第一篇：國內(nèi)外物流配送業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展與探討

國內(nèi)外物流配送業(yè)的現(xiàn)狀發(fā)展與探討

國外物流業(yè)配送發(fā)展概況

1)美國現(xiàn)代物流配送的發(fā)展狀況

從20世紀60年代起，貨物配送的合理化在美國普遍得到重視。為了在流通領(lǐng)域產(chǎn)生效益，美國企業(yè)采取了以下措施:一是將老式的倉庫改為配送中心;二是引進電腦管理網(wǎng)絡(luò)，對裝卸、搬運、保管實行標準化操作，提高作業(yè)效率;三是連鎖店共同組建配送中心，促進連鎖店效益的增長。美國連鎖店的配送中心有多種，主要有批發(fā)型、零售型和倉儲型三種類型。首先是批發(fā)型，該類型配送中心主要靠計算機管理，業(yè)務(wù)部通過計算機獲取會員店的訂貨信息，及時向生產(chǎn)廠家和儲運部發(fā)出定貨指示單。其次是零售型，以美國沃爾瑪公司的配送中心為典型。該類型配送中心一般為某零售商獨資興建，專為本公司的連鎖店按時提供商品，確保各店穩(wěn)定經(jīng)營。第三是倉儲型，美國福來明公司的食品配送中心是典型的倉儲式配送中心，它的主要任務(wù)是接受獨立雜貨商聯(lián)盟的委托業(yè)務(wù)，為該聯(lián)盟在該地區(qū)的若干家加盟店負責貨物配送。

(2)日本現(xiàn)代物流配送的發(fā)展狀況

在日本，零售業(yè)是首先建立先進物流系統(tǒng)的行業(yè)之一。便利店作為一種新的零售業(yè)迅速成長，現(xiàn)己遍及日本，正影響著日本其他零售商業(yè)形式。這種新的零售業(yè)需要利用新的物流技術(shù)，以保證店內(nèi)各種貨物的供應(yīng)順暢。因此，日本的物流配送具有以下特點:第一，分銷渠道發(fā)達。許多日本批發(fā)商過去常常把自己定位為某特定制造商的專門代理商，只允許經(jīng)營一家制造商的產(chǎn)品。為了保證有效地供應(yīng)商品，日本許多物流公司不得不對舊有的分銷渠道進行合理化改造，更好地做到與上游或下游公司的分銷一體化。第二，頻繁、小批量進貨。日本的物流配送企業(yè)的很大一部分服務(wù)需求來自便利店，便利店依靠的是小批量的頻繁進貨，只有利用先進的物流系統(tǒng)才有可能發(fā)展連鎖便利店，因為它使小批量的頻繁進貨得以實現(xiàn)。第三，物流配送體現(xiàn)出共同化、混載化的趨勢。共同化、混載化的貨物配送使原來按照不同生產(chǎn)廠、不同商品種類劃分開來的分散的商品物流轉(zhuǎn)變?yōu)閷⒉煌瑥S家的產(chǎn)品和不同種類的商品混合起來配送的聚合商品物流，從而得以發(fā)揮商品物流的批量效益，大大提高了配送車輛的裝載率。第四，合作型物流配送。在日本，生產(chǎn)企業(yè)、零售企業(yè)與綜合商社、綜合物流公司之間基本上都存在一種長期的物流合作關(guān)系。并且這種合作關(guān)系還隨著日本工業(yè)生產(chǎn)的國際化延伸到國外。第五，政府規(guī)劃在現(xiàn)代物流配送發(fā)展過程中具有重要作用。

(3)歐洲現(xiàn)代物流配送的發(fā)展狀況

在歐洲諸國，尤其是德國，物流配送是指按照用戶的訂貨要求，在物流據(jù)點進行分貨、配貨以后，將配好的貨物送交收貨人的活動。德國的物流配送產(chǎn)業(yè)是第二次世界大戰(zhàn)以后，隨著現(xiàn)代科技的興起和經(jīng)濟的高速發(fā)展而逐步發(fā)展起來的。特別是近10年來，德國的物流配送己經(jīng)擯棄了商品從產(chǎn)地到銷地的傳統(tǒng)配送模式，基本形成了商品從產(chǎn)地到集散中心，從集散中心(有時通過不止一個集散中心)到達最終客戶的現(xiàn)代模式。走遍德國，可以說德國的物流配送已經(jīng)形成了以最終需求為導向，以現(xiàn)代化交通和高科技信息網(wǎng)絡(luò)為橋梁，以合理分布的配送中心為樞紐的完備的運行系統(tǒng)。在總結(jié)德國零售業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗時可以看出德國是十分重視按照連鎖經(jīng)營的規(guī)模和特點來規(guī)劃配送中心的，往往是在建店的同時就考慮到了配送中心的建設(shè)布局。

筆者分析,發(fā)達國家物流配送業(yè)發(fā)展較快的主要原因有：

第一，以高科技為依托。

發(fā)達國家的配送在運輸技術(shù)、儲存保管技術(shù)、裝卸搬運技術(shù)、貨物檢驗技術(shù)、包裝技術(shù)、流通加工技術(shù)以及與物流各環(huán)節(jié)都密切相關(guān)的信息處理技術(shù)等方面，都建立在先進的物流技術(shù)基礎(chǔ)上，配送中心完全采用計算機管理。倉庫內(nèi)從貨物入庫時的分揀、刷碼到進入指定的庫房里待裝配送車輛，全部是自動化操作。有些配送中心的所有環(huán)節(jié)包括存貨、處理訂單和配送商品都由以衛(wèi)星通信為載體的電腦網(wǎng)絡(luò)跟蹤控制。如美國的沃爾瑪連鎖公司是美國最大的連鎖公司，公司配有專業(yè)化的人員和自動化程度較高的配送設(shè)備，它代表了美國目前物流管理與技術(shù)的最高水平。日本的配送中心機械化、自動化水平比較高，完全用計算機控制分揀系統(tǒng)。

第二，以規(guī)模效益為核心。

配送是一種規(guī)模經(jīng)濟運動，配送的生命在于規(guī)模。發(fā)達國家的實踐告訴我們，規(guī)模經(jīng)營產(chǎn)生規(guī)模效益，以統(tǒng)一進貨、統(tǒng)一配貨、統(tǒng)一管理的規(guī)模經(jīng)營取得規(guī)模效益，可以享受批量折扣，降低流通費用和社會交易成本，低于社會平均價格出售商品，獲得合理的商業(yè)利潤而贏得競爭實力。發(fā)達國家配送制之所以能夠在全社會范圍內(nèi)順利推行，配送中心的實力雄厚是一個.浪重要的原因。以配送業(yè)比較發(fā)達的日本為例，日本的連鎖企業(yè)一個配送中心負責配送70個店鋪以上，菱食公司是日本最大的加工食品批發(fā)商，1997年在日本全國已擁有46個營業(yè)所，53個配送中心，其中的7個為區(qū)域配送中心，這是1995年共投入40億日元建成的，擁有大規(guī)模的專為流通加工服務(wù)的設(shè)施。

第三，以靈活多樣的形式為基礎(chǔ)。

目前，配送為發(fā)達國家大多數(shù)行業(yè)所采納，形式日趨完善。如瑞典軸承商的“用戶無憂運轉(zhuǎn)方式”，日本鋼鐵商的“看板”無庫存供貨方式等。如美國主要有如下幾種不同類型的貨物配送模式:①以零售業(yè)為主的物流配送模式;②以倉儲運輸業(yè)為主的物流配送模式;③以批發(fā)商為主的共同配送模式。

(4)國內(nèi)物流配送業(yè)發(fā)展整體概況

20世紀70年代以前，我國經(jīng)濟研究中幾乎沒有使用過“物流”一詞，但物流各環(huán)節(jié)的運作很早就存在于國民經(jīng)濟的各個領(lǐng)域。自從20世紀80年代初，《物資經(jīng)濟研究通訊》刊登了北京物資學院王之泰教授的“物流淺談”一文，物流在我國逐漸得到了關(guān)注和重視。90年代以來的流通實踐證明了配送是一種較好的物流方式，我國很多城市的物資部門都設(shè)立了配送中心，配送得到了很大的發(fā)展。這樣，徹底改變了傳統(tǒng)的流通模式和方式。實行上門送貨為生產(chǎn)企業(yè)配送急需的產(chǎn)品，通過構(gòu)筑代理、配送、連鎖相結(jié)合的新的流通方式，提高了流通的效率，為用戶提供了更為快捷的方便的服務(wù)。

隨著物流熱的逐漸升溫，城市物流配送業(yè)也日益得到了重視和發(fā)展。近年來，我國的許多大中城市都開始興建物流中心、配送中心，物流基礎(chǔ)設(shè)施逐漸得到改善、整體物流技術(shù)水平也開始得到提高。深圳市是一個典型的例證。目前深圳物流的總體布局為，重點建設(shè)六個物流產(chǎn)業(yè)園區(qū)，而這其中，為國際物流提供服務(wù)的有:鹽田港區(qū)物流園區(qū)、西部港區(qū)物流園區(qū)、機場航空物流園區(qū)。服務(wù)區(qū)域物流的有:華南國際物流中心、平湖物流園區(qū)、深圳郵政分駁轉(zhuǎn)運中心。以城市配送服務(wù)為主的有:筍崗一清水河物流園區(qū)。同時己經(jīng)有UPS、TNT、MAIZRSK、佐川急便、臺灣東源等跨國公司落戶園區(qū)中。然而由于我國歷史原因，長期以來形成了重生產(chǎn)、輕流通，重商流、輕物流的思想，配送的發(fā)展在現(xiàn)階段還很不成熟，存在的問題也不少,突出表現(xiàn)在如下兩個方面：

(l)配送的服務(wù)核心作用難以發(fā)揮。配送的核心作用是服務(wù)，現(xiàn)階段的配送方式，基本上是以單兵作戰(zhàn)的分散型配送為主，配送調(diào)度中心還沒有發(fā)揮出應(yīng)有組織、協(xié)調(diào)、平衡、管理等綜合作用。由于物流配送主要是由各專業(yè)公司獨自進行，而現(xiàn)行物流企業(yè)經(jīng)營外圍較窄(如深圳鹽田港物流中心只提供國內(nèi)貨物出口的中轉(zhuǎn)、存儲功能，而幾乎不涉及市內(nèi)配送業(yè)務(wù))，可提供物流配送服務(wù)的內(nèi)容較少，滿足不了用戶的多種服務(wù)需求。

(2)配送操作過程現(xiàn)代化程度低。目前我國配送操作中計算機的應(yīng)用程度較低，僅限于日常事物管理，而對于物流中的許多重要決策問題，如配送中心的選址、貨物組配方案、運輸?shù)淖罴崖窂?、最?yōu)庫存控制等方面，仍處于半人工化決策狀態(tài)，適應(yīng)具體操作的物流信息系統(tǒng)的開發(fā)滯后。

綜上所述，我國現(xiàn)在物流配送業(yè)的發(fā)展還處于起步階段,與國外先進水平還有較大差距,需要我們結(jié)合國情,努力迎頭趕上,融入國際經(jīng)濟、貿(mào)易、物流大發(fā)展的潮流中去,只有這樣,我國物流業(yè)的國際競爭力才有望真正提高。

國外盛行的九類配送中心

1．專業(yè)配送中心：專業(yè)配送中心大體上有兩個含義：一是配送對象、配送技術(shù)是屬于某一專業(yè)范疇，在某一專業(yè)范疇有一定的綜合性，綜合這一專業(yè)的多種物資進行配送。專業(yè)配送中心第二個含義是指以配送為專業(yè)化職能，基本不從事經(jīng)營的服務(wù)型配送中心。

2．柔性配送中心：這種配送中心不向固定化、專業(yè)化方向發(fā)展，而向能隨時變化，對用戶要求有很強適應(yīng)性，不固定供需關(guān)系，不斷向發(fā)展配送用戶和改變配送用戶的方向發(fā)展。

