第一篇：文化建設(shè)是站級建設(shè)的一個核心

文化建設(shè)是站級建設(shè)的一個核心

原黎英

葛瑜賢

優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)秀文化，不僅是打造品牌收費站的重要戰(zhàn)略目標(biāo)，也是收費站站級文化建設(shè)的核心內(nèi)容。尤其是優(yōu)秀文化的建設(shè)，不僅在站級文化建設(shè)中居于舉足輕重的地位，也是品牌收費站建設(shè)是否成功的重要標(biāo)志。

一、站級文化建設(shè)是站級建設(shè)的核心內(nèi)容

收費站的站級管理必須要有文化，否則，沒有文化的站級管理，既不能從根本上解決工作效能低下的問題，也不能將好的工作經(jīng)驗進行有效傳承，因此必須在加強科學(xué)管理的基礎(chǔ)上，高度重視文化建設(shè)，將文化作為管理的靈魂。

文化既不是某一件物品，可以讓人隨手拿來；也沒有什么執(zhí)行標(biāo)準，可以讓人按部就班。作為高速公路重要組成部分的收費站，也像整個高速公路一樣，每個收費站都有各自不同的站級文化。作為收費站的組成人員，由于許多行為已經(jīng)成為習(xí)慣而在通常情況下不曾注意，也不會專門去感受所在單位的文化。

但在實際工作中，文化無處不在，無時不在。核心的價值觀不僅能夠通過外在的形式反映出來，也能在人們?nèi)粘９ぷ鞯男袨橹斜憩F(xiàn)出來。作為支撐收費站正常運行的工作制度體系，本身就是收費站管理文化的一種具體體現(xiàn)，雖然制度并不能代表文化的全部。從更廣義的角度來講，我們每個人在收費站的一言一行，進而周圍的環(huán)境、秩序以及工作人員的服務(wù)等，都作為收費站的重要組成部分，代表這個收費站站級文化的某個側(cè)面。

文化，進而站級文化，無論是一個站級文化內(nèi)部的不同方面，還是不同收費站之間的文化，都有良莠之分。一方面，在站級文化建設(shè)過程中，不斷審視自身文化各個組成部分的優(yōu)劣，通過持續(xù)改進保留精華，棄其糟泊，使站級文化不斷升華。另一方面，加強收費站之間站級文化的相互借鑒和滲透，在本收費站打造出優(yōu)秀的、積極向上的站級文化，使本站站級文化成為整個高速公路運營管理文化建設(shè)的有效組成部分，促進母文化的成長。

二、通過提升執(zhí)行力、創(chuàng)造力和學(xué)習(xí)力打造優(yōu)秀的站級文化

（一）執(zhí)行力是文化的基礎(chǔ)

做任何事情的發(fā)展都需要一個過程。收費站在品牌創(chuàng)建、文化建設(shè)的過程中，絕不能急功近利，必須腳踏實地，一步一個腳印。偉大的目標(biāo)與構(gòu)想以及完美的操作方案，如果沒有強有力的執(zhí)行力，就很難達到預(yù)期的目的。

良好的習(xí)慣不僅是文化的重要組成部分，更是文化升華的一種境界。在更多情況下，我們所說的文化，本身就是一種優(yōu)良的工作習(xí)慣。每天清晨，員工都能自覺地認真整理儀容儀表；在崗上，每個收費員都能兢兢業(yè)業(yè)完成4個100%，即：禮儀手勢100%、文明用語100%、微笑服務(wù)100%、唱收唱付100%，當(dāng)司乘經(jīng)過收費站時，能立即感受到這種撲面而來的熱情氛圍，而這種能讓司乘人員感受到的氛圍，自然就會被人認為這就是該收費站的文化。

要做到這一點，就需要收費站發(fā)揮強有力的執(zhí)行力。每天上崗前，班長首先要對當(dāng)班人員進行儀容儀表檢查，值班站長再經(jīng)過二次確認；當(dāng)值期間，班長對4個100%進行現(xiàn)場稽查，監(jiān)控員每過1個小時進行定點巡查，值班站長再進行不定時抽查，月末考核中，將稽查結(jié)果與崗位績效掛鉤。如果每天都能這樣執(zhí)行到位，那么這4個100%是完全可以做到位的，因此，加強收費站的執(zhí)行力，就必須在組織設(shè)置、人員配備及操作流程等方面，充分結(jié)合收費站的現(xiàn)狀，將收費站整合成為一個安全、高效、可控的有機整體，并在制度上建立嚴密的體系，減少管理漏洞；在努力方向上設(shè)定積極的目標(biāo)，減少盲從和無謂的耗費；在行為上設(shè)定科學(xué)的標(biāo)準，限制無序狀態(tài)；在落實上有效監(jiān)督，提高達標(biāo)率，收費站的執(zhí)行力度自然就會得到有效提高。

（二）創(chuàng)造力是文化的推動力 只有發(fā)揮創(chuàng)造力，并將創(chuàng)造力直接用于實際工作，那么，個人、團隊、整個行業(yè)以及文化建設(shè)才能不斷發(fā)展，不斷進步。如果沒有創(chuàng)造力，工作中難免就會出現(xiàn)安于現(xiàn)狀、不思進取的現(xiàn)象。

