第一篇：轉變服務觀念,提高服務水平

轉變服務觀念，提高服務水平

收費服務的好與壞直接關系到社會文明的進步與否及一個地區(qū)的形象乃至整個社會的精神文明建設的好與壞，收費站作為交通行業(yè)的窗口單位，文明服務始終是收費工作的重要組成部分，假如在收費過程中的一個服務環(huán)節(jié)給人留下不好的印象，很有可能影響到我們高速公路的整體形象。時代在進步，人的要求也在不斷的提高，一般的服務已經(jīng)難以滿足人們的要求了，所以為駕乘人員提供更優(yōu)質(zhì)的服務，是高速公路收費的進一步的要求。很久以來，高速公路收費系統(tǒng)都是以管理者的角度來收費，而今這樣的觀念已經(jīng)不能與時代背景相適應了。顧客至上是市場經(jīng)濟的一個規(guī)律，不管是壟斷或是非壟斷行業(yè)，都要把顧客作為服務的中心。高速公路收費從一定程度上來說是地區(qū)壟斷性的服務，可是在服務過程中依舊要注意服務對象的態(tài)度，要不斷加強服務意識，提高服務水平，用真誠為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的文明服務。

優(yōu)質(zhì)的服務是不會從天而降的，需要一線收費員工的付出和努力。首先優(yōu)質(zhì)服務，光有意識還不行，沒有提供優(yōu)質(zhì)服務的能力是不能真正為駕乘人員服務的。所以，推廣文明用語，微笑服務，進行政治思想，職業(yè)道德，法律法規(guī)，規(guī)章制度等的學習培訓，提高收費人員的素質(zhì)和能力，為提供優(yōu)質(zhì)服務打下基礎。還要依靠完善的規(guī)章制度，使收費員能夠自覺按規(guī)章辦事，既能完成自己的工作，又能為駕乘人員提供優(yōu)質(zhì)的服務。優(yōu)質(zhì)的服務最重要的是人的因素，收費員在收費工作中要忍受天氣，廢氣，人氣的折磨，忍受日夜顛倒，工作單調(diào)，廢氣污染的困擾，所以要為收費員工提供一個良好的內(nèi)部和外部環(huán)境。還要增強內(nèi)部凝聚力，讓員工甘心情愿做好自己的本職工作，認真貫徹“奉獻社會，服務人民”的服務宗旨，在實際工作中把向社會提供文明，快捷，準確的收費服務為己任，真正的將“四個統(tǒng)一”“五個堅持”落實到實際工作中！

高里收費站

第二篇：轉變服務觀念演講稿

轉變服務觀念，演好自己的角色

周文麗

各位領導、各位評委、同事們：

大家好！

我來長安衛(wèi)生院只有短短三個月時間，我不了解醫(yī)院的昨天，但我想了解、知道醫(yī)院的今天，更想看到醫(yī)院的明天。

今天，我為大家演講的題目是《轉變服務觀念，演好自己的角色》。21世紀社會發(fā)展是以人為本，人性化服務是21世紀醫(yī)療服務競爭的主題，也是醫(yī)院發(fā)展的核心戰(zhàn)略。要想把醫(yī)院這臺戲唱好，唱的讓老百姓滿意，唱的更精彩，在座的各位，我們每個人都是演員。只有我們大家，從現(xiàn)在起轉變服務觀念，真正愛崗敬業(yè)，從自己做起，演好自己的角色，凝聚力量，與時俱進，我們醫(yī)院才能更好的發(fā)展。因為觀念決定一切，做什么事情都是先有觀念，觀念是第一位的。觀念決定心態(tài)、心態(tài)決定態(tài)度、態(tài)度決定行為、行為決定結果。

過去，我們的觀念錯了，那是在計劃經(jīng)濟時代，總認為病人在求醫(yī)，我們只看病不看病人，只關心技術標準，不關心病人的滿意度。而今，是市場經(jīng)濟體制，我們就要有新的觀念。吳教授通過一個個簡短的小故事來教我們?nèi)绾无D變觀念，如何提升自己的敬業(yè)能力，如何轉變觀念，愛崗敬業(yè)。故事雖短，意義卻很大，觸動很深，讓我們每個人去思考。是的，我們已經(jīng)意識到了轉變服務觀念的重要性，意識到了愛崗敬業(yè)的真正意義，只要我們每個人都有了一個一切為了病人，患者第一，服務至上的觀念，才能把我院的工作做好，才能為老百姓提供優(yōu)質(zhì)的服務。