3．供應(yīng)配送中心：專門為某個或某些用戶（例如聯(lián)營商店、聯(lián)合公司）組織供應(yīng)的配送中心。

4．銷售配送中心：比較起來看，國外和我國的發(fā)展趨向，都向以銷售配送中心為主的方向發(fā)展。以銷售經(jīng)營為目的，以配送為手段的配送中心。銷售配送中心又有三種不同的類型：第一種是生產(chǎn)企業(yè)為本身產(chǎn)品直接銷售給消費者的配送中心；第二種是流通企業(yè)作為本身經(jīng)營的一種方式，建立配送中心以擴大銷售，我國目前擬建的配送中心大多屬于這種類型，國外的例證也很多；第三種，是流通企業(yè)和生產(chǎn)企業(yè)聯(lián)合的協(xié)作性配送中心。

5．城市配送中心：以城市范圍為配送范圍的配送中心，由于城市范圍一般處于汽車運輸?shù)慕?jīng)濟里程，這種配送中心可直接配送到最終用戶，且采用汽車進行配送。所以，這種配送中心往往和零售經(jīng)營相結(jié)合，由于運距短，反應(yīng)能力強，因而從事多品種、少批量、多用戶的配送較有優(yōu)勢。

6．區(qū)域配送中心：以較強的幅射能力和庫存準備，向省(州)際、全國乃至國際范圍的用戶配送的配送中心。這種配送中心配送規(guī)模較大，用戶也較大，配送批量也較大，而且，往往是配送給下一級的城市配送中心，也配送給營業(yè)所、商店、批發(fā)商和企業(yè)用戶，雖然也從事零星的配送，但不是主體形式。這種類型的配送中心在國外十分普遍，美國馬特公司的配送中心，“蒙克斯帕配送中心”等就屬于這種類型。

7．儲存型配送中心：有很強儲存功能的配送中心，在買方市場下，企業(yè)成品銷售需要有較大庫存支持，其配送中心可能有較強儲存功能；在賣方市場下，企業(yè)原材料、零部件供應(yīng)需要有較大庫存支持，這種供應(yīng)配送中心也有較強的儲存功能。大范圍配送的配送中心，需要有較大庫存，也可能是儲存型配送中心。瑞士GIBA-GEIGY公司的配送中心擁有世界上規(guī)模居于前列的儲存庫，可儲存4萬個托盤。

8．流通型配送中心：基本上沒有長期儲存功能，僅以暫存或隨進隨出方式進行配貨、送貨的配送中心。這種配送中心的典型方式是，大量貨物整進并按一定批量零出，采用大型分貨機，進貨時直接進入分貨機傳送帶，分送到各用戶貨位或直接分送到配送汽車上，貨物在配送中心里僅做少許停滯。

9．加工配送中心：許多材料都指出配送中心的加工職能，但是加工配送中心的實例目前見到不多。我國上海市和其他城市已開展的配煤配送，配送點中進行了配煤加工。

物流配送中心的績效評估研究

隨著我國經(jīng)濟的快速發(fā)展,工農(nóng)業(yè)水平的不斷提高,對我國物流配送中的需求日益增加,對我國物流的要求也不斷提高。而對現(xiàn)代物流企業(yè)進行 分析與評估,結(jié)合物流企業(yè)自身特點建立一套科學、合理的物配送企業(yè)績效評估指標體系,形成一種激勵和約束機制,已成為擺在我們面前的一項重要課題。本文結(jié)合現(xiàn)行對配送績效和配送績綜合國內(nèi)的有關(guān)物流配送中心的研究成果,多數(shù)是有關(guān)于物流的過程,物流的功能方面,而對物流配送中心績效的研究實則不多。而在國外,特別是歐美等發(fā)達國家和地區(qū),績效評價的研究正不斷受到人們的重視,只有對物流活動進行績效評價和分析,才能正確的判斷企業(yè)的實際經(jīng)營水平,從而提高企業(yè)的經(jīng)營能力,優(yōu)化物流配送中心的效率,提高利益?？冃гu估工具的選擇因素

勞倫斯〃S〃克雷曼在《人力資源管理:獲取競爭優(yōu)勢的工具》一書中指出,人力資源專業(yè)人士要在眾多績效評估工具中作出恰當?shù)倪x擇,應(yīng)該考慮成本、實用性、工作性質(zhì)這三個重要因素。下面我們著重從工作性質(zhì)這個因素加以分析。

1.1 工作的結(jié)構(gòu)化程度

結(jié)構(gòu)化程度高的工作是指工作內(nèi)容、程序、完成方式都是確定的,員工只需按照程序化的要求行動就可以達到預(yù)期的效果;反之,結(jié)構(gòu)化程度低的工作,其工作方式和內(nèi)容自主空間大,有很強的不確定性。程序化程度高的部門如安裝車間、財務(wù)部、等;程序化程度高的崗位如流水線上的操作工、客服中心的電話呼叫員、超市收銀員等。

1.2 工作目標的可量化程度

由于工作性質(zhì)各異,各項工作目標的可量化程度是不同的?？闪炕潭雀叩牟块T如業(yè)務(wù)部、研發(fā)部、營銷部等;可量化程度高的崗位如銷售部主管、研發(fā)人員、促銷員等。

1.3 工作環(huán)境的穩(wěn)定性

工作環(huán)境不穩(wěn)定指工作環(huán)境變動較大,管理者難以直接監(jiān)控。工作環(huán)境變化大的部門如采購部、銷售部等;工作環(huán)境變化大的崗位如業(yè)務(wù)代表、推銷人員、采購人員等。績效評估方法選擇的原則

2.1 參與原則

企業(yè)強調(diào)員工對集體的歸屬和服從,這種觀念體現(xiàn)在績效評估中,表現(xiàn)為對個體評估的不重視以及為長官意志服務(wù)的現(xiàn)象。因此,評估方法要強調(diào)評估主體和評估客體的共同參與,尊重雙方的意見,調(diào)動員工工作的積極性和主動性。

2.2 客觀性原則

長期以來,企業(yè)在儒家思想與傳統(tǒng)文化的熏陶下,人與人之間特別強調(diào)關(guān)系取向,所以在績效評估時受到雙方親疏關(guān)系和等級關(guān)系的影響,主觀偏見影響較大。因此評估方法應(yīng)該追求盡可能客觀性的原則。

2.3 易于操作原則

為方便企業(yè)管理,應(yīng)盡量選擇簡便易操作的評估方法。當然,那些希望通過績效評估提高管理規(guī)范性,也具備了一定管理基礎(chǔ)的企業(yè)可以采取較為復(fù)雜的評估方法。

2.4 多個評估主體原則

企業(yè)長官意識嚴重,評估主體通常為領(lǐng)導,容易出現(xiàn)評估的不公平。因此,要選擇有多個評估主體進行評估的評估方法,以保證評估的客觀性和準確性。

2.5 結(jié)果便于區(qū)分原則

企業(yè)平均主義思想嚴重,常常導致評估結(jié)果趨中,因此應(yīng)選擇能使評估結(jié)果區(qū)分度大的評估方法?？冃гu估在實施過程中的問題

3.1 績效目標不明確

眾所周知,配送中心的目標是貨物的流通,便是績效目標的指南針?？冃繕艘c配送中心目標保持高度一致。因此,績效目標應(yīng)定性為準確考核員工績效并督促員工努力提高個人績效,從而實現(xiàn)公司目標。然而,配送中心績效管理體系并不能準確反映員工的績效。配送中心的目標定位不明確,過于隨意、籠統(tǒng)和空泛,不能切中要害。則不行會釀成問題。

3.2 考核關(guān)系不清晰

首先,績效考核中的考核者與被考核者應(yīng)該是直接的上下級關(guān)系,這不僅有利于績效考核的相對準確定和公平性,更利于下一個考核周期內(nèi)工作的開展。但配送中心中如果“老板”太多,即使能夠各謀其政,但在日常的工作中,尤其是在指使下屬員工時,仍然避免不了多頭指揮,這樣在具體的考核實施過程中,考核者的不明確導致考核結(jié)果的失真。例如很多家族是的中小型企業(yè)。

3.3 考核組織不得當

考核組織工作應(yīng)有人事部門來完成,人事部的工作重點應(yīng)放在調(diào)查、研究、分析公司各部門的實際情況,制定行之有效的考核方案,并收集反饋信息,對考核方案進行適當調(diào)整上。然而如果配送中心人事部門沒有做具體的考核工作,而是由業(yè)務(wù)附屬部門進行考核。則會出現(xiàn)問題其次,績效信息獲取渠道不科學,案例公司在績效考核時采取民主評議的方式,民主評議的方式很不合適,其主觀性很大,必然有太多的成見和偏見等不實之見。

3.4 考核內(nèi)容不合理

考核內(nèi)容過于統(tǒng)一。對于一個配送中心來說,不同的部門、不同崗位的要求、工作性質(zhì)、工作方式有很大差別,所以要求對各部門的考核應(yīng)有不同的側(cè)重,針對各部門工作崗位的特點,確定相應(yīng)的考核方法,選擇適當?shù)目己酥笜?。然?案例公司卻采用統(tǒng)一標準、統(tǒng)一尺度、統(tǒng)一考核指標,對公司同一部門的人員進行考核。

3.5 考核標準不準確

對于同一個考核指標,不同部門、不同崗位要設(shè)立不同的評價標準。然而,案例公司執(zhí)行統(tǒng)一的評價標準,描述也是泛泛而談,結(jié)果根本無法做到針對不同部門的特點作準確細致地描述。

3.6 考核周期不科學

合理的考核周期是績效考核成功的關(guān)鍵因素之一,周期太長的考核使考核者很難記住員工的長期表現(xiàn),導致考核失誤,而周期太短的考核容易使配送中心上上下下陷入繁瑣的考核事務(wù)中,更為重要的是員工的績效目標可能需要數(shù)月才能達成,若在成果尚未具體實現(xiàn)時即對績效予以考核,就不能產(chǎn)生真正的獎懲效果,反而滋生急功近利的草率行動,不利于績效達成。解決物流配送中心在績效評估實施過程中的問題的措施

4.1 進行績效培訓

成功進行績效考核的前提之一是配送中心上下員工必須對績效考核有比較全面正確的認識。配送中心中只有少數(shù)員工了解績效考核,而大部分員工對績效考核一知半解。例如CP鐵路公司一般規(guī)定在每位雇員的生日前后對其進行這一年工作的評估。大部分評估者受過由人力資源部門負責的培訓,重點是如何依照法規(guī)辦事以及如何避免不同類型的誤差。

4.2 明確考核關(guān)系

首先,確定考核人員。民主評議費時、費力且效果不佳,建議取消,即使保留,也只能是一種份量很小的參考。針對各部門負責人的考核,由配送中心領(lǐng)導與人事部組成考核小組來考核;而對一般員工的考核,則由其直接上級主管領(lǐng)導來考核。人事部主要負責考核的組織與執(zhí)行,以及對考核人員的技能培訓和與被考人員的溝通等方面的工作。主要考核人為公司領(lǐng)導代表與本部門負責人。例如20世紀50年代末期,貝爾公司曾引進一套五步績效評估體系,之后改為眾所周知的工作計劃和評議程序。這一項目的要點就是每隔一年舉行一次,被稱作評議委員會。

4.3 調(diào)整人事工作

增加人事部門人員,保證充分發(fā)揮人力資源管理的作用。把原先由業(yè)務(wù)附屬部門所作的績效考核工作統(tǒng)一劃歸到人事部,由人事部統(tǒng)一負責配送中心的績效考核各項工作,調(diào)整人事部門把精力重點放在對配送中心各部門的調(diào)查、研究、分析,制定考核方案及考核方案完善上