創(chuàng)造力并不是來自于憑空想象，更多的是出于對現(xiàn)實工作的思考。在日常收費工作中，貨車的收費速度是最慢的，如果有一輛小客車排在大貨車之后，司乘人員往往就會埋怨收費員的放行速度。對收費員來講，那是因為大貨車的通行費較多，驗鈔時間長，所以交易的速度就會比較慢。其實，這樣說等于沒有解決問題。

當(dāng)我們將“因通行費多造成驗鈔時間長”的問題交給收費員討論時，很快就發(fā)現(xiàn)，原來看似普通的一線收費員，他們是那么的有想法、有創(chuàng)造力。有的建議，可以搞客貨分流，司機就不會埋怨了；有的建議，增強業(yè)務(wù)鍛煉，縮短驗鈔時間和系統(tǒng)操作時間；還有的建議，對貨車“提前收費，二次確認”，即：貨車進入車道后，先由外勤通過詢問車輛來源，拉了多少噸貨，通過計算，大致算出通行費，并進行收取登記，當(dāng)車輛到達收費窗口后，收費員再刷卡，進行收費額的二次確認，多退少補，由于外勤提前對通行費進行了收取并驗鈔，可大幅度縮短收費員當(dāng)前的工作時間，有效提高貨車放行的速度等等。

事實上，作為收費站站長，完全可以有意識地將這種創(chuàng)造力作為一種管理文化，建立強化激勵機制，促使各崗位人員每天思考這些問題：司乘經(jīng)過收費站時最需要的是什么？我給司乘提供的服務(wù)他們是否滿意？我的服務(wù)是否還有改進的空間？我該如何解決司乘提出的問題？??長此以往，收費站的服務(wù)質(zhì)量必將能夠取得質(zhì)的提升，服務(wù)品牌也必將深入人心。

（三）學(xué)習(xí)力是文化的核心 當(dāng)今世界飛速發(fā)展，人類所必需的知識需要不斷更新和持續(xù)的積累。我們的高速行業(yè)也是一樣，無論是技術(shù)、業(yè)務(wù)，還是管理、基礎(chǔ)理論等方面的知識，日新月異并呈現(xiàn)爆炸式的增長，學(xué)習(xí)也像逆水行舟，不進則退。

打造站級文化的目的，其實就是為了提高我們的綜合實力。縱觀世界上實力強大的知名企業(yè)，如美國微軟、日本松下，還有我國著名的聯(lián)想、海爾等，都是把學(xué)習(xí)作為企業(yè)發(fā)展的重要源泉，作為文化精神的重要支柱。如果把文化比作一棵參天大樹，那學(xué)習(xí)力就是這棵樹木發(fā)達的根系，根系扎得越深厚，那站級文化之樹就會更加茂盛！

作為收費站站長，首先要帶頭學(xué)習(xí)，通過學(xué)習(xí)，不斷提高自身的管理能力和綜合素質(zhì)，同時也要建立起完善的學(xué)習(xí)激勵機制，鼓勵員工學(xué)習(xí)新知識、新技能，加大對學(xué)習(xí)標(biāo)兵的獎勵力度，通過發(fā)揮榜樣的力量，逐漸使整個團隊建立起熱愛學(xué)習(xí)、善于學(xué)習(xí)的文化氛圍。唯有學(xué)習(xí)，才能使我們不斷成長、不斷成熟；唯有學(xué)習(xí)，才能促使每一個人建立起正確的世界觀和價值觀；也唯有學(xué)習(xí)，每個人對文化的理解才能越來越深刻，站級文化之樹才會常青常綠，生生不息！

三、站級文化建設(shè)需要關(guān)注的幾個問題 站級文化建設(shè)也是一個系統(tǒng)工程。在文化建設(shè)中同樣需要用系統(tǒng)的思維把握站級文化建設(shè)的每個方面，使站級文化建設(shè)能夠呈現(xiàn)出平衡發(fā)展的良好態(tài)勢。

一是要牢牢掌握“以人為本”的管理理念。站級文化建設(shè)的主體是人，是收費站全體收費工作人員，是一個整體的團隊，因此，強化團隊意識、服務(wù)意識和責(zé)任意識就成為貫徹“以人為本”理念的關(guān)鍵所在。

二是要牢牢把握一個中心。我們的產(chǎn)品，也就是我們的工作中心是服務(wù)。無論哪種形式的文化，都應(yīng)該是以提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，提高團隊的綜合競爭力為最終目的。

三是站長首先要認識到位，落實到位，起到模范表率作用。自己做不到的事情，不要苛求員工做到，否則不僅起不到預(yù)期的作用，反而會帶散隊伍。

四是文化建設(shè)也要務(wù)實求真。制定的目標(biāo)既要積極，又要穩(wěn)妥，將目標(biāo)的水準建立在只有經(jīng)過努力才能實現(xiàn)這樣的基礎(chǔ)上。同時，采用持續(xù)改進的辦法，不斷提升站級文化的水準。五是要發(fā)揮好文化的凝聚、導(dǎo)向和激勵作用。收費站與員工之間自然會形成強大的向心力、認同感，最終形成共同的價值觀，為收費站的品牌建設(shè)打下堅實基礎(chǔ)。

