業(yè)這樣做的目的只有一個，就是希望市場和客戶一旦接觸到企業(yè)的任意一種廣告和宣傳媒體，都可以很方便地找到并進入商務網(wǎng)站。一旦進入商務網(wǎng)站，又會被企業(yè)的產(chǎn)品特點和營銷策略所吸引，最終做出購買的決定。網(wǎng)絡廣告采用先進的多媒體技術，擁有靈活多樣的廣告投放形式。

1、參與度高。社會化媒體可以激發(fā)感興趣的人主動地參與和反饋，“受眾”不僅是信息的接收者，同時也是信息的發(fā)出者，形成了一種“交流”。

2、參與免費、透明度高。大部分的社會化媒體都可以免費參與其中，而且關鍵是參與和利用社會化媒體中的內(nèi)容幾乎沒有任何的障礙，使得消費者可以充分表達自己的心里的想法。

3、群體容易積聚。在社會化媒體中，人們可以很快地形成一個社區(qū)，并以某種共同話題為連結基礎，進行充分的交流。人們可以比以往任何時候都快捷的尋找信息、靈感、志趣相投的朋友、社區(qū)或者合作伙伴。在社會化媒體中，新觀點、新服務、新商業(yè)模式、新技術百花齊放，爭奇斗艷。社會化媒體能高效地幫助企業(yè)建立品牌。品牌的建立需要我們企業(yè)進入這些社會化媒體，開始與大眾進行直接對話，利用這些平臺在和用戶拉近關系。

四、各種媒體的優(yōu)劣分析

1、傳統(tǒng)媒體對營銷策略展示的局限。在傳統(tǒng)的商業(yè)環(huán)境下，這種企業(yè)的營銷策略的展示模式將受到傳統(tǒng)媒體環(huán)境的極大限制。導致企業(yè)有很好的產(chǎn)品，制定了很好的營銷策略，但是卻無法向市場和客戶展示。

以視頻廣告為例。企業(yè)去電視臺購買一個廣告時段，這種廣告時段一般都以10秒鐘為單位。企業(yè)委托廣告商制作視頻廣告時，所有廣告商都會告訴你，廣告片最好不要超過10秒鐘，因為超過10秒鐘以上的廣告，公眾很少會有耐心看下去。

以10秒為限！這對企業(yè)營銷策略的展示來說太難了。短短的10秒鐘，企業(yè)有一肚子話想說又說不出來。最終只能用一些名人、漂亮的演員、很美的畫面烘托一個產(chǎn)品或品牌，一晃而過。

那么，這種尷尬在戶外廣告牌上是否會好一些呢？偌大的一個廣告牌，企業(yè)真想把想說的話都能寫上去。但是如果真那樣，人們開車從底下路過時，只見上面黑乎乎一片，什么也看不清楚，所以一個巨大的廣告牌也不能多于8～10個漢字！戶外廣告也存在與現(xiàn)頻廣告同樣的尷尬！

再以印刷宣傳材料和現(xiàn)場展示為例。這二種形式雖可以詳盡地展示產(chǎn)品特點和營銷策略，但是它們的傳播面太窄。只能是與你有接觸的人，或參加現(xiàn)場展示的人才能拿到這些宣傳材料，才能了解你的產(chǎn)品特點和營銷策略。這部分人相對于整個世界市場來說，太小了。這就是傳統(tǒng)商業(yè)運作環(huán)境對企業(yè)營銷策略展示的限制！這些限制直接導致了企業(yè)無法向市場和客戶（特別是那些潛在的客戶）去完整地展示其產(chǎn)品特點和營銷策略。

2、新媒體取勝傳統(tǒng)媒體的關鍵是不斷創(chuàng)新。

3、商業(yè)網(wǎng)絡廣告如何取勝傳統(tǒng)媒體廣告。A

一、開發(fā)新型盈利模式，改變商業(yè)網(wǎng)絡廣告過于單一B

二、運用新型商業(yè)網(wǎng)絡廣告形式，吸納受眾參與商業(yè)網(wǎng)絡廣告C

三、培育商業(yè)網(wǎng)絡廣告的吸引力，穩(wěn)定并擴大受眾群。

4、廣告信息載體和發(fā)布形式過于單一，制約了在線廣告行業(yè)的發(fā)展。隨著競爭環(huán)境的變化，使用傳統(tǒng)媒體的成本越來越高、營銷效率卻逐漸降低，互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的變化迫使中小企業(yè)轉向一些新興的網(wǎng)絡營銷工具和營銷手段，中小企業(yè)將成為商業(yè)網(wǎng)絡廣告的下一個增長點。目前，商業(yè)網(wǎng)絡廣告新盈利模式當中，搜索引擎作為網(wǎng)絡廣告的新亮點，已被證明是一種成功的、可持續(xù)的盈利模式；基于商業(yè)網(wǎng)絡廣告最具特質(zhì)的雙向交互傳播模式，受眾的地位有了極大地提升。傳統(tǒng)媒體廣告的無效化，消費個性的碎片化造成了現(xiàn)代媒體廣告的無效化，一份看似發(fā)行量50萬份的報紙，真正取得實際效果的到達，可能不足10%，但是，廣告投放者還需要為其他的非廣告客戶的閱讀買單。這就是個巨大的浪費。

5、受眾既可以像廣播、電視一樣得到聽覺與視覺的刺激，又可以獲得閱讀報刊、雜志等平面廣告的感受。網(wǎng)絡廣告視聽兼?zhèn)淝矣植皇軙r空限制，很多廣告新穎獨特，界面漂亮且有著較好的動畫效果，再加上網(wǎng)絡廣告獨特的經(jīng)營方式和表現(xiàn)形式使得網(wǎng)絡廣告很富有趣味性，充分引起了受眾的興趣來吸引消費者。網(wǎng)絡媒體對傳統(tǒng)媒體進行了大規(guī)模的受眾分流，使得商業(yè)網(wǎng)絡廣告形成了一個特定的受眾群。

6、單一廣告盈利模式必然會對傳媒產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展帶來限制和威脅。新媒體的競爭，進一步壓縮傳統(tǒng)媒體占有的廣告市場空間。由于數(shù)字化媒介的崛起，人們消費和使用媒介的方式正面臨著深刻變革。數(shù)字化新媒介的發(fā)展，使我們進入了大媒體競爭時代。廣告主選擇對象極其豐富，把媒介的使用變得“碎片化”和“分工化”。據(jù)《Netguide2008中國互聯(lián)網(wǎng)用戶媒介與廣告接觸測量報告》數(shù)據(jù)顯示：在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)用戶最能影響其購買行為的媒介時，53.9%用戶選擇互聯(lián)網(wǎng)，而居第二的中央電視臺只有19.4%。互聯(lián)網(wǎng)“購買影響力”已經(jīng)高于中央電視臺。2007年11月公布的國內(nèi)四大網(wǎng)站新浪、網(wǎng)易、騰訊和搜狐2007年第三季度財報顯示，四大網(wǎng)站在第三季度網(wǎng)絡廣告總收入達到1.08億美元。這表明網(wǎng)絡媒體在廣告市場上已經(jīng)獲得大眾的認可，形成了對CCTV等傳統(tǒng)媒體的挑戰(zhàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)的最大的優(yōu)勢就是能夠和用戶做互動。網(wǎng)絡的明顯優(yōu)勢在于：突破了節(jié)目播出的時間和容量限制，提供了一個全天候開放式的互動平臺，讓觀眾與節(jié)目有了零距離接觸。

6、實際上，通過這些社會化的媒體工具，與消費者進行適當?shù)幕樱揪涂梢蕴岣吣愕钠放?，建立自己的客戶群?/p>

7、費用和實際廣告到達率的剪刀差，是目前傳統(tǒng)媒體于部分新興媒體的致命硬傷，也是發(fā)展緩慢的一個因素。

五、就媒體整合以達到最好的宣傳效果的建議

新聞媒介的公共宣傳對于企業(yè)品牌的創(chuàng)建同樣具有舉足輕重的作用，隨著品牌傳播僅靠廣告的某些弊端的顯現(xiàn)，這一點已經(jīng)為越來越多的企業(yè)公關人員、品牌策劃人員所認同。電視媒體相對比較感性，報紙、雜志等印刷媒體偏向于理性，因此廣告確定了以理性訴求為主還是以感性訴求為主決定了應選擇什么樣類型的媒體。

1、與一般的商業(yè)網(wǎng)站相比，在品牌方面，傳統(tǒng)媒體的網(wǎng)站具有較高的起點。一些在傳統(tǒng)領域里知名度高的品牌，在網(wǎng)絡世界里，也容易受到信任。需要一種全面的營銷策略，需要尋找一條走融合的道路。（1）鼓勵網(wǎng)絡媒體與傳統(tǒng)媒體相互融合。

2、傳統(tǒng)電視媒體與互聯(lián)網(wǎng)媒體兩大領域慢慢走向反向融合的發(fā)展之道。跨媒體營銷融合，并不是簡單的傳統(tǒng)電視節(jié)目的多媒體播出。融合的特質(zhì)不僅表現(xiàn)在用戶能夠在多種平臺上找到相同的內(nèi)容，更重要的是充分發(fā)揮出多媒體平臺的不同屬性，更好地形成互補結構，發(fā)揮跨媒體平臺的集聚效應，使品牌實現(xiàn)傳播效益最大化。通過多元化媒介的多通道互動模式，實現(xiàn)了電視與網(wǎng)絡雙贏的目標。作為電視媒體與網(wǎng)絡資源的有機結合與利用，不僅帶給電視觀眾一個全新的視聽感受空間，也為電視媒體與網(wǎng)絡媒體彼此的快速發(fā)展提供了全新的途徑

3、社會化媒體幫助企業(yè)建立品牌的過程中，企業(yè)需要做的準備工作

1、借助搜索的力量

2、創(chuàng)建引人入勝的內(nèi)容

3、及時更新內(nèi)容

4、鼓勵客戶之間相互交流

5、定期和經(jīng)常調(diào)整社會化媒體工具

6、積極傾聽客戶言論

7、大力宣傳公司的社會活動（51頁）廣告缺乏創(chuàng)建品牌的關鍵因素——可信度，而只有公共關系才能建立起這種可信度。更好的把握媒介關系，使之為我所用，達到最佳的傳播效果，使媒介的新聞宣傳都為企業(yè)的品牌建設做加法，還要注意以下幾點：在企業(yè)利用媒介進行品牌傳播過程中，要注意媒介的恰當選擇，充分考慮各個媒介不同的地位、特性。要注意對媒介所傳播的品牌形象的把握和控制。新聞媒介是塑造企業(yè)品牌形象的“把關人”，可為組織揚名，同樣也可使之毀譽。國內(nèi)企業(yè)常在這個問題上犯下錯誤，借新聞媒介的影響力進行新聞炒作，知名度是建立起來了，可是美譽度、品牌形象恐怕就要大大折扣了。在投放廣告的同時，應該更多的參與社會化媒體中的互動。

1、廣告與媒體的目標一致性。

2、產(chǎn)品的同質(zhì)化和媒體的高度分化（消費者的異質(zhì)化）。

3、媒體的綜合運用效果區(qū)別于各媒體簡單相加效果（73頁）

“整合營銷理論” 提倡利用盡可能多的媒介資源為廣告主所用。整合營銷是“一種對所有市場中的傳播工具進行統(tǒng)一整合，包括從廣告本身到產(chǎn)品的包裝等等——以傳遞給目標受眾一致的、連續(xù)的和說服性信息來促進銷售的實踐”?！耙韵M者為核心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種形式的傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象、傳播一致的產(chǎn)品信息，實現(xiàn)與消費者的雙向溝通，迅速樹立產(chǎn)品品牌在消費者心目中的地位，建立產(chǎn)品與消費者長期密切的關系，更有效地達到廣告?zhèn)鞑ズ彤a(chǎn)品行銷的目的?！?“整合各種傳播技能與方式，為客戶解決市場的問題或創(chuàng)造宣傳的機會。”發(fā)展并執(zhí)行針對消費者的各項說服傳播策略的過程，目的是去影響特定閱聽眾的行為，使用所有和目標閱聽眾相關的，研究他們會接受的溝通方式。整合營銷確保所有商業(yè)媒體的利用和傳遞信息的明確、一致、連續(xù)性，從而產(chǎn)生強大影響力。廣告的媒體選擇和配置要以消費者為核心，并通過強大的信息技術和數(shù)據(jù)庫，使產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生溝通式的聯(lián)系，從而確定選擇的媒體。媒體整合的關鍵是同時運用盡可能多的不同的媒體去刊播廣告，而這些媒體都直接接觸目標消費群，從而達到最有效的媒體配置。這些不同的媒體之間可能存在互補關系。廣告的最終目標是消費者，如果廣告不能到達消費者，那么肯定是選擇的媒體出現(xiàn)了問題。而達到消費者是最基本的廣告效益，其次再是廣告對消費者具體購買行為的影響力。溝通是一個重要的環(huán)節(jié)，它直接影響著媒體選擇和整合。以統(tǒng)一的傳播目標，運用和協(xié)調(diào)各種不同的傳播手段，使不同的傳播工具在每一階段發(fā)揮出最佳的、統(tǒng)一的、集中的作用。新媒體的發(fā)展的過程，就是媒體整合的過程。所有手段的方式要達成的結果：