4.4 編制考核內(nèi)容

首先,明確績效考核的含義?？冃Э己?顧名思義,是對績效的一種檢測,所以考核內(nèi)容是工作業(yè)績,工作能力,個人主觀能動性。所設(shè)立的考核項目不得超過這三個基本框架范圍。工作業(yè)績所占比重在一半以上,而其余兩項所占比重應(yīng)基本相等。其次,根據(jù)各部門考核目標,根據(jù)人事部對各部門的深入認識,在于各部門進行溝通確認的基礎(chǔ)上,制定各部門的考核項目。如果部門中崗位之間差別很大,在制定考核項目時,也要做一定的調(diào)整。

4.5 確定考核標準

配送中心中對績效標準的規(guī)定過于統(tǒng)一和絕對,導致不同部門和不同員工的績效標準一致而無法區(qū)分。我們認為應(yīng)據(jù)績效內(nèi)容的不同而有所不同,另外,績效標準要具有挑戰(zhàn)性又不脫離實際,即大多數(shù)人經(jīng)過努力是可以達到的,同時,績效標準要有一定的穩(wěn)定性?？冃藴适强己艘粋€人工作績效的權(quán)威性文件,因此,需要相當?shù)姆€(wěn)定性,以保證標準的權(quán)威性。例如北京和上海的政府領(lǐng)導人也都是先建立了戰(zhàn)略、關(guān)鍵目標和要實現(xiàn)的目標值,然后才向下級布臵實施的任務(wù)。

4.6 安排考核周期

如果配送中心的考核周期為一年,這個考核周期未免太長。調(diào)整為根絕員工層級的不同而采取不同的考核周期,高層管理者、高級技術(shù)人員的考核周期為一年,中層管理者、一般技術(shù)人員的考核周期為一季度,一般管理人員、基層員工的考核周期為一月。

例如:人壽保險公司通常每年對員工進行一次績效評估,除非遇到特殊情況再進行臨時性考慮。每位評估者事先都要接受一項關(guān)于“績效評估的職業(yè)道德”教育,介紹一些常會遇到的錯誤與偏見。評估表格通常為半結(jié)構(gòu)性的,要求每位管理者必須審慎從事。雇員有時為了確保自己所承擔工作責任的全面性,也要參與進來。對于每一項目,工作重要性是不同的,有不同的百分比,通常分三類:(1)特別低80%-100%;(2)50%-60%(3)大于100%。

總之,從績效評估的選擇和實施方面來考慮,從其中的主要問題來探討,這有助于配送中心分析配送績效,提高配送中心的經(jīng)營能力,進而增加配送中心以及整個供應(yīng)鏈的整體效益。所以中國的企業(yè)也必須如此,在實行績效評估的時候,先明確目標,然后再關(guān)注在績效實施過程中的一些的細節(jié),借鑒在績效評估中取得成績的成功案例才能取得有效的成果。

配送中心的物流系統(tǒng)優(yōu)化研究

配送是一項綜合性、一體化的物流運動,作為實現(xiàn)第三利潤源泉的重要方式,顯得比任何時候尤為重要。2000年我國全社會流通費用為17880億元,約占GDP的20%,如果全社會流通費用能夠降低一個百分點,就可以節(jié)約資金178.8億元。如此大的利潤空間,的確令人神往,在全球的任何一個角落、任何一個企業(yè)都在關(guān)注成本控制、經(jīng)營效率、改善顧客服務(wù),都在于建立一個高效率的物流配送系統(tǒng)。

一、S配送中心的背景

S配送中心是深圳市的S(集團)股份有限公司下屬的全資子公司。S配送中心目前主要面向集團內(nèi)部的各家商場、超市和集團外的商業(yè)批發(fā)零售企業(yè)或個人提供配送服務(wù)。中心于2005年成立,目前共有工作人員170余名,每月銷售額超過3000多萬元,2005年全年銷售額預(yù)計超過4億元。S配送中心不僅處理自己企業(yè)的家電類和日百類商品,其中家電類商品在業(yè)務(wù)量和交易金額方面都占據(jù)主要地位。還接受其他的企業(yè)的外包給他們的種種業(yè)務(wù),涉及商品達到數(shù)十個品牌,共計2800多種,所有商品分散放臵在其屬的15個倉庫中,這15個倉庫主要分布在深圳市內(nèi)。

由于S集團的產(chǎn)品市場比較穩(wěn)定,品牌知名度比較高,產(chǎn)品質(zhì)量過硬,所以客戶群比較穩(wěn)定,客戶忠誠度比較高,S集團將全國銷售區(qū)域劃分為7個區(qū)域:東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北。由若干業(yè)務(wù)員分別負責,定期到客戶走訪,了解客戶需求,及時掌握客戶需求動態(tài)。客戶一般采取電話和傳真等傳統(tǒng)通信方式與S配送中心聯(lián)系并下定單,銷售模式大多采用分銷模式,所有產(chǎn)品面向國內(nèi)市場,銷往全國各地。產(chǎn)品覆蓋除西藏、港澳臺外所有省區(qū)直轄市,比較穩(wěn)定的客戶有大約1300多家,地域分布比較分散。

二、S配送中心存在的物流問題

1.物流配送設(shè)施不匹配,物流技術(shù)裝備水平低

國外現(xiàn)代化的配送中心作業(yè)面積大,配有自動分揀機、電動升降機、自動傳送帶等機械設(shè)備,并采用自動化管理,充分表現(xiàn)了其快速、準確的配送服務(wù)。S配送中心設(shè)施設(shè)備比較陳舊,70%是普通平房倉庫,普通車輛占70%以上,現(xiàn)代化的箱式貨柜和集裝箱拖斗及<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>特種運輸車輛很少。計算機的應(yīng)用僅限于日常事務(wù)的管理,內(nèi)部數(shù)據(jù)采集、外部接口系統(tǒng)等都沒有完全建立起來,影響了配送質(zhì)量和速度。

2.統(tǒng)一配送率低,規(guī)模效益不明顯

S配送中心對各分店經(jīng)營的所有商品沒有實行完全的統(tǒng)一配送,原因是企業(yè)沒有嚴格執(zhí)行統(tǒng)一配送制度,S集團供貨不及時,運輸部門不及時送貨或配送中心不按要求送貨,使分店不愿統(tǒng)一配送,還有管理上的問題,這些都導致統(tǒng)一配送率偏低,由于配送率低,造成人員閑臵,運輸設(shè)備不能充分利用,物流成本偏高因而就無法收獲規(guī)模效益。3.S配送中心功能不完善,流程不合理

一個配送中心應(yīng)具備的基本功能為:進貨和商檢功能;保管和庫存控制功能;受理訂貨功能;出庫(分揀、配貨、包裝)功能;流通加工功能;送貨功能;信息處理功能。而S配送中心功能不完善,流程不合理,“配”與“送”未能形成有機的結(jié)合。目前的商品配送,因其大都脫胎于送貨上門,又因配送設(shè)備設(shè)施、配送資源等方面的限制,往往造成“配”與“送”的相互脫節(jié)。一方面大部分的物資配送只是以送為主,而考慮分貨、配貨、配載、配裝的則很少;另一方面有的雖然做到了分貨、配貨,但又因缺乏必要的運輸車輛而無法做到送貨上門。

4.專業(yè)人員缺乏,員工素質(zhì)低

S配送中心物流專業(yè)人員不多,員工素質(zhì)普遍較低,在制定物流方案、實施管理、開拓物流市場以及經(jīng)營管理等方面都十分欠缺專業(yè)人才,對物流業(yè)的理解仍然停留在運輸、倉儲的概念上,還沒有上升到物流服務(wù)的理念。

三、S配送中心物流系統(tǒng)優(yōu)化的對策 1.加強物流配送設(shè)施和設(shè)備的現(xiàn)代化建設(shè)

在硬件設(shè)臵上,要加快配送設(shè)施建設(shè),實現(xiàn)裝卸搬運等過程的機械化與自動化、拆零商品電子化。在軟件建設(shè)上,引進GPS、EOS與ECR等先進的物流技術(shù),如華聯(lián)超市與上海捷強集團公司以及寶潔公司建立了自動補貨系統(tǒng)(ECR),將“連鎖超市補貨”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮┴浬萄a貨”。這一舉措開創(chuàng)此模式在連鎖超市中運作之先河,削減了整體成本、庫存與有形的資產(chǎn)的投資。引進GPS、EOS與ECR等先進的物流技術(shù),能夠提高信息的傳輸速度和準確性,降低票據(jù)處理成本、人力資源成本和庫存控制成本,實現(xiàn)配送過程的無紙化。2.貫徹執(zhí)行統(tǒng)一配送制度和共同配送制度

S集團與配送中心之間、配送中心內(nèi)部、配送中心與各分店之間的配送制度要高度統(tǒng)一,實現(xiàn)配送時間與配送商品種類的無縫銜接。近年來,配送中心不斷涌現(xiàn)和高速發(fā)展,對配送業(yè)提出了更高的要求,共同化配送已成為必然趨勢。共同化配送可以提高物流的專業(yè)化水平,最大限度的降低物流成本,提高配送中心的運營效率,還能夠使分散經(jīng)營的分店分享到“第三利潤源泉”。3.配送中心作業(yè)流程重組對原有的流程進行全面的功能和效率分析,可以發(fā)現(xiàn)存在的問題?？梢哉页霈F(xiàn)有流程中增加了物流成本的主要原因,組織結(jié)構(gòu)不合理而影響到工作效率的各種原因?？梢愿鶕?jù)市場對配送中心的發(fā)展要求,對定單處理、入庫作業(yè)、配貨作業(yè)與出庫作業(yè)等流程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行重新定位和重新排序,使配送中心充分地適應(yīng)客戶們對產(chǎn)品、服務(wù)等需求的變化,來奪取更大的客戶市場。僅用定單處理流程的優(yōu)化來說明作業(yè)流程重組的重要性。(1)接受客戶訂貨的方式為傳統(tǒng)的人工下單、接單方式。(2)對定單的確認只是對品項數(shù)量及日期的確認,只檢查品名、數(shù)量、送貨日期等是否有遺漏、筆誤或不符公司要求的情形。而缺乏對客戶信用度的確認,不論訂單由何種方式傳至配送中心,配銷系統(tǒng)的第一步驟即要查核客戶的財務(wù)狀況,以確<優(yōu)麥電子商務(wù)論文>定其是否有能力支付該件訂單之賬款。

(3)原流程過于簡單,缺乏與信息系統(tǒng)接口的流程環(huán)節(jié)。在結(jié)合原流程存在的問題和利用流程數(shù)據(jù)統(tǒng)計表等統(tǒng)計工具進行分析后,得到了新的定單處理流程(如下圖所示)。優(yōu)化后的“定單處理”流程圖中還增加了存貨查詢、依訂單分配存貨、排定出貨時程三個環(huán)節(jié)。利用EDI訂貨系統(tǒng)大大縮減了客戶的等待時間,也增加了幾個新的環(huán)節(jié),使配送中心的“定單處理”的流程更為科學,更保證了配送中心的服務(wù)質(zhì)量,總流程時間從原來的“3.5天又35分鐘”變成了“102分鐘”。

(4)重視物流配送的人才培養(yǎng),提高從業(yè)人員素質(zhì)。配送中心能否發(fā)揮其各種功能、作用并完成其承擔的任務(wù),人才配臵是關(guān)鍵。要加快培養(yǎng)一批懂得現(xiàn)代物流的專業(yè)人才,使物流配送水平更趨合理,提高整體效益。配送中心所需的人才可以采用出國考察和委托國外先進企業(yè)進行培訓的方式進行培養(yǎng),也可以依靠大專院校、研究單位的力量,對物流配送中心的員工,特別是高層管理人員進行系統(tǒng)培訓。

日本配送中心靈活多樣

建設(shè)現(xiàn)代化的物流配送中心是一個地區(qū)、一個城市的物流業(yè)發(fā)展的必需。廣州是我國華南地區(qū)的區(qū)域性中心城市，歷來是商品集散的中心，物流配送市場需求非常巨大。

隨著現(xiàn)代物流業(yè)的飛速發(fā)展，建立適合本地區(qū)制造業(yè)和流通業(yè)發(fā)展特點，并能滿足其供應(yīng)鏈物流需求的城市物流配送中心。本期刊出這篇文章，希望能為本土區(qū)域物流配送中心的建設(shè)提供借鑒。