（作者單位：運城公司聞喜管理處）

第二篇：核心競爭力是一個企業(yè)

企業(yè)核心競爭力

市場經(jīng)濟的凸顯，使得企業(yè)競爭日益加劇，有的企業(yè)如曇花一現(xiàn)，在競爭中倒下，悄然逝去；有的卻硬如磐石，堅不可摧，反而日益壯大，他們是如何提升自己，占領(lǐng)市場的呢，最關(guān)鍵的一點是他們都有自己的核心競爭力。那么什么是核心競爭力呢，不同的企業(yè)有不同的回答，技術(shù)、人才、品牌或者是管理，但如果你再進一步追問他們，過了五十年后你的企業(yè)核心競爭力還是一樣的嗎？可能大部分的企業(yè)不能明確作答。這正如問一個人的核心特長是什么時，他們能隨口說出一連串的東西，但你再問他們這項核心特長能保持多久時卻很少人能回答出來。核心競爭力是一個企業(yè)（人才，國家或者參與競爭的個體）能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術(shù)或能力。

“企業(yè)核心競爭力”最早由兩位美國企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理學(xué)家帕拉哈德和哈默1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出來。他們認為，所謂核心競爭力是指企業(yè)內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識和技能，尤其是協(xié)調(diào)各方面資源的知識和技能。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)長時期形成的，蘊涵于企業(yè)內(nèi)質(zhì)中的，企業(yè)獨具的，支撐企業(yè)過去、現(xiàn)在和未來競爭優(yōu)勢，并使企業(yè)長時間內(nèi)在競爭環(huán)境中能取得主動的核心能力。企業(yè)的一般競爭力，如營銷競爭力、產(chǎn)品競爭力等，只是企業(yè)某一方面的競爭力，而企業(yè)核心競爭力卻是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。從企業(yè)核心競爭力不同表現(xiàn)形式角度可將企業(yè)核心競爭力分為三類：核心產(chǎn)品、核心技術(shù)和核心能力。他們之間關(guān)系密切，產(chǎn)品來自技術(shù)，技術(shù)來自能力。

企業(yè)核心競爭力與其他類型競爭力之所以不同，是因為它具備以下三個主要特性：

價值性 核心競爭力富有戰(zhàn)略價值，它能為顧客帶來長期性的關(guān)鍵性利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

獨特性 企業(yè)核心競爭力為企業(yè)獨自擁有。它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，為該企業(yè)員工所共同擁有，難以被其他企業(yè)所模仿和替代。

延展性 企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸。企業(yè)核心競爭力是一種基礎(chǔ)性的能力，是一個堅實的“平臺”，是企業(yè)其他各種能力的統(tǒng)領(lǐng)。企業(yè)核心競爭力的延展性保證了企業(yè)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的成功。

小托馬斯.沃森在他的《一個企業(yè)和它的信條》里是這樣說的：“我認為一個企業(yè)成功和失敗之間的差距經(jīng)?？梢詺w咎于這樣一個問題，即這個組織是否完全調(diào)動了其員工的聰明才智和工作激情。它作了什么來讓員工找到共同的事業(yè)？在經(jīng)歷了一次次的變動時它是如何長期保持這一共同目標(biāo)和方向感的呢？最后，我認為為了面對世界變化所帶來的挑戰(zhàn)，企業(yè)要做好準備，調(diào)整除了這些信條以外的任何東西，但對這些信條則要終其一生地堅持?quot;”技術(shù)等因素對成功也起很大作用，但我認為，公司員工是如何堅決擁護和忠誠執(zhí)行公司的基本信條要比它們都更重要“從這段話中，我們可以看出，對于IBM而言，小托馬斯并不認為技術(shù)是它的核心競爭力，而是他所說的”信條“。我認為，核心競爭力必須是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力，它是一個企業(yè)能夠基業(yè)長青的關(guān)鍵因素。技術(shù)、人才及管理只能是企業(yè)在某段時期內(nèi)的相對競爭優(yōu)勢而已，真正能夠經(jīng)得起時間考驗的因素才有可能作為核心競爭力。例如IBM，在它的100多年的發(fā)展史上，不乏導(dǎo)致企業(yè)滅亡的生存危機，而每一次它都能”僥幸“生存下來并成為當(dāng)今的500強，如果一定要說技術(shù)是它的核心競爭力，那也要加上”不斷使顧客滿意“的技術(shù)才可能成為它的核心競爭力，即是說在技術(shù)的后面是企業(yè)的核心價值觀在指導(dǎo)著。正如一個民族如何才能在世界民族之林長存，只有”民族精神“才可能使其永存不朽。