建立好形象，信任。

第二篇：關于畢業(yè)論文的有關重要事項說明

一、上傳的關于畢業(yè)論文的兩個有關文件

“商學院”文件夾中包括：

1、湖南科技大學本科生畢業(yè)設計(論文)要求與撰寫規(guī)范(修訂稿)

2、商學院2010屆畢業(yè)論文進度表約定模式A、B3、商學院2010屆畢業(yè)論文任務書約定模式A、B4、商學院開題報告策劃類約定模式

5、商學院開題報告論文類約定模式

6、商學院開題報告設計類約定模式

7、商學院實習鑒定表

“商學系”文件夾中包括：

1、湖南科技大學本科生畢業(yè)設計(論文)要求與撰寫規(guī)范(修訂稿)

2、瀟湘學院商學系2010屆畢業(yè)論文進度表約定模式A、B3、瀟湘學院商學系2010屆畢業(yè)論文任務書約定模式A、B4、瀟湘學院商學系開題報告策劃類約定模式

5、瀟湘學院商學系開題報告論文類約定模式

6、瀟湘學院商學系開題報告設計類約定模式

7、瀟湘學院商學系實習鑒定表

注：（1）請本部的同學下載“商學院”文件夾，瀟湘的同學下載“商學系”文件夾。

（2）“商學院（系）2010屆畢業(yè)論文進度表約定模式A、B”和“商學院（系）2010屆畢業(yè)論文任務書約定模式A、B”中的A適用于本學期完成畢業(yè)論文的同學，B適用于下學期4月18號回校完成畢業(yè)論文的同學。

（3）會計系專業(yè)（財管、會計）一般為論文類約定模式的開題報告。

二、由于我們畢業(yè)論文指導書上關于如果交題的事項說明有所欠缺，所以現(xiàn)在再正式通知一下：

各組定好題后，以指導老師為組，將已選定題目制作成一份Excel電子稿盡量在12月12日前發(fā)至。

注：

1、Excel電子稿以“畢業(yè)論文選題（指導老師姓名）”命名。

2、內(nèi)容依次要包括以下五項：班級、學號、姓名、指導老師、選定的論文題目。

3、最后各組以組為單位將選題報各班班長或?qū)W習委員那存檔。

文件夾中內(nèi)容很重要，全為賴院長4號開會時要我們注意的事項。請各分組同學盡快下載文件夾并了解其中的重要事項，盡量按照進度表中所安排的時間完成相關的工作。還要將具體時間安排主動告知相關的論文指導老師，并與他們協(xié)調(diào)好時間，保證大家畢業(yè)論文的如期順利進行。請各位同學相互傳達轉告。

第三篇：畢業(yè)論文優(yōu)秀

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

摘 要

柳永是北宋著名詞人，他的詞流傳最廣、受歡迎程度最高，“凡有井水飲處，即能歌柳詞。”原本應“黃金榜上望龍頭”的他早年在京都即以詞知名，當時社會自上而下享樂成風，尤其帝都歌舞升平，柳永在此如魚得水，并與此種享樂休閑的社會文化孕育的特殊群體——歌妓發(fā)生了密切的關系。仕途蹇促，官宦之夢徘徊于“浮名”之外,滿腹才情寄托于“閣樓”之內(nèi)，才藝雙全，貌美音甜的歌妓是他蹉跎仕途最大的點綴，不僅慰藉了他漂泊落魄的心靈，更成為了其創(chuàng)作與傳播的動力與源泉，對他的詞的創(chuàng)作及其風格的形成產(chǎn)生了重要的影響。

關鍵詞： 歌妓 柳永 創(chuàng)作 傳播 影響

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

Abstract Liu Yong was a famous poet of the Bei Song Dynasty.The lyrics created by him were the most popular and prevailing ones in his age.It was reported that “Where there is well water that can be drink, there are lyrics written by Liu Yong that are sung.” He was famous for his lyrics even when he was still very young in the Capital.However, he was excluded from the golden name list, which indicating the people who had passed the exam and were admitted as members of the government, though he would have been included.At that time, pleasure-seeking is prevailing from the upper class to the common citizens, the empire capital,in particular, put on a false show of peace and prosperity.Liu Yong was like a duck to water in such atmosphere and stablished close relationships with the geishas, a special social group that was bred by the temporal leisure and pleasure-seeking social culture.He is unlucky in his seeking of an official career, for his famous reputation turned out to be of no use for him to gain it.So he only poured all his talents and intelligence on the “attic”, where the Geishas lived and put on performances.The all-round beauties with sweet voice, the embellishment of his difficult official career, not only comforted his wandering lonely heart, but also became the motivity and source of his creation of works.Geisha accessorizes the most his rough way to the success of his official career, which not only consoles his wandering and sorehead heart, but also becomes the drive and origin of his producing and promulgating.Moreover, it has great impact on the invention of his words and the shaping of his style.Key words

Liu Yong geishas romantic produce promulgate impact

試析歌妓文化對柳永詞的影響

柳永是北宋詞壇非常引人注目的一顆明星，文學史上第一位大量創(chuàng)作慢詞的詞人。柳永字耆卿，原名三變，字景莊，福建崇安縣人（今福建武夷山市人），世稱柳

七、柳三變。柳永生活在商業(yè)經(jīng)濟極大繁榮的北宋社會，出身于書香世家，在求取功名受挫后長期混跡于歌樓妓館，坎坷的仕途遭遇,率真浪漫的天性，醉花眠柳的生活經(jīng)歷和自小表現(xiàn)出的調(diào)詞遣曲的天賦，使他與當時享樂休閑的社會風氣所孕育的特殊社會群體——歌妓產(chǎn)生了復雜的關系，對他的創(chuàng)作產(chǎn)生了深刻的影響，創(chuàng)作了大量的詠妓詞、贈妓詞。據(jù)統(tǒng)計，此類詠妓詞、贈妓詞占了其詞集《樂章集》二分之一以上，詞集共收詞213首，詠妓詞贈妓詞則大一百多首。歌妓不僅慰藉了柳永漂泊落魄的心靈，更為其詞的創(chuàng)作與傳播作出了巨大的貢獻。

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

一、享樂休閑的社會文化孕育了特殊的社會群體——歌妓

（一）享樂休閑的社會文化

我國封建社會到了宋王朝時期，社會相對安定，商品經(jīng)濟有了進一步發(fā)展，農(nóng)業(yè)、手工業(yè)、商業(yè)、運輸業(yè)等有了長足的發(fā)展，都市生活隨之繁榮。在宋代的現(xiàn)實主義大藝術家張擇端的傳世之作《清明上河圖》中，我們可以看到當時的盛世情景：大街小巷縱橫交織，勾欄瓦肆星羅棋布，各種貨物交易絡繹不絕，舞榭歌臺鱗次櫛比，人頭攢動，各樂其樂。享樂休閑的社會文化便在這種物質(zhì)豐富，人民生活富足的環(huán)境下產(chǎn)生發(fā)展。

“正當輦轂之下，太平日久，人物繁阜，垂髫之童，但習鼓舞，班白之老，不誠干戈，時節(jié)相次，各有觀賞。燈宵月夕，雪際花時，乞巧登高，教池游苑。舉目則青樓畫閣，繡戶珠簾，雕車競駐于天街，寶馬爭馳于御路，金翠耀目，羅綺飄香。新聲巧笑于柳陌花衢，按管弦于茶坊酒肆。八荒爭湊，萬國咸通。集四海之珍奇，皆歸市易，會寰區(qū)之異味，悉在庖廚。花光滿路，何限春游，簫鼓喧空，幾家夜宴。伎巧則驚人耳目，侈奢則長人精神。……觀妓籍則府曹衙罷，內(nèi)省宴回；看變化則舉子唱名，武人換授。”[1] 孟元老在宋都汴京生活過一段時間，他在《東京夢華錄》中詳盡地記述了當時京城中的一事一物，為后人勾勒出一個物品極大豐富，人民生活安樂富庶，物質(zhì)生活和文化生活都極為豐富的繁華之都。是什么使宋都如此繁榮呢？一是安定的社會環(huán)境。宋開國皇帝趙匡胤對外采取和平外交，為本朝開創(chuàng)了較穩(wěn)定的社會局勢?！端问贰な匦艂鳌酚涊d，最高統(tǒng)治者“杯酒釋兵權”，鼓勵文武大臣“多積金，市田宅，以遺子孫，歌兒舞女，以終天年”。[2]，用物質(zhì)誘降斗志。對于降王宿將、新貴臺臣，一律厚其俸祿，優(yōu)其賞賜，乾德五年又詔示天下：“朝廷無事，區(qū)宇咸寧，況年谷屢豐，宜士民之縱樂?！盵3]統(tǒng)治者公開提倡諸

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

臣過清閑享樂的生活，各種消費集中在享樂上。如此的推波助瀾，使朝野上下，享樂之風日盛。紙醉金迷、聲色享樂成為一種流行的生活風尚，柳永曾在《笛家弄》中寫道“銀塘似染，金堤如繡。是處王孫，幾多游妓，往往攜纖手?！苯y(tǒng)治階層公私宴會綿連，游玩之風盛行，民間也沾染上這樣的習氣，所以平民百姓入酒樓追歡買笑也是普遍的現(xiàn)象，市井酒樓生意發(fā)展蓬勃。

二是傳統(tǒng)的軍事性、政治性城鎮(zhèn)普遍發(fā)展為商業(yè)性城鎮(zhèn)。宋代傳統(tǒng)的坊市格局居住區(qū)和商業(yè)區(qū)的界限被打破，夜市完全解禁，商鋪林立，各種娛樂活動通宵達旦，商業(yè)和娛樂業(yè)迅速發(fā)展。如汴京南通一巷的金銀彩帛交易是“每一交易，卻即千萬，駭人聽聞”[4]，把當時商業(yè)發(fā)達的規(guī)模勾勒了出來，“以其人煙浩穰，添十數(shù)萬眾不加多，減之不覺少。”[5]人口眾多，使汴京的人氣非常的“旺”。

三是市民階層空前擴大。市民階層的擴大滋生了各類以娛樂為目的的文藝形式，說話、雜劇、諸宮調(diào)、小唱、嘌唱等市民文化生活需要的通俗文藝蓬勃發(fā)展。龐大的消費群體促進了民間酒樓歌舞業(yè)的發(fā)展。詞則在此時成為最引人注目的文學樣式，歌舞侑觴愈演愈烈的娛樂環(huán)境為這種歌唱性俗文學的成長提供了肥沃的土壤，我們知道，任何一種文化現(xiàn)象的產(chǎn)生必然與它所處時代的社會政治、經(jīng)濟等方面因素分不開。詞人們也在作品中對社會環(huán)境進行了反映。而“柳永歌詠太平的詞是最富時代特色的”,[6]《樂章集》中就有許多直接描寫都市繁華的詞，如寫東京汴梁：

“譙門畫戟，下臨萬井，金碧樓臺相倚?！保ā对缑贩肌罚?/p>

“畫鼓喧待，蘭燈滿市。”（《長相思》）寫杭州：

“煙柳畫橋，風簾翠幕，參差十萬人家”，“市列珠璣、戶盈羅綺”，“嬉嬉釣叟蓮娃?！保ā锻３薄罚懱K州：

“萬井千閭富庶，雄壓十三州。觸處青娥畫舸，經(jīng)粉朱樓?！保ā度瘊p鴣》）寫成都：

“地勝異，錦里風流，蠶市繁華，簇簇歌臺舞榭”（《一寸金》）。

陳振孫的《直齋書錄解題》對柳詞“承平氣象，形容曲盡”[7]的高度評價，可看出柳永對都市繁華的描摹也是貼近真實的了?！皾u漸園林明媚，便好安排歡計。論檻買花，盈車載酒，百王非千金邀妓，何妨沉醉。”（《剔銀燈》）詞中反映的“承平氣象”，自然少不了歌兒舞女們的點綴。

（二）歌妓的繁盛

《東京夢華錄》卷二描寫朱雀門外街巷，“出朱雀門東壁，亦人家。東去大街、麥秕巷、狀元樓，余皆妓館，至?？甸T街。其御街在朱雀門外，西通新門瓦子以南殺豬巷，亦

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

妓館”[7]，“凡京師酒店，門首皆傅彩樓歡門，唯任店入其門，一直主廊約百余步，南北天井兩廊皆小閣子，向晚燈燭熒煌，上下相照，濃妝妓女數(shù)百，聚于主廊木兼面上，以待客呼喚，望之宛若神仙?！盵8]