作為年輕人，我既有過心浮氣躁、生不逢時的感嘆，也有過自以為是，盲目盲從，無所作為的迷惘，但是來到長安衛(wèi)生院以后，看見全院職工同心同德、攻堅克難、誓求發(fā)展的精神風貌和工作態(tài)度后，我---沉默了，也醒悟了。雖然我沒有機會見證到醫(yī)院發(fā)展的每一步歷程，但我感受到了強烈的發(fā)展氣息。這讓我的頭腦冷靜了下來，知道自己可以做什么，應該做什么，到底怎么做。

作為新職工，我沒有什么資格談索取，沒有什么資格講條件，只有誠實守信，踏實工作，做好每一項工作。在醫(yī)院這個大熔爐里，無論是醫(yī)生、護士；無論是領導、員工，只要我們每個人用心去演好自己的角色，用無私奉獻的精神，把自己的真心、愛心和對病人服務的滿腔熱情，真正落實到實際工作中，從點滴做起，從自己做起，從現(xiàn)在做起！老百姓就會滿意，我們心中的理想也才能實現(xiàn)！

這不是一句空話，也不是一句套話，而是我擲地有聲的承諾，無怨無悔的選擇！

我們深信，今天，我們大膽創(chuàng)新，銳意進取。

明天，我們一定能邁上新臺階，創(chuàng)造新輝煌！

謝謝大家！

第三篇：轉變工作作風 提高服務水平

轉變工作作風 提高服務水平

學習《石家莊市機關工作人員損害發(fā)展環(huán)境行為責任追

究暫行辦法》心得體會

近期，學習了《石家莊市機關工作人員損害發(fā)展環(huán)境行為責任追究暫行辦法》和***、***同志《在全縣領導干部會議上的講話》,深刻認識到良好的作風和環(huán)境是加快發(fā)展、科學發(fā)展的重要保障。加大對不作為、亂作為等損害發(fā)展環(huán)境行為的責任追究力度，對于深入推進干部作風建設，全面提升機關效能建設水平，促進全縣經(jīng)濟社會又好又快發(fā)展，具有十分重要的意義。

縣委書記***同志講：“干部作風關系黨和政府形象，影響一個地方的發(fā)展環(huán)境，而發(fā)展環(huán)境是經(jīng)濟社會發(fā)展的“命門之穴”。干部作風無外乎“三件事”：素質(zhì)、服務、落實。……素質(zhì)是基礎，服務是根本，落實是水平?！?/p>

通過學習，使我認識到，改進機關工作作風，提高工作效率，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，就要提升素質(zhì)，搞好服務，狠抓落實。

刻苦學習，努力提高自身政治和業(yè)務素質(zhì)。學習提升素質(zhì)，素質(zhì)提升服務，服務提升形象。一位哲人說過：“一切才能都要靠知識來營養(yǎng)”。能力來源于素質(zhì)，素質(zhì)來源于知識，而獲得知識和途徑首先是學習。學習對于每個人來說都非常重要，作為機關工作人員，更應該高度重視學習，把學習當作一項工作、一項任務來完成。如果我們平時不讀書、不看報、不學理論，輕則成為庸庸碌碌的事務主義者，重則成為政治上的盲人，他的精神境界乃至工作能力是不會有所提高的。

作為一名黨員干部，首先要認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表”、科學發(fā)展觀等理論。并且在學習中要克服做表面文章的傾向，要聯(lián)系實際地學習，學習的同時要不斷反省過去工作中存在的問題，總結經(jīng)驗教訓，邊學邊改，切實做到理論聯(lián)系實際、學習與運用、言和行相統(tǒng)一，同時要持久地學，融會貫通，持之以恒，絕不淺嘗輒止，努力提高自己的政治思想素質(zhì)。要時刻按照黨性和黨章來嚴格要求自己，把服務工作做得更好。

作為一名**干部，同時還要緊密結合本職工作，刻苦學習政治學、經(jīng)濟學、等方面的知識，刻苦鉆研業(yè)務知識，提高自身業(yè)務能力。在工作中，切實增強學習的實效性，在干中學，在學中干，不斷創(chuàng)新，提高自己的業(yè)務素質(zhì)，努力使自己都成為工作的行家能手。