中國企業(yè)在入世后，很多企業(yè)都在尋找自己的競爭優(yōu)勢，于是乎人力資本在一時間代替了技術(shù)，成為大多數(shù)企業(yè)的核心競爭力。殊不知，一個企業(yè)靠什么凝聚優(yōu)秀人才，這個才是問題之根本。如果沒有一套可以凝聚員工的價值觀，最好的人才也不可能在企業(yè)停留，那還說什么人才是企業(yè)的核心競爭力。很多企業(yè)口口聲聲說 ”以人為本“，實際上卻根本不尊重員工，純粹是一個”言語的巨人，行動的矮子“。這樣的企業(yè)讓我們怎么想像人才有可能成為其核心競爭力？所以說，核心競爭力必須符合六個標(biāo)準，即是”偷不去、買不來、拆不開、帶不走、流不掉和變不了"只有符合這六個條件的因素才是企業(yè)核心競爭力。那么除了有一套可以凝聚員工的核心價值觀外，其它因素都不可能成為核心競爭力。技術(shù)、人才都可以轉(zhuǎn)移，可以變動，但核心價值觀卻不行，正如你可以搶走一個人所有的一切，但搶不走他的精神一樣。創(chuàng)造一種凝聚人心的核心價值觀，并始終不移地信奉它，是一個企業(yè)獲取核心競爭力的根本法則。

企業(yè)核心競爭力理論的基本觀點和分析邏輯表現(xiàn)是

第一，企業(yè)競爭力來自于企業(yè)的競爭優(yōu)勢和這種優(yōu)勢的持續(xù)性。競爭力不同于一般的能力，它是指企業(yè)與競爭對手相比所具有的“對抗”能力。在資源稀缺、市場需求有限、企業(yè)異質(zhì)和復(fù)雜動態(tài)的環(huán)境條件下，企業(yè)競爭力的強弱取決于企業(yè)是否具有競爭優(yōu)勢。一般意義的競爭優(yōu)勢只能保證企業(yè)具有短期競爭力，而像“百年老店”這類企業(yè)的長期競爭力來自于企業(yè)的持續(xù)競爭優(yōu)勢。企業(yè)保持持續(xù)的競爭優(yōu)勢是企業(yè)能夠在動態(tài)復(fù)雜的競爭環(huán)境條件下生存和發(fā)展的根本。

第二，企業(yè)競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)資源和能力的直接支撐，而持續(xù)競爭優(yōu)勢則來源于企業(yè)核心競爭能力。企業(yè)能力是企業(yè)擁有的為實現(xiàn)組織目標(biāo)所需的技能和知識。雖然廣義的資源包括企業(yè)能力，但能力理論認為能力與資源不同，能力是以人為載體的，是配置、開發(fā)、保護、使用和整合資源的主體所具有的能力。具有相似資源的企業(yè)通常在使用資源的效率方面有差異，這種差異就是企業(yè)能力的差異，是產(chǎn)生競爭優(yōu)勢的深層次因素。在核心競爭能力理論看來，能力是決定企業(yè)異質(zhì)性的根本，企業(yè)是一個能力系統(tǒng)或能力的特殊集合。隱藏在企業(yè)資源背后的企業(yè)配置、開發(fā)和保護資源的能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的深層來源。更進一步，企業(yè)所有能力中最核心、最根本的部分，可以通過向外輻射，作用于其他各種能力，影響著其他能力的發(fā)揮和效果，這部分被界定為核心能力。在普拉哈拉德與哈默看來，核心能力是組織中積累性學(xué)識，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機結(jié)合多種技術(shù)流的學(xué)識。企業(yè)要獲得和保持持久的競爭優(yōu)勢，就必須在核心能力、核心產(chǎn)品和最終產(chǎn)品三個層面上參與競爭。核心能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的源泉，最終產(chǎn)品是核心能力的市場表現(xiàn)，核心產(chǎn)品是核心能力的物質(zhì)載體。

第三，組織學(xué)習(xí)是建立并不斷強化企業(yè)核心競爭能力的根本途徑。核心競爭能力的形成要經(jīng)歷企業(yè)內(nèi)部獨特資源、知識和技術(shù)的積累與整合過程。通過這一系列的有效積累與整合，使企業(yè)具備了獨特的、持久的競爭力。企業(yè)知識理論也認為，隱藏在核心競爭能力背后并決定核心能力的是企業(yè)掌握的知識。企業(yè)核心競爭能力也表現(xiàn)為知識和經(jīng)驗，這些知識和經(jīng)驗通過不斷的組織學(xué)習(xí)獲取并得以更新。

第四，企業(yè)家創(chuàng)新精神是組織學(xué)習(xí)的動力源泉。企業(yè)家精神是企業(yè)建立、生存和發(fā)展的原始動力。具體而言，一方面，企業(yè)家創(chuàng)新決策建立在對市場機會的把握和未來發(fā)展的預(yù)見基礎(chǔ)上，從而培育新的競爭優(yōu)勢；另一方面，企業(yè)家的創(chuàng)新決策同時實現(xiàn)了對已有的競爭優(yōu)勢來源的破壞。從總體動態(tài)上看，由于眾多企業(yè)家創(chuàng)新決策的存在，已有的競爭優(yōu)勢源泉的不斷被破壞、新的競爭優(yōu)勢源泉的不斷出現(xiàn)，這意味著企業(yè)賴以生存和發(fā)展的知識基礎(chǔ)在不斷發(fā)生變化。