“宋風俗的標志之一便是歌妓制度?！盵9]歌妓，首先是歌者，受過歌舞訓練的職業(yè)人員，然后才是妓女，并不是單純出賣肉體的女子，雖位列“賤民”，但她們通過自己的歌舞表演獲得物質(zhì)、精神和心理上的滿足，與娼妓有所區(qū)別。“因要得到他人相當報酬，乃實行性的亂交，以滿足對方性欲的，是為娼妓。”[10]這是王書奴對中國古代的娼妓界的定義。而在宋，“即便是市井青樓一支，雖有賣身之跡，但通過肉體的交易而獲取‘夜合之資’的，也不是其全部內(nèi)容，她們與家妓、官妓一樣首先是憑其伎藝入樂籍、駐青樓的，在向狎客獻藝和狎客賞藝中，不一定非導致性交不可，獻藝和賞藝，并由此形成娛樂伙伴的關系”[11]，由此可看出歌妓制度的內(nèi)容更重才藝，本文主要探討的歌妓內(nèi)容主要是傾向歌者這個身份的。

其實歌妓源于古代的女樂，先秦時主要服務于宮廷；至兩漢發(fā)展為倡樂才走向貴族、官宦之家；魏晉南北朝又發(fā)展為樂戶和家妓，服務對象仍是帝王貴族；到了中唐，由于商品經(jīng)濟的發(fā)展，長安、揚州等已發(fā)展成為商業(yè)性城市，適合商人市民娛樂消遣的私妓（即市井妓）開始出現(xiàn)；晚唐“安史之亂”后，歌妓散向民間，開始了全面的社會化，成了文人士大夫的娛樂伙伴，形成了 “歌兒舞女，且相喜愛，系之風雅”的奢靡風俗。至宋一代，商品經(jīng)濟進一步發(fā)展，商業(yè)城市普遍形成，市井妓才普遍化、組織化。

宋代歌妓按出身可分為三類：官妓、家妓與市井妓。當時規(guī)定政治官員不得與官妓和民間私妓“為濫”，但可以廣蓄家妓，如蘇軾、歐陽修等文人士大夫就自家畜有“家妓”，可在家里請客娛賓，自得自樂；而普遍市民無力私蓄女樂，卻可以肆意走馬章臺，飲宴平康。而詞人柳永長期生活在市井之間，交往的主要是在酒店茶坊諸處出入演唱的市井妓。傳說宋時遍地煙花，那汴京的市妓有多少？在孟元老的《東京夢華錄》說是“別有幽坊小巷，燕館歌樓，舉之萬數(shù)，不欲繁碎”[12]，可見處處春風的情形，“柳永為舉子時，多游狹斜，善為歌詞?！绷滥昵鄷r常在“平康巷陌”穿梭，放跡青樓的游子作風也是在此種遍地煙花的環(huán)境下形成的。

當時從上而下狎妓成風，在酒樓、平康諸坊和瓦肆設置市井妓，為朝廷所認可，社會輿論也不以招喚市井妓侍宴酒席為不譽之事，北宋煕寧（1068——1077）“新法既行，悉歸于公，上散青苗錢于設廳，而置酒肆于譙門，民持錢而出者，誘之使飲。十費其二三矣。又恐其不顧也，則命娼女坐肆作樂以蠱惑之。”[14]各種朝廷御宴、官府公宴、富戶宴樂、三學齋會、縉紳同年會、鄉(xiāng)會，又都經(jīng)常招市井歌妓到場佐宴，被召的歌妓，又往往是娉娉秀眉，桃臉櫻唇，玉指纖纖，秋波滴溜，歌喉宛轉的年輕女子，所唱“令曲小詞”，又是“字真韻正，令人側耳聽之不厭”。歌妓不是這個時代的特有產(chǎn)物，但是歌妓文化的繁盛是這個

[13]

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

時代享樂政策的催化物。歌妓在各種宴集上大放光彩，歐陽炯早在《花間集序》中說：“則有綺筵公子，繡幌佳人，遞葉葉之花箋，文抽麗錦；舉纖纖之玉指，拍按香檀。不無清絕之辭，用助妖嬈之態(tài)，??用資羽蓋之歡”。詞最初是以“侑觴佐歡”的使命為已任的，它的演唱者多由妙齡歌妓來擔任。它在女人和酒的環(huán)境中誕生和成長起來。城市的繁榮促使了教坊競作新聲，士大夫的宴飲享樂則使文士競制新詞，而歌妓擅長歌舞，給宴席帶來了濃烈的藝術氛圍。

可以想象，在宮廷、官署、士大夫家或青樓瓦肆的華燈筵席之前，音樂徐起，色藝雙全的歌妓身著綺羅衫裙，手執(zhí)拍板，含羞斂袂，聲音軟美，字正腔圓地唱起一曲新詞，傳達出一種纏綿悱惻的情意，時而婆娑起舞，伴以優(yōu)美的身姿，“用助妖嬈之態(tài)”，以“資羽蓋之歡”，眉目傳情，婉轉動人，將給觀眾帶來怎樣強烈的藝術享受。柳詞中對歌妓精彩表演的描述非常多，如在《晝夜樂》中就描寫了一個“愛把歌喉當筵逞。遏天邊，亂云凝愁。言語似嬌鶯，一聲聲堪聽”的善于歌唱的女子，在《柳腰輕》一詞中描寫了一個在音樂中輕歌慢舞的歌妓：

“錦衣冠蓋，綺堂筵會，是處千金爭選。顧香砌、絲管初調(diào)，倚輕風、佩環(huán)微顫。乍入霓裳促遍。逞盈盈、漸催檀板。慢垂霞袖，急趨蓮步，進退奇容千變。算何止、傾國傾城，暫回眸、萬人腸斷”。

歌妓群體在這個享樂休閑的社會里茁壯成長，柳永詞云：“是處樓臺，朱門院落，弦管新聲騰沸”?！堕L壽樂》）當時社會以市民階層為主體的勾欄瓦肆文藝得到前所未有的發(fā)展，“以歌妓歌舞侑酒與文士填詞聽曲為一體的宴樂風氣成為社會風俗的一大特點和文人士大夫日常生活的一種固定的行為模式?！盵15]歌妓是這個時代的一個特色。

（此處為什么空白）

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

二、歌妓對柳永創(chuàng)作的影響

（一）歌妓特殊的生活與柳永率真浪漫天性的契合

商品經(jīng)濟的繁榮帶來了歌妓行業(yè)的空前發(fā)展，上面說過，詞是當時上至皇公貴族，下至平民百姓歌舞筵席上不可少的“調(diào)味品”，大眾化的，通俗的，悅耳動聽充滿音樂性的詞最能受到廣大民眾的歡迎?！耙磺略~酒一杯”（《浣溪沙》），這是當時宰相晏殊之語，可看出當時的宴飲和詞創(chuàng)作的關系，詞是用來唱的，越是動聽，越是醉人心，飲起酒來越是痛快。享樂的人們需要詞，善歌舞的歌妓需要詞，“歌妓是以聲色服務來營生的，其所唱歌曲品位的高低會直接影響其服務質(zhì)量，”[16]為了“唱出新聲群艷伏”（《木蘭花》），她們請求士大夫文人為其填歌制詞，而精通音律，善于制詞的柳永適時出現(xiàn)了。

柳永是一個非常特殊的文人，他出身于典型的奉儒守官之家，在家庭環(huán)境的影響下，他自幼養(yǎng)成“學而優(yōu)則仕”的用世之志。他熱衷功名多年,年少時就曾著《勸學文》表明志向, “學，則庶人之子為公卿；不學，則公卿之子為庶人”。[17]從故鄉(xiāng)福建來到京都汴京，本為指望科舉得中，但天生這樣一個吟詩作賦、品竹調(diào)絲無所不通的青年到京都后被五光十色的城市繁華所吸引，骨子里率真浪漫、不受拘束、狂放不羈的天性被鶯歌燕舞，“競賭新聲”的風氣牽引而慢慢顯山露水，縱觀《樂章集》詞作，都市詞、歌妓詞，包括身在異地懷念京都的羈旅詞，都與京都有關。而在遍地煙花的環(huán)境中生活,這樣一個天性浪漫的詞人，“涉足青樓就是自然而然的事了”。[18]

而柳永愛作詞，有一個典故。據(jù)《古今詞話》載；“宋無名氏《眉峰碧》詞云：‘蹙損眉峰碧。纖手還重執(zhí)，鎮(zhèn)日相看未足時，忍便使鴛鴦只。薄暮投村驛。風雨愁通夕。窗外芭蕉窗里人，分明葉上心頭滴。’真州柳永讀書時，遂以此詞題壁，后悟詞章法?！盵19]這是一首兒女情長的市井俗詞，柳永從此詞悟出章法也可看出柳永的審美情感與創(chuàng)作取向。王辟之的《澠水燕談錄》謂他“少有俊才，尤精樂章”“善為歌詞”，[20]具有音樂才能?！疤蠢尚矣校柙圃~賦，擲果風標”，（《合歡帶》）他也自比潘安，以風流才子自居。那么其到京都后被當時的流行歌曲所吸引，樂于為歌妓譜寫詞曲，這也是極為自然的結果。

唱詞的歌妓大多是妙齡女子，貌美音甜，才藝雙全，古人李方叔曾說：“唱歌須是玉人，檀口皓齒冰膚。意傳心事，語嬌聲顫，字如貫珠?！盵21]佳人遇上風流才子柳永，互相之間產(chǎn)生愛戀也是比較自然的事，柳永的愛情觀是：“美人才子，合是相知?！保ā队窈罚?/p>

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

不把傳統(tǒng)的“門當戶對”的觀念放在眼里。封建社會歌妓地位低微，而柳永天生率真浪漫，并不像封建男子把歌妓當玩物，對處于社會底層的歌妓真心對待，對她們的美和靈發(fā)出由衷贊美。

詞又是如何讓柳永與歌妓緊密結合在一起呢？詞是一種音樂詩，它最初是以“侑觴佐歡”的使命為己任的，至宋，享樂氛圍風行，侑酒助觴、娛賓遣興的景象愈演愈烈。傳統(tǒng)的小令體裁短小，難以適應城市繁華生活發(fā)展的需要，也難以滿足歌妓盡情歌舞的需要。柳永通過長期生活在市井生活的觀察，有意識地吸收了民間慢詞的形式，創(chuàng)慢調(diào)，并讓歌妓傳唱。王炎《雙溪詩余·自序》說：“長短句宜歌不宜誦”，[21]相比較小令和中調(diào)，慢詞多長短句，重鋪陳，篇幅更長一些，更適合歌妓在酒席上表演和發(fā)揮，也更能娛人心，滿足群眾的欣賞心理。同時柳詞 “盡收俚俗言語編入詞中”[22]，詞經(jīng)過他的改革，不僅更吻合歌妓的職業(yè)需要，也更適合市井群眾的享樂需要，那么柳詞能廣為傳唱，“凡有井水飲處，即能歌柳詞”也就不難理解了?？煽闯?，柳永、歌妓、詞，三者在這個時代風氣的催化下，緊密地結合在了一起。

城市經(jīng)濟繁榮帶來市民階層的壯大，“市民意識”孕育產(chǎn)生。柳永以落魄士子的身份長期混跡于勾欄瓦肆、歌樓妓院，加上他本身的浪漫天性，故而他的思想觀念帶有濃厚的“市民意識”。這些“市民意識”主要體現(xiàn)于歌妓情詞。

（二）歌妓是柳詞生命的原動力

柳永一生自視甚高。他自道：

“平生自負，風流才調(diào)。口兒里，道知張陳趙。唱新詞，改難令，總知顛倒。解刷扮，能兵嗽，表里都峭。每遇著、飲席歌筵，人人盡道，”“遇良辰，當美景，追歡買笑”。（《傳花枝》）

他在繁華的筵席上如魚得水，既熟悉改字游戲，會唱新詞，又會改難令，懂妝扮之道，又會唱歌，外表英俊，才華橫溢?！对~林紀事》謂他“以樂章擅名”，“風流俊邁，聞于一時”[23]，羅燁在《醉翁談錄》這樣記載：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，身價十倍?！?“柳陌花衢，歌姬舞妓，凡吟詠歌唱，莫不以柳七官人為美談?！盵24]他的才華，他的浪漫，讓他在歌妓間得到了極高的聲譽。《避暑錄話》云：“柳耆卿為舉子時，多游狎邪，善為歌詞，教坊樂工每得新腔，必求之為詞，始行于世，于是聲動一時”。[25]柳永與歌妓相見恨晚，“不早與伊相識”（《惜春郎》），“(歌妓)憐我多才多藝”(《玉女搖仙佩》)，不僅情投意合，更走上合作的道路，在詞創(chuàng)作的路上走得越來越遠。歌妓們爭著要他作詞，并把他的詞從樽前傳向市井。他在市井歌妓間過著眾星捧月的生活，《玉蝴蝶》一詞云：