從發(fā)達國家城市物流配送發(fā)展的軌跡，可以看出日本現(xiàn)代城市配送中心的發(fā)展，不外也是在傳統(tǒng)倉儲運輸?shù)幕A(chǔ)上發(fā)展的。隨著連鎖企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的不斷深入，對物流配送業(yè)務(wù)的要求也越來越高，物流配送中心的運作類型也不斷地調(diào)整和組合。其總體發(fā)展趨勢是：系統(tǒng)內(nèi)的“自有自方便”的配送中心逐步縮小，而商品配送社會化、物流設(shè)施共同享用、物流配送共同化的趨勢正在迅速發(fā)展。

第一類：大型連鎖超市式配送終端

大型商業(yè)企業(yè)自設(shè)的配送中心既為本企業(yè)系統(tǒng)終端配送，也為社會上其他需要配送的企業(yè)提供物流服務(wù)。這些配送中心一般由資金雄厚的商業(yè)銷售公司或連鎖超市公司投資建設(shè)，主要為本系統(tǒng)的零售店配送，同時也受理社會中小零售店的商品配送業(yè)務(wù)，這部分為社會配送的業(yè)務(wù)正在發(fā)展擴大。

例如，設(shè)立在日本東京都立川市的菱食立川物流中心，就擁有冷凍倉庫、恒溫倉庫、常溫倉庫約11000平方米，其中冷庫約7000平方米，主要配送食品、酒類、冰淇淋等。配送商品品種數(shù)為冷凍食品1500種、酒類1000種、冰淇淋200種、食品材料650種。主要配送到關(guān)東地區(qū)的12個配送中心，然后由12個分中心再配送到各零售店鋪。

第二類：批發(fā)商投資小型零售商加盟

批發(fā)商投資，小型零售商加盟組建的配送中心。批發(fā)市場與零售企業(yè)聯(lián)盟合作，共進雙贏。這種以批發(fā)商為龍頭，由零售商加盟的配送中心，實際是商品的社會化配送。這樣的配送形式，既可解決小型零售商因規(guī)模小、資金少而難以實現(xiàn)低成本經(jīng)營的問題，也提高了批發(fā)商自身的市場占有率，同時實現(xiàn)了物流設(shè)施充分利用的社會效益。

據(jù)介紹，在日本全國有300多家小公司，門店3000多個，這些小公司為了能與大型連鎖超市公司競爭，就自愿組合起來，由CGC集中進貨和配送，這樣，就能和大公司一樣集中進貨和配送，一方面便于工廠送貨，工廠愿意讓利給集配中心幾個百分點；另一方面小公司不必自己再設(shè)物流配送設(shè)備。櫪木負責配送周圍30公里以內(nèi)的7個株式會社的37家店鋪，其中每天供配的有5個株式會社的19家店鋪，這些店鋪的25商品由該中心配送。

第三類：專業(yè)第三方專為便利店配送

物流企業(yè)接受委托，為連鎖超市服務(wù)的配送中心，構(gòu)成流通供應(yīng)鏈的專業(yè)第三方物流配送模式。以西友公司為代表，其物流中心除了為本系統(tǒng)的店鋪配送商品外，主要配送對象是便利店(FamilyMart)。

據(jù)資料顯示，截至1997年4月止，日本全國有FamilyMart4137家，關(guān)東地區(qū)2384家，座間物流中心負責配送關(guān)東地區(qū)的239家(最遠50公里，平均25~30公里)。座間物流中心向西友總部承包經(jīng)營，專門從事物流配送業(yè)務(wù)。西友總部、座間物流中心、FamilyMart三者之間以合同為約束手段，開展穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作。類似座間的物流中心在關(guān)東地區(qū)有11個，計劃一年后還要發(fā)展10個。

第二篇：國內(nèi)外減速器發(fā)展現(xiàn)狀

國內(nèi)外減速器發(fā)展現(xiàn)狀

減速器是原動機和工作機之間的獨立的閉式傳動裝置，是一種相對精密的機械，使用它的目的是用來降低轉(zhuǎn)速和增大轉(zhuǎn)矩，以滿足工作需要，在某些場合也用來增速，稱為增速器。

減速器主要由傳動零件(齒輪或蝸桿)、軸、軸承、箱體及其附件所組成。其基本結(jié)構(gòu)有三大部分： 1 齒輪、軸及軸承組合。箱體

箱體是減速器的重要組成部件。它是傳動零件的基座，應(yīng)具有足夠的強度和剛度。箱體通常用灰鑄鐵制造，對于重載或有沖擊載荷的減速器也可以采用鑄鋼箱體。單體生產(chǎn)的減速器，為了簡化工藝、降低成本，可采用鋼板焊接的箱體。3 減速器附件

為了保證減速器的正常工作，除了對齒輪、軸、軸承組合和箱體的結(jié)構(gòu)設(shè)計給予足夠的重視外，還應(yīng)考慮到為減速器潤滑油池注油、排油、檢查油面高度、加工及拆裝檢修時箱蓋與箱座的精確定位、吊裝等輔助零件和部件的合理選擇和設(shè)計。

減速器按用途可分為通用減速器和專用減速器兩大類，兩者的設(shè)計、制造和使用特點各不相同。其主要類型：齒輪減速器；蝸桿減速器；齒輪—蝸桿減速器；行星齒輪減速器。

一般的減速器有斜齒輪減速器(包括平行軸斜齒輪減速器、蝸輪減速器、錐齒輪減速器等等)、行星齒輪減速器、擺線針輪減速器、蝸輪蝸桿減速器、行星摩擦式機械無級變速機等等。

減速器特點：蝸輪蝸桿減速器的主要特點是具有反向自鎖功能，可以有較大的減速比，輸入軸和輸出軸不在同一軸線上，也不在同一平面上。但是一般體積較大，傳動效率不高，精度不高。諧波減速器的諧波傳動是利用柔性元件可控的彈性變形來傳遞運動和動力的，體積不大、精度很高，但缺點是柔輪壽命有限、不耐沖擊，剛性與金屬件相比較差。輸入轉(zhuǎn)速不能太高。行星減速器其優(yōu)點是結(jié)構(gòu)比較緊湊，回程間隙小、精度較高，使用壽命很長，額定輸出扭矩可以做的很大。但價格略貴。減速器: 簡言之，一般機器的功率在設(shè)計并制造出來后，其額定功率就不在改變，這時，速度越大，則扭矩（或扭力）越??；速度越小，則扭力越大。1.國外減速器現(xiàn)狀

減速器在各行各業(yè)中十分廣泛地使用著，是一種不可缺少的機械傳動裝置。當前減速器普遍存在著體積大、重量大，或者傳動比大而機械效率過低的問題。國外的減速器，以德國、丹麥和日本處 于領(lǐng)先地位，特別在材料和制造工藝方面占據(jù)優(yōu)勢，減速器工作可靠性好，使用壽命長。但其傳動形式仍以定軸齒輪傳動為主，體積和重量問題，也未解決好。日本住友重工研制的FA型高精度減速器，美國Alan-Newton公司研制的X-Y式減速器，在傳動原理和結(jié)構(gòu)上與此類似或相近，都為目前先進的齒輪減速器。除了不斷改進材料品質(zhì)、提高工藝水平外，還在傳動原理和傳動結(jié)構(gòu)上深入探討和創(chuàng)新，平動齒輪傳動原理的出現(xiàn)就是一例，減速器與電動機的連體結(jié)構(gòu)，也是大力開拓的形式，并已生產(chǎn)多種結(jié)構(gòu)形式和多種功率型號的產(chǎn)品。目前，超小型的減速器的研究成果尚不明顯。在醫(yī)療、生物工程、機器人等領(lǐng)域中，微型發(fā)動機已基本研制成功，美國和荷蘭近期研制的分子發(fā)動機的尺寸在納米級范圍，如能輔以納米級的減速器，則應(yīng)用前景遠大。

2.國內(nèi)減速器現(xiàn)狀

國內(nèi)的減速器多以齒輪傳動、蝸桿傳動為主，但普遍存在著功率與重量比小，或者傳動比大而機械效率過低的問題。另外，材料品質(zhì)和工藝水平上還有許多弱點，特別是大型的減速器問題更突出，使用 壽命不長。國內(nèi)使用的大型減速器（500kw以上），多從國外（如丹麥、德國等）進口，花去不少的外匯。60年代開始生產(chǎn)的少齒差傳動、擺線針輪傳動、諧波傳動等減速器具有傳動比大，體積小、機械效率高等優(yōu)點。但受其傳動的理論的限制，不能傳遞過大的功率，功率一般都要小于40kw。由于在傳動的理論上、工藝水平和材料品質(zhì)方面沒有突破，因此，沒能從根本上解決傳遞功率大、傳動比大、體 積小、重量輕、機械效率高等這些基本要求。90年代初期，國內(nèi)出現(xiàn)的三環(huán)（齒輪）減速器，是一種外平動齒輪傳動的減速器，它可實現(xiàn)較大的傳動比，傳遞載荷的能力也大。它的體積和重量都比定軸齒 輪減速器輕，結(jié)構(gòu)簡單，效率亦高。由于該減速器的三軸平行結(jié)構(gòu)，故使功率/體積（或重量）比值仍小。且其輸入軸與輸出軸不在同一軸線上，這在使用上有許多不便。北京理工大學研制成功的“內(nèi)平動 齒輪減速器”不僅具有三環(huán)減速器的優(yōu)點外，還有著大的功率/重量（或體積）比值，以及輸入軸和輸出軸在同一軸線上的優(yōu)點，處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。國內(nèi)有少數(shù)高等學校和廠礦企業(yè)對平動齒輪傳動中的某 些原理做些研究工作，發(fā)表過一些研究論文，在利用擺線齒輪作平動減速器開展了一些工作。

發(fā)展趨勢：

當今的減速器是向著大功率、大傳動比、小體積、高機械效率以及使用壽命長、高水平、高性能、積木式組合設(shè)計、型式多樣化，變型設(shè)計多等方向發(fā)展。

1、高水平、高性能。圓柱齒輪普遍采用滲碳淬火、磨齒，承載能力提高4倍以上，體積小、重量輕、噪聲低、效率高、可靠性高。

2、積木式組合設(shè)計?；緟?shù)采用優(yōu)先數(shù)，尺寸規(guī)格整齊，零件通用性和互換性強，系列容易擴充和花樣翻新，利于組織批量生產(chǎn)和降低成本。

3、型式多樣化，變型設(shè)計多。擺脫了傳統(tǒng)的單一的底座安裝方式，增添了空心軸懸掛式、浮動支承底座、電動機與減速器一體式聯(lián)接，多方位安裝面等不同型式，擴大使用范圍。

第三篇：茶館業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

茶館業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

1998年以來，中國茶館業(yè)發(fā)展勢頭良好。目前，整體處于成長期。截至2003年9月30日，北京茶館數(shù)量已超過465家。與去年同期相比，增長幅度達15%以上。其中，開有連鎖店的達17家；最多的是茗仁茶藝館，有8家分店。同時，自2000年以來，北京倒閉和轉(zhuǎn)讓的茶館，已超過40家。

重要的是：茶館業(yè)經(jīng)營狀況呈現(xiàn)棗核型態(tài)。即：獲得超額利潤的是少數(shù)，如北京有20多家，占茶館總數(shù)的5%左右；在倒閉邊緣徘徊的有10多家，占茶館總數(shù)的3%左右；多數(shù)茶館的利潤在30%至45%左右。這些情況在今后一段時間內(nèi)，可能不會有明顯變化。