第三篇：誠信是企業(yè)文化建設(shè)的核心

誠信是企業(yè)文化建設(shè)的核心

一個企業(yè)的發(fā)展，離不開企業(yè)文化的建設(shè)。而企業(yè)文化建設(shè)的核心就是誠信。誠信對于企業(yè)在整個經(jīng)濟社會的生存和發(fā)展，對于提升企業(yè)的競爭力和

第四篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化建設(shè)的核心

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電力企業(yè)文化的核心和基礎(chǔ)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作要堅持國家電網(wǎng)公司“四個服務(wù)”的根本宗旨，以黨和國家全局工作為核心，以電力客戶為重點，以“三公調(diào)度”為紐帶，以社會發(fā)展為依托，以企業(yè)內(nèi)部的“服務(wù)意識”培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)服務(wù)文化。關(guān)鍵詞：電力、企業(yè)文化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是電網(wǎng)公司的生命線”，這一企業(yè)理念，既充分體現(xiàn)了供電企業(yè)認真學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的決心和信心，同時也是向黨中央和全國人民的承諾。要抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)這一“生命線”建設(shè)，僅僅靠“上級安排，下面執(zhí)行，熱熱鬧鬧，電閃雷鳴”是不夠的；同樣，僅僅靠“運動式”的“一抓就緊，緊而無章，一放就松，松而無序”也是難以持久的。只有將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”這一“生命線”工程置于國家電網(wǎng)公司企業(yè)理念建設(shè)的高度，放到企業(yè)文化建設(shè)的深度和廣度持之以恒的一抓到底，在企業(yè)形成濃厚的“服務(wù)文化”氛圍，濃烈的“服務(wù)文化”積淀，使企業(yè)“服務(wù)文化”深入全體員工心靈，指導(dǎo)員工行為，全員提升員工“服務(wù)”素質(zhì)，才能取得事半功倍之效。

一、以黨和國家全局為核心，努力建設(shè)“大局”文化

電力企業(yè)是為全社會服務(wù)的特殊行業(yè)，電力企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動不僅直接關(guān)乎本行業(yè)職工的工作和生活，而且與全社會的發(fā)展和穩(wěn)定息息相關(guān)，因而對電力行業(yè)廣大職工來說，不僅肩負創(chuàng)造豐富的經(jīng)濟效益，促進國民經(jīng)濟的快速發(fā)展的任務(wù)，而且還承擔(dān)著艱巨的社會責(zé)任，是重要的社會效益的創(chuàng)造者。因而，圍繞黨和國家中心工作的大局，在企業(yè)中不斷培養(yǎng)全體員工的“全局”意識和“大局”觀念，將是電力企業(yè)企業(yè)文化的核心，教育員工不斷樹立全國一盤棋的觀念，樹立為全國改革發(fā)展做貢獻的觀念，特別要樹立一切圍繞黨和國家大局出發(fā)服務(wù)全國改革、發(fā)展、穩(wěn)定的全局觀念，服務(wù)地方經(jīng)濟建設(shè)的觀念，并以此為核心，構(gòu)建企業(yè)文化建設(shè)，才能使電力行業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作具有深厚的文化底蘊，賦予“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作以深刻的思想內(nèi)涵。

二、以電力客戶為重點，努力建設(shè)規(guī)范的服務(wù)文化

無庸置疑，國家電網(wǎng)公司不僅是全國資金密集、人才密集、科技密集的重要國有企業(yè)，而且是客戶數(shù)量最大，涵蓋最全，服務(wù)層次最多，服務(wù)要求最高的企業(yè)。在現(xiàn)代社會中，電能已成為全社會須萸難離的產(chǎn)品。因而，為電力客戶提供一流的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，則是電力企業(yè)職工天經(jīng)地義的職責(zé)。建立電力企業(yè)企業(yè)文化，也必須將對電力客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為文化建設(shè)的重中之重。

電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，與電力企業(yè)的經(jīng)濟效益的提高，社會效益的提高及企業(yè)自身的發(fā)展一脈相系，共生共榮。要持之以恒的做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，決不能隨心所欲一哄而上，必須在企業(yè)中建設(shè)厚重的服務(wù)文化。一是要不斷加強全體員工的素質(zhì)培養(yǎng)，用“安全文化”建設(shè)推動企業(yè)的安全生產(chǎn)，提高設(shè)備健康水平，沒有企業(yè)的安全生產(chǎn)和一流的電網(wǎng)設(shè)施做保證，為客戶提供優(yōu)質(zhì)和不間斷的供電只能是一句空話。因而，“安全文化”的建設(shè)則必然是“電力文化”和“服務(wù)文化”的基礎(chǔ)，只有具有濃烈的“安全文化”，才能使“電力文化”

底氣十足。二是必須加強規(guī)范服務(wù)，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作“有法可依、有章可循”，只有這樣，才能避免服務(wù)中的無序現(xiàn)象，既能防止服務(wù)的不到位，也可避免對客戶的“輕諾而寡信”，造成企業(yè)的負面影響。三是強化服務(wù)工作的效率，既要杜絕內(nèi)部部門之間的扯皮，又要防止部門和員工的拖沓和不當(dāng)不做為。而要實現(xiàn)這一目標(biāo)，“服務(wù)文化”的建設(shè)就必須與規(guī)章制度的執(zhí)行，員工素質(zhì)的提高，電力設(shè)施的改造，配網(wǎng)建設(shè)的推動相結(jié)合、相依附，這樣才能使電力企業(yè)的文化建設(shè)成為有源之水，有本之木。