誤入平康小巷，畫檐深處上，珠箔微褰。羅綺叢中，偶認舊識嬋娟。翠眉開、嬌橫遠岫，綠鬢亸、濃染春煙。憶情牽。粉墻曾恁，窺宋三年。遷延。珊瑚席上，親

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

持犀管，旋疊香箋。要索新詞，殢人含笑立尊前。按新聲、珠喉漸穩(wěn)，想舊意、波臉增妍?？嗔暨B。鳳衾鴛枕，忍負良天。

可看出酒席上歌妓索詞的情形：美麗的歌妓親自磨墨拿筆，把紙放好，含笑撒嬌糾纏著詞人寫新詞。氣氛濃烈，可以想像，當時詞人一蹴而就，滿場歡躍，歌妓拿到詞后隨即“按新聲、珠喉漸穩(wěn)”。在酒席上喝著美酒，聽著年輕的歌妓吟唱自己的詞曲，那份滿足將是如何強烈。柳永在飲席歌筵上人人盡道，可是也只有他自己心里清楚，現(xiàn)實太無奈，無奈這樣一個作詞高手卻不得志，蹉跎仕途三十余年，頻受打擊。生逢盛世，欲展大途而不得，被正流社會摒棄，被謂以流俗輩，落魄京都，也寫過不少投獻詞，用心良苦，但正流社會視他為無品之人，《藝苑雌黃》說“柳三變喜作小詞，薄于操行。當時有薦其才者。上曰：得非填詞柳三變乎。曰然。上曰，且去填詞。由是不得志”[26]

《能改齋漫錄》云：“仁宗留意儒雅，務本向道。深斥浮艷虛華之文。初，進士柳三變好為淫冶謳歌之曲，傳播四方。嘗有鶴沖天詞云：‘忍把浮名，換了淺斟低唱’，及臨軒放榜，特落之，曰：且去淺斟低唱，何要浮名?！盵27]

哪怕仁宗平時也喜叫人唱柳詞，每對酒，必使侍妓歌之再三，但在封建正統(tǒng)的觀念面前，皇帝堅持維護正統(tǒng)的道德標準和行為規(guī)范，他把流連坊曲的柳永摒棄在門外，非常堅決地。而當柳永改名后終被錄取之時，吏部又不肯授官；干謁同樣好作艷詞的晏殊（時任宰相），則又因其《定**》詞而被拒絕，宋人張舜民《畫墁錄》云：

柳三變既以詞忤仁廟，吏部不放改官。三變不能堪，詣政府。晏公曰：“賢俊作曲子么？”三變曰：“只如相公，亦作曲子?！惫唬骸笆怆m作曲子，不曾道‘彩線慵拈伴伊坐’?！绷焱?。[28] 那是怎樣一種語窮的激憤！“彩線慵拈伴伊坐”是《定**》中的詞句，語言通俗，是描寫少婦閨怨的代言體，符合市民階層的審美趣味，在民間極受歡迎，卻被統(tǒng)治者認為與傳統(tǒng)婦德相悖，不予重用。

柳永真正進士及第后又一直沉淪下僚，做著小官，四處漂泊。卑微的政治理想實現(xiàn)了，他又感到被名韁利鎖牽絆，郁悶無奈，只留下不少京都詞，羈旅詞，歌妓詞，不斷地回憶昔日快意告慰自己，懷念京都，懷念讓他難忘的歌妓，懷念他那眾星捧月的日子。

他沒有走上一條為官的康莊大道，只在旁邊一條崎嶇的小路上踟躇，他對現(xiàn)實有過不滿，好在他在生活中仍有寄托，同樣身世飄搖的歌妓慰藉著他的身和心。他在作品中表露無遺，他曾在應試前對一個歌妓這樣說：“便是仙禁春深，御爐香裊，臨軒親試。對天顏咫尺，定然魁甲登高第。待恁時、等著回來賀喜。好生地，剩與我兒利市”（《長壽樂》），在歌妓面前吹耀自己科舉必定奪冠，躊躇滿志的自得模樣。落敗，他又在《鶴沖天》中淋漓盡致表白一番：

黃金榜上，偶失龍頭望。明代暫遺賢，如何向。未遂風云便，爭不恣狂蕩。何須

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

論得喪。才子詞人，自是白衣卿相。煙花巷陌，依約丹青屏障。幸有意中人，堪尋訪，且恁偎紅翠。風流事、平生暢。青春都一餉。忍把浮名，換了淺斟低唱。

一個自負和率真形象躍于紙上。他不相信這場安排，他不滿，他表現(xiàn)狂蕩，他自忤“才子詞人，自是白衣卿相”，何須帝王授權，我本是遣賢、！好在煙花巷中有意中人可解我失意，就讓我沉醉紅顏，把功名放身外，淺斟低唱！當時傳說他就是此詞觸忤了仁宗，既不要浮名，不以我為上，就讓你放任自由，去換“淺斟低唱”吧！在得中時被特意黜落，于是更悶悶不樂，打著“奉旨填詞”的牌匾，更加狂蕩，“日與儇子縱游倡館酒樓間，無復檢點，自稱奉旨填詞柳三變”，[29]，他把填詞作為一種職業(yè)，與歌妓常日相伴。他的放縱冶游是對仁宗的回應，也是在此尋求人生的另一種價值的體現(xiàn)。

被拒于官場大門之后，他在另一首抒志詞《西江月》中直抒胸臆，撫慰自己：

“腹內(nèi)胎生異錦，笑端舌噴長江?？v教片絹字難償，不屑與人稱量。我不求人寶貴，人須求我文章。風流才子占詞場，真是白衣卿相”。

坦率狂傲的個性在他的詞作中表露無遺，他對自己相當滿意，只是對命運的不公感到無奈，但沒關系，我不求人，人須求我，我在詞場叱咤風云，你能怎樣？充分表現(xiàn)了對官場的不屑，但也讓人從中讀出解嘲意味。他敢公然對最高統(tǒng)治者的不滿寫進詞里，又高度評價自稱是“白衣卿相”，這是歷史上是少見的，要是沒有這樣直率狂傲的個性，難以做到如此。奧馳曾在《四大風流才子——柳永》中這樣評他“天性風流，才性高妙，科場上得意失意，眾紅裙爭相親近，不屑與達官貴人相往來，只嗜好出入市井，寄情風月，醉臥花叢，憐香惜玉，他是最風流卻又最坎坷的一代詞壇高手??”[30]可謂精妙，雖失之于官場，卻得之于詞場。

（三）歌妓是柳詞表現(xiàn)的主體對象

柳永一生精力,在于制詞，“不似東坡輩以余事為之也”。[31]仕途不順，官宦之夢徘徊于“浮名”之外,滿腹才情寄托于“閣樓”之內(nèi)，歌妓慰藉了他漂泊落魄的心靈，自然也成了其創(chuàng)作的源泉。

柳永敢把他對皇帝的不滿寫進詞里，把他的私事寫進詞里也不奇怪了。他把與歌妓的交往，對歌妓的欣賞、喜愛，對歌妓的了解，對歌妓不為人知的內(nèi)心世界的揣摩通通寫進詞里，把歌妓當作知心朋友，欣賞愛惜的對象，而非玩弄的對象。歌妓在他筆下成了美好的女性形象，全無風塵氣息?！稑氛录分懈杓嗽~占了一半以上，歌妓成了他作品表現(xiàn)的主體對象。無論是外表體態(tài)，還是內(nèi)心世界，柳永都將其表現(xiàn)在作品中，加之真情實感，開拓了詞的題材和內(nèi)容。表現(xiàn)了一個個風塵女子的玲瓏心。他認識的歌妓或?qū)懸皇趾米?，或歌喉絕妙，或舞姿驚艷，或能作文人語，或蕙質(zhì)蘭心，或靈巧可愛，或憂傷悲切，自然動人。他也多處寫到了與歌妓的愛情，與前代文人的代妓言情詞相比語多真摯，不矯飾。詞作中提到的歌妓出現(xiàn)名字的就有秀香、瑤卿、蟲蟲、香香、英英、師師、安安、心娘、寶

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

寶、佳娘和酥娘等至多十八個。

由于經(jīng)濟的發(fā)展，這個時期歌妓的人文素質(zhì)較以前也有了顯著的提高，這影響著柳永詞在題材內(nèi)容上的開拓及其所描寫的女性形象?！盵32]宋代官妓、家妓、私妓都很注重提高自己的才藝，柳永筆下的歌妓們不僅體態(tài)風流，更是才女。

“英英妙舞腰肢軟”，“慢垂霞袖，急趨蓮步，進退奇容千變”，“算何止，傾國傾城，暫回眸、萬人腸斷”。（《柳腰輕》）

“有個人人。飛燕精神。急鏘環(huán)佩上華茵。促拍盡隨紅袖舉，風柳腰身。籟籟輕裙。妙盡尖新。曲終獨立斂香塵。就是西施嬌困也，眉黛雙顰。”（《浪淘沙令》）寫歌妓舞姿，形神俱現(xiàn)，技藝了人。

“笑整金翹，一點芳心在嬌眼”。（《荔枝香》）所寫青樓妓女嬌俏可人，美妙至極、不涉惡濫。

柳永所表現(xiàn)的歌妓不僅貌美音甜，能歌善舞，蕙質(zhì)蘭心，更有能文識墨者，能與柳永在思想上進行交流。柳永在《惜春郎》中就描寫了一個寫詞高邁過人，敢與自己“勍敵”的歌妓：

“屬和新詞多俊格。敢共我勍敵。恨少年，枉費疏狂，不早與伊相識”。（《惜春郎》）

“有美瑤卿能染翰。千里寄、小詩長簡。想初襞苔箋，旋揮翠管紅窗畔。漸玉箸、銀鉤滿。錦囊收，犀軸卷。常珍重、小齋吟玩。更寶若珠磯璣，置之懷袖時時看，似頻見、千嬌面?！保ā而P銜杯》）

這首《鳳銜杯》寫得精致雋永，表現(xiàn)出對歌妓翰墨才情的欣賞愛惜?！坝兴我淮娜四彤斎荒茉~外，上至帝王將相公卿臣僚，下至販夫走卒，以及碧玉，坊曲妓女，名門閨秀，女尼女冠，幾無一不能作詞，最低限度幾無不能唱詞。宋代民間詞要算妓女詞為最盛。因當時妓女時常與一班詞人廝混，故能詞者十而七八?！薄八未伺邢喈?shù)奈膶W修養(yǎng)。因為時常與一班大詞人接近的緣故?！?[33]由此也可看出當時詞的地位與歌妓的素質(zhì)，歌妓是當時文人可當之為知音的紅顏。

“幸自蒼皇未款，新詞寫處多磨。幾回扯了又重寫”。（《西江月》），柳永不僅應邀填詞，還與她們一起討論、修改作品，和她們一起往來唱和。正是歌妓的此種魅力，讓柳永迷戀其間，放跡青樓，而且把她們看成知己。并走進歌妓內(nèi)心，用詞表現(xiàn)其豐富的內(nèi)心世界，提示其種種美好的情感的愿望。他站在歌妓的立場為其盤算人生道路。

“才過笄年，初綰云鬢，便學歌舞。席上尊前，王孫隨分相許。算等閑、酬一笑，使千金慷覷。常只恐、容易華偷換，光陰虛度。已受君恩顧。好與花為主。萬里丹霄，何妨攜手同歸去。永棄卻、煙花伴侶。免教人見妾，朝云暮雨?！保ā睹韵梢罚└杓艘灿衅匠Ｅ拥男乃迹⒎菒埏L塵，似被前緣誤，不甘沉淪，只是希望有安穩(wěn)的家

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

庭生活，有一個人對她付出真心，一世相伴。笑臉盈盈的面具下，只是希翼遠離朝云暮雨的賣笑生涯，令人聽之心酸。

“早知恁么?；诋敵酢⒉话训癜版i。向雞窗、只與蠻箋象管，拘束教吟課。正相隨，莫拋躲。針線閑拈伴伊坐。和我。免使年少，光陰虛過?！保ā抖?*》）

柳永表現(xiàn)了身為下賤，心比天高的歌妓卑微而又崇高，清晰而又渺茫的愛情理想，對歌妓心理的刻畫可謂入木三分。他充分運用現(xiàn)實生活中的口語與俚語，直率通俗,直抒胸臆,柳永模仿風塵女子的口吻表達對薄幸郎君的思念,用語通俗,極為妙肖,北宋“人人歆艷，咀味于明游尊俎之間，以此為相樂”[34]，很多文人也寫詞，但更多是寫歌妓的容貌體態(tài)，把歌妓作為尤物玩賞，并不把歌妓當平等的人看待。只有柳永更欣賞她們的才華和品格，并走進歌妓的內(nèi)心，看到她們在想什么，看到她們的痛苦與哀傷。