一、茶館行業(yè)特點

1．茶館是茶文化事業(yè)和休閑產(chǎn)業(yè)的重要窗口，對茶產(chǎn)品消費有重要拉動作用。比如，很多有閑工夫、閑錢和閑情逸志的消費者，是在茶館學到了科學的茶葉泡飲方法，感受到茶文化的博大精深。又比如，臺灣凍頂、梨山、安溪鐵觀音、武夷山大紅袍等高檔名優(yōu)烏龍茶就是從茶館走向民間、走向大眾的。通過茶館的輻射功能，茶業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈之間的關(guān)系和茶產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的關(guān)聯(lián)度得到了加強，到茶館消費成為休閑時尚，海內(nèi)外資金和項目找到了更多的、更安全的結(jié)合點。

2．茶館業(yè)與游業(yè)關(guān)聯(lián)度較強?，F(xiàn)階段，茶產(chǎn)業(yè)屬于資源型產(chǎn)業(yè)，具有比較優(yōu)勢；旅游業(yè)則屬于支柱型產(chǎn)業(yè)，具有競爭優(yōu)勢。好茶往往長在好山好水之地。如何使茶產(chǎn)業(yè)的重要行業(yè)茶館業(yè)具有競爭優(yōu)勢？低成本擴張的方式之一，就是加強與旅游業(yè)的關(guān)聯(lián)度，優(yōu)勢互補。很多茶產(chǎn)品，如茶葉、茶具、茶郵票、茶音樂CD等，完全可以包裝成旅游產(chǎn)品，茶館可以成為旅游景點，還可以將茶園、紫砂制造企業(yè)、茶葉博物館、茶膳飯店等與原有旅游景點相配合，整合成茶文化旅游項目。比如，在北京可以銷售精美的茶禮盒、金書茶經(jīng)、景泰藍茶具，安排周末茶膳茶藝兩日游等。

3．平均利潤率較高。為什么技術(shù)含量不高的茶館業(yè)發(fā)展速度這么快？為什么不少中產(chǎn)階層人士熱衷于投資茶館業(yè)？為什么房地產(chǎn)商、金融家、IT業(yè)者、上市公司老板開始投資茶館業(yè)？除了時尚的拉動作用、“（招待費）肥水不流外人田”的心理、將辦公室和會客室或會議室延伸到茶館等因素外，最重要的原因是：茶館業(yè)的平均利潤率較高。在經(jīng)營管理沒有大失誤的前提下，可以達到30%至65%，超過了銀行業(yè)11%、汽車工業(yè)25%的利潤率。

4．項目開發(fā)空間較大?，F(xiàn)階段，茶館單純打拼硬件的時期已經(jīng)基本結(jié)束，服務(wù)也在逐步完善中。相對而言，影響茶館利潤的主要因素是項目和項目儲備。這方面，給茶館投資者與管理者留下了較大空間。當然，項目和項目儲備不足，也會帶來較多的遺憾。

5．其他。從技術(shù)層面看，茶館業(yè)還有以下一些規(guī)律和特點。比如，人員流動較頻繁，基本工資不宜過高而活工資不宜封頂，單間與大堂、男生與女生、店內(nèi)經(jīng)營與店外經(jīng)營、營業(yè)額結(jié)構(gòu)等比例要合理等。同樣值得認真研究，采取切實可行的對策。

二、茶館業(yè)發(fā)展趨勢

1．茶館規(guī)模。目前，茶館規(guī)模大體可以分為3種。一是200平方米左右的；二是300至600平方米左右的；三是800平方米以上的。其中，現(xiàn)有茶館和正在籌建的新茶館中，三四百米的居多，約占50%左右。這一現(xiàn)象說明了什么？我想，原因很多。比如，部分茶館投資者從“試一把”開始向“多投資、多掙錢”邁進了一大步；部分茶館投資者雖然看好茶館業(yè)的前景，但流動資金不夠充分，或者缺乏項目和項目儲備，因而還不能或還不敢大投資。今后一個時期，茶館規(guī)模方面有兩種發(fā)展趨勢。

第一，一二百平方米的茶館將開得更多。這種茶館，硬件和價格中擋，服務(wù)一流。而且，主要開在中高檔社區(qū)內(nèi)或周邊，融入社區(qū)文化。硬件和價格中擋，服務(wù)一流。這是基于以下消費心態(tài)：有些朋友，在辦公室見面不方便，而到家里見面，關(guān)系的火候還沒到。此時，在住所附近或小區(qū)內(nèi)的茶館等休閑場所見面往往成為首選。同時，社區(qū)文化與社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)是城市建設(shè)的重要組成部分，政府、企業(yè)和消費者都越來越重視。這使得投資者看好把茶館開到社區(qū)的前景。

這種茶館的經(jīng)營策略是：以休閑風格為主，營造溫馨的氛圍，硬件和價格中擋，服務(wù)一流。切勿因價格中檔而降低服務(wù)水準，而應(yīng)努力提供充滿人性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使茶館成為社區(qū)的優(yōu)秀住戶。

第二，七八百平方米以上的茶館也會有一定的發(fā)展。這是因為投資者追求規(guī)模效益和連帶效益。這類茶館，會更多地開在城郊地帶（如北京四環(huán)、五環(huán)周邊）或公園內(nèi)，以自然景色和多種特色項目取勝。對規(guī)模大的茶館來說，經(jīng)營性項目與項目儲備更為重要。否則，將難以支撐正常的營業(yè)額。

2．茶館功能。通常，消費者在茶館可以休閑、會友、洽商、言情、聚會、購物等。近幾年，一些茶館做專業(yè)沙龍、茶藝培訓、旅游定點等新業(yè)務(wù)，使茶館的內(nèi)涵更加豐富，也使人們對茶館功能有了更深的認識。

其實，茶館是一個大平臺。端起茶杯，可以談茶、茶文化，也可以談?wù)巍⒄劰善薄⒄勁?。隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，茶館原有功能將進一步得到強化，也將被賦予更多的功能。這方面，有幾個具體問題值得認真探討。

一是可不可以陪聊？茶館是文化含量比較高的休閑企業(yè)，搞“三陪”肯定不行。同時，茶館消費者中，有一些對本地歷史文化與風土人情感興趣的、特別是外地出差來的顧客，愿意與茶館員工聊這方面的話題。或者，客人在茶館等人時，也愿意與服務(wù)員隨便聊聊。這時候，如果讓茶館中相關(guān)知識儲備較多的員工大大方方地與客人聊聊，或者事先請一些比較專業(yè)的離退休學者、干部來，有償?shù)嘏c這些客人交流一下，行不行？我看，完全可以。這樣，既可以滿足特定消費者的正當需求，也可以增加茶館的人氣和營業(yè)額，何樂而不為？

二是可不可以打麻將？外地茶館大多數(shù)允許客人打麻將，北京也有部分茶館這樣做。我認為，既然國家體育主管部門前幾年已經(jīng)將打麻將列為全民健身運動了，茶館沒有理由拒絕。當然，只能在單間打，而且隔音要好。同時，不要賭錢。這是可以要求消費者做到的。三是可不可以吃飯？有條件，當然可以吃。客人吃飽飯，可以來茶館喝茶消食；客人在茶館喝茶喝餓了，能吃飯該多方便。再說，老祖宗留下的那么多美味佳肴中，還有茶菜茶飯吶。

當然，在茶館吃，不要太甜、太咸、太油；還要注意及時通風，以免影響品茗環(huán)境。

3．三結(jié)合發(fā)展策略。從茶館功能的角度看，由于消費者的個性化和消費方式的多元化，茶館的經(jīng)營項目也應(yīng)該多一些。而且，要實行多元化經(jīng)營、專業(yè)化管理。其中，實施三結(jié)合發(fā)展策略既是一種發(fā)展趨勢，又是一種明智之舉。

第一，吃與喝相結(jié)合。茶館的“吃”，應(yīng)該包括兩個方面。一是佐茶之食。二是茶膳。現(xiàn)在，北京乃至全國的茶館，茶食有地方特色與時代特色的不多，整合在一起的更少。像老舍茶館、碧露軒茶藝館比較精美的、含有茶葉成分的和沒有茶葉成分的茶食，客人贊不絕口，利潤也不薄，多好！干嘛老是花生瓜子開心果呢？至于茶膳，微酸、微甜、微咸，清淡、精巧，有涼菜、熱菜，也有正餐、簡餐，可以辦春茶宴、婚禮茶宴、生辰茶宴、慶功茶宴等，又符合美食時尚。應(yīng)該創(chuàng)造條件，逐步推廣。1993年至1995年，我與北京青年旅行社小天鵝酒家合作，試辦茗緣閣茶膳廳，推出茶膳項目。雖然沒能堅持下來，但畢竟開了大陸商業(yè)性茶膳項目之首。而且，至今初衷未改。

第二，休閑與娛樂相結(jié)合。關(guān)鍵在于怎樣結(jié)合？茶館講究靜，適合安排下圍棋、玩飛鏢等傳統(tǒng)休閑項目，也可以安排花藝、書藝、影藝、美容、美發(fā)、美甲、泡腳、沙弧球等專業(yè)休閑娛樂項目。但是，絕對不能搞三陪。

4．茶館、咖啡廳、酒吧三足鼎立?？纯幢本┑默F(xiàn)實：茶館450多家、咖啡廳200多家、酒吧500多家。繼三里屯酒吧一條街之后，北海后海又興起了新的酒吧一條街。這與茶館業(yè)的蓬勃發(fā)展遙相呼應(yīng)，顯示了北京休閑產(chǎn)業(yè)的良好發(fā)展態(tài)勢。

幾年前，有位開茶館的朋友對我說：陸先生，咱們聯(lián)手多開茶館，打敗酒吧、咖啡廳。我問他：這有必要嗎？有可能嗎？我接著說：您喜歡茶，這可以理解。但是，現(xiàn)在是多元化、個性化的時代。您的客人可能剛從酒吧出來，到茶館解解酒；也可能從您的茶館出去，又到咖啡廳去消遣。而且，茶館、咖啡廳、酒吧有不少方面正在趨同。比如，微笑服務(wù)、柔和的燈光、舒緩的音樂、大量使用綠色植物等。如果三者能取長補短，各自辦出特色，使休閑產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展，該多好！

三、風格與功能定位

茶館風格與功能定位準確與否，關(guān)系到企業(yè)與茶館業(yè)的成敗。因此，要高度重視。

1．風格?，F(xiàn)階段，中國大陸茶館的風格，基本上可以分為傳統(tǒng)風格、現(xiàn)代風格和綜合風格3種。如北京傳統(tǒng)風格茶館有老舍茶館、天橋樂茶園等；現(xiàn)代風格茶館有五福茶藝館、茗仁茶藝館等；綜合風格茶館有圣淘沙茶樓、碧露軒茶藝館等。

其中，綜合風格茶館的增長幅度大，增加數(shù)量多。因為其是集傳統(tǒng)風格與現(xiàn)代風格于一體的茶館，有互補優(yōu)勢。而且，隨著個性化消費時代的到來，茶館風格出現(xiàn)了趨同現(xiàn)象。一是有的傳統(tǒng)風格茶館增加了現(xiàn)代風格的單間。如老舍茶館準備拿出二樓500平方米的面積，裝修成現(xiàn)代風格茶室。二是有的現(xiàn)代風格茶館，增加了快餐項目，方便了想用餐的客人，如五福茶藝館阜成門店、小小茶藝館等。

時代發(fā)展到今天，是否可以把有沒有茶膳或正餐作為衡量綜合風格茶館的標準之一呢？或者，是否可以把圣淘沙茶樓等即可以喝茶、喝咖啡和酒，又可以吃飯的場所稱為茶館呢？我看可以。在這個意義上，可以說，衡量是否綜合風格茶館的基本標準有4條。第一，是否既有傳統(tǒng)風格的經(jīng)營場所，又有現(xiàn)代風格的經(jīng)營場所。第二，是否既有中國風格茶室，又有外國風格茶室。第三，是否既可以喝茶，又可以吃飯。第四，是否既可以喝茶，又可以喝咖啡和酒。我認為，滿足其中兩條以上標準的茶館，就可以將其歸入綜合風格茶館了。