三、以“三公調(diào)度”為紐帶，真誠為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)

隨著電力企業(yè)體制改革的推進，原本為一家人的諸多發(fā)電企業(yè)成為供電企業(yè)的兄弟單位，作為從電力生產(chǎn)到電力銷售最后到電力消費鏈中的中間環(huán)節(jié)，供電企業(yè)便成為電力能源生產(chǎn)者與消費者中重要的聯(lián)系紐帶和不可或缺的媒介。因而，供電企業(yè)不僅要真誠優(yōu)質(zhì)的為電力客戶服好務(wù)，而且要則無旁貸的為發(fā)電企業(yè)服好務(wù)，要做好這一工作，堅持“三公”原則必不可少。一是要嚴格執(zhí)行國家電網(wǎng)公司“三公”調(diào)度工作管理規(guī)定，堅持公開、公平、公正的調(diào)度原則，依法加強統(tǒng)一調(diào)度，平等對待所有發(fā)電企業(yè)；二是規(guī)范上網(wǎng)管理，電力交易和資金結(jié)算，努力為發(fā)電企業(yè)公平競爭搭建平臺；三是定期進行廠網(wǎng)交流溝通，聯(lián)系政府為發(fā)電企業(yè)充分利用供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，解決電力供應(yīng)等存在的困難和問題；四是教育職工牢固樹立廠網(wǎng)一家，一榮俱榮的觀念，建立良好的電力生產(chǎn)、銷售秩序，相互促進，共同發(fā)展，為社會提供一流的電能產(chǎn)品。因而，電力企業(yè)文

化建設(shè)，必須立足于完整、統(tǒng)一的電力市場，任何人為的隔裂和自我封閉都將是不明智的。

四、以社會發(fā)展為依托，建設(shè)促進地方經(jīng)濟發(fā)展的社會理念 電力企業(yè)是一個全國聯(lián)網(wǎng)的全國型企業(yè)，然而具體到某一個供電單位，則是緊緊依附於地方經(jīng)濟發(fā)展而不斷發(fā)展的，那種只將眼光局限于企業(yè)內(nèi)部，設(shè)想只靠企業(yè)“打斗”而取得發(fā)展，不僅是不現(xiàn)實的，而且也是不可能的。一是要充分發(fā)揮供電企業(yè)與地方政府聯(lián)系緊密的優(yōu)勢，及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，及時的給“項目”服務(wù)，在支持地方發(fā)展的情況下使自己獲得發(fā)展；二是要依靠供電企業(yè)與所在地企業(yè)聯(lián)系廣泛的優(yōu)勢，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務(wù)，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點；三是要主動承擔(dān)必要的社會責(zé)任，積極協(xié)助地方解決發(fā)展中存在的問題，這項任務(wù)的完成，雖能為企業(yè)提供豐厚的利潤和經(jīng)濟效益（也不排除在經(jīng)濟上還要做一些貢獻），但卻可以為企業(yè)的發(fā)展獲得民意和政府的支持，為自己獲得更大的發(fā)展空間；四是要根據(jù)地方發(fā)展規(guī)劃，及時制定和調(diào)整企業(yè)發(fā)展規(guī)劃和計劃，既能保證企業(yè)搶占到市場的先機，又能保證服務(wù)工作的及時和到位。只有僅僅依附于地方經(jīng)濟的發(fā)展，圍繞地方經(jīng)濟提供一流的服務(wù)，才能使企業(yè)真正在市場經(jīng)濟條件下游刃有余。而這一切都必須教育全體員工牢固的樹立“服務(wù)意識”，否則將是不可能的。

五、以企業(yè)內(nèi)“服務(wù)意識”的培養(yǎng)為基礎(chǔ)，全面建設(shè)“服務(wù)文化” 一提及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，許多同志馬上聯(lián)想到的是對客戶的服務(wù)和對社