柳永長期不第，落魄京都，窮困潦倒，只是詞人之名成全了他，“大得聲稱于世”，而歌妓看中他的真情與才華，撫慰他的心靈，也許是來自被上流社會拋棄后的惺惺相惜,柳永與歌妓的結合關系是歷代文人所罕見的。羅燁《醉翁談錄》說：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，聲價十倍。妓者多以金物資給之”。[35] “歌妓可借柳永出名，柳永也可為歌妓填詞‘糊口’，因之，歌妓便成了柳詞中的主要歌詠的對象?！盵36]于是浪漫又愛好音樂的柳永繼續(xù)選擇迷戀于都市生活，與歌妓建立了密切的關系。柳死后還有眾歌妓 “春風吊柳七”之傳說。《獨醒雜志》：柳耆卿風流俊邁，聞于一時，既死，葬于棘陽縣花山，遠近之人每遇清明日，多載酒肴，飲于耆卿墓側”，“死之日，家無余財，群妓合金葬之于南門外，每春日上冢，謂之吊柳七”。[37]可以看出要是柳永沒有在歌妓身上付出真情，歌妓也不會如此惺惺相惜。

一般資料認為，功名的吸引，商業(yè)都市的繁榮，使柳永形成戀都情結和流連坊曲、狂蕩不羈的浪子作風，離開后還時時懷戀。但從其詞作中卻可看出，柳永對郎情妾意的沉湎，也即對歌妓的愛戀更為深刻：

“想帝里看看，名園芳樹，爛漫鶯花好。追思往昔年少。繼日恁、把酒聽歌，量金買笑。疏弦脆管，時換新音。越娥蘭態(tài)蕙心。逞妖艷、昵歡邀寵難禁。醉鄉(xiāng)歸處，須盡興，滿酌高吟。向此免、名韁利鎖，虛費光陰”（《夏云峰》）。

歌妓慰籍他回憶的滄桑。為官后，柳永風流放浪，沉溺酒香舞影的生活收斂了許多。但四處漂泊的宦游生活，慘淡與辛酸的經(jīng)歷，使他對功名利祿產(chǎn)生了厭倦，對自己曾沉湎其中的世俗享樂又產(chǎn)生了心理上的認同：

“圖利祿，殆非長策。除是恁，點檢笙歌，訪尋羅綺消得”（《尾犯》）。羈旅行途中，他不斷懷念帝都生活，懷念作詞調(diào)曲的生活，“望帝里、難收淚眼”（《陽臺路》），“暗尋思、舊追游，神京風物如錦”（《宣清》），五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

“戀帝里，金谷園林，平康巷陌，觸處繁華，連日疏狂……況佳人、盡天外行云，掌上飛燕。向玳筵，一一皆妙選。長是因酒沈迷，被花縈絆?！保ā而P歸云》）他懷念與眾歌妓的感情，漂泊行途中對自己的人生價值進行重新的反思，發(fā)現(xiàn)自己追求了大半輩子的功名并沒有帶給他價值實現(xiàn)的欣喜，相反倒是《鶴沖天》所說“風流事，平生暢”更告慰他的內(nèi)心?！百p心何處好，惟有尊前”（《看花回》），他在作品中多處透露對歌兒舞女的懷念，對醉酒眠花生活的迷戀，如《滿朝歡》：“因念秦樓彩鳳，楚觀朝云，往昔曾迷歌笑”。他在汴京度過少年青年時光，帝都的繁華歡樂景象在他腦海里刻下了深深的印記：

“玉墄金階舞舜干。朝野多歡。九衢三市風光麗，正萬家、急管繁弦。鳳樓臨綺陌，嘉氣非煙。雅俗熙熙物態(tài)研。忍負芳年。笑筵歌席連昏晝，任旗亭、斗酒十千”。（《看花回》）

但城市的繁華生活集中反映在他與歌妓的交往上，“帝城當日，蘭堂夜燭，百萬呼盧，畫閣春風，十千沽酒。未省、宴處能忘管弦，醉里不尋花柳”（《笛家弄》）。柳永的詞是他一生經(jīng)歷的寫照。商業(yè)大都市的巨大魅力確實使柳永迷之戀之，但具體是反映于對歌妓的那種契合的珍惜，（此處為何空缺？）

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

三、歌妓對柳詞傳播的影響

李清照在《論詞》中言：“建至本朝，禮樂文武大備，又涵養(yǎng)數(shù)百余年，始有柳屯田永者，變舊聲作新聲，出《樂意集》，大得聲稱于世”。[38]，分析了柳永詞“聲稱于世”的背景條件。首先是禮樂文武大備，又涵養(yǎng)數(shù)百年，當時新聲歌舞的音樂環(huán)境早在仁宗（1102----1106）時期就已形成，商品經(jīng)濟的繁榮，都市的繁華、市民俗文化的興盛、聲色享樂風尚的盛行，這些因素對柳永的思想、生活作風及詞的創(chuàng)作都產(chǎn)生了極大的影響，而集中投射到歌妓身上，則不僅促成柳永專力制詞，也影響了其詞的題材內(nèi)容、人物形象以及體裁形式、藝術手法、語言風格等，更成為其傳播的最直接的媒介。

歌妓傳唱柳永的作品，同時也與柳永進行交流互動，柳永的創(chuàng)作風格也大受歌妓們的影響。而關于柳詞風格的爭論，文壇大家如李清照、陳師道、張炎、劉熙載等皆因柳永的“狎妓”行為，而鄙其俚俗，因人品而鄙其文品，也有人對之大加肯定，褒貶不一。其實柳詞的俗，并不鄙俗，而是符合市民階層需要的俗，是重真情的俗，紀昀曾在《四庫全書提要》中說：“蓋詞本管弦治學之音，而永所作旖旎近情，使人易入，雖頗以俗為病，然好之者終不絕也”。[39]在作品的成型過程，也是柳永與歌妓相互作用的結果。正因此俗，才奠定了柳永在中國詞史上的特殊地位。

“詞自南唐以后，但有小令。其慢詞蓋起宋仁宗朝。中原息兵，汴京繁庶，歌臺舞席，競賭新聲。耆卿失意無俚，流連坊曲，遂盡收俚俗語言，編入詞中，以便使人傳習。一時動聽，散播四方。”[40]

柳永陶醉于帝都的市井生活，將自己能換取功名的文才用在下層的游樂中。他貼近民眾俗趣，也為歌妓寫心曲，由于詞章大多描述歌妓的生活心聲，故而歌妓演唱起來動之以情，它們首先打動傳播者，并經(jīng)同傳播者的精美演繹打動聽眾。歌妓聲情并茂的演唱，活化了柳詞內(nèi)容，提升了作者在世俗社會的聲譽。在人才擁擠、信息集中的京城，柳永名聲直達上層統(tǒng)治者，但以詞聞名也以詞被棄，各種軼事又被民間所津津樂道，無形中也提高他的知名度。而在后期的漫游生涯中，他也大量創(chuàng)作慢調(diào)，懷念繁華，抒寫心聲，詞作又隨各地歌妓的傳唱而聲名遠揚。

柳永詞的傳播特色是夠俗，前代文人都未曾敢為之。他使用民間口語入詞，頻繁使用副詞，并多用代言模式，明顯也是為了適應文化程度不高的歌妓演唱和市民階層的接受而有意為之。歌妓好其詞，一般市民也愛其詞，可看出柳詞的魅力所在，以俗制俗，人人相傳，他大膽表露自己“一日不思量，也攢眉千度”（《晝夜樂洞房》），“算人生、悲莫悲于輕別，最苦正歡娛，便分鴛侶”（《傾杯》），符合市民的審美情趣，他充分運用現(xiàn)實生活中的

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

口語與俚語，如動詞“都來”、“抵死”等，副詞“恁”、“怎”等，代詞“伊”、“阿誰”等，多本色語，為更多市民接受。上至一國之尊,下至販夫走卒,東達高麗,西至西夏,柳詞無處不在。

而歌妓與柳永的合作，首先是“索新詞”：

“珊瑚席上，親持犀管，旋疊香箋。要索新詞，殢人含笑立尊前。按新聲、珠喉漸穩(wěn)”，（《玉蝴蝶》）

作品成型，就由歌妓推廣了。南宋著名詞人劉過曾有《酒樓》詩描寫在酒樓聽歌的情景：

“夜上青樓去，如迷洞府深。妓歌千調(diào)曲，客雜五方音。藕白玲瓏玉，柑黃磊落金。醋歌恣蕭散，無復越中吟?！?/p>

歌妓貌美，音甜，讓人流連忘返。從此詩也可看出聽歌妓唱歌在宋代作為一種極娛目娛耳又娛心的活動普遍存在。而“客雜五方音”，這是音樂詞曲流傳廣泛的一個重要原因，客自五湖四海來，將受眾傳播的范圍擴大化。而在很多公私宴集上，很多詞作就是在酒席助唱時所作，經(jīng)歌妓傳唱，“始行于世”。柳永詞也是如此。如《青泥蓮花記》里說到“柳耆卿與孫相何為布衣交，孫知杭門禁甚嚴，耆卿欲見之，不得，作《望海潮》云云往謁名妓楚楚曰：‘欲見孫相恨無門，若因府會，愿借朱唇。歌于孫之前，若問誰為此詞，但說柳士?！星镆箷?，楚楚宛轉歌之。孫即日迎約耆卿預坐?！盵41]可看出歌妓傳唱的力量。柳永通過歌妓的傳唱達到宣傳的目的，有些是作給想謁見的人聽的，有些是作給歌妓聽的，有些是作給普通百姓聽的，有些是作給朋友聽的，有些是作給統(tǒng)治者聽的??柳永不僅與妓交好，靠妓傳情，同時落魄文人與歌妓的關系還在于，“妓者多以金物資給之”，為柳永的生活與創(chuàng)作起了很重要的作用。羅燁《醉翁談錄》說：“耆卿居京華，暇日遍游妓館。所至，妓者愛其有詞名，能移宮換羽，一經(jīng)品題，聲價十倍。妓者多以金物資給之”。[42] 縱觀柳永的一生，他走的是與樂工歌妓合作的創(chuàng)作道路，一方面是“教坊樂工每得新腔，必求永為詞，始行于世。”(前引)另一方面耆卿“流連坊曲，遂盡收俚俗言語編入詞中，以便使人傳唱”。(前引)詞的藝術魅力通過歌妓的演唱傳播得以實現(xiàn)。詞經(jīng)過歌妓的演繹變得“活色生香”，而不再是平面的文字，音，色，境，形，態(tài)，五味俱全的一道“佳肴”，王炎《雙溪詩余·自序》說：“長短句宜歌不宜誦，非朱唇皓齒，無以發(fā)其要妙之聲”。(前引)兩宋時代詞的接受者，大多是在公私宴集、茶樓酒館等娛樂場所中群體共同視聽欣賞，演唱者與聽眾之間、聽眾與聽眾之間，會產(chǎn)生一種相互感染激發(fā)的情緒氛圍，也即傳播與接受的環(huán)境，具有特別強烈的“現(xiàn)場感”。曾大興在《柳永和他的詞》一文中論述：“首先，歌妓樂工請求柳永為之填詞。第二，柳永按照他們提供的‘新腔’進行創(chuàng)作。第三，歌妓樂工又把柳永所填的歌詞拿到勾欄坊曲一類的市民文藝場所去演唱。第四，由于演唱者本身是下層市民，而聽眾也多是普通的市民群眾，他們在思想意識和審美情趣方面原本屬于

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

同一個層次，這樣，歌妓樂工便會收到許多來自聽眾的反饋信息；這些信息又由歌妓樂工傳給柳永，于是柳永再次調(diào)整自己的認知結構?！盵43] 歌妓是柳詞最重要的傳播媒介，她們帶著詞從樽前走向市井，柳詞通俗易懂，加之歌妓的口耳相傳，柳詞因俗而一再流傳。詞是音樂詩，柳永善作詞度曲，所作曲調(diào)以艷歌柔曲為主，更重要的是“以情勝”，寫出年輕女子微妙的內(nèi)心世界，反映她們的愿望，讓一個個形象變得可愛，雅俗共賞，“凡有井水飲處，即能歌柳詞”。宋人詞作的創(chuàng)作量普遍高于唐五代人，與當時社會的需求分不開。傳播與創(chuàng)作構成了互動關系，詞的傳唱促進了詞的創(chuàng)作和發(fā)展?！傲雷鳛楦镄聜鹘y(tǒng)文人詞的第一人，他的詞既受詩之韻意妙傳，更開曲之先聲，實在是于無意中契合了文學史的發(fā)展，并握住了中國文學由正統(tǒng)向非正統(tǒng)轉化的機樞?！盵44]在這享樂風氣盛行的宋代社會，士大夫夜夜笙歌，不可一夜缺少醇酒美人，管弦與二八妙齡女郎手執(zhí)月牙板淺斟低唱，這樣的都市環(huán)境，柳永與歌妓的結合，是才子佳人式的相知相惜，歌妓為柳詞的創(chuàng)作作的貢獻，功不可沒。