從發(fā)展的角度看，綜合風格茶館最適應(yīng)個性化消費時代，成長空間最大，利潤最大化的可能性最大。

2．功能。茶館功能大體有以下幾項。一是休閑功能，包括會友、下棋、閑聊等。二是商務(wù)功能，包括接洽、商談、簽約、應(yīng)酬等。三是情感功能，主要指異性朋友相約茶館。四是教育培訓功能，如獨生子女教育沙龍、茶藝師培訓等。五是延伸服務(wù)功能，如代客養(yǎng)壺、茶館籌建咨詢等。

隨著茶館業(yè)的發(fā)展，商務(wù)功能、教育培訓功能和延伸服務(wù)功能等將進一步得到強化。

四、企業(yè)文化建設(shè)

1．茶館企業(yè)文化。茶館企業(yè)文化有3個顯著特征。一是時代特征?，F(xiàn)在是講求生命質(zhì)量和生活質(zhì)量的時代。特別是在改革開放中先富裕起來的高消費群體，包括大款和公款，是茶館業(yè)的消費主體。二是行業(yè)特征。茶館是文化含量比較高的休閑企業(yè)，是茶文化事業(yè)和茶產(chǎn)業(yè)的重要窗口，是溝通信息流、資金流、物資流、人才流的高效平臺。三是老板性格特征。老板的個性、人生觀、追求等，將直接作用于茶館企業(yè)文化，產(chǎn)生較大的影響。

茶館企業(yè)文化有特定的表現(xiàn)形式。如企業(yè)精神、企業(yè)形象、經(jīng)營理念、宣傳口號、發(fā)展戰(zhàn)略等。其中，發(fā)展戰(zhàn)略是茶館企業(yè)文化的重要組成部分，可以分為短期發(fā)展戰(zhàn)略與長期發(fā)展戰(zhàn)略兩種。研究、確定茶館發(fā)展戰(zhàn)略，可以目標明確，滾動發(fā)展，把重點放在短期方面。在茶館企業(yè)文化建設(shè)工作中，制度建設(shè)不容忽視。從一定意義上講，茶館業(yè)經(jīng)營業(yè)績好與不好，關(guān)鍵在于制度建設(shè)搞得好不好。目前，筆者為茶館業(yè)起草并被不少茶館采用的規(guī)章制度達15個，并在不斷完善中。希望這些規(guī)章制度能幫助茶館業(yè)搞好經(jīng)營管理。這方面，有5點建議。

第一，規(guī)章制度宜細不宜粗，能量化的一定要量化。細致和量化便于操作。否則，容易流于形式。

第二，制度建設(shè)要全面。而且，相互間要協(xié)調(diào)。應(yīng)涉及環(huán)境衛(wèi)生、產(chǎn)品與服務(wù)質(zhì)量、人力資源、財務(wù)等各方面。為保證其效力，宜適時增補或修改。

第三，要體現(xiàn)“獎懲嚴明，以獎為主”的精神。茶館員工絕大多數(shù)是年輕人，要多鼓勵，嚴要求。獎懲，既要有物質(zhì)的，也要有精神的。不可以偏廢。

第四，規(guī)章制度不能朝令夕改。不能有隨意性，要確保其嚴肅性。

第五，制度面前人人平等。對員工中的親屬和骨干更要嚴格要求。嚴格要求親屬和愛將，可以增加制度和老板的威信，收到“少投入，多產(chǎn)出，良性循環(huán)”的效果。

五、茶館經(jīng)營管理難點與對策

21世紀對茶館業(yè)來說，同時面臨著較好的發(fā)展機遇和較大的競爭壓力。要搞好茶館經(jīng)營管理，首先要堅定信心，正視困難，理清發(fā)展思路。然后，要有一定的對策。

1．拓展客源市場。這方面，也有規(guī)律可尋。比如，北京茶館消費者，有明顯特征。第一，從行業(yè)與職業(yè)看，大都屬于金融、房地產(chǎn)、電信、IT、外資外貿(mào)、旅游，律師、醫(yī)生、記者、教師（大學中學）、公務(wù)員等。第二，從收入情況看，大都在10000元/月以上，而且比較穩(wěn)定。第三，從年齡方面看，相對集中在25至45歲之間。第四，從茶葉消費習慣看，大都喜歡喝烏龍茶、綠茶。近兩年，又增加了冰茶、苦丁茶和普洱茶等。至于茶館消費者性別方面，男女大體相等。

在開拓客源方面，可以分為兩個主渠道。一是集團消費客戶，二是散戶。也可以將客戶分為兩種基本類型：大款和公款。實際上，俠客島就是為大款和公款服務(wù)的。從思想上明確這一點，很有必要。同時，茶館的營業(yè)額70%左右是靠回頭客支撐的。因此，要千方百計地發(fā)展回頭客，推行會員制。

2．揚家族式管理之長，避家族式管理之短。目前，中國大陸95%以上的茶館采用家族式管理模式，被消費者和學者戲稱為“夫妻店”。

其實，在茶館實施家族式管理，是可以理解的，也有一定的好處。通常，采購、會計、庫管等崗位，由老板親戚打理。因為這些崗位十分重要，需要安排可靠的員工。

當茶館業(yè)務(wù)發(fā)展到一定階段時，一般會遇到可靠與能力的矛盾：親戚可靠，也能適應(yīng)茶館初期的工作；但能力有限，短期內(nèi)提高較慢。怎么辦？建議從一開始，就有意識地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)有關(guān)人才。同等條件下，優(yōu)先培養(yǎng)親戚；親戚能力有限，就要優(yōu)先培養(yǎng)其他基礎(chǔ)好的員工；避免人才斷檔。

另外，在家族式管理的基礎(chǔ)上，可以實行股份制。把一部分股份售予或獎給茶館骨干。這樣，在茶館業(yè)務(wù)大發(fā)展時，可以分散部分風險。當然，更重要的是，有利于留住業(yè)務(wù)骨干。

3．特色生財。主要指環(huán)境、產(chǎn)品、服務(wù)，都要有特色?？刻厣珤赍X，靠特色競爭，靠特色發(fā)展。這方面，要重視將時代特色、行業(yè)特色和老板個人（性格）特色融為一體。這也是茶館企業(yè)文化的基本要求。從實踐方面看，有特色的茶館人氣旺，利潤高，后勁大。

4．在使用中培養(yǎng)員工，盡量保持骨干穩(wěn)定。茶館老板們越來越認識到：“得人才者得天下”。在一定的意義上講，茶藝師是茶藝館的支柱。過去，餐廳老板愛說一句話，叫做“人不夠，菜來補；菜不夠，人來補?！爆F(xiàn)在，搞茶館經(jīng)營，茶要好，人也要好。不能靠補。實踐經(jīng)驗表明：茶館業(yè)與旅游業(yè)一樣，人員流動性較大。往往達到30%至40%左右。怎樣吸引人才和留住人才，成了茶館老板們比較頭痛的事情。其實，只要注意做好以下幾方面的工作，這個問題是可以解決的。

第一，招聘時把好專業(yè)關(guān)。同等學校條件下，優(yōu)先從有茶藝專業(yè)的學校和職高飯店管理、禮儀、公關(guān)、文秘等專業(yè)錄用；同等個人條件下，優(yōu)先錄用文靜、白凈、身高1.60至1.70米、喜歡茶、會講普通話、手指細長的應(yīng)聘者。

第二，努力把現(xiàn)有員工培養(yǎng)好，幫助他們成為優(yōu)秀茶藝師。

第三，從制度安排上，屏除只管用、不管培養(yǎng)的意識，鼓勵員工崗位成才；80%以上的管理人員宜從本店提拔；獎懲嚴明，以獎為主；使員工在本店呆著踏實、舒心，愿意在茶館長期工作與發(fā)展。

第四，保持與人才市場、茶藝學?；蛴胁杷噷I(yè)的學校的密切聯(lián)系。除了滿足現(xiàn)有人員需求外，還要有一定的人才儲備。這既可以隨時補充人員，又可以對工作一般的員工起到督促或必要的警醒作用。

第五，適當?shù)貜膭e的休閑、服務(wù)企業(yè)挖人。這方面，宜注意兩點。一是盡量不要從1公里半徑內(nèi)的企業(yè)挖人；二是特殊人才可以用高薪特殊對待，但對原有員工（特別是經(jīng)理領(lǐng)班）要做好疏導工作。

5．有比較充足的項目和項目儲備。未來茶館業(yè)的競爭，將是人才與人才儲備、項目與項目儲備的競爭。這里指的項目，包括產(chǎn)品營銷項目、服務(wù)營銷項目和延伸服務(wù)項目。

6．搞好與政府主管部門的關(guān)系。茶館業(yè)需要有一個良好的外部環(huán)境。中國是5000年官

本位的國家，主動與政府主管部門溝通，爭取得到他們的理解、指導與支持非常重要。前幾年，有的城市政府主管部門曾把茶館列入娛樂行業(yè)，按18%的稅率征稅；有的則要求茶館把單間打通；一度影響了茶館業(yè)的發(fā)展。后來，茶館業(yè)通過政協(xié)、媒體等多種渠道，積極從正面與政府有關(guān)部門聯(lián)系、溝通，化解了不少矛盾；浙江、上海、山東、北京、廣州等地政府有關(guān)主管部門，也主動關(guān)心、指導茶館業(yè)發(fā)展。如2003年夏天，北京市有關(guān)部門主動減免了茶館“非典”期間兩個月的營業(yè)稅，受到茶館業(yè)和消費者好評。

茶館業(yè)能否健康、持續(xù)地發(fā)展，關(guān)系到茶產(chǎn)業(yè)的明天，也關(guān)系到我國社會經(jīng)濟生活的明天。我們中國社會科學院茶產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心愿意繼續(xù)為茶館業(yè)服務(wù)，與茶館業(yè)一起成長，為弘揚民族茶文化、繁榮中華茶經(jīng)濟多干實事。

第四篇：快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

快遞業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、問題及對策

快遞業(yè)是當今發(fā)展較快的產(chǎn)業(yè)?？爝f服務(wù)作為一種先進的郵遞和運輸服務(wù)方式，于二十世紀七十年代末進入我國，這一新興的朝陽產(chǎn)業(yè)，在促進經(jīng)濟發(fā)展、方便社會交流、滿足消費者和商家多元化寄遞需求、擴大就業(yè)等方面發(fā)揮了積極作用。隨著中國經(jīng)濟持續(xù)繁榮和對外貿(mào)易的快速增長，快遞服務(wù)不僅越來越受到社會各階層客戶的普遍歡迎，還與信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展相結(jié)合，成為電子商務(wù)實現(xiàn)實物配送的主要途徑。目前，全球背景下的快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展中的重要產(chǎn)業(yè)。

中國快遞業(yè)隨著改革開放的腳步，逐步發(fā)展，從無到有，從小到大，尤其是近年來，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)大量產(chǎn)生。為了解快遞業(yè)快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展狀況，促進快遞服務(wù)業(yè)又好又快的發(fā)展，國家統(tǒng)計局安徽調(diào)查總隊和安徽省郵政管理局于2007年上半年聯(lián)合開展了全省快遞服務(wù)業(yè)專項調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明：安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展較快，呈現(xiàn)出國有、民營、外資共同發(fā)展的格局，企業(yè)實力增強，業(yè)務(wù)范圍拓展，經(jīng)營業(yè)績提高，但與沿海和內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)的發(fā)展水平相比，還處于起步階段，存在總體規(guī)模偏小、服務(wù)水平不高、服務(wù)缺乏規(guī)范等問題，亟待政府和有關(guān)部門予以高度重視。

一、安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

1、企業(yè)數(shù)量快速增長。2004年經(jīng)濟普查顯示，全省經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的法人企業(yè)只有7家，根據(jù)第一次全國經(jīng)濟普查基本單位名錄庫、工商管理部門登記注冊庫，結(jié)合省郵政管理局掌握的情況、經(jīng)過逐個清查、核實后確認，截至2006年底，全省經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的法人企業(yè)有34家，兩年時間，快遞企業(yè)的數(shù)量就增長了3.9倍。快遞企業(yè)的迅速增加，在一定程度上滿足了人民群眾和商務(wù)往來日益增長的實物傳遞和個性化服務(wù)的需求。