會的服務(wù)，而對企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，則往往被忽視，使得服務(wù)工作形成缺失。實際上，企業(yè)內(nèi)部的服務(wù)關(guān)系，是企業(yè)內(nèi)強素質(zhì)和理順工作關(guān)系的重要方面，沒有企業(yè)內(nèi)部順暢的關(guān)系，要搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是不可能的，一是領(lǐng)導(dǎo)為員工的服務(wù)，企業(yè)員工是企業(yè)的主體，也是企業(yè)的主人，企業(yè)中各級領(lǐng)導(dǎo)為職工群眾服好務(wù)，是貫徹落實“三個代表”重要思想的充分體現(xiàn)。因而，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)必須堅持對上負責(zé)和對下負責(zé)的有機統(tǒng)一，堅持管理和服務(wù)的協(xié)調(diào)融合，制訂計劃，規(guī)劃工作必須充分考慮員工的切身利益，這樣才能真正上下合心，為企業(yè)的發(fā)展同心協(xié)力；二是堅持機關(guān)為基層的服務(wù)。機關(guān)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有效指導(dǎo)工作的專門部門，機關(guān)工作人員對基層的工作不僅有督導(dǎo)權(quán)，同時也有指導(dǎo)和服務(wù)的義務(wù)。各機關(guān)部門集中了大量的專業(yè)人才，在對基層工作檢查時，應(yīng)充分發(fā)揮自己的專業(yè)優(yōu)勢，將發(fā)現(xiàn)問題和解決問題相結(jié)合，特別是要將注意力放在幫助基層解決問題上，只有這樣，才能收到事半功倍的效果；三是生產(chǎn)為營銷的服務(wù)，生產(chǎn)單位和部門是供電企業(yè)的重要工作部分，但供電企業(yè)的最終目標(biāo)是將電能出售給客戶，因而營銷工作才是電力系統(tǒng)工作成果的最終體現(xiàn)者和經(jīng)濟效益的實現(xiàn)者。因而，生產(chǎn)部門一切工作都要為營銷工作創(chuàng)造良好的基礎(chǔ)和環(huán)境，只有這樣，才能使企業(yè)工作更加順暢。四是營銷必須為市場服務(wù)。對營銷部門和人員來說，必須和客戶建立緊密的聯(lián)系關(guān)系，不能將工作理解為單純的“買賣”關(guān)系，更不能抱著對客戶“恩賜”心理而高高在上，必須及時了解市場，使服務(wù)工作更加到位和及時，也只有這樣，才能使?fàn)I銷工作再上臺階。

供電企業(yè)的工作是服務(wù)性工作，而優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是社會的需求，只有將“服務(wù)”作為一種文化來建設(shè)，才能是優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作長興不衰。

第五篇：領(lǐng)導(dǎo)班子是一個單位的核心

領(lǐng)導(dǎo)班子是一個單位的核心。班子團結(jié)和諧、清正廉潔、集體領(lǐng)導(dǎo)作用好，是帶好隊伍、做好工作的前提。山東調(diào)查總隊組建以來，始終堅持用思想政治建設(shè)引領(lǐng)班子，用最新理論成果武裝班子，用民主集中制原則規(guī)范班子，用苦干實干的作風(fēng)錘煉班子，努力打造學(xué)習(xí)創(chuàng)新型、團結(jié)協(xié)作型、勤政務(wù)實型、清正廉潔型的領(lǐng)導(dǎo)班子，大大提升了班子的素質(zhì)和形象。兩年來，黨組一班人相互支持，相互尊重，凝心聚力謀發(fā)展，干事創(chuàng)業(yè)上水平，贏得了山東調(diào)查隊系統(tǒng)廣大干部職工的擁護和愛戴。好班子營造好環(huán)境，好環(huán)境打造好形象?？傟牻M建當(dāng)年即被山東省委省直機關(guān)工委授予“省直文明機關(guān)”榮譽稱號，總隊黨組在國家統(tǒng)計局召開的全國調(diào)查總隊領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)經(jīng)驗交流會上作典型發(fā)言。我們的主要做法是：

一、講學(xué)習(xí)、強素質(zhì)，努力打造班子建設(shè)的高起點

總隊在倡導(dǎo)建設(shè)學(xué)習(xí)型機關(guān)活動中，首先提出建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子，運用多種形式加強學(xué)習(xí)，努力提高班子成員的思想理論素養(yǎng)。在學(xué)習(xí)方法上做到三個結(jié)合：一是結(jié)合重大學(xué)習(xí)課題，中心組集中學(xué)習(xí)；二是結(jié)合工作實際，個人深入學(xué)習(xí)；三是結(jié)合各種讀書班、培訓(xùn)班，系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，并采取切實措施保證時間、內(nèi)容、效果三落實。在加強學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，大力強化三個意識：一是宗旨意識，樹立正確的權(quán)力觀、地位觀和利益觀，自覺踐行共產(chǎn)黨員的誓言；二是大局意識，以黨的事業(yè)為重，從整體出發(fā)謀劃工作，從大處著眼協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系；三是責(zé)任意識，常思為官之責(zé)，常想群眾之托，常懷勵志之愿，經(jīng)常用先進的思想、理念把關(guān)定向，努力增強領(lǐng)導(dǎo)班子的免疫力和戰(zhàn)斗力。

二、講作為、干事業(yè)，努力提升班子建設(shè)的高標(biāo)準

強烈的事業(yè)心、責(zé)任感是團結(jié)和諧、干事創(chuàng)業(yè)的基礎(chǔ)?？傟狀I(lǐng)導(dǎo)班子組建伊始就樹立了在干事創(chuàng)業(yè)中求團結(jié)，在謀求發(fā)展中促和諧的理念，提出了以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，大力加強干部隊伍、基層基礎(chǔ)、規(guī)章制度三項建設(shè)；正確處理“雙為”服務(wù)，局、隊協(xié)作，改革發(fā)展三個關(guān)系；堅持以調(diào)查質(zhì)量立隊，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)強隊，以團結(jié)實干興隊，改革創(chuàng)新?lián)屪C遇，以人為本和諧發(fā)展；努力實現(xiàn)在系統(tǒng)爭創(chuàng)一流水平、在地方爭創(chuàng)文明機關(guān)兩大目標(biāo)。遵循這一工作思路，班子成員自覺圍繞統(tǒng)計調(diào)查事業(yè)這個中心，求大同、存小異，舍小我、顧全局，把智慧和力量凝聚到事業(yè)發(fā)展上，把心血和精力傾注到工作上，把個人的水平和能力體現(xiàn)