柳永是市民階層的寵兒，又是文人階層的棄子；他熱烈歌頌世俗生活，又不自覺地回歸文人理想；他的一生是備受歡迎的一生，又是飽含凄涼的一生。他的遭遇和他的曲子詞創(chuàng)作分不開，他的曲子詞創(chuàng)作與傳播又和歌妓分不開，柳永與歌妓的結合是中國文學傳播史上最奇特的景觀，彼此互相輝映。

主要參考文獻：

[1][4][5][7][8][12]孟元老等.東京夢華錄（外四種）.中華書局,1982年1月。1 ,14，29，13，15，29頁。

[2]鄧喬彬,方智范等著.《中國古典詞學理論史》.華東師范大學出版社，2005年12月。[6][7][19][22][31][38][40][44]葉嘉瑩等.柳永詞新釋輯評,中國書店出版社，2005年1月。前言13,14,598,603,603，594,603頁。

[3] [9][11][14][15][34]唐宋詞社會文化學研究，浙江大學出版社，2001年1月。21，32，62，19,20頁。

[10][33]王書奴.中國娼妓史，北京團結出版社，2004年 6月3，138頁。

[13][23][25][26][27][29][37][41]（清）張思巖.詞林紀事.成都古籍書店，1957年8月。104,103,105,103，103,106頁。

[16][32]徐禮節(jié).論商品經(jīng)濟與柳永詞.巢湖學院學報.2003，3期，81-86頁。

[17][18][36]陳登平.歌妓在柳永詞創(chuàng)作中的作用.廈門教育學院學報.2005,期，22-24頁。[20] 陳紅娟.透視柳永的歌妓詞.重慶社會科學.2003,5期，58-60頁。

[21][22]王兆鵬.唐宋詞史的還原與建構.湖北人民出版社.2005年6月，108頁。

五邑大學本科畢業(yè)設計(論文)

[24]田苗.北宋城市發(fā)展與柳永詞創(chuàng)作關系初探.西南民族大學學報.2007.3期，96-99頁。[28]陳岳芬.北宋時期柳永詞的傳播與接受.汕頭大學長江新聞與傳播學院.2006.3期，128-132頁。

[30]奧馳.四大風流才子——柳永.北京光明日報出版社2003.4，封面。[35][42]馬林.試論柳永詞的傳播.井岡山醫(yī)專學報.2007.3期，86-87頁。[39]曹翠.對柳永歌妓詞的解讀.樂山師范學院學報.2004.8期，32-35頁。[43] 曾大興.柳永都市詞的歷史價值與民俗價值.暨南學報.2003，總25期，64-71頁。

致謝

在本文結稿之際，回顧本文的寫作過程，我深深地感謝我的指導老師謝珊珊的悉心指導。感謝謝老師耐心地指導我撰寫論文的研究思路和寫作方法，在寫作的過程中，謝老師為我提供了豐富的研究資料，并多次就論文中出現(xiàn)的問題與我討論，并提出許多有益的見解，及時為我排除困惑，使我深受啟發(fā)，讓我能順利完成論文的寫作。再次感謝謝老師為我論文寫作提供的大力支持。

第四篇：畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀

畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文

畢業(yè)論文調(diào)查報告范文

（一）摘要：針對客戶服務中心在我國經(jīng)濟發(fā)展中的作用及現(xiàn)狀，結合本人在廣州XY信息有限公司實習期間的收獲和感受，分析該公司現(xiàn)在的發(fā)展環(huán)境和運行情況，針對公司在物流方面與行政管理方面的不完善個人的建議和解決方案。

關鍵詞：管理信息系統(tǒng)客戶服務代表合作意識行政管理制度

一、前言

20**年2月21日至6月13日，我進行了為期4個月的頂崗實習，我實習的單位是廣州XY信息有限公司，實習的崗位是彩鈴客戶服務代表。在實習的這段時間里，我主要的工作是負責接聽客戶的來電，并為其處理關于下載和設置彩鈴歌曲的相關業(yè)務。如果客戶咨詢的業(yè)務不是我們的業(yè)務范圍的話，我們應該引導客戶通過其他途徑獲取他們所需要的信息。我認為作為客戶服務代表與其他職業(yè)相比顯得尤其不同的是，他們同時承受著來至上司和顧客帶來的壓力，特別是來至顧客的壓力需要心理素質(zhì)非常好的人員來能承受。在工作期間上司對我們的要求很嚴格，為了讓我們更加熟悉相關的業(yè)務流程，我們每個月都要進行考核，而考核的成績與員工的工資直接掛鉤。除此以外，公司設置了監(jiān)聽部門，對客戶服務代表與客戶的通話過程進行監(jiān)聽，如果發(fā)現(xiàn)客戶服務代表在回答客戶的問題時態(tài)度不好或者回答有誤的話，都要進行相對應的扣罰，主要是以扣罰工資為主。至于與客戶溝通時，難免會遇到難纏的顧客，但是我們還是要禮貌、熱情、耐心地為其提供優(yōu)質(zhì)的服務，所謂“顧客就是上帝”。其實這也是客戶服務代表的必備素質(zhì)，同時也是客服代表稱職與否的表現(xiàn)。作為客戶服務代表，對語言的表達要求特別高。當我們接到客戶的來電時，就必須用標準的國語報讀首語“您好！請問有什么可以幫您？”也許有些人會認為很簡單，其實并非如此，對于短短的一句話，我們在接受培訓時練習了很長時間。因為我們在報讀首語時必須：每個字發(fā)音清晰，既不能多講一個字也不能漏講一個字；語速要適中，既不能太快也不能太慢；聲音甜美之中又要帶點輕快?？偠灾?，要求很嚴格。在廣州XY信息有限公司實習的這段時間里，我發(fā)現(xiàn)自己成長了很多，雖然有緊張與困惑的時候，但是還是學到了不少書本上學不到的知識。我會很虛心地向同事請教，希望從他們那里學到更多的知識。每次上級委派給我的任務我都會認真地完成，對于顧客提出的問題，我也會很耐心地回答，并且盡量以最好的服務態(tài)度和最快的速度為客戶解決問題。經(jīng)過4個多月的學習，我發(fā)現(xiàn)自己考慮問題更加全面和周到，做事的方式和技巧也有了很大的提升，我相信只要我努力地工作，我的人生會變得更加充實，更加有價值

二、公司簡介

廣州公司成立于**年，是中國最早從事專業(yè)外包式呼叫中心服務提供商之一，同時也是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司。該公司位于廣州著名的商業(yè)區(qū)五羊新城。該公司擁有經(jīng)驗較豐富的客戶服務和技術隊伍，并且擁有豐富的通訊資源和性能優(yōu)越的傳輸節(jié)點，能較好為客戶提供線路服務質(zhì)量。至廣州XY信息有限公司成立以來，他們憑借先進的技術、設備以及優(yōu)質(zhì)的服務，為社會各行業(yè)提供全方位的專業(yè)外包呼叫服務、系統(tǒng)集成以及顧客咨詢和培訓方案。廣州XY信息有限公司的解決方案包括從微量到海量的呼出、呼入電話處理；從微量到海量的數(shù)據(jù)處理（資料錄入、數(shù)據(jù)篩選）；客戶服務各領域的專業(yè)培訓課程，呼叫中心運營診斷和顧問咨詢，呼叫中心技術支持和系統(tǒng)集成等。服務客戶遍及海內(nèi)外，已經(jīng)持續(xù)不斷地為通訊、金融、保險、飲食、傳媒、消費品等知名跨國公司及國內(nèi)大型企業(yè)提供從培訓與顧客服務到實際地解決方案，以及完全外包的各種層次的客戶呼叫中心優(yōu)質(zhì)的服務。

三、公司剖析

隨著世界經(jīng)濟的快速發(fā)展和經(jīng)濟全球化的步伐加快，我國的企業(yè)面臨的競爭越來越激烈。以客戶為中心的理念已在全球范圍內(nèi)被廣大企業(yè)接受?？蛻舴罩行囊搽S著加速發(fā)展，世界知名企業(yè)紛紛通過建立自己的客戶服務網(wǎng)絡來管理系統(tǒng)來加強與客戶之間的聯(lián)系，及時掌握和滿足客戶的各種需要，從而繼續(xù)保持和增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。因此，我們必須清醒地認識到客戶時代已經(jīng)到來，企業(yè)必須通過滿足客戶服務來培養(yǎng)客戶的忠誠度，增強客戶的信賴，開發(fā)和提升客戶的價值。而廣州XY信息有限公司的發(fā)展歷程也具有現(xiàn)有的客戶服務中心的特點。該公司的呼入和呼出電話從微量到海量，數(shù)據(jù)的處理從微量到海量，服務客戶遍及的范圍越來越廣。企業(yè)向員工灌輸正確的客戶服務理念，組織和培訓優(yōu)秀團隊，公司重視員工與客戶之間的溝通，因為他們覺得要想繼續(xù)保持優(yōu)勢并有所拓展，就要為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務。公司保持人才和技術優(yōu)勢，要求員工要有進取心和責任心，并希望員工提出建設性的建議和意見。勇于向現(xiàn)實發(fā)起挑戰(zhàn)，從而提高企業(yè)的工作效率和效益?？偠灾?，公司為了達到成為客戶最佳的選擇的目標而做了很多工作，實施了很多方案。但與此同時，公司不完善的地方還是有的。通過在廣州XY信息有限公司為期4個月的實習生活，我感慨公司良好的發(fā)展前景的同時，也發(fā)展了許多不完善之處。以下是我對廣州XY信息有限公司存在的主要不完善之處及解決方案提出的一些看法和建議。

（一）、公司存在不完善之處

1、公司在物流方面存在有下面五點的不完善之處：

（1）公司規(guī)模不夠大：當今社會人們對快速獲取的準確信息的需求量越來越大增加，公司的業(yè)務量也在不斷地增加，在現(xiàn)存的設備和人員的情況下，遠遠不能滿足顧客的要求，主要體現(xiàn)在：即使我們經(jīng)常加班加點，但是業(yè)績還是沒有達到公司所制定的目標；顧客經(jīng)常反映在撥打我們的服務熱線時要等待很長時間才有客戶服務人員接通電話。為此，我覺得公司很有必要考慮擴大公司的規(guī)模，這樣既有利于公司本身的利潤的增長又有利于增強客戶的忠誠度和滿意度。反之，如果不及時擴大公司的規(guī)模，很可能對公司日后的發(fā)展造成很大的影響。

（2）管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題：在實習的這段時間，我發(fā)現(xiàn)該公司的一個很嚴重的問題，那就是管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題，主要體現(xiàn)在以下方面：A、管理信息系統(tǒng)的功能不夠強大，我們很多時候無法根據(jù)客戶提供的資料為客戶搜索他們所需要的信息。比如說我所在的彩鈴部門，客戶只有在提供歌曲名或者歌手名時才可以查詢到他們所想下載的歌曲，可是很多時候客戶不知道歌曲名只知道是哪部電視劇的主題曲或插曲。這個時候我們就無法為他們查詢到他們所要的歌曲，除非客戶服務人員剛好非常熟悉那首歌曲；B、信息系統(tǒng)出現(xiàn)故障的頻率比較高，表現(xiàn)在有時候系統(tǒng)的反應所須的時間長，平時需要1秒鐘左右的反應時間，出現(xiàn)故障時要40—60秒才能查詢到，甚至有時候無法運行，曾經(jīng)有幾次該公司的系統(tǒng)根本無法運行，只能向客戶道歉并跟客戶解釋是電腦出現(xiàn)故障，建議客戶稍后再致電上來；C、系統(tǒng)不能即使更新數(shù)據(jù)，比如說我所使用的系統(tǒng)，很多時候客戶要求下載的歌曲系統(tǒng)上是顯示有那首歌曲的，可是經(jīng)過公司的測試后發(fā)現(xiàn)部分歌曲的音質(zhì)差或者是價格不一致，為避免客戶對公司產(chǎn)生不滿，公司要求客戶服務人員不允許將音質(zhì)差和價格不一致的歌曲轉接給客戶試聽?！井厴I(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文】畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文?？墒窍到y(tǒng)上并沒有顯示出來哪些歌曲是有問題的，客戶服務人員必須記住那些歌曲的名字，否則會在操作過程中出現(xiàn)差錯。這無疑大大增加了客戶服務代表的工作量。