2、經(jīng)營業(yè)績大幅提高。2006年，快遞企業(yè)全年實現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入3.8億元，比上年增長13.0％，營業(yè)利潤大幅提高，為1323.8萬元，比上年增長66.4%，全年完成快遞業(yè)務(wù)量1622.1萬件，盡管比上年下降8.1%，但是對業(yè)務(wù)收入增長的影響不大，主要是國內(nèi)同城業(yè)務(wù)量大幅減少，而附加值較高的國內(nèi)異地、國際及港澳臺業(yè)務(wù)量均有所增加。

3、業(yè)務(wù)范圍不斷拓展。從經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)范圍看，同時經(jīng)營國內(nèi)同城、國內(nèi)異地、港澳臺及國際業(yè)務(wù)的企業(yè)占35.3%；只經(jīng)營國內(nèi)同城及異地業(yè)務(wù)的企業(yè)占

5.9%；僅經(jīng)營國內(nèi)異地業(yè)務(wù)的占17.6%；僅經(jīng)營國際及港澳臺業(yè)務(wù)的企業(yè)各占

8.8%，經(jīng)營國內(nèi)異地、港澳臺及國際業(yè)務(wù)的企業(yè)占14.7%。

4、企業(yè)實力逐步增強。快遞業(yè)快遞企業(yè)實力逐步增強。2006年，全省快遞企業(yè)資產(chǎn)總計為6.5億元，戶均資產(chǎn)為1915.6萬元；企業(yè)擁有營業(yè)網(wǎng)點為2299個；企業(yè)從業(yè)人員增幅較大，年末為2886人，比上年增長47.5%；房屋建筑面積增幅為11.6％，共計4.4萬平方米。

5、服務(wù)設(shè)施快速增加。從企業(yè)的運輸設(shè)備、分揀設(shè)備等方面的發(fā)展情況看，快遞業(yè)快遞服務(wù)硬件實力明顯改善，2006年被調(diào)查企業(yè)擁有獨立分揀場地面積比上年增長32.5％，為1.2萬平方米；擁有收件、派送、分揀等用途的汽車數(shù)量為509輛，比上年增長36.5％；摩托車220輛，比上年增長39.2％；計算機665臺，比上年增長71.0％；手持終端設(shè)備166臺，比上年增長295.2％。計算機、手持終端設(shè)備投入增長迅猛，有效提升了快遞企業(yè)的服務(wù)能力。

6、服務(wù)方式更加先進。快遞企業(yè)在上門攬收、投遞到戶、限時送達等服務(wù)功能上日趨完善，先進的信息跟蹤技術(shù)使跟蹤查詢服務(wù)更加及時、方便。在被調(diào)查企業(yè)中，提供查詢服務(wù)的快遞企業(yè)有33家，占97%，其中能提供按環(huán)節(jié)跟蹤查詢服務(wù)的企業(yè)有32家，占97%。只有1家企業(yè)未提供查詢服務(wù)。

二、安徽快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展特征

（一）經(jīng)營主體多元化

快遞業(yè)快遞業(yè)已經(jīng)打破了最初的國有郵政快遞（EMS）一攬?zhí)煜碌母窬郑尸F(xiàn)出國有、民營、外資等多元化主體相互競爭的格局。從企業(yè)登記注冊類型來看，在被調(diào)查的快遞企業(yè)中，國有企業(yè)占5.9%、有限責任及股份公司占58.8%、私營企業(yè)占17.7%、股份合作及聯(lián)營企業(yè)占8.8%、外資及港澳臺企業(yè)占5.9%、其他企業(yè)占2.9%。調(diào)查結(jié)果顯示，國有企業(yè)快遞市場份額在下降，而民營及外資企業(yè)市場份額不斷擴大（見表1），發(fā)展速度加快。

1、國有快遞企業(yè)占主導地位但發(fā)展趨緩。中國郵政EMS先后于1980年、1984年開辦了國際、國內(nèi)特快專遞業(yè)務(wù)，國際業(yè)務(wù)方面，依賴萬國郵聯(lián)系統(tǒng)和與TNT集團建立合作代理關(guān)系，國內(nèi)業(yè)務(wù)方面，依靠遍布城鄉(xiāng)的投遞網(wǎng)絡(luò)，國家賦予郵政的普遍服務(wù)政策（郵政車輛城市內(nèi)通行無阻、EMS“郵件”等同于真“郵件”享受鐵路、民航的優(yōu)先裝運權(quán)等）施用于并非完全符合“普遍服務(wù)”內(nèi)容的國內(nèi)EMS業(yè)務(wù)，運用有利的行政資源，國有郵政快遞EMS一直處于快速的增長和近乎壟斷的高市場份額狀態(tài)，1995年EMS國內(nèi)和國際快遞市場占有率都達到了97%。隨著中國市場進一步開放，國有郵政快遞已不能滿足市場增長與時限的需求，民營快遞企業(yè)和外資快遞企業(yè)快速發(fā)展起來，導致國有企業(yè)快遞市場份額減少。2006年，快遞業(yè)國有快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量達1305.2萬件，比上年下降17.5％，占全部快遞業(yè)務(wù)量的80.5％，比重比上年下降9.1個百分點；實現(xiàn)快遞收入2.8億元，比上年增長 5.4％，占全部快遞收入的73.6％，比重比上年下降5.3個百分點；年末從業(yè)人員1561人，比上年增長26.8％，占所有從業(yè)人員的54.1％，比重比上年下降8.8個百分點。

2、民營和外資企業(yè)比重較小但發(fā)展速度較快。民營快遞企業(yè)產(chǎn)生的主要原因是市場經(jīng)濟體制的初步建立，由于對外開放的力度加大，區(qū)域經(jīng)濟的一體化，信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，民營快遞如：申通、圓通等發(fā)展速度不斷加快。外資快遞企業(yè)自1984年4月，美國FedEx登陸中國后，國際快遞巨頭紛至沓來，美國聯(lián)合包裹服務(wù)公司（簡稱UPS）、德國敦豪（簡稱DHL）、荷蘭天地(簡稱TNT)都與中國最大的貨運代理公司中國對外貿(mào)易運輸（集團）公司（簡稱中外運）成立了合資企

件，比上年增加13.9%，占全部快遞業(yè)務(wù)量的比重為3.2%，盡管業(yè)務(wù)量相對較少，但是國際快遞業(yè)務(wù)收入不可小覦，占全部快遞業(yè)務(wù)收入的比重達到18.9%，為0.7億元，比上年增長28.2%。

表2 分經(jīng)營區(qū)域快遞業(yè)務(wù)量、業(yè)務(wù)收入情況

國內(nèi)同城

國內(nèi)異地

國際及港澳臺

其他

合計 業(yè)務(wù)量（萬件）325.9 1244.9 51.3 1622.1 比上年 增長(%)-47.5 13.3 13.9-8.1 占比重（%）20.1 76.7 3.2 100.0 業(yè)務(wù)收入（萬元）3343.5 26693.4 7210.2 805.2 38052.3 比上年 增長(%)-26.9 15.3 28.2 141.9 13.0 占比重（%）8.8 70.1 18.9 2.1 100.0

（三）中部六省位居中游

快遞業(yè)快遞業(yè)經(jīng)營狀況在中部六?。ê?、湖南、山西、江西、河南、安徽）中基本處于中等水平，發(fā)展速度相對較慢，服務(wù)手段和基礎(chǔ)設(shè)施也基本處在中等水平，湖北、河南快遞業(yè)經(jīng)營狀況排在前列。

從經(jīng)營狀況看，安徽快遞企業(yè)數(shù)在中部省份中位于第5位，占中部企業(yè)總數(shù)的12%；從業(yè)人數(shù)、快遞業(yè)務(wù)量、快遞業(yè)務(wù)收入排在第4位、快遞營業(yè)利潤排在第3位。中部地區(qū)快遞企業(yè)數(shù)最多，利潤最好的是湖北省，快遞企業(yè)有76家。

從經(jīng)營條件看，快遞業(yè)快遞企業(yè)擁有營業(yè)網(wǎng)點較多，位于中部省份第2位；企業(yè)所擁有的房屋建筑面積、獨立分揀場地面積、汽車、摩托車、計算機和手持終端設(shè)備都排在中部省份的第3、4位，經(jīng)營條件較好的是湖北和河南省。

從發(fā)展速度看，2006年與2005年相比，快遞業(yè)快遞業(yè)務(wù)量增速是下降的，排在第6末位，快遞收入增速、營業(yè)利潤增速分別排在第5、第4位。發(fā)展速度較快的是湖北、湖南省，快遞收入增幅在20%以上。

從戶均指標看，快遞業(yè)主要指標每戶企業(yè)平均值最高，戶均業(yè)務(wù)量、戶均業(yè)務(wù)收入、戶均營業(yè)利潤均排在中部省份的第1位。

三、快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展的主要問題

快遞服務(wù)業(yè)與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展水平高度關(guān)聯(lián)，2006年快遞業(yè)全年生產(chǎn)總值（GDP）居全國第15位，而快遞服務(wù)業(yè)發(fā)展水平也在此位次左右，其中快遞業(yè)務(wù)收入居16位，營業(yè)利潤居14位，業(yè)務(wù)量居18位，資產(chǎn)居17位。盡管快遞業(yè)快遞業(yè)發(fā)展速度加快，經(jīng)營狀況良好，但是相比江、浙、滬及北京、廣東等沿海或內(nèi)陸經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)，快遞業(yè)快遞服務(wù)業(yè)在發(fā)展中仍然存在諸多問題。

1、總體規(guī)模偏小，經(jīng)濟實力偏弱。經(jīng)濟發(fā)達的地區(qū)快遞業(yè)也發(fā)達，相對而言

快遞業(yè)快遞業(yè)尚屬起步階段。一是數(shù)量少，快遞業(yè)快遞企業(yè)數(shù)量占全國的1.1%，只是廣東的9%，企業(yè)總部在廣東有20家，而快遞業(yè)沒有總部企業(yè)，只有27家單一公司和7家分支機構(gòu)。二是實力弱，快遞業(yè)快遞企業(yè)注冊資本在500萬元以上的僅有2家，廣東為16家；企業(yè)戶均資產(chǎn)1915.6萬元，是廣東的79.4%。三是規(guī)模小。快遞業(yè)企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量、收入分別占全國的1.5%和1.3%，年戶均業(yè)務(wù)收入為1119.1萬，只是廣東的57.2%；年戶均業(yè)務(wù)量為47.7萬件，是廣東的97.1%，但是營業(yè)利潤較小，只占全國的0.3%，戶均營業(yè)利潤為38.9萬元，只是廣東的10.3%。

2、區(qū)域發(fā)展不平衡，市場格局差異大。從地域看，快遞業(yè)快遞企業(yè)主要分布在17個市中的9個市，合肥、蕪湖、蚌埠、馬鞍山、銅陵、黃山、滁州、宿州、宣城，其中企業(yè)數(shù)量最多的集中在經(jīng)濟發(fā)達的合肥，為15家；其次是蕪湖，為6家；其他市分別為1-3家。從市場格局看，企業(yè)戶均業(yè)務(wù)量5萬件以上的在合肥、蚌埠、滁州、蕪湖，其中同城戶均業(yè)務(wù)量達1萬件的在合肥、蕪湖；異地業(yè)務(wù)量達4萬件以上的在合肥、蚌埠、滁州、銅陵；國際及港澳臺業(yè)務(wù)量達2萬件以上的在合肥、銅陵、蕪湖、蚌埠。