強化服務意識，提高服務水平。機關工作人員在履行公務中，代表的是政府機關執(zhí)行公務。辦事人員的工作扯皮拖拉、態(tài)度粗暴或以權謀私行為,將嚴重影響黨和政府的形象，機關的工作效能，直接影響黨的路線方針政策的貫徹執(zhí)行和廣大人民群眾根本利益的實現(xiàn)、維護和發(fā)展；直接影響機關的對外形象。作為一個直接服務于基層的服務型單位，要加強機關效能建設，提高機關的辦事效率，就必須提高機關工作人員的服務水平，提高機關工作人員的服務意識，機關工作人員要堅決克服縣委書記***同志講話中提到的“六個不適應”現(xiàn)象。

牢固樹立搶抓機遇、加快發(fā)展，從實際出發(fā)、勇于創(chuàng)新，服從全局、令行禁止，方便群眾、主動服務，以事業(yè)為重、敢于負責，真抓實干的觀念。不斷改進服務手段，寓管理于服務之中。積極運用網(wǎng)絡資源等優(yōu)勢，使人力資源和社會保障工作更加有序、便捷、公開、規(guī)范。工作中切實做到想群眾之所想、急群眾之所急。對來辦事的同志，堅決杜絕“四難”：即門難進、臉難看、話難聽、事難辦；實現(xiàn)“兩個到位”：即感情到位、服務到位；做到“五心”服務：即熱心、誠心、耐心、細心、溫心； “三聲”：即來有應聲、問有答聲、走有送聲；大力弘揚“五辦”作風：即對服務對象亟待解決的問題“立即辦”、對老大難問題“主動辦”、對待普遍性的問題“上門辦”、對一時難以解決的問題“跟蹤辦”、對涉及面廣政策性強的問題“公開辦”；積極推行“零距離”指導、“零停留”辦公、“零差錯”辦理、“零關系”辦事、“零利益”服務；切實做到“五個不讓”，即不讓布置的工作在我這里延誤，不讓需要辦理的事項在我這里積壓，不讓各種差錯在我這里發(fā)生，不讓來辦事的群眾在我這里受到冷落，不讓黨和政府的形象在我這里受到影響。要深入調(diào)查研究，察實情、講實話、辦實事、求實效。嚴格按照有關規(guī)定，能及時辦理的業(yè)務及時辦理，不能馬上辦理的事情，要耐心解釋清楚。讓來辦事的人員高興而來，滿意而歸。

增強責任意識，在抓好落實上下功夫。無產(chǎn)階級革命導師馬克思講過：“一步實際運動比一打綱領更重要?！惫湃嗽疲骸翱照務`國，實干興邦”。抓落實，是我們的一項重要的工作。任何一項工作任務的完成，都是抓落實的結果。沒有落實，任何縝密的計劃，任何完善的措施、任何正確的政策、任何嚴格的制度，都只能成為一紙空文，也不會發(fā)揮其應有的作用。沒有落實，任何創(chuàng)新的思路、任何有效的方法、任何重要的會議精神，都只能是畫餅充饑。沒有落實，任何輝煌的前景、任何宏偉的藍圖、任何理想的目標，都只能成為水中月、鏡中花，不會最終成為現(xiàn)實。對于一個組織而言，戰(zhàn)略目標固然重要；戰(zhàn)略目標一旦確定，關鍵問題是要落實、落實、再落實?！奥鋵崱彪m然僅僅是兩個字，但這兩個字卻是字字重千鈞。因為它一端連著黨和政府，一端連著人民群眾；一端連著組織的命運，一端連著我們自己的成敗。作為一名公務員，要有效地完成黨和人民交給我們的各項任務，有效地完成部署給我們的各項工作，實現(xiàn)全心全意為人民服務的宗旨，實現(xiàn)全面建設小康社會的宏偉目標，必須牢固地確立強烈的落實觀念，必須在抓落實上下功夫。作為人事工作者，對工作就是要虛功實做，按照縣委縣、政府的要求和工作要點去一步步落實，縣委、政府部署了的工作，就要雷厲風行、踏實去做；就要督促檢查、落到實處。一些關系到中心、大局、全局的重點工作，更是要身先士卒，率先垂范，狠抓落實，抓緊抓好，抓出成效，促進各方面工作的有效開展。

加大對不作為、亂作為等損害發(fā)展環(huán)境行為的責任追究力度，改進機關工作作風，提高工作效率，增強服務意識，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，其出發(fā)點和落腳點都在服務上，要強化服務意識，深刻認識管理就是服務，始終把服務放到首位，努力實踐以民為根本、敬民如父母的理念，切實做到“常懷為民之心、常思為民之策、常興為民之舉”，用人民賦予的權力服務人民，造福人民，自覺將工作精力集中到為群眾辦實事、解決困難、提供優(yōu)質(zhì)服務上來。