（3）員工對業(yè)務流程不夠熟悉。我在該公司實習的這段時間，發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)的員工對業(yè)務流程不夠熟悉。即使是老員工也會經(jīng)常出現(xiàn)錯誤，更不用說是新員工了。我覺得造成這個問題主要是兩個原因：公司在處理一些問題的方法在不斷的變化中，導致員工一時之間無法放棄舊的處理問題的方式；公司內(nèi)的工作人員來自不同的專業(yè)，他們對客戶服務代表的工作內(nèi)容和所必備的素質(zhì)不清楚，有時候即使培訓老師花很多時間去培訓新員工也難以達到他們所期望效果。不管是什么原因造成員工對業(yè)務流程不熟悉，我覺得公司都應該盡快改變現(xiàn)狀，因為如果工作人員連自己的業(yè)務都不熟悉的話，他們根本就無法為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務，而服務質(zhì)量不好必然會導致客戶的流失，對于一個公司而言，如果客戶量不但不增加反而減少的話，公司談何發(fā)展，談何壯大呢？因此公司必須立即采取行動，讓員工熟悉業(yè)務流程，減少不必要的業(yè)務差錯，減少不必要的時間浪費。讓客戶覺得我們的客戶服務代表是專業(yè)的，讓客戶信賴我們。

（4）員工的合作意識和凝聚力不強。員工上班的時候一直帶著耳機和客戶溝通，下班就回家，公司平時又很少組織活動。因此，員工之間的交流機會很少，相互認識和了解不夠深，自然他們的互動變得很困難，群體的凝聚力自然也就不強。然而員工的凝聚力對員工的工作效率產(chǎn)生重大的影響，如果員工之間的關系友好的話，有利于降低員工的緊張情緒，提供一個順利實現(xiàn)群體共同目標的良好環(huán)境。例如，如果我們組員的關系很好，工作時就覺得心情舒暢，遇到不懂的問題就可以相互指教，甚至是遇到工作上或生活上的不順心也可以相互傾訴，舒緩壓力。與之相反，如果員工之間的凝聚力不強，同事之間總是勾心斗角的，對于工作壓力本來就比較大的客戶服務代表而言，無疑是致命的一擊。因為工作壓力和生活壓力本來就讓客戶服務代表難以承受，加上同事之間的關系緊張，很容易影響員工的工作情緒和工作積極性。所以，我覺得增強員工的合作精神和凝聚力是非常必要的。

（5）員工的住宿問題。該公司的上班時間制度是采取三班倒的形式，因為廣州XY信息有限公司是客戶服務中心，它必須24小時都提供服務，而24小時提供服務給員工帶來不便。因為晚上上班的員工從下午一直上班到深夜十二點，很多員工本來就很難適應這樣的上班時間，還要下班后搭車很不方便，因為深夜的公交車特別少，要半個小時才有一趟車，有些公交線路甚至晚上不發(fā)車。然而公司卻沒有為員工提供宿舍。其實這個問題也是導致員工流動性很大的一個原因之一。因為晚上上班本來就很辛苦，員工還要為搭車或住宿的問題而頭痛，為此，我覺得公司應該重視這個問題并且探討相關的解決方案。

2、公司在行政管理方面存在有下列三點不完善之處：

（1）員工的流動性很大。該公司招聘新員工的頻率很高，其中最主要的原因是公司本來的員工流失量大所造成的。根據(jù)我的調(diào)查，很多員工因為無法承受心理上的或生理上的壓力而辭職，有些員工則因不滿公司的制度而選擇辭職。其實我覺得員工流動性大對公司造成的損失可以說是無法估量的，因為員工辭職后，他們很可能到同行業(yè)的競爭對手那里就職，公司的一些服務技巧很可能也隨之被競爭對手所運用。另外，培訓新員工所花的成本很高，新員工所占公司人員的比率高還有一個弊端，那就是新員工對公司的工作流程不熟悉，處理業(yè)務的速度比較慢，出錯率比較高，容易引起客戶的不滿甚至引起客戶的投訴。為此我覺得公司應該加倍重視該問題，以免降低公司的競爭優(yōu)勢。

（2）加班制度的落實不到位。公司在加班制度表明：員工因工作需要延長工作時間或需要加班的需要填報加班單，經(jīng)公司同意后進行，公司以補假或者發(fā)放加班費的形式給予補償。若在法定假日（元旦、春節(jié)、國慶節(jié)、勞動節(jié)目）加班，加班工資按照國家相關規(guī)定計算。平時加班是以員工自愿的原則進行的。公司在實際的運行中，基本上按照制度對加班員工給以相應的補償，但是很多員工反映公司對加班問題并非以自愿的原則進行，而是強制性地規(guī)定員工加班，很多員工常常抱怨這個問題。我覺得公司根據(jù)實際情況要求員工加班是難以避免的問題，可是公司要求員工加班的時間要適度，不能讓員工經(jīng)常性地長時間家班，因為這樣既影響員工的作息時間同時會讓員工產(chǎn)生不滿的情緒。員工很可能因為這個問題而工作效率低，工作積極性差，嚴重的話甚至會影響公司的聲譽。

（3）請假制度執(zhí)行力度不夠。公司請假制度規(guī)定，員工因病為能上班，應該及時通知所屬的上級負責人，并向有關部門提交由三級醫(yī)院開具有、的病假證明、發(fā)票、病歷。有綜合事業(yè)部門審核員工是#from 本文來自高考資源網(wǎng)http:// end#否符合帶薪病假假期，如果發(fā)現(xiàn)員工偽造病假資料按曠工情況處理，而曠工一天要扣罰當月工資的百分之二十。制度本身是比較完善的，但在執(zhí)行的過程中很多員工沒有按照規(guī)定做事，事后補假條的情況頻繁出現(xiàn)，很多員工出現(xiàn)臨時請假德才情況。例如，上早班的員工因為覺得上早班太累了，早上不想太早起床就找借口說是路上塞車需要臨時請假半小時才到。偶爾一兩次因為路上塞車而導致遲到一點也是可以原諒的，可是不少員工經(jīng)常出現(xiàn)這樣的情況?！井厴I(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文】文章畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文出自，此鏈接！。公司目前對員工臨時請假是沒有任何的處罰，也沒有規(guī)定每個月臨時請假的次數(shù)。我覺得公司應該適當?shù)匦薷囊幌抡埣僦贫?，不能沒有約束地讓員工臨時請假，因為公司曾經(jīng)因臨時請假的員工人數(shù)多而導致電話線路非常繁忙。而電話線路繁忙，又會影響員工的服務質(zhì)量，并且降低客戶對公司的滿意度。

（二）通過對廣州XY信息有限公司的調(diào)查、分析、研究，我發(fā)現(xiàn)公司存在上述的問題，并提出以下的解決方案。

1、公司在物流方面存在不完善之處的解決方案如下：

（1）針對公司規(guī)模不夠大的問題，結合公司現(xiàn)在的經(jīng)營情況，我建議公司擴大公司的規(guī)模。該公司是廣東立信企業(yè)有限公司旗下的成員公司，廣州XY信息有限公司可以通過總公司增加資金，從而擴大自己的規(guī)模。因為在同行業(yè)當中，目前該公司的競爭能力還是比較強的而且市場的需求量也比較大，潛在需求也正逐漸受到刺激，我認為公司擴大規(guī)模所帶來的利潤將遠遠超過因擴大規(guī)模所花費的成本。加上公司有廣東立信企業(yè)有限公司這強有力的后盾，資金問題可以得到很好的解決。公司擴大規(guī)模的時候應該注意要提高公司員工的素質(zhì)，完善公司的制度，提供更優(yōu)質(zhì)的服務。當公司達到一定的經(jīng)濟規(guī)模后，將會降低公司的運作成本，公司會因此而獲的更多的利潤和尋找到更好的市場機會。

（2）基于公司的管理信息系統(tǒng)不夠完善的問題。我建議公司的系統(tǒng)維護人員應該及時地完善系統(tǒng)。我建議公司通過以下三方面來完善：A、公司可以與軟件公司合作，因為合作既可以發(fā)揮軟件公司的技術力量，又可結合本企業(yè)人員對管理業(yè)務熟悉的優(yōu)勢，這種合作所開發(fā)出來的信息系統(tǒng)具有較高的水平和適用性；B、公司的領導或負責人應該提出系統(tǒng)的目標和總策略并對系統(tǒng)完善的工作進行監(jiān)督和控制，協(xié)調(diào)好有關的各項工作，并且要及時向上級組織報告系統(tǒng)完善工作的進展情況；C、系統(tǒng)維護人員不應該被動地等到客戶服務代表提出要求時才做維護工作，而應該對目前在使用中的系統(tǒng)經(jīng)常進行維護與調(diào)試。通過預防性維護為未來的修改與調(diào)試奠定良好的基礎。預防性的維護工作既可以減少以后對它們維護時所需的工作量，又可以為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，而且維護的成本也不會很高。隨著公司業(yè)務量的增加和客戶的要求在不斷地變化，數(shù)據(jù)需要不斷地更新，經(jīng)常要新增一些數(shù)據(jù)或刪除過時的數(shù)據(jù)，調(diào)整數(shù)據(jù)結構。這樣可以讓系統(tǒng)更好地適應環(huán)境的變化，當維護人員完成維護任務后，應由維護小組組織測試并與用戶共同驗收成果。

（3）我覺得員工對業(yè)務流程不熟悉這個問題是公司迫在眉睫要解決的問題。我建議公司加大員工的培訓力度，致力于優(yōu)化管理，提高人才素質(zhì)并進行人才發(fā)展培養(yǎng)員工應有的工作技巧和業(yè)務知識。而員工的培訓有可以分為新員工入職培訓和員工在職培訓。新員工的入職培訓可以有綜合事業(yè)部與其他項目組負責，是員工對公司背景和本職業(yè)工作的概念知識有所了解，盡快適應工作環(huán)境。而員工的在職培訓需要開展業(yè)務培訓，使員工學習掌握執(zhí)行所必備的專門知識和技術，開發(fā)自身能力，提高修養(yǎng)，從而獲得更大的進步和發(fā)展。這種類型的培訓有利于加強員工對業(yè)務流程的熟悉，同時有可以讓員工其他方面的提升。

（4）員工的合作意識和凝聚力是公司不可忽視的問題，針對公司現(xiàn)在的情況，我建議公司定期地舉行一些文娛活動，讓員工之間的接觸機會更多，溝通的機會更多，從而加強員工之間的友誼。根據(jù)研究表明人際關系影響員工的工作績效和員工的滿意度，影響員工的身心健康，影響員工的自我發(fā)展和完善。如果員工的人際關系和諧，可以促使員工心情舒暢地進行工作，員工之間還可以互幫互學，相互促進，增強員工之間的相互競爭的動機。

（5）員工的住宿問題，也是公司急待解決的問題。我認為公司可以安排適當數(shù)量的臨時床位，所謂的臨時床位是指專門提供輪到上深夜班并且搭公交車不方便的員工的床位。這樣既可以減少公司經(jīng)濟上的負擔同時又可以解決員工深夜下班不安全的問題，從而減少員工的流失率和增強員工對公司的滿意度。

2、公司在行政管理方面存在不完善之處的解決方案如下：（1）針對員工的流動性很大的問題，我建議公司可以通過以下的方法來解決：A、領導經(jīng)常給員工做思想工作，減輕員工的思想負擔，為員工提供舒緩工作壓力的環(huán)境。()B、公司應該注重企業(yè)文化對員工的影響力，如果員工非常認同公司的文化，并且將個人的目標僅僅地聯(lián)系在一起的話，將有利于員工提高工作的積極性和主動性，實踐證明：如果將公司目標被視為員工的觀念和信仰的一部分，就會獲得巨大的激勵力量；C、趨于人性化的管理，公司員工普遍反映公司規(guī)定員工的吃飯時間太短，只有20分鐘左右?？此坪苄〉膯栴}卻給員工帶來極度的不滿。認為公司很有必要適當?shù)难娱L員工的吃飯時間，公司如果是業(yè)務量的需要，寧愿增加新工作人員也不要壓縮員工的休息時間

（2）加班制度落實情況不到位給公司帶來的負面影響也是不可忽視的。經(jīng)常加班特別是強制性地長時間加班很容易引起員工的不滿，而員工的不滿又必然會降低員工的工作積極性和主動性。為此，我建議公司通過以下方案解決該問題：A、合理地增加員工人數(shù)和設施設備，滿足客戶的需要的同時又可以增強員工對公司的忠誠度；B、領導經(jīng)常激勵員工，與基層的員工溝通好，使員工降低對加班的厭惡感；C、需要加班應該盡可能提前通知員工，讓員工有心理準備。不少員工抱怨公司在加班時沒有做好提前通知工作。

（3）關于請假制度執(zhí)行力度不夠的問題，相關領導應嚴格按照請假制度執(zhí)行任務。如果出現(xiàn)特殊情況，領導應該靈活處理問題。領導可以規(guī)定員工每個月的臨時請假不能超過多少次，否則要受到相應的處罰。最好是按照工資的百分之幾扣除不按制度辦事的工作人員的工資，時刻提醒員工要有時間觀念和責任感，采用這種制度不僅減少員工隨意請假的次數(shù)，同時對遵守紀律的員工而言會顯得更加公平。我相信公司也會因此而運行得更順暢，發(fā)展的更快更好。