3、政府監(jiān)管難度大，單位變動較頻繁?？爝f行業(yè)的監(jiān)督和管理目前還處于比較松散和無序的狀態(tài)。原因是多方面的。一是由于歷史的原因，快遞服務(wù)業(yè)長期沒有具體的管理部門，造成整個市場魚龍混雜的局面。二是由于行業(yè)準入門檻較低，又多是小企業(yè)，決定了快遞單位變動極其頻繁。調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有的企業(yè)變成了個體戶；有的企業(yè)改制成公司的下屬單位或換人承包；有的經(jīng)營場地、經(jīng)營內(nèi)容發(fā)生了變化，企業(yè)開與關(guān)、搬遷、變更等時有發(fā)生。三是一些快遞企業(yè)消亡或變更業(yè)務(wù)沒有及時到工商部門辦理注銷、登記手續(xù)，提供的單位地址和聯(lián)系電話查無此人。這些因素造成政府有關(guān)部門監(jiān)管的困難。

4、服務(wù)標準不一，服務(wù)水平不高?？爝f服務(wù)業(yè)由于服務(wù)收費和風險標準不一，當快遞過程中出現(xiàn)物品損壞、丟失賠償?shù)葐栴}時，往往引發(fā)糾紛，產(chǎn)生這些現(xiàn)象的原因，就企業(yè)自身而言主要是服務(wù)水平不高。第一是管理不規(guī)范，由于缺乏規(guī)范的流程管理，郵包在哪個環(huán)節(jié)丟失都難以查到，這也是快遞業(yè)的普遍問題。第二是從業(yè)人員亂，一些中小快遞公司招聘的業(yè)務(wù)員大都沒簽勞動合同，也沒業(yè)務(wù)培訓，其收入不穩(wěn)定，由效益情況來決定，有些收遞員如果發(fā)現(xiàn)貨物價值不菲，就干脆私吞掉，然后編造丟貨理由，還有些素質(zhì)差的收遞員連人帶貨一起消失。第三是交通工具和服務(wù)技術(shù)落后，運輸設(shè)備簡陋、服務(wù)設(shè)施少容易導致郵包運輸出現(xiàn)問題。快遞業(yè)快遞企業(yè)服務(wù)設(shè)施相對落后，營業(yè)網(wǎng)點只有廣東的一半，獨立分揀場地面積、汽車、計算機只占廣東的4.2%、8.7%和4.9%。

5、市場競爭無序，安全隱患較大。由于快遞行業(yè)缺乏統(tǒng)一管理，市場無序競爭的現(xiàn)象比較嚴重?？爝f行業(yè)利潤較大，投資較小，見效較快，進入門檻較低，眾多不規(guī)范快遞公司租間房子，一張桌子一部電話，幾個雇員，就能開展快遞業(yè)務(wù)，少數(shù)快遞公司和個體戶唯“錢”是圖，急功近利，憑借自身成本低廉的優(yōu)勢，隨意壓低快遞資費，超范圍經(jīng)營，這種短期行為，既造成市場過度競爭，又帶來較大的安全隱患。投錯件、發(fā)錯件、損壞件、丟件、不能按時投遞等現(xiàn)象屢見不鮮，損害了消費者的合法權(quán)益。

四、對策建議

快遞服務(wù)是服務(wù)業(yè)的重要組成部分，是一個發(fā)展前景十分廣闊的朝陽產(chǎn)業(yè)，要加強統(tǒng)籌規(guī)劃和宏觀指導，按照科學發(fā)展觀要求，推動快遞業(yè)的科學發(fā)展、全面發(fā)展和協(xié)調(diào)發(fā)展。

1、加大監(jiān)管力度，促進快遞發(fā)展。推進監(jiān)管體系建設(shè)，制定科學合理的監(jiān)管政策，逐步完善快遞業(yè)務(wù)市場準入、審批制度。加快法制建設(shè)，制定相應(yīng)的法律和規(guī)章制度，建立健全統(tǒng)一和開放的快遞市場，推進依法行政，制定產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策，促進快遞業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

2、規(guī)范市場秩序，保障服務(wù)安全。規(guī)范市場秩序，加強市場秩序的監(jiān)管力度，避免無序競爭，建立健全快遞服務(wù)標準體系，規(guī)范快遞服務(wù)，開展安全保障體系，維護消費者的合法權(quán)益，全面建立完善的、有序的市場競爭機制。

3、提高服務(wù)水平，加強行業(yè)自律。企業(yè)自身要提高管理水平，打造全方位、綜合性、跨區(qū)域的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實施品牌戰(zhàn)略，加強行業(yè)自律，樹立商業(yè)誠信，遵守職業(yè)道德，強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。

4、籌建快遞協(xié)會，扶持民營企業(yè)快速發(fā)展。雖然民營快遞公司規(guī)模小，但數(shù)量多，快遞業(yè)民營快遞企業(yè)數(shù)量占全部快遞企業(yè)數(shù)的88.2%，他們以其自身機制靈活特點，在快遞業(yè)迅猛發(fā)展中起到重要的作用，因此應(yīng)大力扶持民營快遞企業(yè)的發(fā)展，籌建快遞協(xié)會，在政府與企業(yè)，企業(yè)與市場間架起信息溝通的橋梁，引導民營快遞企業(yè)通過合資、參股、聯(lián)合等多種方式，實現(xiàn)規(guī)模擴張，實現(xiàn)民營快遞價值鏈的提升，不斷發(fā)展壯大民營快遞企業(yè)。

第五篇：演講稿IT業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

IT業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀.隨著信息時代的到來與變革，IT業(yè)得到了迅猛的發(fā)展，已逐漸成為占據(jù)我國市場三分之一份額的一大支柱性產(chǎn)業(yè)。IT業(yè)之如此發(fā)展迅速、日新月異，與不斷注入的IT業(yè)人才有著緊密的關(guān)系。IT人才已逐漸成為高薪、高科技的象征。當然，任何一種事物的發(fā)展都會有

它的規(guī)律和法則，IT市場也不例外，以下是IT職業(yè)的現(xiàn)狀與前景分析

A、IT基層勞動者（如打字、錄入、生產(chǎn)線組裝等）

其就業(yè)特點為工資待遇相對較低（試用期工資一般在400—600元，待遇好的單位月薪可達1500以上），工作比較單調(diào)、枯燥，因此 人員流動比較大。但是它屬于IT行業(yè)的基層，對人員素質(zhì)要求比較低，入行快，比較容易學習和接受。所以此類工作的就業(yè)市場一直處

于不飽和狀態(tài)。據(jù)國家勞動部門統(tǒng)計：未來幾年內(nèi)，此類工作者在全國的就業(yè)缺口將在40萬人左右?！毒┤A時報》02年8月26日報道中提 到：據(jù)北京市教委職成處郭中天處長告訴記者，北京中關(guān)村僅計算機錄入人員的需求量就高達10萬人。

B、設(shè)計型人才（如網(wǎng)頁設(shè)計、平面廣告設(shè)計、建筑和家裝設(shè)計、動畫設(shè)計等）

隨著電腦應(yīng)用的普及深入，各行各業(yè)越來越廣泛地使用電腦為其企業(yè)及產(chǎn)品做形象宣傳、包裝、設(shè)計等工作。在各行各業(yè)迅猛發(fā)展及對自身企業(yè)形象越來越重視的帶動下，各類設(shè)計型人才（如廣告設(shè)計、裝飾裝潢設(shè)計、網(wǎng)頁設(shè)計等）作為IT業(yè)市場的生力軍異軍突起，其就業(yè)市場范圍非常廣、缺口比較大（試用期月薪一般在600—1500元之間，優(yōu)秀者的月薪通常在2500元以上）。據(jù)《勞動保障報》報 道：僅就北京地區(qū)來講，其就業(yè)缺口就在10萬人左右。但隨著電腦軟件的不斷升級，功能的不斷完善與強大，此類型人才由原來的單一 型向復(fù)合型轉(zhuǎn)變。如平面設(shè)計人員除掌握相應(yīng)的軟件知識之外還應(yīng)在具備一些簡單的硬件知識和系統(tǒng)操作知識；網(wǎng)頁設(shè)計人員除掌握專 業(yè)網(wǎng)頁設(shè)計軟件之外，還應(yīng)掌握圖像處理軟件和網(wǎng)站維護等方面的知識，如果再能掌握后臺技術(shù)就成為寶貴人才了。復(fù)合型人才在求職及就業(yè)過程當中優(yōu)勢十分明顯。

C、辦公應(yīng)用型（如文秘、辦公文員、行政助理等）

此類人才的工作強度低于A型，在工作過程中能夠?qū)W到（也需要）很多管理知識，并能增加人際交往和適應(yīng)社會的能力。其試用期工 資一般在600元左右，試用期過后待遇可在1200元以上。這類工作對人員的要求主要是：熟練掌握應(yīng)

用軟件、有較高的綜合素質(zhì)和工作責任心。其特點是崗位流動性強，缺口較大，升職潛力大（升職潛力主要取決于綜合素質(zhì)的高低），許多人由此而走上了管理崗位。

D、網(wǎng)絡(luò)型人才

當今計算機的普及與發(fā)展之所以如此之快，除其具有強大而先進的功能之外，主要還歸功于計算機網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)使人與人之間 的溝通和交談變得近在咫尺。網(wǎng)絡(luò)型人才已成為計算機發(fā)展和計算機就業(yè)市場上的中流砥柱，其月薪一般保持在2000—3000元以上（如

網(wǎng)站管理、網(wǎng)絡(luò)管理等）。據(jù)北京市社會勞動保障局統(tǒng)計，僅北京市其就業(yè)缺口在5萬人左右。但該行業(yè)對就業(yè)人員的綜合素質(zhì)和專業(yè)上 有較高的要求。不過，只要通過不斷的學習和努力，IT網(wǎng)絡(luò)的就業(yè)大門就會為每一個人敞開。

E、開發(fā)型人才

作為計算機發(fā)展和完善的締造者，開發(fā)型人才在IT行業(yè)中起著至關(guān)重要的作用。如新興的軟件藍領(lǐng)、軟件工程師等，其月薪一直保 持在5000元以上。在未來幾年當中，我國對軟件藍領(lǐng)和軟件工程師的需求潛力在20萬人左右（國家教育部、勞動部、人事部等聯(lián)合統(tǒng)計）。如果具備一定的文化素質(zhì)，通過學習和努力，步入此行業(yè)無論是從個人經(jīng)濟收益上還是從個人發(fā)展上都是其他行業(yè)所不能比擬的。

綜上所述，從經(jīng)濟發(fā)展的需求來看，中國基本上擁有了國際一流的科技創(chuàng)新人才，但仍缺少一支龐大的能夠了解現(xiàn)代科技知識并經(jīng) 過專門訓練的技術(shù)操作人員隊伍，這已經(jīng)成為制約我國經(jīng)濟發(fā)展的瓶頸。我國的IT隊伍存在嚴重的結(jié)構(gòu)失衡，既缺乏高級IT人才，更缺乏掌握技能的應(yīng)用型信息技術(shù)人才。最近的一項調(diào)查顯示，我國IT業(yè)最缺乏的其實是“數(shù)字藍領(lǐng)”和“IT白領(lǐng)”，即：能從事基礎(chǔ)性工 作的技能型、應(yīng)用型人才。國家有關(guān)部門預(yù)計，在未來3至5年內(nèi)，我國IT企業(yè)將有40萬的此類人才缺口。解決這些問題，依靠傳統(tǒng)的學歷教育已遠遠跟不上信息產(chǎn)業(yè)對人才的需要。如何搞好計算機應(yīng)用教育是整個教育界面臨的一大課題。在這個領(lǐng)域內(nèi)，北師大培訓基地做了大量的工作?，F(xiàn)在，我們要做的第一件事情就是直接將這種培訓定位于“IT職業(yè)教育”。據(jù)統(tǒng)計,發(fā)達國家當中，技能證書持有者的就業(yè)率明顯高于學歷證書的持有者，許多大學畢業(yè)生一出校門就要先去培訓，拿一個技術(shù)證書以 證明自己能干什么。所以說，IT職業(yè)培訓無疑是青年人就業(yè)發(fā)展和獲取高薪的一條捷徑。