第四篇：提高服務技能提高服務水平

提高服務技能提高服務水平

校表站 倪志祥

群眾至上、用戶至上是供水校檢部門的根本宗旨。因此，校檢部門在服務過程中，必須特別注意服務態(tài)度和服務意識，不斷提高服務水平，為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務。

一要給自己定準位，注意克服機械化傾向，永遠將用戶視作為第一次來做業(yè)務；二要帶著感情、發(fā)自內(nèi)心的文明服務，才能使文明用語不是“有口無心”和“擺擺樣子”，用溫馨的情感、友好的態(tài)度和親和的表情去說，并換位思考。對有時個別用戶的一時不理解出言不遜，真正地踐行把微笑奉獻給群眾、把委屈留給自己。注意多交流、多溝通，以平和心態(tài)做好耐心細致地解釋，相信只要精誠所至、金石必定為開。三要學好用好業(yè)務知識和文明用語。不論整改、校檢、答復用戶咨詢，每個環(huán)節(jié)各道工序，都要在“精”上下功夫，做到問到哪兒說到那兒，快捷準確方便地為群眾服務；四要有意識地把自身置于服務對象者位置，改善服務水平，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)最快捷服務；五要提高水表校檢人員的校定技能和操作技能?！坝渖破涫?、必先利其器”，自覺進行政治思想、職業(yè)道德、法律法規(guī)、規(guī)章制度、水表檢定的學習與提高，積極為用戶做好水表檢定，準確無誤地完成自身工作，并將工作崗位變?yōu)閭鞑ノ拿鞯拇翱诤蜑橛脩糇龊檬罗k實事的陣地，讓群眾放心、讓社會滿意。

第五篇：轉變教育觀念 提高教學質(zhì)量

轉變教育觀念 提高教學質(zhì)量

---記懷安鄉(xiāng)驛城小學教師陳建民

陳建民，現(xiàn)年36歲，中共黨員，本科學歷。1993年8月參加工作，2008年1月獲得小學高級教師資格，至今已工作17年。在這17年里中，無論是班級管理還是教育教學，我都是盡心盡力地去做，細細回顧這17年的教學生涯，我在一路不息的教學耕耘中得到了收獲、得到了成長。下面就從幾個方面對我多年來的工作進行總結：

一、思想工作方面

在我從教以來，熱愛本職工作，能嚴格遵守學校的各項規(guī)章制度，積極參加學校組織的各項政治活動，尊重領導，團結同事，正確處理好與領導和同事之間的關系。平時，嚴格要求自己，對人真誠、熱愛學習、對工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨、服從安排，不折不扣完成學校安排的各項任務。重視學習，能認真學習馬列主義，毛澤東思想，鄧小平理論，努力踐行“三個代表”，不斷加強業(yè)務學習，提高自身的業(yè)務水平和教學藝術。

二、職業(yè)道德

作為一名人民教師，自己的為人處事、治學態(tài)度、行為習慣甚至于服飾儀表，一言一行、一舉一動都處在嚴格的監(jiān)督之下，都會直接對學生產(chǎn)生影響，起著極為重要的作用。帶著神圣的使命,在“太陽底下最光輝的事業(yè)”這面旗幟的指

引下,勤懇工作,無私奉獻,在教師職業(yè)道德方面我始終嚴格要求自己,關于教師職業(yè)道德方面的總結如下：

1、在愛崗敬業(yè)方面，我能夠做到熱愛教育、熱愛學校，教書育人，注意培養(yǎng)學生具有良好的思想品德，傳播有益學生身心健康思想。愛崗敬業(yè)是教師處理與教育事業(yè)之間關系的準則，是全部教師職業(yè)道德的基礎前提。

2、在為人師表方面，我模范遵守社會公德，注意處理個人職業(yè)勞動與自身人格塑造之間關系的準則，以身作則。在尊重家長方面，我愛聽取學生家長意見和建議，取得支持與配合。由于工作性質(zhì)的原因，我和學生家長接觸比較多。這學期還特地到家訪了四次，主要是為解決學生的一些特別難的問題。