到建樹和作為上。對關(guān)系全局的工作，班子成員齊心協(xié)力，對各自分管的工作盡職盡責(zé)，對別人負責(zé)的工作傾力支持。充分彰顯領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力、戰(zhàn)斗力、影響力。

三、講黨性、守原則，努力保持班子建設(shè)的高質(zhì)量

一個班子的成員即有閱歷、年齡上的差別，又有素質(zhì)、性格上的差異，要真正發(fā)揮好集體領(lǐng)導(dǎo)作用，我們體會要做到“三嚴”：一是嚴格制度。民主集中制是黨的根本組織原則，民主集中制堅持得好，班子就團結(jié)，局面就和諧，相反不按制度辦事就必定引發(fā)矛盾。因此，我們在決定重大事情前，堅持提前通氣，充分醞釀，不倉促上會。會上，讓班子成員充分發(fā)表意見，集思廣益，主要領(lǐng)導(dǎo)注意聽取、采納正確意見，把握全局，果斷拍板。會后，班子成員按照分工積極主動抓落實，做到議而有決，行而有果。努力達到?jīng)Q策的科學(xué)性、嚴肅性。二是嚴格自律。在日常生活和工作中，班子成員注重思想交流，做到“知無不言，言無不盡，言者無罪，聞?wù)咦憬洹?，以積極主動的溝通解決問題。在黨組理論中心組學(xué)習(xí)和召開民主生活會時，每位領(lǐng)導(dǎo)班子成員結(jié)合思想工作實際，談體會，談?wù)J識，堅持用原則和紀律統(tǒng)一思想，用換位思考分析處理問題，做到大事講原則，小事講風(fēng)格。在工作方法上，注意擺正位置，一把手做到“統(tǒng)攬不包攬，放手不撒手”，副職做到“拉偏套，使正勁，到位不越位，補臺不拆臺”，相互尊重，相互支持，形成合力。三是嚴格監(jiān)督。實施有效的民主監(jiān)督，是保證班子風(fēng)正氣順，團結(jié)和諧的重要途徑。為此，我們注重健全、用好民主監(jiān)督機制，充分利用黨組民主生活會、黨員組織生活會、領(lǐng)導(dǎo)干部讀書會等多種形式，廣泛聽取干部職工對班子和班子成員的意見和建議，從而把他律和自律有效結(jié)合起來，努力達到領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)的高質(zhì)量。

四、講團結(jié)、促和諧，努力實現(xiàn)班子建設(shè)的高水平

加強班子成員間的相互信任，營造融洽和諧的內(nèi)部氛圍，我們體會要做到三點：一是坦誠。班子每個成員自覺加強思想修養(yǎng)，培養(yǎng)寬廣胸襟，打開“心鎖”，敞開心扉，談心交心講真話、溢真情，通過情感交流達到思想上合心，工作上合力，行動上合拍。二是體諒。班子成員一起共事，誤會分歧是難免的，遇到問題首先換位思考，分析緣由，主動化解，及時消除。三是寬容。班子成員要有海納

百川的雅量，能容人之長，容人之功，容人之短，容人之過，拿得起，放得下，不邀功，不爭名。

五、講廉政、塑形象，努力彰顯班子建設(shè)的高境界

清正廉潔反映班子的良好形象，廉政建設(shè)是班子建設(shè)的重要內(nèi)容。總隊黨組始終把黨風(fēng)廉政建設(shè)擺在重要位置，貫穿于班子建設(shè)和各項工作之中，充分發(fā)揮班子成員的表率作用，用心營造良好的廉政環(huán)境。在具體做法上，注重從加強班子成員自身修養(yǎng)和健全完善體制機制兩個方面下功夫。加強班子成員自身修養(yǎng)，經(jīng)常思考手中的權(quán)力是怎么來的，明白權(quán)力應(yīng)該怎樣運用。在工作和生活中，自覺遵守黨的紀律和國家的法律法規(guī)，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政的各項規(guī)定，自覺培養(yǎng)和保持健康正派的生活情趣，弘揚和遵守社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德，堅持擇善交友，保持高尚的精神追求。在干部使用、資金調(diào)配等重大問題上，不謀私利。在總隊辦公室裝修及各種物品采購、項目招標(biāo)工作中，總隊領(lǐng)導(dǎo)從不插手，成立了由辦公室、財務(wù)、紀檢等處室組成的集中采購小組，制定了嚴格的招標(biāo)程序，全權(quán)由采購小組公開招標(biāo)，既節(jié)約了經(jīng)費，又防止了以權(quán)謀私，有效地杜絕了可能出現(xiàn)的不廉潔行為。在經(jīng)費管理使用上，嚴格財經(jīng)紀律，重大開支均經(jīng)黨組會或辦公會研究；在選人用人上，由紀檢干部全程監(jiān)督，堅持公開、公正、透明。努力形成用制度管權(quán)、管事、管人、管物的體制機制，增強制度的約束力和權(quán)威性。