四、結語

時間飛逝，轉眼間我的實習期就要滿了，而我也快要畢業(yè)了。在實習的這段時間里我覺得自己真的學會了很多書本上沒有學到的知識，同時也遇到了很多在學校學習時沒有遇到過的難題。我為自己學到知識而感到欣慰，同時又感慨學生的生活一去不復返，特別是遇到工作上的挫折和困難時，心里就特別難受特別想念大學生活。但是時代的步伐是永遠都是前進的，而我也只有堅強、進取、積極工作才會找到屬于自己的一片天地。在以后的日子里，我會更加努力地工作，更加認真地生活，保持一種積極、樂觀的態(tài)度去面對一切。

畢業(yè)論文調(diào)查報告范文

（二）現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的發(fā)展趨勢是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的表現(xiàn)手法是什么？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計特點？現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的現(xiàn)代園林規(guī)劃設計的生態(tài)設計原則是什么？，現(xiàn)代園林設計從一開始就從現(xiàn)代藝術中吸取了豐富的形式語言。而對園林規(guī)劃設計中影響最大而且穩(wěn)定不變的主觀因素是人類的感官對園林景觀的感覺。因此，自然景觀也好，文學繪畫也罷，對于園林景觀的規(guī)劃設計，以三維空間為主的園林景觀視覺畢竟是其核心基礎。從現(xiàn)代藝術早期的立體主義、超現(xiàn)實主義、風格派、構成主義，到后來的極簡藝術，每一種藝術思潮和藝術形式都為設計師提供了可借鑒的藝術思想和形式語言。因此，園林規(guī)劃設計既要考慮園林景觀的使用功能，同時還要考慮園林景觀的藝術性，我國園林規(guī)劃設計藝術正是傳統(tǒng)與現(xiàn)代文化的綜合。

現(xiàn)代風景園林設計發(fā)展趨勢表現(xiàn)在以下幾個方面：

1、以自然為主體

現(xiàn)代風景園林設計所追求的是減少、甚至是沒有人類參與而由自然形成的真正的自然場所，所謂雖由人作，宛自天開。

2、以生態(tài)為核心

生態(tài)學的重要意義之一，在于使人們普遍認識到將各種生物聯(lián)系起來的各種依存方式的重要性。【畢業(yè)論文調(diào)查報告優(yōu)秀范文】論文lunwen.htm。

3、以地域為特征

地域性景觀是指一個地區(qū)自然景觀與歷史文脈的總和，包括氣候特點、地形地貌、水文地質(zhì)、動植物資源等構成的自然景觀資源條件及人類作用于自然所形成的人文景觀遺產(chǎn)等。風景園林設計的要旨就是要再現(xiàn)本地區(qū)的地域景觀特征

4、以場地為基礎

任何場地都具有大量顯性或隱性的景觀資源。作為風景園林師不僅要具備各種相關的專業(yè)知識，尤其還要具備對景觀敏銳的觀察能力，以及對景觀變化機理的洞察能力。風景園林師首先要深入細致地了解并理解場地，努力把場地含有的各種信息都收集、歸納并聯(lián)系起來，將場所的重要特征加以提煉并運用于設計之中。

5、以空間為骨架

景觀是由實體和空間兩部分組成的，空間是風景園林設計的核心。所有景物都屬于某個彼此緊密相連的空間體系，并以此把景觀空間與實體區(qū)分開來。

6、以簡約為手法

簡約的設計手法就是要求用簡要概括的手法，突出風景園林設計的本質(zhì)特征，減少不必要的裝飾和拖泥帶水的表達方式。

現(xiàn)代園林表現(xiàn)手法：

我國的園林景觀設計的表現(xiàn)手法多數(shù)處于考慮最多的是個性空間，景觀設計專家冶青分析：“園林景觀設計要以“人”為本，經(jīng)常見到大家提，真正運用到實際當中很少。各大城市都有廣場，廣場很大，人不能留足，原因樹很少，城市家具少（座椅少），草坪大，不讓人進。雕塑太大讓我們窒息，比例關系和控制范圍考慮不足?！? 現(xiàn)代園林景觀設計應多注重尺度“宜人、親人”，尊重自然，尊重歷史，尊重文化、文脈。不能違背自然而行，不能違背人的行為方式，魯迅先生曾說過：“其實地上沒有路，走的人多了便成了路?！彼晕覀冊谶M行園林景觀設計時應符合人的行為方式。既要繼成古代文人、畫家的造園思想，又要考慮現(xiàn)代人的生活行為方式，運用現(xiàn)代造園素材。形成鮮明的時代感，如果我們一味的推崇古代園林景觀設計，就沒有進步。不同的時代景觀設計要留下不同的符號。

現(xiàn)代園林景觀的生態(tài)設計特點：

1、節(jié)約資源?，F(xiàn)代園林景觀中需要的大量原材料都是從自然界中直接獲取的，而生態(tài)設計認為，應該采取措施不用或者減少使用資源和能源，可以通過景觀預案使設計方案更加合理，有效地避免浪費。同時盡量使用清潔能源，如太陽能和風能。

2、地域文化特征。生態(tài)設計必須結合園林景觀所在地的地域特征及人文特征：尊重當?shù)氐臍v史文化背景、風土人情，尊重當?shù)氐牡刭|(zhì)地貌、氣象水文條件。

3、遵循生態(tài)學原理。生態(tài)設計主要以景觀生態(tài)學、植物生態(tài)學為基礎，同時也包括恢復生態(tài)學、水文生態(tài)學、環(huán)境生態(tài)學、污染生態(tài)學、城市生態(tài)學等其它生態(tài)學。

4、尊重土地。在設計園林景觀時，生態(tài)設計要求根據(jù)土地的屬性決定土地的利用模式

園林景觀生態(tài)設計原則：

1、自然原則

一切園林景觀建設活動都應當建立在正確的人與自然關系的基礎上，尊重自然，保護環(huán)境，對生態(tài)環(huán)境產(chǎn)生盡可能小的影響，達到人與自然和諧相處的目的，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

2、地方性原則

因此重點就是先考慮當?shù)卣w環(huán)境和地域文化所給予的啟示，能因地制宜地結合當?shù)厣餁夂颉⒌匦蔚孛策M行設計，充分使用當?shù)亟ú暮椭参锊牧希M可能保護和利用地方性物種，保證場地和諧的環(huán)境特征與生物的多樣性。

3、資源的高效利用原則

遵循融入地域經(jīng)濟，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的原則，另外，規(guī)劃設計要與生態(tài)園林村所在區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展建設方向相一致，把綠化資源優(yōu)勢變?yōu)榈胤浇?jīng)濟優(yōu)勢。3.4健康、舒適性原則

4、園林景觀生態(tài)設計則

應當保證陽光充足，空氣清新無污染，光、聲環(huán)境優(yōu)良，無光污染，無噪聲，有足夠綠地及自由活動空間等

第五篇：優(yōu)秀畢業(yè)論文摘要

壇紫菜藻紅蛋白大規(guī)模制備探索

生物技術：嚴岱原指導教師：蔡春爾

摘要：近年來人們發(fā)現(xiàn)，藻膽蛋白在食品、化妝品、醫(yī)藥以及生物工程領域具有廣闊的應用前景，因此，如何獲得生物活性較高的藻膽蛋白成為國內(nèi)外研究的熱點。當前，藻紅蛋白的分離純化主要采用硫酸銨分級鹽析，離子交換柱層析，羥基磷灰石柱層析，凝膠過濾層析相結合的方法進行，分離純化過程繁瑣，操作復雜，耗時長，且成本高。為了解決這一問題，本研究建立了一種快速高效分離純化紅毛藻藻紅蛋白的方法，研究了藻紅蛋白的光譜學性質(zhì)、穩(wěn)定性、抗氧化性和食用安全性等內(nèi)容，并與壇紫菜藻紅蛋白的相關性質(zhì)進行了比較。實驗的首要目的是要找到一種簡便快速的分離純化方法獲得高純度和高得率的藻紅蛋白。選擇優(yōu)良的藻紅蛋白來源的藻類可以大大的降低分離純化的工作量，本研究選擇了紅毛藻為原材料。在分離純化實驗和保存過程中，為了保持藻紅蛋白的穩(wěn)定性，要注意溶液的pH值，實驗表明，使用中性緩沖液最佳。溫度是影響蛋白質(zhì)穩(wěn)定性的重要因素之一，在組織搗碎、超聲波破碎等操作時存在升溫現(xiàn)象，有可能造成蛋白質(zhì)變性，故應采取冰浴的方式進行。具體而言，本文主要研究了從壇紫菜中提取，分離，純化R一藻紅蛋白的方法，并對其穩(wěn)定性進行了分析和探討。主要研究了我國主要經(jīng)濟紅藻之一壇紫菜藻紅蛋白大規(guī)模制備方法。實驗采用“溶脹＋組織搗碎”法破碎壇紫菜葉狀體細胞，對比了多次硫酸銨梯度鹽析對破碎液中藻紅蛋白制備的影響，并進一步用羥基磷灰石層析制備藻紅蛋白，最后對所得蛋白做了光譜和電泳鑒定。結果表明，在經(jīng)過四次鹽析后，藻紅蛋白吸收光譜純度達到0.93（A564/A280），每次的最佳鹽析濃度分別為15%，50%，10%和40%；7kg陰干紫菜經(jīng)過四次鹽析和一次羥基磷灰石層析后可獲得508mg藻紅蛋白（A564/A280＞3.2）。本實驗為進一步研究規(guī)模高效分離純化藻紅蛋白提供了理論與實踐參考。

經(jīng)過研究可以發(fā)現(xiàn)，如果采用相同的分離純化方法，從壇紫菜中純化藻紅蛋白，純度和得率都比紅毛藻藻紅蛋白低。壇紫菜藻紅蛋白對堿性溶液的穩(wěn)定性比紅毛藻藻紅蛋白弱；當溫度高于50℃時，該蛋白對溫度的穩(wěn)定性也比紅毛藻藻紅蛋白弱；短時間可見光、紫外光照射對壇紫菜藻紅蛋白的穩(wěn)定性影響較小，但是，3 h紅外光照射后，該蛋白發(fā)生變性，而且微波對該藻紅蛋白的破壞力也比較強。壇紫菜藻紅蛋白也屬于R-藻紅蛋白，由α、β和γ亞基組成，且具有比紅毛藻藻紅蛋白略小的熒光強度。壇紫菜藻紅蛋白具有清除羥基自由基的能力，但不具有清除過氧化氫的能力，與紅毛藻藻紅蛋白比較，該蛋白的抗氧化活性弱。同時，本研究首次建立了一種快速高效分離純化紅毛藻藻紅蛋白的方法，研究了該蛋白的光譜學性質(zhì)、穩(wěn)定性、抗氧化性和食用安全性等，并與壇紫菜藻紅蛋白在分離純化的結果和相關性質(zhì)上作了比較分析，彌補了以往在藻紅蛋白研究方面的不足。

關鍵詞：壇紫菜；藻紅蛋白；鹽析；層析

參考文獻：

[1] Abbott Isabella A.Some new species and new combinations of marine red algae from the central Pacific.Physiological Res.1998, 46(2):97-110.[2] Reuter W，Nichel-reuter C.Molecular assembly of the phycobilisomes fom cyanobacterium matigocladus

laminosus[J], J Photobiol photochem，1998:51-56.[3]Bermejo R,Alvarez-Pez JM,Acien FG,et al.Recovery of pure B-phycoerythrin from the microalga Porphyridium

cruetum[J].J.Biotechnol.,2002,93:73-85.[4]Sun L, Wang SM, Gong XQ, Zhao MR, Fu XJ, et al.,(2009).Isolation, purification and characteristics of

R-phycoerythrin from a marine macroalga Heterosiphonia japonica.Protein Expression and Purification,64(2): 146-154.[5]Ranjitha K, Kaushik BD,(2005).Purification of phycobiliproteins from Nostoc muscorum.J Sci Indus Res,64(5):

372-375.[6]Grabowski J, E.G,(1978).Photophysical properties of phycobiliproteins from phycobilisomes: fluorescence

lifetimes, quantum yields, and polarization spectra.Photochemstry and Photobiology,28(39-45.[7]Wang G,(2002).Isolation and purification of phycoerythrin from red algaGracilaria verrucosa by

expanded-bed-adsorption and ion-exchange chromatography.[8]He P, Xu S, Zhang H, Wen S,.YD,(2008).Bioremediation efficiency in the removal of dissolved inorganic

nutrients by the red seaweed, Porphyra yezoensis, cultivated in the open sea.Water Research,42(1281-1289.[9] 仵小南，周百成,藻膽蛋白與綠藻光合膜之間的激發(fā)能傳遞[J],海洋學報,1993b,15(3):94-100.[10] Algarra,P.,Ruediger,W.Acclimation processes in the light harvesting complex of the red alga Porphyridium

purpureum(Bory)Drew et Ross, according to irradiance and nutrient availability.Plant cell environ.1993,16(2):149-159.