3、在關愛學生方面，我關心愛護學生，尊重其人格；耐心教導，保護學生合法權益，促進學生全面發(fā)展。熱愛學生是教師處理與學生之間關系的準則，是全部教師職業(yè)道德的精髓。從我所從事的學生思想工作的情況來看又有點特殊，接觸的后進生特別的多，要是不從心里愛他們，那確實是無法想像的。

4、在終身學習方面，我注意樹立優(yōu)良學風，刻苦鉆研業(yè)務，不斷學習新知識；我注意嚴謹治學，提高業(yè)務水平。教師自身的學識與 道德水平即師德，在潛移默化中直接或間接的影響著學生，也影響著學生對我的看法，進而影響著師

生關系，所以我必須不斷學習。再則信息技術的發(fā)展變化特別的快，所以我一直堅持信息技術的學習進修。

三、教育教學方面

任現(xiàn)職以來，我更是勤勤懇懇工作，老老實實做人。平時嚴格要求自己，處處起先鋒模范帶頭作用，正常參加學校組織的政治學習活動，表現(xiàn)積極，能認真結合工作實踐和體會，撰寫學習心得，多次在鄉(xiāng)里、校里交流，在平時的工作中，我在扎實工作同時能誠信做人，深受全校師生的愛戴。優(yōu)秀的業(yè)績得到了領導的肯定，多次受到區(qū)、鄉(xiāng)教育主管部門的表彰獎勵，2004年被涼州區(qū)人民政府評為“教學質(zhì)量標兵”、鄉(xiāng)“先進教師”。

四、主要教學工作業(yè)績

從教17年來我始終做到為人師表，愛崗敬業(yè)，尤其是任現(xiàn)職以來，一直勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)地工作，每學期我都認真學習教學大綱，鉆研教材，編寫教案，為學生授課一絲不茍。工作中不斷學習，不斷探索新的教學方法，聯(lián)系實際，充分利用現(xiàn)代電教手段輔助教學。多年來，所任教的畢業(yè)班教學在鄉(xiāng)組織的檢測中均居全鄉(xiāng)榜首，多次榮獲區(qū)、鄉(xiāng)教學質(zhì)量優(yōu)秀獎。

本人作為班主任，時刻注意學生的身心健康，根據(jù)學生的個性特點去點撥引導，對于個別差生，利用課余時間多次談心，鼓勵其樹立正確的學習態(tài)度，積極面對人生。面對優(yōu)

生，教育其戒驕戒躁，努力向上，再接再厲，再創(chuàng)佳績。通過學習現(xiàn)實生活中的典范，讓學生樹立自覺地從德、智、體、美、勞全方面去發(fā)展自己的觀念，樹立崇高遠大的理想。

在教學方面，能認真制定教學計劃，注重研究和積累教學理論，認真?zhèn)湔n和教學，積極參加課組活動和備課組活動，上好公開課，并經(jīng)常聽各老師的課，從中吸取教學經(jīng)驗，取長補短，提高自己的教學業(yè)務水平。每節(jié)課都已最佳的精神狀態(tài)站在教壇，以和藹、輕松、認真的形象去面對學生。

隨著新課程改革對教師業(yè)務能力要求的提高，本人在教學之余擠時間學習多媒體課件制作，參加各項培訓，毫不松懈地培養(yǎng)自己的綜合素質(zhì)和能力，通過閱讀大量的道德修養(yǎng)書籍，勇于解剖自己，分析自己，正視自己，提高自身素質(zhì)。

在教科研工作中，我大膽改革，銳意創(chuàng)新，積極投身新一輪的課程改革，在全校率先嘗試、探索課堂教學改革，積極完善學生評價機制，取得了優(yōu)秀業(yè)績。不斷總結教改經(jīng)驗，使我的教學基本功和業(yè)務理論水平也有了大幅地提高和全面的發(fā)展，撰寫的論文“新課程改革中的數(shù)學作業(yè)設計”在《未來導報》發(fā)表；論文“新課改中如何關注后進生的轉化”在《武威廣播電視報》發(fā)表。

教育教學工作，是一項常做常新、永無止境的工作，在今后的教育教學道路上，我將上下而求索，努力做到更好，讓我把一生矢志教育的心愿化為熱愛學生的一團火，將自己

最珍貴的愛奉獻給孩子們，相信今日含苞欲放的花蕾，明日一定能盛開絢麗的花朵。

懷安驛城小學教師 陳建民

2010年7月23日

轉變教育觀念 提高教學質(zhì)量

---記懷安鄉(xiāng)驛城小學教師陳建民

2010-7-23